總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。總結書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!
淘寶客服個人試用期工作總結篇一
一,、工作方面：
本月的工作主要包括以下四點：
1、做好基本資料的整理,，及時向工廠反映客戶的情況,、向工廠反映客戶的信息。
2,、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款,，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨。
3,、售后跟蹤：客人是否確認收貨,，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情況,。
4,、維護老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要。
二,、工作中存在的問題
1,、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的,，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制,，導致了物流的運輸滯后。
2,、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單,，這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平,。
3、產(chǎn)品質量問題各不相同,，所以客戶的反應程度也不相同,，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進行調整,。對于產(chǎn)品質量問題我覺得它是客觀存在的,，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同，所以導致了很多的售后問題,，這需要我們跟生產(chǎn)部門進行多方面的溝通和調節(jié),。
三、下月工作規(guī)劃
1,、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨,，并做好物流跟蹤,。
2、做好售后的跟蹤,，上個月沒能在這一方面做地不好,，所以需要下硬性指標進行逐步的改善。
3,、抓住新客戶,，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶,，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品,。
4,、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的,，我需要不斷補充新的知識來充實自己,。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品,。
淘寶客服個人試用期工作總結篇二
時間匆匆，轉眼已快兩個月,，回顧過去的一個多月,，真是百感交集。要總結的實在太多了,，現(xiàn)簡單總結如下：
一,、工作方面：
本月的工作主要包括以下四點：
1、做好基本資料的整理,，及時向工廠反映客戶的情況,、向工廠反映客戶的信息。
2,、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款,，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨。
3,、售后跟蹤：客人是否確認收貨,，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情況,。
4,、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要,。
二,、工作中存在的問題
1、快遞問題,，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的,，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后,。
2,、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,，沒能讓客戶第一時間下單,，這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平,。
3、產(chǎn)品質量問題各不相同,，所以客戶的反應程度也不相同,，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進行調整,。對于產(chǎn)品質量問題我覺得它是客觀存在的,，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同，所以導致了很多的售后問題,，這需要我們跟生產(chǎn)部門進行多方面的溝通和調節(jié),。
三、下月工作規(guī)劃
1,、維護老客戶：主要是訂單跟蹤,，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤,。
2,、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好,，所以需要下硬性指標進行逐步的改善,。
3、抓住新客戶,，這個是我們的一項重要工作,，很多的訂單都是來源新客戶,，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品,。
4、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平,，事物都是在時刻變化的,，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走,，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
淘寶客服個人試用期工作總結篇三
下個月轉做售后,，領導說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后,，說實話,，我非常不甘心，但是知之者不如好之者,，好之者不如樂之者,，無論崗位怎么變換,，我都不會讓自己不開心,，無論是怎么樣的變化,，對于我來說都是一種鍛煉,，或者售后是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情,，做售后,，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程,，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：
一,、關于退換貨,，流程太復雜，時間太慢
我認為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時,，因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延,，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后,，第一檢查產(chǎn)品,，若有問題，直接拿去維修,，及時給出解決方案,，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點,，貨和退換貨單直接退回倉管,，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙,，來不及點入庫,，從而引起的延誤。
二,、關于售后電話
這次規(guī)定的是80%,，說實話，有點多，但是要做,，怎么去做,，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線,，則通過旺旺去回訪,，如果客戶不在線，才去電話回訪,，這樣一來,，有兩個好處，
一是如有問題,，旺旺有聊天記錄可查,，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，
第二,，節(jié)省電話費,，而且，還有一個重要的問題,，就是給客戶打電話的時候,，一般是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳,，而在這之間,，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話,，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了,。但是還是先努力下，總結之后再提出改變方案,。
三,、物流跟蹤
如果有發(fā)生轉單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶,，雖說售后不參與售前的工作,，但是如果說轉到售前，再轉給客戶,，這樣多了一個步驟,，覺得沒有必要，希望后期能采納,。
四,、開發(fā)票事宜
按規(guī)定，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出,，為了杜絕所謂的特殊,，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務就可以了,，而定在15：00，個人覺得有點早,，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發(fā)票的單,，最遲3：30錄完,，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間,，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案,，關于售后問題及時發(fā)現(xiàn)，及時總結,。
另外,，說出我看到的問題以及感受，做客服,，雖然說做好本職工作很重要,，但是關于網(wǎng)店相關同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個比方,，如果店鋪有活動,，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個活動,，目的是什么,，想達到什么樣的目標，期望客服達到什么樣的業(yè)績,。
通過這一次活動對各崗位有什么好處,，或者說能學到什么，不要總是到活動結束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題,，b店提到鎖的推廣,，預計什么時候盈利，打算怎么推廣的呢,，或者客服需要了解的產(chǎn)品外,，還會不會有其它的呢，比如說時下家裝的流行風格,，一款鎖,，上了那么長時間，可是買的人數(shù)是多少,，這款鎖為什么客戶問的少呢,，而c店也是如此，我們每天做事,，雖然說提成很關注,，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗,，店鋪遠期的打算我知道,，但是短期內想達到什么樣的效果或是都在做什么樣的準備工作，卻總是那么的神秘,。
我不想當一個沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者,，我做事，我想的是為什么我要去做,，怎么去做,，有沒有達到目標，僅此而已,。
對于明年的工作我想做好以下幾點：
一,、轉做售前，做好售前,。
售后工作雖然也是鍛煉,，但是做一個月就夠了，改善做售前時發(fā)現(xiàn)的問題以及總結做售后的突發(fā)事情處理,，搭建好人際關系,，學習溝通技巧以及調整好心態(tài)。
二,、溫故而知新,，更新在學校所學的知識，尤其是asp代碼以及數(shù)據(jù)庫,，學習制作完成后,，可以把店鋪上相關的產(chǎn)品銷售或是日常總結可以通過過數(shù)據(jù)庫來保存,，也可以能過制作網(wǎng)頁填加以及儲存我想要的信息,，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂趣,，這方面,，在三個月份完成初稿，后期根據(jù)實際情況改善,。
三,、學習店鋪的推廣以及運營，這方面雖然與我的本職不搭邊,，但是我會確保在不影響工作的情況下去學習,，而明年我想對這方面做一個全面的了解以及操作，從而總結適合實際情況的方法,。
以上就是我計劃中的想法,，雖然有些想法有些目標會與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符,，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達成,，從我選擇電子商務這一行業(yè)時,，我就想好了該怎么去做，并做好了計劃,，中間有過挫折,，讓我很失望，從而延誤了我預定的完成時間,，即使到了今天，我也不想說我的目標是什么,，因為我沒有做到,，理想就像是口袋里的錢，拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣,。
以上是我20xx年的工作總結,，僅是個人想法，覺得不好可以丟棄,，但我的理想還是會一步一個腳印的去實現(xiàn),，或許最后我一無所成，但至少知道我努力的做了什么,。
