總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

大學(xué)生銀行實(shí)踐總結(jié)篇一

中國工商銀行成立于1984年,。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過20幾年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道,。xx年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣,，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。xx年英國《銀行家》雜志按一級(jí)資本排序,，中國工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位,，連續(xù)五次入圍美國《財(cái)富》全球500強(qiáng)，并被美國《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評論》評為中國高質(zhì)量產(chǎn)品（服務(wù)）十強(qiáng),。xx年由工商銀行自主投產(chǎn)成功的全功能銀行系統(tǒng),，為業(yè)務(wù)和管理的進(jìn)步提供了強(qiáng)健的動(dòng)力。

此次實(shí)習(xí)的目的在于：掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,，使教學(xué)更有針對性，對學(xué)生就業(yè)崗位需求把握更靈敏,。

實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段：

（一）了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,，人員配備等。

（二）了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程,，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,，如點(diǎn)鈔，珠算,，五筆字型輸入,，捆扎等；銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，如活期存款,，整存整取，定活兩便等,；銀行的對公業(yè)務(wù),，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等,；銀行的信用卡業(yè)務(wù),，如貸記卡的開戶，銷戶,，現(xiàn)金存取等,。

（三）了解銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,，記賬方法的確定等,，區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。

（四）總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過,。

在分行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),，幫助下,，我們首先就銀行工作中所必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔,，捆鈔,，珠算，五筆字型輸入法,，數(shù)字小鍵盤使用等進(jìn)行了詳細(xì)了解和現(xiàn)場觀摩,。特別要說的是珠算，很多學(xué)生包括我自己都無法理解在這個(gè)信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代,，為什么還要苦練珠算,，為什么不用計(jì)算器原來銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金，看是否能賬實(shí)相符,，而人民幣有多種卷別,，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便,，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過一定時(shí)間便會(huì)消失,。

接下來，我們又在個(gè)人理財(cái)中心觀摩了銀行柜面業(yè)務(wù)的全過程,。工行柜面業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶,，存取現(xiàn)金,，掛失，解掛,，大小鈔兌換,，受理中間業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù),，都必須進(jìn)入nova系統(tǒng)辦理,。此外營業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的nova軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，柜員必須學(xué)習(xí)如何打印流水,，平賬報(bào)告表,，重要空白憑證銷號(hào)表，重要空白憑證明細(xì)核對表,，審查傳票號(hào)是否連續(xù),，金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等,。

在銀行,，柜員間每天交接工作時(shí)的對賬是必不可少的,，對賬時(shí)除了要核對現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的,，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡,，存單等,。

財(cái)經(jīng)系中許多年輕的專業(yè)教師雖然已具備扎實(shí)的理論知識(shí)和基礎(chǔ)技能素養(yǎng)，但與企業(yè)缺少緊密聯(lián)系,，以致當(dāng)學(xué)生問到相關(guān)行業(yè)的細(xì)節(jié)問題時(shí),，答不上來，只能"照本宣科",。而學(xué)校安排教師到企業(yè)實(shí)踐,，就是為了了解企業(yè)生產(chǎn)組織方式，工藝流程,，產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢等基本情況等,，并結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際和用人標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善教學(xué)方案,，改進(jìn)教學(xué)方法,，積極開發(fā)校本教材，切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)學(xué)校實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),，提高技能型人才培養(yǎng)質(zhì)量,，為了改變教學(xué)與實(shí)際脫節(jié)狀況。

這次下企業(yè)實(shí)踐,，除了使我對工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解外,，銀行職員的工作態(tài)度和職業(yè)禮儀也給我留下了深刻的印象。比如：對待客戶的態(tài)度,，首先是要用敬語,，如"您好，請簽字,，請慢走",；其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答,。但以禮待人固然重要,，絕不能拋棄基本的職業(yè)道德和素養(yǎng)。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，職員也必須要求對方出示證件,，而當(dāng)對方有所微詞時(shí),，職員則須耐心的解釋為什么必須得這么做,。

