總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。
信訪工作總結(jié)范例篇一
一,、統(tǒng)一思想、提高認識,、形成合力
以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導,，認真學習和貫徹黨的“xx大”精神，堅持“整防結(jié)合,，預訪為主”的工作方針,，積極構(gòu)建信訪穩(wěn)定工作體系。從更高起點,、更高層次,、更高水平上謀劃和推動信訪工作。創(chuàng)新工作理念,，完善工作機制,，暢通信訪渠道，全力維護社會穩(wěn)定,，信訪是人民群眾反映問題,、表達心聲的重要渠道,，是黨和政府密切聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶,。我鎮(zhèn)強化宣傳，提高認識,，不定期層層召開會議,，傳達貫徹上級有關(guān)信訪會議、文件,、政策精神和相關(guān)規(guī)定,，使干部職工充分認識做好信訪工作的重要性,。全鎮(zhèn)干部職工一致認為,，加強信訪工作，是實踐“三個代表”重要思想,、化解人民內(nèi)部矛盾,、理順群眾情緒、密切黨和人民群眾的聯(lián)系、鞏固黨的執(zhí)政地位的需要,，是維護社會穩(wěn)定,、確保改革與發(fā)展順利進行的需要。形成一種“各負其責,，各司其職,，密切配合，齊抓共管”的良好信訪工作格局,，并將信訪維穩(wěn)工作納入年度綜合目標管理考核的一個重要指標,。
二、加強領(lǐng)導,、成立班子,、分工協(xié)作
為確保信訪維穩(wěn)工作順利開展，我鎮(zhèn)成立了以黨委書記為組長,，鎮(zhèn)長,、鎮(zhèn)人大主席、大調(diào)解中心副主任為副組長,，相關(guān)人員為成員的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導小組,，實行主要領(lǐng)導主要抓、分管領(lǐng)導具體抓,，層層抓落實,。堅持首問責任制，做到將信訪反映的矛盾如實記錄,、給予耐心解釋，做到有據(jù)可查,，盡可能地將矛盾化解在萌芽狀態(tài),。對于情況復雜的信訪問題按程序逐級上報,，采取措施積極應對,，有序解決,，千方百計將群眾信訪問題解決在基層,矛盾化解在萌芽,。
三、強化措施,、調(diào)查摸底,、找準根源
1、加強學習,，提高業(yè)務素質(zhì)。利用各種會議,，加強職工對國家政策和法律法規(guī)的學習，要求每個干部職工都能較好的掌握各項政策,，防止認識上的偏差引發(fā)不必要的矛盾,。
2,、深入基層，找準信訪根源,。組織干部職工,積極主動地深入基層,，了解情況，體察民,，掌握第一手資料,，從源頭上減少信訪問題的發(fā)生。
3,、切合實際,，做到公平公正。要求工作人員認真聽取信訪訴求人的意見,，秉公辦事,，防止因辦事不公、態(tài)度生硬引發(fā)糾紛和上訪問題發(fā)生,。
4,、暢通信息，排查矛盾糾紛,。以多種形式拓寬信訪網(wǎng)絡流轉(zhuǎn)渠道,，確保信訪網(wǎng)絡正常運行。及時對本轄區(qū)內(nèi)的不安定因素進行排查,，上報信訪維穩(wěn)信息,，確保信息文件規(guī)范高效。對縣信聯(lián)辦,、維穩(wěn)辦,、信訪辦交辦的信訪事項，每月定期開展本地區(qū)影響社會穩(wěn)定的突出矛盾糾紛排查,，落實調(diào)處工作責任制,。
5、落實責任,，簽訂目標責任書,。鎮(zhèn)黨委政府與村(社區(qū))、各分管領(lǐng)導簽訂目標責任書,，對因領(lǐng)導干部接訪,、下訪,、調(diào)處不力和各單位排查、化解矛盾不及時引發(fā)的群眾上訪或集體上訪事件,，按照“誰主管,、誰負責”的原則，層層追究當事人責任,，并取消年底評優(yōu)晉級資格,。
四、建全制度,、狠抓落實,、確保穩(wěn)定
1、領(lǐng)導干部大接訪制,。趕場天堅持領(lǐng)導坐班接訪制,，凡有群眾來訪、坐班領(lǐng)導親自到現(xiàn)場接訪,，根據(jù)群眾訴求類別,、能當場答復的、現(xiàn)場給予答復意見;當場不能答復的,，說明原因,，及時批轉(zhuǎn)到相關(guān)部門承辦，并辦結(jié),。今年1-4月,，現(xiàn)場接訪四件、由綜治信訪維穩(wěn)辦承辦三件,，并在規(guī)定的時限內(nèi)如期辦結(jié),，其中一件轉(zhuǎn)由永興法庭解決處理。
2,、不穩(wěn)定因素排查制,。堅持每月定期排查村、社區(qū)不穩(wěn)定因素,，如實排査,、全面摸底、認真填寫,、無事報零,、存檔備查。
3,、逐級調(diào)解制,。按照“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”的原則，一般信訪訴求愿望,，由村,、社區(qū)進行化解答復、較大以上信訪案件由鎮(zhèn)接訪和答復處理,。鎮(zhèn)信訪部門根據(jù)有關(guān)法律,、法規(guī)和政策，能夠答復和處置的,、當場給予答復和處置,，暫無政策依據(jù)的給予正面解釋和安撫，正確引導訴求人到相關(guān)部門咨詢解答,，決不將矛盾上交,，更不會鼓動訴求者上訪和越級上訪。
4,、信訪疑難案件臺帳銷號制。將全鎮(zhèn)因歷史遺留問題,、政策缺位,、土地流轉(zhuǎn)、訴訟判決,、征地建房等疑難信訪案件,，建立臺帳銷號制，并明確掛包領(lǐng)導,、具體工作人員和責任單位,，全力做好解釋安撫等穩(wěn)控措施，及時銷號,。
5,、轉(zhuǎn)辦信件及時回復制。對縣級或縣級以上部門轉(zhuǎn)辦的信訪案件,，接件之后,，及時明確相關(guān)責任單位和具體經(jīng)辦人員，在規(guī)定的時限內(nèi),，作出調(diào)查回復意見,。截止目前為止：全鎮(zhèn)共受xx縣委書記信箱五件、市長熱線二件,，都在規(guī)定限期內(nèi)及時回復,，訴求人能及時查閱回復的質(zhì)量，增強了訴求人的滿意度,，辦結(jié)率和及時率都達100%,。
6、重點人群穩(wěn)控制。在重大政治活動,、敏感時期,、重要節(jié)假日期間，都安排了領(lǐng)導和相關(guān)工作人員值班,，對重點上訪對象,、原“*”習練骨干人員實行“一盯一”的重點穩(wěn)控，隨時掌握他們的活動狀況,、內(nèi)心想法,、，嚴防外來邪教人員串聯(lián),、拉攏等非法活動,，確保在第一時間掌握趨向性苖頭和事件動態(tài)，并嚴格執(zhí)行信訪穩(wěn)定信息“零報告”制,。
我鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作雖然取得了較好的成績,，但離上級的要求還有一定的差距。決心在今后的工作上,，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓,，建立健全制度，層層落實責任,，高度重視信訪穩(wěn)定工作,。為經(jīng)濟社會事業(yè)營造良好的發(fā)展氛圍。
信訪工作總結(jié)范例篇二
20xx年,，在委政府的領(lǐng)導下,，在*信訪局的指導和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實科學發(fā)展觀,，踐行“三個代表”重要思想,，結(jié)合我社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實部署落實好信訪工作,，截至目前,，共受理信訪事項 件，其中委政府,、市人社局,、*信訪局轉(zhuǎn)辦 件，網(wǎng)絡回帖 件,，信訪代理辦結(jié)和處理回復率 ,，實現(xiàn)全年無群訪、越級訪,，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計劃安排匯報如下：
一,、20xx年信訪工作開展情況
(一)加強領(lǐng)導,，強化責任
嚴格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進經(jīng)濟發(fā)展,、維護社會穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想，明確責任,，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動，及時調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導小組,，定期召開信訪工作會議,，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署,，有效地杜絕了群訪,、越級訪、重復訪等發(fā)生,。
(二)建立健全信訪工作管理機制
1,、完善服務大廳值班長制度,。安排各部門負責人在社保服務大廳進行值班接訪,，現(xiàn)場解答群眾咨詢，引導服務對象辦理社保業(yè)務,，及時化解窗口工作人員與服務對象之間矛盾，避免群眾反映問題復雜化和擴大化,，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪,。
2、建立健全首接辦結(jié)制度,。簡化群眾信訪問題解決程序，細化信訪事項處理流程,，提高信訪事件處理,、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿意度,，避免重復訪,、越級訪的發(fā)生,。
3、加強重大事項評估制度落實,。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項社會穩(wěn)定風險評估工作評估主體的通知》,，明確了評估事項、評估責任,，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項,，并及時做好調(diào)研、制定應急預案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大,，提高應急效率和處置力度。
4,、嚴格舉報投訴處罰制度,。信訪接待、受理,、辦結(jié),、回復實行責任制，嚴格做到登記受理不缺位,、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復不延時，公布投訴咨詢電話,，確保與群眾聯(lián)系通暢,。
5、完善信訪事項登記回訪制度,。對涉及重大事項的信訪事項,，信訪件、信訪人基本信息,、處理結(jié)果,、回復件進行登記保存，并在辦結(jié)后對信訪人進行電話回訪,，必要時處理部門可約見信訪人,。
(三)強化措施，嚴抓落實
信訪工作中,，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認真辦理，及時反饋”的服務態(tài)度,，切實提高信訪事項處理效率,，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質(zhì)量,。
1,、做好社會保障工作,，信訪源頭預防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式,，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認真落實社會保障政策,，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務培訓,，保證各項工作按規(guī)章制度辦理。
2,、增強服務意識,，信訪工作制度落實到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務意識,，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責任制,、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當中,。
