時(shí)間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力,，寫一份計(jì)劃吧,。計(jì)劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計(jì)劃呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個(gè)人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇一

剛剛過去的一年,，我們高度重視財(cái)務(wù)工作,，及早明確征管目標(biāo),，嚴(yán)格依規(guī)辦事，千方百計(jì)確保物業(yè)規(guī)費(fèi)收入到位,，努力夯實(shí)物業(yè)基礎(chǔ),。健全財(cái)務(wù)制度，厲行節(jié)約,，杜絕不合理開支,，把有限資金用在刀刃上。全年共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)規(guī)費(fèi)總收入221.2萬元,；比上年度增加56.7萬元,；完成全年收入目標(biāo)任務(wù)100.5%當(dāng)年總支出194.1萬元。全年收支平衡,，略有盈余,。

在開展財(cái)務(wù)工作中，立足主動(dòng),，搶抓春節(jié)前后的有利時(shí)間,，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動(dòng)員工作，白天時(shí)間不夠晚上湊,，邊宣傳,，邊收費(fèi)，切實(shí)把工作做細(xì)做好,。財(cái)務(wù)人員立足本職,，發(fā)揚(yáng)釘子精神，勤通知,，勤上門,，多跑腿，耐心細(xì)致做好工作,，不留收費(fèi)缺口,，不交收費(fèi)難點(diǎn),。由于大家齊心協(xié)力，從而取得了全年規(guī)費(fèi)收繳理想效果,。

在強(qiáng)化收繳同時(shí),，從嚴(yán)管理支出，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)開支“三先”,、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請后開支,；二是

較大額支出先會(huì)審后辦事；三是所有辦公物資先計(jì)劃后采購,，實(shí)行專人負(fù)責(zé),，集中采購，嚴(yán)格監(jiān)督把關(guān),。一年來,，有效地杜絕了不合理開支，盡力做到少花錢,，多辦事,，辦好事，確保把錢用到工作實(shí)處,。

小區(qū)和商城治安秩序維護(hù)和消防安全管理,，是物業(yè)十分重要的工作，范圍廣,、任務(wù)重,、責(zé)任大。在日常工作中,，我們切實(shí)做到五個(gè)加強(qiáng),。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作納入重要議事日程,，一把手親自抓,，親自過問；分管領(lǐng)導(dǎo)具體管,，全力抓,；管理層輪流值班保安全。

二是加強(qiáng)保安和義務(wù)消防員隊(duì)伍建設(shè),，配齊配足安保人員,，重視崗位培訓(xùn)，不斷提高工作技能,。

三是加強(qiáng)節(jié)假日和重要營銷活動(dòng)的安全管理,。每逢周末和節(jié)假日,，每次商城營銷活動(dòng),，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征，各部管理大員一齊上陣,，帶領(lǐng)保安加班加點(diǎn)，切實(shí)搞好商城和小區(qū)治安秩序維護(hù),。

四是加強(qiáng)安全事故防范和消防安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保全年無偷盜,，無火災(zāi),。

五是加強(qiáng)安保巡察工作。落實(shí)安全制度,，建立安保專班,，明確工作責(zé)任范圍，堅(jiān)持全年每天24小時(shí)專人巡邏,。不留治安,、消防監(jiān)管死角，確保治安,、消防管理無疏漏,，確保小

區(qū)商城無重大事故發(fā)生,。

衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項(xiàng)繁重的工作,，區(qū)域廣、活兒臟,，難管理,，既有小區(qū)又有商城；既有地面又有樓頂,；既有店鋪,，又有車庫；既有廣場,，又有花園,；既有街道，又有小徑,。保潔工作異常復(fù)雜,，任務(wù)十分艱巨，想要把這項(xiàng)工作做好,，非下苦功不成,。因此，我們安排得力領(lǐng)導(dǎo)抓,，挑選優(yōu)秀員工干,。精誠所至，金石為開，通過保潔工人一年的苦干,，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升,，得到業(yè)主和店戶的普遍好評(píng)。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境,，主要?dú)w功于三個(gè)得力：一是保潔員工隊(duì)伍得力,。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心，個(gè)個(gè)都能吃苦耐勞作奉獻(xiàn),。二是領(lǐng)導(dǎo)得力,。保潔部工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，方法得當(dāng),、領(lǐng)導(dǎo)有力,。三是制度措施得力。認(rèn)真修改完善了保潔工作崗位責(zé)任制,，細(xì)化落實(shí)各保潔員工作責(zé)任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，定期檢查結(jié)賬,，充分發(fā)揮了制度的約束力,，有效地推動(dòng)了保潔質(zhì)量的全面提升。

裝修管理與維修服務(wù)是衡量物業(yè)工作好壞的關(guān)鍵性環(huán)節(jié),。工程部克服人少事多的困難,，積極開展裝修管理和維修服務(wù)。全年換門窗16個(gè),；修門鎖51次,；換污水管18處；外墻補(bǔ)漏41家次,；協(xié)調(diào)上下樓漏水矛盾16家,；店鋪維修補(bǔ)漏58戶；門禁修理196次,。與此同時(shí)進(jìn)行了發(fā)電機(jī)組維修

保養(yǎng),；消防設(shè)備維修保養(yǎng)；四期車庫地面防浸水工程和各個(gè)道閘,、電腦的維護(hù)保養(yǎng),。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工、物業(yè)維修服務(wù)及時(shí),，確保公共設(shè)備正常運(yùn)行,。

為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量，我們舍得投入,，利用新技術(shù)對四期車庫和12個(gè)單元地下室電梯口全部改裝上能耗低,、亮度強(qiáng),、壽命長的新型led燈管，照明效果好,，住戶很滿意,。商業(yè)街全部改造成120v―240v寬電壓led燈泡，解決了因電壓低路燈啟動(dòng)難的弊病,。夏季高溫到來前,，商城中央空調(diào)提高進(jìn)行檢修，確保高溫及時(shí)制冷,。

20xx年,，物業(yè)廣泛開展“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng),、比貢獻(xiàn)”活動(dòng),，物業(yè)管理人員會(huì)同全體保潔員和部分保安員主動(dòng)包攬下對小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護(hù)任務(wù)，為公司節(jié)省支出幾千元,。

商城今年托管給物業(yè),，我們深知責(zé)任重大，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量心血,，物業(yè)員工付出了辛勤勞動(dòng),。從治安維護(hù)到消防安全，從衛(wèi)生保潔到供電照明,，從維修服務(wù)到規(guī)費(fèi)收繳,，無時(shí)無刻不牽動(dòng)著物業(yè)經(jīng)理的心，無時(shí)無刻不勞物業(yè)人的神,。對于商城管理與服務(wù),，帥經(jīng)理堅(jiān)持常年親自抓,，親自過問,。今年加強(qiáng)了日夜治安巡邏密度，強(qiáng)化了衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量,，優(yōu)化了規(guī)費(fèi)收繳方法,。店戶訴求及時(shí)接待，及時(shí)辦理,，一時(shí)難于辦好的事,，盡量做好解釋工作，并設(shè)法盡快辦理好,。

在商城公共設(shè)備維護(hù)和工程維修服務(wù)上,，物業(yè)舍得投入，千方百計(jì)把事做好,，直至店主滿意為止,。店戶普遍稱贊說：物業(yè)做事信得過,，放得心。

一個(gè)好的物業(yè),，必定有一支好的員工隊(duì)伍,，一支好隊(duì)伍，必定能干出一流的服務(wù)工作,。一年來,，我們注重抓好員工素質(zhì)教育，努力培養(yǎng)過硬的物業(yè)隊(duì)伍,。在實(shí)際工作中力把“三關(guān)”：一是入口關(guān),，對于新聘員工要嚴(yán)格面試，注重個(gè)人素質(zhì)和條件,，對于不合條件的堅(jiān)決不招,；二是把好崗前培訓(xùn)關(guān)，培訓(xùn)未合格的不予上崗,；三是把好在崗員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)關(guān),，定期開展在職員工理論學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練，定期組織面試和考核,，使員工素質(zhì)不斷提高,，使工作戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)。

有個(gè)好班長,，就能帶好一班子人,；有個(gè)好班子才能管好一支隊(duì)伍。班子作風(fēng)硬,、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗,，事業(yè)就興旺發(fā)達(dá)。去年,，我們狠抓班子作風(fēng)建設(shè),，徹底拋棄不良行為，切實(shí)做到“三戒”和“三強(qiáng)”： 戒懶散,，強(qiáng)作風(fēng),；戒玩耍，強(qiáng)紀(jì)律,；戒不為強(qiáng)責(zé)任,。經(jīng)理帥學(xué)兵以身作則，嚴(yán)格要求自己,，事事處處起示范帶頭作用,，班子成員力改不良習(xí)慣，團(tuán)結(jié)一心,，勤奮工作,，扎實(shí)履責(zé),，顧大局，講風(fēng)格,，作奉獻(xiàn),，積極做好本職工作和義務(wù)協(xié)作。上下一條心,，形成了有利物業(yè)發(fā)展的良好工作作風(fēng),，彰顯班子戰(zhàn)斗力。

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個(gè)人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇二

安保隊(duì)是物業(yè)公司的重要管理部門,，肩負(fù)著小區(qū)的治安,、消防、監(jiān)控,、車場管理等多項(xiàng)安防工作,，在這一年中，我團(tuán)隊(duì)本著“業(yè)主至上,，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨作好每一件事,，站好每一班崗，確保了小區(qū)的安全并通過日常的服務(wù)與溝通贏得廣大業(yè)主的一致好評(píng),，在這一年里保安隊(duì)對工作有得有失,、有好有壞，下面就一年來的工作做一下簡單匯報(bào)：

針對安保隊(duì)的實(shí)際情況,，引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn),、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念,。,，安保隊(duì)教育隊(duì)員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心,、培養(yǎng)精氣神,、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問,。關(guān)鍵在人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心,，是對物業(yè)公司的忠誠度和敬業(yè)精神,、是對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用,。安保隊(duì)通過樹立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積極進(jìn)取,，在完成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價(jià)值,，并感受人生樂趣。通過思想教育工作,，提升了隊(duì)員思想道德品質(zhì),，通過工作實(shí)踐的摸索時(shí)刻教育和要求隊(duì)員,，并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)各門崗嚴(yán)格監(jiān)督，對出入人員,、車輛嚴(yán)格檢查登記,。

為了更好的控制外來人員以及車輛管理。凡在小區(qū)租住人員,，必須要有園區(qū)派出所所簽的出租房屋治安責(zé)任保證書以及蒙牛本部開據(jù)的規(guī)范證明材料,，需有人事部領(lǐng)導(dǎo)簽字、人事部電話,、蓋公章后方可辦理,，做好存檔備案工作，在辦理車輛通行證同時(shí),，嚴(yán)格,、細(xì)致核對并索要相關(guān)證件存檔備案，有效控制閑雜車輛進(jìn)入小區(qū),，更有效確保小區(qū)人生財(cái)產(chǎn)安全,。截至到20xx年x月x日小區(qū)內(nèi)共辦理業(yè)主卡xx張。租房人員辦理出入證xx張,，搬走（退卡）xx人?，F(xiàn)小區(qū)居住租房人員xx人。小區(qū)西門進(jìn)入的外來車輛x輛,，進(jìn)入的外來人員共計(jì)x人次,。

巡查時(shí)嚴(yán)格要求班長現(xiàn)場檢查值班情況，加大各區(qū)域檢查力度,，巡查,、嚴(yán)密防控，實(shí)行群防,、群檢,、群治，以確保小區(qū)萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控,。巡查過程中能夠更好的發(fā)揮巡查作用，夜巡隊(duì)照明所用強(qiáng)光手電,，全部自購,，有效起到自愛、保護(hù)效果,，巡查所屬區(qū)域責(zé)任到人,，加強(qiáng)每個(gè)人的責(zé)任心，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)監(jiān)控室并給予相應(yīng)處理辦法,。

1,、加強(qiáng)各門崗值勤立崗形象,，嚴(yán)格按照規(guī)定動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一,。

2,、加強(qiáng)參觀車輛的交通秩序安全，確保參觀路線暢通,。對重大參觀做到秩序井然,，安排妥當(dāng)、措施的力,。

對新招聘的保安員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),，加大對在職保安員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn)，從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì),；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),，保安人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了一道亮麗的風(fēng)景線,。每周例會(huì)班長要將一周的工作進(jìn)行總結(jié),，不好的方面要及時(shí)提出并改正，好的方面大家要借鑒學(xué)習(xí),。以及布置下一周的工作計(jì)劃,。通過例會(huì)要讓每個(gè)隊(duì)員學(xué)法、懂法,，遇有特殊情況不要盲目的去處理,，多方位考慮。得到了全員的贊同,。

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個(gè)人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇三

本年度在總公司,、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全,，服務(wù)質(zhì)量提升,，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng),。

（一）舉辦家屬區(qū)元旦,、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié),、60周年大慶,、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡報(bào)若干期,，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通,。

（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”,。

（三）寒假暑假開學(xué),，書寫“迎新聯(lián)”。

擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》,、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施,，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工,。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓,，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓,，擬定“節(jié)電小貼士”,、節(jié)約水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓。