聽許多畢業(yè)班老師交流時(shí)說到：不少畢業(yè)生剛到企業(yè)時(shí)，常會(huì)"水土不服",，上手慢,。我想這與老師對企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)不夠了解有關(guān)。但這次下企業(yè)使得老師們都獲得了共同"信號(hào)"：企業(yè)青睞綜合素質(zhì)高的職教生,，即學(xué)生除了扎實(shí)的專業(yè)技能,，還需要良好的口頭表達(dá)，人際溝通,，應(yīng)急反應(yīng)等能力,，如一些單位招聘人才時(shí)，還會(huì)考一考"字寫得怎樣",，"電腦水平如何",，"英語溝通是否順暢"等，這些能力在平時(shí)都應(yīng)讓學(xué)生有所"儲(chǔ)備",。

此次的下企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)使我受益匪淺,，對今后的教育教學(xué)起到了積極的指導(dǎo)作用。期望以后能有更多類似的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。

大學(xué)生銀行實(shí)踐總結(jié)篇二

本人：xxx

中國民生銀行,。（以下省略）

營業(yè)部

20xx年6月

由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識(shí)，同時(shí)出于修金融雙專業(yè)的緣由,，因此,，本著一種希望能將課本與實(shí)踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬，本人開始了在民生銀行的實(shí)習(xí)生活,。

實(shí)習(xí)第一天,，內(nèi)心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行,，然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)重的批評,。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝,，即上身需穿白色襯衫,，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶,，而女性的皮鞋要求前不露腳趾,，后不露跟。簡而言之,，需保持一種干練,，整潔的形態(tài)。作為實(shí)習(xí)生,，雖不具有完全一致的服飾,，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服,，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后,，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行,，在外在上儼然有了點(diǎn)工作的樣子,。

縱觀整個(gè)實(shí)習(xí)生活,，我的實(shí)習(xí)工作可被分成兩部分，即：擔(dān)任臨時(shí)客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù),。

原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用,，然而事實(shí)不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個(gè)方面,，即需要了解所有業(yè)務(wù)的情況,，包括普通的對公對私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸,、理財(cái)業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等,，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力,。

以一個(gè)下午的時(shí)間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸,、網(wǎng)上銀行開通及使用,、查詢機(jī)的使用等。每日準(zhǔn)時(shí)上班,，一天一站就是6個(gè)多小時(shí),。

表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行,，有別于中,、農(nóng)、工,、建,、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行,，光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策,，即：由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)（大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng)），在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時(shí)無需交手續(xù)費(fèi),，此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)行支付,。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行,，則需填寫同城通存通兌單（但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務(wù)）,；若為異地轉(zhuǎn)賬,，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單；同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格,。至于其他,，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格,。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號(hào)成了我工作組成的一部分,。

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對于一個(gè)不曾接觸過的我來說起初有點(diǎn)困難。需教客戶如何操作,，并需要進(jìn)行相關(guān)演示,。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請時(shí)對單筆和累計(jì)額度的限制等問題。

此外,，由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的該周請假休息,，因而，我也擔(dān)任起了介紹理財(cái)業(yè)務(wù)的重任,。雖然顯得有些粗略,，很多東西還要請老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應(yīng)對了,。如：辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)可以選擇1天或7天,，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大，但使用時(shí)間不定的客戶,。其底線要求為：在柜臺(tái)上辦理,，需5萬元以上，而在網(wǎng)上銀行辦理,，則需5萬2千元以上,。同時(shí)，目前的理財(cái)業(yè)務(wù)為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù)（主要指銀行承兌匯票）,，因而能降低一定的風(fēng)險(xiǎn),。另外，也了解了“申購”與“認(rèn)購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識(shí),。

大學(xué)生銀行實(shí)踐總結(jié)篇三

xxxx年x月x日是到中信銀行報(bào)到的第一天,，根據(jù)提前的會(huì)議安排，我與班上另外兩名男同學(xué)一起搭乘公交去xx支行報(bào)到,。記得起床時(shí)間是六點(diǎn)半,，但兩個(gè)小時(shí)的車程讓我們到實(shí)習(xí)地點(diǎn)的時(shí)候已經(jīng)將近九點(diǎn)了。到支行,，我們進(jìn)門就得到了大堂人員的接待,，其中一位叫xx，后來她是大學(xué)畢業(yè)剛過來的，也還是處于實(shí)習(xí)階段,，另一位叫xx,，職務(wù)是大堂經(jīng)理。在貴賓室等候五分鐘后支行經(jīng)理xx出來接待了我們,，在簡單的自我介紹過后她給我們也簡單介紹了支行的概況和主要業(yè)務(wù)分類,，然后給我們安排了實(shí)習(xí)崗位，我被分配到大堂,，另外兩名同學(xué)被分配到零售業(yè)務(wù)部門,。對于一行第一印象：男女比例嚴(yán)重失調(diào)的地方。

