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物業(yè)客服個(gè)人推薦 物業(yè)客服推薦理由篇一

一,、客戶服務(wù)部日常工作

1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重,。公司成立房屋交付工作小組,。我作為小組成員之一，利用一切有利資源,，采取有效措施,，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通,，及時(shí)將所了解的房屋信息,、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展,，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

2,、理順關(guān)系,，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始,，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始,，這半年的時(shí)間里，達(dá)到了部門熟,、人際關(guān)系較融洽的目的,，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。

3,、認(rèn)真做好公司的文字工作,，草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā),、登記,、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè),，做好資料歸檔工作,，做好客戶資料管理工作。

4,、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理,，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢(shì),，在工作態(tài)度上一是急,，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事,，高度負(fù)責(zé)高度敏感,。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力,，,，強(qiáng)大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶,，來解決客戶的問題,。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考慮成本和營(yíng)銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制,。最大限度的降低其不合理的期望值,，提高了客戶滿意度。

二,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三,、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和足,，主要表現(xiàn)在：第一,，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

在下半年的工作中,，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,，本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。

物業(yè)客服個(gè)人推薦 物業(yè)客服推薦理由篇二

我從xx年6月1日物業(yè)正式成立后，接管物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組,、清潔組、維修組的管理工作,。歷時(shí)7個(gè)月,，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。在這7個(gè)月來,，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。具體情況如下：

一,、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理,，自身建設(shè)質(zhì)量提高,。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、對(duì)住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務(wù),，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3,、員工按時(shí)上下班,，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4,、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人,，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,。

二,、規(guī)范服務(wù)。

1,、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,，文件、記錄清楚,。

2,、建立了清潔、維修日巡檢表,，落實(shí)*工作記錄本,。

3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作,。

4,、每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件,，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件,，住戶投訴69件，公共維修752件,，居家維修740件,，其它服務(wù)626件，表揚(yáng)23件,。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張,，非機(jī)動(dòng)車張,。

6、建立完善的檔案管理制度,，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，共計(jì)23盒,。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告,、通知,、報(bào)告、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱,。

三,、房屋管理深入細(xì)致。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動(dòng)了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四,、對(duì)房屋管理維護(hù),。

1、對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。

2,、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題,，落實(shí)維修,。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù),。

建立維修巡查制度,，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕，排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六,、規(guī)范保潔服務(wù)過程,，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七,、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

八、賬目管理詳實(shí)清晰,。

根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù),、錢、票記錄,，做好票據(jù)管理,，及時(shí)上交，領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來,，領(lǐng)用收據(jù)51本,，已上交42本，正使用4本,，備用5本,。上交現(xiàn)金共計(jì)：50031、70元,，其中*制卡為11236,、00元，維修費(fèi)5509,、00元，自繳物業(yè)費(fèi)23910,、7元,，管理費(fèi)9178、00元,，垃圾清運(yùn)費(fèi)198,、00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費(fèi)合計(jì)：437376,、85元,。到目前為止，無一例漏報(bào),、錯(cuò)報(bào),、錯(cuò)錢的現(xiàn)象。

九,、宣傳文化工作方面,。

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步,，開展批評(píng)與自我批評(píng),，打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),，健康常識(shí),，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。

多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電,、*等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系,。物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動(dòng)，目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會(huì)”活動(dòng),。

十,、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,，收回份,，總體對(duì)物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為,，清潔滿意度為,，維修滿意度為。

經(jīng)過7個(gè)月的工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式,，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí),。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾,，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,，其效果顯而易見。無論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、對(duì)同事還是對(duì)住戶,，誠實(shí)本身就是的尊重，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,，天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,，誠信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時(shí),，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年,，即將來到,，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間,，更大的熱情,，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo),，讓我們物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“物業(yè),，加油!”