（一）積極貫徹夜班,、周末白班管理人員工作檢查制度,。

（二）及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié),。

（三）堅(jiān)持每月1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作,。

（四）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作,，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門改進(jìn)。

（一）對各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求,。

（二）對新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》,，對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。

（三）對新版的《gb/t19001——20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次,。

按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購,、出入庫管理辦法”,、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂,、刪除部分部門管理文件,。

（一）間周向客戶電話征求意見一次。

（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議,，回答咨詢,。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。

（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系24小時(shí)暢通,，隨時(shí)處理顧客求助,。

（四）認(rèn)真處理顧客投訴。

綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效,，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系,，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流,，咨詢信息得以答復(fù),，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧蛻舴?wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感,。

不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無固定員工,，難以形成客服工作穩(wěn)定框架,，內(nèi)部管理體制還未理順?？蛻舴?wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求,，個(gè)別部門不予落實(shí)。

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個(gè)人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇四

本人20xx年1月到淮海物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間,，一年來,，尤其是本人主持淮海物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神,，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi),，無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

20xx年，淮海物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達(dá)到95%，經(jīng)過初步測算20xx年淮海物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無勞動(dòng)糾紛情況,。

舉措1認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),，對可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù),、責(zé)任到人,、專項(xiàng)收繳,。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候,、見縫插針的方式,，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果,。

舉措2淮海物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對這一問題,，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),。

舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。 舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假,。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息,，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定,。

舉措5定期召開班組長和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求,，仔細(xì)傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗,。

20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系,，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對現(xiàn)場服務(wù),、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核,。

舉措1積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)淮海實(shí)際情況,，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。

舉措2強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”“交”,、、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。

舉措3加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓,，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識(shí),，營造全員關(guān)注效益的氛圍,。

舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,，來對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響;

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維，與管委會(huì),、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作,。

舉措2實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況,。

舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī),、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù),。

20xx年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年,，我將立足崗位,，努力工作，帶領(lǐng)淮海物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個(gè)人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇五

上半年,，公司在集團(tuán)各項(xiàng)指示精神及全體員工的共同努力下，較好地完成了上半年各項(xiàng)計(jì)劃工作內(nèi)容?，F(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：

上半年,，分公司繼續(xù)貫徹落實(shí)集團(tuán)規(guī)范化的各項(xiàng)指示精神,，以點(diǎn)帶面，將規(guī)范化工作繼續(xù)深入全面展開,。

首先,，公司總經(jīng)理調(diào)整規(guī)范化工作思路，并將推行規(guī)范化納入主要工作內(nèi)容之一,，要求各職能部室,、管理處要了解和重視規(guī)范化工作的重要性，從細(xì)節(jié)做起,，真正將規(guī)范化工作貫徹到每一工作點(diǎn),。

其次，分公司先后組織專題培訓(xùn),、現(xiàn)場取經(jīng),、相互交流等多種多樣的方式，在公司內(nèi)部掀起了比,、學(xué)、趕,、幫的勢頭,，各職能部室,、管理處認(rèn)真整改、積極創(chuàng)新,，全面貫徹落實(shí)規(guī)范化建設(shè)的各項(xiàng)工作。

20xx年上半年是公司貫徹落實(shí)規(guī)范化建設(shè),、改頭換面的重要一年,，是各項(xiàng)工作更上一個(gè)臺(tái)階的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我們按照集團(tuán)指示精神,，積極配合，切實(shí)抓好規(guī)范化管理,。總經(jīng)辦嚴(yán)格按照《文件管理規(guī)定》,，對管理處文件,、文檔進(jìn)行指導(dǎo),、規(guī)范,，組織各管理處文員認(rèn)真學(xué)習(xí)《文件管理規(guī)定》,。品質(zhì)管理部組織專門人員到各管理處進(jìn)行審查與指導(dǎo)，對規(guī)范化的達(dá)標(biāo),、執(zhí)行與落實(shí)情況進(jìn)行考核。省廣電管理處作為規(guī)范化管理龍頭,，不厭其煩地接待各管理處分期分批現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)，其他管理處亦踴躍參加集團(tuán)下一季度的審計(jì),。各職能部室,、管理處各司其職,，將規(guī)范化建設(shè)落實(shí)到底。

經(jīng)過大家的共同努力,，公司在集團(tuán)20xx年第一季度管理審計(jì)中一發(fā)崛起，取得集團(tuán)公司第一名的好成績,，充分體現(xiàn)了公司自上而下對規(guī)范化管理的重視,。

山東分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊“安全”這根弦,，堅(jiān)決不放過一個(gè)事故隱患，確保不發(fā)生重大安全事故,，堅(jiān)持做到層層抓安全,，人人重安全,，全面夯實(shí)安全管理基礎(chǔ),。20xx年上半年,，我公司未發(fā)生任何重大安全事故，并將繼續(xù)保持安全事故為零的記錄,。一是生產(chǎn)安全方面，生產(chǎn)安全直接關(guān)系到員工的人身安全,，為了保障員工的人身安全,，公司嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度,，加強(qiáng)對高空作業(yè)等涉及安全的工作的管理及對《安全操作規(guī)程》的培訓(xùn)，管理處也根據(jù)相關(guān)生產(chǎn)安全管理規(guī)定制定了安全責(zé)任書,，并與每個(gè)員工簽訂安全責(zé)任書。二是消防安全方面,，各管理處根據(jù)工作具體情況制定了更加具體,、更加適應(yīng)本管理處的管理制度,，并制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案，突出了重點(diǎn)部門,，重點(diǎn)崗位,。其中，省廣電管理處建立健全了防火組織,，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人,，將防火責(zé)任分解到各單位業(yè)主,，由各單位業(yè)主、裝修單位等個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任,。把安全責(zé)任層層細(xì)化,，落實(shí)到了每一個(gè)人，使安全在制度的貫徹中得以實(shí)現(xiàn),，較好的形成了安全領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，安全分工負(fù)責(zé)，安全層層負(fù)責(zé),，安全人人有責(zé)的責(zé)任體系,。三是治安安全方面，治安管理重點(diǎn)體現(xiàn)在對外來人員及車輛的管理上,，各管理處時(shí)刻謹(jǐn)記,，絕不放過任何可疑人員及行徑，不斷加強(qiáng)對外來人員及車輛的管理力度,。

品質(zhì)管理部在各管理處加強(qiáng)管理,、堅(jiān)持自檢的基礎(chǔ)上，不走過場,，不留死角,，每月19日認(rèn)真做好安全監(jiān)督檢查工作，并以匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處,，各管理處對品質(zhì)管理部在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，也都能及時(shí)逐項(xiàng)整改。

安全管理工作是一項(xiàng)長期的,、艱巨的工作,，必須堅(jiān)持不懈，警鐘長鳴,。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效,，但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，使安全工作目標(biāo)更明確,，責(zé)任范圍更清楚,，行為更加規(guī)范。

公司按照集團(tuán)工資調(diào)整指示精神,，自3月份開始逐級(jí)逐崗位進(jìn)行工資調(diào)整,，調(diào)整幅度較大，為合理使用各項(xiàng)資金,，控制成本支出,，無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招。財(cái)務(wù)部加強(qiáng)對每筆費(fèi)用支出的審核力度,，及時(shí)對總庫物料進(jìn)行盤查,，減少總庫物料的庫存,；人力資源部嚴(yán)格控制加班費(fèi)及人員編制；總經(jīng)辦認(rèn)真審核,、匯總各管理處上報(bào)的物料申購表,，對不該購買和少購買物料進(jìn)行嚴(yán)格控制，并對新增物料進(jìn)行貨比三家,，既保證質(zhì)量又降低費(fèi)用支出,，其中，上半年,，總經(jīng)辦按照總經(jīng)理指示，對各管理處物料采取統(tǒng)一入庫,、集中管理,，效果立竿見影，在仍需提高配送效率的基礎(chǔ)上,，提高了審核效率,，大大降低了物料壓庫及物料浪費(fèi)現(xiàn)象；管理處本著節(jié)約每一分錢的原則,，重復(fù)利用廢舊物品,，自制推雪板、拖把等,，為公司節(jié)省了資金,，為公司控制成本支出做出了貢獻(xiàn)。

公司先后由人力資源部牽頭,，不斷加大專業(yè)化培訓(xùn)力度,，通過“以賽代訓(xùn)”方式將五月份定為“比武月”，并以秩序維護(hù)技能比武大賽拉開序幕,，取得圓滿成功,，省廣電管理處獲得第一名，洄龍小區(qū),、省圖書館獲得第二名,，省財(cái)政廳、司法廳,、地礦家園管理處獲得第三名,。此外，人力資源部還先后組織了十余次各個(gè)崗位專業(yè)技能培訓(xùn)及新員工崗位培訓(xùn)活動(dòng),，不僅為各職能部室,、管理處規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ)，也提高了員工的專業(yè)技能素質(zhì)和良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí),。同時(shí),，20xx年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動(dòng)糾紛賠償費(fèi)用,。

上半年，公司雖然取得了一點(diǎn)成績,，但整體工作離要求還存在一定的差距,，仍待提高。下半年,，我們一是繼續(xù)加強(qiáng),、落實(shí)規(guī)范化管理，帶領(lǐng)所有管理處邁向規(guī)范化大門,；二是不斷增加員工培訓(xùn)頻率,，從思想意識(shí)方面入手，落實(shí)到每位員工,，深入提高員工服務(wù)意識(shí),；三是加大考核力度，在原有自覺的基礎(chǔ)上,，客觀地督促,、積極地引導(dǎo)。

下半年工作已經(jīng)來臨,，我們將繼續(xù)以集團(tuán)各項(xiàng)指示精神為指導(dǎo)方向,，結(jié)合公司實(shí)際情況完成下半年工作計(jì)劃，開展好各項(xiàng)服務(wù)工作,。

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個(gè)人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇六

本人于20xx年7月6日正式加入貴公司工作,，對貴司董事及公司領(lǐng)導(dǎo)給予良好的工作平臺(tái)主合作機(jī)會(huì)表示十分的感謝！對各部門經(jīng)理骨干及廣大員工的積極配合表示崇高的敬意,！回顧將近大半年以來的工作任務(wù),。為今后業(yè)務(wù)開拓中更好地?fù)P長避短，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)總結(jié)如下：

1,、細(xì)心領(lǐng)會(huì)xx公司的企業(yè)文化,，迅速融入公司的管理團(tuán)體。

2,、具有效敏銳的管理觸覺和職業(yè)經(jīng)理人的工作境界,，戰(zhàn)略思維明確清晰，工作態(tài)度及生活風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，在團(tuán)隊(duì)中能到"領(lǐng)頭羊"的作用,。

3、能按公司董事及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和意圖統(tǒng)領(lǐng)物業(yè)公司全局工作,，在一手抓管理,、一手抓經(jīng)營的同時(shí)，利用《xx資訊》的溝通宣傳平臺(tái)和各種大型活動(dòng)的契機(jī),，全力配合公司和廣大業(yè)主和員工宣導(dǎo)公司的企業(yè)文化,，營造良好的文化氛圍,。

4、深入調(diào)節(jié)調(diào)研各小區(qū)管理現(xiàn)狀,，科學(xué)分析現(xiàn)有管理機(jī)制,，客觀診斷現(xiàn)有問題，掌握公司整體運(yùn)作,，尋找改善和提升管理服務(wù)質(zhì)量的可行辦法,，運(yùn)籌和整合公司發(fā)民戰(zhàn)略規(guī)劃，緊密圍繞"創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間"經(jīng)營理念,，在全局工作中,，全力推行產(chǎn)業(yè)化管理模式（特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化、程序化,、科學(xué)化）,，通過將近半年以來的實(shí)施，各小區(qū)的管理基本能在原有工作基礎(chǔ)上步入正軌,，并達(dá)到良性的循環(huán)。

5,、根據(jù)工作調(diào)研綜合報(bào)告,，建立物管服務(wù)新牌子，合理調(diào)整了物業(yè)公司組織架構(gòu),，并于20xx年8月9日,，通過合法手續(xù)途徑，將"中山市xx物業(yè)管理有限公司"改為"中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司",，對各小區(qū)的運(yùn)作,，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式,，對外實(shí)行統(tǒng)一的標(biāo)志形象，為企業(yè)的全面升級(jí)和發(fā)展啟動(dòng)了新的動(dòng)力,。

6,、規(guī)范了公司的的物業(yè)文本，密切配合了銷售業(yè)務(wù)工作,。根據(jù)國家和地方的物業(yè)管理政策法規(guī),，并結(jié)合本公司各樓盤實(shí)際情況，（來自：）會(huì)同營銷部商討和編制了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,、《管理公約》,、《裝修手冊》等文本。從20xx年9月份以來,，按業(yè)務(wù)編程要求,，在xx華庭和xx花園的業(yè)務(wù)拓展中正常頒發(fā)和招待規(guī)范了既往不成體系和章法的做法,。

7、建立和完善了部分的管理規(guī)章和作業(yè)流程,，在貫徹實(shí)施中認(rèn)真監(jiān)督,。xx物業(yè)公司從統(tǒng)一管理以來，先后制定的管理制度（規(guī)定）共8份,，操作規(guī)程（流程）共23份,。在操作上，有章可循,，步調(diào)一致,。

