“報(bào)告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù)，一般都要向上級寫報(bào)告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

話務(wù)員述職報(bào)告 話務(wù)員簡短的個(gè)人述職報(bào)告篇一

一直都是緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語,、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí),，剛進(jìn)公司那時(shí),。班長說我您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字,。星期五我新員工集體考試時(shí),，聽到班長說“嘿，好”字已經(jīng)克服了啊!心情好是開心,。都說細(xì)節(jié)決定成敗,，很多人都會不以為然而去忽略它可其實(shí)我每天并不需要做多么多么大的事情，只要我把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了就是一件很了不起的事了考試之后,，這個(gè)星期終于我新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力,，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了對于這個(gè)消息，都讓我新來的同事有些迫不及待了,。

都覺的可以了不會有問題了剛開始一坐到電腦前面，可是往往好多事情我都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會有問題了可是結(jié)果....卻總不是想象中的那么好,。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候,。一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫,，有時(shí)候會忘記了及時(shí)看下面溫馨提示,。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度,。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時(shí)才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會有些緊張的就像我班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我做不好的絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了就感覺一切都習(xí)慣了工作程序也就自然而然了,。

終于可以單獨(dú)的上班了雖然因?yàn)榫o張，月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后,?？荚嚨慕Y(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作,，相信我一定會一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作,。

所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話,。這周開始單獨(dú)上崗了工作中因暫未碰到特殊情況。

日常工作中,，俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑。首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外,，認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

時(shí)間就是金錢,，迅速接聽電話,。商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天。所以我更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的每10秒鐘一個(gè)電話”

通過聲音來傳達(dá)訊息，表情,、語氣愉悅,。工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見。所以我面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我一名普通的話務(wù)員，但我深知,，一舉一動,、一言一行,，代表著我公司的形象。因此,，電話中,，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當(dāng),，給來電人愉悅的感受,，讓來電人被我輕松愉悅所感染，讓工作更好的`開展,。從走上崗位的那一刻起,，就下定決心：一定要做一名合格的優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來,，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了千里之行，始于足下,。從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起。

跟老同事相比,，接觸話務(wù)員的時(shí)間不長,。一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因?yàn)檫@樣，就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。

想做好一份工作，人人都說,。一定要做到首先愛這份工作,。這將近一個(gè)月的工作中,，發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了今后的工作里,，相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。嚴(yán)格要求自己：沒有最好,，只有更好,。

但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長補(bǔ)短，做得更好!

一眨眼的工夫,，日子過的真快,。似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個(gè)工作了以前的對話務(wù)員的解很薄弱，以為只要接聽電話,，聲音甜美,，做好上傳下達(dá)的工作就ok可是自從自己接觸并入職這項(xiàng)工作以來，才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣,。

對話務(wù)員又有了更深一層的解,。認(rèn)為作為一名合格的話務(wù)員，話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項(xiàng)工作期間,。首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度,，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去,，所以這是一個(gè)合格的話務(wù)員的一個(gè)先決條件;其次,，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習(xí),，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識,，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作,，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者,，一名合格的話務(wù)員，主核心就是對客戶的態(tài)度,。工作過程中,，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，做好解釋與回訪工作的同時(shí),，要語氣緩和,，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時(shí),，要保持耐心,，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們諒解,，直到客戶滿意為止,，始終信守“把微笑溶入聲音”把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取,。

首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語,，作為 話務(wù)員。受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門盡快處理,，竭盡所能直到客戶滿意為止,。總而言之,，要做一名合格的話務(wù)員,，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度,、熟練的業(yè)務(wù)知識,、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋,，虛心地聽取客戶的意見,。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識,，遇到問題,，冷靜面對!