3,、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位,。一是開展矛盾糾紛排查工作,，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題;二是明確信訪責任,，規(guī)范信訪事項處理程序，確保信訪工作不拖沓,，及時處理和反饋,。
二、20xx年工作計劃
(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領(lǐng)導,，落實各項責任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當中,，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制,，落實責任追究制;落實好陪同黨政領(lǐng)導接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪群體性事件處置工作,。
(二)繼續(xù)加強信訪工作基本建設,，提高來信、來電,、來訪處理效率,。進一步建立健全信訪管理各項制度，健全機構(gòu)和網(wǎng)絡建設,，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理;堅持領(lǐng)導批閱來信制度,，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率,。
(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估,，控制群訪和越級訪、重復訪發(fā)生,。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進行評估,，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論,、預案,。
(四)繼續(xù)推進信訪工作管理創(chuàng)新。堅持以群眾工作為統(tǒng)攬,，創(chuàng)新信訪工作管理機制,，提升整體服務質(zhì)量，推進我局信訪工作建設,。
信訪工作總結(jié)范例篇三
第四中學全體領(lǐng)導教師,，充分認識到，信訪工作是一項政治性很強的群眾工作,，是學校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道,；起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動廣大師生和家長關(guān)心學校,、熱愛學校,、建設學校的積極性，維護安全團結(jié)政治局面的作用,。為此,，一年來，做了大量的工作,，取得了可喜的成績,，現(xiàn)予以總結(jié)如下：
一、全面貫徹信訪工作的指導思想
信訪工作的指導思想：認真貫徹“三個代表”的重要思想,，建立和健全暢通的信息渠道,，廣泛聽取師生和學生家長的意見和要求，充分調(diào)動廣大師生和學生家長的積極性,，不斷改進工作作風,，提高信訪工作效率，為學校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境,。
信訪工作的基本原則：認真執(zhí)行黨的政策,、國家法律、法規(guī),；實事求是,，一切從實際出發(fā),；實行統(tǒng)一領(lǐng)導與分工負責制相結(jié)合，解決實際問題與思想政治工作相結(jié)合,。
二,、高度重視信訪工作的重要意義
提高認識，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想,，高度重視學校安全穩(wěn)定工作,。從“三個代表”的高度認識信訪工作的重要意義，從社會穩(wěn)定的大局對待信訪工作,，把教職工及學生和學生家長的疾苦放在心上,。學校主要領(lǐng)導必須親自抓安全穩(wěn)定工作，對安全穩(wěn)定工作負總責,，切實解決群眾反映的各種困難,，切實落實“分級負責，歸口管理”和“誰主管,，誰負責”的信訪工作原則,，保證及時、正確處理教職工,、學生及學生家長上訪的問題,，樹立學校良好的形象，確保政令暢通和社會政治穩(wěn)定,。
三,、正確落實信訪工作的責任與目標
(一)加強信訪工作責任制
1、實行信訪工作領(lǐng)導責任制,。黨支部主要領(lǐng)導負總責,，分管領(lǐng)導負實責。
2,、注重信訪工作隊伍建設,，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務水平。
3,、信訪工作人員秉公辦事,，不徇私情；遵守保密制度,，不泄露工作秘密，嚴禁將控告,、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人,、被檢舉人；不得丟失,、隱匿和擅自銷毀信訪材料,。
(二)按時完成信訪工作目標
1,、處理好“初信初訪”，“初信初訪”辦結(jié)率達100%,。
2,、處理來信、來訪的時效和質(zhì)量,，信訪按期結(jié)辦率不低于80%,。
3、努力控制越級信訪,，無越級集體訪和重復集體訪,。
4、對上級機關(guān),、上級領(lǐng)導轉(zhuǎn)交辦的信訪事項,，及時辦理并將辦理結(jié)果及時反饋相應機關(guān)和領(lǐng)導。
四,、加強信訪工作的組織領(lǐng)導,，強化措施
1、在學校黨支部的領(lǐng)導下,，成立“源東中心學校信訪工作領(lǐng)導小組”,，負責學校信訪工作的組織領(lǐng)導。下設辦公室(設在學校行政辦公室),，負責學校信訪的綜合,、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作。學校各部門按其職責處理相關(guān)信訪問題,。
成立信訪工作領(lǐng)導小組,。
組長：組長：
成員：工會委員、處室領(lǐng)導,、年級組長,。
2、強化措施,，組織專門力量集中開展一次不穩(wěn)定因素排查活動,，特別要把重點人員的思想狀況、校園網(wǎng),、校園周邊環(huán)境,、食品衛(wèi)生健全管理、危險物品的管理,、消防安全設施等作為重點排查對象,，對排查出來的問題和隱患，要立即采取有效措施，及時予以化解和解決,，努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài),，堅決防止釀成重大群體性事件。
3,、明確責任,，按照信訪工作原則，應逐級上訪,，分段受理,，制止重復上訪、越級上訪,。學校各部門對上訪問題要認真接待,，以事實為依據(jù)，按照法律,、政策規(guī)定,，認真負責地解決群眾反映的實際問題，深入細致地做好思想政治工作,。要以高度負責精神,，把問題解決在處室、本年級,、本班，絕對不能放任不管,，更不能推向上級。推向社會，對因工作不負責任,，造成越級上訪或產(chǎn)生嚴重后果的,，要嚴肅追究責任。
4、加強溝通，信訪領(lǐng)導小組成員應充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。要帶著感情做好教職工,、學生及家長的工作,，把問題解決在基層,；要抓好宣傳引導，使不違法上訪變成群眾的自覺行動,；堅決查處背后支持、鼓勵群眾上訪鬧事行為，規(guī)范上訪行為，創(chuàng)造良好信訪秩序，把學校信訪工作納入依法正常,、合理,、有序的軌道。各處室,、各年級組對能夠解決的問題應抓緊時間來判斷處理,，一時處理不了的,，要做好工作,，向教職工說明情況,，講清道理,，把工作做深,，作細。對教職工及學生和家長反映的難點,、熱點問題應及時迅速報告學校領(lǐng)導,，學校領(lǐng)導要把解決群眾困難的情況應及時迅速地反饋給教職工、學生家長,。
5,、對上級交給的信訪案件積極處理，做到了不拖辦,、不弄虛作假,、不泄露秘密。
6,、我校按要求辦理群眾來信來訪，嚴肅查處違規(guī)違紀案件,，有效降低了重信重訪,。
五、加強學校食品衛(wèi)生安全和危險物品安全的管理
1,、加強對學校早餐,、水房、危險物品的安全管理工作,。
要加強對經(jīng)營者的監(jiān)督指導,，對不符合食品衛(wèi)生要求的要限期整改。要建立和嚴格執(zhí)行各項危險物品的管理制度,。對存有的危險物品的種類,、數(shù)量要進行認真登記。要嚴把各種危險物品的發(fā)放關(guān),，嚴禁非相關(guān)工作崗位的人員以任何理由進入危險物品存放場所和領(lǐng)取危險物品,，以防止意外事故的發(fā)生。
2,、加強教學樓,、教學設備的安全工作。
不斷改善安全設施,，凡存在安全隱患的設備,、設施必須立即維修或更換；學校門衛(wèi)非常重要,，必須安排政治素質(zhì)好,、責任心強,、處事果斷的工作人員負責領(lǐng)夜間值班，確保師生安全和財產(chǎn)安全,。
3,、進一步加大校園周邊環(huán)境的整治力度。
學校主動與治安中心,、派出所有關(guān)部門加強聯(lián)系,，爭取支持。加強對校園及周邊地區(qū)的治安力量,，限度地降低各類治安案件的發(fā)生率,，確保校園穩(wěn)定。
4,、加強值班,、信息和信訪工作。
安排業(yè)務水平高,、責任心強的人員負責值班,。信息報送務必“快、準,、實”,。如遇有重大突發(fā)性事件、重要社會動態(tài),、師生重大思想苗頭,、重大災情和疫情等緊急重大事件時，要及時做好處置工作,，并盡快將有關(guān)情況上報新村,。
5,、進一步加強安全法制宣傳教育,。
學校要對全體師生員工進行長期、廣泛,、深入的安全法制宣傳教育,，特別要加強網(wǎng)絡安全教育,、防火安全教育、食品衛(wèi)生安全教育,。強調(diào)安全注意事項,，增強師生安全意識，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識,，提高自我防范能力,。
六,、做好來訪接待工作
1,、熱情接待來訪人員,，認真填寫《江縣第四中學接待來訪登記表》；
2,、認真聽取來訪人的陳述,，了解來訪人來訪的目的、要求及反映的主要問題的時間,、地點,、主要事實、證據(jù)等,，做好來訪記錄,；
3、對不需要處理的一般問題,，說明理由或原因做好來訪人的思想工作,；由所屬部門解決的問題，通知其部門接待處理,；
4、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪,，通知相關(guān)領(lǐng)導接待,；5,、做好存檔工作,，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔,。
七,、信訪工作內(nèi)務管理
1,、信訪工作所用的表,、單、簿,、冊規(guī)范,，辦理程序、規(guī)定統(tǒng)一,。
2,、信訪材料裝訂整齊；保管符合保密規(guī)定,。
3,、做好接待師生及學生家長來訪的辦公室清潔衛(wèi)生。
4,、對來訪師生,、學生家長和外來聯(lián)系公務人員，文明禮貌,、接待熱情,。
八、做好信訪工作總結(jié)
為不斷提高信訪工作的效率和質(zhì)量,，學校每半年舉行一次信訪情況分析會,，通報信訪工作情況；每年年終舉行信訪工作經(jīng)驗交流會,。
信訪工作總結(jié)范例篇四
全區(qū)信訪工作在地委,、行署和林管局的正確領(lǐng)導下，在省辦的具體指導下,，以“三個代表”重要思想為指導,，大膽創(chuàng)新，與時俱進,，以解決人民群眾實際問題為出發(fā)點和落腳點,，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，通過各級黨委,、政府部門的共同努力,，信訪問題大多化解在基層，為全區(qū)的經(jīng)濟建設和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻,。
