隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

銷售部年終總結(jié) 銷售部年終總結(jié)報(bào)告篇一

剛到房產(chǎn)時(shí),，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng),。作為銷售部中的一員,，我深深感覺到自我身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自我的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自我的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外,，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自我的本職工作。

看似簡(jiǎn)單的工作,，更需要細(xì)心與耐心,。在我的整個(gè)工作中，供給各類銷售資料,，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石,。經(jīng)過管理這些資料，讓我從生疏到熟悉,，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項(xiàng)目及相關(guān)客戶等工作資料,。剛開始由于對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)掌握的不熟悉，常常在接聽客戶電話時(shí),，讓我措手不及,，銷售部是對(duì)外的形象窗口，我們回答客戶的每一個(gè)問題,，都跟公司的利益息息相關(guān),，每說一句話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹立良好的公司形象做鋪墊,。在此方面,，我深感經(jīng)驗(yàn)不足，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的提議和幫忙,，及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問題,。每接待一次客戶后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤,，避免同一類差錯(cuò)的再次出現(xiàn),，確保在下次工作中有新的提高。

隨著工作的深入,，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作,，電話拜訪、催款是一門語(yǔ)言藝術(shù),，這不僅僅需要好的表達(dá)方式,，還需有必須的經(jīng)驗(yàn)。俗話說:“客戶是上帝”,，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù),，在客戶心理樹立好公司形象。

就總體的工作感受來說,，我覺得那里的工作環(huán)境是比較令我滿意的,。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,，公司于20xx年與x公司進(jìn)行合資,，共同完成銷售工作。我進(jìn)取配合x公司的員工,，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ),。最終以x個(gè)月完成合同額x萬元的好成績(jī)而告終,。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí),，使自我各方面都所有提高,。

20xx年下旬公司與x公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售,。經(jīng)過之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出__火爆場(chǎng)面。在銷售部,，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù),。應(yīng)對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際,，我基本上每一天都要加班加點(diǎn)完成工作,。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入主角并且嫻熟的完成了自我的本職工作,。

由于房款數(shù)額巨大,，在收款的過程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款,，每一筆帳目都相得益彰,，無一差錯(cuò)。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),，我不斷總結(jié)自我的工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤,，并且一期余房也一并售罄,，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

銷售部年終總結(jié) 銷售部年終總結(jié)報(bào)告篇二

20xx年我主要負(fù)責(zé)xx揚(yáng)中市場(chǎng),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我嚴(yán)格要求自己，踏踏實(shí)實(shí)的落實(shí)自己本職工作,。常跑終端,，了解市場(chǎng)和產(chǎn)品動(dòng)銷情況，協(xié)助客戶業(yè)務(wù)員進(jìn)行產(chǎn)品鋪貨,，維護(hù)迎駕產(chǎn)品排面和價(jià)格,，了解競(jìng)品信息。維護(hù)好和客戶的客情關(guān)系,，調(diào)動(dòng)客戶銷售迎駕的積極性,。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。落實(shí)各種報(bào)表,，積極盤存,、清理客戶各種費(fèi)用。加大客戶售后服務(wù)質(zhì)量,，各類通知及時(shí)通知客戶,，已批的申請(qǐng)及時(shí)復(fù)印給客戶簽字并使辦事處留存。各類公司文件,、承諾函等也及時(shí)存檔保管,。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,。在揚(yáng)中市場(chǎng)上我鍛煉了自己,，自己的業(yè)務(wù)能力得到了提升,，自己的責(zé)任心變得更強(qiáng)。

當(dāng)然,，我的工作也有很多不足,。20xx年3月底我接手揚(yáng)中市場(chǎng)，面對(duì)的困難重重,，揚(yáng)中市場(chǎng)較小,，x萬人口，x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),。揚(yáng)中客戶代理的白酒品牌眾多,，而且主要是以中高檔酒團(tuán)購(gòu)為主，國(guó)家限制三公消費(fèi)的政策對(duì)此影響大,。同時(shí)前期廣告等在揚(yáng)中市場(chǎng)投入較少,，迎駕知名度不高，品牌影響力不大,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不足,，美譽(yù)度不高，消費(fèi)者自點(diǎn)率不多,。揚(yáng)中低檔酒鋪市率較高但動(dòng)銷極慢,。揚(yáng)中白酒市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，主要傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)品牌白酒有：今世緣系列,、洋河藍(lán)色經(jīng)典系列,、雙溝系列等。近年強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)的新品牌有五糧醇,、瀘州老窖等,。洋河系列、雙溝珍寶坊,、五糧醇藍(lán)淡雅,、郎牌系列等針對(duì)家宴、婚喜宴常年進(jìn)行買一瓶贈(zèng)一瓶本品品嘗酒的促銷活動(dòng),，效果很好,，市場(chǎng)占有率大，迎駕難以與之競(jìng)爭(zhēng),。20xx年對(duì)公司對(duì)揚(yáng)中市場(chǎng)金、xx的支持政策是全年的一瓶送一瓶的家宴政策,，而20xx年無此政策,，一系列因素導(dǎo)致?lián)P中客戶庫(kù)存較大，20xx年遺留的費(fèi)用賬資金多,，回款較少,，高檔酒下滑明顯,。如20xx年十二年發(fā)貨x瓶，20xx年則只有x瓶,。20xx年1*6xx發(fā)貨x瓶,，而20xx年發(fā)貨只有x瓶。面對(duì)困難,，我沒有失去信心,，而是花功夫想辦法去解決?？偟墓ぷ魉悸肥乔谰?xì)化,、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷量突破，分區(qū)域依次推進(jìn),、個(gè)別品項(xiàng)銷量突破,。面對(duì)高檔酒團(tuán)購(gòu)渠道的不利銷售局面，我重點(diǎn)加強(qiáng)流通渠道建設(shè),，用陳列獎(jiǎng)勵(lì)和進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)雙重方式提高流通渠道和c,、d類酒店渠道中低檔酒市場(chǎng)占有率和知名度，分區(qū)域依次推進(jìn),，加強(qiáng)氛圍營(yíng)造,，實(shí)現(xiàn)三星百年、一品香和陳窖等中低檔酒銷量突破,，彌補(bǔ)整體市場(chǎng)下滑的份額,。其中一品香和陳窖增長(zhǎng)比較明顯，20xx年揚(yáng)中一品香發(fā)貨x瓶,，而20xx年是2400瓶,。20xx年揚(yáng)中陳窖發(fā)貨量x瓶，而20xx年發(fā)貨量是x瓶,。另一方面,，我也制定金、xx流通和團(tuán)購(gòu)渠道的一些政策,，說服和鞭策客戶去執(zhí)行,，進(jìn)一步消化前幾年的積壓的金、xx的較多的庫(kù)存,，為20xx年金,、xx有銷量打下基礎(chǔ)。

（一）,、一至三月業(yè)務(wù)情況匯報(bào)

1至3月本人負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)xx天地圓酒業(yè),，稅后回款為x萬，上年同期稅后回款x萬,，比去年同期增長(zhǎng)x%,，其中xx發(fā)貨x瓶,，比去年同期x瓶增長(zhǎng)x%，金星發(fā)貨x瓶,，比去年同期x瓶增長(zhǎng)x%,，三星發(fā)貨x瓶，去年同期沒有發(fā)貨,。一至三月本人主要工作為：落實(shí)春節(jié)促銷活動(dòng),，三星和酒坊嚴(yán)格落實(shí)拿貨送煙的方案，銷量大增,。另外主要針對(duì)xx單個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行銷量和品牌突破,，流通渠道申請(qǐng)開展了拿十箱xx送昆明、麗江,、大理三日游活動(dòng),。酒店渠道，申請(qǐng)開展了酒店現(xiàn)金訂購(gòu)三箱xx送x桶福臨門大豆油活動(dòng)進(jìn)行渠道鋪貨,。金星方面,，向公司申請(qǐng)了x%返點(diǎn)的團(tuán)購(gòu)政策，用于宴請(qǐng),，贈(zèng)酒和客情維護(hù),。還向公司申請(qǐng)了春節(jié)聯(lián)誼會(huì)的費(fèi)用支持，宣傳了品牌,，保證了客戶單月回款x萬,。另外還選擇一些有影響力的龍頭酒店、商超進(jìn)行了進(jìn)場(chǎng)銷售,。根據(jù)酒店,、商超的不同位置、生意狀況等采取了靈活多樣的投入形式,，如現(xiàn)金投入和賬扣等,。而且優(yōu)化龍頭酒店、商超的陳列面,，價(jià)格標(biāo)簽落實(shí)到位,，維護(hù)好客情關(guān)系，用靈活多樣的方式帶動(dòng)市場(chǎng)銷售氛圍,。選擇了市場(chǎng)上一批生意好,、位置佳的酒店、二批制作了精良的,、上檔次的門頭店招,，起到了良好的宣傳效果，營(yíng)造了迎駕的銷售氛圍,。

（二）,、四至六月業(yè)務(wù)情況匯報(bào)

