為確保事情或工作順利開展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？接下來小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫,，我們一起來了解一下吧,。

家政勞務(wù)品牌發(fā)展方案設(shè)計篇一

鄭州裝飾公司優(yōu)惠活動：天章裝飾公司優(yōu)“惠”動中原，歲末巨獻(xiàn),。獨享高品質(zhì)放心工程六重禮

鄭州裝飾公司優(yōu)惠活動凡在十一月份簽訂合約的客戶均可享受

鄭州裝飾公司優(yōu)惠活動一：無憂下定、簽約放心 凡在活動期間首定未量房和量房后對設(shè)計不滿意均可無條件退定,。天章裝飾公司為您的權(quán)利保駕護(hù)航,。

鄭州裝飾公司優(yōu)惠活動二：返利升級、專享獨惠

鄭州裝飾公司優(yōu)惠活動工程總造價滿2萬可專享交定金1000返工程款2000 工程總造價滿3萬可專享交定金1000返工程款3000 工程總造價滿4萬可專享交定金1000返工程款4000 工程總造價滿5萬可專享交定金1000返工程款5000 以此類推,，按工程實際發(fā)生量計算鄭州裝飾公司優(yōu)惠活動三：材料升級,、品質(zhì)再提

多樂士家麗安乳膠漆升級為多樂士家麗安凈味 胖子環(huán)保膩子升級為胖子防水環(huán)保膩子 金德ppr管升級為偉星加厚耐腐蝕ppr管

鄭州裝飾公司優(yōu)惠活動四：好禮相送、交友天下

鄭州裝飾公司優(yōu)惠活動工程總造價滿2萬可專享好禮：維納斯3060虹吸式連體坐便器一套（價值1200元）

工程總造價滿3萬可專享好禮：維納斯3063虹吸式連體坐便器一套+a06藝術(shù)盆一套（價值2000）

工程總造價滿4萬可專享好禮：維納斯3060虹吸式連體坐便器兩套+a06藝術(shù)盆一套（價值3200）

工程總造價滿5萬可專享好禮：維納斯3060虹吸式連體坐便器兩套套+金萊特橡木柜組合一套（價值4500）

鄭州裝飾公司優(yōu)惠活動五：風(fēng)格獨現(xiàn)、十分滿意

主任設(shè)計師為您量身設(shè)計出獨享設(shè)計方案,，達(dá)到您十分滿意,。放心工程、安心上班鄭州裝飾公司優(yōu)惠提示：本次活動簽單可享受金牌項目經(jīng)理（公司前5名）為您服務(wù) 六：完工送保潔一次,，輕松搬新家 免費質(zhì)保3年（鄭州首創(chuàng)免費質(zhì)保3年）

鄭州裝飾公司優(yōu)惠活動備注：此次活動需工程總造價滿兩萬方可參加,。

鄭州裝飾公司優(yōu)惠活動活動日期2011年11月1日--------2011年12月30日 本次鄭州裝飾公司優(yōu)惠活動活動最終解釋權(quán)歸上海天章裝飾鄭州分公司所有

家政勞務(wù)品牌發(fā)展方案設(shè)計篇二

迎雙節(jié)促銷活動方案

一、時間：月日至月日,；

二,、活動目標(biāo)與宗旨：

1.“先蓄勢爭人氣、再穩(wěn)固而取利”的營銷總體策略,；

2.讓顧客進(jìn)一步了解酒店,，打消對消費檔次的各種顧慮； 3.豐富傳統(tǒng)節(jié)日的慶祝氣氛,，激發(fā)顧客熱情消費,；

4.充分利用現(xiàn)有資源，調(diào)動淡季營業(yè)潛力,，拓展客戶,、開發(fā)市場； 5.凝聚酒店銷售合力,，調(diào)動全員營銷積極性,，全盤帶動式經(jīng)營。

三,、推銷方向：

端午節(jié)期間的團(tuán)隊,、家庭、散客,、?？汀⒀鐣蛻?、重要協(xié)作關(guān)系客戶等,。

四、廣告宣傳定位：

可以“融融端午節(jié),，情牽八方客”主題,，在廣告宣傳上出臺相應(yīng)的舉措，吸引客源,，營造節(jié)日消費活動熱烈氛圍,。

五、促銷活動組合：以各部門聯(lián)動配套拉升客源,。

1.客房可采取“入住送粽餐”辦法,，或其它優(yōu)惠辦法,，可根據(jù)入住量和入住頻率，配送相應(yīng)數(shù)量,；

2.餐飲可以“端午團(tuán)圓宴”優(yōu)惠酬賓辦法,；?? 3.洗浴采取節(jié)日期間相應(yīng)優(yōu)惠辦法；?? 采取節(jié)日期間相應(yīng)優(yōu)惠辦法,，?? 5.充值卡消費優(yōu)惠辦法??

六,、廣告宣傳策劃與經(jīng)費預(yù)算??篇2：賓館促銷方案二 賓館活動策劃方案二

圣誕節(jié)/元旦即將來臨，為了答謝新老客戶的厚愛與支持,，賓館特推出圣誕/元旦 佳節(jié)特惠促銷活動,。

一、活動主題：祝你圣誕快樂,！本店二次升級開業(yè)慶典酬賓活動

二,、活動形式

目的：答謝新老客戶。

目標(biāo)客戶：賓館有較大消費支持及潛力客戶,，新客源開發(fā),，散客的固化，老客戶的維系,?；顒訒r間：2011年12月23日至2012年元月5日 形式：

1、短訊平臺

2,、代金券

3、入住送禮

優(yōu)惠：（1）,、憑收到短訊入住的賓客活動期間,，所有的房型房價一律8折優(yōu)惠。（2）,、活動期間入住的客人每人每間可送50元的代金券,，本代金券不找零，不 兌現(xiàn),，不得作其它優(yōu)惠活動使用,，只限作下次消費或當(dāng)天消費3間含3間 以上抵消現(xiàn)金使用。需要加蓋本公司的公章方可生效,。

（3）入住三重好禮抽獎活動,，凡活動期間入住的賓客憑入住相關(guān)資料每人每間 都可抽獎一次，禮品不等,。分一二三等獎,。或房間飲料一律免費,。（4）金卡vip客戶的辦理,?？腿讼嚓P(guān)資料的收集。

形式：活動期間入住客人憑入住單方可享受以上所有優(yōu)惠活動

三,、宣傳方式

1,、所有的活動都由短訊平臺的方式發(fā)送至賓客。

2,、前廳散客及常住客戶推廣

3,、需安排事宜 （1）、公司經(jīng)理主管：配合各部門做好節(jié)日期間協(xié)調(diào)工作及活動解釋工作,。

（2）,、客房領(lǐng)部：做好酒店客房布置，并做好房間禮品的配送工作,，并做好相關(guān)記錄,。（3）、前廳部：負(fù)責(zé)接待并做好各類折扣的核算,、監(jiān)督等,、及活動解釋工作。（4）,、工程部：配合前廳部,、客房部、進(jìn)行本店各類后勤保障工作,。

（5）,、保安部：做好活動期間安全工作、車輛調(diào)度等各類保障工作篇3：五一酒店促銷活動方案

五一酒店促銷活動方案 方案一：

活動主題：入住xx酒店,，歡度美好假期 活動日期：2011年4月30日-5月3日

北京xxx賓館為了感謝客戶長期以來的大力支持,，在五一期間推出了“五一”黃金周優(yōu)惠活動 客房優(yōu)惠：

普通標(biāo)準(zhǔn)間 促銷價：￥298元/間夜（凈價）

商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)間 促銷價：￥380元/間夜（贈送雙人早餐）商務(wù)大床房 促銷價：￥460元/間夜（贈送雙人早餐）在餐飲方面：

1、推出不同價位的經(jīng)濟(jì)“節(jié)日家庭套餐”,，以特色菜,、家常菜為主 三人用：￥288元/套（1涼、4熱,、2點心,、1拼盤、遠(yuǎn)望酸奶/人）六人用：￥488元/套（6涼,、8熱,、4點心、1拼盤,、遠(yuǎn)望酸奶/人）八人用：￥588元/套（6涼,、9熱、4點心,、1拼盤,、遠(yuǎn)望酸奶/人）

2,、零點客人將享受折優(yōu)惠（不含酒水），同時贈送“遠(yuǎn)望酸奶”,。

詳情可致電：（010）xxxxxxxx（010）xxxxxxxx 豐富多彩的促銷活動將為下榻北京xxx賓館的賓客帶來更多的實惠與驚喜,！方案二：

春天已經(jīng)來臨，帶上您的家人來體驗老北京的皇城風(fēng)范,！北京市xx飯店將為您和您的家人提供完美,、精致的服務(wù)！

入住商務(wù)客房,，享用豐盛的自助早餐,，免費使用酒店的室內(nèi)游泳池和健身設(shè)備齊全的健身中心。

1,、五一假期特惠價格 房價每晚人民幣478元

我們將為您提供精選商務(wù)間,，完美的服務(wù)，免費使用店內(nèi)的健身中心,。本項優(yōu)惠有效期由2007年4月28日至2007年5月7日 以上報價均需另加收15%服務(wù)費

家政勞務(wù)品牌發(fā)展方案設(shè)計篇三

家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案第一部分 家政公司的設(shè)立

第一章 家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)部概況

第二章 家政公司的未來發(fā)展方向

第三章 家政公司的經(jīng)營模式

第四章 開辦家政公司的初期投資預(yù)算

第五章 家政服務(wù)公司的選址

第六章 家政公司相關(guān)開業(yè)手續(xù)的辦理

第七章 家政公司的經(jīng)營項目和操作流程

第八章 家政公司員工的來源及招聘方法

第九章 家政公司員工的崗位培訓(xùn)

第十章 家政公司員工的工資制定與管理

第十一章 家政公司員工的績效考評

第十二章 家政公司的廣告宣傳推廣及營銷方案

第十三章 家政公司的運作管理及業(yè)務(wù)流程

第十四章 新客戶開發(fā)與老客戶關(guān)系維護(hù)

第十五章 家政公司的連鎖經(jīng)營與加盟商管理

第十六章 家政連鎖店的品牌推廣

第十七章 家政公司的多元化經(jīng)營與創(chuàng)新服務(wù)項目

第二部分 家政公司的業(yè)務(wù)開展和推廣

家政公司業(yè)務(wù)流程手冊 全面闡述了家政公司業(yè)務(wù)運作的原則,、目標(biāo)以及程序，是家政公司高效開展業(yè)務(wù),、實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的必備文件之一,。

家政服務(wù)人員培訓(xùn)手冊

第一章 總則

第二章 服務(wù)人員培訓(xùn)的原則和目標(biāo)

第三章 培訓(xùn)課程設(shè)置

第四章 培訓(xùn)內(nèi)容和要求

第五章 培訓(xùn)輔助設(shè)施的配置

第六章 培訓(xùn)老師管理制度

第七章 日常安全知識培訓(xùn)制度

第八章 培訓(xùn)考核制度

第九章 服務(wù)人員再培訓(xùn)制度

第十章 主要參考教材

第十一章 附則

家政公司基地建設(shè)指南

第一章 總則

第二章 公司簡介

第三章 公司發(fā)展史和公司榮譽

第四章 招工簡章（工作內(nèi)容、人員要求及工資待遇）

第五章 家政服務(wù)員須知

第六章 家政勞務(wù)合同文本

第七章 招工委托書

第八章 合作招工協(xié)議書

第九章 附件

附件1：公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（蓋公章）

附件2：公司介紹信或委托函（蓋公章）

家政公司保潔業(yè)務(wù)手冊

第一章 總則

第二章 公司簡介及服務(wù)介紹

第三章 保潔員儀表儀容管理規(guī)范

第四章 保潔員日常行為規(guī)范

第五章 保潔員工作管理制度

第六章 保潔員工作獎罰制度

第七章 保潔員培訓(xùn)管理制度

第八章 保潔員工作驗收標(biāo)準(zhǔn)和方法

第九章 遺失,、損壞保潔物品賠償制度

第十章 主要場所日常保潔項目,、目標(biāo)和程序

第一條 門廳與大堂的保潔

第二條 走廊、步梯,、自動扶梯的保潔

第三條 衛(wèi)生間的保潔

第四條 停車場及其它場所的保潔

第十一章 保潔服務(wù)方式及收費標(biāo)準(zhǔn)

第十二章 保潔服務(wù)合同文本 第十三章 附則

第十四章 附件

附件1：保潔服務(wù)工程單

附件2：外派保潔員勞動合同

家政公司小時工管理制度

第一章 總則

第二章 小時工人員招聘原則

第三章 小時工人員培訓(xùn)制度

第四章 小時工工作管理制度

第五章 小時工工作考核制度

第六章 小時工獎懲制度

第七章 小時工宿舍管理制度

第八章 非住公司小時工管理制度

第九章 附則

公司日常業(yè)務(wù)表格匯編

1,、家政公司擇業(yè)人員登記表

2、家政公司業(yè)務(wù)檔案表

3,、家政公司客戶回訪登記表

4、家政公司客戶投訴處理單

5,、家政公司客戶收款明細(xì)表

6,、家政公司電話記錄表

7、家政服務(wù)員工資發(fā)放表

8,、家政服務(wù)員收款明細(xì)表

9,、用人單位登記表

10、業(yè)務(wù)人員出差費用申請表

11,、家政公司鐘點工檔案表

12,、家政公司鐘點工服務(wù)預(yù)約單

13、家政公司鐘點工工作回執(zhí)單

14,、鐘點工工作情況登記表

15,、鐘點工過失登記表

16,、鐘點工收款明細(xì)表

17、家政員,、鐘點工作息時間表

18,、家政員、鐘點工培訓(xùn)記錄表

19,、家政服務(wù)員借款欠條

20,、公司印章使用登記表

21、公司日常支出明細(xì)表

家政實用規(guī)范文件匯編

1,、家政公司行業(yè)服務(wù)公約

2,、家政公司業(yè)務(wù)范圍

3、家政公司服務(wù)宗旨

4,、家政服務(wù)合同文本（中介式）

5,、家政服務(wù)合同文本（員工式）

6、家政員勞務(wù)合同文本

7,、保潔員,、小時工日常管理制度

8、客戶聘請家政服務(wù)員須知

9,、家政服務(wù)人員職業(yè)守則

10,、家政服務(wù)員須知

11、家政公司員工工作制度

12,、家政員,、小時工培訓(xùn)課程表

第三部分 家政公司的管理制度

家政公司業(yè)務(wù)管理制度

第一章 總則

第二章 部門設(shè)置及管理制度

第三章 總經(jīng)理職責(zé)

第四章 各部門業(yè)務(wù)管理制度

第五章 客戶服務(wù)規(guī)范制度

第六章 員工服務(wù)規(guī)范制度

第七章 客戶和員工跟蹤管理服務(wù)制度

第八章 業(yè)務(wù)考核制度

第九章 日常業(yè)務(wù)糾紛解決制度

第十章 工作計劃和工作總結(jié)管理制度

第十一章 附則

家政公司人事管理制度

第一章 總則

第二章 人力資源聘用管理制度

第三章 勞動合同管理制度

第四章 員工檔案管理制度

第五章 員工培訓(xùn)制度

第六章 員工績效考核制度

第七章 員工考勤管理制度

第八章 員工工資及福利制度

第九章 員工獎懲管理制度

第十章 員工辭職制度

第十一章 附則

家政公司行政事務(wù)管理制度

第一章 總則

第二章 辦公管理制度

第三章 印章使用管理制度

第四章 電話、傳真,、文印,、電腦使用管理制度

第五章 辦公用品管理制度

第六章 合同管理制度

第七章 報刊、圖書,、資料使用管理制度

第八章 會務(wù)管理制度

第九章 車輛使用管理制度

第十章 出差管理制度

第十一章 附則

家政公司財務(wù)管理制度

第一章 總則

第二章 公司財務(wù)管理機構(gòu)

