制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的,。我們該怎么擬定計(jì)劃呢,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

房產(chǎn)中介年度工作計(jì)劃房產(chǎn)中介年度工作計(jì)劃篇一

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束,，自入職xx項(xiàng)目以來,，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃,。一年以來,，客服部圍繞xx收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,，強(qiáng)化了xx服務(wù)水平,，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件,，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下,。

本年度xx收費(fèi)1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起,，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件,，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件,，合格率100%;上門面訪700人/次,，受理意見、建議200余件,。

一,、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率,。

自加入xx項(xiàng)目客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),、工作主動性不夠,、工作效率較低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心,。目前,，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展,。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費(fèi)水平,。

本年度xx費(fèi)累計(jì)收繳1000000元,，收繳率同比去年增長7%(去年xx費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高,。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作,，第一，收費(fèi)形式多樣化,，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi),。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題,，因此,，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六,、日全部客服員上門收費(fèi),，通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi),，從而保證了收費(fèi)的效率,。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化,，通過增進(jìn)業(yè)主滿意,，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn),，xx服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ),，因此，服務(wù)是提高xx收費(fèi)水平的根本,。今年,，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理,，有重點(diǎn),、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源,，不管分內(nèi),、分外，幫助解決業(yè)主裝修,、維修,、居家等問題，相信,，業(yè)主會因xx無微不至的感動服務(wù),，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三,，收費(fèi)工作績效化,，通過激勵員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作,，員工收費(fèi)一直積極性不高,，且會附帶條件的加班收費(fèi)。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象,。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝,、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象,，加強(qiáng)了客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立了“周到、耐心,、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待,。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ),。

6月底,，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶,，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件,，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確,，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意,。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料,、合同等文件,，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭,，并組織多次入住演練工作,。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸,，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征,、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ),。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問,，向業(yè)主展示了良好的客服形象,。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件,，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件,，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略,，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn),、有反饋,、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決,。

二,、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,。為進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看,，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)xx收費(fèi)績效增長水平不高,。

從目前的收費(fèi)水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距,，主要問題是催費(fèi)的方式,、方法不當(dāng),、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低,，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式,、方法為主要因素。

(三)部門管理制度,、流程不夠健全,。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設(shè),，目前，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

三,、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高xx費(fèi)收費(fèi)水平,，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右,。

(二)進(jìn)一步提高xx收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧09年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績,，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

房產(chǎn)中介年度工作計(jì)劃房產(chǎn)中介年度工作計(jì)劃篇二

建立健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組,，由社區(qū)行政主任負(fù)總責(zé)，衛(wèi)生主任具體負(fù)責(zé),。進(jìn)一步完善社區(qū)和樓道健教宣傳員隊(duì)伍,。充分發(fā)揮社區(qū)聯(lián)合醫(yī)療站、共建單位和居住在本社區(qū)的醫(yī)務(wù)人員的作用,。對全年的社區(qū)健康教育工作做到年初有計(jì)劃,，年終有總結(jié)。

1,、健康教育普及率達(dá)到96%,。

2、基礎(chǔ)健康知識知曉率達(dá)90%以上,。

3,、基本健康行為形成率達(dá)90以上。

1,、繼續(xù)配合醫(yī)療站建立完善老人健康檔案,，每月1日、15日醫(yī)療站按時(shí)到期社區(qū)開展各種形式的醫(yī)療服務(wù),。

2,、健康教育培訓(xùn)每2月一期，健康教育活動每月一次,，健康教育培訓(xùn)手冊每戶一冊,。健康教育黑板報(bào)、衛(wèi)生閱報(bào)欄,、宣傳窗每月更換,，并做好攝影留底存檔工作。

3,、根據(jù)社區(qū)居民各年齡段的情況,，組織開展不同形式的健身活動。如爬山,、健身操,、健身走等,，提高居民的參與率和健康水平。

4,、積極與有關(guān)醫(yī)療單位保持聯(lián)系,，邀請有關(guān)專家來社區(qū)開展有針對性的健康教職工育講座活動，以提高居民的知曉率,，收到健康教育工作的實(shí)效,。

20xx年社區(qū)要扎實(shí)開展各種形式的健康教育活動，提高廣大群眾的健康意識和自我保健能力,，圓滿完成上級下達(dá)的健康教育任務(wù),，充分發(fā)揮健康教育工作在社區(qū)三個(gè)文明建設(shè)中的作用，并把社區(qū)健康教育工作納入科學(xué)化,、制度化的軌道,，使社區(qū)的健康教育工作達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)：居民滿意、上級滿意,、成效顯著,。

房產(chǎn)中介年度工作計(jì)劃房產(chǎn)中介年度工作計(jì)劃篇三

作為銷售總監(jiān)，為了我使公司的各方面的工作順利進(jìn)行,，特作出xx年工作計(jì)劃,。

作為任何一個(gè)以營利為目的的單位來說——只有銷售部才是唯一的贏利單位，其它的都部門均為成本單位,。而我們公司的銷售部充其量也只能算是銷貨部,，以目前家具市場的競爭激烈程度來看，銷售部必需升級,，從被動銷售升級為有科學(xué)計(jì)劃,、有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、有量化考核的主動銷售,。

1,、進(jìn)行市場一線信息收集、市場調(diào)研工作;