本人調(diào)往負(fù)責(zé)揚(yáng)中市場(chǎng)。做好與揚(yáng)中客戶溝通交流,，了解客戶產(chǎn)品線,、價(jià)格情況和市場(chǎng)動(dòng)銷情況，分析各項(xiàng)數(shù)據(jù),，建立和維護(hù)與客戶的客情關(guān)系,。調(diào)研揚(yáng)中金星、xx,、三星等產(chǎn)品的動(dòng)銷情況,。調(diào)研主要競(jìng)品洋河青瓷的進(jìn)商超價(jià)、零售價(jià),、進(jìn)酒店價(jià),、酒店售價(jià)，活動(dòng)政策等情況,。協(xié)助客戶業(yè)務(wù)員迎駕產(chǎn)品鋪貨,，維護(hù)產(chǎn)品價(jià)格。根據(jù)市場(chǎng)特殊性以及目前形勢(shì)變化,，酒店采取一店一個(gè)策略,，即針對(duì)酒店不需要開瓶費(fèi)的，采取x%返利政策政策終端,，提高酒店老板積極性主動(dòng)推動(dòng)迎駕,，還需要開瓶費(fèi)的酒店我們按原來方案執(zhí)行，金星,，xx除公司基本獎(jiǎng)外,，我們另外支持金星x元每瓶，xx元每瓶,，提高酒店服務(wù)員積極性來推動(dòng)金星,，xx銷售。流通渠道,，也根據(jù)店的大小,，把準(zhǔn)備鋪市的終端細(xì)分化b類x家，c類75家來開展春耕計(jì)劃,，這樣有效地?fù)屨际袌?chǎng)網(wǎng)點(diǎn)的占有率和曝光率,，同時(shí)提升迎駕的市場(chǎng)覆蓋面，提高終端商有利潤(rùn)空間,，使其積極主動(dòng)推銷迎駕,，推動(dòng)客戶做好市場(chǎng)細(xì)分化。另外針對(duì)xx產(chǎn)品,，分別開展針對(duì)零售網(wǎng)點(diǎn)老板和消費(fèi)者促銷拉動(dòng)（對(duì)終端老板實(shí)行送旅游活動(dòng),，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行貼標(biāo),，x瓶送一包玉溪煙，費(fèi)用由客戶承擔(dān)）,。在端午節(jié)期間開展陳窖,、古酒的中低檔酒促銷拉動(dòng)（陳窖實(shí)行x箱送一條紅南京煙，古酒實(shí)行x箱送一瓶陳窖的活動(dòng)）,。其他的主要工作是維持三星價(jià)格,，向客戶宣傳新的價(jià)格體系，繼續(xù)選擇位置較好的店面做門頭廣告,，利用好迎駕報(bào)等資源,，加強(qiáng)品牌宣傳和氛圍營(yíng)造。

（三）,、七至九月業(yè)務(wù)情況匯報(bào)

面對(duì)七月淡季,，我從高檔酒和低檔酒兩個(gè)方面來構(gòu)思揚(yáng)中迎駕產(chǎn)品銷售。為了加強(qiáng)淡季年份酒的銷量,，也為市場(chǎng)十二年銷量打下基礎(chǔ),，更為了方便攻取重點(diǎn)團(tuán)購(gòu)單位，我申請(qǐng)了十二年團(tuán)購(gòu)政策,，根據(jù)公司費(fèi)用不超過x%的指示精神,，從十二年禮品酒、品嘗酒,、人員工資和招待費(fèi)上支持客戶銷售十二年,。對(duì)于中低檔酒方面，調(diào)研了揚(yáng)中市場(chǎng)的實(shí)際情況,。揚(yáng)中市場(chǎng)流通渠道淡季市場(chǎng)拉動(dòng)對(duì)終端老板贈(zèng)香煙效果較好,，特申請(qǐng)第三季度7—9月份）針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)銷售迎駕酒有潛力的，忠誠(chéng)度比較高的c類終端商執(zhí)行隨量促銷活動(dòng),，針對(duì)此類網(wǎng)點(diǎn)終端客戶x家開展進(jìn)貨三星2件+一品香2件為一組獎(jiǎng)勵(lì)一條紅南京煙（x元每條）活動(dòng),，每家按拿貨最高3組計(jì)算，實(shí)際執(zhí)行的效果非常好,。七至九月,，我跟客戶業(yè)務(wù)員一起，一起調(diào)研和統(tǒng)計(jì)揚(yáng)中流通和酒店網(wǎng)點(diǎn)情況,，統(tǒng)計(jì)了每家的陳列情況,、銷售情況以及競(jìng)品情況，為下一步做活動(dòng)提供了參考,。

（四）、十至十二月業(yè)務(wù)情況匯報(bào)

制定了揚(yáng)中市場(chǎng)20xx年預(yù)算。對(duì)揚(yáng)中市場(chǎng)也進(jìn)行了深度走訪調(diào)研,，發(fā)現(xiàn)x鎮(zhèn),，x鎮(zhèn)，x鎮(zhèn)以及市區(qū)部分重點(diǎn)地段等迎駕空白網(wǎng)店還有不少,，市場(chǎng)基礎(chǔ)比較薄弱，迎駕酒在此知名度和占有率有待提高。為了提高此市場(chǎng)迎駕產(chǎn)品市場(chǎng)占有率以及打造樣板區(qū)域樣板鄉(xiāng)鎮(zhèn),，為旺季銷量做好準(zhǔn)備,。我申請(qǐng)了開展針對(duì)此市場(chǎng)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)店及少數(shù)市區(qū)重點(diǎn)終端的x家流通網(wǎng)點(diǎn)開展陳列和進(jìn)貨動(dòng)銷相結(jié)合獎(jiǎng)勵(lì)促銷活動(dòng)。陳列要求：三星x瓶+一品香2瓶+陳窖x瓶,，陳列x個(gè)月，陳列到期后陳列的三星,、一品香和陳窖各x瓶作為陳列費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)給網(wǎng)點(diǎn),。陳列三個(gè)月期間需累計(jì)進(jìn)貨三星5件給予獎(jiǎng)勵(lì)x元紅南京一條，一品香x件獎(jiǎng)勵(lì)紅南京一條,，陳窖x件給予獎(jiǎng)勵(lì)紅南京一條,。我的基本思路是一下子把揚(yáng)中整個(gè)市場(chǎng)做起來需要一段時(shí)間，我只有選擇重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行突破,。一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)如果做起來,，再分區(qū)域依次推進(jìn)。我把新壩鎮(zhèn)作為第一個(gè)目標(biāo),。我也有意打造新壩這一個(gè)樣板鄉(xiāng)鎮(zhèn),，包括做門頭，集中做展示,，選擇分銷商等,。12月我在新壩發(fā)展了一家分銷商，分銷一品香和古酒,，換一種模式進(jìn)行銷售個(gè)別產(chǎn)品,。

（一）、研究揚(yáng)中各渠道的特點(diǎn),，有針對(duì)性性的進(jìn)行促銷活動(dòng)

流通渠道重視貨柜陳列,、排面展示，摸清市場(chǎng)網(wǎng)店，加大氛圍營(yíng)造,，開展形式多樣的下貨獎(jiǎng)勵(lì)促銷活動(dòng),，根據(jù)店的大小和生意情況實(shí)行一店一策的促銷策略。加強(qiáng)中低檔酒網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè),，重點(diǎn)打造三星百年,、一品香、陳窖等品項(xiàng),，注重價(jià)格維護(hù),，節(jié)日促銷外適時(shí)開展“春耕計(jì)劃”、下貨獎(jiǎng)勵(lì)等促銷方式,。酒店渠道,，重點(diǎn)酒店投入費(fèi)用，重視c,、d類酒店銷量,，開展針對(duì)酒店老板、消費(fèi)者和促銷員不同方面的促銷活動(dòng),。做好吧臺(tái)產(chǎn)品展示,、價(jià)格牌、燈籠等氛圍營(yíng)造工作,。商超渠道,，重視排面、搭贈(zèng)和節(jié)假日隨量促銷,。團(tuán)購(gòu)渠道,，根據(jù)客戶人脈優(yōu)勢(shì)，注重團(tuán)購(gòu)單位,、團(tuán)購(gòu)名煙名酒店及家宴市場(chǎng)銷售,，根據(jù)公司團(tuán)購(gòu)方案，在贈(zèng)酒,、招待,、人員推介方面想方案。調(diào)研和制定家宴銷售模式,，利用婚慶影樓,、民政部門、工會(huì)等平臺(tái)推廣婚喜宴用酒,。根據(jù)揚(yáng)中家宴市場(chǎng)的特殊性,，金星或喜酒進(jìn)行家宴銷售，加大政策進(jìn)而與競(jìng)品爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額,，希望公司給予一定支持,。有規(guī)劃性的有步驟性的增加門頭廣告,，加大宣傳力度。進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶客情關(guān)系,，密切合作,，力爭(zhēng)在20xx年使市場(chǎng)銷量扭轉(zhuǎn)。根據(jù)各個(gè)市場(chǎng)的不同情況,，明確了適合各個(gè)地區(qū)的主導(dǎo)產(chǎn)品,。開展有效的市場(chǎng)鋪市活動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)有了更深層次的挖掘,，彌補(bǔ)了原有市場(chǎng)的空缺,。找出客戶銷售的薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)制定切實(shí)可行的彌補(bǔ)方案,。

