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最新營業(yè)員年度工作總結(jié) 個人 營業(yè)員年度總結(jié)報告10篇(匯總)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-03 16:16:58
最新營業(yè)員年度工作總結(jié) 個人 營業(yè)員年度總結(jié)報告10篇(匯總)
時間:2023-04-03 16:16:58     小編:zdfb

在當下社會,,接觸并使用報告的人越來越多,不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,希望能夠幫助到大家,,我們一起來看一看吧。

營業(yè)員年度工作總結(jié) 個人 營業(yè)員年度總結(jié)報告篇一

自鑫波接管營業(yè)廳以來,,營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,工作效率漸趨提高,,最主要的營造出上進學習的態(tài)度,差錯率有了明顯減少,,杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,終端銷售比去年同期增長23,。1%,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15,。3%,,單裝寬帶比去年同比增長5,。7%,2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看,,營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當然,在得到一定成績的同時,,我也看到了當下形勢的迫切,管理需要更細化,,觀察人員行為需要看的更深,對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況,,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標準還存在一定差距,,對公司分配的任務(wù)目標還不能百分百完成,營業(yè)人員對服務(wù)標準和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求,。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,思想麻痹,,挑撥同事之間的和諧環(huán)境,分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象,。綜上所述,我認為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,,不能聽從個別同事的讒言,,對個別問題要進行全面分析,,斟酌考慮,,查問題所因,從根源抓起,,多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議,,具體要求如下:

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,因為工作,,我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友,;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,,我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,做好本職工作,,熟練的掌握工作中的每個步驟,將工作做精,、做牢、做實,。

營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作,利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵,,做到面對營業(yè)員不同的性格,如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,,一年以來,,通過說、勸,、教的方式與營業(yè)員相處,沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正,面對個人的先進事跡善于去表揚,,不以物小而不為。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,,營業(yè)廳深感肩負的任務(wù),在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標,,使其了解這自己的業(yè)績,促使營業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,,做好后臺支撐,及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論,。

團結(jié)同事,共同努力,。同事關(guān)系融洽,團結(jié)友愛,,互幫互助,互相尊重,。不圖謀私利,維護企業(yè)信譽,,要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時,我要求必須按照首問負責制認真處理,、全程跟蹤處理,并做好記錄,,維護企業(yè)信譽,做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責,。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍,這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,,講究服務(wù)藝術(shù),,用愛心、耐心,、誠信,、恒心去對待每一位用戶,以創(chuàng)建明星班組為目標,,現(xiàn)對20xx年第二季度工作計劃如下:

第一,明確20xx年第二季度工作目標,,實行“一流管理,,一流服務(wù),一流人才,,一流業(yè)績”,,著實提高業(yè)務(wù)受理量,創(chuàng)新思維,,利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處,,放開去干,放心去干,,做好營業(yè)廳班長的支撐,,做到粗中有細,定期核查,,保證營業(yè)無投訴,,業(yè)務(wù)無差錯。嚴懲違規(guī),,表彰先進,。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

第二,隨著體驗式營銷的開展,,在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),,高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性,,激勵奮發(fā)進取的工作熱情,,加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃,,人人有目標,,每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容,通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,,時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距,。

第三,務(wù)實作風,,善于學習先進經(jīng)驗,,多與兄弟公司交流,尤其應(yīng)與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流,,在學習的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新,、改進、務(wù)實和總結(jié),,使管理模式,、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高。

第四,,正如“一年之計在于春”,,真正將“第二季度”任務(wù)指標重視起來,為一年的工作打下堅實基礎(chǔ),,將任務(wù)指標分配到個人,,時常督促,每天通報個人發(fā)展情況,,對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明,,鼓勵先進,改善不足,,班組內(nèi)多交流,,多學習,做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成,。

第五,,對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端,實行專人負責,,及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,,做到數(shù)字要準,設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn),制定相關(guān)使用流程,,使其有人管有規(guī)可依,,做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,保證公司資產(chǎn)固定化和準去化,,我本人做到平時要查看,,定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理,,及時解決,。