話務(wù)員述職報(bào)告 話務(wù)員簡短的個(gè)人述職報(bào)告篇二

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,，在信息中心日常工作中,，首先務(wù)必遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。這不但僅有利于工作，有利于自身的提升和發(fā)展,，更讓我能盡快適合新環(huán)境,、新工作的氛圍。

話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與乘客互不相見,，透過聲音來傳達(dá)訊息,，所以面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名新進(jìn)的話務(wù)員,，但我深知，我的一舉一動,、一言一行,，代表著市租公司的形象。所以,，在電話中要做到語氣平和,，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范得當(dāng)，給乘客愉悅的感受,，讓乘客被我們的誠信,、愉悅所感染，使我們的服務(wù)深入人心,。三、學(xué)無止境,，以知識助成長

俗話說“造燭求明,，學(xué)習(xí)求理”，只有持續(xù)地去學(xué)習(xí)與汲取,，自己才能進(jìn)步,、才能更快的成長起來，這正是“學(xué)無止境”的道理,。只有持續(xù)學(xué)習(xí),，掌握專業(yè)僅僅，才能補(bǔ)充不足,，從容應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn),。只有持續(xù)學(xué)習(xí)，才會有扎實(shí)的理x底,，才會有潛力去辨別事物的真?zhèn)?，提升自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員,，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn),。

團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是很多企業(yè)里的座右銘,。團(tuán)結(jié),，一切困難都能夠迎刃而解。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙,。正如我們信息中心,，我們每周都會透過周會的形式，把大家在平時(shí)的日常工作中找到的經(jīng)驗(yàn),、方法與其他同事一齊分享,，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進(jìn)步,，團(tuán)結(jié)互助,。

總的來說，這個(gè)個(gè)月我還沒能很好地?cái)[正自己的位置和心態(tài),，因?yàn)槲医佑|出租車行業(yè)的時(shí)間不長,，以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強(qiáng)的應(yīng)變潛力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進(jìn)一步端正態(tài)度,，嚴(yán)格要求自己,，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。這個(gè)一月接聽乘客來電,，從開始吞吞吐吐,，到之后能流利應(yīng)答，讓我明白信息中心服務(wù)不但僅僅是在行動上表現(xiàn)出來,，一句禮貌的'問候,、一聲誠摯的歉意，也能讓乘客感受到我的用心處理問題的態(tài)度,，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作，只要付出了多倍的努力,，從一點(diǎn)一滴點(diǎn)滴做起,，充滿激情的與企業(yè)共成長，這就會成就了自己的一番事業(yè),。

話務(wù)員述職報(bào)告 話務(wù)員簡短的個(gè)人述職報(bào)告篇三

我叫xxx,，畢業(yè)于湖南第一師范中文專業(yè)。20xx年10月至12月,，我在長沙移動公司10086任職客服話務(wù)員,。兩個(gè)月的工作，使我對客服工作有了必須的了解和理解?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的理解作如下總結(jié)：

(1)學(xué)會忍耐與寬容,。忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德,，需要包容和理解客戶,。客戶的性格不同,，人生觀,、世界觀、價(jià)值觀也不同,，所以客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)不輕易承諾，說到就要做到,?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么,，這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言,，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到,。在移動公司作為話務(wù)員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)務(wù)必做來源理,，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)職責(zé),?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候,，同事之間往往會相互推卸職責(zé)?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,，就應(yīng)去包容整個(gè)企業(yè)對客戶帶來的所有損失。所以,，在客戶服務(wù)部門,，不能說這是那個(gè)部門的職責(zé)，一切的職責(zé)都需要透過客服人員化解,，需要勇于承擔(dān)職責(zé),。

(1)良好的語言表達(dá)潛力。與客戶溝透過程中,，普通話流利,，語速適中，用詞恰當(dāng),，謙恭自信,。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的`必備武器,。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn),。不但僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了。作為客戶,，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙,。所以,，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。

(3)要學(xué)會換位思考,，我們在思考自已利益的同時(shí)也要會客戶著想,，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考能夠平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì)。

話務(wù)員述職報(bào)告 話務(wù)員簡短的個(gè)人述職報(bào)告篇四

現(xiàn)在,，由我對客服部崗職進(jìn)行陳述,。我們xxx商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天,，我還是第一次站在這個(gè)講臺上,，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國加入wto,，首聯(lián)集團(tuán)成立,，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力,?！叭昴ヒ粍Α保缃駝Τ銮?，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段,。

客服部雖說是一個(gè)新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別,，只是把三個(gè)部門合成了一個(gè),。但是對我而言，在這個(gè)年紀(jì),，擔(dān)任這個(gè)職務(wù),，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑?，顧客是商城的“上帝”,，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后,，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié),。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核,。

