在日常的學(xué)習(xí),、工作、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

職場專業(yè)網(wǎng)站 湖南職場綜藝篇一

經(jīng)過激烈的角逐,，最終有一家中國獲得了這家外國的青睞,。為了考察這家中國的真正實(shí)力，外國特派出幾名代表去參觀中國,。

中國對(duì)代表們的到來表示熱烈歡迎,。總經(jīng)理親自陪同代表們參觀總部及各下屬企業(yè),。這家的實(shí)力確實(shí)十分雄厚,，但總經(jīng)理及其他接待人員的一些做法卻讓代表們連連搖頭。

乘車時(shí),，總經(jīng)理總是先上車,，然后才請代表們上車;乘有專人服務(wù)的電梯時(shí)，總經(jīng)理總是搶進(jìn)去,，再讓代表們進(jìn)去;對(duì)于參觀計(jì)劃,，也安排得一團(tuán)糟，浪費(fèi)了代表們不少寶貴的時(shí)間……

在代表們回去的當(dāng)天,，中國就收到了外國發(fā)來的傳真,。傳真上寫道:“不能與貴合作，我們深表遺憾,。但是,，一個(gè)連基本的接待禮儀都不懂的，我們很難相信它會(huì)有發(fā)展前途,?！?/p>

:在當(dāng)今的世界，彼此往來的職場活動(dòng)日趨頻繁，接待工作也隨著服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)而更講究規(guī)范,。此時(shí)所使用的接待禮儀,，要求主人文明、禮貌和熱情地對(duì)待客人,。如果接待工作在禮儀方面做到嚴(yán)謹(jǐn),、熱情、周到和細(xì)致,，會(huì)大大加深客戶對(duì)的了解,，從而增強(qiáng)與合作的信心，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

職場溝通技巧

學(xué)習(xí)并掌握溝通的禮儀規(guī)范與技巧,是我們立足職場,、獲取成功的重要前提。從某種意義上說,溝通的內(nèi)容固然重要,但溝通技巧與禮儀也不容忽視,?？鬃诱f過:“巧言令色鮮矣仁”、“君子敏于事而訥于言”,?？梢姕贤ㄗ怨诺浇穸际切枰匾暫吞嵘摹?/p>

溝通的意義與要素

溝通就是心與心之間的交流,，其主要目的就是達(dá)成彼此的利益和目的,，是一種心理上的戰(zhàn)術(shù)，在職場中非常重要,，因?yàn)槟阈枰蛣e人交流談判才能達(dá)成彼此需要的高度,，如果你需要辦一件事，這時(shí)你會(huì)在辦著件事中遇到很多人,，有點(diǎn)很容易就會(huì)協(xié)助你,，而有的人就比較難說通，這時(shí)就需要溝通,，溝通起到橋梁作用。

良好的溝通不僅對(duì)于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要,，還會(huì)改善企業(yè)的經(jīng)營管理狀況,。相反，無效溝通對(duì)管理者,、員工以及組織來說都是非常有害的,。可以說,，溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心,、實(shí)質(zhì)和靈魂，沒有溝通，就不知道真相,，不知道真相,，就沒法管理。

我們在工作和生活的過程中,，常把單向的通知當(dāng)成了溝通,。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好,，換句話說,，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通,。因此溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是:溝通一定是一個(gè)雙向的過程,。

職場溝通需要有微笑

在職場人際關(guān)系與心理溝通中，有一項(xiàng)最簡單,、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑,。微笑是一種極具感染力的交際語言，不但能很快縮短你和他人的距離,，并且還能傳情達(dá)意,。當(dāng)然，微笑看似簡單,，但也需要講究一定的技巧,。

溝通中的傾聽與交談技巧

傾聽的重要性:可獲取重要的信息 ;可掩蓋自身弱點(diǎn) ;善聽才能善言;能激發(fā)對(duì)方談話欲;能發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵;可使你獲得友誼和信任

溝通中的傾聽技巧

有效傾聽可以定義為:在對(duì)話中，把感觀,、感情和智力的輸入綜合起來,，尋求其含義和理解的智力和感情過程。換成通俗的,，“聽著”的不僅是耳朵,，還應(yīng)有眼睛、腦和心,。

有效傾聽的技巧:

保持目光接觸

展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?/p>

避免分心的舉動(dòng)或手勢

避免打斷說話者

不要多說

自覺轉(zhuǎn)換聽者與說者的角色

溝通中的交談技巧

交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒,，而是一種合作的程序。各種年齡,、各種職業(yè),、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習(xí)慣,。因此,，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同,。

職場專業(yè)網(wǎng)站 湖南職場綜藝篇二

電梯間里的禮儀

電梯很小,，但是在里面的學(xué)問好大呢。伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時(shí),，可先行進(jìn)入電梯,，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門,，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓,，幫忙按下,。電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人,。到達(dá)目的樓層,，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作,，可說,，到了，您先請!客人走出電梯后,，自己立刻步出電梯,，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

我有一回在洗手間遇到同事,，當(dāng)時(shí)正在想事情,，沒有主動(dòng)打招呼，同事也沒跟我打招呼,，她認(rèn)為我高傲,，這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜。所以,，在洗手間遇到同事不要刻意回避,，盡量先和對(duì)方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下,，給人不愛理人的印象,。也不要與上司在同一時(shí)間上洗手間，特別是洗手間小的情況下,。有的洗手間采用封閉的門扉,，在有人敲門時(shí)，應(yīng)回答：我在里面!