4,、匯總市場信息,，提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議

5、把握重點(diǎn)客戶,，控制產(chǎn)品的銷售動態(tài);

6,、營銷網(wǎng)絡(luò)的開拓與合理布局;

7、建立,、完善各級客戶資料檔案,，保持與客戶之間的雙向溝通;

8、潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護(hù);

9、配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣促銷活動;

10,、按照推廣計(jì)劃的要求進(jìn)行貨物陳列,、宣傳品的設(shè)計(jì)、發(fā)放;

“英**”品牌建立時(shí)間較久,，有一定的先入為主的優(yōu)勢,。這個(gè)優(yōu)勢將繼續(xù)擴(kuò)大,。另外的獨(dú)立品牌要做出差異化,，在產(chǎn)品風(fēng)格、裝修氛圍和受眾方面要有準(zhǔn)確的定位,。差異化體現(xiàn)在產(chǎn)品,、裝飾、飾品等方面,，產(chǎn)品方面就包括了材料,、結(jié)構(gòu)、元素等,，我們不光要學(xué)習(xí),，還要超越。

由原來的散貨向?qū)Ｙu升級,，這也是這次改革的主要目的,，充分利用現(xiàn)有的客戶資料，優(yōu)化經(jīng)銷商的構(gòu)成,，從夫妻店,、個(gè)體戶向集體單位、集團(tuán)單位升級,，慢慢向地區(qū),、省、市總經(jīng)銷發(fā)展,。這并不遙遠(yuǎn),，只要我們的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)經(jīng)得起客戶的檢驗(yàn)，做深層次的溝通,，自然會有大客戶感興趣,。有賺錢的機(jī)會，就會有發(fā)現(xiàn)它的人,，問題是我們要把機(jī)會準(zhǔn)備好,。

現(xiàn)在有兩千多家(外商八百多家)經(jīng)銷商、家具賣場,、商場的聯(lián)系信息,，因職權(quán)不明，還沒能好好的劃分利用,。另有全國各區(qū)域人口,、經(jīng)濟(jì)資料統(tǒng)計(jì),、全國百強(qiáng)縣排名等。還有網(wǎng)上收集的賣場招商信息,、主動聯(lián)系有專賣意向的客戶資料等,。這些都是做市場的珍貴資料，由于銷售部被動等客的慣性思維和領(lǐng)導(dǎo)層的決策等原因,，這些東西都被放在抽屜里了,，很可惜。要充分利用,，更快,、更準(zhǔn)的確定目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶。

報(bào)刊媒體方面目前非常弱,，只有廣州家具報(bào)一家在做,，而且可以贈送的軟文也沒有做，浪費(fèi),。另外,，通過博客的推廣，有些家具類報(bào)社近期有一些文章見報(bào),，對品牌的建設(shè)有一定的推動,。網(wǎng)絡(luò)上的傳播由于近段時(shí)間一直持續(xù)的做推廣，起到了較好的效果,，**家具論壇有四個(gè)廣告位在宣傳,，該論壇注冊人數(shù)二十多萬。其它網(wǎng)站也互換了三個(gè)廣告已經(jīng)發(fā)布,，另外在搜狐的家具博客瀏覽人數(shù)已達(dá)四萬多人,，搜房網(wǎng)博客三萬多人次，常有文章被推薦到頭版,。本公司網(wǎng)站的瀏覽量已達(dá)到了近兩萬人次,，還有其它十來個(gè)在做推廣的平臺流量沒統(tǒng)計(jì)，總量當(dāng)在二十萬左右,。當(dāng)然,，客戶看了不一定就能轉(zhuǎn)化成購買，推廣的目的是讓更多的人知道我們的品牌,，形成口碑,。由于沒有其它的宣傳途徑，所以網(wǎng)絡(luò)宣傳還是要加大力度,。

房產(chǎn)中介年度工作計(jì)劃房產(chǎn)中介年度工作計(jì)劃篇四

為切實(shí)配合xxx年公司計(jì)劃目標(biāo)的順利實(shí)施,，行政部將緊緊圍繞“組織、實(shí)施、協(xié)調(diào),、監(jiān)督,、執(zhí)行”這一宗旨，在xxx年的工作中,，以深化人力資源體制改革,、創(chuàng)新績效管理、降低用人成本,、建立激勵機(jī)制,、控制辦公費(fèi)用管理、強(qiáng)化企業(yè)文化凝聚力和競爭力,、鞏固信息平臺建設(shè),、抓安全,、細(xì)化后勤服務(wù)為目標(biāo),，推動公司總體經(jīng)營計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使行政部真正成為促進(jìn)公司發(fā)展堅(jiān)實(shí)的,、強(qiáng)有力的保障部門,。

xxx年人力資源依據(jù)公司發(fā)展趨勢，對薪酬體系與績效體系進(jìn)行改革,，實(shí)行高管人員“年薪制”,，績效指標(biāo)kpi量化，改變固化考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)施“高標(biāo)準(zhǔn),、高考核”的管理模式，不斷完善薪酬與績效管理制度,，充分適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要,。

