時(shí)間流逝得如此之快,,前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),,是時(shí)候開始寫計(jì)劃了,。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢,?計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,?以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,,僅供參考,,大家一起來(lái)看看吧,。
淘寶客服員工工作計(jì)劃表 淘寶客服工作規(guī)劃篇一
1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),開拓視野,,豐富知識(shí),,采取多樣化形式,把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用,。
2,、心理定位要好,明白自己的工作性質(zhì),,對(duì)待客戶的態(tài)度要好,,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力,。
3,、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,,回答顧客的問(wèn)題,。
4、勤快,、細(xì)心,,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5,、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,,下架,圖片美化,,店鋪裝修,,物流等)。
6,、對(duì)于老客戶,,和固定客戶,要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,,在有時(shí)間有條件的情況下,,節(jié)日可以送上祝福,。
7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開發(fā)新客戶,。
1,、要做事先做人,踏實(shí)做人踏實(shí)做事,,對(duì)工作負(fù)責(zé),每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。
2,、和同事有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。
3,、執(zhí)行力,增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。
4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣,。
5,、自信也是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。
目標(biāo)調(diào)整的原則:堅(jiān)持大的方向不變,,適當(dāng)改變小的方向。
最后,,計(jì)劃固然好,,但更重要的,在于其具體實(shí)踐并取得成效,。任何目標(biāo),,只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而,,現(xiàn)實(shí)是未知多變的,,寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題,要求有清醒的頭腦,。其實(shí),,每個(gè)人心中都有一座山峰,雕刻著理想,、信念,、追求,、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林,,承載著收獲,、芬芳、失意,、磨礪,。一個(gè)人,若要獲得成功,,必須拿出勇氣,,付出努力、拼搏,、奮斗,。成功,不相信眼淚,;成功,,不相信頹廢;成功不相信幻影,,未來(lái),,要靠自己去打拼!
有位智者說(shuō)過(guò):“上帝關(guān)閉了所有的門,,他會(huì)給您留一扇窗,。”
我們?cè)?jīng)失敗,,我們?cè)?jīng)痛苦,,我們?cè)?jīng)迷惘,我們?cè)?jīng)羨慕……最重要的,,我一直在奮斗,。
淘寶客服員工工作計(jì)劃表 淘寶客服工作規(guī)劃篇二
從了一年的淘寶客服,之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作,,后來(lái)轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),,就從此清晰了自己的人生目標(biāo),像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō),,選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服,時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,,身同感受,,但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí),前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心,、細(xì)心和團(tuán)結(jié),,做到精學(xué)到精,相信會(huì)提升自身的價(jià)值?,F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,,同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作,希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下,,以下是我在工作上的計(jì)劃:
真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶,,用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。
對(duì)客戶提出的問(wèn)題要快速,,準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,,盡量不讓客戶等太久,對(duì)自己不明白的問(wèn)題,,別妄下結(jié)論,要詢問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶,!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,,以免讓顧客收到貨后心里有落差。
建議a編寫信息通知:“親在我們已下了訂單,,系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間,,建議親方便時(shí)付下款呵,如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服,?!眀電話通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位,以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,,先了解未付款的原因,,然后再知道付款??梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?,一?lái)鞏固付款、二來(lái)加深對(duì)品牌印象,。如“難得能光臨我們家,,很感謝您的'支持,現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格,,但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言,,比如這次我們清倉(cāng):“親,現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中,,3折起的優(yōu)惠,,除開特價(jià)以為,其他商品都是滿100即減20的活動(dòng),歡迎親來(lái)選購(gòu)呵,!”實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施:如老顧客電話回訪,!售后問(wèn)題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵,,我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的,,在換的范圍會(huì)盡量給親換的,但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。
為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),,凡是加為好友的客戶們,我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息:身高,、體重和購(gòu)買信息,。“已加親為好友了,,親的身高/體重和穿著信息都登記好了,,下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵,會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的,,另外,,可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌,分析的消費(fèi)檔次,,以便推薦,!
a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶,建一個(gè)文檔登記:id,、需要通知的款號(hào),、碼數(shù)等相關(guān)的信息,等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu),,新款可以編寫簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu),。
b平時(shí)有需要跟蹤的訂單,如物流信息不明,,或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。
每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下,了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,,給顧客聯(lián)系顧客或留言。