總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

個(gè)人年終工作總結(jié)個(gè)人50字 個(gè)人年終工作總結(jié)個(gè)人醫(yī)院篇一

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮和同事們的并肩努力下，我們倉(cāng)庫(kù)管理員的各項(xiàng)工作始終圍繞著庫(kù)存貨物安全,、庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、熱情服務(wù)高質(zhì)量的目標(biāo)開(kāi)展工作,。

一,、認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作，都是為自己而做,，在服務(wù)別人的時(shí)候,，你所得到的并不僅僅是工作的報(bào)酬,，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高,。生活總是會(huì)給每個(gè)人回報(bào)的,，無(wú)論是榮譽(yù)還是財(cái)富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認(rèn)識(shí),，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神,。自己地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo)致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資,，其實(shí)不是公司給的,，也不是客戶(hù)給的,，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財(cái)富,。

二、心態(tài)決定一切

對(duì)環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為,。我認(rèn)為所有的工作改變首先來(lái)自于思想上的轉(zhuǎn)變,。懷疑、抱怨,、無(wú)所謂,、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想,。

三,、存在問(wèn)題及計(jì)劃

在過(guò)去的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，經(jīng)過(guò)自己的努力,，順利完成了崗位規(guī)定的工作，也使客戶(hù)對(duì)自己有了較高地評(píng)價(jià),。但僅僅限制于目前工作崗位,，對(duì)公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司系統(tǒng)也沒(méi)有較深入地了解和認(rèn)識(shí),，對(duì)物流專(zhuān)業(yè)知識(shí)也有很大的不足,。

為了適應(yīng)新形勢(shì)、謀劃新發(fā)展,，我決心在今后的工作中,，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、努力工作，為新的一年做好準(zhǔn)備工作,，決心做好以下幾方面：

1,、力爭(zhēng)在提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上取得新突破,，通過(guò)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到與時(shí)俱進(jìn),，當(dāng)然不僅要學(xué)習(xí)書(shū)上的東西,，而且要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法,，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶(hù)的能力,，增強(qiáng)與客戶(hù)溝通的能力，增強(qiáng)解決客戶(hù)問(wèn)題的能力,，使自己成為一個(gè)綜合素質(zhì)比較好的員工,。加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，做到學(xué)以致用,。

2,、要堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，通過(guò)閱讀物流專(zhuān)業(yè)知識(shí)書(shū)刊,，利用自己的業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

3、積極參與公司各類(lèi)新知識(shí)的培訓(xùn),，及時(shí)更新自己的知識(shí),，提高自己的工作和專(zhuān)業(yè)能力，虛心向同事學(xué)習(xí),，取他人之長(zhǎng),，補(bǔ)自己之短。

4,、加強(qiáng)物流管理,、供應(yīng)鏈管理知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，并在工作中不斷應(yīng)用這些知識(shí),，做到理論實(shí)際相結(jié)合,，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問(wèn)題，使自己和公司能夠共同進(jìn)步

5,、確立目標(biāo),，不折扣行動(dòng)，大膽思考,，小心求證,，力求做得更好。

在新的一年里我將努力學(xué)習(xí),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、克服不足、再接再厲、一如既往的做好我的本職工作,，努力使我在倉(cāng)庫(kù)管理員的位置上有更大的起色,，與同事勁往一處使、心往一處想,，不計(jì)較得失,，只希望把工作圓滿完成，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和期待,。這份倉(cāng)庫(kù)管理員的職業(yè)是我人生很大的財(cái)富,，我真心地感謝那些曾指導(dǎo)和幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。

今后我還要繼續(xù)腳踏實(shí)地,、勤勤懇懇,、認(rèn)認(rèn)真真、努力完成各項(xiàng)工作,。要自覺(jué)地做好每一項(xiàng)工作,，就必須正視自己的工作，無(wú)論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，都要適應(yīng)這里的環(huán)境,，要用積極的態(tài)度去完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一份工作,，使自己在普通的崗位上發(fā)揮自己的光和熱!

個(gè)人年終工作總結(jié)個(gè)人50字 個(gè)人年終工作總結(jié)個(gè)人醫(yī)院篇二

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧,。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。

收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái),，以免造成錢(qián)幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象,。

一,、在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品

因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,，或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆,，引起誤會(huì),。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。

不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品,，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,。

二、認(rèn)真做好商品裝袋工作

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的,，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸,。

裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口,，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中,。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生,。

三,、注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序

離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前,，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi),，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi),。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正,。

個(gè)人年終工作總結(jié)個(gè)人50字 個(gè)人年終工作總結(jié)個(gè)人醫(yī)院篇三

一年的時(shí)間真的是過(guò)得非常的快了,，轉(zhuǎn)眼之間就結(jié)束了這一年的工作。其實(shí)我來(lái)到公司工作也才短短幾個(gè)月的時(shí)間,，但這幾個(gè)月的經(jīng)歷是讓我的印象非常的深刻的,。我覺(jué)得自己是學(xué)到了很多的東西的，也成長(zhǎng)了很多,。雖然在公司只度過(guò)了幾個(gè)月的時(shí)間,，但這幾個(gè)月我是真的很有感觸的。這一年是進(jìn)步了很多的,，但我也非常的清楚自己是還有很大的進(jìn)步空間的,，所以為了自己在新的一年中能夠有更多的收獲，我決定要做一個(gè)對(duì)這一年的總結(jié),。

