光陰的迅速,，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。通過制定計(jì)劃,，我們可以更加有條理地進(jìn)行工作和生活，提高效率和質(zhì)量,。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

淘寶客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布淘寶客服工作計(jì)劃,，更多淘寶客服工作計(jì)劃相關(guān)信息請?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道,。

以下是工作計(jì)劃網(wǎng)為大家整理的關(guān)于淘寶客服工作計(jì)劃的文章,，希望大家能夠喜歡！

一,、工作目標(biāo)

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用,。

2、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì),，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力,。

3,、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題。

4,、勤快、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架,，圖片美化,，店鋪裝修，物流等),。

6、對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福,。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

二,、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人,，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé),，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2,、和同事有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3,、執(zhí)行力,，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣。

5,、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向,。

最后，計(jì)劃固然好,，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效,。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空,。然而,，現(xiàn)實(shí)是未知多變的,，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦,。其實(shí),，每個(gè)人心中都有一座山峰,，雕刻著理想,、信念,、追求,、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲,、芬芳,、失意、磨礪,。一個(gè)人,，若要獲得成功,，必須拿出勇氣,，付出努力,、拼搏,、奮斗,。成功,，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影,，未來,，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門,，他會給您留一扇窗,?！?/p>

我們曾經(jīng)失敗,，我們曾經(jīng)痛苦,，我們曾經(jīng)迷惘,，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的,，我一直在奮斗,。

淘寶客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

從事了一年的淘寶客服,，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作,，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,，時(shí)不時(shí)也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受,，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí),，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了,。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心,、細(xì)心和團(tuán)結(jié),，做到精學(xué)到精,，相信會提升自身的價(jià)值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下,，以下是我在工作上的計(jì)劃：

1.【接待】

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。

對客戶提出的問題要快速,，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題,，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶,！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3.【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動(dòng)中,，3折起的優(yōu)惠,，除開特價(jià)以為,，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng),，歡迎親來選購呵,！”實(shí)在沒有動(dòng) 另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌,，分析的消費(fèi)檔次,，以便推薦,！

5.【登記每天的日記】

a 遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：id,、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關(guān)的信息,，等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6.【檢查】

每天會計(jì)劃在后天刷新一下,，了解

一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

7.空閑時(shí)我會盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識,。

寫得不夠細(xì)^

淘寶客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)環(huán)境分析：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)應(yīng)該是有無限的'機(jī)會,、無比的困難、無量的回報(bào),。但是創(chuàng)業(yè)環(huán)境對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)具有十分重要的影響,。在大學(xué)生就業(yè)形勢日益嚴(yán)峻的社會背景下采取有效措施,，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)營造良好的環(huán)境,，這對促進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)并帶動(dòng)其就業(yè)具有十分重要的作用,。中國教育原本就缺乏創(chuàng)業(yè)教育,。中國學(xué)生不僅承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)能力很脆弱,，而且承受挫折的心理素質(zhì)也較差,，這使得自主創(chuàng)業(yè)這條需要冒險(xiǎn)的就業(yè)之路，少有人問津,。

現(xiàn)在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)所面臨的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境都十分的復(fù)雜。所謂創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，實(shí)際上就是創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的舞臺,。任何創(chuàng)業(yè)活動(dòng)都是在一定的社會環(huán)境下進(jìn)行的,，在我們的大學(xué)生邁向社會進(jìn)人創(chuàng)業(yè)階段的時(shí)候,，呈現(xiàn)在面前的就是一個(gè)巨大的時(shí)空舞臺。在這個(gè)舞臺上,，諸多事物和要素互動(dòng)聯(lián)系,、碰撞,，形成了一個(gè)面面俱到的現(xiàn)實(shí)環(huán)境系統(tǒng),，因此創(chuàng)業(yè)環(huán)境對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)具有十分重要的影響,。在大學(xué)生就業(yè)形勢日益嚴(yán)峻的社會背景下,，采取有效措施,，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)營造良好的環(huán)境，對促進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)并帶動(dòng)其就業(yè)具有十分重要的作用,。

(一)宏觀環(huán)境分析

1)人口。

1950年,，教育部實(shí)施高等學(xué)校院系調(diào)整,，湖北高校數(shù)量從10所增至19所,，居全國第三位,。武漢現(xiàn)有普通高校70余所,，其中“211工程”高校7所,，居全國前列,。2007年,，武漢地區(qū)在校大學(xué)生達(dá)104.11萬人,，首次超過北京,、上海,，居全國各城市之首,。2008年,，這一數(shù)據(jù)又有所增長,，穩(wěn)定了在校大學(xué)生數(shù)量居全國城市第一的位置,。

2)政策法規(guī)環(huán)境

資金是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的第一難題，大學(xué)畢業(yè)生有的剛工作不久,，有的甚至連工作都還沒有，而大多數(shù)家庭又沒有足夠的實(shí)力來支持家中的孩子來創(chuàng)業(yè),。其實(shí)不僅僅是大學(xué)生創(chuàng)業(yè),，這對于大多數(shù)想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人來說都是很難跨過的一個(gè)難坎!甚至于很多想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人在創(chuàng)業(yè)資金這第一道檻上就被擋住了,。

國家對此出臺了相關(guān)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款政策,，主要優(yōu)惠政策內(nèi)容有：

1,、各國有商業(yè)銀行、股份制銀行,、城市商業(yè)銀行和有條件的城市信用社

要為自主創(chuàng)業(yè)的各大高校畢業(yè)生提供小額貸款,。在貸款過程中,，簡化程序,，提供開戶和結(jié)算便利，貸款額度在5萬元左右,。

2、貸款期限最長為兩年,，到期后確定需要延長貸款期限的,，可以申請延期一次,。

3、貸款利息按照中華人民銀行公布的貸款利率確定，擔(dān)保最高限額為擔(dān)?；鸬?倍,，擔(dān)保期限與貸款期限相同,。

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款辦理方法如下：

大學(xué)畢業(yè)生在畢業(yè)后兩年內(nèi)自主創(chuàng)業(yè),，需到創(chuàng)業(yè)實(shí)體所在地的當(dāng)?shù)毓ど滩块T辦理營業(yè)執(zhí)照,，注冊資金(本)在50萬元以下的，可以允許分期到位,，首期到位的資金不得低于注冊資本的10%(出資額不得低于3萬元),，1年內(nèi)實(shí)際繳納注冊資本如追加至50%以上,，余款可以在3年內(nèi)分期到位,。如有創(chuàng)業(yè)大學(xué)生家庭成員的穩(wěn)定收入或有效資產(chǎn)提供相應(yīng)的聯(lián)合擔(dān)保,，信譽(yù)良好,、還款有保障的,，在風(fēng)險(xiǎn)可控的基礎(chǔ)上可以適當(dāng)加大發(fā)放信用貸款,，并可以享受優(yōu)惠的低利率,。

大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)第二個(gè)受到關(guān)注的地方在于稅務(wù)方面的問題,。我國的賦稅屬于比較高的國家，而且稅收項(xiàng)目比較多,，除了企業(yè)必須要繳納的國稅,、地稅和所得稅以外,，根據(jù)企業(yè)所從事的不同行業(yè)還會有一些其他的稅需要繳納,。國家在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策中對于稅收方面作出了以下規(guī)定：

2,、新成立的城鎮(zhèn)勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)

(國家*的行業(yè)除外),，當(dāng)年安置待業(yè)人員(含已辦理失業(yè)登記的高校畢業(yè)生，下同)超過企業(yè)從業(yè)人員總數(shù)60%的,，經(jīng)相關(guān)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，可免納所得稅3年,。勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)免稅期滿后，當(dāng)年新安置待業(yè)人員占企業(yè)原從業(yè)人員總數(shù)30%以上的,，經(jīng)相關(guān)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn),，可減半繳納所得稅2年,。

除此之外,，具體不同的行業(yè)還有不同的稅務(wù)優(yōu)惠：

1,、大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)新辦咨詢業(yè),、信息業(yè),、技術(shù)服務(wù)業(yè)的企業(yè)或經(jīng)營單位，提交申請經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)后,，可免征企業(yè)所得稅兩年。

2,、大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)新辦從事交通運(yùn)輸,、郵電通訊的企業(yè)或經(jīng)營單位,，提交申請經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)后,，第一年免征企業(yè)所得稅，第二年減半,。