第三章 公司業(yè)務(wù)費用使用管理制度

第四章 報銷審核制度

第五章 差旅費管理制度

第六章 銀行存款管理制度

第七章 現(xiàn)金管理制度

第八章 附則

家政勞務(wù)品牌發(fā)展方案設(shè)計篇四

社會環(huán)境需求

城鎮(zhèn)化進(jìn)程使各大城市的消費者對高級家政服務(wù)的支付能力提高,，購買意愿增強，城市居民生活方式多樣化使家政服務(wù)的類型與需求范圍擴(kuò)大,，生產(chǎn)社會化,、人口老齡化等社會現(xiàn)象拓寬了家政服務(wù)的市場。

政策法規(guī)支持

家政行業(yè)都成了“兩會”議案的焦點,，被提出來討論,，并最終確定相應(yīng)的政策措施，將家政業(yè)作為朝陽行業(yè)重點發(fā)展,。近年來,，政府相應(yīng)的出臺了管制性以及促進(jìn)性的政策，扶持與促進(jìn)家政行業(yè)的`發(fā)展,，從而為社會創(chuàng)造更多的就業(yè)機會,。

傳統(tǒng)行業(yè)缺陷

現(xiàn)階段家政服務(wù)人員供給相對于需求來說明顯不足,，從業(yè)人員隊伍整體素質(zhì)參差不齊，正規(guī)的家政公司缺少,，而規(guī)范培訓(xùn)體系的缺失,，服務(wù)種類與行業(yè)規(guī)范不足，形成低端市場競爭激烈,、高端市場開發(fā)培育不足的問題,。

家政勞務(wù)品牌發(fā)展方案設(shè)計篇五

為加強管理，提高公司家政服務(wù)能力,，發(fā)展公司業(yè)務(wù),，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，做到^v^顧客第一,，服務(wù)至上^v^,，打響公司服務(wù)品牌，獲得顧客真誠滿意,，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展,，特制訂工作計劃如下：

認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實踐,，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì),，圍繞公司2015年工作目標(biāo)與工作要求，結(jié)合家政服務(wù)實際,，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅強團(tuán)隊,，樹立一切以顧客為中心的思想意識，加強^v^服務(wù)軟實力^v^建設(shè),，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價值為手段,，積極主動為顧客搞好家政服務(wù)，千方百計為顧客排憂解難,，優(yōu)化服務(wù)手段,，增強工作信心與決心，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

通過全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)真、努力,、勤奮工作，切實提高公司的服務(wù)水平,、服務(wù)能力,，增強服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值，達(dá)到^v^服務(wù)好,、質(zhì)量好,、顧客滿意^v^的目標(biāo),，成為顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,，完成全年工作目標(biāo)任務(wù),，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

（一）明確員工職責(zé),，提高管理水平

按照制度化,、規(guī)范化的要求，提高公司管理水平,，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展,，對公司家政員工職責(zé)明確如下：

1、蔣老師負(fù)責(zé)與護(hù)士的接觸,，加強溝通與聯(lián)系,；提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量；對各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力,，能夠獨立接單，為顧客安排好家政服務(wù)事項,，努力獲得顧客的滿意,。

2、葛老師要加強學(xué)習(xí),，努力實踐,，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù)，融入本公司大環(huán)境,，更好地為公司服務(wù),，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)工作發(fā)展。

3,、負(fù)責(zé)門店的接待工作,，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢,，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求,，讓顧客放心不存疑惑；同時處理好顧客的投訴,，讓顧客高興滿意離開,，繼續(xù)和我公司開展業(yè)務(wù)往來。

4,、負(fù)責(zé)門店的接待工作,，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求,，讓顧客放心不存疑惑,；并做好ppt，對家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn),，努力提高家政服務(wù)員的思想意識,、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作,，獲得顧客的滿意,，不出現(xiàn)投訴事項，樹立公司的服務(wù)形象,。

5,、負(fù)責(zé)公司財務(wù)和人事工作，按財務(wù)制度和財務(wù)工作要求,，認(rèn)真做好財務(wù)工作,；確立^v^以人為本^v^理念，加強對員工的管理,，認(rèn)真做好各項人事工作,，努力建設(shè)和諧家政公司。

6,、負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員,，做好招聘各項工作，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊伍,，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員,，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ)。

（二）做好招聘工作,，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)

1,、認(rèn)真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進(jìn)行招聘,，為方便家政服務(wù)員工作,，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具體位置實行就近招聘。加強與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系,，分享信息,，互利共贏。

2,、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,。本公司著重加強對新進(jìn)家政服務(wù)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，具體由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。一是加強企業(yè)文化的培訓(xùn),，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神,，樹立全心全意服務(wù)思想，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求,，為顧客做好家政服務(wù)，努力獲得顧客的滿意,，提升本公司服務(wù)形象,。二是加強新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的業(yè)務(wù)工作技能,，為顧客提供周到,、高質(zhì)量的家政服務(wù)，切實發(fā)揮96158無錫市便民服務(wù)中心的職能,。

（三）家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗收標(biāo)準(zhǔn)

我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛,，以滿足顧客的需要為追求目標(biāo)，以獲得顧客的滿意為工作方向,。其中家政保潔內(nèi)容分為專擦玻璃和全面保潔,。

1、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃,，全面保潔包括對顧客的衛(wèi)生間,、廚房、客廳,、臥室,、閣樓、陽臺及家具,、燈具,、門窗、地面和墻面等實行全面保潔,。

2,、家政保潔服務(wù)收費，專擦玻璃每平方米1元,，全面保潔每平方米元,。

3、家庭保潔驗收標(biāo)準(zhǔn)：

a,、玻璃：目視無水痕,、無手印、無污漬,、光亮潔凈,。

b、衛(wèi)生間：墻體無色差,、無明顯污漬,、無涂料點,、無膠跡、潔具潔凈光亮,、不銹鋼管件光亮潔凈,、地面無死角、無遺漏,、無異味,。

c、廚房：墻體無色差,、無明顯污漬,、無涂料點、無膠跡,、不銹鋼管件光亮潔凈,、地面無死角、無遺漏,。

d,、臥室及大頂：墻壁無塵土，燈具潔凈,，開關(guān)盒潔凈無膠漬,，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵,、無膠跡,。

e、門及框：無膠漬,、無漆點,、觸摸光滑、有光澤,，門沿上無塵土,。

f、地面：木地板無膠漬,、潔凈,；瓷磚無塵土、無漆點,、無水泥漬,、有光澤；石材無污漬,、無膠點,、光澤度高。說明：本驗收不包含恢復(fù)自然,、施工,、使用等因素造成的物面色差,、光亮度、損傷等,。如啞面物體物面即不作^v^光澤度^v^項判定,。

（四）做好派單和服務(wù)回訪工作

1、提高派單工作效率,。建設(shè)信息化服務(wù)平臺,，利用信息化服務(wù)平臺提高派單工作效率，擺脫以往手動翻本逐一打電話的歷史,。從信息化服務(wù)平臺上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排，誰在哪,，誰有空,，直接在平臺上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門服務(wù)。

2,、認(rèn)真做好服務(wù)回訪工作,。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后，公司安排工作人員進(jìn)行回訪,，一是避免在收錢問題上出現(xiàn)有出入的情況,；二是認(rèn)真聽取顧客的意見，以便今后做到好的保持發(fā)揚,，不足的加以改進(jìn)和提高,。

（五）加強家政人員管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量

保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員,，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿足這方面的需求,。為此，在新招保潔人員中,，先實行員工式,，員工式的工資按照每次服務(wù)費55比例分成。新招員工有兩個月的考核期,，在這兩個月內(nèi),，對他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。兩個月考核期滿,，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格,，再簽入成為員工制，享受員工制待遇,?？己朔绞揭钥蛻艋卦L為主，平時觀察為輔,，考核著重考核思想品德,，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作,。

新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前，由公司對其實行三天的崗前培訓(xùn),，由培訓(xùn)人員進(jìn)行ppt講解,，老服務(wù)人員經(jīng)驗傳授，以及在公司進(jìn)行實地演練,，確保培訓(xùn)合格,。

顧客訂購服務(wù)后，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去,，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧,，才安排他們單獨出去工作。

服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套,、地鏟,、玻璃鏟刀、清潔劑,、玻璃清潔器,、撣子、鋼絲球,、漆刷,、清潔布（巾）、拖把,、清潔桶,、作業(yè)梯、鞋套,。公司將不定期對服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查,，保證常備工具的齊全和完好。

1,、樹立信心,，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù),。我們公司全體人員要樹立信心,，堅決執(zhí)行上級的各項工作決定與工作措施，要想方設(shè)法,，排除萬難,，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的業(yè)績向上級匯報,。

2,、加強團(tuán)隊建設(shè)，增強團(tuán)隊凝聚力,。

要做好家政服務(wù)工作,，團(tuán)隊建設(shè)是根本,。我家政公司要牢固確立^v^以人為本^v^的管理理念，認(rèn)真聽取家政服務(wù)人員的意見與建議,，充分調(diào)動家政服務(wù)人員的工作積極性,，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力,，做好家政服務(wù)工作,。進(jìn)一步健全完善各項規(guī)章制度，加強管理,，規(guī)范工作,，強化措施，為顧客創(chuàng)造一個良好的家政服務(wù)環(huán)境,。

1,、切實加強領(lǐng)導(dǎo)。我公司要切實加強領(lǐng)導(dǎo),，帶領(lǐng)全體家政管理人員和家政服務(wù)人員，切實做好家政服務(wù)的各項工作,，把家政服務(wù)工作推上一個新的臺階

2,、明確目標(biāo)，完善責(zé)任,。我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據(jù)本工作計劃的要求,，明確目標(biāo)，完善責(zé)任,，做到人人發(fā)動,，人人參與，保證本工作計劃各項工作任務(wù)如期開展,，如期完成,。

3、廣泛發(fā)動,，營造氛圍,。我公司要運用多種形式，廣泛宣傳本工作計劃的重要意義,，提高全體員工的參與意識,，切實做好各項工作，力爭取得優(yōu)異成績,。

家政勞務(wù)品牌發(fā)展方案設(shè)計篇六

服務(wù)員）和需方（客戶）之間提供牽線搭橋的服務(wù),，每達(dá)成一筆業(yè)務(wù)，從客戶方收取一定的中介服務(wù)費作為收入來源,，傳統(tǒng)的家政服務(wù)價值如下圖示：這種家政服務(wù)公司的商業(yè)模式具有以下缺點：

有一些服務(wù)風(fēng)險,，首先是客戶對服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可風(fēng)險,，然后是客戶的財產(chǎn)毀損風(fēng)險，日常生活中,，我們會聽到,、遇到許多關(guān)于此類糾紛的事情?？蛻糁饾u意識到家政服務(wù)風(fēng)險的問題,，傾向于用法律武器來——合同來規(guī)避服務(wù)風(fēng)險，這其實是把風(fēng)險轉(zhuǎn)移到家政公司,，家政公司為了規(guī)避這一風(fēng)險,，往往不得不采取合同、押金,、使用熟人等手段,，所以我們看到許多家政公司用的都是當(dāng)?shù)厝耍褪浅鲇凇俺隽耸屡懿涣恕钡南敕?，但這卻會造成服務(wù)員成本較高的問題,。

家務(wù)服務(wù)員等，他們?yōu)榭蛻籼峁┑氖欠?wù)員信息以供客戶挑選,，但客戶往往在與服務(wù)員見面后卻直接和服務(wù)員簽訂口頭或書面合同,，繞開了家政公司，因此,，家政公司無法對下游客戶提供特殊的價值以鎖定下游客戶,。

無法為上游服務(wù)員提供除介紹客戶外的價值，因為家政公司無法鎖定上游客戶,，他們?yōu)榉?wù)員提供的工作機會有限,，服務(wù)員對家政公司的忠誠度僅是一個工作機會而已，這樣一來,，以傳統(tǒng)商業(yè)模式運營的家政公司既鎖定不了下游的客戶,，也鎖定不了上游的客戶，往往形成不了規(guī)模,，這也是大多數(shù)家政公司都是夫妻小店的緣故,。

入來源單一，經(jīng)營收入隨季節(jié),、市場需求大幅波動,，同時由于進(jìn)入門檻極低，競爭非常激烈,，中介服務(wù)費日益降低,，大多數(shù)家政公司利潤很薄，部分難以持續(xù)經(jīng)營下去。

益增多,，對家政服務(wù)的需求將會越來越多,。

整體運行計劃

能會對家政行業(yè)走向正規(guī)化和規(guī)模化產(chǎn)生推動,?？偨Y(jié)起來是：在價值鏈中引入原本不存在的當(dāng)?shù)貗D聯(lián)，利用四方之間的三份合同來規(guī)避大部分服務(wù)風(fēng)險,，以會員制和增值服務(wù)鎖定下游客戶,，以公司化運作鎖定上游家政服務(wù)員，從偏遠(yuǎn)地區(qū)聘用合適的服務(wù)員以降低成本,，集中服務(wù)于高端客戶和大客戶,，收取會員費和服務(wù)員管理費來保證運營收入的穩(wěn)步增長。價值鏈如下圖示：

中各個參與者的角色與關(guān)系,，從而回避大部分的服務(wù)風(fēng)險,。客戶愿意多花些錢找到滿意的`家政服務(wù),。二是注重門面的單位集體,。

公司無條件更換服務(wù)員或者復(fù)工直到客戶滿意，客戶不用擔(dān)心服務(wù)員會損壞財物,，更不用擔(dān)心服務(wù)員出事后開溜,，所以客戶沒有后顧之憂。在此同時更是提

供生活顧問,，各類養(yǎng)護(hù)專業(yè)服務(wù)。

基本情況：準(zhǔn)備創(chuàng)辦石家莊市xx區(qū)同心家政服務(wù)公司,，預(yù)計招用員工5人,，

經(jīng)營地點萬州區(qū)王牌路136號，經(jīng)營面積100平方米,。企業(yè)組織形式：□個人獨資企業(yè)□合伙企業(yè)□有限責(zé)任公司

企業(yè)類型：

□生產(chǎn)制造□零售□批發(fā)□服務(wù)□農(nóng)業(yè)√

□新型產(chǎn)業(yè)□傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)□文化創(chuàng)意□信息技術(shù)□其它

出資情況：

產(chǎn)品（服務(wù)）名稱及概念：我公司提供清潔,、保姆、月嫂,、陪護(hù)老人,、照看幼兒、洗衣做飯,，計時服務(wù),、清洗飲水機、抽油煙機,、疏通下水道,、安裝洗手間潔具及水電暖維修等服務(wù)。性能及特色：在提供傳統(tǒng)家政服務(wù)的同時，我們也提高相對高級的家政服務(wù),。

比如：運動健康咨詢,，幼兒教育，電腦維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)含量相對較高,，從業(yè)人員素質(zhì)相對較強的服務(wù),。質(zhì)量控制：

1：培訓(xùn)合格才能上崗：對我們的服務(wù)人員，公司將負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)意識,、服務(wù)技能,、思想品質(zhì)，合格后才能上崗,。

2：嚴(yán)格管理家政服務(wù)人員,。

3：客戶反饋及時跟蹤處理。盡最大可能使我們的客戶做到100%滿意,。

工作繁忙,，沒時間顧及自己的家庭生活的白領(lǐng)階層、高薪階層,、雙職工事業(yè)型階層等,。市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢：

