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前臺的工作計劃要點 行政前臺的工作計劃(優(yōu)質(zhì)七篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-05 14:40:13
前臺的工作計劃要點 行政前臺的工作計劃(優(yōu)質(zhì)七篇)
時間:2023-04-05 14:40:13     小編:zdfb

做任何工作都應(yīng)改有個計劃,,以明確目的,,避免盲目性,使工作循序漸進(jìn),有條不紊,。我們該怎么擬定計劃呢,?這里給大家分享一些最新的計劃書范文,,方便大家學(xué)習(xí),。

前臺的工作計劃要點 行政前臺的工作計劃篇一

一、指導(dǎo)思想

積極開展實際,、實用,、有效的工作,堅持以“立足企業(yè),、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo),,走全面、協(xié)調(diào),、持續(xù)發(fā)展之路,挖掘潛力,,開源節(jié)流,,努力增加營業(yè)收入,做好內(nèi)部管理,,全面提升工作效能,,逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧,、健康向上的工作環(huán)境,,實現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化,、常態(tài)化管理,。

二、內(nèi)部管理

1,、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及實施辦法》,,通過明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的檢查制度,,達(dá)到各崗位全面規(guī)范作業(yè),。

2、加強(qiáng)職場工作質(zhì)量的預(yù)先控制,、現(xiàn)場控制,、事后控制,著眼于細(xì)節(jié)服務(wù),,關(guān)注客人需求,,重視客人感受,,確保向客人提供“主動、熱情,、準(zhǔn)確,、迅速”的服務(wù)。

3,、規(guī)劃員工職業(yè)生涯,,對前臺、商務(wù)中心,、總機(jī)管區(qū)員工逐步試行輪崗工作,,達(dá)到豐富員工工作經(jīng)驗,增加員工工作技能,,提高員工工作興趣的目的,,打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才。

4,、完善各類表單記錄,、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作,,做到有帳可查,、有據(jù)可依、有章可循,。

5,、繼續(xù)收集與整理客戶檔案,為賓客提供親情化,、個性化,、定制化服務(wù)增加素材并提供保障。 6,、在節(jié)能降耗方面,。加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù),,延長使用壽命,;前臺節(jié)省訂單、登記單,、房卡和鑰匙袋等的使用,,如寫錯了用涂改液涂改后再使用,減少因個人原因而導(dǎo)致浪費,;總機(jī)在晚0:00過后,,將話務(wù)臺關(guān)掉一臺節(jié)約能耗;商務(wù)中心能用廢紙不用新紙,能用速印紙不用復(fù)印紙等,。

7,、重視安全防范意識,貫徹執(zhí)行酒店各項安全規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定,。

三,、對外銷售

1、今年上門客銷售任務(wù),,根據(jù)去年的實際完成情況,、酒店內(nèi)部與外部市場環(huán)境另行研究制定。

2,、以17-19樓新區(qū)為賣點增加酒店散客出租率,,并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度,做到行權(quán)而不越權(quán),,到位而不越位,。

3、加強(qiáng)對鐵路客運處,、長途汽車站,、出租車公司等單位的外聯(lián)工作,力爭達(dá)到共同協(xié)作,、互利互惠的銷售效果,。

4、為上門客人服務(wù)時,,培養(yǎng)前臺員工留意客人的言行舉止,辨別客人身份及住店性質(zhì),,選準(zhǔn)推銷目標(biāo),,靈活運用親近法、選擇問法,、轉(zhuǎn)折術(shù)法,、借人之口法等銷售語言技巧,達(dá)到推銷目的,。

5,、定期召開前臺管區(qū)上門客經(jīng)驗交流分析會,,研究客人的消費心理定位和銷售技巧,。同時,,建立健全的考核機(jī)制,每月根據(jù)業(yè)績情況進(jìn)行排名,分析原因,以便提高。

6、經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,,了解旅游,、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,,為酒店提供全面,、真實,、及時的信息,,以便制定營銷策略和靈活的推銷方案。

