人生天地之間,，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對今后的學習做個計劃吧,。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

ktv工作總結與計劃 ktv工作總結(2篇一

1,、上半年共計接待內外部團隊人數x人，實現營業(yè)收入x萬元,。

2,、第一季度重點改觀員工的精神面貌，使員工達到熱情,，主動，有活力，合格率為98%,。

3,、二月下旬對制度和流程進行了梳理和整改。于三月上旬對員工進行了培訓,，員工掌握率97%,。

4、第二季度開展了對康樂部員工ktv專業(yè)知識的培訓和實操,。

5,、三月上旬在班組中開展了“今天我是執(zhí)行領班”活動，提高員工參與管理的積極性,，增加團隊協作精神,。

6、四月上旬在班組中進行了技能比賽（擺臺,，斟酒,，點歌）促進員工服務技能的提升。

7,、每月25日對班組的固定資產和易耗物品進行盤點和登記?，F固定資產保持良好，無損壞,。易耗物品未超出正常的損耗范圍,。

8、迎合文化部門的檢查兩次,，檢查結果：相關的制度完善,，營業(yè)狀況良好。

1,、書院格調的培訓,，反復循環(huán)的培訓，加深了解,，共計培訓8次,，員工考核了3次，合格率為95%,。

2,、服務技能類的培訓（包括禮節(jié)禮貌，專業(yè)知識,，服務流程等）共計10次,，書面考核3次，實操考核2次,，合格率96%,。

3,、四月到六月對康樂部員工進行了ktv一人三崗業(yè)務知識培訓，共計培訓三次,。

4,、對實習生進行了針對性的培訓。

5,、安全知識和各項通知的培訓,，不定期的在班組例會進行培訓。

6,、積極的參加部門的活動,，共參加部門的研討會四次，部門的拓展活動四次,。

1,、人員問題：（ktv目前的人員配置，共6名1男5女,，因酒水員調往財務,，現缺編一名酒水員。員工考勤正常,，無存休和欠休）

2,、管理方面：（奉行公正，公平,，透明,，簡單的原則對員工進行管理。當前員工執(zhí)行力不強,，對員工已加強了引導和溝通,，對表現不好的員工進行了處罰，進步效果明顯,。）

3,、溝通協作方面：（上下級，班組之間溝通順暢,，有問題及時上報和解決,。在本班組實行談心制度，每周找一名員工談心,，了解員工的思想動態(tài)對員工的工作不足進行指正,。）

4、維修方面：每天對設備設施進行檢查,，登記,。有問題及時的報修，要在最短的時間內解決問題,。

現存在的問題：

a：備餐間上方漏雨,，ktv4房間右側窗戶需要粉刷,，已上報工程。答復：須與施工方聯系維修,。

b：ktv1和ktv2墻控已壞,，ktv3雷石顯示屏單色,。已上報：（答復：正在和雷石公司進一步協調）

5,、安全方面：（每天班組例會抽查員工的安全知識，通過率98%,。加強了員工的安全教育,，每天下班后對電源，門窗著重檢查）

ktv工作總結與計劃 ktv工作總結(2篇二

要管理一家ktv并不難,，要想管理好一家ktv,，便要其社會高效益和經濟效益都達到一定的水平，即管理科學制度化,，服務規(guī)范優(yōu)質化經營品牌效益化等,，需要做大量的工作，做為管理者就在認識客觀實際的前面下,，執(zhí)行決策,、組織、指揮,、協調等管理職能,，使ktv場所形成的接待能力，保證場所的雙重效益,。本人結合所學的管理知識和工作中總結的經驗,，擬定如下經營管理方案。

ktv場所的管理要管理在內部的特定環(huán)境,，即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上,，進行組織機構的管理，規(guī)章制度的建立完上善,，服務質量的管理,，現場營運的管理，企業(yè)文化的建設等,。

做為一個企業(yè),，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理,，ktv做為服務性行業(yè),，其特點是業(yè)務多而雜，物資繁多等,，為了確保營運工作的有序的進行,。我們更有必要對組織內各管理層次和業(yè)務層次的職責,、權限進行合理有效的劃分。組織的建設與管理,，主要從兩方面入手,，其一，形成ktv場所的組織結構和組織的管理體制,。即設置ktv組織機構,，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務和權限的劃分,、班組的編排,、管理人員的配備等，進行合理,、有效的設置,，使現場的大小事情有人做，有人管,；配備的人員知道自己該做什么,、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍,，人員不致于閑置,；其二，合理而有效的組合和調配ktv的人力,、物力,、財力、信息等資源,，ktv的營運不可能一塵不變的,，它會隨著季節(jié)、氣候,、外部競爭等情況,，時好時差，有分為淡季和旺季,，這就要求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律,，消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調控,。使現有資源不致于浪費也不會潰乏,，總之，組織的意義是確?，F場的業(yè)務合理,、科學、有序的進行。

“無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證,，對場所的組織,、服務質量標準、促銷方案的制控方式,、人事管理,、人員培訓和素質要求，設備設施,，易耗品物質,，營業(yè)目標等項目應以明文規(guī)定的形式進行確認，使人員做事有有章可循,，有法可依,，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細微處,，就是制定具體的制度，如業(yè)務活動記錄制度,、考勤與交接班制度,、服務質量考評制度、衛(wèi)生制度,、行為規(guī)范要求,、物品使用制度、物品盤存盤庫制度,、人事考檢制度,、財務制度、人事管理制度,、獎懲制度,、晉升制度、人員培訓制度,、福利制度,、收銀制度等應一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協調一致,，使工作規(guī)范而公正的進行,。

ktv企業(yè)在營運必定涉及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理,，做為管理者每天必須做而且最重要的事情,，就是做好現場營運的監(jiān)督管理工作。現場工作主要分為三大部分,。第一：班前準備工作主持召開班前會,，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配,。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準,；第二：班中的巡場工作,，對現場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料,，對員工的操作,、服務質量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題,，及時進行解決,、糾正；第三：班后總結評估工作對當天工作進行科學,、系統的評估,，總結經驗，提出改進方案,，總之現場管理工作是重中之重,，做為管理者必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧,，對現場進行合理有效的管理,。

