報(bào)告,，漢語(yǔ)詞語(yǔ)，公文的一種格式,，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書(shū)面的陳述,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎？下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

業(yè)務(wù)實(shí)踐報(bào)告 業(yè)務(wù)實(shí)踐篇一

在這三天中,我認(rèn)真地完成了實(shí)習(xí)的全部?jī)?nèi)容。實(shí)習(xí)中的大部分題目我都能按照要求以較高的質(zhì)量完成,但也有部分題目讓我費(fèi)盡腦筋,。比如, 信用證 開(kāi)立和商業(yè)發(fā)票的填寫(xiě)等問(wèn)題,主要是對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)和細(xì)節(jié)問(wèn)題的考察,因此,我能比較順利地完成,。而諸如填制海運(yùn) 提單等問(wèn)題,由于格式比較靈活,且填寫(xiě)步驟較復(fù)雜,因此使我遇到了不小的阻力?？偟膩?lái)說(shuō),這次實(shí)習(xí)的過(guò)程比較流暢順利,。

這三天的實(shí)習(xí)讓我獲得了很多頗有意義的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),。這次實(shí)習(xí)不但鞏固了我們平時(shí)所學(xué)，也為我們?nèi)蘸蟮膶?zhuān)業(yè)工作提供了非常實(shí)際的便利在整個(gè)實(shí)習(xí)中,，商業(yè)發(fā)票是我們重點(diǎn)練習(xí)的一個(gè)環(huán)節(jié),，因?yàn)樯虡I(yè)發(fā)票記載的各項(xiàng)內(nèi)容是其他單據(jù)核心內(nèi)容的重要依據(jù)。比如,，發(fā)票中關(guān)于合同規(guī)定貨物的各屬性描述(貨物價(jià)格,、貨物包裝等等)是匯票、產(chǎn)地證,、 海運(yùn) 提單等貿(mào)易單據(jù)填寫(xiě)的參照,。因此，我們還必須能夠以一項(xiàng)單據(jù)的填寫(xiě)來(lái)影響到其他單據(jù)的填制,。

在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中,，對(duì)合同的閱讀與理解很重要.由于自身對(duì)信用證,發(fā)票等掌握不夠熟練,在具體的填制單據(jù)時(shí)有時(shí)出現(xiàn)了把出口方和進(jìn)口方混淆的錯(cuò)誤，但經(jīng)過(guò)多次的實(shí)驗(yàn),最終克服了這方面的不足和缺陷.在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的過(guò)程之中,我充分到了英語(yǔ)的重要性.很多合同內(nèi)容基本上都是英語(yǔ),單證的全部?jī)?nèi)容以及填制也需要用英語(yǔ)來(lái)完成,而且我們還需要對(duì)合同中的要件條款以及其相應(yīng)的單據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格審核.在閱讀合同的過(guò)程中,我遇到了不小的阻力,這使我明白,我的英語(yǔ)水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以應(yīng)付日后工作中的諸多困難.因此,我們?cè)诩訌?qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)課程和專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí),、掌握的同時(shí),還應(yīng)該堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)英語(yǔ),增加詞匯的積累,努力提高自己的閱讀水平.

這次實(shí)習(xí)的完成對(duì)我們專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固起到了不可小覷的作用,。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我全面地,、綜合地對(duì)本學(xué)期學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行了復(fù)習(xí)和梳理

關(guān)于本次實(shí)習(xí)中各類(lèi)單據(jù)的填寫(xiě)步驟和方法,，我自己如下：

1.仔細(xì)審題，把要求填寫(xiě)的單據(jù)預(yù)覽一遍,。在這期間,，最重要的就是明確目標(biāo)單據(jù)的空白處需要填寫(xiě)的主要內(nèi)容。

2.認(rèn)真閱讀手中的已知條件,，如信用證,、商業(yè)發(fā)票、合同協(xié)議等等,，并從中提取出填制單據(jù)所需的關(guān)鍵,、有效的基本內(nèi)容，如進(jìn)出口雙方的名稱(chēng),、貿(mào)易方式,、合同金額、貨物描述,、起運(yùn)港和目的港等等,。這些都將在填寫(xiě)單據(jù)時(shí)用到。

3.根據(jù)從已知條件獲取的各項(xiàng)信息,，對(duì)單據(jù)的空白處進(jìn)行填寫(xiě),。

4.根據(jù)已知條件中的內(nèi)容對(duì)單據(jù)的填寫(xiě)工作進(jìn)行精確、嚴(yán)格地審核,，認(rèn)真審查各單據(jù)之間記錄的內(nèi)容是否一致,，是否相互照應(yīng),。精確謹(jǐn)慎的審核工作是確保單單一致,、單證一致的重要環(huán)節(jié),，這是實(shí)習(xí)過(guò)程中必不可少的，也是我們?cè)谌蘸蠊ぷ髦行枰貏e注意的一點(diǎn),。

這次實(shí)習(xí)在鞏固我們平時(shí)所學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí),，還幫助我們發(fā)現(xiàn)自身存在的種種不足和缺陷。我想,，查缺補(bǔ)漏本就是本次實(shí)習(xí)的一個(gè)重要目的,。因此，我會(huì)正視且重視這些不足,，爭(zhēng)取在以后的學(xué)習(xí)中提高自己,。我的不足主要有：

1.對(duì)很多基礎(chǔ)知識(shí)的把握還不甚牢固。這主要表現(xiàn)在,，當(dāng)題目靈活變化時(shí)我便會(huì)捉襟見(jiàn)肘,，遇到一些本不應(yīng)該有的阻力。

2.計(jì)算機(jī)文化知識(shí)的匱乏,。

3.專(zhuān)業(yè)知識(shí)應(yīng)用不夠靈活,，掌握太拘泥、太死板,。

4. 英語(yǔ) 單詞 積累不夠,，尤其是經(jīng)貿(mào) 英語(yǔ) 專(zhuān)用 詞匯 的缺乏影響了我順利完成實(shí)習(xí)。雖然相對(duì)于前幾次實(shí)習(xí)我的 英語(yǔ) 詞匯有了一定的積累,，在閱讀單據(jù)主要要求和敘述時(shí)沒(méi)有太大的障礙,，但在一些細(xì)節(jié)問(wèn)題和關(guān)鍵 詞匯 上我還是有些拿捏不準(zhǔn)，這導(dǎo)致我對(duì)整個(gè)單據(jù)的理解出現(xiàn)了一定的偏頗,，因此單據(jù)的填寫(xiě)難免會(huì)受到一些影響,。

5.在實(shí)習(xí)中，我還暴露出了粗心大意,、心浮氣躁的缺點(diǎn),。 根據(jù)在實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的自身不足和缺點(diǎn)，我也有針對(duì)性地思索了一些解決方法：

1.繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握,，一定要定期回顧課本,，防止遺忘。要多利用各種專(zhuān)業(yè)叢書(shū),，一方面可以拓寬自己的知識(shí)面,，另一方面也可以經(jīng)常鞏固專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

2.繼續(xù)刻苦地學(xué)習(xí)英語(yǔ),，穩(wěn)步地提高自己的英語(yǔ)水平,。作為國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,，英語(yǔ)的重要程度已經(jīng)無(wú)須贅言，可以毫不夸張地說(shuō),，英語(yǔ)是打開(kāi)國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)大門(mén)的鑰匙,。因此，我們要不遺余力,、堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)英語(yǔ),。我認(rèn)為英語(yǔ)的學(xué)習(xí)重在日常的積累，我們一定要從日常的學(xué)習(xí)抓起,。

3.努力使自己養(yǎng)成細(xì)心謹(jǐn)慎,、冷靜沉著的品質(zhì)。制作單證時(shí),，細(xì)心沉著是一項(xiàng)基本素質(zhì),。只有細(xì)心耐心地處理單據(jù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能力保單據(jù)之間一致,。相反,，浮躁著急的作風(fēng)會(huì)引起人的思維混亂，導(dǎo)致問(wèn)更加難以解決,。

實(shí)習(xí)的根本目的是使我們將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能,，使我們?cè)诰唧w的對(duì)外經(jīng)貿(mào)操作中，綜合地靈活運(yùn)用所具備的技能,。

通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習(xí),，我認(rèn)為要想成為一名合格的國(guó)貿(mào)人才，要具有一定的能力,，這種能力主要包括：

1.熟悉國(guó)際市場(chǎng)情況,，能夠順利進(jìn)行各種單據(jù)的正確填制。

2.熟知合同條款,，能夠駕馭談判,，與對(duì)方訂約并履約。

綜上所述,，通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我掌握了很多日后工作所需的基本技能，檢驗(yàn)了平時(shí)所學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識(shí),，衡量了個(gè)人的能力和水平,，發(fā)覺(jué)了自身存在的不足和缺點(diǎn)。這于我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是受益匪淺的,。我相信,，這次實(shí)習(xí)讓我獲得的經(jīng)驗(yàn)、會(huì)促進(jìn)我在下學(xué)期的學(xué)習(xí)甚至未來(lái)的學(xué)習(xí),、工作中尋找到正確的,。

業(yè)務(wù)實(shí)踐報(bào)告 業(yè)務(wù)實(shí)踐篇二

愉快而又辛勞的暑假實(shí)習(xí)工作結(jié)束了,。這暑假是辛苦的暑假、幸福的暑假,。之所以辛苦是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí),、理解、完善工作中的新事物,；之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo),，成功的喜悅是我永恒的追求。在這暑假里,，我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長(zhǎng),，但我感受頗多,，主要有以下幾個(gè)方面：

一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解,。我們知道,，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”,，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,，而且還應(yīng)該是有愛(ài)心、有熱心,、有恒心的高素質(zhì)員工,。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切,。人民南路營(yíng)業(yè)廳的xx就是其中的一位,。她不顧平時(shí)工作的繁忙，積極地參加社會(huì)愛(ài)心活動(dòng),。作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工,，只要一有時(shí)間，她就會(huì)抽空去敬老院,、孤兒院,，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上,，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移動(dòng)員工的基本要求,。

二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解,。理論來(lái)源于實(shí)踐,，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起容易做來(lái)難,。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中,，我們總是不以為然,。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西,?？上攵谝院蟮膶?shí)際工作中,，一定要腳踏實(shí)地,，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,。此外,，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣,。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾,。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次,，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突,。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思,。

三,、對(duì)需要服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)什么都有任你選的客戶有了更深入的了解。通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷接觸,、交流后我發(fā)現(xiàn),，來(lái)訪客戶主要有三種類(lèi)型：1．客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意,，隨即離開(kāi),。2．客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白,，因此不情愿離去,。3．客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多,，因此心里稍不平衡,，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。針對(duì)這幾類(lèi)客戶,，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度,，我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待,。

基于上述對(duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí),，我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：

1．熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求,，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn),。

2．思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確,。即俗話說(shuō)：“大家的心要齊”,。切不可各懷心思，南轅北轍,。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng),，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái),。

3．團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的,，整體不好,，局部再好，也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀,。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4．強(qiáng)烈的責(zé)任感,。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置,，明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題,，千萬(wàn)不可相互推委,，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn),，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚,，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。

暑假的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高,，更是對(duì)我思想上的一次洗禮,。在接下來(lái)的暑假我將更加勇往直前，愈挫愈勇,，向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)者而不斷奮進(jìn),。

業(yè)務(wù)實(shí)踐報(bào)告 業(yè)務(wù)實(shí)踐篇三

青島平川物流有限公司成立于1998年，為與青島開(kāi)發(fā)區(qū)前灣港路,，是專(zhuān)業(yè)從事貨運(yùn),、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝分揀的大型物流企業(yè)?，F(xiàn)有員工120余人,，公司現(xiàn)有庫(kù)場(chǎng)面積7000余平方米，各種運(yùn)輸車(chē)輛120臺(tái)。公司成立十年以來(lái),，一直以安全,、快捷、守時(shí)守信,、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為本,，贏得了眾多企業(yè)與客戶的信賴，在業(yè)界有著良好的企業(yè)形象,。近年來(lái)公司不斷發(fā)展壯大,，公司為適應(yīng)市場(chǎng)，適應(yīng)物流行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng),，滿足社會(huì)各界朋友的需求,。不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，更新車(chē)輛設(shè)備,，提高服務(wù)質(zhì)量,！目前平川物流已成立了以青島為總公司，下轄濰坊,、淄博,、日照三個(gè)分公司?；拘纬闪艘陨綎|省內(nèi)線路運(yùn)輸為依托,，覆蓋全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)。完全有能力實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn),，門(mén)對(duì)門(mén)的一流服務(wù),。近年來(lái)，平川物流公司外塑形象,，內(nèi)抓管理,，大力加強(qiáng)公司內(nèi)部制度化，專(zhuān)業(yè)化,，規(guī)范化建設(shè),。努力與國(guó)際物流業(yè)接軌，不斷開(kāi)拓市場(chǎng),，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,，努力塑造山東的知名物流品牌。

