人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計(jì)劃吧。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

淘寶客服工作計(jì)劃書 淘寶客服工作計(jì)劃篇一

2,、培訓(xùn)周期：一個月,，前后共四期，每期一周,，上午9:00-12:00,，下午13:00-18:00。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上,，熟悉產(chǎn)品;第二階段去倉庫盤點(diǎn),、配貨，目的也是熟悉產(chǎn)品;第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包,，目的還是熟悉產(chǎn)品,，第四階段上機(jī)操作，一對一帶教,，開始實(shí)戰(zhàn)演習(xí)了,。

3、培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品理論知識培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn),。

4,、具體安排：

第一天，全體新人在培訓(xùn)室集合,，介紹公司總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人給新人認(rèn)識,，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭，介紹公司成長經(jīng)歷及部門結(jié)構(gòu),，然后由我?guī)ьI(lǐng)各位新同事游覽公司各部門,、員工食堂和宿舍,，讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境,。

參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程,，托付于生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人,，由他安排工作,，一般都是在生產(chǎn)線上，通過實(shí)際操作，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性,。

第一階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行產(chǎn)品理論培訓(xùn),，培訓(xùn)完畢之后讓新人到廠房生產(chǎn)線找部門負(fù)責(zé)人報道。

第二階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn),，這個時候,，就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺、阿里旺旺等各種工具,，通過案例讓新員工了解大致的交易流程，不斷的對新員工傳播：“以顧客為中心,，提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念,。期間還會穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓(xùn)，以前我在上課的時候,，要求對于陌生的網(wǎng)址,，不要隨便去點(diǎn)，對于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題,，要客戶提供截圖,，因?yàn)楹芏鄷r候釣魚網(wǎng)址會騙過旺旺的檢測，顯示成安全的網(wǎng)站,，客服根本沒有時間去判斷到底是不是xxx的后綴,，我們只以圖片為依據(jù)。

到了第三階段,，理論培訓(xùn)就結(jié)束了,，每天直接到打包間找相關(guān)負(fù)責(zé)人報道就可以。

第四階段,，實(shí)戰(zhàn)開始,，一對一帶教，一個師傅帶一個徒弟,，師傅坐在邊上,，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對客戶的各種疑難問題，引導(dǎo)客戶購物,，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過了,，現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實(shí)踐當(dāng)中來。

培訓(xùn)結(jié)束,，來一場簡單的測試,，產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮。

這樣一輪培訓(xùn)下來,，基本上就可以開始正式上崗了,。

補(bǔ)充1，對于一些打字尚未達(dá)不到50字/分鐘的客服，培訓(xùn)期間會要求晚上加班練習(xí)打字,，公司有閑置電腦,，對于培訓(xùn)期滿還達(dá)不到要求的，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰,。

補(bǔ)充2,，培訓(xùn)也是一個磨合的過程，通過這段時間的考察,，有些不適合的員工會主動退出,，避免了后期培養(yǎng)成本浪費(fèi)。下到工廠確實(shí)有點(diǎn)辛苦,，但如果這點(diǎn)苦斗吃不了,，如何干大事?所以每一次培訓(xùn)，除了美工和技術(shù),，其他部門新人我都要求去工廠20xx年淘寶客服工作計(jì)劃20xx年淘寶客服工作計(jì)劃,。

補(bǔ)充3，關(guān)于招聘員工,，廟小不好留人,，能一起共事，很大程度上靠的緣分,，很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段,，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學(xué)生，最好是8/9月去招,，這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難期,，心態(tài)放平了，比較容易談攏,，提供食宿保障,，讓他們無后顧之憂。我本人沒有學(xué)歷歧視,，不過我認(rèn)為大學(xué)生接觸的知識豐富一點(diǎn),，有想法、有思想,、沖勁足,，也好培養(yǎng)，至于培養(yǎng)出來能不能留住,，那就要看各位老板的能耐了,。

就說這么多，火車坐的太久,，頭有點(diǎn)疼,，休息一下,，養(yǎng)足精神明天好上班。

淘寶客服工作計(jì)劃書 淘寶客服工作計(jì)劃篇二

淘寶每天生意,，貴在堅(jiān)持,。不要抱怨，不要心急,。做好客服工作,，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好,。要有信心,。”生意不好不是你的錯,，你閑著就是你的不對“,，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議，呵,，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。

堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床,，9點(diǎn)準(zhǔn)時上線,。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃,。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐,，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體,。

吃過后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉,，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍,，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來,，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來了,。做淘寶最缺的是什么,，最需要的是什么，你知道嗎?就是時間,。

每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店,，多看看，多瞧瞧,，看看店鋪還有哪些不足,，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿,，是不是還有待上架的寶貝,，把它上上去,，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家,。還有等待的評價,，積極點(diǎn)給評了吧，這些工作看上去很小,，等你生意忙的時候會給你減輕負(fù)擔(dān),，到時候不至于手忙腳亂

每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),，交流交流心得,，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的,，參考參考,，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,，這人啊,，只要一出名，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的,。,。呵呵!

每天最好能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多,，但一定要精,。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限,，這次沒有選上你,，只要你用心了，堅(jiān)持寫,，下一次一定會輪到你!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計(jì)的,，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天,，長期以此,，下個百萬富翁就是你啦

多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的,，對自己的店鋪?zhàn)鰧Ρ?，取長補(bǔ)短，及時找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則,?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去尋找,，而且要有針對對性去找,，這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述,，就不再重復(fù)。淘寶打聽也是一個必去的地方,，哪里有很多人在求購東西,，如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!

要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，必須走去大山,，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇,，搜索引擎 百度 谷歌都去宣傳,，讓你的廣告遍地開花，時間長了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用,，這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!