在大堂的實(shí)習(xí)是很辛苦的,，每天要站立六個(gè)小時(shí),，是一項(xiàng)耐力運(yùn)動(dòng),，記得第一天下班后累的精疲力竭,，同樣的擠了兩個(gè)小時(shí)公交后回到宿舍已經(jīng)是晚上七點(diǎn)了，晚飯過后稍事休息便入睡了,，我想在之前三年的學(xué)習(xí)中還沒有出現(xiàn)過九點(diǎn)便入睡的狀況吧,。

在大堂我有這兩位老師：xx跟xx，她們都很熱情,，xx在第一天便帶著我熟悉單據(jù),，從常見的開戶單說起，一張簡單的表格可能就涵蓋了整個(gè)銀行的所有業(yè)務(wù),，做一要理解它也并非易事,，雖然大部分選項(xiàng)都是通俗易懂的，但是仍然有一些專業(yè)術(shù)語是我們這些非專業(yè)學(xué)生不能理解的,。通過填單訓(xùn)練,，我知道了什么事網(wǎng)銀的移動(dòng)證書、文件證書,。,，另外，在開戶還需要填寫客戶資料表并附加身份證復(fù)印件,。在大堂最主要的工作室接待顧客,，為顧客提供"三聲"服務(wù)：客戶來時(shí)要有"您好"聲;客戶有問要有回答聲;客戶離開時(shí)要有送別聲。然后就是站在取號(hào)機(jī)旁邊,，為顧客取號(hào)兵引導(dǎo)他們到相應(yīng)的窗口,，當(dāng)客戶走后要將椅子還原。

就這樣每天都做著類似的事情,，當(dāng)然每天也都會(huì)遇到不一樣的事情,，比如曾經(jīng)有一位法國女士過來換匯，她進(jìn)門便對我說"exchange",，缺乏與外國友人交流的我一時(shí)還沒有緩過神來,，不過還是在短暫的思維短路后很好的為她做了引導(dǎo),。但是窗口告訴我她要換的是歐元，需要在中信開戶后才能操作,，要求我引導(dǎo)她填表格,，做好解釋工作，要把一張復(fù)雜的表格用英語解釋給眼前的女士對于我來說的確是一個(gè)很大挑戰(zhàn),，結(jié)果是挑戰(zhàn)失敗,，把她交給了大堂經(jīng)理。通過這件事情,，我想我在以后的學(xué)習(xí)中還是應(yīng)該多鍛煉一下實(shí)用性很強(qiáng)的英語口語吧,。

服務(wù)標(biāo)識(shí)

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員上崗必須規(guī)范佩戴工號(hào)牌或擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立的大堂經(jīng)理(或大廳值班,、咨詢?nèi)藛T)須佩戴或擺放明顯標(biāo)志,。

著裝

(一)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員要統(tǒng)一著裝。

(二)服裝必須熨燙整齊,，紐扣齊全,，干凈整潔，工號(hào)牌端正地佩戴在左胸前,，皮鞋保持清潔光亮,。

(三)上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西，以免變形,，影響美觀,。

(四)男員工必須按規(guī)定戴領(lǐng)帶，夏天著襯衣,，襯衣須扣好全部扣子,，襯衣扎在褲內(nèi)，不能挽袖;系深色皮帶,，著深色襪子,，穿深色皮鞋。

(五)男女員工必須穿深色皮鞋,，保持鞋面清潔,。女員工不允許穿拖鞋，或其他形態(tài)怪異的鞋,，襪子應(yīng)與制服顏色相稱,，避免露出襪口。女員工穿涼鞋要前不露趾,，后不露跟,。