我常出門拜訪顧客,，有時(shí)會(huì)很緊張。后來自己摸索,，時(shí)間長了,，加上別人告訴的經(jīng)驗(yàn)，也就不覺得緊張。第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時(shí),。如果有緊急的事情,，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人,。如果打不了電話,，請別人替你通知一下。如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到,，你要充分利用剩余的時(shí)間,。例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件,，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下,。

當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見的時(shí)間,，遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方,。如果助理沒有主動(dòng)幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里,。在等待時(shí)要安靜,，不要通過談話來消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作,。盡管你已經(jīng)等了20分鐘,，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間,。如果等不及,，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。不管你對(duì)助理的老板有多么不滿,，也一定要對(duì)他有禮儀,。

當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí)，如果是第一次見面應(yīng)做自我介紹,，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了,，只需互相問候并握手。一般情況下對(duì)方都很忙,，你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題,。清楚直接地表達(dá)你要說的事情。說完后,，讓對(duì)方發(fā)表意見,，并要認(rèn)真地聽，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話,。你有其他意見的話,，可以在他講完之后再說,。

我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣,。只有一兩張是整潔的,，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌,，就對(duì)這個(gè)桌子的主人打了折扣,。所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮儀,。

想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉,，不要長時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了,，也記得禮儀地請同事代勞,。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的,，長時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀,。如茶水想等會(huì)兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方,。吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃,，會(huì)影響他人。食物掉在地上,，最好馬上撿起扔掉,。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情,。有強(qiáng)烈味道的食品,，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡,，也會(huì)有人不習(xí)慣的,。而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和的形象,。

在辦公室吃飯,，時(shí)間不要太長。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作,，也可能有性急的客人來訪,，到時(shí)候雙方都不好意思。在一個(gè)注重效率的,，員工會(huì)自然形成一種良好的午餐習(xí)慣,。準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴,，應(yīng)該及時(shí)擦拭,。嘴里含有食物時(shí),，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時(shí),，最好等他咽完再跟他講話。

職場專業(yè)網(wǎng)站 湖南職場綜藝篇三

在職場上,，職員所采用的稱呼理應(yīng)正式,、莊重而規(guī)范。它們大體上可分為下述四類,。

1.職務(wù)性稱呼

在工作中,，以交往對(duì)象的行政職務(wù)相稱，以示身份有別并表達(dá)敬意,，是公務(wù)交往中最為常見的,。在實(shí)踐中，它具體又可分為如下三種情況：

一是僅稱行政職務(wù),，例如,， 董事長 、 總經(jīng)理 ,、 主任 ,，等等。它多用于熟人之間,。

二是在行政職務(wù)前加上姓氏,，例如， 譚董事 ,、 汪經(jīng)理 ,、 李秘書 ，等等,。它適用于一般場合,。

三是在行政職務(wù)前加上姓名，例如,， 王惟一董事長 ,、 滕樹經(jīng)理 、 林蔭主任 ,，等等,。它多見于極為正式的場合。

2.職稱性稱呼

對(duì)于擁有中,、高級(jí)技術(shù)職稱者,，可在工作中直接以此相稱。如果在有必要強(qiáng)調(diào)對(duì)方的技術(shù)水準(zhǔn)的場合,，尤其需要這么做,。通常,，它亦可分為以下三種情況：

一是僅稱技術(shù)職稱，例如,， 總工程師 ,、 會(huì)計(jì)師 ，等等,。它適用于熟人之間,。

二是在技術(shù)職稱前加上姓氏，例如,， 謝教授 ,、 嚴(yán)律師 ，等等,。它多用于一般場合,。

三是在技術(shù)職稱前加上姓名，例如,， 柳民偉研究員 ,、 何娟工程師 ，等等,。它常見于十分正式的場合,。

3.學(xué)銜性稱呼

在一些有必要強(qiáng)調(diào)科技或知識(shí)含量的場合，可以學(xué)銜作為稱呼,，以示對(duì)對(duì)方學(xué)術(shù)水平的認(rèn)可和對(duì)知識(shí)的強(qiáng)調(diào),。它大體上有下面四種情況：

一是僅稱學(xué)銜，例如,， 博士 ,。它多見于熟人之間。

二是在學(xué)銜前加上姓氏,，例如,， 侯博士 。它常用于一般往,。

三是在學(xué)銜前加上姓名,，例如， 侯釗博士 ,。它僅用于較為正式的場合,。

四是在具體化的學(xué)銜之后加上姓名，即明確其學(xué)銜所屬學(xué)科,，例如,， 經(jīng)濟(jì)學(xué)博士鄒飛 、 工商管理碩士馬月紅 、 法學(xué)學(xué)士衣霞 ,，等等,。此種稱呼顯得最為鄭重其事。

4.行業(yè)性稱呼

在工作中,，若不了解交往對(duì)象的具體職務(wù),、職稱、學(xué)銜,，有時(shí)不妨直接以其所在行業(yè)的職業(yè)性稱呼或約定俗成的稱呼相稱,。它多分為下述兩種情況：

