無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧,，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

專賣店管理規(guī)章制度篇一

1,、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間,，做到不遲到,，不早退，不曠工;

2,、工作之前務(wù)必把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,，包括地面,、衛(wèi)生間,、展柜,、產(chǎn)品,、玻璃,，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格,，罰款10元;

3、工作前務(wù)必穿著統(tǒng)一制服,，腳穿工作鞋,，店長(zhǎng)事先安排，不聽(tīng)警告者,，店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10元;

4,、員工在工作前務(wù)必要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方,，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元;

5,、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅,，除培訓(xùn),、整理,、填寫(xiě)資料外不坐咨詢臺(tái)，違者罰款10元;

6,、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息,，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元,，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格;

7,、員工在接待顧客時(shí)，務(wù)必使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講普通話,，違者罰款10元;

8,、當(dāng)班時(shí)不理解店長(zhǎng)(儲(chǔ)備店長(zhǎng))的工作安排，不與同事協(xié)作,、合作共事者,，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長(zhǎng),、儲(chǔ)備店長(zhǎng),，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元,，二次開(kāi)除;

9,、對(duì)工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里,，如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話,，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元,，二次開(kāi)除;

10,、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé),，沒(méi)有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，引起顧客流失或投訴,，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20-100元,，一次警告,，二次解除合同;

11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí),，務(wù)必提醒顧客登記,，不登記者罰款5元，顧客交款務(wù)必上交收銀臺(tái),，員工不得私自收款,，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款;

12,、有損專賣店形象利益,，泄漏專賣店機(jī)密,，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴(yán)重者開(kāi)除,，保證金不退;

13,、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開(kāi)具罰款單,，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者;

14,、因工作問(wèn)題開(kāi)除的員工,，不得在連鎖店二次錄用。

1,、每日上班時(shí)間采取全天班,，三天休一天制，或者兩班替換制,，每月安排1天休息;

2,、具體上班時(shí)間是：全天班：9：30--21：30，上三天休一天;

兩班替換制：早班：9：30-16：30,，晚班16：00-21：30;

員工需提前半小時(shí)到店,，為店內(nèi)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時(shí)產(chǎn)品務(wù)必核準(zhǔn)清楚方可離開(kāi),，晚班晚半小時(shí)離店,，整理產(chǎn)品及銷售，當(dāng)日工作務(wù)必日清日結(jié),。

3,、每日上班務(wù)必簽到，晚于9：20或者16:20分到店都視為遲到,，遲到一次罰款普通員工10元,，儲(chǔ)備店長(zhǎng)和店長(zhǎng)罰款20元;當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元;

4,、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成,，不得遲于當(dāng)天營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng)，事后持市級(jí)以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請(qǐng)假單,，否則以曠工處罰;

5,、事假以一個(gè)班次(6個(gè)小時(shí))為單位，不足6個(gè)小時(shí)的,，不允許請(qǐng)假,，允許讓同事代班，同事之間代班一個(gè)月不可超過(guò)2次;

6、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成,，務(wù)必提前一天以書(shū)面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng),，特殊狀況務(wù)必營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng)，事后補(bǔ)填請(qǐng)假單,。每月不得超過(guò)兩次,，兩次視曠工處罰;

7、無(wú)任何原因沒(méi)經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來(lái)上班的狀況為曠工,，曠工一次普通員工罰100元,，儲(chǔ)備店長(zhǎng)及店長(zhǎng)罰200元。

1,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

(1)店面干凈明亮,、地面、墻面,、頂面無(wú)污物,、水漬，如遇下雨,，要隨時(shí)用干布將地面,、臺(tái)面清潔干凈;

(2)貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊,、有序,、干凈;

(3)顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺(tái)面上;

(4)臺(tái)面上持續(xù)清爽,，不得放置剩余物品和私人物品;

(5)試妝用品持續(xù)清潔,、干爽、整齊,，放置在固定位置;

(6)衛(wèi)生間無(wú)異味,、無(wú)污垢，空氣流通,。洗手池及鏡面干凈,、無(wú)水漬，臺(tái)面不要放置剩余的東西;

(7)玻璃門(mén)及櫥窗干凈通透,、無(wú)印痕,。

2、衛(wèi)生包干：?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé),，公共區(qū)域由店長(zhǎng)安排輪流負(fù)責(zé)，并到達(dá)上述要求,，收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé),。

3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé),，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員,，對(duì)衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督,。

1、專賣店銷售計(jì)劃制定

(1)各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù),、店面成交率,、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周,、每一天;

(2)該計(jì)劃務(wù)必包括總銷售額,、上月的實(shí)際銷售額比較，分析差額;

(3)應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售狀況對(duì)暢銷商品,、滯銷商品進(jìn)行分析,，并對(duì)促銷活動(dòng)提出推薦;

(4)各店銷售計(jì)劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行,。

2,、人員個(gè)人計(jì)劃制定

(1)每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌狀況制定合理的個(gè)人的月銷售計(jì)劃，并分解到每一周,、每一天,，努力提高自己的成交率;

(2)每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行比較分析,，找出不足原因;

(3)每周在周會(huì)上對(duì)完成銷售計(jì)劃的狀況進(jìn)行分析,，對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

3,、銷售計(jì)劃執(zhí)行

各店應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行,，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每一天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行狀況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售,，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行狀況進(jìn)行分析,。

4、執(zhí)行狀況分析

(1)每周,、每月每位美容顧問(wèn)要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報(bào)告,，分析差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì);

(2)店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)專賣店的銷售負(fù)責(zé),，并要就每周,、每月的執(zhí)行狀況對(duì)上級(jí)主管作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因,，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選,。

5、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì),、處罰

(1)可根據(jù)專賣店實(shí)際銷售狀況對(duì)員工的銷售潛力進(jìn)行分析,，對(duì)連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì);

(2)對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間(三個(gè)月)銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降級(jí)或解聘處罰,。

專賣店管理規(guī)章制度篇二

1）專賣店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請(qǐng)單”,，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。

2）人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選,，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門(mén)安排面試,。

3）專賣店店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核，由總公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用,。店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)以下員工由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)進(jìn)行面試考核,，由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫(xiě)“應(yīng)聘申請(qǐng)表”,。

4）試結(jié)果和人事資料交到人事部,，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。

5）職培訓(xùn)——正式上崗

6）公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作,。受聘者人事資料需交到人事部門(mén),，區(qū)域存底一份。

1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力,，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則,。

2）聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

3）特殊狀況下,，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏,，但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，能夠錄用,。相反,，就算應(yīng)聘者有必須的工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不貼合公司要求的,，不可錄用,。

4）應(yīng)聘者務(wù)必如實(shí)填寫(xiě)“應(yīng)聘申請(qǐng)表”，經(jīng)面試,、筆試,、復(fù)試考核后方可聘用。

5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘,，并可通知公司帶給協(xié)助,。

1）應(yīng)聘者務(wù)必在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù),，否則取消錄用資格,。

2）報(bào)到時(shí)，需向公司帶給以下有效證件方可辦理入職：

a,、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件

b,、學(xué)歷證書(shū)/畢業(yè)證書(shū)原件及復(fù)印件

c,、計(jì)劃生育證原件及復(fù)印件（各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定）

d、小1寸免冠彩色照片3張

e,、健康證原件和復(fù)印件（可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交）

3）職員工務(wù)必保證向公司帶給的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤，不得隱瞞傳染病,。個(gè)人資料更改后務(wù)必立即通知人事部,，如，地址,、電話,、教育程度、婚姻狀況等,。

4）虛報(bào),、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無(wú)條件辭退。

1）專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”,、“正職培訓(xùn)”以及“店長(zhǎng)培訓(xùn)”等,。“新晉培訓(xùn)”為店長(zhǎng)根據(jù)新入職的店員的實(shí)際狀況來(lái)進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),，“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長(zhǎng)定期對(duì)本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),，“店長(zhǎng)培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的店長(zhǎng)的培訓(xùn)。

2）店鋪督導(dǎo),、店長(zhǎng)入職需經(jīng)過(guò)15天的培訓(xùn)期,，其他崗位為7天，由公司人事部,、培訓(xùn)部門(mén)安排培訓(xùn),，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。

3）培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金,，培訓(xùn)期間自行離開(kāi)的人員無(wú)工資計(jì)發(fā),。

1）凡新員工入職一般需經(jīng)過(guò)1—3個(gè)月的試用期（包含培訓(xùn)期）。

2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異,，其部門(mén)主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn),，將試用期酌情縮短。有必要時(shí),，也可將試用期酌情延長(zhǎng)（但延長(zhǎng)期不超過(guò)3個(gè)月）,。

3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時(shí)辭退,。

4）試用期滿,，由員工所在部門(mén)和人事部進(jìn)行考核，填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》,，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn),。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工,，不合格者將立即辭退。

1,、工作時(shí)間

1）專賣店員工實(shí)行輪班工作制,，每周工作6天。所有專賣店由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)編排每月《排班表》,，各員工需按表上班,，不得擅自更改。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況另行調(diào)整）

2）專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9：30至晚上22：30,，專柜按商場(chǎng)要求執(zhí)行,。特殊地區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改,，如有調(diào)整,，服從公司安排。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況另行調(diào)整）