前臺的工作計劃要點 行政前臺的工作計劃篇二

前臺是公司對外形象的窗口,,短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作,。

(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作,。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,,按需所發(fā),,做到不浪費,按時清點,,以便能及時補充辦公用品,,滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,,

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認(rèn)真,、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,,我一定遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,,細(xì)致工作,,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,,嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

(1)做好各部門服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,,保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù):及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

(5)做好信息保密工作:保存好辦公室常用文檔,,做好存檔保密工作,;要及時、準(zhǔn)確,、全面的收集各方面信息并做好存檔工作,。

(6)做好文書工作:及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿,,學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作,,提高自身寫作功底,。

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作。

(2)協(xié)助財務(wù)部,、物業(yè)部,、項目部做好相應(yīng)工作。

(3)協(xié)助各子公司做好各項工作,。

(4)及時,、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作,。

辦公室文秘這個工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排,,認(rèn)真落實崗位責(zé)任制,確保工作井然有條,;還要創(chuàng)造性地工作,,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗,;同時增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時,,我一定注意辦事到位而不越位,提供服務(wù)而不干涉決策,,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,,成為上、下溝通的橋梁,。

(1)積極參加集團(tuán)安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),,提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,,快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知:一個人的能力是有限的,,但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的?,F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,如果我們不能很快地提升自已的個人能力,,提高自已的業(yè)務(wù)水平,,那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己,,首先要一個良好的平臺,,我認(rèn)為網(wǎng)就是我最好的平臺,我一定會把握這次機(jī)會,,使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高,,實現(xiàn)自我的最高價值,。

前臺的工作計劃要點 行政前臺的工作計劃篇三

一、上下班時要整理好前臺的物品,,察看一切電器是否完好,,是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水,。前臺所需物品不夠時,,都要及時申請購買如:紙巾、復(fù)印紙等,。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機(jī),、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒有墨時,要電話通知趙先生加墨,。如果前臺的物品壞了如:窗簾壞了就要叫維修工維修,;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決,。

二,、接收傳真,要注意對方傳給誰,,問清傳真內(nèi)容,,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,,要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真,可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,,是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否,,避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員,。

三、前臺接待客人,,做好這項工作,,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。看到有來訪客人,,要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,,找誰有什么事,,了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會客室。接待客人要笑臉相迎,,耐心細(xì)致,,親切大方。引客入座后倒上茶水,,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,,請稍等。會客室夏天時開空調(diào),,冬天開窗,,同時要讓會客室無異味,空氣流暢,。

四,、轉(zhuǎn)接電話,要注意禮貌用語,,使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語:您好,!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的,,問清楚對方找哪位,,貴姓有什么事情,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)咳嗽鋇陌旃緇岸毯擰h綣吹綬絞親鞴愀?、推息涂晱T┒際怯牘疚薰氐睦吹緹鴕芫h綣腥蘇依鈄埽⒁舛苑絞遣皇欽嫻撓泄毓鏡氖慮檎依鈄;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?,?。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚,;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚,,看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了,,工作范圍較??;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,,工作時集中力不夠,會犯迷糊,;我希望以后能更認(rèn)真上班工作,,勤力做事。為公司做的多些,。

在xx年里要不斷提高自身形象,,工作質(zhì)量、效率,。還有責(zé)任心,。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,,有效率,,不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,,要給客人留下良好印象,。接電話時,也要不斷提高用語技巧,;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,,包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝、服飾搭配,,以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課,講的知識都是很實用的,,上了課后會讓人更自信,,令一個人有氣質(zhì)。

(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備,一方面能夠及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,,會提醒來電方,,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡要回答客戶的問題,,同時也能夠抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,,讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

前臺的工作計劃要點 行政前臺的工作計劃篇四

開業(yè)前:

1、 換好工作裝,,整理儀容儀表,,互相檢查

2、 打掃衛(wèi)生,,檢查客服組設(shè)施設(shè)備是否正常

3,、 填寫實際上班人員班表,查看前日同事記錄的工作完成情況及注意事項

4,、 參加主管召開晨會(按主管要求輪流領(lǐng)頭召開晨會),,①總結(jié)前一天工作,所得收獲及反?。ń哟?、投訴及會員方面),與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方,??偨Y(jié)好的方法,以備接下來使用。②布置今天主要工作,,確立工作目標(biāo),,明確分工,以及注意事項

開業(yè)中:

1,、若存留前日工作,,必須首先完成,最好在客流高峰前完成

2,、按照晨會的分工執(zhí)行,,團(tuán)體接待及個人接待,會員卡辦理,,電話接聽,,迎賓都分派到組員身上,以分配到的人為主,,其他人協(xié)助來完成一天工作

3,、遇突發(fā)狀況,先以個人能力先行解決,,不能解決的尋求同組人員幫助,,最后尋求其他相關(guān)人員幫助

4、中午輪流出去吃飯,,必須留人在賣場,,以處理這期間可能發(fā)生事務(wù)

5、換班時,,交班人將工作進(jìn)展告知接班人,,已做的剩下的尚未處理的,以及上午工作中出現(xiàn)的問題,,一一告知接班人,,提醒其下午需要及時處理和重點處理的事情

下班前:

1、 晚上下班前,,上報本日會員卡辦理情況

2,、 檢查今日工作是否均已完成,沒有完成的最好完成之后再走,,實在不能完成的記錄下來提醒明日早班同事盡量在明日開業(yè)前或人流高峰前完成

3,、參加晚會,打掃衛(wèi)生,,離開

客服一周工作計劃: 經(jīng)過兩周的實戰(zhàn),,結(jié)合wfc客服工作具體內(nèi)容,做出一周的工作安排如下:

(一) 業(yè)務(wù)板塊:①認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各種體系流程和業(yè)務(wù)流程(如銷售,、收銀,、

線上購物,、退換貨),以便隨時應(yīng)付客戶現(xiàn)場提出以及電話咨詢的各種問題,,逐步深入到投訴的接收,、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去 ②每周對顧客咨詢問題匯總,、分類上報,,以便上級以此作為依據(jù)對商品、服務(wù)等進(jìn)行調(diào)整 ③每周五部門會議進(jìn)行工作總結(jié),,并對客服區(qū)域進(jìn)行大掃除

(二) 服務(wù)板塊:①在實戰(zhàn)中不斷提升服務(wù)意識及服務(wù)技巧,,小組成員每周總

結(jié)好的服務(wù)技巧,并分享給同事 ②時刻牢記誠信為本,,不輕易承諾客戶,,承諾的事必須辦到、辦好 ③不忽視細(xì)節(jié)問題,,禮儀,、著裝、語言適宜,,并關(guān)注顧客購物心理及滿意度,,接受顧客建議,,不斷改進(jìn)

(三) 自我職業(yè)素養(yǎng)提升板塊:①在實際工作中提升交際能力,,以及處理問題、

解決問題的能力 ②增強(qiáng)服務(wù)意識,、完善服務(wù)理念,,增強(qiáng)責(zé)任感以及團(tuán)隊意識

前臺的工作計劃要點 行政前臺的工作計劃篇五

這幾個月來,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,在各位同事的大力幫助下,,我較好的完成了各項工作任務(wù),無論在思想上,,還是工作上,,都有了較大的進(jìn)步。為了更好的開展下一年的工作,,對本年的工作做一個總結(jié):

一,、在工作中能很快的熟悉自己所負(fù)責(zé)的所有工作。

二,、能做好工作中每一次所要核對或記錄的一些相關(guān)事宜,,認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)交給的每項任務(wù)。

三,、在工作中多看,,多想,多學(xué)習(xí),遇到難解決的問題及時和同事溝通,,問題解決后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報

四,、在工作和生活中與同事相處的還比較融洽,積極幫助同事,。

20xx年已過,,未來的日子依然會很漫長,接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料,,我總覺得所要做的就是努力和堅持著,,看似容易的一句話,做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?,不斷的吸取,,不斷的總結(jié),吸取別人的優(yōu)點,,總結(jié)自己的缺點,,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達(dá)出來,這就是我做人的觀點,,未來的一段時間內(nèi),,我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,,等來的也許就是屬于自己的一個機(jī)會”,。是啊,!我相信這句話,,等待,等待的背后是需要不斷的努力,,始終認(rèn)為,,只要努力了,不用自己去宣揚,,自然會有人去說,,也自然會有人來認(rèn)可。

努力著的20xx年,,我和公司一同進(jìn)步,,為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn),與公司共創(chuàng)輝煌,!