我深知責(zé)任重大,，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計(jì)劃：

我這里所說的“四有”形象是指：有知識,、有涵養(yǎng),、有耐心,、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員,，不僅肩負(fù)解決顧客投訴,，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是,，他們是商城形象的濃縮,。他們的舉止言談，接人待物,，員工看在眼里,，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平,，可見,，他們的素質(zhì)對于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說,，他們比任何一個(gè)xxx人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì),。所以，提升他們的素質(zhì),，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法,。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo),。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：

第一,，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練,，我將利用一切機(jī)會，讓值班經(jīng)理獲得更好的`培訓(xùn),。從商品運(yùn)營到人員管理,，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余,。

第二,，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn),，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的,。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育,，熏陶儒雅之風(fēng),，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣,，首先從為人上會得到一個(gè)認(rèn)可,，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題,。

第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢,，樹立職業(yè)化意識,。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好,，這是優(yōu)勢,。而每個(gè)人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長,，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識,。讓他們有職業(yè)化表率的意識。

第四,，多溝通,，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝,。他們年輕,，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總,，什么樣的人都有,，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了,。煩了,，是干不好工作的。所以,，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù),，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來,，然后有問題解決問題,，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極,、通達(dá),、樂觀。

到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊(duì),，所以,，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸,。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大,，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力,，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求,，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作,。

我想在收銀員中提出一個(gè)樹立品牌形象的活動。使xxx收銀員不僅僅成為一個(gè)部門,，還是有口皆碑的一個(gè)品牌,，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個(gè)品牌樹立起來了,，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播,，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理,，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn),。可謂一舉多得,。

調(diào)動職工積極性,，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒,。

購物大班車一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競爭力的有力舉措。現(xiàn)在,，大車班工作基本上已按部就班理順流程,。所以，下面我們要繼續(xù)對各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測,，按購買力與車輛費(fèi)用,、美譽(yù)度的比率綜合評判是否需要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車的潛力,，提高它們的使用效率,，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng),。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久,。

以上是我就職之后的部分計(jì)劃，因?yàn)閷κ浙y部還不了解,，對服務(wù)辦也不過只接了三個(gè)月,，所以可能有些計(jì)劃框架還很粗，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討,。有些計(jì)劃還不深入,，需要進(jìn)一步挖掘。今年商城實(shí)施預(yù)算管理,，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù),，但是我們的收銀、退換貨,、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出,。所以,，我會在盡快熟悉工作的同時(shí)，結(jié)合預(yù)算管理,，使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn),。

最后我要講的是，一個(gè)部門要有靈魂,，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì),。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受,，讓大家感覺到和諧和友善,。以上就是我的崗職陳述。

話務(wù)員述職報(bào)告 話務(wù)員簡短的個(gè)人述職報(bào)告篇五

大家好,，我是xx,，以下是我的述職報(bào)告：

不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象，不會把客戶的電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,，最后不了了之,。

有效地減少通話時(shí)間，降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用,，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量,，在第一時(shí)間內(nèi)就將來話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決,。同時(shí),自動語音應(yīng)答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來,，去管理更復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù),，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。

呼叫中心統(tǒng)一完成語音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過語音提示即可輕易地獲取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù),，有效地減少每一個(gè)電話的時(shí)長,，每一位座席工作人員在有限的時(shí)間內(nèi)可以處理更多個(gè)電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率,。

自動語音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的.服務(wù),，即使在晚上，您也可以利用自動語音設(shè)備提取您所需的信息,。而且由于電話處理速度的提高,，大大減少了用戶在線等候的時(shí)間。

提供客戶分析,、業(yè)務(wù)分析等工具,，幫助您判斷最有價(jià)值客戶，并獎(jiǎng)勵(lì)您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要,，從而提高客戶服務(wù)水平,，達(dá)到留住客戶的目的。

理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值,，提高效率,，增加收益，提升客戶價(jià)值,，利用技術(shù)上的投資,，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系,，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值,。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。

再多說一句跟新人相關(guān)的話題,。今天在座有很多企業(yè)呼叫中心的初級,、中級管理者。對新人的看重,，我個(gè)人認(rèn)為是符合模糊管理理論的,。一家公司的新人進(jìn)入公司，不管安排在什么崗位,，他總是一個(gè)最臟,、最亂、最差,、最不起眼的崗位上,。要是命好，他有一個(gè)師傅,。命不好,，基本靠個(gè)人奮斗。如果有個(gè)人魅力,，可以掠奪一些資源幫助他順利度過前半年的適應(yīng)期,。這種情況和蘑菇的生長情況是非常像的。蘑菇也是在最陰暗,、最不起眼的地方長起來,，長好了被人賣掉,，長不好就爛在森林里,。所以，不要叫我們的員工,，尤其是新員工輸在起跑線上,。因?yàn)樗俏覀兊奈磥怼?/p>

