報告是指向上級機(jī)關(guān)匯報本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗以及問題的報告，那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

話務(wù)員的實踐報告篇一

我對這行業(yè)有個較為全面的接觸，在實習(xí)報告時就把我自己工作下

話務(wù)員,，我們在益普索進(jìn)行培訓(xùn)的時候,，當(dāng)時我的使用的軟硬件都不是很好，但是和在電信的也是大同小異,，先是電腦上登錄上自己的工號,，電腦自動打卡，也會把電話錄音和問卷自動上傳到服務(wù)器,，所以在操作上是很簡單的,。

我們在電信實習(xí)的時候大家在操作上主要出現(xiàn)的小問題是，不知道怎么查出預(yù)約的號碼,。由于軟件本身的的缺陷,，在設(shè)置預(yù)約電話號碼的時候都喜歡把號碼設(shè)置的很長的時間，這樣軟件才不會自己打電話出去,，但是很同學(xué)都不知道怎么把預(yù)約的檢索出來,，于是很多的預(yù)約電話都放棄了，這樣對我們就太不利了,，因為好不容易打通個電話,，特別是僅通話的，由于使用者的原因的,，號碼質(zhì)量不太好,，好不容易打通一個卻因為是對方正忙續(xù)約，但是確檢不出來,，讓人遭實沮喪,。

在實習(xí)的第二天開始， 我就開始做現(xiàn)場的督導(dǎo),，這個工作看似很輕松,，但是確需要更多的去走動，需要關(guān)心每個同學(xué)的狀況,，幫助他們克服心理的障礙,，有時有些同學(xué)打了很久沒有打通一個電話,，所以心理都很煩躁，這個時候就需要現(xiàn)場的督導(dǎo)給鼓鼓勁,，有時候同學(xué)們被罵了,，心理很不爽，他很需要給朋友談?wù)?，但是大家都在打電話,，所以他最好的傾訴就是現(xiàn)場督導(dǎo)，所以督導(dǎo)另一個做用就是就是做同學(xué)們的心理輔導(dǎo),，當(dāng)看見同學(xué)們疲憊的時候,，應(yīng)當(dāng)主動找他談?wù)劊銊钏^續(xù)加油,，但在實習(xí)中還是有個別的同學(xué)還有不自覺,，做事的時候不認(rèn)真，而我在工作中最棘手的也是這種情況,，怎么在不在傷害同學(xué)感情,，保證整組人的效率呢？我想了一個辦法,，平時不停的在那些不認(rèn)真的面前走來走去,，形成一種壓力，讓他自己感到不好意思自覺的工作,，但是還是有些死油條,，一般的方法不是很奏效，那就需要更好的方法,，有時看他玩的時候，可以走上前,，輕聲問他是不是有什么問題,，瞬時對方就會很不好意思，大部分都會自覺開始工作,。當(dāng)然我們不能光是一味的追求效率,，組員的身體還是很好的，俗話說的好,，身體是革命的本錢,，組員有時有感冒，身體不好時,，作為一個現(xiàn)場督導(dǎo),，可以關(guān)心下他，為他打點(diǎn)水,，做一些力所能及的事,，以后工作也好做,，讓每個組員感受到自己是被關(guān)心的，工作時就更好做了,。

上面說的還都是前臺的工作,，我在電信還有幸接觸到后臺的操作，當(dāng)每位同學(xué)完成一份成功問卷的時候,，問卷中難免還是存在一些瑕疵,，如果把問卷看做產(chǎn)品，怎么控制質(zhì)量呢,？這就是qc（質(zhì)量督導(dǎo)）的主要工作,，但具體是怎么操作的呢？首先我們會登錄一個督導(dǎo)員的賬號,，這時我們就可以將同學(xué)做的問卷和錄音調(diào)出來,，然后就可以跟著錄音將問卷看完，有時候有些同學(xué)由于電腦自身的原因沒有上傳成功,，我們就需要在服務(wù)器上檢索,，找到他的錄音。

通過幾天的錄音,，我發(fā)現(xiàn)了很多值得注意的事情,，很多同學(xué)都有提示語言，而什么事提示性語言呢,？就是在答案中存在的語句,，比如答案中有“好”，訪問者就不能說“是好吧,？”這樣的語句,，在訪問這行中，最忌諱的就是訪問者誘導(dǎo)被訪者,，這樣的答卷是有誤差的,，其實這個錯誤還不到費(fèi)卷的程度，甄別題是整個問卷的重中之重,，一旦出錯,，整個問卷就是費(fèi)卷，為什么甄別題有這么重要呢,，因為在訪問者,，有些職業(yè)帶有明顯的傾向性，比如移動公司的自己員工肯定對自己公司有偏向,，這樣的話問卷的準(zhǔn)確性也大打折扣,，所以甄別題才會有一錘定江山的作用，好的,，很多同學(xué)在這些題上沒有犯什么錯誤,，不是才是真正的劃不來了,。

當(dāng)然我們在檢查的時候也發(fā)現(xiàn)一些不該有的錯誤，有些同學(xué)很難打通一個電話,，好不容易打通個電話,，確是一個不合作的被訪者，還沒有將問題問完,，就已經(jīng)掛斷電話,，但是訪問者還是繼續(xù)把問卷做完，這種屬于自填,，其實我們都很同情這種情況,，但是在錄音中真真切切記錄了一切，所以沒有辦法,。這種問卷是屬于費(fèi)卷的,，

在實習(xí)中，我們體驗了在公司中做事的感覺,，快速的節(jié)奏,，高壓的環(huán)境，上下級關(guān)系的處理,，事情順序的先后,，都是我這次實習(xí)重要的收獲，在公司中做事,，最主要的是效率,，自己覺得在工作時間相同的情況，只有效率能創(chuàng)造價值,，有了快速的節(jié)奏,，就有高壓的環(huán)境，而怎么在高壓環(huán)境中調(diào)節(jié)自己的心情的,，讓自己時刻處于高傲斗志上,，在益普索的時候，我曾經(jīng)打了250個電話成功2個的“佳錄”,，為什么自己能堅持下來，我覺得是有個最好的方法,，就是自己一定要樹立一個目標(biāo),，也許下一個就是成功的。

實時讓自己處于最佳的狀態(tài),，給自己一個希望,。在公司中，怎么處理人與人的關(guān)系呢,，因為公司是一個群體,，同事間都有在工作上的聯(lián)系,，有時候，同事間會有一些摩擦,，比如我有次和一個女組員有些小摩擦,，其實我很想生氣的。但是我當(dāng)時我并沒有發(fā)火,，而是自己走在開,，因為我知道他也不是真真的生氣，只是打電話是受到委屈,，她沒有控制好自己的情緒,，我就不能還將事情情鬧大，當(dāng)時走開讓大家好生靜靜是最好的選著,，后來那個女生看見都有不好意思,，我知道她是知道自己不對了，我也沒有點(diǎn)破,，繼續(xù)我該做的,，在以后的工作中，那個女生在工作中就沒有再出現(xiàn)什么問題,，從這件事中我知道了,，其實在情緒不穩(wěn)定時候，最好的方法是就是分來,，讓雙方都冷靜下,，想清楚，這樣既不會造成僵局,，以后還可以挽回局面,。

在實習(xí)中，和上級打交道也是難免的,，在做現(xiàn)場督導(dǎo)的時候,，由于很多問題，沒有主管拍板是沒有辦法解決的,，所以和上級打交道的機(jī)會就更多,，怎么說話，怎么做事,，都有不菲的收獲,。其實做事有先后都是屬于效率事，但是為什么我會覺得應(yīng)該單獨(dú)謝謝呢,，因為我覺得,，這次實習(xí)中，我收獲最大就是這個，有次我們幾個現(xiàn)場督導(dǎo)忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),，但是現(xiàn)場還是很亂,，我們發(fā)現(xiàn)有很多組員看到我們都會提出同樣的問題，結(jié)果我們亂跑,，有些真正緊急的事卻被耽擱了

,。后來督導(dǎo)給我說，其實我們應(yīng)該有分工,，做事的時候要注意先后緩急,，后來我們幾個督導(dǎo)一合計，劃分了各個管轄的范圍,，這樣不但我們輕松,，而且全組的問題還得到有效的解決，這對我很大觸動,。

話務(wù)員的實踐報告篇二

您好,，請問有什么可以幫您？ 感謝來電,，再見,！ 。這兩句話伴隨了我一個半月的時間,。在上海電力公司市東供電公司,，我在熱線話務(wù)員的崗位上實習(xí)了一個半月。在這段時間內(nèi),，通過師傅們的言傳身教,、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經(jīng)驗毫不保留地傳給了我,，很好地發(fā)揮了 傳,、幫、帶 作用,，使我受益非淺,，獲得頗豐，在思想認(rèn)識,、工作能力等方面都有了長足的進(jìn)步和提高,，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅固的基礎(chǔ)。

由于我是新手,，所以,，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,。在剛上95598平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度,，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到95598 設(shè)備的整個運(yùn)作流程,，讓我在工作時更能得心應(yīng)手,。

