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崗位分析過(guò)程闡述崗位分析的流程篇一

作為一名人民教師,，就難以避免地要準(zhǔn)備教學(xué)設(shè)計(jì)，教學(xué)設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的計(jì)劃性和決策性活動(dòng),。你知道什么樣的教學(xué)設(shè)計(jì)才能切實(shí)有效地幫助到我們嗎,？下面是小編幫大家整理的教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程的分析，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

關(guān)鍵字：教學(xué)設(shè)計(jì)自主學(xué)習(xí)學(xué)生主體教學(xué)目標(biāo)

教學(xué)設(shè)計(jì)的理論以其科學(xué)性和系統(tǒng)性的特點(diǎn)，已被越來(lái)越多的教育工作者所關(guān)注,。如何使教學(xué)設(shè)計(jì)的理論和方法被廣大的中小學(xué)教師所掌握,，并為素質(zhì)教育的改革實(shí)踐服務(wù)，是當(dāng)前教學(xué)設(shè)計(jì)理論和教學(xué)實(shí)踐研究的重要課題,。

縱觀目前國(guó)內(nèi)外教育界對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程的研究狀況,，不難發(fā)現(xiàn)教學(xué)設(shè)計(jì)本身有一個(gè)演變過(guò)程，它在不斷向深度和廣度方面發(fā)展,。深度發(fā)展指教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程的某些要素所涉及的研究的深化,，這些理論與方法的發(fā)展使得教學(xué)設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)更厚實(shí)，可選用的工具更豐富,；廣度發(fā)展指教學(xué)設(shè)計(jì)的程序從初始的媒體觀到系統(tǒng)設(shè)計(jì)觀的演變,，反映了范式的變化,。

1. 教學(xué)設(shè)計(jì)理論的發(fā)展歷程

前面已經(jīng)提及教學(xué)設(shè)計(jì)本身就有一個(gè)演變過(guò)程,，這里就來(lái)探討一下范式的演變。美國(guó)弗吉尼亞大學(xué)的希夫曼教授于1986年撰文指出,，人們對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)的領(lǐng)域有五種見(jiàn)解：即媒體觀,、初期的系統(tǒng)觀、狹義系統(tǒng)觀,、標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)觀和教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)觀,。縱觀教學(xué)技術(shù)史,，這些觀點(diǎn)反映了教學(xué)設(shè)計(jì)從簡(jiǎn)單到復(fù)雜,，從片面到完整，從有序到整合的發(fā)展,，頗有代表性,。

持媒體觀或初期系統(tǒng)觀的人認(rèn)為教學(xué)設(shè)計(jì)工作僅僅是媒體制作，是在學(xué)科教師確定教學(xué)大綱和編寫(xiě)教材之后的視聽(tīng)資料配套研制工作。在我國(guó)大多數(shù)學(xué)校中,，電教工作的地位基本就是這樣的,。

有些人把教學(xué)設(shè)計(jì)看作一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程，即：確定課程目的,、分析教學(xué)內(nèi)容,、闡明學(xué)習(xí)目標(biāo)、開(kāi)發(fā)評(píng)價(jià)策略,、選擇媒體和制作媒體,，這種見(jiàn)解是狹義系統(tǒng)觀。在這些人看來(lái),，按這一模式設(shè)計(jì)教學(xué),，加強(qiáng)了媒體與教學(xué)過(guò)程的有機(jī)聯(lián)系，而且有利于推廣,，可在短期內(nèi)使廣大學(xué)科教師學(xué)會(huì)教學(xué)設(shè)計(jì),。然而，這種觀點(diǎn)與作法的局限是對(duì)需要分析和形成性評(píng)價(jià)兩方面的重要性缺乏認(rèn)識(shí),。不開(kāi)展需要分析,，對(duì)教學(xué)中實(shí)際存在的差距，對(duì)教育目的與社會(huì)需求是否吻合勞動(dòng)人民不了解,，容易導(dǎo)致教學(xué)設(shè)計(jì)工作者的盲目性,；由于缺乏需要分析，形成性評(píng)價(jià)也沒(méi)有評(píng)價(jià)基準(zhǔn),。隨著教學(xué)設(shè)計(jì)研究與實(shí)踐的深入,，需要分析與形成性評(píng)價(jià)成了教學(xué)設(shè)計(jì)程序的有機(jī)組成部分，從而形成了一種標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)觀,。持這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為教學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)是這樣的過(guò)程,，即：首先，進(jìn)行需要分析,；在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)教學(xué),，包括內(nèi)容分析，學(xué)習(xí)者分析,，策略設(shè)計(jì),，媒體制作等；然后,，對(duì)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)成果進(jìn)行形成性評(píng)價(jià),，根據(jù)試用效果進(jìn)行必要的修改；最后,，對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)成果的實(shí)際使用情況作出總結(jié)性評(píng)價(jià),。這是目前我國(guó)教育技術(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)最多的教學(xué)設(shè)計(jì)類(lèi)型,。

由于教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程的模型說(shuō)明的是一系列可操作性的工作步驟，容易使人誤認(rèn)為教學(xué)設(shè)計(jì)是一個(gè)有序的,，線(xiàn)性的過(guò)程,。其實(shí)，要真正認(rèn)識(shí)教學(xué)設(shè)計(jì),，應(yīng)采用教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的觀點(diǎn),。

教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的觀點(diǎn)認(rèn)為，需要系統(tǒng)分析至關(guān)重要,。它要求教學(xué)設(shè)計(jì)者運(yùn)用科學(xué)調(diào)查方法去收集和分析數(shù)據(jù),，了解差距及其原因，強(qiáng)調(diào)“對(duì)癥下藥”,。針對(duì)教與學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，應(yīng)重視各種教育理論與研究成果的應(yīng)用，包括不同的學(xué)習(xí)理論和關(guān)于人的知識(shí)和能力的本質(zhì)的學(xué)說(shuō)等,。這也正是我們要整體把握的教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程的環(huán)節(jié)的精髓所在,。