青島平川物流有限公司依托青島港,，提供全面的貨物運(yùn)輸儲(chǔ)存服務(wù),，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)各地。平川物流與多家大型企業(yè)保持業(yè)務(wù)往來(lái),，簽訂合約運(yùn)價(jià)協(xié)議,，與多家船東開(kāi)展了電子商務(wù)合作，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)電子海運(yùn)訂艙、貨物跟蹤,，從船期查詢,、訂艙、確認(rèn),、到提單制發(fā)等,。

集裝箱運(yùn)輸：利用港口班輪密集的優(yōu)勢(shì)，配備內(nèi)陸拖車(chē)服務(wù),，平川物流都能夠?yàn)榭蛻籼峁╈`活多樣的選擇,，包括不同的起運(yùn)港青島、日照等,，包括各大船公司wanhai,，cscl，norasia,，yangming,，maersk，cnc,，apl,，msc，cosco,，nyk,，oocl，rcl等,；。

散貨運(yùn)輸：平川物流與多家大型物流公司合作,，提供青島,、日照等山東省內(nèi)主要港口、內(nèi)陸點(diǎn)的散貨拼箱服務(wù),。確?？蛻裟軌蛞宰畹偷某杀咀羁斓乃俣劝踩竭_(dá)目的地。

海運(yùn)進(jìn)口：平川物流可以通過(guò)國(guó)外代理網(wǎng)絡(luò),，為國(guó)內(nèi)進(jìn)口商提供進(jìn)口海運(yùn)服務(wù),。根據(jù)客戶要求，在起運(yùn)港安排集裝箱運(yùn)輸,，在國(guó)內(nèi)目的港提供整箱提貨,、拆箱分拔、報(bào)關(guān)報(bào)檢,、拖貨至工廠等服務(wù),。

平川物流公司理貨員的職責(zé)包括現(xiàn)場(chǎng)的理貨，點(diǎn)數(shù)！集裝箱拆箱裝箱的監(jiān)督管理,，倉(cāng)庫(kù)貨物發(fā)貨的監(jiān)裝,，理數(shù)。現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛的調(diào)度,，開(kāi)單,。以及隨公司業(yè)務(wù)人員到港口提貨，裝車(chē)等業(yè)務(wù)平時(shí)倉(cāng)庫(kù)的管理,，報(bào)表等工作,！

1服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮,，工作認(rèn)真積極主動(dòng),，責(zé)任敢強(qiáng)，熱愛(ài)理貨工作,！

2.要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)

3.注重素質(zhì)修養(yǎng),，搞好公司于客戶以及提貨司機(jī)的關(guān)系，維護(hù)公司的良好形象

4.對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，不敷衍對(duì)待,，認(rèn)真做好本職工作。

5.工作交接班時(shí)要將具體工作交代清楚,，做好報(bào)表,。

6.有良好的安全意思，穿戴好勞保設(shè)備不違章作業(yè),，做到安全第一

（1）貨物裝箱不能隨到隨裝,，必須依據(jù)訂艙清單事先編妥分箱積載計(jì)劃，按計(jì)劃裝箱,。

（2）備妥必需的合格的隔墊物料及捆扎加固材料,。

（3）注意貨盤(pán)，叉槽的放置方向正確,。

（4）裝箱時(shí)必須考慮方便拆箱卸貨,。

（5）重量分布要平衡，記載后重心接于箱子的中心,，避免在卸運(yùn)過(guò)程中傾斜,，翻倒。

（6）硬包裝的貨物裝箱時(shí),，應(yīng)用墊料以免沖壓其他貨物或碰壞內(nèi)壁,。

（7）袋裝貨最好不與箱裝貨同裝，不能避免時(shí)要用墊板,。

（8）有凸出,、隆起或四邊不規(guī)則包裝的貨,，如無(wú)用適當(dāng)墊料，不能與其它貨物同裝在一起,。

（9）濕貨包括桶裝,、罐裝液體貨應(yīng)用墊料并裝在底層。

（10）不同種類(lèi)包裝必須保持分票積載,，如木板包裝貨與袋裝貨之間,，必須有保護(hù)性的隔墊，否則不能同裝,；

（11）海關(guān)監(jiān)管或可能被查驗(yàn)的貨物必須分裝出在箱門(mén)口,。

（12）任何時(shí)候，都不能把貨物直接固定在集裝箱內(nèi)部任何一個(gè)平面上,，因?yàn)殂@孔會(huì)破壞箱子的水密性,。

（13）不要用不同包裝的貨填塞空位，除非這兩種包裝貨物是完全適合拼裝的,。

（14）包裝損壞的貨物,，即使損壞表面是微小的，也不能裝箱,，裝箱前壞包裝要修復(fù)好,，才能裝入箱內(nèi)。

（15）裝貨完畢要檢查,，做到貨物不松動(dòng),，以免箱子傾斜造成貨損

由供貨車(chē)到達(dá)月臺(tái)開(kāi)始，經(jīng)進(jìn)貨作業(yè)確認(rèn)進(jìn)貨品后,，便依次將貨品入庫(kù)儲(chǔ)存,。為確保在庫(kù)貨品得到良好的管理，需進(jìn)行定期或不定期的盤(pán)點(diǎn)檢查,。當(dāng)接到客戶訂單后,，先將訂單依其性質(zhì)做訂單處理，之后即可按處理后的訂單信息將客戶訂購(gòu)貨品從倉(cāng)庫(kù)中取出進(jìn)行揀貨作業(yè),。揀貨完成后一旦發(fā)覺(jué)揀貨區(qū)所剩余的存量過(guò)低，則必須由儲(chǔ)區(qū)來(lái)補(bǔ)貨,，當(dāng)然,，若儲(chǔ)區(qū)的存量也低于標(biāo)準(zhǔn)，便應(yīng)向上游采購(gòu)進(jìn)貨,。而從倉(cāng)庫(kù)揀出的貨品經(jīng)整理后即可準(zhǔn)備出貨,，等到一切出貨作業(yè)完成后，司機(jī)便可將貨物裝上配送車(chē),，將之配送到各個(gè)客戶點(diǎn)交貨,。

進(jìn)口集裝箱貨物拆箱鑒定,，主要由收貨人申請(qǐng)。屬非強(qiáng)制性檢驗(yàn),。申請(qǐng)的目的是判斷貨損,、貨差的原因，明確責(zé)任方,，以利于索賠,。鑒定內(nèi)容：集裝箱外表和封識(shí)完好情況；箱內(nèi)貨物積載和防貨損的措施的情況,；箱內(nèi)貨物件數(shù)和受損情況等,。貨物確認(rèn)后進(jìn)行卸車(chē)，入庫(kù),！

（1）號(hào)垛字跡整齊清楚,，寫(xiě)在明顯的位置上。

（2）庫(kù)內(nèi)貨物碼放整齊,、成行線,，庫(kù)外貨物碼放標(biāo)準(zhǔn)一頭齊

（3）不時(shí)同一票的多票貨物，不準(zhǔn)一盤(pán)碼放

（4）對(duì)同一票貨物不同包裝,，不同顏色的貨物,，在收貨記錄上寫(xiě)明件數(shù)，并通知代理和裝拼業(yè)務(wù)員,。

（5）一個(gè)貨垛上的多票貨物,，碼放在一個(gè)貨盤(pán)上，要寫(xiě)清提單號(hào),，每票的件數(shù)以及總數(shù),，并在收貨記錄上做好記錄

（6）收貨件數(shù)與收貨記錄不符，收貨單需要反計(jì)劃改件數(shù),。

（7）對(duì)自己所負(fù)責(zé)的作業(yè)區(qū),、嘗機(jī)械與人員的安全及裝卸工藝與碼盤(pán)質(zhì)量，負(fù)有監(jiān)督,、檢查,、指導(dǎo)責(zé)任。對(duì)由于指揮不當(dāng)或脫崗而引發(fā)事故應(yīng)負(fù)責(zé)任,。

（8）遵守公司各項(xiàng)安全規(guī)定和本崗位操作標(biāo)準(zhǔn),，保障工作質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)隱患,，及時(shí)上報(bào),。

（9）熟悉掌握機(jī)械和工屬具的性能、負(fù)荷以及使用的有關(guān)規(guī)定,，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè),。不可違章操作,。

（10）作業(yè)前，穿戴個(gè)人防護(hù)用具,。作業(yè)中,，隨時(shí)糾正違章行為，及時(shí)處理危險(xiǎn)情況,。

（11）收貨時(shí),，做好貨物殘損記錄。對(duì)貨物包裝大小不同的貨物,，要安排專(zhuān)人點(diǎn)件數(shù),。

（12）作業(yè)中，禁止非作業(yè)人員進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和庫(kù)房,。保障作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全有序,。

（13）夜間收貨時(shí)，保證作業(yè)準(zhǔn)確,。

（14）當(dāng)發(fā)生事故時(shí),，負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即上報(bào)，同時(shí)參與和協(xié)助事故的調(diào)查,。

業(yè)務(wù)實(shí)踐報(bào)告 業(yè)務(wù)實(shí)踐篇四

大學(xué)期間,，學(xué)校相當(dāng)重視理論和實(shí)踐相結(jié)合能力的培養(yǎng)，因此暑假實(shí)習(xí)是大學(xué)生必不可少的重要一課,，也是我們大學(xué)生活的重要組成部分之一,。

這次大二的階段實(shí)習(xí)就給我提供了機(jī)會(huì)鼓勵(lì)我去參加社會(huì)實(shí)習(xí)。通過(guò)在臺(tái)州市黃巖新聯(lián)合塑膠有限公司一個(gè)月的實(shí)習(xí),，我深深感受到了進(jìn)到社會(huì)工作的艱辛和成為一名優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員的不容易,。其中最重要的是在臺(tái)州市黃巖新聯(lián)合塑膠有限公司實(shí)習(xí)期間，我大致地了解了一個(gè)外貿(mào)公司的運(yùn)作模式以及與客戶交流溝通的一些技巧,。這些都是在學(xué)校課堂上學(xué)不到的一筆寶貴的知識(shí)財(cái)富,。

在進(jìn)入社會(huì)生活，進(jìn)入工作崗位工作前,，我們首先要先對(duì)社會(huì),，對(duì)我們的工作崗位有一定的了解，而我們學(xué)校安排的暑期階段實(shí)習(xí)正是給我們提供了這么一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì),。此次我的實(shí)習(xí)單位是臺(tái)州市黃巖新聯(lián)合塑膠制品有限公司,，這里有很多經(jīng)驗(yàn)豐富的師父，我非常期待能與他們多多溝通交流,，多多了解學(xué)習(xí)，特別是一些關(guān)于如何拓寬自己的人脈關(guān)系,，如何成功地接單子,，成功地進(jìn)行商務(wù)談判等等方面的知識(shí)技巧等,。而我的實(shí)習(xí)崗位是銷(xiāo)售部的業(yè)務(wù)員，我希望在我實(shí)習(xí)的一個(gè)月時(shí)間里可以熟悉公司的具體運(yùn)作,，學(xué)會(huì)如何成功地推銷(xiāo)公司的產(chǎn)品,，創(chuàng)下自己滿意的銷(xiāo)售成績(jī)。

臺(tái)州市黃巖新聯(lián)和塑膠制品有限公司已通過(guò)iso9000和qs認(rèn)證,，位于浙江省東部臺(tái)州市,東臨寧波港,南接溫州市,。該公司是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)美耐皿制品及一次性塑料制品的中型企業(yè)，擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備,精湛的生產(chǎn)技術(shù),大批開(kāi)發(fā)和管理人才.公司員工400余人,，年產(chǎn)值rmb3000萬(wàn),。

公司結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，管理規(guī)范,。自20xx年成立以來(lái),，重視人才，依靠科技,，以雄厚的技術(shù)力量,，精良的工藝為基礎(chǔ)，"誠(chéng)實(shí),、守信"為經(jīng)營(yíng)理念,，追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，以"質(zhì)量高于一切,，顧客至上"為經(jīng)營(yíng)理念,。使公司經(jīng)營(yíng)的各類(lèi)產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美、日本等市場(chǎng),，深受客戶青睞,。該公司主要生產(chǎn)的產(chǎn)品有餐具，衛(wèi)浴,，家居用品等,，其中餐具類(lèi)主要包括碗，盤(pán)子,，碟子,，保鮮盒，托盤(pán)等廚房用品及餐飲用品;衛(wèi)浴類(lèi)主要包括馬桶蓋板,，馬桶刷及洗手液杯,，牙刷杯，皂碟等;家居類(lèi)主要包括桌子,，凳子,，整理架，餐車(chē)等家庭用品,。該公司產(chǎn)品之所以遠(yuǎn)銷(xiāo)國(guó)外,，享譽(yù)國(guó)內(nèi)外,，是因?yàn)槠渚哂幸韵聝?yōu)勢(shì)：

1.產(chǎn)品耐磨,耐高溫.