物業(yè)客服個(gè)人推薦 物業(yè)客服推薦理由篇三

暮雨朝云年暗換,，長(zhǎng)溝流月去無聲，流光如白駒過隙,，不覺間來到花園物業(yè)客服部已兩年多了,。 20xx 年對(duì)于物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí),，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求,。

在這之中,，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，“客戶至上,，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至，回顧這一年來的工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度

在 20xx”的指示精神,，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施,、設(shè)備的基本情況,。 20xx 年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng),。

二、深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況,，理論聯(lián)系實(shí)際,，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

自 20xx年x月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工棟,，共xx戶住宅,，共單元,。二期工程已完工棟，共計(jì)x戶住宅,，共x單元,。總體上已收樓x棟,，辦理入住x戶,，其中具備辦理入住條件共x戶，未辦理入住手續(xù)為x戶,。閑置房屋共計(jì)x戶,，其中空置房x戶，樣板間x戶,，工程抵x戶,，施工單位辦公借用x戶，具備辦理入住條件未辦理入住x戶,。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致,，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主,。

三,、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)

1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患起，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知份，其中包括,，裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄,，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)xx戶,，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決,。

3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,，處理率達(dá)到 98% 以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果,，至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理,。

5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展 20xx—20xx年xx區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,，不計(jì)算在內(nèi)),，已到期xx戶，現(xiàn)已催繳收取xx戶,， 已到期xx戶,，現(xiàn)已繳納xx戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問題有異議,，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取,。

四,、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣，無暇以顧,。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。

20xx 年是我不斷探索,，也是自我追尋的一年,，在未來 20xx年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn),，不斷提升,、加強(qiáng)以下幾方面：

1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。

2.加強(qiáng)文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

3.進(jìn)一步改善自我性格,，提高工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4.多與領(lǐng)導(dǎo),、同事溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升能力,，跟上公司前進(jìn)步伐。

不去想是否能夠成功,，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程,。不管身后會(huì)不會(huì)襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影,。啟程,，才會(huì)到達(dá)理想和目的地，拼搏,，才會(huì)獲得輝煌的成功,，播種，才會(huì)有收獲,。追求,，才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī)。

物業(yè)客服個(gè)人推薦 物業(yè)客服推薦理由篇四

在展開工作時(shí),，這么大一棟綜合教學(xué)樓，重點(diǎn)要抓哪些方面的工作,，還應(yīng)注意哪些方面的問題,，可能會(huì)產(chǎn)生哪些方面的后果，xx作了全面地分析,，在此基礎(chǔ)上,，通過了解情況，并結(jié)合實(shí)際,，將工作分為6步走,。

將一教學(xué)樓的40多名工作人員,，根據(jù)不同類型的崗位編為5個(gè)小組，實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,，抓好組長(zhǎng)和部分骨干人員工作,，以點(diǎn)帶面，再將工作細(xì)化,，進(jìn)行日常的管理工作,。作為一教學(xué)樓負(fù)責(zé)全盤工作的管理員，抓班子團(tuán)結(jié)和團(tuán)隊(duì)精神是至關(guān)重要的,，對(duì)崗位上的老同事要尊敬,，對(duì)年青同事要多幫教，在具體操作上,，不是脫離實(shí)際亂指揮,，要有平易近人的踏實(shí)工作態(tài)度，將大家團(tuán)結(jié)在一起,，工作才會(huì)做得圓滿,。因此，在工作中,，xx同事以身作則,，將一教學(xué)樓全體同事團(tuán)結(jié)成一股繩，為整個(gè)一教學(xué)樓的工作展開,，打下了良好基礎(chǔ),。

xx同事根據(jù)物業(yè)總公司的規(guī)章制度，結(jié)合一教學(xué)樓的具體情況,，他制定了相應(yīng)的工作人員工作要求,。但是，細(xì)化的工作要求不是坐在辦公室里憑空想象的,，而是在具體管理行為中收集第一手資料,，通過與工作人員交談、觀察,、互相取經(jīng)的情況下，制定了相關(guān)的工作要求,，將物業(yè)總公司的規(guī)章制度和一教學(xué)樓的工作要求,，按物業(yè)二公司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求細(xì)化，以規(guī)范的形式上墻予以公告,，工作中嚴(yán)格按制度管理人,，不是人管人，這規(guī)范了一教學(xué)樓的制度管理工作,。