(六)員工上班面對客戶時(shí)不得戴袖套。

(七)新入行員工在行服尚未配發(fā)之前及實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期間必須穿著款式、顏色與行服相近的職業(yè)裝,，保持整體著裝的協(xié)調(diào)一致;

行為舉止

(一)微笑要親切

接待客戶應(yīng)自始至終保持微笑,，目光注視對方"注視區(qū)"(雙眼和鼻尖之間的三角部位)，不要游離別處,、東張西望,。不得流露出厭煩、冷淡,、僵硬的表情,，不得扭捏作態(tài)，吐舌,、作鬼臉,，不得經(jīng)常看表,。

(二)站姿要挺拔

站立時(shí)挺胸收腹,，不彎腰。男員工站立時(shí)雙腳自然分開,，腳外側(cè)與肩同寬,，雙手不能放在兜內(nèi),，雙手自然下垂或交叉放在背后;女員工站立時(shí)雙腳成"v"字或"丁"字步,，雙手自然下垂或虎口-交叉，右手輕握左手置于腹前或背后,。禁止雙手叉腰,、雙臂抱于胸前，手插口袋,，身體東倒西歪或依靠其他物體,。

(三)坐姿要端莊

1、與客戶坐著面對面交談時(shí),，應(yīng)挺胸收腹微向前傾,，目光平視客戶。

2,、女員工落座前先用腳感覺椅子的位置,，用手掠平裙子然后坐下，雙腿并攏,，雙手輕輕置于腿上,。

3、男員工可直接落座,，雙腿可略分開,，雙手自然置于腿上。

4、坐在椅子上,，要立腰,、挺胸，上體自然挺直,，兩腿平行自然著地,，不抖腿，不伸直腿,。臨柜受理業(yè)務(wù)時(shí)手臂可自然地放在柜臺(tái)上,，但不準(zhǔn)趴在柜臺(tái)上。

(四)行姿要穩(wěn)重

1,、行走時(shí),，身體重心微向前傾，收腹挺胸,，目視前方,，雙臂前后自然擺動(dòng)。男員工行走姿態(tài)要端正穩(wěn)健;女員工行走姿態(tài)要輕盈靈敏,。

2,、多人行走時(shí)，不得勾肩搭背或嬉笑追逐,，不得并成一排,。

3、一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走,，有緊急事情可碎步快行,，不可慌張奔跑。

(五)嘉賓要禮遇

看到嘉賓(尤其是行領(lǐng)導(dǎo)陪同的重要客戶,、領(lǐng)導(dǎo)等),，應(yīng)立即起立，微笑,，行注目禮;乘電梯時(shí),，遇嘉賓應(yīng)主動(dòng)禮讓。

(六)禁止行為

1,、在服務(wù)中,，不得串崗，聊天,、嬉笑,、喧嘩、吃零食,、抽煙,、扔下客戶接聽電話或無精打采,、東倒西歪，前仰后靠,。

2,、與客戶交談不能伸懶腰、玩東西,，打哈欠,、挖耳朵、剔牙,、修指甲,、吹口哨、哼歌曲等,，打噴嚏時(shí)應(yīng)捂住嘴,，不唾沫四濺。

3,、舉止要穩(wěn)重,、大方、誠懇,、有禮,，雙手不得叉腰，插入衣褲,，不得敲桌子或玩弄物品,。

服務(wù)用語

(一)用語原則

1、工作中要使用普通話;在向客人介紹業(yè)務(wù)時(shí),，盡量避免使用專業(yè)詞語,，令客戶不易理解。

2,、自覺使用"請、您好,、謝謝,、對不起、再見"十字文明用語,。

3,、在與客戶交談中，要準(zhǔn)確,、簡潔,、清楚、表達(dá)明白,，說話要按輕重緩急,，講求順序,，語調(diào)平穩(wěn)輕柔，速度適中,。言談應(yīng)得體,，做到善解人意、善于傾聽,，懂得贊美,，寬以待人，永不爭論,。在需要表明自己的觀點(diǎn)時(shí),，應(yīng)采取謙恭、委婉的方法表達(dá)自己的意思,。