那么多的幫派,、群，有時候自己看上去都覺得眼花,，不管怎樣多加沒壞處,，你的幫派加多了?；顒臃秶沧兇罅?。宣傳自然更到位。

淘寶客服工作計(jì)劃書 淘寶客服工作計(jì)劃篇三

在20xx新的一年里,，我會努力改正過去一年工作中的不足，不斷完善自己,，重點(diǎn)加強(qiáng)以下幾個方面：

1,、自覺遵守公司的管理制度；

2.努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，提高與客戶的溝通能力,，完善客服接待流程和禮儀；

3.加強(qiáng)文案能力,；拓展各種工作技能,，比如學(xué)習(xí)photoshop和coreldraw軟件的操作；

4.進(jìn)一步提升自己的個性,，提高對工作的耐心,，更加注重細(xì)節(jié)，增強(qiáng)對工作的責(zé)任感和熱情,；

5.多與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，提高各方面的能力,，跟上公司的進(jìn)步,。

幸運(yùn)的是,，我能夠作為一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)加入瑞和地產(chǎn)。瑞和的文化理念和客服部門的工作氛圍,，不自覺的感染了我,，提升了我。讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長,；我也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的目標(biāo)是在新的一年的工作中努力挑戰(zhàn)和超越自己,，與公司一起取得更大的進(jìn)步！

淘寶客服工作計(jì)劃書 淘寶客服工作計(jì)劃篇四

售后客服工作事項(xiàng)：快件跟蹤,、退換貨處理,、售后溝通、評價處理,、客戶維護(hù)和投拆與維權(quán),。

①查詢快遞物流，撥通相應(yīng)查件號碼,，記下快遞客服工號,，報于對方需要查件的物流單號咨詢你所需要的情況。查件后要及時把處理結(jié)果回復(fù)給客戶并在淘寶上進(jìn)行備注,，注明查件日期,、查件客服工號、處理結(jié)果和客服以便其它客服進(jìn)行查看,。如6-28聯(lián)系工號851更改地址,，已更改賓。

②打破損,、遺失報告在物流客服確認(rèn)包裹破損或者遺失后以報告的形式向物流提交詳情資料,。報告需要交易詳情復(fù)印件、快遞底單復(fù)印件,、發(fā)件人身份證復(fù)印件,、衣服破損圖片復(fù)印件并標(biāo)注發(fā)貨日期、派件地區(qū),、物流單號,、派件結(jié)果、寶貝金額,、查件客服工號,，

例：19shop于6月28日由杭州發(fā)往北京單號888090781867在派件途中破損價值人民幣88元與工號843聯(lián)系請核實(shí)!

提交報告后在破損登記簿內(nèi)登記內(nèi)容：報告日期、物流單號,、包裹情況,、物流查件客服,、寶貝價格、寶貝款號和處理客服,。

例：6.28 888090781867(破損)工號843價格88元(貨號109)賓,。

由買家對寶貝不滿意的而產(chǎn)生的換貨或者退貨。操作步驟如下：

①退換詳情：倉庫工作人員收到需要進(jìn)行退換的寶貝后會拆包檢查并登記收貨寶貝的退換詳情表格,。注：當(dāng)天下午四點(diǎn)后的包裹與第二天早上的包裹統(tǒng)一第二天下午三點(diǎn)左右發(fā)于售后進(jìn)行處理,。

②收到倉庫工作人員發(fā)送的退換詳情表格后按客戶要求進(jìn)行逐個處理。一般有兩種處理情況：

1.換貨,。在收到有換貨郵費(fèi)時按客戶要求可在e店寶內(nèi)操作換出;如果無郵費(fèi)可利用旺旺留言,、短信和電話通知客戶補(bǔ)郵費(fèi);特殊情況(質(zhì)量問題)可免費(fèi)換出。

2.退款,。收到寶貝全新,，不影響我們第二次銷售時可通知客戶申請退款。退款狀態(tài)都要選擇為收到寶貝要退貨,。

買家申請退款后狀態(tài),，當(dāng)前退款狀態(tài)：退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中，查看退款金額是否正確：正確的點(diǎn)同意退款申請;不正確的點(diǎn)拒絕退款申請并聯(lián)系買家修,。7天無理由退換拒絕不了可先點(diǎn)確認(rèn)退款協(xié)議,，在買進(jìn)入退貨狀態(tài)后點(diǎn)拒絕退款協(xié)議可通知買家按要求修改退款協(xié)議。同意退款申請后狀態(tài),，當(dāng)前退款狀態(tài)：退款協(xié)議達(dá)成,，等待買家退貨。通知買家操作退貨給賣家輸入退貨快遞單號,。

拒絕退款申請后狀態(tài),，當(dāng)前退款狀態(tài)：賣家不同意協(xié)議,等待買家修改。通知買家按要求修改退款協(xié)議,。

買家退貨后狀態(tài)，當(dāng)前退款狀態(tài)：買家已退貨,，等待賣家確認(rèn)收貨,。確定收到貨后發(fā)給財(cái)務(wù)確認(rèn)退款

3.售后登記。在e店寶系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行售后客戶登記點(diǎn)客戶-售后登記按實(shí)際情況進(jìn)行記,，登記類目有問題來源,、客戶評分、處理人,、問題類型,、處理狀態(tài)和處理結(jié)果。

售后溝通指售后客服與買家針對購買的寶貝進(jìn)行情況反饋,。售后的核心是指保證買家滿意的前提下把損失降到最低,。

1.退換溝通,。

支持七天無理由退換，寶貝不影響二次銷售,，配件齊全的情況下:問：收到商品不喜歡怎么辦?

答：支持七天無理由退換,，來回郵費(fèi)要買家自理。

問：包郵活動的商品需要退換怎么辦?

答：c店與mt換貨郵費(fèi)自理,，退款扣除發(fā)貨郵費(fèi),，由運(yùn)費(fèi)險賠付;商城換貨郵費(fèi)自理，退款賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi),。

問：收到商品有質(zhì)量問題怎么辦?

答：質(zhì)量問題不明顯時建議買家自行處理一下,，可以向店長申請下次購買給予一定的優(yōu)惠。買家要求需要退換時,，c店與mt換貨賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)(由運(yùn)費(fèi)險賠付),，商城來回郵費(fèi)賣家承擔(dān)(做收款鏈接退款)。

問：交易成功后商品需要退換怎么辦?