當(dāng)時(shí)接手一教學(xué)樓工作時(shí),，檔案資料是空白,。通過長(zhǎng)期努力工作，xx同事整理出一教學(xué)樓相關(guān)資料30多份,，反過來說,，如果沒有資料，這么大一棟綜合教學(xué)樓,，加上地下室共有21層,，4個(gè)方向有樓梯，抽水泵10幾臺(tái),，電梯有5部,，70多間教室，電燈有1000多盞,，十幾層的院系辦公單位,，誰記得住那么多嗎？所以,，對(duì)大型綜合教學(xué)樓,，資料建設(shè)是必需的，資料建設(shè)是提高管理工作效率的一種途徑,。xx同事的資料做得仔細(xì),，管理也隨著再跟上。

資料建設(shè)工作對(duì)規(guī)范管理和細(xì)化管理有十分重要的作用,，建立了資料就能提高工作效率,，也減輕了工作勞動(dòng)強(qiáng)度，又有利于工作的查閱和問題的查找,。

人們常說：xx大學(xué)就是一個(gè)花園式學(xué)校,，在櫻花盛開的季節(jié)里，環(huán)境更加優(yōu)美,，古建筑依山傍水,，得天獨(dú)厚。我們抓以人為本的工作,，實(shí)際上就是物業(yè)二公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常講的人性化服務(wù),。xx年11月份是xx大學(xué)110周年校慶，在學(xué)校正?；顒?dòng)完畢后,，多年未返校的老校友們看到工學(xué)部的一教學(xué)樓特別氣派，也想到一教學(xué)樓20層樓的平臺(tái)上看一下學(xué)校的變化和城市風(fēng)光,，在沒有接到這方面的接待任務(wù)的情況下，但是,，作為物業(yè)人,，服務(wù)工作怎樣體現(xiàn)以人為本,，怎樣體現(xiàn)服務(wù)到位，就是從點(diǎn)滴服務(wù)工作看起,，物業(yè)人不講休息時(shí)間,，熱情接待了多批次的老校友，沒有半點(diǎn)怨言,。這是什么精神,？這就是物業(yè)人應(yīng)有的敬業(yè)精神。

學(xué)生上課時(shí),，遺落在教室的手機(jī),，工作人員撿到學(xué)生手機(jī)后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒電了,，xx派人到市內(nèi)的大型超市加油站幫忙對(duì)手機(jī)充電,，或者聯(lián)系同型號(hào)手機(jī)電池，再翻出學(xué)生手機(jī)里的資料歸還給學(xué)生,。

一教學(xué)樓一樓有6間教室,，可供600學(xué)生正常上課和自習(xí)，因?yàn)橐唤虒W(xué)樓結(jié)構(gòu)不合理,，遇上梅雨季節(jié)的大暴雨時(shí),，一樓的6間教室就全部淹水，而且水是從北大廳和走道倒灌進(jìn)教室的,。如果說晚上下起了暴雨,，xx同事當(dāng)晚會(huì)電話詢問，雨水淹到一樓的教室里沒有,？每次遇上雨水淹教室時(shí)，xx會(huì)早早來到一教學(xué)樓,，親自帶領(lǐng)職工和社會(huì)勞動(dòng)力早早掃盡教室和走道的淹水,，沒有因?yàn)榻淌已退绊懙綄W(xué)生的正常上課。作為物業(yè)人,，更沒有理由讓學(xué)生腳踏在水里上課,。

一教學(xué)樓的電梯由于先天硬件條件不足，電梯沒有裝平層配置,，電梯箱體內(nèi)也沒有手機(jī)信號(hào)覆蓋,，電梯在長(zhǎng)期運(yùn)行過程中，免不了會(huì)出現(xiàn)機(jī)械故障,，或者遇到突然停電,，遇上這兩種情況時(shí)，會(huì)將乘電梯的老師和學(xué)生關(guān)在電梯箱體內(nèi)，他會(huì)快速組織專業(yè)救護(hù)人員,，在最短的時(shí)間內(nèi),，將被困在電梯箱體內(nèi)的老師和學(xué)生解救出來。在正常的雙休日里,，他也對(duì)電梯做好了預(yù)案工作安排,。