1：市場現(xiàn)狀目前我市的家政服務(wù)公司90%是中介形式，其提供的服務(wù)面不足,，其服務(wù)質(zhì)量不能控制,。

2：發(fā)展趨勢統(tǒng)一的管理，穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服務(wù)人員將是以后家政服務(wù)公司的發(fā)展趨勢,。競爭對手及分析：起步早,，已形成了戶訂的客戶；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也已形成,；管理經(jīng)驗與流程較清晰,；資金相對有一定的積累。自身優(yōu)勢分析：價格適合各階層次,；服務(wù)質(zhì)量好,，誠信，提供快捷方便的服務(wù),；經(jīng)營項目逐漸增多,，貼近老百姓生活；定期向顧客回訪聽取意見,，創(chuàng)品牌服務(wù),。

家政勞務(wù)品牌發(fā)展方案設(shè)計篇七

讓孩子做家務(wù)是幫助孩子成長的最好機會，它不僅可以增加孩子做事能力,，更可培養(yǎng)其責(zé)任心,。為進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的自理能力，培養(yǎng)孩子熱愛勞動的良好習(xí)慣，讓孩子們參與到家庭事務(wù)的管理中來,，體驗父母的辛苦,，以實際行動感恩父母，學(xué)校將開展“美在六一家政值周”活動,。

第一階段：

“家政值周快樂體驗”：1,、活動時間：6月8日-14日；2,、倡議同學(xué)們一周內(nèi)在做到自己的事情自己做的前提下,，每天幫助父母至少做一項力所能及的家務(wù)。

第二階段：

“家政值周快樂感悟”：1,、活動時間：6月15日-6月16日,；2、要求同學(xué)們認(rèn)真填寫“家政值周記錄表” 并請家長做出評價（附：記錄表參考電子版）,；

第三階段：

1,、“家政值周環(huán)保我能行”：填寫的“家政值周記錄表”要求同學(xué)們盡量使用電子版填寫，家里沒有電腦的,，可自備一張紙繪制填寫,；表格樣式可依據(jù)個人情況在內(nèi)容不變的情況下進(jìn)行設(shè)計。

2,、“家政值周節(jié)約我能行”：在進(jìn)行家務(wù)體驗時,，要讓家長進(jìn)行指導(dǎo)，如：如何做到洗菜水,、淘米水的二次利用等等,，學(xué)習(xí)節(jié)水、電,、氣小竅門等,，爭做家務(wù)環(huán)保小能手。

3,、“家政值周安全我能行”：在進(jìn)行家務(wù)體驗時,，務(wù)必在家長指導(dǎo)下進(jìn)行,，要選擇適合自己年齡特點的家務(wù)勞動,，不可私自用火、電,、氣等,，爭做安全小衛(wèi)士。

4,、“家政值周堅持我能行”：要求通過此次活動,，讓同學(xué)們進(jìn)一步體驗父母的辛苦，堅持每天幫助父母做力所能及的事情，以實際行動報答父母的養(yǎng)育之恩,，傳承美德,，做蓮池最美少年。

家政勞務(wù)品牌發(fā)展方案設(shè)計篇八

某家政公司主要經(jīng)營：家教服務(wù)和家政服務(wù),。在家政人員與需要家政服務(wù)的人群搭橋的一種服務(wù)形式,。家教服務(wù)主要包括家教信息的查詢及信息的注冊等等。家政服務(wù)像家庭保潔,、家庭保姆,、月嫂、陪護(hù)老人,、照看幼兒,、洗衣做飯、計時服務(wù),、上門服務(wù)清洗飲水機,、抽油煙機、疏通下水道等,。

公司自成立以來已經(jīng)有4個年頭了,。我們公司本著^v^先做人再做事，做好人做好事^v^的理念創(chuàng)新經(jīng)營科學(xué)快速的發(fā)展壯大,。在濟(jì)南市目前已經(jīng)與近20幾家學(xué)校（）個單位有了良好的合作關(guān)系并取得了良好的聲譽,。公司將加強管理創(chuàng)出名牌，為廣大消費者得到滿意的服務(wù),，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)綿薄之力,。

目標(biāo)顧客描述：

通過調(diào)查和了解，走訪了部分各階層的需求人群,，了解到了由于時代發(fā)展的速度較快,，在現(xiàn)實的社會中人們的生活水平，物質(zhì)水平提高了,，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化,。人們正朝著快捷、便利,、具有個性化,、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務(wù),、老人和孩子（特別是孩子的學(xué)習(xí)和成長）無暇照顧,，給家庭帶來很多麻煩和困難。為這些人群提供家政公司服務(wù),，解決他們的實際生活中和困難,，正是我們的目標(biāo)市場和顧客。

市場容量或本企業(yè)預(yù)計市場占有率：

通過調(diào)查和了解,，從中可以發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟，也被人們認(rèn)可,。希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來越多。因此,，家政公司服務(wù)在市場的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模,，她的潛在市場會有一定發(fā)展。家政服務(wù)是近幾年產(chǎn)生的并逐步發(fā)展的新的服務(wù)業(yè),，某家政公司的開通,，為家政公司服務(wù)搭建橋梁和社會服務(wù)平臺，使家政公司服務(wù)具有良好的空間,，其市場潛在容量與市場發(fā)展趨勢將會是越來越好,。

競爭對手的主要優(yōu)勢：干得早，已形成固定的客戶群,； .服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也以形成,； 管理經(jīng)驗與流程較清晰； 資金相對可有一定的積累,。本企業(yè)相對競爭對手的主要劣勢：.起步晚,，需求人群還需要一定的適應(yīng)期； .從業(yè)經(jīng)驗少,，還需不斷的積累經(jīng)驗,； 經(jīng)營理念還需加強。

1 市場調(diào)查：主要是對家政公司的暗訪調(diào)查,。了解他們的經(jīng)營狀況和贏利能力,，以及他們業(yè)務(wù)的主要來源。

家政勞務(wù)品牌發(fā)展方案設(shè)計篇九

在現(xiàn)代都市社會生活中,，特別是在一個文化歷史氣氛很濃的社會階層,，中國菜文化深深打動并繼續(xù)著人們不斷追求著一種做菜的文化生活方式。社會上,，家庭里人們都普遍喜歡自己制作美味可口的飯菜,，很多人再做菜的過程中不僅是為了燒制自己喜歡的口味，制作適合自己的飯菜,；更多人在做菜1的過程中體味生活的樂趣,，在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會,。但是,，在社會上很多人喜歡自自己做菜,，卻不喜歡做菜前準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動,。那么我們的家政服務(wù)就是以為這些目標(biāo)顧客提供做菜前的準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動為我們主要的服務(wù)內(nèi)容,，讓顧客享受故和個性化需求服務(wù)，讓顧客體會更多的生活樂趣,。 我們公司的核心服務(wù)包括菜前準(zhǔn)備工作：

1 買菜,，送菜上門，按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準(zhǔn)備,；

2 做菜后的清理階段：收拾做菜后的各種用具的整理與清掃,，打掃衛(wèi)生以及其他附加服務(wù)。

桂花家政服務(wù)有限公司是一個針對中,、高消費群體的服務(wù)性質(zhì)公司,，主要從事家政服務(wù)的業(yè)務(wù)，并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)了,。它是新型的朝陽產(chǎn)業(yè)――服務(wù)業(yè),。本公司提供的家政服務(wù)主要包括家庭烹飪的準(zhǔn)備已經(jīng)后勤工作，以及日常家務(wù)等一系列服務(wù)為一體,。即包括所有家庭日常生活勞務(wù)額服務(wù),。本公司提供的家政服務(wù)適合所有的家庭，但公司將主要的目標(biāo)市場定位于中檔住宅小區(qū)的居民,，是便民利民的業(yè)務(wù),，并且向一些出入社會活缺乏的經(jīng)驗的顧客提供指導(dǎo)服務(wù)。本公司注重長遠(yuǎn)的發(fā)展,，但是由于資金不足,，所以我們先立足于現(xiàn)有的產(chǎn)品和特色，重點開發(fā)現(xiàn)有市場,，不斷改進(jìn)做大,，加大人才的培養(yǎng)力度，不斷推陳出新,，力爭使我們的服務(wù)走向全成都甚至全國,。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。

1 公司宗旨：讓每一個家庭都享受做菜的樂趣,。

2 公司名稱：桂花家政服務(wù)公司

3 公司經(jīng)營策略：

1 以優(yōu)質(zhì)取勝,，服務(wù)至上。及時為顧客提供滿意和周到的服務(wù)讓顧客順心,、開心,。

2 鎖定特定客戶群，成都市中檔居民區(qū)的家庭

3 服務(wù)多樣化,，符合顧客的個性化需求

4 加大影響力度,，重點是公關(guān)關(guān)系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員,。

5 抓住重要的時機加大同各居民區(qū)的關(guān)聯(lián),，加深同居民的交流

6 搶占新的市場,，搶先宣傳

地理位置：四川成都是桐梓林中路8號桐梓林小區(qū)

地理特點：

1 位于二環(huán)外，房價居中,，成都市區(qū)未來的反展方向,。此區(qū)域內(nèi)，經(jīng)濟(jì)實力雄厚,，商業(yè)繁榮,，是成都南部的中心地帶，難靠家樂福大世界店,，玉林美食街等經(jīng)濟(jì)地帶,。

2 交通便利：公司地處桐梓林中路，市內(nèi)可乘11路,、59路,、93路、76路,、110路,、304路等公交車到達(dá)市內(nèi)。交通便利,，有利于我們的服務(wù)開展,。

3 接近消費者。公司地處桐梓林中路桐梓路小區(qū),，東有牡丹路各活力,，主要錦繡花園和世紀(jì)錦苑，北靠銀都花園,，嘉信花園和晏苑公寓,，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑,，南部地帶是翔宇花園,。以上住宅小區(qū)都是中檔級別的居民區(qū)，符合我公司定位于中檔住宅小區(qū)的目標(biāo)市場的特點,。且這以區(qū)域內(nèi)的居民大多屬于工薪階層,，上下班的工作以市區(qū)及高新區(qū)為主，人口眾多,，且住宅區(qū)為居民提供了多種娛樂功能,，南部的人口數(shù)量占有相等的份額，且人口的經(jīng)濟(jì)實力與知識水平都處于成都市的中高檔水平,。成都的 “東窮西富,，南安北亂”的傳言可以得到驗證。所以說,，南部的住宅區(qū)絕對符合目標(biāo)消費者的經(jīng)濟(jì)要求,，西面也是我們的以各中要目標(biāo)拓展市場,。

5 勞動力資源豐富：桐梓林中路北臨成都市誠信人力資源市場，公司可以在勞動力市場招聘一些下崗婦女及外地的農(nóng)村女孩作為我們的職工,。成都市區(qū)也是一個大學(xué)相對集中的地區(qū)，市內(nèi)有多個大中專院校,，這為我們公司的未來發(fā)展提供了很好的人力資源條件

6接近資源：桐梓林小區(qū)100米處就是家樂福大世界店,，資源充足，且北臨好又多九茹村店,，價格便宜,。再者，各住宅區(qū)附近都擁有菜市場,，以上可以滿足不同類型需求的顧客,。

1 宏觀市場環(huán)境分析

服務(wù)業(yè)是我國大力發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)，我國人口數(shù)量多,。又很多的閑散人口?，F(xiàn)代社會，很多農(nóng)村人進(jìn)入城市務(wù)工,，且嘗試也存在大量的事業(yè)婦女,。成都是一個融休閑與娛樂為主的城市，閑散是成都地區(qū)人的普遍生活態(tài)度,，很大一部分人都不愿花太多的時間區(qū)做過多的家務(wù),，再者，我國改革開放多年來所取得的成功是顯而易見的,，我國的居民經(jīng)濟(jì)能力普遍提高,，特別是在一些大中型城市。居民的經(jīng)濟(jì)能力已經(jīng)達(dá)到了中等發(fā)達(dá)國家水平,。在成都,，作為西部打開發(fā)的中心城市，目前及未來的發(fā)展形勢十分巨大,，那么對成都地區(qū)的居民而言是一個很好的經(jīng)濟(jì)提升機會,，經(jīng)濟(jì)有一定在未來得到長足發(fā)展。其次,，成都未來的發(fā)展在南部,，這與我們公司的目標(biāo)市場帝國那為相一致。當(dāng)做菜工作成為一種文化,，特別是在四川,。川菜的影響力是可以讓多數(shù)人為之癡迷。

2 競爭對手分析：

現(xiàn)有目標(biāo)市場的競爭對手的總體情況處于一種規(guī)模小,，企業(yè)多,，企業(yè)分散的特點,。形成規(guī)模，擁有固定市場的企業(yè)較少,。且這些企業(yè)的服務(wù)大體上處于同一種狀態(tài),，也九是以相似的服務(wù)提供給不同的消費者，它們的服務(wù)內(nèi)容遍及家務(wù),。輸送煤氣等家庭事務(wù)的內(nèi)容,。很少有企業(yè)涉及為家庭提供買菜、切菜服務(wù)的,。也很少或根本沒有為顧客提供關(guān)于家務(wù)的知道與信息服務(wù)?，F(xiàn)有競爭對手的優(yōu)勢主要有，現(xiàn)有企業(yè)擁有較長的經(jīng)營,，經(jīng)驗豐富,，有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營管理體系。他們已經(jīng)形成固定的市場以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會簡歷了很好的關(guān)系基礎(chǔ),。入住這些區(qū)域市場將產(chǎn)生一定的困難,。

目標(biāo)市場：定位于桐梓林小區(qū)以及周邊小區(qū)

目標(biāo)市場分析：

1 桐梓林小區(qū)及周邊小區(qū)居民主要的特征是收入屬于人均收入達(dá)2500/月以上的中高級別。

2人均水兵比較高,，一般都是受到高等教育,、文化水平較高的居民。

3一般分為散三口之家,，并且男女都是屬于工薪階層,。上班時間都為8小時/天以上。在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活中,，下班后他們很少有時間去做更多的繁雜家務(wù)并且一般家庭都有小孩,。小孩的教育都很重視。

4都地主,、打麻將和喝茶是成都人最基本的生活習(xí)慣,，休閑是成都人的生活主旋律，那么對于這些小資本而言,，下班后對這些生活的最求將大大提高,。

5高薪族情保姆。底薪族缺乏資金,。只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢來享受特殊的服務(wù),。那么這一區(qū)域內(nèi)的顧客正好為這一階層的人群。

6 桐梓林小區(qū)處于成都南部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地帶,，是漁民的集中地區(qū),，經(jīng)濟(jì)繁榮，且有附近相對集中的大型超市和農(nóng)貿(mào)市場，資源充足,。

1．機會

1) 目前市場空白或很少有企業(yè)涉足于專業(yè)為顧客提供做菜的準(zhǔn)備與善后服務(wù),。

2) 對于服務(wù)業(yè)特別的家政服務(wù)而言，成都的整體文化環(huán)境——休閑之都,，為我們提供了一個十分有利的發(fā)展空間,。

3) 目標(biāo)市場。人們的生活水平日益提高,，記過瘧疾支付能力加強,，成都的經(jīng)濟(jì)主要的南部，人口的經(jīng)濟(jì)能力與經(jīng)濟(jì)潛力巨大,。

4) 更多的人愿意享受生活,，享受工作之后的空余時間,，享受做菜的快樂與成就感,。那么這些繁雜的工作九交給了專業(yè)的服務(wù)人員。

2．威脅

1) 競爭對手過多且十分分散,，很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐目標(biāo)市場并取得了一定的市場和顧客忠誠度,。