一是以其職業(yè)性稱呼相稱。在一般情況下,，常以交往對(duì)象的職業(yè)稱呼對(duì)方。例如,，可以稱教員為 老師 ,，稱醫(yī)生為 大夫 ，稱駕駛員為 司機(jī) ,，稱警察為 警官 ,，等等。此類稱呼前,，一般均可加上姓氏或姓名,。

二是以其約定俗成的稱呼相稱。例如,，對(duì),、服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，人們一般習(xí)慣于按其性別不同,，分別稱之為 小姐 或 先生 ,。在這類稱呼前，亦可冠以姓氏或姓名,。

二,、生活中的稱呼

在日常生活中所使用的稱呼應(yīng)當(dāng)親切、自然,、合理,，一方面不可肆意而為，另一方面又不能煞有介事,，不然都會(huì)弄巧成拙,。職員在生活中所常用的稱呼，大致上有以下三類,。

1.對(duì)親屬的稱呼

對(duì)親屬的稱呼,，早已約定俗成。其關(guān)鍵是要使用準(zhǔn)確,，切忌亂用,。不過,，有時(shí)為表示親切，也不一定非得符合標(biāo)準(zhǔn),。例如：兒子對(duì)岳父,、岳母，兒媳對(duì)公公,、婆婆,，均可稱為 爸爸 、 媽媽 ,，以示自己與對(duì)方 不見外 ,。

2.對(duì)朋友、熟人的稱呼

稱呼朋友,、熟人時(shí),，既要親切、友善,，又要不失敬意,。大體上應(yīng)區(qū)分下列三種情況：

一是敬稱。對(duì)于有地位,、有身份的朋友,、熟人或長輩，通常應(yīng)當(dāng)采用必要的敬稱,。

對(duì)長輩或有地位,、有身份者，大都可以稱之為 先生 ,。其前,，有時(shí)亦可加上姓氏。例如,， 吳先生 ,。

對(duì)科技界、教育界,、文藝界人士,，以及其他在某一領(lǐng)域有一定成就者，往往可稱之為 老師 ,。同樣,，在其前面也可以加上姓氏。例如,， 郗老師 ,。

對(duì)同行中的前輩或社會(huì)上的德高望重者，通常可稱之為 公 或 老 ,。具體做法是在其稱呼前加上對(duì)方的姓氏,。例如， 楊公 ,、 夏老 ,。

二是近親性稱呼。對(duì)鄰里,、至交,，有時(shí)亦可采用 大爺 、 大媽 ,、 大叔 ,、 阿姨 等類似的稱呼。它往往會(huì)給人以親切,、信任之感,。此類稱呼前，還可以加上姓氏,。例如， 許叔叔 ,、 馬大姐 ,、 于阿姨 等。

三是姓名性稱呼,。在平輩人之間或長輩稱呼晚輩時(shí),，朋友、熟人可以直接稱呼對(duì)方姓名,。例如,， 衛(wèi)理 、 唐芳 ,、 劉微 ,，但晚輩卻不宜如此稱呼長輩。

有時(shí),，朋友,、熟人還可只呼其姓而不稱其名，僅在前冠以 老 ,、 大 ,、 小 。具體做法是：對(duì)年長于己者或平輩稱 老 ,、稱 大 ,，對(duì)年幼于己者或晚輩稱 小 。例如， 老高 ,、 小陳 ,。

對(duì)關(guān)系較為密切的同性或晚輩，朋友,、熟人之間還可以直呼其名而不稱其姓,，例如， 之怡 ,、 志強(qiáng) ,、 一萍 ，等等,。但對(duì)異性卻一般不宜如此稱呼,。

3.普通性稱呼

在日常交往中，對(duì)僅有一面之交,、關(guān)系普通的交往對(duì)象,，可酌情使用下述幾種稱呼：

一是以其職務(wù)、職稱或?qū)W銜相稱,。

二是以其行業(yè)性稱呼相稱,。

三是以約定俗成的 泛尊稱 相稱。例如,， 同志 ,、 小姐 、 夫人 ,、 女士 ,、 先生 ，等等,。

四是以當(dāng)時(shí)所在地流行的稱呼相稱,。

三、涉外交往中的稱呼

由于國情,、文化,、習(xí)俗與宗教等方面的差異，在對(duì)外交往中所宜采用的稱呼,，往往與國內(nèi)交往中常用的稱呼有所不同,。對(duì)此，每一位有可能參與對(duì)外交往的職員均應(yīng)引起重視,。在一般性的涉外交往中,，根據(jù)交往對(duì)象的職業(yè)或其他屬性的不同，對(duì)對(duì)方的稱呼應(yīng)有所區(qū)別,。

1.商界人士

需要稱呼商界人士時(shí),，通常均應(yīng)稱呼對(duì)方為 小姐 ,、 女士 或 先生 。有時(shí),，可以同時(shí)加上對(duì)方的姓氏或姓名,。例如， 瑪麗小姐 ,、 比爾·蓋茨先生 ,，等等。在許多國家,，人們并不習(xí)慣于稱呼交往對(duì)象的行政職務(wù),。

2.政界人士

與政界人士打交道時(shí)，一般亦可以 小姐 ,、 女士 或 先生 相稱,。此外，還有兩種方式可行：

一是稱呼行政職務(wù),。有時(shí),，還可同時(shí)加上 小姐 、 女士 或 先生 等稱呼,。例如,， 市長先生 。

二是稱呼職務(wù)較高者為 閣下 ,。在多數(shù)情況下,， 閣下 這一稱呼，可與職務(wù)及 小姐 ,、 女士 、 先生 等稱呼同時(shí)使用,。例如,， 總理先生閣下 、 大使閣下 等,。但在美國,、德國、墨西哥等國,，卻并無 閣下 之稱,。

