我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

淘寶客服工作心得體會及收獲篇一

客服人員要求

1、心理定位好,，明白自己的工作性質(zhì),，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力;

2,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯商家，下架,，圖片美化,，店鋪裝修,，物流等)，

3,、熟悉本店的寶貝,，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題,。比如說小店是專賣男童女童款式的服裝,，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類，熟悉各個(gè)款式的衣服的面料,，尺寸,，號碼等，比如說顧客發(fā)了張圖片給你,，你就應(yīng)該很快的反應(yīng)過來,，該寶貝在哪個(gè)欄目里面，打開寶貝,，查看相關(guān)信息,，等待顧客的提問;

4、勤快,，細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

計(jì)劃

1,、淘寶每天生意,，貴在堅(jiān)持。不要抱怨,，不要心急,。做好客服工作，要腳踏實(shí)地,。心態(tài)要好,。要有信心?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e(cuò),，你閑著就是你的不對“,，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議：

2,、每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看,，多瞧瞧,，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改,，看看有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,，主動的摧一摧人家,。這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會給你減輕負(fù)擔(dān),，到時(shí)候不至于手忙腳亂,。

3、每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看,，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),，交流交流心得。

在工作期間,，我也發(fā)現(xiàn)了不少問題：

1,、對于網(wǎng)購部來說，我個(gè)人認(rèn)為物流原因是最重要也最亟待解決的問題,，因?yàn)槌兄Z了3—5天內(nèi)到貨的,，但是居然也有超過5天還沒有到貨的，很多顧客都是因?yàn)楹芫貌话l(fā)貨而要求申請退款等等問題;

2,、做活動的時(shí)候顧客買后就降價(jià)的問題,，很多顧客在寫評語的時(shí)候就會提到，訴說自己的不滿,，這對企業(yè)的形象也是會打折扣的;

3,、對于圖片色差問題，雖然問題不嚴(yán)重,，但是仍然存在;

4,、產(chǎn)品的包裝問題，很多顧客買東西就是為了送人,，我們在這方面有禮品袋可以送,，但是也有可能是有限的，這要看店長的意思了,，送完了是不是還可以進(jìn)呢,，我覺得這個(gè)禮品價(jià)格不貴，使用,，包快遞的時(shí)候不會讓物品丟失,，送人也是很好的選擇。

5,、庫房部和店長的溝通太少,，就很多產(chǎn)品來說，倉庫里面根本沒有,，但是網(wǎng)上的訂單仍然照下,，這就嚴(yán)重的延長了發(fā)貨的時(shí)間，同時(shí)也給店鋪帶來不好的影響,。

針對上述問題,，作為客服我覺得我應(yīng)該這樣來完善：

1,、打開電腦，登入旺旺,，打開淘寶后臺,，需查看一下內(nèi)容：后臺有沒有有問題的訂單，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄,，若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄和要處理的情況,，對特殊情況作出緊急處理，比如說有訂單沒貨,、客人的地址快遞不到需要補(bǔ)運(yùn)費(fèi)之類的就應(yīng)該及時(shí)查處問題,，解決問題;

2、查閱交接班記錄本,，看看是否有顧客前天有意向,，但還沒達(dá)成交易的，應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn),，咨詢下買家,，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果;如有做代購代拍的,，需要跟家注意跟進(jìn),，及時(shí)準(zhǔn)確的了解所拍的寶貝的動態(tài)。

3,、記錄每天的銷售情況,，跟進(jìn)每一個(gè)自己負(fù)責(zé)的客人，總結(jié)出要處理的問題,。

4,、做好這些工作以后，客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了,。在工作中達(dá)成的交易要及時(shí)下單,，填寫經(jīng)銷存系統(tǒng),，及時(shí)更新庫存

5,、要及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)

在接待顧客,，解答疑問的時(shí)候,，也要學(xué)會一些技巧,，很多時(shí)候需要學(xué)會換位思考,，了解顧客的心理,，站在顧客的角度上，真誠的為顧客著想(當(dāng)然,，前提是不能損害公司的利益)下面我就舉一些實(shí)例來說明下,。利用“怕買不到”的心理人們常對越是得不到,、買不到的東西,，越想得到它、買到它,?？衫眠@種“怕買不到”的心理，來促成訂單,。譬如,，可對準(zhǔn)顧客說：“這款衣服只剩最后一件了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨,，你不買就沒有了,。”或說：“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日,，請把握良機(jī),，明天你就買不到這種折扣價(jià)了?！?/p>

