在當下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?
新員工轉(zhuǎn)正述職報告簡短 新員工轉(zhuǎn)正述職報告團隊的融合篇一
大家好!
我擔任的是__村的駐村工作，一年來，在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領導下，在村社干部的共同協(xié)助下,，在各位同事的熱情幫忙下,，我順利的完成了駐村工作的各項任務，雖然在工作中經(jīng)歷了很多困難,，但就是這一年來的每一次鍛煉,，讓我在思想上更加成熟，同時也使我對農(nóng)村工作有了更加深入的了解?，F(xiàn)將一年來自己履行崗位職責和完成村內(nèi)工作的狀況,，從以下幾個方面向領導述職：
一、一年來的主要狀況
1,、認真做好農(nóng)村災后維修重建的掃尾工作,。__村共有__戶重建戶，全村都是維修戶,，災后重建維修驗收任務巨大，從填寫表冊到懸掛維修重建戶的牌子,，從發(fā)檔案袋到督促重建戶入住,，我都全程參與，在分管領導呂書記的親自參與指導下,，在村干部的大力支持協(xié)助下我村最終勝利完成了災后重建的掃尾工作,。
2、用心推廣全壟__播玉米技術(shù),。在向群眾推廣之前,，我自己先對這項技術(shù)進行了認真的了解，我和村社干部挨家挨戶的對示范點上的群眾進行動員,，給他們講解該項技術(shù)的好處,，幫他們鋪地膜，最終我村示范點群眾玉米種植喜獲豐收,。
3,、認真完成__村段的征地摸底工作,。應對群眾對摸底工作存在的抵觸情緒，和他們不愿意在摸底表上蓋章簽字的局面,，我認真分析,，講究方式方法，注重對社長的思想動員,，因為他們是接觸群眾最多的干部,，也是社員最信賴的人，首先要讓他們認識到建設園區(qū)將會很大的提升群眾的生活質(zhì)量,，摸底工作也只是為了更好的掌握整個征地工作的狀況,，打消他們的疑慮。最終,，我負責的一社迅速的完成了摸底蓋章工作,，同時在此次活動中，我接觸到了更多的群眾,，也在社員中樹立了年輕干部的良好的形象,。
4、為開展好全村的每一項活動貢獻自己的力量,。從農(nóng)民杯運動會的籌備到五德教育表彰大會的舉行;從完善村上的各種資料到迎接各級領導的檢查,，從平時的打掃衛(wèi)生到多次現(xiàn)場會的勝利召開，我始終用用心向上的心態(tài)精心準備,，認真對待每一項工作,，也最終得到了領導和同事的認可。
5,、順利完成伏鎮(zhèn)村20__年農(nóng)村合作醫(yī)療的收繳工作,，針對我村村大人多，村情復雜的特點,，為了保證廣大群眾都能夠用心繳費享受參保,，我加大宣傳，用心動員村兩委早動手,，早準備,，早宣傳，為了充分調(diào)動各位社長的用心性,，我專門制作了伏鎮(zhèn)村合作醫(yī)療收繳進度評比表,，在村社干部的協(xié)助下，我多次親自深入群眾家中進行宣傳,、動員,，到最后我村的參合率到達了__%以上，順利完成了鎮(zhèn)上制定的任務,。
6,、完成貧困農(nóng)戶登記表的填寫和兩項制度銜接工作,。在接到上級安排的任務后，我用心配合,，認真準備,，組織村文書和社長，群眾對他們進行了培訓,，保證了表冊填寫的質(zhì)量,。
7、保質(zhì)保量的完成夏,、冬季長治工程,。長治工程開始前，我充分利用開社長會議,，廣播宣傳,、逐戶動員等各種形式發(fā)動廣大群眾用心投身到長治工作中，并且能利用長治工作,，深入到群眾中去,，認真和他們進行交流，傾聽他們的呼聲,，不管是夏季長治,，還是剛剛結(jié)束的冬季長治，伏鎮(zhèn)村都能保質(zhì)保量的完成,。
二,、存在的主要問題
在這一年的工作中我也發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多問題與不足，我存在的問題主要有：
1,、理論知識還待進一步加強,，參加工作以來，雖然經(jīng)常參與村上各種資料的填寫,，也撰寫各種實施意見等等,，但是理論學習蜻蜓點水，滿足于一知半解,，缺乏深入、系統(tǒng)的學習研究,，所以,，認真研究黨建知識、對創(chuàng)先爭優(yōu)活動有更深入的了解,，作為一名年輕的黨員是很有必要的,。
2、駐村工作的深度不夠,，雖然在這一年中我做了很多的工作,，也完成了黨委安排的各種任務,，但是這些也只是因為工作而進行的工作，我自己并沒有完全沉下去,，對村情還是沒能吃透摸清,，很多工作都只滿足于村社干部的反饋，我自己沒能深入到群眾中去,，沒能真正了解他們的內(nèi)心和他們的需求,。
