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淘寶客服售中工作內(nèi)容描述 淘寶客服售中工作流程篇一

工作崗位：淘寶客服

客服崗位職責(zé)：

1.熟悉產(chǎn)品,，了解產(chǎn)品相關(guān)信息,。對(duì)產(chǎn)品的特征、功能,、注意事項(xiàng)等做到了如指掌,便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息,；

2.做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品,，并向外推廣我們的店鋪,，推銷我們的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓更多顧客知道我們,，擴(kuò)大影響力,；

3.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題,，以及自己是如何解決的,。在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法,，另一方面在不斷的練習(xí)中,，提高自己的業(yè)務(wù)能力；

4.處理售前，售中,，售后退換貨,、退款等問(wèn)題；

5.了解客戶服務(wù)需求信息,，進(jìn)行有效跟蹤,，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

6.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題,。

其他職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)處理工行店鋪訂單的售前，售中,，售后等問(wèn)題,，同時(shí)獨(dú)立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛,、退換貨,、退款等問(wèn)題；

2.負(fù)責(zé)工行店鋪的活動(dòng)的報(bào)送,，做好工行的運(yùn)營(yíng)與推廣,；

3.負(fù)責(zé)京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的店鋪入駐,；

4.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù),。

2015淘寶客服工作職責(zé)

2016-12-04 13:19 | #2樓

1、熟悉產(chǎn)品,，了解產(chǎn)品相關(guān)信息,。對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前,，都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好,，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征,、功能,、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息,。

2,、接待客戶。前文如何網(wǎng)店客服已經(jīng)提過(guò),，作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō),，最好要熱情,、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi),。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：東東的價(jià)格都是很低的,，不好再還價(jià)了,。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意,，就算最終給客戶優(yōu)惠了,，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠,。在接待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn),，一是利用阿里旺旺、qq等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行溝通,；另外一種則是接聽(tīng)客戶打進(jìn)來(lái)的電話,。對(duì)于電話溝通，要求客戶更具活變性,，畢竟你無(wú)法像在旺旺上一樣,，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。

3,、查看寶貝數(shù)量。店鋪?lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的,，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量,，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。現(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵,，可以在頁(yè)面上同步庫(kù)存數(shù)據(jù),，非常的方便。

4,、客戶下單付款,，跟客戶核對(duì)收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn),，雖然大部分客戶在購(gòu)買的時(shí)候,，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改,，做為一個(gè)買家來(lái)說(shuō),，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的收件信息,，所以在客戶付款之后,，記得跟你的客戶核對(duì)一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺(jué)的你是在很用心的做事情,。在核對(duì)客戶信息的同時(shí),，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問(wèn)客戶喜歡發(fā)什么快遞,，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市,、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求,，一切以客戶為中心,，如果客戶沒(méi)有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā),。

5,、修改備注。有時(shí)候客戶訂單信息,，或者是收件信息有變,，那么作為客服來(lái)說(shuō)，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來(lái),，這樣,，制單的同事就知道這個(gè)訂單信息有變動(dòng)，一般情況下,，默認(rèn)用小紅旗來(lái)備注,，里面寫上變動(dòng)事由,，修改人工號(hào)和修改時(shí)間,，這樣,，變動(dòng)情況就一目了然了,，后面用網(wǎng)店管家做單的時(shí)候也能直接的抓取出來(lái),。

6,、發(fā)貨通知,。貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息,，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出,，也可以增加客戶對(duì)你店鋪的好感度,。對(duì)于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的'客戶,，可以在下午的時(shí)候，給客戶發(fā)個(gè)信息就說(shuō)快到截單時(shí)間了，如果現(xiàn)在付款的話,，今天就可以發(fā)貨,。這叫做"催單"，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),，有些客戶可能下單后忘記付款了,，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下,，讓他想起這回事,，這樣的話，等于你又多拉了一個(gè)客戶,。對(duì)于那些沒(méi)打算購(gòu)買,，只是一時(shí)沖動(dòng)拍下的客戶，可以手動(dòng)關(guān)閉訂單,，雖然淘寶系統(tǒng)到時(shí)候會(huì)自動(dòng)關(guān)閉,，方便其他同事工作,，重復(fù)拍下的訂單類似此法,，關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問(wèn)清楚購(gòu)買意向,。

