光陰的迅速,一眨眼就過去了,,很快就要開展新的工作了,,來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢?這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文,,方便大家學(xué)習(xí),。
營(yíng)銷部年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷部年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇一
首先營(yíng)銷部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷工作,拓展了自己的市場(chǎng),。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),,提高了酒店的知名度,爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。
根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),,年?duì)I銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的營(yíng)銷上,由于酒店所處的地理位置所限,,散客的入住率偏低,,全年的營(yíng)銷部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷力度,,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,,同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營(yíng)銷方案,有針對(duì)性的走訪,,比如旅游旺季,,我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與,12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開,,我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體營(yíng)銷量做好鋪墊。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí),,分類定期的回訪,,同時(shí)不斷的開發(fā)新顧客,截止年底共簽署協(xié)議454份,。
xx年9月份我到酒店擔(dān)任營(yíng)銷部經(jīng)理,,
xx年10份酒店正式掛牌三星,這對(duì)營(yíng)銷部提供對(duì)外宣傳籌碼,,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,,有利于酒店的營(yíng)銷工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,,而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,,利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,比如攜程,、藝龍,、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;
同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司,,科龍電器,,偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),,鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,,所有部門都能夠認(rèn)真的配合營(yíng)銷部,,圓滿完成會(huì)議的接待工作,,客人對(duì)我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們營(yíng)銷部工作的支持。
酒店擁有自己的網(wǎng)站,,由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新,,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài),、新聞發(fā)布出去,,讓更多的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,,這為今后酒店網(wǎng)站的`發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
1.對(duì)外營(yíng)銷需加強(qiáng),現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少,;
2.對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解
3.在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),,在一些細(xì)節(jié)上不太注意,考慮的問題也不夠全面,。
4.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確,;影響了酒店整體的營(yíng)銷與接待,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,,盡量避免,,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少工作失誤,。
1.營(yíng)銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上,,加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷工作,雖然酒店地理位置不很理想,,但我們存在其他優(yōu)勢(shì),,因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視,,爭(zhēng)取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高,,
2.改變現(xiàn)有的工作方式,增加我們的商務(wù)散客的群體,,提高顧客質(zhì)量,,加深顧客對(duì)我們酒店的了解,所以我們要加強(qiáng)營(yíng)銷部整體營(yíng)銷力量,,提高營(yíng)銷水平,,為保證酒店一定的出租率和效益,,客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市,根據(jù)淡,、平,、旺季,與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn),,制定較為靈活的價(jià)格對(duì)策首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,,準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài),以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),,給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù),,調(diào)整酒店?duì)I銷對(duì)策,提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案,。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要,。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃,提出自己的促銷方案,,,,與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與溝通,同時(shí)建立新的顧客,,積累會(huì)議信息
3.在旅游淡季的時(shí)候,,加強(qiáng)餐飲的營(yíng)銷力度,做好招待工作,,確保服務(wù)質(zhì)量,。
4.對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì),要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁(yè),。同時(shí)營(yíng)銷部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新與維護(hù),,讓更多的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店。
最后我相信營(yíng)銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下,,營(yíng)銷部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階,。
營(yíng)銷部年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷部年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇二
20xx年,我部在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,緊緊圍繞總行制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),,強(qiáng)化營(yíng)銷,嚴(yán)格管理,,努力完成總行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),,為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、排查不足,,為更好地開展下一步工作,,現(xiàn)對(duì)我部各項(xiàng)工作總結(jié)如下:
今年是我行成立第一年,也是打基礎(chǔ)的一年,,各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn),、健康開展,,呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
(1)我部各項(xiàng)存款穩(wěn)定增長(zhǎng),。到年末,,全部門各項(xiàng)人民幣存款余額245.42萬(wàn)元。個(gè)人儲(chǔ)蓄和對(duì)公存款增加將成為我部存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來(lái)源,。
(2)貸款規(guī)模增加,,結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末,,貸款業(yè)務(wù)合計(jì)14筆,,各項(xiàng)貸款余額5855萬(wàn)元,,主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動(dòng)資金貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款,;如趙屯成達(dá)、開來(lái),、種禽場(chǎng),、大波羅房、中基,、瀚慶等項(xiàng)目,;其中個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款2筆,企業(yè)流動(dòng)資金貸款10筆,,收息水平較好,。
(一)細(xì)分市場(chǎng),準(zhǔn)確定位,,抓住重點(diǎn),,積極營(yíng)銷。20xx年,,我部主要針對(duì)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶和中小企業(yè)開展金融服務(wù),。明確了目標(biāo)定位后,部門員工積極開展工作,,全方位拓展市場(chǎng),。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,,爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行,。
(二)堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,多方位發(fā)展業(yè)務(wù),。抓好儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn),,以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn),大力營(yíng)銷儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),。一是開展規(guī)范化服務(wù),,提高服務(wù)水平,,為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大營(yíng)銷范圍,,全部動(dòng)員,,針對(duì)周邊的商戶、住戶和老客戶,,有效地吸收儲(chǔ)蓄資金,。三是加大宣傳力度,借走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)為契機(jī),,開展“反假幣知識(shí)講座”,,以業(yè)務(wù)宣傳為媒介,走進(jìn)社區(qū)的每一個(gè)角落,,加大我行對(duì)社區(qū)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度,,宣傳了我行的業(yè)務(wù),提高了我行的社會(huì)知名度,。