然而95598作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的接線員,，除了要明白一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,，解答客戶的咨詢和疑問,。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù),、溝通技巧,。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神,，并且牢記,；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,，我經(jīng)常會翻出來看看,，做到溫故而知新,，熟能生巧。

若是說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù),、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝,，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理,。若是沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,，知道的再多，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子 肚子里有倒不了來,。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。

在與來電人的開始幾分鐘交談中,，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度,，提高工作質(zhì)量,。遇到反饋意見,，要聽清楚來電人的全部要求,，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心,，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作,，當(dāng)用戶反映表示不滿意時,，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題,，做到急客戶之所急，想客戶之所想,。

在不斷的學(xué)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多,，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷,，也使我錯過了許多機(jī)會,。所以在新一天，我要再接再厲,，做得更好,。

日子過得真快，一眨眼的工夫,，我不知不覺已在95598客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個半月,。回首過去,，展望未來,，回顧這段時間來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石,，對于我而言,，沒有最好,，只有更好。

話務(wù)員的實踐報告篇三

差異化服務(wù)從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變,。你的需求,，我的標(biāo)準(zhǔn)是吉林移動差異性服務(wù)的追求。個性化,、差異性的服將服務(wù)內(nèi)涵引向深入,。從客戶需求出發(fā)，去轉(zhuǎn)變服務(wù)意識,、樹立全新的服務(wù)理念,、理順內(nèi)部服務(wù)流程、建立服務(wù)質(zhì)量考核體系,。實現(xiàn)了從4p向4c的轉(zhuǎn)變,，即從產(chǎn)品、價格,、渠道,、促銷到需求、成本,、便利,、溝通的轉(zhuǎn)變。為了增強(qiáng)全球通的競爭能力,，提高產(chǎn)品的差異化水平,，吉林移動推出了為全球通用戶免費(fèi)贈送隨身郵電子信箱活動。這是全球通用戶獲得的附加服務(wù),，具有能夠定制賬單,、短信通知、大容量,、自動轉(zhuǎn)移,、安全郵件等特點(diǎn)，受到全球通用戶的歡迎,。同時為gprs平臺開通后在wap上開通郵箱服務(wù)奠定了基礎(chǔ),。全方位開發(fā)推廣新業(yè)務(wù)引領(lǐng)了市場的潮流。

為迎合用戶不斷需求個性化服務(wù)的消費(fèi)心理,，吉林移動注重數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣工作,。隨著夢網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速推廣，用戶對夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高,。為更好地適應(yīng)用戶對短信業(yè)務(wù)的需求,，充分利用現(xiàn)有短信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)資源，吉林移動對基于短信平臺業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合工作。

信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的整合,。原有的168信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)只有股票,、航班、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項基本功能,，功能比較單一,，增加新業(yè)務(wù)的難度較大。針對這一情況,，吉林移動提出了新的信息點(diǎn)播平臺改造方案,，與廠商及工程部門確定了技術(shù)方案，在新平臺上增加了天氣預(yù)報,、幽默笑話,、體彩福彩查詢、謎語,、黃歷,、新聞、體育,、足球?qū)?、影視介紹、生活常識,、電視節(jié)目,、每日一詞、違章查詢等新的業(yè)務(wù)功能,。對原來的點(diǎn)播指南進(jìn)行整改,，更加方便地幫助用戶使用信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)。在開發(fā)信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的同時,，充分考慮到用戶長期使用該業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要，在短信點(diǎn)播中大部分業(yè)務(wù)開發(fā)了定制功能,。

開展1259數(shù)字點(diǎn)播業(yè)務(wù),。針對部分用戶在手機(jī)上進(jìn)行短信操作不熟練的情況，與sp合作開發(fā)了數(shù)字點(diǎn)播平臺,，用戶可以不用編輯短消息,，直接撥打特定的號碼，來獲得短消息,。數(shù)字點(diǎn)播是一種新的信息點(diǎn)播方式,，操作快捷，非常適用于電視競猜等節(jié)目,?；诖耍c電視臺及sp緊密合作，共同策劃了新的參與性節(jié)目,，增加短信流量,，提升了移動夢網(wǎng)知名度。

對定制類業(yè)務(wù)進(jìn)行整合實現(xiàn)語音定制,。傳統(tǒng)的定制類業(yè)務(wù),，就是用戶登錄網(wǎng)站，定制喜歡的內(nèi)容,。以后每到預(yù)定的時間都收到來自該網(wǎng)站的信息內(nèi)容,。由于吉林省上網(wǎng)用戶和手機(jī)用戶的交集并不是非常大，很多人知道移動夢網(wǎng)的概念,，但苦于并沒有上過網(wǎng),。針對這些移動夢網(wǎng)定制業(yè)務(wù)范圍外的用戶，與sp合作,，推出手機(jī)雜志服務(wù)來解決這個問題：用戶撥打1258由話務(wù)員代為定制信息,，很好地促進(jìn)了夢網(wǎng)業(yè)務(wù)在普通用戶中的使用。強(qiáng)調(diào)宣傳方略帶動了業(yè)務(wù)的發(fā)展在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不理想的吉林省,，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對大多數(shù)用戶來講還是一個新鮮的事物,，因此如何在短時間內(nèi)使更多的人了解移動夢網(wǎng)是首要的工作。吉林移動借助5.17電信日開展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn),、機(jī)遇與前景的新聞發(fā)布會,。對stk業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行了宣傳，通過媒體擴(kuò)大了影響,。

組織移動夢網(wǎng)高校行活動,。年輕人市場是移動夢網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體，也是移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場切入點(diǎn),。針對吉林省大專院校較多的特點(diǎn),，吉林移動適時開展了移動夢網(wǎng)高校行系列活動。包括移動互聯(lián)展示會,、有獎?wù)魑?、移動夢網(wǎng)迎新生文藝晚會、業(yè)務(wù)創(chuàng)意活動,、夢網(wǎng)迎新生校園租機(jī)活動等,，為移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從校園走向社會創(chuàng)造了良好的開端。開展短信風(fēng)暴活動,。目前移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種：一種是通過wap方式,，一種是通過短信方式。wap方式由于終端,、服務(wù)內(nèi)容,、資費(fèi),、速度的問題而發(fā)展緩慢，短信方式則成為移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方式,。針對這種情況,，吉林移動借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗，開展了短信風(fēng)暴活動,。短信風(fēng)暴采取發(fā)短信贈話費(fèi)的形式,，極大地激發(fā)了移動用戶發(fā)短信的熱情。短信風(fēng)暴活動開展后,，僅兩個月的時間點(diǎn)對點(diǎn)短信量就超過了3000萬條,。

建立移動夢網(wǎng)俱樂部，吸引更多的年輕用戶,。一年來中國移動的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得了迅速的發(fā)展,，短信量和夢網(wǎng)業(yè)務(wù)點(diǎn)播量與日俱增。年輕人市場是移動夢網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體,，也是移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場切入點(diǎn),。因此吉林移動成立了移動夢網(wǎng)俱樂部，通過建立積分制度,，使夢網(wǎng)用戶獲得更多的優(yōu)惠政策,，并推動了移動夢網(wǎng)的發(fā)展。加強(qiáng)合作的戰(zhàn)略促進(jìn)了發(fā)展吉林移動在經(jīng)營數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過程中,，注意加強(qiáng)對gps業(yè)務(wù)合作商的管理,，大力促進(jìn)移動gps業(yè)務(wù)開展。目前吉林有吉林森泰克公司,、深圳巨兆公司,、吉林省銘創(chuàng)公司、北京青鳥天目公司,、一汽啟明公司等五家gps運(yùn)營商與吉林移動數(shù)據(jù)公司簽訂了合作協(xié)議,。在短信設(shè)備擴(kuò)容后，根據(jù)實際情況重新規(guī)范了對gps運(yùn)營商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。另外,，為了減輕短信設(shè)備的負(fù)荷及更好地促進(jìn)其業(yè)務(wù)開展，允許業(yè)務(wù)量比較大的gps業(yè)務(wù)合作商自建短信中心專門用于開展移動gps業(yè)務(wù),，這樣大大促進(jìn)了合作商的業(yè)務(wù)開展。截止到去年底,，吉林移動gps業(yè)務(wù)用戶已發(fā)展了1165戶,。通過對這一系列基于短信平臺的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合工作，吉林移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)得到了長足發(fā)展,，并與三十多家sp開展了業(yè)務(wù)合作,，推出了近百種應(yīng)用，出色地完成了百家sp千種服務(wù)活動，為用戶提供了豐富的短信應(yīng)用,。提高承載能力,，加強(qiáng)維護(hù)保證了可持續(xù)發(fā)展。

話務(wù)員的實踐報告篇四

畢業(yè)實習(xí)是我們大學(xué)期間的最后一門課程,，不知不覺我們的大學(xué)時光就要結(jié)束了,，開始進(jìn)入社會融入一個更大的集體中,。在這個時候我們非常希望通過實踐來檢驗自己掌握知識的正確性，以便能夠充分利用上,。在這個時候，我來到山東萬山紅廣告有限公司,，在這里進(jìn)行我的畢業(yè)實習(xí),。

