“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務,，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領(lǐng)導部門的指導。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)部門年度工作總結(jié)報告篇一

一、主要做法：

1,、整章立制,，規(guī)范管理服務行為

沒有規(guī)矩，不成方園,。我們以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心,，建立和完善各種物業(yè)服務管理規(guī)定，并監(jiān)督檢查落實情況,，不斷改善值班員的精神面貌,，用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序,、服務,，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道,。

2,、強化培訓，提高工作執(zhí)行能力

一個具有業(yè)績卓越的部門,，必須擁有一支能力卓越的團隊,。因此，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經(jīng)濟知識,。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì),，做到對單位負責，對業(yè)主負責,，對社會負責,，注重提高管理水平和服務質(zhì)量,。為了達到上述要求，我們經(jīng)常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業(yè)務技能學習,，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓,，相互取長補短,，共同提高進步。

3,、構(gòu)筑防線,，開展“迎亞運、保平安,，建設和諧平安小區(qū)”活動,。

在長期的工作中，我部與街道*,、居委會,、派出所等有相關(guān)單位建立起了緊密、良好的關(guān)系,，為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)提供了組織保證,。今年，是十分重要的一年,，我部以迎亞運為契機,，開展“迎亞運、保平安,，建設和諧平安小區(qū)”活動,。一是召開動員會，集思廣益,，組織大家召開以“保障亞運,、服務亞運、爭當先鋒作表率”為主題的動員會,強化了大家大局意識,、服務意識和文明意識,，全體人員紛紛表示要當好亞運會東道主，積極配合做好小區(qū)各項工作,；二是“穩(wěn)”字當頭,，當好“四員”。在綜治維穩(wěn)工作中,，當好“四員”,，即當小區(qū)宣傳員、綜治信息員,、信訪調(diào)解員和義務監(jiān)督員,，及時向單位和居委會反映信息,、排解不穩(wěn)定因素，及時調(diào)解矛盾糾紛,。三是嚴密防范,，加強巡邏。為了營造平安和諧社區(qū),，除了值班員日常巡邏外,，我部專門成立了2支巡查小組，每天不定期巡檢各個住宅小區(qū),，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除,。今年以來，我物業(yè)管理部所轄小區(qū)同內(nèi)無發(fā)生一起盜竊等惡性事件,。

4,、攻堅克難，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新,、環(huán)境美化工作,。

全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的維修翻新工作,；協(xié)助各街道為迎亞運對各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾工作,。從工程立項到施工期間，我部按規(guī)范程序,、精心組織,、緊密配合，嚴把施工,、安全和質(zhì)量關(guān),，使得多項工程安全、順利竣工,，得到上級部門和住戶的認可和好評,。今年，我部物業(yè)管理費收費率達95.5%,。繼續(xù)協(xié)助,、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作，積極推進舊樓加裝電梯工作,。

尤其在天面維修工程中,，造價達2百多萬的維修項目，在8樓,，沒有通電樓,，所有原材料包括等，都是工人一點一點挑上去的，我們將質(zhì)量和安全一起抓,，一手抓質(zhì)量,，做到精心設計、精心施工,，精心監(jiān)督,，同時班前講安全，班中間查安全,，班后想安全,，保證了工程質(zhì)量，施工期間沒有發(fā)生一起安全事故,。

全年，我部對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,、綠化改造進行專項清理和優(yōu)化,。各小區(qū)共完成日常維修2650宗，市府大院內(nèi)共完成日常維修3852宗,，搶修36宗,，改造翻新工程48宗，加班總計192天,。達到出勤守時,、保養(yǎng)準時、搶修及時的要求,，為單位提供一個舒適,、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境。

5,、不辭勞苦,，保證職工生活飲水。

由于年久失修,，小區(qū)的水管老化,，有的住戶開始漏水，有的閥門失靈,，職工們意見滿腹,。職工利益無小事，針對這個情況,，我們多次主動協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司,，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管，提高了用水質(zhì)量,，同時配合自來水公司,，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔,。此舉,，達到廣大職工的交口贊譽,。

同時，完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計,、面程測澮,、產(chǎn)權(quán)移交工作。

