報告,，漢語詞語,，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

業(yè)務(wù)實踐報告 業(yè)務(wù)實踐篇一

在這三天中,我認(rèn)真地完成了實習(xí)的全部內(nèi)容,。實習(xí)中的大部分題目我都能按照要求以較高的質(zhì)量完成,但也有部分題目讓我費盡腦筋。比如, 信用證 開立和商業(yè)發(fā)票的填寫等問題,主要是對基礎(chǔ)知識和細(xì)節(jié)問題的考察,因此,我能比較順利地完成,。而諸如填制海運 提單等問題,由于格式比較靈活,且填寫步驟較復(fù)雜,因此使我遇到了不小的阻力,。總的來說,這次實習(xí)的過程比較流暢順利,。

這三天的實習(xí)讓我獲得了很多頗有意義的實際經(jīng)驗,。這次實習(xí)不但鞏固了我們平時所學(xué),，也為我們?nèi)蘸蟮膶I(yè)工作提供了非常實際的便利在整個實習(xí)中，商業(yè)發(fā)票是我們重點練習(xí)的一個環(huán)節(jié),，因為商業(yè)發(fā)票記載的各項內(nèi)容是其他單據(jù)核心內(nèi)容的重要依據(jù),。比如，發(fā)票中關(guān)于合同規(guī)定貨物的各屬性描述(貨物價格,、貨物包裝等等)是匯票,、產(chǎn)地證,、 海運 提單等貿(mào)易單據(jù)填寫的參照,。因此,，我們還必須能夠以一項單據(jù)的填寫來影響到其他單據(jù)的填制。

在實驗過程中,，對合同的閱讀與理解很重要.由于自身對信用證,發(fā)票等掌握不夠熟練,在具體的填制單據(jù)時有時出現(xiàn)了把出口方和進(jìn)口方混淆的錯誤，但經(jīng)過多次的實驗,最終克服了這方面的不足和缺陷.在進(jìn)行實驗的過程之中,我充分到了英語的重要性.很多合同內(nèi)容基本上都是英語,單證的全部內(nèi)容以及填制也需要用英語來完成,而且我們還需要對合同中的要件條款以及其相應(yīng)的單據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格審核.在閱讀合同的過程中,我遇到了不小的阻力,這使我明白,我的英語水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以應(yīng)付日后工作中的諸多困難.因此,我們在加強對專業(yè)課程和專業(yè)技能的學(xué)習(xí),、掌握的同時,還應(yīng)該堅持不懈地學(xué)習(xí)英語,增加詞匯的積累,努力提高自己的閱讀水平.

這次實習(xí)的完成對我們專業(yè)知識的鞏固起到了不可小覷的作用,。通過這次實習(xí)，我全面地,、綜合地對本學(xué)期學(xué)到的專業(yè)知識進(jìn)行了復(fù)習(xí)和梳理

關(guān)于本次實習(xí)中各類單據(jù)的填寫步驟和方法,，我自己如下：

1.仔細(xì)審題，把要求填寫的單據(jù)預(yù)覽一遍,。在這期間,，最重要的就是明確目標(biāo)單據(jù)的空白處需要填寫的主要內(nèi)容。

2.認(rèn)真閱讀手中的已知條件,，如信用證,、商業(yè)發(fā)票、合同協(xié)議等等,，并從中提取出填制單據(jù)所需的關(guān)鍵,、有效的基本內(nèi)容，如進(jìn)出口雙方的名稱,、貿(mào)易方式,、合同金額、貨物描述,、起運港和目的港等等,。這些都將在填寫單據(jù)時用到。

3.根據(jù)從已知條件獲取的各項信息,，對單據(jù)的空白處進(jìn)行填寫,。

4.根據(jù)已知條件中的內(nèi)容對單據(jù)的填寫工作進(jìn)行精確、嚴(yán)格地審核,，認(rèn)真審查各單據(jù)之間記錄的內(nèi)容是否一致,，是否相互照應(yīng),。精確謹(jǐn)慎的審核工作是確保單單一致、單證一致的重要環(huán)節(jié),，這是實習(xí)過程中必不可少的,，也是我們在日后工作中需要特別注意的一點。

這次實習(xí)在鞏固我們平時所學(xué)的基礎(chǔ)知識的同時,，還幫助我們發(fā)現(xiàn)自身存在的種種不足和缺陷,。我想，查缺補漏本就是本次實習(xí)的一個重要目的,。因此,，我會正視且重視這些不足，爭取在以后的學(xué)習(xí)中提高自己,。我的不足主要有：

1.對很多基礎(chǔ)知識的把握還不甚牢固,。這主要表現(xiàn)在，當(dāng)題目靈活變化時我便會捉襟見肘,，遇到一些本不應(yīng)該有的阻力,。

2.計算機文化知識的匱乏。

3.專業(yè)知識應(yīng)用不夠靈活,，掌握太拘泥,、太死板。

4. 英語 單詞 積累不夠,，尤其是經(jīng)貿(mào) 英語 專用 詞匯 的缺乏影響了我順利完成實習(xí),。雖然相對于前幾次實習(xí)我的 英語 詞匯有了一定的積累，在閱讀單據(jù)主要要求和敘述時沒有太大的障礙,，但在一些細(xì)節(jié)問題和關(guān)鍵 詞匯 上我還是有些拿捏不準(zhǔn),，這導(dǎo)致我對整個單據(jù)的理解出現(xiàn)了一定的偏頗，因此單據(jù)的填寫難免會受到一些影響,。

5.在實習(xí)中,，我還暴露出了粗心大意、心浮氣躁的缺點,。 根據(jù)在實習(xí)中發(fā)現(xiàn)的自身不足和缺點,，我也有針對性地思索了一些解決方法：

1.繼續(xù)加強對基礎(chǔ)知識的掌握，一定要定期回顧課本,，防止遺忘,。要多利用各種專業(yè)叢書，一方面可以拓寬自己的知識面,，另一方面也可以經(jīng)常鞏固專業(yè)知識,。

2.繼續(xù)刻苦地學(xué)習(xí)英語，穩(wěn)步地提高自己的英語水平,。作為國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生,，英語的重要程度已經(jīng)無須贅言,，可以毫不夸張地說，英語是打開國際貿(mào)易專業(yè)大門的鑰匙,。因此,，我們要不遺余力、堅持不懈地學(xué)習(xí)英語,。我認(rèn)為英語的學(xué)習(xí)重在日常的積累,，我們一定要從日常的學(xué)習(xí)抓起。

3.努力使自己養(yǎng)成細(xì)心謹(jǐn)慎,、冷靜沉著的品質(zhì),。制作單證時，細(xì)心沉著是一項基本素質(zhì),。只有細(xì)心耐心地處理單據(jù)中的每一個細(xì)節(jié),，才能力保單據(jù)之間一致,。相反,，浮躁著急的作風(fēng)會引起人的思維混亂，導(dǎo)致問更加難以解決,。

實習(xí)的根本目的是使我們將知識轉(zhuǎn)化為技能,，使我們在具體的對外經(jīng)貿(mào)操作中，綜合地靈活運用所具備的技能,。

通過這一段時間的實習(xí),，我認(rèn)為要想成為一名合格的國貿(mào)人才，要具有一定的能力,，這種能力主要包括：

1.熟悉國際市場情況,，能夠順利進(jìn)行各種單據(jù)的正確填制。

2.熟知合同條款,，能夠駕馭談判,，與對方訂約并履約。

綜上所述,，通過這次實習(xí),，我掌握了很多日后工作所需的基本技能，檢驗了平時所學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識,，衡量了個人的能力和水平,，發(fā)覺了自身存在的不足和缺點。這于我來說無疑是受益匪淺的,。我相信,，這次實習(xí)讓我獲得的經(jīng)驗、會促進(jìn)我在下學(xué)期的學(xué)習(xí)甚至未來的學(xué)習(xí),、工作中尋找到正確的,。

業(yè)務(wù)實踐報告 業(yè)務(wù)實踐篇二

愉快而又辛勞的暑假實習(xí)工作結(jié)束了,。這暑假是辛苦的暑假、幸福的暑假,。之所以辛苦是因為我不斷地從內(nèi)心去學(xué)習(xí),、理解、完善工作中的新事物,；之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo),，成功的喜悅是我永恒的追求。在這暑假里,，我已順利地完成了從學(xué)生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換,。雖然時間不長，但我感受頗多,，主要有以下幾個方面：

一,、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道,，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生,、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,，而且還應(yīng)該是有愛心,、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工,。在實際的工作中,，我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位,。她不顧平時工作的繁忙,，積極地參加社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工,，只要一有時間,，她就會抽空去敬老院、孤兒院,，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖,。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求,。

二,、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實踐,，實踐能更好地檢驗理論,。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中,，我們總是不以為然,。當(dāng)自己上臺操作時,，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地,，戒驕戒躁,，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外,，在熟悉流程之后,，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾,。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩,。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突,。所以,，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。

三,、對需要服務(wù)實習(xí)報告網(wǎng)什么都有任你選的客戶有了更深入的了解,。通過跟來訪客戶的不斷接觸,、交流后我發(fā)現(xiàn),，來訪客戶主要有三種類型：1．客戶確實不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意,，隨即離開,。2．客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白,，因此不情愿離去,。3．客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個人感覺過多,，因此心里稍不平衡,，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶,，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度,，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待,。

基于上述對營業(yè)廳的幾點認(rèn)識,，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：

1．熟練的業(yè)務(wù)能力,。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求,，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn),。

2．思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確,。即俗話說：“大家的心要齊”,。切不可各懷心思，南轅北轍,。因為思想指導(dǎo)行動,，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標(biāo)落實到行動中來,。

3．團(tuán)隊作戰(zhàn)的精神,，不強調(diào)個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的,，整體不好,，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀,。木桶原理已很好地詮釋了這一切,。

4．強烈的責(zé)任感。個人要在團(tuán)隊中找好自己的位置,，明確自己的職能,。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委,，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣,。如果缺乏這點，那團(tuán)隊將無法凝聚,，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了,。

暑假的實習(xí)工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮,。在接下來的暑假我將更加勇往直前,，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進(jìn),。