20xx年7月離開母校至今，回想著這一段的實習(xí),，有過歡笑有過淚水有過熱鬧有過孤獨(dú),，酸甜苦辣盡在心頭。在脫離學(xué)校的鍛煉中,，在社會中不斷的努力漸漸從一個依賴朋友依賴家人的小女孩變成了獨(dú)立成熟的社會人員,，并得到了快速成長。

離開學(xué)校我的第一正式工作是在山東萬山紅廣告有限公司實習(xí),，從事話務(wù)員一職,，在一開始的時候也許只有自己能領(lǐng)悟到當(dāng)時的那份辛酸，由于沒有堅持在學(xué)校里所應(yīng)聘的工作,，所以第一次離開家人離開朋友自己一個人走近一個陌生的城市,，在開始的時候沒有朋友沒有親人，當(dāng)時因為我說話生硬而做的又是話務(wù)員一職公司曾經(jīng)想要勸退我,，在最難煎熬的那一霎那沒有了家人朋友的懷抱只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣,，曾經(jīng)真的想過要放棄這份工作，逃回學(xué)校,、親人,、朋友那溫暖的懷抱，但是從來沒有真正的放棄,，我說服自己要勇敢的面對,，我必須得獨(dú)立的去面對我的第一份工作，人都必須現(xiàn)實的接受這個過程我也不例外,，我相信自己可以承受可以堅強(qiáng)的把這份工作做好,。一開始工作我努力的學(xué)習(xí)，每次晚上回到自己租住的房子里都要練習(xí)話術(shù),，有時候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣,，雖然每天只是打打字說說話可是那時候感覺是無比的累，好希望有朋友來陪我,，我害怕進(jìn)入那間屬于我自己的臥室,，但是既然我選擇了又能有什么辦法呢，如果就這樣的回家豈不是讓鄉(xiāng)親們都瞧不起我嗎?所以我努力的學(xué)習(xí)工作,。由于我的努力終于被公司所接受,。在不斷的煎熬與努力中我做到了，我常常與人為善,，最終終于融入到工作的氣氛了有了新的朋友同事,。除了做話務(wù)員之外我在閑于時間向維修人員請教系統(tǒng)上的一些問題，由于是電話營銷所以也用的上電腦,，所用的系統(tǒng)正是在學(xué)校期間所學(xué)到的,，每逢同事的系統(tǒng)出現(xiàn)問題我都會幫著解決，解決不了的就虛心請教維修人員,，所以我認(rèn)為這次的實習(xí)給我?guī)淼氖请p重實習(xí),，不但學(xué)會了營銷還鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識，像是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫,、數(shù)據(jù)庫原理及應(yīng)用,、c語言等。這些鍛煉讓我大大提升自己各方面的經(jīng)驗,，看到了自己的進(jìn)步,。同時，讓我懂得一個人的能力無論是創(chuàng)造力,、社會經(jīng)驗還是決策力,，并非一出生就擁有的，是在不斷的工學(xué)習(xí)中積累而來的,。

工作了兩個月后由于公司不斷的上新的產(chǎn)品,，所以也必須要壯大人員的力量，也正好趕上各大院校實習(xí),，陸陸續(xù)續(xù)的有進(jìn)了不少新的員工,，看著他們重復(fù)著我剛剛進(jìn)公司時的那副表情動作，想想之前自己剛進(jìn)公司時才二三十的人,，沒兩個月的時間竟然壯大到一百來口人,，當(dāng)然中間也有陸續(xù)走的老員工，此時此刻自己也算的上是一位老員工了,，當(dāng)那些新來的同事們請教我問題的時候我總是虛心耐心的講解給他們聽,，同時在平常的時候也非常的照顧他們，因為我知道我經(jīng)歷過剛到一個陌生的環(huán)境的時候的那種無助,，幸好的是他們還是從學(xué)里一批過來的所以比我當(dāng)時還要好過的多,。然而也由于廣告上的多所以工作量也就大了，從一開始的八個小時延續(xù)到十個小時,，從一開始得上白班慢慢的開始了夜班的生活,，有時候培訓(xùn)都是在正式下班之后才開始，所以往往回到家天都是黑黑的了,，一天天重復(fù)著這些同樣的事情,，做著同樣的工作，按時上班下班過著尋常人的生活,，曾有過抱怨有說過走人,，后來漸漸的適應(yīng)了這樣的環(huán)境。雖然很忙還有夜班,，但是我感覺的了自己的每一步都在不斷成長,。并且在這樣的環(huán)境下，我比別人成長的更快,。廣告公司話務(wù)員實習(xí)報告范本

由于人多了所以我們也必須要有帶頭的人所謂的主管,，我們開始了重新分組，我被分到了二隊從一開始的不喜歡到后來的舍不得,。跟隨著這個主管我們工作也很積極很團(tuán)結(jié),，當(dāng)然在工作上也會遇到很多問題，有時候顧客問的問題很刁鉆但是有同事主管組長的幫忙所以的問題也就迎刃而解了,，雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當(dāng)?shù)乃栽诠ぷ鞯臅r候是主管私下我們也都是很好的朋友,，同事們在一起都很開心很快樂，雖然偶爾都會對公司有些抱怨,，又是做的飯不好吃了,，又是隨便改制度了，又是延遲發(fā)工資了,，但是我們同事之間一直保持著友好的往來,。

這份工作，雖然學(xué)到的不是很多,，但是主管同事們教會了我很多創(chuàng)業(yè)的必備條件與行業(yè)的門道,，這為我以后自己創(chuàng)業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。這份工作,，讓我深刻認(rèn)識到:社會上的知識,，管理上的知識，如何做好自我管理,，這對于一個剛剛走出校門的學(xué)生是非常重要的,。自我管理做的好，對于自己的心態(tài)和對待工作的熱情是很有幫助的,。自己是自己的敵人,，自己也是自己的絆腳石,。做好時間的管理，要保留獨(dú)處思考的時間,。好讓自己有足夠的時間做思考反省或沉淀消化的時機(jī),，然后又是新的一天新的開始。其次,，做好情緒管理,，不要老是感情用事。在工作中要控制好自己的情緒,，因為是做銷售所以難免會遇到很挑剔的顧客,，所以必須得學(xué)會機(jī)智的去處理這樣的客戶，顧客是上帝,，我們必須自己忍著也不能和顧客較真,，無論受到再大的委屈也得忍受著，也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不能太夸張,，大起大落得情緒總是惹人煩的,，任何事情都要有穩(wěn)定的情緒。再次,，做好學(xué)習(xí)管理,。學(xué)會認(rèn)知、學(xué)會做事,、學(xué)會與他人相處,、學(xué)會發(fā)展。做好學(xué)習(xí)管理,，是邁向成功的必經(jīng)之道,。最后做好健康的管理，健康是生命的本錢,，一個人擁有健康的體制,，就是擁有的一筆無形的財富。這比財富要是你不珍惜就會慢慢的流失,。因此,，無論工作有多忙，每天都不要忘記吃飯運(yùn)動,。當(dāng)你具備良好的自我管理,，也就離成功不遠(yuǎn)了，前面的曙光就能照耀到你,。

出來社會近半年已經(jīng)是半個社會人了,。不能再向?qū)W生那樣，某些時候可以隨心所欲。校外企業(yè)頂崗實習(xí),，為我們提供了一個良好的實踐機(jī)會,，可以讓我們更好的把我理論應(yīng)用于實踐，在實踐中領(lǐng)悟理論,，更可以學(xué)習(xí)到許多課本上學(xué)不到的,、甚至比理論知識更實用的業(yè)務(wù)知識。而且,，這些實習(xí)經(jīng)驗，無疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼,，我們與其他大專生相比就贏在了起點(diǎn)上,，作為一個社會人，任何時候都要遵守自己的本分,，承擔(dān)起自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,。在工作中漸漸的學(xué)會了很多，有很多寶貴了經(jīng)驗和資源,，如:失敗的沮喪,、自我成才的喜悅、溫馨的工作伙伴,、值得感謝的顧客等,，這些都是成功者必須體驗的感受和必備的財富。如果每天都懷著一顆感恩的心去工作,，在工作中始終記牢:“擁有一個工作,，就要懂得感恩”的道理，你一定回收貨很多,。在你收貨很多的同時你會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢,、堅強(qiáng)、樂觀,、豁達(dá),、獨(dú)立。這樣的你是走在成功道路上的你,。

最后感謝所有幫助,、傷害過我的人，因為有你們的存在我才開始了漫漫的成長,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng),，感謝我遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭蜏嘏?，讓我始終走在前進(jìn)的道路上,。感謝我的母校，讓我認(rèn)識到的良師益友,，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己,。感謝各位輔導(dǎo)員的辛勤付出與教導(dǎo),，給我們無微不至的呵護(hù)，讓我們在工作中振奮起來找到迷茫的出口,。

話務(wù)員的實踐報告篇五

積累一些工作經(jīng)驗,，培養(yǎng)我理論聯(lián)系實際的能力，分析問題和解決問題的能力,，以及獨(dú)立工作的能力,。同時也讓我了解到社會和學(xué)校的不同，鍛煉自己處理人際關(guān)系的能力,。