3,、大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)新辦從事公用事業(yè),、商業(yè)、物資業(yè),、對外貿(mào)易業(yè)、旅游業(yè),、物流業(yè)、倉儲業(yè),、居民服務(wù)業(yè),、飲食業(yè),、教育文化事業(yè),、衛(wèi)生事業(yè)的企業(yè)或經(jīng)營單位,，提交申請經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)后,，可免征企業(yè)所得稅一年。有了眾多免稅的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策扶持,，相信廣大自主創(chuàng)業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生,，在創(chuàng)業(yè)初期就能省下大量資金用于企業(yè)運(yùn)作,。

企業(yè)運(yùn)營管理方面的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策相對于貸款優(yōu)惠和稅收優(yōu)惠政策來說，并不受到大多數(shù)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者的關(guān)注,，甚至有的自主創(chuàng)業(yè)大學(xué)畢業(yè)生根本不知道有這一優(yōu)惠政策,。這方面的優(yōu)惠政策：

1,、員工聘請和培訓(xùn)享受減免費(fèi)優(yōu)惠,。對大學(xué)畢業(yè)生自主創(chuàng)辦的企業(yè),，自當(dāng)?shù)毓ど滩块T批準(zhǔn)其經(jīng)營之日起1年內(nèi),，可以在政府人事、勞動(dòng)保障行政部門所屬的人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站免費(fèi)查詢?nèi)瞬?、勞?dòng)力供求信息，免費(fèi)發(fā)布招聘廣告等,。這一點(diǎn)有助于在創(chuàng)業(yè)初期獲得相關(guān)行業(yè)所需求的人才資源。能夠幫助自主創(chuàng)業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生以最低代價(jià),，更容易地獲取所需專業(yè)人才,。

2,、參加政府人事,、勞動(dòng)保障行政部門所屬的人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)舉辦的人才集市或人才,、勞務(wù)交流活動(dòng)時(shí)可給予適當(dāng)減免交費(fèi);政府人事部門所屬的人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)免費(fèi)為創(chuàng)辦企業(yè)的畢業(yè)生,、優(yōu)惠為創(chuàng)辦企業(yè)的員工提供一次培訓(xùn)、測評服務(wù),。

以上大學(xué)生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策是為了鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，國家針對全國所有自主創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生所制定的,。另外,，各地政府為了扶持當(dāng)?shù)卮髮W(xué)生創(chuàng)業(yè),，也出臺了相關(guān)的政策法規(guī),，而且因?yàn)楦嗅槍π?，所以更加?xì)化,，更貼近實(shí)際,。

3)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境

2008年,，一場金融危機(jī)席卷全球,，讓原本平穩(wěn)的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境遭遇寒冬。各個(gè)行業(yè)迅速下滑,，失業(yè)率大幅上升，各種經(jīng)濟(jì)恐懼?jǐn)?shù)值蔓延在我們的周圍,。在這樣的大形勢下，武漢市提出了“全民創(chuàng)業(yè)”,，讓武漢的整體創(chuàng)業(yè)氛圍更濃厚了,。但是，在這個(gè)大動(dòng)作中,，武漢市在相應(yīng)的制度安排上也應(yīng)該加強(qiáng)與完善,。這具體包括：

第一，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者提供相關(guān)支持,，包括市場準(zhǔn)入,、注冊審批,、行政管理,、信息咨詢和公共服務(wù)等,，以保證創(chuàng)業(yè)活動(dòng)順利進(jìn)行,。

第二，建立面向大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者的金融支持系統(tǒng),，例如小額貸款等,。

第三，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者提供社會保障,。要使大學(xué)生創(chuàng)業(yè)精神高漲,，必須建立健全社會保障機(jī)制，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者解除后顧之憂,。

第四,，健全創(chuàng)業(yè)退出機(jī)制。進(jìn)入機(jī)制重要,，退出機(jī)制同樣重要,。

4)創(chuàng)業(yè)教育環(huán)境

武漢市高校在政府倡導(dǎo)“全民創(chuàng)業(yè)”的背景下，紛紛著手進(jìn)行大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)教育,，但創(chuàng)業(yè)教育的發(fā)展成熟度和系統(tǒng)性水平不一,。通過抽樣走訪武漢市五大高校的畢業(yè)指導(dǎo)中心，對武漢市的高校創(chuàng)業(yè)教育現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)各學(xué)校的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)工作,，存在比較明顯的差異。但目前來看,，大部分高校的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心正在創(chuàng)建與完善中,，還有一部分高校的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)尚處在籌劃階段。這些狀況反映出創(chuàng)業(yè)教育在許多高校還處于萌芽狀態(tài),，基本屬于“業(yè)余教育”,，沒有引起學(xué)校相關(guān)部門的重視，折射出國內(nèi)創(chuàng)業(yè)教育的缺失,。創(chuàng)業(yè)意識需要從小培養(yǎng),，而學(xué)校在這方面起到不可估量的作用,，開設(shè)形式多樣的創(chuàng)業(yè)教育也就迫在眉睫,。然而，在就業(yè)形勢越來越嚴(yán)峻的情況下,，我國高等教育除了開展創(chuàng)業(yè)教育外,，還應(yīng)盡快轉(zhuǎn)變觀念,，從過去的被動(dòng)性就業(yè)教育轉(zhuǎn)變到開拓性創(chuàng)業(yè)教育，大力培養(yǎng)學(xué)生的自主創(chuàng)業(yè)意識與能力,，從而有效地改變畢業(yè)生就業(yè)困難的被動(dòng)局面,。

5)社會輿論環(huán)境

從1999年7月李玲玲領(lǐng)到了中國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)金成為中國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)第一人，到如今政府呼吁“全民創(chuàng)業(yè)”,，武漢一直就和“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)”聯(lián)系在了一起,。政府和學(xué)校也在積極引導(dǎo)大學(xué)生正確創(chuàng)業(yè)，著力營造鼓勵(lì)創(chuàng)新,、允許失敗的寬松環(huán)境,，既鼓勵(lì)、贊賞成功,，更關(guān)注,、體諒失敗，不以成敗論英雄,，對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者做出的努力和創(chuàng)業(yè)精神都予以積極的肯定和尊重,。輿論環(huán)境整體而言比較理想。大眾媒體在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)過程中也起著重要的作用,。大眾媒體是大學(xué)生取得信息的重要媒介,，大眾媒體應(yīng)該從事實(shí)出發(fā)，不要過分夸大創(chuàng)業(yè)中的成功事例,，應(yīng)盡量客觀,、全面地向大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)的知識和信息，使大學(xué)生創(chuàng)業(yè)盡快走向理性化,，減少不必要的損失,。這樣一來，才能形成大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者與輿論環(huán)境之間的雙向良性互動(dòng),。創(chuàng)業(yè)環(huán)境得到了優(yōu)化,，社會鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)與大學(xué)生渴望創(chuàng)業(yè)成功之間也就找到了更加合理的契合點(diǎn)。

(二)微觀環(huán)境分析

在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的微觀環(huán)境主要就是自己的創(chuàng)業(yè)流程的一個(gè)詳細(xì)的分析,，具體如下：

1.制定計(jì)劃書,。比如，要在市區(qū)開一個(gè)賣牛仔褲的店,，開店之前要制定一份計(jì)劃書,。制定營銷計(jì)劃時(shí)要將各個(gè)環(huán)節(jié)相互聯(lián)系構(gòu)成一個(gè)完整的內(nèi)部環(huán)境，各個(gè)環(huán)節(jié)的分工是否科學(xué),，協(xié)作是否和諧,，目標(biāo)是否一致，都會影響營銷決策和營銷方案的實(shí)施。

2.顧客,。顧客群的不同直接影響價(jià)格的定位,，所以人流量是在創(chuàng)業(yè)前最看重的一點(diǎn)。而我們這次創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的主要對象就是大學(xué)生,。

3.店址,。大多數(shù)學(xué)生選店址會選一些比較熟悉的環(huán)境。如將店址選在大學(xué)附近,，或者是交通比較便利的地區(qū),。而這次的培訓(xùn)以大學(xué)生為顧客群，培訓(xùn)中心也將以大學(xué)周邊地區(qū)為主,。在公司成熟后,，將在一些商業(yè)區(qū)建立主要針對社會人員的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。

4.產(chǎn)品價(jià)格定位,。大學(xué)生的產(chǎn)品一開始沒有經(jīng)驗(yàn)也沒有固定顧客,，要吸引顧客就只有將產(chǎn)品的定價(jià)降低，比別人獲得更多的競爭力,。而創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)則需要依據(jù)公司的實(shí)力,，定價(jià)也主要是依據(jù)公司的培訓(xùn)實(shí)力。但大學(xué)生并沒有太強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,，所以,，定價(jià)需要適中。