營業(yè)員年度工作總結(jié) 個人 營業(yè)員年度總結(jié)報告篇二

一年以來,營銷工作取得了一定的成績,,基本上完成了兩家公司的既定目標,,但也存在不少的問題,為了更好的完成項目的營銷工作,、實現(xiàn)雙贏,,雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,特對階段性的工作進行總結(jié),。

針對以前的工作,,現(xiàn)將六月份個人工作總結(jié)報告如下:

營銷部銷售人員比較年青,工作上雖然充滿干勁,、有一定的親和力,,但在經(jīng)驗上存在不足,尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺,。通過前期的項目運作,,銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高,今后會通過對銷售人員的培訓和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題,。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合,導致營銷部的資源配置未能充分到位,,通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流,,這一問題已得到了解決。

由于協(xié)調(diào)不暢,,營銷部的很多工作都存在著拖沓,、扯皮的現(xiàn)象,這一方面作為xx公司的領(lǐng)導,,我有很大的責任,。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致,久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧,,頗有些積重難返的感覺,,好在知道了問題的嚴重性,我們正在積極著手這方面的工作,力求目標一致,、簡潔高效,。

但在營銷部工作的責、權(quán)方面仍存在著不明確的問題,,我認為營銷部的工作要有一定的權(quán)限,,只履行銷售程序,問題無論大小都要請示甲方,,勢必會造成效率低,,對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響,這樣營銷部工作就會很被動,,建立一種責權(quán)明確,、工作程序清晰的制度,是我們下一步工作的重中之重,。

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,,但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想,這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?,F(xiàn)在我們想通過專題會議,、領(lǐng)導層會議和大會議等不同的組織形式,有針對性的解決這一問題,,另外可以不在會上提議的問題,,我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好,這樣會更有利于問題的解決,。

前一階段由于工作集中,、緊迫,營銷部在管理上也是就事論事,,太多靠大家的自覺性來完成的,,沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理,這潛伏了很大的危機,,有些人在思想上和行動上都存在了問題,。以后我們會通過加強內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流,,做好個人工作計劃,,了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié),,由于時間倉促會有很多不是之處,,希望貴公司能給于指正,我們會予以極大的重視,,并會及時解決,,最后祝雙方合作愉快,、項目成功。

營業(yè)員年度工作總結(jié) 個人 營業(yè)員年度總結(jié)報告篇三

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口,。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,,接觸客戶多,需要的事情多,,除了的收費,、辦理等工作外,在接待用戶,、關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也著作用,。

近年來,各都的進步。在辦理和解答客戶問題積累了經(jīng)驗,,能夠的為客戶滿意的服務(wù),。工作中要求,很強的責任心,謹慎的工作和的心態(tài),。學習,,努力和能力。工作中,,熱情服務(wù),,以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。

愛崗敬業(yè),,愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,了大家的信任,。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次優(yōu)秀的成績,,公司明列前矛為公司贏得了榮譽。參加公司組織的培訓學習,??炭嚆@研,努力。在公司組織的崗位知識競賽和考試中也了優(yōu)秀的`成績,。任務(wù)和量列公司,被評選為明星,,收獲豐碩,。

自來到移動公司那天起,我就給制定了,,那:做,,干,,就要干好,就要比別人優(yōu)秀,,我相信的能力,,我也自信,努力,,我能,。

在工作中,還之處需要,。以后還要學習,更大的進步,為公司作出更大的貢獻,。

營業(yè)員年度工作總結(jié) 個人 營業(yè)員年度總結(jié)報告篇四

流年似水,光陰如箭,,輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去,,轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時候?;厥孜覀儬I業(yè)部一年來走過的歷程,,有辛酸也有歡笑,有汗水更有收獲,。

在一年里,,我在領(lǐng)導、部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,,在思想覺悟方面有了更進一步的提高,,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項:

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。通過報紙、雜志,、書籍積極學習政治理論,;遵紀守法,認真學習法律知識,;愛崗敬業(yè),,具有強烈的責任感和事業(yè)心,積極主動認真的學習專業(yè)知識,,工作態(tài)度端正,,認真負責。

2,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,,熱心為大家服務(wù),,認真遵守勞動紀律,保證按時出勤,,出勤率高,,全年沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,,堅守崗位,,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成,。

4,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻,。保質(zhì)保量的完成工作,,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,,也鍛煉了自己,,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步,。

總結(jié)一年的工作,,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,,我將認真學習各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,,為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻回顧一年來的工作,,我在思想上、學習上,、工作上取得了新的進步,,但我也認識到自己的不足之處,理論知識水平還比較低,,現(xiàn)代辦公技能還不強,。今后,我一定認真克服缺點,發(fā)揚成績,,刻苦學習、勤奮工作,,做一名合格的xx營業(yè)人員,,為全面建設(shè)小康社會目標作出自己的貢獻。

營業(yè)員年度工作總結(jié) 個人 營業(yè)員年度總結(jié)報告篇五

轉(zhuǎn)眼間,,我來到xx工作已經(jīng)快三年了,。在大藥房xx店店長和同事們的關(guān)心幫助下,我學習到了更多的知識,。為了更好地完成工作,,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短,,提高自己的業(yè)務(wù)技能,,現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下。

一,、工作回顧

進入xx以后,,在藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下,首先,,我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高,。剛進入新的工作崗位時,被分在了中藥區(qū),,雖說本人過去從事西藥銷售,,接觸中藥知識不多,但是也了解中藥的活是又臟又累,,可正是這樣的分工,,使我對中西藥知識有了全面的了解,掌握了更多地知識,,因此,,做起來也比別人得心應(yīng)手得多,獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗,。

其次,,工作這幾年來,使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或事業(yè),,每個人都有不同的認識和感受,我也一樣,,深刻認識到藥品是用于防病治病,、康復(fù)療養(yǎng)的,做一個合格的藥品把關(guān)者,,是最重要的職責,。因此,,我時刻不忘自己的責任,熱情接待顧客并作詳細的解答,,同時向患者講解藥物的性能,、功效、用途,、用法用量及注意事項和副作用,,既為患者提供安全、有效,、廉價的藥物,,又讓患者能夠放心地使用。

在認真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導所分配工作的同時,,業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī),,認真參加gsp認證,、藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作,為藥店獲得gsp認證,、做好藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作,,起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì),、知識產(chǎn)權(quán)保護與管理實務(wù)等公需科目培訓考核,,提高了自己的綜合素質(zhì)。

二,、工作目標

在今后的工作中,,我在全面學習的同時,重點學習專業(yè)知識,,掌握更多的業(yè)務(wù)技能,,進一步深化對藥理學的理解,更好地勝任本職工作,。在工作作風上,,遵守公司的規(guī)章制度、團結(jié)同事,、務(wù)真務(wù)實,、樂觀上進,始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,,時刻牢記自己的責任和義務(wù),,嚴格要求自己,不折不扣地完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。最后,,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,,努力學習,熟練業(yè)務(wù),,提高工作效率,,積極響應(yīng)公司加強管理的措施,干好本職工作,,為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

營業(yè)員年度工作總結(jié) 個人 營業(yè)員年度總結(jié)報告篇六

20xx年即將過去,,來國美電器入職已有3個多月的時間中,,我通過努力的工作,也有了一點收獲,,臨近年終,,我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓,,提高自己,,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。

我是今年9月份入職國美電器咸寧一店的,,我是沒有電器營銷經(jīng)驗的,僅憑對銷售工作的熱情,,在主任和同事的幫助下很快的適應(yīng)這個團隊,。我的工作崗位是三洋彩電專職營業(yè)員,明確我的工作職責是:

(1)通過自己的商品知識,、服務(wù)技巧完成上級分部和主任下達的每月,、每周、每日的銷售任務(wù),。

(2)負責協(xié)助彩電主任對所轄區(qū)域促銷員進行管理,,以達成銷售任務(wù)及主推任務(wù)為目標。

(3)有責任督促促銷員,、臨時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策等,,對促銷員、臨時促銷員有損企業(yè)信譽的言行有制止,、檢舉,、上報的義務(wù)。

(4)根據(jù)所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷員缺崗的情況及時補崗,,保證在各區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

(5)嚴格按照分部價格指令書執(zhí)行,杜絕違規(guī)操作。

(6)根據(jù)主任的指令,,完成下市淘汰機型,,滯銷商品,樣機及殘次銷售任務(wù),。

(7)負責本區(qū)域的衛(wèi)生,、樣機(包括樣機卡、功能卡,、價簽)展臺和賣場,、美化布置的維護,確保本區(qū)域各項指標符合公司的相關(guān)規(guī)定,。

(8)接受公司的培訓,,并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,言行標準,、服務(wù)規(guī)范等,,主動熱情地接待每一位顧客,為顧客講解商品性能,、包修須知,,解答顧客需要了解地問題。

(9)對領(lǐng)導分配的售后服務(wù),,出店宣傳等工作堅決執(zhí)行,。

回顧這三個月的工作情況,我遵照我的工作職責,,基本完成了一定的銷售量,,并且在同事的幫助下學習到很多彩電銷售的知識和技能。也協(xié)助主任完成了一些本科的工作任務(wù),,得到大家的認可,!但是自己畢竟是銷售行業(yè)的新手,仍存在很多不足,。例如:

(1)銷售知識技能上有待提高,。

(2)不能百分百完成銷售任務(wù)。

(3)協(xié)助主任管理工作上還有待進步等等,。

作為一名營業(yè)員,,我的職責就是服務(wù)好每一位顧客,在壓力面前,,我考慮得更多的是如何提高銷量,。我常常告戒自己不要松懈,做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫,,為了讓自己滿懷,,我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法,,每次達成一筆銷售,總會有一份樂趣在其中,。

我總是非常留意本賣場其他品牌每月的銷售情況,,因為我相信機會都是留給那些有準備的人,知己知彼才能百戰(zhàn)百勝,。我非常注意聽其他促銷員是怎么賣電視的,,我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè),更有說服力,。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快,,尤其是彩電,從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視,,再到數(shù)字高清時代,,現(xiàn)在是平板電視逐步化,只有短短兩年多時間,,彩電品牌十多家,每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點,,打擊對手,。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢,打擊對手的劣勢,,我也想了很多的辦法,,下了很多的工夫。

對于20xx年,,我算是交了一份合格的答卷,,商場如戰(zhàn)場,在變幻莫測的家電行業(yè)里,,我還要不斷地學習,,不斷地努力,用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷,,我愿與所有從事營銷的朋友們共勉,。

營業(yè)員年度工作總結(jié) 個人 營業(yè)員年度總結(jié)報告篇七

營業(yè)員。又是藥店的核心之一,,一個藥店的好與不好,,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,,要給病人以安全感。等等,,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的,。要治好病的同時又要賺到錢,,這個才是藝術(shù)

營業(yè)員的崗位看似很普通,但要把這份工作做好,,卻并不簡單還有就是多記藥品名,,藥品擺放位置,藥店藥很多很雜,,,。

我學到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西,,什么重要什么先做,,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,,一般我都會提前10分鐘左右到店里,,理理情愫,準備這一天的上班,。當看到顧客,,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好,!”類似的禮貌用語,,如“對不起”﹑……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,,才能向他推薦最合適的藥品,。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業(yè)員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,,才能向他推薦最合適的藥品,。那么,怎樣才能了解到顧客的購買需求呢,?