根據(jù)各子公司現(xiàn)階段的發(fā)展經(jīng)營模式，人力資源依據(jù)各崗位工作職責(zé)運(yùn)用kpi進(jìn)行績效指標(biāo)量化考核,，從內(nèi)容與形式上大膽創(chuàng)新,，經(jīng)理級以上實(shí)行“高績效、高考核”,，主管級以下實(shí)行低績效的考核辦法,，建立由上至下逐級考核的績效管理模式。使薪酬體系管理科學(xué)化,、合理化,，進(jìn)一步激勵員工的工作積極性與責(zé)任心，力求使公司付出的人力資源成本和員工的個(gè)人價(jià)值達(dá)到雙方共贏,。

以“人力資源是第一生產(chǎn)力”為導(dǎo)向,，做好招聘用人計(jì)劃，加強(qiáng)對人力資源各崗位任職資格、工作內(nèi)容的調(diào)研與分析,，推進(jìn)人崗適配工作,，適時(shí)調(diào)整組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò),、縮編制,。實(shí)行“兼崗、并崗,、合崗”的管理機(jī)制,，控制人力成本費(fèi)用。同時(shí)加大招聘力度,，監(jiān)督部門用人不專業(yè),、考核不到位、監(jiān)管無力度,，從行政部,、用人部門兩方面追究相關(guān)責(zé)任。及時(shí)簽訂勞動合同,，避免用工風(fēng)險(xiǎn),，推進(jìn)公司社保工作，加強(qiáng)公司勞動關(guān)系建設(shè),。

以人為本,，建立有效的激勵方式，實(shí)行“能者上,、平者讓,、庸者下”的激勵機(jī)制，充分調(diào)動員工的工作積級性,，為公司引進(jìn)人才,，留住關(guān)鍵性骨干人才，減少人員流失率,，培養(yǎng)后備力量而努力,。

以“開源節(jié)流”為中心，充分有效的利用公司各項(xiàng)資源,，對各項(xiàng)辦公費(fèi)用嚴(yán)格把控,，做好費(fèi)用預(yù)算的基礎(chǔ)工作，改進(jìn)工作思路,，做到先預(yù)算,，再支出，降低各項(xiàng)辦公費(fèi)用成本,，為公司節(jié)約每一分錢,。

在增強(qiáng)公司市場競爭力的同時(shí),，行政部將大力宣導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)，建立企業(yè)文化培訓(xùn)資料,，展現(xiàn)公司經(jīng)營管理模式,、組織架構(gòu)、管理團(tuán)隊(duì),、發(fā)展歷程,、管理制度、核心理念,、員工手冊等內(nèi)容,。通過宣導(dǎo)與培訓(xùn)，使新入職員工對公司的企業(yè)文化產(chǎn)生更有力的吸引,，對在職員工倡導(dǎo)提高工作責(zé)任感,、價(jià)值觀。真正做到企業(yè)宣傳不流于形式,，讓員工增強(qiáng)凝聚力和競爭力的思想意識,，貢獻(xiàn)每一份力量，為公司的發(fā)展點(diǎn)亮生命的火花,。

隨著信息平臺的科學(xué)建設(shè),，行政部將在原有的基礎(chǔ)上，鞏固erp,、oa辦公系統(tǒng)、網(wǎng)站的信息資源使用,，保障網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)的使用暢通,，建立堅(jiān)實(shí)的科技防火墻，防止病毒與黑客的攻擊侵害,，利用網(wǎng)站信息做為推廣,，加大對外宣傳力度，使公司的高科技力量促進(jìn)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

任意識,，健全安全生產(chǎn)長效機(jī)制，堅(jiān)持強(qiáng)化安全基礎(chǔ)不動搖,，推進(jìn)科技保安全,，做好安全保障體系工作，做到防患于未然,。

將后勤服務(wù)工作落到實(shí)處,，增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度,，以提高服務(wù)質(zhì)量為重心,，保障各部門需求,，體現(xiàn)強(qiáng)有力的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

xxx年行政部在做好其他行政工作的同時(shí),，重點(diǎn)實(shí)施監(jiān)督,、監(jiān)管的職能，積極組織協(xié)調(diào)各部門的經(jīng)營管理目標(biāo)的實(shí)施,，大力開展行政監(jiān)管工作,，實(shí)行計(jì)劃與考核的統(tǒng)一、目標(biāo)與執(zhí)行的統(tǒng)一,、監(jiān)督與管理的統(tǒng)一,。

房產(chǎn)中介年度工作計(jì)劃房產(chǎn)中介年度工作計(jì)劃篇五

管理權(quán)限：受總經(jīng)理的委托，行使對公司行政,、人事日常工作監(jiān)督,、管理的權(quán)力，并承擔(dān)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章,、工作指令的義務(wù)管理責(zé)任,，對所分管的工作全面負(fù)責(zé)。

1,、做好日常的行政和人事管理工作,。

2、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu),，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé),，完成公司各部門各職位的工作量分析，崗位職責(zé)界定,，為人才招募與評定薪資,、績效考核提供真實(shí)依據(jù)。

3,、完成日常行政招聘與配置,。

4、推行薪酬管理,，實(shí)行公平合理的`薪酬制度,。

5、充分考慮員工福利,，做好員工激勵工作,，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn),，培養(yǎng)員工主人翁精神,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和協(xié)調(diào)力。

6,、在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上,，參考其他先進(jìn)企業(yè)的績效考評辦法,，實(shí)現(xiàn)績效評價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤,，從而提高績效考核的權(quán)威性,、有效性。

