總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結吧,。總結書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

銷售工作心得總結精簡 銷售工作心得 個人篇一

本單位系產品代理,、系統(tǒng)集成為重點業(yè)務發(fā)展的it企業(yè)。先后簽訂了華碩網(wǎng)絡產品重慶總代理認證,、華碩服務器產品重慶總代理,、h3c網(wǎng)絡產品銀牌分銷商認證、maipu(邁普)網(wǎng)絡產品分銷銀牌,、hillstone網(wǎng)絡防火墻重慶金牌代理,、華安防火墻重慶金牌代理、華碩網(wǎng)絡產品行業(yè)金牌認證,、華碩商用筆記本行業(yè)金牌認證,、華碩商用臺式機金牌認證、昌寶綜合布線產品重慶總代理,、蘭貝(linkbase)綜合布線產品重慶總代理,。在加強公司產品線的同時加強信息化建設與實施，相繼為政府,、工商,、社保、教育,、電信,、金融證券等行業(yè)領域的上千個客戶提供了成功的信息技術解決方案和高增值服務，是重慶市“政府定點供應商”重要產品提供商和技術依托方,。

先后與眾多it巨頭進行合作,，先后與華碩、邁普,、大唐電信,、華為、h3c,、思科,、中興、hillstone,、華安,、fortgate、inforgate等網(wǎng)絡產品商;與昌寶,、蘭貝(linkbase),、vigor、富-士-康,、msn(微星),、ecs(精英)等電子產品提供商;與山特電子、apc,、科士達,、amp(安普),、大唐電信、昌寶網(wǎng)絡,、普天、中鵬防雷等周邊產品提供商展開合作,。不斷的為客戶提供最有價值的綜合信息化建設方案,。

來到實習單位后主要是在門市從事產品的銷售和商家間渠道工作。在工作的過程中了解計算機相關行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢;熟悉計算機硬件組裝,、計算機系統(tǒng)及軟件安裝,、局域網(wǎng)搭建;掌握典型計算機網(wǎng)絡工程的安裝與維護;了解網(wǎng)站建設與網(wǎng)站營銷、網(wǎng)站美工設計,、基于java的動態(tài)網(wǎng)站建設并且了解單位營運方式,、項目分工、如何進行管理等,。雖然整個實習時間較短,，但應該說讓我們每個人都還是學到了不少知識和東西，見識到了不少平時課堂中,、校園里無法見識到的方方面面也基本圓滿完成所有的實習任務,。

二、實習總結：

1,、工作流程及作息時間：

20xx年7月伊始,，在跨入7月的第一個工作日里我們來到了高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)石橋鋪的電腦城開始了我們?yōu)槠湟粚W期的頂崗實習，直至九月,。

報到之后首先簡單的了解了一下實習期將的整個作息時間和相關事務,，簡單的認識了其他同事后頂桿實習就算是正式開始了，早上九點三十上班到下午六點三十,，這就是陪伴我們的實習期的作息時間,。

剛來的時候我們作為新到來的成員，抱著一顆虛心虔誠的態(tài)度來學習,、實習,，看到門市柜臺上擺放的商品，真的意識到在學校里學到的東西真的好膚淺,，好少好少,。

2、工作任務：

拿著單位的宣傳手冊,，對照著貨架上的種種網(wǎng)絡產品,，看著一張一張的報價表，感覺一下就在短時間內書籍這么多東西,，不容易啊,，呵呵,。感覺一時半會還轉變不過來。

實習的第一個月到算輕松,，畢竟到了年底也沒多少繁重的任務,，而我們領到的任務就是盡快熟悉各類產品的性能、報價,，沒事在商家間多跑跑,、送送貨，為開年后的工作打下基矗

任務算是領下來了,，但是要想真正做好并不太容易,，畢竟東西太多，時間有限,，沒辦法,，只好在下班后下功夫了唄。背產品報價表,，對照宣傳手冊上的介紹一點一點的記憶;