一,、工作表現(xiàn)

這一年我是非常認(rèn)真和用心的在工作的,，因?yàn)樽约菏且幻聠T工,，有很多的事情都是不清楚的，公司和領(lǐng)導(dǎo)在一開(kāi)始的時(shí)候會(huì)對(duì)我非常的包容,，因?yàn)槲沂切碌膯T工,，但我知道自己是不能依仗著自己新員工的身份就不去努力的，領(lǐng)導(dǎo)和公司的包容都是有時(shí)間限度的,，所以我必須要讓自己在短時(shí)間之內(nèi)成長(zhǎng)起來(lái),。因此這幾個(gè)月我都是很用心的在工作的，讓自己有了很大的進(jìn)步,，我對(duì)自己這一段時(shí)間的表現(xiàn)是比較的滿意的,，在之后也會(huì)一直用這樣的態(tài)度對(duì)待自己的工作。

二,、我的收獲

在這幾個(gè)月中我是真的學(xué)到了很多的,，我很清楚自己最應(yīng)該做的事情是什么，所以我也一直都在努力的讓自己能夠有一些收獲。我學(xué)到了很多工作的技能,，這也讓我更好的完成了自己的工作,。從我的領(lǐng)導(dǎo)和同事身上我是學(xué)到了很多工作的經(jīng)驗(yàn)的，我知道只有不斷的學(xué)習(xí)才能夠讓自己有進(jìn)步的,，所以在這幾個(gè)月中我是收獲了很多的,，這也是多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，他們?cè)敢饨探o我一些東西,，我才能夠?qū)W到,。

三、我的不足

在這一年中自己是有很多的不足的,，在很多時(shí)候自己會(huì)出現(xiàn)很多的錯(cuò)誤,，也還有很多的工作方法是沒(méi)有掌握好的，我知道自己的進(jìn)步空間是很多的,，我也能夠看到自己身上存在的一些問(wèn)題,，在之后我是一定會(huì)努力的讓自己能夠有一些進(jìn)步的，我知道這是我作為一名員工最應(yīng)該要做的事情,。我知道自己是有很多地方能夠進(jìn)步的,，所以在新的一年中我是會(huì)努力的去彌補(bǔ)自己的不足的。

新的一年已經(jīng)到來(lái),，我知道在這一年中自己會(huì)遇到很多的問(wèn)題,，也會(huì)有很多的困難，但我有勇氣卻解決這些問(wèn)題,，克服困難,，我相信自己在這一年中是一定會(huì)有進(jìn)步的。

個(gè)人年終工作總結(jié)個(gè)人50字 個(gè)人年終工作總結(jié)個(gè)人醫(yī)院篇四

時(shí)光如梭,，一年的工作即將結(jié)束,，一年來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和培養(yǎng)下,，使我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進(jìn)步,，在對(duì)待和處理問(wèn)題上也逐步趨向成熟化。將20__年的工作做一個(gè)回顧,，以便彌補(bǔ)不足,，更新觀念，為20__年能取得更大的成績(jī),，使我的工作在新的一年里能夠有所突破,。針對(duì)一年來(lái)的情況，現(xiàn)將我本年度的工作總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高

時(shí)代是在不斷發(fā)展變化的,，我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。由于公司發(fā)展越來(lái)越快，對(duì)技術(shù)部的要求也越來(lái)越高,，在此情況下,，我在主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，不斷學(xué)習(xí),，提高自身專(zhuān)業(yè)技能,，以快速適應(yīng)公司的發(fā)展。在工作實(shí)踐中,，注重鍛煉解決實(shí)際問(wèn)題的能力;在各類(lèi)突發(fā)實(shí)踐中,，鍛煉應(yīng)急處置能力;在錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系中，鍛煉組織協(xié)調(diào)能力,。

二,、努力工作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，大力支持,，部門(mén)同事的配合下，保證了各項(xiàng)任務(wù)在公司規(guī)定下較好的完成,。

1,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時(shí)間,，按時(shí)、按質(zhì),、按量完成任務(wù),。

2、冷靜的分析自己,，認(rèn)清自己的位置,，問(wèn)問(wèn)自己付出了多少;時(shí)刻記得工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算;遇到風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避,，出了問(wèn)題要勇于擔(dān)當(dāng)。

三,、工作中存在的問(wèn)題與今后需要提高改進(jìn)的地方

回顧過(guò)去,，成績(jī)是有的，但成績(jī)屬于過(guò)去,，未來(lái)的任務(wù)會(huì)更加艱巨,。在看成績(jī)的同時(shí),，也存在很多問(wèn)題：