3.軍界人士

在國外，人們稱呼軍界人士時(shí),，大都習(xí)慣于只稱呼其軍銜,，而不稱呼其職務(wù)。其基本方式有四種：

一是只稱呼軍銜,。例如,， 將軍 ,、 中校 、 少尉 ,，等等,。

二是在軍銜之后加上 先生 。例如,， 少校先生 ,、 上尉先生 ，等等,。

三是在軍銜之前加上姓氏,。例如， xxx ,、 史密斯將軍 ,，等等。

四是軍銜與姓氏,、 先生 一起相稱,。例如， xxx上將先生 ,，此種全稱最為正規(guī),。

4.宗教界人士

對(duì)宗教界人士，一般只宜稱呼其神職,。具體方式大致上有三種：

一是僅稱其神職,。例如， 牧師 ,、 阿訇 ,、 大主教 ，等等,。

二是神職加上姓氏,。例如， 謝爾蓋神父 ,。

三是神職加上 先生 ,。例如， 傳教士先生 ,。

5.教育界,、科技界、衛(wèi)生界,、司法界人士

在稱呼此類人士時(shí),，一般應(yīng)以其職稱、學(xué)銜為主要內(nèi)容,。其慣用方式主要有四種：

一是直接稱呼其職稱或?qū)W銜,。例如,， 教授 、 工程師 ,、 研究員 ,、 醫(yī)生 、 法官 ,、 律師 ,，等等。

二是在其職稱或?qū)W銜前加上姓氏,。例如,， 蒙代爾教授 、 米羅大律師 ,，等等,。

三是在其職稱或?qū)W銜后加上 先生 、 小姐 之類的稱呼,。例如,， 法官先生 、 博士小姐 ,，等等,。

四是在其職稱或?qū)W銜前后同時(shí)加上姓氏及 先生 或 小姐 。例如,， 里奈博士先生 ,。

6.服務(wù)業(yè)人士

稱呼服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員時(shí)，一般有下述兩種常用方式：

一是稱呼對(duì)方為 小姐 或 先生 ,。倘若了解對(duì)方的姓氏,，有時(shí)亦可一并相稱。

二是稱呼對(duì)方為 服務(wù)生 ,。此種稱呼,，在飯店、餐館,、歌廳、商店大都可以使用,。

7.社交界人士

在一切社交場合,， 小姐 、 女士 ,、 先生 等稱呼均最為適用,。在一些國家里，稱呼婦女時(shí)必須謹(jǐn)慎：已婚者應(yīng)稱之為 夫人 ,，未婚者應(yīng)稱之為 小姐 ,，而 女士 則多在不知其婚否時(shí)使用,。在大多數(shù)情況下， 小姐 ,、 夫人 ,、 女士 、 先生 均可與姓氏或姓名一并稱呼,。與姓氏合稱,，適用于一般場所。與姓名合稱,，則顯得非常正式,。

8.王公貴族

稱呼來自君主制國家的王公貴族時(shí)，必須采用其規(guī)范性稱呼,。

對(duì)國王,、王后，一般應(yīng)稱為 陛下 ,。

對(duì)王子,、公主及國王的兄妹，通常應(yīng)稱為 殿下 ,。

對(duì)擁有爵位,、封號(hào)者，則必須直接以其爵位,、封號(hào)相稱,。例如， 大公 ,、 勛爵 ,、 爵士 ，等等,。

對(duì)國君之母,，應(yīng)稱之為 王太后 或 太后 。

有時(shí),，可在王公貴族的頭銜之前加上其姓氏或姓名相稱,。在某些國家，擁有爵位的貴族亦可被稱為 閣下 或 先生 ,。

9.國家或兄弟黨人士

對(duì)這類人士,，一般可以稱之為 同志 。 同志 這一稱呼,，大都可與姓氏或姓名構(gòu)成合稱,。例如， xxx同志 ,、 同志 等,。需要注意的是,， 同志 這一稱呼不宜濫用。

四,、正式場合的忌稱

在公務(wù)交往中,，有一些稱呼是職員所忌諱使用的。它們的共同之處是：失敬于被稱呼者,。這類忌稱主要有下述五種,。

1.錯(cuò)誤性的稱呼

它們均是稱呼者粗心大意、用心不專所致,。常見的有兩種情況：

一是誤讀,。其原因在于不認(rèn)識(shí)被稱呼者的姓名，或者念錯(cuò)了對(duì)方的姓名,。我國人名中的一些姓氏,，例如， 翟 ,、 冮 ,、 郇 、 眭 等,，就很容易被人誤讀,。

二是誤會(huì)。在此,，它是指對(duì)被稱呼者的職務(wù),、職稱、學(xué)銜,、輩分,、婚否做出了錯(cuò)誤的判斷。例如,，把一名未婚婦女稱做夫人 ,，顯然就屬于重大的失誤。

