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年度工作計(jì)劃總結(jié)六篇(匯總)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-05 12:18:52
年度工作計(jì)劃總結(jié)六篇(匯總)
時(shí)間:2023-04-05 12:18:52     小編:zdfb

光陰的迅速,,一眨眼就過去了,,很快就要開展新的工作了,來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫,?下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。

年度工作計(jì)劃總結(jié)篇一

1,、執(zhí)行力較強(qiáng),上級(jí)安排的任務(wù),,都按時(shí)完成,,有問題第一時(shí)間進(jìn)行了反饋。

2,、工作自主性較強(qiáng),,想到的,,看到的,,不用上級(jí)開口安排,都能自動(dòng)自發(fā)去著手做好!

3,、溝通協(xié)作力比較好,,在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開展的工作上,總是能主動(dòng)的與其溝通,,并達(dá)成一致,,立即開展工作。

4,、業(yè)務(wù)技能上有了新的突破,,部門工作開展比較順手。

弱項(xiàng)

1,、舞臺(tái)活動(dòng)主持方面還須下大功夫改進(jìn)學(xué)習(xí),。

2,、語言表達(dá),公眾場面演講組織還須學(xué)習(xí)提高,。

3,、容易沖動(dòng),感情用事,,自我控制力還需要近一步加強(qiáng),。

改進(jìn)措施

1、在天氣不受影響的情況下,,堅(jiān)持做好舞臺(tái)活動(dòng),,多做互動(dòng),提搞自己組織表達(dá)能力,,聚集人氣,。

2、積極參加公司組織的各種集會(huì),、活動(dòng),、努力讓自己融入團(tuán)隊(duì),建設(shè)團(tuán)隊(duì)!

3,、通過學(xué)習(xí),,訓(xùn)練提高自己個(gè)人素養(yǎng),提高自己情操,,更近一步學(xué)會(huì)管理,,會(huì)管理,懂管理,。以達(dá)到綜合業(yè)務(wù)及相關(guān)管理技能提高!

二,、作為一名管理層,我對(duì)自己所負(fù)責(zé)的分店或部門的評(píng)價(jià):

強(qiáng)項(xiàng)

1,、本部門團(tuán)隊(duì)執(zhí)行比較好,,表現(xiàn)在各店調(diào)整時(shí)人員調(diào)動(dòng),工作的開展,。

2,、本部門在編制精簡的狀態(tài)下,不減工作效率,,不減工作任務(wù),。不減工作流程。

弱項(xiàng)

1,、各個(gè)層次還是不夠仔細(xì),,造成不應(yīng)該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯(cuò)誤!

2、控制力,,意識(shí)力不夠強(qiáng),。

3,、個(gè)人業(yè)務(wù)技能和管理技能還不夠強(qiáng)。

改進(jìn)措施

1,、對(duì)待工作認(rèn)真仔細(xì),,杜絕馬虎大意,近一步提高執(zhí)行力,。

2,、保持積極心態(tài),杜絕外界因素的影響,。

3,、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣,提升自己業(yè)務(wù)技能和管理水平,。

4,、努力做好團(tuán)隊(duì)建設(shè),爭取成為團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一份子!

三,、在同管理級(jí)別中,,我認(rèn)為自己的能力處于(請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”):

a、第一()b,、第二(√)c,、第三()d其他()

四、為什么我認(rèn)為自己的能力處于這種水平?

答:盡管在日常的工作中積極主動(dòng),,工作開展也比較順利,,但是在管理方面還缺少一定的主動(dòng)性和管理魅力,在各方面還需要近一步加強(qiáng)!

五,、我認(rèn)為自己能力的提高需要通過(請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”):

a,、不斷自我反省(√)b、上司定期的指導(dǎo)和批評(píng)(√)

c,、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)(√)d,、其它方式(√)_定期與分店交流學(xué)習(xí)

六、年度工作回顧:

1,、業(yè)績方面:

1,、在總部期間,,完成總部大海報(bào)制作,,完成吳經(jīng)理交待的其它任務(wù)

2、全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運(yùn)營工作,,09年春節(jié)和五一均在公明店頂班,,七月調(diào)至塘尾店慶,八九月橋頭店調(diào)整升級(jí),,十一月調(diào)橋頭店正常上班,。

3,、完善了橋頭店調(diào)整后的相關(guān)買場遺留工作

4、對(duì)橋頭店舞臺(tái)音響設(shè)備進(jìn)行了全面維修,,目前已經(jīng)能正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

5、調(diào)到橋頭店后積極主動(dòng)開展了橋頭店場外舞臺(tái)活動(dòng),。

6,、建立建全橋頭店本部工作流程,重新規(guī)劃海報(bào)派發(fā)路線,。

2,、管理方面:

1、較去年相比,,溝通協(xié)調(diào)力有了一定突破和飛越,。

2、本部門工作開展較去年更加流利,,順手,,協(xié)作力大大提高。

3,、與直屬上司在工作業(yè)務(wù)上的反饋和請(qǐng)示,,比較及時(shí)到位,工作跟進(jìn)有始有終,。

4,、在日常工作中敢管理,在涉及到相關(guān)人員問題上不怕得罪人,,敢于與其就事論事,,論清事實(shí)真相。

項(xiàng)目完成時(shí)限備注

2,、制作好單店海報(bào),,保證零失誤以店內(nèi)海報(bào)檔期為準(zhǔn)

3、做好區(qū)域性裝飾,,季節(jié)性裝飾,。節(jié)日氣氛布置以節(jié)日為準(zhǔn)

4、保證周六,、日舞臺(tái)活動(dòng)的開展,。每周六、日

6,、學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能,。業(yè)務(wù)技能上新臺(tái)階長期

7、學(xué)習(xí)提高自己管理水平,爭創(chuàng)管理水平和管理業(yè)績創(chuàng)一流新高,。長期

六,、請(qǐng)對(duì)公司的未來發(fā)展提出個(gè)人建議:(可以是針對(duì)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營路線,、人事架構(gòu),、高層工作作風(fēng)等方面)

答:1、關(guān)注基層員工:基層員工流失是目前我們工作開展最大的損失,,員工從進(jìn)來到離開就學(xué)會(huì)了一個(gè)打標(biāo)價(jià)簽,,放標(biāo)價(jià)簽。試問如果我們的管理人員你們從事員工工作時(shí)也是這樣嗎?員工需要成長,,需要進(jìn)步!

