無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。相信許多人會覺得范文很難寫,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，一起來看看吧

淘寶客服售中工作內(nèi)容描述 淘寶客服售中工作流程篇一

工作崗位：淘寶客服

客服崗位職責(zé)：

1.熟悉產(chǎn)品,，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對產(chǎn)品的特征,、功能,、注意事項(xiàng)等做到了如指掌,便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；

2.做好客戶詢價疑問工作,，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品,，并向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產(chǎn)品以及服務(wù),，讓更多顧客知道我們,，擴(kuò)大影響力；

3.作好每一天的工作記錄,，記錄每一天的問題,，以及自己是如何解決的。在以后的工作中,，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法,，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力；

4.處理售前,，售中,，售后退換貨、退款等問題,；

5.了解客戶服務(wù)需求信息,，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作,；

6.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,，解答客戶提問并落實(shí)問題。

其他職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)處理工行店鋪訂單的售前,，售中,，售后等問題，同時獨(dú)立處理每一筆訂單,、處理收貨糾紛,、退換貨、退款等問題,；

2.負(fù)責(zé)工行店鋪的活動的報送,，做好工行的運(yùn)營與推廣；

3.負(fù)責(zé)京東,、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的店鋪入駐,；

4.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

2015淘寶客服工作職責(zé)

2016-12-04 13:19 | #2樓

1,、熟悉產(chǎn)品,，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說,，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn),，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶,。對于產(chǎn)品的特征,、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌,，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息,。

2、接待客戶,。前文如何網(wǎng)店客服已經(jīng)提過,，作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變,。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,，同時還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi),。對于那些討價還價的客戶,，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了,。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上,，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了,，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易,，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn),，一是利用阿里旺旺,、qq等即時通訊工具和客戶進(jìn)行溝通；另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來的電話,。對于電話溝通,，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣,，擁有足夠的時間進(jìn)行思考,。

3、查看寶貝數(shù)量,。店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的,，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵,，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便,。

4,、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息,。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn),，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的,，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改,，做為一個買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西,，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息,，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失,，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情,。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司,，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞,，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的,，根據(jù)客戶的需求,，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的,，快遞我們就默認(rèn)發(fā),。

5、修改備注,。有時候客戶訂單信息,，或者是收件信息有變，那么作為客服來說,，你就有義務(wù)將變動反饋出來,，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動,，一般情況下,，默認(rèn)用小紅旗來備注，里面寫上變動事由,，修改人工號和修改時間,，這樣，變動情況就一目了然了,，后面用網(wǎng)店管家做單的時候也能直接的抓取出來,。

6、發(fā)貨通知,。貨物發(fā)出去之后,，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出,，也可以增加客戶對你店鋪的好感度,。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的'客戶,，可以在下午的時候,，給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了，如果現(xiàn)在付款的話,，今天就可以發(fā)貨,。這叫做"催單",，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了,，然后慢慢就忘記這回事了,，你稍微提醒一下，讓他想起這回事,，這樣的話,，等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買,，只是一時沖動拍下的客戶,，可以手動關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時候會自動關(guān)閉,，方便其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單類似此法,，關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下,，問清楚購買意向。

7,、貨到付款的訂單處理,。淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能，對于賣家來說,，是一個好事情,，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款,，等收到貨物的時候,，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認(rèn)為你店鋪是在欺騙他,，拒收訂單,，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用,，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話,，你失去的可能就是一群客戶了，所以,，對于客服來說,，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家,，告知貨到付款的價格稍微要貴一點(diǎn),。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單

的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單,。這一點(diǎn)本人深有感觸,，貨到付款剛出來的時候,，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認(rèn),，雖然電話費(fèi)是多支出了一些,，但是實(shí)施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

8,、客戶評價,。交易完成之后，記得給客戶寫個評價,，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會,。

9、中差評處理,。很多朋友被這個信譽(yù)度搞的欲哭無淚,。中差評不是魔鬼，中差評不可怕,，可怕的是不去處理,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下,，看看是什么情況導(dǎo)致的呢,，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況,，然后再來解決問題,，曉之于理，動之于情,，一般客戶都會給你修改評價的,，對于一些惡意評價來獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了,，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù),。

10、相關(guān)軟件的學(xué)習(xí),。比如前面說到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具,，借助輔助工具，提高工作效率,。

第2篇：淘寶客服工作職責(zé)