(三)加大貸款營(yíng)銷力度,,擴(kuò)大貸款規(guī)模,不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?,我們從開始就非常重視加快貸款營(yíng)銷工作,積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模,,帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù),。一是優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷,針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,,主動(dòng)營(yíng)銷貸款,。目前已完成兩筆個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款。二是加大中小企業(yè)貸款的營(yíng)銷,,如成達(dá),,瀚慶等項(xiàng)目。三是積極與擔(dān)保公司合作,,通過引入擔(dān)保公司,,降低信貸管理風(fēng)險(xiǎn)。
(四)恪守規(guī)章制度,,認(rèn)真履行崗位職責(zé),,強(qiáng)化管理,全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。我部客戶經(jīng)理都能嚴(yán)格按照行規(guī)定進(jìn)行貸前檢查,,積極配合信貸管理部進(jìn)行貸后管理檢查等各項(xiàng)工作,努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性,、流動(dòng)性和效益性,。
(一)從客觀環(huán)境上講,,由于我們銀行剛成立,還存在業(yè)務(wù)手段單一,,社會(huì)認(rèn)知度偏低等問題,,對(duì)營(yíng)銷工作造成一定影響。
(二)從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中看,,人民幣存款長(zhǎng)期在相對(duì)低水平徘徊,,作為銀行的營(yíng)銷部門,沒有達(dá)到業(yè)務(wù)尖兵的要求,,需要加以重視并改進(jìn),。
(三)從主觀努力上看,我們還存在許多不足,。
一是員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來(lái),。有些員工對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠。
二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象,,導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng),。
三是在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時(shí)候沒有深入去思考,,工作方式方法不足,。
四是服務(wù)水平競(jìng)爭(zhēng)力不足,未有明顯質(zhì)的提高,,與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng),。
五是營(yíng)銷效果不明顯,應(yīng)該加大營(yíng)銷力度和精度,,確保效益的穩(wěn)定快速增長(zhǎng),。
(一)加強(qiáng)部門員工的學(xué)習(xí),提高員工自身綜合素質(zhì),。
(二)嚴(yán)格恪守規(guī)章制度,,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
(三)在做好信貸業(yè)務(wù)的同時(shí),,重視信貸風(fēng)險(xiǎn),,積極配合信管部門工作,確保信貸資產(chǎn)安全性,。
(四)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),,確保工作協(xié)調(diào)、統(tǒng)一,、高效的進(jìn)行,。
(五)深化營(yíng)銷意識(shí)、積極開拓市場(chǎng),,盡全力使我行存款業(yè)務(wù)有快速增長(zhǎng),。
以上問題將是市場(chǎng)營(yíng)銷部以后工作完善和改進(jìn)的重點(diǎn),,今后,我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理,,加大營(yíng)銷力度,,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn),,不斷提高,,努力做好各項(xiàng)工作任務(wù)。
時(shí)光飛逝,,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去,。在這一年里,x酒店管理部在公司的正確經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)下,,以“高效,、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實(shí)好部門管理工作,,圓滿完成了公司交給的各項(xiàng)任務(wù),,多次獲得客人的好評(píng)。現(xiàn)將今年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:
酒店的每個(gè)員工就是酒店的窗口,、形象,。一個(gè)員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實(shí)反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。作為四酒店,,我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點(diǎn),。包括接待禮儀、推銷技巧,、接聽電話語(yǔ)言技巧等,。要想客戶之所想,急客戶之所急,。通過培訓(xùn),,員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平都有了明顯的提高。
管理部負(fù)責(zé)的兩樓層里,,主要是客戶的休閑活動(dòng)區(qū)域,。因此,根據(jù)市場(chǎng)情況,,酒店推出了一系列的促銷方案,。接待員根據(jù)客戶的需要,為客戶細(xì)心講解客房,、健身房,、自助餐廳等優(yōu)惠活動(dòng)。這樣,不僅鍛煉了員工的銷售技能,,前臺(tái)的散客也明顯增加,,入住率有所提高。其它休閑娛樂設(shè)施的使用率也有所增加,。
一個(gè)酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,更體現(xiàn)在細(xì)微之處。我們只有把酒店的各個(gè)地方打掃干凈,,保持整潔,、衛(wèi)生,才能讓客戶住的放心,、住的舒適,。因此,我們?cè)谛l(wèi)生管理方面更出臺(tái)了相關(guān)的.措施,,把工作細(xì)化,,從客房、大廳,、餐廳,、健身房、網(wǎng)吧抓起,,不留一個(gè)死角,、不留一個(gè)污跡,保證客人所到之處都干干凈凈,。
雖然今年酒店管理工作取得了不錯(cuò)的成績(jī),,但我們也深刻體會(huì)到自身的不足之處,具體表現(xiàn)在:一是在服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動(dòng)性,;二是個(gè)別新員工工作還不夠熟練;三是在銷售,、衛(wèi)生等方面的工作還需進(jìn)一步加強(qiáng),。
今后,我管理部會(huì)團(tuán)結(jié)一致,,在x酒店的正確帶領(lǐng)下,,圍繞酒店的年度任務(wù)目標(biāo),以飽滿的精神和昂揚(yáng)的斗志去為每位客戶提供質(zhì),、效的服務(wù),。具體措施有以下幾點(diǎn):
1、繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn),,從服務(wù)禮儀,、接待技巧、銷售技巧等方面進(jìn)行強(qiáng)化,配合營(yíng)業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù),。
2,、繼續(xù)落實(shí)責(zé)任制,抓好衛(wèi)生配套服務(wù),,以客戶滿意為宗旨,,加強(qiáng)管理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測(cè),逐步完善各部門員工的服務(wù)方式方法,,提升服務(wù)水準(zhǔn),。
3、綜合協(xié)調(diào),,配合各部門更好地完成工作,。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好、抓落實(shí),。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用,,這樣,才能強(qiáng)化部門的協(xié)作能力,,為客戶提供優(yōu)質(zhì),、滿意的服務(wù)。
20xx年承載著許多人的夢(mèng)想,,進(jìn)入新的一年,,我希望自己可以在工作上有所增益,發(fā)揮優(yōu)勢(shì),,規(guī)避劣勢(shì),,在工作中學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升,。20xx年,,我和我的部門會(huì)深入貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨,,更好地做好管理工作,,積極樹立酒店的品牌形象。
營(yíng)銷部年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷部年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇三
開拓市場(chǎng),,對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理,、保證質(zhì)量,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,,面對(duì)今年挑戰(zhàn),,搶抓機(jī)遇,銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,,齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),,現(xiàn)將本年度工作總結(jié)。
20xx年我們公司在xx、xx等展覽會(huì)和發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,,我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度,,國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。20xx年度老板給銷售部定下xxx萬(wàn)元的銷售額,,我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額xxx萬(wàn)元,,產(chǎn)銷率xx%,貨款回收率xx%,。
產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,,責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,,可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?!肮び破涫?,必先利其器”,本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),,銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),,使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件,,銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái),。我們銷售人員是在xx市xxx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的,所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的,,大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷售部的,希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督,、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo),,讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí),提升技術(shù)職能和自我增值,。20xx年我學(xué)習(xí)了xxx內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),,并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí),、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,其顯示效果是滿意的.,。