3,、在周邊與同行之間我們的服務(wù)始終都做不上去!服務(wù)是目前競爭的軟實(shí)力,如果硬實(shí)力達(dá)不到一定水準(zhǔn),,加強(qiáng)軟實(shí)力的抗衡確實(shí)是一種有效的方法,。

年度工作計(jì)劃總結(jié)篇二

在經(jīng)歷過一場有驚無險(xiǎn)的世界末日之后,在慶幸我們每個(gè)人都還活著的時(shí)候,,xx年它輕輕的來了,,走進(jìn)我們每個(gè)人的身邊,走進(jìn)我們每個(gè)人的心里,!歷經(jīng)坎坷,,多災(zāi)多難,而我們自己又都在xx年都做了些什么呢,?是碌碌無為,,虛度青春,還是全力以赴,,無怨無悔,?為了給自己xx年也交個(gè)答卷,特對(duì)自己的工作做一個(gè)全面總結(jié),!

只是偶然也會(huì)有開小猜的時(shí)候,,在面對(duì)客戶的接二連三的無情拒絕后,情緒會(huì)有波動(dòng),,有時(shí)候會(huì)因此而一整天沒狀態(tài),,從而影響到業(yè)績!心態(tài)決定命運(yùn),態(tài)度決定高度,!

我發(fā)現(xiàn)很多同事也包括我自己,,很多時(shí)候都在做著無用功,沒有把時(shí)間用在最重要的客戶和事情上面,,所以有時(shí)候會(huì)造成事倍功半的現(xiàn)象,!所以我們每天早上開會(huì)早會(huì)后再利用15分鐘的時(shí)間做一下一天的工作計(jì)劃表,,而且這個(gè)表一定要量化,,細(xì)化,,而不是一個(gè)籠統(tǒng)的概念,這樣我們工作起來會(huì)更加明確我們每天都要做什么,,該怎么去做,,工作效率的提高一定會(huì)伴隨業(yè)績的提升,而且這種方式一旦堅(jiān)持下來形成一種習(xí)慣,對(duì)我們以后的工作,、學(xué)習(xí),、生活都是大有裨益的!高效的時(shí)間管理,,是所有成功人士必備的優(yōu)秀品質(zhì),!

在我們公司10多年的服務(wù)客戶群體來看,我們一直都把我們的客戶定位在中小型客戶,,把我們的產(chǎn)品定位在中基層崗位的招聘服務(wù),!因?yàn)楣逃械挠^念,我們也一直延續(xù)老路繼續(xù)前行,,而沒有大膽的去尋找新出路,,豈不聞坐吃山空,像中小型企業(yè)的生存期都不會(huì)很長,,很多以前的老客戶都會(huì)變成死單位,,垃圾資源!我們的業(yè)務(wù)員也會(huì)很吃力,,業(yè)績的開發(fā)也猶如坐過山車一樣,,此起彼伏,沒有安全感,!而這個(gè)源頭就是這個(gè)客戶資源,,我們需要更多更好的大客戶,好單位成為我們公司的形象代言人,,這樣下來我們公司才能持續(xù)科學(xué)的發(fā)展下去,!而這些大客戶,好單位的加盟,,需要我們有更專業(yè)的行業(yè)知識(shí)和高超的銷售能力加上產(chǎn)品本上的價(jià)值,!我覺得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給我們更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),讓我們更好的提升自身能力,,最好是以身試法,,就像古時(shí)帶兵打仗一樣,大將帶領(lǐng)士兵沖鋒陷陣,,這樣的話才能鼓舞士氣,,最具戰(zhàn)斗力!一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),才最有希望,!

我們現(xiàn)在的部門與部門之間沒有競爭意識(shí),,喪失戰(zhàn)斗力,以前的激勵(lì)制度,,應(yīng)該要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去的,,可惜取消了,什么時(shí)候能重新啟動(dòng)呢,?部門之間需要一些活動(dòng)才能更融洽,,更和諧,不然大家沒有什么交流,,部門不部門有什么區(qū)別呢,?若一盤散沙,焉能成大事,!

過去屬于死神,,將來才屬于我們自己!讓我們把握現(xiàn)在,,展望美好未來,!為此,我特為自己做了一些xx年的工作規(guī)劃,,以其作為自己xx年的工作標(biāo)尺,,及時(shí)有效把控好xx年!

1,、嚴(yán)格遵守在位一分鐘,,干好60秒的原則,上班時(shí)間不干與工作無關(guān)的事情,,充分利用好每一分鐘,,做好自己每天的工作安排表,并按工作表開展各項(xiàng)工作,,秉著對(duì)工作負(fù)責(zé),,對(duì)自己的態(tài)度,努力完成公司下達(dá)的任務(wù),!每天電話量120分鐘,,有效電話40個(gè)!

2,、去多試著談一些大客戶,,不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力,半個(gè)月內(nèi)試著談一個(gè)大客戶,,不論成功與否,,都要堅(jiān)持下去,!

3、xx年全年的目標(biāo)15萬,,每月目標(biāo)12500,,每周目標(biāo)3125

4、在工作之外學(xué)習(xí)各項(xiàng)技能,,每個(gè)月學(xué)習(xí)一項(xiàng)技能,,以提升自己的能力,!