2010年,，我國高校應(yīng)屆畢業(yè)生大約630萬人,，加上歷年未就業(yè)的大學(xué)生。需就業(yè)的大學(xué)生接近千萬,，再創(chuàng)歷史新高,。面對如此困境，大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)將成為重要的就業(yè)形式,。因此.有必要利用swot方法對我國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的環(huán)境進(jìn)行綜合的分析,，找出制約創(chuàng)業(yè)成功的問題所在。

1,、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢：

(1)當(dāng)代大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)意識較強(qiáng),，對創(chuàng)業(yè)有著濃厚的興趣，渴望成功,，充滿生命活力,，有創(chuàng)業(yè)的激情和夢想。

(2)大學(xué)生想通過創(chuàng)業(yè)展示自我生命的價(jià)值和才能,，為社會和自己創(chuàng)造財(cái)富,。

(3)當(dāng)代大學(xué)生有較好的文化素養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)潛能,，他們往往在人際交往、協(xié)調(diào)溝通,、想象空間、運(yùn)動(dòng)空間,、團(tuán)隊(duì)合作,、組織管理、敢想敢干等方面表現(xiàn)出較強(qiáng)的才華和活力,，在非智力因素和創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)方面有較大的優(yōu)勢,。

2、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的劣勢：

(1)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的積極主動(dòng)性不夠,。很多大學(xué)生都是在找不到合適的工作前提下,，才會去考慮創(chuàng)業(yè)。

(2)當(dāng)代地方高校大學(xué)生對自己的創(chuàng)業(yè)能力缺乏客觀的評價(jià),，在心理上對創(chuàng)業(yè)的難度準(zhǔn)備不足,，很多學(xué)生都帶有急功近利的思想，總是希望自己能通過創(chuàng)業(yè)快速發(fā)財(cái),，缺乏長期創(chuàng)業(yè)心理準(zhǔn)備,，對在創(chuàng)業(yè)過程種要遇到的風(fēng)險(xiǎn)和困難預(yù)計(jì)不足。

(3)地方高校有不少大學(xué)生形成了個(gè)體學(xué)習(xí)的智障,，成為創(chuàng)業(yè)行動(dòng)的絆腳石,。

(4)不少地方高校大學(xué)生對創(chuàng)業(yè)有心理障礙。主要表現(xiàn)在：怕苦怕累,。怕競爭,，不愿從基層干起，在做人做事方面欠缺等方面,。害怕失敗,，怕出差錯(cuò)。怕丟臉,，死要面子,，對自己缺乏自信，低估自己,。不敢接受挑戰(zhàn),，不敢嘗試冒險(xiǎn)?？倱?dān)心自己不行;缺乏敏感度,，事事漠不關(guān)心。不善觀察和思考,。

3,、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的機(jī)會：

(1)具備一定的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和條件。國家的相關(guān)法律制度和政策逐步健全和完善，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了法律制度保障,。大量的基礎(chǔ)服務(wù)機(jī)構(gòu)和設(shè)施如電力,、通信、交通,、金融,、保險(xiǎn)等條件也得到改善并逐步完備，為自主創(chuàng)業(yè)提供了較好的環(huán)境和條件,。

(2)高校的支持,。為解決大學(xué)生就業(yè)難的問題，各高校及其就業(yè)指導(dǎo)部門也作了大量的工作,。如開設(shè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)選修課,。邀請創(chuàng)業(yè)成功人士談創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，讓大學(xué)生掌握創(chuàng)業(yè)的基本政策和知識;開展大學(xué)生創(chuàng)業(yè)策劃大賽,。創(chuàng)業(yè)論壇等活動(dòng),，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)興趣，在實(shí)踐中鍛煉學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力,。

4,、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的威脅：

(1)越來越大的創(chuàng)業(yè)競爭壓力。大學(xué)生創(chuàng)業(yè),，可能會面臨同學(xué),、校友的競爭，傳統(tǒng)從業(yè)者的競爭,。來自大陸以外地區(qū)和國家大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)競爭,，尤其是港、澳,、臺地區(qū)的大學(xué)生的競爭,。

(2)大學(xué)開設(shè)的創(chuàng)業(yè)教育課程少，也缺乏對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的訓(xùn)練,，造成大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)缺乏相關(guān)的氛圍和環(huán)境,。

(3)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的威脅。在這種全球經(jīng)濟(jì)衰退的大環(huán)境下,，社會創(chuàng)業(yè)政策保障不力,、創(chuàng)業(yè)環(huán)境不善也是—個(gè)不容忽視的原因。

(4)從家庭來看,。很多家長要求自己的孩子有一份安穩(wěn)的工作,，而不要一進(jìn)社會就承擔(dān)太大的風(fēng)險(xiǎn)。這種潛在的對創(chuàng)業(yè)不信任的社會心理對想創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生來說無疑是一種巨大的心理壓力,。

現(xiàn)在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是一種趨勢,，雖然有優(yōu)勢和機(jī)遇但同時(shí)也存在劣勢和威脅,。大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)的同時(shí)要根據(jù)自己的特點(diǎn)，抓住機(jī)遇發(fā)揮優(yōu)勢,，要找出具體的不足,，制定方案解決威脅與困難，從而實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo),。

5,、市場分析：

很多大學(xué)生認(rèn)為“創(chuàng)業(yè)”本身就是一種職業(yè)，在就業(yè)高峰,，給自己一片更廣闊的天地,。很多人還認(rèn)為在今后的社會中,，自主創(chuàng)業(yè)的人會越來越多,，甚至成為就業(yè)的主流，成為大學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)的首選,。自己認(rèn)為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值是證明自己的最好途徑,。一些自我意識很強(qiáng)的學(xué)生，不愿意庸庸碌碌,，選擇自主創(chuàng)業(yè)是為了通過這一途徑來證明自己的能力,。在一些單位由于制度的約束，無法按照自己的想法來做事,，創(chuàng)業(yè)可以有一個(gè)空間來發(fā)揮,，來實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，得到社會的認(rèn)可,。處于“經(jīng)濟(jì)”的社會——經(jīng)濟(jì)原因也是大學(xué)生選擇自主創(chuàng)業(yè)的一個(gè)重要原因,。因此，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)也就成為了一個(gè)新興的市場,，同創(chuàng)也將會盡快在這個(gè)市場上站穩(wěn)腳跟,，成為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)者。

淘寶客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2,、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力,。

3、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題。

4,、勤快,、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架,，圖片美化,，店鋪裝修，物流等),。

6,、對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福,。

7,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

1,、要做事先做人,，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé),，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。

2、和同事有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

3、執(zhí)行力,，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣,。

5,、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向。

最后,，計(jì)劃固然好,，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效,。任何目標(biāo),，只說不做到頭來都會是一場空。然而,，現(xiàn)實(shí)是未知多變的,，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦,。其實(shí),，每個(gè)人心中都有一座山峰,，雕刻著理想,、信念、追求,、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林,，承載著收獲、芬芳,、失意,、磨礪。一個(gè)人,，若要獲得成功,，必須拿出勇氣，付出努力,、拼搏,、奮斗。成功,，不相信眼淚;成功,，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來,，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門,，他會給您留一扇窗?！?/p>

我們曾經(jīng)失敗,，我們曾經(jīng)痛苦,，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕??最重要的,，我一直在奮斗,。

淘寶客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

轉(zhuǎn)眼間來xxx快一年了，沒做淘寶之前,，我負(fù)責(zé)人才網(wǎng)的文字信息采集,。由于xxx一直沒做上去，有一段時(shí)間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài),，其實(shí)還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶,，當(dāng)然人才網(wǎng)也不會放棄，畢竟是老板的心血,。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來,，不過它與xxx的不同之處，是淘寶店只要我們付出了,，就能看到回報(bào),，即使所得到的回報(bào)沒有和付出成正比，但我還是對未來淘寶店的發(fā)展,，抱著很大的`期望,，也充滿了信心。

要想在接下來的工作中做出成績,，制定一份合理的工作計(jì)劃是必不可少的,，以下是我的工作計(jì)劃。

1.平時(shí)要多思考,，了解顧客的心理需求,。

2.利用平時(shí)空閑的時(shí)間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法,。

3.顧客旺旺咨詢商品的一些信息時(shí),，要文明用語，禮貌待客,，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍,，讓顧客感受到賣家的誠意。

