時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

ktv每周工作報(bào)告 ktv每日工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

驀然回首，感慨萬千,。在這快八個(gè)月的工作中要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心,。讓我學(xué)到許多寶貴的東西，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力,。思想地方日臻成熟,，綜合素質(zhì)越升上了新臺(tái)階。使我得到了更好的全面的鍛煉,。服務(wù)生的工作看起來不起眼,，但責(zé)任重于泰山，一切都在促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識(shí),，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),，堅(jiān)決防止事態(tài)的擴(kuò)大化。自覺擁戴和支持本公司的方針決策,，貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示,。恰逢現(xiàn)在有提升的機(jī)會(huì)。在此我向各位領(lǐng)導(dǎo)毛遂自薦,，我有信心坐好這個(gè)位置,。

領(lǐng)班扮演的是一個(gè)承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事,，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù),，全力配合好主管的日常工作是我的職責(zé)，這就要求我工作意識(shí)要強(qiáng),，工作態(tài)度要端正,，工作效率要提高，力求周全,。本著顧客是上帝的宗旨,，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤，這就要求我們各方面都做到最好,，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決,，嚴(yán)格要求自己，創(chuàng)新管理方法 ,。第一注重員工心理,。初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好,、發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了我最迫切的問題,，管理人員的管理辦法事關(guān)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀與否,，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個(gè)面：

1,、努力破除對(duì)不利于團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng),，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機(jī)制,。

2、注重發(fā)揮員工的愛好和特長(zhǎng),，盡量的部署員工以合適的工作,，以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的。

3,、重視員工對(duì)工作地方的建議和意見,，采納合理建議。

4,、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài),，積極引導(dǎo)員工思想，激勵(lì)員工努力上進(jìn),。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾,，促進(jìn)身心健康成長(zhǎng)。

第二強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù) 實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn),。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過程中得到了充分的印證,，一些娛樂工作者認(rèn)為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實(shí)恰恰相反,，娛樂行業(yè)性質(zhì)特殊,，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,，還要做到“三勤”,，因此，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力,，想客人之所想,，做客人之所做，以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù),。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度,，雖然如此，我們還是要盡力的去做好,，我個(gè)人在這地方的做法是：

1,、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要,，開展個(gè)性化服務(wù),，這里要注意的是客人說話的語氣、表情,、動(dòng)作等,。

2、悉心服務(wù),，每一個(gè)姿勢(shì),、微笑都要力求完美,，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。

3,、培養(yǎng)員工對(duì)細(xì)節(jié)的注意,，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對(duì)客細(xì)節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病,，要明確指出并為其更正,，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的,。

4,、要嚴(yán)格樹立“完美”概念，絕對(duì)不能有“盡量”的思想,，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn),，這是不太現(xiàn)實(shí)的，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo),，不懈努力,！

對(duì)特殊客人要有針對(duì)性服務(wù)，我們的服務(wù)要體現(xiàn)人性化服務(wù),，精益求精,，為客人營(yíng)造舒心的感覺，我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗(yàn)還很少,，前面有很多東西要等著我學(xué)習(xí),，也難免出現(xiàn)失誤之處，現(xiàn)在存在的問題我會(huì)引以為戒,，要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,，就要加倍努力與付出，我始終堅(jiān)信要運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話,。

我會(huì)逐步加大執(zhí)行力度,，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己，不斷提高自身的文化知識(shí)和社會(huì)常識(shí),，平時(shí)工作的順利開展與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持是分不開的,，公司是個(gè)大家庭成績(jī)是靠大家努力得來的，在今后的工作中我一定會(huì)全力以赴,，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻(xiàn)自己最大的力量,。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，指導(dǎo)監(jiān)督以及幫助,。我將認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī)克服不足，再接再厲,，勇攀高峰,，不負(fù)眾望,，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起，勤奮工作,，開拓創(chuàng)新,，為大歌星的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

ktv每周工作報(bào)告 ktv每日工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

20xx年是公司實(shí)施“立足新化,，拓展湖南”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年,，在董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié),，敬業(yè),，開拓，求實(shí)”的企業(yè)精神,，拓展渠道,，培養(yǎng)務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)，齊心協(xié)力,，奮勇拼搏,，促使公司保持了較好、較快的發(fā)展,，各項(xiàng)工作基本完成了年初既定的目標(biāo),。

