無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧,，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀,。

電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)心得篇一

(一)結(jié)合實(shí)際,，深化理論

這次實(shí)習(xí)的目的是進(jìn)一步培養(yǎng)自己的專業(yè)水平、與人相處的技巧,、團(tuán)隊(duì)合作精神,、與人相處的能力等。,，特別是觀察,、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，從而提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì),，希望有助于自己將來(lái)更順利地融入社會(huì),。

(二)體驗(yàn)實(shí)踐，提高素養(yǎng)

一般來(lái)說(shuō),，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境差距很大,。學(xué)校主要是培養(yǎng)我們的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要是培養(yǎng)員工的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力,。為了適應(yīng)社會(huì)的生存要求,，我們不僅要在課堂上加強(qiáng)理論知識(shí),，還要親自接觸社會(huì)參與工作實(shí)踐，通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的理解來(lái)指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí),。體驗(yàn)一般員工的基本素質(zhì)要求,，培養(yǎng)我們的適應(yīng)能力、組織協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力,。

我在xx酒店做電話銷售,，通過(guò)培訓(xùn)和個(gè)人實(shí)踐熟悉業(yè)務(wù)。起初,，公司讓我們了解公司的一些基本規(guī)章制度和產(chǎn)品,，然后給我們進(jìn)行基本培訓(xùn)，主要是如何通過(guò)電話與客戶溝通以及溝通技巧,。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先向我們解釋了什么是電話營(yíng)銷,，以及電話營(yíng)銷需要的一系列技能。

在這短短的一個(gè)月里,，雖然我的銷售業(yè)績(jī)不是很好,，但也收獲了很多，感觸很深,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(一)提高技能，了解本質(zhì)

1,、人們可以清楚地理解,，電話銷售主要是通過(guò)電話進(jìn)行的，而不是面對(duì)面的,，這是電話銷售人員與其他銷售人員的區(qū)別,。他反對(duì)營(yíng)銷人員，他們主要依靠與客戶面對(duì)面的面談來(lái)獲得訂單,。

2,、人們所強(qiáng)調(diào)的電話營(yíng)銷過(guò)程，其實(shí)就是通過(guò)電話與客戶建立信任關(guān)系的過(guò)程,。任何業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)都取決于雙方建立的相互信任,。人們常說(shuō)他只和認(rèn)識(shí)的、喜歡的,、信任的人做生意,，所以信任是電話營(yíng)銷的基礎(chǔ)。

3,、最后還有一個(gè)重要的概念:客戶需求,。客戶的需求有兩種:個(gè)人需求和業(yè)務(wù)需求,，這就要求人們?cè)陔娫捝铣晒ν瓿射N售,，不僅要求電話銷售人員掌握客戶的業(yè)務(wù)需求,，也要求掌握客戶的個(gè)人需求。

4,、之后,，經(jīng)理給我們講解了一些公司的基本情況和產(chǎn)品的基本概況。包括公司的優(yōu)勢(shì)等等,。最后,，他向我們解釋了電話營(yíng)銷的一些主要流程。培訓(xùn)結(jié)束后,，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員讓我們進(jìn)行一些演練,，讓我們熟悉流程，隨時(shí)回答問(wèn)題,。我也深刻理解工作和學(xué)校的區(qū)別,。

(二)自我激勵(lì)，充滿激情

我知道這份工作需要高度的熱情和毅力,，不斷地向客戶介紹和銷售,。這幾天的電話銷售工作，提高了我的溝通能力,，鍛煉了我們的口才,。在一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我接待了很多客戶,，積累了自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技能,。真正體會(huì)到銷售其實(shí)是一門(mén)偉大的藝術(shù)，我也深刻理解了銷售行業(yè)必須遵循的第一條原則,，那就是客戶就是上帝,，無(wú)論客戶多么刁鉆苛求，都要盡力讓客戶滿意,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的電話營(yíng)銷,，發(fā)現(xiàn)遇到了一個(gè)小問(wèn)題，比如打電話效率不高,，不能按時(shí)完成通話目標(biāo),。另外，有時(shí)候我連續(xù)打了幾個(gè)電話,，對(duì)方要么有空號(hào),，要么直接拒絕你。如果遇到態(tài)度不好的人,，可能還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)一句話就被對(duì)方拒絕了,。那時(shí)候我的心情會(huì)很不好，情緒會(huì)很低落,。后來(lái),，我想出了解決問(wèn)題的辦法,。每打完十幾個(gè)電話，我就不得不停下來(lái)調(diào)整心情,。如果我情緒低落,，我會(huì)盡力激勵(lì)自己，讓自己繼續(xù)充滿熱情地工作,。

(三)調(diào)整心態(tài),，從容應(yīng)對(duì)

在營(yíng)銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尤其是在促銷領(lǐng)域,，很多人都期望通過(guò)電話來(lái)結(jié)束業(yè)務(wù),。電話營(yíng)銷已經(jīng)成為他們銷售的重要方式。在電話營(yíng)銷的過(guò)程中,，我也營(yíng)銷了自己,。想把自己營(yíng)銷好，不調(diào)整塑造好心態(tài)是不行的,。心態(tài)三個(gè)方面更重要,，至少這三個(gè)心態(tài)能給我們帶來(lái)好運(yùn)！

1,、第一種心態(tài):融合的心態(tài),。也就是說(shuō)，只有共同努力,，互相幫助,，才能共同發(fā)展。你踩我我踩你,，那就越來(lái)越不好了。比如我打電話的時(shí)候,，總會(huì)想:沒(méi)關(guān)系,，你不買(mǎi)我的產(chǎn)品，自然有人買(mǎi),。那我們就是產(chǎn)品賣(mài)不出去的電話銷售,。為什么？因?yàn)槲覀儧](méi)有一顆完整的心,。為什么不這樣想:一定要讓他買(mǎi),。有了我的產(chǎn)品，我的客戶會(huì)獲得很多好處,。其實(shí)他不買(mǎi)損失太大了,，因?yàn)樯虉?chǎng)就像戰(zhàn)場(chǎng)，別人有而我的客戶沒(méi)有,。損失會(huì)有多少,？我一定要說(shuō)服他買(mǎi),，他不達(dá)目的絕不罷休。如果他不買(mǎi),，我就找他們主管領(lǐng)導(dǎo),。主管領(lǐng)導(dǎo)，不管老婆,，不能和婆婆,，能以這種心態(tài)感染人配合你。這是融合的核心,。

2,、第二種心態(tài):愿意心態(tài)。通過(guò)電話銷售業(yè)務(wù),，我們會(huì)學(xué)到一些書(shū)本上學(xué)不到的東西:可以學(xué)到與人相處的能力,；能學(xué)習(xí)人際交往能力；可以學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)受歡迎的人,；可以學(xué)習(xí)說(shuō)話的藝術(shù)和技巧,；可以學(xué)習(xí)克服障礙，贏得談判的技巧,；你可以在電話里學(xué)習(xí)如何打扮自己,，推銷自己的技能，做電話營(yíng)銷來(lái)學(xué)習(xí)一些東西,，這些東西不僅在公司有用,，而且有一天，當(dāng)它來(lái)到這個(gè)世界上,，這些與人交談的技能仍然是我們的基礎(chǔ),。所以不能虧錢(qián)，也不能以任何方式虧錢(qián),。所以,，要舍得。

3,、第三種心態(tài):務(wù)實(shí)心態(tài),。電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)不是一種學(xué)習(xí)，而是一種體驗(yàn)業(yè)務(wù),。怎么說(shuō)呢,？也許你去上課是為了學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷。老師上臺(tái)講話,，有的人會(huì)想,，說(shuō)什么，都是聽(tīng)話的,，我上去就能說(shuō),，而且比他說(shuō)的好,，我還是要學(xué)。電話服務(wù)如果我們不拿起話筒,，如果我們不受傷,，不被拒絕幾次，我們就不容易放下架子,，去學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些小學(xué)里看似常識(shí)的東西,。什么是專業(yè)主義，就是專業(yè)人士要專心練習(xí)技能,，直到技能超群,。這也是職業(yè)經(jīng)理人的精神實(shí)質(zhì)。

(4)不懈的奮斗和無(wú)止境的學(xué)習(xí)

打電話要保持好心情,，這樣即使對(duì)方看不到你,，也會(huì)從歡快的語(yǔ)氣中被你感染，給對(duì)方留下極好的印象,。因?yàn)槊娌勘砬闀?huì)影響聲音的變化,，即使在電話里，也要抱著對(duì)方的心思看著我,。即使看不到對(duì)方,，也要把對(duì)方當(dāng)近在眼前，盡量注意自己的姿勢(shì),。這個(gè)聲音應(yīng)該是對(duì)溫雅有禮貌的,，用真誠(chéng)的話來(lái)表達(dá)。嘴巴和麥克風(fēng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x,，音量控制適度,，以免聽(tīng)不清造成誤會(huì)。還是因?yàn)槁曇舸?，被人誤解為霸道,。有效的電話溝通工作時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)。公司的每一個(gè)電話都很重要,，不應(yīng)該敷衍了事。即使對(duì)方要找的人不在,，也要避免給出粗暴的回答:“他不在”,，然后掛斷。接電話的時(shí)候也要盡可能的問(wèn)原因,，避免出錯(cuò),。查詢部門(mén)內(nèi)其他單位的電話號(hào)碼時(shí)，對(duì)方應(yīng)立即查詢,，但不能說(shuō)不知道,。首先要確認(rèn)對(duì)方的身份,，了解對(duì)方打電話的目的。如果自己處理不了,，也要認(rèn)真記錄,，委婉的探究對(duì)方打電話的目的，這樣才能不誤事,，討對(duì)方歡心,。耐心傾聽(tīng)對(duì)方提出的問(wèn)題；表達(dá)意見(jiàn)的時(shí)候,，讓他有節(jié)制的暢所欲言,，除非萬(wàn)不得已，不要打斷,。期間可以提問(wèn),，探究對(duì)方的需求和問(wèn)題。注重傾聽(tīng)和理解,，有同理心和建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵,。掛機(jī)前的禮貌當(dāng)你想結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)該由打電話的人提出,，然后禮貌地互道再見(jiàn),。你要有一個(gè)明確的結(jié)論，說(shuō)聲謝謝和再見(jiàn),，然后輕輕掛上電話,。

(5)總結(jié)不足，認(rèn)清方向

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)有了更好的了解,，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，為我以后去工作打下了基礎(chǔ),。同時(shí)也意識(shí)到自己的不足,，英語(yǔ)不如，工作能力有待提高,；也認(rèn)為只有理論與實(shí)踐相結(jié)合,，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，更好地指導(dǎo)實(shí)踐,。把實(shí)踐中的方法提高到理論的高度,。書(shū)籍用途廣泛，不能直接復(fù)制,。面對(duì)具體企業(yè)的現(xiàn)實(shí),，需要靈活應(yīng)對(duì)，有針對(duì)性地開(kāi)展銷售工作。就我目前知識(shí)的深度和廣度而言,，要做到這一點(diǎn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。有些工作看似簡(jiǎn)單，但不如別人,，卻沒(méi)那么好做,。