何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經營發(fā)展過程中通過培植,、倡導,、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則,，為什么要那么重要,？成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如xx的qscv原則（質量,、服務,、衛(wèi)生、價值）xx的真誠到永遠~,！可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義,，而做好企業(yè)文化就要在經營管理的過程中做好管理團隊的建設，內部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng),，全面提升員工的各方面素質等等,，總之，企業(yè)要做大做強就就應從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作,。

進行市場定位,。ktv市場是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市,，明天就面臨關閉,，因而有必要、有目的、有系統地收票,、記錄,、整理、分析與總結ktv市場的消費需求及促銷活動的信息,。ktv市場調查主要從市場環(huán)境,、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調查,，然后把結果進行分析總結,，做出趨勢預測，結合自身的實際情況進行消費群體的這定位,。

采取有效的營銷策略,，不同的場所的情況有不同消費人群，夜總會主要是商務客人,，自助ktv大多消費群,，就算同為自助ktv也有不同的消費群體，如xx白天以學生客群為主,，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士,。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等情況非常重要,，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略,。

如產品服務創(chuàng)新策略,，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手斷,。

企業(yè)形象籠統的講就是指塑造良好的形象,，突出優(yōu)勢，把好的一面展現消費者,，讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處,。這方面工作主要從三方面入手：

1.理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經營理念、企業(yè)文化,、管理原則,、發(fā)展方向、行為準則,、企業(yè)精神,、企業(yè)個性。

2.視覺感受如：商標,、公司形象,、企業(yè)造型、標準顏色、基本構圖,、企業(yè)標志,、產品設計等。

3.行為方向：對內,，員工培訓,、獎懲晉升制、決策行為,、工作氛圍,、員工福利報酬；對外,，市場調查,、廣告宣傳、促銷策略,、公益活動等,，總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象,，提高場所的美譽度和知名度,，創(chuàng)造品牌。

總之,，經營管理工作千頭萬緒,，紛繁復雜，做為管理者必須具備良好的管理素質和管理水平,，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧,！在總結的工作過程當中提升自己！

ktv工作總結與計劃 ktv工作總結(2篇三

在ktv這樣場所工作的朋友要善于總結,。這樣我們可以不斷的成長,。今天我們要和大家分享的知識是某知名ktv場所公關工作總結簡要內容。

在ktv中工作要想得到更多人的支持,，那么其必須要具備五項能力：

五項能力分別是指：①創(chuàng)意能力②表達能力③理解能力④溝通能力⑤判斷能力,。下面我們來看看這五個基本能力的詳細內容。

首先來看看創(chuàng)意能力：

能夠通過新穎的創(chuàng)意,，最大程度的去吸引目標受眾的眼球,，充分的詮釋品牌和產品的內涵，使品牌或者產品的傳播效果最大化,。

接下來我們看看表達能力：

大家都知道在我們ktv場所中要想贏得客人的喜愛,，你的表達能力一定要極強的，負責這一職位你是難以勝任的,。

其次我們來看看理解能力：

理解能力欠缺的人是難以從事這項工作的,，因為在我們ktv場所中從事這方面工作的朋友需要廣泛接觸客人,。如果理解能力欠缺那么怎樣來為我們的客人服務呢?

再就是溝通能力：

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,，以求思想達成一致和感情的通暢,。缺少了溝通那么這個世界將變得很可怕。部門間工作溝通可以促進我們ktv場所的團結,。與客人之間的溝通可以更好的為客人們提供服務,。

最后我們來看看判斷能力：

判斷總是在關鍵的時候起作用，在我們ktv場所工作的公關朋友們時刻都要面臨著判斷,。

以上這些內容便是我們ktv公關工作總結中關于公關必備的五項基本能力的簡要內容,。

ktv工作總結與計劃 ktv工作總結(2篇四

要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv,，便要其社會高效益和經濟效益都達到一定的水平,，即管理科學制度化，服務規(guī)范優(yōu)質化經營品牌效益化等,，需要做大量的工作,，做為管理者就在認識客觀實際的前面下，執(zhí)行決策,、組織,、指揮、協調等管理職能,，使ktv場所形成最大的接待能力,，保證場所的雙重效益。

ktv場所的管理要管理在內部的特定環(huán)境,，即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上,，進行組織機構的管理，規(guī)章制度的建立完上善,，服務質量的管理，現場營運的管理,，企業(yè)文化的建設等,。

做為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力,、財力資源進行組織和管理,，ktv做為服務性行業(yè)，其特點是業(yè)務多而雜,，物資繁多等,，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內各管理層次和業(yè)務層次的職責,、權限進行合理有效的劃分,。組織的建設與管理,，主要從兩方面入手，其一,，形成ktv場所的組織結構和組織的管理體制,。即設置ktv組織機構，崗位的設立和確立崗位職責,，各崗位的業(yè)務和權限的劃分,、班組的編排、管理人員的配備等,，進行合理,、有效的設置，使現場的大小事情有人做,，有人管,；配備的人員知道自己該做什么、該如何做,，做到什么程度才能不超越自己的范圍,，人員不致于閑置；其二,，合理而有效的組合和調配ktv的人力,、物力、財力,、信息等資源,，ktv的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節(jié),、氣候,、外部競爭等情況，時好時差,，有分為淡季和旺季,，這就要求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素,，對現場資源進行合理的調控,。使現有資源不致于浪費也不會潰乏，總之,，組織的意義是確?，F場的業(yè)務合理、科學,、有序的進行,。

