隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來越高，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn),。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。

導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇一

加強(qiáng)崗位操作人員的基本技能訓(xùn)練,。在采油工,、熱注運(yùn)行工,、集輸工、維修電工等主力工種中,，實(shí)施了“藍(lán)領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程”,，使培訓(xùn)工作與選拔拔尖人才相結(jié)合，與提高崗位操作能力相結(jié)合,，與技能鑒定相結(jié)合,，切實(shí)提高崗位操作人員的技能水平，形成“以點(diǎn)帶線,，以線帶面”的培訓(xùn)格局,。

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道,，做我們這個(gè)行業(yè)的,，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作,，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織,，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!

特級(jí)教師李日芳教師用他那詩一般的語言告訴我們課堂是生活的地方，教育是無痕的,，課堂是多情的時(shí)空,，教師要與課程真心相愛，品德學(xué)科應(yīng)該每一節(jié)課都在創(chuàng)造生活,，要以兒童為中心設(shè)計(jì)有效的教學(xué)活動(dòng),，教學(xué)環(huán)節(jié)要深入人心，不做過眼云煙,。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多,。

說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從2007年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個(gè)多月,，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月,，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號(hào)碼,，也更別說帶團(tuán)了。

第三份工作,，那就是進(jìn)入國旅的那一年,，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸,，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長,，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會(huì)買一些書回來給自己補(bǔ)充知識(shí),，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了,，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,，便一如既往的向前走。

我知道自己必須充實(shí)自己,，多學(xué)習(xí),，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊,，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán),，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來,，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山,，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,，呵呵，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),，客人都很好，我上車雖然很緊張,，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了,。

導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇二

非常感謝市局領(lǐng)導(dǎo)為我們精心組織了一場(chǎng)別開生面的培訓(xùn)會(huì),，雖然時(shí)間很短，但今年的培訓(xùn)形式跟往年有所不同,，為了讓我們學(xué)到更多,，這次的培訓(xùn)選在了武鄉(xiāng)八路軍文化園。

走進(jìn)有著濃郁八路軍文化的氛圍里,，吃著八路軍大食堂的集體餐,，住在八路村，躺者大通鋪,，聽者集結(jié)號(hào),，每天有八路軍抗戰(zhàn)時(shí)的精彩演出，而且開設(shè)了實(shí)訓(xùn)課,，晚上還增添了娛樂節(jié)目,。可以說為期三天的培訓(xùn)是‘吃在文化園,，住在文化園,，學(xué)在文化園，游在文化園’,。

通過學(xué)習(xí),、通過思考、通過自身的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出,，要做一個(gè)好導(dǎo)游必須：

第一：要豐富自己的內(nèi)涵,。通過這兩年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí),、提高。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí),、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提,。更重要的是要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，否則會(huì)讓客人產(chǎn)生反感,。從事導(dǎo)游工作以來,，最深的感受就是學(xué)海無崖,，真正體會(huì)到了“書到用時(shí)方恨少?！惫ぷ鲗?shí)踐中越來越感覺到“知識(shí)就是力量”的重要性,，而我自己還是懂的很少，知的很少,。

第二：要有持之以恒的工作態(tài)度,。xx年的上海世博會(huì)對(duì)我們每個(gè)導(dǎo)游來說都是一次鍛煉，游客多,，車多,，進(jìn)出口多，麻煩事情也多,，賓館的問題,，車子的停留問題，那時(shí)對(duì)每個(gè)導(dǎo)游來說都是考驗(yàn),，也從中得到了很多經(jīng)驗(yàn),，因此xx年的西安世界園藝博覽會(huì)才會(huì)更多一份定力，多一份耐力,。我們時(shí)刻要牢記導(dǎo)游的職責(zé),，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，做好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則,，細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的,、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見,，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致,、不急不躁的態(tài)度,，給游客作出解釋和說明,，得到游客的理解、信任,，使游客心悅誠服,。

第三：導(dǎo)游員應(yīng)重視語言表達(dá)能力的培養(yǎng)。學(xué)習(xí)不應(yīng)只限于景點(diǎn)知識(shí)應(yīng)重視語言表達(dá)能力,，導(dǎo)游語言的最大特點(diǎn)就是口語化,，應(yīng)該有現(xiàn)場(chǎng)感，導(dǎo)游詞可以不完整但是不能沒有亮點(diǎn),，導(dǎo)游講解應(yīng)該把握好知識(shí)的切入點(diǎn),，在講解的過程中要學(xué)會(huì)自我語言的調(diào)節(jié)，見什么人說什么話,，不是見風(fēng)使舵,，而是要靈活機(jī)動(dòng)。導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面,。包括途中講解,、景點(diǎn)講解、自然景觀,、人文景觀,、歷史文物、民俗風(fēng)情,、城市市容市貌等內(nèi)容,。在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可,。

導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇三

20xx年導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了,，參加培訓(xùn)總的感覺是，走出去,，可以知道自己能力與水平,，也可以知道別人的長與短，有助于完善自己,，豐富自己,，提高自己。導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力,，再去做一杯水的事情,，我相信就會(huì)做得很出色,。通過這一階段課程培訓(xùn)和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使自己知識(shí)面得到進(jìn)一步擴(kuò)寬,，清楚認(rèn)識(shí)到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí),，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心,?；仡欉@幾年導(dǎo)游工作,今年是我出團(tuán)率高，還得到游客一致好評(píng),。下面我根據(jù)本次培訓(xùn)結(jié)合自己工作經(jīng)驗(yàn)從以下幾個(gè)方面來探討如何才能迅速實(shí)現(xiàn)自己成為合格導(dǎo)游這一質(zhì)的飛躍,。

劉艷紅老師-《旅游危機(jī)管理》中講到，導(dǎo)游要一切以游客安全為中心,，強(qiáng)化導(dǎo)游自我管理和旅游團(tuán)隊(duì)管理,，真誠對(duì)待每一位游客。導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽,，讓游客感受山水之美,，并且在這個(gè)過程中給予游客食、宿,、行等各方面幫助,，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),，維護(hù)旅游社的信譽(yù)是每一個(gè)導(dǎo)游義不容辭義務(wù),，但是，當(dāng)你維護(hù)游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益,，只有你為游客利益著想時(shí),，為游客制造快樂，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社,。記得有次帶團(tuán)去南山，我是第一次去哪里,，對(duì)那里具體情況不是很熟悉,，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃,，還比較有特點(diǎn)，在路上就給客人介紹那里怎么好玩,，飯菜怎么好吃等等,，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠(yuǎn)了,，怎么辦呢,？我不能讓游客掃興而回吧,，我通過一些小游戲引導(dǎo)他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習(xí)慣和風(fēng)土人情讓他們對(duì)牧民有所了解,，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛,，這里許多東西運(yùn)到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等,。后來我的客人體諒牧民生活,，吃的東西貴點(diǎn)也覺得還是可以接受的，也就沒有計(jì)較那么多,，度過開心的一天,。因?yàn)樗麄冎牢覍?duì)他們是真誠的，真心的讓他們?cè)诼糜沃械玫娇鞓?，所以才配合我的工作為我著想,。從此我得出?dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道,，就必須了解每一位游客此行目的,，每一位游客的性格愛好，采用不同辦法對(duì)待,，把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位,。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn)，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑,，能在困難中獲得必要的外援,，使游客始終對(duì)自己充滿信心。加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神,，才能贏得游客的支持和幫助,。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是真誠,，把他們當(dāng)朋友而不是我的客人,，以最真最誠去關(guān)心他們，照顧他們,，你真誠付出就會(huì)有回報(bào),。