一教學(xué)樓的衛(wèi)生間下水管道設(shè)計(jì)有點(diǎn)特別。有一次工作人員報(bào)告第10層的衛(wèi)生間管道堵塞,，他們先緊急關(guān)閉了衛(wèi)生間,，初步檢查認(rèn)定堵點(diǎn)下方是在第9層博導(dǎo)老師的辦公室里，博導(dǎo)老師認(rèn)為管道里的糞便和臭水如果落在辦公室里,，那種臭氣讓人無法在此工作,，第10層的土木工程學(xué)院的老師也急了，沒有衛(wèi)生間用上班很不方便,，在協(xié)商幾天沒有結(jié)果的情況下,，一教學(xué)樓的物業(yè)人，他們想到了依靠博導(dǎo)老師所在學(xué)院的組織,，一方面與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,，另一方面與維修負(fù)責(zé)人聯(lián)系，希望維修工注意博導(dǎo)老師辦公室的保護(hù)工作,，最后,，在管道里清理出一只粗壯的記號(hào)筆。如果物業(yè)人報(bào)修后,，不聞不問,，不協(xié)調(diào)，可想而知將會(huì)產(chǎn)生什么樣的后果,？

還有很多好的例子,，由于時(shí)間關(guān)系，在這里就不一一列舉了,。以上幾例說明了物業(yè)人默默奉獻(xiàn)的一種精神,。

作為一個(gè)黨員，要嚴(yán)格要求自己,，以自己的形象帶動(dòng)全體職工和社會(huì)勞動(dòng)力,，開展愛崗敬業(yè)工作，要求同事們做到的,，首先自己做到做好,，通過自己的努力，團(tuán)結(jié)所有人,，無論何時(shí)何地,，在任何時(shí)候,，只要工作需要，做到快速到現(xiàn)場(chǎng),，在迎接_書記開會(huì),，在省委副廳級(jí)干部考試活動(dòng)中，他以高度的政治敏感力,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。做到了愛崗敬業(yè),，服務(wù)好師生員工，體現(xiàn)了一名普通_員應(yīng)有的品格,，也得到了師生員工的認(rèn)同,。

要落實(shí)物業(yè)管理服務(wù)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作要求，必須抓好管理工作,。作為一名大型綜合教學(xué)樓的管理員,，在著裝、行為,、語言方面都要起到模范作用,，要求其他員工做到的事，首先自己要做好,。在某些重要的崗位上,，xx同事對(duì)工作人員通過長(zhǎng)期的觀察，針對(duì)每個(gè)人的特長(zhǎng)和個(gè)性,，將每個(gè)工作人員安排在較為合適的崗位上,。例如：教室組的工作人員，他們的工作是根據(jù)教務(wù)課表安排的情況而發(fā)生動(dòng)態(tài)工作行為,，為了方便調(diào)配教室組工作,，xx同事將家離教學(xué)樓近，家庭負(fù)擔(dān)輕,，文化程度較高,，人品好，脾氣溫和,，年齡適中,，有通訊條件的人，安排在教室組崗位上,。

在日常管理行為中,，xx同事對(duì)保潔人員嚴(yán)格界定了責(zé)任區(qū)。經(jīng)常隨意抽查一間教室,，一段樓梯,，一個(gè)樓層,。用類比的方法去分析并判斷某一個(gè)工作人員對(duì)自己的責(zé)任區(qū)是否認(rèn)真。

在一教學(xué)樓掛牌示范樓后,，xx同事更是注重人員素質(zhì)和思想教育的提高,，針對(duì)管理和服務(wù)中出現(xiàn)的問題，經(jīng)常組織相關(guān)人員開會(huì),，并按示范樓的標(biāo)準(zhǔn)要求工作人員,。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入基層，研究探討和檢查工作,，基層的問題也及時(shí)得到了解決,。對(duì)突擊性的工作，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都親自到現(xiàn)場(chǎng),，親自動(dòng)手,，帶動(dòng)了職工和社會(huì)勞動(dòng)力的工作積極性，形成了團(tuán)結(jié)一致的向心力,。