教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)觀認(rèn)識(shí)到，再完美的教學(xué)設(shè)計(jì)成果若得不到推廣使用,，其前期投入都是徒勞的,。故在教學(xué)設(shè)計(jì)的同時(shí)，要考慮推行的研究,，即如何使設(shè)計(jì)成果得到認(rèn)可和采用,。在教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程中，要運(yùn)用教育心理學(xué),、學(xué)習(xí)理論,、社會(huì)學(xué)和媒體制作技能等，這些知識(shí)與技能不太可能由一個(gè)人所全部掌握,，因此教學(xué)設(shè)計(jì)者需要協(xié)調(diào)包括學(xué)科教師,、媒體專(zhuān)家、客戶(hù)和試用學(xué)生等在內(nèi)的各類(lèi)人員的工作關(guān)系,，做好咨詢(xún)工作,。顯然,，離開(kāi)了科學(xué)的管理,，整個(gè)教學(xué)設(shè)計(jì)項(xiàng)目難以運(yùn)作。有效的管理是使教學(xué)設(shè)計(jì)工作的各方面相互配合,，產(chǎn)生整體效應(yīng)的關(guān)鍵,。而教學(xué)設(shè)計(jì)者正是發(fā)揮這種關(guān)鍵作用的“工程師”。

綜上所述,，教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)觀要求教學(xué)設(shè)計(jì)者統(tǒng)攬全局,，從教育改革的整體目標(biāo)出發(fā),，對(duì)環(huán)境、資源,、文化,、改革意識(shí)等各方面進(jìn)行綜合分析，高屋建瓴,，設(shè)計(jì)出最優(yōu)化的教學(xué)成果,。教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)觀已認(rèn)識(shí)到，即使在教育機(jī)構(gòu)中,，教學(xué)設(shè)計(jì)也不是解決教學(xué)中存在問(wèn)題的唯一手段,，應(yīng)通過(guò)系統(tǒng)分析來(lái)確定最合適的解決方案。

2.基于建構(gòu)主義的教學(xué)設(shè)計(jì)模式的分析

建構(gòu)主義是由認(rèn)知主義發(fā)展而來(lái)的哲學(xué)理念,在此基礎(chǔ)之上的學(xué)習(xí)理論與以往的行為主義的理論模式有很大的差別,，它采取非客觀主義的哲學(xué)立場(chǎng),。建構(gòu)主義認(rèn)為，世界是客觀存在的,，但是對(duì)于世界的理解和賦予的意義都是每個(gè)人自己決定的,。

建構(gòu)主義認(rèn)為，學(xué)習(xí)是建構(gòu)內(nèi)在心理表征的過(guò)程,。學(xué)習(xí)者并不是把知識(shí)從外界搬到記憶中,，而是以已有的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)通過(guò)與外界的相互作用來(lái)獲取、建構(gòu)新知識(shí)的過(guò)程,。學(xué)生要主動(dòng)建構(gòu)客觀事物及其關(guān)系的表征,，但這種建構(gòu)不是外界刺激的直接反應(yīng)，而是通過(guò)已有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)對(duì)新信息進(jìn)行主動(dòng)加工而建構(gòu)成的,。這種學(xué)習(xí)更加強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,、社會(huì)性、情景性,、協(xié)作性,。建構(gòu)主義提倡一種更加開(kāi)放的學(xué)習(xí)。對(duì)每個(gè)個(gè)體來(lái)說(shuō),，這種開(kāi)放的學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)結(jié)果上都可能是不同的,。

建構(gòu)主義對(duì)教師與學(xué)生的作用有了重新的定位：學(xué)生不再是知識(shí)的被動(dòng)接受者，而是知識(shí)的主動(dòng)建構(gòu)者,，外界施加的信息只有通過(guò)學(xué)習(xí)者的主動(dòng)建構(gòu)才能變成自身的知識(shí),。它要求學(xué)生：(1)、在學(xué)習(xí)過(guò)程中用探索法,、發(fā)現(xiàn)法去建構(gòu)知識(shí)的意義,；(2)、在意義建構(gòu)過(guò)程中要求學(xué)生去收集并分析有關(guān)的大量信息和資料,；(3),、需要將新舊知識(shí)聯(lián)系起來(lái),，并對(duì)這種聯(lián)系加以認(rèn)真思考。

教師從以教授知識(shí)為主變?yōu)橐灾笇?dǎo),、輔導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)為主,，由舞臺(tái)上的主角變成幕后導(dǎo)演，成為學(xué)生建構(gòu)意義的幫助者,、指導(dǎo)者,。這種幫助、指導(dǎo)作用體現(xiàn)在：(1),、激發(fā)學(xué)生興趣,，幫助學(xué)生形成持久的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；(2),、通過(guò)創(chuàng)設(shè)符合教學(xué)內(nèi)容的要求的情景和提示新舊知識(shí)之間的聯(lián)系的線(xiàn)索,，幫助學(xué)生建構(gòu)當(dāng)前所學(xué)知識(shí)的意義；(3),、為了使意義建構(gòu)更加有效,，教師應(yīng)在可能的條件下組織協(xié)作學(xué)習(xí)，并對(duì)協(xié)作學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行引導(dǎo),。

基于建構(gòu)主義的教學(xué)設(shè)計(jì)模式,，是以問(wèn)題(或項(xiàng)目、案例)為核心,，建立學(xué)習(xí)“定向點(diǎn)”,，然后圍繞這個(gè)“定向點(diǎn)”，通過(guò)設(shè)計(jì)“學(xué)習(xí)情景”,、“學(xué)習(xí)資源”,、“學(xué)習(xí)策略”、“認(rèn)知工具”,、“管理和幫助”而展開(kāi),，它們共同服務(wù)于由教學(xué)目標(biāo)、學(xué)習(xí)者,、學(xué)習(xí)內(nèi)容而決定的學(xué)習(xí)任務(wù)(問(wèn)題,、案例、項(xiàng)目)這一核心,。結(jié)束部分的教學(xué)評(píng)價(jià)也是設(shè)計(jì)過(guò)程的重要環(huán)節(jié),，它是修改的基礎(chǔ)，是教學(xué)設(shè)計(jì)成果趨向完善的調(diào)控環(huán)節(jié),。