xxx我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn),,銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái),,產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間,、挖掘潛在市場(chǎng),利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,建成了以xx本地為主體,,輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局,。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中所起的作用越來(lái)越重要,,信息就是效益,。銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握商機(jī),,向信息要效益,,并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析,、整理工作制度化,、規(guī)范化、經(jīng)?;.a(chǎn)品銷售部通過市場(chǎng)調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談,、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),;建立客戶檔案、廠家檔案,,努力作好基礎(chǔ)信息的收集,;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
營(yíng)銷部年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷部年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇四
首先營(yíng)銷部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,,已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷工作,,拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),,提高了酒店的知名度,,爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),, 年?duì)I銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的營(yíng)銷上,,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,,全年的營(yíng)銷部散客入住率為,,我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷力度,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,,同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的促銷方案,,有針對(duì)性的走訪,,比如旅游旺季,我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與,, 12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開,,我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營(yíng)銷量做好鋪墊,。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí),,分類定期的回訪,同時(shí)不斷的開發(fā)新顧客,,截止年底共簽署協(xié)議454份,。
05年9月份我到酒店擔(dān)任營(yíng)銷部經(jīng)理,
05年10份酒店正式掛牌三星,,這對(duì)營(yíng)銷部提供對(duì)外宣傳籌碼,,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,有利于酒店的營(yíng)銷工作,。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,,比如攜程 ,、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司,;
同時(shí)在這一年里我們接待了 長(zhǎng)江 宗申 蛟龍 恒運(yùn)多家摩托車公司,,科龍電器,偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),,鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,,對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,所有部門都能夠認(rèn)真的配合營(yíng)銷部,,圓滿完成會(huì)議的接待工作,,客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們營(yíng)銷部工作的支持,。
酒店擁有自己的網(wǎng)站,,由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,,并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài),、新聞發(fā)布出去,讓的人了解酒店,,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
2. 對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解
3. 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),,在一些細(xì)節(jié)上不太注意,,考慮的問題也不夠全面。
4. 有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確,;影響了酒店整體的營(yíng)銷與接待,,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,盡量避免,,能夠做到及時(shí)的溝通,,從而減少工作失誤。
年工作計(jì)劃: 營(yíng)銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上,,加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷工作,,雖然酒店地理位置不很理想,但我們存在其他優(yōu)勢(shì),,因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的,。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)訂房的.客人不容忽視,爭(zhēng)取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高,,
2. 改變現(xiàn)有的工作方式,,增加我們的商務(wù)散客的群體,提高顧客質(zhì)量,,加深顧客對(duì)我們酒店的了解,,所以我們要加強(qiáng)營(yíng)銷部整體營(yíng)銷力量,提高營(yíng)銷水平,,為保證酒店一定的出租率和效益,,客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市,根據(jù)淡,、平,、旺季,與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn),,制定較為靈活的價(jià)格對(duì)策首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,,準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài),以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),,給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù),,調(diào)整酒店?duì)I銷對(duì)策,提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案,。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要,。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃,提出自己的促銷方案與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與溝通,,同時(shí)建立新的顧客,,積累會(huì)議信息
3. 在旅游淡季的時(shí)候,,加強(qiáng)餐飲的營(yíng)銷力度,做好招待工作,,確保服務(wù)質(zhì)量,。
4. 對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì),要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁(yè),。同時(shí)營(yíng)銷部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新與維護(hù),,讓的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店 。
最后我相信營(yíng)銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下,,營(yíng)銷部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階,。
營(yíng)銷部
年月日
營(yíng)銷部年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷部年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇五
20xx年我又有了新的開始新的挑戰(zhàn)。20xx年年初公司開會(huì)決定將我從辦公室職位調(diào)到營(yíng)銷部做內(nèi)勤,。經(jīng)過一年的辦公室工作,,已經(jīng)熟悉了自己崗位工作的重要點(diǎn),對(duì)辦公室工作已經(jīng)游刃有余,,正準(zhǔn)備新年新開始創(chuàng)工作績(jī)的時(shí)候,,接到這樣的通知,要到完全不了解的崗位上去,,對(duì)我也是一種考驗(yàn),,當(dāng)我接到這個(gè)通知的時(shí)候,情緒一落千丈,。經(jīng)過激烈的思想斗爭(zhēng),,我毅然決定自信的應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。從陌生到熟悉從不懂到了解,,經(jīng)過一年的艱苦的磨練,,讓我對(duì)銷售內(nèi)勤職位有了深入的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作狀況簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
作為公司的銷售內(nèi)勤,,我深知崗位的重要性,,也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際潛力。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,,把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)客戶資料,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、產(chǎn)品信息等的搜索,、整理,、備案、反饋為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障,。在一些文件的整理,、買賣合同的簽署,、招投標(biāo)文件的修改、用戶的回款進(jìn)度等等都是一些有益的決策文件,,應(yīng)對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù),,要有頭有尾,自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí),,這一年來(lái)基本上做到了事事有著落。
剛開始理解銷售內(nèi)勤這項(xiàng)工作的時(shí)候,,一時(shí)轉(zhuǎn)變但是來(lái)主角,,還一向處理著辦公室事物,理解領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些事,。由于沒有完全適應(yīng)銷售內(nèi)勤的工作,,導(dǎo)致工作上的失誤,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指導(dǎo),,經(jīng)過自己內(nèi)心思想斗爭(zhēng),,認(rèn)識(shí)到這是我一個(gè)新的挑戰(zhàn)也是我提高自己的一個(gè)平臺(tái),我務(wù)必努力努力再努力的去適應(yīng),,去做好這個(gè)工作,,珍惜這次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