8、按iso工作指導(dǎo)原則,，建立了xx物業(yè)管理服務(wù)公司《服務(wù)質(zhì)量管理體系》,，根據(jù)各板塊工作指標(biāo)，并將體系的組成內(nèi)容的操作要求于20xx年12月底前,，對領(lǐng)班級(jí)以上的人員實(shí)行了專題的培訓(xùn),，為20xx年的質(zhì)量管理鋪好工作基礎(chǔ)。

9,、重視員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)務(wù)水平。根據(jù)公司的發(fā)展要求,，先后編寫了《管理與服務(wù)》,、《物管政策法規(guī)》、《禮儀常識(shí)》,、《xx禮儀》等培訓(xùn)講義,，并與營業(yè)員銷部門聯(lián)合舉辦了相應(yīng)的培訓(xùn)活動(dòng)，在一定程度上收到了較好的效果,。尤其是20xx年12月份,，為提高管理人員的消防意識(shí)和管理能力，公司還派出了物業(yè)公司管理人員共6人到市消防向進(jìn)行了為期3天的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

10,、強(qiáng)化務(wù)小區(qū)清潔衛(wèi)生管理，對各樓盤,、各區(qū)域的工作范圍合理分工,，明確工作時(shí)段安排和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將具體工作落到實(shí)處,，責(zé)任到人,，加強(qiáng)了各管理現(xiàn)場跟進(jìn)檢查驗(yàn)證工作，維護(hù)了大局環(huán)境的整潔。

11,、在綠化管理方面,，配置了部分較先進(jìn)的操作機(jī)械，實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配和專人管理,，對三個(gè)樓盤綠化植物,、草坪修剪和養(yǎng)護(hù)方面，要求龔瑞每朋5日前提完整的工作計(jì)劃,，并分布各管理處負(fù)責(zé)人跟進(jìn)督導(dǎo)完成相應(yīng)的工作,。在機(jī)械操作方面，現(xiàn)場嚴(yán)格培訓(xùn),，指定專人操作,，責(zé)任明確到人，克服了過去多人隨意操作,，機(jī)械屢修屢壞的現(xiàn)象,，在人力物力上，實(shí)現(xiàn)了資源共享,，在工作效率上得到了一定的提高,。

12、在保安管理上,，統(tǒng)一招聘,、培訓(xùn)和調(diào)配，20xx年度,，中山的治安環(huán)境較為嚴(yán)峻，在我們公司旗下的三個(gè)小區(qū)內(nèi),，沒有發(fā)生一宗典型的治安,、消防事故案例，維護(hù)了良好的治安局面,。

13,、在設(shè)備設(shè)施維護(hù)方面，沒有存在任何的人為事故,，各項(xiàng)主要設(shè)施的運(yùn)行基本正常,。

14、在10月底,，將三個(gè)樓盤的業(yè)主房屋檔案資料實(shí)行統(tǒng)一管理,，設(shè)立了物業(yè)公司檔案資料室?guī)F各種資料進(jìn)行分門別類，建成立了規(guī)范的文件標(biāo)識(shí),，存放陳設(shè)明確清晰,。

15、要10月份中，督導(dǎo)完成xx花園7,、8幢驗(yàn)收接管及交樓工作,，協(xié)調(diào)做好該區(qū)域的汽車位建設(shè)共19個(gè)，現(xiàn)已分配使用了15個(gè),。

16,、督導(dǎo)xx華庭管理處完成了二期車位的劃分工作，跟進(jìn)完成了地現(xiàn)鐵欄工程（鐵欄總長度391米,，露天小車位29個(gè),，露天摩托車位23個(gè)），在10月份已正常執(zhí)行收費(fèi),。

17,、在12月份中，督導(dǎo)xx華庭管理處完成26—29幢驗(yàn)收按管及交樓工作,。

18,、將三個(gè)樓盤日常工作的"會(huì)議類"、"計(jì)劃總結(jié)類",、"物業(yè)例會(huì)檢類"列入公司的《議事日程》,，強(qiáng)化現(xiàn)場工作管理，截止20xx年12月底,，在三個(gè)樓盤中,，基本清理解決了各樓梯底、樓梯間,、天強(qiáng)頂各種各雜物亂堆亂放現(xiàn)象,，尤是對xx的整治中，效果工作較為顯著,。

19,、根據(jù)董事辦指引和要求，組織xx業(yè)主委員會(huì)主要成員召開業(yè)務(wù)工作座談會(huì)議,，聽取業(yè)委會(huì)各種寶貴意見,，化公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供各種可靠的參考信息，加深了公司與業(yè)委會(huì)的感情聯(lián)略,，在某種程度上,，促進(jìn)了日常的管理工作。

20,、在招聘用工方面,，密切配合行政人事部工作，對面試考核嚴(yán)格把關(guān),，確保存人事作業(yè)和崗位的工作正常運(yùn)作,，

21,、強(qiáng)化員工紀(jì)律，處理了個(gè)別不職稱的管理人員及員工,，加強(qiáng)了巡崗檢查工作制度,，降低中工違規(guī)機(jī)率，維護(hù)正常工作秩序,，（來自：）經(jīng)統(tǒng)計(jì)結(jié)比,，9—10月份，對違規(guī)員工處罰處理共44宗（扣罰金額共625元）,；獎(jiǎng)勵(lì)1宗（獎(jiǎng)金25元）,，11—12月份，對違規(guī)員處罰處理共19宗（扣罰金額共445元）,；獎(jiǎng)勵(lì)2宗（獎(jiǎng)金60元）,。

22、理清xx各種欠費(fèi)老帳,，加大費(fèi)用追繳力度,，在追收費(fèi)用方面收費(fèi)很好的成效。調(diào)任xx負(fù)責(zé)一居經(jīng)理工作以來,，從20xx年11月21日正式開展追收,，通過各方面的努力，至20xx年12月底,，將15萬元的欠款老帳追回了76265,。6元。截止20xx年12月31日,，經(jīng)清盤統(tǒng)計(jì)顯示,，三個(gè)月以上住宅類欠款的96896。20元,；商鋪類欠款為9171,。20元。

23,、在xx華庭和xx花園停車收費(fèi)方面，規(guī)范《停車租賃協(xié)議書》,，明確了"停車場管理規(guī)定",，杜絕各種管理漏洞。

1,、因閃期階段側(cè)重于務(wù)實(shí)性的工作管理,，在團(tuán)隊(duì)象建設(shè)中抓得和重視不夠，從表象上看,，改允似乎緩慢,，加上原有隊(duì)全的朝氣較為低落，在人們的印象很一般，所以,，在形象評(píng)價(jià)方面受到一定的折扣（如：保安衣裝較差,、服務(wù)前臺(tái)衣裝沒有統(tǒng)一等。

2,、管理層雖有一定的進(jìn)步,，但意識(shí)及末線上，尚未跟上公司的要求,，在執(zhí)行力和監(jiān)督力上還是較弱,。。

3,、前臺(tái)信息的管理及設(shè)備配置不夠完善,。至今軟件尚未到位。針對現(xiàn)有的三大樓,，在資料管理,、收費(fèi)管費(fèi)、房屋管理,、車場管理,、設(shè)備管理等不是手工操作。

4,、業(yè)務(wù)公關(guān)及外聯(lián)工作做得不夠,，業(yè)務(wù)信息、管理信息動(dòng)態(tài)不夠靈通,，例如：保安人頭管理費(fèi)問題征收,，應(yīng)是典型的例子，以本人經(jīng)驗(yàn)線見,，來時(shí)與公安機(jī)關(guān)的主管領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)密切溝通,，保安公司不敢過多的干預(yù),。再者,，xx物業(yè)公司每年度被通知建設(shè)局、市房協(xié)召開研討會(huì)議太少,，在行業(yè)主管部門中的印象不夠深刻,，所以，對業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和重視顯然不夠,。

1、按公司董事的指導(dǎo)思想,，根據(jù)20xx年度經(jīng)營管理工作計(jì)劃開展全面的工作,，實(shí)現(xiàn)任期管理目標(biāo),。

2,、抓好軟件,、硬件的管理,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外塑形象,。。

3,、持以之怛地抓好"服務(wù)質(zhì)量管理體系"的運(yùn)作與管理，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，樹立業(yè)主良好的口牌,。

4、加強(qiáng)管理層的服務(wù)意識(shí)的成本意識(shí),，大膽開拓創(chuàng)新,，發(fā)揮集體聰明才智，為締造xx企業(yè)的品牌和全面升級(jí)而共同努力,。

以上績效,，離不開公司董事及領(lǐng)導(dǎo)支持關(guān)懷和正確指導(dǎo)的結(jié)果，也離不開廣大同仁的努拼搏積極配合的結(jié)果,。在新的一年中,，我相信，xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司全盤的工作在20xx年度原有基礎(chǔ)上,，有著得力的董事領(lǐng)導(dǎo)核心支持和指導(dǎo)下,，有著廣大員工支撐配合下，xx物業(yè)公司與總公司的整體業(yè)績一定獲得更加繁榮昌盛,！

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個(gè)人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇七

物業(yè)公司員工個(gè)人工作總結(jié) 物業(yè)公司工作總結(jié) 即將過去,，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的部署和要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

公司內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制,，提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性,，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高,；積極開展了多種形式的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,。 涉外工作,。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作；同時(shí)為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行,，積極與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決,，最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均達(dá)到了預(yù)想的效果。 面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯(cuò)

全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套，,，對于業(yè)戶交房驗(yàn)收時(shí)提出的問題進(jìn)行了及時(shí)處理,，維修的處結(jié)率達(dá)100%。綠化,、休閑廣場等配套設(shè)施成功交接,。

全年投訴主要集中在住戶房屋及地下室漏水、東區(qū)11-16的車庫維修,，防盜門維修等方面,。針對上述問題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修,，確保了維修的效率和質(zhì)量,，將投訴率降到最低。

針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,，物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)?/p>

派出所磋商并對出租戶進(jìn)行了統(tǒng)一排查,，最終得以有效解決。

東區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問題的處理,，維修處結(jié)率100%,，西區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)《交接驗(yàn)收單》中問題聯(lián)系工程部及時(shí)維修,，并對處理過程進(jìn)行監(jiān)控并回訪,。

收費(fèi)工作。全年收費(fèi)工作完成得較好,，除空置房外,，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。收費(fèi)率為100%。 環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查,，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園。

裝修及太陽能的管理,。加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,，未對樓頂和各樓道造成損壞。

安全管理,。由于西區(qū)存在部分在建工程,，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽,、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢的會(huì)議,，并實(shí)施了安全大檢查,。

為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè)，在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時(shí)在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒?dòng),，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。

存在的問題：

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,；第二：有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；第三：相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,；第四：車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范,；第五：東區(qū)供水管線老化、銹蝕,、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成部分跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,；第七：管理成本較高,，企業(yè)虧損嚴(yán)重；第八：工程部維修效率低,，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象,。 努力方向：在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識(shí),、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),，努力提高工作效率,，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)力量,。第二：注重部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，形成內(nèi)抓管理、外樹形象的良好作風(fēng),。第三：規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面,；第四：加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視，建立一個(gè)長效管理機(jī)制,，從源頭上堵住漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低,；第五：成立業(yè)主委員會(huì),，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業(yè)在大,、中修方面的支出,，避免公司長期虧損。第六：嚴(yán)格控制供暖成本,，力爭實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損,。第七：為控制成本、提高工作效率,，下一步將對物業(yè)員工進(jìn)行人事改革,。

新的一年，全體員工將以百分的熱情,，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個(gè)人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇八

20xx年在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，公司取得了長足發(fā)展，一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我與大家團(tuán)結(jié)一心,，密切配合。很好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，回想這一年,，有成績也有教訓(xùn)，更多的是思考?，F(xiàn)將我這一年的工作情況總結(jié)如下,。

由于氣候原因，年前只栽植了落葉喬木，在化凍后對全區(qū)種植土進(jìn)行了深翻,，清理垃圾,。三月份開始按照圖紙意圖陸續(xù)種植灌木，四月上旬開始種植草坪,，經(jīng)養(yǎng)護(hù)后于下旬達(dá)到效果,。整個(gè)種植過程進(jìn)行了全程跟蹤旁站，以確保綠化整體效果,。

整個(gè)種植工作五月下旬結(jié)束轉(zhuǎn)入夏季養(yǎng)護(hù),，期間投入較大精力成功遏制了美國白蛾的危害，但主要危害合歡的真菌病的爆發(fā)使全區(qū)合觀損失較大,，并間接危害到其他樹木。現(xiàn)場及時(shí)清除死樹,，并對原樹坑進(jìn)行了晾曬,、噴藥消毒，由于此病原來自于苗圃,，在進(jìn)場苗木上表現(xiàn)不出來,，所以明年補(bǔ)苗時(shí)要加強(qiáng)檢疫和對苗源的考察，杜絕帶菌苗的傳入,。

某某小區(qū)二期在九月份進(jìn)行了驗(yàn)收,，對驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，我們認(rèn)真督促施工單位進(jìn)行了整改,，并認(rèn)真配合預(yù)算科對東區(qū)園建進(jìn)行了結(jié)算測量,。