2.產(chǎn)品安全,對(duì)人體無(wú)任何副作用

3.可以任意更改產(chǎn)品花色

4.產(chǎn)品花色不掉色不脫色。

除此之外,，該公司主要以三大花色為主,鮮花綻放,祥和青花和祥和朱花.鮮花綻放：主要是以絢麗的春天花色來(lái)襯托青春的氣息,讓人以視覺(jué)上的享受,避免了傳統(tǒng)的卡通花色給人的單調(diào).祥和青花和祥和朱花系列：濃縮了中國(guó)悠久的歷史文化,花色中蘊(yùn)涵了大量的中國(guó)傳統(tǒng)文化符號(hào).其意在表達(dá)中國(guó)古老文化的內(nèi)涵和生活的安祥和諧.產(chǎn)品不僅能給人們的物質(zhì)生活帶來(lái)方便,而且還能讓他們感受到強(qiáng)烈的中國(guó)文化色彩,給人們以精神上的享受.

剛從學(xué)?；氐郊覜](méi)幾天我就開(kāi)始了為期一個(gè)月的暑期階段實(shí)習(xí),，因此我其實(shí)在實(shí)習(xí)前并沒(méi)有做太多的準(zhǔn)備,，所以我心里挺擔(dān)心的，畢竟我們還沒(méi)有真正接觸過(guò)外貿(mào)業(yè)務(wù)員這個(gè)行業(yè),，甚至說(shuō)我們都還沒(méi)有開(kāi)始專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)有關(guān)外貿(mào)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。不過(guò)我很幸運(yùn),，我的指導(dǎo)老師不但為人和藹可親而且在未來(lái)的一個(gè)月時(shí)間里不厭其煩地慢慢把我引向這個(gè)行業(yè)。

剛開(kāi)始的時(shí)候,，我的指導(dǎo)老師就給我提出了很寶貴的意見(jiàn),，因此在第一個(gè)禮拜我讓自己過(guò)得很充實(shí)，我一邊了解我實(shí)習(xí)單位的基本情況,，一邊努力學(xué)習(xí)我指導(dǎo)老師推薦我掌握的一些外貿(mào)基本詞匯及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)等知識(shí),。其實(shí)在第一周的時(shí)候我還是挺空挺自由的，因此我經(jīng)常在單位里各處逛逛,。一來(lái)是跟自己部門(mén)以及其它部門(mén)的同事了解認(rèn)識(shí),，二來(lái)我也借機(jī)了解了各個(gè)不同部門(mén)的工作職責(zé)以及平時(shí)部門(mén)內(nèi)部是如何運(yùn)行的。

在第二周的時(shí)候,，由于我的指導(dǎo)老師比較忙,，很少有時(shí)間教我如何去接訂單等工作，不過(guò)她交代我在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉外貿(mào)的一些基本情況,，因?yàn)殡m然沒(méi)有前輩可以教我,，但是我可以在邊上仔細(xì)地研究經(jīng)驗(yàn)豐富的我的指導(dǎo)老師以及單位里的各位同事，有時(shí)間的時(shí)候我就上網(wǎng)查看一些關(guān)于商務(wù)談判等重要知識(shí),。通過(guò)觀察我發(fā)現(xiàn)外貿(mào)的基本流程是：

1.客戶詢盤(pán);2.報(bào)價(jià);3.得到訂單;4.下生產(chǎn)訂單;5.業(yè)務(wù)審批;6.下達(dá)生產(chǎn)通知;7.驗(yàn)貨;8.制備基本文件;9.發(fā)貨;10.確認(rèn)收貨,。

到了差不多第三周，我開(kāi)始跟著單位的同事學(xué)習(xí)如何聯(lián)系客戶接訂單等,。在之間我還有幸全程參與了一個(gè)合同的簽訂,，從一開(kāi)始的互相聯(lián)系到客戶親自過(guò)來(lái)查看產(chǎn)品再到中間的一系列洽談最后到正式簽訂合同，從中我深深體會(huì)到做成一筆生意是多么的不容易,。接下來(lái)的實(shí)習(xí)我都在一邊跟著有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí),，一邊自己找資料充實(shí)自己，很快地,，一個(gè)月的實(shí)習(xí)就在我的不斷學(xué)習(xí),，不斷探索中接接近了尾聲。

在這一個(gè)月的時(shí)間里，我一直把自己當(dāng)成正式員工來(lái)看待,，上班從來(lái)不遲到早退,，不違反公司的任何規(guī)章制度，對(duì)于上級(jí)交代的任務(wù)認(rèn)真仔細(xì)地完成,，從不抱怨。短短的一個(gè)月不僅使我了解了外貿(mào)的基本情況,，而且使我親身體驗(yàn)了作為公司員工的不易,。

短短的為期一個(gè)月的暑期階段實(shí)習(xí)馬上就結(jié)束了，這雖然不是一次真正意義上的實(shí)習(xí),，但也確實(shí)讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里所學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn),。首先給我印象最深的就是：書(shū)本上或者說(shuō)學(xué)校里學(xué)到的知識(shí)與運(yùn)用于現(xiàn)實(shí)生活中的知識(shí)的差別，我們目前掌握的知識(shí)可以說(shuō)只能是紙上談兵而不能有效地運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐中,。在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匱乏。剛開(kāi)始的一段時(shí)間里,，我對(duì)一些工作感到無(wú)從下手,，茫然不知所措，甚至連一些基本的文件也看得一頭霧水,，更別提一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)了,，這讓我感到做一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員的艱辛。

但我并不氣餒,，很快就明確自己此行的目的,，盡快地熟悉自己所在的工作環(huán)境;提高自己的溝通交流技巧;處理好與上司、同事的關(guān)系;遇到困難主動(dòng)找指導(dǎo)老師和同事;虛心地向他們請(qǐng)教和學(xué)習(xí),。實(shí)習(xí)期間,，我努力工作，嚴(yán)格要求自己,，虛心求教,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，遵守工作紀(jì)律,，不遲到,、早退，認(rèn)真完成交代的工作,，將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化,，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，利用空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些專(zhuān)業(yè)及非專(zhuān)業(yè)的相關(guān)知識(shí),，掌握了一些基本技能,，從而進(jìn)一步鞏固自己所學(xué)到的知識(shí)，為以后真正走上工作崗位打下基礎(chǔ)。在跟著我的指導(dǎo)老師及單位同事學(xué)習(xí)如何經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)客戶和維護(hù)客戶的那段時(shí)期,，我主要有以下幾點(diǎn)感受,。

成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意。業(yè)務(wù)員通過(guò)電話等方式與客戶之間互相問(wèn)候聊天,，能增進(jìn)業(yè)務(wù)員與客戶之間的交談及友誼,，讓客戶對(duì)業(yè)務(wù)員有個(gè)好的印象。對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),，這些客戶資源是日后最大的潛在力,。

客戶的抱怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語(yǔ)言，任何批評(píng)意見(jiàn)都應(yīng)當(dāng)樂(lè)于接受,，要正確處理客戶的抱怨,。在處理客戶抱怨時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：

一,、提高客戶的滿意度

二,、增加客戶認(rèn)牌購(gòu)買(mǎi)傾向

三、豐厚的利潤(rùn)

此外,，還不斷從客戶抱怨中吸取教訓(xùn),，為開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶做好準(zhǔn)備。

業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力,，被客戶無(wú)理轟罵,，無(wú)理掛掉電話是常有的.事情。有次和一客戶明明一直談的好好的,，突然就來(lái)一句,，那就不要談了，掛掉了電話,。但是下次再打電話給他時(shí),，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快,，好像上次不愉快的事情根本沒(méi)發(fā)生,。

其它的一些為人處事的經(jīng)驗(yàn)我也從指導(dǎo)老師及同事中學(xué)到了不少，但我覺(jué)得最寶貴的經(jīng)驗(yàn)就是這一個(gè)月讓我重新認(rèn)識(shí)自己,，重新定位自我,。

我知道即使是那些在學(xué)校里數(shù)一數(shù)二的高材生在面對(duì)現(xiàn)如今激烈的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)也會(huì)感到深深的無(wú)力感，因此像我們這種平時(shí)表現(xiàn)一般的只有通過(guò)自己不懈的努力以及正確的學(xué)習(xí)途徑才能進(jìn)一步為自己的理想而奮斗,。

業(yè)務(wù)實(shí)踐報(bào)告 業(yè)務(wù)實(shí)踐篇五

因?yàn)樵趯W(xué)校學(xué)的外貿(mào)知識(shí)比較多所以,，實(shí)習(xí)期間我選擇了外貿(mào)公司，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)體會(huì)還是很多的,。

我做的是外貿(mào)業(yè)務(wù),，我們公司是主要開(kāi)發(fā)氧化鋁產(chǎn)品,，比如說(shuō)氧化鋁磚、氧化鋁球之類(lèi)的,。對(duì)于做外貿(mào)來(lái)說(shuō)在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)還是很有用的,，在學(xué)校學(xué)的函電，國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)等在工作中用得比較多,。

在一開(kāi)始工作時(shí)可能會(huì)不知道自己應(yīng)該做些什么,，在這時(shí)候不妨用google、或baidu等搜索一下外貿(mào)新手應(yīng)該做什么,，怎樣做,，進(jìn)一些外貿(mào)論壇多學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)大的資源庫(kù),，你在上面能找到你想要的東西，要好好利用,。

要開(kāi)發(fā)客戶首先得了解產(chǎn)品,，了解了產(chǎn)品才能更好的尋找客戶，說(shuō)服客戶,。我實(shí)習(xí)的第一天就是了解產(chǎn)品,，當(dāng)然對(duì)于產(chǎn)品的了解不是一天就能了解全面的，要在實(shí)習(xí)中慢慢的去領(lǐng)悟,，即便是你當(dāng)時(shí)感覺(jué)對(duì)產(chǎn)品了解的差不多了,，其實(shí)也是不夠的，在今后的工作中你會(huì)發(fā)現(xiàn)你有很多你沒(méi)了解到的,，在這時(shí)你就可以補(bǔ)充一下產(chǎn)品知識(shí),，在工作中要隨時(shí)記錄有用的信息，比如產(chǎn)品介紹了,，相關(guān)的網(wǎng)站之類(lèi)的,。

做外貿(mào)最直接的就是通過(guò)b2b網(wǎng)站，在這些網(wǎng)站上面你可以免費(fèi)的發(fā)布一些產(chǎn)品信息,，發(fā)郵件尋找客戶,。在尋找b2b網(wǎng)站時(shí)不妨先用google搜索一下自己的產(chǎn)品，看看在那些b2b上出現(xiàn)的比較多,，下一步就可以重點(diǎn)在出現(xiàn)產(chǎn)品多的網(wǎng)站上來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品,。注冊(cè)帳戶時(shí)產(chǎn)品的介紹也是至關(guān)重要的，如果你介紹的專(zhuān)業(yè)可能會(huì)有客戶找上門(mén)來(lái),，在介紹產(chǎn)品之前可以先看看同行的產(chǎn)品是從哪些方面宣傳的,，從中吸取精華來(lái)增加產(chǎn)品宣傳的競(jìng)爭(zhēng)力。介紹完產(chǎn)品之后是產(chǎn)品圖片的上傳,，在這個(gè)環(huán)節(jié)中產(chǎn)品圖片的選擇很重要,，要選擇色澤鮮艷,，能體現(xiàn)產(chǎn)品特色的圖片，客戶的第一印象就是圖片,，在上傳之前不妨用google等多搜索一些圖片,，從中選取好的能吸引客戶眼球的圖片，為以后的業(yè)務(wù)進(jìn)行提供便利,。我們公司沒(méi)有付費(fèi)平臺(tái),，只能通過(guò)一些免費(fèi)的b2b來(lái)尋找客戶，通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)不錯(cuò)的b2b網(wǎng)站,，ec21,、ecplaza、made—in—china等,，我從ec21上收到的詢盤(pán)相對(duì)比較多,，感覺(jué)不錯(cuò)，同事從indiamart,、tradekey上收到過(guò)詢盤(pán)這兩個(gè)也不錯(cuò),。注冊(cè)完之后就是客戶的搜索，在b2b上可以直接輸入與產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索,，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞不是唯一的,，你可以根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)和用途變換關(guān)鍵詞來(lái)尋找，這樣不容易漏掉一些客戶,。在付費(fèi)b2b上的客戶信息有一些免費(fèi)會(huì)員可以看到但是不能發(fā)郵件聯(lián)系客戶,，這時(shí)你可以根據(jù)看到的客戶信息在google上進(jìn)一步搜索客戶，因?yàn)橐粋€(gè)買(mǎi)家不可能只在一個(gè)b2b上發(fā)布買(mǎi)家信息,，利用google可以找到他在其它免費(fèi)b2b上發(fā)布的相同信息,，然后就可以進(jìn)行下一步聯(lián)系了。