1,、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題,，達(dá)成交易,。

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,，及時與用戶溝通,，避免用戶不滿意。

第3篇：淘寶客服專員崗位職責(zé)

1,、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運(yùn)營流程。,；

2,、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額,。同時能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言,，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,；

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率,、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,，完成在公司制定的目標(biāo)；

4,、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策,；

5,、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識,，具備突發(fā)事件處理能力,；工作耐心細(xì)致（），能吃苦,，較強(qiáng)的親和力,、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力；

6,、為人誠實(shí)守信,，專心敬業(yè)，思維敏捷,，有創(chuàng)新思想,；

7,、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第4篇：淘寶客服專員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢,，解答客戶疑問；

2,、向客戶推薦我們的產(chǎn)品,，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易；

3,、通過對老用戶進(jìn)行服務(wù)和推薦,，增加重復(fù)購買率；

4,、售中跟蹤：對客戶訂單的生產(chǎn),、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn),；

5,、及時有效地為客戶解決相關(guān)售后問題；

6,、根據(jù)訂單在規(guī)定時間內(nèi)備貨,、配貨、出貨,；

7,、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式，如郵件營銷,、媒體投放,、論壇社區(qū)，軟文,、交換鏈接等方式進(jìn)行品牌營銷及推廣,；

8、其它客服相關(guān)工作,。

淘寶客服專員崗位職責(zé)

2016-12-04 9:15 | #3樓

篇一：

1,、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運(yùn)營流程.,；

2,、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額,。同時能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言,，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,；

3,、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣,，提高店鋪點(diǎn)擊率,、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo),；

4,、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策,；

5.、熱愛淘寶,，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識,，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細(xì)致,，能吃苦,，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力,；（中山促銷專員招聘）

6.,、為人誠實(shí)守信，專心敬業(yè),，思維敏捷,，有創(chuàng)新思想；

7,、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（led燈具產(chǎn)品）。

篇二：

1,、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易,。

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,，及時與用戶溝通,，避免用戶不滿意。

3,、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題,，達(dá)成交易。

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4,、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通,，避免用戶不滿意,。

篇三：

1．基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品,，做到這些工作,，還不夠，因?yàn)檫@僅僅是一個導(dǎo)購員的工作,，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力,。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動的,，自覺的,，而不是被動的等著客戶來議價。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦ｉT的銷售工作,，所以做銷售是一件十分辛苦的事情,，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題,，還包括如何向外推廣自家的店鋪,，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

2．作好每一天的工作記錄,，記錄每一天的問題（想想產(chǎn)生這些問題的原因）,，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來,，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己,，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法,，另一方面在不斷的練習(xí)中,，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個合格的銷售客服人員,。

3．主動與陌生人交流,，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主（因?yàn)槲覀冎饕菑氖玛P(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品）,，推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力,，如果其他人也有店鋪,，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,，然而,，作為一個業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面,。常常有銷售人員覺得工作很簡單,，不是以為沒人買東西就沒有

事情可以做了，要做的事情是相當(dāng)多的,。想想自己做到這些了嗎,？有想過這些問題嗎？

4．多寫文章,。作為一個銷售人員,，遇到的問題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說服力的,，并不會沒有,。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員,，僅僅是一個很初級的談單員而已,。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，把它們寫出來,，這對自己是很有好處的。

5．一個優(yōu)秀的銷售人員,，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率,，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場份額,，增加市場占有率,，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進(jìn)步,，我們的工作才會更加到位,。

篇四：

1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,，以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整,，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,，獨(dú)立操作店鋪陳列,，以增強(qiáng)店鋪吸引力；

2,、在線客服及導(dǎo)購,，通過在線聊天工具（旺旺、qq等）與客戶溝通,，解答顧客對產(chǎn)品的疑問,，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前、售中,、售后工作,；

3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù),、訂單管理，到貨跟蹤,、評價管理,、售后服務(wù)等工作；

4,、善于解決售后問題,，知道如何解決客戶的退換貨要求；

5,、定期維護(hù)客戶關(guān)系,，促進(jìn)互動與銷售；

6,、推動團(tuán)隊業(yè)績增長,，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌,。

篇五：

職責(zé)1,、語言能力

這是一個淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力，也是最重要的能力,，淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺,，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對面的,，具有一定的難度,，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況，文字在這個過程中起到關(guān)健作用，所以,，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力,，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平,，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商,，再到售后服務(wù)，最后到評價都離不開良好的溝通,，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象,，更不能得罪買家，任何情況