通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,,找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1,、觀察動作,。顧客是匆匆忙忙,快步走進藥店尋找一件藥品,,還是漫不經(jīng)心地閑逛,;是三番五次拿起一件藥品打量,還是多次折回觀看,。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,,就可以從中透視出他們的心理了。

2,、觀察表情,。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時,,顧客是否顯示出興趣,面帶微笑,,還是表現(xiàn)出失望和沮喪,;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時,他是認真傾聽,,還是心不在焉,,如果兩種情形下都是前者的話,說明顧客對藥品基本滿意,,如都是后者的話,,說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時,,切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此,,藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,要尊重顧客的愿望,。

通過向顧客推薦一,、兩件藥品,觀看顧客的反應(yīng),,就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細觀看消炎藥,,如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句,,那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客:

“這種消炎藥很有效?!鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種,,醫(yī)生給我開的藥,但已用光了,,我又忘掉是哪一種了,。”“您好好想一想,,然后再告訴我,,您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?!薄芭?,我想起來了,是這一種,?!本瓦@樣,,藥店營業(yè)員一句試探性的話,就達成了一筆交易,。顧客所看的鬧表為話題,,而是采用一般性的問話,如:“您要買什么,?”顧客:“沒什么,,我先隨便看看?!彼幍隊I業(yè)員:“假如您需要的話,,可以隨時叫我?!彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索,。所以,藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動,,再加上適當?shù)脑儐柡屯扑],,就會較快地把握顧客的需要了。

x年xx月xx日,,我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司,,有幸成為該公司的一名實習生?;仡欉@段時間以來的實習生活,,收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩,,正是因為有你們的支持,,關(guān)心和幫助,才使我較好的完成了自己的本職工作,。同時感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會,。通過這段時間的工作和學習,在思想上,,專業(yè)技能上都有了較大的提高,,現(xiàn)總結(jié)如下:

一、收獲與認識

對于即將畢業(yè)的我來說,,從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員,在總店實習了一個月,。最初的半個月,,感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵,,我才能認真學習了公司制度,,并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,,期間主要學習藥品的分類,用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生,,在工作中手前輩的言傳身教,積累知識的同時,,更是鍛煉了工作的耐性,,認識到做工作要認真,細心負責,,做好每一次營業(yè)工作,,服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。

在實習過程中,,我認識到自己的學識,,能力與經(jīng)驗都非常欠缺,所以在工作中從不敢掉以輕心,,一直是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè),非常鍛煉人,。每天做清潔,,寫計劃,與顧客交流,,對賬,。雖然繁瑣,但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,,位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),我非常自豪,。

二、存在的不足與努力方向

經(jīng)過這段時間的實習,,我雖然收獲不少,,但是由于剛面臨社會,存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法,,用量弄錯,再加上剛從學校出來,,在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談,。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的,。

當然,,我不會讓自己有所松懈的,,前面的路還長,我會更加努力的工作和學習,,不斷提高,,盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

營業(yè)員年度工作總結(jié) 個人 營業(yè)員年度總結(jié)報告篇八

在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上,有一個節(jié)目深深地打動了我們每位觀眾的心,,那就是《千手觀音》,,打動我們的,不僅僅是因為那優(yōu)美的動作和整齊的旋律,,更因為舞蹈所迸發(fā)出來的一種精神,,一種身殘志堅的執(zhí)著和對美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新:“愛,,是我們共同的語言,。”

是的,,愛是我們共同的語言,。一個人生存于這個世界,每時每刻都要面對選擇,,是選擇艱苦還是選擇享樂,,是選擇慷慨還是選擇吝嗇,是選擇堅強還是選擇懦弱,,就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶嶓w,,回首昨日,我將永遠珍視我的選擇——做一名商場營業(yè)員,。

記得上學時,,我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實,?!痹捠沁@么說的,可來到全福元工作之后,,工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的,。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,面對的是數(shù)不清的顧客,,其中的辛苦是不言而喻的,。每結(jié)束一天的工作,倒在床上不想動了,還真覺得累,。面對這一切,,我也曾動搖過,難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么,?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么,?每當一天的工作一天下來,渾身的骨頭像散了架,,躺在床上連飯都不想吃,,這時,善良,、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,,并笑著逗我起來吃飯,望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,,我心里非常感動,。是的,商場里的工作雖然是單調(diào)的,,但我們的生活卻是五彩斑斕的,;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識,但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的,。