一、20xx年本地業(yè)內(nèi)形勢(shì)分析

1,、本地及周邊ktv行情

2,、本地消費(fèi)人示增長(zhǎng)情況

（1）第一季度銷售額度以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)150w，二,、三,、四季度開始呈現(xiàn)什么情況,。

（2）皇家品牌正搶占二,、三級(jí)地區(qū)市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展,、爭(zhēng)奪熱土,，從20xx年第三季度后來勢(shì)兇猛。

（3）皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，頂級(jí)的設(shè)備,，人性化的管理優(yōu)勢(shì)突出、穩(wěn)固,，本地ktv業(yè)龍頭老大的位置,。

（4）本地ktv業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級(jí)軟硬件配置，降低消費(fèi),，以求生存,。

二,、20xx年公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析

20xx年公司銷售總額為 _____元，創(chuàng)利稅_____元,；dj部訂房總額_____元,，dj部有員工_____人；每月業(yè)績(jī)完成比＿＿＿％

三,、２０１０年公司主要工作業(yè)績(jī)

打響本地第一槍,，搶占市場(chǎng)先機(jī)

1、搶市場(chǎng),、保增長(zhǎng),。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場(chǎng)所。

2,、找資源,，打基礎(chǔ)。本著以客為先的原則發(fā)展每一個(gè)可用資源成為我們的客戶,。

規(guī)范管理流程,，強(qiáng)化內(nèi)部管控

1、經(jīng)過一年的運(yùn)行公司已經(jīng)行成良性循環(huán),，擁有一套完整的工作程序以及完整的制度,。并先后推出了各種獎(jiǎng)罰制度，增強(qiáng)了員工的業(yè)績(jī)意識(shí),。如六大獎(jiǎng)罰機(jī)制等等

2,、組建監(jiān)督部門，強(qiáng)化內(nèi)部管理

3,、注重培訓(xùn)教育,，提高業(yè)務(wù)技能

推進(jìn)文化建設(shè)，提升企業(yè)品牌

1,、開展有益活動(dòng),，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。為了弘揚(yáng)先進(jìn),，激勵(lì)員工,，20xx年先后組織員工參加野外活動(dòng)及其它公益活動(dòng)，得到本公司員工的一致好評(píng)及其它公司員工羨慕,，還獨(dú)家贊助了“皇家壹號(hào)杯”mtv大獎(jiǎng)賽,，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題。

2,、落實(shí)網(wǎng)站建設(shè),，塑造企業(yè)形象。 在互聯(lián)網(wǎng)中大力推廣了本公司,，使其它外地人員也能知道本公司情況,，大大增加了本公司的關(guān)注度

3,、注重輿論監(jiān)督，完善內(nèi)部管理,。聘請(qǐng)了1名督察,，參與對(duì)公司產(chǎn)口質(zhì)量、安全,、衛(wèi)生,、服務(wù)意識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)時(shí)監(jiān)督,。促進(jìn)門店管理工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提高,。

4、著手理管層儲(chǔ)備,，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè),。20xx年招聘dj部長(zhǎng)以上管理人員____人，實(shí)際錄用_____人,。公司內(nèi)部選拔和競(jìng)聘______人,，實(shí)際聘用_____名。

四,、20xx年工作中存在的主要問題

過去的20xx年雖然取得上述四個(gè)方面工作的提高,，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們需要認(rèn)真反思,、總結(jié),、改進(jìn)。

（一）門店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)差,，公司經(jīng)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力較弱,。

