制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,，是依據什么來制定這個計劃的,。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學習,。

物業(yè)周工作計劃內容篇一

植物管理,，新繁殖鐵樹近十株,，請住戶管好小孩，不要踐踏,；

對區(qū)域內的樹木進行整形修剪,。

二、環(huán)境保潔

做好環(huán)境衛(wèi)生工作,，定期滅殺鼠,、蟻、蠅,、蟑螂,、蚊等。

小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外,，便于我們派人上門收取,，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,，公布房號且上報有關部門,。

三、安全

原門崗24小時服務電話：“2621909”從20__年3月1日起變更為“2611833”,；

住戶請來小區(qū)的客人及安裝,、施工單位，我們住戶要務必告知房號,，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助,；

管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作,，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右,，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右,，請大家出租務必找物業(yè),，必將令你滿意！電話：3058970（小莫）,；

嚴格進出管理，請住戶在星期一~五（8：00—18：00）,，星期六~日（9：00—16：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,，夜間不應搬運物品；

大門口入口處將對人行道,、單車道,、小汽車道作局部調整，為行人,、行車安全創(chuàng)造條件,；

燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人,、財,、物的影響；

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,，我們希望住戶自律自愛,；文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居,。出門時,，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛,。對于無人牽制的犬類,，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,，或向政府部門,、110舉報。

四,、公共秩序

代收掛號,、快遞、包裹,，做到件件通知住戶,。

門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢,，平信已為住戶分類存放,，請業(yè)主到門崗查詢；

對于小區(qū)內部秩序管理,，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處,，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱,、病,、殘、幼人群便于行走,，避免他們受到車輛的干擾,，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的.節(jié)奏，能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體,。

避免電動車,、摩托丟失，我們要求摩托,、電動車,、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌,，停放不足1小時免費,，望住戶配合。

物業(yè)周工作計劃內容篇二

一,、指導思想及改進重點

(一)指導思想

以“在生活中學習,，在學習中生活”為創(chuàng)建理念,，根據《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》創(chuàng)建學習型社會的任務要求，大力倡導終生學習,，全民學習,，營造濃厚的社區(qū)學習氛圍，促進社會文明進步,，全面推進學習型社區(qū)的建設,。

(二)改進重點

提升社區(qū)學習環(huán)境以及社區(qū)相關硬件，為居民學習提供物質基礎以及技術支持;加大社區(qū)特色學習小組,、文藝團隊的支持力度,，充分發(fā)揮其作用。應居民的要求多開展一些專業(yè)講座,，邀請一些專業(yè)人士為社區(qū)居民提供咨詢,、培訓等服務。加大學習型家庭創(chuàng)建工作宣傳力度,，調動更多的社區(qū)居民積極參與學習型家庭評選工作中,，起好模范帶頭作用。

二,、工作目標

進一步完善學習型社區(qū)創(chuàng)建隊伍建設,，發(fā)揮學習型家庭的模范帶頭作用，使學習型社區(qū)創(chuàng)建工作健康,、有序,、持續(xù)地發(fā)展，同時以各種學習活動做宣傳,，吸引,、帶動更多的居民關心并參與學習型社區(qū)建設，通過創(chuàng)建學習,、文明、和諧,、魅力的永鐵苑社區(qū),。

三、具體工作

(一)豐富資料,，優(yōu)化學習環(huán)境

豐富社區(qū)圖書角的圖書數目,，為社區(qū)居民提供豐富的學習資源。配備更先進的多媒體投影儀,、筆記本電腦和攝像機,，升級電教化設備，改善社區(qū)學習環(huán)境,。進一步調動社區(qū)居民參與學習型社區(qū)建設的積極性,。

(二)樹典型，緊抓學習型家庭評選工作

今年要評選出百戶學習型家庭，并建立檔案,，召開學習型家庭的座談會,，交流學習經驗，探討學習方法,，在社區(qū)居民起到相互鼓勵,、共同提高的目的。

(三)大力發(fā)展社區(qū)教育活動,，搭建學習的平臺,，吸引居民參與

目前，永鐵苑社區(qū)已組建了四支學習特色小組和合唱團,、乒乓球隊等文體團隊,，今年社區(qū)將進一步發(fā)揮它們的作用，一是繼續(xù)舉辦電腦學習班,，普及社區(qū)居民的電腦操作基本技能;二是舉辦乒乓球和象棋比賽,，通過參與文體活動，做到寓教于樂;三是邀請衛(wèi)生服務站醫(yī)生,、派出所和交通隊民警等專業(yè)人士為社區(qū)居民開展各種健康保健,、安全消防、交通法規(guī)等各種知識的講座,，達到倡導健康科學的生活方式,、做好居民的安全和法制教育。同時還要開展其他豐富多彩的活動,，吸引眾多志同道合的居民朋友參與其中,，搭建學習的平臺。

四,、重點工作

今年社區(qū)將繼續(xù)加大社區(qū)青少年教育,，寒暑假中，將開展我是文明小使者,、我是小小志愿者等系列活動,，從小養(yǎng)成講文明、懂禮貌,、愛勞動的好習慣,。社區(qū)還將舉辦安全法制教育課、交通安全教育課等,，提高青少年自我防范意識,，遵守交通法規(guī)，文明綠色出行,。在開展學習教育的同時,，我們還組織青少年開展文體活動,，如舉辦乒乓球培訓班、象棋比賽,、運動會等,，做到寓教于樂。

物業(yè)周工作計劃內容篇三

一,、全面實施規(guī)范化管理,。

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據可依,。并規(guī)范管理,，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面,、詳實有據可查。