除了b2b之外就是用google yahoo altavista等搜索引擎來(lái)尋找客戶,，在用它們時(shí)可以在搜索欄里直接輸入產(chǎn)品名字,，也可輸入產(chǎn)品名字+importer、產(chǎn)品+wholesale,、產(chǎn)品+distributor 等 來(lái)進(jìn)行搜索,。在google中有高級(jí)搜索的選項(xiàng)，你可以根據(jù)這個(gè)選項(xiàng)來(lái)進(jìn)行在某個(gè)特定國(guó)家的搜索,，這樣搜索出來(lái)的客戶就是你想要的國(guó)家的,，對(duì)于特定開(kāi)發(fā)一個(gè)國(guó)家很有幫助。利用搜索引擎的目的是直接找到最終客戶,，但是在這上面找到的信息大部分都是b2b網(wǎng)站上的,，很少能找到最終的客戶，在就是找到的客戶的郵箱有很多是sales是銷(xiāo)售,，而我們要找的是他們的采購(gòu)部門(mén),，找到sales不是我們的目的,。有一些網(wǎng)站還好上面有以info開(kāi)頭的郵箱，如果能找到這個(gè)是最好的了,，有一些是隱藏的郵箱你可能看不見(jiàn),，但是當(dāng)你點(diǎn)擊e—mail us時(shí)就會(huì)出現(xiàn)她們的郵箱，可以對(duì)其發(fā)郵件,。對(duì)于搜索引擎的技巧我掌握的還不夠,，不能充分的利用好。

各國(guó)黃頁(yè)也是一個(gè)不錯(cuò)的方式,，上面有電話部分有網(wǎng)站,，通過(guò)這個(gè)你可以直接打電話比較不錯(cuò)的黃頁(yè)有blue book， golith等,，在工作中無(wú)意中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)indiaclub只要知道公司名字在上面可以找到大部分的印度公司,，可以發(fā)郵件。當(dāng)然有的黃頁(yè)沒(méi)有及時(shí)更新其中的很多電話號(hào)碼可能對(duì)方公司已經(jīng)不用了,，或者換號(hào)了,。這些都是不可避免的。

潛在客戶是很重要的,，可能在當(dāng)時(shí)它不需要你的產(chǎn)品，但是他做的是相關(guān)產(chǎn)品,，對(duì)于這種客戶要時(shí)常聯(lián)系一些,。我們公司是做耐火磚的，當(dāng)時(shí)有一挪威的客戶要水泥之類(lèi)的并不需要我的產(chǎn)品,，但是他是一個(gè)建筑商,，我當(dāng)時(shí)就給他發(fā)郵件了，他也回了,，說(shuō)有需要聯(lián)系我結(jié)果過(guò)了一個(gè)多月他果然詢問(wèn)了我的相關(guān)產(chǎn)品,，在了解產(chǎn)品之后他說(shuō)要訂貨，不過(guò)得等到七月份了,。在這期間的復(fù)活節(jié)時(shí)我給他發(fā)過(guò)祝福的郵件,，潛在客戶很重要，要管理好,，不時(shí)問(wèn)候一下是很好的聯(lián)系方式,。

對(duì)于發(fā)出的郵件要做到心中有數(shù)，要及時(shí)跟蹤,，不要到時(shí)忘了在什么網(wǎng)站上給誰(shuí)發(fā)過(guò)郵件,。對(duì)于客戶的詢盤(pán)要及時(shí)回復(fù)，即便是當(dāng)時(shí)不能供應(yīng)也要給客戶回郵件,，說(shuō)正在準(zhǔn)備貨物之類(lèi)的,。不要不回復(fù)就去給客戶備貨,，那樣客戶可能以為你不再做這一行業(yè)或你不想和他做之類(lèi)的，他會(huì)再去找其他工廠,。等你備好了貨再聯(lián)系時(shí)客戶已經(jīng)和別人簽合同了,。曾經(jīng)在阿里巴巴上有一個(gè)客戶明確指出要我們的產(chǎn)品，可是我等到了一個(gè)星期后才看到詢盤(pán),，我再給他回復(fù)時(shí)他根本就不理我了,，我給他發(fā)了兩封郵件他都沒(méi)再回復(fù)，所以郵件要及時(shí)回復(fù),。

和工廠打交道是外貿(mào)不可缺少的,，在問(wèn)工廠價(jià)格時(shí)要明確的問(wèn)出廠含稅價(jià)，不要只是問(wèn)價(jià)格是多少,。我曾犯過(guò)一個(gè)錯(cuò)誤,，再一次問(wèn)工廠價(jià)格時(shí)我只是問(wèn)了價(jià)格是多少，工廠給我報(bào)價(jià)3000元,，我給客戶報(bào)了價(jià),，結(jié)果等我在找工廠時(shí)他說(shuō)是4000元，當(dāng)時(shí)的價(jià)格沒(méi)有加上稅,。我當(dāng)時(shí)只能有苦說(shuō)不出了,，所以在問(wèn)價(jià)格時(shí)這一點(diǎn)也是很重要的。

做外貿(mào)要細(xì)心,，有很多時(shí)候我報(bào)價(jià)時(shí)都忘記寫(xiě)上數(shù)量單位,，弄得客戶總是再問(wèn)我一邊。低級(jí)錯(cuò)誤要盡量避免,。做形式發(fā)票時(shí)要注意發(fā)票的金額和付款方式,，在和一俄羅斯客戶的生意中我忽略了這兩點(diǎn)，當(dāng)時(shí)客戶把價(jià)格和總金額都給我算好了,，我在做形式發(fā)票時(shí)也沒(méi)算就按他給的做了,，結(jié)果少了200美金，幸好經(jīng)理查出來(lái)了,，所以對(duì)于金額要仔細(xì)核算,。付款方式我忽略了，當(dāng)時(shí)對(duì)它沒(méi)有太多的意識(shí),。

耐心也是做外貿(mào)必不可少的,，新手再找客戶時(shí)要有耐心，一般第做成第一單需要2—3個(gè)月,，在這一段時(shí)間要經(jīng)得住考驗(yàn),，在開(kāi)發(fā)客戶時(shí)，有可能你給100個(gè)客戶發(fā)了郵件但是只有兩個(gè)回復(fù)的或者根本就沒(méi)有回復(fù)的,，這都是很正常的,，再就是有可能遇到系統(tǒng)退信,，有一天下午快下班時(shí)我發(fā)了30多封郵件，第二天一開(kāi)郵箱見(jiàn)到一片系統(tǒng)退信,。在這期間我也曾經(jīng)懷疑過(guò),，不知自己是不是適合做這一行，多虧有經(jīng)理和同事的知道和鼓勵(lì),，在我收到客戶的回復(fù)時(shí)我又有了信心,。當(dāng)然有十個(gè)客戶和你聯(lián)系也有可能一個(gè)也不下訂單，我那俄羅斯的客戶到了說(shuō)好匯款這一步了,，可就是遲遲不匯,，最終也沒(méi)下單。所以無(wú)論生意能不能談成都要耐心的和客戶溝通,。在遇到問(wèn)題時(shí)要客戶耐心的解釋?zhuān)凸S好好的商量,，還有貨代等等，有很多事情是急不來(lái)的,。有時(shí)可能會(huì)遇到原材料的價(jià)格上漲這時(shí)就要和客戶耐心的解釋?zhuān)蟛糠值目蛻暨€是能理解你的,。這時(shí)也要和工廠耐心的商量。要她不要把價(jià)格太得太高,，以免客戶接受不了價(jià)格,。在出貨時(shí)遇到問(wèn)題要和客戶好好的協(xié)商，比如說(shuō)有時(shí)貨物需要加急報(bào)關(guān),，這是需要貨代好好的盯著才行,，所以耐心也很重要。

經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的學(xué)習(xí)我覺(jué)得在學(xué)校學(xué)的還是很有用的,，也接觸到了一些課本上沒(méi)有的東西，比如說(shuō)付款方式有papal 西聯(lián)匯款,，一般是要求30%tt 余額在發(fā)船前付清,。還有一些就是英文的縮寫(xiě)之類(lèi)的了，那些要在工作中慢慢的積累,。

我本以為外做外貿(mào)很簡(jiǎn)單呢,，結(jié)果出來(lái)后發(fā)現(xiàn)并不是我想象的那樣，但是我會(huì)堅(jiān)持,、會(huì)努力,，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)行業(yè)。

業(yè)務(wù)實(shí)踐報(bào)告 業(yè)務(wù)實(shí)踐篇六

xxx有限公司是香港鵬都鑫國(guó)際機(jī)電旗下公司之一,，座落在美麗的濱海之窗—深圳南山,，毗鄰廣深高速，南光高速,，南坪快速,，交通便利,，屬西麗水庫(kù)，鐵崗水庫(kù)二級(jí)水資源保護(hù)區(qū),，環(huán)境優(yōu)美,。公司成立于1999年3月，有著十多年的經(jīng)營(yíng)歷史,，是一家致力于傳動(dòng)設(shè)備和工業(yè)吸塵器研發(fā)制造,、銷(xiāo)售服務(wù)綜合型、現(xiàn)代化企業(yè),。為滿足不同客戶的需要,，公司同時(shí)代理、銷(xiāo)售部分國(guó)際知名品牌的傳動(dòng)產(chǎn)品,。十年多以來(lái)公司的產(chǎn)品已遍布全國(guó)各省市地區(qū),，深得用戶信賴！在各大城市均有銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn),，在深圳,、江蘇、上海,、東莞,、湖南等地區(qū)均設(shè)有銷(xiāo)售分公司。

1,、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日,。

2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx市xx第二工業(yè)區(qū),。

3,、實(shí)習(xí)崗位：業(yè)務(wù)跟單員。

（）一實(shí)習(xí)目的：

1,、通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度,，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí),。

2,、通過(guò)本次實(shí)習(xí)，使我能夠親身感受到有一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程,。

3,、通過(guò)本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)實(shí)習(xí)論文起到很大借鑒作用。

（二）實(shí)習(xí)任務(wù)：

熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程,，熟練操作網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺(tái),，能夠與國(guó)外客戶電郵電話聯(lián)系，把書(shū)本知識(shí)與現(xiàn)實(shí)操作做到完美結(jié)合，努力完成公司交給的任務(wù),，最好是能接單給公司創(chuàng)造利潤(rùn),。

1、實(shí)習(xí)要求：

嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)紀(jì)律,，積極參加各項(xiàng)實(shí)習(xí),，不無(wú)故不參加實(shí)習(xí)，不遲到不早退,，實(shí)習(xí)過(guò)程積極思考,，積極提問(wèn)；實(shí)習(xí)過(guò)程做好實(shí)習(xí)筆記,；實(shí)習(xí)時(shí),，盡量做到最好，不做有損大學(xué)生和學(xué)校形象的事,。

2,、實(shí)習(xí)形式：

以跟班實(shí)習(xí)為主，參加公司組織的培訓(xùn),。

xx有限公司主導(dǎo)產(chǎn)品有xxx高壓鼓風(fēng)機(jī),，xxx馬達(dá)，xxx工業(yè)吸塵器,，“城邦”齒輪減速機(jī),，而我在公司的主要工作就是學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)和向客戶銷(xiāo)售這些產(chǎn)品，對(duì)一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護(hù),。本次實(shí)習(xí)是以現(xiàn)場(chǎng)跟班生產(chǎn)實(shí)習(xí)為主,，生產(chǎn)實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，通過(guò)此次實(shí)習(xí),，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí),，使我更深刻地了解了外貿(mào)業(yè)務(wù)流程、自主創(chuàng)業(yè)等知識(shí),。

（一）客戶詢盤(pán)：一般在客戶下訂單之前,，都會(huì)有相關(guān)的order inquiry給業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解,。

（二）報(bào)價(jià)：業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢,，確定貨物品名,，型號(hào),，生產(chǎn)廠家，數(shù)量,，交貨期,，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等,。performa invoice 給客戶做正式報(bào)價(jià),。