7,、貨到付款的訂單處理,。淘寶網(wǎng)開(kāi)通貨到付款功能，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō),，是一個(gè)好事情,，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款,，等收到貨物的時(shí)候,，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他,，拒收訂單,，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用,，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話,，你失去的可能就是一群客戶了，所以,，對(duì)于客服來(lái)說(shuō),，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家,，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn),。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單

的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單,。這一點(diǎn)本人深有感觸,，貨到付款剛出來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高,，于是后來(lái)我們就讓客服給客戶打電話確認(rèn),，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是實(shí)施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零,。

8,、客戶評(píng)價(jià)。交易完成之后,，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià),，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。

9,、中差評(píng)處理,。很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚。中差評(píng)不是魔鬼,，中差評(píng)不可怕,，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候,，趕緊跟客戶溝通下,，看看是什么情況導(dǎo)致的呢,，客戶不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給你中差評(píng)的，先了解情況,，然后再來(lái)解決問(wèn)題,，曉之于理，動(dòng)之于情,，一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的,，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來(lái)獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了,，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù),。

10、相關(guān)軟件的學(xué)習(xí),。比如前面說(shuō)到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具,，借助輔助工具，提高工作效率,。

第2篇：淘寶客服工作職責(zé)

1,、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題,，達(dá)成交易,。

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意,。

第3篇：淘寶客服專員崗位職責(zé)

1,、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程,。,；

2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案,，提升網(wǎng)店成交額,。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢,，回復(fù)顧客留言,，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率,、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo)；

4,、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供計(jì)策,；

5,、熱愛(ài)淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),，具備突發(fā)事件處理能力,；工作耐心細(xì)致（），能吃苦,，較強(qiáng)的親和力,、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力；

6,、為人誠(chéng)實(shí)守信,，專心敬業(yè)，思維敏捷,，有創(chuàng)新思想,；

7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,。

第4篇：淘寶客服專員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，解答客戶疑問(wèn),；

2,、向客戶推薦我們的產(chǎn)品，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易,；

3,、通過(guò)對(duì)老用戶進(jìn)行服務(wù)和推薦，增加重復(fù)購(gòu)買率,；

4,、售中跟蹤：對(duì)客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨,、物流狀態(tài)跟進(jìn),；

5、及時(shí)有效地為客戶解決相關(guān)售后問(wèn)題；

6,、根據(jù)訂單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)備貨,、配貨、出貨,；

7,、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣模式，如郵件營(yíng)銷,、媒體投放,、論壇社區(qū)，軟文,、交換鏈接等方式進(jìn)行品牌營(yíng)銷及推廣,；

8、其它客服相關(guān)工作,。

淘寶客服專員崗位職責(zé)

2016-12-04 9:15 | #3樓

篇一：

1,、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.,；

2,、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額,。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言,，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,；

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,，推廣,，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,，完成在公司制定的目標(biāo),；

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供計(jì)策；

5.,、熱愛(ài)淘寶,，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)事件處理能力,；工作耐心細(xì)致,，能吃苦,，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力,；（中山促銷專員招聘）

6.,、為人誠(chéng)實(shí)守信，專心敬業(yè),，思維敏捷,，有創(chuàng)新思想；

7,、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（led燈具產(chǎn)品）,。

篇二：

1,、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易,。

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通,，避免用戶不滿意。

3,、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易,。

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通,，避免用戶不滿意。

篇三：

1．基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作,，引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品,，做到這些工作，還不夠,，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的工作,，尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的能力,。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動(dòng)的,，自覺(jué)的,，而不是被動(dòng)的等著客戶來(lái)議價(jià)。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦ｉT的銷售工作,，所以做銷售是一件十分辛苦的事情,，對(duì)每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問(wèn)題,，還包括如何向外推廣自家的店鋪,，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