答：c店與mt換退換郵費(fèi)買家自理;商城換貨郵費(fèi)自理,，退款扣除手續(xù)費(fèi)5.5%(5%淘寶商城收取,0.5%做為商城積分打到買家?guī)ぬ柹?如有開發(fā)票未退回的扣17%點(diǎn),最好是讓客戶退回發(fā)票) 2.缺貨通知,。買家付款后在倉庫打包發(fā)現(xiàn)寶貝斷貨時，及時聯(lián)系客戶最后一次寶貝出庫時發(fā)貨是個次品,，建議換個款,。切忌不要直接告訴客戶寶貝缺貨。

2.如客戶要求寶貝需要退與換,，注意查看寶貝的確認(rèn)收獲時間還有幾天,，時間較短時記得要幫客戶延長交易時間，以免訂單自動確認(rèn)收獲,。

評價處理可通過阿里旺旺,、電話、短信和郵件的等方式進(jìn)行聯(lián)系更改,。電話聯(lián)系是最好的溝通方式,。

中差評處理流程：

中差評出現(xiàn)后將評價內(nèi)容復(fù)制到淘寶備注欄里并備注自己名字，將旗子點(diǎn)為紫色,。將評價有關(guān)信息登記到中差評處理表格中,。

根據(jù)買家的評價的內(nèi)容，分析買家的需求或者要求,、態(tài)度,。

買家對衣服不滿意在衣服全新不影響二次銷售的情況下，可以給予退換貨,。如買家態(tài)度惡劣,，可向主管申請免費(fèi)退換，盡量減少郵費(fèi)支出;如衣服影響二次銷售(穿過、洗過)可以幫他申請個vip,、下次購買送個禮物或者包郵等優(yōu)惠,。

聯(lián)系后在備注欄里備注聯(lián)系日期、處理進(jìn)展與處理客服,。中差評用語：

賣家：您好,，請問是xx小姐(先生)嗎?買家：是的

賣家：我是淘寶網(wǎng)的xxxx(網(wǎng)店名)，之前您在咱們這購買了xx產(chǎn)品,，您還有印象嗎?買家：想起來了,，是的

賣家：呵呵，首先感謝您購買咱們的產(chǎn)品,。今天看到了您給咱們的評價,，我給您做一下售后。您是對咱們的產(chǎn)品不放心,，還是對咱們的服務(wù)不滿意呢?(找到問題的出現(xiàn)在哪里)

中差評聯(lián)系結(jié)束語言

賣家：謝謝您,。評價對咱們挺重要的，麻煩您給咱們修改一下行嗎?您下次光臨一定給您一個優(yōu)惠價格,。

買家：我不會修改評價

賣家：您上線之后聯(lián)系咱們客服,，咱們會教您怎么修改。買家：好的

賣家：十分感謝您!

通過旺旺給買家留言修改評價的步驟,，如果還是不會操作可電話溝通,。

發(fā)展?jié)撛谥覍?shí)買家

1、淘寶給所有賣家一筆寶貴的財(cái)富,。那就是當(dāng)用戶成為你的買家以后,，淘寶不可能收回這些買家，他們將成為你自己的資產(chǎn),，你維護(hù)的好壞將直接影響他們以后會不會繼續(xù)購買你的物品,。

2、忠實(shí)買家所產(chǎn)生的銷售額通常能夠達(dá)到一定比例,。所以對于曾經(jīng)購買過你的物品的買家除了做好第一次交易,，更要做好后續(xù)的維護(hù)，讓他們成為你的忠實(shí)顧客,。

3,、定期給買家發(fā)送有針對性的、買家感興趣的郵件和旺旺消息,。切忌不要太頻繁,，否則很可能被當(dāng)作垃圾郵件,，另外宣傳的物品絕對要有吸引力!

4,、把忠實(shí)買家設(shè)定為你的vip買家群體。在店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的優(yōu)惠政策,，比如可以讓他們享受新品優(yōu)惠等等,。

5,、定期回訪顧客，用打電話,、旺旺或者email的方式關(guān)心客戶,。與他們建立良好的客戶關(guān)系，同時也可從他們那里得到很好的意見和建議,。

1.交易還在進(jìn)行中：對于交易雙方無法達(dá)成一致意見,，可以申請客服介入處理。

2.交易已經(jīng)結(jié)束(交易成功或交易關(guān)閉)：

售后保障服務(wù)維權(quán)在交易成功的0—15天內(nèi),，如果您有售后需求,，但通過和賣家的協(xié)商無法解決，可以登錄到：“我的淘寶”—“我是買家”—“已買到的寶貝”,，找到對應(yīng)的訂單,，點(diǎn)擊“設(shè)訴維權(quán)”。

未收到貨維權(quán)在淘寶訂單交易狀態(tài)為“交易成功”的0-15天內(nèi),，但實(shí)際過程中買家未收到貨物,，買家可發(fā)起未收到貨投訴維權(quán)。未收到貨維權(quán)發(fā)起后,，客服將在7個工作日幫助核實(shí)處理,。惡意騷擾維權(quán)非商城交易，交易狀態(tài)為“交易成功”的0-15天內(nèi),。賣家在與買家溝通,、聯(lián)系時，采用了不當(dāng)方式或行為(包括但不僅限于：在半夜聯(lián)系;密集的電話或短信;使用威脅性或污辱性語言等),。買家可發(fā)起惡意騷擾維權(quán),。

惡意評價維權(quán)針對交易對方給的是中評或者差評的情況，交易成功0-15天內(nèi),，且中評或差評已生效,。

是指買家、同行競爭者等評價人以給予中,、差評的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為,。淘寶網(wǎng)惡意評價維權(quán)受理范圍如下：

1、同行評價：與同行競爭者交易后給出的中,、差評;