7,、大力加強(qiáng)員工廠紀(jì)廠規(guī),、日常行為規(guī)范的培訓(xùn)，協(xié)助各部門員工技能,、安全生產(chǎn)知識培訓(xùn),，加大公司內(nèi)部人才挖掘與開發(fā)。

8,、培育和傳播企業(yè)文化,。

9、建立內(nèi)部縱向,、橫向溝通機(jī)制,，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧,、融洽企業(yè)內(nèi)部關(guān)系,，集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù),。

10,、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾分的預(yù)見與處理,。既保障員工合法權(quán)益,，也要維護(hù)公司的形象和根本利益。

11,、員工體檢計(jì)劃實(shí)施。

12,、員工旅游計(jì)劃和軍訓(xùn)計(jì)劃策劃,、中秋節(jié)晚會、年終總結(jié)大會的策劃與實(shí)施,。

（一）,、做好日常的行政和人事管理工作

做好基礎(chǔ)的行政人事工作，所有行政部門員工將協(xié)同各部門做好基本服務(wù),，而涉及對公司的考勤,、公司的規(guī)章制度的違反、公司獎懲制度的執(zhí)行等方面的問題,，對所有違者人員將按公司相關(guān)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行,。

行政工作整體上非常繁雜,，每件事情所花費(fèi)的時(shí)間不多，但累積下來就很容易有所疏漏,，而具體行政工作將會涉水電費(fèi),、工傷醫(yī)療、勞動糾紛,、車輛管理,、對外發(fā)文發(fā)涵聯(lián)絡(luò)等等一切事務(wù)。同時(shí)涉及員工日常辦公用品,、設(shè)備岀現(xiàn)問題時(shí)聯(lián)系廠家維修,，以填補(bǔ)等等事無不細(xì)，花費(fèi)大量的時(shí)間與,，精力,。所以要求行政部門在日常的工作過程中能夠養(yǎng)成很好的材料整理習(xí)慣及具體事件的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，這樣才能夠提高工作效率,，最終才能夠擠岀更多的時(shí)間進(jìn)行其它工作,。

（二）、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu),，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé),，完成公司各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資,、績效考核提供事實(shí)依據(jù),。

也正因?yàn)樵谛姓耸虏块T的工作，使得其更能夠認(rèn)識到,，其它部門的中層不應(yīng)當(dāng)被日常繁瑣牽引住手腳,。公司應(yīng)當(dāng)規(guī)范的制定岀一個(gè)公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé),，使每個(gè)部門,、每個(gè)職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無空白,、也無重疊,，爭取做到組織架構(gòu)的適用，當(dāng)明確了具體的工作內(nèi)容,，我們才能夠在進(jìn)行招聘時(shí)找到最合適的員工進(jìn)行工作,。公司的組織結(jié)構(gòu)既不能夠過于簡單,，避免因?yàn)槿藛T緊張?jiān)斐晒ぷ鳈?quán)責(zé)不清,，也不應(yīng)過于繁雜，避免上下級層層報(bào)告,，降低工作效率,。

（三）,、完成日常行政招聘與配置

行政部要按既定組織結(jié)構(gòu)和各部門各職位工作分析來招聘人才,，滿足公司運(yùn)營要求。也就是說,，盡可能地節(jié)約人力成本,，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn),。

招聘工作基本方案：

以網(wǎng)絡(luò)招聘,、各種招聘會設(shè)攤為主，具體情況要視公司發(fā)展情況及公司各部門的用人情況而定,，招聘前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作,，如用人需求，薪資待遇,、用人條件等等具體招聘信息的草擬安排,。外岀人員食宿、設(shè)攤位等等一切費(fèi)用,。

（四）,、推行薪酬管理、實(shí)行公平的薪酬制度

公司目前的薪酬制度不夠科學(xué)化,，對于中層管理來說,，一個(gè)月究竟多少工資不清楚，發(fā)放工資也不讓本人確認(rèn),，這是嚴(yán)重違反《會計(jì)法》的行為,，根據(jù)目前民營企業(yè)的薪酬體糸體系一般來說是由以下幾方面組成的：基本工資+績效獎金+滿勤獎+職務(wù)津貼=月工資。（現(xiàn)在xx有的民營企業(yè)還增加學(xué)歷獎金,，因?yàn)檫@樣,，可從更大程度上激發(fā)員工的自我學(xué)習(xí)的動力，同時(shí)也激發(fā)員工的工作熱情,，而不是不管我怎么工作,，都拿同樣工資的這種心態(tài)）。

（五）,、充分考慮員工福利,，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度,，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,，做好員工激勵工作,，有助于從根本上解決企業(yè)員工工作積極性、主動性,、向心力,、凝聚力,、對企業(yè)的忠誠度、榮謄感等問題,，在xxx年度全年工作中必須一以貫之地做好員工激勵,，確保公司內(nèi)部士氣高昂，工作氛圍良好,。

1,、計(jì)劃設(shè)立福利項(xiàng)目：滿勤獎、員工生日慶生會,、節(jié)日費(fèi),。

2、計(jì)劃制訂激勵政策：年度優(yōu)秀員工評選表彰,、內(nèi)部升遷和調(diào)薪調(diào)級制度建立,，員工合理建議（提案獎），對部門設(shè)立年度團(tuán)隊(duì)精神獎,，建立內(nèi)部競爭機(jī)制,。