要學(xué)會(huì)換位思考。把他們假想為你的親人,，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化,，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖，把很多事情簡單化,，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中始終保持旺盛的精力,、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行,，讓他們留下難忘的印象,。如果心態(tài)沒有調(diào)整好,，就會(huì)失去了激情，對(duì)客人的宣傳不夠,，就會(huì)使他們?cè)谟瓮嬷惺矮@不到快樂,。導(dǎo)游從接到游客開始，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系,，也就意味著你必須把自己打進(jìn)這個(gè)角色,。我們必須把他們快樂高興，遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒,。這樣你才能被他們接受,。

要想提高游客滿意度，導(dǎo)游自己必須做到,；

一）是要講解生動(dòng),。要安排多彩的節(jié)目、動(dòng)聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物,，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全,、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。

二）是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況,，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法,。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì),，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪,、領(lǐng)隊(duì)、地陪,、講解員等),、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過程中的情況,，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī),、團(tuán)長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞,、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng),。

三）是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片,，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情,。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn),，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn),。

實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，游客注意力往往集中在對(duì)新事物的開頭，而不是在末尾,。導(dǎo)游員對(duì)某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間控制在15分鐘之內(nèi)，如果天氣異常冷熱,，那么講解時(shí)間還要縮短,。經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺，在對(duì)新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí),，時(shí)間過長,，游客的興趣會(huì)大打折扣，就是在聽講的游客注意力也會(huì)下降,。由此可見,，導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜，時(shí)間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒,。那時(shí),，導(dǎo)游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流。為此,，導(dǎo)游員面對(duì)游客進(jìn)行講解時(shí),，應(yīng)當(dāng)盡可能地簡短精練。而內(nèi)容因人而異,。張駿老師-《導(dǎo)游專業(yè),，專業(yè)課程教學(xué)》所指出，導(dǎo)游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次,、興趣,、繁簡適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間,。比如走什么路,，多長時(shí)間、應(yīng)講什么,；什么樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng),，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題,，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi),，這樣才能提高游客滿意度，激發(fā)旅游者的游興,，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中始終保持旺盛的精力,、高昂的興致。介紹和講解時(shí)一定要注意和講究控制,，任何長篇大論和不切實(shí)際的做法都不會(huì)起到應(yīng)有的效果,。換言之，導(dǎo)游員要善于控制講解的時(shí)間，要盡可能地精練簡潔和恰到好處,。

現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信,，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端,！日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’,，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’,，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’,。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位，行程即將結(jié)束時(shí),，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程,，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了,。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議,，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題,，他們回去也不會(huì)再提了,。也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見，一聲問候一句輕嘆,，還是會(huì)記得我這張臉孔,，我的聲音。歌聲悠悠,，心卻也會(huì)愁悵,，每次的出行，我都會(huì)看到自己需要努力的地方很多,，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上,，我要不斷地充實(shí)自己,，擴(kuò)大旅游知識(shí)面，增強(qiáng)語言種類,，做好做細(xì)每項(xiàng)工作,。

導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇四

從懵懂到認(rèn)知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有幾年時(shí)間了,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)?！皩?dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地,！古老的皇城；美麗的西雙版納,；神秘的原始森林……在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱,！細(xì)細(xì)去品位，去遐想,，去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻！

盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn),！盡管工作當(dāng)中遇到很多困難,！但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠！

接下來20xx年5月帶了一次青島團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些客觀和客觀的.緣由使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有曲折感，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題,，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1,、熟習(xí)線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才干萬無一失,。

十一月份，我園對(duì)食堂工作人員進(jìn)行了《食堂飲食衛(wèi)生工作》,、《食物的加工與烹調(diào)》的知識(shí)培訓(xùn),。此次培訓(xùn)，讓食堂工作人員提高了食堂安全,、衛(wèi)生方面的意識(shí),，他們一致認(rèn)為要把安全放在最優(yōu)先的位置，搞好服務(wù),，讓全體師生滿意,。

2、效勞工作要熱心,，認(rèn)真：特別是旺季,，一定要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于已然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，旅游留意要守時(shí)等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿,。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多。

3,、留意和諧工作,，布置好游客的同時(shí)，也要妥善處置好客人,，司機(jī),，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。

無論是入職培訓(xùn),、入局培訓(xùn)還是在所里的實(shí)習(xí)都讓我受益匪淺,。理論讓人看的更遠(yuǎn)，在都勻?yàn)槠谝粋€(gè)月入職培訓(xùn),，確實(shí)收獲不少,，培訓(xùn)教師悉心給我們講解都勻電網(wǎng)的大致格局及發(fā)展概況，各專業(yè)理論知識(shí)的教授彌補(bǔ)了許多在學(xué)校里沒有的東西,。此外,，對(duì)于新員工來說工作首要注意的安全問題，還講解與觀看錄像相結(jié)合,，讓我們認(rèn)真學(xué)習(xí),。可見,，局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們無微不至的關(guān)心讓我在歡快,、輕松、愉悅的氛圍下漸漸融入到這個(gè)溫暖的大家庭,。

4,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處置問題,，如發(fā)作不測(cè)情況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來妥善處置,。