二,、存在問題：

1,、部分同志責任感、危機感下降,，動力不足,，思想老套、僵化,，很難適應現(xiàn)代物業(yè)服務要求和日后的發(fā)展,。

2、個別同志沒有樹立主動服務的觀念,，服務質(zhì)量與服務水平尚待提高,。

3、安全意識較淡薄,還需進一步加強教育,。

三,、明年工作計劃：

1、繼續(xù)加強隊伍建設,，打造一支強有力的物業(yè)管理團隊,。

采取“走出去，請進來”的辦法,，通過向其他單位學習好的管理方法與管理經(jīng)驗,，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能,，不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法,，循序漸進地加強物業(yè)服務的服務水平與發(fā)展能力。同時,，大力加強員工培訓,。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓,、專業(yè)技能培訓和崗前培訓,，提高員工各方面的能力與素質(zhì)。并且,，做好員工的思想教育工作,，掌握員工思想動態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變工作作風，建設一支守紀律,、能戰(zhàn)斗,、講奉獻的隊伍。

2,、精心組織,、規(guī)范、嚴密,、細致實施各項維修工程,。

細節(jié)決定成敗，在規(guī)范各項維修工程的招投標工作上,，做好小區(qū)樓房的維修和改建工作,，著力提高各項工程的設計、施工水平,，繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全,。同時，注意增收節(jié)支,，盡量降低成本。

3,、實行精細化管理,，使管理服務工作層次不斷提升。

深入細致地對小區(qū)實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理,。管理維護及時到位,。每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡,，衛(wèi)生干凈整潔；定期對小區(qū)的用電,、上下主供水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。日常設施養(yǎng)護良好定期對各種設施、設備進行保養(yǎng)維護,，保證其正常運轉(zhuǎn),，保障物業(yè)服務工作的正常運行。

物業(yè)部門年度工作總結(jié)報告篇二

自成為公司員工以來,，我一直都在努力適應工作環(huán)境和工作崗位,，和同事搞好關(guān)系虛心學習，履行職責，認真完成各項工作,。我們物業(yè)部一直在努力的進行工作,，下面是我工作總結(jié)：

一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作,。

履行衛(wèi)生檢查制度,，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒有及時整改者,，即將情況向領(lǐng)導匯報,。原外包單位(清潔服務有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下，未能整改完成,，物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位,。新的清潔單位(物業(yè)管理有限公司)由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位,，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔服務有限公司),。清潔單位的更換過程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作,。

二,、處理投訴意見工作。

物業(yè)部接待和處理投訴意見,，20xx年度關(guān)于服務工作的投訴有五宗,，物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時未回訪成功),。年度回訪的結(jié)果甚是令人歡喜,，業(yè)主對管理處的工作都表示滿意與支持。

三,、檔案管理工作,。

由于xx大廈歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領(lǐng)導的指導下,，逐漸完善業(yè)戶的資料：(1)將舊文件歸類存檔,；(2)更新業(yè)主(住戶)的資料；(3)管理各種合同文件,；(4)打印和存檔文件,。20xx年12月20日，物業(yè)部在領(lǐng)導的指導和各部門的配合下,，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務,，這對大廈的管理帶來一定的方便作用。

四,、工程跟進,。

物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或意見時,，及時發(fā)出《工程單》，同時跟進工程的進程,。公共部位的工程項目,，由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進。物業(yè)部在跟進工程進程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪,，并監(jiān)督工程部完成進程任務,。如未能及時完成工程項目時，即與工程部主管協(xié)調(diào),，并及時將該情況向領(lǐng)導匯報,。七樓外包項目與員工宿舍于20xx年1月15日竣工，物業(yè)部在此工程項目中起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)的作用,。

五,、部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作。

履行部門監(jiān)督制度,，協(xié)調(diào)部門之間的工作,。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時，及時向其部門主管溝通,，同時發(fā)出有關(guān)文件,，如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無果時，及時向領(lǐng)導匯報,。在接到重要任務需要部門之間的配合時,，及時發(fā)出《部門通知》，例如20xx年8月接到臺風“鸚鵡”襲擊大陸的通知時,，及時發(fā)出《部門通知》以做好各項防范工作。

六,、公文寫作,。

在接到通知或節(jié)假日來臨時，及時在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》,、《通知》等公文,，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶。