3）任何人不得在節(jié)假日和周六,、日換班休息,。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次，店長(zhǎng)不得與店員換班,。

4）換班需填寫(xiě)《換班單》,，經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理,。

2,、簽到

1）員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到,，否則按遲到處理,。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作,。

2）員工上下班都須簽到,，不得弄虛作假，不得替他人簽到,。

3,、遲到、早退

1）遲到,、早退5分鐘以上的,，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工處理,。

2）工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論,。

3）若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視狀況處理,，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到,。

4,、曠工

1）未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)故不上班者，按曠工處理,。

2）遲到超過(guò)45分鐘作曠工論處,。

3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計(jì)曠工3天者,，作自動(dòng)離職處理,，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。

4）因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者,，公司將追究其法律職責(zé)。

1,、假期詮釋及管理細(xì)則

1）事假：?jiǎn)T工因私而不能上班的,。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過(guò)3天，或累計(jì)全年超過(guò)10天,，否則公司有權(quán)辭退,。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

2）病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的,，包括自然假和工傷,。請(qǐng)病假須出示區(qū)級(jí)或以上“醫(yī)院證明”，因工傷休假在半個(gè)月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資,。其余病假不計(jì)發(fā)工資,，假期超過(guò)15天的，公司有權(quán)實(shí)施解聘,。

3）吊唁假：?jiǎn)T工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假,。

4）婚假：?jiǎn)T工及配偶到達(dá)法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假,。

5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所務(wù)必的假日,。產(chǎn)育假為3個(gè)月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假,。凡是違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國(guó)家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇,，并且公司有權(quán)作辭退處理。

6）其它假期：請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定,。

2,、請(qǐng)假程序

1）員工請(qǐng)假務(wù)必事先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離職,。

2）無(wú)論任何假種,，員工請(qǐng)假在1天或以內(nèi)的，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意,。2天或以上的務(wù)必經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意,。一周以上的務(wù)必經(jīng)上級(jí)總監(jiān)批準(zhǔn),。《請(qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門(mén),。

3）請(qǐng)假在3天以上的務(wù)必提前一周遞交書(shū)面申請(qǐng),，請(qǐng)假6天以上需提前半個(gè)月。

4）休假前務(wù)必完成手頭工作,，并做好工作交接后方可離職,。因交接不周給公司帶來(lái)?yè)p失的務(wù)必承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。

5）員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的,，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí),，回到后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí),，行政部門(mén)務(wù)必在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門(mén)和單位發(fā)文,，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如：商場(chǎng)經(jīng)理,、加盟商以及公司內(nèi)部等,。

1、辭職

1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》,，正式員工需提前30天申請(qǐng),。

2）辭職員工在未離職前務(wù)必同樣專心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn),，并完成工作等交接后才可離職,。

《辭職申請(qǐng)》批復(fù)——店長(zhǎng)批準(zhǔn)——區(qū)域督導(dǎo)——營(yíng)運(yùn)經(jīng)理——人事部

3）若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的，公司可保留其工齡,，并歡迎該員工以后再回公司工作,。

4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。

2,、調(diào)職

1）公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn),，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。

2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后,，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接,。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé),。

3,、解聘

解聘包括：開(kāi)除、辭退,、勸退,、自然解聘

1）開(kāi)除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念,，公司可視狀況給予開(kāi)除處理,。因違反操作規(guī)章為公司,、客戶或其他方帶來(lái)?yè)p失的，務(wù)必給予相應(yīng)賠償,。被開(kāi)除者,，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無(wú)遺留問(wèn)題并簽定《確認(rèn)書(shū)》后才可發(fā)放,。并于全公司通告,。

2）辭退：?jiǎn)T工在試用期間明顯不貼合要求，或在正職期間不努力工作,，表現(xiàn)越來(lái)越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償,。如因公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工,，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償,。

3）勸退：若員工在職期間不貼合崗位知識(shí)、技能等要求,，雖然努力工作但仍不見(jiàn)成效的，公司將規(guī)勸其辭職,。

4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期,，而任何一方無(wú)續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后,，雙方的雇傭關(guān)系終止,。

公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時(shí)應(yīng)注重對(duì)人才的培養(yǎng),，個(gè)性是有潛力的培養(yǎng)對(duì)象,。當(dāng)有職位空缺時(shí)，用人部門(mén)和單位應(yīng)優(yōu)先思考內(nèi)部員工,。任何人員的職位升遷都務(wù)必經(jīng)過(guò)該職位的培訓(xùn),，并須透過(guò)1個(gè)月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位,?？己瞬缓细竦模筛鶕?jù)評(píng)核實(shí)行延長(zhǎng)試用期或調(diào)回原職位的方式,，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì),，爭(zhēng)取下一次機(jī)會(huì)。

晉升標(biāo)準(zhǔn)：

新店員入職,，試工三天,，試工合格后被錄取為試用員工。試用期為1—3個(gè)月不等,，視其工作潛力而定,。試用期后為正式店員,。

店員在本公司任職期間，工作用心,、盡職盡責(zé),，上進(jìn)心強(qiáng)，能吃苦耐勞,，服從安排,。具備必須的管理潛力與執(zhí)行潛力，用心協(xié)助店長(zhǎng)工作,。由店長(zhǎng)書(shū)面申請(qǐng),，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。

助店在本公司任職期間,，工作用心度,、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng),，具備成熟的管理潛力,，用心向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見(jiàn)與推薦。由公司區(qū)域主管書(shū)面申請(qǐng),，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可晉升為店長(zhǎng),。

店長(zhǎng)在本公司任職期間，工作用心,、盡職盡責(zé),，上進(jìn)心強(qiáng)，有成功的管理經(jīng)驗(yàn),，使店鋪業(yè)績(jī)十分突出（包括銷售業(yè)績(jī),、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）。由公司經(jīng)理書(shū)面申請(qǐng),，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,，即可晉升為區(qū)域主管。

上述幾項(xiàng),，如有員工成績(jī)顯著,、自身素質(zhì)高，能夠越級(jí)提升,。

為樹(shù)立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象,，現(xiàn)對(duì)員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況,，或要求同事提點(diǎn),。

男同事：

1）頭發(fā)

——頭發(fā)必須要梳理整齊

——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮

——后頸頭發(fā)長(zhǎng)度不可超過(guò)衫領(lǐng)頂部

——頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉

——不可染發(fā)

2）首飾

——不可戴超過(guò)一只戒指

——最多只能夠戴一條不夸張的手鏈

——不可戴過(guò)大或過(guò)多色彩的手表

——頸鏈不可外露

3）著裝

——穿著公司或商場(chǎng)統(tǒng)一制服

——衣服穿著整齊、干凈,，鞋擦拭干凈,、無(wú)灰塵

——服飾無(wú)破損

4）姿勢(shì)

——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái),、貨柜,，雙手自然下垂

——挺胸，收腹,，目光平視,，面帶微笑。

女同事

1）頭發(fā)

——長(zhǎng)發(fā)及肩的務(wù)必束起

——頭發(fā)不可太油膩,，不可有頭皮

——頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉

——不可染發(fā),，頭發(fā)不得蓬松

2）首飾

——不可戴超過(guò)一只戒指

——不可戴過(guò)大或色彩過(guò)多的手表

——手鐲/手鏈只可戴一條

——耳環(huán)方面，只可戴一對(duì)不夸張,，粒狀耳環(huán)

3）妝扮

——香水味以清淡為主

——指甲務(wù)必修剪及清潔,，指甲油只能涂透明的色彩

——?jiǎng)?wù)必涂色彩不太夸張的口紅

——化淡妝

——統(tǒng)一制服，服飾干凈得體

4）姿勢(shì)

——腿自然垂直站立,，不倚靠收銀臺(tái),、貨柜，雙手自然下垂

——挺胸,，收腹,，目光平視，面帶微笑

專賣店管理規(guī)章制度篇三

第一節(jié),、運(yùn)營(yíng)流程

營(yíng)業(yè)時(shí)間

營(yíng)業(yè)時(shí)間視市場(chǎng)狀況而定，一般狀況為冬季：10：00—22：00,；商場(chǎng)專柜（專廳）根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行,。

1、營(yíng)業(yè)前

（1）人員出勤,，儀容,、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生,；

（2）檢查貨品是否完好,，整理貨品、貨架,；

（3）檢查店內(nèi)設(shè)施,，如有損壞及時(shí)修理；

（4）備好當(dāng)日所需各類票據(jù),，如小票,、騙人的垃圾廣告、收據(jù)等；

（5）預(yù)備所須零錢(qián),，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際狀況來(lái)定,；

（6）了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格；

2,、營(yíng)業(yè)中

（1）了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷活動(dòng),，新品、特賣品及標(biāo)志的放置,；

（2）巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨柜,，了解銷售狀況，是否需要緊急補(bǔ)貨,；

（3）是否有工作人員聊天或無(wú)所事事,。賣場(chǎng)中是否有污染品或破損品；

（4）是否進(jìn)行中途存款,；

（5）價(jià)格卡與商品陳列是否一致,；

（6）交接班人員是否正常運(yùn)作；

（7）協(xié)助顧客做好服務(wù),，如回答顧客詢問(wèn),，理解顧客的推薦；

（8）注意賣場(chǎng)內(nèi)顧客的行為,，有禮貌的制止顧客的不良行為,；

（9）為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)；

（10）待機(jī)工作,。所謂待機(jī),，就是商店已經(jīng)營(yíng)業(yè)但暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨之前，員工邊做銷售準(zhǔn)備,，邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì)：

