報(bào)告,,漢語(yǔ)詞語(yǔ),公文的一種格式,,是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書(shū)面的陳述,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎?下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。
業(yè)務(wù)實(shí)踐報(bào)告 業(yè)務(wù)實(shí)踐篇一
在這三天中,我認(rèn)真地完成了實(shí)習(xí)的全部?jī)?nèi)容。實(shí)習(xí)中的大部分題目我都能按照要求以較高的質(zhì)量完成,但也有部分題目讓我費(fèi)盡腦筋,。比如, 信用證 開(kāi)立和商業(yè)發(fā)票的填寫(xiě)等問(wèn)題,主要是對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)和細(xì)節(jié)問(wèn)題的考察,因此,我能比較順利地完成,。而諸如填制海運(yùn) 提單等問(wèn)題,由于格式比較靈活,且填寫(xiě)步驟較復(fù)雜,因此使我遇到了不小的阻力??偟膩?lái)說(shuō),這次實(shí)習(xí)的過(guò)程比較流暢順利,。
這三天的實(shí)習(xí)讓我獲得了很多頗有意義的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),。這次實(shí)習(xí)不但鞏固了我們平時(shí)所學(xué),也為我們?nèi)蘸蟮膶?zhuān)業(yè)工作提供了非常實(shí)際的便利在整個(gè)實(shí)習(xí)中,,商業(yè)發(fā)票是我們重點(diǎn)練習(xí)的一個(gè)環(huán)節(jié),,因?yàn)樯虡I(yè)發(fā)票記載的各項(xiàng)內(nèi)容是其他單據(jù)核心內(nèi)容的重要依據(jù)。比如,,發(fā)票中關(guān)于合同規(guī)定貨物的各屬性描述(貨物價(jià)格,、貨物包裝等等)是匯票、產(chǎn)地證,、 海運(yùn) 提單等貿(mào)易單據(jù)填寫(xiě)的參照,。因此,我們還必須能夠以一項(xiàng)單據(jù)的填寫(xiě)來(lái)影響到其他單據(jù)的填制,。
在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中,,對(duì)合同的閱讀與理解很重要.由于自身對(duì)信用證,發(fā)票等掌握不夠熟練,在具體的填制單據(jù)時(shí)有時(shí)出現(xiàn)了把出口方和進(jìn)口方混淆的錯(cuò)誤,但經(jīng)過(guò)多次的實(shí)驗(yàn),最終克服了這方面的不足和缺陷.在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的過(guò)程之中,我充分到了英語(yǔ)的重要性.很多合同內(nèi)容基本上都是英語(yǔ),單證的全部?jī)?nèi)容以及填制也需要用英語(yǔ)來(lái)完成,而且我們還需要對(duì)合同中的要件條款以及其相應(yīng)的單據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格審核.在閱讀合同的過(guò)程中,我遇到了不小的阻力,這使我明白,我的英語(yǔ)水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以應(yīng)付日后工作中的諸多困難.因此,我們?cè)诩訌?qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)課程和專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí),、掌握的同時(shí),還應(yīng)該堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)英語(yǔ),增加詞匯的積累,努力提高自己的閱讀水平.
這次實(shí)習(xí)的完成對(duì)我們專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固起到了不可小覷的作用,。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我全面地,、綜合地對(duì)本學(xué)期學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行了復(fù)習(xí)和梳理
關(guān)于本次實(shí)習(xí)中各類(lèi)單據(jù)的填寫(xiě)步驟和方法,,我自己如下:
1.仔細(xì)審題,把要求填寫(xiě)的單據(jù)預(yù)覽一遍,。在這期間,,最重要的就是明確目標(biāo)單據(jù)的空白處需要填寫(xiě)的主要內(nèi)容。
2.認(rèn)真閱讀手中的已知條件,,如信用證,、商業(yè)發(fā)票、合同協(xié)議等等,,并從中提取出填制單據(jù)所需的關(guān)鍵,、有效的基本內(nèi)容,如進(jìn)出口雙方的名稱(chēng),、貿(mào)易方式,、合同金額、貨物描述,、起運(yùn)港和目的港等等,。這些都將在填寫(xiě)單據(jù)時(shí)用到。
3.根據(jù)從已知條件獲取的各項(xiàng)信息,,對(duì)單據(jù)的空白處進(jìn)行填寫(xiě),。
4.根據(jù)已知條件中的內(nèi)容對(duì)單據(jù)的填寫(xiě)工作進(jìn)行精確、嚴(yán)格地審核,,認(rèn)真審查各單據(jù)之間記錄的內(nèi)容是否一致,,是否相互照應(yīng),。精確謹(jǐn)慎的審核工作是確保單單一致,、單證一致的重要環(huán)節(jié),,這是實(shí)習(xí)過(guò)程中必不可少的,也是我們?cè)谌蘸蠊ぷ髦行枰貏e注意的一點(diǎn),。
這次實(shí)習(xí)在鞏固我們平時(shí)所學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí),,還幫助我們發(fā)現(xiàn)自身存在的種種不足和缺陷。我想,,查缺補(bǔ)漏本就是本次實(shí)習(xí)的一個(gè)重要目的,。因此,我會(huì)正視且重視這些不足,,爭(zhēng)取在以后的學(xué)習(xí)中提高自己,。我的不足主要有:
1.對(duì)很多基礎(chǔ)知識(shí)的把握還不甚牢固。這主要表現(xiàn)在,,當(dāng)題目靈活變化時(shí)我便會(huì)捉襟見(jiàn)肘,,遇到一些本不應(yīng)該有的阻力。
2.計(jì)算機(jī)文化知識(shí)的匱乏,。
3.專(zhuān)業(yè)知識(shí)應(yīng)用不夠靈活,,掌握太拘泥、太死板,。
4. 英語(yǔ) 單詞 積累不夠,,尤其是經(jīng)貿(mào) 英語(yǔ) 專(zhuān)用 詞匯 的缺乏影響了我順利完成實(shí)習(xí)。雖然相對(duì)于前幾次實(shí)習(xí)我的 英語(yǔ) 詞匯有了一定的積累,,在閱讀單據(jù)主要要求和敘述時(shí)沒(méi)有太大的障礙,,但在一些細(xì)節(jié)問(wèn)題和關(guān)鍵 詞匯 上我還是有些拿捏不準(zhǔn),這導(dǎo)致我對(duì)整個(gè)單據(jù)的理解出現(xiàn)了一定的偏頗,,因此單據(jù)的填寫(xiě)難免會(huì)受到一些影響,。
5.在實(shí)習(xí)中,我還暴露出了粗心大意,、心浮氣躁的缺點(diǎn),。 根據(jù)在實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的自身不足和缺點(diǎn),我也有針對(duì)性地思索了一些解決方法:
1.繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握,,一定要定期回顧課本,,防止遺忘。要多利用各種專(zhuān)業(yè)叢書(shū),,一方面可以拓寬自己的知識(shí)面,,另一方面也可以經(jīng)常鞏固專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
2.繼續(xù)刻苦地學(xué)習(xí)英語(yǔ),,穩(wěn)步地提高自己的英語(yǔ)水平,。作為國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,,英語(yǔ)的重要程度已經(jīng)無(wú)須贅言,可以毫不夸張地說(shuō),,英語(yǔ)是打開(kāi)國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)大門(mén)的鑰匙,。因此,我們要不遺余力,、堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)英語(yǔ),。我認(rèn)為英語(yǔ)的學(xué)習(xí)重在日常的積累,我們一定要從日常的學(xué)習(xí)抓起,。
3.努力使自己養(yǎng)成細(xì)心謹(jǐn)慎,、冷靜沉著的品質(zhì)。制作單證時(shí),,細(xì)心沉著是一項(xiàng)基本素質(zhì),。只有細(xì)心耐心地處理單據(jù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié),才能力保單據(jù)之間一致,。相反,,浮躁著急的作風(fēng)會(huì)引起人的思維混亂,導(dǎo)致問(wèn)更加難以解決,。
實(shí)習(xí)的根本目的是使我們將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能,,使我們?cè)诰唧w的對(duì)外經(jīng)貿(mào)操作中,綜合地靈活運(yùn)用所具備的技能,。
通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習(xí),,我認(rèn)為要想成為一名合格的國(guó)貿(mào)人才,要具有一定的能力,,這種能力主要包括:
1.熟悉國(guó)際市場(chǎng)情況,,能夠順利進(jìn)行各種單據(jù)的正確填制。
2.熟知合同條款,,能夠駕馭談判,,與對(duì)方訂約并履約。
綜上所述,,通過(guò)這次實(shí)習(xí),,我掌握了很多日后工作所需的基本技能,檢驗(yàn)了平時(shí)所學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識(shí),,衡量了個(gè)人的能力和水平,,發(fā)覺(jué)了自身存在的不足和缺點(diǎn)。這于我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是受益匪淺的,。我相信,,這次實(shí)習(xí)讓我獲得的經(jīng)驗(yàn)、會(huì)促進(jìn)我在下學(xué)期的學(xué)習(xí)甚至未來(lái)的學(xué)習(xí),、工作中尋找到正確的,。
業(yè)務(wù)實(shí)踐報(bào)告 業(yè)務(wù)實(shí)踐篇二
愉快而又辛勞的暑假實(shí)習(xí)工作結(jié)束了,。這暑假是辛苦的暑假、幸福的暑假,。之所以辛苦是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí),、理解、完善工作中的新事物,;之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo),,成功的喜悅是我永恒的追求。在這暑假里,,我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長(zhǎng),,但我感受頗多,,主要有以下幾個(gè)方面:
一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解,。我們知道,,中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”,,這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,,而且還應(yīng)該是有愛(ài)心、有熱心,、有恒心的高素質(zhì)員工,。在實(shí)際的工作中,我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切,。人民南路營(yíng)業(yè)廳的xx就是其中的一位,。她不顧平時(shí)工作的繁忙,積極地參加社會(huì)愛(ài)心活動(dòng),。作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工,,只要一有時(shí)間,她就會(huì)抽空去敬老院,、孤兒院,,給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上,,我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移動(dòng)員工的基本要求,。
二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解,。理論來(lái)源于實(shí)踐,,實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起容易做來(lái)難,。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中,,我們總是不以為然,。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí),這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西,??上攵谝院蟮膶?shí)際工作中,,一定要腳踏實(shí)地,,戒驕戒躁,時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,。此外,,在熟悉流程之后,我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣,。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾,。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次,,由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突,。所以,這一矛盾應(yīng)引起我們的深思,。
三,、對(duì)需要服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)什么都有任你選的客戶有了更深入的了解。通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷接觸,、交流后我發(fā)現(xiàn),,來(lái)訪客戶主要有三種類(lèi)型:1.客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)咨詢并了解后表示滿意,,隨即離開(kāi),。2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)再三解釋后仍不明白,,因此不情愿離去,。3.客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多,,因此心里稍不平衡,,經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。針對(duì)這幾類(lèi)客戶,,為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度,,我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待,。
基于上述對(duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí),,我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn),因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素:
1.熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求,,這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn),。
2.思想統(tǒng)一,目標(biāo)明確,。即俗話說(shuō):“大家的心要齊”,。切不可各懷心思,南轅北轍,。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng),,只有大家的思想高度統(tǒng)一了,才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái),。
3.團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,,不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的,,整體不好,,局部再好,也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀,。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4.強(qiáng)烈的責(zé)任感,。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置,,明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題,,千萬(wàn)不可相互推委,,要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn),,那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚,,也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。
暑假的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高,,更是對(duì)我思想上的一次洗禮,。在接下來(lái)的暑假我將更加勇往直前,愈挫愈勇,,向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)者而不斷奮進(jìn),。
業(yè)務(wù)實(shí)踐報(bào)告 業(yè)務(wù)實(shí)踐篇三
青島平川物流有限公司成立于1998年,為與青島開(kāi)發(fā)區(qū)前灣港路,,是專(zhuān)業(yè)從事貨運(yùn),、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝分揀的大型物流企業(yè)?,F(xiàn)有員工120余人,,公司現(xiàn)有庫(kù)場(chǎng)面積7000余平方米,各種運(yùn)輸車(chē)輛120臺(tái)。公司成立十年以來(lái),,一直以安全,、快捷、守時(shí)守信,、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為本,,贏得了眾多企業(yè)與客戶的信賴,在業(yè)界有著良好的企業(yè)形象,。近年來(lái)公司不斷發(fā)展壯大,,公司為適應(yīng)市場(chǎng),適應(yīng)物流行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng),,滿足社會(huì)各界朋友的需求,。不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,更新車(chē)輛設(shè)備,,提高服務(wù)質(zhì)量,!目前平川物流已成立了以青島為總公司,下轄濰坊,、淄博,、日照三個(gè)分公司?;拘纬闪艘陨綎|省內(nèi)線路運(yùn)輸為依托,,覆蓋全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)。完全有能力實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn),,門(mén)對(duì)門(mén)的一流服務(wù),。近年來(lái),平川物流公司外塑形象,,內(nèi)抓管理,,大力加強(qiáng)公司內(nèi)部制度化,專(zhuān)業(yè)化,,規(guī)范化建設(shè),。努力與國(guó)際物流業(yè)接軌,不斷開(kāi)拓市場(chǎng),,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,,努力塑造山東的知名物流品牌。
青島平川物流有限公司依托青島港,,提供全面的貨物運(yùn)輸儲(chǔ)存服務(wù),,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)各地。平川物流與多家大型企業(yè)保持業(yè)務(wù)往來(lái),,簽訂合約運(yùn)價(jià)協(xié)議,,與多家船東開(kāi)展了電子商務(wù)合作,在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)電子海運(yùn)訂艙、貨物跟蹤,,從船期查詢,、訂艙、確認(rèn),、到提單制發(fā)等,。
集裝箱運(yùn)輸:利用港口班輪密集的優(yōu)勢(shì),配備內(nèi)陸拖車(chē)服務(wù),,平川物流都能夠?yàn)榭蛻籼峁╈`活多樣的選擇,,包括不同的起運(yùn)港青島、日照等,,包括各大船公司wanhai,,cscl,norasia,,yangming,,maersk,cnc,,apl,,msc,cosco,,nyk,,oocl,rcl等,;。
散貨運(yùn)輸:平川物流與多家大型物流公司合作,,提供青島,、日照等山東省內(nèi)主要港口、內(nèi)陸點(diǎn)的散貨拼箱服務(wù),。確??蛻裟軌蛞宰畹偷某杀咀羁斓乃俣劝踩竭_(dá)目的地。
海運(yùn)進(jìn)口:平川物流可以通過(guò)國(guó)外代理網(wǎng)絡(luò),,為國(guó)內(nèi)進(jìn)口商提供進(jìn)口海運(yùn)服務(wù),。根據(jù)客戶要求,在起運(yùn)港安排集裝箱運(yùn)輸,,在國(guó)內(nèi)目的港提供整箱提貨,、拆箱分拔、報(bào)關(guān)報(bào)檢,、拖貨至工廠等服務(wù),。
平川物流公司理貨員的職責(zé)包括現(xiàn)場(chǎng)的理貨,點(diǎn)數(shù)!集裝箱拆箱裝箱的監(jiān)督管理,,倉(cāng)庫(kù)貨物發(fā)貨的監(jiān)裝,,理數(shù)。現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛的調(diào)度,,開(kāi)單,。以及隨公司業(yè)務(wù)人員到港口提貨,裝車(chē)等業(yè)務(wù)平時(shí)倉(cāng)庫(kù)的管理,,報(bào)表等工作,!