20xx年全區(qū)信訪部門共接待受理群眾來信來訪6992 件次,，其中受理群眾來信515件次，接待群眾來訪6477 人次;發(fā)生群眾集體上訪202批次4064人次;地區(qū)信訪辦接待群眾個人來訪173件次269人次,，比去年同期142 件次218人次,，分別件次上升21.83%,人次下降23.39%;接待群眾集體上訪69 批次1120 人次，比去年同期 78批2817人次分別下降11.53%和60.24% 。
一,、用xx大精神統(tǒng)領(lǐng)信訪工作,，認真落實黨政領(lǐng)導信訪工作責任制
地委、行署和林管局把信訪工作看成是落實xx大精神,、實踐“三個代表”的具體體現(xiàn),，是各部門工作好壞的綜合反映，是對基層單位黨政班子和領(lǐng)導干部有無駕馭全局工作和處理復雜局面能力的檢驗,，是評價基層工作和干部素質(zhì)好壞的重要標志,。因此，我區(qū)始終把信訪工作做為“一把手”工程來抓,，全力推進黨政領(lǐng)導信訪工作責任制的落實,。一是定期召開各種會議，研究,、部署,、落實信訪工作。全年召開全區(qū)信訪工作4 次,，地委常委,、常務會議5次，地區(qū)信訪領(lǐng)導小組會議 4 次,，信訪工作專項推進會議 1 次,。二是在《大興安嶺日報》上向社會公布專員信訪電話和三縣四區(qū)行政首長信訪電話，并公開承諾服務內(nèi)容和服務時間,。三是認真做好黨政領(lǐng)導信訪接待日工作,。通過新聞媒體和政務公示板定期向社會公布領(lǐng)導接待日的時間、地點,、接待領(lǐng)導的姓名,、職務和分管工作范圍，同時各級信訪部門針對共性問題安排預約接待,。四是各級領(lǐng)導包案制度落到實處。全年所有信訪案件全部實行“一案雙責制”,，省辦下交案件由一名地級領(lǐng)導和一名縣級領(lǐng)導包案,，地區(qū)督查案件由縣級、科級兩級領(lǐng)導包案,。五是重點,、難點信訪案件實行雙重督辦。地委,、行署和林管局領(lǐng)導對解決“三訪”等重點難點信訪案件高度重視,，為進一步加大督辦效果，切實解決信訪問題，決定對重點難點信訪案件實行雙重督辦,，即在地區(qū)信訪辦的督辦下,，再交由地委督辦室督辦，全年共有五個重點信訪案件納入地委督辦室的督辦之中,。六是地委,、行署和管局主要領(lǐng)導到基層檢查工作，每到一處必查信訪工作情況,，有利促進了信訪工作的順利推進,。七是地委、行署,、管局與各縣區(qū)局簽訂信訪工作目標責任狀,，對責任目標完成情況實行獎懲。目前,，全區(qū)基本形成黨政一把手負總責,，主要領(lǐng)導親自抓，分管戰(zhàn)績領(lǐng)導具體抓,，部門領(lǐng)導配合抓,，層層落實信訪領(lǐng)導責任制的工作氛圍。
二,、努力減少集體訪,、越級訪、重復訪,，為全區(qū)經(jīng)濟建設創(chuàng)造良好的社會環(huán)境“三訪”問題一直是信訪工作的重點,，地委、行署,、管局明確提出要求：各級黨委和政府要采取強有力的措施,，“看好自己的門、管好自己的人,、辦好自己的事”,，全力維護社會穩(wěn)定。為努力減少集體訪,、越級訪,、重復訪，解決“三訪”問題,，在省辦的統(tǒng)一部署下,，今年重點開展信訪積案會戰(zhàn)，重復進京到省專項治理和涉法涉訴信訪案件專項治理三項工作,。
1,、開展集中處理進京到省上訪問題會戰(zhàn)工作,。地委、行署,、管局對信訪會戰(zhàn)高度重視,，分別召開了地委常委會議、地區(qū)信訪領(lǐng)導小組會議及全區(qū)開展集中處理群眾進京到省上訪問題會戰(zhàn)動員大會,。各縣區(qū)(縣級企業(yè))及地林直各單位也迅速行動,，先后召開常委會(黨委會)或縣(區(qū)局)長辦公會議，研究部署本地,、本部門的會戰(zhàn)工作,。一是做好矛盾排查和包案工作。在會戰(zhàn)中,，我們將矛盾排查工作放在首位,，將排查范圍擴大到以來的不穩(wěn)定因素，除省辦下交的17件案件外,，地區(qū)又確定了45件自查案件,，同時對省辦下交的17件案件分別確定一名地級領(lǐng)導和一名縣級領(lǐng)導包案，對自查的45件案件也做到分別由縣級,、科級兩級領(lǐng)導包案,，62件疑難信訪案件全部實行”一案雙責制“。要求每位領(lǐng)導要切實負起責任,，對所包案件必須親自受理督辦,，直至案件能有最終結(jié)果。為加大會戰(zhàn)工作透明度,，對會戰(zhàn)工作利用新聞媒體進行公開報道,，給群眾知情權(quán)，為群眾監(jiān)督創(chuàng)造條件,。二是黨政主要領(lǐng)導親自攻堅克難,，全力做好調(diào)查處理工作。面對會戰(zhàn)中上訪老戶多,、問題解決難和穩(wěn)控工作難度大的復雜情況,，各級黨政領(lǐng)導親自掛帥，深入基層,，本著傾斜解決,、就地穩(wěn)定的原則，在62件信訪問題中篩選出五個方面難點問題,，如老知青工群體訪,、呼中區(qū)遷居長興島人員落戶問題,、事業(yè)轉(zhuǎn)制分流人員中退休人員的福利待遇和省辦下交某某上訪問題,，及時分別提交地委常委辦公會和專員局長常務會議進行了研究解決。在呼中區(qū)長興島上訪案件的處理中，地委副書記魏文彥同志親自包案,，地委常委,、地區(qū)政法委書記張賦同志親自帶領(lǐng)由公安局、信訪辦,、呼中區(qū)的有關(guān)人員組成的工作組,，深入到遼寧省瓦房店市和長興島鎮(zhèn)，與當?shù)赜嘘P(guān)部門具體協(xié)商解決呼中赴長興島人員的落戶問題,。據(jù)不完全統(tǒng)計,，會戰(zhàn)中全區(qū)共投入438萬元資金，重點解決了上述五個方面的難點問題,。三是加大會戰(zhàn)督查工作力度,。會戰(zhàn)期間，地區(qū)督查組深入基層單位對重點疑難案件進行督查督辦,，對8起調(diào)處不到位的信訪案件責任單位和責任人給予通報批評,，誡免談話20人次，對無理取鬧上訪人行政拘留9人,，公安訓誡2批37人次,。四是信訪工作長效機制得到進一步充實和完善。為了加強信訪工作責任制的落實,，各地,、各部門創(chuàng)造了一些好的經(jīng)驗和作法，如加林局的“一案雙責,、一責三掛鉤”,、加區(qū)的“五個到位”、呼中區(qū)的社區(qū)聯(lián)包保穩(wěn)定,、松嶺區(qū)的對特殊困難群眾從關(guān)心生活入手保穩(wěn)定的一些作法,，有利推動了會戰(zhàn)工作的順利進行。通過會戰(zhàn),，我區(qū)進京到省上訪件次比去年下降9.6%,人次下降59.95%,。
2、開展群眾重復上訪問題專項治理和涉法訪案重點治理工作,。為抓好“兩項治理”工作,，地委、行署高度重視,，8月17日召開全區(qū)信訪工作會議,，9月9日召開了做好進京上訪勸返和穩(wěn)定工作會議，10月10日召開了涉法涉訴信訪案件歸口辦理聯(lián)席會議,，三項專項會議分別對“兩項治理”工作進行了動員部署,。制定了《大興安嶺地區(qū)開展群眾重復上訪問題專項治理工作方案》,，成立了由地委副書記為組長的地區(qū)開展群眾重復上訪問題專項治理工作領(lǐng)導小組，方案要求全區(qū)專項治理工作從8月15日開始啟動,，至11月末結(jié)束,，分四個階段進行。地區(qū)政法委對涉法涉訴案件 再復查,、再審理工作進行了細致的分工落實,，成立了由地區(qū)政法委主管領(lǐng)導為組長的重點治理涉法信訪案件工作領(lǐng)導小組，印發(fā)了《全區(qū)集中處理涉法涉訴案件專項治理方案》,，方案把涉及地區(qū)中級法院的13件,、地區(qū)公安局的5件信訪案件進行了分解，劃分了領(lǐng)導包案責任,，明確了任務,，提出了具體辦結(jié)的工作時限，同時確立了重點案件督辦部門的責任,。目前,，專項治理工作中省下交信訪案件35件，實際28件,。28件案件均已查清,，其中有10件上訪人明確表示息訪，已
徹底結(jié)案;18起信訪案件分別落實了地級領(lǐng)導包案責任制和責任單位,，加大穩(wěn)控力度,，現(xiàn)總體比較穩(wěn)定，穩(wěn)定率達到92.59%,。涉法信訪案件18件(下交7件,、自查11件)，其中涉及法院12件(基層法院3件,、中級法院6件,、省高院3件)，涉及公安局5件,、涉訴1件,。所有案件已按省里要求進行歸口辦理，大部門案件正在再復查再審理之中,。省高院正在審理2件,，已勝訴1件，涉及公安的2件已表示息訪,。我們的主要做法：一是黨政領(lǐng)導高度重視,，主要領(lǐng)導親自掛帥，靠前指
揮,。地委書記親自過問專項治理工作的進展情況,，專員加大信訪電話問題處理力度,，要求每天報送信訪問題處理情況，對重要信訪問題都能親自批示辦理,，主管信訪工作地級領(lǐng)導親自指揮、研究,、處理重點信訪案件,。地委、行署10名副地級以上干部掛帥包案,，12名縣級領(lǐng)導參加了包保責任分工,。治理整頓期間地委召開了三次常務會議專門研究治理整頓工作和重點疑難案件的難點問題，領(lǐng)導信訪接待日加大了密度由每月2次增加為每月4次及不定期的臨時接待,，為治理工作起了表帥,，鋪平了道路。
二是加大督查工作力度,。地委,、行署兩次召開重點單位信訪案件處理情況的推進匯報會，信訪主管領(lǐng)導親自到縣區(qū),、林業(yè)局聽取對重點疑難案件處理進展情況匯報,，并提出督辦意見。對5件重點疑難案件交由地委督辦室督辦,。地區(qū)信(鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作總結(jié)范文)訪辦兩次組織工作組深入基層督辦專項治理工作,，逐一走訪了解和處理專項治理工作進展情況和難點問題。
三是專項治理重點落在解決問題上,。我區(qū)在專項治理過程中注重解決實際問題保穩(wěn)定,。阿木爾林業(yè)局某某因補發(fā)工傷醫(yī)療費和工資等問題,，因要求過高久訪不息長達30年之久，在這次專項治理中視其沒有連鎖反映的可能，實行傾斜解決,，退休工資補發(fā)標準由95%提高到100%,，補償金由11萬元提高到17萬元,。本人徹底息訪,，其老伴已遷居外地老家居住,，本人表示不再上訪。塔河縣王某是個老知青工,，由于要求退休和參加養(yǎng)老保險等無理要求多次到省進京纏訪,、本人患有嚴重肝腹水，塔河縣把此人從北京接回后,，送進醫(yī)院進行搶救治療,，并發(fā)困難補助1000元,，有效穩(wěn)定了上訪人的情緒,。松嶺區(qū)李某家庭生活十分困難,，要求照顧解決子女就業(yè)等問題，政府為其排憂解難,，給其子女安排了適當?shù)墓ぷ?，并讓其享受低保待遇。群眾的生活困難得到及時的解決,。對于呼中區(qū)遷居長興島人員張某等人提出落戶以及生活困難問題,，除了呼中區(qū)黨政主要領(lǐng)導親自率工作組到長興島現(xiàn)場辦公解決實際問題外，地委和行署組織由地級領(lǐng)導帶隊的工作組赴長興島幫助協(xié)調(diào)解決500多戶居民的落戶問題,，經(jīng)過耐心細致的工作,，現(xiàn)已同瓦房店市長興島鎮(zhèn)簽定了落戶協(xié)議，避免了大規(guī)模進京集體訪,。
三,、暢通信訪渠道，努力為人民群眾辦實事全區(qū)各級黨委和政府，采取各種措施暢通信訪渠道,，正確處理改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系,，把信訪問題的解決作為實踐“三個代表”的具體體現(xiàn),，努力解決人民群眾實際問題。