因此,,我透過上網(wǎng)、書籍和各類文件資料搜索一些銷售內(nèi)勤工作資料和職責(zé)等等。同時(shí),,虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,,來(lái)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí),。對(duì)銷售內(nèi)勤工作,能夠提前思考,,對(duì)相關(guān)工作都能做到計(jì)劃性強(qiáng),、可操作性強(qiáng)、落實(shí)快捷等,。
另外,,我還注重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中汲取營(yíng)養(yǎng),根據(jù)網(wǎng)上說的一些技能再結(jié)合公司實(shí)際狀況完成信息搜索,、客戶資料登記,、合同、標(biāo)書的修改等工作,,不斷提高自身潛力,。
為了做好銷售內(nèi)勤工作努力,,熱心為同事及客戶服務(wù),我做了以下努力:
1,、信息搜索方面,,每一天堅(jiān)持上午和下午下班前網(wǎng)上搜索相關(guān)產(chǎn)品信息,進(jìn)行匯總分類,,有利可執(zhí)行信息及時(shí)反饋業(yè)務(wù)人員,,以開發(fā)新客戶做基礎(chǔ)。
2,、客戶咨詢電話,,做到登記清楚、詳細(xì),、匯總,、反饋;相關(guān)產(chǎn)品資料搜集,、整理,、分類、匯總,,為業(yè)務(wù)員做好售前準(zhǔn)備工作,。
3、合同,、標(biāo)書的草擬,、經(jīng)辦、備案,、整理,、歸檔。嚴(yán)格按照制度規(guī)定編寫合同,,做到條款清楚,、明確,措辭準(zhǔn)確,,以確保公司利益,;了解合同概況準(zhǔn)備好相關(guān)資料,跟蹤物流狀況,,確保貨物安全到達(dá)客戶地點(diǎn),,為客戶做好售后服務(wù)。監(jiān)督并督促業(yè)務(wù)員公司貨款回籠狀況,,確保資金安全,。對(duì)每月銷售狀況做出統(tǒng)計(jì),以便統(tǒng)籌安排生產(chǎn),確保年度銷售計(jì)劃指標(biāo)的完成,。
4,、記錄各類費(fèi)用支出,確保營(yíng)銷費(fèi)用開支合理,,避免浪費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn),。做到每筆支出登記在案,清楚明確,。
5,、準(zhǔn)客戶、加盟商,、代理商,、供應(yīng)商的信息整理、備案,;客戶投訴、意見及推薦的'記錄,、反饋,、協(xié)商、解決,;營(yíng)銷,、生產(chǎn)、技術(shù),、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門的協(xié)作,,確保產(chǎn)銷銜接順暢。公司與公司,、公司與客戶,、部門與部門之間的公關(guān)工作,以便做好有力后盾,。
6,、關(guān)系處理方面,在工作上能做到主動(dòng)補(bǔ)位,。并能與同事之間加強(qiáng)溝通,,密切配合,互相支持,,保證整體工作不出現(xiàn)紕漏,。在工作中我自己確定了一條工作原則,屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成,,不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時(shí)完成,,做到了主動(dòng)、熱情。
在工作中,,我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié),,不斷摸索,掌握方法,,提高工作效率和工作質(zhì)量,。自己在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足,,在平時(shí)工作和生活中,,做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,,學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處,,反思自己不足,不斷提高自己,。我時(shí)刻提醒自己,,要誠(chéng)懇待人,態(tài)度端正,,用心想辦法,,無(wú)論大事小事,我都要盡潛力去做,。在平時(shí)時(shí)刻要求自己,,務(wù)必遵守公司規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,。以不求有功,、但求無(wú)過信念,來(lái)對(duì)待所有事情,。
1,、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé),崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高,。不能嚴(yán)格要求自己,,工作上存在自我放松的狀況。由于銷售內(nèi)勤的工作繁雜,,處理事情務(wù)必快,、精、準(zhǔn),。在這方面,,我還有很多不足,有時(shí)候工作不在狀態(tài),,遺漏一些重要事情,,對(duì)自我管理方面做的不到位,。
2、對(duì)工作程序掌握不充分,,對(duì)自身工作熟悉不全面,,對(duì)整體工作缺少前瞻性和職責(zé)心,致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的狀況,,甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,。
3、缺少細(xì)心,,辦事不夠謹(jǐn)慎,。銷售內(nèi)勤的工作是相對(duì)簡(jiǎn)單但又繁多的工作,這就要求我務(wù)必細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì),,思路縝密,。在這方面,我還不夠細(xì)心,,時(shí)有粗心大意,、做事草率、做事不夠謹(jǐn)慎思考不周全的狀況,。
1,、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),,要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,,從大趨勢(shì),、大格局中去思考、去謀劃,、取長(zhǎng)補(bǔ)短,,提高自身的工作水平。
2,、務(wù)必提高工作質(zhì)量,,要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的職責(zé)感,。在每一件事情做完以后,,要進(jìn)行思考、總結(jié),,真正使本職工作有計(jì)劃,、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足,,善于自我反省,。
營(yíng)銷部年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷部年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇六
繁忙而充實(shí)的20xx年已經(jīng)過去,回首過去,我深刻感受到它的不平凡,,20xx年是公司飛速發(fā)展的一年,,在公司的發(fā)展史上寫下了濃墨重彩的一筆,跟隨著公司高速發(fā)展的步伐,,營(yíng)銷中心全體人員齊心協(xié)力,、緊密配合、團(tuán)結(jié)拼博,、務(wù)實(shí)進(jìn)取,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,緊緊圍繞年初提出的奮斗目標(biāo),,認(rèn)真貫徹落實(shí)公司董事會(huì)的各項(xiàng)要求,,以隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ),以企業(yè)發(fā)展為中心,、以提升經(jīng)濟(jì)效益為目的,、圓滿并超額完成了公司本年度各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下:
營(yíng)銷部是公司今年新創(chuàng)立起來(lái)的部門,,從無(wú)到有,,到現(xiàn)在已經(jīng)取得了一些不錯(cuò)的成績(jī),這些和領(lǐng)導(dǎo)的大力支持是分不開的,。從最先請(qǐng)咨詢公司制訂了營(yíng)銷部的工作流程,,搭建出了營(yíng)銷部人員的構(gòu)成框架和工作劃分,到獨(dú)立并配合公司業(yè)務(wù)全面展開有條不紊進(jìn)行工作?,F(xiàn)在我們已成立了營(yíng)銷一部二部,,基本完成營(yíng)銷人才的儲(chǔ)備和培訓(xùn),我們正在有計(jì)劃地出臺(tái)營(yíng)銷人員和隊(duì)伍的各項(xiàng)管理辦法,,我們的目標(biāo)是鑄就一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍,,建設(shè)狼性團(tuán)隊(duì),打造“博元”的知名品牌,,提高企業(yè)可持續(xù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。
在這一年里,我們多次組織召開公司營(yíng)銷分析會(huì),,并對(duì)公司的營(yíng)銷信息進(jìn)行了統(tǒng)一的.管理,,工程項(xiàng)目落實(shí)到具體實(shí)施人和負(fù)責(zé)人,建立了較完善的營(yíng)銷信息和客戶管理體系,,信息資源實(shí)現(xiàn)共享,,及時(shí)準(zhǔn)確地掌握營(yíng)銷的動(dòng)態(tài)資料,對(duì)市場(chǎng)及業(yè)務(wù)進(jìn)行全面分析,,推進(jìn)了業(yè)務(wù)的順利開展,。截止20xx年底,,公司已洽談項(xiàng)目達(dá)到了130多個(gè),目前掌握的信息資源78個(gè),,已簽訂的合同項(xiàng)目有104個(gè),,合同額2.15億元,結(jié)算額1.11億元,,比去年1.5億元合同額增長(zhǎng)了百分之七十,,超額圓滿地完成了公司的目標(biāo)任務(wù)。此外我們還非常重視和其它部門的配合,,并積極主動(dòng)配合財(cái)務(wù)部門的回款工作,,到目前為止,今年所簽訂合同的資金回收全部正常進(jìn)行?,F(xiàn)在正在洽談的項(xiàng)目已有一部分達(dá)成了協(xié)議,,預(yù)計(jì)明年會(huì)取得更好的成績(jī)。
外聯(lián)部工作的范圍和特點(diǎn)決定了它是許多矛盾的中心,,再加上我公司業(yè)務(wù)量的激增,,因此外聯(lián)部同志在今年承受了巨大的壓力,常常超負(fù)荷工作,,但在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,,我們對(duì)其進(jìn)行了一些人事調(diào)整,明確了各自分工,,并對(duì)員工們做了大量的思想工作,。
使得在這一年的工作中,外聯(lián)部運(yùn)行平穩(wěn),,工作效率顯著提高:截止20xx年12月底共順利送電39個(gè)工程,,辦理開工報(bào)告28個(gè)工程,已報(bào)上未批下3個(gè)工程,,變更開工1個(gè)工程,一戶一表整理填寫資料并完成送電共5014戶,,圖紙變更30個(gè)工程,,處理一戶一表串戶74戶,配合工程報(bào)裝17個(gè)工程,,辦理計(jì)劃停電手續(xù)5個(gè)2個(gè)臨停,,整理制作并上報(bào)竣工資料34套。外聯(lián)部取得的這些成績(jī),,主要靠領(lǐng)導(dǎo)的支持和員工們加班加點(diǎn)不分晝夜的努力,,相信外聯(lián)部在以后的工作中會(huì)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
1,、營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)步子邁得太小,,達(dá)不到公司大營(yíng)銷的目標(biāo)要求,,制約公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn);
2、營(yíng)銷部人員的營(yíng)銷知識(shí)和專業(yè)水平還沒有達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn),,還需要更全面,、扎實(shí)、深入的學(xué)習(xí);
我會(huì)認(rèn)真貫徹公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作精神,,圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo),,重點(diǎn)緊抓營(yíng)銷隊(duì)的建設(shè)和管理,強(qiáng)化大營(yíng)銷,、大市場(chǎng),、大服務(wù)理念,狠抓各項(xiàng)具體工作措施的落實(shí),,建設(shè)起高效,、多能、人才輩出的營(yíng)銷隊(duì)伍,,確保全面和超額完成20xx年度各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),。
回首20xx年,是有意義,,有價(jià)值,,有收獲的一年,展望20xx年,,我相信公司在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的通力協(xié)作下,,會(huì)更上一個(gè)新的臺(tái)階,營(yíng)銷部會(huì)完成新的任務(wù),,迎接新的挑戰(zhàn),,為博元美好的明天貢獻(xiàn)力量!