4,、用辭講究，應(yīng)做到言必有禮,、言必有的,、言必有情、言必有度,。言談要與自己的身份和授權(quán)狀況相適應(yīng),，掌握分寸。

(二)基本禮貌用語

1,、迎客用語,。如"您好"、"您好,、請問您辦理什么業(yè)務(wù)""您好,、歡迎光臨"等，使用迎客用語時(shí)要靈活冠以尊稱,。

2,、抱歉用語。如"對不起",、"對不起,，設(shè)備線路出現(xiàn)故障，請稍等",、"今天比較忙,，耽誤了您的時(shí)間"、"對不起,，讓您久等了"等,。對客戶抱以歉意，讓客戶感受到我們的誠意,，取得同情和諒解,。

3,、感謝用語。如"謝謝您對我們的工作提出寶貴意見",、"感謝您對我們工作的支持"等,，向客戶致謝，態(tài)度要虛心,、誠懇,。

4、送客用語,。如"請走好,，再見"、"歡迎您再來,，再見",、"請多提寶貴意見，再見"等,。

營業(yè)前準(zhǔn)備工作

要做到人員到位,、心態(tài)到位、用具到位,。

(一)大堂經(jīng)理應(yīng)提前xx分鐘到崗,。

(二)按照《中信銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員禮儀形象基本標(biāo)準(zhǔn)》，自查儀容儀表,，調(diào)整心態(tài),，以最佳的精神狀態(tài)迎接客戶，提醒柜面人員整理著裝,。

(三)檢查營業(yè)廳外,、營業(yè)廳大堂和自助服務(wù)區(qū)環(huán)境是否整潔、衛(wèi)生,。

(四)檢查室內(nèi)光照,，確保照明充足。

(五)檢查營業(yè)廳宣傳資料,、客戶意見簿,、所需辦公用品(如名片、產(chǎn)品介紹,、表格等)及各類業(yè)務(wù)憑證等資料是否齊備，擺放是否整潔有序,，是否及時(shí)更新與調(diào)整,。

(六)檢查營業(yè)廳電子顯示屏及告示欄內(nèi)容是否及時(shí)更新，是否有過期信息,。

(七)檢查老花鏡,、簽字筆,、點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等服務(wù)用品是否放置在方便客戶使用的位置并正常使用,。

(八)檢查在行式自助設(shè)備是否能夠正常運(yùn)行,。

(九)檢查排隊(duì)管理系統(tǒng)、客戶評價(jià)系統(tǒng)運(yùn)行是否正常,。

(十)遇雨雪天要在營業(yè)廳門口鋪設(shè)防滑設(shè)施,，擺放溫馨提示立牌。

營業(yè)中工作

接待客戶中要做到表情到位,、語言到位,、舉止到位、工作到位,。

(一)表情到位

1,、客戶進(jìn)入營業(yè)廳，應(yīng)以良好的禮儀迎接客戶,，注意姿態(tài)及手勢,。

2、堅(jiān)持微笑服務(wù),，做到笑容可掬,，親切自然，發(fā)自內(nèi)心,。

3,、與客戶交談時(shí)，神情集中,，目光專注,，不要斜視或東張西望。

(二)語言到位

1,、工作時(shí)間應(yīng)使用普通話,，對于外賓使用簡單外語交流。

2,、自覺使用"請,、您好、謝謝,、對不起,、再見"十字文明用語。

3,、堅(jiān)持"三聲服務(wù)",，即來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,。

4,、與客戶溝通，語言要簡潔,、親切,、誠摯、熱情,，語氣溫和,，語調(diào)、語速適中,。音量以客戶能聽清為準(zhǔn),，內(nèi)容要圍繞我行的相關(guān)服務(wù)，不得涉及客戶個(gè)人隱私,，不得強(qiáng)行索取客戶個(gè)人信息,。

5、接受客戶咨詢時(shí),，要簡明扼要,，通俗易懂，盡量不使用專業(yè)術(shù)語,，用語準(zhǔn)確,，符合規(guī)范;不能有問無答，置之不理,。當(dāng)客戶提出不合理要求或不理解銀行制度時(shí),，要曉之以理，耐心解釋,，不應(yīng)簡單用"制度規(guī)定"等話敷衍客戶,。