七,、管理費催收工作,。

物業(yè)部負責將每月的管理費情況匯總并催收，20xx年度里,，物業(yè)部在領(lǐng)導的指導下很好地完成管理費的催收工作,。寫字樓當月的繳費率達到；物業(yè)管理費20xx年欠費超過半年的戶數(shù)有3戶,。物業(yè)部于每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領(lǐng)導匯報,。

八,、倉庫與廣告位的管理。

物業(yè)部負責對倉庫與廣告位的出租,、收費等管理工作,。

過去的一年里，物業(yè)部雖說做出了一點點的成績,，卻也犯了不少錯誤,。這與本人的經(jīng)驗及能力有很大的關(guān)系。在將來的日子里,，我將更加認真地工作,，努力提高自己，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情完成物業(yè)部的工作,。

物業(yè)部工作的好壞是關(guān)系到公司生機的重要的部門,，我深知這個道理。我會一直遵紀守法,，認真做好工作,。建設社會主義和諧社會，我們要建設社會主義和諧公司,，這關(guān)系到每個同事和員工的切身利益,。

新的一年里，我會一直繼續(xù)努力的工作,。

物業(yè)部門年度工作總結(jié)報告篇三

一,、較好地履行了對基層分部的指導、檢查,、監(jiān)督,、服務工作職責x月份，隨著分部的成立,，xx公司所轄分部已達x家,。由于非經(jīng)營性資產(chǎn)的特點是范圍廣、數(shù)量大,、任務重,，所以我們面臨著更大的工作難度。對此,，物業(yè)部班子成員團結(jié)一致,，發(fā)揚拼搏創(chuàng)新精神，知難而進,，勤奮工作,，深入分部開展調(diào)查研究，與基層分部密切協(xié)作,，相互溝通,，積極推進非經(jīng)營性資產(chǎn)的規(guī)范管理,，確保了設備設施的正常運轉(zhuǎn)及各項任務的完成。順利完成了對分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的接收,、指導,，配合分部解決了急待解決的設備設施維修、保養(yǎng)問題,，建立了分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的檔案管理,，保證了分部物業(yè)管理工作的有序進行。

積極組織落實協(xié)調(diào),、等分部奧運外墻粉刷工作,，嚴格審查施工單位，合理安排工作預算,，保證了這一政治任務的順利完成,。在落實完成這項工作中，我們班子成員深入工地現(xiàn)場,，對施工資質(zhì)和預算嚴格審核,，加強工地現(xiàn)場的安全管理，保質(zhì)保量地完成了這一工作,。加強維修項目管理,，嚴格審核，在保證工程質(zhì)量前提下,，盡量節(jié)約資金,。今年分部的電梯需要維修，分部的屋面防水需要做,。面對以上各項工程,，我們一方面堅持申報、核審的工作職責,，積極深入各分部現(xiàn)場,，在調(diào)研的基礎上，提出和選出工作方案上報公司總部批準,，同時,，積極落實各項工作的完成,，確保了工作質(zhì)量,。

二、依據(jù)“依法治企”原則,，充實完善了物業(yè)管理制度,，進一步推進了物業(yè)管理的規(guī)范化完成公司非經(jīng)營性資產(chǎn)的建檔工作，開展了物業(yè)管理各項指標的調(diào)查,、摸底和統(tǒng)一工作,?！敖n”工作是中心20xx年計劃中的一項重要基礎性工作，對今后開展物業(yè)管理有十分重要的意義,。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項重點,。從今年上半年起，我們就積極著手進行對基層分部非經(jīng)營性資產(chǎn)情況收集,、匯總,，以分部為單位，分門別類登記造冊,。下半年,，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況，做到心中有數(shù),，為公司領(lǐng)導起到參謀助手的作用,，設計了有關(guān)表格，下發(fā)到分部并匯總整理存檔,，現(xiàn)這一工作正在推進中,。為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費工作,，我們統(tǒng)一了收費,、支出的標準，進一步嚴格了收費管理工作,，實行專人專職負責制,，使物業(yè)的各項收費進一步規(guī)范化,。加強了對司爐工的管理，建立司爐工定期培訓考核制度,，提高司爐工技術(shù)操作水平,，確保鍋爐安全運行。