1服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮,,工作認(rèn)真積極主動(dòng),,責(zé)任敢強(qiáng),熱愛(ài)理貨工作,!
2.要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)
3.注重素質(zhì)修養(yǎng),,搞好公司于客戶以及提貨司機(jī)的關(guān)系,維護(hù)公司的良好形象
4.對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),,不敷衍對(duì)待,,認(rèn)真做好本職工作。
5.工作交接班時(shí)要將具體工作交代清楚,,做好報(bào)表,。
6.有良好的安全意思,穿戴好勞保設(shè)備不違章作業(yè),,做到安全第一
(1)貨物裝箱不能隨到隨裝,,必須依據(jù)訂艙清單事先編妥分箱積載計(jì)劃,按計(jì)劃裝箱,。
(2)備妥必需的合格的隔墊物料及捆扎加固材料,。
(3)注意貨盤(pán),叉槽的放置方向正確,。
(4)裝箱時(shí)必須考慮方便拆箱卸貨,。
(5)重量分布要平衡,記載后重心接于箱子的中心,,避免在卸運(yùn)過(guò)程中傾斜,,翻倒。
(6)硬包裝的貨物裝箱時(shí),,應(yīng)用墊料以免沖壓其他貨物或碰壞內(nèi)壁,。
(7)袋裝貨最好不與箱裝貨同裝,不能避免時(shí)要用墊板,。
(8)有凸出,、隆起或四邊不規(guī)則包裝的貨,,如無(wú)用適當(dāng)墊料,不能與其它貨物同裝在一起,。
(9)濕貨包括桶裝,、罐裝液體貨應(yīng)用墊料并裝在底層。
(10)不同種類(lèi)包裝必須保持分票積載,,如木板包裝貨與袋裝貨之間,,必須有保護(hù)性的隔墊,否則不能同裝,;
(11)海關(guān)監(jiān)管或可能被查驗(yàn)的貨物必須分裝出在箱門(mén)口,。
(12)任何時(shí)候,都不能把貨物直接固定在集裝箱內(nèi)部任何一個(gè)平面上,,因?yàn)殂@孔會(huì)破壞箱子的水密性,。
(13)不要用不同包裝的貨填塞空位,除非這兩種包裝貨物是完全適合拼裝的,。
(14)包裝損壞的貨物,,即使損壞表面是微小的,也不能裝箱,,裝箱前壞包裝要修復(fù)好,,才能裝入箱內(nèi)。
(15)裝貨完畢要檢查,,做到貨物不松動(dòng),,以免箱子傾斜造成貨損
由供貨車(chē)到達(dá)月臺(tái)開(kāi)始,經(jīng)進(jìn)貨作業(yè)確認(rèn)進(jìn)貨品后,,便依次將貨品入庫(kù)儲(chǔ)存,。為確保在庫(kù)貨品得到良好的管理,需進(jìn)行定期或不定期的盤(pán)點(diǎn)檢查,。當(dāng)接到客戶訂單后,,先將訂單依其性質(zhì)做訂單處理,之后即可按處理后的訂單信息將客戶訂購(gòu)貨品從倉(cāng)庫(kù)中取出進(jìn)行揀貨作業(yè),。揀貨完成后一旦發(fā)覺(jué)揀貨區(qū)所剩余的存量過(guò)低,則必須由儲(chǔ)區(qū)來(lái)補(bǔ)貨,,當(dāng)然,,若儲(chǔ)區(qū)的存量也低于標(biāo)準(zhǔn),便應(yīng)向上游采購(gòu)進(jìn)貨,。而從倉(cāng)庫(kù)揀出的貨品經(jīng)整理后即可準(zhǔn)備出貨,,等到一切出貨作業(yè)完成后,司機(jī)便可將貨物裝上配送車(chē),,將之配送到各個(gè)客戶點(diǎn)交貨,。
進(jìn)口集裝箱貨物拆箱鑒定,,主要由收貨人申請(qǐng)。屬非強(qiáng)制性檢驗(yàn),。申請(qǐng)的目的是判斷貨損,、貨差的原因,明確責(zé)任方,,以利于索賠,。鑒定內(nèi)容:集裝箱外表和封識(shí)完好情況;箱內(nèi)貨物積載和防貨損的措施的情況,;箱內(nèi)貨物件數(shù)和受損情況等,。貨物確認(rèn)后進(jìn)行卸車(chē),入庫(kù),!
(1)號(hào)垛字跡整齊清楚,,寫(xiě)在明顯的位置上。
(2)庫(kù)內(nèi)貨物碼放整齊,、成行線,,庫(kù)外貨物碼放標(biāo)準(zhǔn)一頭齊
(3)不時(shí)同一票的多票貨物,不準(zhǔn)一盤(pán)碼放
(4)對(duì)同一票貨物不同包裝,,不同顏色的貨物,,在收貨記錄上寫(xiě)明件數(shù),并通知代理和裝拼業(yè)務(wù)員,。
(5)一個(gè)貨垛上的多票貨物,,碼放在一個(gè)貨盤(pán)上,要寫(xiě)清提單號(hào),,每票的件數(shù)以及總數(shù),,并在收貨記錄上做好記錄
(6)收貨件數(shù)與收貨記錄不符,收貨單需要反計(jì)劃改件數(shù),。
(7)對(duì)自己所負(fù)責(zé)的作業(yè)區(qū),、嘗機(jī)械與人員的安全及裝卸工藝與碼盤(pán)質(zhì)量,負(fù)有監(jiān)督,、檢查,、指導(dǎo)責(zé)任。對(duì)由于指揮不當(dāng)或脫崗而引發(fā)事故應(yīng)負(fù)責(zé)任,。
(8)遵守公司各項(xiàng)安全規(guī)定和本崗位操作標(biāo)準(zhǔn),,保障工作質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)隱患,,及時(shí)上報(bào),。
(9)熟悉掌握機(jī)械和工屬具的性能、負(fù)荷以及使用的有關(guān)規(guī)定,,指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè),。不可違章操作,。
(10)作業(yè)前,穿戴個(gè)人防護(hù)用具,。作業(yè)中,,隨時(shí)糾正違章行為,及時(shí)處理危險(xiǎn)情況,。
(11)收貨時(shí),,做好貨物殘損記錄。對(duì)貨物包裝大小不同的貨物,,要安排專(zhuān)人點(diǎn)件數(shù),。
(12)作業(yè)中,禁止非作業(yè)人員進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和庫(kù)房,。保障作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全有序,。
(13)夜間收貨時(shí),保證作業(yè)準(zhǔn)確,。
(14)當(dāng)發(fā)生事故時(shí),,負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即上報(bào),同時(shí)參與和協(xié)助事故的調(diào)查,。
業(yè)務(wù)實(shí)踐報(bào)告 業(yè)務(wù)實(shí)踐篇四
大學(xué)期間,,學(xué)校相當(dāng)重視理論和實(shí)踐相結(jié)合能力的培養(yǎng),因此暑假實(shí)習(xí)是大學(xué)生必不可少的重要一課,,也是我們大學(xué)生活的重要組成部分之一,。
這次大二的階段實(shí)習(xí)就給我提供了機(jī)會(huì)鼓勵(lì)我去參加社會(huì)實(shí)習(xí)。通過(guò)在臺(tái)州市黃巖新聯(lián)合塑膠有限公司一個(gè)月的實(shí)習(xí),,我深深感受到了進(jìn)到社會(huì)工作的艱辛和成為一名優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員的不容易,。其中最重要的是在臺(tái)州市黃巖新聯(lián)合塑膠有限公司實(shí)習(xí)期間,我大致地了解了一個(gè)外貿(mào)公司的運(yùn)作模式以及與客戶交流溝通的一些技巧,。這些都是在學(xué)校課堂上學(xué)不到的一筆寶貴的知識(shí)財(cái)富,。
在進(jìn)入社會(huì)生活,進(jìn)入工作崗位工作前,,我們首先要先對(duì)社會(huì),,對(duì)我們的工作崗位有一定的了解,而我們學(xué)校安排的暑期階段實(shí)習(xí)正是給我們提供了這么一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì),。此次我的實(shí)習(xí)單位是臺(tái)州市黃巖新聯(lián)合塑膠制品有限公司,,這里有很多經(jīng)驗(yàn)豐富的師父,我非常期待能與他們多多溝通交流,,多多了解學(xué)習(xí),特別是一些關(guān)于如何拓寬自己的人脈關(guān)系,,如何成功地接單子,,成功地進(jìn)行商務(wù)談判等等方面的知識(shí)技巧等,。而我的實(shí)習(xí)崗位是銷(xiāo)售部的業(yè)務(wù)員,我希望在我實(shí)習(xí)的一個(gè)月時(shí)間里可以熟悉公司的具體運(yùn)作,,學(xué)會(huì)如何成功地推銷(xiāo)公司的產(chǎn)品,,創(chuàng)下自己滿意的銷(xiāo)售成績(jī)。
臺(tái)州市黃巖新聯(lián)和塑膠制品有限公司已通過(guò)iso9000和qs認(rèn)證,,位于浙江省東部臺(tái)州市,東臨寧波港,南接溫州市,。該公司是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)美耐皿制品及一次性塑料制品的中型企業(yè),擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備,精湛的生產(chǎn)技術(shù),大批開(kāi)發(fā)和管理人才.公司員工400余人,,年產(chǎn)值rmb3000萬(wàn),。
公司結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),管理規(guī)范,。自20xx年成立以來(lái),,重視人才,依靠科技,,以雄厚的技術(shù)力量,,精良的工藝為基礎(chǔ),"誠(chéng)實(shí),、守信"為經(jīng)營(yíng)理念,,追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),以"質(zhì)量高于一切,,顧客至上"為經(jīng)營(yíng)理念,。使公司經(jīng)營(yíng)的各類(lèi)產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美、日本等市場(chǎng),,深受客戶青睞,。該公司主要生產(chǎn)的產(chǎn)品有餐具,衛(wèi)浴,,家居用品等,,其中餐具類(lèi)主要包括碗,盤(pán)子,,碟子,,保鮮盒,托盤(pán)等廚房用品及餐飲用品;衛(wèi)浴類(lèi)主要包括馬桶蓋板,,馬桶刷及洗手液杯,,牙刷杯,皂碟等;家居類(lèi)主要包括桌子,,凳子,,整理架,餐車(chē)等家庭用品,。該公司產(chǎn)品之所以遠(yuǎn)銷(xiāo)國(guó)外,,享譽(yù)國(guó)內(nèi)外,,是因?yàn)槠渚哂幸韵聝?yōu)勢(shì):
1.產(chǎn)品耐磨,耐高溫.
2.產(chǎn)品安全,對(duì)人體無(wú)任何副作用
3.可以任意更改產(chǎn)品花色
4.產(chǎn)品花色不掉色不脫色。
除此之外,,該公司主要以三大花色為主,鮮花綻放,祥和青花和祥和朱花.鮮花綻放:主要是以絢麗的春天花色來(lái)襯托青春的氣息,讓人以視覺(jué)上的享受,避免了傳統(tǒng)的卡通花色給人的單調(diào).祥和青花和祥和朱花系列:濃縮了中國(guó)悠久的歷史文化,花色中蘊(yùn)涵了大量的中國(guó)傳統(tǒng)文化符號(hào).其意在表達(dá)中國(guó)古老文化的內(nèi)涵和生活的安祥和諧.產(chǎn)品不僅能給人們的物質(zhì)生活帶來(lái)方便,而且還能讓他們感受到強(qiáng)烈的中國(guó)文化色彩,給人們以精神上的享受.