一是繼續(xù)推進信訪工作觸角延伸,，地,、縣(區(qū))、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、村(社區(qū))和企業(yè)的群眾信訪工作網(wǎng)絡已基本健全,，使群眾的信訪問題層層有人管、有人問,，保證人民信訪權(quán)利的順暢上達,。二是堅持“抓早、抓小,、抓了”的原則,，變?nèi)罕娚显L為主動下訪,，認真做好矛盾排查,，把問題解決在萌芽狀態(tài)，避免和減少“三訪”發(fā)生,。今年三月,，通過排查得知呼瑪、韓家園兩金礦近百名職工,，因按照國家政策將限時封礦后要求解決生活出路等問題,，欲越級集體上訪。地委,、行署根據(jù)信訪部門的排查情況,，及時請示上級，制定切實可行辦法,，解決了兩礦職工的生產(chǎn)生活實際問題,。地區(qū)電力工業(yè)局在得知古蓮河煤礦部分職工因要求解決一次性安置職工的白條子工資問題醞釀上訪，便立即組織調(diào)查組,，從購煤款中預付70多萬元,，兌現(xiàn)白條子工資，切實解決了職工的生活困難,。三是繼續(xù)推行黨政領(lǐng)導信訪接待日制度,。全年，共有地級領(lǐng)導25次到地區(qū)信訪辦值班接待上訪群眾，直接解決信訪問題52件,。如：1月19日啤酒廠原職工因欠發(fā)工資和養(yǎng)老保險等問題進行上訪,，行署副專員、管局副局長李廷祥同志在領(lǐng)導信訪接待日上兩次接待他們,，接待后與相關(guān)部門協(xié)調(diào)及時解決了他們的問題,。四是加大專員信訪電話的工作力度。全年辦結(jié)省長信訪電話辦會室交辦事項16件,，直接辦理專員信訪電話 231件,，二級網(wǎng)絡單位共受理群眾話訪事項345件。今年將專員信訪電話接待情況由每月上報一次改為每天上報一次王專員,，王專員親自閱批,，加快了信訪問題的調(diào)處速度，加大了信訪問題的解決力度,。3月20日,，內(nèi)蒙古自治區(qū)居民王某撥打?qū)T信訪電話反映：他的貨車拉雪糕棍經(jīng)過我地區(qū)新林區(qū)塔源林場檢查站時被罰款1300元，未開罰款收據(jù),。我辦對此話訪事項向新林區(qū)進行了交辦,。經(jīng)查，王某反映的問題屬實,。新林區(qū)資源科認為,，工作人員罰款處理數(shù)額得當，但未開罰款收據(jù)違反了有關(guān)工作制度和有關(guān)法規(guī),。為了嚴肅林政紀律,，整頓行業(yè)不正之風，對兩名林政工作人員做出了處理：1,、調(diào)離林政工作崗位;2,、各罰款200元;3、寫出書面檢查,。并對新林區(qū)各檢查站通報此處理決定,。5月14日，賓縣居民魏某等三人撥打?qū)T信訪電話反映：5月13日下午,，話訪人等人通過韓家園林業(yè)局三間房檢查站時,，由于他們身上帶有煙火，并且三人都沒有防火通行證,，因此被檢查站工作人員付某等人罰款400元,，未開罰款收據(jù)。對此話訪事項,，我辦對韓家園林業(yè)局進行了交辦,。經(jīng)調(diào)查,，三間房檢查站工作人員對話訪人等人的處罰是依據(jù)《大興安嶺地區(qū)森林防火管理辦法》的規(guī)定進行的。但是,，三間房檢查站工作人員擅自提高了罰款金額,、沒有給話訪人開具罰款收據(jù)的行為違反了工作規(guī)定。因此,，韓家園林業(yè)局決定給予三間房檢查站站長牟善宏警告處分;給予付某調(diào)離工作崗位處分;多余罰款退還話訪人,。這兩件話訪事項的快速、圓滿地解決,，對外樹立了我區(qū)的良好形象,。行署44號樓住戶馬某代表行署44號樓64位住戶撥打?qū)T信訪電話反映：該樓是由地區(qū)財政局、審計局,、地區(qū)防火辦,、商業(yè)局、交通局(交警大隊),、文化局,、物價局、地區(qū)總工會共八家單位于1986年建造,，一直以來該樓的供熱和維修都由地區(qū)房產(chǎn)處負責,，但是在2019春，該樓的供熱管道損壞,，房產(chǎn)處沒有維修,，話訪人認為目前快到供熱期了，如再不修理將影響今冬供熱,。我辦向地區(qū)行署專員王忠林進行了匯報,，王忠林專員對此事進行了交辦,，具體事項由行署副專員李廷祥進行協(xié)調(diào)辦理,，并由財政補助50%，余下部分由住戶所在單位根據(jù)戶數(shù)(平方米)進行均攤,，及時解決了該樓住戶的供熱問題,。五是繼續(xù)開展創(chuàng)建“信訪文明接待室”活動。我辦不斷改善接待室的環(huán)境設施,，增加了多項便民措施,，接待時采用文明用語，做到來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲，對行動不方便的上訪人及時打車送回,，對一時無法回家的主動購買午餐,。盡百分之百的努力做到當日事,、當日受理完畢、一次性解釋調(diào)節(jié)完畢,，對急,、難、特的上訪問題及時與相關(guān)單位協(xié)調(diào),，協(xié)調(diào)不了的立即用《要訪專報》直送相關(guān)地區(qū)領(lǐng)導,，跟蹤督辦直至徹底解決。我辦接待科被省辦評為“信訪文明接待室”光榮稱號,。
四,、加強民主政治建設，及時反映社情民意,，不斷推進依法治訪工作
為加強民主政治建設,，充分發(fā)揮信訪了解民情、反映民意,、集中民智的重要作用,。一是發(fā)揮信訪工作在民主決策、民主監(jiān)督和民主管理中的作用,。全年收集信息398件,，整理編發(fā)55期;征集人民237條，報送省辦17件,。我們一方面通過信息渠道及時反映問題,。如《關(guān)、停,、破產(chǎn),、轉(zhuǎn)制企業(yè)職工的遺留問題應引起重視》、《紅村農(nóng)民土地春耕問題亟等解決》,、《老樓區(qū)水暖系統(tǒng)改造》等信息,，引起各級領(lǐng)導高度重視。另一方面加強人民建議征集工作,，立足于緊緊圍繞林區(qū)經(jīng)濟發(fā)展建設,，群眾生產(chǎn)生活、文化建設,、醫(yī)療衛(wèi)生,、城市管理等方面進行建議征集，向領(lǐng)導機關(guān)盡可能多的提供有參考價值的,、可成果轉(zhuǎn)化的人民建議,，集人民群眾的智慧于林區(qū)發(fā)展建設之中。如《中學應開展遠程教育》,、《完善健身設施,、倡導全民健身》,、《非國有企業(yè)負責人當選政協(xié)委員應進行社會保險繳費情況的資格審查》、《加強草原管理勢在必行》等一些建議,。二是認真學習,、宣傳貫徹信訪法規(guī)，嚴格執(zhí)行國務院《信訪條例》,。各縣區(qū)制定了各科信訪工作制度,，并將信訪法規(guī)、制度,，編成冊下發(fā)到各基層單位,。《黑龍江省信訪工作條例》頒布后,，在全區(qū)掀起了學習熱潮,，并以會代訓對基層信訪工作人員進行培訓。三是維護正常的信訪秩序,，引導群眾依法有序信訪,。塔河縣進一步建立和完善了8項工作機制;呼中區(qū)制定了《呼中區(qū)群眾逐級依法信訪程序圖》，并實行信訪基層單位領(lǐng)訪制,。
五,、提高信訪干部素質(zhì)，不斷加強信訪部門自身建設,。
1,、全面領(lǐng)會xx大精神，通過開展“兩風”建設活動,，不斷提高信訪干部素質(zhì),。在“兩風”建設中，我們從強化職工的學習教育入手,，重點學習了xx大精神,，同志關(guān)于堅持“兩個務必”優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話等學習內(nèi)容，使職工學習教育面
達100%,，為解決在“兩風”建設上存在的問題,，我們制定了工作方案,，發(fā)放征求意見表17份,，查擺出5條工作作風方面的不足，進行深入整改,，制定出整改措施5條,，建立健全規(guī)章制度4項。為不斷提高信訪干部政治和業(yè)務素質(zhì),，結(jié)合創(chuàng)建學習型機關(guān)活動,，我們開展了素質(zhì)教育活動,，其內(nèi)容是：樹立“兩個”新形象：即全心全意為人民服務的公仆形象和密切黨群、干群關(guān)系的窗口形象,。打造“三種能力”,，即文字綜合能力、口頭表達能力,、辦事協(xié)調(diào)能力,。發(fā)揚“一種作風”，即當日事,、當日畢的雷厲風行,。塑造“一種精神”，即任勞任怨,、拼搏不息的精神,。強化“一個意識”，即創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)意識,。
2,、信訪部門辦公自動化水平得到提高。各縣區(qū)均對信訪部門的能力建設非常重視,，加大對信訪部門的投入,，全區(qū)信訪部門基本配齊了電腦、傳真機和打印機等辦公設備,，在機構(gòu)編制較緊的情況下,，努力向信訪部門傾斜，保證了全區(qū)信訪工作的順利開展,。
總結(jié)全年的工作,，我們確實取得了很好的成績，為維護社會穩(wěn)定,，促進全區(qū)發(fā)展做出了貢獻,，但同時也應看到我們工作中仍存在的問題和不足：一是有些地方和部門領(lǐng)導對新形勢信訪工作的重要性認識不足，工作乏力,。二是個別單位和部門開拓創(chuàng)新意識不夠,，工作作風和方式方法不能適應新形勢、新任務的要求,。三是群體上訪出現(xiàn)跨區(qū)域,、跨行業(yè)串聯(lián)上訪的現(xiàn)象。在明年的工作中,，我們將繼續(xù)實踐“三個代表”重要思想,，面對前進道路上的困難和挑戰(zhàn)，要增強政治意識,、大局意識,、責任意識,、憂患意識，努力探索新形勢下信訪工作的新思路,、新舉措,、新辦法，以為人民群眾解決實際問題為著眼點,，以維護全區(qū)社會穩(wěn)定,、促進經(jīng)濟發(fā)展為目標，繼續(xù)做出我們的新貢獻,。
信訪工作總結(jié)范例篇五
20_年上半年全院信訪工作在局委的正確領(lǐng)導下,，在局領(lǐng)導的具體指導下，以“三個代表”重要思想為指導,，貫徹落實《科學發(fā)展觀》,，大膽創(chuàng)新，與時俱進,，以解決人民群眾實際問題為出發(fā)點和落腳點,，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，通過各科室,、部門的共同努力,，信訪問題大多化解在基層，為全院的發(fā)展建設和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻,。
一,、 領(lǐng)導重視，責任落實
信訪工作是黨的工作重要組成部分,，其主體是領(lǐng)導干部,，領(lǐng)導重視與否直接關(guān)系到信訪工作的成效，關(guān)系到信訪矛盾處理結(jié)果,，我院領(lǐng)導一向高度重視信訪工作,，一些案件的調(diào)查、處理,，院委會領(lǐng)導都是以身作則,，親自組織協(xié)調(diào)，同時為了落實責任,、加強建設,，我院根據(jù)《信訪條例》文件精神，結(jié)合本院實際制定了《__中心衛(wèi)生院信訪穩(wěn)定工作預案》對信訪會議制度,，信訪案件處理,、信訪工作領(lǐng)導責任追究等都進行了明確規(guī)定，進一步落實責任,。
二,、 加強排查，擴大宣傳
以往醫(yī)院的群眾有事和本院職工反映問題都是直接找院長,、副院長,，不知道找醫(yī)院信訪辦公室，這主要是群眾和職工還沒有信訪辦這一概念,，今年我院特別注重宣傳,，特別是本院職工，有情況先跟當班領(lǐng)導反映,，隨后根據(jù)情況上報,，并在職工全體會議上通知報告，定期召開會議,，及時解決上訪問題,，使信訪辦深入民心。
三,、 落實制度,，辦理實事
“群眾利益無小事”，對群眾反映的各類熱難點問題,，我院一致高度重視,，采取各項辦法，落實責任,，使各種問題及時得以解決,，一是包干制，“誰主管,，誰負責”的原則,，實行科室部門熱難點問題解決包干制，二是限期制,，針對反映上來的問題,，對合法合理的，限期解決,。三是追究制,，對能辦理而未辦理的，對因個人失職造成問題不能及時解決的,，要追究相關(guān)領(lǐng)導和責任人的責任,，四是回訪制，對信訪人上訪案件,，已解決好的,，間隔一段時間也要到戶回訪，詢問滿意度，征求新建議;對因職能原因或其他原因無法一時解決的,，要定期回訪,，做好解釋和思想工作，謹防越級上訪,、重復上訪的出現(xiàn),。
20_年上半年我院信訪工作取得較好成績，但距上級機關(guān)和群眾的要求還有一些差距,，下半年,，我們一定繼續(xù)按照局黨委的部署，牢記宗旨,，求實務真,、正視不足、迎難而上,，果斷做好我院的信訪工作,，為維護我院的社會穩(wěn)定、促進社會經(jīng)濟全面發(fā)展而努力!