業(yè)務(wù)實踐報告 業(yè)務(wù)實踐篇三

青島平川物流有限公司成立于1998年,，為與青島開發(fā)區(qū)前灣港路，是專業(yè)從事貨運,、倉儲,、包裝分揀的大型物流企業(yè)。現(xiàn)有員工120余人,，公司現(xiàn)有庫場面積7000余平方米,，各種運輸車輛120臺。公司成立十年以來，一直以安全,、快捷,、守時守信、誠信經(jīng)營為本,，贏得了眾多企業(yè)與客戶的信賴,，在業(yè)界有著良好的企業(yè)形象。近年來公司不斷發(fā)展壯大,，公司為適應(yīng)市場,，適應(yīng)物流行業(yè)激烈的競爭，滿足社會各界朋友的需求,。不斷開拓創(chuàng)新,，更新車輛設(shè)備，提高服務(wù)質(zhì)量,！目前平川物流已成立了以青島為總公司,，下轄濰坊、淄博,、日照三個分公司,。基本形成了以山東省內(nèi)線路運輸為依托,，覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò),。完全有能力實現(xiàn)點對點，門對門的一流服務(wù),。近年來,，平川物流公司外塑形象，內(nèi)抓管理,，大力加強公司內(nèi)部制度化,，專業(yè)化，規(guī)范化建設(shè),。努力與國際物流業(yè)接軌，不斷開拓市場,，增強企業(yè)競爭力,，努力塑造山東的知名物流品牌。

青島平川物流有限公司依托青島港,，提供全面的貨物運輸儲存服務(wù),，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國各地。平川物流與多家大型企業(yè)保持業(yè)務(wù)往來,，簽訂合約運價協(xié)議,，與多家船東開展了電子商務(wù)合作，在網(wǎng)上實現(xiàn)電子海運訂艙、貨物跟蹤,，從船期查詢,、訂艙、確認(rèn),、到提單制發(fā)等,。

集裝箱運輸：利用港口班輪密集的優(yōu)勢，配備內(nèi)陸拖車服務(wù),，平川物流都能夠為客戶提供靈活多樣的選擇,，包括不同的起運港青島、日照等,，包括各大船公司wanhai,，cscl，norasia,，yangming,，maersk，cnc,，apl,，msc，cosco,，nyk,，oocl，rcl等,；,。

散貨運輸：平川物流與多家大型物流公司合作，提供青島,、日照等山東省內(nèi)主要港口,、內(nèi)陸點的散貨拼箱服務(wù)。確?？蛻裟軌蛞宰畹偷某杀咀羁斓乃俣劝踩竭_(dá)目的地,。

海運進(jìn)口：平川物流可以通過國外代理網(wǎng)絡(luò)，為國內(nèi)進(jìn)口商提供進(jìn)口海運服務(wù),。根據(jù)客戶要求,，在起運港安排集裝箱運輸，在國內(nèi)目的港提供整箱提貨,、拆箱分拔,、報關(guān)報檢、拖貨至工廠等服務(wù),。

平川物流公司理貨員的職責(zé)包括現(xiàn)場的理貨,，點數(shù)！集裝箱拆箱裝箱的監(jiān)督管理，倉庫貨物發(fā)貨的監(jiān)裝,，理數(shù)?，F(xiàn)場車輛的調(diào)度，開單,。以及隨公司業(yè)務(wù)人員到港口提貨,，裝車等業(yè)務(wù)平時倉庫的管理，報表等工作,！

1服從領(lǐng)導(dǎo),、聽從指揮，工作認(rèn)真積極主動,，責(zé)任敢強,，熱愛理貨工作！

2.要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)

3.注重素質(zhì)修養(yǎng),，搞好公司于客戶以及提貨司機的關(guān)系,，維護(hù)公司的良好形象

4.對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不敷衍對待,，認(rèn)真做好本職工作,。

5.工作交接班時要將具體工作交代清楚，做好報表,。

6.有良好的安全意思,，穿戴好勞保設(shè)備不違章作業(yè)，做到安全第一

（1）貨物裝箱不能隨到隨裝,，必須依據(jù)訂艙清單事先編妥分箱積載計劃,，按計劃裝箱。

（2）備妥必需的合格的隔墊物料及捆扎加固材料,。

（3）注意貨盤,，叉槽的放置方向正確。

（4）裝箱時必須考慮方便拆箱卸貨,。

（5）重量分布要平衡,，記載后重心接于箱子的中心，避免在卸運過程中傾斜,，翻倒,。

（6）硬包裝的貨物裝箱時，應(yīng)用墊料以免沖壓其他貨物或碰壞內(nèi)壁,。

（7）袋裝貨最好不與箱裝貨同裝，不能避免時要用墊板,。

（8）有凸出,、隆起或四邊不規(guī)則包裝的貨，如無用適當(dāng)墊料，不能與其它貨物同裝在一起,。

（9）濕貨包括桶裝,、罐裝液體貨應(yīng)用墊料并裝在底層。

（10）不同種類包裝必須保持分票積載,，如木板包裝貨與袋裝貨之間,，必須有保護(hù)性的隔墊，否則不能同裝,；

（11）海關(guān)監(jiān)管或可能被查驗的貨物必須分裝出在箱門口,。

（12）任何時候，都不能把貨物直接固定在集裝箱內(nèi)部任何一個平面上,，因為鉆孔會破壞箱子的水密性,。

（13）不要用不同包裝的貨填塞空位，除非這兩種包裝貨物是完全適合拼裝的,。

（14）包裝損壞的貨物,，即使損壞表面是微小的，也不能裝箱,，裝箱前壞包裝要修復(fù)好,，才能裝入箱內(nèi)。

（15）裝貨完畢要檢查,，做到貨物不松動,，以免箱子傾斜造成貨損

由供貨車到達(dá)月臺開始，經(jīng)進(jìn)貨作業(yè)確認(rèn)進(jìn)貨品后,，便依次將貨品入庫儲存,。為確保在庫貨品得到良好的管理，需進(jìn)行定期或不定期的盤點檢查,。當(dāng)接到客戶訂單后,，先將訂單依其性質(zhì)做訂單處理，之后即可按處理后的訂單信息將客戶訂購貨品從倉庫中取出進(jìn)行揀貨作業(yè),。揀貨完成后一旦發(fā)覺揀貨區(qū)所剩余的存量過低,，則必須由儲區(qū)來補貨，當(dāng)然,，若儲區(qū)的存量也低于標(biāo)準(zhǔn),，便應(yīng)向上游采購進(jìn)貨。而從倉庫揀出的貨品經(jīng)整理后即可準(zhǔn)備出貨,，等到一切出貨作業(yè)完成后,，司機便可將貨物裝上配送車，將之配送到各個客戶點交貨,。

進(jìn)口集裝箱貨物拆箱鑒定,，主要由收貨人申請,。屬非強制性檢驗。申請的目的是判斷貨損,、貨差的原因,，明確責(zé)任方，以利于索賠,。鑒定內(nèi)容：集裝箱外表和封識完好情況,；箱內(nèi)貨物積載和防貨損的措施的情況；箱內(nèi)貨物件數(shù)和受損情況等,。貨物確認(rèn)后進(jìn)行卸車,，入庫！

（1）號垛字跡整齊清楚,，寫在明顯的位置上,。

（2）庫內(nèi)貨物碼放整齊、成行線,，庫外貨物碼放標(biāo)準(zhǔn)一頭齊

（3）不時同一票的多票貨物,，不準(zhǔn)一盤碼放

（4）對同一票貨物不同包裝，不同顏色的貨物,，在收貨記錄上寫明件數(shù),，并通知代理和裝拼業(yè)務(wù)員。

（5）一個貨垛上的多票貨物,，碼放在一個貨盤上,，要寫清提單號，每票的件數(shù)以及總數(shù),，并在收貨記錄上做好記錄

（6）收貨件數(shù)與收貨記錄不符,，收貨單需要反計劃改件數(shù)。

（7）對自己所負(fù)責(zé)的作業(yè)區(qū),、嘗機械與人員的安全及裝卸工藝與碼盤質(zhì)量,，負(fù)有監(jiān)督、檢查,、指導(dǎo)責(zé)任,。對由于指揮不當(dāng)或脫崗而引發(fā)事故應(yīng)負(fù)責(zé)任。

（8）遵守公司各項安全規(guī)定和本崗位操作標(biāo)準(zhǔn),，保障工作質(zhì)量,。發(fā)現(xiàn)隱患，及時上報,。

（9）熟悉掌握機械和工屬具的性能,、負(fù)荷以及使用的有關(guān)規(guī)定，指導(dǎo)現(xiàn)場作業(yè),。不可違章操作,。

（10）作業(yè)前,，穿戴個人防護(hù)用具,。作業(yè)中,，隨時糾正違章行為，及時處理危險情況,。

（11）收貨時,，做好貨物殘損記錄。對貨物包裝大小不同的貨物,，要安排專人點件數(shù),。

（12）作業(yè)中，禁止非作業(yè)人員進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場和庫房,。保障作業(yè)現(xiàn)場安全有序,。

（13）夜間收貨時，保證作業(yè)準(zhǔn)確,。

（14）當(dāng)發(fā)生事故時,，負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場并立即上報，同時參與和協(xié)助事故的調(diào)查,。

業(yè)務(wù)實踐報告 業(yè)務(wù)實踐篇四

大學(xué)期間,，學(xué)校相當(dāng)重視理論和實踐相結(jié)合能力的培養(yǎng)，因此暑假實習(xí)是大學(xué)生必不可少的重要一課,，也是我們大學(xué)生活的重要組成部分之一,。

這次大二的階段實習(xí)就給我提供了機會鼓勵我去參加社會實習(xí)。通過在臺州市黃巖新聯(lián)合塑膠有限公司一個月的實習(xí),，我深深感受到了進(jìn)到社會工作的艱辛和成為一名優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員的不容易,。其中最重要的是在臺州市黃巖新聯(lián)合塑膠有限公司實習(xí)期間，我大致地了解了一個外貿(mào)公司的運作模式以及與客戶交流溝通的一些技巧,。這些都是在學(xué)校課堂上學(xué)不到的一筆寶貴的知識財富,。

在進(jìn)入社會生活，進(jìn)入工作崗位工作前,，我們首先要先對社會,，對我們的工作崗位有一定的了解，而我們學(xué)校安排的暑期階段實習(xí)正是給我們提供了這么一個寶貴的機會,。此次我的實習(xí)單位是臺州市黃巖新聯(lián)合塑膠制品有限公司,，這里有很多經(jīng)驗豐富的師父，我非常期待能與他們多多溝通交流,，多多了解學(xué)習(xí),，特別是一些關(guān)于如何拓寬自己的人脈關(guān)系，如何成功地接單子,，成功地進(jìn)行商務(wù)談判等等方面的知識技巧等,。而我的實習(xí)崗位是銷售部的業(yè)務(wù)員,，我希望在我實習(xí)的一個月時間里可以熟悉公司的具體運作，學(xué)會如何成功地推銷公司的產(chǎn)品,，創(chuàng)下自己滿意的銷售成績,。

臺州市黃巖新聯(lián)和塑膠制品有限公司已通過iso9000和qs認(rèn)證，位于浙江省東部臺州市,東臨寧波港,南接溫州市,。該公司是專業(yè)生產(chǎn)美耐皿制品及一次性塑料制品的中型企業(yè),，擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備,精湛的生產(chǎn)技術(shù),大批開發(fā)和管理人才.公司員工400余人，年產(chǎn)值rmb3000萬,。

公司結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),，管理規(guī)范。自20xx年成立以來,，重視人才,，依靠科技，以雄厚的技術(shù)力量,，精良的工藝為基礎(chǔ),，"誠實、守信"為經(jīng)營理念,，追求永續(xù)經(jīng)營為長遠(yuǎn)目標(biāo),，以"質(zhì)量高于一切，顧客至上"為經(jīng)營理念,。使公司經(jīng)營的各類產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美,、日本等市場，深受客戶青睞,。該公司主要生產(chǎn)的產(chǎn)品有餐具,，衛(wèi)浴，家居用品等,，其中餐具類主要包括碗,，盤子，碟子,，保鮮盒,，托盤等廚房用品及餐飲用品;衛(wèi)浴類主要包括馬桶蓋板，馬桶刷及洗手液杯,，牙刷杯,，皂碟等;家居類主要包括桌子，凳子,，整理架,，餐車等家庭用品。該公司產(chǎn)品之所以遠(yuǎn)銷國外,，享譽國內(nèi)外,，是因為其具有以下優(yōu)勢：

1.產(chǎn)品耐磨,耐高溫.