剛從學(xué)?;氐郊覜](méi)幾天我就開(kāi)始了為期一個(gè)月的暑期階段實(shí)習(xí),,因此我其實(shí)在實(shí)習(xí)前并沒(méi)有做太多的準(zhǔn)備,,所以我心里挺擔(dān)心的,畢竟我們還沒(méi)有真正接觸過(guò)外貿(mào)業(yè)務(wù)員這個(gè)行業(yè),,甚至說(shuō)我們都還沒(méi)有開(kāi)始專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)有關(guān)外貿(mào)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。不過(guò)我很幸運(yùn),,我的指導(dǎo)老師不但為人和藹可親而且在未來(lái)的一個(gè)月時(shí)間里不厭其煩地慢慢把我引向這個(gè)行業(yè)。
剛開(kāi)始的時(shí)候,,我的指導(dǎo)老師就給我提出了很寶貴的意見(jiàn),,因此在第一個(gè)禮拜我讓自己過(guò)得很充實(shí),我一邊了解我實(shí)習(xí)單位的基本情況,,一邊努力學(xué)習(xí)我指導(dǎo)老師推薦我掌握的一些外貿(mào)基本詞匯及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)等知識(shí),。其實(shí)在第一周的時(shí)候我還是挺空挺自由的,因此我經(jīng)常在單位里各處逛逛,。一來(lái)是跟自己部門(mén)以及其它部門(mén)的同事了解認(rèn)識(shí),,二來(lái)我也借機(jī)了解了各個(gè)不同部門(mén)的工作職責(zé)以及平時(shí)部門(mén)內(nèi)部是如何運(yùn)行的。
在第二周的時(shí)候,,由于我的指導(dǎo)老師比較忙,,很少有時(shí)間教我如何去接訂單等工作,不過(guò)她交代我在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉外貿(mào)的一些基本情況,,因?yàn)殡m然沒(méi)有前輩可以教我,,但是我可以在邊上仔細(xì)地研究經(jīng)驗(yàn)豐富的我的指導(dǎo)老師以及單位里的各位同事,有時(shí)間的時(shí)候我就上網(wǎng)查看一些關(guān)于商務(wù)談判等重要知識(shí),。通過(guò)觀察我發(fā)現(xiàn)外貿(mào)的基本流程是:
1.客戶詢盤(pán);2.報(bào)價(jià);3.得到訂單;4.下生產(chǎn)訂單;5.業(yè)務(wù)審批;6.下達(dá)生產(chǎn)通知;7.驗(yàn)貨;8.制備基本文件;9.發(fā)貨;10.確認(rèn)收貨,。
到了差不多第三周,我開(kāi)始跟著單位的同事學(xué)習(xí)如何聯(lián)系客戶接訂單等,。在之間我還有幸全程參與了一個(gè)合同的簽訂,,從一開(kāi)始的互相聯(lián)系到客戶親自過(guò)來(lái)查看產(chǎn)品再到中間的一系列洽談最后到正式簽訂合同,從中我深深體會(huì)到做成一筆生意是多么的不容易,。接下來(lái)的實(shí)習(xí)我都在一邊跟著有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí),,一邊自己找資料充實(shí)自己,很快地,,一個(gè)月的實(shí)習(xí)就在我的不斷學(xué)習(xí),,不斷探索中接接近了尾聲。
在這一個(gè)月的時(shí)間里,我一直把自己當(dāng)成正式員工來(lái)看待,,上班從來(lái)不遲到早退,,不違反公司的任何規(guī)章制度,對(duì)于上級(jí)交代的任務(wù)認(rèn)真仔細(xì)地完成,,從不抱怨。短短的一個(gè)月不僅使我了解了外貿(mào)的基本情況,,而且使我親身體驗(yàn)了作為公司員工的不易,。
短短的為期一個(gè)月的暑期階段實(shí)習(xí)馬上就結(jié)束了,這雖然不是一次真正意義上的實(shí)習(xí),,但也確實(shí)讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里所學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn),。首先給我印象最深的就是:書(shū)本上或者說(shuō)學(xué)校里學(xué)到的知識(shí)與運(yùn)用于現(xiàn)實(shí)生活中的知識(shí)的差別,我們目前掌握的知識(shí)可以說(shuō)只能是紙上談兵而不能有效地運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐中,。在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中,,我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匱乏。剛開(kāi)始的一段時(shí)間里,,我對(duì)一些工作感到無(wú)從下手,,茫然不知所措,甚至連一些基本的文件也看得一頭霧水,,更別提一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)了,,這讓我感到做一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員的艱辛。
但我并不氣餒,,很快就明確自己此行的目的,,盡快地熟悉自己所在的工作環(huán)境;提高自己的溝通交流技巧;處理好與上司、同事的關(guān)系;遇到困難主動(dòng)找指導(dǎo)老師和同事;虛心地向他們請(qǐng)教和學(xué)習(xí),。實(shí)習(xí)期間,,我努力工作,嚴(yán)格要求自己,,虛心求教,,認(rèn)真學(xué)習(xí),遵守工作紀(jì)律,,不遲到,、早退,認(rèn)真完成交代的工作,,將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化,,盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,利用空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些專(zhuān)業(yè)及非專(zhuān)業(yè)的相關(guān)知識(shí),,掌握了一些基本技能,,從而進(jìn)一步鞏固自己所學(xué)到的知識(shí),為以后真正走上工作崗位打下基礎(chǔ)。在跟著我的指導(dǎo)老師及單位同事學(xué)習(xí)如何經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)客戶和維護(hù)客戶的那段時(shí)期,,我主要有以下幾點(diǎn)感受,。
成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意。業(yè)務(wù)員通過(guò)電話等方式與客戶之間互相問(wèn)候聊天,,能增進(jìn)業(yè)務(wù)員與客戶之間的交談及友誼,,讓客戶對(duì)業(yè)務(wù)員有個(gè)好的印象。對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),,這些客戶資源是日后最大的潛在力,。
客戶的抱怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語(yǔ)言,任何批評(píng)意見(jiàn)都應(yīng)當(dāng)樂(lè)于接受,,要正確處理客戶的抱怨,。在處理客戶抱怨時(shí),要注意以下幾點(diǎn):
一,、提高客戶的滿意度
二,、增加客戶認(rèn)牌購(gòu)買(mǎi)傾向
三、豐厚的利潤(rùn)
此外,,還不斷從客戶抱怨中吸取教訓(xùn),,為開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶做好準(zhǔn)備。
業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力,,被客戶無(wú)理轟罵,,無(wú)理掛掉電話是常有的.事情。有次和一客戶明明一直談的好好的,,突然就來(lái)一句,,那就不要談了,掛掉了電話,。但是下次再打電話給他時(shí),,一樣要記住保持滿臉笑容,聲音愉快,,好像上次不愉快的事情根本沒(méi)發(fā)生,。
其它的一些為人處事的經(jīng)驗(yàn)我也從指導(dǎo)老師及同事中學(xué)到了不少,但我覺(jué)得最寶貴的經(jīng)驗(yàn)就是這一個(gè)月讓我重新認(rèn)識(shí)自己,,重新定位自我,。
我知道即使是那些在學(xué)校里數(shù)一數(shù)二的高材生在面對(duì)現(xiàn)如今激烈的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)也會(huì)感到深深的無(wú)力感,因此像我們這種平時(shí)表現(xiàn)一般的只有通過(guò)自己不懈的努力以及正確的學(xué)習(xí)途徑才能進(jìn)一步為自己的理想而奮斗,。
業(yè)務(wù)實(shí)踐報(bào)告 業(yè)務(wù)實(shí)踐篇五
因?yàn)樵趯W(xué)校學(xué)的外貿(mào)知識(shí)比較多所以,,實(shí)習(xí)期間我選擇了外貿(mào)公司,經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)體會(huì)還是很多的,。
我做的是外貿(mào)業(yè)務(wù),,我們公司是主要開(kāi)發(fā)氧化鋁產(chǎn)品,,比如說(shuō)氧化鋁磚、氧化鋁球之類(lèi)的,。對(duì)于做外貿(mào)來(lái)說(shuō)在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)還是很有用的,,在學(xué)校學(xué)的函電,國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)等在工作中用得比較多,。
在一開(kāi)始工作時(shí)可能會(huì)不知道自己應(yīng)該做些什么,,在這時(shí)候不妨用google、或baidu等搜索一下外貿(mào)新手應(yīng)該做什么,,怎樣做,,進(jìn)一些外貿(mào)論壇多學(xué)習(xí),網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)大的資源庫(kù),,你在上面能找到你想要的東西,要好好利用,。
要開(kāi)發(fā)客戶首先得了解產(chǎn)品,,了解了產(chǎn)品才能更好的尋找客戶,說(shuō)服客戶,。我實(shí)習(xí)的第一天就是了解產(chǎn)品,,當(dāng)然對(duì)于產(chǎn)品的了解不是一天就能了解全面的,要在實(shí)習(xí)中慢慢的去領(lǐng)悟,,即便是你當(dāng)時(shí)感覺(jué)對(duì)產(chǎn)品了解的差不多了,,其實(shí)也是不夠的,在今后的工作中你會(huì)發(fā)現(xiàn)你有很多你沒(méi)了解到的,,在這時(shí)你就可以補(bǔ)充一下產(chǎn)品知識(shí),,在工作中要隨時(shí)記錄有用的信息,比如產(chǎn)品介紹了,,相關(guān)的網(wǎng)站之類(lèi)的,。
做外貿(mào)最直接的就是通過(guò)b2b網(wǎng)站,在這些網(wǎng)站上面你可以免費(fèi)的發(fā)布一些產(chǎn)品信息,,發(fā)郵件尋找客戶,。在尋找b2b網(wǎng)站時(shí)不妨先用google搜索一下自己的產(chǎn)品,看看在那些b2b上出現(xiàn)的比較多,,下一步就可以重點(diǎn)在出現(xiàn)產(chǎn)品多的網(wǎng)站上來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品,。注冊(cè)帳戶時(shí)產(chǎn)品的介紹也是至關(guān)重要的,如果你介紹的專(zhuān)業(yè)可能會(huì)有客戶找上門(mén)來(lái),,在介紹產(chǎn)品之前可以先看看同行的產(chǎn)品是從哪些方面宣傳的,,從中吸取精華來(lái)增加產(chǎn)品宣傳的競(jìng)爭(zhēng)力。介紹完產(chǎn)品之后是產(chǎn)品圖片的上傳,,在這個(gè)環(huán)節(jié)中產(chǎn)品圖片的選擇很重要,,要選擇色澤鮮艷,,能體現(xiàn)產(chǎn)品特色的圖片,客戶的第一印象就是圖片,,在上傳之前不妨用google等多搜索一些圖片,,從中選取好的能吸引客戶眼球的圖片,為以后的業(yè)務(wù)進(jìn)行提供便利,。我們公司沒(méi)有付費(fèi)平臺(tái),,只能通過(guò)一些免費(fèi)的b2b來(lái)尋找客戶,通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)不錯(cuò)的b2b網(wǎng)站,,ec21,、ecplaza、made—in—china等,,我從ec21上收到的詢盤(pán)相對(duì)比較多,,感覺(jué)不錯(cuò),同事從indiamart,、tradekey上收到過(guò)詢盤(pán)這兩個(gè)也不錯(cuò),。注冊(cè)完之后就是客戶的搜索,在b2b上可以直接輸入與產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索,,產(chǎn)品的關(guān)鍵詞不是唯一的,,你可以根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)和用途變換關(guān)鍵詞來(lái)尋找,這樣不容易漏掉一些客戶,。在付費(fèi)b2b上的客戶信息有一些免費(fèi)會(huì)員可以看到但是不能發(fā)郵件聯(lián)系客戶,,這時(shí)你可以根據(jù)看到的客戶信息在google上進(jìn)一步搜索客戶,因?yàn)橐粋€(gè)買(mǎi)家不可能只在一個(gè)b2b上發(fā)布買(mǎi)家信息,,利用google可以找到他在其它免費(fèi)b2b上發(fā)布的相同信息,,然后就可以進(jìn)行下一步聯(lián)系了。
除了b2b之外就是用google yahoo altavista等搜索引擎來(lái)尋找客戶,,在用它們時(shí)可以在搜索欄里直接輸入產(chǎn)品名字,,也可輸入產(chǎn)品名字+importer、產(chǎn)品+wholesale,、產(chǎn)品+distributor 等 來(lái)進(jìn)行搜索,。在google中有高級(jí)搜索的選項(xiàng),你可以根據(jù)這個(gè)選項(xiàng)來(lái)進(jìn)行在某個(gè)特定國(guó)家的搜索,,這樣搜索出來(lái)的客戶就是你想要的國(guó)家的,,對(duì)于特定開(kāi)發(fā)一個(gè)國(guó)家很有幫助。利用搜索引擎的目的是直接找到最終客戶,,但是在這上面找到的信息大部分都是b2b網(wǎng)站上的,,很少能找到最終的客戶,在就是找到的客戶的郵箱有很多是sales是銷(xiāo)售,,而我們要找的是他們的采購(gòu)部門(mén),,找到sales不是我們的目的,。有一些網(wǎng)站還好上面有以info開(kāi)頭的郵箱,如果能找到這個(gè)是最好的了,,有一些是隱藏的郵箱你可能看不見(jiàn),,但是當(dāng)你點(diǎn)擊e—mail us時(shí)就會(huì)出現(xiàn)她們的郵箱,可以對(duì)其發(fā)郵件,。對(duì)于搜索引擎的技巧我掌握的還不夠,,不能充分的利用好。