1、工作的條理性不夠清晰,，要分清主次和輕重緩急,。

事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃,，哪些需要立即完成,，哪些可以緩緩?fù)瓿桑m然今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大,，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間,。

2、工作不夠精細(xì)化,。

平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程,，雖然工作也經(jīng)常回頭看,、做總結(jié),，但缺少規(guī)律性，以后個(gè)人工作中要專(zhuān)門(mén)留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思,，這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化,。

3、工作方式不夠靈活,。

在工作中,，周?chē)芾觅Y源的就要充分利用，該讓其他部門(mén)或者人員支持的就要求支持,，不要把事情捂在自己手上,，一是影響進(jìn)度，二是不能保證質(zhì)量,。做事分清主次,，抓主要矛盾，劃清界限,，哪些是本職工作,，哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的,，都要想清楚,。怎么和其他部門(mén)進(jìn)行溝通，怎么和本部門(mén)人員進(jìn)行溝通,，怎么和客戶(hù)溝通,，怎么才能提供高質(zhì)量的服務(wù)，以后是需要重點(diǎn)溝通學(xué)習(xí)的地方,。

4,、專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏,。尤其是在繁瑣忙碌的工作時(shí)，更深深體會(huì)到只有學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，才能更好的開(kāi)展工作,，只有不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，才能面對(duì)更大的挑戰(zhàn),。今后要增強(qiáng)學(xué)習(xí)技術(shù)方面的知識(shí),，多看書(shū)，多向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí),。

5,、缺少平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié)。

這一年在工作總結(jié)上有了進(jìn)步,，但仍不夠,，如果每天、每周,、每月都回過(guò)頭來(lái)思考一下自己工作的是與非,、得與失，會(huì)更快的成長(zhǎng),。在以后的工作中,，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。

在以后的工作中,，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方,，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的員工,。

四,、20__年工作計(jì)劃

明年公司要開(kāi)拓發(fā)展更多的服務(wù)項(xiàng)目，工作任務(wù)會(huì)比較重,，要吃苦耐勞,，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長(zhǎng)和進(jìn)步,。其中,，以下幾點(diǎn)是我明年重點(diǎn)要提高的地方：

1、主要體現(xiàn)在工作技能,、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟,，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

2,、要提高工作的主動(dòng)性,，做事干脆果斷。

3,、工作要注重實(shí)效,、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成;

4,、要提高大局觀,，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺;

5、把握一切機(jī)會(huì)提高專(zhuān)業(yè)能力,，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作;

6,、精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。

工作中許多方面都是需要學(xué)習(xí)的,，多聽(tīng),、多看、多想,、多做,、多溝通，學(xué)習(xí)其他員工身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣,，豐富的專(zhuān)業(yè)技能,，配合著實(shí)際工作不斷的進(jìn)步，不論在什么環(huán)境下,，我都相信這兩點(diǎn)：一是三人行必有我?guī)?，二是天道酬勤。這就需要認(rèn)認(rèn)真真沉下心去做事情,，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事,，誠(chéng)信待人。

總之,，一年來(lái),，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大,，我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做,，就一定能夠做好?；仡欉^(guò)去,，雖然取得了一些成績(jī)，但也存在著問(wèn)題和不足之處,，有待在以后的工作中加以克服和改進(jìn),。在新的一年里，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力,，努力使自己為_(kāi)_公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

個(gè)人年終工作總結(jié)個(gè)人50字 個(gè)人年終工作總結(jié)個(gè)人醫(yī)院篇五

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間,，__年已悄然來(lái)臨,，回首__年，思考亦多,，感慨亦多,，收獲亦多，“忙并收獲著,，累并快樂(lè)著”,，在此我向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示最衷心的感謝，感謝公司提供一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能,，使我學(xué)到了很多,，懂得了很多，也領(lǐng)悟到了很多,，我們每個(gè)人都是在總結(jié)中不斷成長(zhǎng),，在審視中不斷完善自己，20__年自己也在總結(jié),、審視中腳踏實(shí)地的完成本職工作,。

在__有限公司過(guò)去的1年中，在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，經(jīng)過(guò)了和同事的共同奮斗,，經(jīng)過(guò)了自己的積極努力，做了以下工作,。

一,、工作態(tài)度，思想工作

我非常熱愛(ài)銷(xiāo)售工作,，能夠嚴(yán)以律己,，遵守公司的各項(xiàng)制度，保持對(duì)工作負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，謙遜學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取,，不斷提高自己的銷(xiāo)售水平，力爭(zhēng)把領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)任務(wù)做的最好,。

二,、盡心盡責(zé)做好客服跟單工作

客服跟單工作首先嚴(yán)格要求自己認(rèn)真對(duì)待份內(nèi)工作,，對(duì)于公司所訂的年銷(xiāo)售任務(wù)高度重視,，努力完成公司每月規(guī)劃的任務(wù)額。之前一直沒(méi)有給自己確定目標(biāo),，導(dǎo)致業(yè)績(jī)相差甚遠(yuǎn),，在以后的工作中還需學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升溝通能力,，努力提高業(yè)績(jī)!