我做呼叫中心有12、3年，人力資源管理方面我也在不斷的摸索,、豐富,、修訂我用人的原則，包括用人管理的原則,。大家都在講選,、育留，我又加了兩個(gè)緯度,，裁,、放。選,，選什么人?呼叫中心最高決策層,，他會比較傾向于選跟自己比較像的，就跟選老婆一樣,，不是一家人,，不進(jìn)一家門。選人,，他要有愉悅的人性和謙恭的品格,。一個(gè)人不知道天高地厚，絕對不適合做客服,。比如我,，我太太形容我像小老鼠一樣，怎么出點(diǎn)什么事,，別人覺得沒有怎么著,，你覺得天塌下來了?這種人，適合做投訴,、做客服,。同時(shí)客服工作是一個(gè)高壓、高重復(fù)性的工作,，如果沒有一個(gè)自我釋放的能力,，抗打擊能力不強(qiáng)，生活和工作就沒有辦法平衡,。育,，很多企業(yè)都已經(jīng)做得很好了。留,，創(chuàng)造機(jī)會,、有諾必踐。作為管理者,，有諾必踐是最應(yīng)該修的一堂課,。我們一些聰明管理者容易犯一個(gè)錯(cuò)誤,，就是喜歡承諾，而且承諾得有時(shí)間,、地點(diǎn),、頭頭是道，但最后做不到,，這樣做不到人就流失了,，也沒有好話。

話務(wù)員述職報(bào)告 話務(wù)員簡短的個(gè)人述職報(bào)告篇六

現(xiàn)在終于體會到不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了為了更好的促進(jìn)工作,，有人說時(shí)間飛逝如光箭?，F(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一直都是緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí),。那時(shí),，剛進(jìn)公司那時(shí)。班長說我您好的好字說的不正確,，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字,。星期五我新員工集體考試時(shí)，聽到班長說“嘿,，好”字已經(jīng)克服了啊!心情好是開心,。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它可其實(shí)我每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了就是一件很了不起的事了考試之后,，這個(gè)星期終于我新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了對于這個(gè)消息,，都讓我新來的同事有些迫不及待了,。

都覺的可以了不會有問題了剛開始一坐到電腦前面，可是往往好多事情我都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會有問題了可是結(jié)果....卻總不是想象中的那么好,。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候,。一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫,，有時(shí)候會忘記了及時(shí)看下面溫馨提示,。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度,。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時(shí)才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的就像我班長陳超說的那樣,，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我做不好的絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了就感覺一切都習(xí)慣了工作程序也就自然而然了,。

終于可以單獨(dú)的上班了雖然因?yàn)榫o張,，月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后,。考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn),?？蛇@并不會影響我日后的工作，相信我一定會一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),，并努力做好自己的本份工作,。

所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。這周開始單獨(dú)上崗了工作中因暫未碰到特殊情況,。

日常工作中,，俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,。首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。除此之外,，認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

時(shí)間就是金錢,，迅速接聽電話。商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,。所以我更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的每10秒鐘一個(gè)電話”

通過聲音來傳達(dá)訊息,，表情,、語氣愉悅。工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見,。所以我面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我一名普通的話務(wù)員,，但我深知,，一舉一動、一言一行,，代表著我公司的形象,。因此，電話中,，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我輕松愉悅所感染,，讓工作更好的`開展,。從走上崗位的那一刻起，就下定決心：一定要做一名合格的優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員,。說起來,，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了千里之行,，始于足下,。從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起,。

跟老同事相比,，接觸話務(wù)員的時(shí)間不長。一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因?yàn)檫@樣,，就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐。

想做好一份工作,，人人都說,。一定要做到首先愛這份工作。這將近一個(gè)月的工作中,，發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了今后的工作里,，相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好,，只有更好,。

但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短,，做得更好!