教學(xué)是促進(jìn)學(xué)習(xí)者朝著目標(biāo)所規(guī)定的方向產(chǎn)生變化的過(guò)程,，它貫穿于教學(xué)活動(dòng)的始終,，建構(gòu)主義指導(dǎo)下的學(xué)習(xí)同樣要遵循這一基本原則,。分析教學(xué)目標(biāo)是為了確定學(xué)生學(xué)習(xí)的主題,，即與基本原理、基本方法或基本過(guò)程有關(guān)的知識(shí)內(nèi)容,。分析教學(xué)目標(biāo)首先要考慮學(xué)習(xí)者這一主體,。教學(xué)目標(biāo)不是設(shè)計(jì)者或教學(xué)者施加給學(xué)習(xí)過(guò)程的，而是從學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過(guò)程中提取出來(lái)的,。其次,，還應(yīng)尊重學(xué)習(xí)主題本身內(nèi)在邏輯集體系特征。建構(gòu)主義教學(xué)目標(biāo)的編寫(xiě)應(yīng)有一定的彈性,、可變性,；在編寫(xiě)教學(xué)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)避免傳統(tǒng)目標(biāo)分析過(guò)度抽象,、過(guò)分細(xì)化,、過(guò)分分散、過(guò)分單調(diào)的邏輯關(guān)系,，而應(yīng)采用一種整體性的教學(xué)目標(biāo)編寫(xiě)方法,。建構(gòu)主義強(qiáng)調(diào)要在真實(shí)情景與學(xué)習(xí)環(huán)境中體現(xiàn)學(xué)習(xí)知識(shí)，對(duì)所學(xué)知識(shí)結(jié)構(gòu)的詳細(xì)分析,，將有助于設(shè)計(jì)更合理的真實(shí)任務(wù)與真實(shí)的學(xué)習(xí)環(huán)境,，減少非學(xué)習(xí)范圍的錯(cuò)誤探索、提高學(xué)習(xí)效率,。

建構(gòu)主義教學(xué)設(shè)計(jì)中學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體,、是意義的主動(dòng)建構(gòu)者。從哲學(xué)的.角度看學(xué)習(xí)者是內(nèi)因,，外界影響是外因,，內(nèi)因是事物發(fā)展變化的決定因素，外因通過(guò)內(nèi)因起作用,。這就可以解釋為什么在同一課堂中,，教師實(shí)施同一教學(xué)，但不同學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果卻存在較大差異,。為了取得較好的教學(xué)效果,，就必須充分了解學(xué)習(xí)者的特征，并進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì),。學(xué)習(xí)者特征分析涉及智力因素和非智力因素兩個(gè)方面,。與智力因素有關(guān)的特征主要包括知識(shí)基礎(chǔ)、認(rèn)知能力和認(rèn)知結(jié)構(gòu)變量,；與非智力因素有關(guān)的特征則包括興趣,、動(dòng)機(jī)、情感,、意志和性格,。對(duì)于學(xué)習(xí)者得分析,，主要目的是設(shè)計(jì)適合學(xué)生能力與知識(shí)水平的學(xué)習(xí)問(wèn)題，提供適合的幫助和指導(dǎo),，設(shè)計(jì)適合學(xué)生個(gè)性的情景問(wèn)題與學(xué)習(xí)資源,。

學(xué)習(xí)內(nèi)容是教學(xué)目標(biāo)的知識(shí)載體，教學(xué)目標(biāo)要通過(guò)一系列的教學(xué)內(nèi)容才能體現(xiàn)出來(lái),。建構(gòu)主義強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)要解決真實(shí)環(huán)境下的任務(wù),，在解決真實(shí)任務(wù)中達(dá)到學(xué)習(xí)的目的，但真實(shí)的任務(wù)是否會(huì)體現(xiàn)教學(xué)目標(biāo),，如何來(lái)體現(xiàn),，這需要我們對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容做深入的分析，明確所需學(xué)習(xí)的知識(shí)內(nèi)容,、知識(shí)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)關(guān)系,、知識(shí)內(nèi)容的類(lèi)型(陳述性知識(shí)、程序性知識(shí),、策略性知識(shí)),，這樣，在后面設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)問(wèn)題(任務(wù))時(shí),，才能很好地涵蓋教學(xué)目標(biāo)所定義的知識(shí)體系,，才能根據(jù)不同的知識(shí)類(lèi)型，將學(xué)習(xí)內(nèi)容嵌入建構(gòu)主義環(huán)境中的不同要素中,，如陳述性知識(shí)可以通過(guò)學(xué)習(xí)資源的方式提供,，而策略性知識(shí)，則可以通過(guò)設(shè)計(jì)自主學(xué)習(xí)活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)并展開(kāi),。

建構(gòu)主義所闡述的學(xué)習(xí)就是基于真實(shí)問(wèn)題情景下的探索,、學(xué)習(xí)的過(guò)程,就是解決實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程,問(wèn)題構(gòu)成了建構(gòu)主義學(xué)習(xí)的核心。與客觀注意不同,，建構(gòu)主用問(wèn)題來(lái)驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí),，而不像原來(lái)那樣充當(dāng)概念、原理的例子,，學(xué)習(xí)是為了解決問(wèn)題,，而不是把解決問(wèn)題看成是學(xué)習(xí)的一個(gè)應(yīng)用。提出學(xué)習(xí)任務(wù),，是整個(gè)建構(gòu)主義教學(xué)設(shè)計(jì)模式的核心與焦點(diǎn),，它為學(xué)習(xí)者提供了明確的目標(biāo)、任務(wù),，其他輔助設(shè)計(jì)使得任務(wù)更加明確具體,，使得學(xué)習(xí)者解決問(wèn)題成為現(xiàn)實(shí)的可能，使得學(xué)習(xí)者在解決問(wèn)題的過(guò)程中，確實(shí)能夠達(dá)到教學(xué)目標(biāo)的要求,。