各國(guó)黃頁(yè)也是一個(gè)不錯(cuò)的方式,,上面有電話部分有網(wǎng)站,,通過(guò)這個(gè)你可以直接打電話比較不錯(cuò)的黃頁(yè)有blue book, golith等,,在工作中無(wú)意中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)indiaclub只要知道公司名字在上面可以找到大部分的印度公司,,可以發(fā)郵件。當(dāng)然有的黃頁(yè)沒(méi)有及時(shí)更新其中的很多電話號(hào)碼可能對(duì)方公司已經(jīng)不用了,,或者換號(hào)了,。這些都是不可避免的。
潛在客戶是很重要的,,可能在當(dāng)時(shí)它不需要你的產(chǎn)品,但是他做的是相關(guān)產(chǎn)品,,對(duì)于這種客戶要時(shí)常聯(lián)系一些,。我們公司是做耐火磚的,當(dāng)時(shí)有一挪威的客戶要水泥之類(lèi)的并不需要我的產(chǎn)品,,但是他是一個(gè)建筑商,,我當(dāng)時(shí)就給他發(fā)郵件了,他也回了,,說(shuō)有需要聯(lián)系我結(jié)果過(guò)了一個(gè)多月他果然詢問(wèn)了我的相關(guān)產(chǎn)品,,在了解產(chǎn)品之后他說(shuō)要訂貨,不過(guò)得等到七月份了,。在這期間的復(fù)活節(jié)時(shí)我給他發(fā)過(guò)祝福的郵件,,潛在客戶很重要,要管理好,,不時(shí)問(wèn)候一下是很好的聯(lián)系方式,。
對(duì)于發(fā)出的郵件要做到心中有數(shù),要及時(shí)跟蹤,,不要到時(shí)忘了在什么網(wǎng)站上給誰(shuí)發(fā)過(guò)郵件,。對(duì)于客戶的詢盤(pán)要及時(shí)回復(fù),即便是當(dāng)時(shí)不能供應(yīng)也要給客戶回郵件,,說(shuō)正在準(zhǔn)備貨物之類(lèi)的,。不要不回復(fù)就去給客戶備貨,,那樣客戶可能以為你不再做這一行業(yè)或你不想和他做之類(lèi)的,他會(huì)再去找其他工廠,。等你備好了貨再聯(lián)系時(shí)客戶已經(jīng)和別人簽合同了,。曾經(jīng)在阿里巴巴上有一個(gè)客戶明確指出要我們的產(chǎn)品,可是我等到了一個(gè)星期后才看到詢盤(pán),,我再給他回復(fù)時(shí)他根本就不理我了,,我給他發(fā)了兩封郵件他都沒(méi)再回復(fù),所以郵件要及時(shí)回復(fù),。
和工廠打交道是外貿(mào)不可缺少的,,在問(wèn)工廠價(jià)格時(shí)要明確的問(wèn)出廠含稅價(jià),不要只是問(wèn)價(jià)格是多少,。我曾犯過(guò)一個(gè)錯(cuò)誤,,再一次問(wèn)工廠價(jià)格時(shí)我只是問(wèn)了價(jià)格是多少,工廠給我報(bào)價(jià)3000元,,我給客戶報(bào)了價(jià),,結(jié)果等我在找工廠時(shí)他說(shuō)是4000元,當(dāng)時(shí)的價(jià)格沒(méi)有加上稅,。我當(dāng)時(shí)只能有苦說(shuō)不出了,,所以在問(wèn)價(jià)格時(shí)這一點(diǎn)也是很重要的。
做外貿(mào)要細(xì)心,,有很多時(shí)候我報(bào)價(jià)時(shí)都忘記寫(xiě)上數(shù)量單位,,弄得客戶總是再問(wèn)我一邊。低級(jí)錯(cuò)誤要盡量避免,。做形式發(fā)票時(shí)要注意發(fā)票的金額和付款方式,,在和一俄羅斯客戶的生意中我忽略了這兩點(diǎn),當(dāng)時(shí)客戶把價(jià)格和總金額都給我算好了,,我在做形式發(fā)票時(shí)也沒(méi)算就按他給的做了,,結(jié)果少了200美金,幸好經(jīng)理查出來(lái)了,,所以對(duì)于金額要仔細(xì)核算,。付款方式我忽略了,當(dāng)時(shí)對(duì)它沒(méi)有太多的意識(shí),。
耐心也是做外貿(mào)必不可少的,,新手再找客戶時(shí)要有耐心,一般第做成第一單需要2—3個(gè)月,,在這一段時(shí)間要經(jīng)得住考驗(yàn),,在開(kāi)發(fā)客戶時(shí),有可能你給100個(gè)客戶發(fā)了郵件但是只有兩個(gè)回復(fù)的或者根本就沒(méi)有回復(fù)的,,這都是很正常的,,再就是有可能遇到系統(tǒng)退信,,有一天下午快下班時(shí)我發(fā)了30多封郵件,第二天一開(kāi)郵箱見(jiàn)到一片系統(tǒng)退信,。在這期間我也曾經(jīng)懷疑過(guò),,不知自己是不是適合做這一行,多虧有經(jīng)理和同事的知道和鼓勵(lì),,在我收到客戶的回復(fù)時(shí)我又有了信心,。當(dāng)然有十個(gè)客戶和你聯(lián)系也有可能一個(gè)也不下訂單,我那俄羅斯的客戶到了說(shuō)好匯款這一步了,,可就是遲遲不匯,,最終也沒(méi)下單。所以無(wú)論生意能不能談成都要耐心的和客戶溝通,。在遇到問(wèn)題時(shí)要客戶耐心的解釋?zhuān)凸S好好的商量,,還有貨代等等,有很多事情是急不來(lái)的,。有時(shí)可能會(huì)遇到原材料的價(jià)格上漲這時(shí)就要和客戶耐心的解釋?zhuān)蟛糠值目蛻暨€是能理解你的,。這時(shí)也要和工廠耐心的商量。要她不要把價(jià)格太得太高,,以免客戶接受不了價(jià)格,。在出貨時(shí)遇到問(wèn)題要和客戶好好的協(xié)商,比如說(shuō)有時(shí)貨物需要加急報(bào)關(guān),,這是需要貨代好好的盯著才行,,所以耐心也很重要。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的學(xué)習(xí)我覺(jué)得在學(xué)校學(xué)的還是很有用的,,也接觸到了一些課本上沒(méi)有的東西,比如說(shuō)付款方式有papal 西聯(lián)匯款,,一般是要求30%tt 余額在發(fā)船前付清,。還有一些就是英文的縮寫(xiě)之類(lèi)的了,那些要在工作中慢慢的積累,。
我本以為外做外貿(mào)很簡(jiǎn)單呢,,結(jié)果出來(lái)后發(fā)現(xiàn)并不是我想象的那樣,但是我會(huì)堅(jiān)持,、會(huì)努力,,因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)行業(yè)。
業(yè)務(wù)實(shí)踐報(bào)告 業(yè)務(wù)實(shí)踐篇六
xxx有限公司是香港鵬都鑫國(guó)際機(jī)電旗下公司之一,,座落在美麗的濱海之窗—深圳南山,,毗鄰廣深高速,南光高速,,南坪快速,,交通便利,,屬西麗水庫(kù),鐵崗水庫(kù)二級(jí)水資源保護(hù)區(qū),,環(huán)境優(yōu)美,。公司成立于1999年3月,有著十多年的經(jīng)營(yíng)歷史,,是一家致力于傳動(dòng)設(shè)備和工業(yè)吸塵器研發(fā)制造,、銷(xiāo)售服務(wù)綜合型、現(xiàn)代化企業(yè),。為滿足不同客戶的需要,,公司同時(shí)代理、銷(xiāo)售部分國(guó)際知名品牌的傳動(dòng)產(chǎn)品,。十年多以來(lái)公司的產(chǎn)品已遍布全國(guó)各省市地區(qū),,深得用戶信賴!在各大城市均有銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn),,在深圳,、江蘇、上海,、東莞,、湖南等地區(qū)均設(shè)有銷(xiāo)售分公司。
1,、實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日,。
2、實(shí)習(xí)地點(diǎn):xx市xx第二工業(yè)區(qū),。
3,、實(shí)習(xí)崗位:業(yè)務(wù)跟單員。
()一實(shí)習(xí)目的:
1,、通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度,,更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,為我以后工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí),。
2,、通過(guò)本次實(shí)習(xí),使我能夠親身感受到有一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程,。
3,、通過(guò)本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)實(shí)習(xí)論文起到很大借鑒作用。
(二)實(shí)習(xí)任務(wù):
熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程,,熟練操作網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺(tái),,能夠與國(guó)外客戶電郵電話聯(lián)系,把書(shū)本知識(shí)與現(xiàn)實(shí)操作做到完美結(jié)合,努力完成公司交給的任務(wù),,最好是能接單給公司創(chuàng)造利潤(rùn),。
1、實(shí)習(xí)要求:
嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)紀(jì)律,,積極參加各項(xiàng)實(shí)習(xí),,不無(wú)故不參加實(shí)習(xí),不遲到不早退,,實(shí)習(xí)過(guò)程積極思考,,積極提問(wèn);實(shí)習(xí)過(guò)程做好實(shí)習(xí)筆記,;實(shí)習(xí)時(shí),,盡量做到最好,不做有損大學(xué)生和學(xué)校形象的事,。
2,、實(shí)習(xí)形式:
以跟班實(shí)習(xí)為主,參加公司組織的培訓(xùn),。
xx有限公司主導(dǎo)產(chǎn)品有xxx高壓鼓風(fēng)機(jī),,xxx馬達(dá),xxx工業(yè)吸塵器,,“城邦”齒輪減速機(jī),,而我在公司的主要工作就是學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)和向客戶銷(xiāo)售這些產(chǎn)品,對(duì)一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護(hù),。本次實(shí)習(xí)是以現(xiàn)場(chǎng)跟班生產(chǎn)實(shí)習(xí)為主,,生產(chǎn)實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié),通過(guò)此次實(shí)習(xí),,我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí),,使我更深刻地了解了外貿(mào)業(yè)務(wù)流程、自主創(chuàng)業(yè)等知識(shí),。
(一)客戶詢盤(pán):一般在客戶下訂單之前,,都會(huì)有相關(guān)的order inquiry給業(yè)務(wù)部,做一些細(xì)節(jié)上的了解,。
(二)報(bào)價(jià):業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢,,確定貨物品名,,型號(hào),,生產(chǎn)廠家,數(shù)量,,交貨期,,付款方式,包裝規(guī)格及柜型等,。performa invoice 給客戶做正式報(bào)價(jià),。
(三)得到訂單:經(jīng)過(guò)洽談,,收到客戶正式的訂單purchase order。
(四)下生產(chǎn)訂單:得到客人的訂單確認(rèn)后,,給工廠下訂單,,安排生產(chǎn)計(jì)劃。 (五)業(yè)務(wù)審批:業(yè)務(wù)部收到訂單后,,首先做出業(yè)務(wù)審核表,。按"出口合同審核表"的項(xiàng)目如實(shí)填寫(xiě),盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明,。合同審批需附上客人訂單傳真件,與工廠的收購(gòu)合同,。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名,,部門(mén)經(jīng)理審批,再交管理部人員審核后才能執(zhí)行,。如金額較大的,,或有預(yù)付款和傭金等條款的,要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行,。合同審批之后,制成銷(xiāo)售訂單,,交給部門(mén)進(jìn)程員跟進(jìn),。
(六)下達(dá)生產(chǎn)通知:業(yè)務(wù)部在確定交貨期后,滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知,, 通知工廠按時(shí)生產(chǎn):
1,、如果是l/c付款的客戶,通常是在交貨期前1個(gè)月確認(rèn)l/c已經(jīng)收到,,收到l/c后應(yīng)業(yè)務(wù)員和單證員分別審查信用證,檢查是否存在錯(cuò)誤,,交貨期能否保障,及其他可能的問(wèn)題,,如有問(wèn)題應(yīng)立即請(qǐng)客人改證,。
2、如果是t/t付款的客戶,要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬,。
業(yè)務(wù)實(shí)踐報(bào)告 業(yè)務(wù)實(shí)踐篇七
20xx年,,以一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生的身份,,帶著滿懷的熱情與希冀,,擠身于競(jìng)爭(zhēng)無(wú)比激烈的職場(chǎng),似乎進(jìn)了個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng),,拼搏,、掙扎于其中。找工作時(shí),,無(wú)數(shù)次被“有經(jīng)驗(yàn)”三字擊退,,無(wú)數(shù)次的進(jìn)軍,無(wú)數(shù)次的慘敗,,縷敗縷戰(zhàn),,永不放棄,最終找到現(xiàn)在這個(gè)工作,。在此,,我想說(shuō)一下,實(shí)習(xí)以來(lái)的一些心得,,寫(xiě)它的目的,,當(dāng)然不是為了履行義務(wù),無(wú)非是給后來(lái)者,,一些有價(jià)值的建議,,抑或忠告。當(dāng)然也可以對(duì)自己實(shí)習(xí)以來(lái)的所做所聞所感,,做一下總結(jié)與分析,!