根據(jù)公司三星價(jià)格提升和維護(hù)的精神,，統(tǒng)一并穩(wěn)定了迎駕三星百年的價(jià)格，增強(qiáng)了各級(jí)渠道商銷售的動(dòng)力,。配合客戶做好vip團(tuán)購(gòu)，抓住消費(fèi)核心,，擴(kuò)大了迎駕之星及年份酒的推廣和銷售,。走訪市場(chǎng)，進(jìn)一步了解競(jìng)品情況,，和客戶家業(yè)務(wù)人員一起走訪市場(chǎng),，協(xié)助做好春耕計(jì)劃的迎駕網(wǎng)點(diǎn)拓展工作。完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù),。落實(shí)公司各項(xiàng)促銷活動(dòng),，提高執(zhí)行力。進(jìn)一步做好樣板鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè),，營(yíng)造良好氛圍,。做好重點(diǎn)商超、名煙名酒店的展示,，擴(kuò)大有效網(wǎng)點(diǎn)數(shù),，為進(jìn)一步提高銷售量打下基礎(chǔ)。通過一定的費(fèi)用,、宣傳物料的投入掌控高端酒店,，樹立品牌形象和渠道信心。通過促銷隊(duì)伍支持和消費(fèi)者促銷活動(dòng),，培養(yǎng)領(lǐng)袖消費(fèi)群體,。最后，抓好端午節(jié),、中秋節(jié)和春節(jié)三節(jié)期間的旺季促銷工作,。春節(jié)促銷后適時(shí)開展“春耕計(jì)劃”，端午促銷后采取展示下貨獎(jiǎng)勵(lì)促銷，中秋促銷后采取下貨旅游促銷或展示促銷,。渠道上加強(qiáng)名煙名酒店,、家宴活動(dòng)促銷。進(jìn)一步促使市場(chǎng)細(xì)分化,，費(fèi)用資源轉(zhuǎn)化,，嚴(yán)格執(zhí)行“春耕計(jì)劃”、“秋耕計(jì)劃”和其他隨量促銷活動(dòng)等,，分區(qū)域開展一輪又一輪不間斷的鋪市活動(dòng),。

（二）、找出中高檔酒銷售的出路

繼續(xù)完善家宴,、婚喜宴市場(chǎng)和高檔酒現(xiàn)有渠道,。進(jìn)一步增強(qiáng)年份酒、金xx團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的開拓,，針對(duì)政務(wù),、商務(wù)、社會(huì)白領(lǐng)等高消費(fèi)群體消費(fèi),，帶動(dòng)環(huán)政府消費(fèi)圈,。通過這些社會(huì)核心人群的榜樣力量來樹立企業(yè)產(chǎn)品的中高端形象，從而拉動(dòng)整個(gè)產(chǎn)品線銷售,。鼓勵(lì)客戶vip業(yè)務(wù)員多拜訪企事業(yè)核心人物并贈(zèng)以品嘗酒,，不斷調(diào)整各種促銷方式，探索消費(fèi)者心理訴求,。培養(yǎng)核心消費(fèi)群和意見領(lǐng)袖,，帶動(dòng)宣傳迎駕酒，提高團(tuán)購(gòu)渠道份額,。加強(qiáng)客戶費(fèi)用資源轉(zhuǎn)化,，適當(dāng)降低酒店促銷員數(shù)量和開瓶費(fèi)，把費(fèi)用轉(zhuǎn)化到渠道建設(shè),，針對(duì)終端老板和消費(fèi)者開展促銷,。力求恢復(fù)前幾年揚(yáng)中中高檔酒的市場(chǎng)份額，確保全年稅前銷售任務(wù)完成,。

（三）,、做好中低檔酒的銷售

穩(wěn)中求進(jìn)，力爭(zhēng)中低檔酒銷量更上一層樓,，增加市場(chǎng)占有率,。下功夫完善好城區(qū)終端網(wǎng)絡(luò)，搞好產(chǎn)品突出展示和氛圍營(yíng)造,。針對(duì)現(xiàn)有分銷網(wǎng)絡(luò)單一,，覆蓋面不全的問題,，20xx年配合客戶加大商超、流通以及名煙名酒店的市場(chǎng)鋪市,，制定良好的價(jià)格體系,，營(yíng)造良好的市場(chǎng)氛圍，深化原有網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)量,，提高各渠道的動(dòng)銷力,，進(jìn)一步提高中低檔酒的銷量。同時(shí)保證終端合理庫(kù)存,，防止市場(chǎng)砸價(jià)和竄貨現(xiàn)象發(fā)生,。對(duì)于傳統(tǒng)批零店，以階段性進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)以及銷售返點(diǎn)為主要促銷手段,。要求經(jīng)銷商嚴(yán)格執(zhí)行公司價(jià)格體系,，要做好終端店生動(dòng)化工作（堆箱、貨架陳列等）,，保證產(chǎn)品最大暴露度和知名度,。

（四）、新客戶的開發(fā)

調(diào)整揚(yáng)中市場(chǎng)迎駕產(chǎn)品線,，這是迎駕產(chǎn)品在揚(yáng)中市場(chǎng)有所突破的一條重要途徑,。目前已找到兩家意向客戶，新客戶欲在20xx年第二季度開發(fā)完成,，同時(shí)完善市場(chǎng)產(chǎn)品及價(jià)格體系,。

（五）,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度

落實(shí)各種工作表單,，積極盤存、清理客戶各種費(fèi)用,，常跑終端了解市場(chǎng)一線情況,。提高客戶售后服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，努力做一名合格的迎駕人,。

在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我充滿激情,、信心滿懷,，通過自己勤勤懇懇努力，我相信20xx年本人各項(xiàng)工作一定會(huì)圓滿完成,。

銷售部年終總結(jié) 銷售部年終總結(jié)報(bào)告篇三

在不知不覺中,，_年已經(jīng)走過，加入公司的時(shí)間拼拼湊湊也有不少的時(shí)間了,。在這段時(shí)間里,，從一名置業(yè)顧問一步步晉升為銷售經(jīng)理,，我不斷的學(xué)習(xí)的知識(shí)并積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，也同時(shí)鍛煉和提高了業(yè)務(wù)本事,，這讓自我的人生多了一份激動(dòng),，一份喜悅，一份悲傷,，最重要的增加了一份人生的閱歷,。能夠說在__的這段時(shí)間中，收獲頗多,，感觸頗多,。在那里，十分感激公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫忙和指導(dǎo),，此刻已能獨(dú)立完成本職工作,，現(xiàn)對(duì)目前的工作做以下總結(jié)。

今年實(shí)際完成銷售認(rèn)購(gòu)簽約回款傭金的情景和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手__居的比較的情景,。

1.招聘面試方面

自我在招聘面試的時(shí)候缺少精心的設(shè)計(jì)和安排,，有時(shí)候自我也不加重視，總是奔著你情我愿的想法,，沒有必要跟著面試者講太多,，正是因?yàn)樽晕业牟恢匾晳?yīng)聘這個(gè)環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一部分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部部門增添了不少麻煩,。

2.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作

沒有計(jì)劃的培訓(xùn),，培訓(xùn)目的的不明確，培訓(xùn)前沒有系統(tǒng)的準(zhǔn)備對(duì)團(tuán)隊(duì)的打造目標(biāo)不夠明確比較籠統(tǒng),，培訓(xùn)的計(jì)劃做的也比較籠統(tǒng),，所以在培訓(xùn)工作開展時(shí)想到什么就培訓(xùn)什么，感覺團(tuán)隊(duì)缺少什么就培訓(xùn)什么,，有的時(shí)候很少培訓(xùn),，有的時(shí)候天天都在培訓(xùn)也達(dá)不到預(yù)期的效果。

不但增加了置業(yè)顧問的負(fù)擔(dān)更影響大家的心境,。對(duì)于培訓(xùn)沒有一個(gè)長(zhǎng)期統(tǒng)籌安排和布置,，自我也沒有提前做好充足的準(zhǔn)備工作。自我不但沒有得到鍛煉,，更使整個(gè)團(tuán)隊(duì)褒足不前,。也沒有研究過老的置業(yè)顧問和新人進(jìn)行區(qū)別培訓(xùn)，導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)難度增大,，老的置業(yè)顧問也感覺付出了時(shí)間卻得不到較好的效果,。

3.監(jiān)督、督促工作方面的

很多事情都是及時(shí)的安排下去,，可是沒有給予及時(shí)的督促和監(jiān)督,，導(dǎo)致安排下去的事情做的不夢(mèng)想甚至是基本上沒有完成,。例如置業(yè)顧問的約電約客問題，自我很少去督促和檢查他們的來電來客,，導(dǎo)致置業(yè)顧問在這方面的工作開展的不是很夢(mèng)想,。有的置業(yè)顧問甚至很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)客戶都不進(jìn)行約訪，損失了公司難得的客戶資源,。

4.及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)方面的

當(dāng)工作期間遇到必須難題的時(shí)候,，自我很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上將自我總結(jié)的東西傳授給團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候難題過去就過去了,，不再過多的進(jìn)行回顧總結(jié)和傳授,。當(dāng)遇到問題客戶的時(shí)候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問題的根源在那,，因而重復(fù)的問題不斷出現(xiàn),，如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產(chǎn)生自我卻不做總結(jié)和傳授。

5.公司制度的執(zhí)行和落實(shí)方面的

例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘,，但出于不忍心就不再嚴(yán)格按照公司制度給予其罰款,，從而導(dǎo)致了其它置業(yè)顧問心理不平衡，給管理工作帶來了必須的困難,。

究其原因做為一名銷售部負(fù)責(zé)人首先必須嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰,，對(duì)其違紀(jì)行為視而不見于心不忍不給予其進(jìn)行罰款可實(shí)際上就是在縱容其行為，所以對(duì)于我來說是一種失職行為,。公司最基本的管理制度自我都因?yàn)榉N種原因執(zhí)行和落實(shí)不到位,，更談不上讓自我的團(tuán)隊(duì)按照制度去嚴(yán)格要求自我。

