時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃,，為接下來的學習做準備吧！什么樣的計劃才是有效的呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

超市業(yè)務員工作總結與計劃篇一

今年一季度在全體銷售人員與經(jīng)銷商的努力下,，實現(xiàn)了開門紅,，產(chǎn)銷量比去年同期增長16.77%,，其中瓶裝水增長26.4%，配制奶增長8.52%,，發(fā)酵奶增長15.66%，碳酸飲料負增長28.97%,，果汁飲料增長62.36%,，茶飲料增長45.09%，八寶粥增長32.58%,，純牛奶,、花式奶負增長49.33%;但與整個飲料行業(yè)的增幅相比，我們明顯落后于整個行業(yè),，整體飲料要比全國增幅少5.21個百分點,，其中瓶裝水少2.76個百分點，碳酸飲料多負27.11個百分點,，八寶粥多增26.13個百分點,，純牛奶、花式奶全國增長49.33%而我公司負增長34.99%,，反差極大,，果汁飲料落后 11.82個百分點，而且從1月份開始增幅逐月走低,，到4月份很有可能負增長,。因此形勢不容樂觀，而且問題也確實不少,，必須進行認真分析,，加以改進，否則今年的計劃任務無法完成,，而且會影響到公司的可持續(xù)發(fā)展,。

二、目前主要存在的問題

1經(jīng)銷商數(shù)量與經(jīng)營能力不足以支撐我司銷售業(yè)務的需要

全國中小客戶的比例占客戶總數(shù)的67.24%,，銷售額僅占27%,，這些客戶一是明顯感到資金實力、運營能力不足以幫助我公司控制市場,，同時亦有可能不是主銷我司產(chǎn)品,，亦不是以我司產(chǎn)品為主要盈利來源，經(jīng)銷我司產(chǎn)品的盈利亦不能滿足其生存發(fā)展的需要,。同時32.76%的中大客戶亦有相當部分并非銷我司產(chǎn)品為主,，這樣就會造成整體客戶的忠誠度不高，網(wǎng)絡抗風險能力不強,，駕馭市場的能力不足,，因此給市場的銷售帶來極大的隱患,。

2經(jīng)銷商、業(yè)務員無法進行全品項銷售

公司認為每個產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場容量,，走到最高峰時肯定價格低了,，廠商盈利水來亦都低了，而且要開始逐步走下坡路,，因此要不斷有產(chǎn)品更新,，推出新產(chǎn)品來彌補。同時隨著公司規(guī)模不斷發(fā)展增長,，競爭的要求也高了,，每年增加10%—20%，就要增加10—20個億的銷售,，而且不增加這點銷售還不足以與世界級大品牌進行競爭,，因此公司近幾年的品種發(fā)展很快亦很多，本來應該是增加我們銷售的回旋余地,，而實際上由于我們的業(yè)務員,、經(jīng)銷商尚沒有習慣與有能力來彈好這個鋼琴，不能平衡各個品種的發(fā)展,，亦沒有能力去開拓市場,，而公司也無法在全國同時開發(fā)眾多產(chǎn)品的市場，因此造成目前新產(chǎn)品開了進展不快甚至夭折的局面,，影響軍心與信心,，甚至帶來后遺癥。

3 經(jīng)銷商為盈利影響我司銷售

最近發(fā)現(xiàn)不少經(jīng)銷商為了贏取高額利潤而截留政策,，有的放棄二批直做終端,，而自己又沒有能力全面鋪貨到終端，結果經(jīng)銷商是輕松了,，做得少反而賺得多了,，但我們的市場都丟失了，最近山東煙臺,、貴州瀘州就是一個明顯的例子,，而且公司認為這種情況還不是少數(shù)。這也是目前二批空倉而不愿接貨的重要原因,，若不加以糾正,，我司的市場占有率將會急劇下降，影響我們的競爭優(yōu)勢,，因些各省必須認真調(diào)查,，立即采取措施、重新建設二批網(wǎng)絡將貨卸下去。若經(jīng)銷商不愿執(zhí)行可明確告訴他,，我們自己直做二批,，對其庫存一概不負責任，既然其損害了我們的利益,，我們當然亦不會考慮照顧其利益,。