(6)夯實(shí)基礎(chǔ)，力求專業(yè)

激情和耐心,，就像火和冰,，看起來(lái)是兩碼事，卻能碰撞出最美的火花,。在學(xué)校,，老師告訴我，無(wú)論你想做什么,，激情和耐心都是必不可少的,。在一個(gè)不斷更新的世界里，你需要激情去發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造,，需要用你的耐心去不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),，提高自己的專業(yè)水平。老師曾經(jīng)告訴我們,，無(wú)論是哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位,，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備基本的職業(yè)素養(yǎng),，因?yàn)檎J(rèn)真負(fù)責(zé)是做好每一件事的必備條件,，而基本的職業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。

(7)增強(qiáng)信心,，不斷提高

短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí),，真的讓自己成長(zhǎng)了很多。實(shí)習(xí)期間,，我學(xué)到了很多,，遇到了一些困難，也看到了自己的很多問(wèn)題,。實(shí)習(xí)期間,，我拓寬了自己的事業(yè)，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，經(jīng)歷了社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,。實(shí)習(xí)是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己社會(huì)工作的開(kāi)始,。在這短暫的實(shí)習(xí)中，我深深感受到了自己的不足,，專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用的差距,。在以后的工作學(xué)習(xí)中,，我會(huì)更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，虛心求教,，不斷提升自己，為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量,。以后無(wú)論你在什么崗位,，都要努力工作，做一個(gè)對(duì)自己和工作負(fù)責(zé)的人,！

第四,，理論與實(shí)踐的差距

在學(xué)校，通過(guò)老師的教導(dǎo)和滲透,，我了解到銷售行業(yè)有很大的發(fā)展?jié)摿?。但在學(xué)校里，我們只單方面聽(tīng)老師講課,，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的實(shí)踐,。通過(guò)在學(xué)校的學(xué)習(xí)和在這個(gè)社會(huì)的實(shí)踐，我了解到理論和實(shí)踐有一定的差距,。雖然實(shí)踐的內(nèi)容需要以大量的理論知識(shí)為基礎(chǔ),，但學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)具有高度的概括性和抽象性，具有一定的片面性,，不能完全體現(xiàn)銷售所需的各種知識(shí)和技能,。

(一)增加各科實(shí)踐環(huán)節(jié)，增加一些模擬課,，加強(qiáng)學(xué)生各方面的實(shí)踐能力,。讓學(xué)生的理論知識(shí)和實(shí)踐得到提高。

(二)學(xué)校要對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé),，做好每位畢業(yè)生的畢業(yè)工作,。

(3)學(xué)校的重要通知應(yīng)在到達(dá)系后盡快通知導(dǎo)師和學(xué)生，以免引起學(xué)生更激烈的討論,，影響聽(tīng)課效率,。

電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)心得篇二

經(jīng)過(guò)1年的實(shí)習(xí)，我終于明白了作為一個(gè)電話營(yíng)銷人員的工作要義及自身的成長(zhǎng),。在畢業(yè)前夕,，學(xué)校組織我們參加頂崗實(shí)習(xí)，從一個(gè)未畢業(yè)的女大學(xué)生到公司培訓(xùn)新員工再到成為公司的合同員工,，感受深刻暨欲千言萬(wàn)語(yǔ),。

下面我就來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)我自己的工作心得，以及心態(tài)的自我調(diào)整（希望能給跟我一樣從事這個(gè)職業(yè)的你，帶來(lái)一些幫助,，互相學(xué)習(xí)吧,，不足之處，還請(qǐng)指教）：

電話營(yíng)銷是通過(guò)電話的形式去拜訪陌生客戶,，給客戶介紹我們的產(chǎn)品,，從某種角度來(lái)說(shuō)，客戶一般分兩類,，第一類是：想做又不想做,、暫時(shí)不考慮做、跟家人商量之后再做等等諸如此類,，簡(jiǎn)而言之是還不確定是否接受我們的產(chǎn)品,，但又沒(méi)有一口回絕的客戶，稱：意向客戶,；第二類是：確定想做的,，也就是介紹完我們的產(chǎn)品之后，客戶詢問(wèn)過(guò)價(jià)格,，了解辦理流程之后,，覺(jué)得現(xiàn)在就有需要的客戶，我理解為：準(zhǔn)客戶,。

由于我做的是業(yè)務(wù)的電話營(yíng)銷,，我所在公司是蒙藥廠緊密合作火伴。服務(wù)態(tài)度要求極嚴(yán),，但也讓我學(xué)會(huì)自己承擔(dān)責(zé)任,！

對(duì)于意向客戶，我要在對(duì)應(yīng)的聯(lián)系資料上做記錄,，簡(jiǎn)單備注上客戶還不確定的原因,，比如：我先考慮一下或者以后再說(shuō)等等。這樣就我們會(huì)用真誠(chéng)的服務(wù)給用戶介紹試用期,，直到意向客戶變成我們的準(zhǔn)客戶,，那么我們就成功的開(kāi)通一個(gè)號(hào)碼。

對(duì)于準(zhǔn)客戶,，我會(huì)在這個(gè)客戶號(hào)碼上打個(gè)勾,，或者另外記錄一份，備注下次再打一通電話,。便于用戶再接到我們服務(wù)電話就會(huì)同意開(kāi)通,，直到達(dá)成合作關(guān)系，我們就小成功了,。

前面說(shuō)到的是做為一個(gè)電話營(yíng)銷員應(yīng)該做到的最基本的東西,，也算是后話了,，因?yàn)樵诖_定是意向客戶還是準(zhǔn)客戶之前，我們要先涉及到打電話給他介紹我們的產(chǎn)品,，怎么介紹呢,？遭到對(duì)方狠狠的打斷或毫不猶豫的回絕你，怎么辦,？電話那頭掛斷后的嘟嘟聲可能多多少少對(duì)你接下來(lái)繼續(xù)打下一個(gè)電話的心情產(chǎn)生一些影響吧？,！這是每個(gè)電話營(yíng)銷都必須勇敢面對(duì)的,！所以隨時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)尤其重要。

我會(huì)這么做：

對(duì)于以前剛上崗的我,，在打電話之前,，我會(huì)先熟悉公司發(fā)給我的話術(shù)，再融入自己的話述,，把我要介紹的產(chǎn)品以最精簡(jiǎn)的語(yǔ)言文字記錄下來(lái),，針對(duì)客戶可能要問(wèn)到的一些常見(jiàn)問(wèn)題，寫(xiě)一份詳細(xì)的應(yīng)對(duì)話術(shù),，接下來(lái)就是鼓足勇氣拿起話筒了,。打電話時(shí)，應(yīng)該知道禮貌用語(yǔ),，不要畏縮,，溝通要充滿自信，不要扭扭捏捏,，這樣想就對(duì)了：我是希望通過(guò)我們的產(chǎn)品給你提供幫助,，沒(méi)有逼你要錢(qián)，我地位并不比你低,，你是人,，我也是人，我怕什么,？想說(shuō)什么就說(shuō)什么,，就這么想，本來(lái)就是事實(shí),，沒(méi)有夸張,。呵呵，這是對(duì)于內(nèi)向性格的人而言的自己給自己打氣鼓勁兒,。當(dāng)然,，如果你開(kāi)朗，這些話簡(jiǎn)直就是廢話,。還想那么多,，你會(huì)想,，不就是打個(gè)電話嘛，很簡(jiǎn)單的事情而已,！這樣想就對(duì)啦,，最好是這樣想！那你是怎么想的呢,？測(cè)測(cè)你的性格是內(nèi)向還是外向,，嘿嘿。

電話營(yíng)銷,，碰釘子的事情簡(jiǎn)直就是家常便飯,，所以并不奇怪。比如一天打100個(gè)電話,，就會(huì)有80個(gè)以上的電話是要遭到拒絕的,，或許一天有幾個(gè)意向客戶需要跟進(jìn)，運(yùn)氣好或者談判技巧較好的你或許一天可以開(kāi)通好幾個(gè)號(hào)碼,?？茨阕约豪病ｋ娫挔I(yíng)銷實(shí)際上就叫碰釘子,，碰到?jīng)]釘子的就告訴自己今天運(yùn)氣不錯(cuò)吧,。尤其是做藥品業(yè)務(wù)，服務(wù)態(tài)度要求極其嚴(yán),，所以既然從事這一行就應(yīng)該在每天打電話之前告訴自己：我要碰釘子啦?。《粦?yīng)該想,，我要打電話啦,。。,。結(jié)果一天下來(lái)就會(huì)覺(jué)得輕松許多,！

電話營(yíng)銷職業(yè)者，腦子反應(yīng)要快,，當(dāng)你說(shuō)出一句話,，立馬應(yīng)該反應(yīng)到當(dāng)你說(shuō)出這句話的時(shí)候，客戶會(huì)怎么回復(fù)你,，然后你應(yīng)該以什么樣的語(yǔ)氣和詞匯跟他繼續(xù)下去,，電話一接通，聽(tīng)到對(duì)方的第一句話或幾句話,，就可以知道他是一個(gè)什么樣性格的人,，說(shuō)話方式就要根據(jù)他的性格做調(diào)整，用最合適的,，對(duì)方最能接受的語(yǔ)氣跟他交流,。所以一定要反應(yīng)快,，遇到土包子就用土包子的.說(shuō)話方式，嗓子盡量放開(kāi)大聲的吼,，又不能缺乏感情和親和力,，說(shuō)話用語(yǔ)盡量直白，不要說(shuō)專業(yè)術(shù)語(yǔ),，土包子是不會(huì)懂那些專業(yè)東西的,，盡量用通俗的說(shuō)話方式。因?yàn)閷?duì)方是土包子,，你也要變成土包子,。要不就會(huì)有代溝，沒(méi)辦法繼續(xù)溝通,！同樣的，遇到很有氣質(zhì)的和素質(zhì)的,，那我們就要拿出我們一貫的良好素養(yǎng),，用和緩的語(yǔ)氣讓對(duì)方感覺(jué)你跟他很親切，才有繼續(xù)溝通的機(jī)會(huì),！總的來(lái)說(shuō)就是：不管用什么方式,，不要讓對(duì)方拿起電話聽(tīng)你說(shuō)完第一句就感覺(jué)你跟他很陌生，感覺(jué)你是做推銷的,，這樣客戶就會(huì)很排斥,。盡量排除對(duì)方的戒備心理，讓對(duì)方感覺(jué)你是在為他著想,，讓他對(duì)你產(chǎn)生信賴感,，這樣就會(huì)使成單幾率大大提升。這是我的見(jiàn)解,，不知道同為電話營(yíng)銷的你是怎么想的,。當(dāng)然每個(gè)人都有自己的一套營(yíng)銷技巧和營(yíng)銷心得，不過(guò)大同小異吧,！