二,、執(zhí)行績效考核工作,，提高服務工作質量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制,，明確各級工作職責,，責任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成,。

三、強化培訓考核制度

根據公司培訓方針,，制定培訓計劃,，提高服務意識、業(yè)務水平,。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業(yè),，服務意識等綜合素質的提高,。對員工從服務意識、禮儀禮貌,、業(yè)務知識,、應對能力,、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質,，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手,，責任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設,，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面。

五,、完善日常管理,，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設施設備的維保,，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。

六,、根據公司年度統(tǒng)籌計劃,，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū),。

根據年度工作計劃,，近階段的工作重點是:

1、根據營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善,，按實施日期落實到位。

2,、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求,。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案,。

4,、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作,。

5,、按部門計劃完成當月培訓工作。

物業(yè)周工作計劃內容篇四

一元復始,，萬象更新,。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗,，根據自身的情況,，做出以下工作計劃：

1、以客戶為中心,，大力提升服務質量,。

1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,，比如：上門走訪,、顧客滿意度調查、往來文件,、節(jié)日期間的互動等等,。馬上掌握客戶的信息，把握客戶需求,，并盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度,。

1.2利用helpdesk管理軟件,，注重客戶信息的收集、分析,、比較;根據客戶反饋信息,，馬上做出反映。

1.3以客戶為中心,，改善業(yè)務流程,、操作程序。

1.4推動拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，馬上為客戶解決問題。

1.5規(guī)范,、強化、細化客服人員的禮貌待客,、熱情服務,。

2、全力配合政府機關,，做好公共服務工作,。

2.1馬上宣傳、傳達,、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文

2.2一如既往的全力配合,、支持、落實各級政府的各項政策指示,，發(fā)揮我們應有的作用,。

3、嚴控外包方,，把好質量關,。

3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改,。對于外包方的管理形成“嚴、細,、實”的工作作風,。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進,，發(fā)現(xiàn)問題,，讓其立即整改，嚴把質量關,。

4,、暢通溝通平臺，做好宣傳工作,。

4.1發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,，馬上更新豐富宣傳欄信息,，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等馬上發(fā)布給業(yè)主,。

4.2向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象。

4.3對于業(yè)主普遍關心的問題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4.4進一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5,、強化員工培訓,，提升員工素質。

5.1以《培訓計劃表》為基礎,，側重培訓客服人員的“服務意識,、禮貌待客、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質,。

5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題,，新思想的培訓;拓寬培訓形式,。

5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的,。

6,、加強內部管理，執(zhí)行質量體系要求

6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中,。

6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度,、管理流程;將一些應急預案,、方案、程序,、流程等單獨裝訂成冊,。

6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理,。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具,，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程,、服務細節(jié),，并記錄保留有效數據，提升服務質量,。

6.5加強各種計劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

7,、努力提高,，適時跟進

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作,，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關工作,。

7.4管理上強調以人為本，以情感人,，以情動人，情滿園區(qū),，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū)。

客服部將在完美時空項目部的領導下,，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通,，提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力,。

物業(yè)周工作計劃內容篇五

1.認真貫徹執(zhí)行集團倡導的iso9000族貫標工作，做好日常工作,，提高公司服務質量,。這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大,，人員多且雜,，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到,。盡管如此,，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校,、為集團爭光,。

2.整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四個中心整合而成,，員工很多,，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘,，經過將近一年時間的工作,，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺,。經公司領導研究決定,，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質,、能力強的員工為基層領導,。

3.合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經過一段時間的運作,，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率，提升服務質量,。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整,，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門,，分別是學生公寓管理部,、校園管理部、樓宇管理部,、保安部,、辦公室。

4.積極推動“撥改付”,?！皳芨母丁惫ぷ鲗ξ飿I(yè)公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看,，物業(yè)公司的運行舉步維艱,。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓、物業(yè)樓,、校管部均存在責權不明的現(xiàn)象,，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題,，“零修”的定義是什么,，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示,，所有有能力修好的項目都是盡快修好,，不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,，尤其是資金無法到位,，讓我們的工作進退兩難。所以,，有必要積極推進“撥改付”,，做到各負其責、各盡其職,，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生,。

5.進行定編,、定崗、減員增效,?？紤]到物業(yè)公司隊伍龐大，經費比較緊張,，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量,。

6.有計劃,、有步驟地進行干部、員工的培訓,。在上一個星期之前,，我們已經做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期,。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會,，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓,。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團,，學校,，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神,，上面的'精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高,?；谶@種考慮，我們已經進行了第一輪培訓,，接下來,，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及,，使每一位員工都有可能參與其中,。

7.調動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收,。在后勤集團所有公司當中,，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的,，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的,，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng)造收益,，“能創(chuàng)收一元錢,，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好,。我們設想的具體辦法有：

(1)開展家政業(yè)務,。物業(yè)公司隊伍中，很大一批是保潔員,，也有很多干部有這樣的實際經驗,。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際,，也是創(chuàng)收的一個切入點,。

(2)辦公樓、教學樓,、老師辦公室的定點,、定事、定量清潔,。為了讓老師有更多的時間工作,、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決,。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務,。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務,。我們考慮利用有限的資源,，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方,，其一是做好服務,，另一方面也能創(chuàng)收。

(4)承接小型綠化工程,。大型工程我們暫時還沒有能力承接,，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議,，適當的在校內承接力所能及的小型綠化,。

(5)增強、增加為學生進行更多的有償服務項目,。目前,，物業(yè)公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機,，提供有償飲水,。這樣,，不僅方便學生日常生活，還能為公司創(chuàng)收,。除此之外,，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫,，盡量做到社會效益與經濟效益兩豐收,。