全年對一期苗木按照養(yǎng)護(hù)管理規(guī)范，按月份分別進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)管理,，八月中旬前干旱少雨,，集中全體人員抗旱保苗，在美國白蛾爆發(fā)前積極噴藥防治,，摘除帶蟲葉,，并在后期綁扎草把集卵滅殺。全年養(yǎng)護(hù)無事故,，全區(qū)苗木生長良好,，景觀效果得到業(yè)主的一致好評(píng)。

十月到十一月份對一期被軋壞,、起鼓,、脫落的石材、花磚,、壓頂進(jìn)行了及時(shí)修復(fù),，保障了小區(qū)正常通行。

十二月份對一期兩個(gè)單臂木花架進(jìn)行了重新加固維修，使原來變形嚴(yán)重的花架恢復(fù)了原有形態(tài),。

某某小區(qū)三期于三月份進(jìn)行了車庫頂綠化種植,，整理平整種植區(qū)。十月份開始鋪裝及現(xiàn)有苗木的調(diào)整,，十一月鋪裝基本完畢,，開始安裝大門鋼架，院內(nèi)路燈安裝調(diào)試完畢,。十二月份完成安裝車庫頂小院及橋兩側(cè)欄桿,、主路座凳。

計(jì)劃明天開春后修復(fù)三期損壞的石材,，完成剩余小塊石材,、卵石鋪裝，完成生肖雕花板及健身器材的安裝,。

綠化方面,，解凍后深翻整理種植區(qū)，清理垃圾,、改良土壤,，三月份開始種植苗木。

一年來我多次參與了某某小區(qū)一二期的評(píng)先樹優(yōu),，和迎接各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查,，某某小區(qū)一二期陸續(xù)被評(píng)為“市級(jí)園林花園式小區(qū)”、“省級(jí)園林花園式小區(qū)”,。

參與了從運(yùn)河移植苗木到某某小區(qū)及公司門口,，從活塞環(huán)移植冬青到某某小區(qū)等工作。并多次認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

新的一年里,，我還應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)。思想決不能原地踏步,，自己要有工作的方向并為之努力,，我深刻的意識(shí)到：面對機(jī)遇，必須要自己有能力勝任,，才會(huì)有勝任的機(jī)會(huì),。

20xx已經(jīng)過去，新世紀(jì)的又一個(gè)十年即將到來,。我將用更大的熱情來迎接它,，“樹立百年某某品牌”，是我的信念,，今后我一定以做精品工程為己任,，努力學(xué)習(xí),、認(rèn)真工作，在公司體現(xiàn)自己的價(jià)值給自己的人生留下美好的記憶,！

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個(gè)人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇九

20xx年對于的物業(yè)公司來說是成長和壯大的一年,，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓,、探索新課題的一年,。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在各部門的幫助和配合下,，在公司黨,、政、工經(jīng)營班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞商城“打造精致豫園”戰(zhàn)略主題,，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重心，以安全文明生產(chǎn)為基礎(chǔ),，積極開展了績效管理,、信息溝通，品牌建設(shè),，市場拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念,，積極拓展工作思路,，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作,，搶抓機(jī)遇,、共謀發(fā)展，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，特別是在人才培訓(xùn),，市場突破，經(jīng)營業(yè)績等方面取得了可喜的成績,。

20xx年,，公司公司各職能部門和管理處主要完成了以下幾個(gè)方面的工作：

公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭取從市場中獲取效益當(dāng)作今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，以iso9001：20xx質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn),，抓好基礎(chǔ)管理是根本所在。

綜合管理部完成對iso9001：20xx質(zhì)量管理體系文件全面改版工作并付諸實(shí)施,。強(qiáng)化工作責(zé)任考核,，把管理處經(jīng)理落實(shí)責(zé)任作為工作考核目標(biāo)之一,。不斷創(chuàng)新管理部監(jiān)管工作方式，建立數(shù)據(jù)庫完善小區(qū)的設(shè)施,、設(shè)備管理情況,。對各管理處進(jìn)行安全管理教育，安全評(píng)價(jià)及技術(shù)指導(dǎo),，使小區(qū)的監(jiān)管工作做到制度化,，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化,。

計(jì)財(cái)部隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展,，公司規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，財(cái)務(wù)工作量翻倍加增,，計(jì)財(cái)部全體人員發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，兢兢業(yè)業(yè)，在財(cái)務(wù)核算,、資產(chǎn)管理方面均盡職盡責(zé),，為商城總部以及公司提供相關(guān)的財(cái)務(wù)信息及相關(guān)管理工作，體現(xiàn)了較高的素質(zhì),。06年度我司經(jīng)歷了稅務(wù)及社保部門的兩次檢查,，在檢查中，計(jì)財(cái)部工作人員密切配合,，積極協(xié)調(diào),，據(jù)理力爭，使相關(guān)部門認(rèn)可了我們的處理過程,，未發(fā)生有行政處罰及補(bǔ)繳款情況,。

行政辦辦公室在協(xié)助經(jīng)理室加強(qiáng)內(nèi)部管理和配合黨、政,、工,、團(tuán)組織開展政治思想教育、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、職工代表大會(huì),、對內(nèi)對外宣傳等方面做了大量工作，同時(shí),，協(xié)助各職能部門和管理處做好相關(guān)工作,。協(xié)同人力資源部制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度,。以“細(xì)節(jié)成就品牌”為主題展開調(diào)研活動(dòng),，以加強(qiáng)品牌建設(shè)為調(diào)研的主要目的，切實(shí)努力提高公司服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,。

市場部在市場拓展方面取得了可喜的成績,，公司市場拓展在南匯地區(qū)取得突破性成功,，順利中標(biāo)上海市住宅建設(shè)發(fā)展中心組織建設(shè)的秀康新城“四高”示范居住區(qū)，位于康橋板塊的大型住宅區(qū)二,、三,、四、五號(hào)板塊（昱龍家園,，達(dá)成家園,，康橋?qū)氎　⒑Ｉ锌低ィ┙?6萬平方米的項(xiàng)目物業(yè)管理權(quán)以及地處三林板塊的“東方吉苑”10萬平方米的物業(yè)項(xiàng)目,。

人力資源部為滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求,，克服部門員工少，用工性質(zhì)復(fù)雜,，人員流動(dòng)頻繁等各種不利因素,，勤勤懇懇做好部門工作，確保公司各項(xiàng)任務(wù)的順利完成,。06年人力資源部在上崗培訓(xùn),，最低工資調(diào)整，完善用工制度,，建立外來人員信息庫及降低用工成本開拓外聘人員渠道上做了大量工作,。

物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象。

商城管理處的全體員工團(tuán)結(jié)一心,，努力奮斗,，完成了上級(jí)公司交下來的多項(xiàng)大型任務(wù),，確保各樓宇正常工作,，增加了業(yè)主對我們工作的信任。在創(chuàng)建“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的過程中,，管理處上下同心同德,，在經(jīng)理室的關(guān)心和指導(dǎo)下，經(jīng)過不懈努力,，發(fā)揮了不怕苦,，不怕累的精神，榮獲了“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的稱號(hào),。

公寓分公司全體員工通過努力和工作,，使自己的服務(wù)意識(shí)和工作技能得到了一定程度的提高，員工的經(jīng)濟(jì)收益也有了相應(yīng)的增長,。在區(qū)域范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了人盡其才,，資源共享,，開源節(jié)流。

浦東區(qū)域分公司始終把以人為本,，人性化管理作為管理目標(biāo),。昌里管理處四個(gè)小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。為了使小區(qū)面貌有一個(gè)較大的改觀,，給小區(qū)居民一個(gè)整潔,、舒適的居住環(huán)境，管理處提出“心系居民,，真情服務(wù)”的服務(wù)口號(hào),。別墅服務(wù)中心緊抓基礎(chǔ)管理，對照服務(wù)中心存在的不足,，一面學(xué)習(xí),，一面改進(jìn)，通過多種途徑,，多種方式,，提高員工的積極性，提升管理服務(wù)業(yè)務(wù)水平,，從而確保完成了今年的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

北上海管理處本年度基本完成了人員整合、精簡,、部門協(xié)調(diào)等預(yù)定目標(biāo),，全體員工同心協(xié)力,，精誠團(tuán)結(jié),，克服種種困難,，出色完成了各項(xiàng)工作,，效益明顯突出。

海關(guān)綜合樓管理處自去年10月進(jìn)駐洋山深水港海關(guān)綜合樓以來,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)建設(shè)入手,，嚴(yán)格按照公司和業(yè)主方的要求,，深入細(xì)致地對區(qū)域內(nèi)房屋實(shí)施

標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,、規(guī)范化管理,。認(rèn)真細(xì)致做好房屋接管驗(yàn)收工作，日常管理和維護(hù)及時(shí)到位,，以確保設(shè)施設(shè)備的正常使用,。

南方休閑廣場管理處自年初順利接管以來,，管理處全體員工共同努力,，克服一個(gè)又一個(gè)困難,，在降低能耗成本和人事成本上取得了顯著的成績,，管理處上下一心，完成各項(xiàng)工作,，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得了良好的經(jīng)營效益,。

隨著公司規(guī)模不斷進(jìn)取擴(kuò)大，人力資源需求也日益增長,。20xx年初,，公司根據(jù)不同崗位要求和職能特點(diǎn)，制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)目標(biāo),，公司各部門經(jīng)理及管理處第一負(fù)責(zé)人全部參加各種管理知識(shí)與技能的培訓(xùn),，公司各專業(yè)條線主管或員工（包括編外員工）參加專業(yè)知識(shí)與技能的培訓(xùn)。20xx年,，通過培訓(xùn)得到崗位晉升的有11人次,，技能等級(jí)提升的有8人，7人獲得了相關(guān)崗位資質(zhì)證書,，學(xué)歷文憑提升有3人,，各類復(fù)訓(xùn)37人次（包括編外員工）。公司持證上崗率90％以上,，被評(píng)為“黃浦區(qū)學(xué)習(xí)型企業(yè)”,。

公司的不斷完善的培訓(xùn)機(jī)制，激發(fā)了員工積極向上的學(xué)習(xí)風(fēng)潮,，提高了技能水平和服務(wù)質(zhì)量,，提升了企業(yè)整體素質(zhì)，推動(dòng)了企業(yè)發(fā)展,，并不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和管理水平,。

公司領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視安全生產(chǎn)工作，切實(shí)加強(qiáng)對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo),，把安全生產(chǎn)擺上重要位置來抓,。加強(qiáng)溝通，形成上下互動(dòng),，在傳達(dá)上級(jí)和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，建立安全管理網(wǎng)絡(luò)，完善安全管理制度,，制定安全專職干部,，做好四防一保工作。加強(qiáng)與各管理處的聯(lián)系,、溝通,，利用行政會(huì)議及下發(fā)材料等形式，加強(qiáng)相互的支持和配合,，形成“保證安全人人有責(zé),，人人盡責(zé)”的共識(shí)，上下互動(dòng),，推進(jìn)工作,。明確了各職能部門和管理處位負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，公司經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo),，領(lǐng)導(dǎo)層抓起,，切實(shí)提高安全生產(chǎn)的認(rèn)識(shí)。公司于年初分別與各職能部門和管理處簽訂了考核目標(biāo)責(zé)任書,，把安全生產(chǎn)責(zé)任作為一項(xiàng)重要內(nèi)容抓,。同時(shí)，我們加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督考核,，制定了監(jiān)督考核制度和激勵(lì)約束機(jī)制,。針對各具體崗位，落實(shí)了相應(yīng)的安全生產(chǎn)責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)施工用電,、防火,、防盜安全措施，規(guī)范設(shè)施,、設(shè)備操作,。財(cái)務(wù)人員具體負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)安全，嚴(yán)格按財(cái)經(jīng)紀(jì)律辦事,，加強(qiáng)現(xiàn)金,、票據(jù)、印章的管理,，把好財(cái)務(wù)關(guān),。駕駛員負(fù)責(zé)車輛的維修保養(yǎng)和運(yùn)行安全，嚴(yán)格遵守交通法規(guī),。公司領(lǐng)導(dǎo)班子對安全生產(chǎn)工作非常重視,，公司形成了安全生產(chǎn)的良好氛圍。

20xx年公司在市場拓展上取得了前所未有的好成績,，外接樓盤超過歷年,，增量巨大，有力地促進(jìn)了公司主營收入的提高,。為07年更好的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。全年公司開拓市場有8個(gè)，總面積達(dá)77萬平方米,，占全公司管理面積的80％左右,。上述項(xiàng)目中，全權(quán)委托管理6個(gè),，保潔,、保安管理1個(gè)，碼頭保安管理1個(gè),，是公司發(fā)展歷年之最,。面對物業(yè)管理市場的激烈競爭態(tài)勢，我們堅(jiān)持把握市場變化,，和企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的根本要求,，有的放矢，擴(kuò)大管理面積,，提升公司企業(yè)的品牌,，爭取企業(yè)資質(zhì)的提升到一級(jí)資質(zhì)。

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個(gè)人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇十

1,、營業(yè)收入情況：物業(yè)公司20xx年1－10月完成營業(yè)收入216萬元,，11—12月份預(yù)計(jì)完成17萬元,，預(yù)計(jì)20xx年完成營業(yè)收入233萬元，完成計(jì)劃（233/250）的94%.