20xx年,，我們進一步強化司爐工的培訓制度,，并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新，有所突破,。開展了技能比賽,，促進物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè)。今年夏季,，物業(yè)部與人事部,、保衛(wèi)部、工會共同舉辦了水暖工,、電工的技能競賽活動,。為搞好這次競賽活動，我們進行了認真的籌備工作,，包括對會議程序,、參加人員,、試題、場地,、設施等進行了精細的安排,，并下發(fā)了通知。各分部都非常重視,，選拔代表開展技術(shù)練兵,、理論學習等活動。在全體參賽人員共同努力下,，勝利召開了技術(shù)競賽活動,。這次活動進一步促進了學理論、學技術(shù)的風氣,，對提高人員素質(zhì)起到了一定作用,。舉辦了第三屆鍋爐培訓班，進一步提高了司爐人員專業(yè)知識和操作水平,，實現(xiàn)了司爐人員培訓的常規(guī)化和規(guī)范化,，在制度上得到了落實和保障。

根據(jù)20xx年的工作計劃,，做好司爐工培訓,，是20xx年冬季鍋爐開始供暖前的一項重要工作，對實現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義,。這次培訓活動中心領(lǐng)導高度重視,，各有關(guān)部門積極配合，特別是請來鍋檢所專家積極前來授課,，各單位負責人和司爐人員積極參加,，認真聽課，提高了鍋爐操作水平和安全意識,，為保證冬季鍋爐的正常運行,，實現(xiàn)安全供暖起到了積極作用。

三,、強化了安全管理,，確保了設備設施的正常運行，確保了社區(qū)的安全發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，不留隱患,，把安檢工作落到實處。今年在對分部的安全檢查中,，我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒有值班紀錄,，同時配電室也存在一定的安全隱患,。面對這種情況,，我們和保衛(wèi)部門及時提出了整改措施和意見,，督促他們抓緊時間解決問題。經(jīng)過共同的努力,，建立了鍋爐值班記錄制度,，強了配電室內(nèi)值班力量，使鍋爐房,、配電室管理進一步規(guī)范化,，消除了事故安全隱患。

加強日常和節(jié)假日期間的安檢工作,，對重點部位的用電,、用氣實行嚴格的規(guī)范化管理，特別是對外租戶的安全用電問題實行嚴格的管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決,，配合保衛(wèi)部門對外租戶進行安全防火教育，組織“11.9”防消滅火演練,，提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力,。

四、專人收費工作取得明顯成效建立收支檔案,，規(guī)范費用收支管理,。今年收費管理繼續(xù)加強基礎性建檔工作，開展調(diào)查摸底核實工作,，從產(chǎn)權(quán)人,、面積、收費標準等方面理順收費檔案,，進行登記造冊,，對已不符合支付條件的進行了清除，對新增的支付戶進行了造冊登記,，一套較科學,、全面的管理制度完善建立。統(tǒng)一收費標準,，嚴格收支程序,。針對各分部收支標準的不統(tǒng)一，為了更好地做好收支費用的管理,，我們統(tǒng)一了整個公司的供暖費用收支標準,，統(tǒng)一面積、統(tǒng)一價格,、統(tǒng)一收支程序,。積極上門收取費用，千方百計實現(xiàn)收支目標管理理?？偟那闆r是,，收入大于費用支出，基本實現(xiàn)了收支平衡,，略有節(jié)余的目標,。

五、工作體會及經(jīng)驗,，20xx年的工作,，使我們有三點深刻的體會：做好非經(jīng)營性資產(chǎn)的管理，必須要有求真務實的工作作風,，深入實際,，不搞花架子，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提,。高度重視非經(jīng)營性資產(chǎn)的安檢工作,，從硬件和軟件兩方面加強管理，是確保物業(yè)設備設施安全運行的基本保障,。堅持以法治企,，實行規(guī)范管理，保證各項制度的真正落實,，是做好非經(jīng)營性資產(chǎn)管理工作的關(guān)鍵,。

不足及差距：我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級化，有待今后進一步加強提高,。在物業(yè)收費方面,，難度大，進展不大,，有待今后研究開拓,。