1、門店缺乏責(zé)任性,，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差,。

（1）點(diǎn)單亂：

（2）點(diǎn)單亂：

（3）陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列,、促銷商品亂堆放沒氣勢(shì),、季節(jié)變化排面不調(diào)整,，已經(jīng)成了許多門店的通病,。

2、管理人員缺乏責(zé)任感,，管理意識(shí)淡薄,。

（1）在思想上：面對(duì)銷售滑坡、經(jīng)營(yíng)上不去,，虧損嚴(yán)重 baihuawen.c n的實(shí)際情況,，個(gè)別管理人員自以認(rèn)壓力少,、缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng)。

（2）在行動(dòng)上：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和困難,，束手無策,、手段單一，等靠要依賴性強(qiáng),，主動(dòng)出擊,、想方設(shè)法的少。

（3）商品質(zhì)量缺乏把關(guān),，投訴處罰損失嚴(yán)重,。

（4）促銷手優(yōu)較少，效果也非常一般,。

（5）總辦辦事效率低,，缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任。

3,、沒時(shí)時(shí)跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng),，并根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整。

4,、很多合理化建議未能得到審批與實(shí)施

五,、20xx年發(fā)展思路與工作計(jì)劃

發(fā)展思路：以“立足新化，拓展湖南”為目標(biāo)

基本思路：塊狀發(fā)展,，打?qū)嵒A(chǔ),；創(chuàng)新思路，整改挖潛,；規(guī)范管理,，重抓業(yè)績(jī)。

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：讓本部所有員工訂房業(yè)績(jī)較之上一年度增長(zhǎng)50%~~100%以上,。

發(fā)展目標(biāo)：塊狀布點(diǎn),，區(qū)域壟斷，達(dá)到拓展湖南中心思想,。

為完成20xx年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),，我們應(yīng)從以下五個(gè)方面務(wù)實(shí)展開工作：

一、必須始終樹立統(tǒng)一思想,。

1,、堅(jiān)持一個(gè)中心。一切工作必須以有利于經(jīng)營(yíng),、有利于管理,、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開。

2、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。努力建設(shè)一支專業(yè),、務(wù)實(shí)、和諧,、有責(zé)任感的年輕的ktv專業(yè)管理團(tuán)隊(duì),。

3、營(yíng)造一種氛圍,。努力營(yíng)造一種既重過程更重結(jié)果,，既緊張又快樂，既有壓力又能進(jìn)步的積極向上的工作氛圍,。

二,、加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理，創(chuàng)新求變,，真正提高業(yè)績(jī)能力,。

1、制定運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn),，加大檢查力度,，實(shí)實(shí)在在提高本部質(zhì)量。

2,、拓展思路,，大膽整改。對(duì)達(dá)不到本部最低要求的員工做為處理,。

三,、改變促銷模式，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

1,、調(diào)整促銷模式，加大宣傳現(xiàn)有促銷手段,，增加更多活動(dòng)項(xiàng)目,，讓客人感覺永遠(yuǎn)不out

2、打造門店經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn),，讓本地均知道本公司特色

四,、創(chuàng)新思路，大膽嘗試,，突破四大管理瓶頸,。

1、建立新的可操作性強(qiáng)的門店經(jīng)營(yíng)考核責(zé)任制,。

2,、成立新品審核制度及質(zhì)檢部門,，防止“病從口入”,，加強(qiáng)管理,。

3、調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能,，增加不足歌曲滿足客人個(gè)性化需求,。

五、健全標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)培訓(xùn),，完善人事考核，推進(jìn)公司文化建設(shè),。

完善規(guī)范化,、手冊(cè)化的企業(yè)流程和制度。包括：采購(gòu),、運(yùn)營(yíng),、人事、培訓(xùn),、信息,、財(cái)務(wù)、維修,、物資,、物流等流程和制度。