（三）得到訂單：經(jīng)過(guò)洽談,，收到客戶正式的訂單purchase order。

（四）下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認(rèn)后,，給工廠下訂單,，安排生產(chǎn)計(jì)劃。 （五）業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后,，首先做出業(yè)務(wù)審核表,。按"出口合同審核表"的項(xiàng)目如實(shí)填寫(xiě)，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明,。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購(gòu)合同,。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名,，部門(mén)經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行,。如金額較大的,，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行,。合同審批之后，制成銷(xiāo)售訂單,，交給部門(mén)進(jìn)程員跟進(jìn),。

（六）下達(dá)生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知,， 通知工廠按時(shí)生產(chǎn)：

1,、如果是l/c付款的客戶，通常是在交貨期前1個(gè)月確認(rèn)l/c已經(jīng)收到,，收到l/c后應(yīng)業(yè)務(wù)員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯(cuò)誤,，交貨期能否保障，及其他可能的問(wèn)題,，如有問(wèn)題應(yīng)立即請(qǐng)客人改證,。

2、如果是t/t付款的客戶，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬,。

業(yè)務(wù)實(shí)踐報(bào)告 業(yè)務(wù)實(shí)踐篇七

20xx年,，以一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生的身份,，帶著滿懷的熱情與希冀,，擠身于競(jìng)爭(zhēng)無(wú)比激烈的職場(chǎng)，似乎進(jìn)了個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng),，拼搏,、掙扎于其中。找工作時(shí),，無(wú)數(shù)次被“有經(jīng)驗(yàn)”三字擊退,，無(wú)數(shù)次的進(jìn)軍，無(wú)數(shù)次的慘敗,，縷敗縷戰(zhàn),，永不放棄，最終找到現(xiàn)在這個(gè)工作,。在此,，我想說(shuō)一下，實(shí)習(xí)以來(lái)的一些心得,，寫(xiě)它的目的,，當(dāng)然不是為了履行義務(wù)，無(wú)非是給后來(lái)者,，一些有價(jià)值的建議,，抑或忠告。當(dāng)然也可以對(duì)自己實(shí)習(xí)以來(lái)的所做所聞所感,，做一下總結(jié)與分析,！

（1）不曾忘記離校前老師贈(zèng)給我們的話：“你們將會(huì)成為面霸、拒無(wú)霸”面試霸王,，被拒霸王,，彼時(shí)，我們當(dāng)笑話聽(tīng),。我們帶著懷疑,，試探，更多的是期待的心態(tài)走向了這個(gè)堪稱(chēng)為“世界工廠”的主要城市之一,，廣東,！傳說(shuō)得以驗(yàn)證！

（2）人貴有自知之明,，并不是說(shuō)要把自己看得很低,，也不是說(shuō)要眼高手低，而是要客觀的,，正確的認(rèn)識(shí)自己,，作為一個(gè)應(yīng)屆生，我們?cè)谶@個(gè)社會(huì)上能夠得以體現(xiàn)的價(jià)值是什么,，能夠創(chuàng)造什么,，應(yīng)該得到多少?有人想，本科生,，滿地皆是的社會(huì),，我們區(qū)區(qū)一個(gè)大專(zhuān)，何以生存,，就干脆委屈求全,，只要能解決溫飽問(wèn)題的工作就去做了。而又有些人,，自命清高,，好高騖遠(yuǎn)，沒(méi)有雙休,，沒(méi)有三千,，絕不去，怎么能浪費(fèi)了人才呢,？終于,，旋轉(zhuǎn)于面試與找工作中。那么,，什么樣的自我認(rèn)識(shí),，才叫客觀與正確的呢？

（3）在此,，我想談?wù)勎业南敕?，學(xué)歷固然很重要，但學(xué)歷不會(huì)是影響你是否成功的唯一因素,，社會(huì)需要的是高學(xué)歷,，高能力的人，如果你沒(méi)有高學(xué)歷,，那就請(qǐng)培養(yǎng)自己的高能力,，能力不只是在學(xué)校的課本上可以學(xué)來(lái)的，需要在社會(huì)工作實(shí)踐中慢慢得來(lái),，而誰(shuí)又會(huì)給你這個(gè)機(jī)會(huì),？

（4）當(dāng)然，機(jī)會(huì)是自己給的,，良好的心態(tài)是成功的一半,，當(dāng)你在自我感覺(jué)要什么沒(méi)什么的時(shí)候,，請(qǐng)你一定要有一個(gè)良好的心態(tài)，與堅(jiān)韌不拔的恒心,！要自知,，更要自信！沒(méi)有一個(gè)老板喜歡他的員工更換頻繁,，也沒(méi)有一個(gè)boss希望他的員工,，每天唉聲嘆氣，怨天憂人,。所以,，此時(shí)的我們必須，低調(diào)的,，向前輩,，向他人學(xué)習(xí)！要相信,，：“三人行,，必有我?guī)煟　?/p>

說(shuō)到面試,，那是相當(dāng)有技巧的一個(gè)問(wèn)題,，然而，在我看來(lái),，卻不是那么高深莫測(cè),，畢竟，在面試過(guò)程中,，可以毫不夸張的說(shuō),，我都是打勝戰(zhàn)的！雖然談不上什么經(jīng)驗(yàn),，但至少可以給后來(lái)者一點(diǎn)點(diǎn)建議,，這也是我寫(xiě)此篇報(bào)告的目的之一。

（1）面試切忌緊張,，之所以為緊張,，歸根到底是因?yàn)樽孕挪粔颍讱獠蛔?，為何底氣不足,，因?yàn)榛A(chǔ)不牢，或者準(zhǔn)備不足,。面試之前,，必須要做的事，就是想想自己的優(yōu)勢(shì),、特長(zhǎng),，幾分鐘流利的日語(yǔ)自我介紹,。把自己的優(yōu)點(diǎn)，毫無(wú)保留的表露出來(lái),，面試就是一個(gè)推銷(xiāo)的過(guò)程,，讓人覺(jué)得，買(mǎi)這個(gè)瓜買(mǎi)得值,！

（2）正確的認(rèn)識(shí)自己，不要把自己貶得一無(wú)不值,，也不要把自己抬得比天高,，自己是幾斤幾兩，那是必須明白的,。不要拒絕回答工資要求,，你可以問(wèn)，貴公司的薪資制度,，說(shuō)出來(lái),，看我是否符合我的要求，非得讓你說(shuō),，你就說(shuō)一個(gè)區(qū)間,，不要怕說(shuō)高，也不要怕說(shuō)低,，對(duì)方問(wèn)你這句話,，并不是說(shuō)要按你的要求來(lái)給，而是想了解,，你對(duì)自我個(gè)人價(jià)值的認(rèn)識(shí)是如何的,。我面試的時(shí)候，面試官就問(wèn)我,，你覺(jué)得你為什么可以拿到一個(gè)這樣的工資,？我說(shuō)，首先,，我是要學(xué)習(xí)的,，但學(xué)習(xí)后，我是要為公司創(chuàng)造價(jià)值的,，我相信,，在半年后，我所創(chuàng)造的價(jià)值將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于貴公司給我的薪資,！

（3.）要真說(shuō)技巧,，本人能告訴各位的技巧則是：變被動(dòng)為主動(dòng)！學(xué)會(huì)主動(dòng)出擊,，你可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,，發(fā)出你的詢問(wèn),，比如說(shuō)，貴公司的規(guī)模,，提供的福利,，是可以問(wèn)的，是否有發(fā)展空間等等,，面試官是不會(huì)拒絕你對(duì)他公司的提問(wèn)的,。甚至可以問(wèn)產(chǎn)品，市場(chǎng),。慢慢的,，就變成了你在挑這個(gè)公司，而不是他在挑你,，當(dāng)面試官被動(dòng)時(shí),，他會(huì)很害怕失去你這個(gè)人才的。大家都知道的,，我們找工作有多難,，公司招人就有多難，就像找對(duì)象,，必須雙方來(lái)電才行,！

（1）20xx年3月，進(jìn)入一個(gè)叫東莞市燦燁電器的公司,，開(kāi)始了我的外貿(mào)之旅,高興的是,，我終于找到了一份屬于自己專(zhuān)業(yè)的工作，憂的是,，我竟然是日本市場(chǎng)的原老,！興奮,，迷茫,，慌張，又激動(dòng),，因?yàn)檫@是我夢(mèng)寐以求的工作,，似乎它來(lái)得太早了，我未做好充分的準(zhǔn)備,。當(dāng)然,，我決定放手一博！相信,，有志者事竟成,！

（2）前期準(zhǔn)備，萬(wàn)事開(kāi)頭難,，要想做好一名很專(zhuān)業(yè)的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，對(duì)自己的產(chǎn)品了如指掌那是毋庸質(zhì)疑的,，所以，前期必須在車(chē)間里跟著生產(chǎn)一線的同事一起學(xué)習(xí),，要始終相信,，三人行，必有我?guī)?。在大概兩周后,，我擁有了一個(gè)在阿里巴巴的日本平臺(tái)，這時(shí)才認(rèn)識(shí)了馬云,，才知道了中國(guó)b2b電子商務(wù),，開(kāi)始負(fù)責(zé)起我的阿里巴巴日文網(wǎng)站外貿(mào)行業(yè)中的菜鳥(niǎo)的我，完全不知道如何去維護(hù)自己的網(wǎng)站,，也不懂得如果做好優(yōu)化,，更加沒(méi)法去知道自己的在日本市場(chǎng)上的排名,，幾個(gè)英文外貿(mào)同事,，非常熱心與耐心的教我，一步一步入門(mén),，說(shuō)實(shí)在的真的很感激她們,，在此，我只想說(shuō),，如果想學(xué)到更多的東西,，請(qǐng)一定要虛心向前輩學(xué)習(xí)，以誠(chéng)待人,，都是相互的,。

（3）如何銷(xiāo)售，不僅要讓別人知道你在賣(mài)這個(gè)東西,，而且要學(xué)會(huì)主動(dòng)出擊,，也就是，我們應(yīng)該要充分的利用好網(wǎng)絡(luò),，主動(dòng)去尋找客戶,，因?yàn)槲覀冏龅氖锹眯胁孱^，在未接觸這個(gè)行業(yè)的時(shí)候,，我自己都不知道那個(gè)東西是干嘛用的,，事實(shí)上，它是在國(guó)際上很實(shí)用的一種轉(zhuǎn)換插頭,，比如您去歐洲一些國(guó)家,，因?yàn)槊總€(gè)國(guó)家的插頭規(guī)格不一樣，必須有它才能實(shí)行插頭的轉(zhuǎn)換,。

（4）利用好大學(xué)所學(xué)的知識(shí),，當(dāng)然,，做日文外貿(mào)，不用說(shuō),，在學(xué)校的學(xué)到的東西是很有用的尤其是口語(yǔ),，這個(gè)，做為一個(gè)語(yǔ)言學(xué)習(xí)者,，最應(yīng)該注重的,，幸好在學(xué)校有所鍛煉，參加過(guò)演講比賽什么的,，是否拿名次并不重要,，重要的是，在那個(gè)過(guò)程著你得到了鍛煉,，比什么都重要,，我們會(huì)經(jīng)常和日本客戶用日語(yǔ)聊天，發(fā)郵件,，當(dāng)然,，這是做外貿(mào)與人交流的最主要的方式了，所以,，要會(huì)說(shuō),，會(huì)寫(xiě)，會(huì)聽(tīng),！否則無(wú)法與人進(jìn)行交流,，另外還有一點(diǎn)，我們?cè)趯W(xué)校學(xué)的電子商務(wù),，其實(shí)是很有用的,，我們不應(yīng)該只學(xué)那些理論知識(shí)應(yīng)付教師，而是應(yīng)該,，設(shè)身于真實(shí)的場(chǎng)景,，多做一些實(shí)踐，當(dāng)然,，在學(xué)校學(xué)的禮儀,，也是非常受用的。面試時(shí),，接待客戶時(shí),，都需要用到，所以請(qǐng)不要小看學(xué)校的課堂,，當(dāng)然,，希望學(xué)校的課，盡量讓它與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，其實(shí)是很結(jié)合的,，只是沒(méi)有人能夠去體會(huì)到,，所以，在以后的教學(xué)過(guò)程中,，我希望學(xué)會(huì)可以盡可能的,，讓學(xué)生去真實(shí)體會(huì)一下公司職工要做些什么。有目的的去學(xué)習(xí),，不要再等到書(shū)到用時(shí)方恨少,。