輔導(dǎo)員自己首先要強(qiáng)化內(nèi)功，樹立終身學(xué)習(xí)的理念,，不斷學(xué)習(xí),，以不斷充實(shí)自己,，從而更好地提升自身進(jìn)行思想政治教育工作的效果，輔導(dǎo)員工作既有思想教育又有日常管理,，通過日常思想政治工作,、專題教育、課堂教育等途徑,，做好思想政治教育工作,。通過學(xué)習(xí)，我也認(rèn)識(shí)到,，現(xiàn)在要搞好高職院校思想政治教育也必須建立在對(duì)高職學(xué)生正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,，當(dāng)前高等職業(yè)學(xué)生相對(duì)于普通院校的學(xué)生有著自身的獨(dú)特特點(diǎn)，如果不熟悉所帶學(xué)生的特點(diǎn)和家庭情況,，不了解學(xué)生的實(shí)際所想,、所需，思想政治教育工作就可能成為一種空洞的說教,，我們應(yīng)采取學(xué)生熟悉喜歡的方式，結(jié)合學(xué)生比較感興趣的社會(huì)現(xiàn)象,，以激勵(lì)為主,，注重優(yōu)良班級(jí)文化、校園文化的培育,，有針對(duì)性的開展輔導(dǎo)員工作,。

5、書到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍,，因此要不時(shí)的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷,，積聚閱歷。

6,、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社的布置,。

作為一名新進(jìn)輔導(dǎo)員，我參加了全省第16期高等院校輔導(dǎo)員崗位培訓(xùn)班,。在為期一周的培訓(xùn)中,，通過聽專題報(bào)告、參與案例分析,、開展分組討論等形式,，圍繞當(dāng)前高校學(xué)生工作中的難點(diǎn),、熱點(diǎn)問題進(jìn)行了學(xué)習(xí)與探討。讓我對(duì)高校輔導(dǎo)員工作有了初步認(rèn)識(shí),，深感輔導(dǎo)員工作的艱辛與責(zé)任,，下面就我參加此次培訓(xùn)的幾點(diǎn)體會(huì)，向在座的各位作簡要匯報(bào),。

7,、最后，要及時(shí)處置客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè),，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決議不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問題,，不要把問題留到最后。

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功,，同志仍需努力”！,，困難閱歷了,，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多,，車多,，壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份認(rèn)真,，多一份留神,，多一份誠心）

認(rèn)真：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提示客人離隊(duì),。

學(xué)習(xí)后,，有很多心得，想法也很多,，希望可以自我調(diào)適自己以前心理問題和職業(yè)倦怠,。我現(xiàn)在很清楚知道,，喜歡發(fā)現(xiàn)并贊美生活的人，總能發(fā)現(xiàn)生活中點(diǎn)滴的幸福,。并善于把它傳遞給身邊人,。這種人是真正的成熟的人。真正成熟是以一顆感恩的心去接納一切,，包容一切,，并學(xué)會(huì)重新去熱愛，熱愛一切的美好和充滿希望得人和事,。常言道,；送人玫瑰，手留余香”,。讓我們教師的凝固的歲月生動(dòng)起來吧,！讓感動(dòng)常駐心田，并努力向我們的學(xué)生奉獻(xiàn)一份讓人感動(dòng)的思想和情懷,，愛心和詩意,。愛心本質(zhì)上就是詩心！當(dāng)我們內(nèi)心蕩漾著詩意,，生活也就變得無比清新,、明麗和溫暖。 這次學(xué)習(xí)已經(jīng)學(xué)完了,，真誠感謝為我們提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的相關(guān)人士，謝謝您們對(duì)老師身心健康關(guān)注,！感謝教授和同仁們,，讓我的學(xué)習(xí)充實(shí)，完美,！希望以后再相聚,！

耐煩：在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì),。初到一地大家充溢新穎感會(huì)不停“單溜”,，這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì),。

誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)作突發(fā)事情，導(dǎo)游要用一百分的誠心去處置,，事情終會(huì)得以化解,。

我付出，我努力,！總置信“一份耕耘,，一份收獲”,！

新生們通過一系列的教育活動(dòng)，對(duì)學(xué)院的學(xué)習(xí),、生活環(huán)境,，制度和要求等有了深刻的認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)怎樣樹立新時(shí)代大學(xué)生的形象有了正確的理解,，并確立了自己的學(xué)習(xí)目標(biāo),，為他們以后的大學(xué)生活奠定了較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第十一條 每年_________月為甲乙雙方集體協(xié)商,，確定下一年度工資協(xié)議內(nèi)容的時(shí)間,，協(xié)商前企業(yè)代表要向工會(huì)代表通報(bào)企業(yè)上年的經(jīng)營情況和工資執(zhí)行情況。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn),，那就是你必須和客人朝夕相處,！這自然使我們對(duì)服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些！從木種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端,！日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’,，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’,，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’,。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯(cuò)誤,！所以我們必須嚴(yán)格要求自己,，要本這一顆平常心，才能讓我們?cè)谶@個(gè)工作崗位上問心無愧,！

展望新的一年,，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點(diǎn),，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),，去學(xué)習(xí)、去進(jìn)步,，努力讓自己做的更好,。

導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇五

合肥市20xx年度導(dǎo)游崗前培訓(xùn)，我有幸參加了,。雖然只有短短的三天時(shí)間,，但受益良多，對(duì)導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)也有了新的認(rèn)識(shí),。開班典禮上,，800多人坐在大會(huì)堂里，黑壓壓的一片,。當(dāng)時(shí)心里就郁悶怎么會(huì)有這么多人來參加崗前培訓(xùn)??？不是說導(dǎo)游工作又苦又累、工資又低,、社會(huì)口碑也不好…怎么還會(huì)有這么多人想從事這個(gè)行業(yè)呢,？我想這里的800人以及旅游學(xué)校里參加培訓(xùn)的300人都是真的熱愛這個(gè)行業(yè)，心中都有一片美麗的風(fēng)景,，正是這份熱愛,，這份對(duì)美的執(zhí)著，我們來到了這里,，毅然決然地選擇了導(dǎo)游,！

唐局長給我們講的“大合肥新旅游”讓我對(duì)合肥這座城市有了新的認(rèn)識(shí)，也合肥旅游業(yè)的未來也有了信心,。合肥旅游資源豐富：國家aaa**景區(qū)就有14家,，“三國故地”“包拯家鄉(xiāng)”“淮軍搖籃”“科教基地”“濱湖新城”“溫泉之鄉(xiāng)”這6張名片已被越來越多的人所知曉。唐局長的高度,，劉自若老師的深度,，將一個(gè)充滿幸福感的合肥展示在我們面前。劉老師的課聽過幾次,，每次都有收獲,，他幽默風(fēng)趣的講解風(fēng)格、深厚的文化底蘊(yùn)讓我折服,，這也為自己努力成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員找到了學(xué)習(xí)的楷模,。從他身上我知道，做旅游是快樂的,、幸福的,；