20xx年的工作計(jì)劃已經(jīng)明確,，雖然發(fā)展,、經(jīng)營(yíng)、管理的任務(wù)和壓力仍相當(dāng)艱巨,，但我們堅(jiān)信：只要在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊依靠團(tuán)隊(duì)大力量，始終堅(jiān)持盡心盡責(zé)不打折,、創(chuàng)新求變不落伍,，自信自強(qiáng)不自大，踏實(shí)工作不務(wù)虛,，時(shí)刻珍惜今天,，緊緊把握明天，在新的一年里,，我們的工作一定能虎虎有生氣,，我們的目標(biāo)一定能順利實(shí)現(xiàn)。

祝各位同事在新的一年里取得良好的成績(jī),，祝大家心想事成萬事如意,。

ktv每周工作報(bào)告 ktv每日工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

時(shí)間匆匆,，飛快流逝，又一個(gè)月過去了,，現(xiàn)如今我已經(jīng)在ktv度過了一個(gè)春秋,。我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。以下是我本月的工作總結(jié),。

1,、每天都要協(xié)助自己部門的經(jīng)理做好ktv包房的日常工作

這一事情每天都要重復(fù)好多遍，但是每一次都有不同的收獲這就是一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,。工作中善于發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)解決問題的服務(wù)技巧知識(shí),。

2、合理的和樓層服務(wù)員們做好溝通工作并且與其他服務(wù)員做好換班工作

只有通過各崗位的協(xié)調(diào)才能夠讓場(chǎng)所正常運(yùn)轉(zhuǎn),。所有服務(wù)員的換班及值班時(shí)一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務(wù)員既做好ktv中的工作又不誤自己的事宜。這是作為一名ktv服務(wù)員工作中非常重要的一點(diǎn),。

3,、每天要配合接待處的崗位人員做好各項(xiàng)接待、安排工作,，在工作期間發(fā)現(xiàn)問題積極的找出合理的,。解決辦法。

作為一名基層服務(wù)員要積極做好自己本職工作,，同時(shí)與其他部門的協(xié)調(diào)工作也是非常重要的,。在自己的工作總結(jié)中發(fā)現(xiàn)最近工作的不足之處，日后加以改正可以讓自己不斷的成長(zhǎng),。

4,、做好每天上班前的ktv包房清潔衛(wèi)生的工作

雖然ktv中有專門負(fù)責(zé)衛(wèi)生的部門，但是清潔衛(wèi)生這項(xiàng)工作對(duì)于ktv服務(wù)員來講也是每天必須要做的事情,。清潔衛(wèi)生也是講究技巧的,，所以在平常的。

1,、與之前相比,，xx在儀容儀表方面有很大的改進(jìn)，樓道干凈整潔,，本月將安排標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)儀容儀表的強(qiáng)化培訓(xùn),。另外工裝已全部統(tǒng)一，費(fèi)用已全部扣除,。

2,、xx服務(wù)員的跪式、站姿,、敬酒歌做的非常好,，得到了客戶的一致好評(píng),，滿意度高。本月爭(zhēng)取做的更好,，加大宣傳,，增加更多更好的活動(dòng)項(xiàng)目，把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位尊貴的客人,，讓客人感覺永遠(yuǎn)不out,。

3,、xx的房?jī)?nèi)氣氛很好,，管理人員安排了游戲、舞蹈等活動(dòng),，客人玩的非常開心,，酒水的銷量也有所提高。本月將專門安排針對(duì)服務(wù)方面的培訓(xùn),，內(nèi)容為集體舞和敬酒歌,。希望經(jīng)過培訓(xùn)后，能贏得更大的收獲,，提高營(yíng)業(yè)額,。

4、經(jīng)過對(duì)客戶的意見收集,，反映出一些問題,，比如房間有異味，個(gè)別xx年齡偏大等,。針對(duì)以上問題,，本月將嚴(yán)格督查轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生情況，并責(zé)任到人,，天天檢查,，天天改進(jìn)。