2,、謀取利益：評價方利用中評或差評，對被評價方進(jìn)行威脅,，或提出不合理的要求(如降價或在不退貨的情況下要求退款等);謀取額外財(cái)物,。

延遲發(fā)貨維權(quán)是指除定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品外，賣家在買家付款后表示不能即時發(fā)貨或未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨,，妨害買家高效購物權(quán)益的行為,。賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn),。違背承諾維權(quán)發(fā)起后,，客服將在5個工作日內(nèi)幫助介入處理。違背承諾維權(quán)交易狀態(tài)為“等待買家付款”或“交易關(guān)閉”,，交易創(chuàng)建的0-15天內(nèi),。(包含貨到付款交易)如賣家有拒絕向買家提供其在商品頁面上承諾的各項(xiàng)服務(wù)，包括淘寶官方指定的支付寶付款方式,、賣家需要承擔(dān)的售后服務(wù)等的行為,，買家可發(fā)起違背承諾維權(quán)。維權(quán)發(fā)起后,，客服將在5個工作日內(nèi)介入處理,。賣家可按如下選項(xiàng)來進(jìn)行下一步申訴：

a、如您不存在此行為或是無心所致,，請馬上和維權(quán)方聯(lián)系,，爭取第一時間消除誤會; b、如您未存在此行為,，但無法聯(lián)系上維權(quán)方或協(xié)商無果,，請您做出合理解釋并提供如下憑證證明：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

2,、阿里旺旺舉證號

3,、淘寶站內(nèi)信截屏

4、手機(jī)短信照片

5,、通話清單等客觀有效證明,。

對處理結(jié)果不滿意，請舉證給淘寶客服(注明會員名,、訂單編號,、事由等信息)，或是直接聯(lián)系淘寶電話咨詢具體情況,。

退換郵費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

在寶貝不影響第二次銷售,，配件齊全的情況下:

問：收到商品不喜歡怎么辦?

答：支持七天無理由退換，來回郵費(fèi)要買家自理,。

問：包郵活動的商品需要退換怎么辦?

答：c店與mt換貨郵費(fèi)自理,，退款扣除發(fā)貨郵費(fèi)，由運(yùn)費(fèi)險賠付;商城換貨郵費(fèi)自理,，退款賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi),。

問：收到商品有質(zhì)量問題怎么辦?

答：c店與mt換貨賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)(由運(yùn)費(fèi)險賠付),，商城來回郵費(fèi)賣家承擔(dān)。

問：交易成功后商品需要退換怎么辦?

答：c店與mt換退換郵費(fèi)買家自理;商城換貨郵費(fèi)自理,，退款扣除手續(xù)費(fèi)5.5%(5%淘寶商城收取,0.5%做為商城積分打到買家?guī)ぬ柹?如有開發(fā)票未退回的扣17%點(diǎn),最好是讓客戶退回)

注:保證買家滿意的情況下,把損失降到最低。

買家申請退款后狀態(tài)

當(dāng)前退款狀態(tài)：退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中

查看退款金額是否正確：正確的點(diǎn)同意退款申請;不正確的點(diǎn)拒絕退款申請并聯(lián)系買家修,。7天無理由退換拒絕不了可先點(diǎn)確認(rèn)退款協(xié)議,，在買進(jìn)入退貨狀態(tài)后點(diǎn)拒絕退款協(xié)議可通知買家按要求修改退款協(xié)議。

同意退款申請后狀態(tài)

當(dāng)前退款狀態(tài)：退款協(xié)議達(dá)成,，等待買家退貨通知買家操作退貨給賣家輸入退貨快遞單號,。

拒絕退款申請后狀態(tài)

當(dāng)前退款狀態(tài)：賣家不同意協(xié)議,等待買家修改通知買家按要求修改退款協(xié)議

買家退貨后狀態(tài)

當(dāng)前退款狀態(tài)：買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨確定收到貨后發(fā)給財(cái)務(wù)確認(rèn)退款

淘寶客服工作計(jì)劃書 淘寶客服工作計(jì)劃篇五

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀;

3,、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等;

4,、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我;

淘寶客服工作計(jì)劃書 淘寶客服工作計(jì)劃篇六

幫助新人快速上手工作，同時,，培訓(xùn)期等同試用期,，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工。

一個月,，前后共四期,，每期一周,，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上,，熟悉產(chǎn)品,；第二階段去倉庫盤點(diǎn)、配貨,，目的也是熟悉產(chǎn)品,；第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包，目的還是熟悉產(chǎn)品,，第四階段上機(jī)操作,，一對一帶教，開始實(shí)戰(zhàn)演習(xí)了,。

產(chǎn)品理論知識培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn),。

第一天，全體新人在培訓(xùn)室集合,，介紹公司總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人給新人認(rèn)識,，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭，介紹公司成長經(jīng)歷及部門結(jié)構(gòu),，然后由我?guī)ьI(lǐng)各位新同事游覽公司各部門,、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境,。

參觀完畢之后,，將全體新人按照事先安排的流程，托付于生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人,，由他安排工作,，一般都是在生產(chǎn)線上，通過實(shí)際操作,，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性,。

第一階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行產(chǎn)品理論培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢之后讓新人到廠房生產(chǎn)線找部門負(fù)責(zé)人報道,。

第二階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn),，這個時候，就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺,、阿里旺旺等各種工具,，通過案例讓新員工了解大致的交易流程，不斷的對新員工傳播：“以顧客為中心,，提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念,。期間還會穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓(xùn)，以前我在上課的時候,，要求對于陌生的網(wǎng)址,，不要隨便去點(diǎn),，對于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題，要客戶提供截圖,，因?yàn)楹芏鄷r候釣魚網(wǎng)址會騙過旺旺的檢測,，顯示成安全的網(wǎng)站，客服根本沒有時間去判斷到底是不是xxx的后綴,，我們只以圖片為依據(jù),。

到了第三階段，理論培訓(xùn)就結(jié)束了,，每天直接到打包間找相關(guān)負(fù)責(zé)人報道就可以。

第四階段,，實(shí)戰(zhàn)開始,，一對一帶教，一個師傅帶一個徒弟,，師傅坐在邊上,，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對客戶的各種疑難問題，引導(dǎo)客戶購物,，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過了,，現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實(shí)踐當(dāng)中來。