2,、費(fèi)用支出情況：20xx年1－10月費(fèi)用支出為269.65萬元,，12月份預(yù)計(jì)費(fèi)用支出66.62萬元，20xx年預(yù)計(jì)完成336.77萬元,，完成計(jì)劃的117%.

3,、稅務(wù)及附加：20xx年1－10月稅金支出為12萬元,，12月份預(yù)計(jì)支出0.97萬元.

4,、修正情況：

以上三項(xiàng)為賬面及預(yù)計(jì)完成情況，根據(jù)經(jīng)營指標(biāo)及費(fèi)用計(jì)劃,，考慮實(shí)際費(fèi)用支出中需修正項(xiàng)目：①核增大修費(fèi)用10萬元.②核增阿林鮑魚館租金2.26萬元.③車輛變賣增虧6.62萬元.④車輛轉(zhuǎn)公司調(diào)增利潤6.6萬元.⑤用油量5%修正3.26萬元（按企管部修正方法為49.54×3.1=15.35萬元,，此種修正方法物業(yè)公司認(rèn)為不妥，對激勵(lì)節(jié)約成本沒有促進(jìn)作用）

此上四項(xiàng)合計(jì)：

總公司計(jì)劃利潤：250－391=—141萬元

1－10月實(shí)際賬面利潤：—65.14萬元

12月預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤：—50.56萬元

全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤：—116.60萬元

修正全年預(yù)計(jì)利潤：—106.60萬元

完成計(jì)劃的124.40%,，預(yù)計(jì)減虧34.40萬元,，減虧比例24.4%。

已過去的20xx年上半年,，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的半年,，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵半年。在這半年里,，在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì),、公司黨委,、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意！

現(xiàn)在,，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報(bào)如下：

通過對以往工作的分析,、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營班子達(dá)成共識(shí)：提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此,，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,，明確管理工作中的責(zé),、權(quán)、利,，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛,，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā),、以解決問題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,。為此,，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》,、《員工獎(jiǎng)懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》,、《考勤制度》,、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》,、《效績考核檢查落實(shí)制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、由方法,、有依據(jù)、有目的的展開.同時(shí),，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制,，我們采用“走出去、引進(jìn)來”的方式從實(shí)力強(qiáng),、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”,，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對經(jīng)營班子,、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能,、作用、工作范圍作了明確,、具體的劃分,，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高,。

作為物業(yè)公司,，不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,，樹立良好的企業(yè)形象,。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手,，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨,、團(tuán)員,、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致,、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍.其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,，在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次,，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集,、歸檔工作,，按部門、形式,、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔，極大方便了對所需材料的及時(shí)查閱和利用.第三,，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng),，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對公司內(nèi)部各部（室）的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式,、安全生產(chǎn),、消防知識(shí)、儀容儀表,、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高.第四,，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫,，在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,，起到了相互監(jiān)督的作用，實(shí)施一個(gè)月來,，公司全體員工的工作作風(fēng),、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高.又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后,，每天晨會(huì)對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快,，改變了懶,、散、慢的不良工作習(xí)慣,，對迅速提高服務(wù)意識(shí),、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到,，必須強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí),、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度,、精減富余人員,，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益,，在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面

做了具體工作：首先,，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系,，同時(shí),，財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商,，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購,，同時(shí)，為了提高服務(wù),，在對入圓企業(yè)有償服務(wù)項(xiàng)目上,，要求采購人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商,，確定是自行購買材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買,，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益,。通過這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的.其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低,，從20xx年初至今,，我們共與31名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系，每月減少工資及附加費(fèi)用就可達(dá)2萬多元,，切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān).第三,，通過抓內(nèi)部管理降低費(fèi)用，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐,，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng),，僅此舉措又降低了費(fèi)用，此外,，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復(fù)的不換新,，能出工一人的不用兩人，能一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí),，取得了較好的社會(huì)效益.第四,，開展修舊利廢活動(dòng),，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,，紙張正面用完用背面，做的能省就省,，清潔部把舊拖把2,、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用，工程部把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用,，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制,，做到不必開的燈不開、能少開的少開,，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束,，通過各個(gè)部（室）的共同努力,，達(dá)到了降低消耗的目的。

目前,，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量,、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面,，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,，致使（冷）熱空調(diào)服務(wù)部分達(dá)不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題：

1,、幾千部風(fēng)機(jī)盤管經(jīng)六年使用未檢修,、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞,，風(fēng)量很小,，有的甚至無風(fēng)，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重,，三樓在清洗后效果有很大改觀,，因此，風(fēng)機(jī)盤管需徹底清洗.

2,、溴化鋰設(shè)備使用六年來從未大修過,，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng),，故必須徹底大修.

3,、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機(jī)盤管

4,、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重

5,、保溫工作不到位。

6,、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位,，加大了物業(yè)公司的維修難度和費(fèi)用,，因此建議在以后的施工前期、中期和驗(yàn)收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可,，以加強(qiáng)對施工質(zhì)量的監(jiān)控,。

以上問題物業(yè)公司已專題報(bào)告公司，相信在公司的支持下,，硬件服務(wù)設(shè)施一定會(huì)得到改善,。

其次，物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺,，在下半年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,。

第三,，物業(yè)公司僅成立一年，起步低,、時(shí)間短,，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競爭能力,。

第四，員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。

首先,，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn),、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識(shí),、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,，以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評(píng)審上再上一個(gè)臺(tái)階，爭取獲得二級(jí)物業(yè)資質(zhì).

其次,，改革人事制度,，這需要做好幾個(gè)工作：

1、建立因事設(shè)崗制度,，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位,，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以解決行政,、后勤人員多,，專業(yè)技術(shù)人才少的問題.

2、建立因崗定責(zé)制度,，將工作,、任務(wù)層層分解，落實(shí)到崗,，將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤，不留責(zé)任空白區(qū),，避免相互扯皮,、推諉.

3、建立競聘上崗制度,，使在崗者始終處于積極進(jìn)取的最佳狀態(tài),。

第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度,，運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來,，徹底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動(dòng)積極性,、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性，使全體干部,、員工人人爭事干,。

第四，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提供各種個(gè)性化服務(wù),，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前,，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全,、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上,，積極發(fā)展綠化、家政,、委托,、代理、中介,、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,。

第五,，爭取樹立品牌服務(wù)，利用“”這個(gè)老字號(hào)在市場競爭中取得優(yōu)勢,，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理,、經(jīng)營方法和經(jīng)驗(yàn),，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌,。

目前,，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間,，我們一定要在思想觀念,、經(jīng)營理念和服務(wù)意識(shí)上搶在前列，我們相信,，通過我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力,，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo),。

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個(gè)人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇十一

20xx年是物業(yè)公司改制后規(guī)范發(fā)展、夯實(shí)基礎(chǔ)管理的一年,，也是造就和錘煉職工隊(duì)伍,、自我加壓、迎接尋釁的一年,，物業(yè)公司工作總結(jié),。在團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支撐下，在各部門,、兄弟單位的贊助和配合下,，物業(yè)公司緊緊繚繞“做大、做強(qiáng)”的戰(zhàn)略主題,，以減虧目標(biāo)為重心,，以強(qiáng)化各項(xiàng)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn)，積極開展了崗位競聘,、績效管理,、品牌建設(shè)、資產(chǎn)管理,、小區(qū)接收,、節(jié)能降耗和市場拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念,，積極拓展工作路,，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作,，在全部員工的辛苦努力下,，全年減虧萬元，收代替管團(tuán)體資產(chǎn)租金505萬元,，接收新增管理面積㎡,，基礎(chǔ)完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將20xx年重要工作總結(jié)如下：

我公司是整合五家物業(yè)公司改制后合并成立的物業(yè)管理公司,，由于各家的規(guī)章制度和管理標(biāo)準(zhǔn)不一,，為統(tǒng)一管理，公司經(jīng)過充分梳理,，在人事,、行政、合同簽訂,、維修等管理方面制定了一系列管理制度、規(guī)定,，管理程序和工作標(biāo)準(zhǔn),。如《考勤管理制度》、《薪酬管理制度》、《員工招聘,、錄用,、轉(zhuǎn)正和離職管理程序》、《公文管理和文件收發(fā)管理規(guī)定》,、《保潔,、綠化工作標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰措施》等。上述制度的實(shí)行補(bǔ)充了公司制度建設(shè)上的空白,，有效地規(guī)范了員工的舉動(dòng),，在管理上真正做到了有章可循，有“法”可依,，邁向了標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化和規(guī)范化管理的軌道。

1,、公司根據(jù)業(yè)務(wù)和管理的實(shí)際需要,，為明確責(zé)任，進(jìn)步工作效率,，年初對職能部門及業(yè)務(wù)進(jìn)行了重新整合,，職能部門由五個(gè)削減為四個(gè)，并針對管理實(shí)際重新修訂了部門職責(zé)和崗位職責(zé),。

2,、由于代管資產(chǎn)和管理小區(qū)散布領(lǐng)域廣，為理順管理關(guān)系,、精簡人員,，公司“撤處并區(qū)”，即按就近管理原則分辨成立了五個(gè)片區(qū)管理處,。

3,、為加強(qiáng)員工素質(zhì)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí),，進(jìn)步市場競爭力，經(jīng)過近兩個(gè)月的精心籌備和周到安排,，管理崗位由35人成功地減少到27人,，在精簡管理隊(duì)伍方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一大步。

二〇一四年是團(tuán)體公司實(shí)行績效目標(biāo)管理的一年,，為確保團(tuán)體下達(dá)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn),，公司在崗位競聘后立即將目標(biāo)任務(wù)層層分解到各部門和管理處，經(jīng)充分溝通和協(xié)商,，并自我加壓,，公司與部門、管理處分辨簽訂了“目標(biāo)責(zé)任書”,，通過目標(biāo)責(zé)任書的簽訂，斷定了經(jīng)濟(jì)目標(biāo),、管理目標(biāo)和考核管理措施,。“目標(biāo)責(zé)任書”的簽訂,，為部門,、管理處全年的工作指明了奮斗方向，責(zé),、權(quán)、利達(dá)到了空前的統(tǒng)一,，企業(yè)活力明顯加強(qiáng),，員工工作積極性大為進(jìn)步。

1,、建立嚴(yán)格的管理制度和工作程序,，嚴(yán)抓內(nèi)部管理。人員招聘“嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出”,，首先嚴(yán)格按招聘計(jì)劃和程序?qū)嵭姓衅?，人員試用期滿必須經(jīng)過嚴(yán)格考核，不合格人員一律不予錄用,，寧缺毋濫,；今年公司制定了一系列規(guī)章制度和工作程序，公司管理層率先嚴(yán)格履行,，公司綜合管理部嚴(yán)格監(jiān)督,，使各項(xiàng)制度得以順利履行，各項(xiàng)工作也逐步走向程序化,、規(guī)范化,；工程維修、材料申購嚴(yán)格履行申報(bào)程序,；嚴(yán)格計(jì)劃管理,，各部門、管理處每月上報(bào)工作計(jì)劃和上月工作總結(jié)

,，工作完成情況做為績效考核的根據(jù),，有效進(jìn)步工作效率,，工作總結(jié)《物業(yè)公司工作總結(jié)》,。

2,、為了便于小區(qū)管理和各項(xiàng)費(fèi)用的收取，各管理處通過匯集業(yè)主購房材料和其他渠道收集的材料,，建立業(yè)主信息檔案,，充分控制業(yè)主基礎(chǔ)情況，增長了各項(xiàng)工作的成功率,；建立物業(yè)費(fèi)和資產(chǎn)臺(tái)帳,，收費(fèi)情況每日一報(bào)，為下一步工作安排供給根據(jù),；為保證公司和業(yè)主的利益,，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)，請求維修成果須經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可,，避免了日后不必要的糾紛,，真正做到了過細(xì)入微。

3,、在計(jì)劃管理工作中,，公司每月底會(huì)針對各部門計(jì)劃逐一核對，對于未完成的計(jì)劃工作,，必須做出合懂得釋,，并限期完成，使各項(xiàng)工作落到實(shí)處,。

1,、保持組織學(xué)習(xí)，健全黨組織的制度建設(shè),，施展黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在加強(qiáng)黨員隊(duì)伍的思想教導(dǎo)和組織建設(shè)中，公司保持黨組織生活和黨員會(huì)議制度,，全年共進(jìn)行了八次黨員學(xué)習(xí)和一次黨員運(yùn)動(dòng),，通過開展《黨章》學(xué)習(xí),、中國第十七屆中央委員會(huì)第三次會(huì)議的相干政策學(xué)習(xí),，進(jìn)一步增進(jìn)了黨員認(rèn)清形勢,，正確建立科學(xué)人生觀,、價(jià)值觀,、世界觀的建立,，進(jìn)步了黨員政治思想覺悟,，宏揚(yáng)愛崗敬業(yè),、樂意奉獻(xiàn)的精力,；通過《區(qū)委考核組關(guān)于濱湖團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)班子考核意見反饋會(huì)議紀(jì)要》的學(xué)習(xí),，加強(qiáng)了黨員對團(tuán)體公司領(lǐng)導(dǎo)班子的信心，同時(shí)也增長了責(zé)任感,、歸屬感,，通過七·xxx員運(yùn)動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)了黨員的愛國熱情,，拓寬了業(yè)務(wù)視野,，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部凝聚力。2,、加強(qiáng)組織建設(shè),，進(jìn)步黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。積極造就和吸納入黨積極分子,，從政治思想、工作作風(fēng),、業(yè)務(wù)程度等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。今年公司共由三名入黨積極分子參加了黨校培訓(xùn),，并已取得黨校結(jié)業(yè)證書,。