跟單的主要工作:

1,、負(fù)責(zé)每個(gè)月定期電話回訪客戶(hù)，維護(hù)好公司與客戶(hù)之間的關(guān)系;

2,、負(fù)責(zé)客戶(hù)的跟進(jìn),，與客戶(hù)做好產(chǎn)品方面的溝通;

3、負(fù)責(zé)整理客戶(hù)資料,，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，客戶(hù)資料的保管及_;

4、解決銷(xiāo)售部門(mén)及客服部門(mén)反饋的工作問(wèn)題及投訴問(wèn)題

客戶(hù)跟單工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的,、較為復(fù)雜的綜合性工作,，是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)性的工作，它需要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，要有自信心，要有處理事情的判斷力和執(zhí)行力,，要善于應(yīng)變,，是一份全面提升個(gè)人綜合能力的工作。記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò),，“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,，你就是專(zhuān)家;重復(fù)的事情用心做，你就是羸家”,。

所以在今后的工作中,，我們會(huì)不斷提高服務(wù)意識(shí)，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事,，達(dá)到客戶(hù),、公司、自我的三嬴，盡量讓多的客戶(hù)接受我們的服務(wù),，更多的客戶(hù)接受我們的產(chǎn)品,，讓更多的客戶(hù)了解我們的__!

三、今后努力的方向

1,、加強(qiáng)客服跟單專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)銷(xiāo)售知識(shí),，提升與客戶(hù)溝通能力，提高客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量,，工作水平,，工作效率!

2、不斷提高自己,，抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),，以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí)，為自己的工作積累必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和基本技能,，將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力,，以積極的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù)。

3,、端正工作態(tài)度,，要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí),、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作;在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí),、進(jìn)取、完善自己,，以便更好地完成自己的本職工作,。

豐碑無(wú)語(yǔ)，行勝于言,，總結(jié)是為了更好的行動(dòng),，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在接下來(lái)的日子里,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)監(jiān)督和指導(dǎo)我,，我將以堅(jiān)剛耐苦、勤勞自勵(lì),、朝氣蓬勃,、奮發(fā)有為的狀態(tài)，牢記職責(zé),，不斷超越,，振奮精神，扎實(shí)工作,，銳意進(jìn)取,，開(kāi)拓創(chuàng)新,，用實(shí)際行動(dòng)做好本職工作!

個(gè)人年終工作總結(jié)個(gè)人50字 個(gè)人年終工作總結(jié)個(gè)人醫(yī)院篇六

捧著累累的碩果，迎著冬日的陽(yáng)光,，懷著滿腔的熱忱,，我們又迎來(lái)了年終工作總結(jié)會(huì)會(huì)的召開(kāi)。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō),，是豐收的一年,，特別是在這20__年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多,。在這里,，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷(xiāo)售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝!并對(duì)電話銷(xiāo)售這方面工作做一個(gè)總結(jié)：

一、工作完成情況

我們對(duì)電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合,，渠道部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人,，網(wǎng)站部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人，客服部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線,，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷(xiāo)售規(guī)則，與產(chǎn)品部門(mén)合作進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ),、四六級(jí)等多次電話銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng),，完成總業(yè)績(jī)百分之__，其中,，完成重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷(xiāo)售工作百分之__,。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：

(一)、強(qiáng)化培訓(xùn),。強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn),。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成,，根據(jù)所開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè),，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材,、教學(xué)光碟,。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套,，方便教學(xué),、方便復(fù)習(xí)、自學(xué),，提高了教學(xué)質(zhì)量,，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確,，責(zé)任到人,。每次培訓(xùn),，由專(zhuān)業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué),。要求理論講解通俗易懂,，實(shí)作具體、有針對(duì)性,，一看就會(huì),。如，_月_日,，老師為我們進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)培訓(xùn),，取得了很好的效果(我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。

(二),、更新系統(tǒng),。聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新,，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ),，整合呼入咨詢(xún)電話，來(lái)電量較更新前明顯上升,。

(三),、細(xì)化分工。對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化,，并明確分工,。在呼出方面，加大呼出密度,，以便更多的人了解到學(xué)校,，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶(hù)資源,。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,，進(jìn)行了多次促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好效果;呼出方面,，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn),，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn),。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員,，都制表統(tǒng)計(jì)，在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做分析,。通過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的狀況,，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn),，對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn),，以供大家學(xué)習(xí),。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷(xiāo)售,，及時(shí)和老學(xué)員溝通,。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員,，得到他們的承認(rèn)后方可啟用,，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求,。對(duì)于老學(xué)員的回訪,，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問(wèn)候和祝福,，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情,。

在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò),，關(guān)心他們的狀況,，增進(jìn)感情。如果方便的話,，可以登門(mén)拜訪老學(xué)員,，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過(guò)我們的努力,，半年來(lái)，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè),。

(四),、完善制度。為更好地促進(jìn)工作,，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷(xiāo)售執(zhí)行規(guī)則》,，對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定,、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定,，違規(guī)操作情況明顯下降。