1）正確的待機(jī)姿勢(shì)：使自己不容易感覺(jué)疲勞,，并且舉止大方；

2）正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置,，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域,，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；

3）待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)能夠檢查展區(qū)和商品,；整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作,；

4）以顧客為重，一旦有顧客上門(mén),，應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼,；

5）不正確的待機(jī)行為有：

ⅰ躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝,；

ⅱ聚在一齊聊天,，喧嘩嘻笑；

ⅲ動(dòng)作懶散、無(wú)神,；

ⅳ背靠著墻或貨架,，無(wú)精打采地胡思亂想，發(fā)呆,，打呵欠,；

ⅴ吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐罚瑹o(wú)暇注意顧客,。

3,、營(yíng)業(yè)后

（1）是否仍有顧客滯留；

（2）賣場(chǎng)射燈,、招牌燈,、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉；

（3）當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）,；

（4）整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品,；

（5）整理衛(wèi)生；

（6）進(jìn)行當(dāng)日盤(pán)點(diǎn),，填寫(xiě)登記銷售日?qǐng)?bào)表,；

（7）填寫(xiě)交接班記錄；

（8）（關(guān)店）由負(fù)責(zé)人/店長(zhǎng)開(kāi)晚會(huì),，總結(jié)當(dāng)天工作,，做好關(guān)店安全工作。

第二節(jié),、崗位職責(zé)

一,、店長(zhǎng)崗位職責(zé)：

1、對(duì)店員的貨品知識(shí)進(jìn)行考核,，每周一次,；制作各類報(bào)表，記事簿,，及文件保密工作。

2,、以身作則建立正確的工作推銷及顧客服務(wù)榜樣令同事們心服口服,。

3、有不能解決的突發(fā)事件及時(shí)通知自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，以免拖延而造成不良后果,。

4、有權(quán)對(duì)所轄店鋪月評(píng)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的初評(píng),。

5,、及時(shí)調(diào)節(jié)員工內(nèi)部矛盾，搞好團(tuán)結(jié)，正確處理及反映同事對(duì)公司的想法及推薦,。

6,、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)管理，主持每日早晚例會(huì)并及時(shí)跟進(jìn)起例會(huì)資料,。

7,、嚴(yán)格控制店鋪的年度費(fèi)用指標(biāo)。

8,、直接上級(jí),，零售業(yè)務(wù)主管，直接下級(jí),，導(dǎo)購(gòu)員,。

9、管理才能,，及時(shí)貫徹公司制度和精神,，上下一心，確保任務(wù)的完成,。

10,、根據(jù)公司年度銷售指標(biāo)，分解成月周日銷售任務(wù),，并及時(shí)上報(bào)店鋪的月報(bào)表周報(bào)表日?qǐng)?bào)表,。

11、每月號(hào)按時(shí)上報(bào)上月度的工作總結(jié),。

12,、建立團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造帶動(dòng)賣場(chǎng)氣氛,，增加店鋪銷售額,。

13、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,，并嚴(yán)格控制店鋪?zhàn)罡叽尕涱~,，掌握公司每季產(chǎn)品風(fēng)格及陳列知識(shí)。

14,、每一天營(yíng)業(yè)結(jié)束后,，當(dāng)班人員以信息形式向零售業(yè)務(wù)主管報(bào)告當(dāng)日營(yíng)業(yè)額。

15,、多留意銷售同事,，在推銷及顧客服務(wù)方面，是否做到活學(xué)活用,，如有問(wèn)題應(yīng)作個(gè)別輔導(dǎo),，加以糾正,，對(duì)店員的日常表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和改善。

16,、全面建設(shè)合格之vip客戶,。

17、分配監(jiān)督檢查跟進(jìn)新員工的工作及表現(xiàn),。

18,、灌輸員工要節(jié)約公司資源并保護(hù)公司財(cái)務(wù)，維護(hù)公司利益,。

19,、負(fù)責(zé)盤(pán)店帳本制作，商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤,。

20,、全面負(fù)責(zé)對(duì)外的公關(guān)事務(wù)。

二,、導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)：

1,、直接上級(jí)店長(zhǎng)，向店長(zhǎng)匯報(bào)工作,。

2,、遵守公司與店內(nèi)的一切規(guī)章制度。

3,、服從管理,，主動(dòng)配合店長(zhǎng)工作。

4,、維護(hù)公司利益,，做好保密工作。

5,、節(jié)約公司資源,，保護(hù)公司財(cái)務(wù)。

6,、認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生工作,，持續(xù)整潔程度。

7,、努力鉆研銷售技巧,。

8、掌握貨品知識(shí),。

9、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,。

10,、努力完成個(gè)人銷售目標(biāo)以及店內(nèi)整體目標(biāo),。

11、作好店長(zhǎng)分配的其他工作,。

12,、儀容儀表規(guī)范，注意自身形象,。

13,、掌握當(dāng)季產(chǎn)品風(fēng)格及搭配理念，協(xié)助櫥窗及陳列樣品擺放,。

14,、按規(guī)范的服務(wù)接待顧客和進(jìn)行銷售。

15,、全情投入發(fā)揚(yáng)公司文化,。

第三節(jié)、服務(wù)禮儀：

1,、語(yǔ)言

1）接待顧客一律使用普通話,。

2）要清晰、洪亮,、親切,、自然。

3）運(yùn)用要及時(shí),、準(zhǔn)確得體,。

4）稱呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。

5）使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ),。

2,、介紹

1）主動(dòng)介紹主打商品。

2）介紹商品特性,，突出賣點(diǎn),。

3）介紹商品要合情合理，禁止浮夸,。

4）介紹時(shí)要給顧客留有選取的空間,。

5）介紹時(shí)要給顧客思考的空間，避免滔滔不絕,。

6）介紹時(shí)禁止使用負(fù)面語(yǔ)言,，要多用魔術(shù)語(yǔ)言，靈活運(yùn)用,。

7）不能靠貶低他人商品來(lái)抬高自己的商品,。

8）本店沒(méi)有或缺貨的商品，可推薦顧客類似商品,。

3,、推薦及引導(dǎo)

1）在顧客尚未做出選取時(shí)，要主動(dòng)推薦商品,。

2）在顧客對(duì)自己的選取不滿意時(shí),，要主動(dòng)推薦其他款式。

3）引導(dǎo)顧客欣賞所推薦的商品,，但切忌強(qiáng)加給顧客,。

4）推薦商品要貼合顧客年齡、身份,、喜好,。

5）顧客在試戴時(shí)，用心給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和贊美,。

4,、動(dòng)作行為

1）走路姿勢(shì)要得體、大方,、及時(shí),。

2）接待顧客時(shí)眼睛要直視對(duì)方，眼神真誠(chéng)并面帶微笑,。

3）接待顧客時(shí)與顧客身體持續(xù)適當(dāng)距離,，一般為0、5米,。

4）為顧客取商品時(shí)要及時(shí),，輕拿輕放。

5）將商品包好,，用雙手將小票、找零,、商品遞交與顧客,。

6）站立時(shí)兩腿并攏，挺胸抬頭,，雙手交叉置于腹前,。

5,、服務(wù)態(tài)度

1）所有顧客同等對(duì)待。

2）主動(dòng),、熱情,、耐心,、周到。

3）親切,、真誠(chéng),、微笑。

4）嚴(yán)禁和顧客爭(zhēng)吵,，要做到耐心服務(wù),。

5）交款前要主動(dòng)講清價(jià)格、折扣和服務(wù)承諾,。

6）收款完畢要目送顧客離開(kāi)，并說(shuō)“歡迎下次光臨”,。

第四節(jié)、衛(wèi)生管理：

1,、門(mén)、櫥窗,、門(mén)楣及形象墻的清潔

1）每一天營(yíng)業(yè)前擦拭一次，要干凈明亮,，不能留有污漬或水印。

2）玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭,，再用干凈的干毛巾擦拭。

3）玻璃櫥窗要隨時(shí)擦拭,，時(shí)刻持續(xù)干凈明亮。

2,、地板的清潔

1）每一天營(yíng)業(yè)前把地板拖拭干凈,。

2）時(shí)刻持續(xù)地板清潔干燥。

3）遇雨,、雪天氣,，要適當(dāng)增加對(duì)店內(nèi)地板的拖拭次數(shù),，持續(xù)地板清潔干燥，以免顧客滑

倒,。

4）清潔地面時(shí)以不妨礙顧客為原則,。

5）風(fēng)沙較大的地區(qū)要適當(dāng)增加拖拭次數(shù)。

3,、收銀臺(tái)和宣傳資料的清潔

1）每一天營(yíng)業(yè)前擦拭干凈,。

2）桌面宣傳品,、計(jì)算器,、小票等擺放整齊,。

3）桌里物品井然有序,，擺放整齊，方便拿取。

4）宣傳資料干凈平整,，無(wú)褶皺,，無(wú)折角,，按要求擺放。

5）pop,、裝飾物等時(shí)刻持續(xù)整潔。

4,、商品的清潔

1）陳列樣品持續(xù)清潔、光亮,。

2）庫(kù)存商品包裝完好，擺放整齊,，方便拿取。

3）樣品每周更換一次,，同一個(gè)商品不能長(zhǎng)時(shí)間用做擺樣,。

第五節(jié)、財(cái)務(wù)管理：

1,、每日填寫(xiě)并上交銷售日?qǐng)?bào)表,。

2、每日預(yù)留公司規(guī)定數(shù)額的預(yù)留款,。

3,、每日10：30之前上交前一日的銷貨款,。

4、建立臺(tái)帳,。

5,、每周一,、五12：00之前填寫(xiě)并上交商品庫(kù)存表,。

6,、每月28號(hào)店鋪盤(pán)點(diǎn),，次月3號(hào)之前上交盤(pán)點(diǎn)表,、盤(pán)點(diǎn)大數(shù)表,。