培訓(xùn)結(jié)束,，來一場簡單的測試,，產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮。

這樣一輪培訓(xùn)下來,，基本上就可以開始正式上崗了,。

補(bǔ)充1，對于一些打字尚未達(dá)不到50字/分鐘的客服,，培訓(xùn)期間會要求晚上加班練習(xí)打字,，公司有閑置電腦，對于培訓(xùn)期滿還達(dá)不到要求的,，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰,。

補(bǔ)充2，培訓(xùn)也是一個磨合的過程,，通過這段時間的考察,，有些不適合的員工會主動退出，避免了后期培養(yǎng)成本浪費(fèi),。下到工廠確實(shí)有點(diǎn)辛苦,，但如果這點(diǎn)苦斗吃不了，如何干大事,？所以每一次培訓(xùn),，除了美工和技術(shù),，其他部門新人我都要求去工廠。

補(bǔ)充3,，關(guān)于招聘員工,，廟小不好留人，能一起共事,，很大程度上靠的緣分,，很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學(xué)生,，最好是8/9月去招,，這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難期，心態(tài)放平了,，比較容易談攏,，提供食宿保障，讓他們無后顧之憂,。我本人沒有學(xué)歷歧視,，不過我認(rèn)為大學(xué)生接觸的知識豐富一點(diǎn)，有想法,、有思想,、沖勁足，也好培養(yǎng),，至于培養(yǎng)出來能不能留住,，那就要看各位老板的能耐了。

就說這么多,，火車坐的太久,，頭有點(diǎn)疼，休息一下,，養(yǎng)足精神明天好上班,。

淘寶客服工作計(jì)劃書 淘寶客服工作計(jì)劃篇七

轉(zhuǎn)眼間來人才網(wǎng)快一年了，沒做淘寶之前,，我負(fù)責(zé)人才網(wǎng)的文字信息采集,。由于人才網(wǎng)一直沒做上去，有一段時間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài),，其實(shí)還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶,，當(dāng)然人才網(wǎng)也不會放棄，畢竟是老板的心血,。

而淘寶也并不是想象中那么容易做起來,，不過它與人才網(wǎng)的不同之處，是淘寶店只要我們付出了,，就能看到回報,，即使所得到的回報沒有和付出成正比,，但我還是對未來淘寶店的發(fā)展，抱著很大的期望,，也充滿了信心,。

要想在接下來的工作中做出成績，制定一份合理的工作計(jì)劃是必不可少的,，以下是我的工作計(jì)劃,。

平時要多思考，了解顧客的心理需求,。

利用平時空閑的時間,，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法。

顧客旺旺咨詢商品的一些信息時,，要文明用語,，禮貌待客，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍,，讓顧客感受到賣家的誠意,。

工作中遇到問題或是有很好的建議,、想法,，最好是記錄下來。

當(dāng)然以上的幾點(diǎn),，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我還會將在以后的工作中，多觀察,、多付出行動,。

淘寶客服工作計(jì)劃書 淘寶客服工作計(jì)劃篇八

做了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作,，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受,，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了,。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié),，做到精學(xué)到精,，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下。

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。

對客戶提出的問題要快速,，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久,，對自己不明白的問題,，別妄下結(jié)論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服,?！?/p>

b電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,，先了解未付款的原因,，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象,。如“難得能光臨我們家,，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為,，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實(shí)在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息,?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,，會很貼心地為親提供服務(wù)的”另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,，分析的消費(fèi)檔次,，以便推薦!

5,、登記每天的日記

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個文檔登記：id,、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關(guān)的信息,，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b平時有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

每天會計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

一名真正的客服工作者一直都在學(xué)習(xí)，一直都在進(jìn)步,，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時間,，客服工作在開始的時候我是完全陌生的，這半年雖有些進(jìn)步,，但是還是不夠,，在為來的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展自己，我是一名一線的電商客服,，我平時的工作比較多,，有時候要同時跟很多客戶在線電話，客服工作者還是要求比較高的,。

在第三季度的工作中要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，在客戶投訴方面要更加高效率處理，做到一個快速的承上啟下作用,，前面兩個季度在投訴這一塊做的還是不夠好,，這是我個人能力的問題，因?yàn)橥对V的太多了,，反饋的也多,，平時工作沒顧得上，不能夠及時的處理導(dǎo)致了部分客戶的不滿意,，在第三個季度中我要做的這就是在方面下苦功夫,。

前兩個季度在節(jié)假日的時候總是出現(xiàn)爆單的情況，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅,，比如訂單處理的不夠及時,，訂單撤單，這些問題都容易在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況,，前兩個季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種情況,，所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況。

做好迎來高峰期的準(zhǔn)備,，提高自己的客服能力是關(guān)鍵,，避免一些不必要的訂單糾紛，節(jié)約時間,，不在單個訂單上花太多的時間,，把自己的工作全面化，擴(kuò)大化,，做好售后工作,。

但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者，區(qū)區(qū)以上的這幾點(diǎn)不痛不癢的工作，這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，最重要的還是要能提高成交率這才是關(guān)鍵,，在第三季度工作這還有待加強(qiáng)，下個季度的工作中一定抓好自己的工作能力,，不斷的去在工作中發(fā)現(xiàn)自己,。

淘寶客服工作計(jì)劃書 淘寶客服工作計(jì)劃篇九

淘寶天天做生意，你堅(jiān)持,。不要抱怨,，不要擔(dān)心。做好客服,，腳踏實(shí)地,。態(tài)度好。有信心,?！吧獠缓貌皇悄愕腻e，閑著沒事才是你的錯,?！敝皇俏易约旱囊稽c(diǎn)點(diǎn)建議。哦,，別被人說你做得不好,。

每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時上網(wǎng),。俗話說,，每天都在早上。早起的鳥兒有蟲吃,。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又美味的早餐,。健康是革命的本錢。不要為了淘寶日夜傷身,。