2.不適當(dāng)?shù)姆Q呼

有一些稱呼如果在正式場合使用,，均為不適當(dāng)?shù)姆Q呼,。此類稱呼主要有以下幾種：

一是替代性的稱呼,。在正式場合,，若以 下一個(gè) ,、 12號(hào) 等替代性稱呼去稱呼他人,，亦為不適當(dāng)?shù)淖龇ā?/p>

二是跨行業(yè)的稱呼,。學(xué)生喜歡互稱 同學(xué) ,，軍人往往互稱 戰(zhàn)友 ,，工人可以互稱 師傅 ,，專業(yè)造詣高者可稱之為 大師 ,。但此種行業(yè)性極強(qiáng)的稱呼一旦被用來稱呼 界外 之人,，通常則會(huì)給人以不倫不類之感。

三是不恰當(dāng)?shù)暮喎Q,。某些同事之間使用的非正式的簡稱,，例如，把 范局長 簡稱為 范局 ,，把 沙司長 簡稱為 沙司 ,，把 周校長 簡稱為 周校 ，均不可使用于正式場合,。

另外,，與他人打交道時(shí)，不使用任何稱呼,，也是極不禮貌的表現(xiàn),。

3.不通行的稱呼

有一些稱呼，僅僅適用于某一地區(qū),，或者僅僅適用于國內(nèi),。一旦它超出一定范圍，就有可能產(chǎn)生歧義,。此類非通行稱呼主要有兩種：

一是僅適用于某一地區(qū),。人稱別人為 師傅 ，山東人則習(xí)慣于稱呼別人為 伙計(jì) ,，這類地區(qū)稱呼在其他地區(qū)往往難以 暢行無阻 ,。

二是僅僅適用于國內(nèi)。一些中國人常用的稱呼,，例如,， 同志 、 愛人 等,，絕對(duì)不宜用于稱呼一般的外國人,。

4.庸俗性的稱呼

在公務(wù)交往中，一些庸俗而檔次不高的稱呼,，絕對(duì)不宜使用,。動(dòng)輒對(duì)他人以 朋友 、 兄弟 ,、 死黨 ,、 哥們兒 、 姐們兒 相稱,，往往只會(huì)貶低自己的身份,。

應(yīng)當(dāng)指出的是，在正式場合，不論對(duì)外人還是自己人,，最好都不要稱兄道弟,。要是張口閉口 張哥 、 李姐 ,、 王叔 ,，不僅不會(huì)使人感到親切，反而會(huì)讓別人覺得稱呼者的格調(diào)不高,。

5.綽號(hào)性的稱呼

在一般情況下,，一名有教養(yǎng)的職員絕對(duì)不可擅自以綽號(hào)性稱呼去稱呼別人。不論自己為別人起綽號(hào),，還是道聽途說而來的綽號(hào),，都不宜使用。一些對(duì)他人具有侮辱性質(zhì)的綽號(hào),，則更是應(yīng)被禁止使用的,。

第一、要注意容貌的修飾,。

容貌,，用專業(yè)的詞說就是“儀容”?！皟x容”就是看一個(gè)人的面部,。說一個(gè)人好看不好看，都是說人的臉蛋為主的,。

在正式場合主要的修飾要點(diǎn)有：

1,、發(fā)型。

發(fā)型的修飾最重要的是要整潔規(guī)范,，長度適中,，款式適合自己。

頭發(fā)要常洗,，要常理,，條件允許的話頭發(fā)最好每天洗一次。

頭發(fā)長度有要求,，在重要的工作場合,，男同志的頭發(fā)一般不能剃光，同時(shí)也不要太長,。專業(yè)是“前發(fā)不附額,，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng),?！迸局匾獔龊稀⒐ぷ鲌龊喜灰岊^發(fā)自然而然的披散過肩，“長發(fā)不過肩”,。如果要留長發(fā),，重要場合頭發(fā)最好把它束起來，編起辮子,，用夾子或發(fā)箍把它收拾收拾，不要隨意散開,。長發(fā)是年輕女人的標(biāo)志,，隨便甩長發(fā)有“搔首弄姿”，不正當(dāng)競爭之嫌,。

工作場合發(fā)型應(yīng)該適合自己,。企業(yè)、國家公務(wù)員發(fā)型一般要求莊重保守,，不能過分時(shí)尚,。

2、面部,。

面部修飾最重要的除了整潔之外,，面部多余的毛發(fā)要注意。毛發(fā)包括胡子,、鼻毛和耳毛,。

沒有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣不要留胡子。養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣,。胡子拉碴給人以蓬頭垢面之感,。特別要強(qiáng)調(diào)的是上了年紀(jì)的同志，尤其是男同志,，注意鼻孔和耳朵,。鼻毛和耳毛要適時(shí)的加以修剪。

3,、口部,。

口不要無異味、無異物,。

一般我們看人都是看“鼻眼三角區(qū)”,，頭發(fā)以下，下巴以上,。要養(yǎng)成習(xí)慣,，吃晚飯后要及時(shí)刷牙，及時(shí)照照鏡子,。特別要注意搞服務(wù)工作,、接待工作，到社交場合去，如跳舞,、宴請等不要吃帶有性氣味的食物,，如蔥、酸,、韭菜等,。