1,、建立公司企業(yè)文化系統(tǒng),，以人為本，加強(qiáng)職工思想道德建設(shè),。公司今年在企業(yè)文化建設(shè)方面進(jìn)行了多方面的摸索,，為打造具有本行業(yè)本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化,，公司從開展各項(xiàng)培訓(xùn)運(yùn)動(dòng)入手,，著重于員工的思想道德

建設(shè)，建立共同的理想,，形成良好的舉動(dòng)規(guī)范,，加強(qiáng)企業(yè)價(jià)值觀造就。公司在五月份組織參加了團(tuán)體統(tǒng)一舉辦的拓展訓(xùn)練,，通過訓(xùn)練,，造就了員工的團(tuán)隊(duì)合作精力,，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，有效地施展團(tuán)隊(duì)作用,；組織員工參觀經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)小區(qū),，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的管理規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理流程,，進(jìn)步員工的業(yè)務(wù)能力,。

2、完善管理機(jī)制,，造就企業(yè)精力,。二〇一四年公司強(qiáng)化紀(jì)律束縛機(jī)制，使企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度成為干部職工的自覺舉動(dòng),。

3,、強(qiáng)化管理,，塑造嚴(yán)明xxx的管理形象。公司保持把人放在企業(yè)中心腸位,，在管理中尊重人,、懂得人、關(guān)心人,、愛護(hù)人,，確立職工主人翁地位，每周召開總經(jīng)理辦公會(huì),，重要事務(wù)經(jīng)總辦公會(huì)討論決定,，成果公開化、透明化,，加強(qiáng)了員工對管理層的信心,，同時(shí)也使員工找到了歸屬感；積極疏通溝通渠道,，公司內(nèi)設(shè)有意見箱,，對于員工提出的好建議積極采用，提出的問題合懂得答并解決,，使之積極參與企業(yè)管理,，盡其責(zé)任和責(zé)任。

通過以上幾方面的工作,，公司的企業(yè)文化建設(shè)取得了必定的進(jìn)展,，員工的認(rèn)識(shí)在升華，的意識(shí)和主動(dòng)性,、自覺性以及員工的積極性、創(chuàng)造性在不斷增長,。

公司20xx年雖然取得了必定的成績,，但距團(tuán)體的請求尚有必定的距離。收費(fèi)工作有待持續(xù)加強(qiáng),，員工績效考核工作有待細(xì)化,，管理工作需要上臺(tái)階，這些工作將列入下一年的工作重點(diǎn),。

20xx年即將結(jié)束,，嶄新的二〇一四年已在眼前，我們堅(jiān)信,，在團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下,，在各兄弟單位的支撐下，通過物業(yè)公司全部員工的共同努力,，向著全面完成團(tuán)體公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)而努力,。

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個(gè)人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇十二

回顧20xx年,，物業(yè)公司客服部年度工作總結(jié)1可以說是客服部通過探索學(xué)習(xí)，不斷完善和完善各項(xiàng)管理職能的一年,。其中客服部門得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，也得到其他部門的大力協(xié)助。經(jīng)過一年來全體客服人員的努力,，客服部門的工作比上一年有了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷完善和落實(shí)。

由于客服部門是下半年調(diào)過來的,，我對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)缺乏了解,。為了盡快適應(yīng)新的工作，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)在基本能勝任工作,。從摸索到熟悉，邊做邊學(xué),，一方面邊做邊學(xué),，邊做邊學(xué)，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。注重以工作任務(wù)為牽引,，依靠工作學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、探索,、查閱資料、實(shí)踐鍛煉,；另一方面,，問書，問同事,，不斷豐富知識(shí)和技能,。在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助,，得到了大多數(shù)居民的支持和認(rèn)可,。在過去的幾個(gè)月里，我們面臨了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們很開心，也很充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢Ц咚刭|(zhì)的團(tuán)隊(duì),，有一批熱情,、愿意、敬業(yè)的物業(yè)經(jīng)理,。我們努力工作,，勤奮工作，協(xié)調(diào)各方,，提供周到服務(wù),。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下，我們從未參加過會(huì)議,，從未熟悉過會(huì)議,，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了突破口,，抓住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),。

20xx年順利過去了。在客戶服務(wù)的日常工作中,，我們部門的工作人員耐心細(xì)致地回答了客戶的咨詢,，提出了問題和困難，并為客戶解決問題給出了合理的建議,。在接到客戶投訴和申請維修時(shí),，我們的工作人員可以積極跟進(jìn)，主動(dòng)詢問客戶對處理過程的滿意度,，為管理處提供有價(jià)值的客戶意見和信息,。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和精心組織下，我們?nèi)w員工以飽滿的熱情,、敬業(yè)精神和創(chuàng)新精神取得了階段性的成績,。面對過去的一年，我們要總結(jié)工作實(shí)踐過程中的變化,，同時(shí)也要總結(jié)現(xiàn)有工作中的新問題,，不斷提高工作方法、管理理論和實(shí)踐水平,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)20xx工作再上新臺(tái)階,，現(xiàn)將20xx工作總結(jié)如下:

1.客戶服務(wù)

(1)住宅物業(yè)的入住,、收費(fèi)

小區(qū)投入使用5年多以來，客戶進(jìn)入了相對穩(wěn)定的收樓入住期,，遷出和變更的客戶數(shù)量有所增加,。所以在20xx，我們部門一共處理了96戶該移交的,；實(shí)際移交121戶(含18個(gè)車位,、1個(gè)儲(chǔ)藏室,、1個(gè)店面)；截至12月31日,，社區(qū)已達(dá)到分娩條件1407戶,，累計(jì)分娩1258戶，分娩面積156774.65,，分娩率89%,；截至12月31日，小區(qū)共有客戶779家(含裝修690家,、未裝修89家,，含店面)，入住面積95,，257.58,，入住率62%；

今年,，收取各種費(fèi)用仍然是我們工作的重點(diǎn),。共發(fā)出約460份客戶付款通知書。對于未按時(shí)繳費(fèi)的客戶,，組織區(qū)域管家與客戶溝通,，及時(shí)了解客戶需求并給予反饋，認(rèn)真分析反饋信息,，利用電話提醒,、上門查詢、短信等方式進(jìn)行提醒,。

截至20xx年12月31日,，全年應(yīng)收管理費(fèi)為1061102元(其中裝修入住672888元，正在裝修50382元,，未裝修入住76452元,，未售出租金47928元，裝修入住21552元,，未入住187976元,，退租3924元)，實(shí)收金額為972824元截至20xx年12月31日,，累計(jì)拖欠物業(yè)費(fèi)248,，609元(其中裝修入住66，779元,，非入住181,，830元)。

收費(fèi)率:①已收費(fèi)724戶,，已收費(fèi)673戶,，收費(fèi)率93%,；②應(yīng)收費(fèi)88戶，已收費(fèi)56戶,，收費(fèi)率64%,；③不入住應(yīng)收費(fèi)407戶，已收費(fèi)185戶,，收費(fèi)率45.5%,；④店面收費(fèi)戶94戶，收費(fèi)戶34戶,，收費(fèi)率36%,；

有償便民服務(wù)總費(fèi)用21252元(含家政19742元、水電維護(hù)1150元,、中介疏通1150元),，支出8767元(員工加班費(fèi))；

(2)日常工作及完成情況

今年共處理客戶舉報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題856個(gè),；已完成846件,，加工率98%，并反饋給客戶,；共處理客戶投訴57起,，均以100%的處理率完成。

今年共向客戶發(fā)出1897次通知和溫馨提醒21次,。確保通知及時(shí)詳細(xì),、表述清楚、使用準(zhǔn)確,，積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,；社區(qū)文化在重陽節(jié)為60歲以上老人舉辦免費(fèi)體檢活動(dòng)。

此外,，還為客戶提供車位更新,、裝修、網(wǎng)絡(luò)接入,、門禁卡,、廣告等日常服務(wù)。具體數(shù)據(jù)如下:

截止xx年xx月,，共有147戶被客戶裝修,；共處理了21次移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入；共租用車位18個(gè):c區(qū)12個(gè),，b區(qū)6個(gè)；為客戶辦理276張門禁卡,；全年收取廣告費(fèi)累計(jì)15220元,；

(3),、家政服務(wù)意見調(diào)查工作

我司工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，收集各類客戶對物業(yè)管理流程的意見和建議,。截止xx年xx月20xx日，我部進(jìn)行入戶調(diào)查,，走訪153戶,，走訪反映的問題統(tǒng)計(jì)如下:服務(wù)態(tài)度3項(xiàng)，后勤保障23項(xiàng),，安全與車令16項(xiàng),，保潔綠化17項(xiàng)；截至xx,、xx,、xx、20xx,，共發(fā)放業(yè)主滿意度問卷422份(均為入戶調(diào)查),，調(diào)查顯示小區(qū)業(yè)主對我管理處的整體滿意度為85%，其中別墅區(qū)92%,，ac區(qū)90%,，b區(qū)76%，dc區(qū)86%,。

2.后勤支持(前工程部)

①20xx年完成零維修工作1651項(xiàng),；其中水電897塊，已處理883塊,，處理率98%,；土建工程513件(含報(bào)建及自維護(hù)、玻璃門窗等,。),，其中加工463件，加工率90.2%,，智能147件,，加工率90.4%；94部電梯,，全部治療,，治療率100%；

②小區(qū)路燈帽老化導(dǎo)致草坪燈人為損壞,，共改造小區(qū)路燈帽和草坪燈100盞,；其中，路燈60盞，草坪燈40盞,；

③原多層單元內(nèi)所有樓層均設(shè)有插座,，供車主給電動(dòng)車充電使用。發(fā)現(xiàn)后用于控制,，共統(tǒng)一更換232個(gè)面板,；

(4)每月抄算電表，配合收費(fèi)員收取每月電費(fèi),；

⑤嚴(yán)格按照消防法規(guī),，抓好建筑消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),；使應(yīng)急燈和疏散指示系統(tǒng)處于良好的運(yùn)行狀態(tài),；共更換了145瓶過期滅火器和50個(gè)消防水袋；

3.清潔和綠化

在所有工作的實(shí)施過程中,，對社區(qū)管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了整體管理,。具體工作如下:

一年來，對小區(qū)的主干道,、架空地板,、廣場、水池,、車庫等進(jìn)行了6次清掃保潔,，17套空置房屋進(jìn)行了清掃保潔，小區(qū)周邊紅磚進(jìn)行了一次清掃保潔,，電梯27扇不銹鋼門進(jìn)行了清洗打磨,，污水清除了兩次。規(guī)范各保潔工區(qū)的劃分,，以10個(gè)走廊的個(gè)人保潔為標(biāo)準(zhǔn),，將架空地板納入走廊保潔范圍，保證更好的工作,；

②由于綠色化工行業(yè)不穩(wěn)定,，社區(qū)綠化的日常工作往往缺乏編輯，導(dǎo)致苗木茂盛,、雜草重生,、澆水困難的現(xiàn)象，養(yǎng)護(hù)工作不到位,。為了保持小區(qū)優(yōu)美的環(huán)境不受影響,，今年聘請外來小工清除小區(qū)綠地雜草，共81個(gè)工時(shí),；使綠化工作人員能及時(shí)對草坪進(jìn)行修剪,、整形和噴藥，并根據(jù)氣候變化進(jìn)行施肥、補(bǔ)苗和病蟲害防治,，以保證該地區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

(3)根據(jù)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新,。下半年，我們將使用3米長的綠化殺蟲噴頭,，取代爬樓梯時(shí)不安全的農(nóng)藥噴灑,；而不是用塑料繩割草，以后割草就不需要大量人力了,。夏天用1英寸的水管澆灌秧苗,，用消防水袋代替以前的澆水，為公司節(jié)省了一定的人員和資源成本,；創(chuàng)建更專業(yè)的清潔綠化服務(wù)體系,；

1.員工的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待提高；

2.業(yè)主遺漏項(xiàng)目的跟進(jìn)和反饋不夠及時(shí),，各部門聯(lián)系不到位,；

3.客服人員拜訪業(yè)主時(shí)，經(jīng)常閉門吃飯,，足以證明我們的服務(wù)工作還沒有做好,；

4.工程師的技術(shù)水平還比較欠缺，專業(yè)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,；

5.倉庫材料不夠規(guī)范,，物品擺放混亂，沒有明顯的標(biāo)簽,；

6,、二次供水、配電室等各類公共設(shè)施設(shè)備的自保未經(jīng)維護(hù),，無記錄,；

7.質(zhì)量管理落實(shí)不到位，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題糾正不夠,。

8,、考核制度不完善，執(zhí)行不力,。

9.管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定差距,。

10、社區(qū)精神文明建設(shè),，如開展各種形式的宣傳和組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng),，尚未組織起來。