（5）耐心去做，像我們這樣沒(méi)有一個(gè)原有顧客的一個(gè)陌生的市場(chǎng),，首先要讓人知曉,，如何讓人知曉，無(wú)非是在無(wú)數(shù)的b2b免費(fèi)的平臺(tái)上發(fā)布自己的產(chǎn)品信息,，讓人知道,，其次就是，要讓別人信任你的產(chǎn)品,，就像信任你一樣,，那是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱辛的過(guò)程，換位思考,，你就會(huì)理解,。所以,，你應(yīng)該使出你的渾身解數(shù),，讓人發(fā)現(xiàn)你的好，并相信你,，當(dāng)然,，其過(guò)程是有點(diǎn)復(fù)雜與繁瑣的，不能急于求成,，所以說(shuō),，心態(tài)很重要，不要在幾個(gè)月后發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有單,，而驚惶失措,，用一顆淡定、堅(jiān)定的心去做,，相信,，沒(méi)有做不好的事，也沒(méi)有談不成的生意,！

（6）壓力與動(dòng)力并存,，不要總想著找一份雙休又輕松的工作，我想，有很多人,，肯定在找這種理想的工作,，當(dāng)然，這樣人會(huì)活得輕松,，安逸一些,，但生于憂患，死于安樂(lè),，我們現(xiàn)在是最需要學(xué)習(xí)的時(shí)候,，并不是到了五六十歲，需要安逸的生活,，風(fēng)平浪靜的日子,。趁年輕，我們就應(yīng)該多學(xué),，多做,，少抱怨，今日的辛苦,，不就是為了往后的閑靜嗎,？總之，成功沒(méi)有捷徑,，所以,，我們更應(yīng)該支持不懈的去努力，堅(jiān)信,，不拋棄,，不放棄，終有一天,，成功會(huì)向你招手,。

（7）擇其善者而從之，不想說(shuō)太遠(yuǎn)了,，就看看前輩們,，她們因?yàn)樽鰢?guó)際貿(mào)易，因?yàn)闀r(shí)差,，有時(shí)不得不很晚才睡,，顧客是上帝嘛，上帝在召喚你時(shí),，你不可能拒絕,，她們都有工作經(jīng)驗(yàn)，都有不錯(cuò)的業(yè)績(jī),，但她們并不會(huì)因此而抱怨,，而放棄，每個(gè)人都是有一個(gè)小目標(biāo)，然后往著那個(gè)目標(biāo)去努力,。

（1）第一次去聽(tīng)課,，才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)在這個(gè)世界上還有這么一個(gè)群體,，他們?cè)诜艞壵n本后,，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷努力,，去聽(tīng)阿里巴巴的課與環(huán)球視野的課,，發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)成功人士的過(guò)去都是辛酸的,，堅(jiān)信一句話-------沒(méi)有人能隨隨便便成功,。她們鼓勵(lì)那些外貿(mào)路上的新人，分享他們?cè)?jīng)痛苦的經(jīng)歷,，和現(xiàn)在成功的經(jīng)驗(yàn),，毫無(wú)保留，從不吝嗇,，我想,，真正成功的人士，他是不怕別人copy的,。一個(gè)人要想在事業(yè)上取得成功,，做人成功，那是前提,。我們公司從來(lái)不吝嗇讓員工們?nèi)W(xué)習(xí),，而且很用心去培養(yǎng)你，對(duì)人,，要知恩圖報(bào),，對(duì)公司,，也是同樣的道理,。

（2）互贏，參加廣州的網(wǎng)商會(huì),，方才知道,，有這么多，來(lái)自五湖四海的朋友,，為著同一個(gè)夢(mèng)想,，聚在了一起。并成為朋友,，而不是敵人,，不管是否同一個(gè)行業(yè)，是否來(lái)自何處，都很愿意把自己的案例與大家分享,，一起成長(zhǎng),。

活到老學(xué)到老，不管是在學(xué)校,，不還是在工作,，都不要放棄對(duì)知識(shí)的追求,！我非常榮幸的在畢業(yè)之前有這么一個(gè)可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我們應(yīng)該在工作學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作,，把理論很好的運(yùn)用到實(shí)際中去，讓知識(shí)轉(zhuǎn)化為利益,！不懈努力,，不斷追求，成就輝煌人生,。

業(yè)務(wù)實(shí)踐報(bào)告 業(yè)務(wù)實(shí)踐篇八

實(shí)習(xí)是一項(xiàng)綜合性的,、社會(huì)性的活動(dòng)，是一個(gè)由學(xué)校向社會(huì)接軌的環(huán)節(jié),，是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會(huì)工作轉(zhuǎn)型的一大模塊,。實(shí)習(xí)是學(xué)生把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去的過(guò)程，學(xué)習(xí)的目的就是運(yùn)用,，就是去指導(dǎo)工作,，而實(shí)習(xí)正好扮演了把學(xué)到的文化理論知識(shí)正確運(yùn)用的工作中去的角色。我們必須要做到用理論去指導(dǎo)實(shí)踐,，用實(shí)踐去證明理論,。所學(xué)的知識(shí)只有運(yùn)用到實(shí)踐中去，才能體現(xiàn)其價(jià)值,。實(shí)習(xí)是一個(gè)鍛煉的平臺(tái),，是展示自己能力的舞臺(tái)。

通過(guò)實(shí)習(xí),，我們要努力提高動(dòng)手的能力,，在實(shí)踐的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其不足，然后去反饋到學(xué)習(xí)中去,，會(huì)更能提升自己的能力,。銷(xiāo)售服裝是一門(mén)當(dāng)面與顧客打交道的學(xué)科！它要求極強(qiáng)的表達(dá)能力及反映能力,，所接觸的顧客是包羅萬(wàn)象的,，需要你擅變！而且需要技巧性,！如何才能把衣服賣(mài)出去,！要求價(jià)錢(qián)賺的最高,，數(shù)量最多，顧客達(dá)到滿意,！

到服裝店實(shí)習(xí)主要是為了鍛煉自己的表達(dá)能力,，應(yīng)變能力及銷(xiāo)售產(chǎn)品能力！向那些老員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),。

銷(xiāo)售服裝的實(shí)習(xí)內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：

1,，實(shí)地銷(xiāo)售

只有進(jìn)行實(shí)地實(shí)踐，才能學(xué)到銷(xiāo)售服裝的經(jīng)驗(yàn),，表達(dá)和應(yīng)變能力,！還有讓顧客滿意而歸！

2,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

短短的實(shí)習(xí)中,，把每天銷(xiāo)售后的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄下來(lái)，從中吸取不足,，發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處,，完善自己！如此來(lái)提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

3,，學(xué)習(xí)管理

到服裝店不僅要學(xué)習(xí)直接的銷(xiāo)售產(chǎn)品，也要學(xué)習(xí)服裝店是如何管理員工及安排任務(wù)的,！從而擴(kuò)展思維,，學(xué)習(xí)企業(yè)的管理系統(tǒng)。

在短短的實(shí)習(xí)期內(nèi),，通過(guò)與顧客的直接接觸,，真正的鍛煉自己的表達(dá)能力，提高了自己的應(yīng)變能力,，鍛煉了心理素質(zhì),。介紹服裝自如，現(xiàn)場(chǎng)處理靈活,，通過(guò)對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),，提高了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，學(xué)習(xí)了書(shū)本學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn),！在管理方面也有所收獲,！

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，自己的社會(huì)實(shí)踐能力大大地提高了,，適應(yīng)社會(huì)的能力強(qiáng)了，語(yǔ)言運(yùn)用能力增強(qiáng)了,，真正跨出了,，走好了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)道路上的第一步,。 四。實(shí)習(xí)中存在的主要問(wèn)題

以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié),，通過(guò)實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn),，自己還存在著不少問(wèn)題，包括文化知識(shí)的欠缺,，真是“書(shū)到用時(shí)方恨少”,。學(xué)習(xí)涉及的面太窄，學(xué)到的知識(shí)太單一,，沒(méi)有形成一個(gè)很好的體系,。聯(lián)系實(shí)際的能力太差，將學(xué)到的知識(shí)不能運(yùn)用到實(shí)踐中去,，沒(méi)有一個(gè)知識(shí)儲(chǔ)備體系,，用到哪學(xué)到哪。而且應(yīng)變能力較差,，不能果斷處理問(wèn)題,。在今后的學(xué)習(xí)中還需要在各方面去提高自己的各方面的能力，盡可能完善自己,。

實(shí)習(xí),，是非常重要的一步，在實(shí)習(xí)中提升能力,，在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)都是非常關(guān)鍵的,，抓好實(shí)習(xí)，是關(guān)鍵的,，邁好這一步,，是步步高的前提。好的開(kāi)頭是成功的一半,。第二篇：銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

xx年已過(guò),，在此實(shí)習(xí)期間，我通過(guò)努力的工作,，也有了一點(diǎn)的收獲,，借此對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好,。

簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

我是xx年9月19日來(lái)到貴公司工作的,。作為一名新員工，我是沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情和喜愛(ài),，而缺乏對(duì)本行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí),，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后,，一切從零開(kāi)始,，一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,，我會(huì)及時(shí)請(qǐng)教部門(mén)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案,，在此,，我非常感謝部門(mén)經(jīng)理和同事對(duì)我的幫助！

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解，逐漸的可以清晰,。流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握。

在不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,，對(duì)一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法，在與客戶的溝通過(guò)程中,，缺乏經(jīng)驗(yàn),。

市場(chǎng)分析

我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閷幭摹Ｎ鞑?。青海,。廣西周邊，在銷(xiāo)售過(guò)程中,，牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格,，客戶對(duì)價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握,。廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車(chē),，價(jià)格和天津港差不多，而且發(fā)車(chē)和接車(chē)時(shí)間要遠(yuǎn)比從天津短的多,，所以客戶就不回從天津直接拿車(chē),，還有最有利的是車(chē)到付款。廣西的汽車(chē)的總經(jīng)銷(xiāo)商大多在南寧,，一些周邊的小城市都從南寧直接定單?，F(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求250000以下,，排氣量在2,。5以下,，這樣對(duì)于進(jìn)口車(chē)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)噩夢(mèng)。

寧夏的經(jīng)銷(xiāo)商多港口的價(jià)格市場(chǎng)比較了解,，幾乎都是在銀川要車(chē),，銀川主要從天津，蘭州要車(chē),，而且從蘭州直接就能發(fā)銀川,。

國(guó)產(chǎn)車(chē)這方面主要是a4，a6,。幾乎是從天津港要車(chē),，但是價(jià)格沒(méi)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。青海和西藏一般直接從天津自

業(yè)務(wù)實(shí)踐報(bào)告 業(yè)務(wù)實(shí)踐篇九

一,、實(shí)習(xí)目的

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間,，中專(zhuān)生活已經(jīng)結(jié)束,。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會(huì),。我有幸在“福州天域裝房有限公司”習(xí)工作,。在這里，我接觸了許多的人和事,，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我,。讓我收獲不少，在這實(shí)習(xí)時(shí)間里我們主要是讓市民更加了解家裝常識(shí)的概念,，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，有一個(gè)比較全新的認(rèn)識(shí)到家庭裝修的方便與好處，其中的很多知識(shí)讓我受益匪淺,。

二,、實(shí)習(xí)要求

了解更多家居裝飾設(shè)計(jì)、施工裝房的好處,。

三,、實(shí)習(xí)單位概要

1.業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介：

電話營(yíng)銷(xiāo)(telemarketing)是一個(gè)較新的概念，出現(xiàn)于80年代的美國(guó),。隨著消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成,，以及電話、傳真等通信手段的普及,，很多企業(yè)開(kāi)始嘗試這種新型的市場(chǎng)手法,。電話營(yíng)銷(xiāo)決定了消費(fèi)者觀念,，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品這種電話往往會(huì)引起消費(fèi)者的反感，結(jié)果適得其反,。電話營(yíng)銷(xiāo)的定義為：通過(guò)使用電話,、傳真等通信技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃,、有組織,、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度,、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法,。成功的電話營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該使電話雙方都能體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。

電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)模式,，正在越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用,，且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。

作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段,，電話銷(xiāo)售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi),，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng),。電話銷(xiāo)售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷(xiāo)售模式,，其特點(diǎn)省時(shí)、省力,、省錢(qián),，并能快速獲利。

2.福州天域裝房有限公司介紹：

福州天域裝飾設(shè)計(jì)有限公司,，是一家集家居裝飾設(shè)計(jì),、施工、保修一條龍服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化裝飾工程公司,，其前身為以陳工為核心的福州天域設(shè)計(jì)師事務(wù)所,，成立于xx年9月10日，xx年8月30日經(jīng)工商部門(mén)注冊(cè)成立有限公司,。目前公司下設(shè)行政部,、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部,、設(shè)計(jì)部,、工程管理部,、材料配送中心,，公司管理者,、設(shè)計(jì)師及施工員均由業(yè)務(wù)骨干組成,，水電工均有國(guó)家機(jī)關(guān)頒發(fā)的上崗證,，土工、木工、油漆工均持有公司發(fā)的上崗證，并實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化,，公司經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化,。

經(jīng)過(guò)天域裝飾公司全體同仁的努力，所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)也已得到了社會(huì)的公認(rèn),。其中3名設(shè)計(jì)施工骨干具有中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)注冊(cè)室內(nèi)建筑師,、注冊(cè)工程師。xx年8月獲中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)會(huì)員;榮獲xx年福建省優(yōu)秀設(shè)計(jì)師稱(chēng)號(hào);榮獲xx年福州市優(yōu)秀設(shè)計(jì)師稱(chēng)號(hào)……

公司是推出“最高性價(jià)比”的服務(wù)及“滿意一生”的售后24小時(shí)笑容服務(wù),，“做裝修,、就是做朋友”,，堅(jiān)持讓“設(shè)計(jì)更個(gè)性,、讓預(yù)算更合理,、讓施工更精湛”的經(jīng)營(yíng)原則，并以“貼身的服務(wù)、過(guò)硬的質(zhì)量”服務(wù)榕城家裝業(yè)主，也因此贏得了榕城各大樓盤(pán)業(yè)主的良好口碑贊譽(yù)!