1、績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益,，因此行政部在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上,，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑，從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)去對待績效考核,，以期達(dá)到通過績效考核改善工作,，校正目標(biāo)的目的。

2,、績效評價(jià)體系作為行政開發(fā)的新生事物,，在操作過程中難免岀現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，行政部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議,，及時(shí)調(diào)和改進(jìn)工作方法,。

3、績效考核工作本身就是一個(gè)溝通的工作,，也是一個(gè)持續(xù)改善的過程,，行政部在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M(jìn)行,。

（七）、大力加大員工廠紀(jì)廠規(guī),、日常行為規(guī)范的培訓(xùn),，協(xié)助各部門技能、安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)與挖掘,。

1,、計(jì)劃每月5日主講，內(nèi)容為《員工手冊》,、《安全生產(chǎn)責(zé)任制》,、《日常行為規(guī)范》、 《宿舍管理》,、《勞動法》,、《工廠5s管理》。

2,、協(xié)助生產(chǎn)部培訓(xùn),，培訓(xùn)時(shí)間看情況另行通知。

3,、協(xié)助銷售部培訓(xùn),，培訓(xùn)時(shí)間看情況另行通知。

4,、協(xié)助物流部培訓(xùn),，培訓(xùn)時(shí)間看情況另行通知。

5,、協(xié)助采購部培訓(xùn),，培訓(xùn)時(shí)間看情況另行通知。

（八）,、培育和建設(shè)企業(yè)文化

1,、組織結(jié)構(gòu)清晰，戰(zhàn)略導(dǎo)向明確,，行政管理人員應(yīng)該協(xié)助企業(yè)管理者制定一個(gè)好的組織結(jié)構(gòu),，并制定戰(zhàn)略目標(biāo)，從而形成一個(gè)完善的團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì),。

2,、注重企業(yè)形象建設(shè)，包括物質(zhì)形象和精神形象,，物質(zhì)形象包括司容,、司貌、產(chǎn)品,、公司設(shè)施等,，精神形象包括員工精神面貌、企業(yè)風(fēng)格,、人文環(huán)境等,。企業(yè)文化的建設(shè)需要全體員工的參與，隨著我們公司各項(xiàng)工作穩(wěn)步開展，會逐步建立起來,，當(dāng)然一定要本著實(shí)事求是的原則，要能夠體岀公司的自身特點(diǎn),，發(fā)展方向,、管理模式，真正的使企業(yè)文化滲透到每個(gè)角落,、深入到人心,。

（九）、建立內(nèi)部縱向,、橫向溝通機(jī)制,，調(diào)動公司所有人員的全觀能動性，建立和諧,、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系,。集思廣益，為企業(yè)發(fā)服加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通,，人事行政部門應(yīng)當(dāng)多組織大家活動,，與此同時(shí)，各部門員工如果有什么新的點(diǎn)子也可以向行政部人員反映,；行政人員做好公司的集體活動,，增強(qiáng)公司各部門員工之間的感情，使大家在一個(gè)相對寬松的條件下,，能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策,，推動公司向更好的方向發(fā)展。

（十）,、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系,、糾紛的預(yù)見與處理，既保障員工合法權(quán)益,，又要維護(hù)公司的形象和根本利益,，現(xiàn)工作流動性較大，選擇也多,，所在行政人員要能夠及時(shí)預(yù)見員工的流動信息,，做好員工的離職手續(xù)辦理，既不因?yàn)閱T工離職而給公司的工作及公司根本利益受到損失,，同時(shí)也不侵犯勞動者基本的合法權(quán)益,。

（十一）、員工體檢計(jì)劃實(shí)施

公司為了了解員工身體健康狀況,，預(yù)防疾病的傳染,，計(jì)劃每年組織一次全體員工體檢，具體時(shí)間另行通知；確保員工以最飽滿的精神狀況投入到工作中,。

（十二）,、員工旅游、軍訓(xùn),、中秋晚會,、年終表彰大會的策劃，形成企業(yè)文化一部分,，通過以上這活動,，來增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感，調(diào)動員工的團(tuán)隊(duì)向心力,，體現(xiàn)公司的人性化管理,，勞逸結(jié)合，既緊張又活潑,。

（三）5項(xiàng)后勤管理：

1,、對公司的安全、應(yīng)急處置承擔(dān)管理責(zé)任,，制定章程標(biāo)準(zhǔn)化處理流程,。

2、對公司的環(huán)境衛(wèi)生承擔(dān)管理責(zé)任,，制定衛(wèi)生管理,、執(zhí)行、檢查,、衛(wèi)生,、安全考核標(biāo)準(zhǔn)。

3,、對公司的食堂承擔(dān)管理責(zé)任,，制定食堂管理、執(zhí)行,、檢查,、衛(wèi)生、安全標(biāo)準(zhǔn),。

4,、對公司的宿舍承擔(dān)管理責(zé)任，制定宿舍管理,、執(zhí)行,、檢查、衛(wèi)生,、安全標(biāo)準(zhǔn),。

5,、對公司的公務(wù)車輛承擔(dān)管理責(zé)任，制定車輛管理使用,、保養(yǎng),、衛(wèi)生、安全,、用車標(biāo)準(zhǔn)流程,。