11.我部的檔案整理歸檔工作還存在一些不足，檔案管理分離不夠細(xì)致完善,，保管檔案容易造成混亂,。

隨著公司進(jìn)入新的一年的步伐，客服部門的整體工作目標(biāo)已經(jīng)從打好基礎(chǔ)階段轉(zhuǎn)變?yōu)橥晟企w系,、深入發(fā)展階段,。同時(shí)，針對今年工作中的不足,，必須積極改進(jìn)和提高前瞻性服務(wù)和及時(shí)上報(bào)的意識(shí),，加大收費(fèi)力度，完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，完善檔案管理,，使客服工作更加深入細(xì)致；具體工作如下:

1,、制定和細(xì)化部門職責(zé),；將客服、保潔,、綠化,、物流系統(tǒng)統(tǒng)一到客服部門的管理體系中，完善各小組的工作流程,，確保有制度,、有實(shí)施、有檢查,、有改進(jìn),，并形成相關(guān)記錄；

2.實(shí)行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制度,，方便快速接受業(yè)主咨詢,、報(bào)修等便民服務(wù)。無論大事小事,，客戶一定要隨叫隨到,，客服熱線保證24小時(shí)待命狀態(tài)；全面開展定期或不定期的社區(qū)巡查,，制定詳細(xì)的巡查制度,、報(bào)修程序和巡查后續(xù)工作要求，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，全程跟進(jìn),；兩年內(nèi)，我們將在該地區(qū)創(chuàng)建一個(gè)黃金物業(yè)管家,；

3.客戶維修服務(wù)和投訴處理及解決是我們?nèi)粘９ぷ髦械闹匾h(huán)節(jié),。為了更好地掌握客戶信息,，了解客戶對我們工作的滿意度，提高工作效率,，我們部門會(huì)派專人為每位客戶的投訴和維修服務(wù)接聽電話,，各類維修服務(wù)的及時(shí)處理率達(dá)到98%，維修率不高于5%,；上門或電話一對一回訪,，詢問客戶服務(wù)態(tài)度、結(jié)算時(shí)間,、員工接到報(bào)告后的處理情況,；

4.設(shè)立檔案管理柜臺(tái)，將客戶資料和部門內(nèi)各種檢查,、巡視資料放在檔案柜中，便于查找,，并有專人負(fù)責(zé)歸檔,、借閱。

5.實(shí)施公共設(shè)施設(shè)備月度,、季度,、年度維護(hù)保養(yǎng)和倉庫管理，做到設(shè)施設(shè)備維護(hù),、檢查,、記錄，倉庫整潔,、清晰,、準(zhǔn)確；

6.加強(qiáng)清潔綠化工作的細(xì)化管理,，以細(xì)節(jié)上的清潔綠化工作為重點(diǎn),，落實(shí)考核機(jī)制，每天對清潔綠化人員清潔修剪的區(qū)域進(jìn)行多次檢查,。從組長到主管,，從主管到區(qū)域管家，分為三級(jí)檢查和抽查工作,。同時(shí),，每天為保潔綠化人員設(shè)置更準(zhǔn)確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，按時(shí)完成工作,；人事管理實(shí)行人性化管理,，增加員工的業(yè)余時(shí)間，不斷提高員工的積極性,。

回顧這半年的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,，我嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求完成了自己的工作,。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和工作,，工作方式有了新的突破，工作方式發(fā)生了很大的變化,。過去六個(gè)月的工作情況總結(jié)如下:

客服部門對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。作為一名處理客戶關(guān)系的工作人員，我清楚地意識(shí)到,，客戶服務(wù)部的工作是承上啟下,、內(nèi)外溝通、左右協(xié)調(diào),、聯(lián)系全公司各個(gè)方向,、推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的樞紐。有很多任務(wù),，如文件處理,、文件管理、文件審批,、受理客戶投訴,、退房、交房等,。面對大量復(fù)雜瑣碎的事務(wù)性工作,，我增強(qiáng)了工作意識(shí)，注重加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜處理一切事務(wù)，力求全面,、準(zhǔn)確,、適度，避免遺漏和錯(cuò)誤,。到目前為止,，我基本上什么都做到了。

1,、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的住房情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的知名企業(yè),，房屋交付是重中之重,。該公司成立了一個(gè)房屋交付工作組。作為團(tuán)隊(duì)的一員,，我利用一切有利資源,，采取有效措施,，積極與案例現(xiàn)場和施工現(xiàn)場的相關(guān)人員溝通，及時(shí)將我所了解的房屋信息,、工作進(jìn)展和問題反饋給領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理辦公室,，以便公司領(lǐng)導(dǎo)在最短的時(shí)間內(nèi)掌握房屋交付工作的進(jìn)展情況，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作,。

2.理順關(guān)系,，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立之初,，幾乎所有的工作都是從零開始,。半年來，部門達(dá)到了熟悉,、融洽人際關(guān)系的目的,，積極準(zhǔn)備協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮各部門解決未來工作問題的能力,。

3.做好文字,、起草文件和報(bào)告等工作。認(rèn)真做好本部門相關(guān)文件的收發(fā),、登記和分發(fā)工作；部門文件,、批準(zhǔn)表格和協(xié)議應(yīng)歸檔成冊,，并做好資料歸檔和客戶資料管理。

4.接受客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理,，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五大精神號(hào)召,。充分發(fā)揮本部門的優(yōu)勢。一是工作態(tài)度急,，高度了解客戶,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事，高度負(fù)責(zé),，高度敏感,。第二，整合資源的能力強(qiáng),，將整個(gè)公司的資源推向客戶解決客戶問題的能力強(qiáng),。預(yù)測業(yè)主的行為和需求，充分考慮成本和營銷,，進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制,。最小化其不合理的期望，提高客戶滿意度,。

第二,，加強(qiáng)自學(xué),，提高業(yè)務(wù)水平

因?yàn)橛X得自己負(fù)擔(dān)很重，知識(shí),、能力,、經(jīng)驗(yàn)都離崗位很遠(yuǎn)，所以一直不敢掉以輕心,。我總是向書本,，向身邊的領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí),，所以感覺這半年來有所進(jìn)步,。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累，我獲得了本部門的工作經(jīng)驗(yàn),，能夠從容應(yīng)對日常工作中的各種問題,。經(jīng)過半年的培訓(xùn)，我的組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)能力和口頭表達(dá)能力都有了很大的提高，保證了我所在崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)任務(wù),，熱愛本職工作，并在實(shí)際工作中認(rèn)真執(zhí)行,。積極提高自己的專業(yè)素質(zhì),，爭取工作主動(dòng)，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和責(zé)任感,，努力提高工作效率和質(zhì)量,。

三.現(xiàn)存問題和未來努力

這半年來，我能夠兢兢業(yè)業(yè),、富有創(chuàng)造力地工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在:一是在做大量工作的同時(shí)一直在摸索,，以至于無法安心工作，工作效率有待進(jìn)一步提高,；第二,，有些工作不夠細(xì)致，有些工作協(xié)調(diào)不好,。

在下半年的工作中,，我決心認(rèn)真提高自己的業(yè)務(wù)和工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展做出貢獻(xiàn),。我覺得我應(yīng)該努力做到以下幾點(diǎn):第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律知識(shí),。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)和趨勢的了解,，加強(qiáng)對周邊環(huán)境和同行業(yè)發(fā)展的了解和研究，了解公司的總體規(guī)劃和現(xiàn)狀,；第二,，本著實(shí)事求是的原則，要發(fā)布情況,，報(bào)告情況,；真正做好領(lǐng)導(dǎo)助理；提高自己的業(yè)務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值,，努力取得更大的工作成績,。

年度工作總結(jié)，物業(yè)公司客服部3對于一個(gè)客服代表來說,，做客服工作的感覺就像一個(gè)學(xué)會(huì)吃辣椒的人,。整個(gè)過程感受最深的只有一個(gè)字:辣。如果有一天你習(xí)慣了這種味道,，不再咳嗽或摸鼻子流淚,，那你已經(jīng)是一個(gè)很有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是一線人員,，所以很懂味道。作為一名班長,，我在近兩年的班長工作中不斷探索,，試圖尋找另一種味道，可以化解和融化這種“辣”味道，這就是運(yùn)營商情緒管理。畢竟,，大多數(shù)人都需要管理,、控制和調(diào)整自己的情緒。

每一個(gè)新員工上線之前,，我都會(huì)告訴他們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，光有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是不夠的,。我們應(yīng)該在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上努力不斷提高作為客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)生動(dòng)形象地做枯燥單調(diào)的工作,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成一種享受,。首先,，誠實(shí)地對待用戶，把用戶當(dāng)成親人或朋友,，真誠地為用戶提供切實(shí)有效的`建議和幫助,，是一份快樂工作的前提條件之一。那么在咨詢用戶的時(shí)候,，我們應(yīng)該認(rèn)真傾聽他們的問題而不是關(guān)注他們的態(tài)度,，這樣才能保持冷靜，認(rèn)真分析和引導(dǎo),，熄滅他們的情緒憤怒,，防止用戶因?yàn)榉?wù)態(tài)度問題而產(chǎn)生更大的抱怨。

另外,，在普通的交通管理中,，我一直在尋找人性化管理和制度化管理之間的平衡。為了防止員工因情緒波動(dòng)和影響服務(wù)態(tài)度而受到違規(guī)處罰,，一個(gè)有效的處理方法是在處罰前與員工溝通,。最好的辦法就是推別人，感覺自己在錯(cuò)誤中不斷成長,。只要一個(gè)人以一定的胸襟和魄力,，勇敢地面對和承擔(dān)錯(cuò)誤帶來的后果，就沒有艱難的時(shí)候,。俗話說,，錯(cuò)誤是可以改正的，好事永遠(yuǎn)不會(huì)變好,。所以,，沒有必要因?yàn)樽约悍傅腻e(cuò)誤而長期抑郁逃避?！帮L(fēng)景很長,，應(yīng)該很吸引人。是工作和生活最理性的選擇,，也是處理與員工關(guān)系的最好潤滑劑,。只有這樣，才能消除與前臺(tái)的差距,，營造輕松的氛圍,，穩(wěn)定員工情緒，保持良好的服務(wù)態(tài)度,。

當(dāng)然,，在不斷落實(shí)上述經(jīng)驗(yàn)和思路，取得一定成效的同時(shí)，我們更像是這個(gè)樞紐位置上的螺絲釘,，與本部門的前臺(tái),、后臺(tái)、組長,、質(zhì)檢,、部門經(jīng)理進(jìn)行有效的配合，也與其他小組或部門進(jìn)行和諧的溝通交流,，使交通管理工作有序開展,。在盡力做好本職工作的過程中，我會(huì)對team 2字體印象特別深刻,。我曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng):

洪水猛烈時(shí),，聚集在大壩上的人們盯著兇猛的海浪。突然有人驚呼,；“看,，那是什么？”一個(gè)像人頭一樣的黑點(diǎn)沿著海浪漂浮,，當(dāng)他靠近的時(shí)候,，所有人都在準(zhǔn)備營救他?！澳鞘且粋€(gè)螞蟻球,。”一個(gè)老人說,；“螞蟻很有靈性,。有一年洪水的時(shí)候，我也看到了一個(gè)籃球那么大的螞蟻球,。洪水來了,，螞蟻們迅速擠在一起，隨波逐流,。螞蟻球外層的一些螞蟻會(huì)被海浪驅(qū)趕到水中,。但只要螞蟻球能上岸，或者遇到大漂泊者,，螞蟻就得救了,?！睕]過多久,，螞蟻團(tuán)降落了，蟻群像登陸艇上的士兵一樣,，一個(gè)個(gè)打開,，迅速有序的沖上了岸。岸邊的水里剩下一大團(tuán)螞蟻。那是螞蟻球內(nèi)層的英雄受害者,。他們再也爬不上岸了,，但他們的身體仍然緊緊地抱在一起。如此平靜,，如此悲慘——螞蟻球”在我們呼叫中心全體員工的相互幫助和真誠團(tuán)結(jié)下,，我們不怕用戶無理糾纏，也不為投訴人的怪癖感到驚訝,。哇,，怎么才能防止大量騷擾用戶？

幸運(yùn)的是,，我們的呼叫中心本身就是一個(gè)充滿激情和活力的團(tuán)隊(duì),，里面的每個(gè)人都是“逆水行舟，不進(jìn)則退”在的動(dòng)態(tài)支持下,，積極參與這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),。在與另一位班長的良好默契的配合下，我們可以取長補(bǔ)短,，查漏補(bǔ)缺,，在部門經(jīng)理的大力支持和友好的微笑下，無論遇到什么困難,，我們都可以團(tuán)結(jié)一致,，找到有效的處理方法，度過難關(guān),，繼續(xù)每天的交通管理工作,。眾所周知，公共電話服務(wù)一直是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn),。由于業(yè)務(wù)原因,，呼叫中心公眾電話和卡用戶的月投訴率最高，而班長工作中的壓力很大一部分來自于此,。所以在處理這類投訴時(shí),，總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎,，以免因處理不善導(dǎo)致越級(jí)投訴,。但遇到難以決斷或影響較大的投訴時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)總是不可或缺的,，大大減輕了班長的工作壓力,，是一種“天塌下來了，有人把它扛在了一起”踏實(shí)感,。記憶中有過幾次這樣的抱怨,，但都是有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力，不斷豐富我們客服生涯的經(jīng)歷,。