4、手部(因?yàn)槭植恳獎(jiǎng)?，所以和臉部關(guān)系比較密切),。

第二、要注意化妝,。

嚴(yán)格地講,，在交往應(yīng)酬中化妝是一種禮貌?！盎瘖y”就是使用化妝品進(jìn)行自我修飾,。嚴(yán)格地講，我們都用化妝品的,?；瘖y品分以下幾類：

a、美容的,。

主要是女同志用的,。包括唇彩、指甲油,、胭脂,、睫毛膏之類?；瘖y不僅僅是美容,。

b、美發(fā)的,。

理發(fā)也算是一種化妝,。

c、護(hù)膚的,。

脂,、粉、油,、水,、蜜、乳,、膏等,。

d,、除味的。

香水,、香粉,、爽口液之類的。

化妝的三點(diǎn)基本禮儀：

a,、化妝要提倡自然,。

不是去電視臺(tái)做節(jié)目，不是上舞臺(tái)表演的話,，沒有必要化舞臺(tái)妝,。(舉例1：化妝的一個(gè)誤區(qū)是認(rèn)為化妝必須讓別人看出來。舉例2：涂香水過量會(huì)使人感覺弄巧成拙,。)“清水出芙蓉，天然去雕飾,?！被瘖y的基本要求是自然。公共場合對(duì)職業(yè)婦女的化妝要求是“化妝上崗,，淡妝上崗,。”淡妝的要求是化妝之后自然而然,，沒有痕跡,，讓別人覺得你天生美麗。

b,、化妝要協(xié)調(diào),。

主要有三個(gè)協(xié)調(diào)：

用的化妝品在可能的情況下最好成系列。(舉例1：身上“菜園子”香型,。)

化妝的各個(gè)部位要協(xié)調(diào),。(舉例1：甲彩可能的情況下最好和唇彩使一個(gè)顏色。舉例2：嘴巴,、手指頭,、腳趾頭顏色不一樣，妖怪,。)

要跟你的服飾相協(xié)調(diào),。(舉例1：夏天女同志內(nèi)衣外穿或穿亞麻襯衫，內(nèi)衣或圍巾的顏色最好和唇彩是一個(gè)顏色,，自然過渡,。)

c、化妝要避人,。

化妝也好,，修飾自己也好,，不要當(dāng)眾表演?；瘖y是一種個(gè)人隱私行為,，你在別人面前當(dāng)眾表演有引人注意之嫌。一個(gè)聰明的女同志不要說在大庭廣眾面前化妝,，在男朋友或者老公面前也大可不必,。距離產(chǎn)生美感，該見外還要見外,。

第三,、要注意舉止。

古人云：“腹有詩書氣自華,?！币粋€(gè)人的舉止動(dòng)作實(shí)際上是教養(yǎng)風(fēng)度和魅力的問題。風(fēng)度就是一個(gè)人的優(yōu)雅的舉止,。魅力是一個(gè)人的美妙的自然的造型,。站有站相，坐有坐相,。

比如坐在別人面前的時(shí)候,，穿裙子的女同志就要避免三個(gè)不美妙的造型：不能雙腿叉開而站;坐在別人對(duì)面腿沒有并攏-容易走光;穿裙裝、褲裝當(dāng)眾蹲下來,。-萬不得已,，要采取跪或者背對(duì)著別人。

舉止要將三個(gè)要點(diǎn)：

a,、美觀,。

古人講幾句話：“立似松，坐如鐘,，行似風(fēng),。”實(shí)際上是講了一個(gè)約定俗成的美,。

b,、規(guī)范。

相對(duì)而言,，你的坐姿,、站姿、走姿要比較規(guī)矩,。比如正式場合穿裙子的女士上下轎車的姿勢應(yīng)該是背對(duì)車門先坐下去再把并攏的雙腿收進(jìn)去;下車時(shí)兩個(gè)腳首先著地,，然后人在慢慢移出去。要養(yǎng)成習(xí)慣,，舉止動(dòng)作在大庭廣眾之下要規(guī)范,。

c,、互動(dòng)。

互動(dòng)就是指你的所作所為要產(chǎn)生良好的預(yù)期的結(jié)果,，要?jiǎng)e交往對(duì)象理解和接受,。(舉例1：ok手勢在英語國家里是同意的意思，但在日本是零的意思,，在地中海沿岸國家是非常下流的動(dòng)作,。-舉止要讓人家看懂。舉例2：握手用右手,，時(shí)間不能太短也不能太長,。握手地位高者先伸手，接送客人是握手的規(guī)矩,。-凡是過猶不及,，做事要規(guī)矩。)

第四,、要注意表情,。

表情是人的面部的感情的外泄。嚴(yán)格地講,，一個(gè)人的表情是有眼神,、笑容,、面部肌肉的動(dòng)作組成,，并且都有一定含義。但是最多的來講,，一個(gè)人的表情是通過眼神和笑容體現(xiàn)出來的,。

