在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。范文書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？以下是小編為大家收集的?yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

給酒店客人的道歉信酒店停電篇一

您好!

首先十分感謝您入住中信井岡山會(huì)議中心酒店，同時(shí)我們也對(duì)5月10日早上發(fā)生的事情感到萬(wàn)分地抱歉!此次的問(wèn)題,，我們酒店很重視,，酒店總經(jīng)理與相關(guān)部門和當(dāng)事的.員工進(jìn)行了談話，要求培訓(xùn)到位,。在此因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖д`給您帶來(lái)的不便向您鄭重地致以深切的歉意!由于本酒店員工溝通不到位,，使您有了非常不愉快的入住經(jīng)歷，我誠(chéng)懇地希望您相信,，我們絕對(duì)不允許員工如此對(duì)待像您這樣尊貴的客人,。當(dāng)然，我們也希望在您方便的時(shí)候,，再次入住我們酒店,，我非常希望能當(dāng)面對(duì)您表達(dá)歉意。祝您身體健康!萬(wàn)事如意!

此致

敬禮!

道歉人：xx-x

時(shí)間：xx-xx年xx月xx日

給酒店客人的道歉信酒店停電篇二

尊敬的李璇小姐：

收到了您投訴信,，我感到非常抱歉,。但是，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說(shuō)明,，請(qǐng)省中旅負(fù)責(zé)人明察！

李璇3人所在的團(tuán),，是一個(gè)共有30人的北京純玩無(wú)購(gòu)物散拼團(tuán),，客源來(lái)自湖北，安徽等很多地方,。團(tuán)內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個(gè)火車站抵達(dá)北京,，北京站的客人是早上六點(diǎn)抵達(dá)，北京西站的客人是早上六點(diǎn)五十抵達(dá),，導(dǎo)游和司機(jī)是先去北京站接客人,，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開(kāi)始走行程,。為防止漏接，我們?cè)诒本┪髡?，也安排了專門接站的師傅,。

客人是10月23號(hào)到早上近七點(diǎn)到的北京，當(dāng)日,，我社在北京西站有兩個(gè)散拼團(tuán)同時(shí)抵達(dá),。其中一個(gè)是李璇所在的團(tuán)，另一個(gè)大的散拼團(tuán)也是接的`武漢過(guò)來(lái)的散拼客人,?？腿顺稣竞鬀](méi)有找到接站人，給我來(lái)了電話,，我告知客人稍等,，我通知接站人給他打電話。當(dāng)時(shí)有我社的接另外一個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游看見(jiàn)了他,，并把他交給了接站師傅,。可是,，不知道客人是什么原因,，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán),，團(tuán)里的客人都是來(lái)自各個(gè)地方的客人,，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅(jiān)持不上車,，并且僵持了將近一個(gè)小時(shí),，客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站，姜云為我社計(jì)調(diào)部經(jīng)理,，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話,，并且這只是一個(gè)應(yīng)急電話，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個(gè)電話,，姜云不能每個(gè)客人都親自去接,，但是對(duì)于此次事件我們還是表以深深的歉意。

我社負(fù)責(zé)人劉驥,，在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店看望和慰問(wèn)客人,，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理確實(shí)看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn),，以下是酒店介紹：

這個(gè)酒店確實(shí)是三星級(jí)酒店,，并且當(dāng)時(shí)為了避免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機(jī)拍下來(lái),，這個(gè)酒店可以在網(wǎng)上查的到的,。關(guān)于酒店熱水器問(wèn)題,，北京四星以下甚至大部分

四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對(duì)高些,。關(guān)于客人的“那種稀爛地方,，憑什么按三星、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)??？連個(gè)火車站路邊的破招待所都不如！人家好歹還有24小時(shí)熱水??！”這種說(shuō)法我們可以做如下解釋，24小時(shí)熱水都可以提供,，但是前提是客人需要插電熱水器燒水,，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。北京是祖國(guó)的首都,，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán),，酒店無(wú)法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點(diǎn)還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實(shí),。

我們行程中沒(méi)有景泰藍(lán)這個(gè)購(gòu)物店,，我們的行程中是琺瑯廠，北京琺瑯廠因是國(guó)家旅游局評(píng)定的國(guó)家級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn),，不計(jì)入購(gòu)物店,。純玩團(tuán)行程比較輕松，我們行程中所含景點(diǎn)也是所有景點(diǎn)的大門票,，關(guān)于客人的“你們的導(dǎo)游說(shuō),，天壇大門就算天壇，所以帶我們進(jìn)了大門就算游了天壇,，可是別的團(tuán)隊(duì),，全部買的35元的通票并帶著游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀。而我們放眼所到之處,，盡是北京老人晨練健身的場(chǎng)景,。這讓人情何以堪？”這種說(shuō)法還望貴社給予客人解釋,，這個(gè)屬于在和客人簽合同時(shí)需要跟客人說(shuō)明的,，回音壁屬于天壇的二道門票，屬于客人自愿自理項(xiàng)目,，如果客人需要進(jìn)去參觀可以告知我社導(dǎo)游,，另買門票進(jìn)入,。