時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間，在浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司的實習(xí)馬上要接近尾聲了,。在這一個多月的時間,，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的,，更學(xué)到了很多做人的道理,，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說,，什么都不懂,，沒有任何社會經(jīng)驗。不過,，在朋友和同事的幫助下,，我很快融入了這個新的大學(xué)，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的,。除此以外,，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn),，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn),。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野,，增長了見識,，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)。浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司是一家以產(chǎn)業(yè)投資為背景,、以整合產(chǎn)業(yè)鏈資源和再造業(yè)務(wù)流程為運(yùn)作手段,、以提供汽車后市場品牌服務(wù)為目標(biāo)的企業(yè)。公司以“車走正道，想到做到”為訴求,，為廣大汽車用戶提供最高水準(zhǔn)的服務(wù),。我在公司先是就職于汽車大學(xué)組主要，從事汽車漆面保養(yǎng)工作,，如拋光,、封鈾、鍍膜等,，剛開始的時候由于對拋光機(jī)的使用不熟練,，工作中好多問題都不會處理，后來在同時的幫助下慢慢的進(jìn)步懂得了其中的使用技巧,。工作中就顯得輕松多了,。其實汽車大學(xué)是一項比較簡單的工作，技術(shù)含量并不高,，最主要的就兩個字“細(xì)心”。

我們公司對汽車大學(xué)工還有以下幾點(diǎn)原則：1,、耐心細(xì)致：汽車美容是精細(xì)工作,，類似工藝品的加工制作，必須有耐心,，要精益求精,。粗心大意容易出錯，稍有疏忽就會留下邊邊角角的污點(diǎn),。如果工作干得不細(xì),、不清，就會失去顧客,。2,、求穩(wěn)避災(zāi)：車漆美容時，一旦研磨或拋光過度,，會造成原有漆面的破壞,、很難補(bǔ)救。因此,，當(dāng)出現(xiàn)難題時要停下來,，規(guī)劃好后再繼續(xù)操作。3,、取輕避重：進(jìn)行美容作業(yè)時,，應(yīng)根據(jù)部位及材料選用產(chǎn)品，并作好試驗,、試用工作,。優(yōu)先選用柔和型、稀釋型或微切型的產(chǎn)品。盡量由低速檔位,、小力量開始試驗操作,，直至速度、用力大小滿足要求為止,。4,、先試后用：為了保證作業(yè)要求，應(yīng)在全面作業(yè)之前,，在隱蔽處小范圍內(nèi)進(jìn)行試驗,，以便掌握情況正確使用產(chǎn)品和優(yōu)化操作方法。

十幾年的學(xué)生生活,，即將劃上一個句號,。在浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司實習(xí)的這段時間，我懂了不少東西,。大人們都說剛畢業(yè)的學(xué)生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點(diǎn)”,，現(xiàn)在我終于親身體會到了。以前作為一共2頁,，當(dāng)前第1頁12服務(wù)公司畢業(yè)實習(xí)報告名學(xué)生,，主要的工作是學(xué)習(xí)；現(xiàn)在即將踏上社會,，顯然,，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變,，現(xiàn)在我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上,。這一個月，好比是一個過渡期——從學(xué)生過渡到上班族,，是十分關(guān)鍵的階段,。回想自己在這期間的工作情況,，不盡如意,。對此我思考過，學(xué)習(xí)經(jīng)驗自然是一個因素,，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個不足之處，應(yīng)該還算是及時吧,，因為我明白了何謂工作,。在接下來的日子里，我會朝這個方向努力,，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉?，F(xiàn)在就要和老師離別了,，多少有點(diǎn)傷感，感謝老師們對我的指導(dǎo)和教誨,，我從中受益非淺,。

話務(wù)員的實踐報告篇六

從x月x日到x月x日，整個暑假,，每天都在進(jìn)行社會實踐從宿舍到公司上班,，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作,，其實挺輕松的,，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6：00,，中午有兩個小時的休息時間,，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話,，有點(diǎn)厭煩是難免的,。在這個話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識,，這個暑假很特別,，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺,。

一開始,，我去面試這個兼職時,，以為是學(xué)校里的,，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員,。同學(xué)都說話務(wù)員這個工作很累,，每天要打很多電話，很枯燥,。但是我沒做過話務(wù)員,，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了,。本來還有一個培訓(xùn)的,，結(jié)果我因為要考試，培訓(xùn)就錯過了,，什么的不知道,，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工,，有些還是高中剛畢業(yè)的,，我在這次實踐的過程中倒是認(rèn)識了很多人，我們學(xué)校的還有兩個,。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料,，后來也給我們練過,，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標(biāo)簽,，剛開始很緊張,，因為沒打過，而且都是老總,，有時候我想的和他問的不一樣,，我就慌了，不知道要怎么回答,，后來練了兩天好多了,，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張,，慢慢電話打多了,，有感覺了，就不會這樣了,。

公司是中鼎國信防偽有限公司,，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司,，有采購部,、市場一部和二部、行政部,、技術(shù)部,、還有會計，挺完善的,。公司剛成立時,，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競選職位的,，讓其他的職員投票,，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識,。大多公司上下班是用打卡的形式,，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象,。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣,，幫助打假，為公司節(jié)省開支,，還可以讓購買的消費(fèi)者放心,。

每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好,、有些態(tài)度差,，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張,，鍛煉了幾天之后,，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對,。因為做這一行需要員工每天都要有激情,，所以這里星期一早上都要開早會，終結(jié)一下上個星期的工作情況,，完成了那些任務(wù)（這里的市場部每個人每個月都會有目標(biāo),，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣）,，接下來就是唱歌,，那首相信自己所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,，這么讓人振奮,，呵呵。在這里我們還和董事長談過話,，他才三十幾歲,，挺年輕的,，在董事長室里,，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè),，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用,，另外的一臺他們要十幾個人共用,，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn)，搶電腦,，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報紙,，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官,，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,，毅然決定辭職，自己去打拼,。也換過很多行業(yè),，在為別人工作的時候，學(xué)到了很多東西,，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),，再后來就是自己去開公司了。

接下來的幾天,，我們都是在會議室里打電話,，11個人。每天都是對著一疊資料,，打給全國的人,，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素質(zhì)不高的,，可能還會罵人的,，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中,，我們都是邊打邊學(xué),，他們一般都會問我們什么問題，我們應(yīng)該怎么回答,。在接電話跟打電話的時候,，第一句不能說喂，這樣很不禮貌,，但是我們打電話的第一句都是喂,，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣，每次都脫口而出,。雖然打電話的時候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話,，在你說話的時候,，對方會感覺的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個人的工作態(tài)度,。

公司為了讓我們有競爭,，還給我們分了兩組,，讓我們互相pk，看哪組的,，還有獎,，每組都有一個組長，當(dāng)然還有一個大組長,，大組長是管兩個組長的,，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來,，打了多少個電話,，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng),，選擇了離開,，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累,，但是又覺得既然做了,，就應(yīng)該把它做完，堅持下去,，還是用句古語：既來之則安之,，留下來，并且我也相信有努力就有收獲,，結(jié)果并不是最重要的,，過程才能助我成長。

這個暑假,，無論是工作上或是生活,，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多,，交到很多新朋友,，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事,，快樂地和她們生活了一個暑假,，真地很精彩。其實,，與人相處,，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人,，就像微笑是相互的,。生活中無小事，但是事事讓人受教育,，只要用心去做好,，相信無論是什么樣的事,，都會有好的轉(zhuǎn)機(jī)，也能做得更好,！

話務(wù)員的實踐報告篇七

經(jīng)歷兩個月的生產(chǎn)實習(xí)終于結(jié)束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實習(xí)雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗,這對我來說是很寶貴的,。

這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,將會使我受益匪淺,。

第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計簡捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時間.實際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠?qū)W到更多的知識,掌握更多的技能.當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的。

我個人是一個比較喜歡創(chuàng)新的人,在工作的時候不喜歡單調(diào),、枯燥,、機(jī)械的處理任務(wù),因為本來這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時間,提高工作效率.就比如我在實習(xí)的時候,一次要使用電子e管家來進(jìn)行郵箱賬號的激活,本來是項內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),就是登陸每個郵箱,編寫3條短信然后發(fā)送出去,通過使用來激活.剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個賬號分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率.在經(jīng)過一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,使工作進(jìn)程提高了近一倍.在最后,我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,順利地完成了任務(wù)。

第二:在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較內(nèi)向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流.在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會讓大家認(rèn)識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來的實習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動,。

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團(tuán)隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習(xí)的,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了,。

第三:工作時一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果,但還是要對自己的工作認(rèn)真對待,以免失誤。

第四:要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,這會使你的工作更加得心應(yīng)手.一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付,。

在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習(xí)后,我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識,可是到了電信公司實習(xí)后,我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離,且不說自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ),、皮毛,就是在應(yīng)用方面,飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了.當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識已不能做為自己的資本時,我更深刻體會到專業(yè)知識和技能在工作中的重要性。