4 廠商之間關系不正常

目前有相當經(jīng)銷商、業(yè)務員之間的關系不正常,，主要表現(xiàn)在三個方面：一是我們業(yè)務員受經(jīng)銷商的制約并未按公司要求去運作;二是經(jīng)銷商受我們業(yè)務員的欺負,，亦不按公司的要求去運作，有時不會給經(jīng)銷商帶來損失;三是經(jīng)銷商與業(yè)務員關系太密切,，甚至成為利益共 同體，騙取公司的政策,，牟取私利,。這些現(xiàn)象都有不正常，必須堅決取締!最近已連續(xù)發(fā)生幾起區(qū)域經(jīng)理聯(lián)名經(jīng)銷商與銷售人員上告現(xiàn)象,，公司認為這種狀況是絕不正常的,，與公司行事的風格格格不入，一旦查明真相,，堅決查處,，公司認為有什么問題可以直接向上級反映，但決不允許幫結派;公司相信的是事實下成效,，而不是相信人多與口頭表面現(xiàn)象,，各省要端正風氣，我們廠商之間的關系應該是坦誠的,、平等的,、精誠合作關系，而不應該有其它的關系形式的存在,。

5 業(yè)務員素質(zhì)水平尚不適應當前市場競爭的需要

近期走訪市場召開了幾個省的區(qū)域經(jīng)理會議,，發(fā)現(xiàn)我們的區(qū)域經(jīng)理以上銷售人員對公司的通報精神政策理解未到位，而且營銷策略方式幾乎沒有,，唯一的法寶就是一味低價傾銷,，生意越做越死，而且缺乏信心與激情,。想當年我們的銷售隊伍確實是一支拉得出,、打得響、過得硬的隊伍,，是一支讓競爭對手聞風喪膽的銷售隊伍,，是出一個新產(chǎn)品打響一個新產(chǎn)品的隊伍，當年旭日升老總聽說我們要做茶飲料立即傳真到公司,，希望寧可貼我們費用,，讓我們不涉及茶飲料,，而如今我們是出一個新品敗一個新品，搞得經(jīng)銷商都膽戰(zhàn)心驚,。而且當初人沒有現(xiàn)在多,，銷售人員的收入出沒有現(xiàn)在多(按人事部匯總統(tǒng)計xx年省能經(jīng)理人均收入22.46萬元，區(qū)域經(jīng)理人均收入為9.14萬元,、客戶經(jīng)理人均收入為4.78萬元)但效率與業(yè)績都比現(xiàn)在高得多,，而且據(jù)查止前通報亦未傳達到各級業(yè)務員與經(jīng)銷商處，當然也更難說如何執(zhí)行公司的指令與政策了,，公司自去年以來規(guī)定了許多規(guī)章制度與工作程序亦未認真執(zhí)行,，因此公司認為迅速整頓隊伍，激發(fā)銷售員激情與斗志是當務之急,，否則是打不好仗的,。

6 廣告宣傳不到位，促銷活動無力的狀況亦沒有得到改變

當前銷售產(chǎn)品沒有規(guī)劃,，沒有整套的促銷推廣方案,，廣告策劃賣點不突出，投放不合理的現(xiàn)象幾乎沒有改變,，不痛不癢的宣傳既未達到效果,，又浪費錢財，投了廣告也沒有人管,，到底做了多少,，起了多大效果也無人知曉，甚至各省放棄了廣告宣傳,，而將費用轉(zhuǎn)移到價格促銷上去,，造成品牌基礎下降，新品拓展不開,，老品銷售下降的局面,，老本吃光，今后就更難辦了,。

7 內(nèi)外勤配合不好,，影響銷售的局面亦沒有得到改善

報站、調(diào)度不合理,，發(fā)貨不及時延誤銷售機會,，一季度有的省一個多月未到貨，這些地方的銷售如何搞得上去?報站發(fā)貨的節(jié)奏也把握不好,，到的時候集中到,、不到的時候一車都不到，要么造成積壓、要么造成斷貨,，銷售員搶政策單品種過度壓庫,，資金積壓，影響其它品種銷售,，經(jīng)銷商代墊費用,、政策兌現(xiàn)不及時，銷售人員差旅費報銷,、工資獎金發(fā)放不及時,，這些影響銷售的因素非但沒有改善，反而越來越嚴重,，影響經(jīng)銷商與銷售隊伍的情緒,。