5,、加強(qiáng)體育鍛煉,增強(qiáng)體質(zhì),,最好是學(xué)習(xí)一門武術(shù),!

計(jì)劃有時(shí)候也是趕不上變化的,但是我會(huì)最大限度的以計(jì)劃為準(zhǔn)繩,,盡最大努力完成,!

此計(jì)劃從xx年1月4日開始執(zhí)行!

年度工作計(jì)劃總結(jié)篇三

一立足本職工作,,完成各項(xiàng)任務(wù)

首先由一名儲(chǔ)備干部到柜長我有了很到的轉(zhuǎn)變,。作為一名儲(chǔ)備,只要完成本職工作,,并輔助主管與柜長處理日常事務(wù)即可,,而作為一名柜長在將區(qū)域內(nèi)人員管理好的同時(shí),還要在貨品分配上有明確細(xì)致的分化,,在開展工作之初的確有些吃力,,但是在主管及各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),同事的幫助下,,我從自身尋找不足,,嚴(yán)格要求自己,不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自我,,較好的完成了自己的本職工作,。通過近一年的學(xué)習(xí)和工作,自身發(fā)展取得了新的突破,,工作方式有了很大的改變 ,。

二自我磨練

“梅花香自苦寒來”自信自強(qiáng)勇攀高峰的工作態(tài)度,才能激勵(lì)員工為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,。剛來到鑫博大,,作為一名干部人員最為重要的就是在員工面前樹立健康積極的形象,這樣才有助于工作的開展,,提高員工的銷售業(yè)績,。而展現(xiàn)這一面貌的重要環(huán)節(jié),,在于每日的會(huì)議以及與員工的溝通。也許是因?yàn)椴唤?jīng)常在很多人面前發(fā)言的原故,,我說話時(shí)總是結(jié)結(jié)巴巴不知所云,,膽怯緊張占據(jù)整個(gè)心頭,對(duì)此我感覺非常失落尷尬,,但,,人總是越挫越勇,在對(duì)自己發(fā)言時(shí)存在的不足深思并找出原因后,,我主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng),,在會(huì)議上多發(fā)言,鍛煉自己的膽量,,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和員工的鼓勵(lì)下,,我的發(fā)言也越來越流暢,員工的反應(yīng)也越來越好,,但我一定戒驕戒躁努力奮進(jìn),。

同時(shí),在剛開始處理售后問題的時(shí)候,,因?yàn)樽陨淼臉I(yè)務(wù)水平不足,,在遇到許多較為刁難的顧客時(shí)不敢主動(dòng)的去和顧客交流溝通怕引起不必要的爭端,但沒有嘗試就沒有發(fā)言權(quán),,問題總是需要解決的,。學(xué)習(xí)如何巧妙而圓滿的解決問題的方法才是重中之重,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,我不斷的糾正自己的方式方法,,從而得到了顧客的信任并增強(qiáng)了自己的自信心。

三貨品方面

“貨品是一個(gè)賣場的靈魂”貨品的豐富多樣來源于管理的好與壞,,一開始認(rèn)為貨品沒有什么好管理的,,之后,經(jīng)過多次與主管的溝通,,了解到關(guān)于貨品還有很多的知識(shí),,如:怎么去把握好庫存及補(bǔ)貨的量,季節(jié)與時(shí)間性的把握等等,,而后在貨品方面應(yīng)多觀察:暢銷款式及時(shí)補(bǔ)足貨源并與市場協(xié)調(diào);多調(diào)整:隨時(shí)查看各廳版面是否調(diào)理一致,,及部分貨品的動(dòng)態(tài);多總結(jié):做好暢銷款的記錄及找出滯銷款所存在的問題并及時(shí)調(diào)整。有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn),,現(xiàn)在我工作起較以前更加得心應(yīng)手,。

以上是我近一年來在工作中讓我體會(huì)最深也受益最大的心得體會(huì),在20xx年的新氣象中我將繼續(xù)堅(jiān)持“寬以待人,,嚴(yán)于律己”的工作格言,,并貫穿落實(shí)“認(rèn)真,,務(wù)實(shí),創(chuàng)新,,激-情”的崗位誓詞,。我一定會(huì)用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵,用實(shí)際行動(dòng)來證明我能做的更好!

年度工作計(jì)劃總結(jié)篇四

時(shí)光如梭,,轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束,,自入職xx項(xiàng)目以來,在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,,基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃,。一年以來,客服部圍繞xx收費(fèi)工作,,加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,,強(qiáng)化了xx服務(wù)水平,,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,、賠償事件,部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,,員工工作積極性得到大幅提高,,業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下,。

本年度xx收費(fèi)1220000元(截止到20xx年12月15日),,收繳率80%,清繳上年度xx費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起,,達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件,,業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件,處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件,,合格率100%;上門面訪700人/次,,受理意見、建議200余件,。

(一)規(guī)范內(nèi)部管理,,增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。

自加入xx項(xiàng)目客服部后,,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠,、工作效率較低,、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題,,本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,,有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),,有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心,。目前,部門員工工作積極性較高,,由原來的被動(dòng),、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,,從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展,。