以一教學(xué)樓的面積和常規(guī)教學(xué)樓面積相比照,，一教學(xué)樓的面積相當(dāng)于45棟常規(guī)教學(xué)樓的面積，所以,，一教學(xué)樓的日常維修的工作量非常大,，但是，在xx的帶領(lǐng)下,，工作人員克服種種困難,，遇事早、中,、晚加班加點(diǎn)將維修工作做好,，對(duì)不是他們工作范圍和一時(shí)解決不了的問題，他們都在積極的想辦法,，并做好解釋工作,，對(duì)師生的合理意見和建議，能及時(shí)采納并改正,，對(duì)師生的錯(cuò)誤的指責(zé),，能顧全大局，沒有同師生發(fā)生爭(zhēng)吵,，對(duì)出現(xiàn)的問題,，想辦法及時(shí)解決，工作中說話注意語言用詞和說話態(tài)度,，力爭(zhēng)為師生提供一個(gè)干凈,，整潔的教學(xué)和學(xué)習(xí)環(huán)境。

總之,，在新的形勢(shì)下,，xx同事認(rèn)為,，物業(yè)人要做的事情還很多，只有工作做好了,，讓學(xué)校的老師和學(xué)生滿意了,，才是物業(yè)人最大的欣慰。在一教學(xué)樓的管理上,，工作才起步,，過去的一點(diǎn)成績(jī)是集體的成績(jī)，也只能代表過去,。今后的路還很長(zhǎng),，一教學(xué)樓的全體工作人員將會(huì)在自己的崗位上更加努力的工作。

物業(yè)客服個(gè)人推薦 物業(yè)客服推薦理由篇五

她沒有轟轟烈烈的事跡,，更沒有太多的豪言狀語，就是這樣一名普普通通的保潔員在她平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值,，她就是xx物業(yè)公司工人勞模小區(qū)的一名保潔主管---xx,。

自20xx年11月份進(jìn)入xx花苑，她只是一名普通的保潔員,，每天清掃樓道和園區(qū),。當(dāng)時(shí)的樓道簡(jiǎn)直無法下腳，每一層樓梯堆滿了裝修廢棄料,。為了清理這些建筑垃圾,，她一個(gè)個(gè)單元上上下下跑了不知幾遍。薄薄的口罩根本阻擋不了灰塵的侵入,，一個(gè)單元下來,，全身落滿灰塵。每天總是早早的來到自己的工作崗位,，直到天黑透了才拖著疲憊的身軀回到家中……

20xx年11月份,，xx城小區(qū)的幾個(gè)區(qū)域交工，公司為了加大新接項(xiàng)目保潔工作的開展力度,，特意挑選了踏實(shí)能干,，工作經(jīng)驗(yàn)豐富的她，做前期的開荒保潔工作,。

初期,，小區(qū)大量的建筑、裝修垃圾尚未清運(yùn),，水泥斑點(diǎn)及建筑裝修污漬隨處可見,，死角到處是糞便，這些無疑又加大了工作的強(qiáng)度,。面對(duì)緊迫的時(shí)間和繁重的工作任務(wù),，她臨危受命,，沒有退縮，沒有抱怨,。在物管處領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下,，她帶領(lǐng)新招聘的4位保潔員工，邊培訓(xùn)邊工作,，加班加點(diǎn),，搶時(shí)間、保進(jìn)度,、提效率,，硬是只用了10天時(shí)間就使小區(qū)基本恢復(fù)了原有的面貌。

在那段日子里,，她既是一名班長(zhǎng)又是一名普通保潔員,。工作中她身先士卒，事事處處想在前,、干在前,，每當(dāng)遇到臟活、苦活,、累活時(shí),，她總是以身作則搶著干。