話務(wù)員的實踐報告篇八

通過在中國聯(lián)通尉犁縣分公司擔(dān)任話服員,，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制,，聯(lián)系在校所學(xué)知識，做到理論與知識相結(jié)合,，為日后真正走出社會作一個鋪墊,；

實習(xí)時間：20xx年7月20xx年10月；實習(xí)地點(diǎn)：中國聯(lián)通尉犁縣分公司,；實習(xí)部門或崗位：電話營銷部門的話服員,；

實習(xí)內(nèi)容和過程：

我在聯(lián)通公司實習(xí)期間，有三個月是在接受培訓(xùn),。這是針對新進(jìn)話務(wù)員做的一個基礎(chǔ)培訓(xùn),，包括日常用語的培訓(xùn)、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn),、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)幾大部分,。其中業(yè)務(wù)知識是重點(diǎn)，也是個難點(diǎn),，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說,，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識簡直就是經(jīng)書，可是沒辦法,，不懂也得硬著頭皮背,。記的那段時間里，光是基礎(chǔ)知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù),，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識點(diǎn)”在背,，簡直太恐怖了，當(dāng)時我們這批人大概有三十人,，培訓(xùn)沒有幾天就走了好多個,，可見做話務(wù)員也不是什么簡單的事。我們當(dāng)中剩下的誓要堅持到底的人,，仍一點(diǎn)都不敢疏忽,，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點(diǎn),，互相討論,，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧，尤其是考試更是人心惶惶,，比高考還要緊張,。

當(dāng)然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的,。信息總是不斷更新,，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外,，還要搜索更為詳細(xì)的信息,。在這方面，作為新一代的大學(xué)生,，我們還是很有優(yōu)勢的,，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時間里,，我們滿懷熱情,，無時無刻不在期待著上機(jī)工作的那一天！

工作中還有為用戶代發(fā)短信這項服務(wù),，在能熟練打字及操作系統(tǒng)的同時,，要簡潔明了地為用戶傳達(dá)正確的意思。這就要求我們必須具備扎實的語言功底和較強(qiáng)的文字駕馭能力,，必須具備一定的禮儀知識和心理學(xué)等方面知識,。

上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門,，未見其人,，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺,，首先映入眼簾的是一個個藍(lán)色的辦公座位,，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥,，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤,，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象,。在這略顯緊張的環(huán)境中,，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒,，但一切仍井然有序,，之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。

我坐到自己的位置上,，打開電腦,，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了,，仿佛正開始一項很神圣的工作,，正了正話筒后，馬上迎來了第一個電話,，是一位小姐要給她的朋友留言,。我當(dāng)時很高興，因為這項業(yè)務(wù)的操作是最簡單的,，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏,，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”,，我的第一通電話便順利結(jié)束了,。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生,，但我還來不及平復(fù)這激動的心情,，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來。

作為一名合格的話務(wù)員,，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn),、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語,，保證語音的甜美熱情,，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話,，,，一般來說，話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的,。

在工作中,，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的,。但工作并不總是一帆風(fēng)順,，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次,，我接到了一個電話是要求取消某種短信的,。這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務(wù)用語說完,，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了,，責(zé)罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽的粗話,。初次遇到這樣的用戶,，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難受,，甚至當(dāng)時眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過工作還是要繼續(xù)的,，所以我控制住情緒,，保持好語音語調(diào)，耐心同他解釋清楚,，最后也總算是順利掛機(jī)了。受表揚(yáng)固然是高興的,，但要是遇到這樣令人郁悶的電話時,，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外,，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以免影響后來的工作,。

隨著時間的推移,，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已,，但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管,，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道,。感覺就象是在一個小小的窗口前,，忽然打開了一個繽紛的世界,，我用心地為這個世界工作著，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我,，影響著我的所有情緒,。但無論如何，情緒歸情緒,，哀與怒只能是放在心里的,，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。

還記得內(nèi)訓(xùn)時,，質(zhì)檢師對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀,，但卻仍欠專業(yè),。在語音包裝上,，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰,，言無歧義,。在受理業(yè)務(wù)時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的,，還需要學(xué)會主動服務(wù),，主動引導(dǎo)用戶。還要針對不同的用戶,，采取不同的技巧來進(jìn)行溝通,，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑,。同時,，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個道理：把自己當(dāng)成別人,，把別人當(dāng)作自己,！”剛開始，我對此不以為然,，但是通過工作的實踐,，也逐漸悟出其中的要義了。

本次實習(xí),，共持續(xù)了三個月,，不算長，也不算短,。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專業(yè)門戶不對,，但我還是有很多的感悟。

我證明了自己的價值,。至少我知道,，如果我現(xiàn)在就出去工作,，是一點(diǎn)也不用擔(dān)心自己的就業(yè)問題了,。剩下的時間，我只能是做的更好，學(xué)的更多,，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作,。從我的專業(yè)角度去看,，現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問題，最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散,。有些公司根本就沒有組織結(jié)構(gòu),，大事小事全憑老板一句話。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率,，但更多地會成為公司發(fā)展的瓶頸,。我所在的公司屬于聯(lián)通公司的代理分公司，我感覺其發(fā)展以及運(yùn)行已經(jīng)進(jìn)入一個非常熟練的階段,，許多業(yè)務(wù)都是公司與公司間的相互合作,，在實習(xí)的這段時間所學(xué)的知識，很好地從另一個方面為我開拓視野,，補(bǔ)上了一堂在學(xué)校學(xué)不到的課程,。

實習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也該開始新的生活了,。在不多的大學(xué)生活里,，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續(xù)學(xué)習(xí),，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí),，比如對行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來不管是做個職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè),，大學(xué)時期的積累,，必定是我人生的一筆財富！

話務(wù)員的實踐報告篇九

經(jīng)歷兩個月的生產(chǎn)實習(xí)終于結(jié)束了,，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,，大家對我也關(guān)懷備至，時常給我鼓勵和幫助,；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤,，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,，但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率,。在和大家工作的這段時間里,，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這次生產(chǎn)實習(xí)雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗,，這對我來說是很寶貴的,。

這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,，將會使我受益匪淺,。

第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,。公司的日常工作都會比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,，尋找或是設(shè)計簡捷的流程,，提高工作效率，減少工作所需時間,。實際上勤于思考在工作中是很重要的,，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的知識,，掌握更多的技能,。當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松,，去學(xué)習(xí),，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的,。

我個人是一個比較喜歡創(chuàng)新的人,，在工作的時候不喜歡單調(diào)、枯燥,、機(jī)械的處理任務(wù),，因為本來這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的，完全不需要重復(fù)地做,，如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,，從而減少工作時間,，提高工作效率。就比如我在實習(xí)的時候,，一次要使用電子e管家來進(jìn)行郵箱賬號的激活,，本來是項內(nèi)容重復(fù)的任務(wù)，就是登陸每個郵箱,，編寫3條短信然后發(fā)送出去,，通過使用來激活。剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,，即每個賬號分3次發(fā)送激活,，可是這樣子大大影響了工作效率。在經(jīng)過一番探索后,，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,，對發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化，提高了工作效率,。同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,，使工作進(jìn)程提高了近一倍。在最后,，我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,，順利地完成了任務(wù)。

第二：在與別人打交道時一定要主動積極,。我自己本身是個相對比較內(nèi)向的,，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開始實習(xí)的幾天內(nèi),，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了,。雖說我是怕影響他們工作,，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，但我也認(rèn)識到了自己的不足,，面對沉默不語的尷尬,，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的,，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,，這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊,，拉拉家常,，關(guān)心一下工作啊，都會讓大家認(rèn)識你,，了解你,，對你留下良好的印象,。在后來的實習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動,。

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流,。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的,，那是幾個人或是一個團(tuán)隊的工作,，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去幫助,。雖然此次我是來實習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作,，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習(xí)中,，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我,，我就主動承擔(dān)他們的工作,。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系,，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

第三：工作時一定要一絲不茍,，認(rèn)真仔細(xì)。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,，一絲不茍，不能老是出錯,。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,，還會影響他人，甚至受老板批評責(zé)備,，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,，對自己的工作要十分重視,，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失,。在你對工作開始了解并熟練后,，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認(rèn)真對待,，以免失誤,。

第四：要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使你的工作更加得心應(yīng)手,。一個人在自己的職位上有所作為,，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,，這樣你才算是一位合格的工作人員,。在工作的時候，擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源,，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付,。

在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習(xí)后，我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識,，可是到了電信公司實習(xí)后,，我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離，且不說自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ),、皮毛,，就是在應(yīng)用方面，飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識已不能做為自己的資本時,，我更深刻體會到專業(yè)知識和技能在工作中的重要性。

同時在工作中公司還會經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)審核,，定期考核等,，就像在我實習(xí)過程中就有市公司來我們部門考核，專門的人員會到每個辦公室,，然后一對一的進(jìn)行業(yè)務(wù)考核,。那位考核人員以一位客戶的身份詢問辦公人員：

話務(wù)員的實踐報告篇十

目前，中國聯(lián)通的集團(tuán)客戶中心已經(jīng)獨(dú)立與市場部進(jìn)行工作,，如果整體思路還是沿襲大眾市場,，整體管理、營銷,、服務(wù)和運(yùn)營的模式還是脫胎于大眾市場或個人大客戶營銷服務(wù)模式的話,，不管如何優(yōu)化都不會行程高效清晰地模式，如何努力最終都將陷于迷惑,，這也正如“刻舟求劍”沒有什么兩樣,，舟已行矣而劍不行，求劍若此，不亦惑乎?