營(yíng)銷部年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷部年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇七
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針,、廠家的政策扶持,、和個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),,建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。我們銷售部在20xx年有信心,有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌,!
市場(chǎng)是良好的,,形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑,,廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略,。明年是大有作為的一年,我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),,外塑形象,。用鐵的紀(jì)律,,打造鐵的團(tuán)隊(duì),打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,,我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做:
1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),,高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,,建立一支具有凝聚力,,戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,,而且能把保險(xiǎn)、上戶,、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階,。在明年的工作中組建一支和諧,高效率的.銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。
2,、完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,,銷售人員的出勤,、見客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,,提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,,從而提高工作效率,。
3、提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4,、建立新的銷售模式與渠道
把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式,,做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道,,利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售,、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合。
根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),,把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧問身上,,再分解到每月,每周,,每日,;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo),。
5,、顧全大局服從公司戰(zhàn)略
今后,在做出每一項(xiàng)決定前,,應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,,遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí),,要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決,,只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、發(fā)揮特長(zhǎng),、改正缺點(diǎn),自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下,,勤奮工作,,以身作則。我相信,,就一定能有一個(gè)更高,、更新的發(fā)展,
回首一年來(lái),,我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,,積極進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī),。成績(jī)屬于過去,,展望未來(lái),擺在銷售部面前的路更長(zhǎng),,困難更大,,任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,,一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性,、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,,履行好自己的崗位職責(zé),,全力以赴做好
20xx的銷售工作,,要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng),,為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī),。
營(yíng)銷部年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷部年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇八
二0**年度,營(yíng)銷部在公司的指導(dǎo)下,,開展了xx市場(chǎng)醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),、各區(qū)級(jí)批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣工作?,F(xiàn)將這一年來(lái),,營(yíng)銷部年度工作所取的成績(jī)、所存在的問題,,作一簡(jiǎn)單的總結(jié),,并對(duì)營(yíng)銷部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法。
總而言之,,三句話:成績(jī)不可忽視,,問題亟待解決,建議僅供參考,。
1.鋪開,、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)
xx市場(chǎng)現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家,通過深入實(shí)際的調(diào)查與交往,,我們按照這些終端客戶的規(guī)模實(shí)力,、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu),、店面大小,,將這690家零售終端進(jìn)行了a、b,、c分類管理,,其中a類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家;b類有94家,;c類210家,。在這690家終端客戶中,我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家,;終端客戶掌控力為84%,。
我們所擁有的這些終端客戶,為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,、鋪貨率,、迅速占領(lǐng)武漢這一重點(diǎn)市場(chǎng),提供了扎實(shí)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)保證,這一點(diǎn)正是公司的上線客戶——藥品供應(yīng)商所看重的,。
2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的終端直銷隊(duì)伍。
目前,,營(yíng)銷部共有業(yè)務(wù)人員18人,,他們進(jìn)公司時(shí)間最短的也有5個(gè)月,經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后,,他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程,。
對(duì)這18名業(yè)務(wù)人員,我辦按業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級(jí)劃分,,共分為終端業(yè)務(wù)員,、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級(jí),各層級(jí)之間分工協(xié)作,,既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn),,又防止了市場(chǎng)出現(xiàn)空白和漏洞。
這支營(yíng)銷隊(duì)伍,,他們的工作雖然繁瑣和辛苦,,卻有著堅(jiān)定的為a公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想。他們是xx市場(chǎng)運(yùn)作的生力軍,,是生產(chǎn)商啟動(dòng)武漢otc市場(chǎng)的人員保證,。
3.建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。
在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上,,再加上這一年來(lái)的摸索,,我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊(duì)伍及業(yè)務(wù)的管理辦法,各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中,。
首先,,出臺(tái)了“管人”的《營(yíng)銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》,對(duì)不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出了明確的規(guī)范,;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求,。
其次,出臺(tái)了“管事”的《營(yíng)銷部業(yè)務(wù)管理辦法》,,該辦法在對(duì)營(yíng)銷部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上,,進(jìn)一步地對(duì)領(lǐng)貨、送貨,、退貨,、鋪貨、贈(zèng)品發(fā)放,,業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出了細(xì)化,,做到了“事事有要求,事事有標(biāo)準(zhǔn)?!?/p>
第三,,形成了“總結(jié)問題,提高自己”的日,、周兩會(huì)機(jī)制,。每天早晚到部門集中報(bào)到,每周六下午召開例會(huì),,及時(shí)找出工作中存在的問題,,并調(diào)整營(yíng)銷策略,尊重業(yè)務(wù)人員的意見,,以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,,大大地提高了工作效率。
4.確保了一系列品種在武漢終端市場(chǎng)上的占有率,。