6.銷售一線工作出現(xiàn)的問題敏感性

由于銷售一線工作靈活多變,，所以需要根據(jù)實(shí)際情景及時(shí)制定出相應(yīng)的制度策略,。在這方面自我的主動(dòng)進(jìn)取意識(shí)存在很大的欠缺，總是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安排完事以后自我才去執(zhí)行,，不動(dòng)腦子去想過多事情,，從而使很多工作做起來很被動(dòng),。

7.團(tuán)隊(duì)之間的溝通

以往也認(rèn)真制定過與工作人員之間的溝通計(jì)劃,，可是實(shí)施一段時(shí)間后便拋向腦后，因?yàn)楦鞣N原因落下了,，在置業(yè)顧問提成方面因?yàn)闆]有事先溝通,，向團(tuán)隊(duì)說明公司的情景，導(dǎo)致了一些小的情景發(fā)展,，不僅僅影響了團(tuán)隊(duì)的士氣也影響了正常工作的進(jìn)行,。經(jīng)過這件事才讓我深刻的意識(shí)到及時(shí)的溝通是多么的重要。

1.案場(chǎng)談客監(jiān)督及把握方面

當(dāng)問題客戶出現(xiàn)的時(shí)候,，自我都想辦法及時(shí)給予解決,，在案場(chǎng)自我也時(shí)常全程并及時(shí)的給予置業(yè)顧問的談客進(jìn)行指導(dǎo),，同時(shí)提示或組織其它置業(yè)顧問給予適當(dāng)?shù)脑靹?shì)來創(chuàng)造氛圍，常組織置業(yè)顧問交流談客過程的關(guān)鍵點(diǎn)把握,，從而提高了部分置業(yè)顧問的成交率,。尤其是對(duì)新的置業(yè)顧問談客自我都及時(shí)給予點(diǎn)評(píng)，并組織其它置業(yè)顧問給予及時(shí)的旁聽來提高談客技巧,。

2.案場(chǎng)問題客戶處理方面

當(dāng)出現(xiàn)問題客戶的時(shí)候自我都很有耐心的給予解釋和解決,，減少了異議客戶，增加了客戶對(duì)公司的信任感和認(rèn)同感,。

我深刻的意識(shí)到自我辦事比較拖沓,，總有一種不到最終一刻絕不完成的想法，所以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖,，深知自我拖沓的習(xí)慣害人害己,，自我也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。

在公司工作的這段時(shí)間里,，深知自我身上存在各種各樣的問題和不足,，在以后的日子里我要給自我進(jìn)行重新定位，振奮信心,、堅(jiān)持本色,、重燃活力，在改掉自我不足的前提下努力學(xué)習(xí)知識(shí)提高自身各方面的本事,，并做出了以下工作計(jì)劃,。

1.首先在個(gè)人心態(tài)方面不僅僅好好調(diào)整，無論在任何的困境下都要和公司和團(tuán)隊(duì)榮辱與共,，共渡難關(guān),。用自我的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團(tuán)隊(duì)。

2.其次對(duì)于個(gè)人在團(tuán)隊(duì)管理上存在的不足自我要制定出詳細(xì)的團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)和實(shí)施方案,。

3.學(xué)習(xí)招聘面試方面的技巧,，重視每次的招聘面試工作，每次在面試之前都要設(shè)計(jì)出面試的方案,，盡可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才,。

4.在培訓(xùn)工作方面，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)方針和大綱,，每個(gè)月末都要根據(jù)實(shí)際情景做出下個(gè)月詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，針對(duì)新人和老人區(qū)別做出培訓(xùn)計(jì)劃。并盡努力嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行,。落實(shí)項(xiàng)目部日常的管理制度,，并嚴(yán)格按照管理制度去執(zhí)行，無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息,，牢牢記住“管理即是嚴(yán)格的愛”,。

5.針對(duì)自我的溝通不足問題,。每周固定兩次和置業(yè)顧問進(jìn)行有效溝通。及時(shí)的了解并掌握置業(yè)顧問的心態(tài)和動(dòng)態(tài),。

6.關(guān)于監(jiān)督督促工作在春節(jié)前也要構(gòu)成制度,，有獎(jiǎng)有罰獎(jiǎng)罰分明。

7.關(guān)于執(zhí)行力不足問題,，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎(jiǎng)罰措施,，爭(zhēng)取任何事情到達(dá)，高質(zhì)量的去完成,。關(guān)于做事拖沓問題,，自我要從每一天上班開始鍛煉，要求自我每一天上班必提前20分鐘到項(xiàng)目部,，制定來源罰措施由秘書監(jiān)督進(jìn)行處罰,。

都說公司是自我的第二個(gè)家，既然是家,，沒有誰(shuí)有理由不愛自我的家,，在這個(gè)家里我一向都是，忠誠(chéng)可靠,，樂于奉獻(xiàn),，一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，忠于職守,，不以權(quán)謀私,，敢于管理，盡心盡力,，盡職盡責(zé),，管的公平、公正,、一視同仁,，心胸寬廣，寬容善待他人,，任人為賢,。進(jìn)取熱情、充滿活力,。用自我的熱情去感染自我的下屬,，關(guān)心他們的工作和生活,。當(dāng)然沒有誰(shuí)是十全十美的,，我也有很多的不足之處，在執(zhí)行力方面的欠缺,，有時(shí)候性格的過于溫和,，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的不足,，以及和下屬溝通的欠缺，都給工作的進(jìn)行帶來了必須的困擾,。

作為一名銷售經(jīng)理,，想好更好的發(fā)展，這些缺點(diǎn)和不足都需要一一的克服和解決,，我有信心能夠很好的解決,。

學(xué)習(xí)猶如逆水行舟，不進(jìn)則退,，深刻的認(rèn)識(shí)到自身知識(shí)水平有限及本事的不足,，對(duì)未來我充滿著期待和信心，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的批評(píng)和指導(dǎo)下我會(huì)提高的更快,，變的更加成熟,。

銷售部年終總結(jié) 銷售部年終總結(jié)報(bào)告篇四

繁忙的工作不知不覺又迎來了新的一年，20xx年,，對(duì)于我來說,，是有意義的，有價(jià)值的,，更有收獲的,！因?yàn)槲矣行壹尤肓司G廊這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,，不斷的鍛煉和提高自己,。眼看這一年即將成為過去，雖然從入職到現(xiàn)在只有短短一個(gè)月的時(shí)間,，但是回顧與同行的這短暫而美好的時(shí)光,，我很感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我能在這里與綠廊一起成長(zhǎng),。

銷售部是公司的窗口,，銷售部是公司的前線，作為銷售部這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一名成員,，我深知做好這個(gè)工作的重要性,。

從接手銷售工作開始，我首先了解并整理原先遺留下來的一些客戶問題,，并豐富銷售現(xiàn)場(chǎng),，然后是了解項(xiàng)目針對(duì)的客戶群體，我認(rèn)為提高銷售業(yè)績(jī),，首先是要了解我們的客戶群體,、了解客戶關(guān)心的方向、信任的角度，通過這些來宣傳,，一定能引起客戶的共鳴,。所以豐富銷售案場(chǎng)、戶外宣傳派單,、戶外巨幅廣告,、宣傳單頁(yè)的改版。從而改變客戶對(duì)綠廊卡丁車館的視覺沖擊,，完成這一步后,，再次深層次的挖掘潛在的客戶。我是沒有卡丁車銷售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對(duì)銷售工作的熱情,，而缺乏卡丁車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,，到公司之后,，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng),。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)卡丁車市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的一些問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任,。也取得了幾個(gè)成功客戶案例,，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)初步的掌握。雖然經(jīng)過一個(gè)多月的努力,，我邁出了一大步,，卻進(jìn)步了一小步，但是我還是會(huì)不斷努力,，不斷突破自己,！跟其他同事相比，在綠廊,，我所取得的成績(jī)是微不足道的,，通過反思這段時(shí)間的得失，我認(rèn)為自己在工作上還存在很大不足,。

1,、對(duì)于卡丁車市場(chǎng)了解的還不夠深入,，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法,。

2,、沒有合理規(guī)劃時(shí)間，工作條理性不強(qiáng),，就這樣浪費(fèi)了很多時(shí)間,。有時(shí)候很多事情集中到一塊了,，感覺手忙腳亂,，不知道從哪里下手，結(jié)果東一下西一下,，什么都沒做好,，還沒有效率,。

針對(duì)以上不足,，我決心從下面這幾個(gè)方面去改進(jìn)：

首先,，加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系,。主動(dòng)聯(lián)系意向客戶,，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài)，縮短與客戶之間的距離,。針對(duì)有過詢價(jià)的客戶，可以采取電話回訪的方式,，增進(jìn)與客戶的溝通與交流。

其次,，嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶,，可以嘗試網(wǎng)絡(luò)推廣，或者是通過掃樓等方式。

回顧這幾個(gè)月的工作歷程，公司領(lǐng)導(dǎo)的支持是最重要的，我被公司領(lǐng)導(dǎo)人之拼搏精神深深震動(dòng)。希望在今后的工作道路上,，公司領(lǐng)導(dǎo)能給我們創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)鍛煉的平臺(tái),，讓我們每個(gè)人都能夠更上一層樓,。我想在公司領(lǐng)導(dǎo)下在新的一年里，會(huì)有新的突破,，新的氣象,，創(chuàng)造更輝煌的明天。