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們,，以上這些成績(jī)的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、支持的結(jié)果,，是我們銷(xiāo)售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績(jī),，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基,，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

二、存在的問(wèn)題和不足

雖然在20__年來(lái)我們的工作取得了一定成績(jī),，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足,，主要有以下幾方面的問(wèn)題：

1、呼入方面,。咨詢(xún)應(yīng)對(duì)能力不足,，部分課程仍然缺乏深度咨詢(xún)能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作,，加大培訓(xùn)力度,。

2、呼出方面,。目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪,，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷(xiāo)售,，即老用戶(hù)二次開(kāi)發(fā)與新用戶(hù)電話陌生拜訪銷(xiāo)售上投入的力度不夠,。

3、有的僅憑感覺(jué)銷(xiāo)售,。對(duì)業(yè)績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)計(jì)分析,，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)計(jì)分析。

4,、團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問(wèn)題,。業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績(jī),。

三,、下步打算

新起點(diǎn)，新希望,。成績(jī)代表過(guò)去,，我們的工作將開(kāi)始新的起點(diǎn)。下一步,，我們將努力做好以下幾方面的工作：

1,、加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn),。新的一年,，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn),，協(xié)助我們走向資深銷(xiāo)售顧問(wèn)的行列,。對(duì)于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō)，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的,。為了發(fā)展,，學(xué)?？赡軙?huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓(xùn),，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解,，提高員工的工作技能，讓大家成長(zhǎng)得更快,。

2,、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。及時(shí)了解呼入和呼出量,，根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理,，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

3,、積極研究發(fā)掘銷(xiāo)售規(guī)律,。以指導(dǎo)好銷(xiāo)售工作的開(kāi)展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益,。

以上是我一年來(lái)的工作總結(jié)和計(jì)劃建議,，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

在新的一年里,，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期,，盡的努力協(xié)助銷(xiāo)售員共同完成銷(xiāo)售目標(biāo)。我們大家會(huì)一起努力,，緊密結(jié)合自身的實(shí)際,，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實(shí)干,，站在新的起點(diǎn)上,，向著更高的、更美好的目標(biāo)邁進(jìn),，將工作做到更好!在不久的將來(lái)，我相信學(xué)校一定會(huì)發(fā)展得更好,、更快!

一、干好設(shè)計(jì)工作是我的頭等大事

自進(jìn)入設(shè)計(jì)所以來(lái),，在設(shè)計(jì)所領(lǐng)導(dǎo)的栽培和_

二、設(shè)計(jì)所的發(fā)展

本來(lái)想在設(shè)計(jì)所及設(shè)計(jì)所的發(fā)展上大大揮灑一筆,，來(lái)和同事們一起完成和實(shí)現(xiàn)我剛進(jìn)設(shè)計(jì)所的個(gè)人規(guī)劃和工作部署,，但由于工作的變動(dòng)，只能寫(xiě)上一橫和簡(jiǎn)單的一撇,，無(wú)法來(lái)實(shí)現(xiàn)我的愿望,。當(dāng)然設(shè)計(jì)所的發(fā)展我們是有目共睹的，我雖然離開(kāi)了設(shè)計(jì)所的大家庭,，但心里面的心酸和舍不得不知誰(shuí)能曉得?也更希望我在新的崗位上能夠得到各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們的關(guān)心、幫助,、指導(dǎo),。與同事們一起為設(shè)計(jì)所和_

三,、工作建議

積極同兄弟科室聯(lián)系,，搞搞體育等方面的活動(dòng)，以強(qiáng)身健體,，提高身體素質(zhì),，為打持久戰(zhàn)和設(shè)計(jì)所出力埋下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)促進(jìn)交流、學(xué)習(xí),。各小組一周舉行一次小組討論會(huì),，對(duì)一周內(nèi)所做的工作及好的工作方法實(shí)施交流，學(xué)習(xí)先進(jìn),。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，及時(shí)討論，對(duì)設(shè)計(jì)效率及設(shè)計(jì)質(zhì)量的提高很有幫助,。在做好本職工作的時(shí)候,，多組織一些講座之類(lèi)的活動(dòng)，讓我們的同事就設(shè)計(jì)中或者其他技術(shù)問(wèn)題公開(kāi)講座,。這樣既可以提高設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題,，又可以是別的同事不僅局限于本組所干的工作，向全能方向前進(jìn),。同時(shí),，又可以使我們的同事思想大，思維活躍,，口才伶俐,。