做電話營(yíng)銷業(yè)務(wù),，總結(jié)了一些自己的心得體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

第一,，撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作(包括物品,，態(tài)度，資訊),。

第二,，撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰,，要熱情,、大方,、友善、真誠(chéng),。

第三,，不可拐彎抹角地講一些無(wú)關(guān)事情。

第四,，不管自己情緒如何,，也不可對(duì)顧客不禮貌。

電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)心得篇三

所謂地毯式搜索法是指營(yíng)銷人員在事先約定的范圍內(nèi)挨家挨戶訪問(wèn)的方法,，又稱逐戶訪問(wèn)法,、上門(mén)推銷法。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是具有訪問(wèn)范圍廣,、涉及顧客多,、無(wú)遺漏等特點(diǎn)，但是這種方法有一定的盲目性,，對(duì)于沒(méi)有涉足營(yíng)銷工作的人來(lái)說(shuō),，運(yùn)用此法最大的障礙是如何接近客戶，即在客戶購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)之前,，營(yíng)銷人員努力獲得客戶的接見(jiàn)并相互了解的過(guò)程,。

1、派發(fā)宣傳資料,。營(yíng)銷人員直接向客戶派發(fā)宣傳資料,，介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)，引起客戶的注意力和興趣,，從而得以接近客戶,。

2、饋贈(zèng),。這是現(xiàn)代營(yíng)銷常用的接近法,。營(yíng)銷人員利用贈(zèng)送小禮品等方式引起顧客興趣，進(jìn)而接近客戶,。

3,、調(diào)查。營(yíng)銷人員可以利用調(diào)查的機(jī)會(huì)接近客戶,，而且此法還隱藏了直接營(yíng)銷的目的,，易被客戶接受。

4,、利益引導(dǎo),。營(yíng)銷人員通過(guò)簡(jiǎn)單說(shuō)明商品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)以及將為客戶帶來(lái)的利益而引起顧客注意，從而轉(zhuǎn)入面談的接近方法,。

5,、贊美接近,。營(yíng)銷人員利用人們的自尊和被尊敬的需求心理，引起交談的興趣,。需要注意的是贊美一定要出自真心,，而且還要講究技巧，否則會(huì)弄巧成拙,。

6,、求教接近。對(duì)于虛心求教的人,，人們一般不會(huì)拒絕他,。但營(yíng)銷人員在使用此法時(shí)，應(yīng)認(rèn)真策劃,，講究策略,。

所謂廣告搜索法是指利用各種廣告媒體尋找客戶的方法。越來(lái)越多的`大公司利用廣告幫助銷售人員挖掘潛在客戶,。利用廣告媒體的方法多種多樣,，如利用雜志廣告版面的下部提供優(yōu)惠券或者抽獎(jiǎng)券，讓讀者來(lái)信索取信息;或者在雜志背面設(shè)置信箱欄目,，讓讀者通過(guò)信箱了解更多有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息;也可以利用高技術(shù)工具如傳真機(jī)，把自動(dòng)個(gè)人電腦和傳真機(jī)的自動(dòng)送貨系統(tǒng)聯(lián)系在一起,，客戶只需撥通廣告媒體上的電話號(hào)碼,，就可以聽(tīng)到類似語(yǔ)音信箱的計(jì)算機(jī)自動(dòng)發(fā)出的聲音，客戶可以選擇一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目,，而且只要提供傳真號(hào)碼,，幾分鐘內(nèi)就可以收到文件。雖然廣告媒體能夠提供許多潛在客戶的信息,，但營(yíng)銷人員也得花相當(dāng)多的時(shí)間去篩選,，因此廣告搜索法只有和高科技工具及電子商務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能發(fā)揮其最佳效能,。

所謂中心開(kāi)花法是指在某一特定的區(qū)域內(nèi)選擇一些有影響的人物,，使其成為產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者，并盡可能取得其幫助或協(xié)作,。這種方法的關(guān)鍵在于“有影響的人物”,，即那些因其地位、職務(wù),、成就或人格等而對(duì)周圍的人有影響力的人物,。這些人具有相當(dāng)強(qiáng)的說(shuō)服力，他們的影響能夠輻射到四面八方,，對(duì)廣大客戶具有示范效應(yīng),，因而較易取得其他客戶的信賴,。而且這些有影響的人物經(jīng)常活躍于商業(yè),、社會(huì),、政治和宗教等領(lǐng)域，他們可能會(huì)因?yàn)橘Y深的財(cái)務(wù)背景或德高望重的品行而備受他人尊敬,，因此如果能夠得到他們的推薦,，效果尤其明顯。因?yàn)樗麄兇砹藱?quán)威,。但是,，在使用該法時(shí)，應(yīng)注意同有影響的人物保持聯(lián)系,，而且當(dāng)他們把你推薦給他人之后,，不管交易是否成功，一定要向他表示感謝,。

所謂連鎖關(guān)系鏈法是指通過(guò)老客戶的介紹來(lái)尋找其他客戶的方法,。它是有效開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的方法之一，而且花時(shí)不多,。營(yíng)銷人員只要在每次訪問(wèn)客戶之后,，問(wèn)有無(wú)其他可能對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的人。第一次訪問(wèn)產(chǎn)生2個(gè)客戶,，這2個(gè)客戶又帶來(lái)4個(gè)客戶,，4個(gè)又產(chǎn)生8個(gè)，無(wú)窮的關(guān)系鏈可一直持續(xù)發(fā)展下去,，銷售人員最終可能因此建立起一個(gè)自己的潛在顧客群,。這種方法尤其適合如保險(xiǎn)或證券等一些服務(wù)性的行業(yè)，而且這種方法最大的優(yōu)點(diǎn)在于其能夠減少營(yíng)銷過(guò)程中的盲目性,。但是在使用該法時(shí)需要提及推薦人以便取得潛在客戶的信任,，提高成功率。

所謂討論會(huì)法是指利用專題討論會(huì)的形式來(lái)挖掘潛在客戶,。這也是越來(lái)越多的公司尋找潛在客戶的方法之一,。由于參加討論會(huì)的聽(tīng)眾基本上是合格的潛在顧客。因?yàn)閬?lái)參加的必定是感興趣的,。

但是在使用討論會(huì)方式時(shí),，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、地點(diǎn)的選擇,。要想最大限度增加到會(huì)人數(shù),，應(yīng)選擇諸如飯店、賓館或大學(xué)等中性地點(diǎn)。

2,、時(shí)間的選擇,。時(shí)間選擇應(yīng)注意適當(dāng)原則，不宜過(guò)長(zhǎng)也不宜過(guò)短,，以連續(xù)兩天為宜,。因?yàn)榈谝惶鞗](méi)有時(shí)間到會(huì)的潛在客戶可以在第二天趕上。

3,、討論會(huì)上的發(fā)言應(yīng)具備專業(yè)水平,，且需要布置良好的視覺(jué)環(huán)境、裝備高質(zhì)量的聽(tīng)覺(jué)設(shè)備,。

4,、與會(huì)者的詳細(xì)資料要進(jìn)行備案。個(gè)人資料可以通過(guò)一份簡(jiǎn)短的問(wèn)卷調(diào)查獲得,。

所謂會(huì)議找尋法是指營(yíng)銷人員利用參加各種會(huì)議的機(jī)會(huì),，和其他與會(huì)者建立聯(lián)系，并從中尋找潛在客戶的方法,。這種方法比較節(jié)約成本,，但在實(shí)際運(yùn)用時(shí)要注意技巧，暫時(shí)不提或委婉提出營(yíng)銷意圖,，以免對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生反感情緒,。

電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)心得篇四

今年的這個(gè)暑假，我的社會(huì)實(shí)踐是在北京的一個(gè)具有教育性質(zhì)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中完成的,。該教育工作室,，是一個(gè)面向全體中學(xué)生進(jìn)行的一對(duì)一輔導(dǎo)的教育機(jī)構(gòu)，工作室成立僅兩年規(guī)模并不大,，只有不到五個(gè)全職教師和二十多個(gè)兼職教師。

我的主要工作事實(shí)上是做電話營(yíng)銷,，也就是打電話給學(xué)生家長(zhǎng),，用語(yǔ)言技巧說(shuō)服家長(zhǎng)來(lái)這里補(bǔ)課?？墒窃诒本┐嬖谶@樣一個(gè)現(xiàn)狀,，即北京的教育機(jī)構(gòu)相對(duì)較多，電話營(yíng)銷是公用的營(yíng)銷方式,，這也導(dǎo)致北京的家長(zhǎng)每天幾乎都可以接到幾十個(gè)這樣的電話,。中國(guó)人天生對(duì)推銷很反感，于是作為電話營(yíng)銷者的我?guī)讉€(gè)電話打下來(lái)不但沒(méi)有任何成效反倒養(yǎng)成了電話恐懼癥,，再不敢打電話給家長(zhǎng),。

作為一個(gè)銷售人員，我深知自己是失敗的。有人曾說(shuō)過(guò),，順著天分做事,，逆著個(gè)性做人才是成功之道。我天性內(nèi)向不善與人言,，唯有突破自己才會(huì)有更長(zhǎng)足的發(fā)展,。但是突破，談何容易,。再加上公司老板是我的表哥對(duì)我的要求并不太嚴(yán)厲,，于是，在突破自己的岔路口,，我還是做了逃兵,。

為了努力彌補(bǔ)自己的不足,，我主動(dòng)要求讓我做網(wǎng)絡(luò)宣傳,。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)，成立不久的工作室在網(wǎng)絡(luò)上的知名度幾近于零,，我個(gè)人認(rèn)為,，在二十一世紀(jì)這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的時(shí)代,，僅僅靠電話營(yíng)銷而忽略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可是一件相當(dāng)失算的事情。雖然網(wǎng)絡(luò)上各種廣告各種信息鋪天蓋地,，良莠不齊難辨真假,，但是網(wǎng)絡(luò)宣傳依然是讓人們認(rèn)識(shí)一個(gè)新生公司的有力手段，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)給有需要的人們留下初印象甚至很有可能達(dá)到事半功倍的效果,。

首先,，我在網(wǎng)絡(luò)上百度了工作室的名，百度出來(lái)的結(jié)果很是讓人失望,，因?yàn)榕c工作室有關(guān)的百度資料全部不屬于我所在的公司,。網(wǎng)絡(luò)無(wú)覆蓋，大量潛在客戶查無(wú)可循或許便會(huì)打消上門(mén)求學(xué)的計(jì)劃,，這對(duì)工作室來(lái)說(shuō)是一個(gè)看不見(jiàn)的損失,，雖然我并不能估算這個(gè)損失究竟有多大。