(二)采取多種形式和措施,鞏固和提高了xx收費(fèi)水平,。

本年度xx費(fèi)累計(jì)收繳1000000元,,收繳率同比去年增長7%(去年xx費(fèi)收繳率60%),總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高,。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作,,第一,收費(fèi)形式多樣化,,重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi),。此前,客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,,這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題,,因此,增加了路遇和上門催費(fèi)方式,,并確保每周六,、日全部客服員上門收費(fèi),通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,、攀談借機(jī)催費(fèi),,從而保證了收費(fèi)的效率。第二,,收費(fèi)措施服務(wù)化,,通過增進(jìn)業(yè)主滿意,促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿,。收費(fèi)工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn),,xx服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ),因此,,服務(wù)是提高xx收費(fèi)水平的根本,。今年,我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛,、賠償問題進(jìn)行了梳理,,有重點(diǎn),、有步驟的解決了多數(shù)問題,利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源,,不管分內(nèi),、分外,幫助解決業(yè)主裝修,、維修,、居家等問題,相信,,業(yè)主會(huì)因xx無微不至的感動(dòng)服務(wù),,逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三,,收費(fèi)工作績效化,,通過激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作,,員工收費(fèi)一直積極性不高,,且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平,,塑造了良好的服務(wù)形象,。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,,我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作,,每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,,使客服員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立了“周到,、耐心、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待,。

(四)圓滿完成了二期入住工作,,為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ),。

6月底,項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù),,我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶,,處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件,各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí),、準(zhǔn)確,,各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料,、合同等文件,,制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭,,并組織多次入住演練工作,。在辦理手續(xù)期間,客服員通過與業(yè)主的接觸,,了解并掌握了業(yè)主的家庭特征,、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況,,為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ),。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解,、回答業(yè)主提出的疑問,,向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門,,做好了管理處內(nèi),、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作,。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,,通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件,,與保安有關(guān)的問題40件,,與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件,與開發(fā)商有關(guān)的問題56件,??头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略,在處理問題的過程中,我部做到了有跟進(jìn),、有反饋,、有報(bào)告,使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決,。

二,、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題,。為進(jìn)一步做好明年工作,,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看,,客服員-業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)xx收費(fèi)績效增長水平不高,。

從目前的收費(fèi)水平來看,同比本市75%的平均水平還有一定差距,,主要問題是催費(fèi)的方式,、方法不當(dāng)、員工的積極性不高,、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低,,其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素,。

(三)部門管理制度,、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中,,主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設(shè),,目前,,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,,因此,使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高xx費(fèi)收費(fèi)水平,在09年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右,。

(二)進(jìn)一步提高xx收費(fèi)水平,,確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,,做到有檢查,、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧09年,,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,,展望明年,,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

年度工作計(jì)劃總結(jié)篇五

為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求及適應(yīng)市場競爭的需要,,年度公司對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行了一些調(diào)整,年初以來成立了銷售分公司和山東,、包頭兩個(gè)客戶服務(wù)部,,將一大批優(yōu)秀的員工充實(shí)到銷售和售后服務(wù)工作的一線,加大了市場開發(fā)力度,,建立了公司的營銷網(wǎng)絡(luò),;年底將制造部和技術(shù)部合并,使技術(shù)和生產(chǎn)的配合更加緊密,;成立了營銷分公司下屬的技術(shù)開發(fā)科,,為提高公司對(duì)新產(chǎn)品的研發(fā)和提高產(chǎn)品的市場競爭力做了鋪墊,。

從管理入手,加強(qiáng)制度建設(shè),,完善了一批規(guī)章制度,,規(guī)范了相關(guān)部門的工作程序,如財(cái)務(wù)報(bào)銷制度,、采購合同評(píng)審制度,、人事行政制度等,進(jìn)一步規(guī)范了公司運(yùn)行程序,,保證各項(xiàng)工作有序進(jìn)行,。

員工培訓(xùn)是企業(yè)成功的基矗員工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是重視一線員工的培訓(xùn);二是重視管理人員的培訓(xùn),。公司從今年開始十分重視員工的培訓(xùn)工作,,組織了入職教育、安全生產(chǎn),、消防知識(shí),、加工技能、裝配技能,、技術(shù)知識(shí)等六項(xiàng)培訓(xùn),,受訓(xùn)人數(shù)平均92人,員工滿意率達(dá)到99%,。通過培訓(xùn),,制造部已培養(yǎng)出了十余名能獨(dú)立操作的徒工,大大緩解了技術(shù)工人不足的難題,。通過招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生和專業(yè)技術(shù)工人的工作,,改善員工隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)和專業(yè)水準(zhǔn),為企業(yè)做好了人力資源的儲(chǔ)備工作,。

為了擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模,,提升企業(yè)形象和實(shí)力,公司在董事會(huì)授權(quán)下,,積極策劃和運(yùn)作了企業(yè)的搬遷建設(shè)工作,。在鐵西區(qū)政府和沈陽經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)各相關(guān)部門及各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和協(xié)調(diào)下,xxxxxx有限公司成功購買了1#標(biāo)準(zhǔn)廠房,,迅速的完成了標(biāo)準(zhǔn)廠房改造工程,。并且在先期購買開發(fā)區(qū)1#標(biāo)準(zhǔn)廠房的基礎(chǔ)上又投資興建了綜合樓和完成了二期裝配廠房的前期準(zhǔn)備工作。

公司從九月底開始設(shè)備搬遷,,在全體員工的積極努力下,僅用了兩個(gè)月時(shí)間,,于十一月下旬完成了公司整體搬遷工作,,恢復(fù)了正常生產(chǎn)。

為了解決企業(yè)流動(dòng)資金緊張,生產(chǎn)投入不足的問題,,一方面在企業(yè)內(nèi)部挖潛,,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理中的成本核算,統(tǒng)籌兼顧收支平衡,,減少占用,,將有限的資金投入到生產(chǎn)中,最大限度地保證了銷售合同的進(jìn)度要求,。另一方面,,為解決新廠區(qū)建設(shè)的資金投入的問題,積極拓寬融資渠道,,先后與xx銀行xx支行,,xx銀行xx分行等接觸,公司于9月份在xx銀行沈陽分行貸款600萬元,,用于新廠區(qū)的建設(shè),。