建構(gòu)主義強(qiáng)烈推薦學(xué)生要在真實(shí)的情景下進(jìn)行學(xué)習(xí),，要減少知識(shí)與解決問(wèn)題之間的差距，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的遷移能力的培養(yǎng),。因此,，建構(gòu)主義的教學(xué)設(shè)計(jì)需要將設(shè)計(jì)的問(wèn)題具體化,，教科書(shū)上的知識(shí)內(nèi)容是對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的抽象和提煉,，而設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情景則是要還原知識(shí)的背景，恢復(fù)其原來(lái)的生動(dòng)性,、豐富性,，同一個(gè)問(wèn)題，在不同的情景背景中,，其表現(xiàn)是不相同的,。為了了解問(wèn)題的背景與含義，建構(gòu)自己的智力模式和提出問(wèn)題解決的假設(shè),，學(xué)習(xí)者需要知道有關(guān)問(wèn)題的詳細(xì)信息,，并需要學(xué)習(xí)必要的預(yù)備知識(shí)，因此在教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí),，必須詳細(xì)考慮學(xué)生要解決這個(gè)問(wèn)題需要查閱哪些信息,、需要了解哪方面的知識(shí)，這些都可以以學(xué)習(xí)資源的方式為學(xué)生提供,。

知識(shí)工具是支持,、指引擴(kuò)充使用者思維過(guò)程的心智模式和設(shè)備。在現(xiàn)代學(xué)習(xí)環(huán)境中,，主要是指與通信網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的廣義上的計(jì)算機(jī)工具,，用于幫助和促進(jìn)學(xué)習(xí)者的認(rèn)知過(guò)程。認(rèn)知工具可幫助學(xué)習(xí)者更好地表述問(wèn)題,，更好地表述學(xué)習(xí)者所知道的知識(shí)以及正在學(xué)習(xí)的客體,，或者通過(guò)認(rèn)知工具自動(dòng)實(shí)現(xiàn)一些低層任務(wù)或代替做一些任務(wù)來(lái)減輕某些認(rèn)知活動(dòng)。最終,，認(rèn)知工具幫助學(xué)習(xí)者搜集并處理解決問(wèn)題所必需的重要信息,。認(rèn)知工具在幫助和促進(jìn)認(rèn)知過(guò)程，在培養(yǎng)學(xué)生批判性思維,、創(chuàng)造性思維和綜合思維中起著重要作用,。

崗位分析過(guò)程闡述崗位分析的流程篇二

工程巡檢崗位職責(zé)

一、崗位目標(biāo)：

嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)的裝飾裝修制度及公司的管理制度把控好工程的施工質(zhì)量,、施工進(jìn)度,，做好施工現(xiàn)場(chǎng)的人員安全、工程銘牌及衛(wèi)生等的管理。提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

二,、崗位職責(zé)：

1、熟悉本人負(fù)責(zé)的所有工地的施工情況,，并作詳細(xì)準(zhǔn)確的記錄,。

2、負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，操作規(guī)范的檢查與執(zhí)行,，促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理的規(guī)范化，制度化,。

3,、貫徹執(zhí)行文明施工、安全施工有關(guān)規(guī)定和制度,，消除隱患,、杜絕事故發(fā)生。

4,、參與工程的技術(shù)交底,。

5、工程進(jìn)場(chǎng)施工時(shí)檢查工人是否統(tǒng)一著裝,，工程銘牌張貼是否準(zhǔn)確到位,。材料擺放是否整齊干凈。如發(fā)現(xiàn)違反公司規(guī)定的行為應(yīng)及時(shí)提醒,，對(duì)方拒不改正的開(kāi)據(jù)工程罰款單,。

6、工程進(jìn)場(chǎng)施工后檢查工程材料質(zhì)量及品牌是否符合設(shè)計(jì)要求,。填寫(xiě)進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收單,。

7、工程施工過(guò)程中檢查施工人員是否遵守工地管理制度,。對(duì)違反行為進(jìn)行提醒后拒不改正的開(kāi)據(jù)罰款單并上報(bào)工程部,。

8、監(jiān)督所有工序是否按施工流程施工,，作業(yè)質(zhì)量是否符合相關(guān)規(guī)定,，巡檢過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)工作流程及施工質(zhì)量不符合要求的，開(kāi)據(jù)施工整改通知單,，并報(bào)到工程部,。

9、參與隱蔽工程驗(yàn)收,。核實(shí)隱蔽工程量,，填寫(xiě)隱蔽工程驗(yàn)收單,。施工方簽字確認(rèn)。

10,、參與防水工程驗(yàn)收,。核實(shí)防水工程量，填寫(xiě)防水工程驗(yàn)收單,。施工方簽字確認(rèn),。

11、監(jiān)督作業(yè)進(jìn)度是否符合開(kāi)工前擬定《施工進(jìn)度計(jì)劃表》的進(jìn)度要求,，督促施工方做好各工序之間的銜接協(xié)調(diào)工作,，以保證施工作業(yè)按時(shí)完工。

12,、監(jiān)督施工人員現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的安全防范措施是否到位,，巡檢人員如發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)指出并與施工人員一起消除隱患,。如施工方拒不改正的,，巡檢人員開(kāi)據(jù)罰款單并上報(bào)工程部。

13,、參與工程的中期驗(yàn)收,。

14、核實(shí)中期工程量并由施工方簽字,，以此作為施工方申請(qǐng)中期施工款項(xiàng)及公司付款的依據(jù),。

15、參與工程內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收,，檢查施工質(zhì)量是否符合規(guī)范要求,。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)指出，填寫(xiě)整改通知單并上報(bào)工程部,。