設(shè)計(jì)所的文化并不是一個(gè)或者幾個(gè)人來(lái)完成的，我建議我們每個(gè)人在設(shè)計(jì)所的發(fā)展和文化宣傳上也多做工作,，為設(shè)計(jì)所的發(fā)展出謀劃策,，這也是每個(gè)人的責(zé)任和使命，使我們?cè)O(shè)計(jì)所的發(fā)展不見(jiàn)其增日有所長(zhǎng),。積極鼓勵(lì)和指導(dǎo)員工提升個(gè)人資質(zhì),。在年終評(píng)優(yōu)選先時(shí)，首先由員工將自己一年來(lái)的綜合成績(jī)進(jìn)行總結(jié),，然后逐級(jí)決定,。這樣不僅可以看到自己的長(zhǎng)處又可以彌補(bǔ)不足，不能因?yàn)樵诙虝r(shí)間內(nèi)來(lái)決定誰(shuí)是優(yōu)誰(shuí)是劣,。一個(gè)“優(yōu)秀”并不是我們只為了那一個(gè)紅本本,，而是反映了一年來(lái)個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和肯定,。因此,，不能在短暫的時(shí)間內(nèi)來(lái)否定一個(gè)人在其崗位上一年來(lái)的辛苦工作，任何一個(gè)人在任何崗位上的思想和工作能力都是向上的,，我是這么認(rèn)為的。

非常感謝我和我的同志們一起走過(guò)山山水水,，那里面的酸酸甜甜我們心里比誰(shuí)都清楚,，我們的心、我們的這份情永遠(yuǎn)在一起,，我們要隨設(shè)計(jì)所和_

走過(guò)20_，再回首,，思考亦多,，感慨亦多，收獲亦多,?！懊Σ⑹斋@著，累并快樂(lè)著”成了心曲的主旋律,，常鳴耳盼,。對(duì)我而言，2019年的工作是難忘,、印記最深的一年,。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想,、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,，(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè),。在辦各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，在所各位同志的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè),，恪盡職守,，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定,，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的其它工作?，F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：

一、一年來(lái)的工作表現(xiàn)

(一)強(qiáng)化形象,，提高自身素質(zhì),，做好個(gè)人工作計(jì)劃。為做好督查工作，我所堅(jiān)持嚴(yán)格要求,，注重以身作則,，以誠(chéng)待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。綜合部門(mén)的工作最大地規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”,，因此，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂(lè),，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高,。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)楦鞑块T(mén)校稿的同時(shí),，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。

(二)嚴(yán)于律已,，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上,。在工作中,，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎,，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),，不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說(shuō),，積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。

(三)強(qiáng)化職能,，做好服務(wù)工作,。工作中，我們注重把握根本,，努力提高服務(wù)水平,。所里人手少，工作量大,，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在這一年里，不管遇到上的困難,，我們都積極配合做好工作,，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使,，不會(huì)計(jì)較干得多,，干得少，只希望把工作圓滿完成,。

二,、工作中的不足與今后的努力方向

一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足,，主要是思想解放程度還不夠,，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸,，在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，努力把工作做得更好,。

20_年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下,，在全體成員的幫助下,，我緊緊圍繞成品物資倉(cāng)儲(chǔ)工作，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就自己的一年工作作簡(jiǎn)要總結(jié),。

一,、抓學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)

1,、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué),，提高政治素質(zhì)。主要學(xué)習(xí)公司相關(guān)精神,，物資管理,、計(jì)算機(jī)操作、工商管理等知識(shí),，以求不斷提高自身素,。

二、強(qiáng)化工作職能,，搞好成品管理

1,、我主要負(fù)責(zé)砂狀、鋁法,、粒狀成品管理,，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己，保證入庫(kù),、出庫(kù),、領(lǐng)料的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

2,、當(dāng)班期間,，認(rèn)真協(xié)調(diào)入庫(kù)及準(zhǔn)確及時(shí)入庫(kù)。

3,、物資發(fā)放,，能認(rèn)真執(zhí)行物資發(fā)放規(guī)定，敢于堅(jiān)持原則不徇私情,，保證成品發(fā)貨的準(zhǔn)確性,。

4、報(bào)表制作,，四點(diǎn)班除了提高發(fā)貨效率外,，還要認(rèn)真收集數(shù)據(jù)，合理編制,，以自己最大能力為領(lǐng)導(dǎo)們提供極盡可能準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),。

5、做好倉(cāng)庫(kù)管理工作,，盡可能將庫(kù)內(nèi)打并整潔,，及時(shí)除理爛袋,，根據(jù)情況整理庫(kù)房，并積極向5s管理靠近,。

三,、存在問(wèn)題及明年工作計(jì)劃

辭舊迎新，在總結(jié)本年工作的同時(shí),，針對(duì)自己工作中存在的性格急躁,，不善講究工作方式等問(wèn)題也要端正態(tài)度、努力克服,。我對(duì)明年工作也提出了初步設(shè)想，一是繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，牢固樹(shù)立“服務(wù)是第一位”的觀念,，二是繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極爭(zhēng)取參加各類(lèi)培訓(xùn)班,，做業(yè)務(wù)上的行家能手,，提高工作效率，使工作再上新臺(tái)階;三是賬目方面,，我要努力學(xué)好計(jì)算機(jī)為以后的企業(yè)資源規(guī)劃(erp)等網(wǎng)絡(luò)管理做好充分準(zhǔn)備,。