“無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織,、服務質量標準,、促銷方案的制控方式,、人事管理、人員培訓和素質要求,，設備設施,，易耗品物質，營業(yè)目標等項目應以明文規(guī)定的形式進行確認,，使人員做事有有章可循,，有法可依，知道什么該做什么不該做,，另一方面著眼于細微處,，就是制定具體的制度，如業(yè)務活動記錄制度,、考勤與交接班制度,、服務質量考評制度、衛(wèi)生制度,、行為規(guī)范要求,、物品使用制度、物品盤存盤庫制度,、人事考檢制度,、財務制度、人事管理制度,、獎懲制度,、晉升制度、人員培訓制度,、福利制度,、收銀制度等應一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協調一致,，使工作規(guī)范而公正的進行,。

ktv企業(yè)在營運必定涉及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理,，做為管理者每天必須做而且最重要的事情,，就是做好現場營運的監(jiān)督管理工作。現場工作主要分為三大部分,。第一：班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析,，對當天的工作進行分配,。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準；第二：班中的巡場工作,，對現場進行巡視去了解客人的需求為,，以便為促銷準備第一手資料,，對員工的操作、服務質量進行評估檢測,，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題,，及時進行解決、糾正,；第三：班后總結評估工作對當天勞動進行科學,、系統的評估，總結經驗,，提出改進方案,，總之現場勞動管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發(fā),，發(fā)揮自己的管理才能和智慧,，對現場進行合理有效的管理。

何為企業(yè)文化,？它是指企業(yè)在自身經營發(fā)展過程中通過培植,、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念,、基本信念和行為準則,，為什么要那么重要？成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾,，如麥當勞的qscv原則（質量,、服務、衛(wèi)生,、價值）海爾的真誠到永遠,，如樂迪的健康、安全,、歡樂等,。可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義,，而做好企業(yè)文化就要在經營管理的過程中做好管理團隊的建設,，內部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質等等,，總之,，企業(yè)要做大做強就就應從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。

在做好內部的管理工作的同時,，做為管理者應放眼于外部即把眼睛瞄向市場,，去開拓市場，開發(fā)服務產品,，以提升場所的營業(yè)業(yè)績,，創(chuàng)造良好的效益這就是經營工作,。主要內容為市場調查、市場營銷,、塑造品牌,。

進行市場定位。ktv市場是在不斷的,。變化發(fā)展中的,，今天你可能門庭若市，明天就面臨關閉,，因而有必要,、有目的、有系統地收票,、記錄,、整理、分析與總結ktv市場的消費需求及促銷活動的信息,。ktv市場調查主要從市場環(huán)境,、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調查,，然后把結果進行分析總結,，做出趨勢預測，結合自身的實際情況進行消費群體的這定位,。

采取有效的營銷策略,，不同的場所的情況有不同消費人群，夜總會主要是商務客人,，自助ktv大多消費群,，就算同為自助ktv也有不同的消費群體，如樂迪白天以學生客群為主,，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士,。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等情況非常重要,，這就是目標市場一但目標明確,，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產品服務創(chuàng)新策略,，價格策略,，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手斷。

創(chuàng)造品牌,，企業(yè)形象籠統的講就是指塑造良好的形象,，突出優(yōu)勢，把好的一面展現消費者，讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處,。這方面工作主要從三方面入手：

①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經營理念、企業(yè)文化,、管理原則,、發(fā)展方向、行為準則,、企業(yè)精神,、企業(yè)個性。

②視覺感受如：商標,、公司形象,、企業(yè)造型、標準顏色,、基本構圖,、企業(yè)標志、產品設計等,。

③行為方向：a對內,，員工培訓、獎懲晉升制,、決策行為,、工作氛圍、員工福利報酬,；b對外,，市場調查、廣告宣傳,、促銷策略,、公益活動等，總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè),，建立本企業(yè)在公眾心中的形象,，提高場所的美譽度和知名度，創(chuàng)造品牌,。

總之,，經營管理工作千頭萬緒，紛繁復雜,，做為管理者必須具備良好的管理素質和管理水平,，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧，從事管理工作,。

ktv工作總結與計劃 ktv工作總結(2篇五

回首20xx年,，確實有很多值得我們去學習和思考了解的內容。在20xx年里在ktv經理和各位領導的正確領導下，在各部門管理人員的監(jiān)督下,，我獲得認真細致的培訓和改進,，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為ktv場所創(chuàng)造了很多效益,。

我認為一個ktv場所的好壞首先要看的則是它的本質,，有沒有吸引力，只有你具有切實的設施,，我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質的服務,，我們在20xx年并不是做一些表面的工作，而是真正的能夠把各項工作去做好讓客人得到應有的服務,。ktv作為娛樂場所其實質是讓我們的客人來玩的能夠開心愉快,，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開心更快樂更加的盡興。

來貴場所的時間雖然不是很長但是在這里我們也學到了很多的東西,，作為一名普通的服務員,，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領導的關心和照顧,，在我們這個普通的崗位上,，我也有了很深的感悟。

在20xx年工作中我能夠用真誠的微笑為客人服務,，精通各方面必要的服務技巧為客人提供更優(yōu)質的服務,。

在20xx年我的能力得到了很大的提高，20xx,馬上就要結束,，馬上迎來20xx年,，在新的一年我們將會更努力更好的去為客人提供服務。

ktv工作總結與計劃 ktv工作總結(2篇六

時間匆匆,，飛快流逝,，我已經在“歐迪娛樂世界”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則,，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，必須掌握七大要素：

1,、微笑在ktv日常經營過程中,，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑,，它應該是不受時間,、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞。

2,、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,，提高服務技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務,，必須上好培訓課,，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短,，做到一專多能,，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率,、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用。

3,、準備即要隨時準備好為客人服務,。也就是說，僅有服務意識是不夠的,，必須要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好,。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中,，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費,。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5,、細膩主要表現于服務中的善于觀察,，揣摸客人心理，預測客人需要,，并及時提供服務,，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7,、真誠熱情好客是中華民族的美德,。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的,、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭,，質量的競爭,，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的,，我們必須運用各種優(yōu)質服務,，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在快樂迪也一樣。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率,。之后我也會做一些小結,，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的.職業(yè)就像一個表,，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的,。

當然學無止境,，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促,，同事能互相學習,，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員,。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!

ktv工作總結與計劃 ktv工作總結(2篇七

要管理一家ktv并不難,，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經濟效益都達到一定的水平,，即管理科學制度化,，服務規(guī)范優(yōu)質化經營品牌效益化等，需要做大量的工作,，做為管理者就在認識客觀實際的前面下,，執(zhí)行決策,、組織、指揮,、協調等管理職能,，使ktv場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益,。本人結合所學的管理知識和工作中總結的經驗,，擬定如下經營管理方案，以供參考,。

ktv場所的管理要管理在內部的特定環(huán)境,，即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理,，規(guī)章制度的建立完上善,，服務質量的管理，現場營運的管理,，企業(yè)文化的建設等,。