6、禁止使用語氣生硬,、不耐煩或具諷刺,、挖苦、搪塞,、埋怨,、刁難等傷害客戶感情、損害我行形象的語言,。

大學(xué)生銀行實(shí)踐總結(jié)篇四

(一)實(shí)習(xí)目的

不知不覺間,，到中國__銀行__市分行實(shí)習(xí)已經(jīng)半個(gè)月了，在這段時(shí)間里,，公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事都給予了我很多的支持和幫助,，讓我充分感受到了“大行德廣，伴您成長”這一公司的核心價(jià)值觀,。作為中國__銀行__市分行的一份子,，在對公司領(lǐng)導(dǎo)同事們的辛勤工作和認(rèn)真態(tài)度肅然起敬的同時(shí)也深深的感受到了驕傲和自豪!

剛來到公司實(shí)習(xí)的時(shí)候我就是想了解一下銀行的運(yùn)作流程和經(jīng)營模式。同時(shí)希望能在做事情的同時(shí)學(xué)會(huì)怎么去做人,，怎么在公司中與人交往,，培養(yǎng)我的工作意識(shí)和提高我的綜合素質(zhì)。

(三)實(shí)習(xí)公司介紹

中國__銀行是國際化公眾持股的大型上市銀行,，中國四大銀行之一,。最初成立于1951年(辛卯年)，是新中國成立的第一家國有商業(yè)銀行,，也是中國金融體系的重要組成部分,，總行設(shè)在北京。數(shù)年來,，中國x行一直位居世界五百強(qiáng)企業(yè)之列,，在“全球銀行1000強(qiáng)”中排名前7位，穆迪信用評級(jí)為a1,。20xx年,，中國x行由國有獨(dú)資商業(yè)銀行整體改制為現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行，并在20xx年完成“a+h”兩地上市,，總市值位列全球上市銀行第五位,。

中國__銀行的前身最早可追溯至1951年成立的農(nóng)業(yè)合作銀行。20世紀(jì)70年代末以來,，中國x銀行相繼經(jīng)歷了國家專業(yè)銀行,、國有獨(dú)資商業(yè)銀行和國有控股商業(yè)銀行等不同發(fā)展階段。1994年中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行分設(shè),，1996年農(nóng)村信用社與中國農(nóng)業(yè)銀行脫離行政隸屬關(guān)系,，中國__銀行開始向國有獨(dú)資商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。20xx年1月5日,，中國__銀行整體改制為股份有限公司,，完成了從國有獨(dú)資銀行向現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行的歷史性跨越;20xx年7月中國__銀行股份有限公司在上海、香港兩地面向全球掛牌上市,，成功創(chuàng)造了截止20xx年全球資本市場最大規(guī)模的ipo,，募集資金達(dá)221億美金;這標(biāo)志著__銀行改革發(fā)展進(jìn)入了嶄新時(shí)期;也標(biāo)志著國有大型商業(yè)銀行改革上市戰(zhàn)役的完美收官。

(四)實(shí)習(xí)內(nèi)容

在此次實(shí)習(xí)中,，我在中國__銀行__市分行的電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最基本工作,，如錄入、統(tǒng)計(jì),、制表,、復(fù)核等。通過這些簡單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程,，未接觸銀行工作前看似簡單的一張信用卡,，是必須經(jīng)過評估、審核,、錄入,、復(fù)核、存檔,、編制,、打印等一系列完整嚴(yán)密的手續(xù)才能完成的。當(dāng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò),，都會(huì)帶來繁瑣的糾正工作,。剛開始認(rèn)為對于簡單的電腦操作完全可以勝任的我，慢慢明白,，最重要的不是快,，而是準(zhǔn)。除了銀行卡的操作流程,，在做一些雜事,，如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等工作時(shí),，我也深刻體會(huì)到銀行不是簡單的存款取款的渠道,，而是一個(gè)具有權(quán)威性的完整的金融機(jī)構(gòu)。銀行的后臺(tái)業(yè)務(wù)也包羅萬象,，每個(gè)部門都有自己工作的操作流程,。