計劃可以幫助我們明確目標(biāo),、分析現(xiàn)狀,、確定行動步驟，并在面對變化和不確定性時進(jìn)行調(diào)整和修正,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

淘寶客服的工作計劃篇一

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。

2,、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力。

3,、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題,。

4,、勤快、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架,，圖片美化，店鋪裝修,，物流等),。

6、對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福,。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

1,、要做事先做人，踏實做人踏實做事,，對工作負(fù)責(zé),，每天進(jìn)步一點點。

2,、和同事有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3,、執(zhí)行力,，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣。

5,、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向,。

最后，計劃固然好,，但更重要的,，在于其具體實踐并取得成效。任何目標(biāo),，只說不做到頭來都會是一場空,。然而,，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦,。其實，每個人心中都有一座山峰,，雕刻著理想,、信念、追求,、抱負(fù);每個人心中都有一片森林,，承載著收獲、芬芳,、失意,、磨礪。一個人,，若要獲得成功,，必須拿出勇氣，付出努力,、拼搏,、奮斗。成功,，不相信眼淚;成功,，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來,，要靠自己去打拼,！

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗,?！?/p>

我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦,，我們曾經(jīng)迷惘,，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的'，我一直在奮斗,。

從了一年的淘寶客服,，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的人生目標(biāo),，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時,，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心,、細(xì)心和團結(jié),，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下,，以下是我在工作上的計劃：

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速,，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題,，別妄下結(jié)論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,，建議親方便時付下款呵,，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?！眀電話通知:禮貌用語一定要到位,，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因,，然后再知道付款,。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款,、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家,，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為,，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵！”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪,！售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的,，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息,?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,，會很貼心地為親提供服務(wù)的，另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,，分析的消費檔次，以便推薦,！

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個文檔登記：id、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關(guān)的信息,，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b平時有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

每天會計劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

7.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識,。

淘寶客服的工作計劃篇二

轉(zhuǎn)眼間來xxx快一年了,，沒做淘寶之前，我負(fù)責(zé)人才網(wǎng)的文字信息采集,。由于xxx一直沒做上去,，有一段時間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài)，其實還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶,，當(dāng)然人才網(wǎng)也不會放棄,，畢竟是老板的心血。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來,，不過它與xxx的不同之處，是淘寶店只要我們付出了,，就能看到回報,，即使所得到的回報沒有和付出成正比，但我還是對未來淘寶店的發(fā)展,，抱著很大的期望,，也充滿了信心。

要想在接下來的工作中做出成績,，制定一份合理的工作計劃是必不可少的,，以下是我的工作計劃。

1.平時要多思考,，了解顧客的心理需求,。

2.利用平時空閑的時間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法,。

3.顧客旺旺咨詢商品的一些信息時,，要文明用語，禮貌待客,，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍,，讓顧客感受到賣家的誠意。

4.工作中遇到問題或是有很好的建議,、想法,，是記錄下來。

當(dāng)然以上的幾點,，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我還會將在以后的工作中，多觀察,、多付出行動,。

做了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的人生目標(biāo),，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服,，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受,，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時,，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心,、細(xì)心和團結(jié),，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下,。

1,、接待

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。

對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題,，別妄下結(jié)論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2,、通知付款建議

a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,，建議親方便時付下款呵,，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服,?！?/p>

b電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,，先了解未付款的原因，然后再知道付款,?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊?、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家,，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3,、回訪/留言

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的,，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

4,、登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購買信息,。“已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的”另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,，分析的消費檔次，以便推薦!