做為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力,、財力資源進行組織和管理,，ktv做為服務性行業(yè)，其特點是業(yè)務多而雜,，物資繁多等,，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內各管理層次和業(yè)務層次的職責,、權限進行合理有效的劃分,。組織的建設與管理，主要從兩方面入手,，

其一,，形成ktv場所的組織結構和組織的管理體制。即設置ktv組

織機構,，崗位的設立和確立崗位職責,，各崗位的業(yè)務和權限的劃分、班組的編排,、管理人員的配備等,，進行合理、有效的設置,，使現場的大小事情有人做,，有人管；配備的人員知道自己該做什么,、該如何做,，做到什么程度才能不超越自己的范圍,，人員不致于閑置；

其二,，合理而有效的組合和調配ktv的人力,、物力、財力,、信息等資源,，ktv的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節(jié),、氣候,、外部競爭等情況，時好時差,，有分為淡季和旺季,，這就要求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素,，對現場資源進行合理的調控,。使現有資源不致于浪費也不會潰乏，總之,，組織的意義是確?，F場的業(yè)務合理、科學,、有序的進行。

“無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證,，對場所的組織,、服務質量標準、促銷方案的制控方式,、人事管理,、人員培訓和素質要求，設備設施,，易耗品物質,，營業(yè)目標等項目應以明文規(guī)定的形式進行確認，使人員做事有有章可循,，有法可依,，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細微處,，就是制定具體的制度,，如業(yè)務活動記錄制度、考勤與交接班制度,、服務質量考評制度,、衛(wèi)生制度,、行為規(guī)范要求、物品使用制度,、物品盤存盤庫制度,、人事考檢制度、財務制度,、人事管理制度,、獎懲制度、晉升制度,、人員培訓制度,、福利制度、收銀制度等應一一以明文

形式規(guī)定,，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協調一致,，使工作規(guī)范而公正的進行。

ktv企業(yè)在營運必定涉及到現場事務,，而現場事務就需要有人去管理,，做為管理者每天必須做而且最重要的事情,，就是做好現場營運的監(jiān)督管理工作?，F場工作主要分為三大部分。

第一：班前準備工作主持召開班前會,，對前一天的工作進行總結和分析,，對當天的工作進行分配,。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準；

第二：班中的巡場工作,，對現場進行巡視去了解客人的需求為,，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作,、服務質量進行評估檢測,，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決,、糾正,；

第三：班后總結評估工作對當天工作進行科學、系統的評估,，總結經驗,，提出改進方案，總之現場管理工作是重中之重,，做為管理者必須從實際出發(fā),，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現場進行合理有效的管理,。

何為企業(yè)文化,？它是指企業(yè)在自身經營發(fā)展過程中通過培植,、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念,、基本信念和行為準則,，為什么要那么重要？成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾,，如麥當勞的qscv原則(質量,、服務、衛(wèi)生,、價值)海爾的真誠到永遠~!可見企業(yè)文化在企

ktv工作總結與計劃 ktv工作總結(2篇八

回首20年,，確實有很多值得我們去學習和思考了解的內容。在20年里在ktv經理和各位領導的正確領導下,，在各部門管理人員的監(jiān)督下,，我獲得認真細致的培訓和改進，也起到了非常好的效果,，并且在努力的前提下為ktv場所創(chuàng)造了很多效益,。

我認為一個ktv場所的好壞首先要看的則是它的本質，有沒有吸引力,，只有你具有切實的設施,，我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質的服務，我們在20年并不是做一些表面的工作,，而是真正的能夠把各項工作去做好讓客人得到應有的服務,。ktv作為娛樂場所其實質是讓我們的客人來玩的能夠開心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開心更快樂更加的盡興,。

來貴場所的時間雖然不是很長但是在這里我們也學到了很多的東西,，作為一名普通的服務員，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸,，非常感謝各位領導的關心和照顧，在我們這個普通的崗位上,，我也有了很深的感悟,。

在20xx年工作中我能夠用真誠的微笑為客人服務，精通各方面必要的服務技巧為客人提供更優(yōu)質的服務,。

在20xx年我的能力得到了很大的提高,，20xx，馬上就要結束,，馬上迎來20xx年,，在新的一年我們將會更努力更好的去為客人提供服務。

ktv工作總結與計劃 ktv工作總結(2篇九

伴隨著振奮的店歌,，我們全體員工滿懷勝利的喜悅和奮進的豪情,，迎來了新世紀的又一個新年,。我謹代表ktv娛樂場所董事會向全體員工致以新年的問候和祝福！

剛剛過去的一年,，是我們xx大ktv娛樂場所發(fā)展極重要的一年,，是承上啟下、繼往開來的一年,，也是我們ktv娛樂場所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步,，按四ktv娛樂場所的標準完善硬軟件設備的投資；第二步,，進行員工隊伍的素質教育和培訓,，從根本上提高各級員工的素質，以五的管理和服務創(chuàng)建真正的四ktv娛樂場所,；第三步,，從管理中要效益，立足xx,，向外輻射,，推出xx品牌。

在過去的一年,，為了實現我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標,，我們實施了“奔馬—愛拼才能贏”的奔馬計劃，我們全體員工充分發(fā)揚敬崗愛業(yè),、團結奉獻,，在競爭激烈的xxktv娛樂場所市場，勇于創(chuàng)新,，敢為人先,，湊響著動人的奔馬交響曲，在同行中獨放異彩,，與日爭輝,！在奔馬計劃年中，我們全體員工思想統一,、目標明確,、工作扎實，以“平等,、競爭,、學習、進缺,、頑強拼搏,、永不言敗的精神，勇于創(chuàng)新，積極開拓進取,，在xx計劃年的基礎,，各項工作都再上一個新臺階：