網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)性要求太高,，短時(shí)間我不可能學(xué)會(huì),。但是我可以通過(guò)另外的方式宣傳。百度數(shù)據(jù)明確的告訴我,，新浪微博的使用人數(shù)最多但大部分集中在年輕群體中,，網(wǎng)易微博的使用人群集中在有了一定年紀(jì)的中年群體中，騰訊微博則大多為學(xué)生群體所熟用,。我可以為工作室建立搜狐網(wǎng)易新浪騰訊賬號(hào)以掩蓋無(wú)網(wǎng)站的缺陷,。此外,，微信用戶已上升至四萬(wàn)以上，我也可以通過(guò)微信發(fā)給所有人工作室的相關(guān)信息,，讓有需要的人找上門(mén)來(lái),。

當(dāng)然，在這一宣傳過(guò)程中,，我尤其要忌諱一味的打廣告,。因?yàn)檎驹谟脩舻慕嵌壬蟻?lái)看問(wèn)題，我深知網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)一味打廣告的公司企業(yè)有多深惡痛絕,。在網(wǎng)絡(luò)上做宣傳做的應(yīng)該是一種公益一種價(jià)值觀,，一種無(wú)償服務(wù)而得聲名遠(yuǎn)揚(yáng)的公益一種為人民大眾所認(rèn)同的價(jià)值觀。唯有如此,，才有可能塑造一種品牌,，于無(wú)形之中塑造起一個(gè)屹立不倒的得大眾所認(rèn)同的品牌。

然而,，就在我磨刀霍霍準(zhǔn)備大干一場(chǎng)的時(shí)候,，工作室內(nèi)部卻出現(xiàn)問(wèn)題。原本是朋友合伙打拼才讓工作室初有起色,，但在利益與各種問(wèn)題面前,，朋友裂痕一點(diǎn)點(diǎn)變大，最終撕裂以致分道揚(yáng)鑣,。我親眼看到朋友之間意見(jiàn)不合暴力相向,，也作為和事佬身處其中深切明白了雙方所思所想，其實(shí)最大的.問(wèn)題還是利益,。一方臨走那晚,，我抬出新東方創(chuàng)業(yè)故事指出工作室最大的問(wèn)題事實(shí)上是沒(méi)有一個(gè)嚴(yán)明的規(guī)章制度，工作室缺了他并非不可但是必也舉步維艱,，今日的爭(zhēng)執(zhí)倘若有制度的約束也不會(huì)演變成現(xiàn)在這樣,，我們以一月為期建立制度改善相處模式去做一個(gè)全新的嘗試，倘若還是不行到時(shí)候再走也不是不可以,?？蛇@樣的說(shuō)辭并沒(méi)有留住合作伙伴，第二天他還是走了,。

朋友之間可以一起創(chuàng)業(yè)，但必須要有一個(gè)嚴(yán)格的制度去約束,。這話是徐小平說(shuō)的,。但是事后我仔細(xì)咀嚼思考，又忍不住懷疑,，在利益面前,，一個(gè)制度真的可以約束得了人們的行為嗎?不過(guò)是一紙文，毀了它又何其容易，不遵守它又何其容易,，若合伙人之間猜忌生疑再無(wú)一心,，再多的制度真的有用嗎?合伙人之間不復(fù)如初的悲劇不斷上演，俞敏洪徐小平王強(qiáng)分分合合終至散伙,，孟非樂(lè)嘉搭檔兄弟不和拆伙,，就連我身邊也出現(xiàn)這種情況。我不得不懷疑,，這是不是真的就是人性的弱點(diǎn),，在絕對(duì)的利益面前沒(méi)有絕對(duì)的朋友。

這個(gè)暑假發(fā)生的如此事件對(duì)還未真正步入社會(huì)的我事實(shí)上造成很大的沖擊因?yàn)樯鐣?huì)遠(yuǎn)不如我想象的那般簡(jiǎn)單甚至比我已經(jīng)面對(duì)過(guò)的更加復(fù)雜,。雖然表面上工作室走了一個(gè)合伙人依然可以正常運(yùn)行,，但是這是工作室最終解散的直接原因。沒(méi)有曾經(jīng)在一起的打打鬧鬧只剩人走房空后的冷冷清清,，只是干勁兒就減了一半,。而且，昔日的朋友情誼不再,，再見(jiàn)面也只是過(guò)客了,。

我無(wú)法體會(huì)這種情感，即使上大學(xué)以后曾經(jīng)的同學(xué)聯(lián)系的少了關(guān)系淡了我也可以習(xí)以為常,，但是好朋友之間因?yàn)橐淮魏匣锎蚱炊[得分崩離析還是讓我感嘆良久,。我非常希望自己能夠想到一個(gè)方法可以讓朋友之間毫無(wú)忌憚的在一起攜手打拼，夫妻可以一心,，朋友也必然可以做到,。一個(gè)人領(lǐng)著一群人打天下然后君臣同心氛圍和諧固然很好，但是昔日朋友攜手并進(jìn)共享繁榮成果更讓人向往不是嗎?朋友是我們?cè)谶@世間除了家人最為親近的人,，沒(méi)了互相諷刺依然形影不離的朋友再大的江山又有何用,。

暑期社會(huì)實(shí)踐并未讓我在工作上學(xué)習(xí)到更多有用的知識(shí)，甚至我還是那個(gè)或許百無(wú)一用的員工,。在日后的學(xué)習(xí)生活中,，就讓我更加努力學(xué)習(xí)有用的知識(shí)鍛煉獨(dú)立的思維然后抽空將所學(xué)用于實(shí)踐當(dāng)中去吧!

7月聯(lián)通公司大學(xué)生電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)報(bào)告

經(jīng)過(guò)暑期社會(huì)實(shí)踐的磨練，不得不讓我更深切地體會(huì)到金融危機(jī)下就業(yè)的壓力,。我們一出校門(mén)什么都不會(huì),，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天,，我們要沖出這個(gè)港灣,，駛向“大海”,。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng),，看到一張張招聘廣告上的要求,，我黯然傷心：一、沒(méi)經(jīng)驗(yàn);二,、沒(méi)資格證;三,、沒(méi)膽量。雖然有了上次的實(shí)踐報(bào)告,，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn),，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路,，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路,，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣,，但現(xiàn)在我們都挺過(guò)去了,，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的,。接到公司的培訓(xùn)電話,，我的心也就安定下來(lái)了，終于站住腳,，那時(shí)很興奮與開(kāi)心,，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間,，交代公司文化,、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營(yíng)銷,，一個(gè)服務(wù)行業(yè),，又與專業(yè)對(duì)口的工作。

電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具,，因此,，做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要,，切忌羅嗦,，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間,，從而引起別人反感,。

我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營(yíng)銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn),，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始,，都要留給我們自己去深思,，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),，演練文稿,，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),，雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn),，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通,。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng),，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧經(jīng)驗(yàn)一定要很好地表達(dá)：一,、有正面的語(yǔ)言表達(dá),，不用負(fù)面有語(yǔ);二、能用我則不用你;三,、能不用“不”則不說(shuō);四,、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五,、減少口頭禪,。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文去溝通,，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。比如,，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián),，每月要多少錢(qián)?！边@就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面,，針對(duì)這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi),。而有些客戶能耐心聽(tīng),，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面,。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快,，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去,，男性一般不采用這種方法。

做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng),，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話,，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,，客戶他們有很多方面要咨詢,，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢,，有些用戶會(huì)提一些建議等等方面,。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答,。這讓我懂得了,，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品,，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品,。

記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡,，同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人,。一通電話性別是明了了，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法辨認(rèn)了,，有好幾次接通了,，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,，問(wèn)他需不需要時(shí),，他便來(lái)句：“sorry,idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬,。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話,，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼,，他只要回答：“是”或“不是”,，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作,，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的,，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了,。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的,，連電話營(yíng)銷也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。 作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好,，不僅通過(guò)電話從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情,，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè),，如果服務(wù)不到佳,，絕沒(méi)人愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理,，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài),。

實(shí)踐的這些日子,，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí),，結(jié)交了一些朋友,。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣慰,，生活過(guò)得很充實(shí),。如當(dāng)翻開(kāi)本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了,，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了很多東西,，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結(jié)果,，只要我們用心去做,，去想，那便會(huì)有收獲,，有結(jié)果,。

有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了,，我們也會(huì)變得更成熟地去接納工作,。

電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)心得篇五

xx年7月10號(hào)-xx年8月10號(hào)，共一個(gè)月,。

廣東省佛山市眾森裝飾設(shè)計(jì)有限公司

佛山市眾森裝飾設(shè)計(jì)有限公司,，坐落于廣東省佛山市三水區(qū)同福路西南公園東門(mén)側(cè)二樓，是一家從事家居,、別墅,、豪宅、商鋪,、寫(xiě)字樓,、酒店、家居配飾,、設(shè)計(jì)與施工及后期保修一體化的專業(yè)公司,。公司設(shè)有市場(chǎng)部,、設(shè)計(jì)部、工程部,、質(zhì)檢部,、材料部、財(cái)務(wù)部,、售后服務(wù)部,、品牌事業(yè)部、人力資源部,，是華南地區(qū)裝飾行業(yè)十大裝飾品牌企業(yè)之一,，曾被評(píng)為“廣東省誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)”、“全國(guó)住宅裝飾百?gòu)?qiáng)企業(yè)”,、“ifda國(guó)際室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)會(huì)員單位”,、獲得南方都市報(bào)“最佳創(chuàng)新設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”、獲得佛山日?qǐng)?bào)“室內(nèi)設(shè)計(jì)大賽金獎(jiǎng)”等,。 其分公司遍布廣州,、佛山、惠州,、江門(mén),、江西等多個(gè)城市，已成為中國(guó)裝飾界最知名的品牌之一,。公司專業(yè)技術(shù)力量雄厚,，擁有超前的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和一批國(guó)家注冊(cè)項(xiàng)目經(jīng)理，及精益求精的工人,。

公司的主旨是：誠(chéng)信服務(wù),，創(chuàng)高端品質(zhì)，樹(shù)良好口碑,。設(shè)計(jì)始終堅(jiān)持對(duì)自己負(fù)責(zé)才能對(duì)客戶負(fù)責(zé)的信念,，恪守信譽(yù)和質(zhì)量才是企業(yè)生命的準(zhǔn)則，追求不重復(fù)別人也不重復(fù)自己的治學(xué)創(chuàng)新態(tài)度,，建造自然和諧與綠色環(huán)保的優(yōu)質(zhì)工程,，并且力求我們服務(wù)過(guò)的客戶都成為永遠(yuǎn)的朋友。保證產(chǎn)品質(zhì)量,，以多品種經(jīng)營(yíng)特色和薄利多銷的原則,，贏得了廣大客戶的信任。

