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最新酒店前臺個人年終總結(jié)200字 酒店前臺個人年終總結(jié)三篇(優(yōu)質(zhì))

格式:DOC 上傳日期:2023-04-04 10:20:25
最新酒店前臺個人年終總結(jié)200字 酒店前臺個人年終總結(jié)三篇(優(yōu)質(zhì))
時間:2023-04-04 10:20:25     小編:zdfb

總結(jié)是寫給人看的,,條理不清,人們就看不下去,,即使看了也不知其所以然,,這樣就達不到總結(jié)的目的。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個人總結(jié)又該怎么寫呢,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧,。

酒店前臺個人年終總結(jié)200字 酒店前臺個人年終總結(jié)篇一

時至今天,來到豐大國際已經(jīng)一年有余了,。

依然記得那時初入豐大時的心情,嶄新的行業(yè),嶄新的酒店,。對于當時的我來說,,酒店是陌生的,富麗堂皇的,,也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的,。心懷著忐忑的心情,帶著好奇和興奮開始了我在豐大國際禮賓員的工作,。

因為其工作特性,,使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境,在打消初來酒店不安心情的同時,,也從新的集體中體會到了家的感覺,。見識且學到了豐大國際‘頑強,勤儉.正氣.博大‘的精神和理念,并讓我受用終身!

在逐漸適應且熟練了禮賓部的工作后,,張總把我調(diào)崗至前臺!這是一份完全在我能力和學歷之外的工作,,但還未還得及作過多的思考,,就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得工作氛圍之中。一遇閑時,,便會捫心自問,,能不能、行不行?

當然,,亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中…

所謂’師父領(lǐng)進門,,修行在個人‘,能力卓越的師父將前臺工作的精髓教與我,,而我也在師父的督促下完成了一個月的“領(lǐng)進門“,,即將面臨的則是“個人修行”!

于是,錯誤不如人愿的來了…

20xx年,,可以說整個上半年,,我都是在惶惶不可終日里度過。出錯的頻率,、影響及程度,,把我深深得活埋。大錯小錯,,并沒有考慮我能否接受,,接二連三的發(fā)生著。帶來的后果,,雖然不至于慘重,,卻也將我摧殘的遍體鱗傷!!!

一開始,我只認為是操作技能還不夠熟練,、是不是還有沒學透徹的知識,,就再向同事們請教,但是可想而知,,事情遠遠沒有自己想象得那麼簡單,。

其次,那段時間身體本來就不夠理想,,又時常飲酒,,整天渾渾噩噩地掙扎著,也想過是不是因為這樣才導致工作拖沓不前,,于是把酒戒了…有時候因為賬目不清晰,、工作交接不夠清楚,下班后電話的鈴聲猶如夢魘般時??M繞在耳畔,,在飯時、在睡時,,總是不期而至,。甚至那段時間都懷疑自己是否患上了這方面的‘綜合征’,于是,,干脆的、順理成章的換了手機…

呵呵,,可病因根本不在這,做這些也不過只是徒勞而已,。

曾想過要以能力不足和壓力太大為借口,,找領(lǐng)導申請重返禮賓部,試圖藉此改變這差強人意的一切,,回頭想想即使真回去了,,除了工作不同還有什么區(qū)別呢,更何況也讓對我寄予期待的領(lǐng)導和同事們會作何感想的???未愈的身體開始提醒著我,,難道要這樣一直混下去,,這又只是我該做出來的事情麼?

在我以為這一切不會有轉(zhuǎn)機的同時,自己也等待著改變,。我不想停滯不前,,不想因為自己成為害群之馬,不想拖整個團隊的后腿,,不想自己對自己失望!!!我還想進步…

有幸,,天助自助者!

我很感謝貴哥——王貴經(jīng)理,感謝一群時刻指點著我的同事們,。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后,,提醒我、教導我,、勸誡我,。是犯過很多錯誤,可經(jīng)理并沒有拋棄我,、放棄我,、放下我,似乎總能窺透我在心灰意冷的時刻,。是這個談吐風趣,、管理有方、爽朗直言的領(lǐng)導,,帶領(lǐng)著我們,、打著‘快樂工作‘的旗號,也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠我,,依舊不離不棄,、不耐其煩。

在經(jīng)理和同事們的用心良苦下,,我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐?,改變得靠自己,、心態(tài)和細節(jié)!

意識到了問題的所在,最重要的就是執(zhí)行了,。當然我只是笨,,但不見得懶。經(jīng)過一段時間的見賢思齊,、數(shù)省吾身以后,,效果也日漸明顯。把每個人都當做是自己的鏡子,,彌補自身的不足!與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法,,而且也極大的減少了出錯率,同樣的步驟和結(jié)果也不會因省一秒而又費三分的再去返工了,。

自己也明白了當事情一出現(xiàn)后,,首先最不應該做的就是糾結(jié)在是誰出犯的錯誤,而是分析問題的邏輯性,、嚴重性,,然后馬上處理。也知道工作就像‘扁鵲行醫(yī)‘,,不是怎樣完美的處理問題,,而是能杜絕此類問題的再次出現(xiàn),將其扼殺在孳生病根的搖籃里!同樣也不會因為明知道只是很小問題,,而與顧客,、與同事爭執(zhí)!從身心到工作,再至周圍的一切都有了煥然一新的改變,。不但重燃了我對工作的信心也提高了興趣,,同時也對生活更加充滿了激情!!!