7,、每周一,、三,、五12：00之前上交補(bǔ)貨單。

8,、每周二上交上周的進(jìn)銷存周報(bào)表,。

9,、每周一上交辦公用品申請(qǐng)單。

10、每月10號(hào)上交上月工資單和上月銷售小票,。

第六節(jié)、貨品管理：

1,、來(lái)貨入庫(kù)

1）根據(jù)所附商品出庫(kù)單清點(diǎn)來(lái)貨，檢查無(wú)誤后簽字入庫(kù),。

2）如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,，一律拒收，促銷商品除外,。

3）填寫(xiě)臺(tái)帳,，注明來(lái)貨,。

2,、日常管理

1）每周一,、五清點(diǎn)商品庫(kù)存,，上交商品庫(kù)存表

2）所售商品及時(shí)銷帳,。

3）交接班時(shí)清點(diǎn)商品庫(kù)存，并填寫(xiě)交接班記錄本,。

4）庫(kù)存商品和庫(kù)柜每周四清理一次,。

5）庫(kù)存商品包裝完好,，分類擺放,，整齊有序,，方便查找。

3,、退貨出庫(kù)

1）退貨出庫(kù)填寫(xiě)商品出庫(kù)單,。

2）所退商品包裝完好,。

3）退貨后立即銷帳。

第七節(jié),、商品陳列

1,、陳列的原則：整齊,、美觀,、充實(shí)

1）整齊——體現(xiàn)規(guī)范

2）美觀——意味專長(zhǎng)

3）充實(shí)——象征完美

2,、陳列慣式

1）三分春色

店鋪的前中后場(chǎng)，商品的主款,、副款、陳列款,。不同區(qū)位及不同商品對(duì)銷售起著不同的作用。

2）錦上添花

好銷的商品放在好的區(qū)位,，且數(shù)量要多。

3）順?biāo)浦?/p>

銷售上有連帶性的商品種類鄰近設(shè)置,，互相搭配,，給顧客帶給購(gòu)買與選取商品的便利條件。同時(shí)便于店員附加推銷的展開(kāi),。

4）四兩撥千斤

好銷商品,，仍有補(bǔ)貨但目前存貨很少時(shí)，直接出樣,。

5）千姿百態(tài)

出樣展示的商品定期調(diào)換,，以及貨區(qū)的定期調(diào)整，突出店鋪的“動(dòng)”態(tài),。

6）行云流水

根據(jù)店鋪的人流狀況，將商品分主次按逆或順時(shí)針?lè)较蛴行蜿惲?。此?qiáng)調(diào)的是店鋪管理、陳列的人性化,。

注：

禁止四則：1、公話私聊

2,、嚴(yán)禁將公司財(cái)物帶出店鋪

3,、嚴(yán)禁在店鋪會(huì)見(jiàn)私客

4,、嚴(yán)禁挪用、占銷贈(zèng)品

違反以上任意一條,，做開(kāi)除處理。

相關(guān)文章：

1,、設(shè)備管理制度經(jīng)典范例

2、技術(shù)部管理制度精選范本

3,、意向加盟合同范本5篇

4,、建材銷售合同范本五篇

5、銷售經(jīng)理最新崗位職責(zé)范本

專賣店管理規(guī)章制度篇四

一,、全體店員必須以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力,，群策群力,，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭(zhēng)最高的銷售額,，爭(zhēng)取“明星店”。

二,、具有團(tuán)隊(duì)精神,，整體觀念，不分彼此,，以達(dá)到銷售為目的,，同心同德,，提高全店銷售總額。

a,、開(kāi)店的工作：

早上保持良好精神狀態(tài)來(lái)到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來(lái),。

穿上整齊的工作服,，化上淡妝,，帶上工號(hào)牌,。

清潔賣場(chǎng),。

收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上,。

保持好店里整潔,、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂(lè),，調(diào)節(jié)好燈光,，準(zhǔn)備迎接客人的到來(lái),。

上班時(shí)做好會(huì)員檔案記錄工作,。

隨時(shí)調(diào)整商品陳列,，將已銷售的貨品擺上賣場(chǎng),。

b、交接班：

兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄,，并簽名確認(rèn),。

交接工作：清點(diǎn),、交接全部貨物、貨款,，清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài),，如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長(zhǎng)。

c,、打烊的工作：

店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)下班前將貨款交給主管。

將當(dāng)天的客戶資料整理好,。

整理當(dāng)日試穿過(guò)的衣物。

清理倉(cāng)庫(kù),，關(guān)閉電源,、鎖好門(mén),。

三、專賣店員工如不適合工作崗位要求,，店長(zhǎng)可向執(zhí)行經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng),，經(jīng)理下達(dá)《免職通知書(shū)》,，經(jīng)工作交接清楚、財(cái)務(wù)款項(xiàng)結(jié)清后才能離開(kāi)公司,，店長(zhǎng)沒(méi)有解除員工的權(quán)力,，如未經(jīng)公司同意而解除員工，所造成直接經(jīng)濟(jì)損失由店長(zhǎng)負(fù)責(zé),。

四、工作期間,，如發(fā)現(xiàn)貨品丟失,，當(dāng)班店員必須按7折賠償,。

五,、工作時(shí)間內(nèi),，杜絕撥打私人電話,。

六、就餐時(shí)間為三十分鐘,。

七,、收銀人員對(duì)金額的真假、數(shù)目負(fù)有完全責(zé)任,，如有差錯(cuò),，按數(shù)賠償。

八,、所有員工必須嚴(yán)守店規(guī)，如有舞弊,、弄虛作假、貪污折扣率,、盜竊他人財(cái)務(wù)的情況，將處以20xx～5000元的罰款,。情節(jié)嚴(yán)重者,，將送往執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

專賣店管理規(guī)章制度篇五

一.全體店員務(wù)必以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心,，同心協(xié)力，群策群力,，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛,，力爭(zhēng)最高的銷售額,，爭(zhēng)取“明星店”。

二.具有團(tuán)隊(duì)精神,，整體觀念，不分彼此,，以到達(dá)銷售為目的，同心同德,，提高全店銷售總額,。

a,、開(kāi)店的工作：

早上持續(xù)良好精神狀態(tài)來(lái)到工作崗位,，不要把私人情緒帶到工作中來(lái),。

穿上整齊的工作服，化上淡妝,，帶上工號(hào)牌,。

清潔賣場(chǎng),。

收拾好桌面上物品,，不必要的物品不要放在桌面上,。

持續(xù)好店里整潔,、優(yōu)美的環(huán)境,，放輕柔音樂(lè)，調(diào)節(jié)好燈光,，準(zhǔn)備迎接客人的到來(lái),。

上班時(shí)做好會(huì)員檔案記錄工作,。

隨時(shí)調(diào)整商品陳列,，將已銷售的貨品擺上賣場(chǎng),。

b、交接班：

兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄,，并簽名確認(rèn)。

交接工作：清點(diǎn),、交接全部貨物、貨款,，清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長(zhǎng),。

c,、打烊的工作：

店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)下班前將貨款交給主管。

將當(dāng)天的客戶資料整理好,。

整理當(dāng)日試穿過(guò)的衣物,。

清理倉(cāng)庫(kù),，關(guān)掉電源、鎖好門(mén),。

三、專賣店員工如不適合工作崗位要求,，店長(zhǎng)可向執(zhí)行經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)理下達(dá)《免職通知書(shū)》,，經(jīng)工作交接清楚、財(cái)務(wù)款項(xiàng)結(jié)清后才能離開(kāi)公司,，店長(zhǎng)沒(méi)有解除員工的權(quán)力，如未經(jīng)公司同意而解除員工,，所造成直接經(jīng)濟(jì)損失由店長(zhǎng)負(fù)責(zé),。

四,、工作期間,，如發(fā)現(xiàn)貨品丟失,，當(dāng)班店員務(wù)必按7折賠償,。

五,、工作時(shí)間內(nèi),，杜絕撥打私人電話,。

六,、就餐時(shí)間為三十分鐘,。

七、收銀人員對(duì)金額的真假,、數(shù)目負(fù)有完全職責(zé)，如有差錯(cuò),，按數(shù)賠償,。

八,、所有員工務(wù)必嚴(yán)守店規(guī)，如有舞弊,、弄虛作假,、貪污折扣率,、盜竊他人財(cái)務(wù)的狀況,，將處以20xx～5000元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者,，將送往執(zhí)法機(jī)關(guān)處理,。

專賣店管理規(guī)章制度篇六

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì),、高水平的團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)于每一位客戶,，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守!