我此次社會(huì)實(shí)踐以一個(gè)兼職者的身份加入公司團(tuán)隊(duì)中的營(yíng)銷部,，該部門(mén)原有六名優(yōu)秀營(yíng)銷人員,，平均年齡為26歲左右，是一支年輕化的團(tuán)隊(duì)小組。另外,，還有三名大學(xué)長(zhǎng)期兼職電話訪問(wèn)員,。而我就是三名電話訪問(wèn)員中的一員。整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都擁有高中以上的文化水平,，是一支素質(zhì)較好,，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的，服務(wù)意識(shí)一流的優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì),。

我所在的部門(mén)是營(yíng)銷部,，主要從事電話營(yíng)銷工作，通過(guò)電話聯(lián)系顧客,，提供公司的各種服務(wù)信息,。我們電話訪問(wèn)員得職責(zé)是幫助公司拉客源。我們是負(fù)責(zé)推銷和銷售工作的,，主動(dòng)聯(lián)系顧客，邀請(qǐng)客戶上門(mén)看專業(yè)設(shè)計(jì)師做的最新裝修平面設(shè)計(jì)圖或者參觀樣板房,。在通話過(guò)程中盡量讓顧客對(duì)公司產(chǎn)生信任并愿意與公司合作,。同時(shí)，還需要做好各種電話登記,，做好客戶的跟進(jìn)工作,，定期為客戶提供。自覺(jué)地完成經(jīng)理分配的任務(wù),。

主要工作：熟悉公司機(jī)構(gòu)分布,、相關(guān)規(guī)定及制度、具體運(yùn)作,，開(kāi)始了解公司文化,。同時(shí)，明確營(yíng)銷部的主要工作,、職責(zé),，并逐步適應(yīng)自己的工作。

工作情況：剛開(kāi)始接觸這類工作時(shí)特別不習(xí)慣,，工作過(guò)程中也遇到了諸多的問(wèn)題,。在適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)之后，我開(kāi)始撥打客戶的聯(lián)系電話,，但是由于內(nèi)心的緊張和不安,，我的聲音很小，甚至有點(diǎn)顫抖,，本來(lái)就膽子小的我越發(fā)緊張,。說(shuō)話變得很結(jié)巴，斷斷續(xù)續(xù)，給客戶的答復(fù)也不夠明白清晰,。最后導(dǎo)致客戶不滿而掛機(jī)或者是責(zé)怪埋怨,，偶爾甚至遭到客戶的投訴。每每遇到客戶的類似反應(yīng),，我都會(huì)覺(jué)得自己好失敗,。但經(jīng)理和同事還是給我耐心地指導(dǎo)。在他們的引導(dǎo)下,，我慢慢了解公司的運(yùn)作,，開(kāi)始學(xué)習(xí)工作技巧。

心得體會(huì)：都說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難,，我是頭一回有如此深刻的體會(huì),，適應(yīng)一份陌生的工作真的需要面對(duì)很多問(wèn)題。但是也正是在這個(gè)過(guò)程中,，我看到了自己的很多缺點(diǎn)與不足,，比如缺乏自信，不善交談等,。認(rèn)識(shí)到這些問(wèn)題,，為我日后的自我完善和自我提高奠定了基礎(chǔ)。同時(shí),，我還意識(shí)到,，工作一定到打好與同事的關(guān)系，待人要友好,，因?yàn)楣ぷ鞅厝灰黄鸷献?，必然要共同討論、解決問(wèn)題,，這就需要良好的同事關(guān)系,，才能使大家的向心力一致。另外,，遇到問(wèn)題自己不會(huì)解決或者需要幫助的時(shí)候,，結(jié)實(shí)的同事關(guān)系會(huì)讓事情變得容易多了。這次工作中,，我聯(lián)系客戶時(shí)出現(xiàn)了不少錯(cuò)誤,，遇到了很多問(wèn)題，都是在同事們的幫助下解決改正的,，他們不僅在工作上給了我很大的幫助,，在生活里也成為了我的一部分，不斷給予我鼓勵(lì)和支持,。

工作情況：隨著工作時(shí)間的增加,，我對(duì)工作的熟悉度也日漸增加,，不但克服了自己膽小不敢大聲說(shuō)話的缺點(diǎn)，用溫和愉快順暢的語(yǔ)言跟客戶談話,，而且我也慢慢學(xué)會(huì)了如何跟客戶愉快的溝通,，如何吸引客戶的好奇和興趣以及如何應(yīng)對(duì)客戶的疑問(wèn)和刁難。工作效率也有所提升,，每個(gè)小時(shí)聯(lián)系客戶的數(shù)量提升,，客戶的態(tài)度也有所好轉(zhuǎn)。并且在這段時(shí)間的鍛煉中,，我逐漸感受到我們公司的文化氣息,，公司本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)，恪守信譽(yù)和質(zhì)量的準(zhǔn)則,，追求自己獨(dú)特的治學(xué)創(chuàng)新設(shè)計(jì)方式,，團(tuán)結(jié)公司所有成員，共同創(chuàng)造屬于我們集體的輝煌業(yè)績(jī),。

工作體會(huì)：這個(gè)時(shí)期我已經(jīng)熟悉了自己的工作,，雖然仍會(huì)遇到客戶不滿掛機(jī)等的情況，但很明顯,，這種情況減少了許多,。因?yàn)槲覍W(xué)會(huì)了從客戶的語(yǔ)調(diào)中辨別他們的情緒，遇到客戶心情不好或者在忙碌中的情況,，我不會(huì)死纏著客戶,，簡(jiǎn)單解說(shuō)一下就不在繼續(xù),，而遇到客戶有興趣或者抱著想了解一下的情況,，我都會(huì)耐心介紹我們公司的各種優(yōu)勢(shì)及良好服務(wù)，就這樣,，我的效率提高了不少,。更重要的一點(diǎn)是，我對(duì)工作的態(tài)度改變了,，原來(lái)抱著帶有些許畏懼的心理已經(jīng)不復(fù)存在,，取而代之的是，充滿熱情,、自信,、耐心的工作太度，這使得我的工作不再那么枯燥,，不再那么乏味,。同時(shí)，公司的商業(yè)文化也開(kāi)始感染我,，在同事們的帶動(dòng)下,，我變得更加積極向上,，更加追求完美，對(duì)生活,，對(duì)工作更加充滿了希望和信心,。

工作情況:在公司“爭(zhēng)取與客戶成為永遠(yuǎn)的朋友”的企業(yè)文化感染下，我換位思考,，站在客戶的角度看待我們的工作,，有了新的想法。因?yàn)槲覀兊目蛻舳酁橹欣夏耆?，?dāng)他們不處于忙碌時(shí)段,，他們都愿意跟他人拉拉家常或者談一些類似喝喝功夫茶之類的話題,。于是,，我開(kāi)始把自己新想法，自己的溝通方式嘗試著應(yīng)用工作中,。在溝通過(guò)程中,，我開(kāi)始適當(dāng)跟客戶如朋友般說(shuō)說(shuō)這些。很幸運(yùn),，根據(jù)客戶的反應(yīng),，我的`嘗試還是有一定良好效果和積極意義的。

工作體會(huì)：“顧客就是上帝”其實(shí)這話說(shuō)得一點(diǎn)都不為過(guò),，在商業(yè)世界里,，有顧客才會(huì)有生意做，才會(huì)有利潤(rùn)的產(chǎn)生,。因此,，我們要站在顧客的角度思考，了解顧客的習(xí)性和需要,，根據(jù)顧客的消費(fèi)要求來(lái)調(diào)整自己的戰(zhàn)略,，爭(zhēng)取更多的客源。另外,，我們還需要用創(chuàng)新的思維去工作,，不能墨守成規(guī)，不能循規(guī)蹈矩,。

我覺(jué)得,，每次社會(huì)實(shí)踐都會(huì)帶來(lái)不一樣的收獲?；蛟S這就是學(xué)校要求我們大學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐的原因吧,，不過(guò)我個(gè)人覺(jué)得這還是件非常好的事。首先,，在通過(guò)寒暑假的社會(huì)實(shí)踐,，讓我們預(yù)先踏足社會(huì),，開(kāi)闊視野、了解將來(lái)要面對(duì)的世界,，熟悉將來(lái)的路況,，熟悉社會(huì)運(yùn)作的潛規(guī)則及社會(huì)道德，積累日后走向社會(huì)所需的工作經(jīng)驗(yàn),。要知道,，每個(gè)職位都是為有準(zhǔn)備的人而準(zhǔn)備的，所以我們只有做足了這些準(zhǔn)備,，才能在莘莘學(xué)子中脫穎而出,，才能在將來(lái)的就業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)中取得勝利。其次,，這些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，讓我們接觸到一些公司、企業(yè),、單位,、媒體等，與外界的社會(huì)建立一定的社會(huì)聯(lián)系,，為自己將來(lái)的就業(yè),、創(chuàng)業(yè)奠定一定的社會(huì)關(guān)系基礎(chǔ)。就像人們說(shuō)的,，社會(huì)就是一張關(guān)系網(wǎng),，我們要把自己的聯(lián)系伸延開(kāi)來(lái)才能取得優(yōu)勢(shì)，為自己蓄積一份力量,。

更重要的是,，借此活動(dòng)，培養(yǎng)我們的創(chuàng)新性,，讓我們將在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)社會(huì)的實(shí)踐中,?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺”,，我們只有投身實(shí)踐方能覓得真知。只有將知識(shí)熟練運(yùn)用到實(shí)踐中,，我們才算真正學(xué)會(huì)了那些知識(shí),，那些知識(shí)才能變成屬于自己的知識(shí)。更何況參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的過(guò)程,、閱歷本身就是一筆寶貴的財(cái)富,。雖然有時(shí)社會(huì)實(shí)踐的工作很苦很累，但是,，我們是痛并快樂(lè)著的,。因?yàn)樵谄渲蝎@得的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)到的人生哲理都是無(wú)價(jià)的,。

我相信，經(jīng)過(guò)社會(huì)實(shí)踐的磨練,，我們的各方面能力和素質(zhì)都會(huì)有很大的提高,，也會(huì)變得更加成熟、更加自信,。

電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)心得篇六

一次我正在局里打字突然一個(gè)電話來(lái)了,，局長(zhǎng)說(shuō)位于淝河鄉(xiāng)小李村突然停電的讓我們?nèi)ゲ槌鲈騽e修理好。于是我和張師傅就驅(qū)車前往,。經(jīng)過(guò)仔細(xì)的檢查發(fā)現(xiàn)位于小李村西邊的一根電線被一輛卡車給刮斷了,，于是張師傅讓我回去拿工具修理。我回到局里說(shuō)明情況后帶著工具就來(lái)了,，可是我忘了一件很重要的工具——腳梯我來(lái)來(lái)回回跑了幾次,，又累又熱。張師傅慢慢的爬上電桿去修理壞了的電線而我也不時(shí)給他需要的工具,，太陽(yáng)熱的讓人受不了,。我開(kāi)始抱怨說(shuō)這真不是人干的活，張師傅就看看我說(shuō)：怕苦怕累,，沒(méi)有耐心和毅力現(xiàn)在的大學(xué)生是越來(lái)越不如了,。其實(shí)張師傅也是一個(gè)大學(xué)生他畢業(yè)后自愿下鄉(xiāng)服務(wù)農(nóng)民的。我沒(méi)有說(shuō)話想想他說(shuō)的也很有道理的!

