制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學(xué)習(xí),。
健身房裝修工作計劃篇一
現(xiàn)在就開始跳操的減肥方法
首先，要先稱現(xiàn)在的體重，如果健身房有條件的話，可以進行專業(yè)的體脂測定,，看體內(nèi)脂肪的分布情況，然后根據(jù)你自己的需要來進行專項減肥,。比如說你雖然看起來很瘦，但是其實腰部,、背部,、小腹的脂肪很厚實，那你就可以通過一般的有氧運動來消耗他,，比如說肚皮舞,、拉丁操、搏擊操,、踏板操;也有可能是你的小腿很粗,，但是其實脂肪含量并不高，使肌肉成分居多,，那么就要選擇以拉伸,、放松為主的，例如:普拉提,、高溫瑜伽,。
然后，要階段性的定制減肥計劃,。最好是自己定制一個目標減重值,，我一般定的是:一個月3kg左右。
一般來說運動減肥的周期比較長,，一定要有恒心,，就我自己來說是6個月，但是也有很多人是3個月這樣,。
建議從月經(jīng)干凈后的那周開始,。經(jīng)期我會停前兩天。
每周6次課,，每次75分鐘的鍛煉時間,。如果達不到這個運動量，很抱歉那只能是一個維持現(xiàn)狀的運動量,。
然后每次運動的時間安拍:20分鐘的有氧熱身,，40分鐘的主課程，15分鐘的拉伸和放松全身,。但是這個會根據(jù)教練的不同有所不同,。
如果選擇在下班后開始鍛煉,，那么可以在鍛煉前1小時補充一瓶250ml的高鈣低脂奶，兩片全麥面包,。運動前20分鐘不要進食,。
運動時補充水量大約為500ml(夏天可增加200ml，冬天可減100ml),。在運動過程中補充水量每次不要超過100ml,，并且不要一口氣就喝完，最好是把水含在口腔內(nèi)一點一點的往食道里送,，這樣補充水分會更充分,，也不會增大你的胃的負擔。
具體課程介紹:
健美操,、踏板操,、搏擊操很容易消耗脂肪，針對的是整體的減肥,，但是他對局部的雕塑作用不大,。
而且動作相對簡單與其他舞蹈類的健身操比起來初學(xué)者更容易掌握，可以先從這個開始,。但是運動過后一定要注意充分的拉伸,，否則會出現(xiàn)超級恐怖的球狀肌肉在你的四肢。
對于我來說他最大的缺點就是:動作很乏味,，沒有美感,。
肚皮舞、拉丁操,、草裙舞,、鋼管舞都是針對女性腰、腹,、臀部的專項練習(xí),。對于這些部位的形狀塑造很好，效果也比較明顯,，也會鍛煉到身體整個的柔韌性,，而且跳起來自己心情會比較好。但是動作會稍微復(fù)雜,，初次接觸很容易因為信心被打擊而難以堅持下去,，但是只要有信心并且愿意向教練請教并且課后自己練習(xí)，還是可以的,。
健身房裝修工作計劃篇二
在酒店前臺待了一年,，面對新的一年，我感到憧憬,，又有一絲擔憂,，不過我不會畏懼,，我將努力做好本職工作，為自己接下來的工作做好規(guī)劃,，下面就是我對20xx年下半年的新的工作計劃：
1丶助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作,，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題,。
2丶例會中提出一天工作的不足,，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié),，做好記錄,；制定店內(nèi)工作表。
3丶前廳員工按照當天的工作表進行工作,，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度,；
4丶握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,，制定相應(yīng)的營銷方案,，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比,，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施；
5丶好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查,，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄,；
6丶導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求,；
7丶加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,，同時做出相應(yīng)的改進方案,；
8丶定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn),，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德,；
9丶前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進行記錄,。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結(jié)賬,；
10丶人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴,，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求,，如果能當面解決的就立即解決,。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo),，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在第一時間給客人解決。
如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當事人進行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報情況,，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。