4.工作中遇到問題或是有很好的建議,、想法,，是記錄下來。

當(dāng)然以上的幾點(diǎn),，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我還會將在以后的工作中，多觀察,、多付出行動(dòng),。

淘寶客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速,，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題,，別妄下結(jié)論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時(shí)間,，建議親方便時(shí)付下款呵,，如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們在線的客服?！?/p>

b電話通知：禮貌用語一定要到位,，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因,，然后再知道付款,。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款,、二來加深對品牌印象,。如“難得能光臨我們家,，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價(jià)格是我們試營/特價(jià)價(jià)格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動(dòng)中,，3折起的優(yōu)惠,，除開特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng),，歡迎親來選購呵,！”實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,，我們這些特價(jià)都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購買信息,。“已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的”另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌,，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦,！

a,、遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：id,、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b、平時(shí)有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

每天會計(jì)劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

我會盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識,。

淘寶客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七

1,、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事,，對工作負(fù)責(zé),，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2,、和同事有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

3、執(zhí)行力,，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣,。

5、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向,。

最后,，計(jì)劃固然好，但更重要的,，在于其具體實(shí)踐并取得成效,。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空,。然而,，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦,。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰,，雕刻著理想,、信念、追求,、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林,，承載著收獲、芬芳,、失意、磨礪,。一個(gè)人,，若要獲得成功，必須拿出勇氣,，付出努力,、拼搏、奮斗。成功,，不相信眼淚;成功,，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來,，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門,，他會給您留一扇窗?！?/p>

我們曾經(jīng)失敗,，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘,，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的,，我一直在奮斗。

淘寶客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八

九月份的工作中,，我對待工作態(tài)度認(rèn)真,，能夠以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去，不計(jì)較個(gè)人得失有一定的奉獻(xiàn)精神 ,。我熟悉本職工作的流程,，且能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己?？头ぷ鞯男再|(zhì)決定了它對其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高,。既要了解賣場的布局，又要熟悉賣場銷售的產(chǎn)品,，以便應(yīng)對顧客的咨詢,；既要有良好的語言表達(dá)能力，又要了解一定的工作運(yùn)作和解決途徑,。我積極圍繞客服臺以下工作內(nèi)容有針對性地展開自己的工作：

店內(nèi)外引導(dǎo)及購物活動(dòng)咨詢,，緊急事務(wù)處理，退換貨辦理,，贈(zèng)品發(fā)放,，代客存包，發(fā)票開具,，顧客意見處理,，會員服務(wù)，禮品包裝,，急救藥箱,，收發(fā)信件，店內(nèi)廣播,，發(fā)放dm,，送貨服務(wù),。每天的工作我認(rèn)真對待。對待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答,，每日面對面接待顧客數(shù)量眾多（不包括電話咨詢）,。對待顧客的需求做到動(dòng)作快一點(diǎn)兒，讓顧客感覺到受到重視,，真正做到了“細(xì)心體察顧客需要” ,。

發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá)本,。這其中還要向顧客解釋,，不能隨顧客的心意內(nèi)容、日期隨意開,。要做到既符合票據(jù)開啟的'規(guī)定,，又能讓顧客滿意。

贈(zèng)品發(fā)放,，是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作,。贈(zèng)品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細(xì)致。每日認(rèn)真核對贈(zèng)品明細(xì)表,，做到無疏漏,。對顧客忘記領(lǐng)取禮品的，做到時(shí)時(shí)提醒,。

此外,，在工作中我積極配合上級主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議,。同時(shí)我注意團(tuán)結(jié)同事,，臟活累活沖在最前面如禮品贈(zèng)品的搬運(yùn)，推找購物車,，為顧客送貨等等,；關(guān)心同事，相互學(xué)習(xí)以求共同進(jìn)步,。

現(xiàn)今,，我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度，能夠獨(dú)立承擔(dān)和完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。在日常工作中,，我能夠處處留心踏實(shí)學(xué)習(xí)，注意收集和掌握與工作相關(guān)的知識經(jīng)驗(yàn),。在工作中,，我能夠體現(xiàn)出公司作風(fēng)和公司文化，為增強(qiáng)本部門的凝聚力和向心力起了一定推動(dòng)作用在今后的工作中,，我會繼續(xù)努力為的明天貢獻(xiàn)自己的力量,。

淘寶客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇九

同創(chuàng)創(chuàng)業(yè)咨詢公司引進(jìn)哈佛大學(xué)商學(xué)院的教育思維模式，采用《贏在中國》語言咨詢和商業(yè)實(shí)戰(zhàn)形式,，實(shí)行課堂教育,、模擬實(shí)戰(zhàn)、基地見習(xí),、導(dǎo)師幫帶聯(lián)動(dòng)等方式,，并結(jié)合中國的國情和中小企業(yè)生存環(huán)境，已經(jīng)開發(fā)和形成一套較為全面,、系統(tǒng),、實(shí)用、著眼于解決創(chuàng)業(yè)者所面臨的種種問題的“商練培訓(xùn)營”,。除了傳統(tǒng)的教育訓(xùn)練之外,，還構(gòu)建了一個(gè)商業(yè)的模擬環(huán)境，使想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人能夠在這里預(yù)熱,，提前感受到這種氣氛,，培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)意識。理論與實(shí)際相結(jié)合,，主講與互動(dòng)相結(jié)合,，實(shí)戰(zhàn)是我們對學(xué)員承諾。旗下資深實(shí)戰(zhàn)專家顧問團(tuán)隊(duì)提供全方位系列培訓(xùn),，一對一的現(xiàn)場診斷創(chuàng)業(yè)難題和企業(yè)難題,，分享和完善經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大未來老板們的人脈圈,。同時(shí),，我們也將以為各層各類企業(yè)、組織單位和政府的事業(yè)發(fā)展,、管理改進(jìn)和效率提升提供有實(shí)效的思想,、知識和方案而努力，成為有傳世意義的第一流綜合性咨詢公司為了成為原創(chuàng)性管理技術(shù),、投資技術(shù)和商學(xué)思想的策源地而努力奮斗,。

董事長、營銷經(jīng)理,、人力資源經(jīng)理,、財(cái)務(wù)經(jīng)理

1、公司文化理念

同創(chuàng)作為一個(gè)專業(yè)為大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)咨詢的公司,，我們將堅(jiān)持自己的理念,。取向：兼容并包、有容乃大!

水的精神：

(1,、接納八方來源,，終成其大!不拒絕任何加盟的沙石和物障,，反而是夾裹前行，壯大自己的力量,，勇往直前!

(2,、無論何時(shí)何地，總是改變自己的形態(tài)不斷尋找出路!

(3,、任何時(shí)候遇到阻擋,，總是慢慢蓄積力量，最后加以沖破!

(4,、歷經(jīng)千里萬里千難萬險(xiǎn),，始終不改變自己的本質(zhì)和前行的動(dòng)力!

風(fēng)范：專業(yè)、內(nèi)斂,、大氣,、深厚。同時(shí),，我們也將勇于肩負(fù)起企業(yè)的社會責(zé)任,，更多的投入到社會事業(yè)中。為了社會和諧和中華民族復(fù)興而努力,。

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)環(huán)境分析：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)應(yīng)該是有無限的機(jī)會,、無比的困難、無量的回報(bào),。但是創(chuàng)業(yè)環(huán)境對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)具有十分重要的影響,。在大學(xué)生就業(yè)形勢日益嚴(yán)峻的社會背景下采取有效措施，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)營造良好的環(huán)境,，這對促進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)并帶動(dòng)其就業(yè)具有十分重要的作用,。中國教育原本就缺乏創(chuàng)業(yè)教育。中國學(xué)生不僅承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)能力很脆弱,，而且承受挫折的心理素質(zhì)也較差,，這使得自主創(chuàng)業(yè)這條需要冒險(xiǎn)的就業(yè)之路，少有人問津,。

現(xiàn)在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)所面臨的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境都十分的復(fù)雜,。所謂創(chuàng)業(yè)環(huán)境，實(shí)際上就是創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的舞臺,。任何創(chuàng)業(yè)活動(dòng)都是在一定的社會環(huán)境下進(jìn)行的,，在我們的大學(xué)生邁向社會進(jìn)人創(chuàng)業(yè)階段的時(shí)候，呈現(xiàn)在面前的就是一個(gè)巨大的時(shí)空舞臺,。在這個(gè)舞臺上,，諸多事物和要素互動(dòng)聯(lián)系、碰撞,，形成了一個(gè)面面俱到的現(xiàn)實(shí)環(huán)境系統(tǒng),，因此創(chuàng)業(yè)環(huán)境對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)具有十分重要的影響,。在大學(xué)生就業(yè)形勢日益嚴(yán)峻的社會背景下，采取有效措施,，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)營造良好的環(huán)境,，對促進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)并帶動(dòng)其就業(yè)具有十分重要的作用,。