2．作好每一天的工作記錄,，記錄每一天的問(wèn)題（想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因）,，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會(huì)寫出來(lái),，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己,，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法,，另一方面在不斷的練習(xí)中,，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個(gè)合格的銷售客服人員,。

3．主動(dòng)與陌生人交流,，大膽熱情，不要怕被別人拒絕,。以女性為主（因?yàn)槲覀冎饕菑氖玛P(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品）,，推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們,，擴(kuò)大影響力,，如果其他人也有店鋪，請(qǐng)和對(duì)方做好相互鏈接工作,。雖然這些工作都很瑣碎,，然而，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的,，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面,。常常有銷售人員覺(jué)得工作很簡(jiǎn)單，不是以為沒(méi)人買東西就沒(méi)有

事情可以做了,，要做的事情是相當(dāng)多的,。想想自己做到這些了嗎？有想過(guò)這些問(wèn)題嗎,？

4．多寫文章,。作為一個(gè)銷售人員,，遇到的問(wèn)題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說(shuō)服力的,，并不會(huì)沒(méi)有,。如果沒(méi)有問(wèn)題，只說(shuō)明自己不是一個(gè)合格的銷售人員,，僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已,。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，把它們寫出來(lái),，這對(duì)自己是很有好處的。

5．一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員,，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案，提供瀏覽量和成交率,，提高網(wǎng)店和品牌知名度,。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額,，增加市場(chǎng)占有率,，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進(jìn)步,，我們的工作才會(huì)更加到位,。

篇四：

1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架,、分類,，以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整，網(wǎng)店更新,，網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,，獨(dú)立操作店鋪陳列，以增強(qiáng)店鋪吸引力,；

2,、在線客服及導(dǎo)購(gòu)，通過(guò)在線聊天工具（旺旺,、qq等）與客戶溝通,，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前,、售中,、售后工作；

3,、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù),、訂單管理，到貨跟蹤,、評(píng)價(jià)管理,、售后服務(wù)等工作；

4,、善于解決售后問(wèn)題,，知道如何解決客戶的退換貨要求；

5,、定期維護(hù)客戶關(guān)系,，促進(jìn)互動(dòng)與銷售；

6,、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌,。

篇五：

職責(zé)1,、語(yǔ)言能力

這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力，也是最重要的能力,，淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),，所有交易過(guò)程都需要也只能通過(guò)旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對(duì)面的,，具有一定的難度,，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況，文字在這個(gè)過(guò)程中起到關(guān)健作用,，所以,，一個(gè)合格的客服必須具備良好的語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力，能通過(guò)文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息,，同時(shí)也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平,，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務(wù),，最后到評(píng)價(jià)都離不開(kāi)良好的溝通,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家,，任何情況

下都不能說(shuō)臟話和激怒買家的言語(yǔ),，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來(lái)處理。

例如：任何一個(gè)買家進(jìn)入店鋪詢問(wèn)時(shí),，第一句話應(yīng)該是“（微笑圖片）您好,！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞,！”

當(dāng)買家遇到問(wèn)題時(shí),，可以說(shuō)“您好,！請(qǐng)不要著急！我們會(huì)幫您解決處理好的,！”

當(dāng)買家要求改價(jià)付款時(shí),，可以說(shuō)“請(qǐng)稍等。,。,。我馬上幫您改！”

當(dāng)價(jià)格改好通知買家付款時(shí),，可以說(shuō)“讓您久等了,，價(jià)格已改好，付款后我們會(huì)盡快安排發(fā)貨,！”