一,、準(zhǔn)時(shí)上下班,，不得遲到;不得早退;不得曠工,。

二,、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作,。

三,、上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生,，整理著裝,，必須做到整潔干凈;員工需畫(huà)淡妝,，精力充沛!

四,、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒,、睡覺(jué)而影響本公司形象。

五,、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力,、吃苦耐勞,、誠(chéng)實(shí)本分的精神,。尊重上級(jí)、有何正確的建議或想法用書(shū)寫(xiě)文字報(bào)告交于上級(jí)部門(mén),，公司將做出合理的回復(fù)!;

六,、服從分配服從管理,、不得損毀公司形象,、透露公司機(jī)密。

七,、學(xué)習(xí)網(wǎng)工作時(shí)不得接聽(tīng)私人電話,，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng),。

八、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶的建議和投訴,、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門(mén)處理,。

九、員工服務(wù)態(tài)度：

1,、熱情接待每位客戶，做好積極,、主動(dòng),、熱誠(chéng),、微笑的服務(wù);

2、盡快主動(dòng)了解服裝;以便更好的介紹給客戶,。

十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：

1,、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月30元,，遲到、早退,、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假,，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,，前三天扣除當(dāng)日工資的30%,，之后每天扣除當(dāng)日的工資;

2,、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì),，獎(jiǎng)勵(lì)200元;(條件：必須全勤員工,、業(yè)績(jī)突出、無(wú)客戶投訴者,、無(wú)拒客者;無(wú))客戶投訴或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì),，一次扣罰30元;

3,、上班時(shí)不得嬉笑打鬧,、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象,，違者扣罰10元/次;上班有客戶在時(shí)不得接聽(tīng)私人電話不得發(fā)短信聊天，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng),，違者扣罰5元/次;

4,、必須服從分配、服從管理,，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;

5,、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案,、)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%。

十一,、入職條件：

1、填寫(xiě)員工入職表,，按入職須知執(zhí)行規(guī)定;

2,、需交身份證復(fù)印證

3,、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度,。

十二,、辭職條件：

1,、員工辭職必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書(shū)寫(xiě)詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職,，離職只發(fā)放工資,。

2,、未滿1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%。

十三,、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,，辭退條件如下:

1,、連續(xù)礦工3次/月;

2、拒客或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵3次/月;

3,、泄露本公司機(jī)密1次/月;

4,、偷盜本公司財(cái)物者。

十四,、員工離職,、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密：

如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟!

公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新,，以時(shí)尚品質(zhì),、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,，以信譽(yù)、創(chuàng)新,、完美經(jīng)營(yíng)為理念,，以包裝精美、質(zhì)量上乘,、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì),、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!

專賣店管理規(guī)章制度篇七

1、日常營(yíng)業(yè)流程

考勤簽到→服飾清核→早班會(huì)→清潔整理→開(kāi)始營(yíng)業(yè)

→交接班→營(yíng)業(yè)結(jié)束→離店

2,、流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

a.考勤

·簽到時(shí)間：營(yíng)業(yè)時(shí)間前20分鐘

·每位員工務(wù)必更換好工作服，化妝完畢方可簽到,，簽到時(shí)填注到崗

時(shí)間。

·簽到由店長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行,。

·病假,、事假要填寫(xiě)請(qǐng)假單(提前一天),，1天由店長(zhǎng)批準(zhǔn)執(zhí)行;2-3

天由專賣店經(jīng)理(注直營(yíng)店為專賣店管理員);3天空上以由市場(chǎng)部

經(jīng)理(直營(yíng)店)批準(zhǔn)執(zhí)行,。病、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金,。因急事臨時(shí)請(qǐng)假,，務(wù)必電告相關(guān)主管,，

并于事后補(bǔ)填請(qǐng)假單，無(wú)請(qǐng)假單均視為曠工,。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過(guò)3次,。一個(gè)星期不超過(guò)1次,。

b.服飾清核

·到崗后，各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)服飾數(shù)目,，并填定"服飾校核清單"

·服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺,，要立刻報(bào)告店長(zhǎng),，由店長(zhǎng)處理，并填寫(xiě)"貨品

管理事故清單",。

c.早班會(huì)

·由店長(zhǎng)主持進(jìn)行每一天的早班會(huì),，時(shí)間限定5分鐘以內(nèi)。

·班會(huì)資料：當(dāng)天工作調(diào)整與安排,。

昨日工作總結(jié),，產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。

店長(zhǎng)完成早班會(huì)日記,。

d.清潔整理

·執(zhí)行人員：店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員

·清潔對(duì)象：貨架,、貨柜,、墻面、地板,、廚窗,、模特,、試衣間、收銀臺(tái),、

公共設(shè)施,、衣架,、衣服,、褲子,、配件、包裝,、飾物等,。

·清潔整理要求：1,、所有硬件設(shè)備上無(wú)明顯落塵,，干凈明亮，試衣

間無(wú)異味,、異物。

2,、所有設(shè)施,，用具擺放有序、整齊,。試衣間無(wú)私人衣服和其它雜物(如：清潔衛(wèi)生用具)。

3,、服飾平整有序,，色彩協(xié)調(diào)(對(duì)有皺折服飾要進(jìn)行整燙處理),。

4、收銀臺(tái)及各種貨架,，貨柜上無(wú)私人用品或雜物堆放,。包裝袋放置有序整齊,。

5,、玻璃與不銹鋼棒上無(wú)明顯水印,，地板干凈明亮無(wú)異物,。

6,、商品上無(wú)明顯積塵,，注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔,。

·貨物陳列規(guī)范見(jiàn)附錄i

·清潔整理全過(guò)程由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽檢,。因氣候、節(jié),、假日變化,，貨物調(diào)整布置由專賣店管理員與店長(zhǎng),、營(yíng)業(yè)員共同設(shè)計(jì)，最終實(shí)施由店長(zhǎng)全面控制,，專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。

e.開(kāi)始營(yíng)業(yè)

·儀容儀表

按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝,，佩戴工號(hào)牌,，工號(hào)牌損壞時(shí)向主管申請(qǐng)領(lǐng)取。持續(xù)服裝整潔大方,。不穿拖鞋,，戴有框眼鏡,。服飾務(wù)必整燙平整,，持續(xù)清潔,，襯衣要塞入長(zhǎng)褲里,。

儀表大方,、清麗,。一律要化淡妝,，口紅使用近唇色,，不可過(guò)于鮮紅或過(guò)于黑暗,，禁用紫、黑等前衛(wèi)色;發(fā)型美觀自然,，不可過(guò)于前衛(wèi),，禁止染成前衛(wèi)色;指甲長(zhǎng)度不超過(guò)2mm,，修剪整齊干凈，禁用色彩鮮艷及前衛(wèi)的指甲油,，以淺色、無(wú)色為宜,，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補(bǔ)妝務(wù)必回避店堂,，不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所補(bǔ)妝,。工作時(shí)間不允許補(bǔ)妝/化妝,，飯后有10分鐘補(bǔ)妝時(shí)間。

男性面部清潔,，頭發(fā)前但是眉,，后不遮領(lǐng),。頭發(fā)梳理整齊,。不允許留胡須。

舉止文雅,，站姿端正,，收腹挺胸,，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前,，禁止抱胸、插兜,、叉腰,。不可靠貨架,、收銀臺(tái)及墻壁。坐立時(shí),，不可含胸,，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿,。

精神飽滿,，隨時(shí)為顧客帶給微笑,，平和的"親情"服務(wù),。

·服務(wù)位置規(guī)定

收銀員始終站立/端坐于收銀臺(tái)處。不可趴在收銀臺(tái)上,，溫直營(yíng)店實(shí)行站立服務(wù),。

營(yíng)業(yè)員分別在大門(mén)附近和店鋪中間位置,，不允放扎堆、靠墻,、靠貨柜,。無(wú)顧客時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作,。顧客入店立刻問(wèn)候并帶給相宜服務(wù)。

·營(yíng)業(yè)期間就餐規(guī)定

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止吃零食和就餐

就餐安排由店長(zhǎng)視顧客多少靈活掌握,。員工輪流用餐,，用餐時(shí)間不超過(guò)20分鐘,。

·服務(wù)規(guī)范

未成交型

顧客：進(jìn)店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開(kāi)

營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)柡颉m時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說(shuō)→送別

成交型

顧客：進(jìn)店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開(kāi)

營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)柡颉m時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說(shuō)→收銀→送別

問(wèn)候

規(guī)范用語(yǔ)：您好,、早/午后/晚上好!歡迎光臨,，請(qǐng)隨便看一看。

您好,，請(qǐng)隨便看一看。

注意：

①問(wèn)候時(shí)要與顧客有目光接觸,，表情自然，面帶微笑,。對(duì)進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請(qǐng)顧客將東西暫存于收銀臺(tái)。

②下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶,，請(qǐng)顧客將雨傘放到水桶中。

③對(duì)吸煙進(jìn)店的顧客,，要主動(dòng)拿煙灰盒至顧客面前,，說(shuō)"先生,，對(duì)不起,，您把香煙滅掉,，好嗎?我們的專賣店是無(wú)煙專賣店,。"顧客熄滅煙后,，主動(dòng)說(shuō)："謝謝您,，請(qǐng)隨便看一看,，有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我,。"