5,、管理人員缺乏責(zé)任感,，管理意識(shí)比較淡薄一直是我們存在的問題。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和困難,，主動(dòng)出擊,，及時(shí)想辦法解決的少，缺乏有效的管理手段和處事方法,，從而導(dǎo)致公司員工團(tuán)結(jié)凝聚力較差,。本月將加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理，想方設(shè)法提高員工的積極性和團(tuán)隊(duì)精神,，互幫互助,，努力營(yíng)造一種既緊張又快樂,，既有壓力又能進(jìn)步的積極向上的工作氛圍。

6,、本月每位員工應(yīng)以身作則,，嚴(yán)于律己，做好本職工作,，保持高水準(zhǔn)的服務(wù),。互相監(jiān)督,，做好安全,、節(jié)約水電、防火,、防盜等工作,。

本月的工作計(jì)劃已經(jīng)明確，只要我們團(tuán)結(jié)在一起,，踏實(shí)工作,，盡職盡責(zé)，創(chuàng)新求變,，我們的目標(biāo)一定能實(shí)現(xiàn),，公司的效益會(huì)步步高升。

ktv每周工作報(bào)告 ktv每日工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

1,、營(yíng)運(yùn)管理

班前例會(huì)召開,、記錄宣達(dá)的各項(xiàng)內(nèi)容和公司文令等、對(duì)本樓層或區(qū)域的人員再次崗位細(xì)分,。

2,、營(yíng)運(yùn)中管理

上班次組長(zhǎng)的進(jìn)行交接、檢查樓層或區(qū)域的各項(xiàng)資產(chǎn),、交接樓層或區(qū)域的特殊客人或情況,、隨時(shí)督核人員的服務(wù)儀態(tài)、

服務(wù)是否規(guī)范,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,、教育、配合班次主管調(diào)配人力,、顧客意見調(diào)查和收集,、客訴等特殊狀況處理及匯報(bào)。

3,、班后例會(huì)召開

對(duì)班前例會(huì)宣達(dá)事項(xiàng)做總結(jié),、總結(jié)和評(píng)定人員的工作表現(xiàn)、進(jìn)行區(qū)域交接,。向當(dāng)班主管匯報(bào)工作,、記錄次日的工作重點(diǎn),。

做事身先士卒、帶動(dòng)下屬一起工作,，營(yíng)運(yùn)中隨時(shí)示范,、教育人員的規(guī)范服務(wù)。

1,、每日例行業(yè)務(wù)工作的開展和處理,。

2、和對(duì)口業(yè)務(wù)干部進(jìn)行交接,。

3,、配合公司的其他部門完成業(yè)務(wù)工作。

4,、參加公司組織的業(yè)務(wù)會(huì)議,。

營(yíng)運(yùn)動(dòng)線中合理調(diào)動(dòng)人力盡量避免客訴,，發(fā)生后及時(shí)補(bǔ)救和匯報(bào),。

停電、停水,、火災(zāi)等特殊狀況的配合,。

1、向班次主管匯報(bào),。

2,、每周參加店內(nèi)干部會(huì)議，并做好會(huì)議記錄,，執(zhí)行會(huì)議決議,。

1、顧客現(xiàn)場(chǎng)意見的收集和反饋,，公司員工建議的收集。

2、電腦系統(tǒng)或工程異常狀況的收集做好所有收集,，向店經(jīng)理匯報(bào),。

ktv每周工作報(bào)告 ktv每日工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

時(shí)間流逝得如此快，在歡唱ktv我度過了一個(gè)快樂的春秋,。

首先要感謝公司各領(lǐng)導(dǎo)給我在不同崗位上的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，使我得到了很大的提高。從培訓(xùn)到上崗,，再到對(duì)業(yè)務(wù)流程的深度了解,，最后是個(gè)人能力的提高。從最基本的微笑服務(wù)開始,，每一位員工對(duì)待客人,，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,，無論是何時(shí)何地保持以微笑待客人，其實(shí)這是可以傳染的,，微笑可以解決很多麻煩,，尤其是客訴?？腿送对V,，在第一時(shí)間安撫客人報(bào)以微笑，基本上就沒事了,。我一直在想為什么客人要投訴,？