房產(chǎn)中介年度工作計(jì)劃房產(chǎn)中介年度工作計(jì)劃篇六

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn),，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上,，必須抓好培訓(xùn)工作,，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,，因此,，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬,。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督,。

酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊,、老化,，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈,，也可說是任重道遠(yuǎn),。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化,，時(shí)常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù),，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，作為酒店的成員,，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤最高的一個(gè)部門,，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任,、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作,，本職計(jì)劃對前臺接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧,，同時(shí)灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨,，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益,。

今年是奧運(yùn)年，中國將會有世界各國人士因奧運(yùn)會而來到中國,，面對世界各國人士突如其來的“進(jìn)攻”,，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行,，本職將嚴(yán)格要求前臺接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記,，并將資料輸入電腦,，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息,、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個(gè)口號,，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召,，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆,，以舊換新,，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對大堂燈光,、空調(diào)的開關(guān)控制,、辦公室用電、前臺部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃,。

計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話,，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象,，根據(jù)員工提出合理性的'要求,，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的,。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo),。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視,。

計(jì)劃每個(gè)月對部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢,，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力,。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班,、經(jīng)理組成,。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改,，在規(guī)定的時(shí)間若沒有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。

九月份的工作計(jì)劃：

1,、協(xié)助營銷部做好團(tuán)隊(duì)接待,、電話訂房等各項(xiàng)工作，完善中間的溝通,、協(xié)調(diào)工作,。

2、根據(jù)員工的興趣 愛好,，本職計(jì)劃在月中旬舉行一個(gè)“粵語隨便說”的活動(以茶花會的形式),，主要是為了增進(jìn)員工之間的溝通與交流。加強(qiáng)員工之間的凝聚力,。

3,、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計(jì)劃在這個(gè)月對員工進(jìn)行全面性的培訓(xùn),，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表,、各崗位的職責(zé),、各崗位知識的培訓(xùn)、各崗位常見案例的探討(主要是互動式),，主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓(xùn),。

4、如果工作檔期允許,，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識培訓(xùn),，主要的目的是加強(qiáng)員工防火意識，并對“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的思想能真正貫徹到底,。

十月份的工作計(jì)劃：

1、十月份是黃金周的旅游期,，在月上,、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中,，把每一位抵店的客人接待好,、服務(wù)好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力,、物力,，保證接待工作能達(dá)到一個(gè)新和高峰。

2,、做好十月份黃金周的銷售工作,，根據(jù)十月份的預(yù)訂與當(dāng)日的售房預(yù)測,，合理性的控制客房的銷售，對部份房型價(jià)格建議調(diào)價(jià)政策,。

3,、做好客房的預(yù)訂工作，屆時(shí)將合理安排專人跟進(jìn)預(yù)訂工作,，預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂,、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問題。

4,、月下旬本職計(jì)劃將安排員工進(jìn)行合理的休息,，黃金周大型接待過后，員工的心相對較疲憊,，對部份業(yè)務(wù)骨干要適當(dāng)調(diào)整工作的檔期進(jìn)行合理化休假,。

十一月份的工作計(jì)劃：

1、根據(jù)十月份接待的工作進(jìn)行總結(jié),，根據(jù)總結(jié)出的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)在會議上與部門的員工分享,，表?xiàng)畋憩F(xiàn)優(yōu)秀的員工，鼓勵做得不夠的員工,，同時(shí)擬定本月的培訓(xùn)計(jì)劃,，對部份在工作做得不夠的員工進(jìn)行崗位突擊性的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式發(fā)現(xiàn)場模擬為主,。目的是為了提高員工對客服務(wù)的熟練度,。

2、協(xié)助營銷部門做好會議與團(tuán)隊(duì)的接待,。

3,、計(jì)劃在本月下旬對全體部門員工進(jìn)行一次“飯店對客人的服務(wù)與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，由于前廳部員工處在第一線,，都是正面同客人溝通,、服務(wù)。因?yàn)槿硕际乔楦袆游?，有時(shí)很容易因?yàn)檎Z言的理解會讓人產(chǎn)生誤會的想法,，如果在接待過程中讓客人產(chǎn)生誤會的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人,，如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會出現(xiàn)動手打人的現(xiàn)象,，面對這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握,，根據(jù)這一個(gè)工作需要,，所以將會對前廳部全體非當(dāng)班的員工進(jìn)行“飯店對客人的服務(wù)與責(zé)任”的培訓(xùn)，主要的目的是讓員工能更明確自己的責(zé)任,。

1,、協(xié)助營銷部做好十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關(guān)活動的各項(xiàng)工作,。

2、十二月份是臨近春節(jié)的月份,，酒店各部門都處于忙碌中,，本職計(jì)劃在本月主要的工作是穩(wěn)定固定客源的同時(shí)應(yīng)注意散客的接待，因此,，本職計(jì)劃,，大堂副理在每天都要定崗在大堂，根據(jù)客人的入住時(shí)期與退房時(shí)期要定崗在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)事件,。盡量減客人與酒店的誤會,。

3、根據(jù)天氣情況,，合理的控制空調(diào),、燈光的開關(guān)時(shí)間，將酒店領(lǐng)導(dǎo)響應(yīng)的號召灌輸?shù)矫恳晃粏T工,，讓員工從內(nèi)心深處有節(jié)能降耗意識,。