當(dāng)買家完成付款時(shí),，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見(jiàn)圖片）當(dāng)買家還未收到貨來(lái)詢問(wèn)物流情況時(shí)，可以說(shuō)“您好,！我馬上幫您查詢”,，然后再告訴查詢結(jié)果，并說(shuō)“（慚愧圖片）不好意思,，還請(qǐng)您再耐心等侍一下,！我們會(huì)立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買家收到貨來(lái)反映商品有問(wèn)題時(shí),，可以說(shuō)“（微笑圖片）您好,！先不要著急,！

當(dāng)買家給予中差評(píng)時(shí),，如果買家在線，就可以說(shuō)“您好,！剛看過(guò)您給我們的評(píng)價(jià),，真的很抱謙！（然后再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法）

（整個(gè)聊天過(guò)程,，語(yǔ)氣不宜生硬,，要多用親和力較強(qiáng)的語(yǔ)句，同時(shí)要顯得專業(yè)性較強(qiáng),，“您好”,、“呵呵”等和“旺旺上的卡-通圖片”要全方位使用極力營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。

職責(zé)2,、專業(yè)能力

一個(gè)合格的淘寶客服,，必須對(duì)店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹,，解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力,，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識(shí)時(shí),，回答的牛頭不對(duì)馬嘴，這不盡會(huì)讓買家笑話,，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng),。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時(shí)和買家交流中,，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié),，遇到問(wèn)題多上百度搜一下答案，同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù),！從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識(shí)的,，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請(qǐng)教買家,，這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì)更容量搞好與買家的關(guān)系,。本文來(lái)自淘巧

職責(zé)3、心理素質(zhì)

在淘寶各種各樣的人都有,，任何事情都有可能發(fā)生,，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng),，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī),，非常重要,，這就要求客服具備敏銳的洞察

分析能力，從而引導(dǎo)交易成功,，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià),，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià),！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫,，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買家接受,，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之,！

職責(zé)4、服務(wù)態(tài)度

態(tài)度可以決定一切,，這一點(diǎn)都不夸張,，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的,，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購(gòu)買的關(guān)健因素,，不管什么情況,，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家,，對(duì)于自己的過(guò)失,，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過(guò)錯(cuò),，應(yīng)該積極引導(dǎo),。

職責(zé)5、應(yīng)變能力

一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過(guò)硬,，應(yīng)變能力相當(dāng)重要,，對(duì)于買家所提出的問(wèn)題，除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外,，有時(shí)候也需要客服靈活應(yīng)對(duì),，思路清晰，在長(zhǎng)期與買家的對(duì)話中,，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗(yàn),，在實(shí)際中靈活運(yùn)用。淘巧好,，好淘巧

職責(zé)6,、交際能力

雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購(gòu)物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng),，所以,，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視，特別是對(duì)于一些老客戶,，不要一開(kāi)口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西,，這樣會(huì)讓他覺(jué)得你不把他當(dāng)朋友，沒(méi)有人情味,，所以,，對(duì)于經(jīng)常光顧的買家，應(yīng)該以朋友式的語(yǔ)氣與其交談,，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離,，這樣更容易鎖定一個(gè)長(zhǎng)期的客戶,，對(duì)于價(jià)格方面，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠,，而不是等到他開(kāi)口后,，對(duì)于個(gè)別的問(wèn)題，可以靈活的應(yīng)對(duì)，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn),，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長(zhǎng)期的客戶,，當(dāng)然，那種不值得長(zhǎng)期交往的客戶除外,。

職責(zé)7,、規(guī)則制度

任何事情都有一個(gè)規(guī)則，但是規(guī)則是死的,，人是活的,，除了要熟悉規(guī)則外，更應(yīng)該做的是如何靈活的運(yùn)用這些規(guī)則,，首先,，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問(wèn)題的時(shí)候才會(huì)沉著,，思路清晰,，不然，就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏,，要學(xué)會(huì)抓對(duì)自己有利的證據(jù),，引導(dǎo)買家說(shuō)出對(duì)自己有利的話語(yǔ)，比如買家說(shuō)東西少了或損壞了,，這種情況是絕對(duì)不能隨便承認(rèn)的,，就應(yīng)該以規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對(duì)商品的型號(hào)/數(shù)量/完好程度是無(wú)異議的,，如果買家以此為依據(jù)來(lái)中差評(píng)也是無(wú)效的,，特別是對(duì)于一些想利用中差評(píng)來(lái)敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話,，