吃完可以堅(jiān)持做十分鐘的運(yùn)動,，鞏固淘寶的持久戰(zhàn),。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服應(yīng)該和每天上班一樣,，不能說早上生意不好就可以晚一點(diǎn)起床，這樣久而久之就會養(yǎng)成打盹的習(xí)慣,。以后就算有賬單也不想起床,。你知道淘寶最缺什么，最需要什么嗎,？是時間,。

每天至少花半個小時查看自己的網(wǎng)店，多看，多看,，看看還有哪些不足,，還有哪些需要修改，看看用過的窗口空間是否滿了,。如果沒滿,，就推滿。是要上架的寶寶嗎,？放上去,。您是否有任何未交付的缺失訂單？你還有沒有付款的買家嗎,？主動摧毀別人,。還有等待評估。給予正面評價,。這些工作看起來很小,。當(dāng)你忙著做生意的時候，你的負(fù)擔(dān)就會減輕,，你也不會著急

每天至少花一個半小時逛淘寶社區(qū),，學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)，用心回復(fù)淘寶好友的帖子,，學(xué)習(xí)寫別人的精華帖,。供參考，如果社區(qū)有什么活動,，一定要馬上報名,。人氣永遠(yuǎn)是你店里火的主要驅(qū)動力。只要這個人出名,，就不一樣了,！任何好事都會降臨到你身上。

每天堅(jiān)持至少一個原創(chuàng)帖子,。不多,，但一定要精煉。你的帖子質(zhì)量不好不是你的錯,。畢竟精華崗位數(shù)量有限,。這次不是我選你。只要你注意,，堅(jiān)持寫,，下次就輪到你了！精華帖帶來的流量是幾萬,。一旦你的帖子精了,，你的店鋪就會火爆好幾天,。從長遠(yuǎn)來看，下一個百萬富翁將是你

逛逛同行業(yè)的店鋪,，看看人家是怎么做的,，對比一下自己的店鋪，取長補(bǔ)短,，及時發(fā)現(xiàn)店鋪的不足做出相應(yīng)的調(diào)整

這就是上一篇帖子提到的廣撒網(wǎng)原理,。顧客不等門，需要師傅找,，需要找異性,。這一點(diǎn)之前已經(jīng)詳細(xì)描述過了，不再贅述,。淘寶詢價也是必去之地,，那里找東西的人很多，如果有你操作的相關(guān)產(chǎn)品,，你知道該怎么做,！

想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是不夠的,。你一定要走到山上,，多找外面的客戶，去各大論壇,，搜索引擎百度谷歌去宣傳,，這樣你的廣告才會遍地開花。時間久了效果相當(dāng)明顯,，而且這是一輩子,，會為你以后的事業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

幫派團(tuán)伙那么多,，有時候看著都暈,。再多，加多幫派也沒壞處,?；顒臃秶矓U(kuò)大了。宣傳自然更到位,。

淘寶客服工作計(jì)劃書 淘寶客服工作計(jì)劃篇十

做了一年的淘寶客服,，之前負(fù)責(zé)營銷，后來轉(zhuǎn)回到淘寶,，從那以后就明確了自己的人生目標(biāo),。對于低學(xué)歷低資歷的人來說，選擇這個行業(yè)是很明確的,。還有,，作為一個客服，時不時會和別人產(chǎn)生一種枯燥乏味的感覺,，但是每次都能得到客戶服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可和夸張,，前期枯燥乏味的東西就變成了價值。做一個合格的或者成功的客服,，需要有耐心,，細(xì)心，團(tuán)結(jié),，向最好的學(xué)習(xí),，這樣會提升自己的價值。現(xiàn)在正在轉(zhuǎn)學(xué)升職,，也負(fù)責(zé)這個工作,。希望和有經(jīng)驗(yàn)的人交流。以下是我的工作計(jì)劃：

真誠面對每一位前來咨詢的客戶,，用友好的態(tài)度和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠,。

快速準(zhǔn)確地回答客戶的問題，盡量不要讓客戶等太久,，不要對自己不了解的問題妄下結(jié)論,，而是先問內(nèi)部確認(rèn)再回答客戶！不要夸大產(chǎn)品功能等字母,，以免讓客戶收到貨后心里產(chǎn)生隔閡,。

建議a準(zhǔn)備一份信息通知：“既然我們已經(jīng)下了訂單，系統(tǒng)會保留訂單3天,。建議家長在方便的時候支付下一筆款項(xiàng),。如果您有任何問題，可以隨時聯(lián)系我們的在線客服,?！眀電話通知：禮貌用語一定要到位，以免被誤導(dǎo)打騷擾電話,。首先,，知道不付款的原因，然后知道付款,。我們可以適當(dāng)?shù)赝茝V我們的`品牌,，這可以鞏固支付，加深品牌的印象,。比如“難得來我們家,，感謝大家的支持，現(xiàn)在的購買價格是我們的試點(diǎn)/特價,，但是我們的質(zhì)量也是有保障的……”

交易成功后,，建議用旺旺寫一些針對性的留言,。比如這次我們清倉：“親愛的，現(xiàn)在在我們的清倉活動中,，30%的折扣,，除了特價，就是其他商品超過100的時候都是減20的活動,。歡迎購買,！”實(shí)在沒動靜，那就采取其他措施：比如老顧客回電,！售后問題,，請回電了解。而且每次賣特價清倉商品都會給一些溫馨提示：“先跟你說清楚,，這些特價上的商品我們都已經(jīng)清倉了,，我們會盡量在換貨范圍內(nèi)跟你換貨，但是不適合退貨,?！北M量少做售后工作。

為了更快完成訂單,，提供更貼心的服務(wù),，我會在朋友備注或后臺訂單登記客戶信息：身高、體重,、購買信息,。“我已經(jīng)把父母加為好友,，父母的身高/體重和穿著信息都已經(jīng)注冊了,。下次咨詢請記得聯(lián)系小青。它將為我的父母提供非常貼心的服務(wù),。另外可以知道客戶平時穿哪個品牌,，分析消費(fèi)檔次進(jìn)行推薦！