第一、在ktv娛樂場所全體員工的共同努力下,，我們ktv娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項指標,，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素質得到大幅度的提高,，實現ktv娛樂場所和員工的雙贏,。

第二、“三個為本”的指導思想真正落實到各項工作中,，改善了員工的工作和生活環(huán)境,，使員工的服務質量和服務技能得到保障。

第三,、在9月份,，ktv娛樂場所舉行第三屆技能大賽，實行蒙眼擺臺,、蒙眼鋪床,，使我們的服務技能從簡單的層面記憶走進了用心、用情的科學記憶中來,，充分展示了我們xx大ktv娛樂場所員工技能和技藝的高超,，在全國是首創(chuàng)，從而為創(chuàng)造xx品牌打下了基礎,；

第四,、在11月份，ktv娛樂場所成功地與xxktv娛樂場所聯合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務xx研討會,，對xx金鑰匙理念的推廣起了很大的促進作用,；

第五、12月份,，ktv娛樂場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得榮譽獎,。說明自從ktv娛樂場所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務的工作及其個性化服務理念推動了ktv娛樂場所的發(fā)展,；

第六,、ktv娛樂場所刊物《員工之聲》被評為xx—xx年度xx旅游飯店協會飯店優(yōu)秀刊物；

第七,、經過大量的準備工作,，ktv娛樂場所管理手冊和員工守則已出版,，這是我們開業(yè)三年來工作經驗的總結,，是全體員工智慧的結晶；

第八、經過在奔馬年的一系列培訓,，ktv娛樂場所員工得到很好的發(fā)展,，一批專業(yè)知識過硬、綜合素質高的優(yōu)秀員工脫穎而出,。

以上優(yōu)異成績的取得來之不易,，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們全體員工無數的心血和汗水,?；仡欓_業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦,，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“xx計劃”和“奔馬計劃”,，從開業(yè)時的打基礎到第二年的起步走和奔馬年的大發(fā)展，我們一步一個腳印,，一年上一個新臺階,。

雖然是短短的三個春秋，卻滿載著我們xx人風雨同舟共同的奮斗史,，涌現出一批愛崗敬業(yè),、團結奉獻的勞動模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工,。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工,。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個工作崗位上的xx人，正因為有了你們,，xx才有今天的好成績,；正因為有了你們，xx這株幼苗才能有今日的茁壯成長,！

ktv工作總結與計劃 ktv工作總結(2篇十

伴隨著振奮的店歌,，我們全體員工滿懷勝利的喜悅和奮進的豪情，迎來了新世紀的又一個新年,。我謹代表ktv娛樂場所董事會向全體員工致以新年的問候和祝福!

剛剛過去的一年,，是我們xx大ktv娛樂場所發(fā)展極重要的一年，是承上啟下,、繼往開來的一年,，也是我們ktv娛樂場所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四ktv娛樂場所的標準完善硬軟件設備的投資;第二步,，進行員工隊伍的素質教育和培訓,，從根本上提高各級員工的素質，以五的管理和服務創(chuàng)建真正的四ktv娛樂場所;第三步,，從管理中要效益,，立足,，向外輻射，推出xx品牌,。

在過去的一年,，為了實現我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標，我們實施了“奔馬—愛拼才能贏”的奔馬計劃,，我們全體員工充分發(fā)揚敬崗愛業(yè),、團結奉獻的精神，在競爭激烈的ktv娛樂場所市場,，勇于創(chuàng)新,，敢為人先，湊響著動人的奔馬交響曲,，在同行中獨放異彩,，與日爭輝!在奔馬計劃年中，我們全體員工思想統一,、目標明確,、工作扎實，以“平等,、競爭,、學習、進缺,、頑強拼搏,、永不言敗的精神，勇于創(chuàng)新,，積極開拓進取,，在計劃年的基礎，各項工作都再上一個新臺階：

第一,、在ktv娛樂場所全體員工的共同努力下,，我們ktv娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項指標，同時全體員工的收入,、福利待遇和整體素質得到大幅度的提高,，實現ktv娛樂場所和員工的雙贏。

第二,、“三個為本”的指導思想真正落實到各項工作中,，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務質量和服務技能得到保障,。

第三,、在9月份，ktv娛樂場所舉行第三屆技能大賽,，實行蒙眼擺臺,、蒙眼鋪床,，使我們的服務技能從簡單的層面記憶走進了用心、用情的科學記憶中來,，充分展示了我們xx大ktv娛樂場所員工技能和技藝的高超，在全國是首創(chuàng),，從而為創(chuàng)造xx品牌打下了基礎;

第四,、在11月份，ktv娛樂場所成功地與ktv娛樂場所聯合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務研討會,，對金鑰匙理念的推廣起了很大的促進作用;

第五,、12月份，ktv娛樂場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得榮譽獎,。說明自從ktv娛樂場所加入金鑰匙組織以來,，我們金鑰匙服務的工作及其個性化服務理念推動了ktv娛樂場所的發(fā)展;

第六、ktv娛樂場所刊物《員工之聲》被評為x年度旅游飯店協會飯店優(yōu)秀刊物;

第七,、經過大量的準備工作,，ktv娛樂場所管理手冊和員工守則已出版，這是我們開業(yè)三年來工作經驗的總結,，是全體員工智慧的結晶;

第八,、經過在奔馬年的一系列培訓，ktv娛樂場所員工得到很好的發(fā)展,，一批專業(yè)知識過硬,、綜合素質高的優(yōu)秀員工脫穎而出。

以上優(yōu)異成績的取得來之不易,，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的,，其中凝聚著我們全體員工無數的心血和汗水?；仡欓_業(yè)的三年,，我們走過的路很不平坦，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“計劃”和“奔馬計劃”,，從開業(yè)時的打基礎到第二年的起步走和奔馬年的大發(fā)展,，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階,。雖然是短短的三個春秋,，卻滿載著我們xx人風雨同舟共同的奮斗史，涌現出一批愛崗敬業(yè),、團結奉獻的勞動模范,、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工,。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個工作崗位上的xx人,，正因為有了你們,，xx才有今天的好成績;正因為有了你們，xx這株幼苗才能有今日的茁壯成長!