比如：您是說(shuō)不退貨要我直接退款給你嗎,？您是說(shuō)如果我退款給你就不給我中差評(píng)嗎？等等,，以此作為證據(jù),。

職責(zé)8、中差評(píng)處理

首先要本著合理/合算的原則進(jìn)行處理,，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內(nèi),，按照實(shí)際情況，站在中間的立場(chǎng)來(lái)處理,，合算就是我們作為賣家,，在處理中差評(píng)退讓是肯定的，但必須有一個(gè)度,，絕對(duì)不能一味的用錢來(lái)買評(píng)價(jià),，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進(jìn)一步滋長(zhǎng)了這種垃圾的成在，更有可能下次換個(gè)馬甲又來(lái)買我們的商品,。其實(shí)很多中差評(píng)處理中出現(xiàn)的問(wèn)題,，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外,，很多都是一口氣的問(wèn)題,，這種情況，你只要真誠(chéng)的給他一個(gè)道謙,，然后加以委婉的語(yǔ)氣,，總會(huì)打動(dòng)他的，不要一味的糾纏在誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)上,，就算是買家錯(cuò)了,，如果我們一句道謙就能解決，那何樂(lè)而不為呢,？在這一點(diǎn)上,，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過(guò)份的行為,，客服都應(yīng)該在買家面前低頭,，而不是高高在上，畢竟只是一個(gè)表面的東西,，又不會(huì)對(duì)你造成實(shí)質(zhì)上的傷害,，更何況還是看不見(jiàn)摸不著的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間呢！

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淘寶客服售中工作內(nèi)容描述 淘寶客服售中工作流程篇二

1.熟悉產(chǎn)品,，了解產(chǎn)品相關(guān)信息,。對(duì)產(chǎn)品的特征、功能,、注意事項(xiàng)等做到了如指掌,便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息,；

2.做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品,，并向外推廣我們的店鋪,，推銷我們的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓更多顧客知道我們,，擴(kuò)大影響力,；

3.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的`問(wèn)題,，以及自己是如何解決的,。在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法,，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力；

4.處理售前,，售中,，售后退換貨、退款等問(wèn)題,；

5.了解客戶服務(wù)需求信息,，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作,；

6.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題。

淘寶客服售中工作內(nèi)容描述 淘寶客服售中工作流程篇三

一,、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易,。

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的'客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

二、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通,，避免用戶不滿意。

淘寶客服售中工作內(nèi)容描述 淘寶客服售中工作流程篇四

1,、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程。,；

2,、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額,。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言,，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,；

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,，推廣,，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,，完成在公司制定的`目標(biāo),；

4,、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供計(jì)策,；

5、熱愛(ài)淘寶,，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細(xì)致,，能吃苦,，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力,；

6,、為人誠(chéng)實(shí)守信，專心敬業(yè),，思維敏捷,，有創(chuàng)新思想；

7,、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,。

淘寶客服售中工作內(nèi)容描述 淘寶客服售中工作流程篇五

1、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢,，解答客戶疑問(wèn),；

2、向客戶推薦我們的產(chǎn)品,，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易,；

3、通過(guò)對(duì)老用戶進(jìn)行服務(wù)和推薦,，增加重復(fù)購(gòu)買率,；

4、售中跟蹤：對(duì)客戶訂單的生產(chǎn),、發(fā)貨,、物流狀態(tài)跟進(jìn)；

5,、及時(shí)有效地為客戶解決相關(guān)售后問(wèn)題,；

6、根據(jù)訂單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)備貨,、配貨,、出貨；

7,、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣模式,，如郵件營(yíng)銷,、媒體投放、論壇社區(qū),，軟文,、交換鏈接等方式進(jìn)行品牌營(yíng)銷及推廣,；