2) 目標(biāo)顧客的個性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務(wù)交給其他人來完成，特別是對于飲食方面的事務(wù),。

3) 現(xiàn)代社會的不良次序業(yè)可能引起顧客對服務(wù)人員的不信任

4) 現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間,，管理控制嚴(yán)格，促銷難以進(jìn)入,，廣告促銷效果不大,。

5) 雖然很多人不愿意化時間在做菜的準(zhǔn)備與善后過程，但是不否認(rèn)的是有一部分人認(rèn)為做菜的整個過程應(yīng)缺一不可,，他們認(rèn)為做菜的真正快樂在于完整性與操作性的享受性,，那么把握每一個細(xì)節(jié)尤其重要。他們就不會將這些業(yè)務(wù)交給服務(wù)人員去做,。

3．優(yōu)勢

1) 我公司的業(yè)務(wù)是新興行業(yè)下的新型業(yè)務(wù)形式,，市場空白點大且新穎。

家政勞務(wù)品牌發(fā)展方案設(shè)計篇十

項目名稱：“xxx”兒童托管服務(wù)公司

經(jīng)營范圍：兒童托管,、課后輔導(dǎo),、營養(yǎng)配餐服務(wù)的提供

項目投資：20萬人民幣

場地選擇：沈陽市皇姑區(qū)昆山路

項目概述：如今社會，上班族的壓力越來越大,，出現(xiàn)了許多沒有時間照顧孩子,，導(dǎo)致孩子性格變得孤僻，自卑的例子,。創(chuàng)辦“xxx”兒童托管服務(wù)公司,，將父母親無法照顧的兒童組織起來，管吃、管睡,、管學(xué)習(xí)輔導(dǎo),，解決家長與兒童雙方面困難，而且利用系統(tǒng)的管理教育,，培養(yǎng)兒童的自我約束,、獨立管理能力和團(tuán)隊協(xié)作精神，造福下一代,。

目前,，龍南縣的兒童托管已成為市民日常生活中一個老大難的問題，這是我及身邊熟人常談及孩子讀書后,，因上班遠(yuǎn)而不能及時帶小孩,，也有談到小孩讀書后，因吃不好午飯變瘦了,。談?wù)摳嗟氖?，父母文化程度低輔導(dǎo)孩子做作業(yè)成問題，代溝問題等,，由此產(chǎn)生一種想法,，如果能把這些小孩組織起來，保證孩子們吃得香,、睡得好,，同時輔導(dǎo)他們做作業(yè)，難道不是一個很好商機嗎?

據(jù)悉,，現(xiàn)在龍南縣有小學(xué)十多所,，各小學(xué)都不同程度出現(xiàn)托管難的問題，據(jù)不完全統(tǒng)計各小學(xué)平均有900名學(xué)生,，新生入學(xué)需要托管服務(wù)約60%,，需要輔導(dǎo)各科作業(yè)約45%，需要美術(shù),、音樂,、英語等輔導(dǎo)約30%，需要單科作業(yè)輔導(dǎo)約20%,。但是,，現(xiàn)在小學(xué)的托管服務(wù)一致不好，經(jīng)常出教學(xué)事故,。

從上述數(shù)據(jù)分析：

①當(dāng)今人們對教育的重視程度較以前大有提高;

②當(dāng)今的孩子競爭性強,、壓力大;

③父母投入社會工作多，難以照顧好孩子;

④教育社會化的程度需不斷提高,。

社會進(jìn)步必然存在競爭,，在創(chuàng)業(yè)階段必須重視行業(yè)競爭,，據(jù)有關(guān)報道，目前,，龍南在開發(fā)家教,、托管服務(wù)市場的時間不算很長，但普遍存在著質(zhì)量不高的問題,，如：貨不對板,、師資不合格、服務(wù)質(zhì)量差等,。只要揚長避短,，制定自己的競爭優(yōu)勢，突出優(yōu)點,，創(chuàng)新發(fā)展,，才能不斷滿足社會的需求。發(fā)展?jié)摿κ鞘志薮蟮?，從?chuàng)業(yè)項目來講,，只要重視競爭對手，采取“全方位發(fā)展,，服務(wù)多元化,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝”的經(jīng)營方針,，一定能成功,。

1.薪資預(yù)算

說明：專科課程輔導(dǎo)老師不做工資預(yù)算,，故不計人經(jīng)營成本,。組織一個班另外聘輔導(dǎo)教師，只計提成,。

2.投資預(yù)算

說明：

(1)對原經(jīng)營場所只是修補性質(zhì)的簡單裝修,。

(2)要充分利用原經(jīng)營場所的基本設(shè)施：電器、辦公設(shè)備,、桌,、椅、床等,，用舊添新,。

家政勞務(wù)品牌發(fā)展方案設(shè)計篇十一

項目名稱：育賢兒童托管服務(wù)公司

經(jīng)營范圍：學(xué)生學(xué)習(xí)補習(xí)，課后輔導(dǎo),，生活補助的提供

項目投資：8萬人民幣

場地選擇：四川省南充市北街23號

項目概述：采用南充市西華師大老師兼職形式,，將父母親無法照顧的兒童組織起來，管吃,、管睡,、管學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，解決家長與兒童雙方面困難，而且利用系統(tǒng)的管理教育,，培養(yǎng)兒童的自我約束,、獨立學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊協(xié)作精神。

育賢,，是每個家長的心愿,，由于父母上班和出差等原因，南充市的兒童托管已成為市民日常生活中一個難問題,。調(diào)查顯示：有些家長常談及孩子讀書后,，因上班遠(yuǎn)而不能及時帶小孩，因吃不好午飯變瘦了,，有些父母文化程度低輔導(dǎo)孩子做作業(yè)成問題,，代溝問題等，如果能把這些小孩組織起來,，保證孩子們吃得香,、睡得好，同時輔導(dǎo)他們做作業(yè),，商機!

1.市場需求分析

(1)市場需求調(diào)查,，80%中高收入家庭愿意接受兒童托管。

(2)需要托管比例

表 育賢需求比例表

家庭比例

25%以下

25%-50%

50%-75%

75%以上

需要托管比例

5%-12%

35%

64%

80%左右

(3)托管原因

當(dāng)今人們對教育的重視程度較以前大有提高,，孩子競爭性強,、壓力大 ，父母投入社會工作多,，難以照顧好孩子,，教育社會化的程度需不斷提高。

2.市場競爭與前景

南充市在開發(fā)托管服務(wù)市場的時間不算很長,，但普遍存在著質(zhì)量不高的問題,，如：貨不對板、師資不合格,、服務(wù)質(zhì)量差等,。只要揚長避短，制定自己的競爭優(yōu)勢,，突出優(yōu)點,，創(chuàng)新發(fā)展，才能不斷滿足社會的需求,。發(fā)展?jié)摿κ鞘志薮蟮?，從?chuàng)業(yè)項目來講，只要重視競爭對手,，采取“全方位發(fā)展,，服務(wù)多元化,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝”的經(jīng)營方針，一定能成功,。

1.薪資預(yù)算

老師人數(shù)

采用形式

每月薪金

大學(xué)課余兼職

1000*6

2.投資預(yù)算

(1)租用經(jīng)營場所每月3000,，經(jīng)營場所簡單裝修，涂料+畫紙+氣球等300,。

(2)基本設(shè)施：電器,、辦公設(shè)備、桌,、椅,、床等，用舊添新,，租用其他設(shè)備,、用具等15500。

3.成本預(yù)算

(1)學(xué)生伙食費用：按每月200名學(xué)生計算：其中有80名學(xué)生是午餐的,，每餐伙食收費元,，按月30天計，每月有22天工作日,，計算得每月伙食費用是3600元,。

(2)學(xué)生伙食標(biāo)準(zhǔn)：針對少年兒童飲食需求，按不同節(jié)令制定出符合標(biāo)準(zhǔn)的菜譜,。

1 資產(chǎn)負(fù)債表

庫存現(xiàn)金

20000

租用房屋

3000

5000

老師薪金

6000

辦公設(shè)備

2000

伙食費

3600

3000

往返接送費

3000

1500

裝修等費用

300

4000

35500

15900

剩余部分80000-35500-15900=28600作為儲備資金和風(fēng)險資金

2.投資收益預(yù)算

注：寒暑假學(xué)生假期,，營業(yè)收入減少

(1)實現(xiàn)招生目標(biāo)：全年除去寒暑假2700人次。

(2)主營業(yè)額目標(biāo)：全年營業(yè)額：540000元,。

①季度營業(yè)收入：1,、3季度600名×平均單價200元=120000元,。 2,、4季度每月750名×平均單價200元=150000元。

利潤表 (單位：萬元)

營業(yè)收入

營業(yè)成本

工人工資

房租費用

其他費用

利潤總額

(1)如果全年招收1800個次學(xué)生,，即每月為150個學(xué)生就為保本經(jīng)營,。

(2)如果全年超過2160個次學(xué)生，即每月超過計劃1800個學(xué)生就有盈利,。

(3)如果全年不到1440個次學(xué)生,，即每月不到120個學(xué)生就出現(xiàn)虧損。

(4)如果按計劃完成全年招收2700人次學(xué)生,，實現(xiàn)利潤萬

(1)選擇經(jīng)營場地的地理位置是否合理：

(2)場所與學(xué)校的地理位置是否合理;

(3)對競爭對手的了解不足;

(4)實際投資超出預(yù)算;

(5)管理制度不完善;

(6)師資質(zhì)量問題,。

控制辦法：

①選擇經(jīng)營場所必須進(jìn)行實地考察，多選幾個點,，多提幾個方案,，請專家評價選最佳方案,。在有條件下可在經(jīng)營場所周邊的居民進(jìn)行一次民意調(diào)查，為決策提供有利的依據(jù),。

②學(xué)校與場所間要充分考慮所需的接送時間,、交通工具等，避免遲到現(xiàn)象,。

③加深對競爭對手的了解：避實就虛,，做到他有我有、他無我有,，并且定價合理,。

④對每次投資要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算，在預(yù)算時要寬松或上下互補,。

⑤教師要進(jìn)行嚴(yán)格考核,，質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)。

1.經(jīng)營策劃

(1)場所定位：

①選擇交通方便的場所,。

②場所周邊學(xué)校不少于3個,。

③場所的面積不少于300m 。

(2)設(shè)定經(jīng)營場所：

①營銷策略：

加強聯(lián)系,、不斷了解,、推陳出新、滿足需求,。

②營銷手段：

1)熟人推薦：利用熟人介紹,。

2)公關(guān)促銷：利用學(xué)校關(guān)系，由學(xué)校推廣促銷,。

3)宣傳推廣：到各學(xué)校設(shè)點進(jìn)行宣傳推廣工作,，特別是中午、下午放學(xué)時的宣傳,。

4)單位宣傳：到學(xué)校門口和深入學(xué)校周邊的居民區(qū)派發(fā)單張,。

5)街道設(shè)點：深入各街道居委設(shè)招生站，進(jìn)行宣傳推廣,。

3.經(jīng)營計劃

①把新生入學(xué)的促銷工作作為全年的重心來抓,。

②銷售指標(biāo)落實到個人，經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,。

③宣傳單張必須及時派送到準(zhǔn)消費者手中,。

⑤為完成主營業(yè)目標(biāo)：公關(guān)促銷計劃完成5萬元，宣傳推廣計劃完成4萬元,，單張推廣計劃完成3萬元,，街道居委計劃完成萬元，其他完成1萬元,。

⑥其他完成,，靠做好家長細(xì)致的思想工作,，完成全年招生50名學(xué)生。

家政勞務(wù)品牌發(fā)展方案設(shè)計篇十二

當(dāng)今大學(xué)校園內(nèi),，外出旅游已經(jīng)成為大學(xué)生的一種時尚,，同時，隨著國家對法定節(jié)假日的從新規(guī)劃,，外出游玩成為大學(xué)生生活的一部分,。但是，完全能結(jié)合大學(xué)生自身特點和消費水平的旅游產(chǎn)業(yè)卻很少,，一種專門面向在校大學(xué)生的個性化旅游服務(wù)成為了一支旅游業(yè)實物“潛力股”,。

1、公司經(jīng)營宗旨及目標(biāo)

①宗旨：服務(wù)專業(yè)化,、服務(wù)特色化,、服務(wù)多樣化。創(chuàng)造個性化旅游服務(wù),。

②目標(biāo)：將公司發(fā)展成為大學(xué)生旅游服務(wù)的主導(dǎo)企業(yè),，將公司品牌發(fā)展成為市場著名品牌，并走向整個全國市場,。

2,、公司簡介

①公司名稱：學(xué)悠旅游服務(wù)公司

②業(yè)務(wù)范圍：

③組織機構(gòu)：

財務(wù)部：

a、反映和監(jiān)督公司的資金運用,，分析,、核算公司財務(wù)狀況和財務(wù)成果，提高資金的使用效益,，不斷改善經(jīng)濟(jì)管理,。

b、負(fù)責(zé)公司工資,、各項獎金的計提及發(fā)放工作,。

客戶部：

a、負(fù)責(zé)接待客戶,，銷售旅游服務(wù),。

b、計劃旅游方案,，推廣“個性化”旅游。

c,、記錄客戶數(shù)據(jù),，建立顧客檔案，不定時的向有檔案記錄的游客提供最新旅游方案,。

策劃部：

a,、公司各種活動策劃和參與實施,。

b、公司對內(nèi)對外各種合同,、協(xié)議的起草,。

c、通過各種渠道收集與公司有關(guān)的信息資料,，并整理,。

家政勞務(wù)品牌發(fā)展方案設(shè)計篇十三

運營家政公司要掌握的是個核心環(huán)節(jié)

愛匯園家政創(chuàng)始人：鄭麗萍

一、愛匯園家政創(chuàng)業(yè)初期的問題,？

1,、業(yè)務(wù)問題———發(fā)宣傳單、與火鍋店合作,、與生活相關(guān)店合作,、工程項目經(jīng)理。

2,、員工問題———城中村貼招聘廣告招小時工,。

3、管理問題———慢慢積累變更管理方法,。

4,、信息核實問題———阿姨身份核實、健康核實,、技能核實等———國家身份信息軟件,、健康體檢。

5,、意外傷害———家政人員意外傷害保險,。

二、愛匯園家政的經(jīng)營理念,？

1,、把這件事當(dāng)成自己的事來做。

2,、沒有合適的阿姨另可不派———派了就要對服務(wù)的認(rèn)可,。

3、以中介形式為主,。

三,、家政公司的人員配置結(jié)構(gòu)？

1,、每一個店3-4個人,，培訓(xùn)人員除外。

2,、對所有人員的培訓(xùn)———禮儀到服務(wù)的整個過程,。

3,、店長———家政專業(yè)院校的學(xué)生。

四,、家政業(yè)務(wù)多元化———早期“保姆”培訓(xùn),？

1、一定要有培訓(xùn)———社會招聘,、朋友推薦,。

2、園藝———插花需求,、園藝打理,、庭院打理等。

3,、培訓(xùn)時間———１０—１５觀察培訓(xùn)的每一個人情況做好信息記錄———審核錄用,。

五、家政類客戶的需求分析,？

1,、剛性需求———老人、小孩等,。

2,、非剛性需求———小時工、臨時服務(wù)等,。

六,、如何解決雇主對阿姨的疑問？

1,、靠日后相處及磨合,。

2、開導(dǎo)阿姨情緒的波動,。

七,、如何管理素質(zhì)參差不齊的家政人員？

1,、定制度———但小時工阿姨不是很遵守制度經(jīng)常出現(xiàn)私單等現(xiàn)象,。

2、會員服務(wù)———一次充值多少錢,，免多少等等活動吸引多充值———避免私簽,。

3、發(fā)月工資的固定鐘點工———制定激勵機制———灌輸服務(wù)理念“客戶才是給工資的”,。

八,、家政公司業(yè)務(wù)如何逐步拓展？

1,、企業(yè),、生活技能培訓(xùn)———園藝、布藝,、服飾搭配,。

2、老齡化———老齡服務(wù)體系,。

九,、如何挑選“月嫂”？

1,、持證上崗———身份證,、健康證、母孕護(hù)理師,。

2,、詢問幾個專業(yè)技能問題———私立醫(yī)院服務(wù)經(jīng)驗、是否推薦純母乳喂養(yǎng),、上一個客 戶的紙尿布等,。

十、微博對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性,？

1,、展示真實信息———好評價展示好信息。

十一,、深圳家政行業(yè)分析,？

1、星際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

2,、市場需求缺口很大。 十

二,、愛匯園家政發(fā)展前景規(guī)劃,？

1、可發(fā)展的服務(wù)空間非常大———門對門倉儲等,。

2,、內(nèi)刊———收費類廣告———前提公司客戶口碑?dāng)?shù)量大。

3,、向“日益會館”學(xué)習(xí)