5,、登記每天的日記

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個文檔登記：id、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關(guān)的信息,，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b平時有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

6,、檢查

每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

7,、空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的.信息,，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識,。

一,、提高客戶轉(zhuǎn)化率。

1,，提高客戶信息的質(zhì)量,。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時,，判斷客戶的購買傾向度及購買能力,，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉,，保留潛在客戶信息傳給銷售,。

2，做好跟銷售的配合,。在回訪客戶時,，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,，做到及時反饋,，提醒銷售聯(lián)系。

二、全面的解答客戶的問題,。

客戶會帶著各種問題與xx人溝通,，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息,。所以為了拉近與客戶的距離,，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通,，來了解一些客戶關(guān)心的知識,，比如客戶提到的招標(biāo)、合同,、付款,、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中,，客戶會提到線下市場方面的知識,，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況,，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題,。在明年的工作中，可以的話,，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持,。

三,、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力。

四,、避免核對成單信息的障礙,。

在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地,，今年所有咨詢客戶中,，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%,。明年的工作,，爭取將這個比例提高到85%，方便對單,。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲,，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作,，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員,。

淘寶客服的工作計劃篇三

轉(zhuǎn)眼間來人才網(wǎng)快一年了,，沒做淘寶之前，我負(fù)責(zé)人才網(wǎng)的文字信息采集,。由于人才網(wǎng)一直沒做上去,，有一段時間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài)，其實還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶,，當(dāng)然人才網(wǎng)也不會放棄，畢竟是老板的心血,。

而淘寶也并不是想象中那么容易做起來,，不過它與人才網(wǎng)的不同之處，是淘寶店只要我們付出了,，就能看到回報,，即使所得到的回報沒有和付出成正比，但我還是對未來淘寶店的發(fā)展,，抱著很大的期望,，也充滿了信心。

要想在接下來的工作中做出成績,，制定一份合理的工作計劃是必不可少的,，以下是我的工作計劃。

平時要多思考,，了解顧客的心理需求,。

利用平時空閑的時間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法,。

顧客旺旺咨詢商品的一些信息時,，要文明用語，禮貌待客,，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍,，讓顧客感受到賣家的誠意。

工作中遇到問題或是有很好的建議,、想法,，最好是記錄下來。

當(dāng)然以上的幾點,，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的',，我還會將在以后的工作中，多觀察,、多付出行動,。

淘寶客服的工作計劃篇四

在20xx新的一年里，我會努力改正過去一年工作中的不足,，不斷完善自己,，重點加強以下幾個方面：

1,、自覺遵守公司的管理制度；

2.努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，提高與客戶的溝通能力,，完善客服接待流程和禮儀；

5.多與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通學(xué)習(xí),，取長補短,，提高各方面的能力，跟上公司的進(jìn)步,。

幸運的是,，我能夠作為一個優(yōu)秀的團隊加入瑞和地產(chǎn)。瑞和的文化理念和客服部門的工作氛圍,，不自覺的感染了我,，提升了我。讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長,；我也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的目標(biāo)是在新的一年的工作中努力挑戰(zhàn)和超越自己,，與公司一起取得更大的進(jìn)步！

淘寶客服的工作計劃篇五

1.利用有關(guān)軟件,，進(jìn)行對商品關(guān)鍵字的seo處理,。

2.研究消費者的心理需求，優(yōu)化對應(yīng)商品描述文案,。

3.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài),，發(fā)掘新的商機或商品。

4.研究平臺類目及搜索引擎,，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營,。 5.利用淘寶及網(wǎng)店自帶各種軟件，6.研究店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù),，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時處理,。 7.每星期整理和運營職責(zé)一的工作匯報，上報給總經(jīng)理,。

活動策劃

1.有價流量的獲取(直通車等)的日常優(yōu)化,。 2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施,。

3.店鋪內(nèi)部活動(增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價活動)的策劃和實施

4.交易平臺促銷活動(增加店鋪信譽度及新顧客)的策劃和實施5.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報,，上報給總經(jīng)理。

運營管理 1,、對淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負(fù)責(zé),，每日整理淘寶店的收入與支出,，整理每日營運情況報告，可寫入工作日志當(dāng)中,。