營銷工作一直是公司整體工作中一個(gè)重要的環(huán)節(jié),起著龍頭的作用,。為強(qiáng)化營銷工作,,拓展市場,多簽一手合同,,公司將原來的營銷部組建為銷售分公司,。并且制定了《營銷人員薪資考核辦法》,促進(jìn)了營銷人員的工作主動(dòng)性,、積極性,,為打開銷售工作的新局面起到了促進(jìn)作用。為了做好市場開發(fā)和售后服務(wù)工作,,公司先后在xxxx和xxxxxxxx地區(qū)成立了客戶服務(wù)部,,不但擴(kuò)寬了信息渠道,而且提高了客戶滿意度,。拉近了我公司與客戶,、市場的距離,,。

本年度,,公司在生產(chǎn)組織工作中,面臨上半年訂單集中,、生產(chǎn)任務(wù)量大,、生產(chǎn)周期嚴(yán)重不足、生產(chǎn)資金十分緊缺的困難局面,。面對(duì)這道道難關(guān),,我們?cè)谏a(chǎn)組織中,,對(duì)內(nèi)打破常規(guī),深挖潛力,,提高機(jī)床設(shè)備的生產(chǎn)效率,,銜接好裝配作業(yè)進(jìn)度,強(qiáng)化作業(yè)現(xiàn)場的服務(wù)與指導(dǎo),,把住質(zhì)量關(guān)等,。對(duì)外廣泛搜尋外協(xié)外委的合作廠家,互相幫助,,建立信譽(yù),,用有限的資金確保生產(chǎn)所需的毛坯、機(jī)加件,、配套件按時(shí)回廠,。從而保證了內(nèi)蒙大中礦業(yè)等設(shè)備的順利產(chǎn)成,以及xxxx機(jī)械所需的大量備件的進(jìn)度要求,,受到了梁老板及用戶的高度贊揚(yáng),。

過去的一年里技術(shù)部門在設(shè)計(jì)、工藝,、工裝各方面均做了大量工作,。在設(shè)計(jì)上:完成了φ1800米熱鋸機(jī)的設(shè)計(jì)工作;改造了xxxx集團(tuán)公司的產(chǎn)品2100×3000濕式格子型球磨機(jī),,將原設(shè)計(jì)鎢金瓦支承改為滾動(dòng)軸承支承,;轉(zhuǎn)化xxxxxxxx有限公司單機(jī)架可逆式冷軋機(jī)。在工藝上:編制了xxxxxx公司xx臺(tái)軋鋼設(shè)備的機(jī)加工藝,、裝配工藝,;編制了軸承支承套球磨機(jī)機(jī)加工藝、裝配工藝,。在工裝上,,設(shè)計(jì)及加工廣州華揚(yáng)產(chǎn)品多種工裝工具,包括鏜銷機(jī),、鉆模,、多種胎具及樣板等。

為了提高全公司質(zhì)量意識(shí),,保證公司通過xx認(rèn)證有限公司對(duì)我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行后的監(jiān)督審核,,公司將六月定為“質(zhì)量月”,開展了主題為“規(guī)范化工作,、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的質(zhì)量月活動(dòng),。通過培訓(xùn),使員工真正認(rèn)識(shí)到所從事工作與產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)性和重要性,,以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn),。并通過查問題,、找隱患,規(guī)范了工作流程,,提高了產(chǎn)品質(zhì)量。七月,,公司順利通過了xx認(rèn)證有限公司對(duì)我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行后的第一次監(jiān)督審核,。

年度公司不斷加強(qiáng)黨團(tuán)工會(huì)在公司中的紐帶、宣傳,、帶頭作用,,通過一系列活動(dòng)和措施,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,。3.8節(jié)期間在全公司女職工中開展了“巾幗風(fēng)采”等一系列活動(dòng),,寓教于樂、豐富多彩的活動(dòng)形式深受女職工的好評(píng),,凝聚了人心,,鼓舞了士氣。公司黨總支按照上級(jí)部門要求,,針對(duì)公司整個(gè)黨員狀況,,今年“七.一”節(jié)前夕在黨員、青年團(tuán)員和積極分子中開展“黨在我心中”競答活動(dòng),,全體黨員參加率達(dá)100%,。今年培養(yǎng)、發(fā)展黨員一名,;預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正三名,。

公司工會(huì)繼續(xù)開展關(guān)心員工生活的諸如送生日蛋糕,員工婚喪嫁娶,,有病住院進(jìn)行及時(shí)祝賀,、探視、慰問等活動(dòng),,讓員工感到公司大家庭的溫暖,。并籌劃了對(duì)xxx和xxx的“愛心捐款活動(dòng)”,在梁先生及公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,全廠90%的員工獻(xiàn)了愛心,,兩次捐款總額共計(jì)14,535.00元,。

今年六月份,,公司組織最佳員工代表去韓國度假旅游,在員工中引起了極大的震動(dòng)和反響,,在公司內(nèi)形成了比學(xué)先進(jìn)的良好氛圍,,為今后公司推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)做好了鋪墊,。

1、開展勞動(dòng)競賽和爭創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)是工會(huì)工作融入中心,,長期實(shí)踐形成的優(yōu)良傳統(tǒng),,也是新形勢下發(fā)揮職工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的重要途徑,。不僅直接推進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。而且有利于構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系,促進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)及實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略,。公司工會(huì)決定隨著公司新材料項(xiàng)目的投產(chǎn)公司工會(huì)重點(diǎn)組織勞動(dòng)競賽,。各單位也要確定自己的勞動(dòng)競賽重點(diǎn),要把創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)與競賽活動(dòng)緊密結(jié)合起來,,制定和完善具體實(shí)施辦法及細(xì)則,,認(rèn)真抓好落實(shí),展現(xiàn)作為,,賽出成果,。