三,、給家政行業(yè)創(chuàng)業(yè)者的建議？

1,、人員管理及培訓(xùn),。

2、找一個有共同目標(biāo)的人。

3,、做好前期定位,。

愛匯園家政：

微博訂單的高轉(zhuǎn)化率是如何實現(xiàn)的愛匯園家政總經(jīng)理：鄭麗萍

一、微博的定位和目標(biāo),？

1,、客戶成為高轉(zhuǎn)發(fā)率———私信應(yīng)用比較多。

二,、粉絲轉(zhuǎn)化核心技巧,？

1、真實———讓用戶真實了解愛匯園每天在做什么,、展示他有什么用,。

2、雇主影響力———雇主自發(fā)的,。

3,、客戶服務(wù)的展示平臺———客戶服務(wù)、體驗要好,。

4,、建立信任———得到阿姨的真實情況。

三,、如何在微博積累第一批客戶群,？

1、真實能力的一個展示,。

家政勞務(wù)品牌發(fā)展方案設(shè)計篇十四

發(fā)展戰(zhàn)略

建立現(xiàn)代高級家政服務(wù)品牌,，培訓(xùn)輸出高級家政服務(wù)人才，并形成規(guī)范培訓(xùn)認(rèn)證機制,，服務(wù)于中國存在高質(zhì)量家庭服務(wù)訴求的新貴階層,。

項目愿景

高級家政培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域的解決方案提供商。在保障培訓(xùn)的優(yōu)質(zhì)水平家政培訓(xùn),、勞務(wù)派遣 家政行業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃書

的同時,，建立與完善薪酬保障體系與專業(yè)的認(rèn)證體系留住人才，向消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，以良好品牌形象,，打造屬于華南地區(qū)的一流家政培訓(xùn)服務(wù)品牌。 項目使命 樹立“優(yōu)質(zhì)培訓(xùn),，人本服務(wù),，簡化生活，不忘初心”的價值觀,，推動家政培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)的優(yōu)化發(fā)展,。

項目定位

專門從事優(yōu)質(zhì)家政培訓(xùn)服務(wù)工作,，成為全面能力、高效營銷,、合理價格,、優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)、卓越服務(wù)于一體的服務(wù)型企業(yè),，爭取成為行業(yè)領(lǐng)跑者,。

家政勞務(wù)品牌發(fā)展方案設(shè)計篇十五

家政服務(wù)公司運作方案

一,、確立公司的企業(yè)文化

企業(yè)的信念：

公司的信念：以消費者的需求為永恒追求,，并通過一點一滴的辛勤勞動，使我們成為家政服務(wù)業(yè)的一流企業(yè),，并致力于創(chuàng)造健康快樂的新生活,。

公司的目標(biāo)：以勞動服務(wù)客戶，以質(zhì)量贏得客戶,，以信譽立足社會,，以辛勤勞動，分享快樂團(tuán)結(jié)員工,，創(chuàng)北京一流家政服務(wù)名牌,。

公司的精神：愛祖國，愛人民,，愛勞動和愛生活是事業(yè)的力量源泉,；團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn),、創(chuàng)新,、敬業(yè)是企業(yè)精神的精髓。

公司的員工：吃苦耐勞,、訓(xùn)練有素,、忠于職守的員工是公司的最大財富，以人為本,，尊重勞動,，服務(wù)大眾，是我們事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的根本所在,。

文化底蘊：人天生平等,，不分貴賤，勞動只有分工不同,沒有高低貴賤之分,，成功路不同,，各有各成就，三百六十行,，行行出狀元,，生命的真諦在于服務(wù)大眾,，快樂人生，勞動,，服務(wù),，并快樂著，這就是我們的人生信條,。

社會責(zé)任：我們以勞動報國和服務(wù)為民為己任,，以企業(yè)發(fā)展為社會福址作貢獻(xiàn)；我們?yōu)樽鎳姆睒s,、為民族的振興,、為自己和親人的幸福而奮斗不止。

共同利益：公司的利益來源于社會,，回報社會,。主張按勞動多少，質(zhì)量高低進(jìn)行分配,，努力在顧客,、員工與公司之間建立穩(wěn)固的利益共同體，實現(xiàn)共同致富,、共同快樂,，分享人生。

二,、家政服務(wù)內(nèi)容：

1,、保姆，家教,，鐘點工,，陪護(hù)，接送小孩上學(xué),；

2,、家庭保潔，洗衣做飯,；

3,、代換煤氣，修理門鎖,，水電安裝,，清潔玻璃；

4,、家電維修,，電腦維護(hù)，清洗抽油煙機等,；

5,、搬家,，家庭裝飾，消費咨詢,，投資咨詢,；

6、上門送餐,，上門廚師,、代人購物、送禮,、代駕,；

7、文字,、圖象處理,，鐘點秘書，城市向?qū)?，?yīng)召司機；

8,、休閑服務(wù)：陪老人聊天,、下棋、上門按摩,、浴足,、洗頭（兩人以上同時上門，以保安全）家政服務(wù)流程：

三,、建立家政服務(wù)的保障制度

目前,，家政服務(wù)供求雙方、家政服務(wù)公司與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)權(quán)利不明確,，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范,，有的不要求簽訂服務(wù)協(xié)議，導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒有依

據(jù),，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛爭議難以處理,。

由于家政服務(wù)員的社會保障和工作期間的傷害、致殘,、死亡等問題沒有妥善的解決辦法,，致使供求雙方均存在后顧之憂，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展步履維艱,。

為了解決上述問題,，解決家政服務(wù)人員與用人家庭的后顧之憂，我們采取以下的辦法：

一是保證家政服務(wù)人員的品行,，對家政服務(wù)員嚴(yán)格審核,，規(guī)范培訓(xùn),，努力加強他們的職業(yè)道德。

二是保證家政服務(wù)客戶的適合性,。公司在每為一個客戶提供家政服務(wù)前,，都要派人到客戶家作實地考察，了解內(nèi)情,，凡屬單身男子家庭,、無本地戶口家庭，以及有不良品行和違法違紀(jì)前科者,，一律謝絕提供家政服務(wù),。

三是簽訂相關(guān)的合同，包括客戶與公司簽定相關(guān)的責(zé)任合同,，以確保家政員在客戶家中工作的人身安全,，確保家政服務(wù)員在服務(wù)中不損害客戶利益；公司與家政服務(wù)人員簽訂勞動聘用合同：這樣明確客戶,、家政服務(wù)員和公司的責(zé),、權(quán)、利,，確保各方利益,，使得大家都放心。

四是保險,，公司與保險公司通力合作,，給每個簽約二年期以上的家政服務(wù)員購買商業(yè)保險，保障因工產(chǎn)生的傷,、病,、殘、死等不可預(yù)測的風(fēng)險,，為簽約一年以上的客戶辦理一份家庭財產(chǎn)保險,，并探索開展家政服務(wù)整體保險（即由保險公司對家政服務(wù)過程中出現(xiàn)的種種意外損失進(jìn)行保險的方法）。

通過上述措施,，充分保障各方利益,，并完整解決各方的后顧之憂。

四,、實行培訓(xùn)制度, 提高員工素質(zhì)

家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括職業(yè)概況,，職業(yè)的基本要求、工作要求等,，并將家政服務(wù)員職業(yè)等級定為初級,、中級、高級三個等級（相應(yīng)于國家職業(yè)資格五級,、四級,、三級）,，按級別分列出相應(yīng)工作內(nèi)容，技能要求和相關(guān)知識等,。我們的培訓(xùn),，必須嚴(yán)格按照家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，培訓(xùn)分兩種,，一是系統(tǒng)培訓(xùn),，內(nèi)容是對家政服務(wù)員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；二是對工作中的家政服務(wù)人員進(jìn)行的不定期的短期培訓(xùn),，主要培訓(xùn)內(nèi)容是工作中的難點和新技能,、新技巧，并解決工

作中出現(xiàn)的各種問題,。

系統(tǒng)培訓(xùn)的內(nèi)容：

1,、公司情況培訓(xùn)，包括公司規(guī)章制度,，服務(wù)范圍,、企業(yè)文化、公司宗旨,、服務(wù)流程等,。

2、3,、4、5,、6,、7、8,、9,、家政服務(wù)職業(yè)道德培訓(xùn)。 家政服務(wù)禮儀,。家政服務(wù)安全自衛(wèi)常識 商品采購常識 家居常識 廚藝培訓(xùn) 醫(yī)藥常識

嬰幼兒,、孕婦、老人,、病人護(hù)理常識

10,、家電使用常識 短期培訓(xùn)的內(nèi)容：

1、2,、3,、4、5,、6,、了解,、分析家政服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題 尋求解決政服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題的辦法 解決家政服務(wù)員的心理困惑

加強家政服務(wù)員、公司,、客戶的溝通與理解 加強家政服務(wù)新技能,、技巧的培訓(xùn) 提高家政服務(wù)員的綜合素質(zhì)

五、建立管理機構(gòu)及管理制度

公司機構(gòu)設(shè)置：總經(jīng)理,、招工部,、客戶服務(wù)部、綜合業(yè)務(wù)部 總經(jīng)理：負(fù)責(zé)全面工作,。

招工部：負(fù)責(zé)家政服務(wù)員的招工,、培訓(xùn)、聘用等工作,。

客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)接待客戶,、與客戶簽定服務(wù)合同、安排家政服務(wù)員工作,，跟蹤客戶服務(wù),、處理客戶各種問題。

綜合業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的后勤保障,、公關(guān),、項目開拓等工作。

管理制度：包括公司章程,、公司管理細(xì)則,、家政服務(wù)員工作細(xì)則、培訓(xùn)制度,、客戶跟蹤服務(wù)制度,、信息反饋制度等。

六,、具體運作方案：

1,、運作方式：利用有限責(zé)任公司這種現(xiàn)代企業(yè)制度，所聘用的家政服務(wù)人員以公司員工身份給客戶服務(wù),，而不是一般的中介公司,。客戶將費用交給公司,，家政服務(wù)員的工資由公司發(fā)放,，其收入與其服務(wù)完全成正比。所有家政服務(wù)員都經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn),，實施服務(wù)前,、中、后的全程跟蹤管理，嚴(yán)格保證家政服務(wù)質(zhì)量,。

2,、完善內(nèi)部管理：制定相應(yīng)的管理制度，定期召開工作會議,，分工明確,，各司其職，完善收入分配制度和獎懲制度,，鼓勵多勞多得,，鼓勵創(chuàng)新，提倡,、培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn),、團(tuán)結(jié)、合作,、輕松的團(tuán)隊精神,。

七、營銷策劃及廣告宣傳

1,、廣告目標(biāo)：是人們知道該公司,，短期內(nèi)提高公司業(yè)績，增加客戶數(shù)量,。逐漸地讓整個雇主群都知道該公司,、了解該公司、信賴該公司,，最終把公司打造為北京市家政服務(wù)行業(yè)的知名企業(yè),。

2、目標(biāo)市場：短期內(nèi)重點面對公司周邊的中高檔大型社區(qū),，逐漸地擴(kuò)大范圍,，最終占領(lǐng)一定市場。

3,、服務(wù)內(nèi)容定位：以普通日常服務(wù)為主（如：家庭保姆、鐘點工,、醫(yī)院陪護(hù)服務(wù),、搬家、清洗抽油煙機等普通生活服務(wù)）,，同時努力發(fā)展家庭營養(yǎng)配餐,、嬰幼兒撫育指導(dǎo)、家庭護(hù)理等高層次服務(wù),，并是其成為主體,。

4、廣告表現(xiàn)：

家政勞務(wù)品牌發(fā)展方案設(shè)計篇十六

家政服務(wù)公司家政服務(wù)員提升解決方案

《家政培訓(xùn)家政服務(wù)員ppt提升解決方案》本套函授教程內(nèi)容包括現(xiàn)代家政服務(wù)員應(yīng)掌握的工作技能及相關(guān)知識,、涉及法律常識,、涉外禮儀,、家庭禮儀和生活習(xí)俗、護(hù)理工作,、操持家務(wù),、安全衛(wèi)生、嬰幼兒保育,、護(hù)理老人,、護(hù)理病人、護(hù)理孕產(chǎn)婦和計算機基礎(chǔ)知識等內(nèi)容,，是想獲取家政服務(wù)員技能資格的個人或者家政服務(wù)培訓(xùn)機構(gòu)一套實用的自學(xué)和培訓(xùn)教程,。

資料目錄-以下課程僅供家政公司管理層選用來培訓(xùn)員工用,對提高管理方法沒興趣的客戶可繞道.第1ppt講義 法律法規(guī)常識

第2ppt講義涉外禮儀

第3ppt講義家庭禮儀和生活習(xí)俗

第4ppt講義護(hù)理工作

第5ppt講義家庭餐的制作

第6ppt講義 寵物喂養(yǎng)

第7ppt講義家庭養(yǎng)花、插花基本常識

第8ppt講義家居的保潔與安全

第9ppt講義計算機應(yīng)用

家政服務(wù)人員培訓(xùn)與管理解決辦法：成為優(yōu)秀家庭服務(wù)員必讀的專業(yè)電子圖文

第一課堂 做一名優(yōu)秀的家庭服務(wù)員

第一大講 保姆禮儀儀表

第一小講 素質(zhì)

職業(yè)保姆應(yīng)具備的三大素質(zhì)

做一個心理健康的職業(yè)保姆

職業(yè)保姆健康生活的三要素

第二小講 儀表

職業(yè)保姆的儀表要求

職業(yè)保姆的著裝要求

養(yǎng)成三種得體姿態(tài)

使用四種體態(tài)語言

避免八種錯誤手勢

第三小講 禮儀

保姆入座禮儀

保姆離座禮儀

保姆用餐禮儀

準(zhǔn)備茶飲的方法

正確手持物品

遞接物品的方法

接打電話的禮儀

真誠地向人致謝

與人打招呼的禮儀與學(xué)問

觀看演出須知的禮儀

家政勞務(wù)品牌發(fā)展方案設(shè)計篇十七

隨著生活的質(zhì)量的不斷改善,，很多人更注重去享受生活，在日常生活中,，家庭打掃是件很累的事情,，越來越多的人選擇將打掃這一事項交給家政保潔公司來完成。

任何企業(yè)無論做什么,，首先需要的就是對市場認(rèn)真的考察和準(zhǔn)確的把握,。而在家政企業(yè)中，市場調(diào)查首先是要對市場消費環(huán)境做出準(zhǔn)確的判斷,，要判斷所在的城市是否有較好的消費水平,，同時也要判斷大多數(shù)人的工作屬性。