銷售部年終總結(jié) 銷售部年終總結(jié)報(bào)告篇五

市場(chǎng)總監(jiān),、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,，搶市場(chǎng),，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖,?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已成為歷史,，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20xx年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化,。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng),，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷,，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬,，其中一車間**20xx萬,，**1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo),。

**常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，偏心半球增長(zhǎng)較快，****相比去年有少量增長(zhǎng),；但**銷售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬左右）,，***（dn1000以上）銷售量很少，****有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常,，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想,，“**”品牌增長(zhǎng)也不理想,。

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退,、換貨情況較多。如xxx客戶的**,，xxx客戶的**等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道,。

2,、 細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔,，油漆顏色出錯(cuò),，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,，并給客戶造成很壞的印象,。

3、 交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4,、 運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶，如xxx,、xxx,、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨,，同樣的運(yùn)輸工具,，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5,、 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，xxx,、xxx等人均有提到這類問題,。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6,、 報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,，所以不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn)，老客戶,、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,，有合作,，人員之間溝通順利，相處融洽,；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨(dú)當(dāng)一面,，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,，找到合理的解決方法,，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大,，但問題方面也不少,。

1、 人員工作熱情不高,，自主性不強(qiáng),。上班聊天、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡。

2、 組織紀(jì)律意識(shí)淡薄,，上班遲到,、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門,，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3,、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝,、清晰的標(biāo)記,，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間,，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等,。

4、 統(tǒng)計(jì)工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫(kù)存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失,，造成勞動(dòng)浪費(fèi),，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表,，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5、 銷售,、生產(chǎn),、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,，互相指責(zé),。

6、 技術(shù)支持不順,，標(biāo)書圖紙,、銷售用圖紙短缺。

7,、 部門責(zé)任不清,，本未倒置,，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

我們**公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,，完善的組織結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在**乃至**行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說,，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),，用人得當(dāng),，前景將是非常美好的。

“管理出效益”,，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠,。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來說，卡天天打,，可是遲到,、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì),，那么打不打卡有什么區(qū)別,？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正,，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息、縱容,，長(zhǎng)此以往,，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果,，細(xì)節(jié)決定成敗 ,。 公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法、方案,，有很宏偉的計(jì)劃,，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表,，成本核算等,，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果,，為什么,？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因,，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵,！完整的過程控制分以下四個(gè)方面：

1）工作報(bào)告 相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作,，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r,，給予工作上指導(dǎo),。

2）例會(huì) 定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，并相互溝通,。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少,，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃,，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法,，不了解員工的需要,。

3）定期檢查 計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況,，是否偏離計(jì)劃,，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù),。

4）公平激勵(lì) 建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制,。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合,，上班沒有積極性。就我的個(gè)人看法,，我認(rèn)為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)其他廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門,，認(rèn)可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來利潤(rùn)的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一位員工的損失太大了,。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理,、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失積極性喪失,，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理則容易讓員工工作無法適從,，擔(dān)心工作失誤,；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才,。

以上只是個(gè)人之見，不一定都對(duì),，但我是真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面,，請(qǐng)各位老總們斟灼,。

銷售目標(biāo)：

初步設(shè)想20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右，其中一車間**為1700萬左右,，**2800萬左右,，其他2500萬左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際,，綜合各方面條件和意見制定,，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢,？因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向,，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力,。

銷售策略：

思路決定出路，思想決定行動(dòng),，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,，方向是否正確,，可以做階段性的調(diào)整，

1,、 辦事處為重點(diǎn),，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下,，重點(diǎn)推廣“**”品牌,。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來，我們最后依靠的對(duì)象是在“**”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,，那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無法信任,。鑒于此，20xx年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系,，辦事處,、大客戶、散戶,、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度,，如辦事處100，小客戶105,，直接用戶200等比例,。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn)，特別是那些推廣**品牌的辦事處,，一定要給他們合理的保護(hù),，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為**推廣,。

2,、 售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求,，了解他們的銷售情況,，特別對(duì)待，多開綠燈,，讓客戶覺得**很重視他們,，而且服務(wù)也很好,。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任,。

3,、 擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷,。**行業(yè)的進(jìn)入門檻很低,，通用**價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來臨,。公司可以選擇某些資信比較好的,，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn),，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn),，況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒有選擇了。

4,、 強(qiáng)化服務(wù)理念,，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶的銷售人員和市場(chǎng)人員,，發(fā)貨人員,、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員,、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān),。

5、 收縮銷售產(chǎn)品線,。銷售線太長(zhǎng),，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì),，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。（這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如**,、**,、**等）

銷售部管理：

1、 人員安排

a) 一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排,，車間貨物跟單,，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表

b) 一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購(gòu),，外協(xié)催貨及銷售流水賬,、財(cái)務(wù)對(duì)賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款

c) 一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤,，第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量,、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知,，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d) 一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單,、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通,，包括包裝尺寸,、嘜頭等問題

e) 專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通

f) 所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià),，處理銷售中產(chǎn)生的問題

2,、 績(jī)效考核 銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,，因此不能單以業(yè)績(jī)來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定,；同樣公司對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨?，因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中,、銷售后的方方面面事務(wù),。銷售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：

a) 出勤率 銷售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo),，公司在此方面要堅(jiān)決,，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)*,，助長(zhǎng)這種陋習(xí),。

b) 業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況 業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容,，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí),、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì),。

c) 工作態(tài)度 服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識(shí),，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益,，相反會(huì)成為害群之馬。

3,、 培訓(xùn) 培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑,，也是公司財(cái)富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧,、禮儀、技術(shù)等方面,。

4,、 安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件，提高報(bào)價(jià)效率,，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果,，方便以后查找。

以上只是對(duì)來年銷售部的初步設(shè)想,，不夠完整,，也不夠成熟，最終方案還請(qǐng)各位老總們考慮,、定奪,。

銷售部年終總結(jié) 銷售部年終總結(jié)報(bào)告篇六

xx年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年十月份到公司工作的,，同時(shí)開始組建銷售部,，進(jìn)入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,。可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，逐漸取得客戶的信任,。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個(gè)成功的客戶資源,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,。

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才,，還是有一定距離的。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠,，影響銷售部的銷售業(yè)績(jī),。

在將近三個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力,，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司宣傳資料《至客戶的一封信》,，為各媒體廣告出謀劃策,，提出萬事無憂德行天下的核心語(yǔ)句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),。部門全體員工累計(jì)整理黃頁(yè)資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封,，不畏嚴(yán)寒,，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個(gè)寫字樓進(jìn)行陌生拜訪,，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備,。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),，與銷售部運(yùn)行制度,，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業(yè)績(jī)上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗?？陀^上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的,，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個(gè),，加上沒有記錄的概括為230個(gè)，一個(gè)月的時(shí)間,，總體計(jì)算五個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量2個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2)溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

現(xiàn)在消費(fèi)卡市場(chǎng)品牌很多,，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。表面上各家公司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn),。但冷靜下來仔細(xì)分析,，我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管,，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量,，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。

2、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4,、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),。(建議試行)

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程，毀約,，車輛不在家的情況,，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的,。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi),。

5,、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周，每日;以每月,，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

銷售部年終總結(jié) 銷售部年終總結(jié)報(bào)告篇七

20xx年,，面對(duì)國(guó)家和地方政府強(qiáng)有力的房地產(chǎn)行業(yè)調(diào)控政策,，市場(chǎng)出現(xiàn)動(dòng)蕩不安的新情況，我們銷售部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在相關(guān)部門的積極支持配合下,，在銷售團(tuán)隊(duì)的共同努力下，認(rèn)真分析市場(chǎng)形勢(shì),，采取有力措施,，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，創(chuàng)新營(yíng)銷機(jī)制,，努力克服了各種不利因素,，取得了比較可喜的銷售業(yè)績(jī)，全年實(shí)現(xiàn)銷售商品房套,，銷售面積平方米,，占項(xiàng)目全部可銷售數(shù)量的%，實(shí)現(xiàn)銷售金額元,。簽約套,，面積平方米，簽約額元,，總計(jì)回籠資金元,。

一是圓滿完成了一期樓盤的交房工作。我們銷售部20xx年的一項(xiàng)重要任務(wù)是做好一期樓盤的交房工作,。在交房工作過程中銷售部負(fù)責(zé)代收房款任務(wù),。為了適應(yīng)交房數(shù)量多，收款金額大,，工作任務(wù)重的情況,，我們采取了分工負(fù)責(zé)，流水作業(yè)的方式,，明確責(zé)任分工,，按照預(yù)先設(shè)定的工作流程，精心引導(dǎo)每名客戶依次交款,，辦理入住手續(xù),。工作人員每天都能認(rèn)真對(duì)待每一名客戶的業(yè)務(wù)，逐筆逐項(xiàng)的進(jìn)行核算,，最多時(shí)一天要接待多名客戶,，大家始終保持了緊張有序的工作,，做到忙而不亂。全年總計(jì)交房982戶,，回籠資金3.1億元,，沒有出現(xiàn)一筆差錯(cuò)，十分圓滿的完成了一期住房的交房任務(wù),。