最后關(guān)于客人在此次散拼團(tuán)旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問(wèn)題,，我社深表歉意,，但是散拼團(tuán)有一定的弊處，那就是客人自由性小,，選擇范圍小,。

xxx

20xx年xx月xx日

給酒店客人的道歉信酒店停電篇三

親愛(ài)的郭小庫(kù)：

您好！

得知你在我們酒店的不愉快經(jīng)歷,，我很震驚,。我已經(jīng)和我們的經(jīng)理進(jìn)行了深入的討論，我正在關(guān)注和調(diào)查這件事,。

作為一家國(guó)際品牌酒店,，我們非常關(guān)注本地客戶，深知客戶至上的.品牌理念,。是你的評(píng)論讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量的疏漏,。再次感謝大家的意見(jiàn)，我們會(huì)在以后的管理培訓(xùn)中完善和加強(qiáng)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程,。

在此,，請(qǐng)接受我真誠(chéng)的道歉，并借此機(jī)會(huì)邀請(qǐng)您,、您的家人和朋友來(lái)我們酒店吃飯或聚會(huì),，讓我們有機(jī)會(huì)充分展示上海君悅酒店一貫的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我的辦公電話是021—xxxxxx（電話號(hào)碼隱藏在這里）,，歡迎大家批評(píng)指正,，真誠(chéng)期待大家的再次光臨。同時(shí),，祝你和家人身體健康,，萬(wàn)事如意。

此敬

敬禮,！

xxx

20xx年xx月xx日

給酒店客人的道歉信酒店停電篇四

尊敬的賓客：

歡迎您光臨本酒店,，酒店對(duì)此表示十分的感謝。由于酒店新近開(kāi)業(yè),，在各項(xiàng)服務(wù)及裝修中有不足之處望您多給予諒解,，由此對(duì)您帶來(lái)不便，向您表示最誠(chéng)摯的歉意,。

您給予我們的意見(jiàn)：

我們深諳以客為尊的品牌理念,，也正是您的評(píng)論，讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量上的疏漏,，再次謝謝您的意見(jiàn),，我們也會(huì)在將來(lái)的管理培訓(xùn)中提高并加強(qiáng)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。

衷心期待著您的再次蒞臨。

祝您及家人：

身體健康

萬(wàn)事如意

xx大酒店

給酒店客人的道歉信酒店停電篇五

尊敬的合作伙伴：

首先,，我僅代表航林酒店就12月21日?qǐng)F(tuán)隊(duì)投訴表示深深歉意,。

感謝印象旅行社對(duì)我酒店的大力支持，酒店自開(kāi)業(yè)以來(lái)就和印象旅行社建立深厚合作關(guān)系,，對(duì)此我深表感激,，并希望我們的合作將在互相信任的基礎(chǔ)上更加緊密。

12月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定,，客人一次性用電集中,，在當(dāng)晚23：38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的.客人帶來(lái)了很大的不便和不好的住宿體驗(yàn),。對(duì)此,，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來(lái)的麻煩,，我酒店也需要自我檢討,，及早排查隱患，避免類似事情,。對(duì)此,，十分抱歉！

當(dāng)晚,，酒店也迅速作出了反應(yīng),，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚，最終在凌晨5:40恢復(fù)正常用電,，保證在客人醒來(lái)一切正常,，最終把事情的損失降低到了最低。

發(fā)生此次事件之后,，我代表酒店及時(shí)向貴社說(shuō)明情況,，并親自對(duì)貴社當(dāng)面道歉并爭(zhēng)取到三張免費(fèi)住房券。當(dāng)然,，我認(rèn)為我們之間的合作是長(zhǎng)遠(yuǎn)的,，所以我又為貴旅行社爭(zhēng)取了一些更長(zhǎng)久的補(bǔ)償，并在此承諾13年5月31日前所有貴社的團(tuán)隊(duì)在我酒店可以享受到同比市場(chǎng)價(jià)再低10元的優(yōu)惠政策,，僅此來(lái)表示我酒店期待與您更長(zhǎng)久合作的誠(chéng)意,！

此致

敬禮！

署名：xx

西安航林商務(wù)酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部

20xx-12-27