(一)宏觀環(huán)境分析

1)人口,。

1950年，教育部實(shí)施高等學(xué)校院系調(diào)整,，湖北高校數(shù)量從10所增至19所,，居全國第三位。武漢現(xiàn)有普通高校70余所,，其中“211工程”高校7所,，居全國前列。20xx年,，武漢地區(qū)在校大學(xué)生達(dá)104.11萬人,，首次超過北京、上海,，居全國各城市之首,。20xx年，這一數(shù)據(jù)又有所增長,，穩(wěn)定了在校大學(xué)生數(shù)量居全國城市第一的位置,。

2)政策法規(guī)環(huán)境

資金是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的第一難題，大學(xué)畢業(yè)生有的剛工作不久,，有的甚至連工作都還沒有,，而大多數(shù)家庭又沒有足夠的實(shí)力來支持家中的孩子來創(chuàng)業(yè)。其實(shí)不僅僅是大學(xué)生創(chuàng)業(yè),，這對于大多數(shù)想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人來說都是很難跨過的一個(gè)難坎!甚至于很多想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人在創(chuàng)業(yè)資金這第一道檻上就被擋住了,。

國家對此出臺了相關(guān)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款政策，主要優(yōu)惠政策內(nèi)容有：

1,、各國有商業(yè)銀行,、股份制銀行、城市商業(yè)銀行和有條件的城市信用社

要為自主創(chuàng)業(yè)的各大高校畢業(yè)生提供小額貸款,。在貸款過程中,，簡化程序，提供開戶和結(jié)算便利,，貸款額度在5萬元左右,。

2、貸款期限最長為兩年,，到期后確定需要延長貸款期限的,，可以申請延期一次,。

3、貸款利息按照中華人民銀行公布的貸款利率確定,，擔(dān)保最高限額為擔(dān)?；鸬?倍，擔(dān)保期限與貸款期限相同,。

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款辦理方法如下：

大學(xué)畢業(yè)生在畢業(yè)后兩年內(nèi)自主創(chuàng)業(yè),，需到創(chuàng)業(yè)實(shí)體所在地的當(dāng)?shù)毓ど滩块T辦理營業(yè)執(zhí)照，注冊資金(本)在50萬元以下的,，可以允許分期到位,，首期到位的資金不得低于注冊資本的10%(出資額不得低于3萬元)，1年內(nèi)實(shí)際繳納注冊資本如追加至50%以上,，余款可以在3年內(nèi)分期到位,。如有創(chuàng)業(yè)大學(xué)生家庭成員的穩(wěn)定收入或有效資產(chǎn)提供相應(yīng)的聯(lián)合擔(dān)保，信譽(yù)良好,、還款有保障的,，在風(fēng)險(xiǎn)可控的基礎(chǔ)上可以適當(dāng)加大發(fā)放信用貸款，并可以享受優(yōu)惠的低利率,。

大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)第二個(gè)受到關(guān)注的地方在于稅務(wù)方面的問題,。我國的賦稅屬于比較高的國家，而且稅收項(xiàng)目比較多,，除了企業(yè)必須要繳納的國稅,、地稅和所得稅以外，根據(jù)企業(yè)所從事的不同行業(yè)還會有一些其他的稅需要繳納,。國家在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策中對于稅收方面作出了以下規(guī)定：

2,、新成立的城鎮(zhèn)勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)

(國家*的行業(yè)除外)，當(dāng)年安置待業(yè)人員(含已辦理失業(yè)登記的高校畢業(yè)生,，下同)超過企業(yè)從業(yè)人員總數(shù)60%的,，經(jīng)相關(guān)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，可免納所得稅3年,。勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)免稅期滿后,，當(dāng)年新安置待業(yè)人員占企業(yè)原從業(yè)人員總數(shù)30%以上的，經(jīng)相關(guān)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn),，可減半繳納所得稅2年,。

除此之外，具體不同的行業(yè)還有不同的稅務(wù)優(yōu)惠：

1,、大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)新辦咨詢業(yè),、信息業(yè)、技術(shù)服務(wù)業(yè)的企業(yè)或經(jīng)營單位，提交申請經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)后,，可免征企業(yè)所得稅兩年,。

2、大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)新辦從事交通運(yùn)輸,、郵電通訊的企業(yè)或經(jīng)營單位,，提交申請經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)后，第一年免征企業(yè)所得稅,，第二年減半,。

3、大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)新辦從事公用事業(yè),、商業(yè),、物資業(yè)、對外貿(mào)易業(yè),、旅游業(yè)、物流業(yè),、倉儲業(yè),、居民服務(wù)業(yè)、飲食業(yè),、教育文化事業(yè),、衛(wèi)生事業(yè)的企業(yè)或經(jīng)營單位，提交申請經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)后,，可免征企業(yè)所得稅一年,。有了眾多免稅的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策扶持，相信廣大自主創(chuàng)業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生,，在創(chuàng)業(yè)初期就能省下大量資金用于企業(yè)運(yùn)作,。

企業(yè)運(yùn)營管理方面的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策相對于貸款優(yōu)惠和稅收優(yōu)惠政策來說，并不受到大多數(shù)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者的關(guān)注,，甚至有的自主創(chuàng)業(yè)大學(xué)畢業(yè)生根本不知道有這一優(yōu)惠政策,。這方面的優(yōu)惠政策：

1、員工聘請和培訓(xùn)享受減免費(fèi)優(yōu)惠,。對大學(xué)畢業(yè)生自主創(chuàng)辦的企業(yè),，自當(dāng)?shù)毓ど滩块T批準(zhǔn)其經(jīng)營之日起1年內(nèi)，可以在政府人事,、勞動(dòng)保障行政部門所屬的人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站免費(fèi)查詢?nèi)瞬?、勞?dòng)力供求信息，免費(fèi)發(fā)布招聘廣告等,。這一點(diǎn)有助于在創(chuàng)業(yè)初期獲得相關(guān)行業(yè)所需求的人才資源,。能夠幫助自主創(chuàng)業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生以最低代價(jià)，更容易地獲取所需專業(yè)人才。

2,、參加政府人事,、勞動(dòng)保障行政部門所屬的人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)舉辦的人才集市或人才、勞務(wù)交流活動(dòng)時(shí)可給予適當(dāng)減免交費(fèi);政府人事部門所屬的人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)免費(fèi)為創(chuàng)辦企業(yè)的畢業(yè)生,、優(yōu)惠為創(chuàng)辦企業(yè)的員工提供一次培訓(xùn),、測評服務(wù)。

以上大學(xué)生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策是為了鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè),，國家針對全國所有自主創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生所制定的,。另外，各地政府為了扶持當(dāng)?shù)卮髮W(xué)生創(chuàng)業(yè),，也出臺了相關(guān)的政策法規(guī),，而且因?yàn)楦嗅槍π裕愿蛹?xì)化,，更貼近實(shí)際,。

3)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境

20xx年，一場金融危機(jī)席卷全球,，讓原本平穩(wěn)的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境遭遇寒冬,。各個(gè)行業(yè)迅速下滑，失業(yè)率大幅上升,，各種經(jīng)濟(jì)恐懼?jǐn)?shù)值蔓延在我們的周圍,。在這樣的大形勢下，武漢市提出了“全民創(chuàng)業(yè)”,，讓武漢的整體創(chuàng)業(yè)氛圍更濃厚了,。但是，在這個(gè)大動(dòng)作中,，武漢市在相應(yīng)的制度安排上也應(yīng)該加強(qiáng)與完善,。這具體包括：

第一，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者提供相關(guān)支持,，包括市場準(zhǔn)入,、注冊審批、行政管理,、信息咨詢和公共服務(wù)等,，以保證創(chuàng)業(yè)活動(dòng)順利進(jìn)行。

第二,，建立面向大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者的金融支持系統(tǒng),，例如小額貸款等。

第三,，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者提供社會保障,。要使大學(xué)生創(chuàng)業(yè)精神高漲，必須建立健全社會保障機(jī)制，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者解除后顧之憂,。