拜師學(xué)藝,，態(tài)度謙虛在費(fèi)盡口舌，使出渾身解數(shù)都無效,，眼看這筆生意做不成時(shí),，不妨試試這個(gè)方法。譬如說：“某某,，雖然我知道我們衣服絕對適合您,，可我的能力太差了，無法說服您,，我認(rèn)輸了,。不過，在告辭之前,，請您指出我的不足,，讓我有一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會好嗎?”像這種謙恭的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心,，而且會消除彼此之間的對抗情緒,。他會一邊指點(diǎn)你，一邊鼓勵你，為了給你打氣,，有時(shí)會給你一張意料之外的訂單,。

我心中最理想的計(jì)劃是想把所以的都學(xué)會，我沒有接觸過的,，還有很多很多我不知道的,，或哪些地方我還要需要加強(qiáng)改進(jìn)的，只要有用的我都希望我能把它們一個(gè)一個(gè)的學(xué)會,，收為己用,。

淘寶客服工作心得體會及收獲篇二

在九月份的淘寶客服過程中，我總結(jié)了一些好的工作經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在與大家進(jìn)行分享,，有不恰當(dāng)?shù)牡胤剑€望指正,。

一.了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點(diǎn)想占小便宜的思想,，當(dāng)然我也會。

顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況,。

首先買家在價(jià)格上跟你開始壓價(jià),，問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣,，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝,。商家一般都不會把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動,，因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿?，客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會想其他方面的優(yōu)惠,。也就是,，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣,，其實(shí),，這也在還價(jià)。

郵費(fèi)的問題每家都不一樣,，快遞公司給的價(jià)格也不一樣,，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦,。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了,，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧,，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的,，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰,。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼,，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出,。我們做的還是服務(wù)行業(yè),，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求,，顧客關(guān)心的問題,，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好,。

二,。了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),，這樣買家在打算購買商品的時(shí)候,，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品,，那么買家在詢問商品的時(shí)候,，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化,，很容易影響買家的購買欲,。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品,，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評或是差評,，那就得不償失了,。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見評價(jià)信息,，因?yàn)檫@是比較客觀的,，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊,。

三.售后服務(wù)

這也很重要,，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理,。因?yàn)槟鎸Φ氖巧系邸?/p>

把握好老客戶,，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。 對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號,，下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,，因?yàn)檫@樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事,，或者比如買衣服,，同事覺得這衣服好看，問在哪買的,，這時(shí)新的訂單不就來了嗎,。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠的為顧客服務(wù),，讓他們真正感覺到上帝的待遇,。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的,，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié),，這樣才能讓工作更加順利流暢。

只是簡短的做了一下這個(gè)月的總結(jié),，以后還要再接再厲,，加油哈!

淘寶客服工作心得體會及收獲篇三

電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好,，剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多,，在公司的重視、開發(fā)部的支持,、應(yīng)主管的指示下,，前期重點(diǎn)對店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改，價(jià)格調(diào)整,，特別是大量的宣傳推廣,，終于在我進(jìn)來第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單，給了我很大的鼓勵,，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了,。

我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出,，被別人搜到,，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣,，而那些推廣都是卓有成效的,，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺,，幾管齊下,，讓我們的銷售越來越客觀,，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊(duì)伍,，我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì),，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了,?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象,，只要我們多加總結(jié),，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好,。而接到更多訂單,，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo),。

廣州市__公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營汽車座套,，月產(chǎn)量1萬套，年產(chǎn)量10多萬套,，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美馬來西亞和國內(nèi),，現(xiàn)公司新開發(fā)一個(gè)品牌，誠招淘寶客幫忙推廣,，傭金3%—5%,，穩(wěn)定可靠，因?yàn)閱纹访總€(gè)座套的價(jià)格在100—600之間,，所以算起來傭金是蠻可觀的,，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發(fā)展,。主管崗位職責(zé)

1,、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)執(zhí)行獎罰制度,。

2,、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。

3,、收取及審閱每天的投訴記錄,、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng),，并跟進(jìn)處理,。

4、負(fù)責(zé)對客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo),、監(jiān)督及考核,。

5,、接受接待員和管理員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄,，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作,。

6、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,，重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告,。

7、安排管理員及時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單,，并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率,。

8、負(fù)責(zé)定期對接待員,、管理員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析，并提出整改方案,。