④對(duì)吃零食的顧客進(jìn)店,，為防止用手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾,，主動(dòng)遞一張面巾紙,。主動(dòng)說(shuō)："您好,，面巾紙是給您擦手專門(mén)準(zhǔn)備的，垃圾桶在xx位置,。您有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我,。"

適時(shí)介紹

規(guī)范用語(yǔ)：您好!(在帶給任何服務(wù)之前,，務(wù)必要先禮貌地引起

顧客注意)

介紹時(shí)一般以新貨開(kāi)始(面料，色彩,，款式,，尺寸,，搭配，品牌,，保養(yǎng)),。

勸說(shuō)

根據(jù)顧客試穿狀況,，進(jìn)行有針對(duì)性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)乃伎紩r(shí)間,。

勸說(shuō)應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度,、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等,。

收銀

復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金;準(zhǔn)備好票據(jù),、零錢(qián)、計(jì)算器,、文具等工作用品,。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借,。銷售完成，做好帳物,、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作,。

收銀要做到唱收唱付,，請(qǐng)顧客當(dāng)面點(diǎn)清,。

唱收唱付四步曲：

一,、您好,，這是x件衣服，單價(jià)各是x,、x，合計(jì)x元,。

二,、收您xx元,。

三,、找您xx元，請(qǐng)點(diǎn)收,，請(qǐng)您收好發(fā)票,。

四,、謝謝惠顧/謝謝光臨/請(qǐng)走好,。

注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送,，高度重視顧客。

所有票據(jù)不得涂改字跡,，否則一律作廢，填寫(xiě)票據(jù)時(shí)相關(guān)欄目均要填滿,，不準(zhǔn)漏填或簡(jiǎn)化，字跡工整不可草書(shū),。

每一天下崗前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開(kāi)具發(fā)票要相符,，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，務(wù)必嚴(yán)格記錄,，簡(jiǎn)要分析原因并記錄于工作事故清單中,。

每日視現(xiàn)金銷售收入多少,，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中,。

協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行每日進(jìn)、銷,、存報(bào)表和常規(guī)盤(pán)存與月盤(pán)存工作完成。

嚴(yán)禁擅離收銀臺(tái),，做好各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)保密工作,。除直接主管外，不告訴任何其他人,。

送別

當(dāng)顧客購(gòu)買好服飾準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí),，要禮貌地將顧客送至門(mén)口,，禮貌地道別,。"謝謝光臨/惠顧。""歡迎下次再來(lái),。""請(qǐng)慢走,。""請(qǐng)走好,。""再見(jiàn)。"

當(dāng)顧客沒(méi)購(gòu)賣任何服飾準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，要禮貌地將顧客送至門(mén)口,，禮貌地道別,。"謝謝光臨!""歡迎下次再來(lái),。""請(qǐng)走好,。""請(qǐng)慢走,。""真抱歉,，沒(méi)有選中適宜的衣服,，歡迎下次再來(lái)/您能把電話留給我們,，等新貨到了通知您，好嗎?"

注意：當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時(shí),，應(yīng)主動(dòng)為之帶給購(gòu)物袋裝,。

對(duì)暫存物品的顧客要提醒拿東西,。對(duì)未帶走的物品要妥善保管,，

等候顧客來(lái)店認(rèn)領(lǐng)。

介紹資料：服飾的面料,、色彩,、款式、流行性,、消費(fèi)層面,、搭配,、

品牌。

服飾介紹"三通"：

一通：精通本店售賣服飾優(yōu),、缺點(diǎn),、賣點(diǎn)與維護(hù)保養(yǎng),。

二通：精通顧客心理，處處時(shí)時(shí)以親人朋友的心態(tài)對(duì)待顧客,，體現(xiàn)真誠(chéng)、大方,，并注意技巧,。

三通：把握目前服飾流行信息，及時(shí)向顧客搭配,，推薦對(duì)顧客著裝進(jìn)行正確評(píng)價(jià)與引導(dǎo)。

注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹,，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。

②介紹時(shí)機(jī)一般是顧客稍作觀察,，駐留于某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與朋友談?wù)摲?請(qǐng)營(yíng)業(yè)員推薦時(shí)。

③介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)撡Y料與表情變化,。

④介紹服飾時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中,，審美以顧客要求為主,。主動(dòng)為顧客進(jìn)行配襯。

⑤不能夠衣冠取人,，對(duì)所有顧客均持續(xù)平和態(tài)度,。

試穿服務(wù)

無(wú)論顧客當(dāng)時(shí)購(gòu)買或不購(gòu)買,，均要主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿,。尤其是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋找相宜尺碼。

注：為較準(zhǔn)確地為顧客找到適宜的褲子,，務(wù)必先為顧客量腰圍，再量褲子,，力爭(zhēng)一次做到位,，試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務(wù),。在測(cè)量腰圍時(shí)，注意不要碰到顧客身體,。

試穿服飾的扣子、拉鏈,、鞋帶等要主動(dòng)為顧客解開(kāi)。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服,。試穿期間在站在試衣間門(mén)外等候,，在顧客很多的狀況下,，可適當(dāng)兼顧其它顧客,。當(dāng)顧客穿好衣服出來(lái)時(shí)要對(duì)其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià),。對(duì)過(guò)長(zhǎng)的褲邊要主動(dòng)蹲下為顧客折挽好,。

f.交接班

a班：交班班組b班：接班班組

·a班營(yíng)業(yè)員提前5分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計(jì),，并記錄于"服飾校核清單",。

·b班營(yíng)業(yè)員提前10分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核,，記錄在"服飾校核清單"中,，對(duì)出現(xiàn)溢缺的要求a班營(yíng)業(yè)員再次點(diǎn)數(shù)復(fù)核,。復(fù)核仍有誤,，a班店長(zhǎng)確認(rèn),，記錄于貨品管理事故清單,，并查明原因。對(duì)當(dāng)時(shí)不能查清的,，先進(jìn)行正常交接班,，a班人員下班,，b班人員上崗營(yíng)業(yè)。a班店長(zhǎng)務(wù)必于事后一周內(nèi)完成原因清查,，并上報(bào)專賣店管理員,。

·交接班時(shí),，a,、b兩班的店長(zhǎng)要相互核對(duì)財(cái)務(wù)與現(xiàn)金,、票據(jù),、干洗卡、優(yōu)惠券等,。對(duì)一些個(gè)性事情及時(shí)轉(zhuǎn)告,。

·店長(zhǎng)與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長(zhǎng)將當(dāng)時(shí)銷售小票和銷售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收,。

g.營(yíng)業(yè)結(jié)束

·打烊前20-30分鐘,，視營(yíng)業(yè)狀況開(kāi)始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長(zhǎng)抽檢,。

·對(duì)營(yíng)業(yè)用具,、貨柜,、服飾等進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔整理工作,。

·對(duì)需要更換的展示模特,、廚窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢(shì)調(diào)整,。(模特所穿衣服一周務(wù)必更換一次,，造型調(diào)整一次)

·店長(zhǎng)核清財(cái)務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行簡(jiǎn)單檢查,，對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行簡(jiǎn)短總結(jié),。

h.離店

·離店時(shí)間務(wù)必是打烊規(guī)定時(shí)間,。

·更換好便服，班組人員一齊離店,。

·離店時(shí)不允許帶走購(gòu)物袋和挪用,、借用專賣店服飾或營(yíng)業(yè)用具。

·檢查門(mén),、窗、水,、電等的關(guān)啟狀況。

專賣店管理規(guī)章制度篇八

1.所有員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達(dá)專賣店,，并簽到,，否則按遲到處理,。所有員工上下班務(wù)必簽到,，不得弄虛作假,，不得替他人簽到。

2.專賣店員工實(shí)行輪班工作制,。所有專賣店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》,，各員工需按表上班,，不得擅自改動(dòng),。員工不得私自換班,，換班需提前一天申請(qǐng)，并取得店長(zhǎng)同意方可,，沒(méi)有同意申請(qǐng)誤般按礦工處理,，員工每月?lián)Q班不得超過(guò)3次,，店長(zhǎng)不得與員工換班,。

3.所有員工務(wù)必穿著整齊的工作服,，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服,，淡妝上崗：需畫(huà)眉,、腮紅、唇彩和眼影(色彩統(tǒng)一,、協(xié)調(diào))，員工用餐后要復(fù)查個(gè)人的儀表,，及時(shí)補(bǔ)妝,，以最好的精神狀態(tài)投入工作,。

4.上下班不得遲到、早退,。遲到,、早退1分鐘罰款1元,，以此類推，遲到1小時(shí)按曠工處理(一天扣除三天工資),，月遲到3次以上者通報(bào)上級(jí)給予處罰或辭退,。若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到,，店長(zhǎng)應(yīng)視狀況處理,，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到,。

5.所有員工務(wù)必禮貌用語(yǔ),，招呼迎接進(jìn)店的顧客，使用迎賓語(yǔ),，如“上午好，歡迎光臨xx”等,，如果有明顯望見(jiàn)顧客而不熱情招呼接待的,，第一次予以警告,，第二次罰款5元,。

6.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)員工不得在賣場(chǎng)內(nèi)扎堆,、閑聊,、吃飯,、吃零食,、坐柜,，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng),，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元,，店長(zhǎng),、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款,，金額是員工的2倍,。