如果單單是這樣也還好,，但是計算機網(wǎng)絡這個行業(yè)和工作你不能說單單只是渠道、銷售啊,，這樣的話和營銷專業(yè)又有什么太大的區(qū)別呢;所以在了解熟悉產品性能,、報價和如何營銷的同時還要在技術下下功夫;譬如：顧客有產品出現(xiàn)問題要求調試與維修時怎么辦，不可避免的外出辦事時萬一需要獨立完成調試工作的時候怎么辦,。所以形勢又在要求我們還需要熟練的掌握產品的維修,、調試方面的知識……

在單位里碰到最多的自然是路由器、交換機等網(wǎng)絡產品,，家用系列還好,，畢竟在以前的應用中知道一些但是都還感覺差距太遠，許多事以前根本沒到到過的……交換機的調試就更不用說了,，三個字‘更不會……’,，在校時學的皮毛知識感覺很難搬上工作中這個實際應用的大舞臺，以前的操作幾乎都是在模擬器及虛擬機上進行的操作,，所以根本沒什么實際的感官印象……

面對殘酷的且必須接受的現(xiàn)實,，唯獨只有一個辦法，學習,、學習,、還是學習，在平時遇到困惑和不解的地方的時候及時的虛心的向師兄們請教和學習,，這樣不僅能讓你能順利的完成眼前的工作,，還能讓你又進一步的了解了這方面欠缺的知識，是自己的知識得到鞏固,、充實和完善……

3,、我的工作任務和狀態(tài)：

報到之后由于我是分布的從事渠道和銷售這塊,，所以在技術工作的任務這塊到不是很重，我的任務自然就是需要在營銷和如何與商家間建立于保持良好的渠道和關系上下功夫;

除了之前說到的了解各類產品的性能,、用途及報價意外,，學習的更多的是在營銷過程中的方式方法，怎樣是利潤的最大化,。

⑴ 門市的日常工作：

平日在門市的日常工作面對的大多是一般是個人客戶居多,，但也會碰到商家來尋貨;這其實也就產生了三方面的問題，面對個人客戶時產品怎么出價,，因為個人客戶一般的需求都是家用類的產品;第二類就是商家：與本單位有無渠道關系的商家存在著不同的出價方式，有關系的自然價格是很明朗的,，所以就只能按渠道價出貨;而沒有關系的就是第三類,，臨時需求來問貨和串貨的商家，面對這類商家該如何保護本方的商品價格和本方利益也就成為了值得學習的地方,。

⑵ 送貨上門時：

說到送貨上門,，很多人的第一反應就是把貨送去然后要嘛收錢要嘛那好回執(zhí)單然后返回;其實不然，送貨上門也有著講究,，怎樣有限的時間內給商家留下印象(特別是新開拓的商家)在日后的工作中至關重要,，如果商家覺得你誠懇、不錯,，那么這條關系你就算基本建立了,，該客戶(商家)日后就會在你手中進出貨，而如果向之前所說的把貨送去然后要嘛收錢要嘛那好回執(zhí)單然后返回頂多就只能算是在完成任務,，根本不可能從中學到什么……

⑶ 溫和的態(tài)度,、誠懇禮貌的待人：

說大是在建立渠道關系，進行產品的的銷售,，說小一點其實也就是一個人與人之前的溝通與交流,，如何進行人與人之前的這種溝通與交流折射到工作過程中相當重要,，如果語言及方式方法不當則會影響到你的營銷和推廣，更不用說不善言辭……

⑷ 培訓會：

不管是工作還是學習中，相關的培訓會和交流會肯定必不可少,，在實習期間就參加過華碩重慶公司的培訓，h3c的產品培訓等相關培訓胡,，從相關的培訓會中不僅能使我們進一步了解產品的性能外,，還可以讓我們學到的完善自己的營銷方式和方法;之前提到的面對不同的客戶源和商家如何出價、營銷,，又如何保護本方產品和利益;如何使利益的最大化等等,。