ktv工作總結與計劃 ktv工作總結(2篇十一

驀然回首,，感慨萬千,。在這快x月的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心。讓我學到許多寶貴的東西,，讓自己在平時的工作中不斷改進,，不斷提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟,，綜合素質越升上了新臺階,。使我得到了更好的全面的鍛煉。服務生的工作看起來不起眼,，但責任重于泰山,，一切都在促使我不斷努力學習掌握新的知識，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),，堅決防止事態(tài)的擴大化,。

自覺擁戴和支持本公司的方針決策，貫徹落實領導的有關指示,。恰逢現在有提升的機會.在此我向各位領導毛遂自薦,，我有信心坐好這個位置。領班扮演的是一個承上啟下協調左右的角色,，每天做的也是一些繁碎的瑣事,，盡快的理順關系投入到工作中去是我最重要的任務，全力配合好主管的日常工作是我的職責,，這就要求我工作意識要強,，工作態(tài)度要端正，工作效率要提高,，力求周全,。本著顧客是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現任何失誤,，這就要求我們各方面都做到最好,，把任何能出現的問題想到去解決，嚴格要求自己,，創(chuàng)新管理方法,。

初次就任基層管理職務，如何管理好,、發(fā)揮好,、團結好這個隊伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理辦法事關整個團隊的優(yōu)秀與否,，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力,。我在平日的管理工作中注重以下幾個面：

1,、努力破除對不利于團隊成長，不利于提升業(yè)務水平的體制機制,。

2,、注重發(fā)揮員工的愛好和特長，盡量的部署員工以合適的工作,，以實現人盡其能的目的,。

3、重視員工對工作地方的建議和意見,，采納合理建議。

4,、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài),，積極引導員工思想，激勵員工努力上進,。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾,，促進身心健康成長。

服務實現完美標準,。細節(jié)決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證,，一些娛樂工作者認為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實恰恰相反,，娛樂行業(yè)性質特殊,，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”,，因此,，服務人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想,，做客人之所做,，以專業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務。但真正要做到這一點卻有非常的難度,，雖然如此,，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：

1,、通過注意客人的言談舉止,，判斷其需要，開展個性化服務,，這里要注意的是客人說話的語氣,、表情、動作等,。

2,、悉心服務,，每一個姿勢、微笑都要力求完美,，呈現給客人的是一種美的享受,。

3、培養(yǎng)員工對細節(jié)的注意,，無論是生活還是工作上都是如此,。特別是員工直接對客細節(jié)服務過程中出現的毛病，要明確指出并為其更正,，以使員工養(yǎng),？良好的習慣，于公于私都是有益的,。

4,、要嚴格樹立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想,，這并非強逼員工實現完美的標準,，這是不太現實的，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標,，不懈努力,！

對特殊客人要有針對性服務，我們的服務要體現人性化服務,，精益求精,，為客人營造舒心的感覺，我現在擁有的經驗還很少,，前面有很多東西要等著我學習,，也難免出現失誤之處，現在存在的問題我會引以為戒,，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做,，就要加倍努力與付出，我始終堅信要運氣不如靠實力說話,。

我會逐步加大執(zhí)行力度,，以更加嚴格的標準約束自己，不斷提高自身的文化知識和社會常識,，平時工作的順利開展與公司領導和同事們的支持是分不開的,，公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的，在今后的工作中我一定會全力以赴,，和同事們一起為xx的輝煌貢獻自己最大的力量,。最后衷心的感謝各位領導對我的信任，指導監(jiān)督以及幫助。

我將認真的總結經驗,，發(fā)揚成績克服不足,，再接再厲，勇攀高峰,，不負眾望,，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起，勤奮工作,，開拓創(chuàng)新,，為xx的發(fā)展和壯大做出應有的貢獻。

ktv工作總結與計劃 ktv工作總結(2篇十二

自從20xx年xx月進入xxktv工作,，算算已經有xx年頭了(或xx月了),。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路,，一路走來,，感慨和心得都是頗多的。

剛接觸ktv服務員工作時,，總以為這個工作太簡單了,，不需要多想,，所以實際工作中顯得有些被動,。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順,，時不時地對工作進行總結,，漸漸發(fā)現工作越來越順手，我也越來越有成就感,?！耙晃莶粧撸我話咛煜?”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理,。

工作中,，我學會了永遠對顧客微笑。微笑是最好的語言,，無論是相識還是陌路,，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離,。然而微笑也是有學問的,，由于領導規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久,，我總是很機械地擠出應付式的微笑,，久而久之，微笑或點頭回應的顧客漸漸變少,，我變成了可有可無的空氣,。后來我在一本書來看到關于微笑的學問,，原來真誠的發(fā)自內心的微笑，才能讓對方感覺到友善,。從此,，我一改往日的作風，不將生活的不良情緒帶入工作,，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑,。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問候,，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣,，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢?

在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣,。隨著對工作的熟悉,，我對工作中應該注意的事情進行了總結，并有條理地記錄在我的工作筆記中,。比如顧客到來之前應該做哪些事情,，對哪些地方進行檢查;顧客消費過程中又應注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無患,，從最初的措手不及,，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現和總結有關,。

工作中的心得很多,，我的感慨也很多，在xxktv看起來平凡簡單的工作,，讓我學會了很多大道理,。伴隨著xxktv的成長，我也日漸成熟,。在今后的日子里,，我會更加努力工作，為xxktv樹立更好的形象,，為為每一位來xxktv的顧客提供更優(yōu)質的服務,。

ktv工作總結與計劃 ktv工作總結(2篇十三

伴隨著振奮的店歌，我們全體員工滿懷勝利的喜悅和奮進的豪情,，迎來了新世紀的又一個新年,。我謹代表ktv娛樂場所董事會向全體員工致以新年的問候和祝福!