信訪工作總結(jié)范例篇六
2019年,，在委政府的領(lǐng)導下,，在*信訪局的指導和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實科學發(fā)展觀,，踐行“三個代表”重要思想,，結(jié)合我社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實部署落實好信訪工作,，截至目前,，共受理信訪事項 件，其中委政府,、市人社局,、*信訪局轉(zhuǎn)辦 件，網(wǎng)絡回帖 件,，信訪代理辦結(jié)和處理回復率 ,，實現(xiàn)全年無群訪、越級訪,，現(xiàn)將我局2019年信訪工作開展情況和2019年計劃安排匯報如下：
一,、2019年信訪工作開展情況
(一)加強領(lǐng)導，強化責任
嚴格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，緊緊圍繞促進經(jīng)濟發(fā)展,、維護社會穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想,，明確責任,，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動，及時調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導小組,，定期召開信訪工作會議,，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署,，有效地杜絕了群訪,、越級訪,、重復訪等發(fā)生,。
(二)建立健全信訪工作管理機制
1、完善服務大廳值班長制度,。安排各部門負責人在社保服務大廳進行值班接訪,，現(xiàn)場解答群眾咨詢，引導服務對象辦理社保業(yè)務,，及時化解窗口工作人員與服務對象之間矛盾,，避免群眾反映問題復雜化和擴大化，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪,。
2,、建立健全首接辦結(jié)制度。簡化群眾信訪問題解決程序,，細化信訪事項處理流程,，提高信訪事件處理,、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿意度，避免重復訪,、越級訪的發(fā)生。
3,、加強重大事項評估制度落實,。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項社會穩(wěn)定風險評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項,、評估責任,，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項，并及時做好調(diào)研,、制定應急預案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大，提高應急效率和處置力度,。
4,、嚴格舉報投訴處罰制度。信訪接待,、受理,、辦結(jié)、回復實行責任制，嚴格做到登記受理不缺位,、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復不延時，公布投訴咨詢電話,，確保與群眾聯(lián)系通暢,。
5、完善信訪事項登記回訪制度,。對涉及重大事項的信訪事項,，信訪件、信訪人基本信息,、處理結(jié)果,、回復件進行登記保存，并在辦結(jié)后對信訪人進行電話回訪,，必要時處理部門可約見信訪人,。
(三)強化措施，嚴抓落實
信訪工作中,，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認真辦理，及時反饋”的服務態(tài)度,，切實提高信訪事項處理效率,，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質(zhì)量,。
1,、做好社會保障工作，信訪源頭預防到位,。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律,、明白政策;二是認真落實社會保障政策,，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務培訓，保證各項工作按規(guī)章制度辦理,。
2,、增強服務意識，信訪工作制度落實到位,。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務意識,，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責任制、輿論處罰制,、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當中,。
3,、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位,。一是開展矛盾糾紛排查工作,，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題;二是明確信訪責任,，規(guī)范信訪事項處理程序，確保信訪工作不拖沓,，及時處理和反饋,。
二、201x年工作計劃
(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領(lǐng)導,，落實各項責任制度,。繼續(xù)將信訪工作納入到2019年重要工作當中,，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制,，落實責任追究制;落實好陪同黨政領(lǐng)導接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪x體性事件處置工作,。
(二)繼續(xù)加強信訪工作基本建設,，提高來信、來電,、來訪處理效率,。進一步建立健全信訪管理各項制度，健全機構(gòu)和網(wǎng)絡建設,，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理;堅持領(lǐng)導批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度,，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率,。
(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估，控制群訪和越級訪,、重復訪發(fā)生,。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進行評估，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研,、有討論,、預案。
(四)繼續(xù)推進信訪工作管理創(chuàng)新,。堅持以群眾工作為統(tǒng)攬,，創(chuàng)新信訪工作管理機制，提升整體服務質(zhì)量,，推進我局信訪工作建設,。
信訪工作總結(jié)范例篇七
今年以來,，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下,，全面落實科學發(fā)展觀,，用實際行動踐行“三個代表”的重要思想，強化信訪制度的落實,，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點,，服務大局，努力做好特殊時期的信訪工作,，加強源頭訪的治理,，強化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛，著力預防和減少新的矛盾糾紛為重點,，為奧運會期間的社會穩(wěn)定做出了應有的貢獻,。
一、20xx信訪工作基本情況
1,、我區(qū)共接待群眾來訪共計328件次,、2149人次，其中：集體訪100批次,、1824人次,。
2、受理熱線電話421件,，與上年同比增加5% ,，其中受理省長公開電話6件，市長公開電話7件,，區(qū)長公開電話408件,，反饋率為100%，辦結(jié)率為98,。5%,，滿意率為98。6%,。
3,、信訪電話的辦理情況。直接答復17件,，提供服務14件,，電話交辦390件，其中辦結(jié)384,。避免集體訪9件,。
4、受理省長信箱15件,，市長信箱53件,。
5,、區(qū)委書記大接訪共接待141批次，917人次,。
6,、20xx信訪工作的主要特點
從受理數(shù)量分析，信,、訪,、電的熱點問題主要有：城建環(huán)保、其他,、拆遷改造,、農(nóng)村土地承包、優(yōu)撫救濟,、勞動人事,、社保并軌、各類糾紛,、土地征用,、國企改制、黨風黨紀,、涉法涉訴,。從受理情況分析，主要有以下四個方面的特點：一是信訪總量有所上升;二是有組織上訪逐漸增多;三是許多上訪群眾存有鬧訪的心里;四是受理的問題涉及面廣,。
二、主要工作
（一）強化信訪制度的落實
根據(jù)《信訪條例》,，結(jié)合實際,，進一步加強了對信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項制度,。一是強化了政務公開,、文明接待，對來訪群眾做到 “四個到位”,，即教育疏導到位,、問題解決到位、責任落實到位,、依法處理到位,，引導群眾正確上訪，有效地規(guī)范了信訪秩序;二是強化信息報送,。及時準確報送信訪信息,，掌握信訪動態(tài)，為從源頭上預防,，突出苗頭性問題的解決,，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài),，促進了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預防;三是強化了信訪督查、矛盾排查,、領(lǐng)導包案,、責任倒查、反饋抽查等各項制度的落實,，促進了信訪工作的深入開展,。
（二）有效的開展重信重訪專項治理工作
一是提高認識，加強領(lǐng)導,。全市開展重信重訪專項治理工作動員會后,，區(qū)委、區(qū)政府高度重視,，立即組織召開常委會進行傳達貫徹中央,、省、市有關(guān)領(lǐng)導關(guān)于信訪工作的重要批示精神及重信重訪會議精神,，結(jié)合實際制定了工作方案,，組織召開了重信重訪專項治理工作動員會，成立了領(lǐng)導小組,，確定了指導思想,，明確了工作目標，部署了工作任務,，提出了具體的工作要求,，為開展重信重訪專項治理工作取得預期效果提供了有效的組織保證。
二是扎實的工作取得顯著成果,。針對排查出來的重信重訪信訪問題,，進行了認真的分析，制定了各項措施,，明確了穩(wěn)控責任單位和穩(wěn)控責任領(lǐng)導,。我們在全力解決群眾上訪問題的同時，針對暫時無法解決的信訪問題,，根據(jù)有關(guān)政策,、法律法規(guī)及時向上訪人解釋清楚，取得上訪人的理解和支持,。對纏訪老戶和無理或要求過高的上訪群眾,，我們主動做耐心細致的教育工作，確保上訪群眾的穩(wěn)定,。如百利小區(qū)居民回遷問題,，田若暹上訪問題，克服重重困難,，認真辦理,，使這兩起重信重訪案件辦結(jié),，在市委副秘書長展來印為組長的重信重訪案件督察組的三次帶案督查工作，得到了充分肯定,。
（三）扎實開展區(qū)委書記大接訪活動
一是根據(jù)中央,、省、市的要求,，從7月1日起至12月31日開展“區(qū)委書記大接訪”活動,。我區(qū)以“區(qū)委書記大接訪”活動為契機，緊密結(jié)合奧運會期間的穩(wěn)定工作,，結(jié)合實際,，制定工作方案，落實工作責任,，并采取了預約登記,、領(lǐng)導接訪、帶案下訪,、聯(lián)合辦理重點案件,、督查督辦等工作方式，確保信訪渠道的暢通和復雜疑難信訪案件的解決,。如：我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村居民柴德龍因競選村委會主任未果,，始終心存不滿，多次進京上訪,。7月24日上午,，我區(qū)居民柴德龍想見領(lǐng)導后，區(qū)委書記李志恒立即在區(qū)信訪辦重點約談,。在詢問中得知,，柴德龍是我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村村民，在擔任該村村長期間因在磨盤山水庫一期征地中涉嫌詐騙被判刑,，后保釋并監(jiān)視居住。柴德龍上訪反映的問題是：磨盤山水庫二期征地過程中現(xiàn)任村長也存在詐騙行為,，要求予以核實處理,。同時柴德龍要求對當初自己被捕和判刑的法律依據(jù)以書面形式做出合理說明。區(qū)委書記李志恒當場責成公安分局有關(guān)領(lǐng)導立即查找文檔進行核查,，并指出要本著實事求是,、澄清事實的原則，依法辦事,、依政策辦事，對群眾提出異議的地方予以查清,，并及時向上訪人說明情況。同時指出進京上訪是不理智的行為,，是不能解決問題的，要相信區(qū)政法委和區(qū)公安分局一定會秉公處理,，并給予合理地答復,。