前臺的工作計劃要點 行政前臺的工作計劃篇六

(1)協(xié)助各了公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,,并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的'文件夾內(nèi),,行政前臺工作計劃,。

(2)了信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作.

(4)于各協(xié)助工作.

(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,,按需所發(fā),不浪費,,按時清點,,以便能補充辦公用品,大家工作的需要,。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,,

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,,節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)、按時,、高地交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,我遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則,精心,,精細(xì)安排,,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,,站標(biāo)準(zhǔn)崗,,辦公室的規(guī)章制度辦事,。

(1)各服務(wù):與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,,系統(tǒng)的、的傳遞信息,,信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

(2)員工服務(wù):的將公司員工的信息向公司反饋,員工與溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能,,工作計劃《行政前臺工作計劃》,。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,提升自身素質(zhì),。

(3)自己自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知:人的能力是有限的,,人的發(fā)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,,很快地提升自已的自己能力,,自已的,那么就社會淘汰,。當(dāng)然要提升,,要的平臺,我公司我最好的平臺,,我會把握這次機(jī)會,,使工作和自身修養(yǎng)同步,自我的最高價值,。

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)其它臨時性工作,。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將情況分工,、安排,崗位責(zé)任制,,工作井然有序;還要性地工作,,工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;工作性的,,我注意辦事到位而不越位,,服務(wù)而不決策,真正的參謀助手,,上,、下溝通的橋梁。

前臺的工作計劃要點 行政前臺的工作計劃篇七

前臺工作,,有些人或許覺得簡單,,不起眼,但是對于我來說,,首先我尊重這份工作,,其次我知道自己樂觀、開朗,、積極的性格適合這份工作,,同時我也覺得在前臺可以學(xué)到與接觸的東西是很多的。學(xué)校前臺作為學(xué)校涉外窗口,,須經(jīng)常性與家長,,學(xué)生接觸,具有較重大的責(zé)任,,前臺接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量,。

下面我從四個方面談?wù)劚緦W(xué)期工作目標(biāo)

一,、 我知道在前臺工作,是一個服務(wù)性的工作,,所以我要時刻熱情,、積極、主動,。只要在工作我時間,,就要保持一個良好的精神狀態(tài),讓每一位來學(xué)校的家長都能感受到熱情的服務(wù),,這會使他們增加對學(xué)校的好感,。同時作為前臺接待,另一方面也代表學(xué)校形象,,所以,,這份工作的重要性就彰顯于此了。

二,、 態(tài)度決定一切,,我尊重并喜歡這份工作,那么我在做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備的同時,,也要注意工作中的變通,,注重細(xì)節(jié),讓每一位來訪者都能感受到新希望的熱情周到服務(wù),。

三,、 任何工作都是相通的,職責(zé)明確不代表各做各的,,互不相干,。既然一起工作,大家就是一個整體,,只要是學(xué)校的事,,我們都有必要去處理好,學(xué)校的任何一分子都要以學(xué)校的總體大局為重,。

四,、 工作中我大概需要做的事:接聽電話,、來訪人員咨詢接待,、對外宣傳、前臺整理,、星幣兌換和獎品管理,、倉庫整理、耗材發(fā)放工作等等,。

我覺得,,其實工作本身或許并不難,,但我要注意的是時刻保持熱情,保持微笑,,舉止文明,、大方,禮貌用語,。相信在全校師生的共同努力下 ,,新希望的明天將更加輝煌!

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