下都不能說臟話和激怒買家的言語,，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理,。

例如：任何一個買家進(jìn)入店鋪詢問時,，第一句話應(yīng)該是“（微笑圖片）您好,！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞,！”

當(dāng)買家遇到問題時,，可以說“您好,！請不要著急！我們會幫您解決處理好的,！”

當(dāng)買家要求改價付款時,，可以說“請稍等。,。,。我馬上幫您改！”

當(dāng)價格改好通知買家付款時,，可以說“讓您久等了,，價格已改好，付款后我們會盡快安排發(fā)貨,！”

當(dāng)買家完成付款時,，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好,！我馬上幫您查詢”,，然后再告訴查詢結(jié)果，并說“（慚愧圖片）不好意思,，還請您再耐心等侍一下,！我們會立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時,，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！

當(dāng)買家給予中差評時,，如果買家在線,，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價,，真的很抱謙?。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）

（整個聊天過程，語氣不宜生硬,，要多用親和力較強(qiáng)的語句,，同時要顯得專業(yè)性較強(qiáng)，“您好”,、“呵呵”等和“旺旺上的卡-通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環(huán)境,。

職責(zé)2、專業(yè)能力

一個合格的淘寶客服,，必須對店鋪的商品了如指掌,，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力,，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識時,，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話,，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評,。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中,，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié),，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復(fù),！從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識的,，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家,，這樣不僅自己學(xué)了東西也會更容量搞好與買家的關(guān)系,。本文來自淘巧

職責(zé)3、心理素質(zhì)

在淘寶各種各樣的人都有,，任何事情都有可能發(fā)生,，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng),，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機(jī),，非常重要,，這就要求客服具備敏銳的洞察

分析能力,，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價還價,，其實(shí)這是任何一個正常的人都會想到的,，買賣當(dāng)然可以還價！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫,，不要理解為別人難纏,，這時候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之,！

職責(zé)4,、服務(wù)態(tài)度

態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張,，作為一名客服,，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,，整個過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行,，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素,，不管什么情況,，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家,，對于自己的過失,，應(yīng)該主動向買家道謙，對于買家的過錯,，應(yīng)該積極引導(dǎo),。

職責(zé)5、應(yīng)變能力

一個淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬,，應(yīng)變能力相當(dāng)重要,，對于買家所提出的問題，除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外,，有時候也需要客服靈活應(yīng)對,，思路清晰，在長期與買家的對話中,，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗(yàn),，在實(shí)際中靈活運(yùn)用。淘巧好,，好淘巧

職責(zé)6,、交際能力

雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動,，所以,，如何處理好這個關(guān)系同樣值得重視,，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西,，這樣會讓他覺得你不把他當(dāng)朋友,，沒有人情味，所以,，對于經(jīng)常光顧的買家，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談,，適當(dāng)?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西,，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶,，對于價格方面,，應(yīng)當(dāng)主動對其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開口后,，對于個別的問題,，可以靈活的應(yīng)對，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn),，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個長期的客戶,，當(dāng)然，那種不值得長期交往的客戶除外,。

職責(zé)7,、規(guī)則制度

任何事情都有一個規(guī)則，但是規(guī)則是死的,，人是活的,，除了要熟悉規(guī)則外，更應(yīng)該做的是如何靈活的運(yùn)用這些規(guī)則,，首先,，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問題的時候才會沉著,，思路清晰,，不然，就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏,，要學(xué)會抓對自己有利的證據(jù),，引導(dǎo)買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了,，這種情況是絕對不能隨便承認(rèn)的,，就應(yīng)該以規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的,，如果買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的,，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家,，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，

比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎,？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎,？等等，以此作為證據(jù),。

職責(zé)8,、中差評處理

首先要本著合理/合算的原則進(jìn)行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內(nèi),，按照實(shí)際情況,，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家,，在處理中差評退讓是肯定的,，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價,，這樣損失的不僅僅是我們的利益,，而且更進(jìn)一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品,。其實(shí)很多中差評處理中出現(xiàn)的問題,，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外,，很多都是一口氣的問題,，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙,，然后加以委婉的語氣,，總會打動他的，不要一味的糾纏在誰對誰錯上,，就算是買家錯了,，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢,？在這一點(diǎn)上,，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為,，客服都應(yīng)該在買家面前低頭,，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西,，又不會對你造成實(shí)質(zhì)上的傷害,，更何況還是看不見摸不著的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間呢！