四,、實(shí)習(xí)的感受：

不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港,，然而總有一天,，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！?。去過(guò)幾趟人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求,，我黯然傷心：一,、沒(méi)經(jīng)驗(yàn);二、沒(méi)資格證;三,、沒(méi)膽量,。然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路,，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路,，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣,，但現(xiàn)在我們都挺過(guò)去了,，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的,。

在被福州天域裝房有限公司錄取后,我并不知道,這一份簡(jiǎn)歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路,。心底的自信洋溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇,參加過(guò)兩次面試,第一次以失敗為告終，但是我是不會(huì)放棄的,，有了這經(jīng)驗(yàn)我相信我下次我回成功的,，黃天不負(fù)有心人，在我第二次面試終于成為廈門(mén)因思公司的實(shí)習(xí)員工我獲得了參加公司培訓(xùn)的機(jī)會(huì),。也曾有過(guò)很多故事,但命運(yùn)還是讓我走近了你,業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo),，也更讓我充滿了向往和渴望。

在為期近幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期間,，經(jīng)歷了我的努力,，初期的惶恐、不知所措,，真的是有酸有甜有苦有辣,。我終于成為公司的一員，然而我有幸能在進(jìn)入了電話運(yùn)行小組實(shí)習(xí)學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理,，信息的采集,，文案的制作等等。

剛離開(kāi)學(xué)校的我們,，對(duì)外面的世界當(dāng)然是充滿著好奇和向往,。從中專(zhuān)生活直接步入社會(huì)，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔,，換之而來(lái)的是各行個(gè)業(yè)的人,。對(duì)他們的了解要從頭開(kāi)始，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界,，如何去和一個(gè)人溝通,，這一系列的問(wèn)題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記用心去做好每件事,，時(shí)刻留心觀察自己身邊的每一件事,，和處理好發(fā)生在身邊的每一件事，同時(shí)搞好人際關(guān)系,，與同事,，與客戶，樹(shù)立良好的形象,。通過(guò)在公司學(xué)習(xí)來(lái)的知識(shí),，更加熟悉我們本身的服務(wù)質(zhì)量，只有這樣才能把我們公司方針一一告訴對(duì)方,，還要耐心的等待對(duì)方的需求及應(yīng)允,。

我在想，在這一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始,，都要留給我們自己去深思,，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!

有了幾天的培訓(xùn),演練文稿,我就接手了幾次打電話的工作,，因此在那段時(shí)間,，我成了一個(gè)專(zhuān)攻打電話的工作者了，雖然工作很簡(jiǎn)單,，但是對(duì)于我這初學(xué)者還是有些難度的,。這次我主要是為客戶提供詳細(xì)了解家居裝飾設(shè)計(jì)的好處，然而這次代表的是福州天域裝飾設(shè)計(jì)有限公司,，所以電話營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通,。但是我有自信和信心會(huì)做好的，其實(shí)這是個(gè)比較艱難的任務(wù),，要每天都用自己的耳朵對(duì)著電話聽(tīng)筒,，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話,，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對(duì)方交流,。不過(guò),，只要我們認(rèn)真的完成這項(xiàng)工作其實(shí)還是有很多樂(lè)趣的。其中真的有很多細(xì)節(jié),，很多平時(shí)學(xué)不到的知識(shí),，學(xué)到了打電話的技巧，通過(guò)學(xué)習(xí)我了解電話營(yíng)銷(xiāo)不是容易的一件事,，同時(shí)我也懂得了要有良好的心態(tài)才能贏得市場(chǎng),，從中我們了解到了在與顧客之間要有一種親切感在其中。

然而我感覺(jué)服務(wù)用語(yǔ)就要用得當(dāng),，對(duì)于這個(gè)行業(yè),，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá),，不用負(fù)面有語(yǔ);二,、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說(shuō);四,、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事;

五、減少口頭,。

其實(shí)電話營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強(qiáng),，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通,，而且不是介紹好怎么移民和移民的好處就行了,，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢,。還有呢?有些用戶會(huì)提一些建議等等方面,。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答,。這讓我懂得了,，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的利益，更多的是了解其他客戶的想法,，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的業(yè)務(wù),。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中我也熟悉了工作環(huán)境，在辦公室看同事如何的工作,，看他們都需要去哪些地方,。在工作的一開(kāi)始，我也做了一些有關(guān)信息采集表,，幫同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄,。其實(shí)看起來(lái)很簡(jiǎn)單的,，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的,，哪些東西是一定需要記在表上面的,。

實(shí)習(xí)其間，我深切感受到,，我所在的政企部是一個(gè)團(tuán)結(jié),，上進(jìn)，充滿了活力的集體,。每天大家都是笑臉相迎,，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會(huì)聽(tīng)到笑聲;面對(duì)客戶,，大家總是熱情真誠(chéng);面對(duì)工作上的困難,，大家總是互相幫助，直至解決難題,。整個(gè)部門(mén)和睦相處,，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng),，給與很大的空間給予我們自由發(fā)揮,。特別令我感動(dòng)的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí),，誰(shuí)都會(huì)無(wú)私地告訴我這樣做好這件事,。有時(shí)候，辦公室的職員還會(huì)要我去嘗試通過(guò)打電話的形式去催別人交話費(fèi),，他說(shuō),，這對(duì)于我剛踏入社會(huì)的我其實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰(zhàn),，因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽(tīng)你的,，會(huì)突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類(lèi)的,，當(dāng)然那樣的人是極少數(shù)。不過(guò)我比較幸運(yùn),，打了一上午的電話通常都是非常成功的!通過(guò)向同事學(xué)習(xí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作，得到了部門(mén)和同事的信任和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力幫助我,，給我講授和業(yè)務(wù)有關(guān)的知識(shí),，耐心解答我的疑難困惑。在這段時(shí)間里,，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道,，擴(kuò)大了知識(shí)面，也豐富了經(jīng)歷,，為我踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ),。再次我十分感謝廈門(mén)因私出入境服務(wù)有限公司給我這樣寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我對(duì)社會(huì),，對(duì)工作,，對(duì)學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識(shí)，為我即將走上新的工作崗位增添了信心,，讓我在中專(zhuān)生活中留下了美好的一頁(yè),。

在這次電話營(yíng)銷(xiāo)初體驗(yàn)中，讓我覺(jué)得,，我們堅(jiān)信自己是最棒的,，我們能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值。因?yàn)橛泄具@個(gè)大家庭在幫助和支撐我們,。我們有明確的企業(yè)方向與愿望,，有準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位;有敢于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)……，結(jié)合一定的經(jīng)驗(yàn)與技巧,，更重要的是有廣大客戶在支持與鼓勵(lì)我們,。我們一定能成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售精英!愿與公司同事及廣大客戶朋友共同發(fā)展。

五,、實(shí)習(xí)結(jié)論及建議

“屢戰(zhàn)屢敗”這對(duì)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)是很平常的事情,，但往往會(huì)給銷(xiāo)售人員造成一定的心理壓力，更嚴(yán)重者甚至連看到電話都會(huì)產(chǎn)生恐懼感,。所以,，我認(rèn)為，對(duì)銷(xiāo)售人員最基本和最重要的就是要自信的心態(tài)!自信的人是不會(huì)找借口的,，自信的人在銷(xiāo)售任務(wù)面前,，必定是信心十足，即便最終結(jié)果是沒(méi)完成任務(wù),，他也會(huì)積極的找原因,。除了自信的心態(tài)以外，我們還需要有積極向上的心態(tài),，積極的心態(tài)并不意味著辛苦的汗水,。作為一個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)，積極對(duì)于他的含義就是不停的打電話,。

“工欲善其事,必先利其器!”,，作為電話營(yíng)銷(xiāo)，聲音就是我們的其中一“器”,，聲音是客戶對(duì)我們的第一印象,?？蛻艚拥诫娫捖?tīng)到的第一個(gè)聲音很重要，往往決定勝負(fù),。(請(qǐng)?jiān)诮o客戶打電話時(shí)保持笑容!這很重要!)在客戶問(wèn)起“你是誰(shuí)?”,，你要明確的報(bào)出公司名稱(chēng)及自己名字，語(yǔ)調(diào)活潑,，語(yǔ)尾也須清晰,。你也可以通過(guò)“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”或類(lèi)世的用語(yǔ)來(lái)確認(rèn)客戶是否有時(shí)間。(可使對(duì)方心情良好,，以便獲取溝通時(shí)間,。)等等;對(duì)于產(chǎn)品的了解是我們的另一“器”，如果對(duì)產(chǎn)品不了解,，那么很容易使客戶產(chǎn)生不信任感,。

因而，我們要不斷的了解產(chǎn)品,，爭(zhēng)取能用簡(jiǎn)單通俗的話去描述產(chǎn)品,，我們要體現(xiàn)的不是專(zhuān)業(yè)，而是誠(chéng)心和熱情,，要自信的為客戶介紹自己的產(chǎn)品,，客戶會(huì)從我們自信的語(yǔ)氣聽(tīng)出誠(chéng)心和誠(chéng)信的重點(diǎn)。

對(duì)于客戶的資料的了解也是我們的一“器”,，“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆”，盲目去跟客戶交流,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)交流的信息并不多,。客戶往往需要的是他不知道或知道但不了解的信息,。只有對(duì)客戶有足夠的了解,，我們才能知道客戶需要什么?想要什么?

“不積跬步，無(wú)以至千里;不積小流,，無(wú)以成江海,。”,，做任何事情都要有個(gè)量變到質(zhì)變的一個(gè)過(guò)程,，電話營(yíng)銷(xiāo)也不例外。如：開(kāi)場(chǎng)白,、電話前的準(zhǔn)備等等技巧是需要實(shí)際經(jīng)歷去累積的，看書(shū)也沒(méi)有什么用的,，如何去尋找有效的客戶信息?如何使你的話更有“有說(shuō)服力”?如何避免回答刺激性強(qiáng)敏感問(wèn)題?等等,。這些問(wèn)題只有一點(diǎn)點(diǎn)的積累,，一點(diǎn)點(diǎn)的摸索。同時(shí)多和老業(yè)務(wù)員交流,，他們會(huì)教會(huì)你很多的,。

所以，我認(rèn)為,，對(duì)銷(xiāo)售人員最基本和最重要的要求就是自信!