于是我重新振作起來,,堅持顧客就是上帝的宗旨,天天認真工作,,以累為榮,,以苦為樂,這一切使我的思想得到了升華,,從此我意識到,,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔,而是我們生活的必需,。在營業(yè)員這平凡的崗位上,,平凡的你、我,、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空,。人就應(yīng)該這樣,無論工作多么平凡,,肩上的擔子多重,,腳步多沉,,都要一步一個腳印地走下去,,直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道,,伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因為受阻才形成美麗的浪花,,人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,,跌倒了再爬起來,,用失敗來記載自己走過的路程,這才是真正的英雄,。

后來我漸漸地認識到:我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,,更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,,絕不能讓顧客受一點委屈,;不管顧客用什么臉孔對我,我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子,,當你對著它笑時,它也會對著你笑,,當我看到顧客們對我的微笑時,,當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導的肯定時,我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會奉獻愛,。愛,,是我們共同的語言!

面對新的機遇和挑戰(zhàn),,我要樹立更高的目標——"做行業(yè)中的營業(yè)員",!的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心,、愛心和責任心,,具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持承諾是金,,堅持勤勞進取,,堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春,,百花齊放春滿園,。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員,讓我們以更先進的營銷理念,、更專業(yè)的營銷技能,、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力,只有這樣,,全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定,、健康、持久的發(fā)展壯大,為社會,、為員工創(chuàng)造財富和價值我深信,,全福元將以科學的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化,、良好的產(chǎn)品,、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)!我們的隊伍也將以最專業(yè),、效,、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶!讓我們共同努力,,與全福元同呼吸共命運,,攜手共筑"全福元百年老店"!

同志們,,我的演講即將結(jié)束了,。最后,讓你,,讓我,,讓他,讓我們大家都來記住這句話吧:愛,,是我們共同的語言,。

營業(yè)員年度工作總結(jié) 個人 營業(yè)員年度總結(jié)報告篇九

我來x商場工作已有一年多了,工作中學會了很多東西,,更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,,要想提高自己的銷售能力,,就得比別人多努力。現(xiàn)對20xx年完成的工作加以總結(jié),。

在銷售過程中,,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將x產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明之外,,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,,以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員,,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,,推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征,,每類產(chǎn)品有不同的特征,價格也不同,。如功能,,設(shè)計,品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征,。推薦的同時,還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,,以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量,,同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,,最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,因為只有顧客滿意了,,東西才能賣的出去,,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,,用的放心,。你得讓顧客高興,愿意買你的產(chǎn)品才行,。在以后的過程中,,我將做好工作計劃,及時總結(jié)工作中的不足,,力求將x專柜營業(yè)工作做到,。

作為x商場x專柜的一名員工,我深切感到x商場的蓬勃的態(tài)勢,。x商場人的拼搏向上的精神,。祝愿x商場在新的一年更上一層樓,,更加興旺。

營業(yè)員年度工作總結(jié) 個人 營業(yè)員年度總結(jié)報告篇十

在一年里,,我在局領(lǐng)導,、部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進一步的提高,。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,,通過報紙、雜志,、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,,認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,,積極主動認真的學習專業(yè)知識,,工作態(tài)度端正,認真負責,。

熱愛自己的本職工作,,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,,熱心為大家服務(wù),,認真遵守勞動紀律,保證按時出勤,,出勤率高,,全年沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,,堅守崗位,,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成,。

總結(jié)一年的工作,,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,,我將認真學習各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,,為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻回顧一年來的工作,,我在思想上、學習上,、工作上取得了新的進步,,但我也認識到自己的不足之處,,理論知識水平還比較低,現(xiàn)代辦公技能還不強,。今后,,我一定認真克服缺點,發(fā)揚成績,,自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,,刻苦學習、勤奮工作,,做一名合格的網(wǎng)通營業(yè)人員,,為全面建設(shè)小康社會目標作出自己的貢獻,。

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