三、實習心得體會和其他情況：

幾個月的實習期很快就結束了,，在整個實習期間按時上下班,，遵守學校及實習單位相關的規(guī)章制度,，虛心學習和請教、認真完成各項實習任務和實習單位同事們交付的各項任務,，經過幾個月充實,、豐富、辛苦的實習后,，我經常不斷地總結,、思考，也獲得了不少的心得與體會,，也算是基本圓滿的完成了各項實習任務：

1,、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習,。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程,，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們,，而且他們自己都有一大堆的工作,。因此，很多時候我們必須學會自己去看,、去揣摩,，通過觀察來自己學習、自我完善,。

2,、積極主動，不是等工作上門,，而是自己找上門,。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙,，因此我們經常也會處于半閑置的狀態(tài),，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員,，我們不能光想自己學習東西,，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學習,、幫助的雙贏效果,。為此，我經常主動,、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去,，如營銷活動的市場調查、信息反愧移動農村市場的調查等，起到了一定的預期效果,。

銷售工作心得總結精簡 銷售工作心得 個人篇二

時光如梭,，進入東風本田也有快半年時間，此時此刻,，點點滴滴涌上心頭,，每一位熟悉的面孔，每一件細小的事情,，每一次進步,，被同事和領導表揚，每一次做錯事情讓大家指點,，都歷歷在目,，難以忘卻。半年的時間很短,，但是在這半年里我學到了很多很多,。

做一個銷售顧問很難，做一名優(yōu)秀的銷售顧問更難,。銷售是一個個性化較強的服務性行業(yè)，對銷售人員的綜合性要求很高,。如：專業(yè)知識,、自身修養(yǎng)和個人素質，單純的微笑服務已不能滿足現(xiàn)階段競爭激烈的銷售服務行業(yè),，我們需要的是怎么讓每一位客戶把一次購車經歷變成難忘的回憶,。

汽車產品是當前家庭消費單筆消費額度最大的產品，特別是針對很多初次購車用戶,，從有意向到最終決定周期較長,。過程中會走訪多家4s店，接觸很多銷售人員,。這時,，哪個品牌，哪家4s店,、哪個銷售顧問給他留下了最為深刻的良好印象就顯得尤為重要,。規(guī)范的接待流程就給了我們最好的方法和利器，讓客戶感受到我們很專業(yè),，很溫馨,，只要走進帶有h標的東風本田4s店就如同走進了麥當勞一般的整齊劃一，在這樣的氛圍中客戶才會有耐心去了解我們的產品,，傾聽我們的講解,。圈內有這樣的共鳴，一味去說你的產品好，甚至夸你人好,，那不是買車的,，問題多、異議多那才是買家,。這時我們砸開很多培訓和能力提升中學到的就用上了,。但是在這里必須加強每個銷售顧問的汽車知識以及和汽車相關的邊緣知識，這樣才能更加游刃有余,，拿捏自如,。

一臺車輛的成交有很多環(huán)節(jié)，在良好的開端和精彩的講解后,，交車環(huán)節(jié)就顯得更加重要了,，因為對客戶而言，經過跋山涉水似的選車,、看車,、咨詢、試駕、議價...接車、拿鑰匙就顯得尤為重要,，好比談了3年的戀愛選了個良辰吉日舉行儀式一樣激動,、渴望,、欣喜、憧憬,。那么我們怎么才能滿足客戶的要求和憧憬,，達成他們的愿望。這就需要我們提前加倍的勞作和努力,。為的是幫客戶打扮好他即將見到娶回家的家庭新成員——“車”。那么“交車流程”就會給我們以更好地指導，讓我們?yōu)榭蛻舨坏虬绾盟摹傲硪话搿边€要為他精心組織一場難以忘卻的回憶,。