16,、參與工程竣工驗(yàn)收。

17,、協(xié)助配合其他部門(mén)工作,，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

18,、保守公司的商業(yè)機(jī)密,。

崗位分析過(guò)程闡述崗位分析的流程篇三

一.產(chǎn)前工作準(zhǔn)備

3.檢查是否懸掛工藝卡片，排拉是否按工序流程安排

二.制程控制中工作內(nèi)容

2.測(cè)量,、記錄烙鐵溫度1次/4h,；

3.確定有合格的首件、樣板,；

8.不合格品是否有標(biāo)識(shí),，不合格品數(shù)量和現(xiàn)象應(yīng)準(zhǔn)時(shí)記錄,；

10.巡檢員對(duì)異常現(xiàn)象進(jìn)行確認(rèn)：

10..1 若異?，F(xiàn)象巡檢員能夠立即判定原因,，并能夠解決，可與生產(chǎn)主管一起制定糾正措施并執(zhí)行,，巡檢員對(duì)糾正措施進(jìn)行跟蹤確認(rèn),，驗(yàn)證數(shù)量不少于訂單量20%，無(wú)問(wèn)題方可正常生產(chǎn),。

10.1.2若巡檢員不能立即判定原因,，則立即通知品質(zhì)工程師或品質(zhì)主管。

10.1.3 品質(zhì)工程師或品質(zhì)主管根據(jù)不良現(xiàn)象立即通知相關(guān)人員,，工程與生產(chǎn)等部門(mén)相關(guān)工程師在接到通知后,，十分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組成異常處理小組對(duì)不良問(wèn)題進(jìn)行分析,。

作日內(nèi)給出預(yù)防措施,。巡檢員跟進(jìn)改善措施施行后的100套(若批量小于100件則需跟進(jìn)同型號(hào)下一批次的生產(chǎn))，以確定改善措施是否有效,。如果措施有效,，對(duì)此不良問(wèn)題結(jié)案，必要時(shí)將措施納入相關(guān)作業(yè)文件,；如改善措施無(wú)效,，責(zé)任部門(mén)重新制定改善措施，知道跟蹤驗(yàn)證有效為止,。

10.2 品質(zhì)異常停線(xiàn)的處理 10.2.1 生產(chǎn)線(xiàn)停線(xiàn)的時(shí)機(jī)

a,、當(dāng)制程異常的不良率達(dá)到或超過(guò)已生產(chǎn)數(shù)20%時(shí)；

10.3如在訂單交期或其它條件不許可的情況下,，不合格半成品可做“例外放行”處理,，在《異常聯(lián)絡(luò)書(shū)》中注明，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),，同時(shí)對(duì)不合格半成品明確標(biāo)識(shí),，并做好記錄以便可追溯。對(duì)有潛在的安全及功能因素有致命影響的問(wèn)題,，在任何情況下均不予以例外放行,。

11.物料、半成品,、成品擺放是否有落實(shí)狀態(tài)標(biāo)識(shí)

13.任何操作,、包裝、儲(chǔ)存不能影響品質(zhì).

14.客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)變更要求需及時(shí)反饋到生產(chǎn)線(xiàn),，從而達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一

崗位分析過(guò)程闡述崗位分析的流程篇四

檢驗(yàn)崗位職責(zé)（質(zhì)量意識(shí)考核 20分）

1,、遵守指定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，服從指揮、堅(jiān)持崗位

2,、工作必須做到,，認(rèn)真公正、準(zhǔn)確,、及時(shí),，樹(shù)立質(zhì)量第一，用戶(hù)第一的思想,，增強(qiáng)責(zé)任心,，把好質(zhì)量關(guān)。

3,、按圖紙工藝標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行把關(guān)檢查,，從產(chǎn)品的零部件到下料、組對(duì),、成品加工,、試壓、清磨,、打砂,、噴漆全過(guò)程檢驗(yàn),。 4,、按規(guī)定進(jìn)行不合格產(chǎn)品的識(shí)別，報(bào)告和處理不合格品,，按產(chǎn)品加工工序把好關(guān)口,，防止未經(jīng)處理的不合格品轉(zhuǎn)序。

5,、按規(guī)定表格的所有內(nèi)容填寫(xiě)質(zhì)量記錄,，不得有漏報(bào)漏填，并對(duì)檢驗(yàn)記錄的準(zhǔn)確性,，可靠性負(fù)責(zé),。

6、熱愛(ài)產(chǎn)品質(zhì)量檢查工作,，敬崗愛(ài)業(yè)有責(zé)任心,，為人正派誠(chéng)實(shí)。 7,、檢驗(yàn)員要具備很好的溝通能力,，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，能及時(shí)制定改進(jìn)方法,，引導(dǎo)并監(jiān)督操作人,，今后不再重復(fù)發(fā)生同樣的質(zhì)量問(wèn)題,，并督促直接責(zé)任班組和責(zé)任人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將不良品修復(fù)，按時(shí)發(fā)貨,。

質(zhì)檢員的獎(jiǎng)罰制度

4,、整體組對(duì)加工成活后，操作人和班長(zhǎng)對(duì)首件成活按圖紙?jiān)O(shè)計(jì)要求,、工藝要求進(jìn)行自檢,、互檢，確認(rèn)后報(bào)檢,，由檢驗(yàn)員進(jìn)行全方位檢查,，合格后填寫(xiě)首件報(bào)檢單，由檢驗(yàn)員簽字,、,，班長(zhǎng)簽字、操作人簽字確認(rèn),，首件未報(bào)檢出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題由主任,、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，檢驗(yàn)員首件成活有問(wèn)題未檢驗(yàn)出來(lái)造成批量錯(cuò)誤,，扣檢驗(yàn)員10分/件,。 5、質(zhì)檢部積極配合生產(chǎn)部,，在搞好全面質(zhì)量管理的前提下,，保證生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的按期完成，出廠前的產(chǎn)品做最后確認(rèn),，填寫(xiě)檢驗(yàn)記錄,，并在發(fā)貨單上簽字，未檢驗(yàn)發(fā)走的活件,，檢驗(yàn)員不承擔(dān)責(zé)任,，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)貨人承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任,。