面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及同事的期許，我滿懷信心,，相信在成品組在_主任的領(lǐng)導(dǎo)和同志的幫助的下,，我一定能把工作做得更好，名副其實(shí)地成為一名永不落伍的成品保管員,。

現(xiàn)在的成品管理還存在一下問(wèn)題：

1,、勞務(wù)隊(duì)管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)，其人員的不確定性,，工作模式的粗放化,，為成品質(zhì)量及發(fā)貨效率都帶來(lái)了極為滯后的不利因素。

2,、市場(chǎng)信息收集不夠詳細(xì),。比如硅法發(fā)貨，在無(wú)法控制其不合格品產(chǎn)生的情況下,，應(yīng)提供一定的客戶(hù)要求信息,，以便合理存放。

3,、相關(guān)部門(mén)對(duì)質(zhì)量意識(shí)還不夠強(qiáng),，甚至有妥協(xié)的味道。不合格品怎能熟視無(wú)睹,，還沒(méi)有一套合理的相關(guān)制度,，僅限于簡(jiǎn)單的不合格申請(qǐng),，萬(wàn)萬(wàn)不能。

4,、外購(gòu)料管理力度不夠,。到現(xiàn)在為止，還沒(méi)有一套接受的品質(zhì)指標(biāo),，什么指標(biāo)該接收,，什么指標(biāo)不該接收，做不到一目了然,，為使用及退庫(kù)帶來(lái)了一定的隱患,，也希望不要為外購(gòu)料加上太多的朦朧意味。

希望以上問(wèn)題能夠引起相關(guān)注意,，困難是絆腳石,，更是前進(jìn)的基石，在努力發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)的同時(shí),，更應(yīng)該學(xué)會(huì)改進(jìn)不足,，知恥而后勇，相信在大家的共同努力下,，成品管理一定會(huì)再嶄新姿,。

一、常規(guī)工作優(yōu)質(zhì)務(wù)實(shí),，力求高效創(chuàng)新,。

1、教材,、報(bào)刊分發(fā)準(zhǔn)確及時(shí),、日常開(kāi)放井然有序。教材教輔準(zhǔn)確無(wú)誤及時(shí)發(fā)放,，圖書(shū)館各室平時(shí)全天候開(kāi)放,、節(jié)假日定期開(kāi)放,，各類(lèi)報(bào)刊雜志及時(shí)征訂和每日的發(fā)放上架，選購(gòu)新書(shū)到分類(lèi)編目及時(shí)上架…..等等一系列常規(guī)工作,，瑣碎而繁雜,，平凡卻又艱辛，我和圖書(shū)館同仁團(tuán)結(jié)一心以強(qiáng)烈的責(zé)任心做好了各項(xiàng)日常工作,，保障了教學(xué),，同時(shí)也促進(jìn)了師生的發(fā)展。

2,、圖書(shū)采編優(yōu)質(zhì)高效,、館藏資源建設(shè)合理科學(xué)。為了滿足讀者的各種不同需要,，保證圖書(shū)經(jīng)費(fèi)發(fā)揮限度的功效,，我們不僅在采購(gòu)圖書(shū)方面動(dòng)足了腦筋，而且為方便讀者使用,，在各學(xué)科研究中心、在班級(jí)設(shè)立圖書(shū)專(zhuān)柜更是體現(xiàn)了我們主動(dòng)服務(wù)的創(chuàng)新之舉,。目前我們圖書(shū)館設(shè)立了“高考必讀書(shū)閱讀專(zhuān)柜”,、“英語(yǔ)閱讀專(zhuān)柜”、“出國(guó)留學(xué)資料專(zhuān)柜”,、“教育理論書(shū)籍專(zhuān)柜”,、“藝術(shù)類(lèi)書(shū)籍專(zhuān)柜”。數(shù)學(xué)思維中心有我們?cè)O(shè)立的教育教學(xué)理論,、競(jìng)賽輔導(dǎo)專(zhuān)柜,，藝體樓有我們?cè)O(shè)立的美術(shù)書(shū)法類(lèi)圖書(shū)專(zhuān)柜，學(xué)生生涯規(guī)劃中心有心理學(xué)哲學(xué)專(zhuān)柜,，歷史學(xué)科中心有史學(xué)研究作品專(zhuān)柜,，國(guó)際部有國(guó)際課程用書(shū)專(zhuān)柜。設(shè)立各種不同的專(zhuān)柜,，雖然在圖書(shū)編目,、流通管理方面要多花許多心思，但為了師生利用方便,，讓圖書(shū)更具活力,，我們付出再多也是值得的。館藏資源建設(shè)中我們不僅采購(gòu)優(yōu)質(zhì)圖書(shū),，及時(shí)分類(lèi)編目上架,，還十分重視學(xué)校的文化傳承建設(shè)，師生各階段的研修成果,，只要匯編成冊(cè),，我們都會(huì)主動(dòng)收集分編入藏,。師生優(yōu)秀作品的收藏不僅豐富了館藏，對(duì)傳承學(xué)校文化也有很深遠(yuǎn)的意義,。