9,、制定客服大廳人員的.培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。

淘寶客服工作心得體會及收獲篇四

首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度,，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨,。其次，說話一定要很小心謹(jǐn)慎,，什么叫做禍從口出,，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客,，更不能給顧客任何承諾,，也不能按照自己的主觀判斷來告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問題,，這些看似很小的問題,，往往就是鑄成大錯(cuò)的細(xì)節(jié)，很多顧客或許就會因?yàn)槟愕囊痪洳辉趺疵靼椎脑捳Z和售后或者其他客服糾結(jié)很久,。

最后僵持不下給公司造成一定的損失,，因?yàn)橥弦恢倍际怯辛奶煊涗浀模總€(gè)人都有自己的客服號,，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個(gè)人,，是誰出的錯(cuò)都是有據(jù)可查的，我對自己的要求不高,，起碼要做到當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時(shí)候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣,，除非是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯(cuò)，經(jīng)過這么長時(shí)間了,，回答客服問題我也是很謹(jǐn)慎的,。不希望顧客在評價(jià)的時(shí)候說客服的態(tài)度不好,，只求自己不要犯錯(cuò)，不給公司帶來影響,。在顧客面前沒有丟公司的臉,。

在網(wǎng)上經(jīng)常會遇到很無聊的顧客，經(jīng)常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題,，但是顧客就是上帝,，這真的是很真實(shí)的體驗(yàn)。在網(wǎng)上,，因?yàn)椴皇敲鎸γ娴慕涣?，購買過程中就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌,，無論顧客怎么說,，怎么問，問什么,，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺,，我不知道被我服務(wù)過的顧客對我的印象是怎么樣的?

是否覺得我是一個(gè)合格的客服人員，但是就我自己來說,，我將我的熱情都投入到了上面,，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉,，哪怕造成他生氣的原因并不在于我,，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣,，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦,，既然是想來學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度,，磨練毅力是相當(dāng)重要的,。

每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強(qiáng),，特別是剛來的后幾天,，基本上接待的幾位顧客都是詢問發(fā)貨問題、退貨問題,、發(fā)錯(cuò)貨問題,、退款問題等等，都是有點(diǎn)來找麻煩的感覺,，其實(shí)也不能怪別人找麻煩,，確實(shí)是我們做得不到位，這也是沒有辦法的,，換位思考一切都迎刃而解了,，我們做客服的都設(shè)置了很多的快捷回復(fù)語,，當(dāng)顧客詢問的時(shí)候除了要第一時(shí)間回復(fù)時(shí)外，還要了解到他到底是問什么?

后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題,，所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出,，然后就是準(zhǔn)備回答他是由于什么原因我們沒有及時(shí)發(fā)貨，并且道歉,，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等,，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的.只有你首先承認(rèn)了錯(cuò)誤后,，顧客他就會覺得你的態(tài)度讓他滿意,，如果還繼續(xù)找麻煩就是自己的不對了。

還有發(fā)現(xiàn)的一個(gè)工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力,，本來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨,，因?yàn)樗麑殞氁敝敝没蛘呤裁丛蚝苌鷼獾臅r(shí)候,，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息,，比如恭喜他寶寶生日快樂呀~~祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非?？蓯鄣人^的好話的時(shí)候,，無論他是爸爸還是媽媽，當(dāng)有人夸他孩子的時(shí)候所流露出來的真情和包容都是肯定的,，再加上在夸獎后的一番道歉的語句,，他肯定就會放松剛開始來的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖?，我使這招真的是屢試不敗呀!非常奏效,，還有就是給顧客道歉時(shí)語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當(dāng)你感謝他的諒解時(shí)送上一個(gè)玫瑰花的表情,，顧客的心情也會一下子變好,，所以問題也很好解決了。

但是這始終是治標(biāo)不治本的,，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的,，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個(gè)人都沒有耐心了,，所以任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò),，必須都連貫起來才會有成功。做客服銷售工作,，首先要了解顧客的需求,，知道他們在想些什么。

淘寶客服工作心得體會及收獲篇五

一,、客服人員要求

1.心理定位好,，明白自己的工作性質(zhì),，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力;

2.對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯商家,，下架，圖片美化,，店鋪裝修,，物流等)，

3.熟悉本店的寶貝,，才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題。比如說小店是專賣男童女童款式的服裝,，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類,，熟悉各個(gè)款式的衣服的面料，尺寸,，號碼等,，比如說顧客發(fā)了張圖片給你，你就應(yīng)該很快的反應(yīng)過來,，該寶貝在哪個(gè)欄目里面,，打開寶貝，查看相關(guān)信息,，等待顧客的提問;