而我在聯(lián)通公司的實習(xí)崗位就是集客部客戶經(jīng)理,。隨著時間的消逝,，我作為一名即將畢業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生，帶著希望與渴望,，找到了實習(xí)單位——中國聯(lián)通公司紹興縣分公司,。

剛進(jìn)公司時，主管就告訴我,，聯(lián)通公司的經(jīng)營理念就是全民銷售,，所以不管我所任的是什么職位，工作就是引導(dǎo)客戶使用聯(lián)通的各項產(chǎn)品,。想著自己的性格比較外向,，又有從事過與銷售相關(guān)的工作，所以我對這份工作充滿了期待,，同時又充滿了信心,。第一天去工作，天氣很熱,，從家里到公司又很遠(yuǎn),，所以每天很早起床去坐公司的接送車，到了公司之后,，更讓我感受到了我從來沒有感受到過的激情,。在這里，我深深感受到了大公司的企業(yè)文化,，員工們的優(yōu)良素質(zhì)和他們熱情,。公司每天早上都會開晨會，公司流傳著這樣一句話：我今天,，很快樂;我今天,，士氣如宏;我今天，充滿信心;我今天,，堅持二十訪;我今天,，真的很不錯;我今天，一定會成功,。每天早上在晨會之前，員工們都會準(zhǔn)備些自己的節(jié)目,，爭搶著呈現(xiàn)給大家,，帶動著大家的熱情。會上各個分區(qū)的經(jīng)理都會公布前一天的銷售排行榜,，更會有不同的銷售精英向大家傳授自己的銷售經(jīng)驗,，銷售之道等等。讓我學(xué)會了很多在學(xué)校里學(xué)不到東西。接下的幾天就是師傅對我這個新人的培訓(xùn),，經(jīng)過培訓(xùn),，使我更加了解了聯(lián)通公司和他們的產(chǎn)品。

培訓(xùn)中,，師傅向我分析了聯(lián)通的市場分布的基本情況：我們所在的大學(xué)大部分用的是移動,，二者的比例是30%/70%，在這樣的情況下,，經(jīng)理就告訴我們：不要灰心,，移動的市場雖然大，但是想要再開拓就比較難了,，我們的市場因為小,，所以給我們帶來了比較大的空間，資費(fèi)相對又比移動優(yōu)惠,，現(xiàn)在是3g時代,，聯(lián)通的3g網(wǎng)絡(luò)與移動、電信相比,，是比較有優(yōu)勢的,，要用自己的優(yōu)勢去開拓市場。終于經(jīng)過一個星期,，培訓(xùn)結(jié)束了,，我即將面對是走出去，發(fā)展自己的客戶,。這個對我自己,，是一個很大的挑戰(zhàn)，即使做了很長時間的心理準(zhǔn)備,，還是很難走好這一步,。

前幾次出去，師傅帶著我,，讓我聽,、看、學(xué),。學(xué)習(xí)他是怎么與客戶溝通的,，怎么將移動和電信的客戶發(fā)展成我們聯(lián)通的客戶。師傅告訴我,，在這個過程中,，重要的不是你去說服別人去辦我們的業(yè)務(wù)，而是聽客戶說,，聽客戶反映他們在使用業(yè)務(wù)過程中常遇到的問題,，反映的問題，根據(jù)他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的業(yè)務(wù)。心里要想著：我們是為客戶解決問題去的,。當(dāng)客戶發(fā)展成以后,，最要的就是要做回訪。解決一些他們不明白的問題,。之后就是要單槍匹馬的自己出去發(fā)展客戶了,，師傅對我的要求就是不要求我有多少客戶，只要我發(fā)名片,，讓更多的人知道我，師傅對我下的任務(wù)就是一天時間發(fā)出去200張名片和宣傳單頁,，并記下有意向的客戶聯(lián)系方式,，剛開始我很緊張，因為如果單單只是發(fā)名片那還簡單很多,，但我要做的不僅僅是把名片發(fā)出去,，還要找機(jī)會跟客戶交流，讓客戶了解我們的產(chǎn)品,，了解我們產(chǎn)品的優(yōu)惠所在等等,。但是既然選擇了就不能不做，于是放開了心去做,，經(jīng)過幾個客戶的交流之后,，我終于可以很好的做到了，我一天下來記下了6個意向客戶,，雖然沒有成功,，但是這也是我自己的進(jìn)步，我心里還是很高興的,。剛開始沒成績時,，師傅就安慰我們，做銷售出現(xiàn)這種情況很正常,，千萬不要?dú)怵H,。接下來的每天就是這樣，我跑了一天又一天,，由白跑到簽單成功,，一點(diǎn)一點(diǎn)的在進(jìn)步著，這離不開我?guī)煾档墓膭詈徒虒?dǎo),，讓我受益匪淺,。 經(jīng)過不長不短的兩個月的實習(xí)，讓我對社會有了個基本的了解,，也同時對自己的適應(yīng)能力有了個基本的評估。

首先，我學(xué)會了許多與別人交流的技巧,。人類有一個共性特點(diǎn)：當(dāng)一個陌生人帶有利益目的與另一個人接觸時,，另一個人會本能地排斥，若這個人不抱有個人目的與其交往,，甚至幫助對方,，這時對方會很樂意接受。這就是常說的“交往以對方為中心”,。這樣一來,，談業(yè)務(wù)就容易多了，對方甚至?xí)駧椭笥涯菢禹斄ο嘀?。在和客戶溝通時不要急于說自己想說的話,，因為客戶想聽的和你想說的永遠(yuǎn)不一樣，而這個時候讓顧客產(chǎn)生興趣是最明智的作法,，可以說一些客戶感興趣的話題或與業(yè)務(wù)相關(guān)并可以為客戶帶來好處的話題,，而后待消除了生疏感后在把話題引向你的目的，而恰當(dāng)?shù)奶釂栆矔ぐl(fā)客戶的興趣,，同時可以了解到更多的客戶信息,，一些重點(diǎn)的大客戶更是要策略性的迂回前進(jìn)，前幾次接觸甚至可以先不談你的業(yè)務(wù),，只為與其建立聯(lián)系并盡可能為客戶解決問題,。雖然短短的兩個月下來，我還不能很好地運(yùn)用這些技巧,，但是在以后的學(xué)習(xí)生活中,，這些東西是讓人受益匪淺的。

更重要的是我覺得自己的心態(tài)更成熟了,。信心是每個人都有的,，也是每個人都容易失去的，對于一個行走于艱難險惡市場一線的銷售人員來說信心更為重要,。如果對自己或所銷售的產(chǎn)品沒有信心,，還能指望客戶相信你和你的產(chǎn)品嗎?當(dāng)一個營銷人員要去說服一個客戶前，必須先徹底說服自己,，否則結(jié)果只能是失敗,。經(jīng)過歷練，后來在面對客戶,，我已經(jīng)能胸有成竹的敘述產(chǎn)品的性能,。這是從一個學(xué)生到一位營銷人員的轉(zhuǎn)變。市場一線銷售是企業(yè)中最辛苦的崗位,，現(xiàn)在大多數(shù)情況是銷售人員每天忙于開發(fā)新客戶,，維護(hù)老客戶,，上門拜訪，下走市場,。我也不例外,，兩個月里面，不僅常遭白眼與閉門羹,，還感到身心俱疲,。這些挫折讓我在以后面對類似的困境時，能更從容地應(yīng)付,。

實踐讓我們成長,，我也從實踐中有所收獲，做事要注重細(xì)節(jié),，即使很小,，就像我的這次實踐的一個微笑，也會改變很多,，連鎖效應(yīng)常常出乎我們的意料,。當(dāng)拿到自己的勞動成果的時候，不禁暗暗嘆氣,，現(xiàn)代社會,，想要生活，尤其是想得到好好的生活,，需要付出的努力是不可估量的,，人可以為某新事物奮斗，但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮斗的,，這樣就決定了這個社會上成功者并不多,，成功也不會是偶然，必須具備各種良好的素質(zhì),，心理抗壓能力也很重要,。

話務(wù)員的實踐報告篇十一

過了這個暑假，我就已經(jīng)大三了,，大一大二的生活說起來或許有些安逸,，大三的我不能再這樣下去了，因為我即將畢業(yè),，即將面臨嚴(yán)峻的社會,，我必須得動起來為明天打好基礎(chǔ)，我必須學(xué)習(xí)了解更多的社會經(jīng)驗,，提高實踐能力,，豐富業(yè)余生活，從而接觸社會,，了解社會,，從社會實踐檢驗我的能力并提高,，這樣我才能更有資本的去踏入這個社會。