【淘寶客服售中工作內(nèi)容】相關(guān)文章：

淘寶客服工作計劃

01-05

淘寶客服崗位工作職責(zé)9篇

08-06

淘寶客服年終工作總結(jié)15篇

02-25

淘寶客服試用期工作總結(jié)

08-13

淘寶客服獎懲制度

08-14

淘寶客服專員崗位職責(zé)

12-16

淘寶售前客服的基本話術(shù)技巧

08-26

零售督導(dǎo)工作總結(jié)

12-15

零售工作計劃五篇

12-31

購售電合同

01-31

淘寶客服售中工作內(nèi)容描述 淘寶客服售中工作流程篇二

1.熟悉產(chǎn)品,，了解產(chǎn)品相關(guān)信息,。對產(chǎn)品的特征,、功能、注意事項(xiàng)等做到了如指掌,便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息,；

2.做好客戶詢價疑問工作,，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，并向外推廣我們的店鋪,，推銷我們的產(chǎn)品以及服務(wù),，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力,；

3.作好每一天的工作記錄,，記錄每一天的`問題，以及自己是如何解決的,。在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法,，另一方面在不斷的練習(xí)中,，提高自己的業(yè)務(wù)能力；

4.處理售前,，售中,，售后退換貨、退款等問題,；

5.了解客戶服務(wù)需求信息,，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作,；

6.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,，解答客戶提問并落實(shí)問題。

淘寶客服售中工作內(nèi)容描述 淘寶客服售中工作流程篇三

一,、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易,。

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的'客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

二、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,，及時與用戶溝通,，避免用戶不滿意。

淘寶客服售中工作內(nèi)容描述 淘寶客服售中工作流程篇四

1,、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運(yùn)營流程,。；

2,、策劃網(wǎng)店營銷活動方案,，提升網(wǎng)店成交額。同時能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,，接受顧客咨詢,，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,；

3,、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣,，提高店鋪點(diǎn)擊率,、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的`目標(biāo),；

4,、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策,；

5、熱愛淘寶,，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識,，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細(xì)致,，能吃苦,，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力,；

6,、為人誠實(shí)守信，專心敬業(yè),，思維敏捷,，有創(chuàng)新思想；

7,、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,。

淘寶客服售中工作內(nèi)容描述 淘寶客服售中工作流程篇五

1、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢,，解答客戶疑問,；

2、向客戶推薦我們的產(chǎn)品，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易,；

3,、通過對老用戶進(jìn)行服務(wù)和推薦，增加重復(fù)購買率,；

4,、售中跟蹤：對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨,、物流狀態(tài)跟進(jìn),；

5、及時有效地為客戶解決相關(guān)售后問題,；

6,、根據(jù)訂單在規(guī)定時間內(nèi)備貨、配貨,、出貨,；

7、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式,，如郵件營銷,、媒體投放、論壇社區(qū),，軟文、交換鏈接等方式進(jìn)行品牌營銷及推廣,；

8,、其它客服相關(guān)工作。

淘寶客服售中工作內(nèi)容描述 淘寶客服售中工作流程篇六

1,、負(fù)責(zé)提高顧客購物體驗(yàn)保證售后服務(wù)質(zhì)量,，減少交易糾紛；

2,、負(fù)責(zé)處理售后快遞或貨運(yùn)跟蹤并處理異常情況,；

3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶問題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時反饋,；

4,、負(fù)責(zé)受理解決退貨問題，并及時登記反饋相關(guān)人員,；

5,、負(fù)責(zé)收集整理顧客建議和意見，及時發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出合理化意見和解決方案,；

1,、大專及以上學(xué)歷，1年以上售后客服工作經(jīng)驗(yàn)或珠寶相關(guān)經(jīng)驗(yàn)一年以上；

2,、普通話清晰,，具備良好的溝通表達(dá)能力，打字速度快,；

3,、熟悉淘寶天貓規(guī)則，熟練使用日常辦公軟件,；

4,、具備良好的抗壓能力、耐心,、責(zé)任心以及團(tuán)隊合作意識,。

淘寶客服售中工作內(nèi)容描述 淘寶客服售中工作流程篇七

1.對于賣家的產(chǎn)品了如指掌。且崗前獲取產(chǎn)品上新,，活動通知,，優(yōu)惠通知，促銷活動等事項(xiàng),。

2.上崗前,，檢查是否設(shè)置快捷服務(wù)，且打字速度要快,。

3.有競爭就有進(jìn)步,，時常比較，從而不足的地方進(jìn)行自己改正,。

4.將買家時常會詢問的問題進(jìn)行整理,，與自己回答的話術(shù)進(jìn)行整理。兩廂對對照,，不足之處,，我改之，并學(xué)習(xí)他人好的地方,。