再下來就是定期不間斷的回訪和關心,，因為在每一位客戶拿到車后不同的時間周期都會遇到不同的問題需要我們的指導和關心，這樣經過一定時間的磨合和熟練客戶才會和愛車達到人車合一的境界,。才會完全體會東風honda牌汽車給他生活和工作乃至人生帶來的變化,，以及體會到的樂趣,。

其實一切的一切還是為了給客戶提供適合他的優(yōu)良產品,、為了給客戶提供一流的購車環(huán)境和氛圍,、為了給客戶提供一流的服務,，等等。歸根結底是為了達到客戶的滿意,，提升客戶滿意度。作為一名銷售顧問,，要成為一名優(yōu)秀的銷售顧問讓我們努力學習汽車知識,、強化個人素質、繼續(xù)貫徹和落實各項流程,，為做一名合格的東風本田銷售顧問而努力奮斗,。

銷售工作心得總結精簡 銷售工作心得 個人篇三

首先,，我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進客戶方面應具備的心得說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點,，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少,，所以有個很簡單的事實，成功的是少數(shù)人,。因為他們都是始終如一的去做,，將它變成一種習慣。

心得一：主動才是積極---相信只有主動出擊的人,，才會有成功的機會,。

在我開始剛做為一位銷售員的時候，我每次見完客人之后,，一旦被客戶推拒我或同事問我為什么沒有簽成單,，我有個惡習就是會對大家解釋說：“我不會…，因為……….,，我的計劃沒完成,，因為…”我總是在找借口，在抱怨,。但我從未意識到給自已找借口的同時,，我已經變得相當?shù)南麡O了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中,，有時候自然而然的怨天憂人,，相應而來的就是許多你認為很倒霉的事在你身上發(fā)生，其時禍根就是你自已,。說起我的轉變也很有意思,，那段時間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā),，“要讓人生更加漂亮,，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中,。每當我低落的時候,，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點,，只要有付出,，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶,，肯學著動腦去想方法跟進客人，事實證明一種結果,，我比以前成功了許多,。

心得二：以終為始-------給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

在我們已經開始處于一種積極向上的心理狀態(tài)下,，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性,，往往是事倍功半,，得不償失。

在我做為一個新的銷售人員時,，我始終一開始,，就把開單做為一種首要目標，而不會去不切實際去幻想要如何的一鳴驚人,。如果這樣,，很可能最后把自已逼入到一個自已設定的心理死角中去。而你真正的潛力卻得不到發(fā)揮,，因為你一開始就為自已選擇了一條極其難行的路,，還沒輪到你發(fā)揮的時候，你已經精疲力竭了,。我贊成循序漸進的方式,，當然你得給自已設定一個時間表，這樣你才會有壓力,。

在對待自已的業(yè)績上,，我會為自已每個月的目標或每一階段的目標設好一個較易完成的量，當然是以前期高點為目標,，哪怕在這個月我是增長了幾塊錢的銷售額,，我也會覺得我在增長中，因為是這樣，我一直保持著一種樂觀的態(tài)度去對待工作。在客戶跟進方面,，我理解一點是，我現(xiàn)階段不可能一次簽約的客戶，我就開始籌劃如何進行下一次的跟進，當然我是首先進行客戶急迫性的分類?？赡芪叶ǖ哪繕耸窃诘诙蔚慕佑|中,，讓那些在第一次接觸中只認同我們服務少的客戶,，多認同我兩點服務內容而以,，因為這是我在第一次中，所判定的一些可容易再次切入的點,。我相信一次又一次的認同,，將帶來我最終的成功。這只是一個簡單的例子,。事實上我們需要在客戶的跟進方面做一些階段性地評估以及持續(xù)修正及改良,。但最重要的是有方法的堅持。