4、總結(jié)10年的工作,，并在部門會議上與員工分享,，對部門所做的工作、營業(yè)額,、經(jīng)營的情況進(jìn)行通報(bào)，對表現(xiàn)突出的建議進(jìn)行表彰,，對表現(xiàn)較平庸的進(jìn)行鼓勵或處罰,。

要做好以上各項(xiàng)工作不容易，雖然工作不好做,，目前酒店各方面又有困難,，但本職會根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)指示的方針工作，協(xié)調(diào),、處理好每一項(xiàng)工作,，把員工的事、客人的事,、酒店的事,，部門的事當(dāng)成自己的事去完成;視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任,、視員工的發(fā)展為已任,、視自己的發(fā)展為已任。

同時(shí)本職更是深信酒店在當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,、全體員工的努力下,，酒店的生意會越來越紅火,，酒店的明天也會更加輝煌!

房產(chǎn)中介年度工作計(jì)劃房產(chǎn)中介年度工作計(jì)劃篇七

一立足本職工作，完成各項(xiàng)任務(wù)

首先由一名儲備干部到柜長我有了很到的轉(zhuǎn)變,。作為一名儲備,，只要完成本職工作，并輔助主管與柜長處理日常事務(wù)即可,，而作為一名柜長在將區(qū)域內(nèi)人員管理好的同時(shí),，還要在貨品分配上有明確細(xì)致的分化，在開展工作之初的確有些吃力,，但是在主管及各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),，同事的幫助下，我從自身尋找不足,，嚴(yán)格要求自己,，不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自我，較好的完成了自己的本職工作,。通過近一年的學(xué)習(xí)和工作,，自身發(fā)展取得了新的突破，工作方式有了很大的改變 ,。

二自我磨練

“梅花香自苦寒來”自信自強(qiáng)勇攀高峰的工作態(tài)度,，才能激勵員工為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。剛來到鑫博大,，作為一名干部人員最為重要的就是在員工面前樹立健康積極的形象,，這樣才有助于工作的開展，提高員工的銷售業(yè)績,。而展現(xiàn)這一面貌的重要環(huán)節(jié),，在于每日的會議以及與員工的溝通。也許是因?yàn)椴唤?jīng)常在很多人面前發(fā)言的原故,，我說話時(shí)總是結(jié)結(jié)巴巴不知所云,，膽怯緊張占據(jù)整個(gè)心頭，對此我感覺非常失落尷尬,，但,，人總是越挫越勇，在對自己發(fā)言時(shí)存在的不足深思并找出原因后,，我主動向上級領(lǐng)導(dǎo)申請,，在會議上多發(fā)言，鍛煉自己的膽量,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和員工的鼓勵下,，我的發(fā)言也越來越流暢，員工的反應(yīng)也越來越好，但我一定戒驕戒躁努力奮進(jìn),。

同時(shí),，在剛開始處理售后問題的時(shí)候，因?yàn)樽陨淼臉I(yè)務(wù)水平不足,，在遇到許多較為刁難的顧客時(shí)不敢主動的去和顧客交流溝通怕引起不必要的爭端,，但沒有嘗試就沒有發(fā)言權(quán)，問題總是需要解決的,。學(xué)習(xí)如何巧妙而圓滿的解決問題的方法才是重中之重,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我不斷的糾正自己的方式方法,，從而得到了顧客的信任并增強(qiáng)了自己的自信心,。

三貨品方面

“貨品是一個(gè)賣場的靈魂”貨品的豐富多樣來源于管理的好與壞，一開始認(rèn)為貨品沒有什么好管理的,，之后,，經(jīng)過多次與主管的溝通，了解到關(guān)于貨品還有很多的知識,，如:怎么去把握好庫存及補(bǔ)貨的量,，季節(jié)與時(shí)間性的把握等等，而后在貨品方面應(yīng)多觀察:暢銷款式及時(shí)補(bǔ)足貨源并與市場協(xié)調(diào);多調(diào)整:隨時(shí)查看各廳版面是否調(diào)理一致,，及部分貨品的動態(tài);多總結(jié):做好暢銷款的記錄及找出滯銷款所存在的問題并及時(shí)調(diào)整,。有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我工作起較以前更加得心應(yīng)手,。

以上是我近一年來在工作中讓我體會最深也受益最大的心得體會,，在20xx年的新氣象中我將繼續(xù)堅(jiān)持“寬以待人，嚴(yán)于律己”的工作格言,，并貫穿落實(shí)“認(rèn)真,，務(wù)實(shí)，創(chuàng)新,，激-情”的崗位誓詞。我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵,，用實(shí)際行動來證明我能做的更好!

房產(chǎn)中介年度工作計(jì)劃房產(chǎn)中介年度工作計(jì)劃篇八

1,、執(zhí)行力較強(qiáng)，上級安排的任務(wù),，都按時(shí)完成,，有問題第一時(shí)間進(jìn)行了反饋。

2,、工作自主性較強(qiáng),，想到的，看到的，不用上級開口安排,，都能自動自發(fā)去著手做好!