第四,，健全創(chuàng)業(yè)退出機(jī)制。進(jìn)入機(jī)制重要,，退出機(jī)制同樣重要,。

4)創(chuàng)業(yè)教育環(huán)境

武漢市高校在政府倡導(dǎo)“全民創(chuàng)業(yè)”的背景下，紛紛著手進(jìn)行大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)教育,，但創(chuàng)業(yè)教育的發(fā)展成熟度和系統(tǒng)性水平不一,。通過抽樣走訪武漢市五大高校的畢業(yè)指導(dǎo)中心，對武漢市的高校創(chuàng)業(yè)教育現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)各學(xué)校的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)工作,，存在比較明顯的差異。但目前來看,，大部分高校的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心正在創(chuàng)建與完善中,，還有一部分高校的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)尚處在籌劃階段。這些狀況反映出創(chuàng)業(yè)教育在許多高校還處于萌芽狀態(tài),，基本屬于“業(yè)余教育”,，沒有引起學(xué)校相關(guān)部門的重視，折射出國內(nèi)創(chuàng)業(yè)教育的缺失,。創(chuàng)業(yè)意識需要從小培養(yǎng)，而學(xué)校在這方面起到不可估量的作用,，開設(shè)形式多樣的創(chuàng)業(yè)教育也就迫在眉睫,。然而，在就業(yè)形勢越來越嚴(yán)峻的情況下,，我國高等教育除了開展創(chuàng)業(yè)教育外,，還應(yīng)盡快轉(zhuǎn)變觀念，從過去的被動(dòng)性就業(yè)教育轉(zhuǎn)變到開拓性創(chuàng)業(yè)教育,，大力培養(yǎng)學(xué)生的自主創(chuàng)業(yè)意識與能力,，從而有效地改變畢業(yè)生就業(yè)困難的被動(dòng)局面。

5)社會輿論環(huán)境

從1999年7月李玲玲領(lǐng)到了中國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)金成為中國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)第一人,，到如今政府呼吁“全民創(chuàng)業(yè)”,，武漢一直就和“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)”聯(lián)系在了一起。政府和學(xué)校也在積極引導(dǎo)大學(xué)生正確創(chuàng)業(yè),，著力營造鼓勵(lì)創(chuàng)新,、允許失敗的寬松環(huán)境，既鼓勵(lì),、贊賞成功,，更關(guān)注、體諒失敗，不以成敗論英雄,，對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者做出的努力和創(chuàng)業(yè)精神都予以積極的肯定和尊重,。輿論環(huán)境整體而言比較理想。大眾媒體在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)過程中也起著重要的作用,。大眾媒體是大學(xué)生取得信息的重要媒介,，大眾媒體應(yīng)該從事實(shí)出發(fā)，不要過分夸大創(chuàng)業(yè)中的成功事例,，應(yīng)盡量客觀,、全面地向大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)的知識和信息，使大學(xué)生創(chuàng)業(yè)盡快走向理性化,，減少不必要的損失,。這樣一來，才能形成大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者與輿論環(huán)境之間的雙向良性互動(dòng),。創(chuàng)業(yè)環(huán)境得到了優(yōu)化,，社會鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)與大學(xué)生渴望創(chuàng)業(yè)成功之間也就找到了更加合理的契合點(diǎn)。

(二)微觀環(huán)境分析

在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的微觀環(huán)境主要就是自己的'創(chuàng)業(yè)流程的一個(gè)詳細(xì)的分析,，具體如下：

1.制定計(jì)劃書,。比如，要在市區(qū)開一個(gè)賣牛仔褲的店,，開店之前要制定一份計(jì)劃書,。制定營銷計(jì)劃時(shí)要將各個(gè)環(huán)節(jié)相互聯(lián)系構(gòu)成一個(gè)完整的內(nèi)部環(huán)境，各個(gè)環(huán)節(jié)的分工是否科學(xué),，協(xié)作是否和諧,，目標(biāo)是否一致，都會影響營銷決策和營銷方案的實(shí)施,。

2.顧客,。顧客群的不同直接影響價(jià)格的定位，所以人流量是在創(chuàng)業(yè)前最看重的一點(diǎn),。而我們這次創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的主要對象就是大學(xué)生,。

3.店址。大多數(shù)學(xué)生選店址會選一些比較熟悉的環(huán)境,。如將店址選在大學(xué)附近,，或者是交通比較便利的地區(qū)。而這次的培訓(xùn)以大學(xué)生為顧客群,，培訓(xùn)中心也將以大學(xué)周邊地區(qū)為主,。在公司成熟后，將在一些商業(yè)區(qū)建立主要針對社會人員的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn),。

4.產(chǎn)品價(jià)格定位,。大學(xué)生的產(chǎn)品一開始沒有經(jīng)驗(yàn)也沒有固定顧客,，要吸引顧客就只有將產(chǎn)品的定價(jià)降低，比別人獲得更多的競爭力,。而創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)則需要依據(jù)公司的實(shí)力,，定價(jià)也主要是依據(jù)公司的培訓(xùn)實(shí)力。但大學(xué)生并沒有太強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,，所以,，定價(jià)需要適中。

20xx年,，我國高校應(yīng)屆畢業(yè)生大約630萬人,，加上歷年未就業(yè)的大學(xué)生。需就業(yè)的大學(xué)生接近千萬,，再創(chuàng)歷史新高,。面對如此困境，大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)將成為重要的就業(yè)形式,。因此.有必要利用swot方法對我國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的環(huán)境進(jìn)行綜合的分析,，找出制約創(chuàng)業(yè)成功的問題所在。

1,、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢：

(1)當(dāng)代大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)意識較強(qiáng),，對創(chuàng)業(yè)有著濃厚的興趣，渴望成功,，充滿生命活力,，有創(chuàng)業(yè)的激情和夢想。

(2)大學(xué)生想通過創(chuàng)業(yè)展示自我生命的價(jià)值和才能,，為社會和自己創(chuàng)造財(cái)富,。

(3)當(dāng)代大學(xué)生有較好的文化素養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)潛能，他們往往在人際交往,、協(xié)調(diào)溝通、想象空間,、運(yùn)動(dòng)空間,、團(tuán)隊(duì)合作、組織管理,、敢想敢干等方面表現(xiàn)出較強(qiáng)的才華和活力,，在非智力因素和創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)方面有較大的優(yōu)勢。

2,、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的劣勢：

(1)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的積極主動(dòng)性不夠,。很多大學(xué)生都是在找不到合適的工作前提下，才會去考慮創(chuàng)業(yè),。

(2)當(dāng)代地方高校大學(xué)生對自己的創(chuàng)業(yè)能力缺乏客觀的評價(jià),，在心理上對創(chuàng)業(yè)的難度準(zhǔn)備不足,，很多學(xué)生都帶有急功近利的思想，總是希望自己能通過創(chuàng)業(yè)快速發(fā)財(cái),，缺乏長期創(chuàng)業(yè)心理準(zhǔn)備,，對在創(chuàng)業(yè)過程種要遇到的風(fēng)險(xiǎn)和困難預(yù)計(jì)不足。

(3)地方高校有不少大學(xué)生形成了個(gè)體學(xué)習(xí)的智障,，成為創(chuàng)業(yè)行動(dòng)的絆腳石,。

(4)不少地方高校大學(xué)生對創(chuàng)業(yè)有心理障礙。主要表現(xiàn)在：怕苦怕累,。怕競爭,，不愿從基層干起，在做人做事方面欠缺等方面,。害怕失敗,，怕出差錯(cuò)。怕丟臉,，死要面子,，對自己缺乏自信，低估自己,。不敢接受挑戰(zhàn),，不敢嘗試冒險(xiǎn)?？倱?dān)心自己不行;缺乏敏感度,，事事漠不關(guān)心。不善觀察和思考,。

3,、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的機(jī)會：

(1)具備一定的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和條件。國家的相關(guān)法律制度和政策逐步健全和完善,，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了法律制度保障。大量的基礎(chǔ)服務(wù)機(jī)構(gòu)和設(shè)施如電力,、通信,、交通、金融,、保險(xiǎn)等條件也得到改善并逐步完備,，為自主創(chuàng)業(yè)提供了較好的環(huán)境和條件。

(2)高校的支持,。為解決大學(xué)生就業(yè)難的問題,，各高校及其就業(yè)指導(dǎo)部門也作了大量的工作。如開設(shè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)選修課,。邀請創(chuàng)業(yè)成功人士談創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,，讓大學(xué)生掌握創(chuàng)業(yè)的基本政策和知識;開展大學(xué)生創(chuàng)業(yè)策劃大賽。創(chuàng)業(yè)論壇等活動(dòng),，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)興趣,，在實(shí)踐中鍛煉學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力,。