心得三：要客第一---------合理安排時間,，做有價值客戶的生意

做為一個銷售人員,，我們的時間有限的，我們不可能對那些點頭認同服務的客戶都覺得有希望,，而在一個月的時間里個個不放過,，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。但你可以應用你空閑的時間來打打電話,，想一些方法來探探風，來決定客戶的急迫層次,。這就是我在上段中所提到的,，見完一次客戶后,，首要的事是進行“客戶急迫性的分類”,，從而在中間找到一些重中之重的客戶,。何謂重中之重的客戶呢?一般認為有以下幾種條件：1,。見的是老板，2,。老板是真得較為清楚我們是做什么服務的,，3。有較大的認同感(最好是在溝通中,，他自已曾很清楚的說過我們服務中他認同的部分)4,。有給一個較近期的承諾(當然這點是需要我們在見第一次時，就有進行逼單,，才可能獲取的)5,。別忘了為自已下次上來提早留下一個借口(儲如：送計劃書，送資料,，有時間順路拜會他,，回去申請優(yōu)惠讓他等你的答付等等借口，能編則編,，目地只為一個下次方便上來),。

心得四：三贏思維------站在公司，客戶,，自身的三方角度上力求平衡

在整個的銷售過程中,，最忌晦的是讓客戶覺得我們是處在一種銷售方的位置上。買和賣天生就是一種對立統(tǒng)一體,，問題在于買賣的過程中,，做為我們銷售方如何因勢力導，往統(tǒng)一方向行進,，重要的是讓客戶覺得我們在他的位置上一直為他著想,。我覺得在這個問題上，我們要直面它,，有時可以通過言語直接告訴我們的客戶,，我們做為一個公司的銷售人員，我們一定會站在他,，公司與自身的角度,，去力求三者利益達到一種平衡(這樣對客戶直說有時很容易讓客人覺得我們坦誠,，因為他們最懼怕是一些不誠懇的人)，讓你的客戶加深對你的信任度,，為自已下一步的跟進工作鋪平路子,。而且這樣貼心的話，要記住常在客戶面前找合適的機會,，一而再,，再而三的說，加深他對你的感知度,。讓他喜歡上你,。那你也就快將成功了。當然,，我說得是你必須真得發(fā)自內心的誠意對待你的客戶,，盡可能設身處地幫他想。別忘了,，假的永遠裝不成真的,，永遠別把你的客人當傻瓜，要不然你就將鑄成大錯,。(很簡單，他們能做老板,，能有位子,，一定有其過人之處)，我們與他們至始至終,，永遠是平等互利的,，因為我們是真得來幫他做生意的，幫他賺錢來了,。

心得五：知彼解已------先理解客戶,，再讓客戶來理解我們

在進行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多客人因不理解,，誤解產生儲多問題 而將我們拒之門外的事,。也會因一些老客戶用了我們的服務后，因很多主客觀的原因,，不愿同我們繼續(xù)合作下去,。當遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶,，他不夠理解我們,。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達不到百分之百的成功率,，但我們經過一些方式的努力后,，事實證明我們將大多數(shù)的客戶,，爭取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進行區(qū)分對待,，對于新接觸而抗拒的客人來說,，關鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認為他們這只是一種托辭罷了(別忘了,，客戶他的思想也會隨時在變的,，永遠沒有一成不變的客戶)。我們只需記得持續(xù)不定期的將我們公司最好的事物,，分階段通過e-mail,，賀年片，傳真,，電話等溝通方式告訴他,，是行之有效的辦法(當然這份工作，你除了自已做一部分外,，你也可以通過你的助手或其他部門的同事要求協(xié)助,，這樣你的精力就可以分擔出來)。而你的這批客戶,，有一天你在打電話給他們時,，你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度來了個大轉變，哦,，機會來了!