3,、讀者服務(wù)主動(dòng)優(yōu)質(zhì)、活動(dòng)開(kāi)展豐富有效,。為了讀者的方便我們可以克服所有的不方便,，是我們圖書(shū)館人員的工作信條。熱情主動(dòng),、專(zhuān)業(yè)高效是讀者服務(wù)的核心,。及時(shí)公布新書(shū)上架，好書(shū)推薦,、讀者借閱情況等信息,，積極聽(tīng)取師生的建議和意見(jiàn)，在閱讀指導(dǎo)課,、研究性學(xué)習(xí)等學(xué)校各類(lèi)活動(dòng)中圖書(shū)館發(fā)揮了應(yīng)有的作用,。為提高圖書(shū)流通率，我們不僅在資源整合方面下功夫,，更注重開(kāi)展各類(lèi)適合學(xué)生發(fā)展的讀書(shū)活動(dòng),，提升學(xué)生的能力。連續(xù)2年組織學(xué)生參加江蘇省網(wǎng)絡(luò)讀書(shū)活動(dòng)榮獲省團(tuán)體獎(jiǎng)和優(yōu)秀組織獎(jiǎng),。聯(lián)合語(yǔ)文組在學(xué)生中開(kāi)展各類(lèi)讀書(shū)活動(dòng),，定期公布讀者排行榜和閱讀之星，每學(xué)年對(duì)閱讀之星進(jìn)行表彰,，用獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)質(zhì)圖書(shū)的方式激勵(lì)學(xué)生愛(ài)讀書(shū),、讀好書(shū)。各項(xiàng)舉措不僅提高了圖書(shū)流通率,，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生良好的閱讀習(xí)慣也有很好的促進(jìn)作用,。

二、圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)扎實(shí)推進(jìn),，服務(wù)教育教學(xué),、傳承學(xué)校文化。

為了給師生提供最快捷信息量的服務(wù),，我們圖書(shū)館不再滿足于傳統(tǒng)的圖書(shū)推薦等紙質(zhì)的宣傳模式,，借助圖書(shū)館網(wǎng)站這一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全新的服務(wù)模式,。

圖書(shū)館網(wǎng)站本著“服務(wù)教育教學(xué),、方便瀏覽、方便檢索”的宗旨，從欄目的精心策劃到內(nèi)容的充實(shí)完善,，這不僅要學(xué)習(xí)現(xiàn)代技術(shù),，更要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和工作熱情。通過(guò)一年來(lái)的努力和付出,，圖書(shū)館網(wǎng)站已日趨成熟,，“好書(shū)推薦、閱讀分享,、教育博客,、新書(shū)上架、讀者排行榜”……等欄目為讀者提供了很大的方便,，也使我校圖書(shū)館的管理水平上了一個(gè)新臺(tái)階,。尤其是閱讀分享欄目不僅有“教育綜述”、“美文選粹”,，更有“師生優(yōu)秀作品”欣賞,，通過(guò)收集各個(gè)時(shí)期師生的優(yōu)秀作品并數(shù)字化，不僅能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源共享,，對(duì)傳承學(xué)校的文化也有很深遠(yuǎn)的意義,。

在推進(jìn)學(xué)校數(shù)字化建設(shè)中，圖書(shū)館網(wǎng)站的建立起了積極地推動(dòng)作用,。

三,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高圖書(shū)館管理人員的素質(zhì),。

為了師生的成長(zhǎng)我們同樣需要不斷成長(zhǎng)。在做好各項(xiàng)常規(guī)工作的同時(shí),，要求圖書(shū)館人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，積極參加各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力,。

陳慧靈老師于20_年_月被中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)評(píng)為“全國(guó)中小學(xué)圖書(shū)館先進(jìn)工作者”,，20_年_月榮獲“_學(xué)校圖書(shū)館管理人員綜合素質(zhì)大賽”一等獎(jiǎng)，連年為圖書(shū)館人員做培訓(xùn)輔導(dǎo),，今年又接到了暑期的培訓(xùn)授課任務(wù),。另外負(fù)責(zé)圖書(shū)館網(wǎng)片活動(dòng)，組織工作也得到了局領(lǐng)導(dǎo)和同仁的認(rèn)可,，一學(xué)年_多篇報(bào)導(dǎo)刊登在省文獻(xiàn)信息網(wǎng),。

回顧一年的工作，在取得成績(jī)的同時(shí),，我們也找到了工作中的許多不足和問(wèn)題,，主要反映于數(shù)字資源建設(shè)及特色管理服務(wù)有待進(jìn)一步探索，教師資料室管理服務(wù)應(yīng)充分體現(xiàn)教育科研信息導(dǎo)航的功能發(fā)揮，圖書(shū)館人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神需進(jìn)一步加強(qiáng),。

要使我校圖書(shū)館真正成為師生的精神家園,、學(xué)校的文化中心，成為理想的中學(xué)圖書(shū)館還有很長(zhǎng)很艱巨的路要走,。展望未來(lái),，我們將繼續(xù)努力，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作更上一個(gè)新臺(tái)階,。