6,、普通質(zhì)量事故，質(zhì)檢員月5次免于處罰,，但必須做好不良記錄,，分析不良原因，想出解決辦法,。

7,、首件檢驗(yàn)合格后，在全檢過(guò)程中,，檢驗(yàn)員出現(xiàn)部位漏檢發(fā)到客戶(hù)的,，其相關(guān)責(zé)任確定如下,，生產(chǎn)操作人、檢驗(yàn)員按制度標(biāo)準(zhǔn)扣分,，這樣操作者才會(huì)更認(rèn)真工作,，檢驗(yàn)員才能盡職盡責(zé)。

9,、產(chǎn)品到客戶(hù),，因產(chǎn)品各方面的某種缺陷而造成產(chǎn)品不能使用的，產(chǎn)品能返回修理的,，扣檢驗(yàn)部長(zhǎng)15分/件,，不能返回需重新制作的扣檢驗(yàn)部長(zhǎng)25分/件，相關(guān)責(zé)任的確定如下,，生產(chǎn)操作人和檢驗(yàn)員按條文扣分,，車(chē)間主任扣15分/件，質(zhì)檢部長(zhǎng),、車(chē)間主任,、班長(zhǎng)必須填寫(xiě)書(shū)面檢查，未填寫(xiě)書(shū)面檢查的再扣15分/次,。 質(zhì)檢部長(zhǎng)要通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理手段不斷的完善管理制度,，不斷的提高質(zhì)檢人員的整體素質(zhì)，提高全面質(zhì)量管理意識(shí),，提升企業(yè)信譽(yù),，減少企業(yè)損失。

崗位分析過(guò)程闡述崗位分析的流程篇五

;□ 作者：中國(guó)海洋大學(xué)高職學(xué)院?? 裴明華 安峻成
內(nèi)容摘要：本文從顧客滿(mǎn)意角度入手,，具體分析如何提高顧客滿(mǎn)意整個(gè)過(guò)程,，并提出abup顧客滿(mǎn)意策略，以期闡述顧客滿(mǎn)意在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的重要作用,。
關(guān)鍵詞：顧客滿(mǎn)意 abup滿(mǎn)意策略
隨著近幾年來(lái)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)的變化，企業(yè)所面臨的外部環(huán)境也發(fā)生了巨變,，而現(xiàn)代消費(fèi)者不滿(mǎn)足基本生活需要的補(bǔ)充,，而更喜歡實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想、期待更多的樂(lè)趣,，以達(dá)成自我設(shè)計(jì)或選擇的生活方式,。影響消費(fèi)者滿(mǎn)意的因素很多，本文主要從顧客服務(wù)的角度來(lái)對(duì)顧客滿(mǎn)意加以分析,。顧客所購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是產(chǎn)品,，還包括服務(wù)期望，他們不僅要獲得實(shí)體產(chǎn)品,，更要在獲得實(shí)體產(chǎn)品的同時(shí)獲得心理滿(mǎn)足,。因此,，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為是以顧客的需求為中心來(lái)設(shè)計(jì)和規(guī)劃，分析和了解顧客的購(gòu)買(mǎi)行為和給顧客提供更大的價(jià)值和滿(mǎn)意是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ),。企業(yè)以服務(wù)為核心理念,，提高顧客滿(mǎn)意與忠誠(chéng)的顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略將成為獲取長(zhǎng)期性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳途徑。