三 當前的政策

1 清理整頓銷售網(wǎng)絡

要求各省對現(xiàn)有經(jīng)銷商、二批商的資金實力,、營

運能力,、對公司的忠誠度及銷售我司產(chǎn)品的積極性進行分析后，按以下要求重新整理,、完善網(wǎng)絡,。

①評定固定工資級別與計算出固定工資總額

②評定獎金系數(shù)

③制定評分標準

④工資獎金總額減去固定工資總額=獎金總額

⑤獎金總額除以全省獎金總分=分值

⑥得分×分值=每個人獎金

超市業(yè)務員工作總結與計劃篇二

商超部業(yè)務人員是公司商超經(jīng)營的直接管理人員：為保證商超業(yè)務人員勤于職守,，最大限度提高公司商超經(jīng)營效益,，商超部要求業(yè)務人員必須嚴格執(zhí)行下列職責規(guī)定：

一，商超業(yè)務人員嚴格遵守國家的政策法規(guī)和公司各項規(guī)章制度,，不得從事公司以外的經(jīng)營業(yè)務和有損公司利益的行為,，努力做好商超經(jīng)營一線的管理工作。

二,，業(yè)務員的職責范圍為管理好超市促銷人員,，協(xié)調(diào)好超市店內(nèi)的客情關系，保證商品不缺貨,，不斷檔,，搞好商超的市場調(diào)研和新品種的入市開發(fā)，確保超市完成和超額完成預計的收入計劃,，提出合理化建議,，結合市場搞好促銷活動。

三,，業(yè)務人員嚴格遵守下列規(guī)定,。

(一)業(yè)務人員嚴格遵守公司的考勤制度，保證每天早8：30到公司簽到連續(xù)遲到三次扣發(fā)一天工資,，需要請病,，事假提前一天向部門經(jīng)理請假，假期超過三天由銷售總經(jīng)理審批。公司人員不定時到店里進行查崗,未到崗者視為曠工,，連續(xù)三次曠工予以辭退,。

(二)巡店工作業(yè)務人員每天堅持巡店，ka店每日不少于5個店,，便利店不少于10個,，巡店后填寫日志：

工作內(nèi)容：1，貨品擺放有無變動,。

2,，店內(nèi)貨品有無短缺斷檔。

3,，促銷員是否按規(guī)定到崗,。

4，店內(nèi)日銷售收入和單品銷售收入

5,，需要解決的問題,。

(1)促銷員管理：業(yè)務員可到店或電話查詢促銷員是否按規(guī)定時間到崗，是否執(zhí)行公司要求的服務標準禮貌待客,，是否積極推銷公司店內(nèi)經(jīng)營的產(chǎn)品,，促銷員與店內(nèi)的公關關系，銷售收入完成情況,，積極配合公司的促銷活動,，業(yè)務員巡店后對促銷員提出評價意見。

(2)店內(nèi)客情和促銷：業(yè)務人員堅持與店長和店內(nèi)其他工作人員溝通搞好公共關系,，根據(jù)銷售情況,，解決好貨品擺放位置以利銷售，節(jié)假日可根據(jù)銷售需要組織堆頭活動和禮盒銷售及其他促銷活動都要得到店內(nèi)支持,，取得最佳位置,，以利提高銷售收入。

四,，業(yè)務人員考核標準

1,， 業(yè)務人員實行工資與業(yè)務收入掛鉤的原則。完成公司計劃的業(yè)務收入的發(fā)放基本工資1200元,，完不成公司業(yè)務收入按實際完成的百分比發(fā)放基本工資,，不足800元補到800元連續(xù)兩個月完不成收入的視為自動離職。

2,， 費用補貼標準為餐補,，交通補貼，電話費,，每月300元,，發(fā)現(xiàn)離崗曠工一次扣發(fā)15元,。

3， 業(yè)務人員要管理好促銷人員確保店內(nèi)不缺貨,，發(fā)生缺貨一日,，扣發(fā)業(yè)務人員半日工資，缺貨兩日扣發(fā)一日工資,，缺貨三日扣發(fā)一周工資,。