3、想得多,，但是干得少,，我對駐村工作，對農(nóng)村的文化發(fā)展都有著很完美的想法和愿望,，但是應對周圍的環(huán)境,，我放松了對自己的要求，作為一名村干部,，工作張弛度是很大的,，由于貪圖玩耍，也放松了對學習上的要求,。
三,、今后努力的方向
在這一年中，雖然在工作量繁重的時候我曾有過抱怨,，在看到別人工作清閑的時候我也曾羨慕過,，在村干部不配合工作的時候我也曾惱怒過，但我始終認為,，做為一名選調(diào)生,，既然來到基層，就要沉下來,，鉆進去,，每當思想松懈的時候我都告誡自己要始終把工作擺在首位，所以不管遇到什么挫折,，我都會堅定的克服,，我相信只要心中信仰是堅定的、精神狀態(tài)是用心向上的,，就必須能夠克服任何困難,。為此結(jié)合自身存在的不足，我爭取在接下來的工作中做到以下幾點：
1,、加強理論學習,，樹立遠大崇高的政治理想。作為一名年輕黨員,，我始終不能忘記自己肩負的重任,，我不僅僅要在書本上學,，更要在平時的實踐中去探索學習，把理論和農(nóng)村的實際結(jié)合起來,，切實轉(zhuǎn)變思想作風,，時刻以一個共產(chǎn)黨人的標準嚴格要求自己，時刻以選調(diào)人的精神激勵自己,，樹立自己兼濟天下的崇高的政治理想,。
2、轉(zhuǎn)變觀念,，做群眾真正的知心人,。我首先得沉下身子，明白駐村工作并不是文書工作,，不是單純的迎接檢查,、填各種表冊、補寫村上的記錄,，而是要做到上情下達,，把黨的各項惠民政策落實到真正需要的群眾手中，并且要注意做好村社干部的思想工作,，監(jiān)督村社中存在的不良現(xiàn)象,，把群眾的事當成領導安排的任務來辦，盡自己的努力幫忙解決群眾在生產(chǎn)生活中遇到的困難,，并及時向領導匯報村社狀況,。
3、勤于思考,，善于行動,，在實踐中實現(xiàn)自己的價值。我深切的體會到在工作中不僅僅要善于思考,，還要善于行動,，要克服懶惰和畏懼情緒，魯迅曾說過世界上本沒有路走的人多了就變成了路,，我為什么不能做一個實踐者,，先行者，多付出點,，把自己的夢想變?yōu)楝F(xiàn)實,，為農(nóng)村的各項事業(yè)發(fā)揮自己微薄的力量，也許只有真正找到方向和目標的人才是最充實的,，也只有在工作中做出了成就的人才能獲得其應有的價值,。
述職人：__x
20__年__月__日
尊敬的領導：
歲月如梭,，時光荏苒,，本人不知覺間將進入工作的第三個年頭,，回顧以往，感覺收獲頗豐,。
20__年6月9日,，初出茅廬的我懷著忐忑興奮的心情加入粵海物業(yè)管理有限公司，擔任財務會計一職,，主要負責本部的稅務和固定資產(chǎn)賬務管理,，以及中山分公司的全盤賬務處理。在此期間本人嚴以律己,、待人有禮,、立足本職、勤奮努力,、兢兢業(yè)業(yè),，積極展開財務工作并自覺遵守公司的各項規(guī)章管理制度。現(xiàn)將近三年來具體工作,，業(yè)務水平等方面的表現(xiàn)向各位領導作匯報：
1,、嚴格進行收支審核和會計核算、監(jiān)督,。按照集團財務管理模式為主線,，以“收支兩條線”的模式，每月制定中山的用款計劃并嚴格監(jiān)督執(zhí)行,，定期核對賬務,，監(jiān)督收回各類款項，落實統(tǒng)一財務管理標準;按時編制,、審核收付轉(zhuǎn)票據(jù),，堅持做到日清月結(jié)，每月按時編制,、報送中山財務分析報告和會計報表,，同時適時提出完善日常財務管理的輔導意見。
2,、按規(guī)定處理稅務問題,。每月按時辦理納稅申報，及時足額繳納各項稅款;做好與稅務機關的溝通與協(xié)通工作,，嚴格按照稅務機關組織學習相關稅收法律知識,，提升把握政策水平。此期間曾負責對公司的發(fā)票進行統(tǒng)籌管理,，及時完成發(fā)票申購,、申請印制、核銷、入庫封存等相關事務,，處理態(tài)度認真,，業(yè)務完成質(zhì)量良好。
3,、協(xié)助管理固定資產(chǎn),，完善系統(tǒng)信息。處理日常固定資產(chǎn)的增減,、折舊,、信息變更等賬務;定期與不定期進行固定資產(chǎn)區(qū)域盤點，編制盤點情況表或盤點報告,，及時發(fā)現(xiàn)固定資產(chǎn)日常管理存在的問題并給出修正意見,，堅持做到賬實相符。
4,、編制預算,，提供考核數(shù)據(jù)。編制20__-20__年中山管理公司和中山管理處的預算報告及分析,，并能嚴格監(jiān)督各項收支運行情況,，防止鋪張浪費，提出合理化建議;季度末和年末及時向人力資源部提供管理費收繳率,、各項收支完成率等考核數(shù)據(jù),。