健身房裝修工作計劃篇三
健身房的位置必需要給群眾帶來方便，所在位置要有寬闊的地方停放車輛,，交通繁華更為適宜,；俱樂部經(jīng)營具有明顯的地域性，周邊3—6km范圍是其主要客戶服務(wù)區(qū)域,，俱樂部開設(shè)位置大體分為商業(yè)區(qū),、辦公區(qū)、住宅區(qū)；主要應(yīng)對周邊人流,、收入狀況進行分析后方可確定,。場地租約的事項：
1、場地租約費用：租金,，押金,，物業(yè)管理費、公攤費,、水電費用等費用的核算,；
2、場地的租約年限
3,、場地租約的每年遞增費用
4,、場地租約的支付方式
健身房場地與設(shè)施：
通常使用面積800㎡以下為小型俱樂部，800—1500㎡為中型俱樂部,，1500㎡以上為大型俱樂部,。
健身房的層高及柱間距離是健身俱樂部能否吸引健身者的關(guān)鍵。健身俱樂部以開放性的大空間為主,，層高為3m以上才能保證良好的視覺感及訓(xùn)練空間,。柱間距的大小影響健美操廳的利用效果，一般8m間距較為常見,。
根據(jù)實際情況，主要考慮：健身者的行走路線,，各功能區(qū)的特點等要素,，還是就是安全方面的考慮(消防通道等)。在專業(yè)設(shè)計人員的配合下,，了解有關(guān)方面的參數(shù),，以確定物業(yè)條件是否適合開俱樂部，這是不可缺少的過程,。
1,、俱樂部*面布局設(shè)計
俱樂部的*面布局及各區(qū)域的面積比例是俱樂部設(shè)計乃至今后成功經(jīng)營的關(guān)鍵。
按區(qū)域大致分為：
⑴前臺(服務(wù)臺)：收銀/配送/咨詢
⑵休閑/休息區(qū)：閱讀,、下棋,，內(nèi)設(shè)水吧臺、商品區(qū),。
⑶更衣區(qū),、淋浴區(qū)、衛(wèi)生間： 男,、女更衣室/淋浴室/衛(wèi)生間(蒸汽房)
⑷器械區(qū)分為：有氧訓(xùn)練區(qū),、自由重量區(qū)、固定器械區(qū)等
⑸健美跳操廳：根據(jù)俱樂部總體面積和教學(xué)實力設(shè)一個跳操廳,，
⑹瑜珈室：常溫瑜珈,、高溫瑜珈(可做舞蹈室)
⑺動感單車房
2,、俱樂部的設(shè)備和裝修風(fēng)格設(shè)計
配套設(shè)備：
⑴更衣區(qū)設(shè)備：配帶鎖更衣柜(儲物柜)、鞋架與長凳等,。
⑵淋浴室設(shè)備：冷,、熱水淋浴汽，(如有條件可設(shè)計蒸汽房)
⑶有氧訓(xùn)練設(shè)備：動感單車,、跑步機,、橢圓機等
⑷重量訓(xùn)練設(shè)備：訓(xùn)練身體某一具體部位肌群的設(shè)備。
⑸自由訓(xùn)練設(shè)備：臥推架,、杠鈴,、啞鈴等。
⑹健美操設(shè)備：應(yīng)有獨立音響,，墊子,、啞鈴、踏板,、健身球等,。
⑺休息區(qū)：水吧相應(yīng)設(shè)備、商品展示柜,、電腦,、電視、電話,、音響等設(shè)備,。⑻員工服裝、醫(yī)療急救用品,、會員禮品,、宣傳品等。
⑼水,、電,、消防等設(shè)備
裝修、風(fēng)格設(shè)計：
⑴俱樂部logo的獨特設(shè)計(設(shè)在最為顯著的地方)
⑵招牌(以最顯著的方式方法擺設(shè)和設(shè)計)
⑶內(nèi)部裝飾：
通過材料選擇及主要顏色確定俱樂部的風(fēng)格(利用壁畫營造健身氣氛),。并設(shè)置教練介紹欄,，優(yōu)秀員工榜，健康知識欄,，俱樂部注意事項及條例欄,，會員信息欄，健身卡價格欄
⑶施工招標,、裝修,。
目前國內(nèi)還沒有有關(guān)營業(yè)性健身俱樂部的完備法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，但大致可按下列程序辦理。
1,、俱樂部經(jīng)營前應(yīng)辦理消防安全檢查意見書,、營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可,、稅務(wù)登記等相關(guān)手續(xù),。
2、計算機管理軟件的應(yīng)用,。
3,、俱樂部實現(xiàn)計算機管理可完成健身卡管理(辦卡、繳費,、驗卡,、掛失、補卡等),、儲物柜管理,、收銀管理，俱樂部的業(yè)務(wù)狀況全部在計算機信息中體現(xiàn),，管理者可以方便,、快捷、準確地得到一手數(shù)據(jù),，從而便于管理者進行剛性控制柔性管理,。
1、綜合環(huán)境分析
2,、競爭環(huán)境分析
健身房裝修工作計劃篇四
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口,，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作,，如果培訓(xùn)工作不跟上,，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此,，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓(xùn),，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計劃進行監(jiān)督,。
酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化,，面對江門的酒店行業(yè)市場,，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊,、老化,，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會隨著裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一,，也是利潤的一個部門,，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作,。要想為了更好的做好銷售工作,，本職計劃對前臺接待員進行培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店當局領(lǐng)導(dǎo)的指示,，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨,，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益,。
今年是奧運年,，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”,，作為酒店行業(yè)的接待部門,，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān),，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦,，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)豝v^進行報告,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息,、相關(guān)數(shù)據(jù)報表,。
節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召,，嚴格要求每位員工用好每一張紙,、每一支筆，以舊換新,，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用,。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制,、辦公室用電,、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃,。
計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點,，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象,，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決,，做力所能及的,。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門,、在酒店受到尊重與重視,。
計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理,、分部領(lǐng)班,、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改,，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理,。
健身房裝修工作計劃篇五
為進一步發(fā)展全民健身事業(yè)，廣泛開展全民健身運動,，根據(jù)《全民健身條例》和《__省全民健身實施計劃》要求,，結(jié)合我市實際，制定《__市全民健身實施計劃(20__—20__年)》,。
一,、基本原則
(一)堅持群眾體育與經(jīng)濟社會發(fā)展相適應(yīng)，緊緊圍繞市委,、市政府中心工作,，促進社會文明進步和經(jīng)濟快速發(fā)展。
(二)堅持統(tǒng)籌兼顧,，重在基層,，鼓勵各類人群參與健身活動，推進各地全民健身事業(yè)均衡發(fā)展,。
(三)堅持活動與建設(shè)并舉,，重在建設(shè),，扎實推進全民健身公共服務(wù)體系和設(shè)施建設(shè),。
二、目標任務(wù)
到20__年,，城鄉(xiāng)居民體育健身意識普遍增強,，參加體育鍛煉人數(shù)顯著增加,，廣大群眾身體素質(zhì)進一步提高，各地形成覆蓋城鄉(xiāng)的全民健身服務(wù)體系,。
(一)經(jīng)常參加體育鍛煉人數(shù)顯著增加
每周參加3次以上體育鍛煉人數(shù)達到34%以上,，其中16歲以上城市居民(不含在校學(xué)生)人數(shù)比例達到12%以上，城市居民達到20%以上,，農(nóng)村居民達到7%以上,。保證在校學(xué)生每天參加體育鍛煉至少1小時。提高殘疾人參加體育鍛煉人數(shù)比例,。
(二)城鄉(xiāng)居民身體健康素質(zhì)明顯提高
(三)體育健身設(shè)施有較大發(fā)展
全民健身設(shè)施基本覆蓋城鄉(xiāng),，人均體育場地使用面積達到平方米以上。60%的社區(qū)和50%的行政村建有公共體育健身設(shè)施,。逐步增加公園,、綠地、廣場的公共體育健身設(shè)施,。推動公共體育場館面向社會開放,，實現(xiàn)體育資源社會共享。市區(qū)及各地分別建成能承接高水平競賽和大型群眾體育活動的健身中心,。
健身房裝修工作計劃篇六
酒店在籌備期間,，除了硬件的準備，最重要的就是人員團隊的組建,。前廳部組織機構(gòu)的設(shè)置及定員會影響酒店的成本水平,，所以要從實際出發(fā)，機構(gòu)精簡,，分工明確,。要實行優(yōu)勝劣汰，給優(yōu)秀的員工實行崗位技能的知識培訓(xùn),，并采取現(xiàn)場培訓(xùn)為主,，定期評估測試考核，加以具體指導(dǎo)和教育,，從而不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能,，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標準。