2,、分析每日營運情況，有針對性的提出解決辦法,。

3,、針對顧客、市場,、發(fā)貨過程中的問題,，及時調(diào)整。

網(wǎng)站商品信息維護與各部門的對接管理 1.積極配合技術(shù)部的工作,，對技術(shù)部所需的素材(商品文案，設(shè)計要求等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理,。 2.積極配合財務(wù)部的工作,，對財務(wù)部所需的資料(費用細(xì)則，活動預(yù)算等)在不影響自身職務(wù)的.情況下優(yōu)化處理,。 3.客服部是最直接面對終端的部門,，故要積極向客服部咨詢及調(diào)查最新的顧客需求及意見，了解市場最新情況,。 4.每星期整理和活動狀態(tài)和淘寶店運營狀況的工作匯報,，上報總經(jīng)理。

反饋與考勤 1.把職能一,，二,，四每星期向總經(jīng)理以文檔的形式匯報。 2.淘寶運營部不受時間的限制,，但內(nèi)部部門會議及主管會議要進(jìn)行根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展,，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)職務(wù),。

淘寶客服的工作計劃篇六

1、利用有關(guān)軟件,，進(jìn)行對商品關(guān)鍵字的seo處理,。

2、研究消費者的心理需求,，優(yōu)化對應(yīng)商品描述文案,。

3、偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài),，發(fā)掘新的商機或商品,。

4,、研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營,。

5,、利用淘寶及網(wǎng)店自帶各種軟件。

6,、研究店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù),，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時處理。

7,、每星期整理和運營職責(zé)一的工作匯報,，上報給總經(jīng)理。

1,、有價流量的獲?。ㄖ蓖ㄜ嚨龋┑娜粘?yōu)化。

2,、淘寶論壇發(fā)帖頂貼,，幫派的建立與促銷活動策劃與實施。

3,、店鋪內(nèi)部活動（增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價活動）的策劃和實施

4,、交易平臺促銷活動（增加店鋪信譽度及新顧客）的策劃和實施5。每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報,，上報給總經(jīng)理,。

1、對淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負(fù)責(zé),，每日整理淘寶店的收入與支出,，整理每日營運情況報告，可寫入工作日志當(dāng)中,。

2,、分析每日營運情況，有針對性的提出解決辦法,。

3,、針對顧客、市場,、發(fā)貨過程中的問題,，及時調(diào)整。

網(wǎng)站商品信息維護與各部門的對接管理

1,、積極配合技術(shù)部的工作,，對技術(shù)部所需的素材（商品文案，設(shè)計要求等）在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。

2,、積極配合財務(wù)部的工作,，對財務(wù)部所需的`資料（費用細(xì)則，活動預(yù)算等）在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理,。

3,、客服部是最直接面對終端的部門，故要積極向客服部咨詢及調(diào)查最新的顧客需求及意見,，了解市場最新情況,。

4、每星期整理和活動狀態(tài)和淘寶店運營狀況的工作匯報,，上報總經(jīng)理,。

1、把職能一,，二,，四每星期向總經(jīng)理以文檔的形式匯報,。

2,、淘寶運營部不受時間的限制，但內(nèi)部部門會議及主管會議要進(jìn)行根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展,，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作,?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)職務(wù),。

淘寶客服的工作計劃篇七

1.積極配合技術(shù)部的工作,，對技術(shù)部所需的素材(商品文案，設(shè)計要求等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理,。

2.積極配合財務(wù)部的工作,，對財務(wù)部所需的資料(費用細(xì)則，活動預(yù)算等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理,。

3.客服部是最直接面對終端的部門,，故要積極向客服部咨詢及調(diào)查最新的顧客需求及意見，了解市場最新情況,。

4.每星期整理和活動狀態(tài)和淘寶店運營狀況的工作匯報,，上報總經(jīng)理。

反饋與考勤

1.把職能一,，二,，四每星期向總經(jīng)理以文檔的形式匯報。

2.淘寶運營部不受時間的限制,，但內(nèi)部部門會議及主管會議要進(jìn)行根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展,，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)職務(wù),。