2.產(chǎn)品安全,對人體無任何副作用

3.可以任意更改產(chǎn)品花色

4.產(chǎn)品花色不掉色不脫色,。

除此之外，該公司主要以三大花色為主,鮮花綻放,祥和青花和祥和朱花.鮮花綻放：主要是以絢麗的春天花色來襯托青春的氣息,讓人以視覺上的享受,避免了傳統(tǒng)的卡通花色給人的單調(diào).祥和青花和祥和朱花系列：濃縮了中國悠久的歷史文化,花色中蘊涵了大量的中國傳統(tǒng)文化符號.其意在表達(dá)中國古老文化的內(nèi)涵和生活的安祥和諧.產(chǎn)品不僅能給人們的物質(zhì)生活帶來方便,而且還能讓他們感受到強烈的中國文化色彩,給人們以精神上的享受.

剛從學(xué)?；氐郊覜]幾天我就開始了為期一個月的暑期階段實習(xí),，因此我其實在實習(xí)前并沒有做太多的準(zhǔn)備，所以我心里挺擔(dān)心的,，畢竟我們還沒有真正接觸過外貿(mào)業(yè)務(wù)員這個行業(yè),，甚至說我們都還沒有開始專門學(xué)習(xí)有關(guān)外貿(mào)的專業(yè)知識。不過我很幸運,，我的指導(dǎo)老師不但為人和藹可親而且在未來的一個月時間里不厭其煩地慢慢把我引向這個行業(yè)。

剛開始的時候,，我的指導(dǎo)老師就給我提出了很寶貴的意見,，因此在第一個禮拜我讓自己過得很充實，我一邊了解我實習(xí)單位的基本情況,，一邊努力學(xué)習(xí)我指導(dǎo)老師推薦我掌握的一些外貿(mào)基本詞匯及專業(yè)術(shù)語等知識,。其實在第一周的時候我還是挺空挺自由的，因此我經(jīng)常在單位里各處逛逛,。一來是跟自己部門以及其它部門的同事了解認(rèn)識,，二來我也借機了解了各個不同部門的工作職責(zé)以及平時部門內(nèi)部是如何運行的。

在第二周的時候,，由于我的指導(dǎo)老師比較忙,，很少有時間教我如何去接訂單等工作，不過她交代我在最短的時間內(nèi)熟悉外貿(mào)的一些基本情況,，因為雖然沒有前輩可以教我,，但是我可以在邊上仔細(xì)地研究經(jīng)驗豐富的我的指導(dǎo)老師以及單位里的各位同事，有時間的時候我就上網(wǎng)查看一些關(guān)于商務(wù)談判等重要知識,。通過觀察我發(fā)現(xiàn)外貿(mào)的基本流程是：

1.客戶詢盤;2.報價;3.得到訂單;4.下生產(chǎn)訂單;5.業(yè)務(wù)審批;6.下達(dá)生產(chǎn)通知;7.驗貨;8.制備基本文件;9.發(fā)貨;10.確認(rèn)收貨,。

到了差不多第三周，我開始跟著單位的同事學(xué)習(xí)如何聯(lián)系客戶接訂單等,。在之間我還有幸全程參與了一個合同的簽訂,，從一開始的互相聯(lián)系到客戶親自過來查看產(chǎn)品再到中間的一系列洽談最后到正式簽訂合同，從中我深深體會到做成一筆生意是多么的不容易,。接下來的實習(xí)我都在一邊跟著有經(jīng)驗的老師學(xué)習(xí),，一邊自己找資料充實自己，很快地,，一個月的實習(xí)就在我的不斷學(xué)習(xí),，不斷探索中接接近了尾聲。

在這一個月的時間里,，我一直把自己當(dāng)成正式員工來看待,，上班從來不遲到早退,，不違反公司的任何規(guī)章制度，對于上級交代的任務(wù)認(rèn)真仔細(xì)地完成,，從不抱怨,。短短的一個月不僅使我了解了外貿(mào)的基本情況，而且使我親身體驗了作為公司員工的不易,。

短短的為期一個月的暑期階段實習(xí)馬上就結(jié)束了,，這雖然不是一次真正意義上的實習(xí)，但也確實讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里所學(xué)不到的經(jīng)驗及教訓(xùn),。首先給我印象最深的就是：書本上或者說學(xué)校里學(xué)到的知識與運用于現(xiàn)實生活中的知識的差別,，我們目前掌握的知識可以說只能是紙上談兵而不能有效地運用于社會實踐中。在短暫的實習(xí)過程中,，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏,。剛開始的一段時間里，我對一些工作感到無從下手,，茫然不知所措,，甚至連一些基本的文件也看得一頭霧水，更別提一些專業(yè)術(shù)語了,，這讓我感到做一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員的艱辛,。

但我并不氣餒，很快就明確自己此行的目的,，盡快地熟悉自己所在的工作環(huán)境;提高自己的溝通交流技巧;處理好與上司,、同事的關(guān)系;遇到困難主動找指導(dǎo)老師和同事;虛心地向他們請教和學(xué)習(xí)。實習(xí)期間,，我努力工作,，嚴(yán)格要求自己，虛心求教,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，遵守工作紀(jì)律，不遲到,、早退,，認(rèn)真完成交代的工作，將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化,，盡量做到理論與實踐相結(jié)合,，利用空余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些專業(yè)及非專業(yè)的相關(guān)知識，掌握了一些基本技能,，從而進(jìn)一步鞏固自己所學(xué)到的知識,，為以后真正走上工作崗位打下基礎(chǔ)。在跟著我的指導(dǎo)老師及單位同事學(xué)習(xí)如何經(jīng)過開發(fā)客戶和維護(hù)客戶的那段時期，我主要有以下幾點感受,。

成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意,。業(yè)務(wù)員通過電話等方式與客戶之間互相問候聊天，能增進(jìn)業(yè)務(wù)員與客戶之間的交談及友誼,，讓客戶對業(yè)務(wù)員有個好的印象,。對業(yè)務(wù)員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力,。

客戶的抱怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語言,，任何批評意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受，要正確處理客戶的抱怨,。在處理客戶抱怨時,，要注意以下幾點：

一、提高客戶的滿意度

二,、增加客戶認(rèn)牌購買傾向

三,、豐厚的利潤

此外，還不斷從客戶抱怨中吸取教訓(xùn),，為開發(fā)和維護(hù)客戶做好準(zhǔn)備。

業(yè)務(wù)員一定要有強硬的心理承受能力,，被客戶無理轟罵,，無理掛掉電話是常有的.事情。有次和一客戶明明一直談的好好的,，突然就來一句,，那就不要談了，掛掉了電話,。但是下次再打電話給他時,，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快,，好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生,。

其它的一些為人處事的經(jīng)驗我也從指導(dǎo)老師及同事中學(xué)到了不少，但我覺得最寶貴的經(jīng)驗就是這一個月讓我重新認(rèn)識自己,，重新定位自我,。

我知道即使是那些在學(xué)校里數(shù)一數(shù)二的高材生在面對現(xiàn)如今激烈的競爭時也會感到深深的無力感，因此像我們這種平時表現(xiàn)一般的只有通過自己不懈的努力以及正確的學(xué)習(xí)途徑才能進(jìn)一步為自己的理想而奮斗,。

業(yè)務(wù)實踐報告 業(yè)務(wù)實踐篇五

因為在學(xué)校學(xué)的外貿(mào)知識比較多所以,，實習(xí)期間我選擇了外貿(mào)公司，經(jīng)過兩個多月的實習(xí)體會還是很多的,。

我做的是外貿(mào)業(yè)務(wù),，我們公司是主要開發(fā)氧化鋁產(chǎn)品，比如說氧化鋁磚、氧化鋁球之類的,。對于做外貿(mào)來說在學(xué)校所學(xué)的知識還是很有用的,，在學(xué)校學(xué)的函電，國際貿(mào)易實務(wù)等在工作中用得比較多,。

在一開始工作時可能會不知道自己應(yīng)該做些什么,，在這時候不妨用google、或baidu等搜索一下外貿(mào)新手應(yīng)該做什么,，怎樣做,，進(jìn)一些外貿(mào)論壇多學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)是一個大的資源庫,，你在上面能找到你想要的東西,，要好好利用。

要開發(fā)客戶首先得了解產(chǎn)品,，了解了產(chǎn)品才能更好的尋找客戶,，說服客戶。我實習(xí)的第一天就是了解產(chǎn)品,，當(dāng)然對于產(chǎn)品的了解不是一天就能了解全面的,，要在實習(xí)中慢慢的去領(lǐng)悟,，即便是你當(dāng)時感覺對產(chǎn)品了解的差不多了,，其實也是不夠的,，在今后的工作中你會發(fā)現(xiàn)你有很多你沒了解到的,，在這時你就可以補充一下產(chǎn)品知識,，在工作中要隨時記錄有用的信息,，比如產(chǎn)品介紹了,，相關(guān)的網(wǎng)站之類的,。