3,、溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開展的工作上,，總是能主動的與其溝通,，并達(dá)成一致，立即開展工作,。

4,、業(yè)務(wù)技能上有了新的突破，部門工作開展比較順手,。

弱項(xiàng)

1,、舞臺活動主持方面還須下大功夫改進(jìn)學(xué)習(xí)。

2,、語言表達(dá),，公眾場面演講組織還須學(xué)習(xí)提高。

3,、容易沖動,，感情用事，自我控制力還需要近一步加強(qiáng),。

改進(jìn)措施

1,、在天氣不受影響的情況下，堅(jiān)持做好舞臺活動,，多做互動,，提搞自己組織表達(dá)能力，聚集人氣,。

2,、積極參加公司組織的各種集會、活動,、努力讓自己融入團(tuán)隊(duì),，建設(shè)團(tuán)隊(duì)!

3、通過學(xué)習(xí),，訓(xùn)練提高自己個(gè)人素養(yǎng),，提高自己情操，更近一步學(xué)會管理,，會管理,，懂管理。以達(dá)到綜合業(yè)務(wù)及相關(guān)管理技能提高!

二,、作為一名管理層,，我對自己所負(fù)責(zé)的分店或部門的評價(jià):

強(qiáng)項(xiàng)

1、本部門團(tuán)隊(duì)執(zhí)行比較好，表現(xiàn)在各店調(diào)整時(shí)人員調(diào)動,，工作的開展,。

2、本部門在編制精簡的狀態(tài)下,，不減工作效率,，不減工作任務(wù)。不減工作流程,。

弱項(xiàng)

1,、各個(gè)層次還是不夠仔細(xì)，造成不應(yīng)該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯(cuò)誤!

2,、控制力,，意識力不夠強(qiáng)。

3,、個(gè)人業(yè)務(wù)技能和管理技能還不夠強(qiáng),。

改進(jìn)措施

1、對待工作認(rèn)真仔細(xì),，杜絕馬虎大意,，近一步提高執(zhí)行力。

2,、保持積極心態(tài),，杜絕外界因素的影響。

3,、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣,，提升自己業(yè)務(wù)技能和管理水平。

4,、努力做好團(tuán)隊(duì)建設(shè),，爭取成為團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一份子!

三、在同管理級別中,，我認(rèn)為自己的能力處于(請?jiān)诶ㄌ杻?nèi)打“√”):

a,、第一()b、第二(√)c,、第三()d其他()

四,、為什么我認(rèn)為自己的能力處于這種水平?

答:盡管在日常的工作中積極主動，工作開展也比較順利,，但是在管理方面還缺少一定的主動性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強(qiáng)!

五,、我認(rèn)為自己能力的提高需要通過(請?jiān)诶ㄌ杻?nèi)打“√”):

a,、不斷自我反省(√)b、上司定期的指導(dǎo)和批評(√)

c、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)(√)d,、其它方式(√)_定期與分店交流學(xué)習(xí)

六,、年度工作回顧:

1、業(yè)績方面:

1,、在總部期間,，完成總部大海報(bào)制作，完成吳經(jīng)理交待的其它任務(wù)

2,、全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運(yùn)營工作,，09年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調(diào)至塘尾店慶,，八九月橋頭店調(diào)整升級,，十一月調(diào)橋頭店正常上班。

3,、完善了橋頭店調(diào)整后的相關(guān)買場遺留工作

4,、對橋頭店舞臺音響設(shè)備進(jìn)行了全面維修，目前已經(jīng)能正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

5,、調(diào)到橋頭店后積極主動開展了橋頭店場外舞臺活動。

6,、建立建全橋頭店本部工作流程,，重新規(guī)劃海報(bào)派發(fā)路線。

2,、管理方面:

1,、較去年相比，溝通協(xié)調(diào)力有了一定突破和飛越,。

2,、本部門工作開展較去年更加流利，順手,，協(xié)作力大大提高,。

3、與直屬上司在工作業(yè)務(wù)上的反饋和請示,，比較及時(shí)到位,，工作跟進(jìn)有始有終。

4,、在日常工作中敢管理,，在涉及到相關(guān)人員問題上不怕得罪人，敢于與其就事論事,，論清事實(shí)真相,。

項(xiàng)目完成時(shí)限備注

2,、制作好單店海報(bào)，保證零失誤以店內(nèi)海報(bào)檔期為準(zhǔn)

3,、做好區(qū)域性裝飾,，季節(jié)性裝飾。節(jié)日氣氛布置以節(jié)日為準(zhǔn)

4,、保證周六,、日舞臺活動的開展。每周六,、日

6,、學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)技能上新臺階長期

7,、學(xué)習(xí)提高自己管理水平,，爭創(chuàng)管理水平和管理業(yè)績創(chuàng)一流新高。長期

六,、請對公司的未來發(fā)展提出個(gè)人建議:(可以是針對公司戰(zhàn)略,、經(jīng)營路線、人事架構(gòu),、高層工作作風(fēng)等方面)

答:1,、關(guān)注基層員工:基層員工流失是目前我們工作開展最大的損失，員工從進(jìn)來到離開就學(xué)會了一個(gè)打標(biāo)價(jià)簽,，放標(biāo)價(jià)簽,。試問如果我們的管理人員你們從事員工工作時(shí)也是這樣嗎?員工需要成長，需要進(jìn)步!

3,、在周邊與同行之間我們的服務(wù)始終都做不上去!服務(wù)是目前競爭的軟實(shí)力,，如果硬實(shí)力達(dá)不到一定水準(zhǔn)，加強(qiáng)軟實(shí)力的抗衡確實(shí)是一種有效的方法,。