4,、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的威脅：

(1)越來越大的創(chuàng)業(yè)競爭壓力。大學(xué)生創(chuàng)業(yè),，可能會面臨同學(xué),、校友的競爭，傳統(tǒng)從業(yè)者的競爭,。來自大陸以外地區(qū)和國家大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)競爭,，尤其是港,、澳,、臺地區(qū)的大學(xué)生的競爭。

(2)大學(xué)開設(shè)的創(chuàng)業(yè)教育課程少,，也缺乏對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的訓(xùn)練,，造成大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)缺乏相關(guān)的氛圍和環(huán)境。

(3)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的威脅,。在這種全球經(jīng)濟(jì)衰退的大環(huán)境下,，社會創(chuàng)業(yè)政策保障不力,、創(chuàng)業(yè)環(huán)境不善也是—個(gè)不容忽視的原因,。

(4)從家庭來看。很多家長要求自己的孩子有一份安穩(wěn)的工作,，而不要一進(jìn)社會就承擔(dān)太大的風(fēng)險(xiǎn),。這種潛在的對創(chuàng)業(yè)不信任的社會心理對想創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生來說無疑是一種巨大的心理壓力。

現(xiàn)在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是一種趨勢,，雖然有優(yōu)勢和機(jī)遇但同時(shí)也存在劣勢和威脅。大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)的同時(shí)要根據(jù)自己的特點(diǎn),，抓住機(jī)遇發(fā)揮優(yōu)勢,，要找出具體的不足，制定方案解決威脅與困難,，從而實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo),。

5,、市場分析：

很多大學(xué)生認(rèn)為“創(chuàng)業(yè)”本身就是一種職業(yè)，在就業(yè)高峰,，給自己一片更廣闊的天地。很多人還認(rèn)為在今后的社會中,，自主創(chuàng)業(yè)的人會越來越多,，甚至成為就業(yè)的主流，成為大學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)的首選,。自己認(rèn)為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值是證明自己的最好途徑,。一些自我意識很強(qiáng)的學(xué)生，不愿意庸庸碌碌,，選擇自主創(chuàng)業(yè)是為了通過這一途徑來證明自己的能力,。在一些單位由于制度的約束，無法按照自己的想法來做事,，創(chuàng)業(yè)可以有一個(gè)空間來發(fā)揮,，來實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，得到社會的認(rèn)可,。處于“經(jīng)濟(jì)”的社會——經(jīng)濟(jì)原因也是大學(xué)生選擇自主創(chuàng)業(yè)的一個(gè)重要原因,。因此，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)也就成為了一個(gè)新興的市場,，同創(chuàng)也將會盡快在這個(gè)市場上站穩(wěn)腳跟,，成為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)者。

大學(xué)生的自我意識已相當(dāng)成熟,，有自我的價(jià)值判斷,，因而受電視廣告等媒體的影響相對較少。網(wǎng)絡(luò)信息渠道的暢通,，為大學(xué)生自主消費(fèi)提供了必要的物質(zhì)基礎(chǔ),。多數(shù)大學(xué)生主動(dòng)通過同學(xué)，家庭,，及網(wǎng)絡(luò)等獲得所需商品的信息,。大學(xué)生敢于創(chuàng)新，思想活躍,，有多元的價(jià)值目標(biāo),，同時(shí)擁有科學(xué)知識，極強(qiáng)的好奇心和敏感性,，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,，勇于嘗試和探索，因此對新產(chǎn)品有較高的敏感度,。然而因心理的不完全成熟,，消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和技巧的缺乏,，大學(xué)生容易進(jìn)入從眾消費(fèi)沖動(dòng)消費(fèi)等誤區(qū)。

1,、情感過程

在消費(fèi)者對商品或勞務(wù)的認(rèn)識過程中,，產(chǎn)生的滿意或不滿意，高興或不高興的心理體驗(yàn),，構(gòu)成有特色的對商品或勞務(wù)的感情色彩,。大學(xué)生充滿激情，熱情奔放,，道德感也比較完善,，擁有較高的審美觀。感情力大大增強(qiáng),，但自制力仍薄弱,。多數(shù)大學(xué)生能理性地思考和行動(dòng)，調(diào)節(jié)自己的沖動(dòng),，理性地消費(fèi),。但心理的不完全成熟，自制力不強(qiáng),，易受情緒和外界的干擾,，沖動(dòng)性和情緒性消費(fèi)依然存在。年齡的增長,，眼界的擴(kuò)大,，知識經(jīng)驗(yàn)的豐富和思維水平的提高，自我情感體驗(yàn)多樣性,。感情和理智,，沖動(dòng)和克制并存的狀態(tài)，在特殊的環(huán)境下,，易于感情沖動(dòng),，在購買商品時(shí)，受商品式樣和他人的影響,，跟著感覺走,。

2、意志過程

消費(fèi)者在購買活動(dòng)中有目的,，自覺地支配和調(diào)節(jié)自己的行動(dòng),，努力克服各種困難，從而實(shí)現(xiàn)既定購買目的過程,，既有計(jì)劃地實(shí)施購買決策過程,，大學(xué)生心理發(fā)展期，意志尚未定型，果斷性品質(zhì)有較大的發(fā)展,，但缺乏恒心和毅力。大學(xué)生能根據(jù)自己的需求出發(fā),，根據(jù)自己的支付水平和商品供應(yīng)情況,。自覺性提高，但惰性存在,。

在社會生活中,，大學(xué)生是個(gè)很特殊的群體。一方面,，他們離開親人,，有的人甚至千里迢迢地來到自己理想的大學(xué)繼續(xù)深造、增長才干,，過著相對獨(dú)立的生活;另一方面,，他們消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)來源主要來自家庭，家庭收入越高,，對學(xué)生的供給越多,。目前大學(xué)生的消費(fèi)來源仍以家庭供給為主。

(一)獨(dú)特性

大學(xué)生處于消費(fèi)成長期到成熟期的過渡時(shí)期,，一方面表現(xiàn)得求新求異,、富有好奇心，對外界新事物的接受能力特別強(qiáng),。于是在社會許多新穎玩意的吸引下,，“試一試”的想法成了這種心理的源泉。因此他們往往走在了朝流的前列,，同時(shí)又追求個(gè)性,，喜歡做把自己打扮得與眾不同，或是購買一些與眾不同的物品,，以求引人注意,達(dá)到一種自我滿足的效果,。

(二)興趣性

目前許多年輕人都是“追星族”，大學(xué)生也是如此,。于是,，他們便把生活費(fèi)的一部分用在購置自己偶像的磁帶或cd上,畫報(bào)，娛樂報(bào),，還有一些專業(yè)雜志等和明星有關(guān)的東西,。另外還有上網(wǎng)，其實(shí)每個(gè)大學(xué)生都會有這樣一筆開支,，只是或多或少,。總的來說，大學(xué)生容易在自己喜歡的事情上花錢,，主要消費(fèi)對象與自己的興趣愛好有關(guān),。

(三)時(shí)尚性

有人說，大學(xué)校園是最時(shí)尚的地方,。他們總喜歡時(shí)尚消費(fèi),，比如旅游、電腦,、和手機(jī)消費(fèi),，再次是發(fā)型、服裝,、飾物,、生活用品，大學(xué)校園中都不乏追“新”族,。特別是女生們的服飾,，不要很多錢，但是搭配很現(xiàn)代,、很時(shí)尚,。她們在選購服飾的時(shí)候，大部分學(xué)生都想花不是很多的錢,，去購買那些有一定知名度品牌的衣服,，結(jié)果呢，實(shí)在是喜歡,，一狠心,，花一個(gè)不低的價(jià)格把它給買下來了，過后卻難過好幾天,，在選購其它東西的時(shí)候也是一樣的,。男孩子就有些區(qū)別了，他們一般是準(zhǔn)備已久,，根據(jù)手頭情況去購買相對較高檔次的品牌,，也不會太計(jì)較已花掉的錢。由此可總結(jié)出兩句話,，男生少購買,，大品牌，強(qiáng)出手;女生多出動(dòng),，中品牌,，軟上手。