5.每天都提前為第二天做好準(zhǔn)備工作,，比如第二天的.發(fā)貨單可以做筆記，做備注,。以便不會遺漏,。

6.語言上永遠(yuǎn)要保持禮貌和周到，在回答顧客的問題時,，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗(yàn),。不論顧客是否是不厭其煩的提問，你不可以怠慢了,。

7.整理買家的評論信息,。及時反饋給賣家,，如是質(zhì)量問題，樣式問題,。賣家可以及時調(diào)整,。

8.針對買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當(dāng)進(jìn)行催單,，可以向買家推薦一些促銷活動,，吸引買家下單。

9.針對一些買家下單卻沒有付款,，淘寶客服需要進(jìn)行催付,。一定要注意查看之前與此為賣家的聊天記錄。初步了解后便于催付,。

10.對于那些并未下單的買家,，語言上也一定要保持大方開朗。歡迎下次再來,。引導(dǎo)他們關(guān)注收藏我們的店鋪,，成為我們的潛在客戶。

淘寶客服售中工作內(nèi)容描述 淘寶客服售中工作流程篇八

1.負(fù)責(zé)公司的各電商平臺業(yè)務(wù)對接工作;

2.熟悉各平臺相關(guān)的操作規(guī)則

3.處理各電商平臺客戶訂單,，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

4.通過淘寶旺旺,、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問,，獲取訂單,，促成交易;

5.負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢,、并解決投訴與中差評;

6.了解客戶的.需要,，通過有效的溝通，保證客戶開心,，滿意;

7.對新近商品了解和熟悉;

8.完成部門主管交辦的其它事宜。

淘寶客服專員崗位職責(zé)

淘寶客服售中工作內(nèi)容描述 淘寶客服售中工作流程篇九

電商/淘寶客服/運(yùn)營助理濟(jì)南領(lǐng)騎體育產(chǎn)業(yè)有限公司濟(jì)南領(lǐng)騎體育產(chǎn)業(yè)有限公司,，領(lǐng)騎職責(zé)及要求：

1,、在線解答顧客疑問，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù),；

2,、具備處理問題、安排進(jìn)展,、跟進(jìn)進(jìn)程,、溝通及疑難問題服務(wù)的能力，努力提高客戶滿意度,。遇到不能解決的問題可以與同事和主管有效溝通,，請求協(xié)助，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

3,、具備一定的銷售能力,，配合公司營銷方案進(jìn)行基礎(chǔ)的營銷操作；

4,、熱愛工作,，正直、敬業(yè),、勤懇,。具有自己發(fā)展的主觀愿望和自己學(xué)習(xí)能力，勤于思考,，積極進(jìn)取者優(yōu)先,；

5、計算機(jī)操作熟練,，office辦公軟件使用熟練,，有一定的`網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)；

6,、具有“客戶為先”的服務(wù)精神,，一切從幫助客戶、服務(wù)客戶的角度出發(fā),；

7,、善于傾聽，有同理心,，樂觀積極,。

淘寶客服售中工作內(nèi)容描述 淘寶客服售中工作流程篇十

:

1、通過旺旺等在線聊天,為客戶導(dǎo)購工作,解答顧客對產(chǎn)品疑問,接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;

2,、及時有效妥善的處理客戶各種問題,協(xié)助主管處理其它事務(wù);

3,、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷活動推出時,積極開展主動營銷;

4、客戶回訪,、服務(wù)建議以及意見反饋,。

:

1、熟悉了解淘寶/天貓規(guī)則,、流程,、后臺管理,電腦操作熟練,懂得消費(fèi)者心理,文字和語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;

2、善于交流有耐心,熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責(zé)任心;

3,、打字速度快,不低于50字/分鐘;

4,、一年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn);

5、性格開朗外向好相處,敢于發(fā)言積極面對問題,性格沉悶,不愛交流說話的勿投,。

淘寶客服售中工作內(nèi)容描述 淘寶客服售中工作流程篇十一

1,、承接好前來咨詢的客戶,，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績,；

2,、及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的`訂單及時發(fā)貨,，核實(shí)客戶收貨地址,；