答：如果客戶暫時缺貨,，新型號上架時需要通知,，應(yīng)創(chuàng)建一份文件進(jìn)行登記：身份證、貨幣號碼和要通知的代碼等,。貨物一到就要電話通知客戶,，新型號可以用簡潔的語言寫出來，通知客戶購買,。

b有平時需要跟蹤的訂單,，比如物流信息不明，或者貨物缺貨無法聯(lián)系,。

每天計(jì)劃后天刷新一下,，了解一下銷售情況,。并檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，聯(lián)系客戶或者給客戶留言,。

7.在業(yè)余時間,，我會盡量獲取其他店鋪的信息,，尤其是名牌,。鞏固你的內(nèi)外知識。

淘寶客服工作計(jì)劃書 淘寶客服工作計(jì)劃篇十一

1,、[接待處]

真誠面對每一位前來咨詢的客戶,，用友好的態(tài)度和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠。

快速準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，盡量不要讓客戶等太久,，不要對自己不了解的問題妄下結(jié)論，而是先問內(nèi)部確認(rèn)再回答客戶,！不要夸大產(chǎn)品功能等字母,，以免讓客戶收到貨后心里產(chǎn)生隔閡。

2,、[付款通知]

建議：

a,、準(zhǔn)備一個信息通知：“既然我們已經(jīng)下了訂單，系統(tǒng)會保留訂單3天,。建議您在方便的時候支付下次付款,。如果您有任何問題，可以隨時聯(lián)系我們的在線客服,?！?/p>

b、電話通知：禮貌用語一定要到位,，以免誤導(dǎo)打騷擾電話,。先知道不付款的原因，再知道付款,。我們可以適當(dāng)?shù)赝茝V我們的品牌,，這可以鞏固支付，加深品牌的印象,。比如“難得來我們家,，感謝大家的支持，現(xiàn)在的購買價格是我們的試點(diǎn)/特價,，但是我們的質(zhì)量也是有保障的……”

3,、[回訪/留言]

交易成功后，建議用旺旺寫一些針對性的消息,。比如這次我們清倉：“親愛的,，現(xiàn)在在我們店里清倉活動中,，30%的折扣，除了特價,，其他商品都是100以上,，也就是減少20個活動，歡迎選購,！”實(shí)在沒動靜,，那就采取其他措施：比如老顧客回電！售后問題,，請回電了解,。還有，每次賣特價清倉產(chǎn)品,，都會給一些溫馨提示：“先跟你說清楚,。這些特價商品我們都清倉了，我們會盡量在換貨范圍內(nèi)跟你換貨,，但是不適合退貨,。”盡量減少一些售后工作,。

4,、[注冊好友信息]

為了更快地完成訂單，提供更貼心的服務(wù),，我會在朋友的備注或者后臺訂單上登記客戶的信息：身高,、體重、購買信息,?！拔乙呀?jīng)把父母加為好友了。我父母的身高/體重和穿著信息已經(jīng)登記,。下次咨詢的時候記得聯(lián)系小青,。為父母提供服務(wù)會很貼心。另外可以知道客戶平時穿哪個品牌,，分析消費(fèi)檔次進(jìn)行推薦,！

5、[登記每日日記]

如果客戶暫時缺貨,，新型號上架時需要通知,，則應(yīng)創(chuàng)建一個文檔進(jìn)行登記：id、貨幣編號和要通知的代碼等,。貨物一到就要電話通知客戶,，新型號可以用簡潔的語言寫出來，通知客戶購買。

通常會有需要跟蹤的訂單,，比如物流信息不明,，或者貨物缺貨無法聯(lián)系。

6,、[檢查]

每天計(jì)劃后天刷新一下,，了解一下銷售情況。并檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，聯(lián)系客戶或者給客戶留言,。

7、在業(yè)余時間,，我會盡量獲取其他店鋪的信息,，尤其是名牌,。鞏固你的內(nèi)外知識,。

淘寶客服工作計(jì)劃書 淘寶客服工作計(jì)劃篇十二

在九月份的淘寶客服過程中，我總結(jié)了一些好的工作經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在與大家進(jìn)行分享,，有不恰當(dāng)?shù)牡胤剑€望指正,。

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點(diǎn)想占小便宜的思想,，當(dāng)然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況,。

首先買家在價格上跟你開始壓價,，問你這款東東價格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣,，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝,。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動,，因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿?，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠,。也就是,，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣,，其實(shí),，這也在還價。郵費(fèi)的問題每家都不一樣,，快遞公司給的價格也不一樣,，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了,，既然不能還價也不可以免郵,，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的,，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰,。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,，看得見摸得著，總得讓人留個心眼,，顧客想要的也是可以理解的,，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè),，一定要有耐心和熱心,，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題,，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,，這樣才能使銷售做的更好。

做好客服工作,，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作,，如果你不了解商品,，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯,，回復(fù)信息速度的變化,，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題,，不要刻意去夸自家的商品,，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感,，很有可能給你個中評或是差評,，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候,，可以建議買家參見評價信息,，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說好才是真的好,，更是你推銷的最好方法之一啊,。

這也很重要,，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理,。因?yàn)槟鎸Φ氖巧系邸?/p>

把握好老客戶,，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍,。 對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號,，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客,。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事,，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看,，問在哪買的,，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心,，真誠的為顧客服務(wù),，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧,，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的,，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢,。

只是簡短的做了一下這個月的總結(jié)，以后還要再接再厲,，加油哈!