陳處長的課比較嚴(yán)肅，如何做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游本身就是嚴(yán)肅的,！每年導(dǎo)游人員選拔、考核制度讓旅**業(yè)越來越規(guī)范,，導(dǎo)游隊(duì)伍也在不斷壯大,，導(dǎo)游人員素質(zhì)也是不斷提高，這讓每個(gè)即將從事旅游業(yè)的準(zhǔn)導(dǎo)游增添了一份信心,，也多了份壓力,，真是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存！導(dǎo)游面對(duì)的是形形**的人,，一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò),，便會(huì)招來投訴、不滿,。樊老師坎坷卻幸運(yùn)的導(dǎo)游生涯讓我明白：什么樣的客人都有,，什么樣的狀況都會(huì)發(fā)生,，但同時(shí)怎樣的困難都會(huì)被克服，導(dǎo)游服務(wù)技能的嫻熟度是時(shí)間的沉淀,，是經(jīng)驗(yàn)的積累,，這是為人處事中一門高深的學(xué)問。做旅游是莊重的,、神圣的,；

仇校長導(dǎo)游禮儀的培訓(xùn)讓我知道待人接物都是有講究的。其實(shí),，不論是導(dǎo)游還是其他任何行業(yè),，最基本的禮貌、禮節(jié),、禮儀的學(xué)習(xí)與掌握都是相當(dāng)有必要的,，那體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)與涵養(yǎng)。得體的舉止,、甜蜜的微笑都會(huì)給個(gè)人形象加分不少,。導(dǎo)游是個(gè)服務(wù)行業(yè)，是直接面對(duì)客人的,，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)姿態(tài)是對(duì)自己工作的重視,，是對(duì)客人的尊重！做旅游,，是優(yōu)雅的,、高雅的；

最后一天是一些應(yīng)急救護(hù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，這是導(dǎo)游首次加入紅十字會(huì)的培訓(xùn),。基本救護(hù)知識(shí)的學(xué)習(xí),、急救的操作對(duì)于一名導(dǎo)游人員來說是非常有必要的,。“天有不測(cè)風(fēng)云,，人有旦夕禍?！保瑤F(tuán)在外,，小事故,、小意外的發(fā)生也是在所難免的，學(xué)習(xí)這方面的知識(shí),，不僅是對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé),，也是對(duì)生命的珍視。做旅游，是專業(yè)的,、全能的,。

三天的培訓(xùn)結(jié)束了，但導(dǎo)游的學(xué)習(xí)永不結(jié)束,。導(dǎo)游需要的是終身學(xué)習(xí),，不斷地充實(shí)自己。技不如人就會(huì)受制于人,，一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員需要的是扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ),，讓游客信賴、信服,！

如果不是真正的熱愛旅**業(yè),，請(qǐng)您另謀高就,！因?yàn)閮H僅靠喜歡是填飽不了您的肚子和*望的,！只有熱愛才能把旅游當(dāng)成事業(yè)來奮斗,！只有熱愛才能把旅游當(dāng)作理想來堅(jiān)持…如果熱愛導(dǎo)游工作，再苦再累無怨無悔,！如果熱愛導(dǎo)游工作,，文化苦旅本身就是一種財(cái)富！

導(dǎo)**業(yè)沒有太高的門檻,，這就是她唯一的要求,！“熱愛”她就選擇她！熱愛她才選擇她,！

我愿當(dāng)一名導(dǎo)游,！我愿把她當(dāng)成我終身的事業(yè)來奮斗！

導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇六

通過實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié),，能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)際結(jié)合,，更好地加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解，達(dá)到學(xué)以致用的目的,。

通過對(duì)背景知識(shí)的把握和準(zhǔn)備,，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以更好的寫好導(dǎo)游詞,。

期盼已久的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)周終于開始了,。一開始所有的實(shí)訓(xùn)人員就被分成了兩部分，一部分是要考導(dǎo)游證的同學(xué),，一部分是不考導(dǎo)游證的同學(xué),。而我是不考導(dǎo)游證的,，所以我被分在非考證班,。而在實(shí)訓(xùn)期間我們非考證班的同學(xué)和考證班的同學(xué)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是不相同的。我們非考證班的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要是導(dǎo)游詞創(chuàng)作。

因?yàn)槁糜握邅淼揭坏?，人生地不熟,，不懂?dāng)?shù)厝说膶徝烙^，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處,，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻,，更無從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無窮奧妙。所以,，他們希望有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為他們指點(diǎn)和介紹,，旅游者想借助的那個(gè)人應(yīng)該就是導(dǎo)游員。

而導(dǎo)游員的工作就是通過內(nèi)容豐富,、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀,，并介紹相關(guān)知識(shí)，告訴他們美在何處,，指點(diǎn)他們?nèi)バ蕾p某一景點(diǎn)的美,，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動(dòng)達(dá)到最佳效果,，同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處,。因此，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞,。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心,。

要寫好導(dǎo)游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料,，包括現(xiàn)實(shí)的,、歷史的。只有在大量資料的基礎(chǔ)上,，才能整理加工,，去偽存真、去粗存精,，進(jìn)行再創(chuàng)造,，編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞。

書本知識(shí)和實(shí)際情況有時(shí)會(huì)有差異,，所以往往會(huì)到實(shí)地考察,，從而寫成符合實(shí)際的導(dǎo)游詞，并在以后的導(dǎo)游講解過程中不斷修改,、豐富,。

寫好一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞除結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、層次清晰,、主次分明,、文字流暢等對(duì)一般好文章的要求外，還必須注意以下幾點(diǎn)：

1、一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞必須有豐富的內(nèi)容,，融進(jìn)各種知識(shí)并旁證博引,、融合貫通。要能從歷史到現(xiàn)實(shí),，從傳說到民俗,，揮灑自如，娓娓而談,。

2,、導(dǎo)游詞的內(nèi)容必須正確無誤，令人信服,，切忌弄虛作假,，張冠李戴。導(dǎo)游詞若傳遞錯(cuò)誤的信息,，旅游者一旦發(fā)現(xiàn),，就會(huì)感到受蒙蔽、被愚弄,、繼而就有可能全盤否定一國,、一地的旅游服務(wù)。

3,、講究口語化,，要多用口語詞匯，當(dāng)然也要有淺顯易懂的書面語詞匯,，但要避免難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯,；多用短句，不用長句,，以便說起來利索,、順口，聽起來輕松,、易懂,。但強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游詞的口語化，并不意味著就可信口開河,，不要語言的規(guī)范化了,。