(1)不曾忘記離校前老師贈(zèng)給我們的話:“你們將會(huì)成為面霸、拒無(wú)霸”面試霸王,,被拒霸王,,彼時(shí),我們當(dāng)笑話聽(tīng),。我們帶著懷疑,,試探,更多的是期待的心態(tài)走向了這個(gè)堪稱(chēng)為“世界工廠”的主要城市之一,,廣東,!傳說(shuō)得以驗(yàn)證!
(2)人貴有自知之明,,并不是說(shuō)要把自己看得很低,,也不是說(shuō)要眼高手低,而是要客觀的,,正確的認(rèn)識(shí)自己,,作為一個(gè)應(yīng)屆生,我們?cè)谶@個(gè)社會(huì)上能夠得以體現(xiàn)的價(jià)值是什么,,能夠創(chuàng)造什么,,應(yīng)該得到多少?有人想,本科生,,滿地皆是的社會(huì),,我們區(qū)區(qū)一個(gè)大專(zhuān),何以生存,,就干脆委屈求全,,只要能解決溫飽問(wèn)題的工作就去做了。而又有些人,,自命清高,,好高騖遠(yuǎn),沒(méi)有雙休,,沒(méi)有三千,,絕不去,怎么能浪費(fèi)了人才呢,?終于,,旋轉(zhuǎn)于面試與找工作中。那么,,什么樣的自我認(rèn)識(shí),,才叫客觀與正確的呢?
(3)在此,,我想談?wù)勎业南敕?,學(xué)歷固然很重要,但學(xué)歷不會(huì)是影響你是否成功的唯一因素,,社會(huì)需要的是高學(xué)歷,,高能力的人,如果你沒(méi)有高學(xué)歷,,那就請(qǐng)培養(yǎng)自己的高能力,,能力不只是在學(xué)校的課本上可以學(xué)來(lái)的,需要在社會(huì)工作實(shí)踐中慢慢得來(lái),,而誰(shuí)又會(huì)給你這個(gè)機(jī)會(huì),?
(4)當(dāng)然,機(jī)會(huì)是自己給的,,良好的心態(tài)是成功的一半,,當(dāng)你在自我感覺(jué)要什么沒(méi)什么的時(shí)候,,請(qǐng)你一定要有一個(gè)良好的心態(tài),與堅(jiān)韌不拔的恒心,!要自知,,更要自信!沒(méi)有一個(gè)老板喜歡他的員工更換頻繁,,也沒(méi)有一個(gè)boss希望他的員工,,每天唉聲嘆氣,怨天憂人,。所以,,此時(shí)的我們必須,低調(diào)的,,向前輩,,向他人學(xué)習(xí)!要相信,,:“三人行,,必有我?guī)煟 ?/p>
說(shuō)到面試,,那是相當(dāng)有技巧的一個(gè)問(wèn)題,,然而,在我看來(lái),,卻不是那么高深莫測(cè),,畢竟,在面試過(guò)程中,,可以毫不夸張的說(shuō),,我都是打勝戰(zhàn)的!雖然談不上什么經(jīng)驗(yàn),,但至少可以給后來(lái)者一點(diǎn)點(diǎn)建議,,這也是我寫(xiě)此篇報(bào)告的目的之一。
(1)面試切忌緊張,,之所以為緊張,,歸根到底是因?yàn)樽孕挪粔颍讱獠蛔?,為何底氣不足,,因?yàn)榛A(chǔ)不牢,或者準(zhǔn)備不足,。面試之前,,必須要做的事,就是想想自己的優(yōu)勢(shì),、特長(zhǎng),,幾分鐘流利的日語(yǔ)自我介紹,。把自己的優(yōu)點(diǎn),毫無(wú)保留的表露出來(lái),,面試就是一個(gè)推銷(xiāo)的過(guò)程,,讓人覺(jué)得,買(mǎi)這個(gè)瓜買(mǎi)得值,!
(2)正確的認(rèn)識(shí)自己,不要把自己貶得一無(wú)不值,,也不要把自己抬得比天高,,自己是幾斤幾兩,那是必須明白的,。不要拒絕回答工資要求,,你可以問(wèn),貴公司的薪資制度,,說(shuō)出來(lái),,看我是否符合我的要求,非得讓你說(shuō),,你就說(shuō)一個(gè)區(qū)間,,不要怕說(shuō)高,也不要怕說(shuō)低,,對(duì)方問(wèn)你這句話,,并不是說(shuō)要按你的要求來(lái)給,而是想了解,,你對(duì)自我個(gè)人價(jià)值的認(rèn)識(shí)是如何的,。我面試的時(shí)候,面試官就問(wèn)我,,你覺(jué)得你為什么可以拿到一個(gè)這樣的工資,?我說(shuō),首先,,我是要學(xué)習(xí)的,,但學(xué)習(xí)后,我是要為公司創(chuàng)造價(jià)值的,,我相信,,在半年后,我所創(chuàng)造的價(jià)值將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于貴公司給我的薪資,!
(3.)要真說(shuō)技巧,,本人能告訴各位的技巧則是:變被動(dòng)為主動(dòng)!學(xué)會(huì)主動(dòng)出擊,,你可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,,發(fā)出你的詢問(wèn),,比如說(shuō),貴公司的規(guī)模,,提供的福利,,是可以問(wèn)的,是否有發(fā)展空間等等,,面試官是不會(huì)拒絕你對(duì)他公司的提問(wèn)的,。甚至可以問(wèn)產(chǎn)品,市場(chǎng),。慢慢的,,就變成了你在挑這個(gè)公司,而不是他在挑你,,當(dāng)面試官被動(dòng)時(shí),,他會(huì)很害怕失去你這個(gè)人才的。大家都知道的,,我們找工作有多難,,公司招人就有多難,就像找對(duì)象,,必須雙方來(lái)電才行,!
(1)20xx年3月,進(jìn)入一個(gè)叫東莞市燦燁電器的公司,,開(kāi)始了我的外貿(mào)之旅,高興的是,,我終于找到了一份屬于自己專(zhuān)業(yè)的工作,憂的是,,我竟然是日本市場(chǎng)的原老,!興奮,,迷茫,,慌張,又激動(dòng),,因?yàn)檫@是我夢(mèng)寐以求的工作,,似乎它來(lái)得太早了,我未做好充分的準(zhǔn)備,。當(dāng)然,,我決定放手一博!相信,,有志者事竟成,!
(2)前期準(zhǔn)備,萬(wàn)事開(kāi)頭難,,要想做好一名很專(zhuān)業(yè)的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,,對(duì)自己的產(chǎn)品了如指掌那是毋庸質(zhì)疑的,,所以,前期必須在車(chē)間里跟著生產(chǎn)一線的同事一起學(xué)習(xí),,要始終相信,,三人行,必有我?guī)?。在大概兩周后,,我擁有了一個(gè)在阿里巴巴的日本平臺(tái),這時(shí)才認(rèn)識(shí)了馬云,,才知道了中國(guó)b2b電子商務(wù),,開(kāi)始負(fù)責(zé)起我的阿里巴巴日文網(wǎng)站外貿(mào)行業(yè)中的菜鳥(niǎo)的我,完全不知道如何去維護(hù)自己的網(wǎng)站,,也不懂得如果做好優(yōu)化,,更加沒(méi)法去知道自己的在日本市場(chǎng)上的排名,,幾個(gè)英文外貿(mào)同事,,非常熱心與耐心的教我,一步一步入門(mén),,說(shuō)實(shí)在的真的很感激她們,,在此,我只想說(shuō),,如果想學(xué)到更多的東西,,請(qǐng)一定要虛心向前輩學(xué)習(xí),以誠(chéng)待人,,都是相互的,。
(3)如何銷(xiāo)售,不僅要讓別人知道你在賣(mài)這個(gè)東西,,而且要學(xué)會(huì)主動(dòng)出擊,,也就是,我們應(yīng)該要充分的利用好網(wǎng)絡(luò),,主動(dòng)去尋找客戶,,因?yàn)槲覀冏龅氖锹眯胁孱^,在未接觸這個(gè)行業(yè)的時(shí)候,,我自己都不知道那個(gè)東西是干嘛用的,,事實(shí)上,它是在國(guó)際上很實(shí)用的一種轉(zhuǎn)換插頭,,比如您去歐洲一些國(guó)家,,因?yàn)槊總€(gè)國(guó)家的插頭規(guī)格不一樣,必須有它才能實(shí)行插頭的轉(zhuǎn)換,。
(4)利用好大學(xué)所學(xué)的知識(shí),,當(dāng)然,,做日文外貿(mào),不用說(shuō),,在學(xué)校的學(xué)到的東西是很有用的尤其是口語(yǔ),,這個(gè),做為一個(gè)語(yǔ)言學(xué)習(xí)者,,最應(yīng)該注重的,,幸好在學(xué)校有所鍛煉,參加過(guò)演講比賽什么的,,是否拿名次并不重要,,重要的是,在那個(gè)過(guò)程著你得到了鍛煉,,比什么都重要,,我們會(huì)經(jīng)常和日本客戶用日語(yǔ)聊天,發(fā)郵件,,當(dāng)然,,這是做外貿(mào)與人交流的最主要的方式了,所以,,要會(huì)說(shuō),,會(huì)寫(xiě),會(huì)聽(tīng),!否則無(wú)法與人進(jìn)行交流,,另外還有一點(diǎn),我們?cè)趯W(xué)校學(xué)的電子商務(wù),,其實(shí)是很有用的,,我們不應(yīng)該只學(xué)那些理論知識(shí)應(yīng)付教師,而是應(yīng)該,,設(shè)身于真實(shí)的場(chǎng)景,,多做一些實(shí)踐,當(dāng)然,,在學(xué)校學(xué)的禮儀,,也是非常受用的。面試時(shí),,接待客戶時(shí),,都需要用到,所以請(qǐng)不要小看學(xué)校的課堂,,當(dāng)然,,希望學(xué)校的課,盡量讓它與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合,其實(shí)是很結(jié)合的,,只是沒(méi)有人能夠去體會(huì)到,,所以,在以后的教學(xué)過(guò)程中,,我希望學(xué)會(huì)可以盡可能的,,讓學(xué)生去真實(shí)體會(huì)一下公司職工要做些什么。有目的的去學(xué)習(xí),,不要再等到書(shū)到用時(shí)方恨少,。
(5)耐心去做,像我們這樣沒(méi)有一個(gè)原有顧客的一個(gè)陌生的市場(chǎng),,首先要讓人知曉,,如何讓人知曉,無(wú)非是在無(wú)數(shù)的b2b免費(fèi)的平臺(tái)上發(fā)布自己的產(chǎn)品信息,,讓人知道,,其次就是,要讓別人信任你的產(chǎn)品,,就像信任你一樣,,那是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱辛的過(guò)程,換位思考,,你就會(huì)理解,。所以,,你應(yīng)該使出你的渾身解數(shù),,讓人發(fā)現(xiàn)你的好,并相信你,,當(dāng)然,,其過(guò)程是有點(diǎn)復(fù)雜與繁瑣的,不能急于求成,,所以說(shuō),,心態(tài)很重要,不要在幾個(gè)月后發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有單,,而驚惶失措,,用一顆淡定、堅(jiān)定的心去做,,相信,,沒(méi)有做不好的事,也沒(méi)有談不成的生意,!