淘寶客服的工作計劃篇八

客服市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程,，作為一個客服人員，怎么樣寫工作計劃,？下面給大家分享了淘寶客服

工作計劃范文

從了一年的淘寶客服,，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作,，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo),，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受,，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時,，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了,。要做好一個合格或成功的客服要耐心,、細(xì)心和團結(jié),，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下,，以下是我在工作上的計劃：

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。

對客戶提出的問題要快速,，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久,，對自己不明白的問題,，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

建議a編寫信息通知："親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,，建議親方便時付下款呵,，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服。"b電話通知:禮貌用語一定要到位,，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,，先了解未付款的原因，然后再知道付款,?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊?、二來加深對品牌印象,。?難得能光臨我們家,，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的,。"

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉："親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為,，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵!"實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示"先和親說清楚呵,，我們這些特價都清倉貨品來的,，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦"盡減少售后些工作,。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購買信息,。"已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的,另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次,，以便推薦!

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個文檔登記：id,、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用,。

2,、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì),，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力,。

3,、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題,。

4,、勤快、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架,，圖片美化，店鋪裝修,，物流等),。

6、對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福,。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

1,、要做事先做人，踏實做人踏實做事,，對工作負(fù)責(zé),，每天進(jìn)步一點點。

2,、和同事有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3,、執(zhí)行力,，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣。

5,、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向,。

最后,，計劃固然好，但更重要的,，在于其具體實踐并取得成效,。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空,。然而,，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦,。其實，每個人心中都有一座山峰,，雕刻著理想,、信念,、追求,、抱負(fù);每個人心中都有一片森林，承載著收獲,、芬芳,、失意、磨礪,。一個人,，若要獲得成功，必須拿出勇氣,，付出努力,、拼搏、奮斗,。成功,，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影,，未來,，要靠自己去打拼!

有位智者說過："上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗,。"

我們曾經(jīng)失敗,，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘,，我們曾經(jīng)羨慕......最重要的,，我一直在奮斗。

一名真正的客服工作者一直都在學(xué)習(xí)，一直都在進(jìn)步,，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時間,，客服工作在開始的時候我是完全陌生的，這半年雖有些進(jìn)步,，但是還是不夠,，在為來的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展自己，我是一名一線的電商客服,，我平時的工作比較多,，有時候要同時跟很多客戶在線電話，客服工作者還是要求比較高的,。

在第三季度的工作中要加強自身學(xué)習(xí),，在客戶投訴方面要更加高效率處理，做到一個快速的承上啟下作用,，前面兩個季度在投訴這一塊做的還是不夠好,，這是我個人能力的問題，因為投訴的太多了,，反饋的也多,，平時工作沒顧得上，不能夠及時的處理導(dǎo)致了部分客戶的不滿意,，在第三個季度中我要做的這就是在方面下苦功夫,。

前兩個季度在節(jié)假日的時候總是出現(xiàn)爆單的情況，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅,，比如訂單處理的不夠及時,，訂單撤單，這些問題都容易在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況,，前兩個季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種情況,，所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況。

做好迎來高峰期的準(zhǔn)備,，提高自己的客服能力是關(guān)鍵,，避免一些不必要的訂單糾紛，節(jié)約時間,，不在單個訂單上花太多的時間,，把自己的工作全面化，擴大化,，做好售后工作。

但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者,，區(qū)區(qū)以上的這幾點不痛不癢的工作,，這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，最重要的還是要能提高成交率這才是關(guān)鍵，在第三季度工作這還有待加強,，下個季度的工作中一定抓好自己的工作能力,，不斷的去在工作中發(fā)現(xiàn)自己,。

淘寶客服的工作計劃篇九

淘寶每天生意,，貴在堅持。不要抱怨,，不要心急。做好客服工作,，要腳踏實地,。心態(tài)要好。要有信心,。”生意不好不是你的錯,，你閑著就是你的不對“,，一下是自己的一點點建議，呵,，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。