前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)工作是重中之重,，針對前廳部需制定一套詳細的培訓(xùn)計劃,。有了良好的服務(wù)技能，純熟的業(yè)務(wù)知識,，才能提供優(yōu)質(zhì)高效,、快捷的服務(wù),。只有培訓(xùn)好了員工，員工才有過硬的本領(lǐng)去為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
前廳部員工,，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術(shù)與技巧。把握客人的特點,，根據(jù)客人不同的要求,，進行有針對性的銷售，將最合適的產(chǎn)品,，推薦給最需要的客人,，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時,，爭取利益化,。
為了保護環(huán)境，走可持續(xù)發(fā)展道路,，“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個酒店不矢的追求，前廳部員工也應(yīng)積極響應(yīng)低碳經(jīng)營,，控制成本,，開展節(jié)約、節(jié)支的活動,，既迎合顧客的綠色需求,，也可以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益，可謂一舉兩得,?？梢詮钠綍r生活中的點點滴滴做起，隨手關(guān)緊水龍頭,，隨手關(guān)掉不必要的電源開關(guān),，將用過一面的a4紙反面進行重復(fù)利用等等。
經(jīng)常征詢客人的意見,，重視客人的投訴,。客人的意見是取得質(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營管理的重要資料,。廣泛聽取和征求客人的意見,，并及時向上級反映和報告，并采取積極的態(tài)度,，妥善處理,。以求我們的服務(wù)能化得到客人的滿意。倡導(dǎo)個性化服務(wù),，以此吸引客人的眼球,，提高客戶的滿意度并爭取更多的回頭客。
酒店就像一個大家庭,，前廳部是整個酒店的神經(jīng)中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作聯(lián)系,，如出現(xiàn)問題，我們都要主動地和相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。所以部門與部門之間工作聯(lián)系,、信息溝通、團結(jié)協(xié)作就顯得格外重要,。
健身房裝修工作計劃篇七
面對即將要展開的下一年的工作,，也是需要提前對此有一個簡單的計劃，這樣在之后的生活中才會有更為明確的目標,，才會讓自己有更為確切地方向去奮斗,，去謀求有更棒的成長。
行政前臺的工作是公司的門面,，是公司各個部門相互溝通鏈接的橋梁,。行政前臺的工作也是非常瑣碎的,，更是需要將整個公司各方面的知識都有簡單的了解,，如此便是能夠真正地將自己的工作完成好。只有行政前臺將各方面的工作都協(xié)調(diào),、分工好,，這樣才能夠確保整個公司各方面的有序進行。
不管是任何的人,，在進入到公司的時候都是面對的前臺,，所以在前臺的崗位上保持一個良好的形象，有更好的服務(wù)的意識,，做好服務(wù)的工作,，這樣更是能夠為公司加不少的分。其中更是包括了電話的接聽與客戶的接待都是需要擺正好服務(wù)的態(tài)度,，以最好的方式方法來做好所有的工作,。同時也要對公司有更為深刻的了解，這樣才能夠?qū)⒐镜恼w現(xiàn)狀與各方面的情況都能夠與客戶有較好的介紹,。
雖然在前臺的崗位上所需要的個人能力不需要太強,，但是要想真正的在這樣的崗位上做好自己的工作,，那便是必須要讓自己的能力有所提升，同時能夠?qū)?yīng)該要要做好的工作都完成好,。我知道目前我的個人能力還是比較的匱乏,，所以在未來的一年中我需要花費更多的餓時間在學(xué)習(xí)上，盡可能地鍛煉自己的自學(xué)能力,，爭取能夠在工作中華更好的表現(xiàn),，這樣才能夠真正地在工作中取得更好的成績，見證自己的成長與改變,。
當然在有些簡單的事情上,，我也是需要更多地去觀察，通過一定時間的自我反思來明白自己這段時間在工作上的成長與失誤,，以這樣的方式來明白自己在工作上需要付出的真心,，這樣便是能夠真正地做好自己的工作，讓自己的工作中去成長,，去有所收獲,。
我完全的明白自己這一年在這份行政前臺的工作沒有真正地將工作做好，更是在多方面都沒有達到自己預(yù)期的效果,，所以在接下來的一年里我更是需要有更多的努力,，為公司的發(fā)展付出更多的真心，在我的崗位上做好一切的工作,，更是嚴格地管理好自己的行為,，這樣才能夠真正的在工作中得到成長，也能讓自己的行為促成公司更好的發(fā)展,。我會努力地在自己的崗位上完成好工作,，讓自己真正的成為促成公司發(fā)展得有力推手，這樣便是能夠真正的有所收獲,。
健身房裝修工作計劃篇八
2021 年作為“十四五”開局之年,，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣文體廣旅局在局黨組的帶領(lǐng)下,，凝心聚力,，奮發(fā)向上，扎實推進 xx 縣文體廣旅事業(yè)建設(shè),，獻禮中國^v^建黨一百周年?，F(xiàn)將工作具體總結(jié)如下：
一、2021 年各項工作回顧
（一）基層黨建工作得到全面加強
1.黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)方面
以嚴格履行“一崗雙責(zé)”為抓手,，切實提高黨員干部的紀律觀念,、法制意識，增強了黨員干部自覺抵制腐朽思想的意識，提高了防腐拒變的能力,。一是強化了以局黨組為龍頭的黨的基層組織建設(shè)工作,。著眼于落實巡察整改工作，修訂完善了局機關(guān)內(nèi)務(wù)管理制度,，嚴格執(zhí)行重大事項議事決策等規(guī)章制度,；成立組織辦，通過實施“三會一課”等方式,，抓好了以局機關(guān)黨建活動室為代表的軟硬件建設(shè)，保障了黨建工作的有序開展,。二是強化黨風(fēng)廉