2、要高度重視和繼續(xù)下大力開展?fàn)幭葎?chuàng)?;顒?dòng),,扎實(shí)抓好公司先進(jìn)集體,先進(jìn)工作者,,優(yōu)秀工會(huì)工作者,,工人先鋒號(hào)及標(biāo)兵的評(píng)比表彰工作。及時(shí)組織好股份公司及以上的評(píng)先創(chuàng)模申報(bào)工作,。

1,、進(jìn)一步完善機(jī)制,推動(dòng)企務(wù)公開民主管理規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行,,提升企務(wù)公開民主管理工作整體水平。大力推進(jìn)職代會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。要強(qiáng)化職代會(huì)制度的剛性和嚴(yán)肅性,,認(rèn)真落實(shí)職代會(huì)法定程序賦予職工代表的職權(quán),做到不打折扣,,不減程序,,不走過場,強(qiáng)力推行職代會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化考核,,廣泛開展職代會(huì)達(dá)標(biāo)活動(dòng),。不斷加強(qiáng)職代會(huì)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,確保職代會(huì)各項(xiàng)職權(quán)的落實(shí)。

2,、建立健全項(xiàng)目部職工大會(huì)制度,,指導(dǎo)督促召開好項(xiàng)目部職工大會(huì)。公司工會(huì)把20xx年定為項(xiàng)目部職工大會(huì)推進(jìn)年,。將對(duì)各單位進(jìn)行監(jiān)督檢查,。希望各單位高度重視,認(rèn)真抓好落實(shí),。

3,、認(rèn)真履行企務(wù)公開民主管理工作監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé),定期對(duì)各單位企務(wù)公開和民主管理情況進(jìn)行檢查指導(dǎo),,對(duì)企務(wù)公開重大問題進(jìn)行責(zé)任追究。

4,、加強(qiáng)協(xié)調(diào),,進(jìn)一步規(guī)范平等協(xié)商、集體合同制度,。進(jìn)一步提高平等協(xié)商,、集體合同的實(shí)效性。涉及勞動(dòng)關(guān)系方面的主要問題,,通過平等協(xié)商加以解決,。根據(jù)國家政策和集團(tuán)公司實(shí)際,把職工最關(guān)心的問題,,作為平等協(xié)商的重點(diǎn),,推動(dòng)集團(tuán)公司逐步建立起正常的工資分配共決機(jī)制、調(diào)整機(jī)制,、增長機(jī)制,。集體合同監(jiān)督檢查小組檢查集體合同的履行情況,并將檢查結(jié)果向職代會(huì)報(bào)告,,提升平等協(xié)商集體合同制度的運(yùn)作質(zhì)量,。

1、工會(huì)要積極推進(jìn)“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,、爭當(dāng)知識(shí)型職工”活動(dòng)的深化開展,,加強(qiáng)高技能人才隊(duì)伍的建設(shè),開辟職工成才之路,,進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè),。要做好“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭當(dāng)知識(shí)型職工”活動(dòng)的總結(jié),、評(píng)比,、表彰、推進(jìn)工作,,完善“創(chuàng)爭”活動(dòng)各項(xiàng)機(jī)制建設(shè),,培育更多的 “學(xué)習(xí)型班組”和“知識(shí)型職工”,,促進(jìn)職工全面發(fā)展進(jìn)步,提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì),。

2,、提高學(xué)習(xí)能力,夯實(shí)職工技能基礎(chǔ),,不斷創(chuàng)新群眾性學(xué)習(xí)活動(dòng)載體,,大力營造學(xué)習(xí)的濃厚氛圍。要鼓勵(lì)職工樹立“工作學(xué)習(xí)化,、學(xué)習(xí)工作化”的學(xué)習(xí)理念和終身學(xué)習(xí)的思想和積極進(jìn)取的精神,。要積極推進(jìn)“職工書屋”建設(shè),創(chuàng)新職工技能素質(zhì)培訓(xùn)的方式,、載體和手段,,全面提升培訓(xùn)質(zhì)量和水平。

3,、培育領(lǐng)軍人物,,挖掘推廣技能絕活。各級(jí)工會(huì)要與各級(jí)黨政團(tuán)組織密切配合,,進(jìn)一步發(fā)揮導(dǎo)師帶徒活動(dòng)作用,。要推動(dòng)師徒結(jié)對(duì)的普及性,又要注重培養(yǎng)典型,,要注重發(fā)揮師徒的言傳身教作用,,又要激勵(lì)徒弟的創(chuàng)新能力,使結(jié)對(duì)的師徒在項(xiàng)目管理和工程施工中獲得鍛煉,、在解決企業(yè)實(shí)際問題中獲得提高,,也為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益多做實(shí)事。

1,、升華建家建線,。要樹立建線就是建家,建家就是建企業(yè),、建市場,、建隊(duì)伍的理念。要把建家建線的重點(diǎn)放在一線和現(xiàn)場,,在現(xiàn)場為職工建筑幸福舒適的家,,在一線建三線。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)家的管理,,建好家難,,管好家更難。要建立建家、管家的機(jī)制,。公司將下發(fā)建家建線工作標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法,,各級(jí)工會(huì)組織要根據(jù)文件要求細(xì)化標(biāo)準(zhǔn),責(zé)任到人,,抓好貫徹落實(shí),。

2、以人為本,,進(jìn)一步健全職工權(quán)益保障機(jī)制,。建立健全工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)相關(guān)制度和保障措施,落實(shí)安全生產(chǎn)監(jiān)督責(zé)任制,,強(qiáng)化對(duì)安全生產(chǎn)的監(jiān)督職責(zé),。根據(jù)安全生產(chǎn)的重點(diǎn)問題聘請(qǐng)專業(yè)人員,對(duì)職工代表和安全生產(chǎn)監(jiān)督員進(jìn)行培訓(xùn),。經(jīng)常組織勞保委員檢查指導(dǎo) “安全生產(chǎn)監(jiān)督員”的工作情況,。加大安全生產(chǎn)的宣傳力度,讓集團(tuán)廣大職工人人重視安全,。跟蹤安全隱患整改和職業(yè)危害治理情況,對(duì)重要問題報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門,,通過完善網(wǎng)絡(luò)和預(yù)防措施保證職工生命權(quán)和健康權(quán),。