顧客滿(mǎn)意過(guò)程分析

服務(wù)是將商品和顧客聯(lián)系起來(lái)的橋梁,，是企業(yè)與顧客之間的情感紐帶,，是在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中了解顧客心理，采用有效的方式為顧客提供多種服務(wù)或勞務(wù),，從而打動(dòng)顧客,、使他們心情愉快，感覺(jué)舒適和便利,，以滿(mǎn)足其情感的需要,，而不僅僅是提供單純例行性的勞務(wù)。筆者對(duì)服務(wù)的定義是：在購(gòu)買(mǎi)前,、購(gòu)買(mǎi)中,、使用、購(gòu)后行為中,，通過(guò)履行一系列職能滿(mǎn)足顧客的期望,。服務(wù)是一個(gè)主觀范疇，它取決于顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量和實(shí)際體驗(yàn)質(zhì)量(即顧客實(shí)際感知到的服務(wù)質(zhì)量)之間的對(duì)比,。從公司內(nèi)部來(lái)看,，服務(wù)過(guò)程是整個(gè)公司都參與的，是公司為了其產(chǎn)品和顧客需求間不斷保持匹配而采用的方法,。從外部來(lái)看,，企業(yè)應(yīng)關(guān)注為用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)的全過(guò)程，通過(guò)互動(dòng)溝通了解顧客在此過(guò)程中的感受,，使顧客成為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的參與者,，從而及時(shí)改進(jìn)自己的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)意顧客的期望，所以營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)是設(shè)立過(guò)程而不是單一的活動(dòng),。
在以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,，理解和把握顧客的消費(fèi)心理,、購(gòu)買(mǎi)行為以及評(píng)價(jià)過(guò)程是企業(yè)研究顧客滿(mǎn)意度的重要前提,。顧客消費(fèi)的整個(gè)過(guò)程是由購(gòu)前階段,、購(gòu)中階段,、使用階段和購(gòu)后階段的四部分組成,。
購(gòu)前階段
購(gòu)前階段是從消費(fèi)者意識(shí)到某種服務(wù)需要開(kāi)始到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)之前的一系列活動(dòng),。其主要活動(dòng)內(nèi)容有認(rèn)識(shí)問(wèn)題,，產(chǎn)品及其相關(guān)信息收集,、搜尋、分析,、方案評(píng)價(jià)（即決定購(gòu)買(mǎi)與否,，購(gòu)買(mǎi)什么類(lèi)型的產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量地點(diǎn),、時(shí)間等）過(guò)程,。認(rèn)識(shí)問(wèn)題是購(gòu)買(mǎi)者對(duì)某一問(wèn)題或某種需求的開(kāi)始，當(dāng)人們意識(shí)到現(xiàn)實(shí)情況與預(yù)期境況之間的差異時(shí),，便會(huì)產(chǎn)生需求的沖突,，內(nèi)部和外部因素的刺激都可以引發(fā)需求。當(dāng)消費(fèi)者的需求被喚起之后,，便可能去收集相關(guān)信息,，以尋找一種能有效滿(mǎn)足需求的途徑。這種途徑可以來(lái)自很多方面如人際來(lái)源,、廣告,、促銷(xiāo)、大眾媒體,、經(jīng)驗(yàn)來(lái)源,。但顧客在信息不充分的條件下，進(jìn)行方案選擇的余地會(huì)大大縮小,，而且即使在消費(fèi)階段得到了優(yōu)于預(yù)期的服務(wù),，顧客仍會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)足的感覺(jué)。消費(fèi)者在收集到了充足的有關(guān)服務(wù)產(chǎn)品信息之后,，就要對(duì)各種不同方案進(jìn)行綜合的評(píng)估做出理性的判斷,，但顧客在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)之前，往往不能肯定他能得到什么樣的服務(wù),。因?yàn)榇蠖鄶?shù)服務(wù)都非常抽象,，很難描述。消費(fèi)者只有根據(jù)對(duì)產(chǎn)品顏色,、包裝,、價(jià)格等因素的觀察或想象來(lái)預(yù)計(jì)期望。而有些消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)品牌形成了忠誠(chéng),，在選擇產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)不會(huì)考慮其他品牌,，在購(gòu)前階段是比較單一的。營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該了解消費(fèi)者在購(gòu)前所期望達(dá)到的滿(mǎn)意程度,，有針對(duì)性的向消費(fèi)者提供服務(wù)滿(mǎn)意或超出服務(wù)滿(mǎn)意，這樣便可以在營(yíng)銷(xiāo)中占有很大的優(yōu)勢(shì),。
購(gòu)中階段
經(jīng)過(guò)購(gòu)買(mǎi)前的一系列準(zhǔn)備,，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)進(jìn)入實(shí)際購(gòu)買(mǎi)階段。購(gòu)中服務(wù)是顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中如商品的選擇,、討價(jià)還價(jià),、支付,、接受送貨、安裝,、調(diào)試等各環(huán)節(jié),，以及在這些環(huán)節(jié)中，通過(guò)與企業(yè)的產(chǎn)品（如產(chǎn)品的款式,、陳列能否給人以愉悅感,，是否方便選購(gòu)；產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)是否能夠使顧客了解產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容,，便于迅速?zèng)Q策等）和人員,、相關(guān)環(huán)境的接觸中感受到的價(jià)值。產(chǎn)品的屬性是否能滿(mǎn)足顧客的感官需要將直接影響到顧客是否真正采取行動(dòng)購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品,。同樣,，顧客在購(gòu)買(mǎi)無(wú)形的服務(wù)時(shí)，也希望能從感官刺激中尋求到某種東西,，顧客期望五星級(jí)酒店的外形設(shè)計(jì)能獨(dú)具特色,，期望高格調(diào)的餐廳能真正提供祥和愉悅的氣氛。人員的行為也同樣重要,，服務(wù)人員的行為舉止甚至穿著將直接影響服務(wù)質(zhì)量的感知,。服務(wù)人員的表情愉悅、專(zhuān)注和關(guān)切可以減輕必須排隊(duì)等待服務(wù)的顧客的不耐煩感,，可以平息技術(shù)上出現(xiàn)問(wèn)題的埋怨或不滿(mǎn),。環(huán)境因素是也是消費(fèi)者所直接能感受到的，良好的環(huán)境會(huì)顧客感到舒適,、興奮,，顧客在購(gòu)物中最先感受到的就是來(lái)自服務(wù)環(huán)境的影響，尤其是那些先入為主的顧客,，環(huán)境因素的影響更是至關(guān)重要的,。企業(yè)還需在導(dǎo)購(gòu)、收款,、送貨,、安裝、個(gè)人形象,、購(gòu)物環(huán)境上提高顧客滿(mǎn)意,，努力實(shí)現(xiàn)顧客可能感受到的服務(wù)。具體來(lái)看如果顧客在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中產(chǎn)生了不滿(mǎn)情緒,，會(huì)影響整個(gè)消費(fèi)活動(dòng)的價(jià)值,。甚至可能會(huì)改變購(gòu)買(mǎi)決定，終止購(gòu)買(mǎi)行為，使企業(yè)在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)之前所做的努力前功盡棄,。
使用階段
顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程結(jié)束后進(jìn)入到了具體使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中,，顧客在使用或利用產(chǎn)品的過(guò)程中獲得的價(jià)值，包括精神價(jià)值和物質(zhì)價(jià)值,。一般對(duì)于有形產(chǎn)品,，在產(chǎn)品完成之時(shí)，產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者的使用在很大程度上就已經(jīng)被決定,。要提高產(chǎn)品本身的使用價(jià)值,，首先需要是產(chǎn)品具備滿(mǎn)足顧客需要的屬性。這種屬性除產(chǎn)品質(zhì)量,、性能,、款式、品牌,、包裝外,，還應(yīng)包括產(chǎn)品的使用說(shuō)明、維護(hù),、升級(jí)及使用程序等信息,。比如，家用計(jì)算機(jī)擁有很多對(duì)顧客具有較大使用價(jià)值的功能,，但是,，由于沒(méi)有提供足夠的簡(jiǎn)便、易懂的使用說(shuō)明,，顧客從來(lái)不知道或不會(huì)使用,，而使其價(jià)值不能得到有效發(fā)揮，由于計(jì)算機(jī)維護(hù)說(shuō)明書(shū)過(guò)于專(zhuān)業(yè)化顧客無(wú)法或需要付出較大成本（如請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員）去排除,、糾正使用中出現(xiàn)的小小故障或操作失誤,，以至嚴(yán)重影響顧客的使用價(jià)值。企業(yè)應(yīng)該在顧客使用過(guò)程中,，關(guān)注使用的便捷,，給顧客以使用指導(dǎo)，及時(shí)解決顧客在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,。此外,，顧客使用價(jià)值的大小不僅取決于產(chǎn)品的自身屬性、使用中的相關(guān)問(wèn)題,，還取決于與使用有關(guān)人員,、形象、環(huán)境等因素,。我們認(rèn)為顧客的使用（消費(fèi)）過(guò)程,，是通過(guò)滿(mǎn)足物質(zhì)需求來(lái)滿(mǎn)足精神需求的過(guò)程,。所以要達(dá)到顧客滿(mǎn)意,，就必須在最大可能地滿(mǎn)足物質(zhì)需求的基礎(chǔ)上,，使其獲得盡可能高的精神價(jià)值。而有些服務(wù)則與之不同,，它具有不可分離性的特點(diǎn),，即服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，也就是說(shuō)服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)時(shí),，購(gòu)中階段和使用階段二者在時(shí)間上不可分離,。服務(wù)的這一特性表明，顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程才能最終消費(fèi)到服務(wù),。例如,，顧客在理發(fā)時(shí)，理發(fā)師為顧客完成理發(fā)的服務(wù),，就是購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中和使用服務(wù)的結(jié)合,。
購(gòu)后階段
顧客在購(gòu)中和使用過(guò)程結(jié)束以后就進(jìn)入了購(gòu)后階段，這個(gè)階段由于產(chǎn)品的屬性,、服務(wù)是否滿(mǎn)意,、人員的形象、企業(yè)形象在消費(fèi)者的腦中已經(jīng)形成,，購(gòu)中和使用則檢驗(yàn)是否滿(mǎn)足消費(fèi)者預(yù)期的期望,，通過(guò)售后服務(wù)可以提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意。消費(fèi)者的購(gòu)后評(píng)價(jià)決定了是否再次購(gòu)買(mǎi)該品牌,，消費(fèi)者的不滿(mǎn)意將直接導(dǎo)致消費(fèi)者以后不再購(gòu)買(mǎi)該品牌的產(chǎn)品,，并且把有關(guān)該品牌的消極評(píng)價(jià)傳遞給其他消費(fèi)者，反之也將傳遞給其他消費(fèi)者,。對(duì)顧客而言,，一項(xiàng)消費(fèi)活動(dòng)的結(jié)束，不是追求價(jià)值的終結(jié),，往往是追求新的價(jià)值的開(kāi)始,，他要有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地把已進(jìn)行的消費(fèi)活動(dòng)與其他消費(fèi)相聯(lián)系。企業(yè)應(yīng)對(duì)售后顧客服務(wù)高度重視,，設(shè)立有效的投訴,、抱怨傳遞渠道及建立管理這些投訴、抱怨的組織,。為了保證該渠道的暢通,，一方面，企業(yè)應(yīng)建立相關(guān)組織包括在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立投訴專(zhuān)柜,，安排解釋質(zhì)疑的專(zhuān)家,，使顧客的不滿(mǎn)呼聲得以發(fā)泄,，并對(duì)不良的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行補(bǔ)償，另一方面,，還應(yīng)對(duì)顧客的投訴做出實(shí)質(zhì)性的答復(fù)和補(bǔ)償,，并將改進(jìn)結(jié)果及時(shí)向顧客反饋，只有這樣才能真正達(dá)到渠道的通暢,。企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意,，關(guān)注和培養(yǎng)顧客使用后的價(jià)值追求具有重要意義。