政教育,。組織全體黨員干部觀看廉政教育警示片《脫韁的貪欲》《賭錯的人生》《違紀違法案例》，邀請縣紀委監(jiān)委上黨風(fēng)廉政《認清從嚴治黨新形勢,，做守規(guī)矩,、廉潔自律的黨員干部》專題培訓(xùn)課；持續(xù)加強作風(fēng)建設(shè),，嚴控形式主義,、官僚主義，全面貫徹落實中央八項規(guī)定精神,。三是抓好意識形態(tài)責(zé)任制的落實,。加強對全局意識形態(tài)工作的統(tǒng)籌指導(dǎo)，強化黨員干部“四個意識”,、“四個自信”,、“兩個維護”。四是著力提升機關(guān)效能,。加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè),，制定《xx 縣文化體育廣電和旅游局內(nèi)務(wù)管理辦法（試行）》，嚴格執(zhí)行各項工作紀律,，培養(yǎng)干部職工的勇于擔責(zé),、敢于負責(zé)的良好精神風(fēng)貌。通過強化學(xué)習(xí)教育培訓(xùn),，創(chuàng)新了黨建工作載體,。截至目前，各黨支部組織開展黨員大會 20 次,，開展主題黨日活動 29 次,，各支部委員會 20 次，集中學(xué)習(xí)黨史教育23 次,，達到了學(xué)習(xí)主體,、內(nèi)容、形式、時間的“全覆蓋”,。一年來沒有發(fā)現(xiàn)干部職工的違法亂紀等不良行為和廉政案件發(fā)生,。
2.黨史學(xué)習(xí)教育方面
緊緊圍繞“學(xué)黨史、悟思想,、辦實事,、開新局”總體目標，深入開展黨史學(xué)習(xí)教育,。通過主題黨課,、主題黨日和“學(xué)習(xí)強國”平臺等方式，同步開展線上線下學(xué)習(xí),。同時,，為全局干部訂購《論中國^v^歷史》《中國^v^簡史》《習(xí)新時代中國特色社會主義思想問答》等指定學(xué)習(xí)書籍，鼓勵引導(dǎo)黨員干部積極開展黨
史自學(xué),。
（二）為民辦實事項目全面落實
一年來,，聚焦群眾所思所想、所急所盼,，千方百計落實“我為群眾辦實事”工作,。一是完成自治區(qū)為民辦實事籃球場項目——寨沙鎮(zhèn)板江村高原屯籃球場建設(shè)任務(wù)。二是主動向縣人民政府申請實施縣級為民辦實事項目,，為全縣 9 個鄉(xiāng)鎮(zhèn) 30 個村屯籃球場配備燈光設(shè)備項目,，方便群眾夜間開展文體活動，豐富群眾的精神生活,，提高群眾幸福感,。三是完成柳州市“我為群眾辦實事”應(yīng)急廣播工程建設(shè)，在縣內(nèi)廣場,、碼頭,、重要街道、部分景區(qū)景點等場所安裝應(yīng)急廣播系統(tǒng)終端 184 個,，并通過多方聯(lián)合驗收,。四是為農(nóng)村基層申報柳州市全民健身項目 2 個（待批）。
（三）構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系達到新水平
1.重點公共文化場所免費開放工作卓有成效,。圖書館實行每天開放至少 7 小時,，每周開放時長達 64 個小時，實現(xiàn)全年開放時間達 360 天以上,，全年縣圖書館的讀者訪問量達 10 萬人次,，外借圖書超 3 萬冊次；縣文化館舞蹈,、聲樂排練,、器樂排練、書
畫室等輔導(dǎo)室實現(xiàn)全年開放時間超過 2500 小時，免費開放場館接待群眾參觀游覽和排練活動約 3 萬人次,；縣博物館全年共接待觀眾 7 萬人次,，其中縣外游客 1 萬人次，縣內(nèi)觀眾 6 萬余人,；中渡古鎮(zhèn)文化博物館全年接待游客 4 萬人次,。
2.縣域公共文化服務(wù)渠道不斷拓寬。一是縣文化館創(chuàng)新“鹿之聲”辦賽模式,，開展以“季季賽·年年獎”,、“鄉(xiāng)村文化富民專項培訓(xùn)”、“戲曲下鄉(xiāng)”等為載體的公共文化服務(wù)工作,，深受群眾歡迎,。“局校共建”工作取得初步成果,，xx 中學(xué)選送的由縣文化館老師負責(zé)指導(dǎo)的《幸福山歌唱起來》節(jié)目參加柳州市第十六屆校園文化藝術(shù)節(jié)獲得高中組二等獎,。二是縣圖書館做好圖書流動服務(wù)以及閱讀示范點的維護工作,。在城中小學(xué),、城南二小、經(jīng)濟開發(fā)區(qū),、碧桂園小區(qū),、中渡^v^武警支隊、獨羊村大路屯,、慧諾培訓(xùn)機構(gòu),、xx 高速公路管理所設(shè)置共 8 個圖書流動點，其中創(chuàng)建 4 個閱讀示范點（城中小學(xué),、獨羊村大路屯,、慧諾培訓(xùn)機構(gòu)、金韻國學(xué)幼兒園）,，提高了公共圖書館的影響力,，為廣大讀者群眾提供更方便、更優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù),。三是縣博物館成為柳州市民族團結(jié)進步教育基地,。
3.鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層公共文化服務(wù)工作管理逐步規(guī)范。一是以書面方式進一步明確和強調(diào)了鄉(xiāng)鎮(zhèn),、行政村（社區(qū)）履行現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)工作任務(wù)的具體要求,。二是對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站的