二是順利開展了二期樓盤的預(yù)約工作,。二期樓盤的銷售預(yù)約是我們銷售部的另一項(xiàng)重要任務(wù)，關(guān)系到公司業(yè)務(wù)發(fā)展的后勁,。為了保證預(yù)約工作的順利進(jìn)行,，我們加大了二期樓盤的宣傳力度，在多家媒體是進(jìn)行大面積廣告宣傳,，組織人員在多個(gè)地區(qū)向社會(huì)廣泛散發(fā)樓盤宣傳單,。同時(shí)，對(duì)待到現(xiàn)場(chǎng)考察的客戶,，耐心進(jìn)行講解,，做到面帶微笑，禮貌用語(yǔ),，突出重點(diǎn),，簡(jiǎn)單明了，有問有答,，最大限度的增加樓盤對(duì)客戶的吸引力,。截止去年底，已經(jīng)預(yù)約二期樓盤套,，面積平方米,，回收預(yù)約款元，初步實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的銷售目標(biāo),，為二期樓盤的全面銷售打下了較好的基礎(chǔ),。

一是制定了售后服務(wù)工作的流程圖，明確各項(xiàng)問題的轉(zhuǎn)接渠道和具體處理方法,，規(guī)范員工的言行,，統(tǒng)一步調(diào)，避免主觀隨意性地處理問題,。

二是制定售后服務(wù)各項(xiàng)工作的操作規(guī)范和檢查辦法，針對(duì)客戶反映集中的問題,，制定了一套完整的操作規(guī)范和驗(yàn)收規(guī)程,，保證同類問題的解決尺度一致，提高了專業(yè)化水平和效率,，有效地控制費(fèi)用支出,。

三是緊密依靠工程承建單位的售后服務(wù)組織,，利用各種手段，按照開發(fā)公司統(tǒng)一要求和公開的承諾開展工作,。

四是把售后服務(wù)中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題及時(shí)和工程管理部門和監(jiān)理單位溝通,，使問題在初期給予注意和消除，減少返工和后期的售后服務(wù)維修的難度,，相應(yīng)節(jié)約后期的維護(hù)費(fèi)用,。幫助550戶業(yè)主代辦了產(chǎn)權(quán)證。

在加強(qiáng)內(nèi)部管理上,，我們先后建立健全了一系列管理制度,，尤其嚴(yán)格了考核客戶接待標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)態(tài)度,，服務(wù)質(zhì)量及營(yíng)銷方案的執(zhí)行,。對(duì)營(yíng)銷方案進(jìn)行了全程監(jiān)控和考核，每周召開一次工作例會(huì),，全面了解各銷售員的工作情況,，討論分析意向客戶不成交的原因，大家共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，提高銷售成交量,。每月對(duì)銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行排名，實(shí)行連續(xù)兩月末位淘汰制,，將團(tuán)隊(duì)中的銷售傭金提取部份作為銷售業(yè)績(jī)突出者的獎(jiǎng)勵(lì),，調(diào)動(dòng)了銷售員的工作積極性。

為了與國(guó)際上最先進(jìn)的銷售模式接軌,，根據(jù)銷售部人員素質(zhì)與發(fā)展形勢(shì)不相適應(yīng)的情況,，我們重點(diǎn)圍繞八個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)展開了培訓(xùn)工作，進(jìn)行了spatm性格銷售培訓(xùn)初級(jí)版培訓(xùn),，打造金牌置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)技巧類培訓(xùn),，進(jìn)行了禮儀禮節(jié)知識(shí)培訓(xùn)、組織了室內(nèi)魔鬼訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng),。經(jīng)過天的強(qiáng)化培訓(xùn),，使我們這支團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷觀念、營(yíng)銷能力和營(yíng)銷藝術(shù)都得到明顯的增強(qiáng),。

在銷售工作中我們牢固樹立合作共贏的理念,，樹立全公司是一盤棋的思想，自覺加強(qiáng)與財(cái)務(wù)部,、工程部,、物業(yè)公司之間的聯(lián)系與配合，要求我們的人員與其他部門之間的人員遇事多溝通,，及時(shí)了解對(duì)方的需要,，做好信息的傳遞,，相互理解、相互支持,、相互協(xié)作,，配合默契，保證了工作效率和工作質(zhì)量,，避免了出現(xiàn)相互扯皮,、踢皮球的情況發(fā)生。

銷售團(tuán)隊(duì)還需要進(jìn)一步整合與淘汰,，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)及理念有待于提高,。要加強(qiáng)執(zhí)行過程的管理和監(jiān)控，確保目標(biāo)的達(dá)成,。團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展要求還有一定差距,，相關(guān)部門之間的信息渠道不夠暢通。

目前,，全國(guó)各地房地產(chǎn)市場(chǎng)繼續(xù)面臨成交量持續(xù)大幅下降,，降價(jià)潮已相繼出現(xiàn)。盡管下降幅度有限,，但房?jī)r(jià)下降大勢(shì)已經(jīng)確立,，房地產(chǎn)市場(chǎng)已經(jīng)重回深度調(diào)整通道，消費(fèi)者繼續(xù)觀望乃至棄購(gòu),，市場(chǎng)人氣持續(xù)低迷,，成交量加速下降，甚至不少樓盤出現(xiàn)了“零成交”,。20xx年,，房地產(chǎn)市場(chǎng)形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻，擺在我們面前的困難更大,，銷售任務(wù)將更加艱巨,。

一是貫徹落實(shí)集團(tuán)要求，力保銷售任務(wù)圓滿達(dá)成,。按計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行銷售方案,，根據(jù)銷售情況及市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃，修正銷售執(zhí)行方案,。定期對(duì)階段性銷售工作進(jìn)行總結(jié),，對(duì)于突然變化的市場(chǎng)情況，做好預(yù)案,，全力確保完成銷售任務(wù),。

二是制定合理的計(jì)劃方案，根據(jù)各銷售節(jié)點(diǎn)做好相應(yīng)的執(zhí)行工作。分析可售產(chǎn)品,，制定銷售計(jì)劃、目標(biāo)及執(zhí)行方案,。將仔細(xì)分析可售產(chǎn)品的特性,，挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，結(jié)合對(duì)市場(chǎng)同類產(chǎn)品的研究,，為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷售計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)及詳細(xì)的執(zhí)行方案,。

三是針對(duì)不同的銷售產(chǎn)品，確定不同的目標(biāo)客戶群,，研究實(shí)施切實(shí)有效的銷售方法,。結(jié)合20xx年和20xx年的銷售經(jīng)驗(yàn)及對(duì)可售產(chǎn)品的了解，仔細(xì)分析找出有效的目標(biāo)客戶群,。通過對(duì)工作中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，總結(jié)歸納出完善高效的銷售方法。

四是根據(jù)公司擴(kuò)張的速度與規(guī)模,，繼續(xù)打造強(qiáng)力銷售團(tuán)隊(duì),，提升營(yíng)銷執(zhí)行能力。要針對(duì)銷售工作中存在的問題及時(shí)修正,，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)技能,，為完成銷售任務(wù)提供保障。20xx年的可售產(chǎn)品中的所占的比重較大,，這就要求我們要具更高的專業(yè)知識(shí)做保障,，進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使銷售工作達(dá)到銷售商鋪的要求,，上升到一個(gè)新的高度,。

銷售部年終總結(jié) 銷售部年終總結(jié)報(bào)告篇八

在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,，基本完成了20x年的工作任務(wù),。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

一、首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場(chǎng)。把酒店全面的推向旅游市場(chǎng),，提高了酒店的知名度,，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),，銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議團(tuán)隊(duì)的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，我們加大商務(wù)和度假客人的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)性的走訪客戶,。比如旅游淡季,，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好的旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí),，分類定期的回訪，在鞏固老客戶的同時(shí)也在不斷的開發(fā)新客戶,。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與n家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解我們酒店,，比如藝龍網(wǎng),、悠游網(wǎng)、旅游互聯(lián)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司,。

對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作,，客人對(duì)我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新,，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài),、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解酒店，也讓更多的客人可以通過網(wǎng)絡(luò)來預(yù)訂,，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

1,、對(duì)外銷售需加強(qiáng),，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少，都是熟客多,。

2,、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面,。3,、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通,，從而減少工作失誤。

一年來,，經(jīng)過度假村全體員工的共同努力,，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問題,。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是度假村星評(píng)復(fù)核自查所發(fā)現(xiàn)的,。用三星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量,，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程,。

1,、現(xiàn)在酒店行業(yè)人員流動(dòng)比較大，加上我們酒店的工資福利沒有優(yōu)勢(shì),，招收高素質(zhì)的服務(wù)人員比較困難,，想留住人才更加不易。

2,、龍山周邊不斷新起了幾家高檔次酒店,，他們的價(jià)格和新環(huán)境對(duì)我們酒店也是一個(gè)不小的沖擊，特別是悅和莊和綠色山莊的開業(yè),，對(duì)我們酒店的影響非常之大,，待禪泉酒店開張后可能對(duì)我們酒店的影響就更加大了。3,、我們酒店客房少,，特別是標(biāo)雙房只有n間，很多大型的會(huì)議和團(tuán)隊(duì)就接待不了,，嚴(yán)重影響了酒店銷售的運(yùn)作,。

4、酒店的溫泉設(shè)施設(shè)備已經(jīng)是n多年前的了,，特別是溫泉更衣室,，被旅游局稱為是廣東省最差的溫泉更衣室,，所以擴(kuò)建和改造溫泉的設(shè)施設(shè)備已是迫在眉睫了。

以上是銷售部20x年的總結(jié)和一些建議,，不足之處請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予指正,。

銷售部年終總結(jié) 銷售部年終總結(jié)報(bào)告篇九

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年了，回想自己這一年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事情,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之部門同事的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進(jìn)行,。雖然銷售情況不錯(cuò),，但是回款率不太樂觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí),。20__年我會(huì)盡量克服這方面的因素,，及時(shí)與各子分公司解決回款問題。現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

平時(shí)公司上門業(yè)務(wù)的處理,，對(duì)產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理,，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通，與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況,，由于往年帳目不是我經(jīng)手的,，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩,，對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣,，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū),、行業(yè),、受眾的不同進(jìn)行分析，在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20__年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1,、全年銷售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;

2,、經(jīng)理的銷售工作,，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量,，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,，細(xì)心的與客戶溝通;

3、確度,，仔細(xì)審核;

4,、物的及時(shí)處理;

5、的維系,，并不斷開發(fā)新的客戶,。

6、每一件事情,，堅(jiān)持再堅(jiān)持!