abup與顧客滿(mǎn)意策略

abup顧客滿(mǎn)意策略,，首先從顧客的消費(fèi)過(guò)程出發(fā),，通過(guò)顧客的購(gòu)前滿(mǎn)意、購(gòu)中滿(mǎn)意,、使用滿(mǎn)意和用后滿(mǎn)意來(lái)策劃營(yíng)銷(xiāo)策略,。即對(duì)影響顧客各個(gè)消費(fèi)階段的產(chǎn)品屬性（包括產(chǎn)品性能、質(zhì)量,、款式,、價(jià)格以及產(chǎn)品信息等）、服務(wù)（包括售前,、售中和售后服務(wù),，以及促銷(xiāo)、渠道等與顧客整個(gè)消費(fèi)活動(dòng)有關(guān)的一切服務(wù)）,、人員,、形象和環(huán)境的各種策略進(jìn)行整體策劃。abup顧客滿(mǎn)意組合與現(xiàn)有的理念滿(mǎn)意（ms）,、行為滿(mǎn)意（bs）,、形象滿(mǎn)意（vs）的顧客滿(mǎn)意策略有所不同。ms,、bs,、vs的顧客滿(mǎn)意策略，仍然沒(méi)有完全擺脫以企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)的傳統(tǒng)理念,。從目前企業(yè)的現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中也可以看到,，許多企業(yè)雖然也經(jīng)過(guò)周密策劃，制定出一整套所謂的顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略,，但一般針對(duì)性和可操作性較差,，大多流于形式。顧客對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,、行為的滿(mǎn)意與否,，是通過(guò)企業(yè)的具體產(chǎn)品、服務(wù),、人員,、形象和所營(yíng)造的消費(fèi)環(huán)境來(lái)體驗(yàn)的,。因此，企業(yè)的理念滿(mǎn)意,、行為滿(mǎn)意應(yīng)該具體體現(xiàn)在顧客消費(fèi)過(guò)程中的產(chǎn)品屬性滿(mǎn)意,、服務(wù)滿(mǎn)意、人員滿(mǎn)意,、形象滿(mǎn)意和環(huán)境滿(mǎn)意中,，而不是閱讀或欣賞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理理念和行為規(guī)范的策劃文案,。而abup顧客滿(mǎn)意組合策略，則結(jié)合企業(yè)所能夠提供的產(chǎn)品或服務(wù),，分析目標(biāo)顧客消費(fèi)過(guò)程中的價(jià)值追求和滿(mǎn)意屬性,，制定具有具體針對(duì)性的策略，通過(guò)有效滿(mǎn)足顧客在各消費(fèi)過(guò)程中對(duì)消費(fèi)滿(mǎn)意的追求,，來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意,。從根本上體現(xiàn)了顧客本位的基本理念，有助于顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略的實(shí)施,。相關(guān)熱詞搜索：;