免費開放工作、行政村村級公共服務(wù)中心的管理,、使用情況進行抽樣督查,，對存在的問題和不足進行點評和指導(dǎo)，逐步引導(dǎo)規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站免費開放工作，確保每季度“田野歡歌”活動正常開展,，推動其發(fā)揮在新農(nóng)村精神文明建設(shè)中的積極作用,。三是指導(dǎo)按照每個村級公共服務(wù)中心 5600 元專項活動經(jīng)費的標準，通過財政專戶向全縣 110 個行政村,、9 個社區(qū)集中劃撥經(jīng)費,，保障各村（社區(qū)）每年開展不少于 4 次的群眾性文化體育活動經(jīng)費。
4.“文化為民·文化惠民”系列活動豐富多彩,。一是舉辦春節(jié)系列文化活動：舉辦了“文化下鄉(xiāng),，為民送福”春聯(lián)下鄉(xiāng)活動,，為縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的市民書寫春^v^計 3300 多幅,，共惠及老百姓約4200 人；舉辦“牛年大吉,，樂猜燈謎”活動,；舉辦 xx 縣 2021年春節(jié)文藝演出線上展演活動，瀏覽量 47 萬人次,。二是舉辦各種群眾文化活動及公益性展覽：舉辦“賞春意
品書香
暖萬家—2021 新春年俗展”讓廣大讀者共享了一場中國傳統(tǒng)文化盛宴,，共惠及讀者約 4000 人入館參觀；舉辦“尋味新春”手工作品展,，吸引了 1000 多名讀者前來參觀,；舉辦第十屆全民閱讀節(jié)系列活動，惠及全縣百姓,；持續(xù)開展“鹿之聲”群眾文藝展演,，舉辦四場次的“季季賽·年年獎”文藝大競賽活動；舉行 2021年 xx 縣“全民藝術(shù)普及日”啟動儀式活動,；舉辦了“文化和自然遺產(chǎn)日”的宣傳文藝演出,；承辦了 xx 縣首屆文化^v^主題青少年書畫展；舉辦了慶祝國慶系列活動之李上智師生書法篆刻作
品展,。三是舉辦各種民俗活動：2021 年 xx 縣“壯族三月三”山歌會暨民俗活動在我縣 xx 縣城中小學(xué),、xx 中學(xué)城南校區(qū)、xx 縣城南實驗二小,、xx 縣特殊教育學(xué)校四所中小學(xué)校及中渡古鎮(zhèn)陸續(xù)舉辦,，其中中渡古鎮(zhèn)文化廣場舉辦的大型山歌會和群眾文藝演出，精彩的節(jié)目吸引了八方賓客,，在中渡古鎮(zhèn)文化廣場主會場現(xiàn)場約有2000名觀眾觀看了演出,，在線直播瀏覽量達萬人次；舉辦了“壯族三月三? 八桂嘉年華”—我們的中國夢文化進萬家活動,；舉辦傳統(tǒng)文化節(jié)日—端午節(jié)活動,；舉辦了“我們的節(jié)日·中秋節(jié)”親子主題活動,。
5.非遺傳承與文物保護工作扎實推進。一是充分利用春節(jié)文化活動等活動節(jié)點為契機進行非物質(zhì)文化遺產(chǎn)知識普及,、項目展示的宣傳教育,，營造了全社會關(guān)心重視非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承保護工作的濃厚氛圍。今年以來完成了 5 位柳州市級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人申報工作,，3 位自治區(qū)級非遺傳承人的申報工作,。二是完成34處縣級文物保護單位及29處尚未核定為文物保護單位的安全巡查工作；完成黃冕三里寨 xx 墻被損案件整改修復(fù)工作,；完成縣保（寨沙仁里鄧氏宗祠門坪）修復(fù)工作,；協(xié)助市文物保護與考古研究中心完成中國—緬甸天然氣管道柳州至桂林線（黃冕xx 段）散落文物的調(diào)查工作；與市文物保護與考古中心聯(lián)合舉辦 2021“ 國際博物館日”系列宣傳文藝活動,。此外,，配合縣委宣傳部抓好了位于中渡文化廣場的 xx 紅色文化展示館的建
設(shè)和演藝展示，拉長了 xx 人文旅游線路,。
4.新時代文明實踐志愿服務(wù)工作積極開展,。一是以 9 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站為依托，建立了多層次的“三區(qū)人才”文化志愿者隊伍,。根據(jù)上級分配名額在全縣范圍內(nèi)篩選了 2021-2022 年度 14 個文藝骨干擔任文化志愿者,，由縣文化館和鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站統(tǒng)籌使用，在協(xié)議期限內(nèi)派遣志愿者到各個行政村（社區(qū)）的村級公共服務(wù)中心（或中心屯）提供文化服務(wù),。二是縣文化館舉辦春季公益培訓(xùn) 53 期,、暑期少兒公益培訓(xùn) 18 班次,、下基層開展各類文化藝術(shù)培訓(xùn) 20 期,，縣圖書館送書閱讀推廣 9 次，累計惠及群眾 3萬多人次,。三是抓好面向農(nóng)村的文藝骨干培訓(xùn),，已通過舉辦 20期次文藝培訓(xùn)、培訓(xùn)群眾文藝骨干約 600 人次,。
（四）體育事業(yè)發(fā)展邁上新臺階
1.群眾體育蓬勃發(fā)展,。（1）完善體育基礎(chǔ)設(shè)施。抓好各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村,、屯體育場、館體育設(shè)施的申報工作,，認真做好項目庫的收集,，項目的跟蹤和督建工作。今年已完成自治區(qū)為民辦實事籃球場項目寨沙鎮(zhèn)板江村高原屯籃球場建設(shè)任務(wù),。向柳州市體育局申報柳州市全民健身項目 2 個（待批）,。完成縣級為民辦實事為全縣 9 個鄉(xiāng)鎮(zhèn) 30 個村屯籃球場配備燈光設(shè)備項目,，方便群眾夜間開展文體活動，豐富群眾的精神生活,，提高群眾幸福感,。我縣