1、眼神要注意目中有人,。

在日常工作和交往中,，我們和別人交往的時(shí)候要養(yǎng)成注視對(duì)方的習(xí)慣。進(jìn)而言之,，從禮貌的角度來講,，看別人有三個(gè)角度：

a、看什么部位,。

一般來講近距離交談(1m到2m)看對(duì)方的眼睛或頭部,。特別當(dāng)面對(duì)異性時(shí)，要養(yǎng)成習(xí)慣,，通常不看中間,，尤其不看下邊。

b,、看的時(shí)間的長短,。

一眼不看絕對(duì)失禮,，長時(shí)間看著不動(dòng)沒完也不行。心理學(xué)家告訴我們：兩個(gè)人交流或聊天的時(shí)候,，你看對(duì)方的時(shí)間應(yīng)該在聊天時(shí)間的1/3到2/3時(shí)間內(nèi)比較好,。少于1/3的時(shí)間有蔑視或輕視之嫌，要是100%時(shí)間看著別人說明你看上了這個(gè)人了,。表示理解,、表示支持、表示贊同,、表示同意,、表示認(rèn)可、表示重視的時(shí)候要看著對(duì)方,。

c,、在什么方向去看別人。

要養(yǎng)成習(xí)慣,，當(dāng)你和別人說話時(shí)要轉(zhuǎn)過身來,，正面面對(duì)別人。不能白眼看別人,，也不能對(duì)別人進(jìn)行“全方位掃描”,。比如在坐電梯時(shí)，進(jìn)電梯后要面對(duì)電梯壁或者臉朝里,，不能看人家,。

2、笑容,。

笑也有分寸,，不同的笑適應(yīng)的對(duì)象也是不同的。笑的時(shí)候最重要的四個(gè)字是“當(dāng)笑則笑”,。不該笑的時(shí)候別笑,。

儀表禮儀最重要的要強(qiáng)調(diào)一個(gè)概念：表里如一。徒有其表是不行的,，但是只有內(nèi)心的善和美而沒有外在的美的表現(xiàn)也是不行的,。宏觀上我們強(qiáng)調(diào)儀表禮儀要自然，要規(guī)范,，要協(xié)調(diào),，要美觀，是非常重要的,。

一.說話的秘訣

1. 你和對(duì)方在交談進(jìn)行中,，說話目的在于使人全部明了，別人聽不清,，就不懂,，就是浪費(fèi),。說話時(shí)聲音要清楚，快慢要合度,。說一句,，人家就聽懂一句。良好的談話,，應(yīng)該是用大方,、熟練的語句，而且有豐富的字匯,，可以應(yīng)付說話的需要,，使內(nèi)容多彩多姿，扣人心弦,。

2. 說話有節(jié)奏,，快慢合適，抑揚(yáng)頓挫是獲得聽眾的唯一秘訣,。不可忘記在應(yīng)快時(shí)要快,，應(yīng)高時(shí)要高，應(yīng)慢時(shí)要慢,。因?yàn)槲覀冋勗挼哪康氖钦f明一些事情,，使人發(fā)生興趣。所以要清晰,，要明示,。

3. 在火車?yán)铮陲w機(jī)里,，或者是在別人放爆竹的時(shí)候,，提高聲音說話是不得已的,，但是平時(shí)就不必要也不能太大聲了,。如果在公共場所，便會(huì)令你的同伴感到難堪,。

4. 每說一事,，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)新名詞，把一個(gè)名詞在同一時(shí)期中重復(fù)來用,，是會(huì)令人生厭的,。一個(gè)名詞不可同時(shí)用來形容各種對(duì)象。和你所說的意義毫不配合的口頭禪,，還是極力避免吧,。

5. 知道怎樣去運(yùn)用聲音、語調(diào)和姿態(tài)等,，還是不夠的,，說話的方法是將字眼變成聲音,，說話要越簡潔越好，字眼不可多用,，話未說出時(shí),，應(yīng)先在腦里打好了一個(gè)自己所想表達(dá)的意思的極簡單的輪廓，然后根據(jù)這輪廓敘述出來,。

6. 太深?yuàn)W的名詞不可多用,，除非你是和一位學(xué)者討論一個(gè)學(xué)術(shù)上的問題，否則,，滿口深?yuàn)W名詞,，即使用的恰當(dāng)，也是不太好的,，隨便濫用學(xué)術(shù)上的名詞,，聽不懂的人根本不知道你說什么，且會(huì)以為你有意在他面前炫耀你的才學(xué);聽得懂的人則覺得近乎淺薄,。

7. 俏皮而不高雅的粗語俚言,，人們初聽時(shí)覺得新鮮有趣，偶爾學(xué)著說說,，積久便成習(xí)慣,，結(jié)果是隨口而出。那些話試想在社交場上,，給人聽見了,，會(huì)發(fā)生怎樣的反感呢?一句不當(dāng)?shù)脑捠菚?huì)立刻降低你的地位的。

二,、 說話的技巧

1. 我們要對(duì)人說規(guī)勸的話,，在未說之前，先來給人家一番贊譽(yù),，使人先嘗一些甜,，然后你再說上規(guī)勸的話，人家也就容易接受了,。無論他人說什么,，你不可隨便糾正他的錯(cuò)誤，若因此而引起對(duì)方的反感,，你就不能成為一個(gè)良好的聽者了,。批評(píng)或提意見，也要講究時(shí)機(jī)和態(tài)度,，但最重要的,，是不可傷害他的尊嚴(yán)。否則，好事會(huì)變壞事,。

2. 你能和任何人繼續(xù)談上十分鐘而使對(duì)方發(fā)生興趣,，你便是一等的交際人物，因?yàn)槿魏稳诉@個(gè)范圍是很廣的,。你若具有一般的常識(shí),，即使你不能有各種專長的學(xué)問，也足夠應(yīng)付各式各樣人了,。因?yàn)榧词鼓悴荒軕?yīng)付如流,，你總會(huì)提問題。問話,，是使對(duì)方開口的,。問話，是一個(gè)打開對(duì)方話匣的最好方法,。但問話雖是小事,，但提問技巧卻要相當(dāng)考慮研究了。