3、進(jìn)一步做好“送溫暖”和,。要進(jìn)一步完善送溫暖體制,。

4、進(jìn)一步建立健全女職工組織,,切實(shí)維護(hù)女職工的特殊利益,。要堅(jiān)持以科學(xué)理論為統(tǒng)領(lǐng),進(jìn)一步增強(qiáng)做好工會(huì)女職工工作的責(zé)任感和使命感,。堅(jiān)持圍繞中心,、服務(wù)大局,找準(zhǔn)女職工工作的結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn),。在企業(yè)發(fā)展和各項(xiàng)管理中找準(zhǔn)位置,、體現(xiàn)特色、發(fā)揮作用,。堅(jiān)持把依法維護(hù)女職工合法權(quán)益和特殊利益作為女職工工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。推進(jìn)女職工權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體合同的覆蓋面。堅(jiān)持解放思想,、開拓創(chuàng)新,,實(shí)現(xiàn)女職工組織自身建設(shè)和發(fā)展。

5、體協(xié)要結(jié)合實(shí)際,,深入推進(jìn)《全民健身計(jì)劃綱要》的實(shí)施,,重點(diǎn)做好體協(xié)的組織建設(shè),活動(dòng)場所的建設(shè)與管理,,廣泛組織開展豐富多彩的體育活動(dòng),。

2、抓好工會(huì)特色工作,。20xx年工會(huì)特色工作要有新的舉措,,要圍繞工作要點(diǎn)中的重點(diǎn)工作,開拓創(chuàng)新,,在“新”上做文章,,在“特”上下功夫。要注重特色工作的創(chuàng)新,、實(shí)踐和總結(jié),。

3、加強(qiáng)宣傳和信息交流工作,。以此來宣傳,、塑造工會(huì)的形象。公司將進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)信息工作,,將加大向上級(jí)工會(huì)推薦優(yōu)秀信息稿件的力度,。

年度工作計(jì)劃總結(jié)篇六

大家新年好!

20××年我負(fù)責(zé)管理3個(gè)點(diǎn)的安保工作,。定期對(duì)護(hù)衛(wèi)點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行安全大檢查,,有漏洞的及時(shí)匯報(bào)客戶領(lǐng)導(dǎo),定期組織隊(duì)員訓(xùn)練學(xué)習(xí)軍事消防業(yè)務(wù)技能等知識(shí),,定期對(duì)值班區(qū)域和宿舍清潔大掃除,,不定期與客戶溝通和協(xié)商安保工作及各項(xiàng)事情的處理解決,重視消防工作,,始終堅(jiān)持"預(yù)防為主,、防消結(jié)合"的原則,每月定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,,確保其良好運(yùn)作,,同時(shí)培養(yǎng)隊(duì)員"養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)"的指導(dǎo)思想,,重視客戶單位安全防范,,加強(qiáng)對(duì)外來人員的登記、管理,,配合公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶領(lǐng)導(dǎo)共同完成各項(xiàng)安保工作,。

在公司飛速發(fā)展的今天缺人是不可避免的,,我分隊(duì)想盡一切辦法大量招工:不定期組織外面擺招工牌招工、崗位上天天招工,、晚上查崗時(shí)去外面顯眼的地方到處貼招工簡章,、和職介所合作、朋友,。老鄉(xiāng)介紹招工等,,努力補(bǔ)滿自己隊(duì)伍的同時(shí)向公司輸送合格保安員上新點(diǎn)及補(bǔ)充隊(duì)伍,為公司缺人問題盡自己的一份力量,。

強(qiáng)化隊(duì)伍,,定期組織附近護(hù)衛(wèi)點(diǎn)隊(duì)員訓(xùn)練和學(xué)習(xí),展我公司保安風(fēng)采,。

星期一下午18點(diǎn)——19點(diǎn)訓(xùn)練軍事技能(立正,。稍息。停止間轉(zhuǎn)法,。敬禮等),。

星期三下午18點(diǎn)——19點(diǎn)消防技能演練(滅火器使用。水袋使用,。理論知識(shí)),。

星期五下午18點(diǎn)——19點(diǎn)學(xué)習(xí)公司制度(公司制度??蛻粢?guī)定,。法律法規(guī)等)。

通過加強(qiáng)隊(duì)員的思想,、技能等各方面的引導(dǎo),增強(qiáng)保安隊(duì)伍凝聚力和處事能力,,讓隊(duì)員工作能夠有序有效有帶動(dòng)的進(jìn)行,,達(dá)到客戶滿意的效果。

20××年7月25日早上5:40左右,,護(hù)衛(wèi)點(diǎn)被盜一輛三輪摩托車,,隊(duì)員以為是飯?zhí)萌藛T開的,所以就沒有查實(shí),,導(dǎo)致事件發(fā)生,。事情發(fā)生后我司領(lǐng)導(dǎo)積極與客戶溝通、查找漏洞,、建議客戶規(guī)范管理,,所有車輛一律憑車牌證外出,杜絕此類事件的發(fā)生,。