最后，就讓我總結(jié)一下工作存在的問題吧,。

1,、的庫(kù)存量不夠。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量,，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨,。在庫(kù)存不多的情況下,，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單,，飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān),。

2、回貨不及時(shí),?；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象,，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已,，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間,。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低,。

3、購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理,。很多不合格的產(chǎn)品,，由于時(shí)間拖延,，最后在逼不得已的情況下一挑再挑,，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售,，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的,。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。

4,、應(yīng)定期對(duì)銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒,。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷售人員,，期間銷售人員以為沒回款一直都在催,，給客戶印象非常不好!

5,、門之間不協(xié)調(diào),。為了自己的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他人,，不會(huì)考慮給他人帶來的麻煩,。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路,。

6,、及派車問題。

7,、品開發(fā)速度太慢,。

值得一提的事上半年同比已經(jīng)有了很大的進(jìn)步通過全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利,，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高,。這是值得鼓舞的?？墒俏覀冞€要做得更好更強(qiáng)大,，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人,。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決,。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域,，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn),，市場(chǎng)占有率更高,，xx人都會(huì)洋溢著幸福的笑容!

銷售部年終總結(jié) 銷售部年終總結(jié)報(bào)告篇十

不知不覺中，xxxx已接近尾聲,，加入國(guó)華房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間,，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。xxxx是房地產(chǎn)不平凡的一年,，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力,，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng),，一份喜悅，一份悲傷,，最重要的是增加了一份人生的閱歷,。可以說從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說,，這半年的時(shí)間里,，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作,，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

一,、學(xué)習(xí)方面;學(xué)習(xí)，永無止境,，這是我的人生中的第一份正式工作,，以前學(xué)生時(shí)代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān),，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的知識(shí)不是很了解,，甚至可以說是一無所知。來到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候,，對(duì)于新的環(huán)境,，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng),，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作,，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的,。

二、心態(tài)方面：剛進(jìn)公司的時(shí)候,，我們開始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn),，開始覺得有點(diǎn)無聊甚至枯燥,。但一段時(shí)間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸,。感覺我們的真的是收獲頗豐,。心境也越來越平靜，更加趨于成熟,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下,，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線,，感觸最深的就是,，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物,，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒,，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的,、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活,。

三、專業(yè)知識(shí)和技巧;在培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的那段時(shí)間,，由于初次接觸這類知識(shí),，如建筑知識(shí)，所以覺的非常乏味,，每天都會(huì)不停的背誦,，相互演練，由于面對(duì)考核,，我可是下足了功夫,。終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,，都充分證明了這些是何等的重要性,。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下,，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己,，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來了嗎?當(dāng)然這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的,，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因,。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn),，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰,。

四、細(xì)節(jié)決定成敗：從接客戶的第一個(gè)電話起,，所有的稱呼,，電話禮儀都要做到位。來訪客戶,，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌,，無處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié),?？此坪?jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心,，在整個(gè)工作當(dāng)中,，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練,。在平時(shí)的工作當(dāng)中,，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問題,，從一切的措手不及到得心應(yīng)手,，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸,。

有時(shí)缺乏耐心,，對(duì)于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。其實(shí),，對(duì)于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心，使客戶感覺更加貼心,，才會(huì)有更多信任,。

對(duì)客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶,，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則,，他們有問題可能不會(huì)找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣,，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán),。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，時(shí)時(shí)關(guān)切,，通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī),，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率,。

五,、展望未來：xxxx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩,，他已是昨天它即將成為歷史,。未來在以后的日子中，我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，走在市場(chǎng)的最前沿，,。俗話說“客戶是上帝”,，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象,，這里的工作環(huán)境令我十分滿意,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感,。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作,，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯?？傊?，在這短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步,，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距,。

六、總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，xxxx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一),、依據(jù)xxxx年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)xx類客戶群,。

(二),、針對(duì)購(gòu)買力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷售渠道,。

(三),、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢(shì),。

(四),、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(六),、加強(qiáng)自己思想建設(shè),，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

(七),、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作,，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量,。工業(yè)知識(shí),、營(yíng)銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

(八),、為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng),，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額,。

今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),、踏實(shí)工作,，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，做一名合格的銷售人員,，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!!!

銷售部年終總結(jié) 銷售部年終總結(jié)報(bào)告篇十一

20xx年即將過去，在這一年的時(shí)間中銷售部經(jīng)過努力的工作,，也取得了一點(diǎn)收獲,，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高銷量，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下頭我對(duì)一年來的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

在20xx年當(dāng)中,，堅(jiān)決貫徹__廠家的政策,。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái),、報(bào)刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),。部門全體員工累計(jì)發(fā)信息三萬余條,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度,、工作流程,、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績(jī)的確很不夢(mèng)想,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1,、銷售人員工作的進(jìn)取性不高，

缺乏主動(dòng)性,，懶散,，也就是常說的要性不強(qiáng),。

2、對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差,。

銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶、回訪量太少,。一個(gè)月的時(shí)間里,，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均僅有七八個(gè),。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是十分少的,，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不夢(mèng)想,。導(dǎo)致有些活動(dòng)無法進(jìn)行,。

3、溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情景十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時(shí)不明白客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4,、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

5,、銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多,、工作職責(zé)心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)本事和形象,、素質(zhì)還有待提高,。(長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù))

市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。經(jīng)過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家必須會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略,。明年是大有作為的一年,，我們必須要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象。用鐵的紀(jì)律,，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

在明年的工作計(jì)劃中下頭的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

(1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。僅有經(jīng)過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,，并且能把保險(xiǎn)、上戶,、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階,。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。

(2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員的出勤,、見客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的職責(zé)心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。

(3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)本事,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自我的看法和提議,，業(yè)務(wù)本事提高到一個(gè)新的檔次,。

(4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式,，做好完善的計(jì)劃,。同時(shí)開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合,。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情景分解到各個(gè)銷售顧問身上,，再分解到每月,，每周，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo),。

(5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略。

今后,，在做出每一項(xiàng)決定前,，應(yīng)先更多的研究公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時(shí),，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn),，自覺把自我置于公司和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作，以身作則,。我相信,，就必須能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展,，

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持,、和個(gè)人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。我們銷售部在20xx(年有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

銷售部年終總結(jié) 銷售部年終總結(jié)報(bào)告篇十二

過去的一年，是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為差強(qiáng)人意的一年,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績(jī),、經(jīng)驗(yàn)及不足,，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī),。

現(xiàn)將個(gè)人工作匯報(bào)如下：

一,、20xx年主要完成工作：

1.客房營(yíng)業(yè)收入：酒店全年完成營(yíng)收入為5521962元，全年客房入住29827間,，全年客房平均出租率為68%,，年均房?jī)r(jià)185.13元/間夜。

2.錦園私房菜餐廳全年?duì)I業(yè)收入3656967.6元,，其中折扣金額為318216.25元,，代金卷60216元,，菜品贈(zèng)送8232.10元,，免零金額3874.25元，酒店贈(zèng)送午餐代金券金額600元,，免單金額14354元,，宴請(qǐng)金額2797元，實(shí)收金額為3248462元,，實(shí)收金額包括：

（1）昆明新頤僑江投資有限公司職工餐票549單合計(jì)75376元,。

（2）會(huì)員卡消費(fèi)1225單合計(jì)826890元。

（3）掛賬454單合計(jì)181656元,。

（4）現(xiàn)金6602單合計(jì)1414964元,。

（5）定金掛賬4單3300元。

（6）銀行卡1785單合計(jì)652513元,。

（7）宴請(qǐng)3單合計(jì)2797元,。

（8）美團(tuán)網(wǎng)329單71956元。

（9）大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)49單11182元,。

（10）百度糯米網(wǎng)44單10625元,。錦園私房菜餐廳全年消費(fèi)單數(shù)10474單，全年總用餐人數(shù)68894人,，全年月平均消費(fèi)270705.16元,，全年單均消費(fèi)310.14元，全年人均消費(fèi)47.15元,。

3.昆明新頤僑江投資有限公司1月份至12月份收款合計(jì)288133元,。

4.全年酒店駐店公司電費(fèi)統(tǒng)計(jì)收款工作。

5.酒店全年優(yōu)惠活動(dòng),、節(jié)日促銷客房等策劃,、宣傳廣告制作。場(chǎng)地布置工作,。

6.錦園私房菜餐廳全年優(yōu)惠活動(dòng),、節(jié)日促銷活動(dòng)策劃,、宣傳廣告制作、場(chǎng)地布置工作,。

7.酒店微信公眾服務(wù)號(hào)平臺(tái)對(duì)燎原商貿(mào)中心,，昆明錦都大酒店，昆明錦園私房菜餐廳進(jìn)行活動(dòng)宣傳,。