平時要多思考,，了解顧客的心理需求,。

利用平時空閑的時間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法,。

顧客旺旺咨詢商品的一些信息時,，要文明用語，禮貌待客,，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍,，讓顧客感受到賣家的誠意。

工作中遇到問題或是有很好的.建議,、想法,，最好是記錄下來。

當(dāng)然以上的幾點,，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我還會將在以后的工作中,，多觀察、多付出行動,。

淘寶客服的工作計劃篇十

1,、接待

2、通知付款建議

a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服,?！?/p>

b電話通知：禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,，先了解未付款的原因,，然后再知道付款、可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款,、二來加深對品牌印象、如“難得能光臨我們家,，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3,、回訪/留言

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵,！”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解,、還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

4、登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息,、“已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的”另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,，分析的消費檔次，以便推薦,！

5,、登記每天的日記

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id,、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,、

6、檢查

每天會計劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況,、及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

淘寶客服的工作計劃篇十一

大學(xué)生的自我意識已相當(dāng)成熟,，有自我的價值判斷，因而受電視廣告等媒體的影響相對較少,。網(wǎng)絡(luò)信息渠道的暢通,，為大學(xué)生自主消費提供了必要的物質(zhì)基礎(chǔ)。多數(shù)大學(xué)生主動通過同學(xué),，家庭,，及網(wǎng)絡(luò)等獲得所需商品的信息。大學(xué)生敢于創(chuàng)新,，思想活躍，有多元的價值目標(biāo),，同時擁有科學(xué)知識,，極強的好奇心和敏感性，較強的學(xué)習(xí)能力,，勇于嘗試和探索,，因此對新產(chǎn)品有較高的敏感度。然而因心理的不完全成熟,，消費經(jīng)驗和技巧的缺乏,，大學(xué)生容易進(jìn)入從眾消費沖動消費等誤區(qū),。

1、情感過程

在消費者對商品或勞務(wù)的認(rèn)識過程中,，產(chǎn)生的滿意或不滿意,，高興或不高興的心理體驗，構(gòu)成有特色的對商品或勞務(wù)的感情色彩,。大學(xué)生充滿激情,，熱情奔放，道德感也比較完善,，擁有較高的審美觀,。感情力大大增強，但自制力仍薄弱,。多數(shù)大學(xué)生能理性地思考和行動,，調(diào)節(jié)自己的沖動，理性地消費,。但心理的不完全成熟,，自制力不強，易受情緒和外界的干擾,，沖動性和情緒性消費依然存在,。年齡的增長，眼界的擴大,，知識經(jīng)驗的豐富和思維水平的提高,，自我情感體驗多樣性。感情和理智,，沖動和克制并存的狀態(tài),，在特殊的環(huán)境下，易于感情沖動,，在購買商品時,，受商品式樣和他人的影響，跟著感覺走,。

2,、意志過程

消費者在購買活動中有目的，自覺地支配和調(diào)節(jié)自己的行動,，努力克服各種困難,，從而實現(xiàn)既定購買目的過程，既有計劃地實施購買決策過程,，大學(xué)生心理發(fā)展期,，意志尚未定型，果斷性品質(zhì)有較大的發(fā)展,，但缺乏恒心和毅力,。大學(xué)生能根據(jù)自己的需求出發(fā),，根據(jù)自己的支付水平和商品供應(yīng)情況。自覺性提高,，但惰性存在,。

在社會生活中，大學(xué)生是個很特殊的群體,。一方面,，他們離開親人，有的人甚至千里迢迢地來到自己理想的大學(xué)繼續(xù)深造,、增長才干,，過著相對獨立的生活;另一方面，他們消費的經(jīng)濟來源主要來自家庭,，家庭收入越高,，對學(xué)生的供給越多。目前大學(xué)生的消費來源仍以家庭供給為主,。