20××年10月28日x護(hù)衛(wèi)點(diǎn)因工廠倒閉撤點(diǎn),。

20××年12月1日x小區(qū)上13人,,接到公司領(lǐng)導(dǎo)命令派我去做分隊(duì)長,我聽從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,,提前交接好原護(hù)衛(wèi)點(diǎn)的工作,,信心十足做好全力以赴的準(zhǔn)備,在福永大隊(duì),。中隊(duì)大力支持下,,接點(diǎn)當(dāng)天一切順利,上點(diǎn)第一天開始克服種種困難,,有序的解決隊(duì)員吃飯,、住宿及工作安排,工作上剛開始不是很熟練發(fā)生了一些問題,,一個(gè)多月工作以來,,全體隊(duì)員齊心協(xié)力,為小區(qū)搞活動(dòng)全體隊(duì)員義務(wù)執(zhí)勤一次,、發(fā)現(xiàn)嫌疑人多次,、為客戶領(lǐng)導(dǎo)提建議多條,得到客戶好評(píng),。

12月1日上點(diǎn)以來,,在人員非常緊張的情況下,我分隊(duì)不辭辛苦想盡一切辦法招工,,上點(diǎn)以來在保持本分隊(duì)能運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下,,向公司輸送6名隊(duì)員(其中2名支援南海)。

為了讓隊(duì)員安心工作和生活,、穩(wěn)定隊(duì)員思想,,我分隊(duì)特向公司領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)了一臺(tái)電視機(jī),在鄙陋線不能看電視的情況下,,我自己貼了120元錢買了一個(gè)電視接收鍋,,隊(duì)員下班后可以開開心心看看電視,把隊(duì)員當(dāng)自己家人對(duì)待,,生活當(dāng)中相互幫助與支持,,工作當(dāng)中講究原則、強(qiáng)化思想,,做人用于情,、做事用于心,用心做好每件事對(duì)我來說每天都在成長,,每天都充滿著成功和快樂,。

經(jīng)過20××年的工作努力,我的目標(biāo)分隊(duì)長,、業(yè)務(wù)目標(biāo)50人順利完成,,使我在能力,。經(jīng)驗(yàn)。業(yè)務(wù)水平有了很大的提升,,同時(shí)也明白了自身存在的缺點(diǎn)和工作中的不足,,在今后的工作中我將不斷超越自己,用創(chuàng)新的方法和思路,,把工作每個(gè)細(xì)節(jié)做好,,讓公司放心,讓客戶放心,,讓隊(duì)員上班安心,。

我進(jìn)入xx保安公司已經(jīng)三年多時(shí)間了,特別是在20××年我的成長是最快的一年,,我堅(jiān)信,。相信是萬能的開始,從我進(jìn)入公司的第一天起我都非常相信自己一定能實(shí)現(xiàn)心中的理想,,相信公司能發(fā)展壯大,、能給我們提供良好的舞臺(tái),讓我們演繹精彩,。

20××年我開始進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域,,我相信:努力一定成功,,學(xué)歷不等于能力,、文憑不等于水平,,在公司領(lǐng)導(dǎo)指引和隨行中、開始跟公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技巧,,收集客戶資料,、電話預(yù)約、陌生拜訪等,。

20××年見面談的客戶達(dá)28家(見業(yè)務(wù)報(bào)表),。成交5家客戶:共計(jì):成交54人,達(dá)到了20××年目標(biāo)計(jì)劃50人的理想效果,。

我覺得做業(yè)務(wù)是最好的生活方式,雖然辛苦但是收獲很多,,每一條客戶信息的得到都要通個(gè)各種渠道收集,,每一家客戶拜訪都要打過無數(shù)次電話、和精心的策劃準(zhǔn)備,,每一家客戶跟蹤都要花費(fèi)很多時(shí)間,、有時(shí)幾個(gè)月甚至幾年,每一家客戶成交都要花費(fèi)很大的腦力,。財(cái)力和精力,。但是在業(yè)務(wù)方面我接觸了各行各業(yè)的企業(yè)客戶,,學(xué)到了在工作中學(xué)不到的知識(shí),慢慢的我發(fā)現(xiàn)我的業(yè)務(wù)能力也在不斷在增加,,從業(yè)務(wù)中也認(rèn)識(shí)了很多有益的好朋友,,談到業(yè)務(wù)話題我非常感興趣、我非常喜歡拜訪客戶,、我非常喜歡打電話給我的客戶,,我堅(jiān)信客戶和我們合作我們對(duì)他有幫助,資源整合共享,,一定是一個(gè)多贏的結(jié)果,。要讓客戶選擇我們,光是口頭承諾是不夠的,,需要持久提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù),,保證服務(wù)到位、堅(jiān)持改進(jìn)服務(wù),,使服務(wù)更專業(yè)更真誠,;需要我們與客戶不斷溝通,使我們的保安服務(wù)更好的滿足企事業(yè)單位的需求,,需要我們保持公司穩(wěn)定健康的發(fā)展,,使我們能夠成為客戶長期信賴的合作伙伴。

公司發(fā)展離不開業(yè)務(wù)開發(fā),,我來到公司就想一件事:怎樣才能把公司發(fā)展得更好,,讓公司去為社會(huì)做貢獻(xiàn),20××年我要努力學(xué)習(xí)更多知識(shí)來提升和超越自己,,我要做得更好,、我要讓生命充滿意義、我相信我是最棒的,,我一定會(huì)成功,。

1、合同人數(shù)成交100人,。

2,、成交6個(gè)護(hù)衛(wèi)點(diǎn)。

3,、公司業(yè)務(wù)第一名,。

任何事情都是好事。相信是萬能的開始,。努力一定成功,。

沒有得到想要的我即將得到更好的。

新的一年即將到來,,機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在,,光榮與夢想共存,,在這激動(dòng)人心的日子里,我滿懷喜悅的心情,,暢想來年的目標(biāo)和計(jì)劃,,一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行,以艱苦奮斗為榮,,以團(tuán)結(jié)互助為榮,,努力完成20××年的工作目標(biāo),和公司一起展望美好的未來,。祝愿我公司在所有同仁辛勤的耕耘下,,新的一年里大展宏圖、蒸蒸日上,。

此致

敬禮,!

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