剛剛過去的一年，是我們xxx大ktv娛樂場所發(fā)展史上極重要的一年,，是承上啟下,、繼往開來的一年，也是我們ktv娛樂場所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四星級ktv娛樂場所的標準完善硬軟件設備的投資;第二步,，進行員工隊伍的素質教育和培訓,，從根本上提高各級員工的素質，以五星級的管理和服務創(chuàng)建真正的四星級ktv娛樂場所;第三步,，從管理中要效益,，立足xx，向外輻射,，推出xx-x品牌,。

在過去的一年，為了實現我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標,，我們實施了“奔馬—愛拼才能贏”的奔馬計劃,，我們全體員工充分發(fā)揚敬崗愛業(yè)、團結奉獻的精神,，在競爭激烈的xxktv娛樂場所市場,，勇于創(chuàng)新，敢為人先,，湊響著動人的奔馬交響曲,，在同行中獨放異彩，與日爭輝!在奔馬計劃年中,，我們全體員工思想統一,、目標明確、工作扎實,，以“平等,、競爭,、學習,、進缺、頑強拼搏,、永不言敗的精神,，勇于創(chuàng)新，積極開拓進取,，在xx計劃年的基礎,，各項工作都再上一個新臺階：

第一、在ktv娛樂場所全體員工的共同努力下,，我們ktv娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項指標,，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素質得到大幅度的提高,，實現ktv娛樂場所和員工的雙贏,。

第二、“三個為本”的指導思想真正落實到各項工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境,，使員工的服務質量和服務技能得到保障,。

第三、在9月份,，ktv娛樂場所舉行第三屆技能大賽,，實行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床,，使我們的服務技能從簡單的層面記憶走進了用心,、用情的科學記憶中來，充分展示了我們xxx大ktv娛樂場所員工技能和技藝的高超,，在全國是首創(chuàng),，從而為創(chuàng)造xx-x品牌打下了基礎;

第四、在11月份,，ktv娛樂場所成功地與xxktv娛樂場所聯合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務xx研討會,，對xx金鑰匙理念的推廣起了很大的促進作用;

第五、12月份,，ktv娛樂場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得最高榮譽獎,。說明自從ktv娛樂場所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務的工作及其個性化服務理念推動了ktv娛樂場所的發(fā)展;

第六,、ktv娛樂場所刊物《員工之聲》被評為xx-xx年度xx旅游飯店協會飯店優(yōu)秀刊物;

第七,、經過大量的準備工作，ktv娛樂場所管理手冊和員工守則已出版,，這是我們開業(yè)三年來工作經驗的總結,，是全體員工智慧的結晶;

第八、經過在奔馬年的一系列培訓,，ktv娛樂場所員工得到很好的發(fā)展,，一批專業(yè)知識過硬、綜合素質高的優(yōu)秀員工脫穎而出,。

以上優(yōu)異成績的取得來之不易,，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們全體員工無數的心血和汗水,?；仡欓_業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦,，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“xx計劃”和“奔馬計劃”,，從開業(yè)時的打基礎到第二年的起步走和奔馬年的大發(fā)展，我們一步一個腳印,，一年上一個新臺階,。雖然是短短的三個春秋,，卻滿載著我們xx-x人風雨同舟共同的奮斗史，涌現出一批愛崗敬業(yè),、團結奉獻的勞動模范,、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工,。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個工作崗位上的xx-x人,，正因為有了你們，xx-x才有今天的好成績;正因為有了你們,，xx-x這株幼苗才能有今日的茁壯成長!

ktv工作總結與計劃 ktv工作總結(2篇十四

不知不覺和順利達風風雨雨經歷了一年多了,。有苦、有樂,、又哭,、有笑，這

的想起來這的是一種幸福,，

對于這份工作,，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作,。雖然我只充當一個普通的角色,，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經驗,，曾添了不少見識。我們都知道,，做收銀員是最累的,，又怕少錢多錢，又會被顧客罵兩句,，有感情的人都覺得心里不是滋味,。 但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情,、主動,、周到的心態(tài)去服務每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。 每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的客戶我們應提供不同的服務,，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務,，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們仍然以笑臉相迎,，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。 雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質,。不斷地學習,，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧,?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧,。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天,！

工作計劃

1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

（1）做好各部門服務：加強與各部門之間的溝通

（2）配合上級領導于各部門做好協助工作.

（3）認真,、按時,、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細、準的原則,，精心準備,，精細安排，細致工作,，干標準活,，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

3．提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面,，我將做到以下三點：

（1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向領導和同事學習工作經驗和方法,，快速提升自身素質,。

（3）通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務水平,，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己,，首先要一個良好的平臺,，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會,，使工作水平和自身修

養(yǎng)同步提高,，實現自我的最高價值。

相信照著自己的目標走下去,，我一定會都到頂峰,，相信在新的一年里我的收獲和成長會上一個層次，我會和水利大一起不點的努力,、加油相信一定會成功,。 最后感謝各位領導這一段時間給我的幫助與支持，再次祝順利達一年比一年賺得多,，相信我們在海拉爾座城市會引領高峰,，董事實現我們更多的夢想。

ktv工作總結與計劃 ktv工作總結(2篇十五

①,、地面清潔,。ktv內的地面大多是用大理石或者瓷磚鋪成，每天都要多次的用拖把擦洗地面,。

②,、酒杯及用具的清潔與消毒。酒杯與工具的清潔與消毒要按照規(guī)程做,，即使沒有使用過的酒杯每天也要重新消毒,。

③、吧臺與工作臺的清潔,。吧臺通常是大理石及硬木制成,。表面光滑。由于每天客人喝酒水時會弄臟或倒翻少量的酒水在其光滑表面而形成點塊狀污跡,，在隔了一個晚上后會硬結,。清潔時先用濕毛巾擦后，再用清潔劑噴在表面擦抹,，至污跡完全消失為止,。清潔后要在吧臺表面噴上蠟光劑以保護光滑面。工作臺是不銹鋼材料,，表面可直接用清潔劑或肥皂粉擦洗,，清潔后用干毛巾擦干即可。

④,、灌裝飲料和酒瓶的清潔,。瓶裝酒在散賣或調酒時，瓶上殘留下的酒液會使酒瓶變得粘滑,，特別是餐后甜酒,，由于酒中含糖多，殘留酒液會在瓶口結成硬顆粒狀;瓶裝或罐裝的汽水啤酒飲料則由于長途運輸倉貯而表面積滿灰塵,，要用濕毛巾每日將瓶裝酒及罐裝飲料的表面擦干凈以符合食品衛(wèi)生標準,。