人均體育面積達 平方米，位居全市前列,。榮獲 2020 年柳州市人均體育面積達標先進單位,。（2）開展形式多樣的群眾性體育活動。一是指導(dǎo)籃協(xié)組織開展籃球進校園 xx 縣首屆城區(qū)小學(xué)生男子籃球賽賽事,。二是指導(dǎo)足協(xié)組織開展“頌黨恩·跟黨走”萬縱杯八人制足球聯(lián)賽,。三是成功舉辦 2021 年中渡古鎮(zhèn)半程馬拉松賽，并成功申請獲得中國田協(xié)認證賽事,。通過這次活動,，加快推進促進體育+旅游融合發(fā)展，將我縣全民健身和全民健康深度融合,，豐富我縣文體旅生活,。四是成功舉辦 2021 年 xx 縣“黨建杯”籃球、氣排球賽,。五是縣各科局系統(tǒng)開展賽事活動：“萬步有約”健走激勵大賽,、“統(tǒng)計·中蔬聯(lián)杯”籃球邀請賽、“園丁杯”教職工男子籃球賽,、第二屆警民共建籃球邀請賽,、第六屆“綠源電動車杯”乒乓球比賽。六是開展國民體質(zhì)監(jiān)測工作,，完成 3000 人的監(jiān)測工作任務(wù),；開展體育健身科學(xué)知識講座 3 期和體育成果展覽 1 期，體育健身技能培訓(xùn)講座,，培訓(xùn)人數(shù)達 1000人次,。七是開展體育名人“亞洲女飛人”韋永麗回鄉(xiāng)指導(dǎo)體育工作活動；全縣開展群眾體育工作顯著,，我局分別榮獲 2020 年柳州市群眾體育工作先進單位,、2020 年柳州市全民健身和全民健康深度融合先進單位、2017-2020年全國群眾體育先進單位稱號,。（3）規(guī)范體育社會組織管理,。一是指導(dǎo) xx 縣游泳協(xié)會、xx 縣飛鴻乒乓球俱樂部完成民政局注冊工作,。二是規(guī)范高危體育經(jīng)營項目管理,。對全縣高危體育項目經(jīng)營場所游泳池，嚴格按上級要求,，密切做好全縣游泳池的監(jiān)管工作,，指導(dǎo)辦理高危險性體育項
目經(jīng)營許可證 4 家,；由相關(guān)股室人員組成檢查組，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患限期進行整改并督查落實情況,，全年沒有發(fā)生高危體育經(jīng)營場所安全事故,。
2.競技體育實力穩(wěn)步提升。一是由本縣輸送的韋永麗再創(chuàng)佳績,，在 2020 東京奧運會女子 4×100 米接力賽獲得第六名,；二是參加全區(qū)舉重、射箭,、田徑錦標賽再獲佳績,，榮獲金牌 8 枚、銀牌 11 枚,、銅牌 4 枚（其中,，舉重榮獲金牌 3 枚、銀牌 6 枚,；射箭榮獲金牌 3 枚,、銀牌 2 枚，銅牌 2 枚,；田徑榮獲金牌 2 枚,、銀牌 3 枚、銅牌 2 枚）,。三是成功舉辦 2021 年廣西青少年射箭錦標賽,。四是成功舉辦柳州市第十五屆運動會射箭比賽。五是組織我縣代表團參加柳州市第十五屆運動會 37 個大項的比賽,，截止目前,，舉重項目榮獲金牌 19 枚，銀牌 44 枚,、銅牌 30 枚,；射箭項目榮獲金牌 18 枚,、銀牌 17 枚,、銅牌 14 枚。xx 縣業(yè)余體校獲得 2020 年度柳州市競技體育工作先進單位,；業(yè)余體校兩名同志榮獲 2020 年度競體工作先進個人,。
（五）廣電事業(yè)再創(chuàng)佳績
1.圓滿完成承辦 2021 年“壯美廣西·智慧廣電”工程建設(shè)電視電話會議暨柳州現(xiàn)場會 xx 參觀點工作。自治區(qū)副主席蔡麗新及其他與會領(lǐng)導(dǎo),、代表共 150 余人實地調(diào)研了我縣應(yīng)急廣播指
揮中心,，參觀 xx 鎮(zhèn)大村村全媒體信息室、應(yīng)急廣播,、智慧廣電項目應(yīng)用,，分組入戶參觀調(diào)研智慧廣電實際應(yīng)用,，詳細了解我縣應(yīng)急廣播建設(shè)、管理與使用等情況,，并就進一步做好應(yīng)急廣播體系建設(shè),、充分發(fā)揮應(yīng)急廣播的功能等問題進行深入探討。現(xiàn)場會自治區(qū)副主席蔡麗新等領(lǐng)導(dǎo)對 xx 應(yīng)急廣播體系建設(shè)進行了充分肯定,。
2.“農(nóng)村廣播村村響”功能作用日益凸顯,。利用于 2020 年建成的縣級播控平臺、9 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播站,、110 個村廣播室的平臺,，做好設(shè)備日常維護，確保運行正常,。一年來,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村（社區(qū)）均能利用這個廣電“村村響”大喇叭開展內(nèi)容豐富的宣傳活動,，不僅有效地推動宣傳傳播習(xí)新時代中國特色社會主義思想,、政策法規(guī)、科技信息等內(nèi)容,，豐富了群眾精神食糧,，還助推了“平安 xx”等其他工作進展。
3.抓好“壯美廣西·智慧廣電”工程建設(shè),。xx 縣 2021 年“壯美廣西·智慧廣電”工程用戶發(fā)展任務(wù)數(shù)為 5000 戶,，“一村一屏”平臺搭建任務(wù)為 50 個，全媒體信息室任務(wù)為 1 個,。截止到10 月 25 日,，已發(fā)展“廣電云”用戶 2500 戶，完成率為 50%,；完成“一村一屏”平臺 44 個,，完成率為 88%；完成全媒體信息室建設(shè) 1 個,，完成率 100%,。
健身房裝修工作計劃篇九
新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年,。在這里工作已過3個年頭了,，在此，我訂立了20xx年度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中,，我會做的更加的出色!
1.在日常事物工作中,，我將做好以下幾點：
(1)協(xié)助各了公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),，行政前臺工作計劃。
(2)了信件的收發(fā)工作,。
(3)低值易耗品的分類整理工作.
(4)于各協(xié)助工作.