現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)學(xué)快兩個(gè)月了,，在操場(chǎng)上帶著學(xué)生打籃球的時(shí)候我仍然會(huì)微微的失神,，在我面前奔跑的那一群孩子，是我的學(xué)生,。我是以一個(gè)支教老師的身份,，來(lái)到的這個(gè)美麗的山村小城，初到武隆,，四處都是高聳的山峰,，這對(duì)一直生活在長(zhǎng)江中下游平原的我們來(lái)說(shuō)，是新鮮的,，一上一下的道路狀況也是讓我們叫苦不迭,，但是，淳樸熱情的當(dāng)?shù)厝艘彩菧p輕了我們作客他鄉(xiāng)的不適感,。

表示對(duì)電子商務(wù)流程有明確認(rèn)識(shí)的同學(xué)中,，本科生僅占32%，mba占80%,，大部分非經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的學(xué)生對(duì)電子商務(wù)具體貿(mào)易流程的認(rèn)識(shí)仍然停留在初級(jí)階段,。

專業(yè)研發(fā)，優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)：通過(guò)各種展會(huì)及國(guó)際交流,，掌握整體包裝的前沿技術(shù)和先進(jìn)材料,，不斷優(yōu)化產(chǎn)品;我們通過(guò)考察分析客戶產(chǎn)品的外觀,、品質(zhì)、保護(hù)等級(jí),，操作貯存情況,，運(yùn)輸及環(huán)境因素等方面，向客戶提供全面的運(yùn)輸包裝解決方案,，力爭(zhēng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)合理的設(shè)計(jì),，并持續(xù)改進(jìn)。

根據(jù)規(guī)定,，供電企業(yè)在給客戶供電之前都要簽訂供電合同,，客戶與供電企業(yè)建立供電關(guān)系后，享有用電的權(quán)利,，應(yīng)承擔(dān)交納電費(fèi)的義務(wù),。《電力法》第三十三條第三款明確規(guī)定：“用戶應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家核準(zhǔn)的電價(jià)和用電計(jì)量裝置記錄,，按時(shí)交納電費(fèi),。”但是,，在實(shí)際工作中,，因?yàn)槲覀兪寝r(nóng)電，客戶距離營(yíng)業(yè)廳較遠(yuǎn),，交費(fèi)不方便,，再加上有些客戶交費(fèi)意識(shí)淡薄，不履行交費(fèi)義務(wù),，造成很多農(nóng)民合同工給一些客戶先行墊付電費(fèi),，其工資拿不回家去，之后難以收回墊付電費(fèi)的后果,。希望這次新上的充值卡業(yè)務(wù)能使這個(gè)現(xiàn)象得到緩解,，為農(nóng)民合同工減輕負(fù)擔(dān)。

為期7個(gè)月的實(shí)習(xí)期結(jié)束了,，我在這短短的幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中,，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的實(shí)踐知識(shí)，受益匪淺?，F(xiàn)在我就對(duì)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)總結(jié),。

首先介紹一下我的實(shí)習(xí)公司：xx電視購(gòu)物中心,。是一家采用話務(wù)為主要的銷售模式,，分為直接訂購(gòu)和回訪。一般來(lái)說(shuō)回訪要比直接訂購(gòu)難的多,。顧名思義直接訂購(gòu)時(shí)顧客直接打進(jìn)電話來(lái)訂購(gòu),；回訪則是自己打老顧客的電話來(lái)銷售,。而兩者最重要的都是開(kāi)頭語(yǔ)。如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開(kāi)頭語(yǔ),。而且針對(duì)不同的顧客又要用不同的開(kāi)頭語(yǔ)每次與客戶之間的溝通都是不同的,，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營(yíng)銷,。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快,，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去,，男性一般不采用這種方法,。所以就要求我們?cè)诿恳淮蔚膶?duì)話中積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)話術(shù)這樣才能做的更好,。另外最重要的一個(gè)因素就是普通話和禮貌,，沒(méi)有禮貌別人也不會(huì)尊敬你。普通話不標(biāo)準(zhǔn)別人也聽(tīng)不懂,。特別是對(duì)于一個(gè)話務(wù)銷售員來(lái)說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話和甜美的聲音是很重要的,！在真正走進(jìn)電話營(yíng)銷職場(chǎng)期間，我深有體會(huì),。當(dāng)學(xué)到“顧客就是上帝,，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,！”等顧客理念,，讓我們體會(huì)到要主動(dòng)關(guān)懷顧客，了解顧客,，溝通顧客,，主動(dòng)為顧客著想；當(dāng)學(xué)到以“誠(chéng)信為本,，有諾必踐,，恪盡職守，率先垂范,！”的工作信條時(shí),，體會(huì)到我們電話營(yíng)銷中心應(yīng)該堅(jiān)持的工作準(zhǔn)則和行為風(fēng)范；當(dāng)學(xué)到我們的中國(guó)移動(dòng)通信的“八大承諾,，誠(chéng)信為本,！”服務(wù)理念，體會(huì)到我們要真正地讓顧客體會(huì)到我們誠(chéng)信服務(wù)，顧客放心消費(fèi)諾言,。

當(dāng)然我所接觸的最多的就是電話,、電腦。電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具,，因此,，做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要,，切忌羅嗦,，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間,，從而引起別人反感作為一名話務(wù)銷售,，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進(jìn)行溝通,，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思,，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第二天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理鈴音盒,、手機(jī)報(bào),、天翼通信助理、天氣預(yù)報(bào),、股票秘書(shū),、法律顧問(wèn)、健康顧問(wèn),、健康快報(bào)等業(yè)務(wù),，所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)用語(yǔ)要用得當(dāng),，對(duì)于這個(gè)行業(yè),，語(yǔ)言方面的技巧經(jīng)驗(yàn)一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá),，不用負(fù)面有語(yǔ);二,、能用我則不用你;三能不用“不”則不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事;五,、減少口頭禪。

另外在實(shí)習(xí)其實(shí)也是在不斷的學(xué)習(xí),。不但要學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，而且要學(xué)會(huì)如何做人做事，怎樣待人接物。在公司實(shí)習(xí)這段時(shí)間我學(xué)會(huì)了很多學(xué)校中學(xué)部到的知識(shí),，不斷的充實(shí)了自己,。自己已經(jīng)不一個(gè)學(xué)生了,，每天點(diǎn)起床,，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班?；叵肫鹱约旱倪@一個(gè)半月的工作經(jīng)歷,，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲,。實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守公司的各項(xiàng)制度,，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西,。也收獲了很多朋友,。

在短短的一個(gè)月話務(wù)實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了很多東西,，電話營(yíng)銷能力和業(yè)務(wù)知識(shí)有了很大的提高,，但同時(shí)也看到了我一些不足：有時(shí)還不能時(shí)刻保持自己的微笑、說(shuō)話的頻率有時(shí)過(guò)快,、說(shuō)話的聲音有時(shí)過(guò)高,、給顧客考慮的時(shí)間有時(shí)太短等等，我將不斷地改正自己的缺點(diǎn),，修正自己的不足,，補(bǔ)缺補(bǔ)漏。還有我們學(xué)校要考試而請(qǐng)假等一些問(wèn)題,，耽誤了許多工作的時(shí)間,，也影響了我們營(yíng)銷中心的一些工作進(jìn)度，因此給我們主管和組長(zhǎng)造成不便,，我想在此表示真摯的歉意,。在即將離開(kāi)我們可愛(ài)又可敬的電話營(yíng)銷中心時(shí)，我衷心地祝愿所有電話營(yíng)銷中心的主管和同事們工作愉,！

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)也打開(kāi)了視野,，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試,。因?yàn)槿魏沃R(shí)源于實(shí)踐,，歸于實(shí)踐。所以要付諸實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)所學(xué)。在以后的工作中我一定踐守諾言,；“誠(chéng)信為本,，有諾必踐，恪盡職守,，率先垂范,！”的工作格言，我將引以為范,！這次的實(shí)踐我相信是我以后人生的一大起點(diǎn),，我會(huì)沿著學(xué)校這條港灣向社會(huì)這片大海航行，風(fēng)雨無(wú)阻…

總而言之,，我堅(jiān)信,，做大學(xué)生村官工作，只要我融入村民,，實(shí)實(shí)在在的為村民辦事,，一定會(huì)得到村民的認(rèn)可和支持。村民滿意的笑容,，也將是我工作最大的動(dòng)力,，只要有了這樣的動(dòng)力，我也堅(jiān)信,，在農(nóng)村這樣一片廣闊的舞臺(tái)上,，我們大學(xué)生村官一定會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值!

⑷、熱情服務(wù),，做好日常維修工作,。我科本著勤儉辦院的原則,，在保證維修質(zhì)量的前提下,，力爭(zhēng)節(jié)省開(kāi)支。面對(duì)平時(shí)經(jīng)常碰到的繁雜的種種維修項(xiàng)目,，總務(wù)科都能及時(shí)保證質(zhì)量,，按時(shí)完工。對(duì)重點(diǎn)部位,，組織人員每月檢查和巡視,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，為醫(yī)院的臨床工作解除后顧之憂,。

離開(kāi)的前一天,，我們準(zhǔn)備好食材,，和孩子們一起包餃子吃。先由隊(duì)長(zhǎng)給大家分工,，然后各司其職，忙得熱火朝天,。最開(kāi)心的環(huán)節(jié)應(yīng)該就是包餃子了，會(huì)包的孩子們都爭(zhēng)著搶著大顯身手,，于是,，各種奇形怪狀的餃子出現(xiàn)在大家面前,。我們的隊(duì)員們也都是這方面的高手,，還教會(huì)了那些不會(huì)包的孩子們,，這些可愛(ài)的小家伙們紛紛表示學(xué)會(huì)了要回家給爸爸媽媽包餃子吃呢!