在這個假期,，我通過朋友的介紹,，在一家裝修公司上班，作為一名話務(wù)員,，每天主要的工作內(nèi)容給客戶打電話，推銷我們的公司,。對于這個工作,，屬于銷售一類的，做好銷售,，一方面能積累資本,，為創(chuàng)業(yè)做好物質(zhì)準(zhǔn)備。另一方面能鍛煉自己以后工作的能力,。當(dāng)初干這個工作也是因為這跟我的專業(yè)有關(guān)系,，我是學(xué)商務(wù)的，也跟銷售有關(guān)系,，我也希望通過這次工作能讓我提高我的語言表達(dá)能力,，讓自己更好地應(yīng)對以后工作時遇到的問題。

我工作的這家公司是一家特別小的公司,，剛成立兩三年,，主要是給別人進(jìn)行室內(nèi)裝修和設(shè)計。在正式上班之前,，公司給我們進(jìn)行了一個為期一天的簡單的培訓(xùn),，培訓(xùn)老師把一些相關(guān)的話術(shù)交給我們，然后再是公司的介紹,，最后再進(jìn)行了一個簡單的模擬考核,。

在沒上班之前，我覺得話務(wù)員這個工作沒什么難度,，不就是坐在那給客戶打電話嗎,，而且培訓(xùn)老師都已經(jīng)把話術(shù)教給你了，照著念就行了,?？墒亲詮淖约航佑|并入職這項工作以來,才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的那樣簡單。

因為涉及的是有關(guān)裝修方面的,，所以你得對裝修方面的一些東西有所了解,，以應(yīng)對客戶的問題，直接就不考慮你們公司,，我們干這一行,，就要熟悉自己推銷的公司的特點(diǎn),，一些優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，價格策略,，規(guī)格促銷,，在客戶面前要特別表現(xiàn)對自己公司的熟悉度，不然客戶會覺得你這個公司不太靠譜,。我就在剛開始工作,，因為對裝修方面沒有什么了解，對公司的一些價格策略也記的不太熟,，給一些客戶打電話的時候,，對于客戶的一些比較專業(yè)性的問題回答不上來，客戶就流失的比較多,。

其次,，因為現(xiàn)在科技比較發(fā)達(dá)，騷擾電話也是層出不窮,，買房的,、賣房的，教育機(jī)構(gòu)的等等,，一些客對這極度反感,，所以在打電話過程中他們的語氣、態(tài)度有時候就會很惡劣,，我遇到過一次,，剛說完我們是做什么的，然后客戶上來就一

頓罵,，這個時候就需要你的忍耐與寬容,。除此之外，作為一名話務(wù)員,，你不能輕易答應(yīng)客戶一些事情,，或者為客戶承諾什么，這樣不僅會讓自己的工作變得很被動,，在有些情況下可能會給公司造成一定的損失,。

然后，作為一名話務(wù)員,，你的語言表達(dá)能力要不錯,，對產(chǎn)品的描述、你的措辭,、語速等等這些,，你都要把握好，不然,，一段話下來,，客戶很有可能還不知道你到底在講什么,。另外，我們還要學(xué)會換位思考,，從客戶的角度考慮問題,，這樣才能留住客戶。

推銷我們公司時要根據(jù)客戶的習(xí)慣和想法分配,。要講方法,，講策略，要隨時總結(jié)經(jīng)驗,，不斷提高,。雖然銷售從一開始著手會困難，但是隨著時間增長,，會漸入佳境，從中會挖掘出很多商機(jī),，銷售也是一個擴(kuò)大人際交往的過程,。推銷產(chǎn)品其實就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要,。剛開始因為不太懂得里面的技巧,，只是一味地在推銷我們的公司，給客戶干巴巴的講解我們的公司,，結(jié)果那段時間拿到的單子也就特別少幾乎沒有,。

最后，通過這次工作我學(xué)到了也很多,，社會就像一棵大樹,，我們都是樹上的猴子，往事看全是屁股,，往下看全是笑臉,，我們一定要爬上樹頂，爭口氣才可以,。沒有一件工作不辛苦,，沒有一件人事不復(fù)雜，即使你再排斥現(xiàn)在的不愉快,，時間也不會過得快點(diǎn),。要學(xué)會低調(diào)，取舍間必有得失,，不用太計較,。要學(xué)著踏實而務(wù)實，越努力越幸運(yùn),。

很開心有這次實踐機(jī)會,，雖然只有短短兩個月,，但我覺得特別的充實，至少讓我的暑假沒有浪費(fèi)過得很有意義,。更何況我還學(xué)到了那么多知識和技巧,。今后我要參加更多實踐，磨練自己時同時還讓自己認(rèn)識的更多,，使自己未踏入社會就可以學(xué)到很多實用技巧,，不以單純的想法認(rèn)識這個世界，為自己的未來打好基礎(chǔ),。在學(xué)校好好學(xué)習(xí),，盡量將自己的知識用到實踐中，以后還會有許多機(jī)會去實踐,，定會在其中學(xué)到更多的東西,。

一個人他一輩子不去做任何嘗試，他不做任何冒險的事情,，他不為任何事情努力,，他永遠(yuǎn)不會失敗，他都沒有資格遭遇失敗,。但是我不同,，我努力過，我嘗試過,，我哭過笑過奮斗過,，于是，那么普普通通的一個我,，卻拼進(jìn)全力活出最好的自己,，所以我的人生是成功的。

人生這么短,，我就要選擇做那種又熱情又盲目的傻瓜,，永遠(yuǎn)年輕，永遠(yuǎn)熱淚

盈眶,，永遠(yuǎn)相信夢想,，相信努力的意義，相信遺憾比失敗更可怕,。因為努力的人生可能不完美,，但是它完整。

泰戈爾曾經(jīng)說過：飛鳥從天空飛過,，可是它并沒有留下痕跡,。可是，我們自己應(yīng)該懂,，我們在這片天空飛翔過,。

實踐出真知。以前的我總是想贏,，想去證明自己,，對什么事情都不能很好地去實踐，就盲目地下結(jié)論,。通過這次話務(wù)員工作,，我覺得我更加明白腳踏實地和溝通的重要性。即使你學(xué)過很多理論知識,，即使你高高在上甚至無所不能,，但是在希望有時間我們可以放下手機(jī)和電腦，出去多體驗體驗,，多多磨練,，多多受益。

話務(wù)員的實踐報告篇十二

大三的暑假,，是我學(xué)生生涯最后一個暑假了,，我想利用這段時間鍛煉下即將踏上社會的自己，給大四的就業(yè)面試增加一份自信與實踐,。聽到學(xué)校招收95598暑期實習(xí)生的機(jī)會，我欣然報名,。于是,，在7月15日起我開始了為期一個月半月的培訓(xùn)加實習(xí)。

培訓(xùn)中杲永慶經(jīng)理的精彩介紹給我們留下了深刻的印象,，他語言生動內(nèi)容豐富,，在輕松愉快的氣氛下為我們介紹了基本的業(yè)務(wù)知識。其間,，我們都聽得很投入,，一點(diǎn)也不覺得乏味無趣。在這當(dāng)中我們學(xué)到了許多基本的電力知識和有用的人際交往能力,。

因為家住在市區(qū),，所以我就留在市電力客服中心—也就是南京東路181號。兩天的培訓(xùn)后我們開始正式上機(jī)實戰(zhàn)操作,。聽師傅們講起來我感覺很簡單,，但是真正自己接第一個電話的時候我根本不知道自己要做什么要問什么。但在慌亂中接了幾個電話后,，隨著對基本保修電話的熟悉,，我便開始對工作產(chǎn)生了濃厚的興趣，同時開始注意規(guī)范的禮貌用語。初期的我們一遇到稍困難的電話就手忙腳亂,，只等著督導(dǎo)們的救援,，用戶說一句，我們便問師傅一句,。通過大量的接聽,，現(xiàn)在對保修電話基本熟識了。通過這些個簡單的保修電話,，我也意識到我們在工作生活中如果遇到了困難,，首先，不能驚慌,，要對事情的基本點(diǎn)如時間，地點(diǎn),，人物和大體的事情情況有個清晰的框圖在心中,，然后再漫漫進(jìn)行分析，不懂可以請教下前人,，這樣分析下來,，其實很復(fù)雜的事情往往立即變得很簡單了。一旦你心中突然慌了,，那么再簡單的事情就會變得復(fù)雜了,。并且?guī)煾蹈嬖V我們，一定要我們帶著用戶思路走,，不能讓用戶的思維影響我們的正常判斷。也不能因為同情心而影響對工作業(yè)務(wù)的正確判斷,。

師傅們每天都會有一些簡潔而富有哲理的話語,，每次來上班,，總是喜歡先把這些話念一遍,，客服中心的這個可以稱為風(fēng)俗習(xí)慣的“每值一語”絕對值得人人去學(xué)習(xí)和借鑒?！翱蛻舻谋г共皇锹闊菑浹a(bǔ)問題的機(jī)會”,，“世界上沒有有趣的工作,，工作就是工作,，樂趣必須自己創(chuàng)造”，“服務(wù)就是扮演對別人有用的人”,，“有時間做一件出錯的事,，不如一開始就吧事情做好”。