4、導(dǎo)游詞應(yīng)該生動(dòng)形象,、通俗易懂并能夠多方面調(diào)動(dòng)旅游者的注意力,，激發(fā)游客的游興。

5,、導(dǎo)游詞所選用的傳說和故事必須是精華,，與景觀密切相關(guān),，與新講解的內(nèi)容緊密結(jié)合。

6,、導(dǎo)游詞中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用比喻,、比擬,、夸張、象征等手法,，可使靜止的化為活動(dòng)的,，使無生命的變?yōu)橛猩模钩橄蟮某蔀榫唧w的,，可使死的景觀變?yōu)榛钌漠嬅?，從而產(chǎn)生濃厚的趣味性，如：“有人說三峽象一幅展不盡的山水畫卷,，也有人說,，三峽是一條豐富多彩的文化藝術(shù)長廊。我們說,，三峽倒更象一部輝煌的交響樂,。它由‘瞿塘雄、巫峽秀,、西陵險(xiǎn)’這三個(gè)具有各個(gè)不相同旋律和節(jié)奏的樂意所組成”,。《說話長江》這一段導(dǎo)游詞中用四個(gè)生動(dòng)的比喻提示出長江三峽內(nèi)在這美,。

7,、導(dǎo)游詞的語言應(yīng)該是文明的、友好的語言,、富有人情味的語言,，應(yīng)該言之有情、言之有禮,、讓旅游者聽后賞心悅耳,，感到親切溫暖。

8,、每一個(gè)景點(diǎn)都有代表性的景觀,，每個(gè)景觀又都有反映其特色的內(nèi)容，導(dǎo)游詞必須在照顧全面的情況下突出重點(diǎn),。

9,、必須注意提高品位，一要強(qiáng)調(diào)思想品位,。以幫助外國旅游者更多的解中國,，導(dǎo)游講解是向國內(nèi)外旅游者介紹壯麗的中國大地,、勤勞的中國人民及其偉大創(chuàng)造；宣傳古老中華文明和各地民族風(fēng)情,；還要宣傳社會(huì)主義革命和建設(shè)的偉大成就,。幫助國內(nèi)旅游者更好地認(rèn)識(shí)祖國和人民，因此,，弘揚(yáng)愛國主義精神是導(dǎo)游員義不容辭的責(zé)任,。如陳蔚德《四川茶館》導(dǎo)游詞，深情地宣傳了中華古老燦爛的文化,，充滿了濃郁的鄉(xiāng)情,；何琳的鄭州黃河游覽區(qū)導(dǎo)游詞》不但介紹了黃河源遠(yuǎn)流長的雄傳壯麗，而且通過新舊社會(huì)對(duì)比,，突出“制黃河者制國家”主題,。二要講究文學(xué)品位，導(dǎo)游詞的語言應(yīng)該是規(guī)范的文字是流暢的結(jié)構(gòu)是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)容介紹是符合邏輯的這是對(duì)一篇導(dǎo)游詞的基本要求,。如果你導(dǎo)游詞的關(guān)鍵地方適當(dāng)?shù)匾?jīng)據(jù)典,，得體地用上一兩句詩詞或名人的名言，就會(huì)使導(dǎo)游詞的文學(xué)品位提高不少,。但是若故弄玄虛,，過多地引經(jīng)據(jù)典，滿篇的詩詞名句,，將導(dǎo)游詞搞的高深莫測(cè),，其結(jié)果定會(huì)適得其反。

導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇七

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)尚未開始之前,，報(bào)考導(dǎo)游證的每位可以說是如無頭蒼蠅一般亂,。對(duì)于作為一個(gè)導(dǎo)游他所具備的知識(shí)和能力等方面都沒有系統(tǒng)的了解。特別是即臨的實(shí)地考試部分,，相關(guān)的講解內(nèi)容以及講解方法可以說是一概不知,。所以，這一次的實(shí)地培訓(xùn)就尤顯得重要,。當(dāng)然,，實(shí)訓(xùn)后的感想和得出來的經(jīng)驗(yàn)小結(jié)驗(yàn)證了本次活動(dòng)的成功。

首先,，是對(duì)于景點(diǎn)的了解,。這是作為導(dǎo)游要掌握最最基本的一點(diǎn)。也可以說是做導(dǎo)游必備的資格和前提,。經(jīng)過一星期的時(shí)間,，我們游覽了蘭亭，魯迅故里,，鏡湖濕地以及柯巖風(fēng)景區(qū),。在導(dǎo)游柴老師的指點(diǎn)教授和講解幫助下,，我們熟悉和了解了幾乎所有的景點(diǎn)，并且掌握了相關(guān)的導(dǎo)游詞內(nèi)容,。其中感想頗多,。作為一個(gè)導(dǎo)游，他的知識(shí)涵蓋量和對(duì)景點(diǎn)的熟悉程度要達(dá)到的要求和水準(zhǔn)是不容小視的,！

其二,，導(dǎo)游的職業(yè)道德和職業(yè)要求。強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情是對(duì)于合格導(dǎo)游的一個(gè)不可忽視的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),。我們都知道，導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，所謂態(tài)度決定行動(dòng),，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才可以在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,。這一點(diǎn)在我們柴老師身上就體現(xiàn)的淋漓盡致,。雖然培訓(xùn)那幾日高溫不下，但她對(duì)于工作的熱情和負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我們真正體驗(yàn)到什么叫盡責(zé),！也為我們?cè)谝院蟮膸F(tuán)中起到榜樣和督促警示作用,。作為一名導(dǎo)游，我們都知道,，在帶團(tuán)過程中,，我們不僅僅是一名講解員，事實(shí)意義上還是一個(gè)＂大保姆＂,?？腿耸聼o巨細(xì)可能都需要我們導(dǎo)游為其操心。比如我們隨時(shí)的安全提醒,，對(duì)游客的餐飲安排服務(wù)及遇到緊急或特殊意外情況的處理等等,。這是對(duì)導(dǎo)游工作的要求同時(shí)更是一種責(zé)任！

作為導(dǎo)游的另外一個(gè)要求就是語言講解的清晰準(zhǔn)確和講解的生動(dòng)性,。只有語言表達(dá)正確清晰,，才能向游客傳播我們中華文化和文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn),，同時(shí)也充分了解客人的需求,，及時(shí)為游客提供服務(wù)。此外,，生動(dòng)活潑的講解還會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花,，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,，從而給顧客留下難忘的深刻印象,。同時(shí),，自己的講解和表達(dá)溝通能力也在其中得到不斷的練習(xí)和升華。

此外,，導(dǎo)游還要具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí)．在帶團(tuán)過程中,，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí),，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低,，為游客為公司爭取到最大的利益。要有廣博文化知識(shí)面．導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會(huì)背景,、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“,，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中,，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì),。組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力也是比不可少的重要一點(diǎn)。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,。

此外,，還有很多我們作為導(dǎo)游身份要注意的細(xì)節(jié)。導(dǎo)游形象像穿著,，服務(wù)禮儀等等,。總而言之,，導(dǎo)游是一個(gè)綜合素質(zhì)能力要求較高的職業(yè),。成為一名合格的導(dǎo)游人員需要的標(biāo)準(zhǔn)也相對(duì)較高。但相信通過不斷的知識(shí)學(xué)習(xí)提升和相應(yīng)的實(shí)地導(dǎo)游培訓(xùn),，我們必能達(dá)到職業(yè)要求和標(biāo)準(zhǔn),，成為一名真正意義上的合格導(dǎo)游！