4， 業(yè)務人員按工作內(nèi)容填寫工作日志,，發(fā)生漏填和虛假填寫,，扣發(fā)業(yè)務員工資30元

5， 業(yè)務人員錄用后,，試工期間工資發(fā)放1000元,，轉(zhuǎn)正后執(zhí)行第四款第1條標準。

6,， 便利店業(yè)務員兼顧部門內(nèi)的流通戶任務,，包括結帳和送貨事宜。

7,， ka店業(yè)務員保證店內(nèi)產(chǎn)品不放置邊角處,，同時力爭一個月內(nèi)各店有一單的反貨。

五,，獎勵

1,，業(yè)務人員超額完成收入計劃的超出部分按1%獎勵業(yè)務員。

2,，業(yè)務人員提出合理化建議,，公司采納后,，獎勵業(yè)務員100元,。

3，業(yè)務員年度銷售有重大貢獻,，銷售收入超出10萬元以上的,，超出部分獎勵2%，超出20萬元以上的,，超出部分獎勵3%

六,，此責任書經(jīng)業(yè)務員和商超部簽字公司蓋章生效。

超市業(yè)務員工作總結與計劃篇三

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結識,，關鍵問題是做到與客戶互信互利,，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：

1.公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

a.公司的主營產(chǎn)品,，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,，公司的人力,、物力、財力實務不雄厚情況下,，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品,，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營,，戰(zhàn)線拉得太長,，從前線業(yè)務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。

買家總會貨比三家,，買家遠是專業(yè)的,。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務，如這點做不到,，是無法贏得客戶信賴的,。

報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景,。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低),，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。

b.報價表

公司以一定的數(shù)量為基礎,，提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist)。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。因為它決定了公司業(yè)務開拓的切入口,。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,，也就決定了公司的發(fā)展方向,，產(chǎn)品/服務策略，發(fā)展速度和未來,。所以小小的一份報價表,，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲,。

報價應報得恰如其分,，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不要報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實性不夠,，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會,。

摸清客戶動機及誠意再報價,，以免成為報價工具，浪費時間,。

外貿(mào)競爭異常急烈,，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起,，特別注意服務和經(jīng)常學習,，避免出錯。

2.公司(包括業(yè)務員)給客戶的信心及信譽度如何?

這是網(wǎng)絡開展客戶最首要的因素,，即你的公司實力如何,，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務怎樣?信心和信譽是雙向的,。

解決方法：第三方認證(如付費會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務員準確快捷的服務,。(良好的與客溝通技巧)

客戶最想了解的是什么：

1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。

2)你對產(chǎn)品了解多少,。

3)你這個人的人品如何,。

4)當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索,，收集,，比較工作，在這個過程中要抓緊學習這類產(chǎn)品的專業(yè)知識,。否則客戶會對你不放心,。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術關鍵在那里,，質(zhì)量如何控制,，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....,?？蛻舨艜δ惴判暮托湃?。取得客戶的信任--很重要啊!

客戶關注的幾個問題如溝通不好,，決無無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格,、技術參數(shù),、所達標準，價位,，打算訂購的數(shù)量,，做什么品牌,，該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥Γ湍男┢髽I(yè)有過生意往來,，及做外貿(mào)時間長久等,。

3.你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務人員的素質(zhì)如何)?

對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答,，要盡可能全面,、周到，但切不可啰嗦,。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機會。

4,、想客人落單,，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應商,，要想做出訂單,，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進,，功到自然成,。

一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

1,、做好質(zhì)量營銷,。

2、樹立“客戶至上”服務意識,。

3,、強化與客戶的溝通。

4,、增加客戶的經(jīng)營價值,。這就要求企業(yè)一方面通過改進產(chǎn)品、服務,、人員和形象,，提高產(chǎn)品的總價值;另一方面通過改善服務和促銷網(wǎng)絡系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時間,、體力和精力的消耗,，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性,。

5,、建立良好的客情關系。

6,、做好創(chuàng)新,。