(四)從眾性

(五)攀比性

身在周圍都是同齡人的環(huán)境中,，加之有不少學(xué)生的家境不錯(cuò),，特別容易出現(xiàn)攀比的風(fēng)氣,。這便使許多人產(chǎn)生了“別人有什么，我也要有什么”的想法,，別人去那家高檔餐館吃飯,，我也就想去，再加上時(shí)下的某些時(shí)尚主題,，促進(jìn)了這種心理的形成,，跟進(jìn)了流行大軍。明顯的主要有,，購買一些流行產(chǎn)品及吃喝玩樂方面，而這樣的東西一般又比較花錢,，但有的同學(xué)就把它當(dāng)作一種身份的體現(xiàn),，愿花很大的代價(jià)來購買它。

(六)禮節(jié)性

在大學(xué)里,，禮尚往來是很重要的消費(fèi)力,，今天你過生日，我得送禮給你,，你請我吃飯,。明天輪到我過生日或是有什么喜事，你又得大手筆的還我,，還有的是一幫學(xué)生,，某天某個(gè)人請大家吃飯，或是消費(fèi)什么,，隔幾天另一個(gè)人覺得自己要還禮,，又是一幫人出來消費(fèi)，結(jié)果是一個(gè)接著一個(gè),，并不斷循環(huán),，這樣極大地?cái)U(kuò)大了消費(fèi)的量。

(七)盲目性

這種心理特點(diǎn)的形成是基于前面幾種心理的,，且從眾性心理起了主導(dǎo)作用,。另外，受許多商家看準(zhǔn)學(xué)生的這種消費(fèi)心理而推出許多商品之類因素的影響,，導(dǎo)致大學(xué)生消費(fèi)的無的放失,。比如：某歌星推出一張新專輯，某運(yùn)動(dòng)品牌有新的款式上市,，不用很長時(shí)間,，便會“你有我有全都有”。其實(shí)所買的商品是否實(shí)用,或是否有使用價(jià)值,，在購買時(shí)學(xué)生不一定會去多考慮,。“見好就買”似乎已經(jīng)成了當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)的重要特征。

(八)沖動(dòng)性

大學(xué)生消費(fèi)也具有年輕人所共有的特點(diǎn),，即在購買物品時(shí),，有時(shí)候容易產(chǎn)生沖動(dòng)購買，例如他們?nèi)菀资軓V告促銷的影響,，明明本身就沒打算過要購買這種產(chǎn)品,，但當(dāng)時(shí)推銷員說得很好，或是看到廣告很有吸引力,，而突發(fā)其想地要購買,，結(jié)果買后又后悔了。

(九)圍繞女生性

男大學(xué)生的消費(fèi)一大部分是用于交往,，而更多的是用于和女生交往的,，也就是男生和女生在一起就特容易花錢，細(xì)心的人不難發(fā)現(xiàn),，一些酒吧,、中檔餐館及一些公共消費(fèi)的地方，絕大多數(shù)都是男女生共同消費(fèi),，而且在這個(gè)時(shí)候,，男生一般都不太在乎花多少錢，只要高興就好,，所以消費(fèi)完以后,，皆大歡喜。而同種性別的人在一起就不一樣了,，特別是女生,，可能會少于平時(shí)的消費(fèi)量。

(十)無計(jì)劃性

相信念過大學(xué)的人,，都知道當(dāng)代大學(xué)生是最會哭窮的,，不管他是否很有錢，但還是總叫說沒錢,，每當(dāng)?shù)搅嗽履?，或是學(xué)期結(jié)束的時(shí)候，有的甚至在開學(xué)一半,，就開始叫著沒飯吃了,。其實(shí)他們都是很有錢的人，一開始的時(shí)候總認(rèn)為自己有很多錢,，有些東西看起來也不是要很多錢,，又好像很實(shí)用，結(jié)果見到好的東西就是想購買,，后來打開錢包才發(fā)現(xiàn),，原來錢這么不經(jīng)花,。當(dāng)意識到要節(jié)省的時(shí)候，錢也就快差不多了,。因此他們也就開始大喊窮了,，殊不知是當(dāng)初自己用錢沒計(jì)劃好。這是許多有錢大學(xué)生們的一個(gè)通病,。

1.消費(fèi)傾向多元化：走出學(xué)校面向社會,，努力跟上并適應(yīng)外邊世界步伐已成為大多學(xué)子的目標(biāo)。旅游,、電腦,、手機(jī)等已成為大學(xué)生消費(fèi)的熱點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表明,，被問及在經(jīng)濟(jì)條件許可時(shí)最想做的事情是什么,，60%以上的人選擇旅游，其次是買電腦,。

2.消費(fèi)方式在理性指導(dǎo)下實(shí)用與前衛(wèi)并存：從本次調(diào)查數(shù)據(jù)的資料中可以看出，無論是大學(xué)生基本生活費(fèi)中的衣食住行還是人際交往以及旅游,、購買手機(jī)的動(dòng)機(jī),，都帶有濃厚的實(shí)用色彩。

3.盡管講牌子擺闊氣等社會風(fēng)氣已不可避免地浸染了校園,，致使部分大學(xué)生受到影響,。越來越多學(xué)生、甚至有部分貧困生加入高消費(fèi)行列,，購買昂貴的mp3,、電腦、手機(jī)等用品,，這種趨勢在一定程度上有所蔓延,。

4.消費(fèi)差異巨大：校園中貧困生人數(shù)的增加使高校學(xué)生消費(fèi)差距明顯增大。很多消費(fèi)水平很低,，甚至連基本的生活費(fèi)都難以保證,。

淘寶客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十

轉(zhuǎn)眼間來xxx快一年了，沒做淘寶之前,，我負(fù)責(zé)人才網(wǎng)的文字信息采集,。由于xxx一直沒做上去，有一段時(shí)間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài),，其實(shí)還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶,，當(dāng)然人才網(wǎng)也不會放棄，畢竟是老板的心血,。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來,，不過它與xxx的不同之處,，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報(bào),，即使所得到的回報(bào)沒有和付出成正比,，但我還是對未來淘寶店的發(fā)展，抱著很大的期望,，也充滿了信心,。

要想在接下來的工作中做出成績，制定一份合理的工作計(jì)劃是必不可少的,，以下是我的工作計(jì)劃,。

1.平時(shí)要多思考，了解顧客的心理需求,。

2.利用平時(shí)空閑的時(shí)間,，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法。

3.顧客旺旺咨詢商品的一些信息時(shí),，要文明用語,，禮貌待客，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍,，讓顧客感受到賣家的誠意,。

4.工作中遇到問題或是有很好的建議、想法,，是記錄下來,。

當(dāng)然以上的幾點(diǎn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我還會將在以后的工作中,，多觀察、多付出行動(dòng),。

做了一年的淘寶客服,，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的人生目標(biāo),，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服,，時(shí)不時(shí)也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受,，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí),，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心,、細(xì)心和團(tuán)結(jié),，做到精學(xué)到精,，相信會提升自身的價(jià)值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下。

1,、接待

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速,，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題,，別妄下結(jié)論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

2,、通知付款建議

a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時(shí)間,，建議親方便時(shí)付下款呵,，如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們在線的客服?！?/p>

b電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,，先了解未付款的原因,，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象,。如“難得能光臨我們家,，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價(jià)格是我們試營/特價(jià)價(jià)格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3,、回訪/留言

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動(dòng)中,，3折起的優(yōu)惠，除開特價(jià)以為,，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng),，歡迎親來選購呵!”實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉貨品來的,，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

4,、登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購買信息,。“已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的”另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌,，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦!

5,、登記每天的日記

a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關(guān)的信息,，等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b平時(shí)有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

6,、檢查

每天會計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

7,、空閑時(shí)我會盡量去獲取其他店鋪的.信息,，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識,。

一,、提高客戶轉(zhuǎn)化率。

1,，提高客戶信息的質(zhì)量,。提高跟客戶的溝通技巧,，在跟客戶交流時(shí)，判斷客戶的購買傾向度及購買能力,，將沒有誠意,，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售,。

2,，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí),，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶,，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反饋,，提醒銷售聯(lián)系,。

二、全面的解答客戶的問題,。

客戶會帶著各種問題與xx人溝通,，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息,。所以為了拉近與客戶的距離,，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通,，來了解一些客戶關(guān)心的知識,，比如客戶提到的招標(biāo)、合同,、付款,、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中,，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊,，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況,，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中,，可以的話,，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接,，在工作能給予我一些支持,。

三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力,。

四,、避免核對成單信息的障礙,。

在接待客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地,，今年所有咨詢客戶中,，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%,。明年的工作,，爭取將這個(gè)比例提高到85%，方便對單,。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲,，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作,，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員,。