導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇八

尊敬的各位老師,、朋友們,、親愛的同學(xué)們：

一年一度的導(dǎo)游考試臨近了，今年,，從x月底開始我們就拉開了導(dǎo)游培訓(xùn)的序幕,，到今天已經(jīng)是接近半年的時(shí)間,，今天是我們20xx年導(dǎo)游筆試培訓(xùn)的最后一天，上午我們組織大家聆聽了三位老師對(duì)模擬題的分析與講解,，下午我們邀請(qǐng)了旅游行業(yè)的前輩,、精英、筆試授課老師以及我們兄弟企業(yè)的朋友們一起聯(lián)歡,，讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作之余也交交朋友,、加深理解、增進(jìn)互信,，讓我們?cè)诿β档膶W(xué)習(xí)和工作之余放松心情,、感受青春與活力!

xx教育成立于20xx年，但是導(dǎo)游培訓(xùn)的工作從20xx年就已經(jīng)開始做了,，那時(shí)候我和賀亞萍還在讀大學(xué)二年級(jí),，我創(chuàng)辦了365校園培訓(xùn)網(wǎng)開始做職業(yè)資格培訓(xùn)項(xiàng)目，但那時(shí)候什么都不懂,，我記得第一個(gè)導(dǎo)游培訓(xùn)班的課表還是葉亞利老師幫我排的,，我至今都清晰記得,，那是個(gè)明亮的午后,，我們?cè)谀吧某啥颊业搅巳~老師，后來也是在葉老師的支持下我們順利的開了第一個(gè)導(dǎo)游培訓(xùn)班,，那一年我們導(dǎo)游筆試的通過率接近80%,，我至今還清晰的記得那些考過的同學(xué)，臉上洋溢著喜悅的表情,，當(dāng)時(shí),，我感覺到非常的幸福，這是這個(gè)職業(yè)第一次帶給我幸福的感覺,。第二年,，我們又在成都體育學(xué)院校門口擋住了素昧平生的肖平老師的車，再后來有曾繁文老師,、裴延玲老師,、吳建榮老師、茍勝東老師等很多老師的支持,，我們的教師隊(duì)伍在不斷的壯大,，從只有2—3個(gè)培訓(xùn)老師到今天包括酒店管理、質(zhì)量管理有64名,，我們的培訓(xùn)班從一年一個(gè)到今天的30多個(gè),，培訓(xùn)人數(shù)從最初的30人左右到今天的3000人左右，xx教育的成長和發(fā)展離不開每一位老師的支持與付出,，在此,，我謹(jǐn)代表xx教育向所有的老師們表示崇高的敬意和由衷的感謝!

xx教育是我們崇高的事業(yè),，我們?cè)谧非笫聵I(yè)的過程中找到了生命中最好的營養(yǎng)，那就是：在我們付出了卓有成效的努力后,，收獲了微笑和感動(dòng),，這種感覺讓我們幸福，而這種幸福感是我們追求生命的質(zhì)量!這也是為什么我們這群人能堅(jiān)持到今天,。xx教育的舒老師,，今年62歲，是我上大學(xué)一年級(jí)時(shí)候的忘年交,，曾經(jīng)在某市直機(jī)關(guān)局長的位置上退休,，20xx年加入xx教育后便深深的喜歡上了這份事業(yè)，他每天工作十幾個(gè)小時(shí),，有時(shí)候晚上11點(diǎn)還在qq群里面幫學(xué)生解答問題,，兩年前還不會(huì)上網(wǎng)的他，現(xiàn)在能熟練的運(yùn)用大多數(shù)辦公軟件,，在他的主持下,，我們xx教育的qq群管理制度一共出了13份文件，確保我們幾千名學(xué)員在四十多個(gè)qq群里自由,、充實(shí)的生活,，這不僅僅是對(duì)工作的盡責(zé)，沒有對(duì)這份事業(yè)崇高的追求和熱愛是做不到的,。

xx教育每一位老師都很有責(zé)任心,，這是多很多同學(xué)在我們課程評(píng)價(jià)表上留下的語言，我們的授課老師不管從事本專業(yè)多少年,，或者對(duì)教材有多么熟悉,，每次上課前都要精心的備課，確保把最完整的知識(shí)教授給學(xué)生,，這是他們的工作習(xí)慣,，也是他們的高尚的人格品質(zhì)的體現(xiàn);我們每個(gè)班都配備了班主任，每個(gè)班主任在上崗前都得到了嚴(yán)格的培訓(xùn),，確保我們培訓(xùn)班的授課質(zhì)量,、課間活動(dòng)的質(zhì)量以及整個(gè)教學(xué)管理的質(zhì)量，這也是為什么我們企業(yè)的宗旨叫做：用良心和責(zé)任心做好教育培訓(xùn)事業(yè)!因?yàn)槲覀兩钪逃聵I(yè)是一個(gè)幸福的事業(yè),，也是個(gè)良心事業(yè),，不管別人怎么做，我們始終要守住良心的底線,，如果讓我們?cè)诶麧櫤推焚|(zhì)中間做一個(gè)選擇,，我寧愿繼續(xù)卑微的前行，也絕不降低對(duì)品質(zhì)的追求。這樣的選擇源于我在大學(xué)時(shí)期所讀的幾本書,，我在大學(xué)里面獲得的最有用的知識(shí),，大概是在圖書館里讀過的幾百本書，大約有200多本是關(guān)于名人傳記和世界500強(qiáng)企業(yè)的成長史,，其中有兩個(gè)人說的話在我的生命里留下了深深的烙印,。一個(gè)是世界上最大的制藥公司之一------美國默克公司，在其100周年紀(jì)念時(shí)出版了一本書叫做《價(jià)值觀與夢(mèng)想：默克百年》,，他說：這一百年來,，默克公司始終為了人類的健康同病魔做斗爭，我們始終銘記藥品旨在治病救人,，在這個(gè)過程中,，我們沒有刻意的追求利潤，但是利潤卻隨之而來,。這是他們的價(jià)值觀,，我想這也是為什么德國默克公司經(jīng)歷了330年而不衰，美國默克公司成長了100多年而基業(yè)長青!他們的價(jià)值觀讓我敬佩,，一個(gè)真正有價(jià)值的企業(yè)的誕生首先是源于一種社會(huì)責(zé)任,，而不是利潤。對(duì)我影響最大的第二個(gè)人是我們中國華為公司的總裁任正非,，他的兩句話成為我今天安身立命之本,。第一句話叫做不要臉，才會(huì)進(jìn)步!,，在華為內(nèi)部,，這是他的一個(gè)非常著名的理論,，正是他的這句話支撐我讀完了整個(gè)大學(xué)四年,，并且逐步走出了大學(xué)里貧困生的心理陰影。我來自甘肅偏遠(yuǎn)的農(nóng)村,，上大學(xué)是我第一次走入城市,，進(jìn)入大學(xué)后我才發(fā)現(xiàn)自己真正貧窮的還不止是物質(zhì)生活上的，大腦的貧窮才是真正的貧窮;上大學(xué)前,，我最理想的生活方式是一個(gè)人帶一個(gè)饅頭,，趕一群羊，在一座大山上放聲歌唱,。而今天,，我希望我的教育事業(yè)就是那座大山，我的學(xué)員就是我親愛的羊子,，我要跟熱愛教育事業(yè)的朋友們一起歌唱,，也要跟我們的羊子一起歌唱，因?yàn)槲覍?duì)這片土地愛的深沉!