我們這個(gè)專業(yè)是靠手吃飯的,，手快的掙錢(qián)就很多，手慢的就不行了,，雖然它以后掙錢(qián)還可以吧,，但是以后的工作量會(huì)很大，尤其是以后成家了以后,，為了養(yǎng)家更得拼命工作了,，我覺(jué)得很辛苦，但是三十而立,，現(xiàn)在不拼搏何時(shí)拼搏?所以現(xiàn)在必須做好心理準(zhǔn)備,，以后想在大城市工作生活，辛苦掙錢(qián)那是必須的,。整天在公司辛辛苦苦上班,天天面對(duì)的都是同一樣事物,好辛苦啊!在那時(shí),我才真真正正的明白,原來(lái)父母在外打工掙錢(qián)真的很不容易!21世紀(jì)是職業(yè)女性的社會(huì),，女孩子就算不做女強(qiáng)人，但是最基本也得經(jīng)濟(jì)獨(dú)立,，只有經(jīng)濟(jì)獨(dú)立才有人格的獨(dú)立,。

電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)心得篇七

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間,，中專生活已經(jīng)結(jié)束,。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會(huì),。我有幸在“福州天域裝房有限公司”習(xí)工作,。在這里，我接觸了許多的人和事,，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我,。讓我收獲不少,，在這實(shí)習(xí)時(shí)間里我們主要是讓市民更加了解家裝常識(shí)的概念，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，有一個(gè)比較全新的認(rèn)識(shí)到家庭裝修的方便與好處,，其中的很多知識(shí)讓我受益匪淺。

了解更多家居裝飾設(shè)計(jì),、施工裝房的好處,。

1.業(yè)務(wù)營(yíng)銷簡(jiǎn)介：

電話營(yíng)銷(telemarketing)是一個(gè)較新的概念，出現(xiàn)于80年代的美國(guó),。隨著消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成,，以及電話、傳真等通信手段的普及,，很多企業(yè)開(kāi)始嘗試這種新型的市場(chǎng)手法,。電話營(yíng)銷決定了消費(fèi)者觀念，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品這種電話往往會(huì)引起消費(fèi)者的反感,，結(jié)果適得其反,。電話營(yíng)銷的定義為：通過(guò)使用電話、傳真等通信技術(shù),，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃,、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群,、提高顧客滿意度,、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。成功的電話營(yíng)銷應(yīng)該使電話雙方都能體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值,。

電話營(yíng)銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷模式,，正在越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用，且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義,。

作為一種營(yíng)銷手段,，電話銷售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶,，及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng),。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷售模式，其特點(diǎn)省時(shí),、省力,、省錢(qián)，并能快速獲利,。

2.福州天域裝房有限公司介紹：

福州天域裝飾設(shè)計(jì)有限公司,，是一家集家居裝飾設(shè)計(jì)、施工,、保修一條龍服務(wù)的專業(yè)化裝飾工程公司,，其前身為以陳工為核心的福州天域設(shè)計(jì)師事務(wù)所,，成立于20xx年9月10日，xx年8月30日經(jīng)工商部門(mén)注冊(cè)成立有限公司,。目前公司下設(shè)行政部,、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部,、設(shè)計(jì)部,、工程管理部、材料配送中心,，公司管理者,、設(shè)計(jì)師及施工員均由業(yè)務(wù)骨干組成，水電工均有國(guó)家機(jī)關(guān)頒發(fā)的上崗證,，土工,、木工、油漆工均持有公司發(fā)的上崗證,，并實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化,，公司經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化,、現(xiàn)代化,。

經(jīng)過(guò)天域裝飾公司全體同仁的努力，所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)也已得到了社會(huì)的公認(rèn),。其中3名設(shè)計(jì)施工骨干具有中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)注冊(cè)室內(nèi)建筑師,、注冊(cè)工程師。20xx年8月獲中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)會(huì)員;榮獲xx年福建省優(yōu)秀設(shè)計(jì)師稱號(hào);榮獲xx年福州市優(yōu)秀設(shè)計(jì)師稱號(hào)……

公司是推出“最高性價(jià)比”的服務(wù)及“滿意一生”的售后24小時(shí)笑容服務(wù),，“做裝修,、就是做朋友”，堅(jiān)持讓“設(shè)計(jì)更個(gè)性,、讓預(yù)算更合理,、讓施工更精湛”的經(jīng)營(yíng)原則，并以“貼身的服務(wù),、過(guò)硬的質(zhì)量”服務(wù)榕城家裝業(yè)主,，也因此贏得了榕城各大樓盤(pán)業(yè)主的良好口碑贊譽(yù)!

不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì),，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港,，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣,，駛向“大?！薄Ｈミ^(guò)幾趟人才市場(chǎng),，看到一張張招聘廣告上的要求,，我黯然傷心：一,、沒(méi)經(jīng)驗(yàn);二、沒(méi)資格證;三,、沒(méi)膽量,。然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路,，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路,，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣,，但現(xiàn)在我們都挺過(guò)去了,，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的,。

在被福州天域裝房有限公司錄取后,我并不知道,這一份簡(jiǎn)歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路,。心底的自信洋溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇,參加過(guò)兩次面試,第一次以失敗為告終，但是我是不會(huì)放棄的,，有了這經(jīng)驗(yàn)我相信我下次我回成功的,，黃天不負(fù)有心人，在我第二次面試終于成為廈門(mén)因思公司的實(shí)習(xí)員工我獲得了參加公司培訓(xùn)的機(jī)會(huì),。也曾有過(guò)很多故事,但命運(yùn)還是讓我走近了你,業(yè)務(wù)營(yíng)銷,，也更讓我充滿了向往和渴望。

在為期近幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期間,，經(jīng)歷了我的努力,，初期的惶恐、不知所措,，真的是有酸有甜有苦有辣,。我終于成為公司的一員，然而我有幸能在進(jìn)入了電話運(yùn)行小組實(shí)習(xí)學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理,，信息的采集，文案的制作等等,。

剛離開(kāi)學(xué)校的我們,，對(duì)外面的世界當(dāng)然是充滿著好奇和向往。從中專生活直接步入社會(huì),，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔,，換之而來(lái)的是各行個(gè)業(yè)的人。對(duì)他們的了解要從頭開(kāi)始,，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界,，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列的問(wèn)題都要你去探索和解答,。但是最重要的是切記用心去做好每件事,，時(shí)刻留心觀察自己身邊的每一件事,，和處理好發(fā)生在身邊的每一件事，同時(shí)搞好人際關(guān)系,，與同事,，與客戶，樹(shù)立良好的形象,。通過(guò)在公司學(xué)習(xí)來(lái)的知識(shí),，更加熟悉我們本身的服務(wù)質(zhì)量，只有這樣才能把我們公司方針一一告訴對(duì)方,，還要耐心的等待對(duì)方的需求及應(yīng)允,。

我在想，在這一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進(jìn)行溝通,，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思,，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,，提高自己的工作效率!

有了幾天的培訓(xùn),演練文稿,我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時(shí)間,，我成了一個(gè)專攻打電話的工作者了,，雖然工作很簡(jiǎn)單，但是對(duì)于我這初學(xué)者還是有些難度的,。這次我主要是為客戶提供詳細(xì)了解家居裝飾設(shè)計(jì)的好處,，然而這次代表的是福州天域裝飾設(shè)計(jì)有限公司，所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通,。但是我有自信和信心會(huì)做好的，其實(shí)這是個(gè)比較艱難的任務(wù),，要每天都用自己的耳朵對(duì)著電話聽(tīng)筒,，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度,，禮貌的和對(duì)方交流,。不過(guò)，只要我們認(rèn)真的完成這項(xiàng)工作其實(shí)還是有很多樂(lè)趣的,。其中真的有很多細(xì)節(jié),，很多平時(shí)學(xué)不到的知識(shí)，學(xué)到了打電話的技巧,，通過(guò)學(xué)習(xí)我了解電話營(yíng)銷不是容易的一件事,，同時(shí)我也懂得了要有良好的心態(tài)才能贏得市場(chǎng)，從中我們了解到了在與顧客之間要有一種親切感在其中,。

然而我感覺(jué)服務(wù)用語(yǔ)就要用得當(dāng),，對(duì)于這個(gè)行業(yè),，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá),，不用負(fù)面有語(yǔ);二,、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說(shuō);四,、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事;

其實(shí)電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話,，與多少位客戶溝通,，而且不是介紹好怎么移民和移民的好處就行了，客戶他們有很多方面要咨詢,，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢,。還有呢?有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng),，及時(shí)回答,。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的利益,，更多的是了解其他客戶的想法,，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的業(yè)務(wù)。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中我也熟悉了工作環(huán)境,，在辦公室看同事如何的工作,，看他們都需要去哪些地方。在工作的一開(kāi)始,，我也做了一些有關(guān)信息采集表,，幫同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄。其實(shí)看起來(lái)很簡(jiǎn)單的,，但是里面有好多需要你去掌握的,。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的,。

實(shí)習(xí)其間,，我深切感受到，我所在的政企部是一個(gè)團(tuán)結(jié),，上進(jìn),，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎,，即使面臨很大的工作壓力,，辦公室里仍然會(huì)聽(tīng)到笑聲;面對(duì)客戶，大家總是熱情真誠(chéng);面對(duì)工作上的困難，大家總是互相幫助,，直至解決難題,。整個(gè)部門(mén)和睦相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭,。而部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng),，給與很大的空間給予我們自由發(fā)揮。特別令我感動(dòng)的是,，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí),，誰(shuí)都會(huì)無(wú)私地告訴我這樣做好這件事。有時(shí)候,，辦公室的職員還會(huì)要我去嘗試通過(guò)打電話的形式去催別人交話費(fèi),，他說(shuō)，這對(duì)于我剛踏入社會(huì)的我其實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn),，也是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰(zhàn),，因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽(tīng)你的，會(huì)突然掛掉電話,，甚至?xí)R你之類的,，當(dāng)然那樣的人是極少數(shù)。不過(guò)我比較幸運(yùn),，打了一上午的電話通常都是非常成功的!通過(guò)向同事學(xué)習(xí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作，得到了部門(mén)和同事的信任和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力幫助我,，給我講授和業(yè)務(wù)有關(guān)的知識(shí),，耐心解答我的疑難困惑。在這段時(shí)間里,，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)知識(shí),，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了知識(shí)面,，也豐富了經(jīng)歷,，為我踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)。再次我十分感謝廈門(mén)因私出入境服務(wù)有限公司給我這樣寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，讓我對(duì)社會(huì)，對(duì)工作,，對(duì)學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識(shí),，為我即將走上新的工作崗位增添了信心，讓我在中專生活中留下了美好的一頁(yè),。