做外貿(mào)最直接的就是通過b2b網(wǎng)站,，在這些網(wǎng)站上面你可以免費的發(fā)布一些產(chǎn)品信息,，發(fā)郵件尋找客戶。在尋找b2b網(wǎng)站時不妨先用google搜索一下自己的產(chǎn)品,，看看在那些b2b上出現(xiàn)的比較多,，下一步就可以重點在出現(xiàn)產(chǎn)品多的網(wǎng)站上來宣傳自己的產(chǎn)品。注冊帳戶時產(chǎn)品的介紹也是至關(guān)重要的,，如果你介紹的專業(yè)可能會有客戶找上門來,，在介紹產(chǎn)品之前可以先看看同行的產(chǎn)品是從哪些方面宣傳的，從中吸取精華來增加產(chǎn)品宣傳的競爭力,。介紹完產(chǎn)品之后是產(chǎn)品圖片的上傳,，在這個環(huán)節(jié)中產(chǎn)品圖片的選擇很重要，要選擇色澤鮮艷,，能體現(xiàn)產(chǎn)品特色的圖片,，客戶的第一印象就是圖片,，在上傳之前不妨用google等多搜索一些圖片，從中選取好的能吸引客戶眼球的圖片,，為以后的業(yè)務(wù)進(jìn)行提供便利,。我們公司沒有付費平臺，只能通過一些免費的b2b來尋找客戶,，通過這段時間的實習(xí)我發(fā)現(xiàn)有幾個不錯的b2b網(wǎng)站,，ec21、ecplaza,、made—in—china等,，我從ec21上收到的詢盤相對比較多，感覺不錯,，同事從indiamart,、tradekey上收到過詢盤這兩個也不錯。注冊完之后就是客戶的搜索,，在b2b上可以直接輸入與產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索,，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞不是唯一的，你可以根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)和用途變換關(guān)鍵詞來尋找,，這樣不容易漏掉一些客戶,。在付費b2b上的客戶信息有一些免費會員可以看到但是不能發(fā)郵件聯(lián)系客戶，這時你可以根據(jù)看到的客戶信息在google上進(jìn)一步搜索客戶,，因為一個買家不可能只在一個b2b上發(fā)布買家信息,，利用google可以找到他在其它免費b2b上發(fā)布的相同信息，然后就可以進(jìn)行下一步聯(lián)系了,。

除了b2b之外就是用google yahoo altavista等搜索引擎來尋找客戶，在用它們時可以在搜索欄里直接輸入產(chǎn)品名字,，也可輸入產(chǎn)品名字+importer,、產(chǎn)品+wholesale、產(chǎn)品+distributor 等 來進(jìn)行搜索,。在google中有高級搜索的選項,，你可以根據(jù)這個選項來進(jìn)行在某個特定國家的搜索，這樣搜索出來的客戶就是你想要的國家的,，對于特定開發(fā)一個國家很有幫助,。利用搜索引擎的目的是直接找到最終客戶，但是在這上面找到的信息大部分都是b2b網(wǎng)站上的,，很少能找到最終的客戶,，在就是找到的客戶的郵箱有很多是sales是銷售，而我們要找的是他們的采購部門,，找到sales不是我們的目的,。有一些網(wǎng)站還好上面有以info開頭的郵箱，如果能找到這個是最好的了，有一些是隱藏的郵箱你可能看不見,，但是當(dāng)你點擊e—mail us時就會出現(xiàn)她們的郵箱,，可以對其發(fā)郵件。對于搜索引擎的技巧我掌握的還不夠,，不能充分的利用好,。

各國黃頁也是一個不錯的方式，上面有電話部分有網(wǎng)站,，通過這個你可以直接打電話比較不錯的黃頁有blue book,， golith等，在工作中無意中發(fā)現(xiàn)了一個indiaclub只要知道公司名字在上面可以找到大部分的印度公司,，可以發(fā)郵件,。當(dāng)然有的黃頁沒有及時更新其中的很多電話號碼可能對方公司已經(jīng)不用了，或者換號了,。這些都是不可避免的,。

潛在客戶是很重要的，可能在當(dāng)時它不需要你的產(chǎn)品,，但是他做的是相關(guān)產(chǎn)品,，對于這種客戶要時常聯(lián)系一些。我們公司是做耐火磚的,，當(dāng)時有一挪威的客戶要水泥之類的并不需要我的產(chǎn)品,，但是他是一個建筑商，我當(dāng)時就給他發(fā)郵件了,，他也回了,，說有需要聯(lián)系我結(jié)果過了一個多月他果然詢問了我的相關(guān)產(chǎn)品，在了解產(chǎn)品之后他說要訂貨,，不過得等到七月份了,。在這期間的復(fù)活節(jié)時我給他發(fā)過祝福的郵件，潛在客戶很重要,，要管理好,，不時問候一下是很好的聯(lián)系方式。

對于發(fā)出的郵件要做到心中有數(shù),，要及時跟蹤,，不要到時忘了在什么網(wǎng)站上給誰發(fā)過郵件。對于客戶的詢盤要及時回復(fù),，即便是當(dāng)時不能供應(yīng)也要給客戶回郵件,，說正在準(zhǔn)備貨物之類的。不要不回復(fù)就去給客戶備貨,，那樣客戶可能以為你不再做這一行業(yè)或你不想和他做之類的,，他會再去找其他工廠,。等你備好了貨再聯(lián)系時客戶已經(jīng)和別人簽合同了。曾經(jīng)在阿里巴巴上有一個客戶明確指出要我們的產(chǎn)品,，可是我等到了一個星期后才看到詢盤,，我再給他回復(fù)時他根本就不理我了，我給他發(fā)了兩封郵件他都沒再回復(fù),，所以郵件要及時回復(fù),。

和工廠打交道是外貿(mào)不可缺少的，在問工廠價格時要明確的問出廠含稅價,，不要只是問價格是多少,。我曾犯過一個錯誤，再一次問工廠價格時我只是問了價格是多少,，工廠給我報價3000元,，我給客戶報了價，結(jié)果等我在找工廠時他說是4000元,，當(dāng)時的價格沒有加上稅,。我當(dāng)時只能有苦說不出了，所以在問價格時這一點也是很重要的,。

做外貿(mào)要細(xì)心,，有很多時候我報價時都忘記寫上數(shù)量單位，弄得客戶總是再問我一邊,。低級錯誤要盡量避免,。做形式發(fā)票時要注意發(fā)票的金額和付款方式，在和一俄羅斯客戶的生意中我忽略了這兩點,，當(dāng)時客戶把價格和總金額都給我算好了,，我在做形式發(fā)票時也沒算就按他給的做了，結(jié)果少了200美金,，幸好經(jīng)理查出來了,，所以對于金額要仔細(xì)核算。付款方式我忽略了,，當(dāng)時對它沒有太多的意識。

耐心也是做外貿(mào)必不可少的,，新手再找客戶時要有耐心,，一般第做成第一單需要2—3個月，在這一段時間要經(jīng)得住考驗,，在開發(fā)客戶時,，有可能你給100個客戶發(fā)了郵件但是只有兩個回復(fù)的或者根本就沒有回復(fù)的，這都是很正常的,，再就是有可能遇到系統(tǒng)退信,，有一天下午快下班時我發(fā)了30多封郵件,，第二天一開郵箱見到一片系統(tǒng)退信。在這期間我也曾經(jīng)懷疑過,，不知自己是不是適合做這一行,，多虧有經(jīng)理和同事的知道和鼓勵，在我收到客戶的回復(fù)時我又有了信心,。當(dāng)然有十個客戶和你聯(lián)系也有可能一個也不下訂單,，我那俄羅斯的客戶到了說好匯款這一步了，可就是遲遲不匯,，最終也沒下單,。所以無論生意能不能談成都要耐心的和客戶溝通。在遇到問題時要客戶耐心的解釋,，和工廠好好的商量,，還有貨代等等，有很多事情是急不來的,。有時可能會遇到原材料的價格上漲這時就要和客戶耐心的解釋,，大部分的客戶還是能理解你的。這時也要和工廠耐心的商量,。要她不要把價格太得太高,，以免客戶接受不了價格。在出貨時遇到問題要和客戶好好的協(xié)商,，比如說有時貨物需要加急報關(guān),，這是需要貨代好好的盯著才行，所以耐心也很重要,。

經(jīng)過兩個月的學(xué)習(xí)我覺得在學(xué)校學(xué)的還是很有用的,，也接觸到了一些課本上沒有的東西，比如說付款方式有papal 西聯(lián)匯款,，一般是要求30%tt 余額在發(fā)船前付清,。還有一些就是英文的縮寫之類的了，那些要在工作中慢慢的積累,。

我本以為外做外貿(mào)很簡單呢,，結(jié)果出來后發(fā)現(xiàn)并不是我想象的那樣，但是我會堅持,、會努力,，因為我喜歡這個行業(yè)。

業(yè)務(wù)實踐報告 業(yè)務(wù)實踐篇六

xxx有限公司是香港鵬都鑫國際機電旗下公司之一,，座落在美麗的濱海之窗—深圳南山,，毗鄰廣深高速，南光高速,，南坪快速,，交通便利,，屬西麗水庫，鐵崗水庫二級水資源保護(hù)區(qū),，環(huán)境優(yōu)美,。公司成立于1999年3月，有著十多年的經(jīng)營歷史,，是一家致力于傳動設(shè)備和工業(yè)吸塵器研發(fā)制造,、銷售服務(wù)綜合型、現(xiàn)代化企業(yè),。為滿足不同客戶的需要,，公司同時代理、銷售部分國際知名品牌的傳動產(chǎn)品,。十年多以來公司的產(chǎn)品已遍布全國各省市地區(qū),，深得用戶信賴！在各大城市均有銷售網(wǎng)點,，在深圳,、江蘇、上海,、東莞,、湖南等地區(qū)均設(shè)有銷售分公司。

1,、實習(xí)時間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日,。

2、實習(xí)地點：xx市xx第二工業(yè)區(qū),。

3,、實習(xí)崗位：業(yè)務(wù)跟單員。

（）一實習(xí)目的：

1,、通過本次實習(xí)使我能夠從理論高度上升到實踐高度,，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識,。

2,、通過本次實習(xí)，使我能夠親身感受到有一個學(xué)生轉(zhuǎn)變一個職業(yè)人的過程,。

3,、通過本次實習(xí)對我完成畢業(yè)實習(xí)論文起到很大借鑒作用。

（二）實習(xí)任務(wù)：

熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程,，熟練操作網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺，能夠與國外客戶電郵電話聯(lián)系,，把書本知識與現(xiàn)實操作做到完美結(jié)合,，努力完成公司交給的任務(wù),，最好是能接單給公司創(chuàng)造利潤。

1,、實習(xí)要求：

嚴(yán)格遵守實習(xí)紀(jì)律,，積極參加各項實習(xí)，不無故不參加實習(xí),，不遲到不早退,，實習(xí)過程積極思考，積極提問,；實習(xí)過程做好實習(xí)筆記,；實習(xí)時，盡量做到最好,，不做有損大學(xué)生和學(xué)校形象的事,。