8,、其它客服相關(guān)工作。

淘寶客服售中工作內(nèi)容描述 淘寶客服售中工作流程篇六

1,、負(fù)責(zé)提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)保證售后服務(wù)質(zhì)量,，減少交易糾紛；

2,、負(fù)責(zé)處理售后快遞或貨運(yùn)跟蹤并處理異常情況,；

3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶問(wèn)題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時(shí)反饋,；

4,、負(fù)責(zé)受理解決退貨問(wèn)題，并及時(shí)登記反饋相關(guān)人員,；

5,、負(fù)責(zé)收集整理顧客建議和意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問(wèn)題并提出合理化意見(jiàn)和解決方案,；

1,、大專及以上學(xué)歷，1年以上售后客服工作經(jīng)驗(yàn)或珠寶相關(guān)經(jīng)驗(yàn)一年以上,；

2,、普通話清晰，具備良好的溝通表達(dá)能力,，打字速度快,；

3、熟悉淘寶天貓規(guī)則,，熟練使用日常辦公軟件,；

4、具備良好的抗壓能力,、耐心,、責(zé)任心以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

淘寶客服售中工作內(nèi)容描述 淘寶客服售中工作流程篇七

1.對(duì)于賣家的產(chǎn)品了如指掌,。且崗前獲取產(chǎn)品上新,，活動(dòng)通知，優(yōu)惠通知,，促銷活動(dòng)等事項(xiàng),。

2.上崗前,，檢查是否設(shè)置快捷服務(wù)，且打字速度要快,。

3.有競(jìng)爭(zhēng)就有進(jìn)步,，時(shí)常比較，從而不足的地方進(jìn)行自己改正,。

4.將買家時(shí)常會(huì)詢問(wèn)的問(wèn)題進(jìn)行整理,，與自己回答的話術(shù)進(jìn)行整理。兩廂對(duì)對(duì)照,，不足之處,，我改之，并學(xué)習(xí)他人好的地方,。

5.每天都提前為第二天做好準(zhǔn)備工作,，比如第二天的.發(fā)貨單可以做筆記，做備注,。以便不會(huì)遺漏,。

6.語(yǔ)言上永遠(yuǎn)要保持禮貌和周到，在回答顧客的問(wèn)題時(shí),，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購(gòu)物體驗(yàn),。不論顧客是否是不厭其煩的提問(wèn)，你不可以怠慢了,。

7.整理買家的評(píng)論信息,。及時(shí)反饋給賣家，如是質(zhì)量問(wèn)題,，樣式問(wèn)題,。賣家可以及時(shí)調(diào)整。

8.針對(duì)買家瀏覽商品,，淘寶客服可以適當(dāng)進(jìn)行催單,，可以向買家推薦一些促銷活動(dòng)，吸引買家下單,。

9.針對(duì)一些買家下單卻沒(méi)有付款,，淘寶客服需要進(jìn)行催付。一定要注意查看之前與此為賣家的聊天記錄,。初步了解后便于催付,。

10.對(duì)于那些并未下單的買家，語(yǔ)言上也一定要保持大方開(kāi)朗,。歡迎下次再來(lái),。引導(dǎo)他們關(guān)注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶,。

淘寶客服售中工作內(nèi)容描述 淘寶客服售中工作流程篇八

1.負(fù)責(zé)公司的各電商平臺(tái)業(yè)務(wù)對(duì)接工作;

2.熟悉各平臺(tái)相關(guān)的操作規(guī)則

3.處理各電商平臺(tái)客戶訂單,，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

4.通過(guò)淘寶旺旺,、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問(wèn),，獲取訂單,，促成交易;