(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，不浪費,，按時清點，以便能補充辦公用品,，大家工作的需要,。
(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作，
(7)協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8),、按時,、高地交辦的其它工作。
在日常事物工作中,，我遵循精,、細、準的原則,，精心,，精細安排，細致工作,，干標準活,，站標準崗，辦公室的規(guī)章制度辦事,。
2.在行政工作中,，我將做好以下幾點
(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、的傳遞信息,，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。
(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋,，員工與溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。
3.個人修養(yǎng)和能力,，我將做好以下三點：
(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,，提升自身素質(zhì),。
(3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。
我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，很快地提升自已的個人能力,，自已的,，那么就社會淘汰。當然要提升,，要的平臺,，我公司我的平臺，我會把握這次機會,，使工作和自身修養(yǎng)同步,，自我的價值。
4.工作
(1)協(xié)助人力資源部工作
(2)的其它臨時性工作,。
公司前臺工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將情況分工,、安排,，崗位責(zé)任制，工作井然有序;還要性地工作,，工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗;工作性的，我注意辦事到位而不越位,，服務(wù)而不決策,，真正的參謀助手，上,、下溝通的橋梁
最后,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺，使我有機會和大家共同提高,、共同進步;感謝每位同事在這段時間對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信,，勤能補拙,，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力,，相信公司明天會更好,。
健身房裝修工作計劃篇十
經(jīng)部門內(nèi)部討論，特制定下半年工作計劃如下：
健身房建設(shè)成為服務(wù)中心服務(wù)理念最強的部門之一,，激勵部員以最大熱情投入工作,，通過開展乒乓球比賽，棋藝比賽,，經(jīng)驗交流會,，茶話會等獨具特色的活動，豐富健身房部員的生活,，確保健身房部員在服務(wù)中心勤工儉學(xué)的同時能夠展現(xiàn)自我,，鍛煉自我，從部門的工作與活動中發(fā)現(xiàn)自我價值,，增強自信心,，提高自身能力。通過開展專業(yè)性較強的“健美先生,、麗人”等活動加大健身房會員在全校的知名度,，通過開展舞蹈大賽等活動加大健美操會員在全校的知名度，將健身房做成一個品牌,！此外通過與學(xué)生在線,，校廣播臺，bbs等的合作來提高宣傳力度與效果,。
內(nèi)部考核組成員：由副部擔任內(nèi)部考核組組長,，各行政組長擔任考核組成員，每名組長每周一次查崗,，由副部分配考核時間及考核情況匯總,。
為了使部員不僅僅通過自己的雙手獲取生活補助外，希望通過我們服務(wù)中心,，讓大家得到更多方面的鍛煉,，在組織協(xié)調(diào)、待人接物,，文明禮儀方面有所提高,。計劃通過活動交流形式，使部員的各項能力得到一定提高,。更希望通過活動方式加強內(nèi)部交流溝通,！
健身房裝修工作計劃篇十一
20xx年至20xx年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：
⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作,，并對人員進行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題;
⑵每天能按時做3次例會,，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施,，同時要對當天的工作進行總結(jié),，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作,，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;
⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案,，同時根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn),，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄;
⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應(yīng)的改進方案;⑻制定培訓(xùn)計劃,。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn),，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;
⑼與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結(jié)賬;
⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴,，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求,，如果能當面解決的就立即解決,。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在第一時間給客人解決,。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問題,，就自己解決，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo),，如實匯報情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,，并提出自己的想法,，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。
回顧一年以來我們的工作,，可以說，我們一直做的很好!之前很多次的努力,，在今天看來也是值得的,。希望一年勝似一年，為此,，我們將以前好的方面堅持做下去,，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進,，并在來年重點做好以下幾個方面的工作：
一,、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù),，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展,，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的,，還需讓客人難忘,。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察,，揣摸客人的心理,，在客人尚未說出要求時,，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺,，就送來一個枕頭”,。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù),。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng),、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等,，使這成為員工的自覺行動,，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高,。
1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員,，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理,，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例,，進行搜集整理，歸納入檔,。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣,，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡,。
4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標，使老員工通過對比找差距補不足,，以此提高員工的認識,。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵,，使員工能形成爭先進,、比貢獻的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品,，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù),。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便,、快,、捷,、好的服務(wù)標準，提供“五心”服務(wù),。
簡：工作程序盡量簡化,，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要,。
便：要讓客人從進店到出店,，處處感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到滿足,。
捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷,，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受,。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù),。五心服務(wù)：為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù),、為特殊客人貼心服務(wù),、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù),。
二,、外圍綠化環(huán)境整治，外圍綠化一直是由員工自行管理,，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗,，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,，達成協(xié)議,，解決這一問題。
三,、減少服務(wù)環(huán)節(jié),，提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起,?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去,，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行,。客人入住酒店以后,，對各種服務(wù)電話均不清楚,，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認真看,，需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼,，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣,。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率,。
(一)成立賓客服務(wù)中心。目前總機和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個崗位,，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機或其他分機上,，總機或其他分機接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失,，因為其他崗位根本不了解客人的需求,，若手頭工作忙就會將服務(wù)指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務(wù)帶來極大的不便,，很容易遭到客人的投訴,。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求,，更清楚哪個服務(wù)最急于去辦,，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人,，將總機和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”,，一切均可解決,。
1.賓客服務(wù)中心的職能賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息,，并進行分揀,、傳遞;統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準確傳遞服務(wù)指令,，確保服務(wù)能及時提供,。
①接聽電話并提供服務(wù)?？倷C和服務(wù)中心合并以后,，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時可親自為客人提供服務(wù),，如此一來不僅提高了服務(wù)效率,，保證了服務(wù)的準確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量,。