2、實習(xí)形式：

以跟班實習(xí)為主,，參加公司組織的培訓(xùn),。

xx有限公司主導(dǎo)產(chǎn)品有xxx高壓鼓風(fēng)機，xxx馬達(dá),，xxx工業(yè)吸塵器,，“城邦”齒輪減速機，而我在公司的主要工作就是學(xué)習(xí)設(shè)計和向客戶銷售這些產(chǎn)品,，對一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護(hù),。本次實習(xí)是以現(xiàn)場跟班生產(chǎn)實習(xí)為主，生產(chǎn)實習(xí)是學(xué)習(xí)的一項重要環(huán)節(jié),，通過此次實習(xí),，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識，使我更深刻地了解了外貿(mào)業(yè)務(wù)流程,、自主創(chuàng)業(yè)等知識,。

（一）客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會有相關(guān)的order inquiry給業(yè)務(wù)部,，做一些細(xì)節(jié)上的了解,。

（二）報價：業(yè)務(wù)部及時回復(fù)客人查詢，確定貨物品名,，型號,，生產(chǎn)廠家，數(shù)量,，交貨期,，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等,。performa invoice 給客戶做正式報價,。

（三）得到訂單：經(jīng)過洽談,，收到客戶正式的訂單purchase order。

（四）下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認(rèn)后,，給工廠下訂單,，安排生產(chǎn)計劃。 （五）業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后,，首先做出業(yè)務(wù)審核表,。按"出口合同審核表"的項目如實填寫，盡可能將各種預(yù)計費用都列明,。合同審批需附上客人訂單傳真件,，與工廠的收購合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名,，部門經(jīng)理審批,，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的,，或有預(yù)付款和傭金等條款的,，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后,，制成銷售訂單,，交給部門進(jìn)程員跟進(jìn)。

（六）下達(dá)生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后,，滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知,， 通知工廠按時生產(chǎn)：

1、如果是l/c付款的客戶,，通常是在交貨期前1個月確認(rèn)l/c已經(jīng)收到,，收到l/c后應(yīng)業(yè)務(wù)員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯誤,，交貨期能否保障,，及其他可能的問題，如有問題應(yīng)立即請客人改證,。

2,、如果是t/t付款的客戶，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬,。

業(yè)務(wù)實踐報告 業(yè)務(wù)實踐篇七

20xx年,，以一個應(yīng)屆畢業(yè)生的身份，帶著滿懷的熱情與希冀,，擠身于競爭無比激烈的職場,，似乎進(jìn)了個沒有硝煙的戰(zhàn)場，拼搏、掙扎于其中,。找工作時,，無數(shù)次被“有經(jīng)驗”三字擊退，無數(shù)次的進(jìn)軍,，無數(shù)次的慘敗，縷敗縷戰(zhàn),，永不放棄,，最終找到現(xiàn)在這個工作。在此,，我想說一下,，實習(xí)以來的一些心得，寫它的目的,，當(dāng)然不是為了履行義務(wù),，無非是給后來者，一些有價值的建議,，抑或忠告,。當(dāng)然也可以對自己實習(xí)以來的所做所聞所感，做一下總結(jié)與分析,！

（1）不曾忘記離校前老師贈給我們的話：“你們將會成為面霸,、拒無霸”面試霸王，被拒霸王,，彼時,，我們當(dāng)笑話聽。我們帶著懷疑,，試探,，更多的是期待的心態(tài)走向了這個堪稱為“世界工廠”的主要城市之一，廣東,！傳說得以驗證,！

（2）人貴有自知之明，并不是說要把自己看得很低,，也不是說要眼高手低,，而是要客觀的，正確的認(rèn)識自己,，作為一個應(yīng)屆生,，我們在這個社會上能夠得以體現(xiàn)的價值是什么，能夠創(chuàng)造什么,，應(yīng)該得到多少?有人想,，本科生，滿地皆是的社會，我們區(qū)區(qū)一個大專,，何以生存,，就干脆委屈求全，只要能解決溫飽問題的工作就去做了,。而又有些人,，自命清高，好高騖遠(yuǎn),，沒有雙休,，沒有三千，絕不去,，怎么能浪費了人才呢,？終于，旋轉(zhuǎn)于面試與找工作中,。那么,，什么樣的自我認(rèn)識，才叫客觀與正確的呢,？

（3）在此,，我想談?wù)勎业南敕ǎ瑢W(xué)歷固然很重要,，但學(xué)歷不會是影響你是否成功的唯一因素,，社會需要的是高學(xué)歷，高能力的人,，如果你沒有高學(xué)歷,，那就請培養(yǎng)自己的高能力，能力不只是在學(xué)校的課本上可以學(xué)來的,，需要在社會工作實踐中慢慢得來,，而誰又會給你這個機會？

（4）當(dāng)然,，機會是自己給的,，良好的心態(tài)是成功的一半，當(dāng)你在自我感覺要什么沒什么的時候,，請你一定要有一個良好的心態(tài),，與堅韌不拔的恒心！要自知,，更要自信,！沒有一個老板喜歡他的員工更換頻繁，也沒有一個boss希望他的員工,，每天唉聲嘆氣,，怨天憂人,。所以，此時的我們必須,，低調(diào)的,，向前輩，向他人學(xué)習(xí),！要相信,，：“三人行，必有我?guī)?！?/p>

說到面試,，那是相當(dāng)有技巧的一個問題，然而,，在我看來，卻不是那么高深莫測,，畢竟,，在面試過程中，可以毫不夸張的說,，我都是打勝戰(zhàn)的,！雖然談不上什么經(jīng)驗，但至少可以給后來者一點點建議,，這也是我寫此篇報告的目的之一,。

（1）面試切忌緊張，之所以為緊張,，歸根到底是因為自信不夠,，底氣不足，為何底氣不足,，因為基礎(chǔ)不牢,，或者準(zhǔn)備不足。面試之前,，必須要做的事,，就是想想自己的優(yōu)勢、特長,，幾分鐘流利的日語自我介紹,。把自己的優(yōu)點，毫無保留的表露出來,，面試就是一個推銷的過程,，讓人覺得，買這個瓜買得值,！

（2）正確的認(rèn)識自己,，不要把自己貶得一無不值,，也不要把自己抬得比天高，自己是幾斤幾兩,，那是必須明白的,。不要拒絕回答工資要求，你可以問,，貴公司的薪資制度,，說出來，看我是否符合我的要求,，非得讓你說,，你就說一個區(qū)間，不要怕說高,，也不要怕說低,，對方問你這句話，并不是說要按你的要求來給,，而是想了解,，你對自我個人價值的認(rèn)識是如何的。我面試的時候,，面試官就問我,，你覺得你為什么可以拿到一個這樣的工資？我說,，首先,，我是要學(xué)習(xí)的，但學(xué)習(xí)后,，我是要為公司創(chuàng)造價值的,，我相信，在半年后,，我所創(chuàng)造的價值將會遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于貴公司給我的薪資,！

（3.）要真說技巧，本人能告訴各位的技巧則是：變被動為主動,！學(xué)會主動出擊,，你可以在適當(dāng)?shù)臅r候，發(fā)出你的詢問,，比如說,，貴公司的規(guī)模，提供的福利,，是可以問的,，是否有發(fā)展空間等等，面試官是不會拒絕你對他公司的提問的,。甚至可以問產(chǎn)品,，市場,。慢慢的，就變成了你在挑這個公司,，而不是他在挑你,，當(dāng)面試官被動時，他會很害怕失去你這個人才的,。大家都知道的,，我們找工作有多難，公司招人就有多難,，就像找對象,，必須雙方來電才行！

（1）20xx年3月,，進(jìn)入一個叫東莞市燦燁電器的公司,，開始了我的外貿(mào)之旅,高興的是，我終于找到了一份屬于自己專業(yè)的工作,，憂的是,，我竟然是日本市場的原老！興奮,，迷茫，慌張,，又激動,，因為這是我夢寐以求的工作，似乎它來得太早了,，我未做好充分的準(zhǔn)備,。當(dāng)然，我決定放手一博,！相信,，有志者事竟成！

（2）前期準(zhǔn)備,，萬事開頭難,，要想做好一名很專業(yè)的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，對自己的產(chǎn)品了如指掌那是毋庸質(zhì)疑的,，所以,，前期必須在車間里跟著生產(chǎn)一線的同事一起學(xué)習(xí)，要始終相信,，三人行,，必有我?guī)煛Ｔ诖蟾艃芍芎?，我擁有了一個在阿里巴巴的日本平臺,，這時才認(rèn)識了馬云,，才知道了中國b2b電子商務(wù)，開始負(fù)責(zé)起我的阿里巴巴日文網(wǎng)站外貿(mào)行業(yè)中的菜鳥的我,，完全不知道如何去維護(hù)自己的網(wǎng)站,，也不懂得如果做好優(yōu)化，更加沒法去知道自己的在日本市場上的排名,，幾個英文外貿(mào)同事,，非常熱心與耐心的教我，一步一步入門,，說實在的真的很感激她們,，在此，我只想說,，如果想學(xué)到更多的東西,，請一定要虛心向前輩學(xué)習(xí)，以誠待人,，都是相互的,。

（3）如何銷售，不僅要讓別人知道你在賣這個東西,，而且要學(xué)會主動出擊,，也就是，我們應(yīng)該要充分的利用好網(wǎng)絡(luò),，主動去尋找客戶,，因為我們做的是旅行插頭，在未接觸這個行業(yè)的時候,，我自己都不知道那個東西是干嘛用的,，事實上，它是在國際上很實用的一種轉(zhuǎn)換插頭,，比如您去歐洲一些國家,，因為每個國家的插頭規(guī)格不一樣，必須有它才能實行插頭的轉(zhuǎn)換,。

（4）利用好大學(xué)所學(xué)的知識,，當(dāng)然，做日文外貿(mào),，不用說,，在學(xué)校的學(xué)到的東西是很有用的尤其是口語，這個,，做為一個語言學(xué)習(xí)者,，最應(yīng)該注重的，幸好在學(xué)校有所鍛煉,，參加過演講比賽什么的,，是否拿名次并不重要,，重要的是，在那個過程著你得到了鍛煉,，比什么都重要,，我們會經(jīng)常和日本客戶用日語聊天，發(fā)郵件,，當(dāng)然,，這是做外貿(mào)與人交流的最主要的方式了，所以,，要會說,，會寫，會聽,！否則無法與人進(jìn)行交流,，另外還有一點，我們在學(xué)校學(xué)的電子商務(wù),，其實是很有用的,，我們不應(yīng)該只學(xué)那些理論知識應(yīng)付教師，而是應(yīng)該,，設(shè)身于真實的場景,，多做一些實踐，當(dāng)然,，在學(xué)校學(xué)的禮儀,，也是非常受用的。面試時,，接待客戶時，都需要用到,，所以請不要小看學(xué)校的課堂,，當(dāng)然，希望學(xué)校的課,，盡量讓它與現(xiàn)實相結(jié)合,，其實是很結(jié)合的，只是沒有人能夠去體會到,，所以,，在以后的教學(xué)過程中，我希望學(xué)會可以盡可能的,，讓學(xué)生去真實體會一下公司職工要做些什么,。有目的的去學(xué)習(xí)，不要再等到書到用時方恨少,。