3、處理好店鋪的售后問題,，降低退款率,；

4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營,，及時調(diào)整運(yùn)營策略,；

5、對于拍下沒有下單的客戶,，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢,，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候,，可以從容面對,；

6、維護(hù)好老客戶,。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率,。

1,、要求有耐心和上進(jìn)心，有親和力,；

2,、打字速度快，有責(zé)任感,；

3,、主動性強(qiáng)。

淘寶客服售中工作內(nèi)容描述 淘寶客服售中工作流程篇十二

1,、安排售前,、售后客服人員工作,，負(fù)責(zé)旺旺分配,，排班，確保所管團(tuán)隊各個崗位的工作有序,、及時,、銜接,；

2、客服團(tuán)隊日常工作的`監(jiān)督和檢查,，減低所管團(tuán)隊各個崗位工作出錯率,；

3、例會的組織召開,、配合店鋪活動對客服進(jìn)行輔助培訓(xùn),，新品培訓(xùn)，確保所管客服團(tuán)隊活動熟知,，產(chǎn)品熟知,；

4、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊處理日?？蛻糇稍?、解答及投訴，

5,、負(fù)責(zé)制訂本部門各崗位的工作職責(zé),、工作規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)檢查,、考核,；

6、建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程,，將售前,、售后等各方面都按照標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行，從而提高客服轉(zhuǎn)化率,，售后服務(wù)體驗(yàn),；

7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊做好日常網(wǎng)絡(luò)銷售工作和客戶服務(wù)工作,，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成當(dāng)月銷售指標(biāo),；

8、建立切實(shí)可行的階梯性kpi考核指標(biāo),；

9,、客服團(tuán)隊招聘面試，新人培訓(xùn),；

10,、負(fù)責(zé)收集其他企業(yè)的客服部資料進(jìn)行分析，整理和學(xué)習(xí),；

11,、完成運(yùn)營總監(jiān)安排的其他任務(wù)。

淘寶客服售中工作內(nèi)容描述 淘寶客服售中工作流程篇十三

1,、通過淘寶旺旺聊天工具,，為客戶解答各類售后問題,；

2、對淘寶評價進(jìn)行跟蹤,，及時處理,，必要時與客戶電話溝通，修改退款原因等,；

3,、及時有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶的.滿意度,；

4,、對商品的換貨、退貨,、退款,、補(bǔ)發(fā)等售后問題條理性的進(jìn)行登記；

5,、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn),，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值,。

6,、協(xié)助店長，配合團(tuán)隊完成每日的銷量計劃訂單量,；

7,、執(zhí)行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項(xiàng)工作任務(wù)與指標(biāo)等,。 8,、協(xié)助店長進(jìn)行直播；

淘寶客服售中工作內(nèi)容描述 淘寶客服售中工作流程篇十四

1,、主要工作內(nèi)容,，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易,、解釋客戶評價,、統(tǒng)計日常問題表格、能夠服務(wù)并完成上級安排任務(wù),。

2,、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具，打字速度較快,！

3,、喜歡或習(xí)慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作，細(xì)致、認(rèn)真,、有耐心。

4,、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),，責(zé)任心強(qiáng)，做事專心用心,，能快速提高,，并有較強(qiáng)的'業(yè)績導(dǎo)向！

5,、具備優(yōu)秀的溝通能力,，有良好的服務(wù)意識，待人熱情有禮,，熱愛工作,，敬業(yè)、勤懇,。

6,、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,，善于傾聽,，有同理心，樂觀,、積極,。

淘寶客服售中工作內(nèi)容描述 淘寶客服售中工作流程篇十五

1、通過千牛,、咚咚,、微信等工具與顧客進(jìn)行交流，解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)滿足顧客的需要,，達(dá)成交易,；

2、對潛在客戶進(jìn)行主動銷售,，并對現(xiàn)有客戶定期進(jìn)行回訪維護(hù),；

3、整理客戶資料,，下訂單,。負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購買評價,、退換貨協(xié)調(diào),；

4、定期總結(jié)工作問題,，并向上級反饋以作出調(diào)整,，優(yōu)化工作流程,；

5、根據(jù)安排,，進(jìn)行其它有關(guān)銷售等方面的`工作管理,，提高整體銷售業(yè)績；

6,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜,。