20xx年7月份,，隨著工人勞模小區(qū)的交工,，她又來到了新的小區(qū)工作。她深知工人勞模小區(qū)系全國最大的xx小區(qū),，懷著對(duì)xx的敬佩之情,，下定決心，肩負(fù)重任,，加班加點(diǎn)帶領(lǐng)保潔班在小區(qū)交付前將小區(qū)衛(wèi)生搞好,，讓業(yè)主一進(jìn)小區(qū)就感受到家的清新與潔凈。這是她首要的工作職能,，也是她所追求的目標(biāo)“讓業(yè)主滿意就是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”,。

新的開始，新的環(huán)境,，新的保潔人員,，這都需要她重新做起。小區(qū)有9棟高層,，24部電梯,，1500多戶，地下有700多個(gè)停車位,，環(huán)境與安全雙雙都要顧及到,，使她深切的感受到身為保潔主管自身責(zé)任的重大與不可推脫的光榮使命,。

但是她自知學(xué)歷不高，所以她自費(fèi)買來物業(yè)管理類的書籍,，在閑暇時(shí)間為自己充電,，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在進(jìn)步中成長(zhǎng),，以此來提高自己的工作能力與效率,。

20xx年7月10日將要下班時(shí)間，接到客服通知5#樓32層消防管道跑水,，為保證電梯安全,，在電梯關(guān)閉的情況下，他帶領(lǐng)人員從步梯趕到33層,，當(dāng)看到水順著樓道嘩嘩淌,，濕滑的路面也給來往的業(yè)主容易造成危險(xiǎn)，要流進(jìn)電梯井也會(huì)造成電路損壞,，她們顧不上腿痛和擦拭滿頭大汗,，就快速投入到工作中，等看到清掃干凈的樓道,，渾身濕透的她在業(yè)主的贊許聲中默默地收拾工具拖著疲憊的身軀離開，事后她說“為了趕在業(yè)主下班時(shí)間保證電梯正常運(yùn)行不讓業(yè)主走步梯,，咱們累點(diǎn),、晚走會(huì)兒沒關(guān)系，誰讓咱是干這一行的,?！?/p>

20xx年10月末即將進(jìn)入供暖期，地下車庫西區(qū)因檢修供暖管道,，自管道流出黑黃色油漬水,，影響出入車輛的正常行駛，不及時(shí)清理對(duì)車庫地面的地坪漆損害較大,，她又一次帶領(lǐng)保潔班的員工穿上膠鞋,、帶上工具和同事們掄起大掃帚一下一下的清掃積水，用拖把一桶一桶擦干地面,，衣服濕了也顧不上,，就這樣，很快所有的積水被清理干凈,，看著干凈的環(huán)境,，她笑了。

2015年末,，xx分流轉(zhuǎn)崗的保潔員正式上崗,，進(jìn)入到一個(gè)新的工作崗位,。從熟悉到陌生的環(huán)境，使新來的員工無所適從,，思想上也有很大的波動(dòng),。她就及時(shí)的做她們的思想工作，對(duì)她們進(jìn)行保潔崗前培訓(xùn),，學(xué)習(xí)保潔知識(shí),，手把手教她們保潔電梯轎廂、軌道,，并邀請(qǐng)電梯班工作人員對(duì)保潔進(jìn)行電梯安全知識(shí)培訓(xùn),。對(duì)于不同類型的員工，區(qū)別對(duì)待,、合理安排,、調(diào)配員工，充分發(fā)揮她們的能力,，引導(dǎo)保潔員合理使用保潔工具,，及時(shí)維修工具，杜絕資源浪費(fèi),。直到后來親切的和她以姐妹相稱,。為了工作便利，更為了提高工作效率,，使大家共同學(xué)習(xí),，共同進(jìn)步，使大家能在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題,。在此基礎(chǔ)上,，她在微信上建立了“xx工作溝通平臺(tái)”這個(gè)群聊。這個(gè)群的建立,，使工作效率大大提高,，應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的問題也能及時(shí)做到防患于未然，她對(duì)每位保潔員就像對(duì)待親姐妹,，那位保潔員有困難她都全力幫助解決,，她們有什么心里話也都愿向她傾訴，保潔員的喜怒哀樂時(shí)刻掛在她的心上,。