但是,，自信不是說(shuō)出來(lái)的，也不是自欺欺人的說(shuō)“我很自信”就可以自信的,。自信是要鍛煉的,。首先你要去發(fā)掘自己，你總是能找到你的自信點(diǎn),，在這一點(diǎn)上,，你比大多數(shù)人做的好。其次,，你要善于鼓勵(lì)自己,，當(dāng)你完成一個(gè)任務(wù)或者一個(gè)事情的時(shí)候，哪怕這件事情很小,，也一定要讓自己加深印象,，當(dāng)你完成無(wú)數(shù)次任務(wù)，達(dá)成無(wú)數(shù)次目標(biāo)的時(shí)候,，自信就自然而然的出來(lái)了,。如果你實(shí)在不知道自己的自信點(diǎn)在哪，那就去問(wèn)問(wèn)你身邊熟悉你的人,，他們會(huì)告訴你你哪里比別人強(qiáng),，他們也總是會(huì)幫你記住你微不足道卻光輝燦爛的時(shí)刻。

六,、總結(jié)

沒(méi)短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò),，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習(xí),，加深了我對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的理解,，豐富了我的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，使我對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)工作有了深層次的興趣和理性認(rèn)識(shí),。了解到了在電話銷(xiāo)售的前期必須要做好多方面的準(zhǔn)備,，還認(rèn)識(shí)到了做好電話營(yíng)銷(xiāo)工作是一件不容易的事，我認(rèn)為能否成為合格銷(xiāo)售關(guān)鍵是看個(gè)人心態(tài)和銷(xiāo)售技巧。

在這段時(shí)間里,，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本中學(xué)不到的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),，也讓我個(gè)人更加的成熟和堅(jiān)強(qiáng);在實(shí)習(xí)工作中，當(dāng)我遇到工作中的困難時(shí),，曾夜不能寐的思考解決方法,，因?yàn)槲沂冀K相信方法總比困難多;在具體的市場(chǎng)上，曾受到無(wú)數(shù)次的拒絕和嘲笑,，有多少次在深夜里獨(dú)自一個(gè)人哭泣,，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開(kāi);可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中，因?yàn)槲沂冀K相信：生命在于堅(jiān)持,，我可以接受失敗,，但我卻拒絕放棄!

就這樣，一個(gè)月,，兩個(gè)月過(guò)去了,，我堅(jiān)持了下來(lái);如今的我已經(jīng)變的老練和成熟了，在工作中積極向上,，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，并及時(shí)的解決，曾多次受到主管經(jīng)理和副總的表?yè)P(yáng);在具體的市場(chǎng)上,，能很好的處理同客戶的關(guān)系,，同時(shí)維護(hù)好同事關(guān)系，從而讓我感受到了營(yíng)銷(xiāo)給我?guī)?lái)的樂(lè)趣,，我堅(jiān)信我自己會(huì)成為一個(gè)合格的員工會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn),，我堅(jiān)信人定勝天，努力.努力.在努力………

業(yè)務(wù)實(shí)踐報(bào)告 業(yè)務(wù)實(shí)踐篇十

離開(kāi)__之前,，我有必要對(duì)自己幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生活有一番

總結(jié),，于是便有了以下一段不痛不癢的文字，以算做我的實(shí)習(xí)報(bào)告,。

__保險(xiǎn)業(yè)務(wù)公司。

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員,。

我的實(shí)習(xí)工作首先是從“保單行政部”開(kāi)始的,，一聽(tīng)名字很能震住人的，就像我的專(zhuān)業(yè)“國(guó)際法”一樣,。實(shí)際上,，用公司的話說(shuō)就叫新契約，字面理解也就是出保險(xiǎn)合同的地方,。雖說(shuō)這個(gè)名字很普實(shí),，但它擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧鴮?shí)不小,，我就從我制做保險(xiǎn)合同說(shuō)起。

在新契約的第一天我是對(duì)著兩樣?xùn)|西度過(guò)的：一樣是那臺(tái)只能開(kāi)機(jī)別無(wú)用處的電腦;另一樣則是一本和面包厚度相當(dāng)?shù)膲垭U(xiǎn)實(shí)務(wù)(__版),。無(wú)聊是有一點(diǎn),，不過(guò)也好，我可以先把壽險(xiǎn)的整個(gè)運(yùn)作流程熟悉一下?，F(xiàn)在看來(lái)，我當(dāng)時(shí)還是對(duì)的,，至少我如果再去某個(gè)部門(mén),，我能知道人家是干嗎的。

第二天我就開(kāi)始幫__姐裝訂合同了,，也就從這天開(kāi)始了我和打孔機(jī),、融釘機(jī)的“不解之緣”。因?yàn)閺哪翘煲恢钡轿译x開(kāi),，每個(gè)認(rèn)識(shí)我的人去新契約只能看到我的背影――我的臉正對(duì)著那兩臺(tái)機(jī)器呢,。特別是后來(lái)到了業(yè)務(wù)員沖單的日子，我恨我媽沒(méi)把我生成哪吒,，不能三頭六臂,，一天下來(lái)兩百多份合同是常事。那時(shí)我就納悶了：以前這里沒(méi)實(shí)習(xí)生時(shí),，新契約在沖單的日子是如何過(guò)來(lái)的?后來(lái)知道是保全的劉哥經(jīng)常上來(lái)幫忙的,。我突然想起來(lái)，第一次劉哥見(jiàn)我時(shí)我正訂合同呢,，他對(duì)著我微微一笑,，還說(shuō)聲“你好”，我這才明白劉哥當(dāng)時(shí)笑得是多么意味深長(zhǎng)啊,。

裝訂合同看起來(lái)簡(jiǎn)單,，不對(duì)，看起來(lái)聽(tīng)起來(lái)都會(huì)覺(jué)得很簡(jiǎn)單,，其實(shí),，要把一份合同裝訂的緊湊、整齊還是有一些講究的,。尤其在業(yè)務(wù)員沖單的日子里,，剛核對(duì)好、蓋過(guò)合同章的一份散裝合同就會(huì)遞到我的手上,，我必須提防不能蹭花了印章,。研究了那么久，我現(xiàn)在可以拍著胸脯說(shuō)：經(jīng)我過(guò)手的合同,，印章模糊率不超過(guò)5%,，合同作工工整率不低于95%,。畢竟合同的工整與否也會(huì)關(guān)系到客戶對(duì)公司印象的好壞。

后來(lái),，__姐又教我裝訂團(tuán)險(xiǎn)合同,，我也都基本掌握了，這些在業(yè)務(wù)員沖單的日子里可發(fā)揮了一些作用,，至少我可以替__姐分擔(dān)一點(diǎn)點(diǎn)的工作量,。

沖單的日子過(guò)去后，我開(kāi)始學(xué)著幫小靜姐打發(fā)票,，這個(gè)是比較簡(jiǎn)單的,，除了一開(kāi)始打的格式有點(diǎn)問(wèn)題重新來(lái)過(guò)之外，其后的工作就輕車(chē)熟路了,。

這里我得提一下有關(guān)業(yè)務(wù)員的一些問(wèn)題,。我知道絕大多數(shù)業(yè)務(wù)員都是很愛(ài)崗敬業(yè)的，但還是會(huì)有個(gè)別業(yè)務(wù)員工作態(tài)度不夠認(rèn)真,，投保單上不寫(xiě)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu),，再不就是投保單上的文字除了印刷體就是草書(shū)，一看到這種投保單我就犯難,。特別是后來(lái)我和小莊一起錄入被保險(xiǎn)人信息時(shí),，有的字草得真是龍飛鳳舞，我一看就想當(dāng)面問(wèn)問(wèn)他：你是不是當(dāng)自己是寫(xiě)藥方的醫(yī)生啊?后來(lái)但凡遇到字草的我就放回去,，找一些工整的來(lái)錄,，那些就交給小莊了，因?yàn)槲覉?jiān)信小莊肯定能認(rèn)出來(lái),，就像一些已婚男人都堅(jiān)信老婆都是別人的好一樣,。

另外，我以自己的淺見(jiàn)提個(gè)建議,。因?yàn)槊看涡缕跫s很忙時(shí)總會(huì)有業(yè)務(wù)員上來(lái)想了解自己做的那份保單的實(shí)時(shí)信息,，是否通過(guò)、是否生效,、能否打印出來(lái)等等,，這些都會(huì)降低新契約的工作效率。我想如果能單獨(dú)建立一個(gè)業(yè)務(wù)員保單綜合信息查詢系統(tǒng)就好了,，就像我們?cè)趯W(xué)?？梢圆樽约旱男@卡信息一樣，既可以知道里面有多少余額,，還可以知道自己在圖書(shū)館借了幾本書(shū),，什么時(shí)候應(yīng)當(dāng)歸還等。我覺(jué)得有了這么一個(gè)終端系統(tǒng)擺在大廳,，對(duì)公司的業(yè)務(wù)是有很大幫助的,。

在實(shí)習(xí)的最后一個(gè)星期,，我和__互調(diào)，他到新契約,，我來(lái)理賠部,，到目前為止，我都在前臺(tái)和紅姐在一起,，她教我接案錄入的工作,。這期間還有這么一件事讓我很有感觸。有幾個(gè)外省的客戶來(lái)這里理賠,，死者是家庭里的父親,，法定受益人是死者的配偶及一子一女，但死者配偶在1990年就已經(jīng)離家出走了,，至今杳無(wú)音信。因此紅姐和我就認(rèn)為這對(duì)兄妹及其代理人就不能領(lǐng)走全部保險(xiǎn)金,，除非代理人能出具當(dāng)?shù)胤ㄔ簩?duì)死者配偶宣告死亡的公文,。但他們又不能

提供這個(gè)公文給我們，這就讓我感到非常難辦了：讓他們就這么大老遠(yuǎn)的再回去弄也不好;把保險(xiǎn)金一次給他們我們又會(huì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),。后來(lái)我們拿到理賠部去咨詢大家的意見(jiàn),，問(wèn)題一下就解決了：由兄妹兩人及其代理人寫(xiě)一份聲明，內(nèi)容是由他們代死者配偶領(lǐng)取她那份保險(xiǎn)金,，其后產(chǎn)生的任何法律后果都再與我公司無(wú)關(guān),。這事就這么搞定了。現(xiàn)在想想很簡(jiǎn)單,，但當(dāng)時(shí)我的確是不知所措,，真是狗咬刺猬——無(wú)處下口。通過(guò)這件事,，我真正意識(shí)到要把書(shū)本上的所學(xué)用到現(xiàn)實(shí)工作中,，我還是有很長(zhǎng)的一段路要走的。

給大家送蛋糕。這會(huì)再回想當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景,，我的內(nèi)心依然還會(huì)感到那份溫馨,。

中午我們又饒有興趣的走到__那邊去,，在7樓見(jiàn)到了公司業(yè)務(wù)精英們的工作崗位，看著一排排整齊的座位,，我可以想象工作日里大家工作時(shí)那番紅火忙碌的景象,，心里由衷欽佩,，他們才是公司前進(jìn)的最大動(dòng)力。敬禮!

1,、從事任何工作都不能浮躁,，努力做到一絲不茍。我在新契約的時(shí)候,，剛開(kāi)始裝訂合同因?yàn)橛X(jué)得新鮮,，一天下來(lái)感覺(jué)還挺好，但兩三天之后我就有點(diǎn)心浮氣躁了,，裝訂速度明顯減慢了,，而且容易走神。我知道這是個(gè)磨合階段,，于是盡力集中注意力,，自我開(kāi)導(dǎo)，慢慢地就挺過(guò)來(lái)了,，后來(lái)裝訂的速度和質(zhì)量都有明顯的提高,。總之,，在新契約的這一關(guān)我順利走過(guò)來(lái)了，以后即使再讓我裝訂合同,，我也能做得很好,。

2、漸漸學(xué)著融入新的環(huán)境,，適應(yīng)也要有個(gè)過(guò)程的,。回頭想想,，__個(gè)月前的我和現(xiàn)在的我在別人看來(lái)沒(méi)什么差別,，但我在不知不覺(jué)中和公司的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了一些變化。剛來(lái)時(shí)總會(huì)不由自主的把自己當(dāng)外來(lái)者看,，沒(méi)有什么歸屬感,，我想他們幾個(gè)應(yīng)該也一樣吧。經(jīng)過(guò)近__個(gè)月的實(shí)習(xí),，我的這種陌生感基本沒(méi)有了,，但要真正做到以司為家的境界還是差一些的，但至少我已開(kāi)始認(rèn)同自己是公司的一員了,。

3,、珍惜校園外的師生之誼，出了學(xué)校我依然是個(gè)學(xué)生,。我剛被__帶到__后基本是__姐在帶著我做一些工作,，我在那里的所學(xué)相當(dāng)一部分是__姐教的,，當(dāng)__姐有一天跟我說(shuō)她要調(diào)__時(shí)，我只是哦了一聲,，并沒(méi)覺(jué)得什么,，當(dāng)我第二天看著身后的桌子空著時(shí)我才覺(jué)得自己昨天應(yīng)該謝謝__姐的，由衷的感謝她,。我在

中國(guó)__的實(shí)習(xí)中一直都有不同的人指導(dǎo)我的工作,，他們都是我在剛剛步如社會(huì)時(shí)的老師，他們沒(méi)有義務(wù),，但他們都在熱心的教導(dǎo)我,。我會(huì)永遠(yuǎn)記得這般真誠(chéng)。

很慶幸自己能來(lái)這里實(shí)習(xí),。在這短短的三個(gè)多星期,，我對(duì)

中國(guó)__由相識(shí)到相知，現(xiàn)在我深深地喜歡上了這里,，感謝__,、__、__,，還有__和理賠部的諸位,，謝謝大家!style="background:yellow;"