(一)獨特性

大學(xué)生處于消費成長期到成熟期的過渡時期,，一方面表現(xiàn)得求新求異、富有好奇心,，對外界新事物的接受能力特別強,。于是在社會許多新穎玩意的吸引下，“試一試”的想法成了這種心理的源泉,。因此他們往往走在了朝流的前列,，同時又追求個性，喜歡做把自己打扮得與眾不同,，或是購買一些與眾不同的物品,，以求引人注意,達(dá)到一種自我滿足的效果。

(二)興趣性

目前許多年輕人都是“追星族”,，大學(xué)生也是如此,。于是，他們便把生活費的一部分用在購置自己偶像的磁帶或cd上,畫報,，娛樂報,，還有一些專業(yè)雜志等和明星有關(guān)的東西。另外還有上網(wǎng),，其實每個大學(xué)生都會有這樣一筆開支,，只是或多或少?？偟膩碚f，大學(xué)生容易在自己喜歡的事情上花錢,，主要消費對象與自己的興趣愛好有關(guān),。

(三)時尚性

有人說,，大學(xué)校園是最時尚的地方。他們總喜歡時尚消費,，比如旅游,、電腦、和手機消費,，再次是發(fā)型,、服裝、飾物,、生活用品,，大學(xué)校園中都不乏追“新”族。特別是女生們的服飾,，不要很多錢,，但是搭配很現(xiàn)代、很時尚,。她們在選購服飾的時候,，大部分學(xué)生都想花不是很多的錢，去購買那些有一定知名度品牌的衣服,，結(jié)果呢,，實在是喜歡，一狠心,，花一個不低的價格把它給買下來了,，過后卻難過好幾天，在選購其它東西的時候也是一樣的,。男孩子就有些區(qū)別了,，他們一般是準(zhǔn)備已久，根據(jù)手頭情況去購買相對較高檔次的品牌,，也不會太計較已花掉的錢,。由此可總結(jié)出兩句話，男生少購買,，大品牌,，強出手;女生多出動，中品牌,，軟上手,。

(四)從眾性

不同的校園環(huán)境也會有不同的消費習(xí)慣，這跟校園內(nèi)的氛圍有關(guān),。如某人搞了一個發(fā)型,，大家覺得不錯，在理發(fā)的時候也就自然會想到那種效果。其它還包括穿著消費,，運動消費等,，都有一定的從眾性，但也要注意各校的差異性,。

(五)攀比性

身在周圍都是同齡人的環(huán)境中,，加之有不少學(xué)生的家境不錯，特別容易出現(xiàn)攀比的風(fēng)氣,。這便使許多人產(chǎn)生了“別人有什么,，我也要有什么”的想法，別人去那家高檔餐館吃飯,，我也就想去,，再加上時下的某些時尚主題，促進(jìn)了這種心理的形成,，跟進(jìn)了流行大軍,。明顯的主要有，購買一些流行產(chǎn)品及吃喝玩樂方面,，而這樣的東西一般又比較花錢,，但有的同學(xué)就把它當(dāng)作一種身份的體現(xiàn)，愿花很大的代價來購買它,。

(六)禮節(jié)性

在大學(xué)里,，禮尚往來是很重要的消費力，今天你過生日,，我得送禮給你,，你請我吃飯。明天輪到我過生日或是有什么喜事,，你又得大手筆的還我,，還有的是一幫學(xué)生，某天某個人請大家吃飯,，或是消費什么,，隔幾天另一個人覺得自己要還禮，又是一幫人出來消費,，結(jié)果是一個接著一個,，并不斷循環(huán)，這樣極大地擴大了消費的量,。

(七)盲目性

這種心理特點的形成是基于前面幾種心理的,，且從眾性心理起了主導(dǎo)作用。另外,，受許多商家看準(zhǔn)學(xué)生的這種消費心理而推出許多商品之類因素的影響,，導(dǎo)致大學(xué)生消費的無的放失,。比如：某歌星推出一張新專輯，某運動品牌有新的款式上市,，不用很長時間,，便會“你有我有全都有”。其實所買的商品是否實用,或是否有使用價值,，在購買時學(xué)生不一定會去多考慮?！耙姾镁唾I”似乎已經(jīng)成了當(dāng)代大學(xué)生消費的重要特征,。