（5）耐心去做,，像我們這樣沒有一個原有顧客的一個陌生的市場,，首先要讓人知曉，如何讓人知曉,，無非是在無數(shù)的b2b免費的平臺上發(fā)布自己的產(chǎn)品信息,，讓人知道，其次就是,，要讓別人信任你的產(chǎn)品,，就像信任你一樣，那是一個漫長而艱辛的過程,，換位思考,，你就會理解。所以,，你應(yīng)該使出你的渾身解數(shù),，讓人發(fā)現(xiàn)你的好，并相信你,，當(dāng)然,，其過程是有點復(fù)雜與繁瑣的，不能急于求成,，所以說,，心態(tài)很重要，不要在幾個月后發(fā)現(xiàn)自己沒有單,，而驚惶失措,，用一顆淡定、堅定的心去做,，相信,，沒有做不好的事，也沒有談不成的生意,！

（6）壓力與動力并存,，不要總想著找一份雙休又輕松的工作，我想,，有很多人,，肯定在找這種理想的工作，當(dāng)然,，這樣人會活得輕松,，安逸一些，但生于憂患,，死于安樂,，我們現(xiàn)在是最需要學(xué)習(xí)的時候，并不是到了五六十歲，需要安逸的生活,，風(fēng)平浪靜的日子,。趁年輕，我們就應(yīng)該多學(xué),，多做,，少抱怨，今日的辛苦,，不就是為了往后的閑靜嗎,？總之，成功沒有捷徑,，所以,，我們更應(yīng)該支持不懈的去努力，堅信,，不拋棄,，不放棄，終有一天,，成功會向你招手,。

（7）擇其善者而從之，不想說太遠(yuǎn)了,，就看看前輩們,，她們因為做國際貿(mào)易，因為時差,，有時不得不很晚才睡,，顧客是上帝嘛，上帝在召喚你時,，你不可能拒絕,，她們都有工作經(jīng)驗，都有不錯的業(yè)績,，但她們并不會因此而抱怨,，而放棄，每個人都是有一個小目標(biāo),，然后往著那個目標(biāo)去努力,。

（1）第一次去聽課,，才發(fā)現(xiàn),，原來在這個世界上還有這么一個群體，他們在放棄課本后,，繼續(xù)學(xué)習(xí),，不斷努力，去聽阿里巴巴的課與環(huán)球視野的課,，發(fā)現(xiàn),，每一個成功人士的過去都是辛酸的,，堅信一句話-------沒有人能隨隨便便成功。她們鼓勵那些外貿(mào)路上的新人,，分享他們曾經(jīng)痛苦的經(jīng)歷,，和現(xiàn)在成功的經(jīng)驗，毫無保留,，從不吝嗇,，我想，真正成功的人士,，他是不怕別人copy的,。一個人要想在事業(yè)上取得成功，做人成功,，那是前提,。我們公司從來不吝嗇讓員工們?nèi)W(xué)習(xí)，而且很用心去培養(yǎng)你,，對人,，要知恩圖報，對公司,，也是同樣的道理,。

（2）互贏，參加廣州的網(wǎng)商會,，方才知道,，有這么多，來自五湖四海的朋友,，為著同一個夢想,，聚在了一起。并成為朋友,，而不是敵人,，不管是否同一個行業(yè)，是否來自何處,，都很愿意把自己的案例與大家分享,，一起成長。

活到老學(xué)到老,，不管是在學(xué)校,，不還是在工作，都不要放棄對知識的追求,！我非常榮幸的在畢業(yè)之前有這么一個可以學(xué)習(xí)的機會,。我們應(yīng)該在工作學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作，把理論很好的運用到實際中去,，讓知識轉(zhuǎn)化為利益,！不懈努力，不斷追求,，成就輝煌人生,。

業(yè)務(wù)實踐報告 業(yè)務(wù)實踐篇八

實習(xí)是一項綜合性的、社會性的活動,，是一個由學(xué)校向社會接軌的環(huán)節(jié),，是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。實習(xí)是學(xué)生把所學(xué)知識運用到實踐中去的過程,，學(xué)習(xí)的目的就是運用,，就是去指導(dǎo)工作，而實習(xí)正好扮演了把學(xué)到的文化理論知識正確運用的工作中去的角色,。我們必須要做到用理論去指導(dǎo)實踐,，用實踐去證明理論。所學(xué)的知識只有運用到實踐中去,，才能體現(xiàn)其價值,。實習(xí)是一個鍛煉的平臺，是展示自己能力的舞臺,。

通過實習(xí),，我們要努力提高動手的能力，在實踐的過程中發(fā)現(xiàn)其不足,，然后去反饋到學(xué)習(xí)中去,，會更能提升自己的能力。銷售服裝是一門當(dāng)面與顧客打交道的學(xué)科,！它要求極強的表達(dá)能力及反映能力,，所接觸的顧客是包羅萬象的，需要你擅變,！而且需要技巧性,！如何才能把衣服賣出去！要求價錢賺的最高,，數(shù)量最多,，顧客達(dá)到滿意！

到服裝店實習(xí)主要是為了鍛煉自己的表達(dá)能力,，應(yīng)變能力及銷售產(chǎn)品能力！向那些老員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗,。

銷售服裝的實習(xí)內(nèi)容主要有以下幾個方面：

1,，實地銷售

只有進(jìn)行實地實踐，才能學(xué)到銷售服裝的經(jīng)驗,，表達(dá)和應(yīng)變能力,！還有讓顧客滿意而歸！

2,，總結(jié)經(jīng)驗

短短的實習(xí)中,，把每天銷售后的經(jīng)驗教訓(xùn)記錄下來，從中吸取不足,，發(fā)揚自己的長處,，完善自己！如此來提高自己的銷售業(yè)績,。

3，學(xué)習(xí)管理

到服裝店不僅要學(xué)習(xí)直接的銷售產(chǎn)品,，也要學(xué)習(xí)服裝店是如何管理員工及安排任務(wù)的,！從而擴展思維，學(xué)習(xí)企業(yè)的管理系統(tǒng),。

在短短的實習(xí)期內(nèi),，通過與顧客的直接接觸,，真正的鍛煉自己的表達(dá)能力,，提高了自己的應(yīng)變能力,，鍛煉了心理素質(zhì),。介紹服裝自如，現(xiàn)場處理靈活,，通過對自己經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié),，提高了銷售業(yè)績，學(xué)習(xí)了書本學(xué)不到的經(jīng)驗,！在管理方面也有所收獲！

通過這次實習(xí),，自己的社會實踐能力大大地提高了,，適應(yīng)社會的能力強了，語言運用能力增強了,，真正跨出了,，走好了市場營銷道路上的第一步,。 四。實習(xí)中存在的主要問題

以上是我的實習(xí)工作總結(jié),，通過實習(xí)發(fā)現(xiàn),，自己還存在著不少問題，包括文化知識的欠缺,，真是“書到用時方恨少”,。學(xué)習(xí)涉及的面太窄，學(xué)到的知識太單一,，沒有形成一個很好的體系,。聯(lián)系實際的能力太差，將學(xué)到的知識不能運用到實踐中去,，沒有一個知識儲備體系,，用到哪學(xué)到哪。而且應(yīng)變能力較差,，不能果斷處理問題,。在今后的學(xué)習(xí)中還需要在各方面去提高自己的各方面的能力,，盡可能完善自己,。

實習(xí)，是非常重要的一步,，在實習(xí)中提升能力,，在實習(xí)中學(xué)習(xí)都是非常關(guān)鍵的,，抓好實習(xí)，是關(guān)鍵的,，邁好這一步,，是步步高的前提。好的開頭是成功的一半,。第二篇：銷售業(yè)務(wù)員實習(xí)總結(jié)報告

xx年已過,，在此實習(xí)期間，我通過努力的工作,，也有了一點的收獲,，借此對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好,。

簡要總結(jié)如下：

我是xx年9月19日來到貴公司工作的,。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛,，而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識,，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一邊摸索市場,，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案,，在此，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助,！

通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解,，逐漸的可以清晰,。流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，對市場的認(rèn)識也有了一定的掌握,。

在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

現(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入,，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經(jīng)驗。

市場分析

我所負(fù)責(zé)的區(qū)域為寧夏,。西藏,。青海。廣西周邊,，在銷售過程中,，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感,，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握,。廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車，價格和天津港差不多,，而且發(fā)車和接車時間要遠(yuǎn)比從天津短的多,，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款,。廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧,，一些周邊的小城市都從南寧直接定單?，F(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求250000以下，排氣量在2,。5以下,，這樣對于進(jìn)口車來說無疑是個噩夢。

寧夏的經(jīng)銷商多港口的價格市場比較了解,，幾乎都是在銀川要車,，銀川主要從天津，蘭州要車,，而且從蘭州直接就能發(fā)銀川,。

國產(chǎn)車這方面主要是a4，a6,。幾乎是從天津港要車,，但是價格沒有絕對的優(yōu)勢。青海和西藏一般直接從天津自

業(yè)務(wù)實踐報告 業(yè)務(wù)實踐篇九

一,、實習(xí)目的

光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼間，中專生活已經(jīng)結(jié)束,。面臨著就業(yè)的我們,，第一次走出社會。我有幸在“福州天域裝房有限公司”習(xí)工作,。在這里,，我接觸了許多的人和事，在實踐中檢驗自我,。讓我收獲不少,，在這實習(xí)時間里我們主要是讓市民更加了解家裝常識的概念，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下堅實的基礎(chǔ),，有一個比較全新的認(rèn)識到家庭裝修的方便與好處,，其中的很多知識讓我受益匪淺。

二,、實習(xí)要求

了解更多家居裝飾設(shè)計,、施工裝房的好處。

三,、實習(xí)單位概要

1.業(yè)務(wù)營銷簡介：

電話營銷(telemarketing)是一個較新的概念,，出現(xiàn)于80年代的美國。隨著消費者為主導(dǎo)的市場的形成,，以及電話,、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場手法,。電話營銷決定了消費者觀念,，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品這種電話往往會引起消費者的反感,，結(jié)果適得其反。電話營銷的定義為：通過使用電話,、傳真等通信技術(shù),，來實現(xiàn)有計劃、有組織,、并且高效率地擴大顧客群,、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場行為的手法,。成功的電話營銷應(yīng)該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值,。