目前,,營(yíng)銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦,、純正堂,、河北華威、山西亞寶等22個(gè)廠家,,曲美,、緩士芬、玉葉清火片,、小兒清肺,、珍菊降壓片等30多個(gè)品規(guī)。對(duì)這些品種,,我們依照其利潤(rùn)空白和廠家支持力度的大小,,制定了相應(yīng)的銷售政策;如現(xiàn)款,、代銷,、人員重點(diǎn)促銷等。通過營(yíng)銷人員積極努力的工作,,這些品種在終端的上柜率在60~95%之間,,確保了消費(fèi)者能在一般的終端即可購(gòu)買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品,杜絕了因終端無(wú)貨而影響了產(chǎn)品銷售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象,,滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求,。
5.創(chuàng)造了一筆為部門的正常運(yùn)作提供了經(jīng)費(fèi)保證的銷售額和利潤(rùn)。
20xx年度,,武漢辦通過新產(chǎn)品的市場(chǎng)開拓,,共實(shí)現(xiàn)了銷售額x萬(wàn)元,;利潤(rùn)額y萬(wàn)元。為整個(gè)本辦事處和十二個(gè)周邊辦事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了及時(shí)的,、足額的經(jīng)費(fèi)保證,。
所以說,營(yíng)銷部在建設(shè)并掌握終端營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),,為公司創(chuàng)造了一定的利潤(rùn),,一舉兩得,成績(jī)不可忽視,。
問題是突破口,問題是起跑線,,問題是必須掃清的.壁壘,。
1.無(wú)透明的過程
雖然營(yíng)銷部已以建立了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法,每天工作也有布置和要求,,但是,,僅僅是把業(yè)務(wù)人員像“放鴿子”一樣放出籠,離開了公司之后,,業(yè)務(wù)人員做了還沒有做,,做得怎樣了沒有跟蹤指導(dǎo)和檢查,全憑業(yè)務(wù)人員的口頭匯報(bào),,從而導(dǎo)致部分的工作,、計(jì)劃、制度的執(zhí)行大打折扣,。
2.無(wú)獎(jiǎng)罰的結(jié)果
業(yè)務(wù)人員干得好與壞,,差別不大,好的略有獎(jiǎng)勵(lì),;差的,,毫無(wú)懲罰,心慈手軟,,“恩”“威”未并施,。
3.無(wú)激勵(lì)的待遇
給每個(gè)業(yè)務(wù)人員一碗“大鍋飯”,人人都處于一種“吃不飽,,餓不死”的狀態(tài)之中,。對(duì)上進(jìn)的人,沒有激勵(lì),,對(duì)懶散的人,,卻有保障,做一天和尚撞一天鐘做不做工作無(wú)所謂的思想滋生并蔓延,。
4.無(wú)監(jiān)控的賬款
一方面,,財(cái)務(wù)小組對(duì)各區(qū)鋪貨數(shù)額沒有控制,,置管理辦法中的“飽和鋪貨量”于不顧,只要業(yè)務(wù)人員要貨就發(fā),,應(yīng)收賬款額度加大,,而且對(duì)每一個(gè)人的每一筆應(yīng)收帳款未作及時(shí)提醒和催收。
另一方面,,業(yè)務(wù)人員對(duì)對(duì)應(yīng)客戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)向把握不準(zhǔn),,加大了貨款的催收難度,甚至少量的準(zhǔn)呆帳產(chǎn)生,。
5.無(wú)充分的權(quán)力
在選擇品種時(shí)受公司干擾太多,,沒有充分的自主權(quán),市場(chǎng)運(yùn)作不是以需求為導(dǎo)向,,而是聽公司“行政指令”,。有好產(chǎn)品,沒有好廠家,;有好廠家,,沒有好產(chǎn)品,加大了操作的難度,。
部門該如何轉(zhuǎn)型,?“終端”怎樣才能贏得公司上下一致和重視?武漢辦作為部門的一份子,,怎樣才能 順應(yīng)這一歷史的轉(zhuǎn)折,?
1.重塑營(yíng)銷部的角色職能定位。
在做網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),,做銷量,,創(chuàng)造利潤(rùn)。通過完善終端網(wǎng)絡(luò)來(lái)提升產(chǎn)品銷量,。
2.建立金字塔式的營(yíng)銷結(jié)構(gòu),,推行低重心營(yíng)銷策略,。
在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時(shí),,也要確?!百u得動(dòng)”大面積地向藥店派駐自己的營(yíng)業(yè)員(可兼職)。不能只保證渠道中有水,,還要?jiǎng)?chuàng)造讓水流出去的“出口”。
3.調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),。
產(chǎn)品是終端市場(chǎng)運(yùn)作的依托,,宜精少而不宜雜多,。努力尋求10個(gè)左右利潤(rùn)空間大的產(chǎn)品,,可操作性強(qiáng),,投入既有經(jīng)費(fèi)保障又有利益回報(bào),這樣終端銷售才有積極性,。
4.貨款分離,,變被動(dòng)為主動(dòng),。
業(yè)務(wù)人員主動(dòng)出擊,,只向客戶索要訂貨計(jì)劃,,以客戶需求為導(dǎo)向,,按需供貨,。貨由專人專車分送;款由對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)人員收回,一來(lái)可以改變“一天只給一家客戶送一個(gè)品種”的現(xiàn)狀,,提高工作效率,;二來(lái)可以降低貨款風(fēng)險(xiǎn),;三來(lái)可以避免貨鋪出去又收回來(lái),。
5.改變待遇分配機(jī)制,。
在完成基數(shù)任務(wù)的前提下,工資待遇下不保底,上不封頂,既給壓力,,又給激勵(lì),。大膽地拉開差距,制造“貧富懸殊”,真正做到能者多勞,,勞者多得,。
希望有一天,,營(yíng)銷部能成為a公司吸引生產(chǎn)廠家,、選擇總經(jīng)銷品種的最有份量的談判籌碼,!
營(yíng)銷部年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷部年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇九
首先營(yíng)銷部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷工作,,拓展了自己的市場(chǎng),。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),提高了酒店的知名度,,爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。
根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),年?duì)I銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的營(yíng)銷上,,由于酒店所處的地理位置所限,,散客的入住率偏低,,全年的營(yíng)銷部散客入住率為,,我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷力度,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,,同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營(yíng)銷方案,,有針對(duì)性的走訪,比如旅游旺季,,我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與,,12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開,我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體營(yíng)銷量做好鋪墊,。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí),,分類定期的回訪,同時(shí)不斷的開發(fā)新顧客,,截止年底共簽署協(xié)議454份,。
xxx年9月份我到酒店擔(dān)任營(yíng)銷部經(jīng)理,
xxx年10份酒店正式掛牌三星,,這對(duì)營(yíng)銷部提供對(duì)外宣傳籌碼,,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,有利于酒店的營(yíng)銷工作,。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,,比如攜程,、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司,;
同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司,,科龍電器,偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),,鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,,對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,所有部門都能夠認(rèn)真的配合營(yíng)銷部,,圓滿完成會(huì)議的接待工作,,客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們營(yíng)銷部工作的支持,。
酒店擁有自己的網(wǎng)站,由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新,,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,,并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài),、新聞發(fā)布出去,讓的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
對(duì)外營(yíng)銷需加強(qiáng),,現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;
2.對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解
3.在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),,在一些細(xì)節(jié)上不太注意,,考慮的問題也不夠全面。
4.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確,;影響了酒店整體的營(yíng)銷與接待,,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,盡量避免,,能夠做到及時(shí)的溝通,,從而減少工作失誤。
1.營(yíng)銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上,,加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷工作,,雖然酒店地理位置不很理想,但我們存在其他優(yōu)勢(shì),,因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的',。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視,爭(zhēng)取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高,,