任正非的第二句話是：做事業(yè)，要做有高度的事業(yè)!這將成為我畢生追求的目標(biāo),，xx教育今天才剛剛起步,，還有更長的路要走，我們?cè)诓粩嗟貙ふ易约?、找回自己,、完善自己，我們把以前十幾個(gè)項(xiàng)目精簡到現(xiàn)在的三個(gè)：旅游管理,、酒店管理和質(zhì)量管理,，為了配合這三個(gè)專業(yè)發(fā)展，我們?nèi)ツ觊_始醞釀,，今年下半年正式實(shí)施了三個(gè)新項(xiàng)目：職業(yè)彩妝,、社交禮儀、演講與口才,，專業(yè)是為了修煉內(nèi)涵,，而禮儀和彩妝重在塑造形象，我想沒有一個(gè)人會(huì)拒絕一個(gè)形象好,、懂禮儀,、會(huì)說話的人，這也是xx二字的真實(shí)含義,，所謂：雅者,、正也。雅于形,，正于心,，典雅行事、醇正為人,、內(nèi)外兼修,、不亂于心。我們要求每一個(gè)xx成員都要懂一門專業(yè),、學(xué)習(xí)一門外語,，將來不管在那個(gè)工作崗位上，都是有價(jià)值的人,。

最后,，我代表xx教育全體成員感謝各位老師、朋友們和同學(xué)們的光臨,，也祝愿大家身體健康,、萬事如意!

謝謝!

導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇九

在寫淡季培訓(xùn)之前，我想先回顧一下這一年以來我的一些感想,。

從5月16日進(jìn)入付總所領(lǐng)導(dǎo)的集體以來,，我的感覺便是一顆漂泊著的導(dǎo)游的心找到了歸宿,，不論是ktv唱歌，桃園摘桃子,，還是淡季學(xué)習(xí)討論等等,，每一次相聚我都很開心，畢竟作為北漂,，在北京認(rèn)識(shí)的人不多,，我內(nèi)心里渴望結(jié)識(shí)更多的朋友。在這里,，讓我真真切切地感受到自己融入在一個(gè)多么和諧的大家庭里,；在這里，我結(jié)識(shí)了很多的朋友,；在這里,，我可以傾訴自己的煩惱；在這里,，我學(xué)到很多的帶團(tuán)技巧和知識(shí),。

有些帶團(tuán)的知識(shí)和技巧，我可能自己要摸索好幾年才能摸索得到的,，就這么短短的幾次培訓(xùn),，卻給我們提供了一條捷徑，老導(dǎo)游們將自己所知道的知識(shí)都傾囊相授,，這一點(diǎn)就很值得令人欽佩,。我的手機(jī)里存有導(dǎo)游們的電話，上團(tuán)中遇到困難的時(shí)候,，我第一時(shí)間想到的便是給他們打電話,。馬農(nóng)曾告訴我如何在餐廳里以最便宜的價(jià)格點(diǎn)到最讓客人滿意的午餐，馮春秀曾告訴我如何把握與司機(jī)之間的關(guān)系,，孟欣曾告訴我如何在購物上產(chǎn)生心理矛盾時(shí)候讓自己的心態(tài)更加平和,，還有陳宇昆、王斌等等,，他們都曾經(jīng)在電話的那頭給予過我無私的幫助,。平時(shí)說不出口的感激,，今天在這里謹(jǐn)向他們表達(dá)一下我的感激之情,。

在這里說一件好玩的事情，有一次,，我送幾位巴西客人去機(jī)場(chǎng),，當(dāng)時(shí)馬農(nóng)搭了便車隨同去機(jī)場(chǎng)，在車上,，馬農(nóng)不斷地與客人開心的逗笑,，就在去機(jī)場(chǎng)的短短的幾十分鐘里，車?yán)镄β暡粩啵耶?dāng)時(shí)對(duì)馬農(nóng)的這一本領(lǐng)那是相當(dāng)?shù)呐宸?！到了機(jī)場(chǎng)之后,，馬農(nóng)與客人離開之后，我的一位客人問我hi,，kattie,，he is such a nice boy，you should try to be his girlfriend,！當(dāng)然這只是一個(gè)玩笑,，但確實(shí)從另一個(gè)角度反映了客人對(duì)馬農(nóng)的好感。那之后,，我明白了一個(gè)道理：如何讓客人在旅途中充滿開心與歡樂,，這是我們導(dǎo)游的職責(zé)。為別人帶來歡樂的同時(shí),，自己的工作同時(shí)也充滿了快樂,，何樂而不為呢？

另外還有說說我在張宸身上所學(xué)到的一些知識(shí),，曾經(jīng)聽別的導(dǎo)游說過這么一句話我一直認(rèn)為自己的服務(wù)是很好的了,，可是跟張宸比，真還是差遠(yuǎn)了,，于是,，這也就讓我對(duì)哪天見識(shí)一下優(yōu)秀導(dǎo)游張宸的風(fēng)采充滿了期待。很開心地,，前不久,，我獲得了一次難得的跟團(tuán)機(jī)會(huì)。張宸所表現(xiàn)出來的清晰地道的英文表達(dá)方式,，大的詞匯量的積累,，以及對(duì)客人的無微不至的關(guān)心體貼，都讓我學(xué)到了很多,。

當(dāng)然平時(shí)這樣的接觸學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)畢竟是很稀少的,，所以淡季培訓(xùn)對(duì)于平時(shí)帶團(tuán)很忙沒時(shí)間相聚的大家而言，就提供了一個(gè)很寶貴的機(jī)會(huì),，可以在短時(shí)間內(nèi)吸收老導(dǎo)游們的一些精心準(zhǔn)備的知識(shí)精華,，算是提供了一條快速提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)與知識(shí)的捷徑吧！