一眨眼的工夫,，日子過的真快,。似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個(gè)工作了以前的對話務(wù)員的解很薄弱，以為只要接聽電話,，聲音甜美,，做好上傳下達(dá)的工作就ok可是自從自己接觸并入職這項(xiàng)工作以來，才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣,。

對話務(wù)員又有了更深一層的解,。認(rèn)為作為一名合格的話務(wù)員,，話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項(xiàng)工作期間,。首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè),，才能全身心地投入進(jìn)去,，所以這是一個(gè)合格的話務(wù)員的一個(gè)先決條件;其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識,，不斷努力學(xué)習(xí),，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問,，做好客戶的解釋與回訪工作,，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者，一名合格的話務(wù)員,，主核心就是對客戶的態(tài)度,。工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度,，做好解釋與回訪工作的同時(shí),，要語氣緩和，不驕不躁,，如遇很難解釋或很難處理的問題時(shí),，要保持耐心，悉心向客戶說明原因,，盡量博得客戶們諒解,，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”把真誠帶給客戶的諾言,。這樣,，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。

首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語,，作為 話務(wù)員,。受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止,?？偠灾?，要做一名合格的話務(wù)員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、熱情的服務(wù)態(tài)度,、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,，耐心地向客戶解釋,，虛心地聽取客戶的意見。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì),，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識，遇到問題,，冷靜面對!

話務(wù)員述職報(bào)告 話務(wù)員簡短的個(gè)人述職報(bào)告篇七

對過去一年的工作,，我的述職報(bào)告如下：

在過去的一年，年底,，據(jù)總統(tǒng)辦公室的要求,，我加入了該公司自6月以來，一直負(fù)責(zé)呼叫中心經(jīng)理以下幾個(gè)方面的工作,。即將成立的一個(gè)分支,，除了的人力，物力和其他方面的限制,，使整個(gè)基礎(chǔ)薄弱,，因此，優(yōu)先級呼叫中心的工作,。

1,，建立和完善該系統(tǒng)

如：內(nèi)部控制制度，法律,，法規(guī)和20余種方式,，初步形成了一套完整的管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)和內(nèi)部控制系統(tǒng)的人類行為,，從而使法國在按照規(guī)則的基礎(chǔ)上,。

2，規(guī)范的過程

工作流程,，采取科學(xué),，理性和務(wù)實(shí)的過程，規(guī)范和限制,，如索賠,，“索賠工作的實(shí)踐”的調(diào)查，以評估損失。

3,，招聘,，強(qiáng)化培訓(xùn)

通過各種渠道，廣泛招聘和吸收從投保人同行的索賠和選擇最好的大學(xué)畢業(yè)生,，到目前,，移動，培訓(xùn),，提高人才,，以確保短期和長期的人力資源。在過去的一年,，參加公開招聘,，組織培訓(xùn)，培訓(xùn)的5倍,。良好的效果,。

4,，協(xié)調(diào)關(guān)系,，加強(qiáng)溝通

包括公安，交通隊(duì)評估公司,，律師,，維修店，索賠工作奠定了良好的基礎(chǔ)部門,。指標(biāo),，一共有：既判力、金額,。三個(gè)未決案件的未償還金額：xx萬美元,。

5，破獲騙取賠償案件：恢復(fù)的賠償金額：xx萬元,。排除：排除金額：xx萬美元的8例

客戶服務(wù)管理是一個(gè)非常重要的工作,，包括人員管理，業(yè)務(wù)管理和服務(wù)管理,。管理,，重點(diǎn)對機(jī)構(gòu)建設(shè)，建立和完善的規(guī)則和法規(guī),，以規(guī)則為基礎(chǔ),，法律，做人民群眾的思想工作,，并在企業(yè)管理人員的積極性,，責(zé)任與責(zé)任感意識，索賠的規(guī)范要求過程的監(jiān)督和檢驗(yàn),，理賠過程是科學(xué),，合理,，實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)各方面的監(jiān)督和檢查,，從而提高了整個(gè)索賠的水平,。

在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅要有激情還要有著積積極的'思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步,，不斷提高自己,。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗(yàn)來彌補(bǔ)自己的不足，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識才能更好的幫助用戶,，讓自己更進(jìn)一步,。

我將努力改正過去工作中的不足，繼續(xù)認(rèn)真工作,，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問,，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,，來更好的完成本職工作，合理安排工作,，為公司的發(fā)展盡一份力,。