3. 所以我們每次接觸到一個(gè)人物時(shí),，必須先看四周的環(huán)境,，并明白對(duì)方近來的生活情形如何，倘若對(duì)方正是得意的時(shí)候,，你不可在他面前光說不得意的話,，俗話說得好：得意人面前不說失意話。

4. 如果你要人家遵照你的意思去做事,，總應(yīng)用著商量的口氣,。譬如有一位主管要求屬下做事時(shí)，總是用著商量的口氣說：你看這樣做好不好呢?他雖然站在發(fā)號(hào)施令的地位,，可是他懂得人家是不愛聽命令的,，所以不應(yīng)當(dāng)用命令的口氣。

5. 若要?jiǎng)e人也和你自己一樣地相信你的意見,，你必須供給對(duì)方相當(dāng)充分的資料,。叫人足夠相信你的意見，既不是盲從,，也不是武斷,。在這同時(shí),，你還要表示愿意考慮別人和你不同的意見,，請對(duì)方提出更多的說明、解釋和證據(jù)來使你相信,。你要表示,，假使對(duì)方能夠使你相信他的意見，那么你就立刻拋棄你自己原來的看法。

6. 按言語是鐵,，沉默是金的說法,，表示沉默比多話好。言語是一個(gè)人的行為的影子,，我們常因言多而傷人,，言語傷人，勝于刀傷;因?yàn)榈秱兹?，舌傷難愈,。多說招怨，瞎說惹禍,。正所謂言多必失,，多言多敗。只有沉默 永遠(yuǎn)不會(huì)你,，保持沉默便是保護(hù)自己安全,。

7.信口開河、放連珠炮,，都是不好的說話方式,。信口開河并不表示你很會(huì)說話，相反的,，證明你說話缺乏熱誠,，不負(fù)責(zé)任。至于說話像放連珠炮,，那只有使人厭煩,，因?yàn)槟阋婚_口，別人就沒有機(jī)會(huì)啟齒了,，結(jié)果當(dāng)然是自討沒趣,。

8. 若是到了非說不可時(shí)，那么你所說的內(nèi)容,、意義,、措詞、聲音和姿勢,，都不可不加以注意,。在什么場合，應(yīng)該說什么?怎樣說?都值得加以研究,。無論是探討學(xué)問,、接洽生意、交際應(yīng)酬或娛樂消遣時(shí),，種種從我們口里說出的話,，一定要有重點(diǎn)，要能具體、生動(dòng),。不鳴則已,，一鳴驚人。

9. 一個(gè)冷靜的傾聽者,，不但到處受人歡迎,，且會(huì)逐漸知道許多事情。話多不如話少,，話少不如話好,，多言不如多知，即使千言萬語,，也不及一件事實(shí)留下的印象深刻,。多言是虛浮的象征，凡有道德者,，不可多言;有信義者,，必不多言;有才謀者，不必多言,。多言取厭,，虛言取薄，輕言取侮,。唯有保持沉默,，別人將以為你是一位哲學(xué)家。

三,、 說話的難點(diǎn)

1. 說話是雙方面的,，甚至是多方面的，一次好的談話,，不只要講,，還要很善于聽，不只要把自己的話講好,，還要善于聽別人的話,，而自己所要說的話，也不能像演講一樣,，可以事先完全準(zhǔn)備妥當(dāng),，照講無誤，而是要有很多隨機(jī)應(yīng)變的才能,。

2. 當(dāng)你面對(duì)一個(gè)人談話的時(shí)候,，如果你只一大套一大套地把自己想好的話講出來，而不了解對(duì)方的看法和興趣,，不能觀察對(duì)方對(duì)你的話有什么反應(yīng),，有什么疑問,，不能及時(shí)地解除對(duì)方心理的癥結(jié),，那你就不能算是一個(gè)好的談話者,。

3. 在談話時(shí)，你的思想至少要順著兩條線發(fā)展,，一條線是你自己的,，一條線是對(duì)方的。一方面你自己當(dāng)然要有你自己的立場,、態(tài)度和推理的方法,，一方面你還要懂得對(duì)方的立場、態(tài)度 和推理的方法,，如果你談話的對(duì)象,，不只一個(gè)人，那么,，你的工作就更為復(fù)雜,，你所要顧到的方面就更多。因?yàn)槊總€(gè)人的思想,、嗜好和推測都是不同的,。

4. 讓別人先說，一方面是表示你的謙遜,，使別人感到高興,，一方面你可以借此機(jī)會(huì)，觀察對(duì)方的語氣神色以及來勢,，給自己一個(gè)推測的機(jī)會(huì),，這才是兩全的方法。

5. 在社交上,，我們也?？吹皆S多人，因?yàn)橄矚g表示和別人不同的意見,，而如此得罪了許多朋友,。我們?yōu)槭裁匆蛣e人發(fā)生爭辯?起因是由于彼此主張不同，因而彼此結(jié)上仇恨,，這對(duì)于每個(gè)人在社會(huì)上生存活動(dòng)最不好的事情,，所謂冤家少一個(gè)好一個(gè)，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都有著他的自尊心,。

6. 說話要真誠,，不要表里不一，虛偽滑頭,，幾乎每一個(gè)人,，都更喜歡忠實(shí)的朋友,。