令我體會最深的莫過于禮貌用語的應(yīng)用,，記得杲主任在開始時就和我們說,，語言的信息傳導(dǎo)中，語氣占百分之七十,。相同的一句話,，新手說出來就有和前輩完全不一樣的效果，我真遺憾不能在這里長久得待下去,，不然我的不大善于和周圍人交際的情主任況就能有所好轉(zhuǎn)了,。如今我最大的收獲是嘴上有了禮貌用語，而且運(yùn)用越來越自然了,，甚至在跟同學(xué)們打電話中,，第一句話的“喂”已經(jīng)由禮貌的“您好”攻占了，而且通過電話來處理事情時再不是以前的慌亂,，代之的是一臉的鎮(zhèn)靜和相當(dāng)老練的處理手段,。

此外，通過這個暑假,，我還對上海供電公司的搶修流程有了一個更深的了解,，這對今后的學(xué)習(xí)和工作必將有很大的幫助。

在這里,，最讓我心悸的莫過于挨罵了,，況且還是長挨。本來啥也沒做,，突然過個電話把你罵得氣血沖頭，然而我們不僅不能生氣還得虔誠地道歉再加小心翼翼的解釋,。每次搞定一個這樣的客戶后感到的不再是氣憤而竟是全身的釋然,。莫非我已學(xué)會了如何將壓力輕松得轉(zhuǎn)化成動力？

我們來這里,，賺到的不止是一個班八十塊的工資,。我們賺到的是創(chuàng)業(yè)的精神上的第一桶金，看到的是自己將來的奮斗目標(biāo),，感受到的更是無法言名的企業(yè)文化氛圍,。所謂行行出狀元，我現(xiàn)在才體會到,，一個小小的報修電話蘊(yùn)涵了很多業(yè)務(wù)知識,，很多為人處世的技巧和人與人之間的尊重。認(rèn)識了很多真心教導(dǎo)我們的師傅，認(rèn)識了很多和我們一同實習(xí)的大學(xué)生,，這份友誼,，這份班組師傅對我們的關(guān)心，讓我時刻銘記在心,。

每一個電話對我而言都有可能是一個新的挑戰(zhàn),，每一次對話對我而言都是一次陌生的對話。經(jīng)歷這樣一個半月的社會實踐,，我明白人生今后也是如此,，每天都是新的挑戰(zhàn)。但如何作好迎戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，這就要靠我每天不斷的努力和彌補(bǔ)不足之處,，以備今后的每一個人生挑戰(zhàn)。

話務(wù)員的實踐報告篇十三

經(jīng)過半年多的實習(xí),，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,，特此對整個實習(xí)過程做一個總結(jié)，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個良好的指導(dǎo)和規(guī)劃,。

實習(xí)是大學(xué)教育最后一個極為重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié),。通過實習(xí)，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作,，增強(qiáng)感性認(rèn)識,，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識,，去獨(dú)立分析和解決實際問題的能力,，把理論和實踐結(jié)合起來，提高實踐動手能力,，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ),；同時可以檢驗教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量,，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗,，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己,，不斷追求進(jìn)步,，不斷完善自己，不斷超越自己,。

實習(xí)的時候,，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的發(fā)展,，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進(jìn)行實習(xí),。因為在大二開始,，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展,，我的職業(yè)道路走得不是很順利,，如果能從我的性格特點(diǎn)來選擇適合自己的道路，我會更加走得順利,。相反,，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識從其他方面來發(fā)展，會更加有利益自己,。因為我本身很踏實很耐心,，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業(yè),，從事電話營銷,。

在校期間，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多,，相反,，我平時投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來,，我才知道這個行業(yè)中的一些特點(diǎn),。電話營銷，只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來揣摩這個客戶的性格特點(diǎn),，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個人的洞察能力和反應(yīng)能力,。

xx。

xx公司,。

最開始進(jìn)行的培訓(xùn),，因為在校期間，酒店管理這個專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識,，所以,，我上手很快,，很短的時間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中,，我認(rèn)真思考了電話營銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理,，爭取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員,。

一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài),。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張,。不過,，在兩三個電話后,，我的緊張感和不安也明顯地減少了,，我意識到，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對我應(yīng)變能力和交集能力的一個挑戰(zhàn),，打了10多個電話,，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過,，我卻從中鍛煉了自己的膽識,，說話的方式，以及如何與別人打交道,。

回訪的過程中,，在公司里我的激情永遠(yuǎn)是的，因為我深深地知道,，我是新員工,，我沒有工作經(jīng)驗，因此,，我只能是比別人更努力,，更踏實,，我才能好別人的差距越來越小?；卦L中我特別有成就感,，在工作中我比較耐心，所以,，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同,。

回訪過后緊接著是熱，就是真正開始上廣告,，我代表的是我們的公司,，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器,。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個產(chǎn)品了,。因此，在這個產(chǎn)品的訂購過程中我確實與他們存在很大的差距,。我能做的就是比他們更加努力,，更加用心與客戶溝通，給客戶講解我們產(chǎn)品知識,。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品,。而是在幫助客戶買產(chǎn)品。時刻站在客戶的角度上想問題,，看待問題,，客戶才會更加相信你，信任你,，從而才會相信你的產(chǎn)品,。進(jìn)而，客戶也會更加尊重你,。當(dāng)你和一個客戶溝通得很好的時候,，你就會很有成就感，從中拿到的不僅是提成,，而更多的是一些成功和喜悅,。

從事電話營銷，我明顯感覺到自己的交際圈子擴(kuò)大了,，我與很多客戶建立了良好的關(guān)系,。客戶和我不僅僅是買東西和賣東西的關(guān)系,，像一對摯友和親人,。為什么這么說呢？有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會因為我很耐心，比較會站在客戶的角度上想問題,，他會把他心中的對產(chǎn)品一些真實慮告訴我,，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實,，銷售的成功就是,，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現(xiàn),，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個客戶,，而是無數(shù)個客戶,。不同的客戶有不同的性格特點(diǎn)。因此,，對不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧,，這也是對我處事能力和溝通能力的考驗和鍛煉。

熱線期間講的是效率,，而廣告過后的回訪更能考驗一個人的耐力,。廣告期間客戶的購買欲望很高，而回訪期間的客戶的購買欲望會大大下降,。這是,，如何耐心溝通便成了一個大問題。我和很多客戶溝通的時間大多都在25分鐘以上,?；卦L的過程中，我不再把自己成一個話務(wù)員,，我把自己當(dāng)成一名買產(chǎn)品的顧客,。當(dāng)時賣的是一個戒煙的產(chǎn)品。其實,，包括我自己的父親也抽煙,。大家都知道抽煙的危害大，但是為什么要抽煙,？就是因為工作壓力和應(yīng)酬,，壓力和應(yīng)酬是因為什么，是為了生存,。我關(guān)心客戶,，并且也會在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題。了解他們的需求,。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來越近時,，成交就再也不是難題。客戶購買產(chǎn)品,，買的是一份信任,，更是一份安全感。訂購過產(chǎn)品后,，我仍然會與客戶保持聯(lián)系,。詢問他們在品使用的過程中有哪些問題，而為顧客排憂解難,。其實,，尊重和關(guān)愛都是相互的，客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信,，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友,。

實習(xí)結(jié)束，回顧這半年多的生活,，我多了一份理智,，更多了一份成熟。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西,。再實習(xí)的過程中,，我能把理論與實際聯(lián)系起來。每項工作都有共性和特性,，不能說它們之間脫節(jié),。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生，我不僅要學(xué)好理論知識,，更要把理論實際結(jié)合,。在校應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識，并且要不斷擴(kuò)大自己的知識面,。更要學(xué)會處理好人際關(guān)系,。這個社會就是優(yōu)勝劣汰，適者生存,。深刻認(rèn)識到自己的優(yōu)劣勢,。

關(guān)于實習(xí)，我收獲到很多東西,，學(xué)到很多知識,。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃?？偟膩碚f,，我的優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)：第一，由于我性格平和,，做事情比較耐心踏實,。這對于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處,。第二，我思維比較活躍,，具備創(chuàng)新思維,，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三,，我具備吃苦耐勞的精神,，以后工作再怎么辛苦，我也能堅持下來,。不過,，我也有一些還需要改進(jìn)的地方，第一,，我不愿意從事重復(fù)性的工作,，這是的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,，我應(yīng)該思考我想做什么？我能做什么,？很多時候,，我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的。最簡單的工作,。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài),。第二，我缺乏團(tuán)隊意識,，喜歡一個人來完成一項工作,，有時候?qū)ψ约旱哪芰^于自信，不喜歡和別人合作分享,。我應(yīng)該明白,，我不是一個單獨(dú)的個體，要得與別人分享蘋果,，交換想法,。只有注意調(diào)整，才會有利益我以后的工作,。

實習(xí)歸來,，再剩下不到三個月的時間里，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài),，掌握一些求職技巧和方法,，多獲取一些求職信息，爭取有一個良好的起點(diǎn),，未來的路很長,，我相信自己會作的更好,。