⑤、冰箱清潔,。冰箱內常由于堆放罐裝飲料和食物使底部形成油滑的塵積塊,，網隔層也會由于果汁和食物的翻倒粘上滴狀和點點污痕，大約3天左右必須對冰箱徹底清潔一次,，從底部,、壁到網隔層。先用濕布和清潔劑擦洗干凈污跡,，再用清水抹干凈,。

⑥、ktv柜臺外的地方每日按照清潔方法去做

①,、領取酒杯和瓷器,。由于酒杯和瓷器用品很容易損壞，所以他們的領用和補充是每天都要做的工作;需要領用酒杯和瓷器時,，要按用量規(guī)格填寫領貨單,，再拿到倉庫交保管員發(fā)貨，領回酒吧后要先清洗消毒才能使用,。

②,、領取酒水。每天將所需領用的酒水數量填寫酒水領貨單,，送經理簽名,，拿到食品倉庫交保管員取酒發(fā)貨。此項工作要特別注意在領酒水時清點數量以及核對名稱,，以免造成誤差,，領貨后要在領貨單上收貨人一欄上簽名以便核實查對,。食品(水果、果汁,、牛奶,、香料等)領貨程序大致與酒水領貨相同

③、領百貨,。百貨包括各種表格(酒水供應單,、領貨單、調撥單等)筆,、記錄本,。棉織品等用品。一般每星期領用一到兩次,。領用百貨時需填好百貨領料單交經理,、和成本會計簽名后才能拿到百貨倉庫交倉管員發(fā)貨，管理制度《ktv吧臺主管工作職責》,。

將領回來的酒水分類堆好,，需要冷藏的如啤酒。果汁等放進冷柜內,。補充酒水一定要遵循先進先出的原則,，即先領用的酒水先銷售使用，先存放進冷柜中的酒水先賣給客人,。以免因酒水存放過期而造成浪費,。特別是果什及水果食品更是如此。例如紙包裝的鮮牛奶的存放期只有幾天,，稍微疏忽都會引起不必要的浪費,。這是調酒員要認真對待的。

每個吧為便于進行成本檢查以及防止失竊現象,，需要設立一本酒水記錄簿,，稱為：ar book。上面清楚地記錄酒吧每日的存貨,、領用酒水,、售出數量、結存的具體數字,。每個調酒員取出“酒水記錄簿”就可一目了然地知道酒吧各種酒水的數量,。值班的調酒員要準確地清點數目，記錄在案,，以便上級檢查,。

①、水果裝飾物，橙角預先切好與櫻桃穿在一起徘放在碟子里備用,，面上封上保鮮紙,。從瓶中取出少量咸橄欖放在杯中備用，紅櫻桃取出用清水沖洗后放人杯中(因櫻桃是用糖水浸泡,，表面太粘)備用,。檸檬片,、檸檬角也要切好排放在碟子里用保鮮紙封好備用,，以上幾種裝飾物都放在工作臺上。

②,、取放冰塊,，用桶從制冰機中取出冰塊放進工作臺上的冰塊池中，把冰塊放滿;沒有冰塊他的可用保溫冰桶裝滿冰塊蓋上蓋子放在工作臺上,。

③,、配料如李派林隱什、辣椒油,、胡椒粉,、鹽、糖,、豆寇粉等放在工作臺前面,，以備調制時取用。鮮牛奶,、淡奶,、菠蘿汁、番前汁等,，打開罐裝入玻璃容器中(不能開罐后就在罐中存放,，因為鈦罐打開后，內壁有水份很容易生銹引起果料變質),，存放在冰箱中,。橙汁、檸檬汁要先稀釋后倒入瓶中備用(存放在冰箱中),。其他調酒用的汽水也要放在伸手拿得到的位置,。

④、酒杯,。把酒杯拿去清洗間消毒后按需要放好,。工具用餐巾墊底徘放在工作臺上，量杯 ,、冰夾要浸泡在干凈水中,。杯墊。吸管、調酒棒和雞尾酒簽也放在工作臺前(吸管,、調酒棒和雞尾酒簽可用杯子盛放),。

檢查所需使用的單據表格是否齊全夠用，特別是酒水供應單與調拔單一定要準備好,，以免影響營業(yè),。

酒吧使用的棉織品有兩種：餐巾和毛巾。毛巾是用來清潔抹臺的,，要濕水用; 餐巾(鏡布,、口布)主要用于擦杯。要干用,，不能弄濕棉織品都只能使用一次清洗,，不能連續(xù)使用而不清洗。每日要將臟的棉織品送到洗衣房更換干凈的,。

擺設主要是瓶裝酒的擺設和酒杯的擺設,。擺設要有幾個原則，這就是美觀大方,，有吸引力,、方便工作和專業(yè)性強，酒吧的氣氛和吸引力往往集中在瓶裝酒和酒杯的擺設上,。擺設要給客人一看就知道這是酒吧,，是喝酒享受的地方。瓶裝酒的擺設一是要分類擺,，開胃酒,，烈酒，餐后甜酒分開;二是價錢最貴的與便宜的分開擺,，例如干色白蘭地,，便宜的幾十塊錢一瓶，貴重的幾千塊錢一瓶,，兩種是不能并排陳列的,。瓶與瓶之間要有間隙，可放進合適的酒杯以增加氣氛,，使客人的感覺得到滿足和享受,。經常用“飯店專用”散賣矚與陳列酒要分開，散賣酒要放在工作臺前伸手可及的位置以方便工作,。不常用的酒放在酒架的高處,，以減少從高處拿取酒的麻煩。酒杯可分懸掛與擺放兩種,，懸掛的酒杯主要是裝飾酒吧氣氛,，一般不使用，因為拿取不方便，必要時,，取下后要擦凈再使用;擺放在工作臺位置的酒杯要方便操作,，加冰塊的杯(柯林杯、平底杯)放在靠近冰桶的地方,，不加冰塊的酒杯放在其他空位,，啤酒杯、雞尾酒杯可放在冰柜冷凍,。