第一：按服務(wù)鈴沒人理會(huì)。

第二：理會(huì)了但是態(tài)度不好,，其實(shí)就是沒有微笑,。

第三：不會(huì)安撫客人，客人其實(shí)很多時(shí)候只需要一個(gè)理由,，不是說服自己,，而是說服他的朋友。

個(gè)人認(rèn)為服務(wù)員考究的就是應(yīng)對(duì)人的能力,，而地哩考究的是體力及記憶力的能力,。能力的提高少不了持續(xù)的培訓(xùn)，系統(tǒng)的培訓(xùn),，有目的的培訓(xùn),。

工作了很久，從流水線上的作業(yè)流程我們不難看出工作效率從何而來,。x年五月的上百人培訓(xùn)沒能參加,，我覺得很可惜。成功是用汗水換來的,，至少在作業(yè)流程上,，每一個(gè)細(xì)節(jié)我想都很成功的植入到了每一位學(xué)員中。好的流程也需要細(xì)節(jié)才能流暢,，作為未來的連鎖店我想這個(gè)尤其重要,。其實(shí)很多細(xì)節(jié)不碰到的久而久之我就忘了。我想很多人都有這個(gè)毛病,。工作的質(zhì)量的提高,，我想在各位領(lǐng)導(dǎo)們的人格魅力的影響下，相信我們每一個(gè)員工都能的發(fā)揮對(duì)工作的熱情,，投入到工作中去,。

在處事方面不夠果斷，這個(gè)應(yīng)該是我的缺點(diǎn)吧。

ktv每周工作報(bào)告 ktv每日工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

在ktv這樣場(chǎng)所工作的朋友要善于總結(jié),。這樣我們可以不斷的成長(zhǎng),。今天我們要和大家分享的知識(shí)是某知名ktv場(chǎng)所公關(guān)工作總結(jié)簡(jiǎn)要內(nèi)容。

在ktv中工作要想得到更多人的支持,，那么其必須要具備五項(xiàng)能力：

五項(xiàng)能力分別是指：①創(chuàng)意能力②表達(dá)能力③理解能力④溝通能力⑤判斷能力,。下面我們來看看這五個(gè)基本能力的詳細(xì)內(nèi)容。

首先來看看創(chuàng)意能力：

能夠通過新穎的創(chuàng)意,，程度的去吸引目標(biāo)受眾的眼球,，充分的詮釋品牌和產(chǎn)品的內(nèi)涵，使品牌或者產(chǎn)品的傳播效果化,。

接下來我們看看表達(dá)能力：

大家都知道在我們ktv場(chǎng)所中要想贏得客人的喜愛,，你的表達(dá)能力一定要極強(qiáng)的，負(fù)責(zé)這一職位你是難以勝任的,。

其次我們來看看理解能力：

理解能力欠缺的人是難以從事這項(xiàng)工作的,，因?yàn)樵谖覀僰tv場(chǎng)所中從事這方面工作的朋友需要廣泛接觸客人。如果理解能力欠缺那么怎樣來為我們的客人服務(wù)呢,？

再就是溝通能力：

溝通是人與人之間,、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢,。缺少了溝通那么這個(gè)世界將變得很可怕,。部門間工作溝通可以促進(jìn)我們ktv場(chǎng)所的團(tuán)結(jié)。與客人之間的溝通可以更好的為客人們提供服務(wù),。