二是加強輿論引導,，營造良好氛圍,。在開展大接訪活動以來領(lǐng)導高度重視,，提出信訪工作不僅是信訪部門的事,，而是全區(qū)的事，各單位都有責任做好信訪工作,。并向社會廣泛宣傳,，使干部群眾了解,、支持和參與這項活動，形成了社會穩(wěn)定人人有責,，信訪工作人人抓的良好局面，有效將信訪群眾吸附在基層和信訪問題化解在初始階段,，采取重點信訪問題隨時接待等靈活多樣的方式,。如：百利小區(qū)居民進戶后辦產(chǎn)權(quán)證,、煤氣不能使用,、小區(qū)建設還不配套,、居民落戶等問題還未能解決，造成小區(qū)居民上訪,。7月31日平房區(qū)區(qū)長劉忻在政府后樓親自接待了百利小區(qū)上訪群眾50多人,，針對上述問題面對面地一一進行答復。對百利小區(qū)產(chǎn)權(quán)證問題,，政府承諾一定對群眾負責,，請群眾放心;對于煤氣問題，劉忻區(qū)長當即召集煤氣公司孫經(jīng)理,，區(qū)城建局張局長,，現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并指出：通氣問題必須解決,，在第一時間為百利小區(qū)居民送上煤氣,。經(jīng)與相關(guān)部門協(xié)商,，已無任何障礙,，煤氣公司馬上施工對于落戶問題，區(qū)長將民政局長,、轄區(qū)派出所所長請來,，要求民政局將該小區(qū)街牌號及門牌號標志出來，交由派出所辦理落戶手續(xù),，將此問題盡快解決,。上述問題，對于劉忻區(qū)長的現(xiàn)場解決,，上訪群眾非常滿意,。區(qū)長親自接訪，解決上訪群眾提出的實際問題,，即化解了矛盾，又拉近了政府和老百姓的距離,，同時提高了政府的公信力,，體現(xiàn)了人民政府為人民辦好事,、辦實事的宗旨。
（四）強化穩(wěn)定意識,，扎實做好奧運會期間的信訪工作
奧運會是全世界矚目的盛會,，是綜合國力的體現(xiàn),，做好奧運會期間的穩(wěn)定工作尤為重要，因此,，領(lǐng)導高度重視,，區(qū)委、區(qū)政府認真貫徹落實中央,、省,、市聯(lián)席會議關(guān)于全面做好奧運期間的信訪穩(wěn)定工作的決策部署，先后組織召開貫徹落實電視電話會議精神,、區(qū)委常委（擴大）會議,、北京奧運期間信訪維穩(wěn)工作推進會等會議。結(jié)合實際,，制定了詳細工作方案,，明確了奧運期間的信訪穩(wěn)定工作的指導思想、目標任務,、方法措施和具體要求,。一是加強敏感時期的事前研判。在奧運會召開之前,，在全區(qū)開展了一次地毯式的排查,，共排查出各類不穩(wěn)定問題66件，對排查出的問題,，專門召開信訪聯(lián)席會議進行了分析研究,，并以聯(lián)席辦公室名義交到相關(guān)部門，落實包保責任并督辦處理,。二是加強對重點人員的事前穩(wěn)控,。在工作中，對無理纏訪人員,、問題長期沒有解決的上訪人員,、重信重訪重點人員都落實了長期的穩(wěn)控責任。隨時掌握信訪重點人員動向,，并深入這些重點人員家中,，做耐心細致的思想工作。如：在得知我區(qū)居民柴某已經(jīng)準備好進京上訪的情況后,，區(qū)委書記李志恒,、區(qū)長劉忻立即在信訪辦約談。兩位領(lǐng)導曉之以理,，動之以情,，在兩位領(lǐng)導的感召下，上訪人當場交出去北京的三張車票,。二是堅持以人為本的工作理念,。把做好思想工作與解決實際問題結(jié)合起來，從區(qū)委,、區(qū)政府至街道,、社區(qū)紛紛把關(guān)心上訪人疾苦,，幫助上訪人解決生活困難作為拉近與上訪人距離的一個重要方法，通過與上訪人日積月累點滴小事的溝通,，感動上訪人。把依法辦事與帶著感情做事結(jié)合起來,，以實際行動取信于民,，從而化解矛盾、解決問題,。三是區(qū)域聯(lián)合形成信訪新格局,。針對我區(qū)駐區(qū)大企業(yè)多的實際的實際情況，區(qū)委,、區(qū)政府高度重視和駐區(qū)企業(yè)的聯(lián)系,，建立了信訪聯(lián)席會議制度，定期研究信訪形勢,，及時交流動態(tài)信息,、溝通信訪情況，形成了區(qū)域信訪工作的聯(lián)動機制,。
奧運會期間,，共排查出66件信訪突出問題，這些信訪問題全部落實了領(lǐng)導包案,，同時,，領(lǐng)導親自批示達到100﹪，親自約談達到100﹪,，辦結(jié)20件,，辦結(jié)率達到30﹪，息訴息訪16件,，息訪率達到24﹪,。有效地將信訪問題化解在基層，為奧運會的成功舉辦創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境,。
（五）繼續(xù)深入有效開展區(qū)長信訪電話,、人民來信和人民建議征集活動。進一步健全完善區(qū)長信訪電話,、人民來信和人民建議征集的各項制度,，完善各項措施，同時,，熱情主動接聽群眾來電,，認真協(xié)調(diào)處理各級各類電話反映的信訪問題，收到了較好的效果,。
三,、工作中存在的主要問題
今年以來,，我區(qū)的信訪工作取得了一定的成績，也得到了市,、區(qū)的充分肯定,，但是，按照區(qū)委,、區(qū)政府的要求,，還存在一些不容忽視的問題，其主要是：個別部門和單位的領(lǐng)導對信訪工作重視不夠,，責任心不強,，抱有僥幸心理;對有的信訪問題涉及到多個部門聯(lián)合處理時，牽頭單位主動性差,，甚至踢皮球,，使矛盾積存，惡化,，導致越級上訪,。在今后的工作中加以改進。
信訪工作總結(jié)范例篇八
政建設半年工作總結(jié)上半年,，我局黨風廉政建設工作堅持以重要的思想為指導,，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，認真落實上級文件精神,，拓展從源頭上防治腐敗,，進一步推進預防腐敗體系 建設，大力加強干部隊伍及機關(guān)作風建設,，努力營造干事創(chuàng) 業(yè)良好氛圍,，為建設學習型、服務型,、高效型,、和諧型、廉潔型機關(guān)提供堅強作風保證?，F(xiàn)將上半年我局黨風廉政建設 工作有關(guān)情況匯報如下
一,、 強化領(lǐng)導責任，推動黨風廉政建設責任的落實
今年,，局黨組把黨風廉政建設工作列為全年的工作重點 來抓,。
上半年， 結(jié)合區(qū)紀委,、 區(qū)委組織部等六部門下發(fā)的 《關(guān) 于進一步加強崗位廉政教育提高行政效能的實施意見》,，組織開展了崗位廉政教育活動。一是把黨風廉政建設工作擺到 全局工作的突出位置,，納入到全局總體工作思路當中, 制定了《廉政風險防范管理措施》等各項管理制度及獎懲措施,， 把黨風廉政建設作為純潔干部隊伍的頭等大事和重要的政 治任務狠抓落實,。二是落實領(lǐng)導責任，成立了歷下區(qū)科技局黨風廉政建設責任制領(lǐng)導小組,形成了一把手負總責,、分管 領(lǐng)導分工協(xié)作,、齊抓共管的責任網(wǎng)絡。并按照工作分工對黨 風廉正建設工作進行了細化,落實了局長,、副局長和科室負 責人的思想政治工作責任制,，層層簽定《黨風廉政建設責任 書》, 明確落實了具體的責任人, 真正做到責任、工作,、指 導、監(jiān)督“四個到位”認真落實“一崗雙責” ,， ,，形成了一 級抓一級、層層抓落實的黨風廉政建設管理模式,。三是把黨 風廉政建設作為全局干部職工年度考核的重要內(nèi)容,，把對責任制的檢查同干部考核工作緊密結(jié)合起來，在年度考核中實 行廉政建設一票否決制,，對因工作抓得不力而造成嚴重后果 和惡劣影響的,，按照制度層層追究相關(guān)人員的責任。四是加強領(lǐng)導班子成員間的溝通協(xié)調(diào),。在黨風廉政建設中,，堅持民 主集中制，凡屬重大事項,，都經(jīng)集體討論決定,，不搞“一言 堂”。堅持經(jīng)常召開領(lǐng)導碰頭會,，隨時通報工作情況,，反映 工作中存在的問題，安排部署下一步重點工作等,。全局形成 了團結(jié)協(xié)作的和諧集體,。五是加強黨風廉政建設工作措施的落實。制定了年度黨員活動計劃,，進一步完善了黨風建設制 度,、黨員組織生活制度、民主生活制度等,。
二,、堅持以加強思想教育為基礎(chǔ)，切實提高干部廉潔自律的自覺意識
在黨風廉政建設工作中,，我局黨組始終堅持標本兼治,， 不斷加大治本力度,，注重在打牢思想基礎(chǔ)上下功夫。緊緊圍繞全區(qū)工作形勢,，結(jié)合工作實情和干部職工的思想實際,，開 展多種形式的廉政教育和法制宣傳教育。一是堅持做到“四 個結(jié)合”,，即理論灌輸和專題教育相結(jié)合,，增強教育的吸引 力，感染力;針對性與預防性相結(jié)合,，把小事當大事抓,，把 苗頭當隱患抓;普遍教育與重點教育相結(jié)合，逢會必講,，常抓不懈;正面疏導與反面警示相結(jié)合,，做到警鐘長鳴。二是 積極開展集中教育整頓活動,。上半年,，我局認真開展了機關(guān) 作風建設和行政效能建設的集中教育活動，在全局干部職工中積極開展思想信念教育和艱苦奮斗的傳統(tǒng)教育及為民服 務的宗旨教育,，增強拒腐防變的能力,。
三、堅持學習制度,，提高黨風廉政建設的自覺性
一是堅持政治理論學習制度,，每周星期五定期組織全局 干部職工參加學習、討論,、交流等活動,，加強政治理論及職業(yè)道德的學習，對干部進行世界觀,、人生觀,、價值觀的教育。
并要求全局干部職工學習做到“四有” ,，即有計劃,、有記錄、 有考核,、有學習心得,，以增強學習的實效。二是即時傳達貫徹各級黨風廉政建設責任制會議精神,。三是將學習貫徹十七 大以來的會議精神,、省市區(qū)黨代會精神與服務科技企業(yè)發(fā)展 結(jié)合起來，展開了“我作為一名科技工作者如何服務于科技企業(yè)發(fā)展”的大討論活動,，增強了我局干部職工的責任感和 使命感,。四是組織全局干部職工觀看反腐倡廉警示教育片,， 購買發(fā)放廉政教育學習資料，使全局干部職工不斷增強廉潔意識和自覺接受監(jiān)督的意識,。
四,、黨風廉政建設取得的經(jīng)驗
第一，開展經(jīng)常性的黨風廉政建設學習教育,，是抓好黨 風廉政建設的前提和基礎(chǔ),。只有做到常抓不懈，警鐘長鳴,，不斷提高認識,，樹立正確的世界觀、人生觀,、價值觀,，才能 鞏固黨的思想政治教育，營造良好的思想文化氛圍,，才能始 終保證頭腦清醒，不迷失方向,。
第二,，建立和完善各項制度，是抓好黨風廉政建設的根 本,。完善的規(guī)章制度,，會形成有效的約束機制，能有效防止個人或少數(shù)人說了算,，從源頭上防范腐敗現(xiàn)象的發(fā)生,。
通過以上一些工作，我局的預防和懲治腐敗防控體系建 設逐步向制度化,、常態(tài)化方向邁進,，起到了應有的作用。上半年,，我局無一起涉嫌腐敗的事件和案例發(fā)生,，干部職工思 想穩(wěn)定，工作及目標任務完成良好,。
五,、主要不足
在開展黨風廉政建設和反腐敗工作中取得了一些成績， 但離上級的要求還有一定差距,，具體表現(xiàn)在
1.宣傳工作有待進一步加強; 2.績效考核辦法落實不夠細化具體; 3.抓黨風廉政建設的自覺性,、常態(tài)性還做的不夠，業(yè) 務工作繁忙時有出現(xiàn)放松的情況,。
今年上半年,，在區(qū)紀委的精心指導下,，進行認真總結(jié)， 逐步完善各項制度,、堅決堵塞風險和漏洞,，著力提升防控能力和水平。建立科學合理,、切實可行,、行之有效、立竿見影 的廉政風險防控體系和流程,，為全區(qū)科技事業(yè)的健康發(fā)展奠 定堅實的基礎(chǔ),。
信訪工作總結(jié)范例篇九
今年來，我鎮(zhèn)以科學發(fā)展觀為指導,，把信訪工作作為維護社會穩(wěn)定,、構(gòu)建和諧社會的重要舉措，牢記服務宗旨,，健全工作制度,，認真解決群眾合理訴求，及時化解信訪問題和矛盾糾紛,，為促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出了積極努力,。
一、黨政重視,，制度健全,，形成合力