這一年的我,用我們秉承豐大國際八字箴言“頑強,、勤儉,、正氣、博大“的精神理念來概括,,一點也不為過!

頑強:縱然前行的路上道路坎坷,、荊棘密布,我們也要相信,、也要堅強得走過去,,也許山重水復的盡頭,便柳暗花明,。不怕犯錯只怕不改過,,只要有打不死的精神,困難只是暫時的!

勤儉:‘笨鳥先飛‘謂之勤,,聲名顯赫不忘本謂之儉,,即使再充裕也不能浪費,,不浪費時間、不浪費糧食!

正氣:堅持正確的,,不輕移,、不親佞,不能因為無理的,、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務尺度,,以正立身才能做大做強!

博大:不張狂、不傲慢,,每個走進酒店的都是我們的客人,以高規(guī)格禮遇相待,,對諫言,、建議,誠實誠懇,、虛心以受!

這一年,,最火的漢字無疑是“微“,微意是小,,是細節(jié),。巨細無遺、體貼入微的微人性,、微服務,、微管理,徹查周身,,細致入微的微心態(tài),、微細節(jié),蓄勢待發(fā),、厚積薄發(fā)的四兩微力量,,以微卓著、以小博大,,堅定自己的步伐,、贏在當下!

這一年,我在豐大,,這一年我們跟著生機盎然,、英姿勃發(fā)的豐大國際見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點點滴滴,為其取得的成績驚喜的同時,,也更加的認清了自己!

這一年,,我在豐大!

這一年,我把豐大國際當成了家!

酒店前臺個人年終總結(jié)200字 酒店前臺個人年終總結(jié)篇二

一年來,,在機關(guān)事務管理局的指導下,,在接待中心李主任的具體領(lǐng)導下,,圍繞工作中心,切實履行服務職責,,創(chuàng)造性地開展接待工作,,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導的一致好評,圓滿的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務,。同時,,個人也在不同方面取得了一定的成績,主要體現(xiàn)在一下幾個方面,,下面作工作總結(jié)如下:

酒店行業(yè)作為一項服務工作,,本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),,也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性,,始終牢記“賓客至上,,服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨,始終面帶微笑,,認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,才能做好前臺工作,,只有立足本職工作,,注重每個服務環(huán)節(jié),才能保證各項工作的有序健康開展,。

一年來,,本人對待工作勤懇扎實,嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,,認真履行前臺服務職責,,積極主動開展各項工作。在工作期間,,本人按時值班,,從無遲到早退,保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。

對待客人能夠禮貌熱情,,友善微笑,對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,,并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,,能夠做到團結(jié)互助,, 友善和諧,妥善處理好個人生活上的各種問題,。

扎實工作的同時,,本人堅持對各項文化知識的學習,主要在酒店管理,、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大,,就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是,才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高,,才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當然,,在總結(jié)成績的同時,本人也存在一些缺點,,如全局意識和積極主動行還不夠強,,有待下一步重點提高。

總之,,在xx年的歲末,,我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下,取得了一些成績,,但面對新情況新問題,,還需站在新的起點上,迎接新的困難和挑戰(zhàn),,再接再厲,,繼續(xù)認真履行工作職責,不斷提高業(yè)務水平,,創(chuàng)造性地開展工作,,為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

酒店前臺個人年終總結(jié)200字 酒店前臺個人年終總結(jié)篇三

現(xiàn)在是20xx年,,不知不覺在我這個酒店做前臺已經(jīng)做了有xx年時光,,從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面,我相信那里面除了我自我的付出與努力,,更離開酒店給我所帶來的培訓,,以及老員工和領(lǐng)導對我支持。半年時光里我學到了好多,,“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言,,在那里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了到達必須的財務目標,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者,,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,,都會化滿足客人,。所以從入職培訓就會為員工灌輸:“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”,,“只有真誠的服務,,才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理,,總是在盡可能的把我自我的服務做到極致,。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費用結(jié)算,當然,,這當中也包括了為客人答疑,,幫客人處理服務要求,電話轉(zhuǎn)接等服務,。酒店的前臺,,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,,輪換工作,,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作,。

這樣的安排比較寬松,,既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,一人登記推銷,,另一人負責其他服務和聯(lián)系工作,。而且還能夠緩解收銀的壓力,讓收銀能夠做到頭腦清明,,不出錯,。最重要的是,這樣的工作方式,,能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長,。在這20xx年我主要做到以下工作:

每個員工都要直接的應對客人,,員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,,接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,以及外語培訓,。只有透過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,,才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務。

今年來酒店推出了一系列的客房促銷,,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價,,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,,強調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率,。

部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,,它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,,避免事情的惡化,,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,,所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務,而這些問題并非由收銀人員引起,,這時,,最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,“事不關(guān)已,,高高掛起”最不可取的,,它不但不能彌補過失,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,,從而加深客人的不信任程度,。

所以,應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明狀況,,請求幫忙,。在問題解決之后,應再次征求客人意見,,這時客人往往被你的熱情幫忙感化,,從而改變最初的不良印象,甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利,,不礪不斷”、“勤學后方知不足”,。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,,提高道德修養(yǎng),提高服務技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,,不斷的向前走,才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空,!名雅的兄弟姐妹們,,為了我們的明天而努力吧!

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