以上是我日常的工作內(nèi)容，雖然有時繁瑣,，但都能按部就班的完成,，并通過自身的思考對不足處進行有效的完善和對不必要的環(huán)節(jié)加以簡化。這三年我悟到最有用的東西就是要保持積極良好的心態(tài),，這樣碰到問題時不至于自亂陣腳;其次是不斷學習和反思積累,，通過學習業(yè)務知識能使人對工作流程了解得更加透徹，通過失誤的反思和經(jīng)驗的積累能使人對事務的處理更完善,、更規(guī)范,，最終完成既定目標，甚至達到事半功倍的效果,。
在過去的一年多時間里,，財務部經(jīng)歷了一段人員新舊交替的過程，值得慶幸的是,，我都能和各位同事保持和睦,、友好、積極的工作關系,，在共建舒適和諧的工作環(huán)境方面上不斷努力,，我也希望能在往后的工作中能彼此間建立更深厚的友誼，相互包涵、相互幫助,、相互學習,、相互促進，共同進步,。
述職人：
日期：20__年5月__日
作為一名客服人員，我逐漸感覺到客服工作是在不斷接受日常生活中的各種挑戰(zhàn),，不斷尋找工作的意義和價值,。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必須的,，但我個人認為,，同時要在這兩點的基礎上盡量把枯燥單調(diào)的工作做得活靈活現(xiàn)，學會把工作當成一種享受,。首先,，誠實地對待用戶，把用戶當成親人或朋友,，真誠地為用戶提供切實有效的建議和幫助,，是一份快樂工作的前提條件之一。其次,，在咨詢用戶時,，要認真傾聽他們的問題，進行詳細的分析和引導,，防止服務態(tài)度問題引起客戶不滿,。
公司一直以微笑服務為己任，以客戶滿意為宗旨,，立足本職,，愛崗敬業(yè)，努力做好客戶服務,。作為證券行業(yè)的新人,，我還是有一些不足的。一是工作經(jīng)驗不足,，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠;第三，工作有時不耐煩,，渴望成功,。因此，在下一步,，我需要克服和提高,，努力做到以下幾點：
第一，努力學習，與時俱進
理論是行動的先導,。作為一名客服人員,，我深深體會到，學習不僅僅是一項任務,，更是一種責任,，一種工作的實際需要。未來我會努力提高自己的業(yè)務水平,，注重理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己微薄的力量,。
第二,，立足本職，熱愛本職崗位,，敬業(yè)愛崗
1.作為客服人員,，我一直認為“簡單的事情做好不容易”。工作中事事認真,，每當遇到復雜瑣碎的事情,，總是積極努力地去做;同事遇到困難需要更換時，可以毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司安排,，全心全意投入到更換工作中;每當一家公司想要推出一項新業(yè)務時，它總是對新業(yè)務有一個全面而詳細的了解,。只有這樣,，才能更好地回答客戶的詢問，使公司全面深入地開展新業(yè)務,。
2.工作中,，大家要嚴格遵循“客戶第一，服務至上”的工作理念,，對客戶的建議給予詳細的解答;積極穩(wěn)妥地解決客戶反映的問題,，不能解決的問題積極如實向上級匯報，爭取盡快給客戶答復;對于客戶提出的問題和是否解決,，詳細登記,，每天咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效防止錯誤和遺漏,。同時虛心和老同事商量也是做好工作的重點。努力學習,，借鑒他們的工作經(jīng)驗和技能,，不僅有利于自己的工作,，也有助于與各部門的協(xié)調(diào)和溝通。
3.不要遲到,，早退,，偷懶。能夠認真主動地完成領導交給的所有任務,。
第三,，微笑服務
當今社會，所有服務行業(yè)都在倡導微笑服務,。微笑是企業(yè)對員工的基本要求,，但微笑不僅是一種表達情緒的方式，也是一種工作技能,。作為一名客戶服務人員，我們應該被要求將技術(shù)技能與完美的服務相結(jié)合,。微笑是一把能融化堅冰的劍,。可見,，微笑是我們在工作中保護自己的必要手段,。微笑是幸福的一種表達。當客戶需要我們的幫助時,，我們及時傳遞微笑,，獲得希望。微笑服務是一種力量,，它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,，還能創(chuàng)造無價的社會效益，讓企業(yè)擁有良好的信譽和對信譽的敬畏,。