仔細(xì)回顧這段時(shí)間以來的工作過程,，以及目前公用電話集團(tuán)的整體狀況，雖然在大家的共同努力下發(fā)生了很大的變化,，但仍然有很多不足和不足等待我們?nèi)ヒ?guī)劃和改進(jìn),。首先，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)與省局的要求還有很大差距,。不管成功與否,，我們都會(huì)繼續(xù)探索和嘗試，比如做大規(guī)模的服務(wù)意識(shí)和情緒管理的培訓(xùn),，激發(fā)前臺(tái)的積極性,。或者為了提高語音親和力,，在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下,，做語音藝術(shù)培訓(xùn)，召集整個(gè)呼叫中心參加詩歌朗誦比賽等,。,，在培養(yǎng)語音魅力的過程中，使電話溝通的載體更加生動(dòng),，從而產(chǎn)生一批更加優(yōu)秀的客服代表,。然后，在工作紀(jì)律和員工的思想動(dòng)態(tài)上進(jìn)一步加強(qiáng)管理力度,。由于公用電話集團(tuán)是呼叫中心數(shù)量最多的集團(tuán),，可以說未來的工作任重道遠(yuǎn)。

所以,，不管以后的工作會(huì)發(fā)生什么變化,，我一點(diǎn)都不敢放松，會(huì)更認(rèn)真的做好自己的工作,，努力克服性格和年齡的弱點(diǎn),，拋開障礙和阻礙，拋棄“自我”,，輕易投入戰(zhàn)斗,。我相信，無論歲月如何磨礪,，我都會(huì)改變,，但我追求完美，永不放棄的個(gè)性,，永遠(yuǎn)不會(huì)改變,。

我的信念是活到老學(xué)到老，一輩子自信,。也許,，只有用一種學(xué)習(xí)的心態(tài)支撐自己，才能成為一個(gè)未來在客服行業(yè)更有活力,、更有創(chuàng)造力,、更冷靜的老員工。

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個(gè)人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇十三

回首20xx年工作,，物業(yè)財(cái)務(wù)部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步,，完成了物業(yè)公司與xx的財(cái)務(wù)分賬、物業(yè)公司模式的轉(zhuǎn)變,、財(cái)務(wù)制度的制定,、管理臺(tái)賬體系的建立等等幾個(gè)重要的任務(wù)，使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作在以前的一些基礎(chǔ)工作之上得到了全新的改變,，與整個(gè)集團(tuán)財(cái)務(wù)工作達(dá)成一致的高度,，邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。具體工作如下：

一,、物業(yè)公司與xx的財(cái)務(wù)分賬

從xx年1月份開始,，根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求，完成xx與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,，開設(shè)xx金碟賬套,，獨(dú)立核算，對已輸入金碟的憑證進(jìn)行整理裝訂入冊并存檔備查,。5月份,，又把該賬套移交給集團(tuán)會(huì)計(jì)核算部。

二,、物業(yè)公司管理臺(tái)賬體系的建立

根據(jù)xx集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一要求,，結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際情況，在以前的會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)之上,，從管理的角度,，制定了物業(yè)公司的管理臺(tái)賬體系（物業(yè)公司及世家軒）。包括管理臺(tái)賬,、管理臺(tái)賬的匯總,、管理報(bào)表、,、資金計(jì)劃,、資金計(jì)劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成，與整個(gè)集團(tuán)達(dá)成一致,，使物業(yè)的財(cái)務(wù)工作真正走上集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作軌道,，真正發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理的作用,。

三、物業(yè)公司財(cái)務(wù)制度的制定

在xx集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,，制定了物業(yè)公司的財(cái)務(wù)制度體系,。包括《xx物業(yè)財(cái)務(wù)制度》、《xx物業(yè)管理臺(tái)賬核算》,、《xx物業(yè)財(cái)務(wù)付款管理辦法》,、《xx物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定》、《xx物業(yè)財(cái)務(wù)部部門職責(zé)》,、《xx集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)結(jié)算管理辦法》的制定,。

規(guī)范了整個(gè)物業(yè)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作流程，使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作得到了全面的提升和改善,。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,，從根本上進(jìn)行了一次大的提升。

四,、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變

物業(yè)財(cái)務(wù)部對一些以前的會(huì)計(jì)核算工作進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范,、理順之后，根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求,，物業(yè)公司財(cái)務(wù)部與會(huì)計(jì)核算部進(jìn)行了工作交接,，把會(huì)計(jì)核算工作并入集團(tuán)會(huì)計(jì)核算部，物業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理臺(tái)賬,、財(cái)務(wù)管理工作,，從以前基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)核算工作之上，提升到真正的財(cái)務(wù)管理工作,，從公司的利益出發(fā),，為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財(cái)務(wù)參謀,，提供最準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)。

物業(yè)財(cái)務(wù)部與會(huì)計(jì)核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行,，作出了具體的工作事項(xiàng)互相協(xié)調(diào)配合,，逐步的完善整個(gè)財(cái)務(wù)工作流程,，確保物業(yè)公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性,、準(zhǔn)確性,，提高財(cái)務(wù)工作效率,。

五、完成目標(biāo)工作

配合客服中心完成了二期的收樓工作,，加強(qiáng)管理費(fèi)的收繳工作,。從1月份開始，共收樓140戶，收樓費(fèi)用149,。33萬,；從30月份開始,，重點(diǎn)加強(qiáng)管理費(fèi)的催繳工作,，4—5月共追繳了管理費(fèi)10,。59萬，收費(fèi)率比去年大大的提高。

六,、完成xx財(cái)務(wù)部門的數(shù)據(jù)錄入

一期維修基金以及欠費(fèi)情況的徹底清查,。匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行催繳工作,。

監(jiān)控xx的財(cái)務(wù)開支,、價(jià)格審核及收款流程的管理。對收銀人員進(jìn)行財(cái)務(wù)培訓(xùn),，并且于3月份開始增設(shè)了收銀機(jī),，使收銀工作更加規(guī)范，大大提高了工作效率,。

七,、xx年財(cái)務(wù)部工作思路

1、建立物業(yè)公司的成本庫,。

根據(jù)物業(yè)公司和xx的實(shí)際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫,。合理、準(zhǔn)確,、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營狀況,。為財(cái)務(wù)分析提供最真實(shí)的數(shù)據(jù)。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)對收費(fèi)的管理力度,，徹底欠費(fèi)情況,，把一期的收費(fèi)率提高到70%,，二期90%。并且對一些代收代付的收費(fèi)還需進(jìn)一步明確劃分,，包括水費(fèi),、有線電視開通費(fèi)的返還部分，代收業(yè)主收取的差價(jià)部分等等一些費(fèi)用的劃分歸類都有待明確,。

3,、從管理的角度，對xx的經(jīng)營狀況進(jìn)行進(jìn)一步的核算,。把員工包餐與對外經(jīng)營徹底分開核算,，對于一些經(jīng)營費(fèi)用也應(yīng)該合理的分?jǐn)偅鎸?shí)的反映世家軒的經(jīng)營成果,。

4,、新的財(cái)務(wù)制度的實(shí)施，財(cái)務(wù)部要財(cái)務(wù)部門要監(jiān)督把關(guān),。

對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順,。包括各部門計(jì)劃的審批流程，采購的審批流程，與發(fā)展商相關(guān)業(yè)務(wù)的計(jì)劃,、報(bào)銷審批流程等等都要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行,。

xx年雖然任務(wù)很重，但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成,，只有這樣,，扎扎實(shí)實(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題解決一個(gè)問題,。

從財(cái)務(wù)管理著手,，逐步把物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作提升到一個(gè)新的高度，邁上一個(gè)更高的臺(tái)階,！更好的服務(wù)于公司,！

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個(gè)人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇十四

一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ?，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力,，再上新臺(tái)階的過程,。一年來，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在全局各單位的大力支持下,、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿?；叵胍荒陙淼墓ぷ?，我公司在服務(wù)承諾、工程審計(jì),、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績,。

1、房產(chǎn)管理方面除對各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理,，同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳,，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度,，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定,，以便于日常管理及遇到問題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范,，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,，并對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低,。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究,，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬元,，比上年節(jié)約了0.95萬元,。

對市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi),、土地租金等等,，也是能省則省，通過與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商,，針對以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元,。

積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,，收到了很好的效果,，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類,，分別考察地段,、租金等指標(biāo)，對不同房屋酌情定價(jià),，爭取將剩余房屋也能出租出去,，為局收回部分成本。除此之外,，我公司還積極主動(dòng)對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳,，對于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過我們的努力,，目前我公司已收回租金138.47萬元,，收繳率達(dá)到70%。

2,、能源管理也日趨完善,。水,、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上,，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi),，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù),，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，僅此一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬元,。

我公司在去年對電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上,，今年對供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確,，我公司專門派人到各單位測量面積,，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,，終于認(rèn)定了我們的結(jié)果,，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬余元,，為局挽回了多年的損失,。除此之外，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格,，但我局所付出的卻與去年基本上持平,，原因是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷的住戶,。

1,、冬煤反季進(jìn)場，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問題,，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算,，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉,，保質(zhì)保量,。在保管問題上，將煤傳成堆,，用草,、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風(fēng)吹雨淋,，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象,。僅此一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金十余萬元,。

2,、為節(jié)約購買桌椅的資金，避免浪費(fèi),，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修,，一年來，共維修辦公桌171張,，其中大修85張,，辦公椅115把，與購買的成本相比,，維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多,，僅此一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金4萬余元,。

3,、堅(jiān)持原則,，堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)。我公司根據(jù)<郵政法>規(guī)定,，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè),，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào),，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策,，為局節(jié)約資金30多萬元。

為使得采購商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證,，我公司專門成立采購小組,，定期到市場去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見,，盡量滿足大家的需要,，對不合格商品堅(jiān)決不入庫，其中也發(fā)生過因進(jìn)貨質(zhì)量問題,，損失由采購員彌補(bǔ)的事情,。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉,。

為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn),，我公司在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報(bào)計(jì)劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需,。

保管工作能做帳物相符,，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫存,，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性,，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。

1,、維修工作針對我局點(diǎn)多,、面廣的特點(diǎn)，除按照承諾要求每半月巡訪一次外,，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄,，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度,，做了許多細(xì)致的工作,。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項(xiàng)工作,，維修股的同志們不怕苦、不怕累,，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí),，用了一周的時(shí)間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新,，保證了今冬的供暖問題。

二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào),，自己組織人力對長安局,、通江所、光復(fù)所,、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造,，工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。還對沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè),，對散熱片進(jìn)行了重新安裝,，通過認(rèn)真細(xì)致的探察研究，對鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整,，改造之后的供熱效果非常理想,。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝,，及時(shí)修補(bǔ)并安裝了門簾,、門條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚(yáng),。

2,、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外,，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造,，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套,，每月可節(jié)電1.8萬度,。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺(tái)席34個(gè)，節(jié)約成本1.5萬元,。另外,，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作,，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對局所進(jìn)行維修保養(yǎng),，保證全局各單位的正常用電，一年來,，累計(jì)更換燈管225次,，排隊(duì)各種故障102次，為局做出了突出貢獻(xiàn),。

我公司是屬于后勤服務(wù)部門,，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多,、國營工少,，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低,，但面對局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù)，我們從來都沒有放棄,，也沒有等靠思想,，而是每一次都積極鼓勵(lì)職工，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性,，使得職工從思想上真正認(rèn)識(shí)到我們是郵政局的主人,，郵政局的興衰決定著我們每個(gè)人的命運(yùn)，所以這一年來,，我們積極完成了儲(chǔ)蓄指標(biāo),，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知,，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，積極主動(dòng)地投入到營銷戰(zhàn)役中去,。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題,，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂,，并分歸物業(yè)公司管理,。實(shí)際上這是一項(xiàng)很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因?yàn)檫@個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒,，而是積極地出謀劃策,，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事,，而我們要做好傳接棒,，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷,。

一年的工作細(xì)說起來還有很多很多,，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕茫渲械牟蛔阋沧屛覀兏械讲话?，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿,，相信我們今后的工作會(huì)在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會(huì)做得更好!

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個(gè)人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇十五

在漢鄂高速工作有兩年了，日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單,、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人,，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜,，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時(shí),，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊(duì)列,，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴,，日月伴我們同行,。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí),，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言!在高速公路收費(fèi)站上班，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外，可是我必須忍受,。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭,、不急不躁,、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐、對困難者幫助,、對詢問者細(xì)心”,。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工

作是否到位,。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無怨無悔!

俗話說：“活到老，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢,。通過閱讀書籍,，勇于解剖自己，分析自己,，正視自己,，提高自身素質(zhì)。首先在思想上,，主動(dòng)加強(qiáng)對政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí),。同時(shí)注重加強(qiáng)對外界時(shí)政的了解，通過學(xué)習(xí),，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力,，堅(jiān)定了立場，堅(jiān)定了信念，在大是大非問題面前,，能夠始終保持清醒的頭腦,。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐,，又高于實(shí)踐,。在過去的一年中，在工作中,，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí),。注重加強(qiáng)對理論知識(shí)的了解和掌握,，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全,，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力量。