淘寶客服工作計(jì)劃書 淘寶客服工作計(jì)劃篇十三

打開旺旺回復(fù)買家的留言及給買家回復(fù)評價,，同時要學(xué)會利用回評對我們的商品做宣傳。

每天熟悉新上架的產(chǎn)品質(zhì)地和款式價格及顏色等相關(guān)信息,。

主動更新所工作店鋪的櫥窗推薦,，一定要把所有櫥窗位推薦滿，一般推薦時間分為上午和下午或晚上(上午更新時間9：00—11：00下午13：00-17：00晚上19：00—20：30),，在推薦時一定要選快下架的產(chǎn)品推,，推薦產(chǎn)品時要注意選擇款式突出，物廉價美,、量多的,。

以前我們弄淘寶的時候都是選擇上架7天，然后7天后自動下架,，我們再手動上架,。還有上架14天的選項(xiàng)，但一般都是選7天?，F(xiàn)在淘寶會自動上架已到期的寶貝,，給你截個圖，一般都選7天。

從你發(fā)布寶貝開始計(jì)算下架時間,，比如你周一10點(diǎn)發(fā)布了一件寶貝,，選擇了7天，那下架時間就是下周一的10點(diǎn),。

(咱們天貓商城店鋪目前不需要陳濤負(fù)責(zé)這個,，如果是c店就需要了)

主動查看前一天買家已付未還未發(fā)貨的定單，查清未發(fā)貨原由,，及時跟進(jìn)幫買家發(fā)貨事宜,。

每天工作中遇到的疑難問題需及時上報主管解決。

遇到買家交易成功可主動推薦活動和主打,，新上的產(chǎn)品,，搭配促銷。

買家付款后提醒對方：我們會及時幫您發(fā)貨,，您收到貨后若有問題,，請您及時聯(lián)系我們，我們會及時幫您解決問題,，若沒有問題請您及時確認(rèn)訂單和給我們好評喔!

在銷售過程中遇到有單品或者頁面描述有問題可及時反映給主管找相關(guān)人員處理,。

回訪近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿意(每日訪問之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶)

每天所工作店鋪的退款統(tǒng)計(jì)并制成報表形式,，需注明退款原由,。由當(dāng)天晚班人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)。

做好每天與買家溝通交流中所遇到的客戶中意包包尺寸顏色大小等信息,，整理成檔,，以便有其他買家詢問讓給意見時，客服人員可以專業(yè)快速給買家提供正確的意見。

每天各買家成功付款后提醒對方我們會及時幫他發(fā)貨，您收到貨后若有問題,，請您及時聯(lián)系我們，我們會及時幫您解決問題,，若沒有問題請您及時確認(rèn)訂單和給我們好評喔!

每天至少花一個半小時的時間去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)與交流賣家心得,，用心回復(fù)淘友的帖子,，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考,，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加,，人氣始終是網(wǎng)絡(luò)店鋪火暴的主要推手。每天去淘寶社區(qū)發(fā)帖子或者用主旺旺跟帖,，帖子的內(nèi)容可以介紹店鋪活動,，新款上架及對于新款的介紹和用衣服搭配方案(一天能回20個貼),。

每天能堅(jiān)持寫一篇原創(chuàng)帖。不要多,，但一定要精,。因?yàn)榫A帖帶來的流量是數(shù)以萬計(jì)的，一但帖子加精,，那么店鋪不愁沒流量,，有了流量就會有成交量。

網(wǎng)絡(luò)客服人員要學(xué)會廣撒網(wǎng),?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主動去尋找,，且要有針對性的去找,，多去一些購物群等宣傳自己的店鋪。淘寶打聽,、各大搜索引擎網(wǎng)站也是一個必去的地方,，哪里有很多人在求購東西或交流經(jīng)驗(yàn)，如果剛巧有求購你店鋪的相關(guān)產(chǎn)品可做及時推薦,，也會大大的增加店鋪人流量喲!

要想把淘寶做大做強(qiáng),，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須在外面尋找更多的客戶,，去各大論壇,，去發(fā)貼宣傳，讓店鋪的廣告遍地開花,，時間長了效果也是非常明顯的,。

加幫派、群,，可以合理的利用群或幫派的宣傳度來宣傳我們的產(chǎn)品。

這樣活動范圍也變大了,。宣傳自然更到位,。

總之淘寶店生意，貴在堅(jiān)持,。不要抱怨,，不要心急。做好客服工作,，要腳踏實(shí)地,。心態(tài)要好。要有信心,。

淘寶客服工作計(jì)劃書 淘寶客服工作計(jì)劃篇十四

淘寶每天生意,，貴在堅(jiān)持,。不要抱怨，不要心急,。做好客服工作,，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好,。要有信心,。”生意不好不是你的錯,，你閑著就是你的不對“,，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議，呵,，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰,。

堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時上線,。古話說一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐,，身體是革命的本錢,，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

吃過后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉,，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來,，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習(xí)慣,。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么,，最需要的是什么,，你知道嗎?就是時間。

每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店,，多看看,，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足,，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了,。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝,，把它上上去,，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家,。還有等待的評價,，積極點(diǎn)給評了吧,，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負(fù)擔(dān),，到時候不至于手忙腳亂

每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看,，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得,，用心回復(fù)淘友的帖子,，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考,，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊,，只要一出名,，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的。呵呵!

每天最好能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖,。不要多,，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行,，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限,，這次沒有選上你，只要你用心了,，堅(jiān)持寫,，下一次一定會輪到你!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計(jì)的，一但你的帖子加精,，你的店鋪要火爆好些天,，長期以此，下個百萬富翁就是你啦

多逛逛同行的店鋪,，看看人家是怎么做的,，對自己的店鋪?zhàn)鰧Ρ龋￠L補(bǔ)短,，及時找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則,。客戶不是等上門的,，要主去尋找，而且要有針對對性去找,，這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述,，就不再重復(fù)。淘寶打聽也是一個必去的地方,，哪里有很多人在求購東西,，如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!

要想把淘寶做大做強(qiáng),，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須走去大山,，在外面尋找更多的客戶,，去各大論壇，搜索引擎 百度 谷歌都去宣傳,，讓你的廣告遍地開花,，時間長了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!

那么多的幫派,、群,，有時候自己看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處,，你的幫派加多了,。活動范圍也變大了,。宣傳自然更到位,。