家政服務(wù)行業(yè)在20xx年受到政策的關(guān)注,，將會從教育,、立法、監(jiān)管上得以完善,。目前,，家政服務(wù)業(yè)在母嬰護(hù)理和養(yǎng)老護(hù)理兩個業(yè)態(tài)上蓬勃發(fā)展，推動家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大,。但供需結(jié)構(gòu)失衡,、從業(yè)人員素質(zhì)水平較低、企業(yè)規(guī)?；潭容^低等問題將會阻礙家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級,。

菲律賓的家務(wù)雇工有一定影響力，菲律賓的勞務(wù)輸出收入占該國gdp的8%,，其中菲傭輸出收入占,。“菲傭”甚至已經(jīng)成為家政服務(wù)的品牌，向全球190多個國家和地區(qū)輸出,，占據(jù)了東南亞,、中國、歐美國家家政服務(wù)市場的絕大部分外勞份額,。

目前,，菲傭也開始輸入到中國的香港、上海,、北京,、廣州等地，艾媒咨詢分析師認(rèn)為,，隨著中國對家政服務(wù)人員的需求不斷加強,、要求不斷提高，將會進(jìn)一步向中國經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)地區(qū)蔓延,，一方面這會推動菲傭中介業(yè)務(wù)的發(fā)展,，另一方面也有利于觸動中國的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展提高。

基地培訓(xùn)（免費）,、運輸（自費）,、住宿（自費）、推薦工作（免費）,、每月工資的10％－15％傭金,；

在后期的勞動關(guān)系中公司、客戶（也就是需要保姆的人）和保姆形成一種新的勞動關(guān)系,。

客戶：將保姆每月工資交給我,；

保姆：我將每月工資抽取10％后發(fā)給她；

在這種新的勞動關(guān)系中每個人都有利益,，這種利益會維持這種新的勞動關(guān)系,。

關(guān)于客戶：

我們承諾不滿意可以隨時重新更換保姆，并且尋找保姆的最大擔(dān)憂就是這個保姆的人品問題,。在這里我們以整個公司作為后盾來處理客戶提出的各種申訴要求,。包括盜竊財務(wù)、各種有意無意的過時帶來的經(jīng)濟(jì)損失,。在原來保姆本人是沒有能力負(fù)擔(dān)的,，現(xiàn)在有整個公司作為擔(dān)保，最大限度的降低原來的損失,。

關(guān)于保姆：

在以前的勞動關(guān)系中，這一類是弱勢群體在城市中沒有依靠,，不熟悉生存環(huán)境,。我們在收取每月10％到15％的傭金之后將為他擔(dān)負(fù)以下責(zé)任，免費的推薦工作、解決勞資糾紛,、無償?shù)姆稍?、尤其重大疾病和人身傷害的賠補和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的最大問題,。

（1）公司是具備公司的品牌形象,，其次家政公司必須擁有營業(yè)執(zhí)照，服務(wù)人員必須擁有健康證,、從業(yè)資格等,。

（2）家政服務(wù)人員必須受過一定的專業(yè)培訓(xùn)、在家政行業(yè)中獲得過相關(guān)的榮譽或證書,。

（3）除了家政公司的品牌力度,、服務(wù)人員的基本素養(yǎng)以及專業(yè)度，還應(yīng)該考慮家政服務(wù)工具清潔干凈,，對人體無害等,。

（4）地域的選擇要符合家政保潔力所能及的服務(wù)范圍。

（1）重模式,，自建平臺

優(yōu)點：想怎么運營,，可以自己說了算。缺點：成本較高,，技術(shù),、運營、推廣都需要投入大量人力物流,，沒有大量資金運轉(zhuǎn)不了,；

（2）加盟已經(jīng)成熟的平臺

優(yōu)點：技術(shù)、品牌都是現(xiàn)成的,，省錢身心,，重點就是保證好服務(wù)的品質(zhì)。缺點：這樣的好處大家都知道,，自然都想玩,，競爭也較大；

（3）獨家代理模式承包當(dāng)?shù)氐氖袌?/p>

優(yōu)點：不僅技術(shù),、品牌是現(xiàn)成的,，運營推廣也有一定的自主權(quán)，符合創(chuàng)業(yè)心態(tài),。缺點：顯而易見,，需要一些家底、人脈和資源,。

（4）營銷要素：

口碑營銷：口碑營銷被稱為病毒式營銷,，核心是營銷者努力給客戶帶來優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),，致使他們通過親朋好友之間的交流將公司產(chǎn)品信息、品牌傳播開,。這種營銷方式具有成功率高,、可信度強、成本低等特點,，能短時間內(nèi)把公司品牌推廣出去,。

口碑營銷分為兩步，第一步是運用各種有效的手段,，引發(fā)客戶對其產(chǎn)品,、服務(wù)及企業(yè)整體形象進(jìn)行談?wù)摵徒涣鳎坏诙绞羌羁蛻粝蛴H朋好友進(jìn)行介紹和推薦市場營銷方式及過程,。

家政企業(yè)要注重公司口碑的建立,，通過回訪、及時關(guān)懷等方式,，提高客戶滿意度,，讓老客戶引來更多新客戶。

體驗式營銷：體驗,，就是讓客戶參與到營銷活動中,，包括線上、線下兩種形式,。通過體驗活動,，調(diào)動客戶的感官、情緒,、知識,、思考等因素，讓他們深入了解產(chǎn)品,，產(chǎn)生消費需求,。

體驗營銷的核心在互動。利用精彩有趣的活動吸引客戶參與,，營銷人員通過與客戶的互動,，能清晰了解他們的喜好與痛點。體這種營銷方式能讓客戶在體驗中打消對產(chǎn)品的顧慮,。家政企業(yè)服務(wù)于人,，所以要通過體驗式營銷方式，拉近和客戶的距離,。

植入廣告營銷：社交媒體時代,，植入廣告營銷有了新變化，可以把廣告放到微博評論,、公眾號,、朋友圈中,，這些方法成本低、效果好,，適合中小微家政企業(yè)采用。植入營銷需要精心運營,，它沒有立竿見影的效果,，前期需要一段沉淀時間。

家政勞務(wù)品牌發(fā)展方案設(shè)計篇十八

家政活動課程教學(xué)方案

----小鬼當(dāng)家之旋轉(zhuǎn)的鈕扣

活動項目

旋轉(zhuǎn)的鈕扣

活動說明

二年級的孩子已經(jīng)在生活中見到很多旋轉(zhuǎn)的運動現(xiàn)象，在他們的頭腦中已有比較感性的旋轉(zhuǎn)意識，受生活經(jīng)驗的限制,，對于好多現(xiàn)象的判斷還有些模糊,，更無法想象，不能透過現(xiàn)象用科學(xué)的眼光來抓住運動方式的本質(zhì),。本節(jié)課，通過生活中例子，孩子的操作等讓孩子體會旋轉(zhuǎn)這種常見的現(xiàn)象,。

活動目的1、了解什么是平移,，什么是旋轉(zhuǎn),？

2、初步了解什么是動能,，什么是勢能,？

3、通過游戲鍛煉孩子的動手能力

授課計劃

第一課時

先向孩子介紹什么是平移,，什么是旋轉(zhuǎn),？然后從日常生活中找到這些現(xiàn)象。

平移就是一個整體按照某條直線方向移動一定距離,。旋轉(zhuǎn)就是一個整體圍繞某個點轉(zhuǎn)動一定的角度,。（解釋不嚴(yán)謹(jǐn)，可引導(dǎo)孩子找出漏洞）

日常生活中,，小鳥從一個地方飛到另一個地方,，石頭從空中落下，坐電梯,、扶梯,、滑梯等，都是平移,。大風(fēng)車在轉(zhuǎn)動,，風(fēng)扇在轉(zhuǎn)動，車輪在轉(zhuǎn)動,，陀螺在轉(zhuǎn)動,，這一些就是旋轉(zhuǎn),。

可是騎著自行車跑一段距離，車輪是平移還是轉(zhuǎn)動呢,？（思考）

月亮繞著地球轉(zhuǎn),，地球繞著太陽轉(zhuǎn)，是平移還是轉(zhuǎn)動呢,？（可以講一下自轉(zhuǎn)和公轉(zhuǎn)）

然后準(zhǔn)備材料：一根細(xì)繩,，一個對扣（中間有眼的那種）

第二課時

制作旋轉(zhuǎn)的鈕扣：把細(xì)繩的兩端從鈕扣的兩個孔中穿過，然后在另一側(cè)系好,。

旋轉(zhuǎn)繩索,，給鈕扣蓄勢；然后將繩子一拉一松,，反復(fù)進(jìn)行,；鈕扣就會正轉(zhuǎn)、反轉(zhuǎn),、正轉(zhuǎn),、反轉(zhuǎn)……

第三課時

先分析旋轉(zhuǎn)的鈕扣里面能量的轉(zhuǎn)換，是通過拉繩子（機械能）轉(zhuǎn)換為動能（旋轉(zhuǎn)）,，繩子擰緊后（勢能增加）鈕扣轉(zhuǎn)動減慢（動能減少）,。

給孩子講述蕩秋千，往空中丟沙包,、抖空竹等游戲中蘊含的道理,。初步了解動能、勢能,、機械能等各種能量形式,，并且會相互轉(zhuǎn)換。

結(jié)合最近的冬奧會,，讓孩子們體會一下花樣滑冰里的美,，通過平移和旋轉(zhuǎn)的結(jié)果創(chuàng)造出來的美。通過機械能,，動能和勢能的轉(zhuǎn)換,，體會自由式滑雪中的精彩與刺激。

考評結(jié)果：

家長給出物體的名稱或是運動的名稱,，孩子思考這種運動的特點,，說出是平移還是旋轉(zhuǎn)，或說出是哪些能量的轉(zhuǎn)換,。讓孩子自己辯一辯,，更能激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，加深對這節(jié)課內(nèi)容的理解,。

家政勞務(wù)品牌發(fā)展方案設(shè)計篇十九

家政公司運營方案

家政公司一般分成三種,，服務(wù)型,、中介型和會員型。

（一）,、服務(wù)型：員工屬于公司管理和培訓(xùn),，由公司發(fā)工資，服務(wù)項目以鐘點工為主,；

優(yōu)勢：統(tǒng)一管理,，員工的控制度比較好，客戶服務(wù)滿意度較高,；

劣勢：

1、公司運作需要按照勞動法來實施,，運行成本較高,，承擔(dān)的風(fēng)險較大；

2,、員工的積極性并不高,，且在非工作時間會去接私活，長時間下去,，又會反過來影響到正常工作的效率和質(zhì)量,；

3、員工工作時間難以滿負(fù)荷,，做鐘點的服務(wù),，一般每天工作量都不會多于6小時，大部分在4-5小時,，這樣一個員工每月的實際工作時間大約在130小時左右,，這樣算下來1500元的工資不算低。

(二),、中介型：概念就比較簡單,，收集大量家政員工的信息資料，然后推薦給客戶,，收中介費而已,。這類公司大部分是以介紹12小時或24小時制的保姆、月嫂或養(yǎng)老人員為主,。

優(yōu)勢是：成本低,，風(fēng)險小，利潤可控,，不需要花更多時間去搞管理和培訓(xùn),；

劣勢是：員工隊伍很不穩(wěn)定，生意的波動也很大,，與客戶之間的關(guān)系相對較弱,。

(三),、會員制家政服務(wù)組織

會員制家政服務(wù)組織（或稱為：綜合型家政服務(wù)組織）運作模式既不同于純粹的中介型家政服務(wù)組織，又不同于全面管理的員工制家政服務(wù)組織,，它是中介型家政服務(wù)組織和員工制家政服務(wù)組織兩種模式的綜合運作方式,，是介于兩者之間的一種經(jīng)營管理模式。該類運作模式是一種根據(jù)不同經(jīng)濟(jì)收入的雇主對家政服務(wù)員的需求,，利用市場經(jīng)濟(jì)手段對雇主的不同服務(wù)需求而采取差異化服務(wù)的一種運作模式,。

優(yōu)勢是：此運作模式的經(jīng)營管理方式、經(jīng)濟(jì)收益等方面要優(yōu)于中介型家政服務(wù)組織,。

劣勢是：要求家政服務(wù)企業(yè)規(guī)模大,、場地大、投入大,。以公司現(xiàn)有家庭保潔為基礎(chǔ)擴(kuò)大家政服務(wù)范圍,，一、維修服務(wù)：以家庭水電暖維修改造,，房屋裝修改造,，家具裝飾安裝改造等承攬家庭各類維修維護(hù)服務(wù)。運行模式應(yīng)以服務(wù)型運營,。

1,、優(yōu)勢：同上；可負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及個項目點維修維護(hù)工作,。加大公司維修 維護(hù)行業(yè)知名度,，對將來業(yè)務(wù)擴(kuò)展有事半功倍的效果。

2,、劣勢：同上：

3,、我認(rèn)為優(yōu)勢大于劣勢。

二,、保姆,、月嫂、鐘點工服務(wù)：運營模式應(yīng)以前期應(yīng)以中介型運營,，逐步成熟進(jìn)步后發(fā)展為服務(wù)型,。

三、搬家,、液化氣配送運營模式應(yīng)以前期應(yīng)以中介型運營,，利用我公司有力客源優(yōu)勢進(jìn)行連鎖服務(wù)，逐步成熟進(jìn)步后發(fā)展為服務(wù)型,。

家政勞務(wù)品牌發(fā)展方案設(shè)計篇二十

產(chǎn)品概述

（1） 培訓(xùn)服務(wù)

1）基礎(chǔ)培訓(xùn)（社交禮儀,、職業(yè)道德等）

2）專業(yè)培訓(xùn)（家務(wù)管理、家庭教育、家庭休閑與娛樂,、護(hù)理保育,、理財咨詢、營養(yǎng)搭配等） （2） 家政服務(wù)1）傳統(tǒng)家政服務(wù)（家務(wù)處理,、家庭教育,、護(hù)理保育等）

2）特色服務(wù)

①優(yōu)閑管家

提供專屬一次性服務(wù)方案定制：主要包括采購方案、旅游方案,、party方案,、安防方案、衣物整理方案,、購物方案等制定專屬服務(wù)方案

②全職管家

提供專屬長期服務(wù)方案定制：保健方案,、綠化方案、美化方案,、車輛保養(yǎng)方案,、寵物養(yǎng)護(hù)方案、兒童早教方案等制定專屬服務(wù)方案

運營模式

培訓(xùn)服務(wù)人員批量輸出 該模式根據(jù)培訓(xùn)質(zhì)量以及服務(wù)產(chǎn)品組合特性和人員連續(xù)特征將服務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)確定,，核心業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)家政人員培訓(xùn)、整體家政解決方案設(shè)計,、核心服務(wù)產(chǎn)品銷售,。

家政勞務(wù)品牌發(fā)展方案設(shè)計篇二十一

家政服務(wù)公司建設(shè)方案

隨著我縣國民經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的跨越式發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的比例正逐步合理,，特別是以服務(wù)業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭迅猛,，200x年，全縣生產(chǎn)總值完成xxxx億元,，其中第三產(chǎn)業(yè)億元,，同比增長，表明我縣經(jīng)濟(jì)社會正沿著科學(xué)健康的軌道快速前行,。家政服務(wù)業(yè),，做為新興的第三產(chǎn)業(yè)，就是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展需求,、符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的嶄新行業(yè),，它順應(yīng)了家庭服務(wù)消費需求上升的現(xiàn)實狀況，是社會發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物,，組建專業(yè)服務(wù)公司是那曲地區(qū)家政服務(wù)市場健康發(fā)展的必要途徑,。