7.所有員工不得在賣場(chǎng)內(nèi)撥打和接聽(tīng)私人電話,，不得私自會(huì)客，上班時(shí)間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜,，由店長(zhǎng)和店助給予監(jiān)督和提醒,，員工親友來(lái)訪，接待需在店外接待不得超過(guò)10分鐘,。

8.各專賣店每一天務(wù)必召開(kāi)早晚班交接會(huì),，每日交接會(huì)中由店長(zhǎng)告知個(gè)人員的銷售狀況，表?yè)P(yáng)銷售好的員工,，鼓勵(lì)并協(xié)助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因,，并及時(shí)跟進(jìn),。

9.所有員工務(wù)必完全熟悉店內(nèi)貨品的基本狀況,，陳列位置,。每一天的貨品掛通整理要到位，個(gè)性是拉鏈,、紐扣、下擺,、色系等不得雜亂，隨時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行整理,，店長(zhǎng)擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉狀況,，如：貨品零售價(jià)，庫(kù)存,，色彩，fab等,，連續(xù)兩次考核貨品知識(shí)不合格的員工罰款5元。

10.賣場(chǎng)內(nèi)個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,，凡在賣場(chǎng)內(nèi)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵者罰款50元。

11.所有員工不允許私自拿xx的購(gòu)物袋裝私人物品,，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個(gè),，如果需要者應(yīng)及時(shí)還回,。員工要愛(ài)護(hù)店內(nèi)財(cái)務(wù),，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償,。

12.顧客試過(guò)的樣衣要及時(shí)歸還原位,，貨架不許留有空衣架,，如放錯(cuò)位置或直接將貨品收倉(cāng)，造成沒(méi)出樣,，營(yíng)業(yè)員罰款5元,，店長(zhǎng)翻一倍,，顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套,，試衣間留有衣物,，造成商品丟失人員照價(jià)賠償,。

13.賣場(chǎng)內(nèi)務(wù)必隨時(shí)持續(xù)干凈,、整潔、衛(wèi)生,，如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告,。每周一安排大掃除,，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈,，包括模特,、空調(diào),、試衣間、倉(cāng)庫(kù)等每一個(gè)衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭,，之后由店長(zhǎng)親自檢查,。

14.工作中應(yīng)持續(xù)愉悅氣氛,，良好的精神狀態(tài),，應(yīng)讓同事情緒舒暢笑臉迎人,，不得將工作以外的情緒帶入工作中來(lái)影響其他同事,，違者店長(zhǎng)給予提醒或警告,。

15.各專賣店每月由店長(zhǎng)和上級(jí)協(xié)商定制月銷售目標(biāo),，并將月銷售目標(biāo)分解到個(gè)班次,、個(gè)人員,。連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷售業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動(dòng)辭職,。

專賣店管理規(guī)章制度篇九

1,、店長(zhǎng)遲到罰款20元,、員工遲到罰款10元,。

2、如不佩帶胸牌,、頭花者罰款5元,。

3、不可佩帶過(guò)多的首飾,。

4,、工裝要整齊，臟了就要洗,。

5,、老員工要帶新近的員工。

1,、員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念,，以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象。

2,、員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度,，遵守店鋪的管理制度，及其安排,。

3,、如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處,，要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度,。

4、員工應(yīng)愛(ài)惜公司的財(cái)務(wù),。

5,、員工要對(duì)待工作要有滿腔的熱情，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度,，不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難,。

1、頭發(fā)要整齊,、清潔,、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng),。

2,、要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,，不可留長(zhǎng)指甲，涂重顏色指甲,。

3,、制服要干凈、整潔,，不能有異味。

4,、店員不能穿拖鞋,。

1、工服是公司的形象,，是店鋪的形象,。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服,。

2,、工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表,。

3,、凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴(yán)重給予處罰,。

4,、未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元,。

1,、櫥窗、通道,、展廳需打掃干凈,。

2、試衣間,、鏡框,、模特、地面,、掛鉤,、椅子均需打掃。

1,、工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先,。

2,、不準(zhǔn)無(wú)故遲到,、早退、曠工,。如需請(qǐng)假,，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

3,、工作時(shí),，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙,、吃零食。

4,、不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,，必須尊重上司。

5,、工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑,、打鬧、爭(zhēng)吵,、賭博,、吸咽、酗酒,、追逐,、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝,、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為,。

6、工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗,。

7,、穿著已購(gòu)買的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。

8,、員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí),，應(yīng)以店鋪利益為先。

1,、沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng),。

2、不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話,。

1,、有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼。

2,、在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ),。

3,、在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心。

4,、即使顧客沒(méi)有購(gòu)買也要做到微笑歡送顧客,。

1、熟記產(chǎn)品的款號(hào),、碼號(hào),、顏色及其價(jià)格。

2,、熟悉產(chǎn)品的位置,、歸類。

1,、根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列,。

2,、根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列,。

1、小組之間的相互合作,。

2,、組與組之間的相互幫助。

1,、老員工要帶新員工熟悉環(huán)境,、貨品。

2,、在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答,。

3、新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排,，不可推諉,。

專賣店管理規(guī)章制度篇十

1.上班時(shí)間以班表為準(zhǔn)，違者按考勤制度處罰

2.上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,，擅自離崗,、串崗，扣10元/次;

3.上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,，擅自調(diào)班,，扣10元/次;以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰;

4.所有店鋪每班次務(wù)必提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài);

5.上下班務(wù)必本人打卡,，代人打卡者每次罰50元,，當(dāng)事人每次罰100元，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算;

6.充電時(shí)間不得超過(guò)45分鐘,，違者扣5元/次;

7.除非工作需要,，入倉(cāng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘,，違者扣5元/次;

8.同事突然生病需請(qǐng)假務(wù)必要有醫(yī)生證明或藥房購(gòu)物小票(標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間)，沒(méi)有相關(guān)資料作曠工處理,，并扣50元/次;

9.正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的服裝,，鞋子。違者20元一次,。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿,，在到達(dá)要求后第一時(shí)間申請(qǐng)工衣、工鞋,。

1.工服統(tǒng)一穿著,，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔,，logo統(tǒng)一色彩,，違者扣5元/次;

2.上班前要化好妝，佩戴好工牌,，不得在賣場(chǎng)照鏡子(如有需要補(bǔ)妝,，倉(cāng)庫(kù)自備小鏡子)，違者扣5元/次;

3.不能夠在店鋪內(nèi)嬉戲,、打鬧,、爭(zhēng)吵、粗言穢語(yǔ),、聚眾聊天,、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動(dòng)作，違者扣10元/次;

4.門(mén)口迎賓同事必須要有精神,，站姿正確,，迎賓語(yǔ)清晰宏亮，不做小動(dòng)作,、靠墻及不雅舉動(dòng),，違者扣10元/次;

5.工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象，嚴(yán)禁在賣場(chǎng)挖鼻孔,，照鏡子,、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告,，屢教不改者將處以5元至10元罰款,。

6.開(kāi)b、收b就應(yīng)認(rèn)真對(duì)待,，所有同事務(wù)必統(tǒng)一穿著工衣,、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次;當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/當(dāng)值20元/次;

1.早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,，違者扣5元/次;

2.上班時(shí)間不允許帶零食,、香煙、打火機(jī)等物品,，違者扣10元/次;當(dāng)班連帶職責(zé),，罰10元/次;每月例會(huì)所有同事一律不許缺席，有重要事情務(wù)必提前申請(qǐng)會(huì)假,，如無(wú)申請(qǐng)并缺席者將處以50元一次罰款,。

3.工作期間一律不許在賣場(chǎng)嚼食零食，打瞌睡,，玩弄指甲,，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款,。

4.上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管,，不得隨身攜帶手機(jī)，違者扣10元/次

5.每個(gè)班次由當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班(最多2人)帶手機(jī),，撥打與工作有關(guān)的電話資料,，其他同事不允許接聽(tīng)與撥打電話(特殊狀況要報(bào)當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn))，違者當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次,，當(dāng)事人扣20元/次

6.所有同事務(wù)必愛(ài)護(hù)店鋪所有設(shè)施,，出現(xiàn)不愛(ài)護(hù)公物者,，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償;

7.不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利,，不能夠泄漏公司的一切資料(數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等),，違者扣當(dāng)月工資并立即開(kāi)除,。

專賣店管理規(guī)章制度篇十一

為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運(yùn)行,，特制定專賣店人員管理制度,、薪金及員工晉級(jí)制度、專賣店店面基本管理制度,、專賣店貨品管理制度,、專賣店客戶管理制度，以期通過(guò)完善的管理將明星品牌建立起來(lái),，達(dá)到服務(wù)銷售的目的,。

i、專賣店店面管理

1,、店長(zhǎng)1名

2,、店面營(yíng)業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）

1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人,、財(cái),、物）

組織、激勵(lì),、培訓(xùn)工作,，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,，包括遲到,、早退、儀容儀表,、待客禮儀,、衛(wèi)生等的全面管理；

a,、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃,、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng),，為其創(chuàng)造晉升條件,；

b、做好員工的激勵(lì)工作,，根據(jù)店面管理及考核制度,，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn),，形成比,、學(xué)、趕,、幫,、超的工作氛圍；

c,、經(jīng)常與員工溝通,，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極,、愉快的工作氛圍,。