(6)壓力與動(dòng)力并存,,不要總想著找一份雙休又輕松的工作,我想,有很多人,,肯定在找這種理想的工作,,當(dāng)然,這樣人會(huì)活得輕松,,安逸一些,,但生于憂患,死于安樂(lè),,我們現(xiàn)在是最需要學(xué)習(xí)的時(shí)候,,并不是到了五六十歲,需要安逸的生活,,風(fēng)平浪靜的日子,。趁年輕,我們就應(yīng)該多學(xué),,多做,,少抱怨,今日的辛苦,,不就是為了往后的閑靜嗎,?總之,成功沒(méi)有捷徑,,所以,,我們更應(yīng)該支持不懈的去努力,堅(jiān)信,,不拋棄,,不放棄,終有一天,,成功會(huì)向你招手,。
(7)擇其善者而從之,不想說(shuō)太遠(yuǎn)了,,就看看前輩們,,她們因?yàn)樽鰢?guó)際貿(mào)易,因?yàn)闀r(shí)差,,有時(shí)不得不很晚才睡,,顧客是上帝嘛,上帝在召喚你時(shí),,你不可能拒絕,,她們都有工作經(jīng)驗(yàn),都有不錯(cuò)的業(yè)績(jī),,但她們并不會(huì)因此而抱怨,,而放棄,每個(gè)人都是有一個(gè)小目標(biāo),然后往著那個(gè)目標(biāo)去努力,。
(1)第一次去聽(tīng)課,,才發(fā)現(xiàn),原來(lái)在這個(gè)世界上還有這么一個(gè)群體,,他們?cè)诜艞壵n本后,,繼續(xù)學(xué)習(xí),不斷努力,,去聽(tīng)阿里巴巴的課與環(huán)球視野的課,,發(fā)現(xiàn),每一個(gè)成功人士的過(guò)去都是辛酸的,,堅(jiān)信一句話-------沒(méi)有人能隨隨便便成功,。她們鼓勵(lì)那些外貿(mào)路上的新人,分享他們?cè)?jīng)痛苦的經(jīng)歷,,和現(xiàn)在成功的經(jīng)驗(yàn),,毫無(wú)保留,從不吝嗇,,我想,,真正成功的人士,他是不怕別人copy的,。一個(gè)人要想在事業(yè)上取得成功,,做人成功,那是前提,。我們公司從來(lái)不吝嗇讓員工們?nèi)W(xué)習(xí),,而且很用心去培養(yǎng)你,對(duì)人,,要知恩圖報(bào),,對(duì)公司,,也是同樣的道理,。
(2)互贏,參加廣州的網(wǎng)商會(huì),,方才知道,,有這么多,來(lái)自五湖四海的朋友,,為著同一個(gè)夢(mèng)想,,聚在了一起。并成為朋友,,而不是敵人,,不管是否同一個(gè)行業(yè),是否來(lái)自何處,都很愿意把自己的案例與大家分享,,一起成長(zhǎng),。
活到老學(xué)到老,不管是在學(xué)校,,不還是在工作,,都不要放棄對(duì)知識(shí)的追求,!我非常榮幸的在畢業(yè)之前有這么一個(gè)可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我們應(yīng)該在工作學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)中工作,,把理論很好的運(yùn)用到實(shí)際中去,讓知識(shí)轉(zhuǎn)化為利益,!不懈努力,,不斷追求,成就輝煌人生,。
業(yè)務(wù)實(shí)踐報(bào)告 業(yè)務(wù)實(shí)踐篇八
實(shí)習(xí)是一項(xiàng)綜合性的,、社會(huì)性的活動(dòng),是一個(gè)由學(xué)校向社會(huì)接軌的環(huán)節(jié),,是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會(huì)工作轉(zhuǎn)型的一大模塊,。實(shí)習(xí)是學(xué)生把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去的過(guò)程,學(xué)習(xí)的目的就是運(yùn)用,,就是去指導(dǎo)工作,,而實(shí)習(xí)正好扮演了把學(xué)到的文化理論知識(shí)正確運(yùn)用的工作中去的角色。我們必須要做到用理論去指導(dǎo)實(shí)踐,,用實(shí)踐去證明理論,。所學(xué)的知識(shí)只有運(yùn)用到實(shí)踐中去,才能體現(xiàn)其價(jià)值,。實(shí)習(xí)是一個(gè)鍛煉的平臺(tái),,是展示自己能力的舞臺(tái)。
通過(guò)實(shí)習(xí),,我們要努力提高動(dòng)手的能力,,在實(shí)踐的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其不足,然后去反饋到學(xué)習(xí)中去,,會(huì)更能提升自己的能力,。銷(xiāo)售服裝是一門(mén)當(dāng)面與顧客打交道的學(xué)科!它要求極強(qiáng)的表達(dá)能力及反映能力,,所接觸的顧客是包羅萬(wàn)象的,,需要你擅變!而且需要技巧性,!如何才能把衣服賣(mài)出去,!要求價(jià)錢(qián)賺的最高,,數(shù)量最多,顧客達(dá)到滿意,!
到服裝店實(shí)習(xí)主要是為了鍛煉自己的表達(dá)能力,,應(yīng)變能力及銷(xiāo)售產(chǎn)品能力!向那些老員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),。
銷(xiāo)售服裝的實(shí)習(xí)內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面:
1,,實(shí)地銷(xiāo)售
只有進(jìn)行實(shí)地實(shí)踐,才能學(xué)到銷(xiāo)售服裝的經(jīng)驗(yàn),,表達(dá)和應(yīng)變能力,!還有讓顧客滿意而歸!
2,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
短短的實(shí)習(xí)中,,把每天銷(xiāo)售后的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄下來(lái),從中吸取不足,,發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處,,完善自己!如此來(lái)提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。
3,,學(xué)習(xí)管理
到服裝店不僅要學(xué)習(xí)直接的銷(xiāo)售產(chǎn)品,也要學(xué)習(xí)服裝店是如何管理員工及安排任務(wù)的,!從而擴(kuò)展思維,,學(xué)習(xí)企業(yè)的管理系統(tǒng)。
在短短的實(shí)習(xí)期內(nèi),,通過(guò)與顧客的直接接觸,,真正的鍛煉自己的表達(dá)能力,提高了自己的應(yīng)變能力,,鍛煉了心理素質(zhì),。介紹服裝自如,現(xiàn)場(chǎng)處理靈活,,通過(guò)對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),,提高了銷(xiāo)售業(yè)績(jī),學(xué)習(xí)了書(shū)本學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn),!在管理方面也有所收獲,!
通過(guò)這次實(shí)習(xí),自己的社會(huì)實(shí)踐能力大大地提高了,,適應(yīng)社會(huì)的能力強(qiáng)了,語(yǔ)言運(yùn)用能力增強(qiáng)了,,真正跨出了,,走好了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)道路上的第一步,。 四。實(shí)習(xí)中存在的主要問(wèn)題
以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié),,通過(guò)實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn),,自己還存在著不少問(wèn)題,包括文化知識(shí)的欠缺,,真是“書(shū)到用時(shí)方恨少”,。學(xué)習(xí)涉及的面太窄,學(xué)到的知識(shí)太單一,,沒(méi)有形成一個(gè)很好的體系,。聯(lián)系實(shí)際的能力太差,將學(xué)到的知識(shí)不能運(yùn)用到實(shí)踐中去,,沒(méi)有一個(gè)知識(shí)儲(chǔ)備體系,,用到哪學(xué)到哪。而且應(yīng)變能力較差,,不能果斷處理問(wèn)題,。在今后的學(xué)習(xí)中還需要在各方面去提高自己的各方面的能力,盡可能完善自己,。
實(shí)習(xí),,是非常重要的一步,在實(shí)習(xí)中提升能力,,在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)都是非常關(guān)鍵的,,抓好實(shí)習(xí),是關(guān)鍵的,,邁好這一步,,是步步高的前提。好的開(kāi)頭是成功的一半,。第二篇:銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告
xx年已過(guò),,在此實(shí)習(xí)期間,我通過(guò)努力的工作,,也有了一點(diǎn)的收獲,,借此對(duì)自己的工作做一下總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),,提高自己,,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把今后的工作做到更好,。
簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
我是xx年9月19日來(lái)到貴公司工作的,。作為一名新員工,我是沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的,,僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情和喜愛(ài),,而缺乏對(duì)本行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí),,為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,,一切從零開(kāi)始,,一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),,遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,,我會(huì)及時(shí)請(qǐng)教部門(mén)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案,,在此,,我非常感謝部門(mén)經(jīng)理和同事對(duì)我的幫助!
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),,現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解,逐漸的可以清晰,。流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握。
在不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),,自己的能力,,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
現(xiàn)存的缺點(diǎn)
對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,,對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,,對(duì)一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法,在與客戶的溝通過(guò)程中,,缺乏經(jīng)驗(yàn),。
市場(chǎng)分析
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閷幭摹N鞑?。青海,。廣西周邊,在銷(xiāo)售過(guò)程中,,牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格,,客戶對(duì)價(jià)格非常敏感,怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握,。廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車(chē),,價(jià)格和天津港差不多,而且發(fā)車(chē)和接車(chē)時(shí)間要遠(yuǎn)比從天津短的多,,所以客戶就不回從天津直接拿車(chē),,還有最有利的是車(chē)到付款。廣西的汽車(chē)的總經(jīng)銷(xiāo)商大多在南寧,,一些周邊的小城市都從南寧直接定單?,F(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求250000以下,,排氣量在2,。5以下,,這樣對(duì)于進(jìn)口車(chē)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)噩夢(mèng)。
寧夏的經(jīng)銷(xiāo)商多港口的價(jià)格市場(chǎng)比較了解,,幾乎都是在銀川要車(chē),,銀川主要從天津,蘭州要車(chē),,而且從蘭州直接就能發(fā)銀川,。
國(guó)產(chǎn)車(chē)這方面主要是a4,a6,。幾乎是從天津港要車(chē),,但是價(jià)格沒(méi)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。青海和西藏一般直接從天津自
業(yè)務(wù)實(shí)踐報(bào)告 業(yè)務(wù)實(shí)踐篇九
一,、實(shí)習(xí)目的
光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間,,中專(zhuān)生活已經(jīng)結(jié)束,。面臨著就業(yè)的我們,第一次走出社會(huì),。我有幸在“福州天域裝房有限公司”習(xí)工作,。在這里,我接觸了許多的人和事,,在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我,。讓我收獲不少,在這實(shí)習(xí)時(shí)間里我們主要是讓市民更加了解家裝常識(shí)的概念,,為以后的學(xué)習(xí)和工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,有一個(gè)比較全新的認(rèn)識(shí)到家庭裝修的方便與好處,其中的很多知識(shí)讓我受益匪淺,。
二,、實(shí)習(xí)要求
了解更多家居裝飾設(shè)計(jì)、施工裝房的好處,。
三,、實(shí)習(xí)單位概要
1.業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介:
電話營(yíng)銷(xiāo)(telemarketing)是一個(gè)較新的概念,出現(xiàn)于80年代的美國(guó),。隨著消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成,,以及電話、傳真等通信手段的普及,,很多企業(yè)開(kāi)始嘗試這種新型的市場(chǎng)手法,。電話營(yíng)銷(xiāo)決定了消費(fèi)者觀念,,靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品這種電話往往會(huì)引起消費(fèi)者的反感,結(jié)果適得其反,。電話營(yíng)銷(xiāo)的定義為:通過(guò)使用電話,、傳真等通信技術(shù),來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃,、有組織,、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度,、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法,。成功的電話營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該使電話雙方都能體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。
電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)模式,,正在越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用,,且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。
作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段,,電話銷(xiāo)售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi),,快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶,及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng),。電話銷(xiāo)售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷(xiāo)售模式,,其特點(diǎn)省時(shí)、省力,、省錢(qián),,并能快速獲利。
2.福州天域裝房有限公司介紹:
福州天域裝飾設(shè)計(jì)有限公司,,是一家集家居裝飾設(shè)計(jì),、施工、保修一條龍服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化裝飾工程公司,,其前身為以陳工為核心的福州天域設(shè)計(jì)師事務(wù)所,,成立于xx年9月10日,xx年8月30日經(jīng)工商部門(mén)注冊(cè)成立有限公司,。目前公司下設(shè)行政部,、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部,、設(shè)計(jì)部,、工程管理部,、材料配送中心,,公司管理者,、設(shè)計(jì)師及施工員均由業(yè)務(wù)骨干組成,,水電工均有國(guó)家機(jī)關(guān)頒發(fā)的上崗證,,土工、木工、油漆工均持有公司發(fā)的上崗證,并實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化,,公司經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化,。
經(jīng)過(guò)天域裝飾公司全體同仁的努力,所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)也已得到了社會(huì)的公認(rèn),。其中3名設(shè)計(jì)施工骨干具有中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)注冊(cè)室內(nèi)建筑師,、注冊(cè)工程師。xx年8月獲中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)會(huì)員;榮獲xx年福建省優(yōu)秀設(shè)計(jì)師稱(chēng)號(hào);榮獲xx年福州市優(yōu)秀設(shè)計(jì)師稱(chēng)號(hào)……
公司是推出“最高性價(jià)比”的服務(wù)及“滿意一生”的售后24小時(shí)笑容服務(wù),,“做裝修,、就是做朋友”,,堅(jiān)持讓“設(shè)計(jì)更個(gè)性,、讓預(yù)算更合理,、讓施工更精湛”的經(jīng)營(yíng)原則,并以“貼身的服務(wù)、過(guò)硬的質(zhì)量”服務(wù)榕城家裝業(yè)主,也因此贏得了榕城各大樓盤(pán)業(yè)主的良好口碑贊譽(yù)!