電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用,，且對社會發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義,。

作為一種營銷手段,，電話銷售能使企業(yè)在一定的時間內(nèi),，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時搶占目標(biāo)市場,。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式,，其特點省時、省力,、省錢,，并能快速獲利。

2.福州天域裝房有限公司介紹：

福州天域裝飾設(shè)計有限公司,，是一家集家居裝飾設(shè)計,、施工、保修一條龍服務(wù)的專業(yè)化裝飾工程公司,，其前身為以陳工為核心的福州天域設(shè)計師事務(wù)所,，成立于xx年9月10日，xx年8月30日經(jīng)工商部門注冊成立有限公司,。目前公司下設(shè)行政部,、財務(wù)部、客戶服務(wù)部,、設(shè)計部,、工程管理部、材料配送中心,，公司管理者,、設(shè)計師及施工員均由業(yè)務(wù)骨干組成，水電工均有國家機關(guān)頒發(fā)的上崗證,，土工,、木工,、油漆工均持有公司發(fā)的上崗證，并實現(xiàn)辦公自動化,，公司經(jīng)營管理網(wǎng)絡(luò)化,、現(xiàn)代化。

經(jīng)過天域裝飾公司全體同仁的努力,，所創(chuàng)造的業(yè)績也已得到了社會的公認(rèn),。其中3名設(shè)計施工骨干具有中國建筑裝飾協(xié)會注冊室內(nèi)建筑師、注冊工程師,。xx年8月獲中國建筑裝飾協(xié)會會員;榮獲xx年福建省優(yōu)秀設(shè)計師稱號;榮獲xx年福州市優(yōu)秀設(shè)計師稱號……

公司是推出“最高性價比”的服務(wù)及“滿意一生”的售后24小時笑容服務(wù),，“做裝修、就是做朋友”,，堅持讓“設(shè)計更個性,、讓預(yù)算更合理、讓施工更精湛”的經(jīng)營原則,，并以“貼身的服務(wù),、過硬的質(zhì)量”服務(wù)榕城家裝業(yè)主，也因此贏得了榕城各大樓盤業(yè)主的良好口碑贊譽!

四,、實習(xí)的感受：

不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力,。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港,，然而總有一天,，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。去過幾趟人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求,，我黯然傷心：一,、沒經(jīng)驗;二、沒資格證;三,、沒膽量,。然而那猶如小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路,，那么這次實踐我們就是在學(xué)走路,，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣,，但現(xiàn)在我們都挺過去了,，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。

在被福州天域裝房有限公司錄取后,我并不知道,這一份簡歷會把我?guī)нM(jìn)一個怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路,。心底的自信洋溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇,參加過兩次面試,第一次以失敗為告終,，但是我是不會放棄的，有了這經(jīng)驗我相信我下次我回成功的,，黃天不負(fù)有心人,，在我第二次面試終于成為廈門因思公司的實習(xí)員工我獲得了參加公司培訓(xùn)的機會。也曾有過很多故事,但命運還是讓我走近了你,業(yè)務(wù)營銷,，也更讓我充滿了向往和渴望,。

在為期近幾個月的實習(xí)期間，經(jīng)歷了我的努力,，初期的惶恐,、不知所措，真的是有酸有甜有苦有辣,。我終于成為公司的一員,，然而我有幸能在進(jìn)入了電話運行小組實習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理,，信息的采集,，文案的制作等等。

剛離開學(xué)校的我們,，對外面的世界當(dāng)然是充滿著好奇和向往,。從中專生活直接步入社會,，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔,，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了解要從頭開始,，如何去了解一個人的內(nèi)心世界,，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答,。但是最重要的是切記用心去做好每件事,，時刻留心觀察自己身邊的每一件事，和處理好發(fā)生在身邊的每一件事,，同時搞好人際關(guān)系,，與同事，與客戶,，樹立良好的形象,。通過在公司學(xué)習(xí)來的知識，更加熟悉我們本身的服務(wù)質(zhì)量,，只有這樣才能把我們公司方針一一告訴對方,，還要耐心的等待對方的需求及應(yīng)允。

我在想，在這一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進(jìn)行溝通,，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思,，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐,，提高自己的工作效率!

有了幾天的培訓(xùn),演練文稿,我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間,，我成了一個專攻打電話的工作者了,，雖然工作很簡單，但是對于我這初學(xué)者還是有些難度的,。這次我主要是為客戶提供詳細(xì)了解家居裝飾設(shè)計的好處,，然而這次代表的是福州天域裝飾設(shè)計有限公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通,。但是我有自信和信心會做好的,，其實這是個比較艱難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒,，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話,，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方交流,。不過,，只要我們認(rèn)真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的。其中真的有很多細(xì)節(jié),，很多平時學(xué)不到的知識,，學(xué)到了打電話的技巧，通過學(xué)習(xí)我了解電話營銷不是容易的一件事,，同時我也懂得了要有良好的心態(tài)才能贏得市場,，從中我們了解到了在與顧客之間要有一種親切感在其中。

然而我感覺服務(wù)用語就要用得當(dāng),，對于這個行業(yè),，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá),，不用負(fù)面有語;二,、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四,、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事;

五、減少口頭,。

其實電話營銷這行耐性一定要強,，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好怎么移民和移民的好處就行了,，客戶他們有很多方面要咨詢,，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面,。我們都要及時做出反應(yīng),，及時回答。這讓我懂得了,，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的利益,，更多的是了解其他客戶的想法，這樣才會有助于更好地營銷自己的業(yè)務(wù),。

在實習(xí)過程中我也熟悉了工作環(huán)境,，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方,。在工作的一開始,，我也做了一些有關(guān)信息采集表，幫同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄,。其實看起來很簡單的,，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的,，哪些東西是一定需要記在表上面的,。

實習(xí)其間，我深切感受到,，我所在的政企部是一個團(tuán)結(jié),，上進(jìn)，充滿了活力的集體,。每天大家都是笑臉相迎,，即使面臨很大的工作壓力,，辦公室里仍然會聽到笑聲;面對客戶,，大家總是熱情真誠;面對工作上的困難，大家總是互相幫助,，直至解決難題,。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭,。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長,，給與很大的空間給予我們自由發(fā)揮。特別令我感動的是,，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時,，誰都會無私地告訴我這樣做好這件事。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費,，他說,，這對于我剛踏入社會的我其實是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理素質(zhì)的挑戰(zhàn),，因為有時候人家會不聽你的,，會突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的,，當(dāng)然那樣的人是極少數(shù),。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是非常成功的!通過向同事學(xué)習(xí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項工作,，得到了部門和同事的信任和部門領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力幫助我，給我講授和業(yè)務(wù)有關(guān)的知識,，耐心解答我的疑難困惑,。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學(xué)的專業(yè)知識,，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道,，擴大了知識面，也豐富了經(jīng)歷,，為我踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ),。再次我十分感謝廈門因私出入境服務(wù)有限公司給我這樣寶貴的實習(xí)機會，讓我對社會,，對工作,，對學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心,，讓我在中專生活中留下了美好的一頁,。

在這次電話營銷初體驗中，讓我覺得,，我們堅信自己是最棒的,，我們能夠為客戶創(chuàng)造價值。因為有公司這個大家庭在幫助和支撐我們,。我們有明確的企業(yè)方向與愿望,，有準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位;有敢于創(chuàng)新的團(tuán)隊……，結(jié)合一定的經(jīng)驗與技巧,，更重要的是有廣大客戶在支持與鼓勵我們,。我們一定能成為一名優(yōu)秀的銷售精英!愿與公司同事及廣大客戶朋友共同發(fā)展。

五,、實習(xí)結(jié)論及建議

“屢戰(zhàn)屢敗”這對銷售來說是很平常的事情,，但往往會給銷售人員造成一定的心理壓力,，更嚴(yán)重者甚至連看到電話都會產(chǎn)生恐懼感。所以,，我認(rèn)為,，對銷售人員最基本和最重要的就是要自信的心態(tài)!自信的人是不會找借口的，自信的人在銷售任務(wù)面前,，必定是信心十足,，即便最終結(jié)果是沒完成任務(wù)，他也會積極的找原因,。除了自信的心態(tài)以外,，我們還需要有積極向上的心態(tài)，積極的心態(tài)并不意味著辛苦的汗水,。作為一個電話營銷,，積極對于他的含義就是不停的打電話。

“工欲善其事,必先利其器!”,，作為電話營銷,，聲音就是我們的其中一“器”，聲音是客戶對我們的第一印象,?？蛻艚拥诫娫捖牭降牡谝粋€聲音很重要，往往決定勝負(fù),。(請在給客戶打電話時保持笑容!這很重要!)在客戶問起“你是誰?”,，你要明確的報出公司名稱及自己名字，語調(diào)活潑,，語尾也須清晰,。你也可以通過“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”或類世的用語來確認(rèn)客戶是否有時間。(可使對方心情良好,，以便獲取溝通時間,。)等等;對于產(chǎn)品的了解是我們的另一“器”，如果對產(chǎn)品不了解,，那么很容易使客戶產(chǎn)生不信任感,。

因而，我們要不斷的了解產(chǎn)品,，爭取能用簡單通俗的話去描述產(chǎn)品,，我們要體現(xiàn)的不是專業(yè)，而是誠心和熱情,，要自信的為客戶介紹自己的產(chǎn)品，客戶會從我們自信的語氣聽出誠心和誠信的重點,。

對于客戶的資料的了解也是我們的一“器”,，“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆”，盲目去跟客戶交流,，你會發(fā)現(xiàn)交流的信息并不多,。客戶往往需要的是他不知道或知道但不了解的信息,。只有對客戶有足夠的了解,，我們才能知道客戶需要什么?想要什么?

“不積跬步，無以至千里;不積小流,，無以成江海,。”,，做任何事情都要有個量變到質(zhì)變的一個過程,，電話營銷也不例外。如：開場白,、電話前的準(zhǔn)備等等技巧是需要實際經(jīng)歷去累積的,，看書也沒有什么用的，如何去尋找有效的客戶信息?如何使你的話更有“有說服力”?如何避免回答刺激性強敏感問題?等等,。這些問題只有一點點的積累,，一點點的摸索。同時多和老業(yè)務(wù)員交流,，他們會教會你很多的,。

所以，我認(rèn)為,，對銷售人員最基本和最重要的要求就是自信!