(八)沖動性

大學(xué)生消費也具有年輕人所共有的特點，即在購買物品時,，有時候容易產(chǎn)生沖動購買,，例如他們?nèi)菀资軓V告促銷的影響，明明本身就沒打算過要購買這種產(chǎn)品,，但當(dāng)時推銷員說得很好,，或是看到廣告很有吸引力，而突發(fā)其想地要購買,，結(jié)果買后又后悔了,。

(九)圍繞女生性

男大學(xué)生的消費一大部分是用于交往，而更多的是用于和女生交往的,，也就是男生和女生在一起就特容易花錢,，細(xì)心的人不難發(fā)現(xiàn)，一些酒吧,、中檔餐館及一些公共消費的地方,，絕大多數(shù)都是男女生共同消費，而且在這個時候,，男生一般都不太在乎花多少錢,，只要高興就好，所以消費完以后,，皆大歡喜,。而同種性別的人在一起就不一樣了，特別是女生,，可能會少于平時的消費量,。

(十)無計劃性

相信念過大學(xué)的人，都知道當(dāng)代大學(xué)生是最會哭窮的,，不管他是否很有錢,，但還是總叫說沒錢，每當(dāng)?shù)搅嗽履?，或是學(xué)期結(jié)束的時候,，有的甚至在開學(xué)一半，就開始叫著沒飯吃了。其實他們都是很有錢的人,，一開始的時候總認(rèn)為自己有很多錢,，有些東西看起來也不是要很多錢，又好像很實用,，結(jié)果見到好的東西就是想購買,，后來打開錢包才發(fā)現(xiàn)，原來錢這么不經(jīng)花,。當(dāng)意識到要節(jié)省的時候,，錢也就快差不多了。因此他們也就開始大喊窮了,，殊不知是當(dāng)初自己用錢沒計劃好,。這是許多有錢大學(xué)生們的一個通病。

1.消費傾向多元化：走出學(xué)校面向社會,，努力跟上并適應(yīng)外邊世界步伐已成為大多學(xué)子的目標(biāo),。旅游、電腦,、手機等已成為大學(xué)生消費的熱點,。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表明，被問及在經(jīng)濟條件許可時最想做的事情是什么,，60%以上的人選擇旅游,，其次是買電腦。

2.消費方式在理性指導(dǎo)下實用與前衛(wèi)并存：從本次調(diào)查數(shù)據(jù)的資料中可以看出,，無論是大學(xué)生基本生活費中的衣食住行還是人際交往以及旅游,、購買手機的動機，都帶有濃厚的實用色彩,。

3.盡管講牌子擺闊氣等社會風(fēng)氣已不可避免地浸染了校園,，致使部分大學(xué)生受到影響。越來越多學(xué)生,、甚至有部分貧困生加入高消費行列,，購買昂貴的mp3、電腦,、手機等用品,，這種趨勢在一定程度上有所蔓延。

4.消費差異巨大：校園中貧困生人數(shù)的增加使高校學(xué)生消費差距明顯增大,。很多消費水平很低，甚至連基本的生活費都難以保證,。

淘寶客服的工作計劃篇十二

在2018年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項管理制度;

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀;

5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

淘寶客服的工作計劃篇十三

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用,。

2,、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì),，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力,。

3,、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題,。

4、勤快,、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯,，下架,，圖片美化，店鋪裝修,，物流等）,。

6、對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福,。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

1,、要做事先做人，踏實做人踏實做事,，對工作負(fù)責(zé),，每天進(jìn)步一點點。

2,、和同事有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3,、執(zhí)行力,，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的.良好習(xí)慣。

5,、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。