四,、實(shí)習(xí)的感受:
不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì),學(xué)校只是我們的避風(fēng)港,,然而總有一天,,我們要沖出這個(gè)港灣,駛向“大?!?。去過(guò)幾趟人才市場(chǎng),看到一張張招聘廣告上的要求,,我黯然傷心:一,、沒(méi)經(jīng)驗(yàn);二、沒(méi)資格證;三,、沒(méi)膽量,。然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立,還沒(méi)學(xué)會(huì)走路,,那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路,,當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣,,但現(xiàn)在我們都挺過(guò)去了,,回頭看看一路上留下了足跡,這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的,。
在被福州天域裝房有限公司錄取后,我并不知道,這一份簡(jiǎn)歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路,。心底的自信洋溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇,參加過(guò)兩次面試,第一次以失敗為告終,但是我是不會(huì)放棄的,,有了這經(jīng)驗(yàn)我相信我下次我回成功的,,黃天不負(fù)有心人,在我第二次面試終于成為廈門(mén)因思公司的實(shí)習(xí)員工我獲得了參加公司培訓(xùn)的機(jī)會(huì),。也曾有過(guò)很多故事,但命運(yùn)還是讓我走近了你,業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo),,也更讓我充滿了向往和渴望。
在為期近幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期間,,經(jīng)歷了我的努力,,初期的惶恐、不知所措,,真的是有酸有甜有苦有辣,。我終于成為公司的一員,然而我有幸能在進(jìn)入了電話運(yùn)行小組實(shí)習(xí)學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理,,信息的采集,,文案的制作等等。
剛離開(kāi)學(xué)校的我們,,對(duì)外面的世界當(dāng)然是充滿著好奇和向往,。從中專(zhuān)生活直接步入社會(huì),需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔,,換之而來(lái)的是各行個(gè)業(yè)的人,。對(duì)他們的了解要從頭開(kāi)始,如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界,,如何去和一個(gè)人溝通,,這一系列的問(wèn)題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記用心去做好每件事,,時(shí)刻留心觀察自己身邊的每一件事,,和處理好發(fā)生在身邊的每一件事,同時(shí)搞好人際關(guān)系,,與同事,,與客戶,樹(shù)立良好的形象,。通過(guò)在公司學(xué)習(xí)來(lái)的知識(shí),,更加熟悉我們本身的服務(wù)質(zhì)量,只有這樣才能把我們公司方針一一告訴對(duì)方,,還要耐心的等待對(duì)方的需求及應(yīng)允,。
我在想,在這一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,,如何進(jìn)行溝通,如何做好溝通從心開(kāi)始,,都要留給我們自己去深思,,在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,提高自己的工作效率!
有了幾天的培訓(xùn),演練文稿,我就接手了幾次打電話的工作,,因此在那段時(shí)間,,我成了一個(gè)專(zhuān)攻打電話的工作者了,雖然工作很簡(jiǎn)單,,但是對(duì)于我這初學(xué)者還是有些難度的,。這次我主要是為客戶提供詳細(xì)了解家居裝飾設(shè)計(jì)的好處,然而這次代表的是福州天域裝飾設(shè)計(jì)有限公司,,所以電話營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通,。但是我有自信和信心會(huì)做好的,其實(shí)這是個(gè)比較艱難的任務(wù),,要每天都用自己的耳朵對(duì)著電話聽(tīng)筒,,還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話,,還要用最真正的態(tài)度,禮貌的和對(duì)方交流,。不過(guò),,只要我們認(rèn)真的完成這項(xiàng)工作其實(shí)還是有很多樂(lè)趣的。其中真的有很多細(xì)節(jié),,很多平時(shí)學(xué)不到的知識(shí),,學(xué)到了打電話的技巧,通過(guò)學(xué)習(xí)我了解電話營(yíng)銷(xiāo)不是容易的一件事,,同時(shí)我也懂得了要有良好的心態(tài)才能贏得市場(chǎng),,從中我們了解到了在與顧客之間要有一種親切感在其中。
然而我感覺(jué)服務(wù)用語(yǔ)就要用得當(dāng),,對(duì)于這個(gè)行業(yè),,語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá):一、有正面的語(yǔ)言表達(dá),,不用負(fù)面有語(yǔ);二,、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說(shuō);四,、涉及企業(yè)形象,,避免就事論事;
五、減少口頭,。
其實(shí)電話營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強(qiáng),,尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話,與多少位客戶溝通,,而且不是介紹好怎么移民和移民的好處就行了,,客戶他們有很多方面要咨詢,如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢,。還有呢?有些用戶會(huì)提一些建議等等方面,。我們都要及時(shí)做出反應(yīng),及時(shí)回答,。這讓我懂得了,,進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的利益,更多的是了解其他客戶的想法,,這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的業(yè)務(wù),。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中我也熟悉了工作環(huán)境,在辦公室看同事如何的工作,,看他們都需要去哪些地方,。在工作的一開(kāi)始,我也做了一些有關(guān)信息采集表,,幫同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄,。其實(shí)看起來(lái)很簡(jiǎn)單的,,但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的,,哪些東西是一定需要記在表上面的,。
實(shí)習(xí)其間,我深切感受到,,我所在的政企部是一個(gè)團(tuán)結(jié),,上進(jìn),充滿了活力的集體,。每天大家都是笑臉相迎,,即使面臨很大的工作壓力,辦公室里仍然會(huì)聽(tīng)到笑聲;面對(duì)客戶,,大家總是熱情真誠(chéng);面對(duì)工作上的困難,,大家總是互相幫助,直至解決難題,。整個(gè)部門(mén)和睦相處,,就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng),,給與很大的空間給予我們自由發(fā)揮,。特別令我感動(dòng)的是,每當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí),,誰(shuí)都會(huì)無(wú)私地告訴我這樣做好這件事,。有時(shí)候,辦公室的職員還會(huì)要我去嘗試通過(guò)打電話的形式去催別人交話費(fèi),,他說(shuō),,這對(duì)于我剛踏入社會(huì)的我其實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn),也是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰(zhàn),,因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽(tīng)你的,,會(huì)突然掛掉電話,甚至?xí)R你之類(lèi)的,,當(dāng)然那樣的人是極少數(shù)。不過(guò)我比較幸運(yùn),,打了一上午的電話通常都是非常成功的!通過(guò)向同事學(xué)習(xí),,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作,得到了部門(mén)和同事的信任和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力幫助我,,給我講授和業(yè)務(wù)有關(guān)的知識(shí),,耐心解答我的疑難困惑。在這段時(shí)間里,,我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),,而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道,,擴(kuò)大了知識(shí)面,也豐富了經(jīng)歷,,為我踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ),。再次我十分感謝廈門(mén)因私出入境服務(wù)有限公司給我這樣寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),讓我對(duì)社會(huì),,對(duì)工作,,對(duì)學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識(shí),為我即將走上新的工作崗位增添了信心,,讓我在中專(zhuān)生活中留下了美好的一頁(yè),。
在這次電話營(yíng)銷(xiāo)初體驗(yàn)中,讓我覺(jué)得,,我們堅(jiān)信自己是最棒的,,我們能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值。因?yàn)橛泄具@個(gè)大家庭在幫助和支撐我們,。我們有明確的企業(yè)方向與愿望,,有準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位;有敢于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)……,結(jié)合一定的經(jīng)驗(yàn)與技巧,,更重要的是有廣大客戶在支持與鼓勵(lì)我們,。我們一定能成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售精英!愿與公司同事及廣大客戶朋友共同發(fā)展。
五,、實(shí)習(xí)結(jié)論及建議
“屢戰(zhàn)屢敗”這對(duì)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)是很平常的事情,,但往往會(huì)給銷(xiāo)售人員造成一定的心理壓力,更嚴(yán)重者甚至連看到電話都會(huì)產(chǎn)生恐懼感,。所以,,我認(rèn)為,對(duì)銷(xiāo)售人員最基本和最重要的就是要自信的心態(tài)!自信的人是不會(huì)找借口的,,自信的人在銷(xiāo)售任務(wù)面前,,必定是信心十足,即便最終結(jié)果是沒(méi)完成任務(wù),,他也會(huì)積極的找原因,。除了自信的心態(tài)以外,我們還需要有積極向上的心態(tài),,積極的心態(tài)并不意味著辛苦的汗水,。作為一個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo),積極對(duì)于他的含義就是不停的打電話,。
“工欲善其事,必先利其器!”,,作為電話營(yíng)銷(xiāo),聲音就是我們的其中一“器”,,聲音是客戶對(duì)我們的第一印象,??蛻艚拥诫娫捖?tīng)到的第一個(gè)聲音很重要,往往決定勝負(fù),。(請(qǐng)?jiān)诮o客戶打電話時(shí)保持笑容!這很重要!)在客戶問(wèn)起“你是誰(shuí)?”,,你要明確的報(bào)出公司名稱(chēng)及自己名字,語(yǔ)調(diào)活潑,,語(yǔ)尾也須清晰,。你也可以通過(guò)“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”或類(lèi)世的用語(yǔ)來(lái)確認(rèn)客戶是否有時(shí)間。(可使對(duì)方心情良好,,以便獲取溝通時(shí)間,。)等等;對(duì)于產(chǎn)品的了解是我們的另一“器”,如果對(duì)產(chǎn)品不了解,,那么很容易使客戶產(chǎn)生不信任感,。
因而,我們要不斷的了解產(chǎn)品,,爭(zhēng)取能用簡(jiǎn)單通俗的話去描述產(chǎn)品,,我們要體現(xiàn)的不是專(zhuān)業(yè),而是誠(chéng)心和熱情,,要自信的為客戶介紹自己的產(chǎn)品,,客戶會(huì)從我們自信的語(yǔ)氣聽(tīng)出誠(chéng)心和誠(chéng)信的重點(diǎn)。
對(duì)于客戶的資料的了解也是我們的一“器”,,“知己知彼,,百戰(zhàn)不殆”,盲目去跟客戶交流,,你會(huì)發(fā)現(xiàn)交流的信息并不多,。客戶往往需要的是他不知道或知道但不了解的信息,。只有對(duì)客戶有足夠的了解,,我們才能知道客戶需要什么?想要什么?
“不積跬步,無(wú)以至千里;不積小流,,無(wú)以成江海,。”,,做任何事情都要有個(gè)量變到質(zhì)變的一個(gè)過(guò)程,,電話營(yíng)銷(xiāo)也不例外。如:開(kāi)場(chǎng)白,、電話前的準(zhǔn)備等等技巧是需要實(shí)際經(jīng)歷去累積的,看書(shū)也沒(méi)有什么用的,,如何去尋找有效的客戶信息?如何使你的話更有“有說(shuō)服力”?如何避免回答刺激性強(qiáng)敏感問(wèn)題?等等,。這些問(wèn)題只有一點(diǎn)點(diǎn)的積累,,一點(diǎn)點(diǎn)的摸索。同時(shí)多和老業(yè)務(wù)員交流,,他們會(huì)教會(huì)你很多的,。
所以,我認(rèn)為,,對(duì)銷(xiāo)售人員最基本和最重要的要求就是自信!
但是,,自信不是說(shuō)出來(lái)的,也不是自欺欺人的說(shuō)“我很自信”就可以自信的,。自信是要鍛煉的,。首先你要去發(fā)掘自己,你總是能找到你的自信點(diǎn),,在這一點(diǎn)上,,你比大多數(shù)人做的好。其次,,你要善于鼓勵(lì)自己,,當(dāng)你完成一個(gè)任務(wù)或者一個(gè)事情的時(shí)候,哪怕這件事情很小,,也一定要讓自己加深印象,,當(dāng)你完成無(wú)數(shù)次任務(wù),達(dá)成無(wú)數(shù)次目標(biāo)的時(shí)候,,自信就自然而然的出來(lái)了,。如果你實(shí)在不知道自己的自信點(diǎn)在哪,那就去問(wèn)問(wèn)你身邊熟悉你的人,,他們會(huì)告訴你你哪里比別人強(qiáng),,他們也總是會(huì)幫你記住你微不足道卻光輝燦爛的時(shí)刻。
六,、總結(jié)
沒(méi)短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò),,回顧實(shí)習(xí)生活,我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,,既有收獲的喜悅,,也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習(xí),,加深了我對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的理解,,豐富了我的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),使我對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)工作有了深層次的興趣和理性認(rèn)識(shí),。了解到了在電話銷(xiāo)售的前期必須要做好多方面的準(zhǔn)備,,還認(rèn)識(shí)到了做好電話營(yíng)銷(xiāo)工作是一件不容易的事,我認(rèn)為能否成為合格銷(xiāo)售關(guān)鍵是看個(gè)人心態(tài)和銷(xiāo)售技巧。
在這段時(shí)間里,,我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本中學(xué)不到的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),,也讓我個(gè)人更加的成熟和堅(jiān)強(qiáng);在實(shí)習(xí)工作中,當(dāng)我遇到工作中的困難時(shí),,曾夜不能寐的思考解決方法,,因?yàn)槲沂冀K相信方法總比困難多;在具體的市場(chǎng)上,曾受到無(wú)數(shù)次的拒絕和嘲笑,,有多少次在深夜里獨(dú)自一個(gè)人哭泣,,有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開(kāi);可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中,因?yàn)槲沂冀K相信:生命在于堅(jiān)持,,我可以接受失敗,,但我卻拒絕放棄!