但是,，自信不是說出來的，也不是自欺欺人的說“我很自信”就可以自信的,。自信是要鍛煉的,。首先你要去發(fā)掘自己，你總是能找到你的自信點,，在這一點上,，你比大多數(shù)人做的好。其次,，你要善于鼓勵自己,，當(dāng)你完成一個任務(wù)或者一個事情的時候，哪怕這件事情很小,，也一定要讓自己加深印象,，當(dāng)你完成無數(shù)次任務(wù)，達(dá)成無數(shù)次目標(biāo)的時候,，自信就自然而然的出來了,。如果你實在不知道自己的自信點在哪,，那就去問問你身邊熟悉你的人，他們會告訴你你哪里比別人強,，他們也總是會幫你記住你微不足道卻光輝燦爛的時刻,。

六、總結(jié)

沒短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,，回顧實習(xí)生活,，我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。通過實習(xí)，加深了我對電話營銷知識的理解,，豐富了我的營銷知識,，使我對電話營銷工作有了深層次的興趣和理性認(rèn)識。了解到了在電話銷售的前期必須要做好多方面的準(zhǔn)備,，還認(rèn)識到了做好電話營銷工作是一件不容易的事,，我認(rèn)為能否成為合格銷售關(guān)鍵是看個人心態(tài)和銷售技巧。

在這段時間里,，我不僅學(xué)到了很多在書本中學(xué)不到的營銷知識,，也讓我個人更加的成熟和堅強;在實習(xí)工作中，當(dāng)我遇到工作中的困難時,，曾夜不能寐的思考解決方法,，因為我始終相信方法總比困難多;在具體的市場上，曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲笑,，有多少次在深夜里獨自一個人哭泣,，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開;可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中，因為我始終相信：生命在于堅持,，我可以接受失敗,，但我卻拒絕放棄!

就這樣，一個月,，兩個月過去了,，我堅持了下來;如今的我已經(jīng)變的老練和成熟了，在工作中積極向上,，善于發(fā)現(xiàn)問題,，并及時的解決，曾多次受到主管經(jīng)理和副總的表揚;在具體的市場上,，能很好的處理同客戶的關(guān)系,，同時維護(hù)好同事關(guān)系，從而讓我感受到了營銷給我?guī)淼臉啡ぃ覉孕盼易约簳蔀橐粋€合格的員工會給企業(yè)帶來更多的利潤,，我堅信人定勝天,，努力.努力.在努力………

業(yè)務(wù)實踐報告 業(yè)務(wù)實踐篇十

離開__之前,，我有必要對自己幾個月的實習(xí)生活有一番

總結(jié),，于是便有了以下一段不痛不癢的文字，以算做我的實習(xí)報告,。

__保險業(yè)務(wù)公司。

保險業(yè)務(wù)員,。

我的實習(xí)工作首先是從“保單行政部”開始的,，一聽名字很能震住人的，就像我的專業(yè)“國際法”一樣,。實際上,，用公司的話說就叫新契約，字面理解也就是出保險合同的地方,。雖說這個名字很普實,，但它擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧鴮嵅恍。揖蛷奈抑谱霰ｋU合同說起,。

在新契約的第一天我是對著兩樣?xùn)|西度過的：一樣是那臺只能開機別無用處的電腦;另一樣則是一本和面包厚度相當(dāng)?shù)膲垭U實務(wù)(__版),。無聊是有一點，不過也好,，我可以先把壽險的整個運作流程熟悉一下?，F(xiàn)在看來，我當(dāng)時還是對的,，至少我如果再去某個部門,，我能知道人家是干嗎的。

第二天我就開始幫__姐裝訂合同了,，也就從這天開始了我和打孔機,、融釘機的“不解之緣”。因為從那天一直到我離開,，每個認(rèn)識我的人去新契約只能看到我的背影――我的臉正對著那兩臺機器呢,。特別是后來到了業(yè)務(wù)員沖單的日子，我恨我媽沒把我生成哪吒,，不能三頭六臂,，一天下來兩百多份合同是常事。那時我就納悶了：以前這里沒實習(xí)生時,，新契約在沖單的日子是如何過來的?后來知道是保全的劉哥經(jīng)常上來幫忙的,。我突然想起來，第一次劉哥見我時我正訂合同呢,，他對著我微微一笑,，還說聲“你好”,，我這才明白劉哥當(dāng)時笑得是多么意味深長啊。

裝訂合同看起來簡單,，不對,，看起來聽起來都會覺得很簡單，其實,，要把一份合同裝訂的緊湊,、整齊還是有一些講究的。尤其在業(yè)務(wù)員沖單的日子里,，剛核對好,、蓋過合同章的一份散裝合同就會遞到我的手上，我必須提防不能蹭花了印章,。研究了那么久,，我現(xiàn)在可以拍著胸脯說：經(jīng)我過手的合同，印章模糊率不超過5%,，合同作工工整率不低于95%,。畢竟合同的工整與否也會關(guān)系到客戶對公司印象的好壞。

后來,，__姐又教我裝訂團(tuán)險合同,，我也都基本掌握了，這些在業(yè)務(wù)員沖單的日子里可發(fā)揮了一些作用,，至少我可以替__姐分擔(dān)一點點的工作量,。

沖單的日子過去后，我開始學(xué)著幫小靜姐打發(fā)票,，這個是比較簡單的,，除了一開始打的格式有點問題重新來過之外，其后的工作就輕車熟路了,。

這里我得提一下有關(guān)業(yè)務(wù)員的一些問題,。我知道絕大多數(shù)業(yè)務(wù)員都是很愛崗敬業(yè)的，但還是會有個別業(yè)務(wù)員工作態(tài)度不夠認(rèn)真,，投保單上不寫營業(yè)機構(gòu),，再不就是投保單上的文字除了印刷體就是草書，一看到這種投保單我就犯難,。特別是后來我和小莊一起錄入被保險人信息時,，有的字草得真是龍飛鳳舞，我一看就想當(dāng)面問問他：你是不是當(dāng)自己是寫藥方的醫(yī)生啊?后來但凡遇到字草的我就放回去,，找一些工整的來錄,，那些就交給小莊了，因為我堅信小莊肯定能認(rèn)出來，就像一些已婚男人都堅信老婆都是別人的好一樣,。

另外,，我以自己的淺見提個建議。因為每次新契約很忙時總會有業(yè)務(wù)員上來想了解自己做的那份保單的實時信息,，是否通過,、是否生效、能否打印出來等等,，這些都會降低新契約的工作效率,。我想如果能單獨建立一個業(yè)務(wù)員保單綜合信息查詢系統(tǒng)就好了,，就像我們在學(xué)?？梢圆樽约旱男@卡信息一樣，既可以知道里面有多少余額,，還可以知道自己在圖書館借了幾本書,，什么時候應(yīng)當(dāng)歸還等。我覺得有了這么一個終端系統(tǒng)擺在大廳,，對公司的業(yè)務(wù)是有很大幫助的,。

在實習(xí)的最后一個星期，我和__互調(diào),，他到新契約,，我來理賠部，到目前為止,，我都在前臺和紅姐在一起,，她教我接案錄入的工作。這期間還有這么一件事讓我很有感觸,。有幾個外省的客戶來這里理賠,，死者是家庭里的父親，法定受益人是死者的配偶及一子一女,，但死者配偶在1990年就已經(jīng)離家出走了,，至今杳無音信。因此紅姐和我就認(rèn)為這對兄妹及其代理人就不能領(lǐng)走全部保險金,，除非代理人能出具當(dāng)?shù)胤ㄔ簩λ勒吲渑夹嫠劳龅墓?。但他們又不?p>提供這個公文給我們，這就讓我感到非常難辦了：讓他們就這么大老遠(yuǎn)的再回去弄也不好;把保險金一次給他們我們又會承擔(dān)風(fēng)險,。后來我們拿到理賠部去咨詢大家的意見,，問題一下就解決了：由兄妹兩人及其代理人寫一份聲明，內(nèi)容是由他們代死者配偶領(lǐng)取她那份保險金,，其后產(chǎn)生的任何法律后果都再與我公司無關(guān),。這事就這么搞定了。現(xiàn)在想想很簡單，但當(dāng)時我的確是不知所措,，真是狗咬刺猬——無處下口,。通過這件事，我真正意識到要把書本上的所學(xué)用到現(xiàn)實工作中,，我還是有很長的一段路要走的,。

給大家送蛋糕。這會再回想當(dāng)時的場景,，我的內(nèi)心依然還會感到那份溫馨,。

中午我們又饒有興趣的走到__那邊去,，在7樓見到了公司業(yè)務(wù)精英們的工作崗位,，看著一排排整齊的座位，我可以想象工作日里大家工作時那番紅火忙碌的景象,，心里由衷欽佩，他們才是公司前進(jìn)的最大動力,。敬禮!

1,、從事任何工作都不能浮躁，努力做到一絲不茍,。我在新契約的時候,，剛開始裝訂合同因為覺得新鮮，一天下來感覺還挺好,，但兩三天之后我就有點心浮氣躁了,，裝訂速度明顯減慢了，而且容易走神,。我知道這是個磨合階段,，于是盡力集中注意力，自我開導(dǎo),，慢慢地就挺過來了,，后來裝訂的速度和質(zhì)量都有明顯的提高?？傊?，在新契約的這一關(guān)我順利走過來了，以后即使再讓我裝訂合同,，我也能做得很好,。

2,、漸漸學(xué)著融入新的環(huán)境，適應(yīng)也要有個過程的,?；仡^想想，__個月前的我和現(xiàn)在的我在別人看來沒什么差別,，但我在不知不覺中和公司的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了一些變化,。剛來時總會不由自主的把自己當(dāng)外來者看，沒有什么歸屬感,，我想他們幾個應(yīng)該也一樣吧,。經(jīng)過近__個月的實習(xí)，我的這種陌生感基本沒有了,，但要真正做到以司為家的境界還是差一些的,，但至少我已開始認(rèn)同自己是公司的一員了。

3,、珍惜校園外的師生之誼,，出了學(xué)校我依然是個學(xué)生。我剛被__帶到__后基本是__姐在帶著我做一些工作,，我在那里的所學(xué)相當(dāng)一部分是__姐教的,，當(dāng)__姐有一天跟我說她要調(diào)__時，我只是哦了一聲,，并沒覺得什么,，當(dāng)我第二天看著身后的桌子空著時我才覺得自己昨天應(yīng)該謝謝__姐的，由衷的感謝她,。我在

中國__的實習(xí)中一直都有不同的人指導(dǎo)我的工作,，他們都是我在剛剛步如社會時的老師，他們沒有義務(wù),，但他們都在熱心的教導(dǎo)我,。我會永遠(yuǎn)記得這般真誠。

很慶幸自己能來這里實習(xí),。在這短短的三個多星期,，我對

中國__由相識到相知，現(xiàn)在我深深地喜歡上了這里,，感謝__,、__,、__，還有__和理賠部的諸位,，謝謝大家!style="background:yellow;"