心得六：博取眾長-,，汲取眾力----------集思廣義，人多點子多

我相信一點,，一個人的能力總是有限的,。在近兩年的銷售工作中，我發(fā)現(xiàn)一個很有感觸的事,。就是我的很多簽約的合同,，之所以能成，很多時候是因為我接納了上司,，同事的意見和點子,，靈活的應用。當有時的確需要上司和同事的幫助的時候,，我會借助他們的力量,，合力去完成一筆生意。認知自己的限制,，珍視人的差異性,，互補不足，并懂得感謝幫助你的同事,，互相交流各自所擁有的豐富經驗優(yōu)為重要,。

心得七：不斷更新,，不斷超越―――不斷成長，蓄勢待發(fā)

鋸用久了會變鈍,，只有重新磨后,，才會鋒利再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員,，如果不懂得隨時提升自已,，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當重要,，除了書本外,，我認為在工作中，用心去學是相當重要的,，我們能從客戶那兒學來豐富的產品,，外貿知識(我習慣到客人那邊后，不管他有沒有可能近期成為我們的客戶,，我都會花點時間,，與他交談。從而學到點他們行業(yè)的知識,，下次我可以用在與他相類似的客戶身上,，日積月累，我們也會成為各行各業(yè)的行家)那時談此類客戶,，我們多了一樣至勝的利器,。我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”,，在竟爭中,，讓自已處在一個有利的位置,。我們要不斷的超越自已，緊記一句話,，不要與你的同事去比較長短,，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散,。與自已比賽吧,，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經超越他人,，而你是沒在任何惡性壓力下,，輕松達到一個頂峰。

希望我的這七點心得體會,，能給大家?guī)硇嵸|性的幫助,，也期望能有機會分享到你們的經驗!銷售人員太辛苦了,。

銷售工作心得總結精簡 銷售工作心得 個人篇四

進入xx大廈這個大集體至今已有三年半多的時間，通過這些年的學習,、實踐以及領導的指導,、栽培，讓我在酒店這個行業(yè)受益匪淺,。簡單談一下我自己對銷售的理解與心得,。

以下是酒店銷售人員須掌握的五大銷售技巧：

一、售前準備

了解自己的產品及競爭對手,，并盡可能多地了解市場前景,。不打無準備的仗(例如：目標是什么?必須確保預約、現(xiàn)場考察的計劃到位,，弄清楚是暫時的還是確定的預訂,。)

二、個人形象及自我管理

銷售人員的外表,、聲音,、積極的態(tài)度都是相當重要的。當我們踏進潛在客戶辦公室之前,，必須將所有的焦慮,、自我強加或是老板硬加的壓力、挫折及疲勞統(tǒng)統(tǒng)丟到一邊,，給客戶一個精力充沛,、充滿生氣的精神面貌?？蛻魰ㄟ^你的外在形象了解你是否擁有美好的心情,，而情緒是會感染的，當然消極的情緒亦是如此,。當我們心情低沉的時候,，最適合做的事不是外出拜訪客戶而是待在辦公室做一些文案工作。

三,、積極傾聽

這點并不是天生的,，作為銷售人員必須要努力做到這一點。我們需要用“三只耳朵”來傾聽：聽客戶在講什么,，沒有講什么及想要說的卻沒說出來但需要你引導的,。在專業(yè)銷售中有效傾聽是一種非常強有力的工具。我們需要做的是,，在面對客戶時,，不要說話，認真傾聽,，然后集中精神,，進行開放式提問,。

四、察言觀色

想想30秒規(guī)則,。每當說到銷售產品的特點及益處,，停頓30秒看看對方的反應，然后再問“我講的對嗎?”或是“您覺得呢?”千萬不要連續(xù)的推銷說辭,，除非你確定他或她懂你的意思并表示贊同,。