對(duì)于培訓(xùn),，我講一些自己感受很深的幾點(diǎn),。

第一、注意細(xì)節(jié)

首先,，平時(shí)自己在工作中很容易忽視的細(xì)節(jié),，在此次培訓(xùn)中都得到了很有效的提醒,。比如趙銳所講到的鳥巢、水立方,、國家大劇院等技術(shù)方面,，這一點(diǎn)讓我想起曾經(jīng)遇到過建筑方面的客人，如果我能夠在這些技術(shù)方面能夠有些積累的話,，就可以很好的向客人從建筑的角度來介紹這些景點(diǎn),。而這些專業(yè)的技術(shù)方面的細(xì)節(jié)又應(yīng)該如何用英文簡單易懂地向普通的非專業(yè)的客人介紹呢？這也是我們平時(shí)在家里自己應(yīng)該好好總結(jié)和思考的問題,。另外,，我們?cè)陂L城路上經(jīng)常吃到的虹鱒魚的英文單詞trout，以前自己雖然查過,，但并沒有向趙銳那樣用一個(gè)小本子將所有的內(nèi)容都記錄下來,，這也就導(dǎo)致了自己查過就忘記，忘記又查的一個(gè)反復(fù)的無效的過程,。所以以后我也會(huì)向趙銳學(xué)習(xí),，把所有的重要的卻經(jīng)常容易忘記的詞匯給記錄下來。

第二,、注意框架

說到細(xì)節(jié),，就還不得不提到孟欣所提到的有關(guān)在接機(jī)的過程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時(shí)候,，就是自己一個(gè)人不斷的說的過程,，孟欣所說的這許多需要注意的方面就很有用，因?yàn)槲覀冊(cè)趲F(tuán)的過程中由于面對(duì)的只有一兩個(gè)或者三四個(gè)人而已,，所以我們就經(jīng)常會(huì)在聊天方面天馬行空,，想到哪里說到哪里，經(jīng)常沒有條理,。而孟欣為我們所總結(jié)的包括接機(jī),、醫(yī)療、結(jié)婚,、房價(jià)等許多各方面客人都很感興趣的話題,，進(jìn)行了一次很有規(guī)劃的整理。所以聽完孟欣的講課之后,，我所做的就是將這些大的話題進(jìn)行完善和總結(jié),，形成一套自己的系統(tǒng)，在向客人介紹時(shí)候腦海中就會(huì)有一個(gè)清晰的框架,，一旦出現(xiàn)冷場(chǎng)沒話可說的時(shí)候,，就馬上可以拿出來說，重新活躍車?yán)锏臍夥铡?/p>

第三,、注意知識(shí)的積累

我不得不說,，張宸真的是一位很博學(xué)的導(dǎo)游，在一些歷史話題方面,，他總是能談到一些很深層次的階段,。比如他所提到的光緒的父親、溥儀的父親的名字的那一段,，在我們平時(shí)看書的時(shí)候僅僅就是將這些復(fù)雜的滿族姓名一帶而過了,，很難得的是他竟然將這些知識(shí)都深深的記在了腦海之中，并且可以做到隨口而出,，這點(diǎn)讓在座的每位導(dǎo)游都很驚訝,。這一點(diǎn)充分可以證明他平時(shí)看這些歷史方面的書籍，不僅僅是功利性的希望能夠?qū)F(tuán)有什么好處,，而是真正的熱愛歷史,、文化、傳統(tǒng)等各方面,。這也讓我知道了一件事,，當(dāng)你自己本身的水平提高了，那么客人的任何問題都不會(huì)難倒你的,。陳宇昆對(duì)頤和園的每一個(gè)細(xì)節(jié)甚至包括每一幅畫的熟悉程度,，都是我們學(xué)習(xí)的榜樣。從現(xiàn)在起,，讓自己熱愛吸收這些知識(shí),，讓自己熱愛看書，從本質(zhì)上做一個(gè)上知天文,、下知地理的大雜家,。

第四、注意提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

最近在導(dǎo)游之家的博客上,，看到付潔宣布的馬農(nóng)被選為中華游優(yōu)秀導(dǎo)游的消息,，真心祝賀馬農(nóng)！在馬農(nóng)的培訓(xùn)講解里,，我們真真切切的看到了他在遇到困難時(shí)候從來不抱怨,，而是真正的從客人的角度來考慮問題，及時(shí)的為客人解決問題,，以及如何讓客人對(duì)你信任,，把你當(dāng)貼心朋友的小小技巧。這些都值得我們學(xué)習(xí),。

另外,，我自己也來做一點(diǎn)小小的補(bǔ)充，那就是一定要注意知識(shí)的及時(shí)更新,、與時(shí)俱進(jìn),。目前我正在馬不停蹄的學(xué)習(xí)英語口語和聽力,，由于培訓(xùn)班所用的題材都是bbc、voa,、以及中國國際廣播電臺(tái)的最新新聞,，在這些新聞的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多最新的我國最新的國家政策,、以及經(jīng)濟(jì),、體育、農(nóng)業(yè),、科技,、環(huán)境保護(hù)等等各方面的最新知識(shí)，我最喜歡的尤其是中國國際廣播電臺(tái)的新聞（cri）,，提到了很多中國目前的情況,，一些準(zhǔn)確最新的數(shù)據(jù)，都及時(shí)為自己的知識(shí)儲(chǔ)備進(jìn)行了更新并且學(xué)習(xí)了大量的地道的英文表達(dá)方法與詞匯,。比如說前不久我所學(xué)到的一則新聞便是有關(guān)天安門的最新新聞的,，我想在過年后的帶團(tuán)過程中，我的這些知識(shí)便可以用上了,。希望我的這點(diǎn)小建議也能對(duì)大家有所幫助,。

所有的培訓(xùn)中，由于一次跟團(tuán),，唯一錯(cuò)過了馮春秀主講的培訓(xùn),，我認(rèn)真地閱讀文本后，在此想借用她的一句話來結(jié)束我的這份總結(jié)：既然選擇了這份工作,，就盡力做好,，不要把錢看得很重，不要以掙錢為中心,，服務(wù)好了,，自然就有回報(bào)了。

這句話看上去很簡單,，但很樸實(shí)很受用,。這也是我這一年帶團(tuán)過程中所遵守的一個(gè)原則。

我想說,，一直覺得自己的性格天生就很適合做導(dǎo)游,。我真心地?zé)釔蹖?dǎo)游這份工作，就讓我們大家一起熱愛,、堅(jiān)持,、并快樂著吧