8.與各部門協(xié)力,，加強(qiáng)酒店網(wǎng)絡(luò)銷售，于攜程,、藝龍,、去哪等大型主流訂房網(wǎng)站負(fù)責(zé)人聯(lián)系對(duì)接，提高酒店網(wǎng)絡(luò)訂房量,，提高酒店入住率,。

9.與各部門協(xié)力，到昆明各大旅行社進(jìn)行走訪聯(lián)系,，在酒店淡季入住率低時(shí)增加團(tuán)隊(duì)房,，提高酒店入住率。

10.與美團(tuán)網(wǎng),、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng),、百度糯米網(wǎng)合作對(duì)錦園私房菜團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)銷售。

二．不足之處和改進(jìn)辦法

1. 主要的工作以提高協(xié)議客戶,、散客入住,、網(wǎng)絡(luò)入住率為主，增加協(xié)議客戶,，散客,、網(wǎng)絡(luò)客人的銷售工作，雖然現(xiàn)在受因大環(huán)境政策的影響,，周邊新開酒店數(shù)量多,，但我們存在我們自身的優(yōu)勢(shì)，在維系好老客戶的同時(shí),，要不斷的新增協(xié)議客戶,，增加網(wǎng)絡(luò)入住,！

2. 因全國(guó)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響,，酒店協(xié)議客戶入住量相比前幾年大量下滑，現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售必定是以后時(shí)代的主要銷售渠道之一,，網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視,，多與網(wǎng)絡(luò)訂房網(wǎng)站人員進(jìn)行溝通聯(lián)系，多參加了解拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，使網(wǎng)絡(luò)訂房數(shù)量有一個(gè)新的提高,。

3. 錦園私房菜餐廳和酒店客戶資源相互共同整合,，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對(duì)我們酒店和餐廳的了解,，提高銷售水平,，提高酒店和餐廳整體銷售營(yíng)業(yè)額。

4. 錦園私房菜餐廳在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)上加強(qiáng)銷售,，提高團(tuán)購(gòu)銷售利潤(rùn),，不斷推出新菜品，多想吸引顧客的新活動(dòng),，把團(tuán)購(gòu)客戶資源變?yōu)椴蛷d自己的客戶,，增加餐廳的知名度和營(yíng)業(yè)額。

5. 錦園私房菜餐廳上年度菜品折扣金額為318216.25元,，在客源積累到一定程度時(shí)要控制好折扣力度,，促銷活動(dòng)時(shí)不但要保障營(yíng)銷活動(dòng)的吸引力，還要同時(shí)提高餐廳利潤(rùn),。

6. 錦園私房菜要鉆研推出特色菜品,，特價(jià)菜品,。提高服務(wù)質(zhì)量,、菜品質(zhì)量,，只有不斷創(chuàng)新才能贏得商機(jī)。

7. 客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡,、旺季，與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn),，制定較為靈活的價(jià)格策略首先對(duì)周邊同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài),，以及周邊酒店入住率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷售策略,，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季提前做出相應(yīng)的銷售計(jì)劃，提出自己的促銷方案，與老客戶加強(qiáng)聯(lián)系與溝通同時(shí)建立新的客戶,。

8. 20xx年要根據(jù)不同的節(jié)日,、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案,，綜合運(yùn)用價(jià)格,、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房、餐飲組合銷售,。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位,，以最大限度的吸引顧客,，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。

9. 加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作,，建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營(yíng)銷方案和完美服務(wù)顧客的保障,。在銷售團(tuán)隊(duì)中要積極主動(dòng)地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作,，相互配合。以一個(gè)整體面對(duì)顧客,，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力,，創(chuàng)造最佳效益,。

我們不奢望盡善盡美，但希望銷售部在新的一年里,，酒店,、餐廳的各項(xiàng)工作都有起色，有突破,，有創(chuàng)新,，最終要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。我會(huì)努力的,！我相信,，只要努力了，一定就會(huì)有豐碩的成果和收獲,！總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。

銷售部：雷毅

銷售部年終總結(jié) 銷售部年終總結(jié)報(bào)告篇十三

自從走出學(xué)校這座象牙塔,，猶如溫室里的花朵般的我便在雙選會(huì)上義無反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司：__珠寶國(guó)際玉器城。從7月份報(bào)道加入這個(gè)行業(yè)到此刻,，不知不覺中半年光景一晃而過,。本來是被看好做茶葉銷售的我，在我的堅(jiān)持下最終被分配到珠寶銷售部門并開始了人生當(dāng)中全新的完全與專業(yè)無關(guān)的“歷程”,。

認(rèn)真回顧這六個(gè)月的時(shí)光,，從一無所知到此刻的游刃有余，無不載滿了我的酸甜苦辣,，可是,，深深感激正是因?yàn)檫@一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重。

我之所以會(huì)選擇該新興企業(yè),，得益于在實(shí)習(xí)開始之前去探訪貴公司基地時(shí)老總和員工們那熱情的接待和回答問話時(shí)誠(chéng)摯的態(tài)度,，都給我留下了極深刻的印象。作為康輝旗下的子公司,，貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑,。因?yàn)槲覐闹锌吹剑抢镫S時(shí)隨地標(biāo)榜的是團(tuán)隊(duì)合作精神這樣一種凝聚的力量,，同時(shí)也不乏殘酷的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。所以無論身處何方優(yōu)勝劣汰是個(gè)永恒的主題,，更何況我是個(gè)堅(jiān)信自我定能經(jīng)受得住考驗(yàn)的人。

從試用期到正式上崗這一路走來,，無論是我的銷售技巧還是專業(yè)知識(shí)雖然說沒有質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和提高,。我生性喜愛交流和談話，所以不存在面生或不愛說話的難題,。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時(shí)常栽了跟斗,，也所以吃過不少苦頭、走了不少?gòu)澛?。都說人心最難測(cè),，做這行的最能夠體會(huì)到這點(diǎn)。并且每一天來自于業(yè)績(jī)方面的壓力真的好大,。同樣的顧客量同樣的機(jī)會(huì)如果自我銷售的業(yè)績(jī)比其他人低了會(huì)很悲痛不已,。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績(jī)?nèi)缑?現(xiàn)下還正處在旅游淡季之際，混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極,。時(shí)光在飛逝生命要繼續(xù),，我們每一天也還是繼續(xù)拼命的創(chuàng)造自我的價(jià)值。

話說回來,，真的不得不好好感激一番三位老總平日里對(duì)我們悉心的指導(dǎo)與支持,。感激他們仨培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)時(shí)的認(rèn)真;感激他們仨在我們銷售工作過程中遭遇困難時(shí)的解圍;更感激他們仨在我們出錯(cuò)之余時(shí)的理解與包容?？傊?，在這個(gè)企業(yè)似一個(gè)大家庭般的溫暖總會(huì)環(huán)繞著溫暖著彼此。更重要的是在很多層面上也相應(yīng)反映出三位老總處理事務(wù)時(shí)常以以人為本作為出發(fā)點(diǎn),，讓大家感受到了人性化的關(guān)懷,。

雖然在我還沒有完全的融入主角之前卻經(jīng)歷了公司兩次大的工資制度的改革，然而事前負(fù)責(zé)招聘的管事人也不曾給我們打過此類的預(yù)防針,，所以老實(shí)說當(dāng)時(shí)還覺得貴公司沒什么信譽(yù),，只會(huì)不停的出爾反爾，什么兩千的工資都只是說來糊弄像我們這樣不諳時(shí)世的學(xué)生罷了,。對(duì)于處涉社會(huì)的我這事兒算是個(gè)不小的打擊,，我為此還偷偷抹過好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅(jiān)持了我最初的選擇堅(jiān)持直到此刻,，盡管此刻的我還是那么的渺小,，那么的默默無聞，可是我就是越挫越勇,。我明白夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)之間往往會(huì)有很大的差別,，可是我不怕前路艱難。就像黃總說的“又不是造原子彈,，有什么難的,。”也像雷總說的“明天,，會(huì)更好,。”眼下最主要的就是做好本職工作,。

做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：

1,、熱情服務(wù)每一位顧客，我們每一天都在接待著形形色色的顧客,，不管顧客有多叼難,，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù),，面帶微笑的為他們講解,。

2、對(duì)工作隨時(shí)充滿活力,，不管我們每一天的工作有多么的乏味,，我們都應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持高度的職責(zé)心和滿腔的熱情。

3,、控制好自我的情緒,，對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥,，耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客,。

都說興趣是最好的教師。任何一個(gè)人僅有在做自我喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做好它,，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售,，然后喜歡與人交流與人溝通，并勇于承受其間的任何壓力,，總之,，勝不驕敗不餒，我們才會(huì)有好心境,、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果,。

提議與意見：

1、住宿環(huán)境不佳,，既不通風(fēng)又不透光,，隔音效果還不好。住處離洗手間遠(yuǎn)了點(diǎn),，給夜間上衛(wèi)生間帶來不便

2,、餐飲衛(wèi)生可是關(guān)，要不豆芽菜里帶汽油味兒,，要不米飯帶餿味兒要不菜里夾帶學(xué)生胸卡或指甲的情景時(shí)有發(fā)生,。

3,、上級(jí)不能夠?qū)T工一視同仁，在判分單之事存有私心,，傷人心吶,。

4、期望不要出現(xiàn)主管無辜打罵員工而不給予公正處理還銷聲匿跡丑事的情形,。

5,、每個(gè)柜臺(tái)上所掛標(biāo)牌指示的最低和最高價(jià)位與實(shí)際存在不符，有客人發(fā)現(xiàn)后為此對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生不信賴感,。