就這樣,一個(gè)月,,兩個(gè)月過(guò)去了,,我堅(jiān)持了下來(lái);如今的我已經(jīng)變的老練和成熟了,在工作中積極向上,,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,并及時(shí)的解決,曾多次受到主管經(jīng)理和副總的表?yè)P(yáng);在具體的市場(chǎng)上,,能很好的處理同客戶的關(guān)系,,同時(shí)維護(hù)好同事關(guān)系,從而讓我感受到了營(yíng)銷(xiāo)給我?guī)?lái)的樂(lè)趣,,我堅(jiān)信我自己會(huì)成為一個(gè)合格的員工會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn),,我堅(jiān)信人定勝天,努力.努力.在努力………
業(yè)務(wù)實(shí)踐報(bào)告 業(yè)務(wù)實(shí)踐篇十
離開(kāi)__之前,,我有必要對(duì)自己幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生活有一番
總結(jié),,于是便有了以下一段不痛不癢的文字,以算做我的實(shí)習(xí)報(bào)告,。
20xx年__月__日——20xx年__月__日,。__保險(xiǎn)業(yè)務(wù)公司。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員,。
我的實(shí)習(xí)工作首先是從“保單行政部”開(kāi)始的,,一聽(tīng)名字很能震住人的,就像我的專(zhuān)業(yè)“國(guó)際法”一樣,。實(shí)際上,,用公司的話說(shuō)就叫新契約,字面理解也就是出保險(xiǎn)合同的地方,。雖說(shuō)這個(gè)名字很普實(shí),,但它擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧鴮?shí)不小,,我就從我制做保險(xiǎn)合同說(shuō)起。
在新契約的第一天我是對(duì)著兩樣?xùn)|西度過(guò)的:一樣是那臺(tái)只能開(kāi)機(jī)別無(wú)用處的電腦;另一樣則是一本和面包厚度相當(dāng)?shù)膲垭U(xiǎn)實(shí)務(wù)(__版),。無(wú)聊是有一點(diǎn),,不過(guò)也好,我可以先把壽險(xiǎn)的整個(gè)運(yùn)作流程熟悉一下?,F(xiàn)在看來(lái),我當(dāng)時(shí)還是對(duì)的,,至少我如果再去某個(gè)部門(mén),,我能知道人家是干嗎的。
第二天我就開(kāi)始幫__姐裝訂合同了,,也就從這天開(kāi)始了我和打孔機(jī),、融釘機(jī)的“不解之緣”。因?yàn)閺哪翘煲恢钡轿译x開(kāi),,每個(gè)認(rèn)識(shí)我的人去新契約只能看到我的背影――我的臉正對(duì)著那兩臺(tái)機(jī)器呢,。特別是后來(lái)到了業(yè)務(wù)員沖單的日子,我恨我媽沒(méi)把我生成哪吒,,不能三頭六臂,,一天下來(lái)兩百多份合同是常事。那時(shí)我就納悶了:以前這里沒(méi)實(shí)習(xí)生時(shí),,新契約在沖單的日子是如何過(guò)來(lái)的?后來(lái)知道是保全的劉哥經(jīng)常上來(lái)幫忙的,。我突然想起來(lái),第一次劉哥見(jiàn)我時(shí)我正訂合同呢,,他對(duì)著我微微一笑,,還說(shuō)聲“你好”,我這才明白劉哥當(dāng)時(shí)笑得是多么意味深長(zhǎng)啊,。
裝訂合同看起來(lái)簡(jiǎn)單,,不對(duì),看起來(lái)聽(tīng)起來(lái)都會(huì)覺(jué)得很簡(jiǎn)單,,其實(shí),,要把一份合同裝訂的緊湊、整齊還是有一些講究的,。尤其在業(yè)務(wù)員沖單的日子里,,剛核對(duì)好、蓋過(guò)合同章的一份散裝合同就會(huì)遞到我的手上,,我必須提防不能蹭花了印章,。研究了那么久,我現(xiàn)在可以拍著胸脯說(shuō):經(jīng)我過(guò)手的合同,,印章模糊率不超過(guò)5%,,合同作工工整率不低于95%,。畢竟合同的工整與否也會(huì)關(guān)系到客戶對(duì)公司印象的好壞。
后來(lái),,__姐又教我裝訂團(tuán)險(xiǎn)合同,,我也都基本掌握了,這些在業(yè)務(wù)員沖單的日子里可發(fā)揮了一些作用,,至少我可以替__姐分擔(dān)一點(diǎn)點(diǎn)的工作量,。
沖單的日子過(guò)去后,我開(kāi)始學(xué)著幫小靜姐打發(fā)票,,這個(gè)是比較簡(jiǎn)單的,,除了一開(kāi)始打的格式有點(diǎn)問(wèn)題重新來(lái)過(guò)之外,其后的工作就輕車(chē)熟路了,。
這里我得提一下有關(guān)業(yè)務(wù)員的一些問(wèn)題,。我知道絕大多數(shù)業(yè)務(wù)員都是很愛(ài)崗敬業(yè)的,但還是會(huì)有個(gè)別業(yè)務(wù)員工作態(tài)度不夠認(rèn)真,,投保單上不寫(xiě)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu),,再不就是投保單上的文字除了印刷體就是草書(shū),一看到這種投保單我就犯難,。特別是后來(lái)我和小莊一起錄入被保險(xiǎn)人信息時(shí),,有的字草得真是龍飛鳳舞,我一看就想當(dāng)面問(wèn)問(wèn)他:你是不是當(dāng)自己是寫(xiě)藥方的醫(yī)生啊?后來(lái)但凡遇到字草的我就放回去,,找一些工整的來(lái)錄,,那些就交給小莊了,因?yàn)槲覉?jiān)信小莊肯定能認(rèn)出來(lái),,就像一些已婚男人都堅(jiān)信老婆都是別人的好一樣,。
另外,我以自己的淺見(jiàn)提個(gè)建議,。因?yàn)槊看涡缕跫s很忙時(shí)總會(huì)有業(yè)務(wù)員上來(lái)想了解自己做的那份保單的實(shí)時(shí)信息,,是否通過(guò)、是否生效,、能否打印出來(lái)等等,,這些都會(huì)降低新契約的工作效率。我想如果能單獨(dú)建立一個(gè)業(yè)務(wù)員保單綜合信息查詢系統(tǒng)就好了,,就像我們?cè)趯W(xué)??梢圆樽约旱男@卡信息一樣,既可以知道里面有多少余額,,還可以知道自己在圖書(shū)館借了幾本書(shū),,什么時(shí)候應(yīng)當(dāng)歸還等。我覺(jué)得有了這么一個(gè)終端系統(tǒng)擺在大廳,,對(duì)公司的業(yè)務(wù)是有很大幫助的,。
在實(shí)習(xí)的最后一個(gè)星期,,我和__互調(diào),他到新契約,,我來(lái)理賠部,,到目前為止,我都在前臺(tái)和紅姐在一起,,她教我接案錄入的工作,。這期間還有這么一件事讓我很有感觸。有幾個(gè)外省的客戶來(lái)這里理賠,,死者是家庭里的父親,,法定受益人是死者的配偶及一子一女,但死者配偶在1990年就已經(jīng)離家出走了,,至今杳無(wú)音信。因此紅姐和我就認(rèn)為這對(duì)兄妹及其代理人就不能領(lǐng)走全部保險(xiǎn)金,,除非代理人能出具當(dāng)?shù)胤ㄔ簩?duì)死者配偶宣告死亡的公文,。但他們又不能
提供這個(gè)公文給我們,這就讓我感到非常難辦了:讓他們就這么大老遠(yuǎn)的再回去弄也不好;把保險(xiǎn)金一次給他們我們又會(huì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),。后來(lái)我們拿到理賠部去咨詢大家的意見(jiàn),,問(wèn)題一下就解決了:由兄妹兩人及其代理人寫(xiě)一份聲明,內(nèi)容是由他們代死者配偶領(lǐng)取她那份保險(xiǎn)金,,其后產(chǎn)生的任何法律后果都再與我公司無(wú)關(guān),。這事就這么搞定了。現(xiàn)在想想很簡(jiǎn)單,,但當(dāng)時(shí)我的確是不知所措,,真是狗咬刺猬——無(wú)處下口。通過(guò)這件事,,我真正意識(shí)到要把書(shū)本上的所學(xué)用到現(xiàn)實(shí)工作中,,我還是有很長(zhǎng)的一段路要走的。
公司專(zhuān)門(mén)為所有在第一季度生日的員工舉辦了一個(gè)生日party,,地點(diǎn)就在__的“__”,。一聽(tīng)說(shuō)在“__”我就感到很親切——我就是雙魚(yú)座的哦。整個(gè)晚上大家都很開(kāi)心,,三位老總也來(lái)為我們慶祝生日,,使得晚會(huì)的氣氛十分熱烈。公司安排的活動(dòng)內(nèi)容也很豐富:擲飛鏢,、玩桌式足球,、唱k、猜字游戲,,其間還不時(shí)有__和__來(lái)串門(mén),,當(dāng)然,,壓軸的還是__一身假面騎士的造型來(lái)給大家送蛋糕。這會(huì)再回想當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景,,我的內(nèi)心依然還會(huì)感到那份溫馨,。
__月__號(hào)我和__兩人與公司里的羽毛球愛(ài)好者一起去__中學(xué)打球。其實(shí)對(duì)于羽毛球,,我并不專(zhuān)業(yè),,充其量給人家當(dāng)陪練,所以當(dāng)理賠的__問(wèn)我什么水平時(shí),,我回答很一般,。__也聲稱(chēng)自己不是很好。我想嘛,,像我們倆這樣的新菜鳥(niǎo),,不管水平怎么樣,低調(diào)點(diǎn)兒總是應(yīng)該的,。后來(lái)當(dāng)我們開(kāi)始打時(shí),,我發(fā)現(xiàn)__說(shuō)的是實(shí)話——因?yàn)樗娌辉趺磿?huì)打!后來(lái)我還是想明白了:像我這樣的,從小就和弟弟一起打羽毛球,,雖然每次都是不歡而散,,那么多年水平也至少總該有點(diǎn)質(zhì)變才對(duì)。__是獨(dú)子嘛,,也沒(méi)個(gè)弟弟陪他玩,。很久不運(yùn)動(dòng)的直接結(jié)果就是一旦運(yùn)動(dòng)那么一回,第二天肯定是腰酸背痛腿抽筋,,就差風(fēng)濕著涼了,。我的整個(gè)右半邊兒身體從小腿疼到大腿、從手肘酸到肩膀,,前一天劇烈運(yùn)動(dòng)的肌肉現(xiàn)在都被乳酸折騰的夠戧,。不過(guò),歇到星期六時(shí)已經(jīng)沒(méi)什么大礙,,于是,,我們一商議,又一塊兒逛__公園和__公園去了,,還專(zhuān)門(mén)近距離接觸了一下漁女,。說(shuō)是這樣說(shuō),我們倒是和看漁女的人接觸的更多些——那兒人太多了,。中午我們又饒有興趣的走到__那邊去,,在7樓見(jiàn)到了公司業(yè)務(wù)精英們的工作崗位,看著一排排整齊的座位,,我可以想象工作日里大家工作時(shí)那番紅火忙碌的景象,,心里由衷欽佩,,他們才是公司前進(jìn)的最大動(dòng)力。敬禮!
1,、從事任何工作都不能浮躁,,努力做到一絲不茍。我在新契約的時(shí)候,,剛開(kāi)始裝訂合同因?yàn)橛X(jué)得新鮮,,一天下來(lái)感覺(jué)還挺好,但兩三天之后我就有點(diǎn)心浮氣躁了,,裝訂速度明顯減慢了,,而且容易走神。我知道這是個(gè)磨合階段,,于是盡力集中注意力,,自我開(kāi)導(dǎo),慢慢地就挺過(guò)來(lái)了,,后來(lái)裝訂的速度和質(zhì)量都有明顯的提高,。總之,,在新契約的這一關(guān)我順利走過(guò)來(lái)了,以后即使再讓我裝訂合同,,我也能做得很好,。
2、漸漸學(xué)著融入新的環(huán)境,,適應(yīng)也要有個(gè)過(guò)程的,。回頭想想,,__個(gè)月前的我和現(xiàn)在的我在別人看來(lái)沒(méi)什么差別,,但我在不知不覺(jué)中和公司的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了一些變化。剛來(lái)時(shí)總會(huì)不由自主的把自己當(dāng)外來(lái)者看,,沒(méi)有什么歸屬感,,我想他們幾個(gè)應(yīng)該也一樣吧。經(jīng)過(guò)近__個(gè)月的實(shí)習(xí),,我的這種陌生感基本沒(méi)有了,,但要真正做到以司為家的境界還是差一些的,但至少我已開(kāi)始認(rèn)同自己是公司的一員了,。
3,、珍惜校園外的師生之誼,出了學(xué)校我依然是個(gè)學(xué)生,。我剛被__帶到__后基本是__姐在帶著我做一些工作,,我在那里的所學(xué)相當(dāng)一部分是__姐教的,,當(dāng)__姐有一天跟我說(shuō)她要調(diào)__時(shí),我只是哦了一聲,,并沒(méi)覺(jué)得什么,,當(dāng)我第二天看著身后的桌子空著時(shí)我才覺(jué)得自己昨天應(yīng)該謝謝__姐的,由衷的感謝她,。我在
中國(guó)__的實(shí)習(xí)中一直都有不同的人指導(dǎo)我的工作,,他們都是我在剛剛步如社會(huì)時(shí)的老師,他們沒(méi)有義務(wù),,但他們都在熱心的教導(dǎo)我,。我會(huì)永遠(yuǎn)記得這般真誠(chéng)。
以上的文字在我的腦海中已經(jīng)醞釀了很久,,當(dāng)我一口氣把自己的所想所感寫(xiě)完后已經(jīng)是凌晨一點(diǎn)鐘了,,他們都睡著了,我卻沒(méi)有一點(diǎn)倦意,,內(nèi)心也出奇的平靜,,也許帶著這份平靜的心情我可以做個(gè)好夢(mèng)呢。很慶幸自己能來(lái)這里實(shí)習(xí),。在這短短的三個(gè)多星期,,我對(duì)
中國(guó)__由相識(shí)到相知,現(xiàn)在我深深地喜歡上了這里,,感謝__,、__、__,,還有__和理賠部的諸位,,謝謝大家!style="background:yellow;"