加強工作領(lǐng)導，充實信訪部門力量,。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領(lǐng)導小組,，由黨委書記任組長，班子成員責任明確,、層層落實,，切實加強了信訪工作領(lǐng)導。根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢的需要,，調(diào)整充實了信訪干部,。除黨政辦主任兼信訪員外，并明確一名副主任科員擔任信訪專干,。各村,、各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設立了信訪辦公室，并明確黨支部書記任信訪專干,。加大工作力度,，形成部門齊抓共管的良好局面。
建立健全制度，形成信訪工作合力,。全面落實領(lǐng)導接訪,、定期下訪、跟蹤回訪和信訪信息報告等工作制度,，采取的具體辦法是：黨政領(lǐng)導負責1-2個村,，公開手機電話，無論所在的村召開什么會議,，特別是黨員組長會,、村民代表會、議事代表會議,，黨政領(lǐng)導親自參加,，向人民群眾通報思路、目標,、舉措,，承諾辦好本年度的大事、實事,。配備站所長負責的1-2名聯(lián)村干部,，制成小卡片，發(fā)放到千家萬戶,，凡是村民要辦流動人口證,、土地使用證等，先與聯(lián)村干部聯(lián)系,，避免老百姓到鎮(zhèn)機關(guān)辦事走空路，每年的5000我流動人口證和600戶建房手續(xù)及時送到村民手中,。
對待群眾問題是這樣,，對待涉軍群體我們也從不懈怠，全鎮(zhèn)復退軍人共有1789人,，涉及抗美援朝,、自衛(wèi)還擊、北京平暴,、二次參戰(zhàn)等多種對象,。各類群體相互聯(lián)絡，大有一觸即發(fā)之勢,。然而,，我們在做具體工作中，堅持了如下幾條：一是每年召開座談會,，向他們通報經(jīng)濟和社會發(fā)展中所取得的成績,，特別是在改革開放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表。二是灌輸無論現(xiàn)役軍人和退役軍人，任何時候都要做我們最可愛的人,。三是莊重承諾,，自國務院至xx市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇，一分錢不打折扣,。四是堅持慰問金不是補償金,，是黨委政府的一種關(guān)注和厚愛，不能以錢的多少論情感,。五是對確有生活困難的對象給予相應的幫助和支持,。
二、牢記宗旨,，認真接待,，息訪息訴
我們牢記服務宗旨，切實履行職責,。日常工作中要求機關(guān)干部有一張笑臉,、一聲請坐、一杯清茶,、一句問詢,，認真接待群眾來信來訪。通過政務公開欄,，將信訪工作程序,、工作規(guī)則、首問首辦責任制度等全部向廣大人民群眾公開,。充分調(diào)動全鎮(zhèn)黨員干部積極性,，通過他們向人民群眾宣傳黨的路線、方針,、政策,，廣泛征集群眾的意見和建議，及時反饋社情民意,，關(guān)注群眾的思想動態(tài),，做好群眾思想教育和引導工作，及時發(fā)現(xiàn)和化解矛盾,。狠抓信訪責任制的落實,，不斷提高信訪工作質(zhì)量，切實做到件件有著落,、事事有回音,。小事及時化解，大事迅速介入,。如醫(yī)療事件,，出現(xiàn)了病死,、瘁死等十分復雜的案中案，書記,、鎮(zhèn)長,、政法書記第一時間到達現(xiàn)場處置，疏散群眾,，維護秩序,，引導教育有條不紊，既澄清了事實,，又化解了矛盾,。在處理該醫(yī)療事件信訪過程中，xx鎮(zhèn)黨委政府的作法是：一是沉著應對,，迅速召開領(lǐng)導班子和干部職工會議,。二是明確分工，由政法書記調(diào)處患者死亡之事,，由鎮(zhèn)長帶隊趕赴xx處置死者遺體,。三是當機立斷，針對江西家族100號人準備大鬧一場的緊急情況,，控制挑頭人物,，打擊造謠滋事的對象，做好教育軟化工作,。四是事后回訪,，晚上九點多鐘，鎮(zhèn)長陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里,，進一步闡明法律依據(jù)和程序,，表明觀點和態(tài)度，同時進行慰問,。五是公開真相,，在相關(guān)村組、相關(guān)區(qū)域召集相關(guān)人員開會通報情況,，發(fā)揮社會輿論作用。我們這樣做,，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無責任,，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體性事件，同時實現(xiàn)了事半功倍,。
我們從解決群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手,，集中限期解決一批信訪突出問題,，進一步落實屬地原則，息訪息訴。如原湖南省磷肥廠屬省國有企業(yè),，企業(yè)改制后,，1000余名下崗職工生活存在暫時的困難，14年曾多次群體上訪省委省政府,。鑒于該企業(yè)屬xx市管,，無權(quán)干涉，廠礦雖在,，政府干部卻從未接觸,，人員生疏，同時部分職工生活困難,，工作難度非常大,，很難找到切入點。一段時間,，嚴重困擾了xx鎮(zhèn)黨委政府,。8次上訪中，鎮(zhèn)黨委書記直接到省會接了6次,，可就在多次的接觸中,，以他的真誠、坦率,、實事
求是,，或許感動了他們，以至于包括幾個牽頭的,，把心里話開始向我敞開,。經(jīng)過多方努力，特別是市領(lǐng)導的極大關(guān)懷,，使事態(tài)得以平息,。我們主要做了如下幾件事：
一是分成3個組深入職工家庭逐戶進行調(diào)查，對目前生活有困難的92戶,、163人落實并提高低保待遇,。
二是政府承諾對破舊房屋進行維修。
三是調(diào)整工廠班子成員,，規(guī)范生產(chǎn)秩序,。
四是招商引資，擴大生產(chǎn),，增加就業(yè),。
五是爭取項目，落實廉租危改資金,，從職工的基本生存與生活抓起,，從而維護了社會大局穩(wěn)定,。
改革、發(fā)展,、穩(wěn)定是時代賦予我們的責任,，我們義不容辭。在人民群眾來信來訪中,，我們已做了一些力所能及的工作,，但與市委市政府的要求相比，與兄弟單位的工作相比,，我們深知還存在較大的差距,，但我們有理由、有信心,、有決心確保一方社會穩(wěn)定,，促進健康快速發(fā)展。
信訪工作總結(jié)范例篇十
20_年已經(jīng)走過,，回首20_年農(nóng)業(yè)局信訪工作的開展,，一整年來，不斷的有群眾將最真實的時間向我們提出來,，之后由我們重點解決,。在整個20_年，我們都在一片和諧中將工作做到最好,。展望20_年,，就應該像20_年一年，將工作做好的基礎(chǔ)上,，還要調(diào)整好和群眾之間的關(guān)系,，這才是真正的做好工作的前提。20_年我們就應該這樣開展工作!
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是維護和實現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段,。做好信訪工作對于保持黨的先進性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用,，對于增進群眾對黨和政府的信任,、推動決策的科學化和民主化、促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步,、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境具有十分重要的意義,。
一、強化措施,，把信訪工作提高到一個新水平
信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待,，認真辦理,，及時反饋，做到了“件件有著落,，事事有回音”,，信訪工作質(zhì)量明顯提升。
(一)抓緊辦理領(lǐng)導批示件,。一年來,，我局共收到了縣領(lǐng)導批轉(zhuǎn)信訪4件，一般直接來信來訪10件次,。我們及時做好與信訪同志的溝通,本著對信訪,、投訴人“尊重、理解,、關(guān)心,、解難、高效”的原則,，處理了事件,一年來,，我局由于在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到,，尤其是在今年奧運期間,，我局未有集訪和到市、去省,、赴京上訪事件發(fā)生,，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運期間信訪工作先進單位”。
(二)做好接待,、受理工作,。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪,，信訪無好事”的錯誤認識,，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪工作的特點,，我局在服務公開承諾基礎(chǔ)上,，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心,，了解情況要細心，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心,，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”,，一句問候,、一張凳子,、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺,。
(三)認真辦理信訪,、投訴案件。一是印制了專門信訪,、投訴記錄本,，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導及時閱批來信來訪,，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則,，秉公辦事,，做到了不違反政策，不激化矛盾,。
二,、加強領(lǐng)導，把信訪工作納入重要工作議程
為突出信訪工作的重要地位,，我局嚴格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標,，把信訪納入全局重要工作議程,。
(一)加強人員培訓。我局十分重視信訪人員的學習培訓,，購買了有關(guān)學習資料,，督促信訪工作人員加強信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學習,，重點學習了《信訪條例》,、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務,、作用,、信訪辦理知識等。通過學習,，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平,。
(二)嚴格信訪投訴責任制。我局信訪接待,、投訴受理實行責任制,，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位,、不空崗,，投訴電話______.接到電話投訴后，要有記錄,、有人出現(xiàn)場、有處理結(jié)果,、有反饋;接聽電話用語要禮貌,，現(xiàn)場執(zhí)法要文明、規(guī)范,。
(三)成立領(lǐng)導小組,。局領(lǐng)導班子樹立了“以人為本”新理念，及時調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導小組,，組長由一把手親自掛帥,，紀委書記任副組長，局各科,、室,、負責人為小組成員，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運行機制,，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍,。
(四)完善領(lǐng)導信訪接待日,。我們把領(lǐng)導班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報,。
(五)信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻,，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
回首20_年,，展望20_年,，我們要做好的工作還有很多。在不斷的工作中,，我們有了很多的認識,。雖然我們還有著很多的不足之處，不過相信隨著工作的慢慢展開,，問題將會逐漸解決,。要看到農(nóng)業(yè)局信訪工作的正面之處，相信我們在20_年的工作還會做的更好,，只是現(xiàn)實情況下,，我們還有很多的事情要做,，相信信訪局的工作還會做的更好!