4.勤快,，細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

計(jì)劃

淘寶每天生意,，貴在堅(jiān)持,。不要抱怨,，不要心急。做好客服工作,，要腳踏實(shí)地,。心態(tài)要好。要有信心,?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e(cuò)，你閑著就是你的不對“,，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議：

每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店,，多看看，多瞧瞧,，看看店鋪還有哪些不足,，還有哪些需要修改,，看看有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家,。這些工作看上去很小,，等你生意忙的時(shí)候會給你減輕負(fù)擔(dān)，到時(shí)候不至于手忙腳亂

每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看,，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),，交流交流心得，

在工作期間,，我也發(fā)現(xiàn)了不少問題：

1.對于網(wǎng)購部來說,，我個(gè)人認(rèn)為物流原因是最重要也最亟待解決的問題，因?yàn)槌兄Z了3-5天內(nèi)到貨的,，但是居然也有超過5天還沒有到貨的,，很多顧客都是因?yàn)楹芫貌话l(fā)貨而要求申請退款等等問題;

2.做活動的時(shí)候顧客買后就降價(jià)的問題，很多顧客在寫評語的時(shí)候就會提到,，訴說自己的不滿,，這對企業(yè)的形象也是會打折扣的;

3.對于圖片色差問題，雖然問題不嚴(yán)重,，但是仍然存在;

4.產(chǎn)品的包裝問題,，很多顧客買東西就是為了送人，我們在這方面有禮品袋可以送,，但是也有可能是有限的,，這要看店長的意思了，送完了是不是還可以進(jìn)呢,，我覺得這個(gè)禮品價(jià)格不貴,，使用，包快遞的時(shí)候不會讓物品丟失,，送人也是很好的選擇,。

5.庫房部和店長的溝通太少，就很多產(chǎn)品來說,，倉庫里面根本沒有,，但是網(wǎng)上的訂單仍然照下，這就嚴(yán)重的延長了發(fā)貨的時(shí)間,，同時(shí)也給店鋪帶來不好的影響,。

針對上述問題，作為客服我覺得我應(yīng)該這樣來完善：

1.打開電腦,，登入旺旺,，打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺有沒有有問題的訂單，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄,，若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄和要處理的情況,，對特殊情況作出緊急處理，比如說有訂單沒貨,、客人的地址快遞不到需要補(bǔ)運(yùn)費(fèi)之類的就應(yīng)該及時(shí)查處問題,，解決問題;

2.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向,，但還沒達(dá)成交易的,，應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)，咨詢下買家,，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果;如有做代購代拍的,，需要跟家注意跟進(jìn)，及時(shí)準(zhǔn)確的了解所拍的寶貝的動態(tài),。

3.記錄每天的銷售情況,，跟進(jìn)每一個(gè)自己負(fù)責(zé)的客人，總結(jié)出要處理的問題,。

4.做好這些工作以后,，客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。在工作中達(dá)成的交易要及時(shí)下單,，填寫經(jīng)銷存系統(tǒng),，及時(shí)更新庫存

5.要及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)

在接待顧客，解答疑問的時(shí)候,，也要學(xué)會一些技巧,，很多時(shí)候需要學(xué)會換位思考，了解顧客的心理,，站在顧客的角度上,，真誠的為顧客著想(當(dāng)然，前提是不能損害公司的利益)下面我就舉一些實(shí)例來說明下,。利用“怕買不到”的心理人們常對越是得不到,、買不到的東西，越想得到它,、買到它,。可利用這種“怕買不到”的心理,，來促成訂單。譬如,，可對準(zhǔn)顧客說:“這款衣服只剩最后一件了,，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買就沒有了?！被蛘f:“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日,，請把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了,?！?/p>

拜師學(xué)藝，態(tài)度謙虛在費(fèi)盡口舌,，使出渾身解數(shù)都無效,，眼看這筆生意做不成時(shí)，不妨試試這個(gè)方法,。譬如說:“某某,，雖然我知道我們衣服絕對適合您，可我的能力太差了,，無法說服您,，我認(rèn)輸了。不過,，在告辭之前,，請您指出我的不足，讓我有一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會好嗎?”像這種謙恭的話語,，不但很容易滿足對方的虛榮心,，而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點(diǎn)你,，一邊鼓勵你,，為了給你打氣，有時(shí)會給你一張意料之外的訂單,。

我心中最理想的計(jì)劃是想把所以的都學(xué)會,，我沒有接觸過的，還有很多很多我不知道的,，或哪些地方我還要需要加強(qiáng)改進(jìn)的,，只要有用的我都希望我能把它們一個(gè)一個(gè)的學(xué)會，收為己用,。