5.負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢,、并解決投訴與中差評(píng);

6.了解客戶的.需要,，通過(guò)有效的溝通，保證客戶開(kāi)心,，滿意;

7.對(duì)新近商品了解和熟悉;

8.完成部門主管交辦的其它事宜,。

淘寶客服專員崗位職責(zé)

淘寶客服售中工作內(nèi)容描述 淘寶客服售中工作流程篇九

電商/淘寶客服/運(yùn)營(yíng)助理濟(jì)南領(lǐng)騎體育產(chǎn)業(yè)有限公司濟(jì)南領(lǐng)騎體育產(chǎn)業(yè)有限公司，領(lǐng)騎職責(zé)及要求：

1,、在線解答顧客疑問(wèn)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù),；

2,、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展,、跟進(jìn)進(jìn)程,、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的能力，努力提高客戶滿意度,。遇到不能解決的問(wèn)題可以與同事和主管有效溝通,，請(qǐng)求協(xié)助，并跟蹤進(jìn)展直至解決,；

3,、具備一定的銷售能力，配合公司營(yíng)銷方案進(jìn)行基礎(chǔ)的營(yíng)銷操作,；

4,、熱愛(ài)工作，正直,、敬業(yè),、勤懇。具有自己發(fā)展的主觀愿望和自己學(xué)習(xí)能力,，勤于思考,，積極進(jìn)取者優(yōu)先；

5,、計(jì)算機(jī)操作熟練,，office辦公軟件使用熟練，有一定的`網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ),；

6,、具有“客戶為先”的服務(wù)精神,，一切從幫助客戶、服務(wù)客戶的角度出發(fā),；

7,、善于傾聽(tīng)，有同理心,，樂(lè)觀積極,。

淘寶客服售中工作內(nèi)容描述 淘寶客服售中工作流程篇十

:

1、通過(guò)旺旺等在線聊天,為客戶導(dǎo)購(gòu)工作,解答顧客對(duì)產(chǎn)品疑問(wèn),接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;

2,、及時(shí)有效妥善的處理客戶各種問(wèn)題,協(xié)助主管處理其它事務(wù);

3,、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷活動(dòng)推出時(shí),積極開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷;

4、客戶回訪,、服務(wù)建議以及意見(jiàn)反饋,。

:

1、熟悉了解淘寶/天貓規(guī)則,、流程,、后臺(tái)管理,電腦操作熟練,懂得消費(fèi)者心理,文字和語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;

2、善于交流有耐心,熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責(zé)任心;

3,、打字速度快,不低于50字/分鐘;

4,、一年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn);

5、性格開(kāi)朗外向好相處,敢于發(fā)言積極面對(duì)問(wèn)題,性格沉悶,不愛(ài)交流說(shuō)話的勿投,。

淘寶客服售中工作內(nèi)容描述 淘寶客服售中工作流程篇十一

1,、承接好前來(lái)咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單,，完成銷售業(yè)績(jī),；

2、及時(shí)查看后臺(tái)訂單,，對(duì)于已經(jīng)下單的`訂單及時(shí)發(fā)貨,，核實(shí)客戶收貨地址；

3,、處理好店鋪的售后問(wèn)題,，降低退款率；

4,、將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng),，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略；

5,、對(duì)于拍下沒(méi)有下單的客戶,，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時(shí)候,，可以從容面對(duì),；

6、維護(hù)好老客戶,。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購(gòu)率,。

1,、要求有耐心和上進(jìn)心，有親和力,；

2,、打字速度快，有責(zé)任感,；

3,、主動(dòng)性強(qiáng)。

淘寶客服售中工作內(nèi)容描述 淘寶客服售中工作流程篇十二

1,、安排售前,、售后客服人員工作，負(fù)責(zé)旺旺分配,，排班，確保所管團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位的工作有序,、及時(shí),、銜接；

2,、客服團(tuán)隊(duì)日常工作的`監(jiān)督和檢查,，減低所管團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位工作出錯(cuò)率；