第一章

總 論

一、項目基本情況

項目名稱：xx家政服務(wù)總公司

建設(shè)性質(zhì)：xx 建設(shè)地點：xxxx 建設(shè)單位： xxxx

二,、組建單位基本情況 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

三,、家政服務(wù)業(yè)總體情況 1.全國家政服務(wù)業(yè)總體情況

前些年，家政服務(wù)對于廣大百姓來說還是一個陌生的詞匯，只能在保姆中介市場中隱約發(fā)現(xiàn)其萌芽,。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,、成熟，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整問題擺在了面前,?？s小第一、二產(chǎn)業(yè)的比重,，加大第三產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)的比重,，既是實行市場經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果（市場經(jīng)濟(jì)在某種程度上就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)），又順應(yīng)了家庭服務(wù)消費需求上升的現(xiàn)實狀況,。

家政服務(wù)不再被認(rèn)為是伺候人的,、不體面的工作，而和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會分工下的一種行業(yè),。2000年,，勞動和社會保障部正式認(rèn)定^v^家庭服務(wù)員^v^這一職業(yè)，家政服務(wù)踏上自身的^v^職業(yè)化^v^發(fā)展道路,，同時,，老動與社會保障部提出將發(fā)展家政服務(wù)作為擴(kuò)大就業(yè)的一個新領(lǐng)域，此舉將家政服務(wù)作為國家的正式職業(yè)來對待,。

家政服務(wù)是一項^v^雙贏^v^工程,。一方面，它為廣大家庭提供了保姆,、護(hù)理,、保潔、家教,、家庭管理等方面全方位的服務(wù)體系,；另一方面，它是解決再就業(yè)問題的主要渠道之一,。

現(xiàn)代家政服務(wù)已不再是簡單的傳統(tǒng)意義上的保姆和傭人,，而是一項復(fù)雜的、綜合的,、高技能的服務(wù)工作,，所以對家政服務(wù)師的培訓(xùn)已成為家政服務(wù)的一個基本要求，也是家政服務(wù)師提高服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)技能的必走之路,。

在蘊藏著巨大商機和就業(yè)機會的同時，家政要想成為一個規(guī)范發(fā)展的產(chǎn)業(yè),，使用戶,、勞動者和家政公司三方都收益，一些問題不容忽視。如小公司經(jīng)營困難,，種種不規(guī)范行為給勞動者和家政用戶帶來了風(fēng)險,；家政服務(wù)不簽勞動合同出了問題很難依法解決；一些非法中介利用介紹家政攬錢,，家政服務(wù)中出現(xiàn)的偷盜,、傷害等諸多問題，給家政公司的利益帶來了不確定因素,。

省家政服務(wù)業(yè)基本情況

一是我省家庭對家政服務(wù)具有相當(dāng)?shù)男枨罅?，所需家政服?wù)項目主要是衛(wèi)生保潔、照顧孩子,、月子護(hù)理,、照顧病人、陪護(hù)老人,、料理家務(wù)等,。在規(guī)范的家政服務(wù)公司，家政服務(wù)需求量處于供不應(yīng)求的局面,。

二是我省家政服務(wù)起步較晚,，發(fā)展緩慢，近2—3年發(fā)展較快,。

三是家政服務(wù)公司規(guī)模較小,，多數(shù)屬于中介機構(gòu)，對用戶和家政服務(wù)雙方不再承擔(dān)責(zé)任,，運作管理不規(guī)范。

四是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高,，居民對家政服務(wù)的需求量越來越大,，家政服務(wù)業(yè)有很大的發(fā)展市場，雖然我區(qū)家庭對家政服務(wù)具有相當(dāng)大的需求量,，但居民選擇的傾向性也很明顯,，普遍認(rèn)為只有選擇信譽度高的家政公司，得到的服務(wù)才會有保障,，所以真正能發(fā)展起來還是少數(shù)正規(guī),、規(guī)范的家政公司。

四,、投資估算

本項目總投資xxx萬元,，其中固定資產(chǎn)投資xx萬元，流動資金xx萬元,。

五,、效益分析

本項目實施后，預(yù)計年營業(yè)收入約xxx萬元，利潤約xx萬元,，上繳稅金 xx萬元,；本項目前期可提供就業(yè)崗位xx個（后期隨市場需求狀況而定），投資回收期x年,。

六,、項目總體評價

本項目建設(shè)成后，公司將秉承“以人為本,、客戶至上”的家庭服務(wù)理念,，以“弘揚誠信、造福雇主”為已任,，強調(diào)用戶滿意是最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，公司堅決執(zhí)行中國家政業(yè)協(xié)會“為民、便民,、利民,、安民”的服務(wù)宗旨，與時俱進(jìn),、開拓創(chuàng)新,，為xx縣提供便利、可靠的家庭服務(wù),。該項目將促進(jìn)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè),，并為大中專畢業(yè)生、下崗失業(yè),、無業(yè)人員,、農(nóng)村剩余勞動力解決就業(yè)及再就業(yè)問題。

本公司初期設(shè)計服務(wù)項目主要包括：保姆服務(wù),、清潔服務(wù),、搬家服務(wù)、清洗服務(wù),、鐘點服務(wù),、管道維修、裝卸服務(wù)等內(nèi)容,。

第二章

項目建設(shè)背景

一,、xx縣家政服務(wù)業(yè)總體情況 1.家政服務(wù)業(yè)總體概況

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，xx縣家政服務(wù)業(yè)的市場需求越來越大,。目前,，xx縣還沒有真正意義上的家政服務(wù)公司，從業(yè)人員主要是城鎮(zhèn)周邊的農(nóng)牧民和外來務(wù)工人員,，用工方式為臨時工,、鐘點工,，主要靠雇主在市場上尋找后雙方口頭協(xié)商雇傭，主要涉足保潔,、搬家,、保姆、物流配送（貨運）,、維修,、裝卸等服務(wù)項目，工資水平較低,，服務(wù)質(zhì)量較差,。但同時也提供了大量就業(yè)崗位，有效緩解了本地區(qū)低文化層次務(wù)工人員的就業(yè)壓力,。

2.家政服務(wù)業(yè)用戶基本情況

據(jù)市場調(diào)查,，38%的家庭聘用過家政服務(wù)員，60%的用戶認(rèn)為有必要聘用家政服務(wù)員,?？梢娙嗣竦纳罘绞桨l(fā)生了巨大變化，家務(wù)勞動市場化成為必然趨勢,，現(xiàn)代人享受生活享受服務(wù)的觀念正逐漸取代傳統(tǒng)思想,，而且需要家政服務(wù)的不再局限于高收入家庭，更多的中等收入家庭也開始享受這項服務(wù),。目前xx縣家政市場上主要以臨時工或一次性勞務(wù)為主,。

由于各種原因，xx縣還沒有家政公司,，主要靠社會上的臨時工來提供服務(wù),，存在著工種和工人都不能滿足用戶需求的情況，例如,，保姆,、操持家務(wù)等基本的家政服務(wù)缺口較大，主要是沒有用戶較為滿意的家政服務(wù)人員,。在聘用意愿上，大多用戶相當(dāng)在乎所聘家政服務(wù)員是否具有專業(yè)水準(zhǔn),，即使多花點錢也愿意,。

3.家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員基本情況

本縣的從業(yè)人員主要為城鎮(zhèn)周邊的農(nóng)牧民和外來務(wù)工人員，大約有xxx人左右,，普遍文化程度較低,，一般都為了補貼家用、維持生活,，因此對工資的要求并不是很高,，而城鎮(zhèn)的無業(yè)人員或下崗職工一般都不愿意從事家政服務(wù),，一方面是由于思想認(rèn)識的原因，另一方面也是由于工資水平太低,。

二,、xx縣家政服務(wù)業(yè)存在的問題

1、對家政服務(wù)業(yè)認(rèn)識不足

雖然人們觀念意識發(fā)生了很大改變,，但受傳統(tǒng)思想的影響,，很多人仍然把家政服務(wù)業(yè)視作“服侍人”的低人一等的行業(yè)，被稱之為“保姆”行業(yè),，而對于進(jìn)城務(wù)工的外來人員,，還存在一定程度的歧視，加上社會對家政服務(wù)行業(yè)和家政從業(yè)人員宣傳不夠,，致使家政服務(wù)行業(yè)社會地位偏低,，勞動力價值定位偏低。

2．缺乏專業(yè)家政服務(wù)公司

由于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)顩r等各種原因,，xx縣目前還沒有家政服務(wù)公司,，提家政供服務(wù)的主要是一些農(nóng)牧民和外來務(wù)工人員，文化程度低,，服務(wù)質(zhì)量差,，雇傭不方便，不能有效滿足雇主需求,，嚴(yán)重制約了本地家政服務(wù)市場的健康發(fā)展,。

3、勞動力供給渠道不暢,，供需矛盾突出,。

家政服務(wù)業(yè)相對其他職業(yè)和行業(yè)而言，存在穩(wěn)定性差,、流動性大的特點,，就更不要說xx市場上的季節(jié)性臨時工了。就目前情況來看,，由于臨時工的不穩(wěn)定行,，經(jīng)常出現(xiàn)“有人沒事干、有事沒人干”的情況,，尤其是逢年過節(jié)之際,。同時由于臨時工缺乏技能培訓(xùn)，只能做最簡單的家務(wù)勞動,，往往不能滿足用戶的需求,，造成了供需之間的現(xiàn)實矛盾。如社會能夠提供較好的資源,，則可以挖掘出更多的需求,。

隨著社會的日趨發(fā)展,、人們生活節(jié)奏的加快，越來越多的家庭會逐漸地從瑣碎的家務(wù)勞動中脫離出來,，取而代之的是分工細(xì)化的家政服務(wù),。鐘點工、月嫂,、全職保姆等都是勞動力市場上比較流行并短缺的服務(wù)崗位,。同時，家政服務(wù)業(yè)也是下崗人員,、外來進(jìn)城務(wù)工人員和農(nóng)村剩余勞動力再就業(yè)的一條重要途徑,。因此，加大對家政服務(wù)的監(jiān)督力度,，完善管理機制,，搭建服務(wù)平臺，組建專業(yè)服務(wù)公司是家政服務(wù)市場健康發(fā)展的必要途徑,。

第三章

項目建設(shè)必要性

近年來,，隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和家庭經(jīng)濟(jì)收入的不斷提高，人們在生活水平和生活質(zhì)量提高的同時,，對社會服務(wù)的需求也在不斷加大,。在我國大中城市里，越來越多的家庭要求社會提供形式多樣,，質(zhì)量滿意的家政服務(wù),。發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，對改善人民生活具有重要作用,，對開發(fā)就業(yè)崗位,，特別是解決婦女就業(yè)問題，也具有積極作用,。目前在那曲地區(qū)大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè),，并通過發(fā)展擴(kuò)大就業(yè)，已具備相應(yīng)條件,。

從勞動力供給情況看,，家政服務(wù)人員的供方市場是源源不斷的。目前,，我國每年新增勞動力均在800萬人以上,，再加上失業(yè)下崗人員、農(nóng)村富余勞動力,，對我國就業(yè)工作形成了巨大壓力,，但經(jīng)濟(jì)發(fā)展所能容納的就業(yè)機會是有限的,，以經(jīng)濟(jì)增長速度為8%計算,，每年可新增就業(yè)機會700萬個,，因此，大批勞動者急需創(chuàng)造新的就業(yè)崗位和就業(yè)機會,。根據(jù)設(shè)計方案,，本項目實施后前期可提供就業(yè)崗位30個（后期隨市場需求狀況而定）。

從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)程看,，城市服務(wù)業(yè)是具有巨大潛力的就業(yè)新領(lǐng)域,。目前，我國第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員只占全部從業(yè)人員的26％,，與發(fā)展中國家第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員占40%,、發(fā)達(dá)國家60%以上的比例尚有較大差距。這種差距,，從另一方面來看,，就是吸收就業(yè)的潛力。

從家政服務(wù)的需求來看,，可以說是一個亟待開發(fā)的就業(yè)大市場,。中國社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化,，生活的現(xiàn)代化和勞動的社會化,，這些都可以直接促使人們產(chǎn)生家政服務(wù)的需求。我國當(dāng)前超過60歲的老人和10歲以下的兒童約有億人,，他們首先是需要得到社會,、家庭或他人照顧的群體，這其中,，隱含著對家政服務(wù)的巨大需求,，同時不少現(xiàn)代的家庭已經(jīng)具備接受社會提供家政服務(wù)的能力和條件。由于家政服務(wù)的需求產(chǎn)生于家庭的消費,，因此,，它可以在經(jīng)濟(jì)增長所容納的就業(yè)崗位之外，再增加新的就業(yè)機會,；同時,，它的發(fā)展，還具有拉動有效需求,，刺激消費的作用,。因此，家政服務(wù)可以看作是當(dāng)前及今后一個時期我國城市開發(fā)就業(yè)崗位的主要增長點,。

從整個省來看,，目前我省家政服務(wù)業(yè)還處于發(fā)展起步階段，屬于低層次的服務(wù)市場形態(tài),，在全國處于中下水平,。多數(shù)家政服務(wù)公司走的是中介服務(wù)的路子,，還停留在做家務(wù)、保潔,、搬家等低層次的家庭服務(wù)階段,，市場化程度低，運作不規(guī)范,，呈現(xiàn)出小型化零散化的特點,，從業(yè)者隨意性很大，服務(wù)質(zhì)量不高,，遠(yuǎn)沒有形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)和品牌效應(yīng),，不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需求和社會發(fā)展的需要，阻礙了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展,。另外,，無論是社會還是家政服務(wù)人員都還是把從事家政服務(wù)作為打零工而不是一種社會職業(yè)來對待，家政服務(wù)職業(yè)化的程度有待提高,。

從xx縣來看,，改革開放以來，在^v^,、^v^的親切關(guān)懷下,，在自治區(qū)黨委、政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,，縣委,、政府帶領(lǐng)全縣人民始終堅持新時期xx工作指導(dǎo)方針，搶抓機遇,，深化改革,，擴(kuò)大開放，經(jīng)濟(jì)社會保持了跨越式發(fā)展的強勁勢頭,，國民經(jīng)濟(jì)和社會各項事業(yè)保持了良好快速的發(fā)展態(tài)勢,，這就為發(fā)展城鎮(zhèn)家政服務(wù)業(yè)提供了難得的有利條件和重要的戰(zhàn)略機遇。

^v^對沈陽,、青島,、長沙、成都四個城市1600戶居民需求調(diào)查,，需要社會提供服務(wù)的家庭占到40%,，以此推算（除去各地社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素，按20%計算）,，那曲地區(qū)那曲鎮(zhèn)約4400（那曲鎮(zhèn)常駐人口8萬,，約萬個家庭）個家庭需要提供家政服務(wù)。

隨著xx縣城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人民物質(zhì)生活和精神生活的提高,，人們對家政服務(wù)的要求也日益提高,，市場上的臨時工、鐘點工已經(jīng)不能滿足社會需求,，為了適應(yīng)這種需要，組建專業(yè)化的家政服務(wù)公司迫在眉睫,。

隨著社會分工的不斷細(xì)化和城市人群對服務(wù)需求的增加,，家政業(yè)蘊藏的商機無限，前景越來越廣闊,，家政服務(wù)業(yè)的市場需求將會越來越大,，因此本家政公司的建設(shè)可以說是潛力巨大，前景廣闊,。