最后我們來看看判斷能力：

判斷總是在關(guān)鍵的時(shí)候起作用，在我們ktv場(chǎng)所工作的公關(guān)朋友們時(shí)刻都要面臨著判斷,。

ktv每周工作報(bào)告 ktv每日工作總結(jié)與計(jì)劃篇七

今年是興茂大酒店重新起航的一年,，在新的領(lǐng)導(dǎo)新的思想指導(dǎo)下，各部門齊心協(xié)力,，讓酒店平穩(wěn)過渡,，繼續(xù)起航，使酒店保持了較快,、較好的發(fā)展,，各項(xiàng)工作基本完成了既定的目標(biāo)。ktv經(jīng)歷了一次大的人事變動(dòng),，所以我在ktv工作了大概只有2個(gè)多月的時(shí)間,，雖然時(shí)間比較短，但是始終能以積極地態(tài)度應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題,，認(rèn)真盡到自己的責(zé)任,，在工作期間，基本圓滿完成工作,。 ktv與房務(wù)部,、餐飲部一起作為酒店的主要收益來源,，重要性不言而喻，,，當(dāng)然ktv現(xiàn)在的營(yíng)業(yè)額還無法與另外兩個(gè)部門相比,，但又是必不可少的。同時(shí)ktv具有特殊的行業(yè)特點(diǎn),，相比其他部門,，更容易發(fā)生突發(fā)事件，在兩個(gè)多月的工作期間,，這樣的事件也曾經(jīng)發(fā)生過,，好在及時(shí)妥善處理了事件，未讓事態(tài)進(jìn)一步惡化,?？偨Y(jié)過去一年工作，有以下幾點(diǎn)是重中之重,，還需要繼續(xù)改進(jìn)：

1,、首先是ktv設(shè)備更新問題。同行競(jìng)爭(zhēng)的壓力迫使我們必須做出改變,，但是因?yàn)槌杀具^大的原因,，今年的工作把重心放在了修理損壞設(shè)備方面，對(duì)ktv硬件進(jìn)行了簡(jiǎn)單的改進(jìn),。

2,、確保ktv正常運(yùn)營(yíng)。由于酒水消費(fèi)是ktv主要收入,，醉酒之后容易發(fā)生意外事件,，這是影響正常營(yíng)業(yè)的最大原因。

3,、部分員工思想和行動(dòng)上責(zé)任心不足,。在思想上，面對(duì)銷售上不去,，業(yè)績(jī)滑坡缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng),。

4、促銷手段不足,。銷售方式較為單一,，同時(shí)沒有打出屬于自己的特色

無法有效地吸引顧客，導(dǎo)致客源不足,。

20xx年發(fā)展思路與工作計(jì)劃

基本思路：塊狀發(fā)展,，打?qū)嵒A(chǔ)；創(chuàng)新思路，整改挖潛,；規(guī)范管理,，重抓業(yè)績(jī)。

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：爭(zhēng)取在現(xiàn)有的營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)上再上一層樓,，達(dá)到一個(gè)可觀的收益高度,。

為完成20xx年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面展開工作,。

1,、樹立統(tǒng)一思想。堅(jiān)持一個(gè)原則,，一切工作必須有利于經(jīng)營(yíng),，有利于管理，有利于提高企業(yè)效益為中心展開,。

2,、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),，努力建設(shè)一支專業(yè),、務(wù)實(shí)、和諧,、有責(zé)任感的管理團(tuán)隊(duì),。

3、建立健全工作制度,。嚴(yán)格要求員工工作休息制度,，按時(shí)上下班，嚴(yán)肅紀(jì)律,，保證ktv正常運(yùn)行,。

4、穩(wěn)步前進(jìn),，大膽創(chuàng)新。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上,，加入創(chuàng)新的營(yíng)銷模式,，創(chuàng)立屬于興茂大酒店的特點(diǎn)品牌。

20xx年的工作計(jì)劃已經(jīng)明確,，雖然以后的發(fā)展經(jīng)營(yíng)任務(wù)和壓力仍然相當(dāng)艱巨,，但我們堅(jiān)信：只要在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠團(tuán)隊(duì)大力量,，始終堅(jiān)信盡心盡責(zé)不打折,、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強(qiáng)不自大，踏實(shí)工作不務(wù)虛,，時(shí)刻珍惜今天,，緊緊把握明天，在新的一年里,，我們的工作一定能虎虎有生氣,，我們的目標(biāo)一定能順利實(shí)現(xiàn)。