在這次電話營(yíng)銷初體驗(yàn)中,，讓我覺(jué)得，我們堅(jiān)信自己是最棒的，我們能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值,。因?yàn)橛泄具@個(gè)大家庭在幫助和支撐我們,。我們有明確的企業(yè)方向與愿望，有準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位;有敢于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)……,，結(jié)合一定的經(jīng)驗(yàn)與技巧,，更重要的是有廣大客戶在支持與鼓勵(lì)我們。我們一定能成為一名優(yōu)秀的銷售精英!愿與公司同事及廣大客戶朋友共同發(fā)展,。

“屢戰(zhàn)屢敗”這對(duì)銷售來(lái)說(shuō)是很平常的事情,，但往往會(huì)給銷售人員造成一定的心理壓力，更嚴(yán)重者甚至連看到電話都會(huì)產(chǎn)生恐懼感,。所以,，我認(rèn)為，對(duì)銷售人員最基本和最重要的就是要自信的心態(tài)!自信的人是不會(huì)找借口的,，自信的人在銷售任務(wù)面前,，必定是信心十足，即便最終結(jié)果是沒(méi)完成任務(wù),，他也會(huì)積極的找原因,。除了自信的心態(tài)以外，我們還需要有積極向上的心態(tài),，積極的心態(tài)并不意味著辛苦的汗水,。作為一個(gè)電話營(yíng)銷，積極對(duì)于他的含義就是不停的打電話,。

“工欲善其事,必先利其器!”,，作為電話營(yíng)銷，聲音就是我們的其中一“器”,，聲音是客戶對(duì)我們的第一印象,。客戶接到電話聽(tīng)到的第一個(gè)聲音很重要,，往往決定勝負(fù),。(請(qǐng)?jiān)诮o客戶打電話時(shí)保持笑容!這很重要!)在客戶問(wèn)起“你是誰(shuí)?”，你要明確的報(bào)出公司名稱及自己名字,，語(yǔ)調(diào)活潑,，語(yǔ)尾也須清晰。你也可以通過(guò)“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”或類世的用語(yǔ)來(lái)確認(rèn)客戶是否有時(shí)間,。(可使對(duì)方心情良好,，以便獲取溝通時(shí)間。)等等;對(duì)于產(chǎn)品的了解是我們的另一“器”,，如果對(duì)產(chǎn)品不了解,，那么很容易使客戶產(chǎn)生不信任感。

因而，我們要不斷的了解產(chǎn)品,，爭(zhēng)取能用簡(jiǎn)單通俗的話去描述產(chǎn)品,，我們要體現(xiàn)的不是專業(yè)，而是誠(chéng)心和熱情,，要自信的為客戶介紹自己的產(chǎn)品,，客戶會(huì)從我們自信的語(yǔ)氣聽(tīng)出誠(chéng)心和誠(chéng)信的重點(diǎn)。

對(duì)于客戶的資料的了解也是我們的一“器”,，“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆”，盲目去跟客戶交流,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)交流的信息并不多,。客戶往往需要的是他不知道或知道但不了解的信息,。只有對(duì)客戶有足夠的了解,，我們才能知道客戶需要什么?想要什么?

“不積跬步，無(wú)以至千里;不積小流,，無(wú)以成江海,。”,，做任何事情都要有個(gè)量變到質(zhì)變的一個(gè)過(guò)程,，電話營(yíng)銷也不例外。如：開(kāi)場(chǎng)白,、電話前的準(zhǔn)備等等技巧是需要實(shí)際經(jīng)歷去累積的,，看書(shū)也沒(méi)有什么用的，如何去尋找有效的客戶信息?如何使你的話更有“有說(shuō)服力”?如何避免回答刺激性強(qiáng)敏感問(wèn)題?等等,。這些問(wèn)題只有一點(diǎn)點(diǎn)的積累,，一點(diǎn)點(diǎn)的摸索。同時(shí)多和老業(yè)務(wù)員交流,，他們會(huì)教會(huì)你很多的,。

所以，我認(rèn)為,，對(duì)銷售人員最基本和最重要的要求就是自信!

但是,，自信不是說(shuō)出來(lái)的，也不是自欺欺人的說(shuō)“我很自信”就可以自信的,。自信是要鍛煉的,。首先你要去發(fā)掘自己，你總是能找到你的自信點(diǎn),，在這一點(diǎn)上，你比大多數(shù)人做的好。其次,，你要善于鼓勵(lì)自己,，當(dāng)你完成一個(gè)任務(wù)或者一個(gè)事情的時(shí)候，哪怕這件事情很小,，也一定要讓自己加深印象,，當(dāng)你完成無(wú)數(shù)次任務(wù)，達(dá)成無(wú)數(shù)次目標(biāo)的時(shí)候,，自信就自然而然的出來(lái)了,。如果你實(shí)在不知道自己的自信點(diǎn)在哪，那就去問(wèn)問(wèn)你身邊熟悉你的人,，他們會(huì)告訴你你哪里比別人強(qiáng),，他們也總是會(huì)幫你記住你微不足道卻光輝燦爛的時(shí)刻。

沒(méi)短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò),，回顧實(shí)習(xí)生活,，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)電話營(yíng)銷知識(shí)的理解,，豐富了我的營(yíng)銷知識(shí),，使我對(duì)電話營(yíng)銷工作有了深層次的興趣和理性認(rèn)識(shí)。了解到了在電話銷售的前期必須要做好多方面的準(zhǔn)備,，還認(rèn)識(shí)到了做好電話營(yíng)銷工作是一件不容易的事,，我認(rèn)為能否成為合格銷售關(guān)鍵是看個(gè)人心態(tài)和銷售技巧。

在這段時(shí)間里,，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本中學(xué)不到的營(yíng)銷知識(shí),，也讓我個(gè)人更加的成熟和堅(jiān)強(qiáng);在實(shí)習(xí)工作中，當(dāng)我遇到工作中的困難時(shí),，曾夜不能寐的思考解決方法,，因?yàn)槲沂冀K相信方法總比困難多;在具體的市場(chǎng)上，曾受到無(wú)數(shù)次的拒絕和嘲笑,，有多少次在深夜里獨(dú)自一個(gè)人哭泣,，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開(kāi);可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中，因?yàn)槲沂冀K相信：生命在于堅(jiān)持,，我可以接受失敗,，但我卻拒絕放棄!

就這樣，一個(gè)月,，兩個(gè)月過(guò)去了,，我堅(jiān)持了下來(lái);如今的我已經(jīng)變的老練和成熟了,，在工作中積極向上，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，并及時(shí)的解決,，曾多次受到主管經(jīng)理和副總的表?yè)P(yáng);在具體的市場(chǎng)上，能很好的處理同客戶的關(guān)系,，同時(shí)維護(hù)好同事關(guān)系,，從而讓我感受到了營(yíng)銷給我?guī)?lái)的樂(lè)趣，我堅(jiān)信我自己會(huì)成為一個(gè)合格的員工會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn),，我堅(jiān)信人定勝天,，努力.努力.在努力………

電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)心得篇八

面試電話銷售這個(gè)工作職位時(shí)，公司經(jīng)理對(duì)我說(shuō),，不要小看銷售這個(gè)職位,，任何都不能缺少的兩種職位就是，銷售和技術(shù),，而技術(shù)人員創(chuàng)造的財(cái)富是基于銷售人員把產(chǎn)品賣(mài)給客戶,，然后從中創(chuàng)造價(jià)值。這位經(jīng)理告訴我,，電話銷售不是好干的,，要有充足的心理準(zhǔn)備，要帶著積極的心態(tài)去工作,，否則,，你會(huì)干不好這份工作。同時(shí)她也告訴我,，在當(dāng)今的時(shí)代,，電話作為一種快捷、方便,、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,，在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過(guò)電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù),。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便,、快捷,、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及,，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。 一,、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組成,，電話營(yíng)銷部：大約有一百人了,，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù),，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等,。而我們的主要工作是，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧,、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是,，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù),，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào),，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話,，雙方就進(jìn)行合作,，他出錢(qián)辦理會(huì)員。

二,、具體工作情況

在公司,，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人,，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng),，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì),。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后,，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后,，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫(xiě)了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例,，如：我們先問(wèn),，“請(qǐng)問(wèn)，您這是**公司嗎”,。對(duì)方回答是的話,，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”,。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕,，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明,，讓我們這些新人進(jìn)行參考。

每天我們的工作都是,，按照網(wǎng)上搜索的電話單,，挨個(gè)拜訪，打電話,，平均每天差不多有100多個(gè)電話,，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會(huì)員,，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào),，請(qǐng)對(duì)方試用我們的`產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話,，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù),。雖然活不難，可是在實(shí)際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話,，但這其中,，有的電話是打不通的，或者是空號(hào),，這種情況很多,。其次，就是對(duì)方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，所以總是想法設(shè)法的敷衍你,，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班,，或者經(jīng)理出差了,，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了,，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后,，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的,，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù),。

我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了”,。同時(shí),，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話,，進(jìn)行溝通,，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作,，有點(diǎn)像守株待兔,，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運(yùn)氣成份也很重要,，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到,，這個(gè)時(shí)候,，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái),，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了,，并且最終決定和你合作,，當(dāng)然,，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大,，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板,，?duì)方及時(shí)不做,，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘,，說(shuō)不定在這幾分鐘里,，機(jī)會(huì)就來(lái)了,。同時(shí),，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機(jī)會(huì)也就越多,，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會(huì)有需要的人,，只不過(guò)，你要把消息告訴他,，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù),。

三、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題

在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后,，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問(wèn)題,，比如，打電話的效率不高,，不能按期完成要打的電話目標(biāo),，還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話,，對(duì)方不是空號(hào),，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度

比較惡劣的人,，可能還沒(méi)說(shuō)上一句話,，就被對(duì)方給罵回來(lái)了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的,，情緒也很低落,，這樣的情況，很多同事都碰到過(guò),。 后來(lái),，我想出了解決問(wèn)題的辦法，每天在打電話前,，會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表,，比如，今天打多少電話，上午打多少,，下午打多少,，都詳細(xì)的列出來(lái)，這樣在心里很清楚今天要干多少活了,，其次,，每打十個(gè)電話后，

我都要停下來(lái),，調(diào)整一下自己的心情,，如果碰上情緒低落的時(shí)候，會(huì)盡量激勵(lì)自己,，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作,。 四、工作心得

每天來(lái)到公司后,，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單,，在全天打超過(guò)100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊,，因?yàn)楦杏X(jué)電話單上的東西,，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作,，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō),，“今天工作不努力,，明天努力找工作”，只有拼明的工作,，才能在公司生存下來(lái),，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊,，我想了想,，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了,，和客戶聊天,、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感,，放心感,，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人,，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),，也為自己增加了收入。

通過(guò)一段時(shí)期的電話銷售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會(huì)好好努力下去的