2.改變現(xiàn)有的工作方式,,增加我們的商務(wù)散客的群體,提高顧客質(zhì)量,,加深顧客對(duì)我們酒店的了解,,所以我們要加強(qiáng)營(yíng)銷部整體營(yíng)銷力量,提高營(yíng)銷水平,,為保證酒店一定的出租率和效益,,客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市,根據(jù)淡,、平,、旺季,與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn),,制定較為靈活的價(jià)格對(duì)策首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,,準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài),,以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù),,調(diào)整酒店?duì)I銷對(duì)策,,提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要,。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃,,提出自己的促銷方案與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與溝通,同時(shí)建立新的顧客,,積累會(huì)議信息
3.在旅游淡季的時(shí)候,,加強(qiáng)餐飲的營(yíng)銷力度,做好招待工作,,確保服務(wù)質(zhì)量,。
4.對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì),要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁(yè),。同時(shí)營(yíng)銷部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新與維護(hù),,讓的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店。
最后我相信營(yíng)銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下,,營(yíng)銷部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階,。
營(yíng)銷部年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷部年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇十
上一年對(duì)于汽車銷售行業(yè)來(lái)說,是一個(gè)淡季,,客戶上門的幾率相對(duì)較小,,汽車銷售的數(shù)量同比其他月份少,針對(duì)這種情況,,在公司銷售經(jīng)理王經(jīng)理“山不過來(lái),,我們過去”的銷售策略下,開始實(shí)施“主動(dòng)出擊,,開發(fā)市潮的戰(zhàn)略方針,,作為一名銷售顧問,我們?cè)谧龊妙檰柺降匿N售方式的同時(shí),,進(jìn)一步做到上門服務(wù),、宣傳兩不誤,作為分管x市x區(qū)的銷售經(jīng)理,,現(xiàn)將汽車銷售上一年工作總結(jié)如下:
經(jīng)過月初分析總結(jié),,鎖定x的目標(biāo)客戶為中小企業(yè)主、有實(shí)力的個(gè)體戶,、國(guó)家公務(wù)員,、大型企業(yè)高層管理人員等,因此,,x月份第一次宣傳針對(duì)有實(shí)力的個(gè)體戶展開了攻勢(shì),,通過上門訪談,、發(fā)放宣傳資料、邀請(qǐng)意向客戶試乘試駕等,。
個(gè)體戶里面曾經(jīng)的光輝人物們——汽車市場(chǎng)個(gè)體戶,今年x的房地產(chǎn)飛速發(fā)展,,因此帶動(dòng)并且引爆當(dāng)?shù)氐慕ú氖袌?chǎng),,相當(dāng)一部分人,理所當(dāng)然地暴富了,,有了錢需要改善原有的生活,,原來(lái)不懂消費(fèi),不會(huì)消費(fèi),,這就需要我們引導(dǎo)消費(fèi),,宣傳我們的汽車,給準(zhǔn)客戶的生活帶來(lái)了一絲色彩,,不至于使他們天天面對(duì)自己的“上帝們”也讓自己當(dāng)一回“上帝”,,宣傳有一定的效果,但是在我溝通的過程中,,也清楚地認(rèn)識(shí)到x年底帶來(lái)的世界金融危機(jī),,一樣未曾幸免的波及到了xx汽車產(chǎn)行業(yè),順勢(shì)波及到汽車市場(chǎng),,這個(gè)時(shí)候的建材市場(chǎng)如同我們上一年的汽車展廳一樣冷清,,現(xiàn)在更多的個(gè)體老板選擇持幣待購(gòu),靜觀其變,。
雖然汽車市場(chǎng)一時(shí)陷入了困難時(shí)期,,并不代表其將一蹶不振,等到經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時(shí)候,,我的努力也就不會(huì)白白的付出了,,無(wú)論是樓市,還是車市,,總有經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的一天,,現(xiàn)在只需要做好我們?cè)撟龅模寈xx在x家喻戶曉,,經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時(shí)候,,總會(huì)有人來(lái)買車!
我個(gè)人認(rèn)為下一年的工作計(jì)劃還是以主動(dòng)出擊為主,守株待兔為輔,,盡快地?cái)U(kuò)大宣傳范圍,,通過各種不同的宣傳渠道,讓更多的人了解我們公司!上一年已過,,在此期間,,我通過努力的工作,,也有了一點(diǎn)的收獲,借此對(duì)自己的工作做一下總結(jié),,目的在于吸取教訓(xùn),,提高自己,以至于把工作做的更好,,自己有信心也有決心把今后的.工作做到更好,。
通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),,現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解,,逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題,,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握,。
在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,擺在銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存,,希望與機(jī)遇并存,,成功與失敗并存的局面,擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的,。
營(yíng)銷部年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷部年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇十一
在結(jié)合12年的工作基礎(chǔ)上,,確保13年順利圓滿完成酒店下達(dá)的任務(wù)現(xiàn)將20xx年的工作計(jì)劃如下
1、人員的穩(wěn)定
12年因人員不穩(wěn)定給酒店以及客戶造成了不小的損失,,作為客戶人員的頻繁變換導(dǎo)致客戶感覺酒店不夠重視,,13年部門將在穩(wěn)定人員的基礎(chǔ)上根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)規(guī)模適當(dāng)增加人員招聘力度。
2,、內(nèi)部管理問題
12年在內(nèi)部的管理上也是就事論事,,大多數(shù)制度只是靠大家的自覺性來(lái)完成,沒有過多的制定相關(guān)的規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理,,這潛伏了很大的危機(jī),,至使本部門員工在思想上和行動(dòng)上都比較松散。13年我們會(huì)通過完善管理制度來(lái)加強(qiáng)部門內(nèi)部的管理,,并在思想上多進(jìn)行交流,,了解真實(shí)想法來(lái)共同努力提高我們的工作質(zhì)量。
3,、客戶的開發(fā)與維護(hù)
1)客戶開發(fā):根據(jù)13年的績(jī)效方案,,使銷售人員隨時(shí)感到市場(chǎng)的嚴(yán)峻性,每月推出新客戶開發(fā)數(shù)量,。為酒店引進(jìn)新客源打下堅(jiān)定的基礎(chǔ),。
2)客戶的維護(hù):首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔,,對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來(lái)消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因
1,、由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店
2,、公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人
3、主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作
4,、只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議,,之后并無(wú)繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。
一直以來(lái),,銷售部與旅行社幾乎不存在合作,,今年部們?cè)谶@一方面要在旺季到來(lái)之前提前拜訪各大旅行社,。在熟知各旅行社的接待領(lǐng)導(dǎo)時(shí),,將根據(jù)協(xié)議客戶拜訪程序做好后期的維護(hù)。
作為酒店回款是否順利決定著酒店利益是否正真實(shí)現(xiàn),,因此在盡可能短的時(shí)間內(nèi)收回應(yīng)收款,。部門將嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)下發(fā)的應(yīng)收款回收目標(biāo)進(jìn)行回款,及時(shí)為財(cái)務(wù)提供協(xié)議單位財(cái)務(wù)變化的真實(shí)數(shù)據(jù),。
建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營(yíng)銷方案和完美服務(wù)顧客的保障,。因此營(yíng)銷部會(huì)一如既往地積極主動(dòng)地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作,相互配合,。以一個(gè)整體面對(duì)顧客,,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力,創(chuàng)造最佳效益
希望銷售部在新的一年里,,各項(xiàng)工作都有起色,,有突破,有創(chuàng)新,,最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī),。20xx,努力,、努力,、再努力
營(yíng)銷部年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷部年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇十二
首先營(yíng)銷部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷工作,,拓展了自己的市場(chǎng),。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),提高了酒店的知名度,,爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。