微笑服務是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離、實現(xiàn)情感交流的階梯,，也是實現(xiàn)主動,、熱情、耐心,、周到,、細致、文明服務的主要途徑,，是增加服務語言價值和效率的有力添加劑,。我們倡導的微笑服務是健康的性格、樂觀的情緒,、良好的修養(yǎng)和堅定的信念等幾項心理基本素質(zhì)的自然表達,。只有熱愛生活,、熱愛客戶、熱愛工作的人,，才能永遠保持和擁有那種優(yōu)雅,、安靜、優(yōu)雅的微笑服務,。
與此同時,，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務,，不斷提高售后服務人員的素質(zhì)
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質(zhì)：
1,、盡力了解客戶需求,，主動幫助客戶解決問題。
2,、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程,。
3,、個人交際能力好，口頭表達能力好,，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理,，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任,。
4,、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。
5、外表整潔大方,，言行舉止得體,。
6、工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動，能及時為客戶服務,，不計較個人得失,。
二,、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表,。
接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來，如公司名稱,、地址,、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中,，記錄的人要簽名確認,，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務員等,。
2,、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶,。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實,，直到客戶答復滿意為止,。
三,、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1,、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不能批評客戶的不足。
2,、態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇,，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,，會促使客戶平解心緒,，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3,、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快,，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害,，四來可以將損失誠至最少。
4,、語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系,，在解釋問題過程中,，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,。
5,、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理,。
6,、辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請他們參加知識講座等等,。
四、平息顧客的不滿
1,、認真聽取顧客的每一句話,。
2、充分的道歉,，讓顧客知道你已了解他的問題,。
3、收集事故信息,，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案,。
4、提出有效的解決辦法,。
5,、詢問顧客的意見。
6,、跟蹤服務,。
7、換位思考,，站在客戶的立場上看問題,。