3,、例會(huì)的組織召開(kāi),、配合店鋪活動(dòng)對(duì)客服進(jìn)行輔助培訓(xùn)，新品培訓(xùn),，確保所管客服團(tuán)隊(duì)活動(dòng)熟知,，產(chǎn)品熟知；

4,、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)處理日?？蛻糇稍儭⒔獯鸺巴对V,，

5,、負(fù)責(zé)制訂本部門各崗位的工作職責(zé)、工作規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)檢查,、考核,；

6、建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程,，將售前,、售后等各方面都按照標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行，從而提高客服轉(zhuǎn)化率,，售后服務(wù)體驗(yàn),；

7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)銷售工作和客戶服務(wù)工作,，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成當(dāng)月銷售指標(biāo),；

8、建立切實(shí)可行的階梯性kpi考核指標(biāo),；

9,、客服團(tuán)隊(duì)招聘面試，新人培訓(xùn),；

10,、負(fù)責(zé)收集其他企業(yè)的客服部資料進(jìn)行分析，整理和學(xué)習(xí),；

11,、完成運(yùn)營(yíng)總監(jiān)安排的其他任務(wù)。

淘寶客服售中工作內(nèi)容描述 淘寶客服售中工作流程篇十三

1,、通過(guò)淘寶旺旺聊天工具,，為客戶解答各類售后問(wèn)題；

2,、對(duì)淘寶評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤,，及時(shí)處理，必要時(shí)與客戶電話溝通,，修改退款原因等,；

3、及時(shí)有效且妥善的處理突發(fā)事件,，竭力保證客戶的.滿意度,；

4、對(duì)商品的換貨,、退貨,、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問(wèn)題條理性的進(jìn)行登記,；

5,、定期分析網(wǎng)上客戶對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn),，通過(guò)有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值,。

6,、協(xié)助店長(zhǎng),，配合團(tuán)隊(duì)完成每日的銷量計(jì)劃訂單量,；

7、執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃和方案，按時(shí)完成上級(jí)部署的各項(xiàng)工作任務(wù)與指標(biāo)等。 8、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行直播,；

淘寶客服售中工作內(nèi)容描述 淘寶客服售中工作流程篇十四

1,、主要工作內(nèi)容,，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問(wèn)題,，促使下次交易,、解釋客戶評(píng)價(jià),、統(tǒng)計(jì)日常問(wèn)題表格,、能夠服務(wù)并完成上級(jí)安排任務(wù),。

2,、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具，打字速度較快！

3,、喜歡或習(xí)慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作,，細(xì)致,、認(rèn)真、有耐心,。

4,、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),，責(zé)任心強(qiáng),，做事專心用心,，能快速提高，并有較強(qiáng)的'業(yè)績(jī)導(dǎo)向,！

5,、具備優(yōu)秀的溝通能力，有良好的服務(wù)意識(shí),，待人熱情有禮,，熱愛(ài)工作，敬業(yè),、勤懇,。

6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,，善于傾聽(tīng)，有同理心,，樂(lè)觀,、積極。

淘寶客服售中工作內(nèi)容描述 淘寶客服售中工作流程篇十五

1,、通過(guò)千牛,、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流,，解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)滿足顧客的需要,，達(dá)成交易；

2,、對(duì)潛在客戶進(jìn)行主動(dòng)銷售,，并對(duì)現(xiàn)有客戶定期進(jìn)行回訪維護(hù)；

3,、整理客戶資料,，下訂單。負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù),，包括購(gòu)買評(píng)價(jià),、退換貨協(xié)調(diào)；

4,、定期總結(jié)工作問(wèn)題,，并向上級(jí)反饋以作出調(diào)整，優(yōu)化工作流程,；

5,、根據(jù)安排，進(jìn)行其它有關(guān)銷售等方面的`工作管理,，提高整體銷售業(yè)績(jī),；

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜,。