根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),年?duì)I銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的營(yíng)銷上,,由于酒店所處的地理位置所限,,散客的入住率偏低,,全年的營(yíng)銷部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷力度,,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,,同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的促銷方案,有針對(duì)性的走訪,,比如旅游旺季,,我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與,12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開,,我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體營(yíng)銷量做好鋪墊。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí),,分類定期的回訪,,同時(shí)不斷的開發(fā)新顧客,截止年底共簽署協(xié)議454份,。
05年9月份我到酒店擔(dān)任營(yíng)銷部經(jīng)理,,
05年10份酒店正式掛牌三星,這對(duì)營(yíng)銷部提供對(duì)外宣傳籌碼,,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,,有利于酒店的營(yíng)銷工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,,而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,,利用其宣傳能夠讓客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,比如攜程,、藝龍,、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;
同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司,,科龍電器,,偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,,對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,,所有部門都能夠認(rèn)真的配合營(yíng)銷部,圓滿完成會(huì)議的接待工作,,客人對(duì)我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的'感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們營(yíng)銷部工作的支持。
酒店擁有自己的網(wǎng)站,由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新,,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,,并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,,讓的人了解酒店,,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
1.對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的.了解
2.在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),,在一些細(xì)節(jié)上不太注意,考慮的問題也不夠全面,。
3.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確,;影響了酒店整體的營(yíng)銷與接待,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,,盡量避免,,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少工作失誤,。
營(yíng)銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上,,加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷工作,,雖然酒店地理位置不很理想,,但我們存在其他優(yōu)勢(shì),因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的,。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視,,爭(zhēng)取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高,
1.改變現(xiàn)有的工作方式,,增加我們的商務(wù)散客的群體,,提高顧客質(zhì)量,加深顧客對(duì)我們酒店的了解,,所以我們要加強(qiáng)營(yíng)銷部整體營(yíng)銷力量,,提高營(yíng)銷水平,為保證酒店一定的出租率和效益,,客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市,,根據(jù)淡、平,、旺季,,與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn),制定較為靈活的價(jià)格對(duì)策首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,,準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài),,以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù),調(diào)整酒店?duì)I銷對(duì)策,,提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案,。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃,,提出自己的促銷方案與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與溝通,,同時(shí)建立新的顧客,積累會(huì)議信息
2.在旅游淡季的時(shí)候,,加強(qiáng)餐飲的營(yíng)銷力度,,做好招待工作,確保服務(wù)質(zhì)量,。
3.對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì),,要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁(yè)。同時(shí)營(yíng)銷部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新與維護(hù),,讓的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店,。
最后我相信營(yíng)銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下,營(yíng)銷部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階,。
營(yíng)銷部年度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷部年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇十三
轉(zhuǎn)眼一年又過去了,,對(duì)于本人來(lái)說,又積累了一年的經(jīng)驗(yàn),。在這短暫的一年中,,由于領(lǐng)導(dǎo),各位同事以及其他部門的協(xié)助,,圓滿地完成了自己的本職工作,,使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識(shí)與提高??偨Y(jié)過去,,展望未來(lái),現(xiàn)將20xx年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
綜合營(yíng)銷部是在適應(yīng)公司快速發(fā)展的過程中誕生的,,它包含了之前的市場(chǎng)部,、編輯部、推廣部,、車源采編等部門,。綜合營(yíng)銷部相對(duì)于線上業(yè)務(wù)和寄賣中心來(lái)說,是一個(gè)比較繁雜的部門,。主要的工作包括:
(1)市場(chǎng):市場(chǎng)的主要工作是地面的推廣,,是目前宣傳最直接的部門;(2)編輯:主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,保證網(wǎng)站新聞的及時(shí)性;(3)推廣:采用各種推廣方式進(jìn)行推廣,,常規(guī)性線上線下媒體,、合作方活動(dòng)聯(lián)系籌備洽談,、關(guān)鍵詞的統(tǒng)籌,網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等;(4)車源采編:主要是為業(yè)務(wù)部門提供車源信息,,是一個(gè)基礎(chǔ)而又重要的部分,。
20xx年網(wǎng)站的總ip為582793,平均每月48566,,網(wǎng)站的主要關(guān)鍵詞排名都是比較靠前的,,但是有些重要的關(guān)鍵詞排名還是比較靠后的;20xx年12月份,已經(jīng)完成了對(duì)新版網(wǎng)站的改版,,功能性和體驗(yàn)性都有所提高,,但是推廣的力度還需加大;1萬(wàn)張車貼貼出去,但是也有少數(shù)投訴的,,這說明我們工作不夠完善,。另外我們還采用了一些創(chuàng)新的方式:比如團(tuán)購(gòu)和自駕游。團(tuán)購(gòu)給我們帶來(lái)了800多潛在客戶,,自駕游也活動(dòng)了廣泛的好評(píng),。但是我們的工作也有一定的問題,推廣方式的局限性,,文章的原創(chuàng)性,,車源的可利用性都需要提高,同時(shí)工作效率,、工作態(tài)度都需要改善,,創(chuàng)新性思維有待提高。
中央電視臺(tái)有一句名言:相信品牌的力量,。的確,,品牌是一種力量,,正如中央電視臺(tái)對(duì)這句話的詮釋:品牌的力量,,讓我們前行,讓我們起飛,,讓我們輝煌,,成就我們的夢(mèng)想。明年還要繼續(xù)加大對(duì)品牌的推廣,,在繼續(xù)推廣品牌的同時(shí),,綜合營(yíng)銷部在新的一年里,還將有重大的改變和調(diào)整:(1)推廣將向拓展思路,,抓住用戶,,靈活運(yùn)用客戶資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變;(2)如何實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自駕游客戶和線上資源客戶的相互轉(zhuǎn)換;(3)如何對(duì)現(xiàn)有資源和媒介資源的整合,實(shí)現(xiàn)資源的相互共享相互利用;(4)財(cái)富徽商俱樂部車友會(huì)要進(jìn)一步發(fā)展壯大,,要將這個(gè)車友會(huì)打造成一個(gè)讓車友有成就感和歸屬感的車友會(huì),。
在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外,爭(zhēng)取在20xx年能改善去年的不足,使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,。不管如何,,我們的.工作都離不開領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合。對(duì)過去取得的成績(jī),,將不驕不躁,,腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,對(duì)過去的不足,,將不懈的努力爭(zhēng)取做到,。我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,,而是靠不斷的努力,。20xx年,是全新的一年,,也是自我挑戰(zhàn)的一年,,我們將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做得更好,。為了公司的發(fā)展壯大,,讓我們攜手合作,創(chuàng)造出輝煌的明天!