第四章

企業(yè)文化及發(fā)展戰(zhàn)略

一,、品牌推廣

（一）公司品牌

品牌，顧名思義,，就是一種產(chǎn)品的名稱,。家政服務(wù)同樣需要創(chuàng)造品牌。品牌代表著的企業(yè)精神,、企業(yè)文化與理念,。

本企業(yè)的品牌內(nèi)容包括：

1、服務(wù)質(zhì)量

2,、服務(wù)信譽

3,、服務(wù)理念

4、服務(wù)對象

（二）品牌推廣

本企業(yè)品牌內(nèi)涵為：竭誠為顧客服務(wù),，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度,，完善的服務(wù)體系和高素質(zhì)的服務(wù)精神。

品牌推廣媒介：電視,、路牌,、報紙

（三）品牌管理

管理品牌，就要加強企業(yè)自身建設(shè),，不斷提高員工素質(zhì),，逐步培養(yǎng)出一支職業(yè)化的家政服務(wù)隊伍。

1,、加強基礎(chǔ)管理,，提高企業(yè)的核心競爭力。要創(chuàng)造家政服務(wù)品牌,，必須完善自己,，要建立與市場服務(wù)相適應(yīng)的組織機構(gòu)，建立健全一系列規(guī)章制度，使公司上下做到服務(wù)宗旨明確,、職責(zé)明確,、獎懲明確。加強勞務(wù)人員培養(yǎng),，保證充足的人力資源和較高的人員素質(zhì),，嚴(yán)格錄用標(biāo)準(zhǔn)和程序。

2,、加強培訓(xùn),，提高員工素質(zhì) 。公司制定《家政服務(wù)員守則》,，對所有新進(jìn)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn),，進(jìn)行職業(yè)道德、法制觀念及服務(wù)常識的教育,。

3,、關(guān)心職工生活，維護(hù)職工權(quán)益,，增強企業(yè)凝聚力,。家政企業(yè)要發(fā)展壯大必須擁有一支與企業(yè)同心同德的服務(wù)隊伍。在制訂企業(yè)各項規(guī)章制度時,，要充分考慮職工利益,，要變管理為服務(wù)，工作中要充分體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念,。

二,、企業(yè)文化

企業(yè)信念：以消費者的需求為永恒追求，通過不斷的辛勤勞動,，使我們的企業(yè)成為一流的家政服務(wù)公司,，服務(wù)社會大眾。

公司精神：團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn),、創(chuàng)新、敬業(yè),。

社會責(zé)任：以勞動服務(wù)大眾,、以企業(yè)發(fā)展為社會福祉做貢獻(xiàn)為己任。

三,、企業(yè)管理

公司機構(gòu)設(shè)置：總經(jīng)理 客服部 綜合業(yè)務(wù)部 總經(jīng)理：負(fù)責(zé)全面工作,。

客服部：負(fù)責(zé)家政服務(wù)員的招工、培訓(xùn),、聘用工作以及 接待客戶,，與客戶簽訂服務(wù)合同,，安排家政服務(wù)員工作，跟蹤客戶服務(wù),，處理客戶各種問題,。

綜合業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的后期保障、公關(guān),、項目開拓等工作,。

管理制度：包括公司章程、公司管理細(xì)則,、家政服務(wù)員管理細(xì)則,、培訓(xùn)制度、客服跟蹤服務(wù)制度,、信息反饋制度等。

四,、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

1．公司使命：向社會提供高質(zhì)量,、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì)量,。2.發(fā)展戰(zhàn)略

1）初期（1-3年）：以優(yōu)質(zhì),、周到的服務(wù)吸引顧客、搶占市場,，建立自己的品牌,，積累無形資產(chǎn)。收回前期投資,，加大宣傳力度,，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營。

第一,、第二年：服務(wù)進(jìn)入市場,，提高公司知名度，樹立品牌,，打開市場,；第三年：提升品牌形象，增加無形資產(chǎn),，繼續(xù)擴(kuò)大市場份額,。服務(wù)基本成熟，重點挖掘新服務(wù)項目,。

2）中期（3-6年）：進(jìn)一步完善和健全,，重點開發(fā)新的服務(wù)項目，拓展服務(wù)領(lǐng)域,，實行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略,。

家政勞務(wù)品牌發(fā)展方案設(shè)計篇二十二

為加強管理，提高公司家政服務(wù)能力，發(fā)展公司業(yè)務(wù),，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,，做到“顧客第一，服務(wù)至上”,，打響公司服務(wù)品牌,，獲得顧客真誠滿意，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展,，特制訂工作計劃如下：

認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力實踐，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì),，圍繞公司xx年工作目標(biāo)與工作要求,，結(jié)合家政服務(wù)實際，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅強團(tuán)隊,，樹立一切以顧客為中心的思想意識,，加強“服務(wù)軟實力”建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價值為手段,，積極主動為顧客搞好家政服務(wù),，千方百計為顧客排憂解難，優(yōu)化服務(wù)手段,，增強工作信心與決心,，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

通過全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)真,、努力、勤奮工作,，切實提高公司的服務(wù)水平,、服務(wù)能力，增強服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值,，達(dá)到“服務(wù)好,、質(zhì)量好、顧客滿意”的目標(biāo),，成為顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司,，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，完成全年工作目標(biāo)任務(wù),，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,。

(一)明確員工職責(zé)，提高管理水平

按照制度化,、規(guī)范化的要求,，提高公司管理水平,，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，對公司家政員工職責(zé)明確如下：

1,、蔣老師負(fù)責(zé)與護(hù)士的接觸,，加強溝通與聯(lián)系;提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量;對各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力,，能夠獨立接單,，為顧客安排好家政服務(wù)事項，努力獲得顧客的滿意,。

2,、葛老師要加強學(xué)習(xí)，努力實踐,，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù),，融入本公司大環(huán)境，更好地為公司服務(wù),，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)工作發(fā)展,。

3、負(fù)責(zé)門店的接待工作,，為顧客提供服務(wù),，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢,，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求,，讓顧客放心不存疑惑;同時處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿意離開,，繼續(xù)和我公司開展業(yè)務(wù)往來,。

4、負(fù)責(zé)門店的接待工作,，為顧客提供服務(wù),，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求,，讓顧客放心不存疑惑;并做好ppt,，對家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn)，努力提高家政服務(wù)員的思想意識,、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度,，認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作，獲得顧客的滿意,，不出現(xiàn)投訴事項,，樹立公司的服務(wù)形象。

5,、負(fù)責(zé)公司財務(wù)和人事工作,，按財務(wù)制度和財務(wù)工作要求,，認(rèn)真做好財務(wù)工作;確立“以人為本”理念，加強對員工的管理,，認(rèn)真做好各項人事工作,，努力建設(shè)和諧家政公司。

6,、負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員,，做好招聘各項工作，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊伍,，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員,，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ)。

(二)做好招聘工作,，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)

1,、認(rèn)真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進(jìn)行招聘,，為方便家政服務(wù)員工作,，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具體位置實行就近招聘。加強與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系,，分享信息,，互利共贏。

2,、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,。本公司著重加強對新進(jìn)家政服務(wù)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，具體由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。一是加強企業(yè)文化的培訓(xùn),，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神，樹立全心全意服務(wù)思想,，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求,，為顧客做好家政服務(wù)，努力獲得顧客的滿意,，提升本公司服務(wù)形象,。二是加強新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的業(yè)務(wù)工作技能,，為顧客提供周到,、高質(zhì)量的家政服務(wù)，切實發(fā)揮96158無錫市便民服務(wù)中心的職能,。

(三)家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗收標(biāo)準(zhǔn)

我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛,，以滿足顧客的需要為追求目標(biāo)，以獲得顧客的滿意為工作方向,。其中家政保潔內(nèi)容分為專擦玻璃和全面保潔,。

1,、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對顧客的衛(wèi)生間,、廚房,、客廳、臥室,、閣樓,、陽臺及家具、燈具,、門窗,、地面和墻面等實行全面保潔。

2,、家政保潔服務(wù)收費,，專擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米元,。

3,、家庭保潔驗收標(biāo)準(zhǔn)：a玻璃：目視無水痕、無手印,、無污漬,、光亮潔凈。b衛(wèi)生間：墻體無色差,、無明顯污漬,、無涂料點、無膠跡,、潔具潔凈光亮,、不銹鋼管件光亮潔凈,、地面無死角,、無遺漏、無異味,。c廚房：墻體無色差,、無明顯污漬、無涂料點,、無膠跡,、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角,、無遺漏,。d臥室及大頂：墻壁無塵土，燈具潔凈,，開關(guān)盒潔凈無膠漬,，排風(fēng)口,、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠跡,。e門及框：無膠漬,、無漆點、觸摸光滑,、有光澤,，門沿上無塵土。f地面：木地板無膠漬,、潔凈;瓷磚無塵土,、無漆點、無水泥漬,、有光澤;石材無污漬,、無膠點、光澤度高,。說明：本驗收不包含恢復(fù)自然,、施工、使用等因素造成的物面色差,、光亮度,、損傷等。如啞面物體物面即不作“光澤度”項判定,。

(四)做好派單和服務(wù)回訪工作

1,、提高派單工作效率。建設(shè)信息化服務(wù)平臺,，利用信息化服務(wù)平臺提高派單工作效率,，擺脫以往手動翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務(wù)平臺上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排,，誰在哪,，誰有空，直接在平臺上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門服務(wù),。

2,、認(rèn)真做好服務(wù)回訪工作。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后,，公司安排工作人員進(jìn)行回訪,，一是避免在收錢問題上出現(xiàn)有出入的情況;二是認(rèn)真聽取顧客的意見，以便今后做到好的保持發(fā)揚,，不足的加以改進(jìn)和提高,。

(五)加強家政人員管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量

保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員,，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿足這方面的需求,。為此,，在新招保潔人員中，先實行員工式,，員工式的工資按照每次服務(wù)費55比例分成,。新招員工有兩個月的考核期，在這兩個月內(nèi),，對他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核,。兩個月考核期滿，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格,，再簽入成為員工制,，享受員工制待遇?？己朔绞揭钥蛻艋卦L為主,，平時觀察為輔，考核著重考核思想品德,，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作,。

新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前，由公司對其實行三天的崗前培訓(xùn),，由培訓(xùn)人員進(jìn)行ppt講解,，老服務(wù)人員經(jīng)驗傳授，以及在公司進(jìn)行實地演練,，確保培訓(xùn)合格,。

顧客訂購服務(wù)后，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去,，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧,，才安排他們單獨出去工作。

服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套,、地鏟,、玻璃鏟刀、清潔劑,、玻璃清潔器,、撣子,、鋼絲球,、漆刷、清潔布(巾),、拖把,、清潔桶、作業(yè)梯,、鞋套,。公司將不定期對服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查,，保證常備工具的齊全和完好。

1,、樹立信心,，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù),。我們公司全體人員要樹立信心,，堅決執(zhí)行上級的各項工作決定與工作措施，要想方設(shè)法,，排除萬難,，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的業(yè)績向上級匯報,。

2,、加強團(tuán)隊建設(shè)，增強團(tuán)隊凝聚力,。

要做好家政服務(wù)工作,，團(tuán)隊建設(shè)是根本。我家政公司要牢固確立“以人為本”的管理理念,，認(rèn)真聽取家政服務(wù)人員的意見與建議,，充分調(diào)動家政服務(wù)人員的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，做好家政服務(wù)工作。進(jìn)一步健全完善各項規(guī)章制度,，加強管理,，規(guī)范工作，強化措施,，為顧客創(chuàng)造一個良好的家政服務(wù)環(huán)境,。

1、切實加強領(lǐng)導(dǎo),。我公司要切實加強領(lǐng)導(dǎo),，帶領(lǐng)全體家政管理人員和家政服務(wù)人員，切實做好家政服務(wù)的各項工作,，把家政服務(wù)工作推上一個新的臺階

2,、明確目標(biāo)，完善責(zé)任,。我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據(jù)本工作計劃的要求,，明確目標(biāo)，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動,，人人參與,，保證本工作計劃各項工作任務(wù)如期開展，如期完成,。

3,、廣泛發(fā)動，營造氛圍,。我公司要運用多種形式,，廣泛宣傳本工作計劃的重要意義，提高全體員工的參與意識,，切實做好各項工作,，力爭取得優(yōu)異成績。

家政勞務(wù)品牌發(fā)展方案設(shè)計篇二十三

家政公司方案

家政業(yè)關(guān)乎民生質(zhì)量,。中國的家庭對保姆,、月嫂的需求越來越大，中國的家政隊伍正向更加專業(yè),、更高素質(zhì)的方向發(fā)展著,。所以我們要想把家政做到最大最強就要做到最專業(yè)，以辦培訓(xùn)學(xué)校為依托,，設(shè)理論教室,、烹飪實習(xí)室、洗滌熨燙實習(xí)室,、保潔實習(xí)室,、護(hù)理實習(xí)室等，同時具有雄厚的師資力量,，為家政服務(wù)員的培訓(xùn)提供了有力保障,。以農(nóng)民工及本市失業(yè)、失地婦女為主要培訓(xùn)對象,，集培訓(xùn),、就業(yè)、管理服務(wù)于一體,。為全市居民提供一大批素質(zhì)高,、能力強的月嫂、育嬰員,、護(hù)工,、養(yǎng)老護(hù)理員、家政服務(wù)員,。

一,、考察市場環(huán)境,，一般中等城市和以上還好做,，再低了就難了,。家政服務(wù)算是新興的行業(yè)，也是首先解決溫飽這個起碼條件之后才有的的消費可能,。同時還要求消費者具有更多的條件,，比如穩(wěn)定而忙碌的工作，連續(xù)而較高的收入,，家庭成員沒有閑在家里,，而這樣的群體在大中城市比較多，才會支持家政服務(wù),。當(dāng)然,，還有一個消費意識的問題，請家政公司來打理家務(wù)成為時尚甚至是習(xí)慣,，這個行業(yè)就好做了,。而這樣的消費意識在小城市、城鎮(zhèn)尚難以快速形成,。

二,、制定自己的業(yè)務(wù)范圍，要廣一點,、雜一點,，在考察市場的過程中，我們當(dāng)然也就知道了哪些家政服務(wù)項目是適應(yīng)本地消費者的,。

三,、選擇最容易的利潤點，也就是把我們的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行分類,，選出重點來,，便于和利于推廣和初期的業(yè)務(wù)收入。選擇一兩個服務(wù)項目的亮點,，這樣就可以炒做一下,，做快速而有效的宣傳了。因為亮點項目的意義很重大,，很容易吸引消費者眼球,，甚至引起一定的轟動，這對于開業(yè)初期是很重要的,，在平時需要做宣傳的時候也可以再次設(shè)計一項,。所以也可以作為促銷手段來思考和使用。另外,，這些工作還是塑造企業(yè)形象的有利武器,。比如,，可以設(shè)計為老年人家庭提供的服務(wù)項目，價錢低,，服務(wù)周到,，那我們的形象就很貼心；亮點項目不一定掙錢,，要的首先是宣傳效應(yīng),。

四、針對高級客戶培訓(xùn)高學(xué)歷,、高素質(zhì)的家政服務(wù)人員,；如：高中生、大學(xué)生等,；

五,、改變現(xiàn)在家政的模式，實行員工制,，給員工辦保險,，解決員工的后顧之憂，有利于留住人才,。

六,、聯(lián)合各家政服務(wù)公司，做到資源共享,。