20_年，在鄉(xiāng)黨委,、政府的正確領(lǐng)導下,，___鄉(xiāng)信訪辦強化信訪制度的落實，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點,，服務大局,，努力做好信訪穩(wěn)定工作，加強源頭訪的治理,，著力排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛,，預防和減少新的矛盾糾紛，為全鄉(xiāng)的經(jīng)濟社會發(fā)展做出了應有的貢獻,。
一,、第一季度的主要工作
1、堅持領(lǐng)導接待日制度和信訪工作領(lǐng)導帶班制度,。每天有一名班子成員負責信訪接待和信訪帶班工作,。
2、堅持每周召開一次矛盾排查例會,，上半年共召開22次,，排查矛盾共24起，主要排查的矛盾8起,。
已經(jīng)解決或上報情況的四起：1)劉__反映劉莊東北角的違法占地建設問題(已解決);2)張__要求按照規(guī)定享受獨生子女雙份村民福利待遇問題(已解決);3)王__要求補助村委換屆選舉期間的誤工費問題(已解決);4)王__反映征地款被辦事處侵占問題(已解決);5)小王莊村王__反映女兒,、女婿村民待遇問題(已發(fā)政府文責令修改村規(guī)民約中不符合法律的部分);6)匿名信反映李大嘴食品城內(nèi)違法建設問題。上報請區(qū)委協(xié)調(diào)或還未解決案件三起：1)王__反映原村主任任職期間的問題(已上報);2)李__要求辦理宅基地使用證問題(已上報),。
3,、針對__村特殊情況，__鄉(xiāng)信訪辦制訂了《__鄉(xiāng)關(guān)于在__村實施機關(guān)干部包村到組的維穩(wěn)方案》,，將鄉(xiāng)政府機關(guān)干部包村包案制度落到實處,。
4、上報半年由上級交辦的案件,、立案案件共3起：1)好望角家具城某商戶反映市場管理方違反協(xié)議逼迫商戶搬遷問題,。經(jīng)調(diào)查，最終好望角家具城已與商戶達成一致意見,，市場對承租商戶的損失進行適當補償,，市場商戶已同意按時搬出。2)張__再次反映獨生子女戶要求享受雙份福利待遇問題3)省人大代表匿名寫信反映李大嘴食品城違法建設問題(問題基本調(diào)查清楚,，近期可結(jié)案),。
二、工作中存在的主要問題
1、“信訪接待日”制度落實不到位;信訪值班人員有脫崗現(xiàn)象,。
2,、矛盾排查不及時，出現(xiàn)有排查矛盾不深入,，發(fā)現(xiàn)上訪問題晚的現(xiàn)象,。
3、穩(wěn)控力度不夠,，部分信訪案件結(jié)案后還繼續(xù)上訪,。
三、下一步工作打算
1,、進一步提高認識、繼續(xù)加強信訪制度的落實,，督促包村領(lǐng)導做好矛盾排查和包村穩(wěn)控工作,，防止出現(xiàn)群眾上訪不知情的被動局面。
2,、加強內(nèi)部管理,，嚴格要求，落實責任,，杜絕信訪值班人員脫崗現(xiàn)象,。
3、加強協(xié)調(diào),，督促重點信訪案件和信訪老戶的問題解決和矛盾化解,。
4、加大穩(wěn)控力度,，積極探索切實有效的穩(wěn)控方案,，努力做到上訪苗頭發(fā)現(xiàn)早，信訪政策做引導,，減少上三級上訪量,，要努力杜絕進京集訪的現(xiàn)象，穩(wěn)控矛盾在當?shù)亍?/p>
5,、結(jié)合網(wǎng)格化管理的模式,，與網(wǎng)格長和網(wǎng)格人員密切配合，及時掌握新發(fā)生的矛盾點和已發(fā)生矛盾的新變化,，積極研究對策,。
信訪工作總結(jié)范例篇十一
在街道黨工委和區(qū)信訪局的領(lǐng)導下，以黨的“xx大”精神為指導,，認真貫徹市,、區(qū)信訪工作會議精神，按照《新浦區(qū)20xx年度信訪工作目標責任書》的要求，以抓好轄區(qū)社會穩(wěn)定為前提,，扎實有效地做好新時期人民內(nèi)容矛盾的處理工作,、群眾來信來訪工作，為密切黨和政府與人民群眾的關(guān)系,，維護轄區(qū)社會穩(wěn)定,，促進街道經(jīng)濟繁榮發(fā)展發(fā)揮了重要作用。具體工作如下：
一,、上半年工作情況和化解矛盾的措施
(一)強化領(lǐng)導 落實責任 將信訪工作擺上位置
街道黨工委一班人首先從指導思想上解決好信訪工作和經(jīng)濟建設的關(guān)系,，加大信訪工作的領(lǐng)導力度，做到兩手抓,、兩手都要硬的工作機制,。一是在制定街道年度目標總體規(guī)劃時，將信訪工作作為一項重要內(nèi)容進行量化和細化;二是實行信訪排查例會制度,，經(jīng)常聽取匯報,，對疑難問題進行針對性研究，急事特辦,，早作預案,，統(tǒng)一部署，妥善解決信訪工作中出現(xiàn)的各種疑點,、難點;三是認真做好組織落實,，切實做到主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓,，配備專干處理日常性工作,，各社區(qū)居委會的信訪、調(diào)解組織健全完善,，來信來訪工作處理及時,，信訪渠道確保暢通，形成嚴格有效的管理機制,。由于領(lǐng)導重視,、組織網(wǎng)絡健全，信訪工作在街道工作中占有重要位置,。2019年街道共接處上訪案件4批次,，7人次，未發(fā)生一起因處理不當激化成民事案件,。
(二)堅持排查 消除隱患 預防上訪案件發(fā)生
按街道黨工委 “將矛盾排查工作做在前期,，消化在萌芽狀態(tài)”的要求。街道信訪辦采取抓早,、抓小,、抓苗頭,，做到防患于未然。今年6月,，街道信訪辦經(jīng)排查,，到目前為止，街道轄區(qū)未發(fā)現(xiàn)有集體上訪苗頭,，較為穩(wěn)定,。
(三)立足本職 加大宣傳 提高居民依法上訪水平
一是積極制作圖版參加區(qū)紀念《信訪條例》條例實施10周年活動，向居民群眾宣傳依法信訪,、文明信訪知識,，引導廣大群眾依法上訪能力;二是以會代訓舉辦社區(qū)專干培訓班;三是通過開展各種文娛活動向社區(qū)居民宣傳和《江蘇省信訪條例》等法規(guī)，宣傳依法上訪的相關(guān)政策,，今年共舉辦宣傳活動5次,，受教育達800人次。
二,、下半年工作打算
(一)以人為本,、落實責任，預防上訪案件發(fā)生
一是將重點信訪案件采取領(lǐng)導包案制度,，與年終考核掛鉤;二是堅持每周小排查，每月大排查信訪隱患制度,，對排查出的苗頭及時召開案情分析會,，作出預案，妥善處理;三是落實季度督查制度,，切實做到主要領(lǐng)導親自抓,，分管領(lǐng)導具體抓，做到來信來訪及時處理,，不留隱患,。
(二)消除隱患、鈍化矛盾,，及時處理上訪案件
繼續(xù)堅持街道領(lǐng)導信訪接待日制度和包案制度,，確保將矛盾消化在基層，化解在內(nèi)部,，解決在萌芽狀態(tài),。堅決杜絕因工作不力而發(fā)生的越級上訪或集體上訪事件發(fā)生,。對群眾反映的問題,，能為群眾辦的立即辦理，不能及時辦理的,，要耐心細致地做好說服解釋工作,，努力做到接訪必結(jié)案,，件件有落實,，做到不等、不推,、不拖,、不靠。
(三)強化培訓,、加強管理,，提高信訪干部的工作水平
一是以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，注意在工作中維護人民群眾的切身利益,，在行政行為上減少矛盾糾紛;二是要建立完善陽光信訪工作機制：三是要充分保障矛盾糾紛調(diào)處所需的經(jīng)費和必要的基礎(chǔ)設施建設,。
信訪工作總結(jié)范例篇十二
，在委政府的領(lǐng)導下,，在*信訪局的指導和幫助下,，我局緊緊圍繞全面落實科學發(fā)展觀，踐行“三個代表”重要思想,，結(jié)合我社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實部署落實好信訪工作，截至目前,，共受理信訪事項件,，其中委政府、市人社局,、*信訪局轉(zhuǎn)辦件,，網(wǎng)絡回帖件，信訪代理辦結(jié)和處理回復率,，實現(xiàn)全年無群訪,、越級訪，現(xiàn)將我局信訪工作開展情況和計劃安排匯報如下：
一,、信訪工作開展情況
(一)加強領(lǐng)導,，強化責任
嚴格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進經(jīng)濟發(fā)展,、維護社會穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想，明確責任,，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動，及時調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導小組,，定期召開信訪工作會議,，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署,，有效地杜絕了群訪,、越級訪,、重復訪等發(fā)生。
(二)建立健全信訪工作管理機制
1,、完善服務大廳值班長制度,。安排各部門負責人在社保服務大廳進行值班接訪，現(xiàn)場解答群眾咨詢,，引導服務對象辦理社保業(yè)務,，及時化解窗口工作人員與服務對象之間矛盾，避免群眾反映問題復雜化和擴大化,，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪,。
2、建立健全首接辦結(jié)制度,。簡化群眾信訪問題解決程序,，細化信訪事項處理流程，提高信訪事件處理,、辦結(jié)和信息反饋效率,，提高群眾滿意度，避免重復訪,、越級訪的發(fā)生,。
3、加強重大事項評估制度落實,。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項社會穩(wěn)定風險評估工作評估主體的通知》,，明確了評估事項、評估責任,，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項,，并及時做好調(diào)研,、制定應急預案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大，提高應急效率和處置力度,。
4,、嚴格舉報投訴處罰制度。信訪接待,、受理,、辦結(jié)、回復實行責任制,，嚴格做到登記受理不缺位,、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復不延時,，公布投訴咨詢電話,，確保與群眾聯(lián)系通暢,。
5、完善信訪事項登記回訪制度,。對涉及重大事項的信訪事項,，信訪件、信訪人基本信息,、處理結(jié)果,、回復件進行登記保存，并在辦結(jié)后對信訪人進行電話回訪,，必要時處理部門可約見信訪人,。
(三)強化措施，嚴抓落實
信訪工作中,，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認真辦理，及時反饋”的服務態(tài)度,，切實提高信訪事項處理效率,，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質(zhì)量,。
1,、做好社會保障工作，信訪源頭預防到位,。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律,、明白政策;二是認真落實社會保障政策,，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務培訓，保證各項工作按規(guī)章制度辦理,。
2,、增強服務意識，信訪工作制度落實到位,。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務意識,，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責任制、輿論處罰制,、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當中,。
3、加強糾紛排查,，信訪舉報處置到位,。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題;二是明確信訪責任,，規(guī)范信訪事項處理程序，確保信訪工作不拖沓,，及時處理和反饋,。
二、工作計劃
(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領(lǐng)導,，落實各項責任制度,。繼續(xù)將信訪工作納入到重要工作當中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制,，落實責任追究制;落實好陪同黨政領(lǐng)導接訪工作,，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪群體性的事件處置工作。
(二)繼續(xù)加強信訪工作基本建設,，提高來信,、來電、來訪處理效率,。進一步建立健全信訪管理各項制度,，健全機構(gòu)和網(wǎng)絡建設，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理;堅持領(lǐng)導批閱來信制度,，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率,。
(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估,，控制群訪和越級訪、重復訪發(fā)生,。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進行評估,，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論,、預案,。
(四)繼續(xù)推進信訪工作管理創(chuàng)新。堅持以群眾工作為統(tǒng)攬,，創(chuàng)新信訪工作管理機制,，提升整體服務質(zhì)量,，推進我局信訪工作建設,。