（2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品,、賬目,、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為,；

a,、設(shè)備管理對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決,；

b,、賬目管理做到帳目清晰，錢(qián)賬相符,；

c,、貨品管理認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存,，對(duì)試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān),，確保無(wú)破損、

丟貨現(xiàn)象,；

d,、安全管理對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店,，消除安全隱患,；

e、每日工作做到日清日結(jié),，日結(jié)日高,。

（3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能,，具體為：

a,、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；

b,、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化,、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí),、服務(wù)禮儀,、銷售技巧,、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等,。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題,，從而提高店面業(yè)績(jī)；

（4）會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的會(huì)員進(jìn)行科學(xué)有效的管理,，提高會(huì)員對(duì)明星化妝品品牌的認(rèn)知度,，具體為；

a,、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度,，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；

b,、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，做好顧客的回訪工作,；

c,、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度,、購(gòu)買產(chǎn)品情況,、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng),；

d,、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問(wèn)候,、回訪及促銷信息,，維護(hù)會(huì)員對(duì)明星化妝的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù),，增加到店人數(shù),；

（5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：

a,、根據(jù)店面實(shí)際情況,，制定合理的月、周,、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo),；

b、根據(jù)銷售計(jì)劃,，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案,，并報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)；

c,、根據(jù)方案,，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié),，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。

d、對(duì)員工銷售能力的管理,，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決,；

（6）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜,，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損,。

ii,、專賣店店面工作流程

一、店長(zhǎng)一日工作流程

（一）營(yíng)業(yè)前

1）組織晨會(huì)的召開(kāi)：

a,、人員狀況確認(rèn)（出勤,、休假、輪班,、服裝,、儀容儀表及精神狀況）；

b,、傳達(dá)公司重要文件及通知,；

c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn),、分析,；

d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題,，指示有關(guān)人員改善,；

e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃,。

2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：

a,、店面、展柜,、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況,；

b、店內(nèi)貨品的陳列,、補(bǔ)貨,、促銷、訂貨等,；

c,、電器、燈光,、音樂(lè),、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；

d,、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn),。

（二）營(yíng)業(yè)期間

a、無(wú)顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作,，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備！）

1,、記錄當(dāng)天晨會(huì)日志,；

2,、顧客資料的整理、錄入及pos系統(tǒng)會(huì)員的分析管理,；

3,、時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上,；

4,、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正,；

5,、監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹,；

6,、對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；

7,、安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí),；

8、安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單,，吸引顧客到店（針對(duì)人流量少的店面）,；

9、贈(zèng)品的合理贈(zèng)送,，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù),；

10、接收貨品,，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù),，與電腦pos核對(duì)；

11,、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況,；

12、合理安排員工輪流用餐,。

b,、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作,，提高業(yè)績(jī)?。?/p>

1、準(zhǔn)備記錄進(jìn)專賣店的每一位女性顧客,，提供店面到店人數(shù)水平值,；

2、隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售,，提高后進(jìn)員工的銷售能力,；

3,、激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃,；

4,、緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值,；

5,、時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工,，激勵(lì)員工再接再勵(lì),，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力；

6,、處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴,；

7、服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒,。

8,、空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員,，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失,；

（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束

1、各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫(xiě),，分析完成銷售計(jì)劃的情況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo),；

2、收銀現(xiàn)金（每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收?。?；

3、安排衛(wèi)生的打掃,；

4,、收回店外物品；

5,、關(guān)閉照明,、燈箱、電器,；

6,、簽退，離開(kāi)賣場(chǎng),。

二,、專賣店?duì)I業(yè)員一日工作流程

（專賣店工作人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作）

（一）營(yíng)業(yè)前

1、參加晨會(huì)：

a,、向店長(zhǎng)匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋,；

b,、聽(tīng)從店長(zhǎng)分配當(dāng)日工作計(jì)劃,；

c,、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品和輔助工具。

2,、檢查準(zhǔn)備商品：

a,、復(fù)點(diǎn)過(guò)夜的商品

參加完晨會(huì)后，美容顧問(wèn)要做的第一件事,，就是根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律,，對(duì)照商品的賬目，將過(guò)夜商品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查,。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒,，美容顧問(wèn)對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任,；在復(fù)點(diǎn)商品時(shí),，如果發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)地向店長(zhǎng)匯報(bào),，請(qǐng)示處理,。

b、補(bǔ)充商品

在復(fù)點(diǎn)商品的過(guò)程中,，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化,，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充,，做到庫(kù)有柜有,。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量,。

c,、檢查商品標(biāo)簽

在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，美容顧問(wèn)還要對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查,。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品,，應(yīng)檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清,、移放錯(cuò)位的情況,。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換,，錯(cuò)位的要及時(shí)糾正,。

d、輔助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備

營(yíng)業(yè)時(shí)銷售工具和促銷用品的準(zhǔn)備,，是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，沒(méi)有完備的工具和用品,，要做好營(yíng)業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置,，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣,；隨時(shí)留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象,，要及時(shí)地向店長(zhǎng)換領(lǐng),。

e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作

店內(nèi)的地面,、貨架,、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。

（二）營(yíng)業(yè)期間

a,、無(wú)顧客（以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主,，并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備！）

1,、做好顧客資料登記工作,；

2、柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ),；

3,、維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生；

4,、將工作日志記錄完整,；

5、對(duì)銷售中遇到的問(wèn)題及時(shí)討論總結(jié),，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù),。

b、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī)）

1,、積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品,，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù)；

2,、時(shí)刻明確自己的銷售目標(biāo),，了解完成計(jì)劃的情況，對(duì)未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整,；

3,、隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高,；

4,、公司促銷活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成；

5,、將銷售過(guò)程中顧客未成交的原因及時(shí)分析,，并告之店長(zhǎng)，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn),。

c,、交接班

1、晚班接班的人沒(méi)到,，早班不允許下班,；

2,、做好顧客的銷售服務(wù)工作,，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對(duì)顧客服務(wù)怠慢,，造成顧客不滿情緒,。

（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束

1、各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理,、上報(bào),；

2、柜臺(tái)貨品整理,；

3,、打掃衛(wèi)生包干區(qū)；

4,、收回店外物品,；

5、關(guān)閉照明,、電器,；

6、簽退,，離開(kāi)賣場(chǎng),。

專賣店管理規(guī)章制度篇十二

1、上班時(shí)間以班表為準(zhǔn),，違者按考勤制度處罰

2,、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意，擅自離崗,、串崗,，扣10元/次；

3,、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰,；

4,、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài),；

5,、上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元,，當(dāng)事人每次罰100元,，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算；

6,、充電時(shí)間不得超過(guò)45分鐘,，違者扣5元/次；

7,、除非工作需要,，入倉(cāng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘，違者扣5元/次,；

8,、同事突然生病需請(qǐng)假必須要有醫(yī)生證明或藥房購(gòu)物小票（標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間），沒(méi)有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理,，并扣50元/次,；

9、正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的服裝,，鞋子,。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿,，在達(dá)到要求后第一時(shí)間申請(qǐng)工衣,、工鞋；

1,、工服統(tǒng)一穿著,，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔,，logo統(tǒng)一顏色,，違者扣5元/次；

2,、上班前要化好妝,，佩戴好工牌，不得在賣場(chǎng)照鏡子（如有需要補(bǔ)妝,，倉(cāng)庫(kù)自備小鏡子）,，違者扣5元/次,；

3、不可以在店鋪內(nèi)嬉戲,、打鬧,、爭(zhēng)吵、粗言穢語(yǔ),、聚眾聊天,、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動(dòng)作，違者扣10元/次,；

4,、門(mén)口迎賓同事一定要有精神，站姿正確,，迎賓語(yǔ)清晰宏亮,，不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng),，違者扣10元/次,；

5、工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象,，嚴(yán)禁在賣場(chǎng)挖鼻孔，照鏡子,、整頭發(fā)等等,，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款,。

6,、開(kāi)b、收b應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待,，所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣,、工鞋、佩戴工牌,，有損形象的扣10元/次,；當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/當(dāng)值20元/次；

1,、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,，違者扣5元/次；

2,、上班時(shí)間不允許帶零食,、香煙、打火機(jī)等物品,，違者扣10元/次,；當(dāng)班連帶責(zé)任，罰10元/次；

每月例會(huì)所有同事一律不許缺席,，有重要事情必須提前申請(qǐng)會(huì)假,，如無(wú)申請(qǐng)并缺席者將處以50元一次罰款。

3,、工作期間一律不許在賣場(chǎng)嚼食零食,，打瞌睡，玩弄指甲,，發(fā)呆,。如違例者處以5元一次罰款。

4,、上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管,，不得隨身攜帶手機(jī)，違者扣10元/次

5,、每個(gè)班次由當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機(jī),，撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容，其他同事不允許接聽(tīng)與撥打電話（特殊情況要報(bào)當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)）,，違者當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次,，當(dāng)事人扣20元/次

6、所有同事必須愛(ài)護(hù)店鋪所有設(shè)施,，出現(xiàn)不愛(ài)護(hù)公物者,，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償；

7,、不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利,，不可以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等）,，違者扣當(dāng)月工資并立即開(kāi)除,；