五、主動詢問,、拓展業(yè)務

如果客戶一直和你待在一起,，并積極地回應要點，并沒有進一步的問題或擔憂,，這個時候便可以結束話題了,。

在充分掌握以上五大銷售技巧后，我們便可以朝著自己定下的目標去努力啦,。

銷售工作心得總結精簡 銷售工作心得 個人篇五

自20__年__月正式入職以來,，在繁忙而充實的工作中，不知不覺迎來了__年,。轉眼間來到__集團這個團體已經__個多月了,，在這期間，經歷了我們公司銷售人員專業(yè)培訓,，參加了__項目的銷售工作,，加入到充滿熱情的銷售團隊中，品味先進,、人性化的公司文化,。回顧這段難忘的工作歷程,，為了在新的一年當中更好的投入到這充滿活力的工作當中,，對過去的一年做如下總結：

一、工作中還有很多不足,，還要不斷的向同事們學習和借鑒——不足

首先,，作為一名__年入職的的公司新人,，并且對__的房地產市場有著諸多的不了解,。應對新的環(huán)境、新的項目,，尤其對__項目十分陌生,，從入職至今，短短的幾個月時間,，邊學習公司,、團體以及同事們的經驗,，邊自我摸索適合自我的銷售方案，很多地方還存在或多或少的欠缺和不足,，還需要更好的學習與自我完善;

其次,，加入這個團結提高的團體時間尚短，很多優(yōu)秀的企業(yè)文化,，豐富的企業(yè)底蘊,，還沒有更好的理解和融通，這需要我在今后的團隊生活中,，更好的體會和把握,，豐富自我的知識，武裝自我的思想,，將這個團隊優(yōu)秀的企業(yè)文化更好的發(fā)揮和利用在今后的銷售工作當中,。

二、熱忱的團體,、活力的團隊,，成就了對于我自我的自我超越——成績

作為銷售部中的一員，從我入職起就深深感到自我身負的重任,，作為企業(yè)的窗口,、公司的形象，自我的一舉一動,、一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,，所以激勵我從始至終不斷的自我的提高，不斷的高標準要求自我,，不斷的克服自我的缺點發(fā)揮自我的長處,。并要在高素質的基礎上要求自我不斷加強專業(yè)知識和武裝專業(yè)技能，做一個專業(yè)知識過硬,、溝通協(xié)調本事強,、能夠吃苦耐勞、并具有良好團隊協(xié)作精神的優(yōu)秀銷售工作者,。

從入職到2020__年末,，我共銷售出住宅__套，總銷售__萬元,，占總銷售套數(shù)的__%,，并取得過其中__個月的月度銷售冠軍。但作為具有__年房地產銷售工作的老業(yè)務人員,，雖然進入公司時間較短,，這樣的一組數(shù)字對于我個人而言，還是不夠滿意，期望在__年度,，會有所提高,，有所突破，更好的體現(xiàn)和實現(xiàn)自我價值,。

三,、強大的集團企業(yè)作為后盾，帶給我更多的信心與熱情——夸公司

新的環(huán)境帶來新的契機,，但新的環(huán)境也帶來了自我的壓力,，經歷短短的公司專業(yè)培訓后，在公司領導的關懷下,，在同事的細心幫忙下,，我才能夠很快的熟悉我們__的項目知識，和了解__房地產市場的形式,。

人性化的管理模式,、通暢的部門銜接、熱情向上的團隊精神……應對這些良好的工作環(huán)境,，堅定了我作為這個團體一員的信念,，給予了我做好一名作為企業(yè)窗口的銷售工作者的信心，激發(fā)了我對于這樣一個集團,、一個企業(yè),、一個團體的熱愛。讓我在這個良好的空間中奮進,，歡暢淋漓的馳騁在銷售工作的舞臺上,。

強大的企業(yè)實力、堅實的資金基礎,、優(yōu)秀的管理團隊,，即使作為一名普通銷售工作者的我，也體會到無比的自信,，使我在直接應對客戶群體的時候,，能夠用我的這份自信去感染客戶，建立客戶對我們企業(yè),、我們項目的信心,，更好的完成一個個銷售任務，更好的完成我們的銷售工作

四,、近__年的銷售工作,，作為一名沖鋒在銷售第一線的銷售人員，對我們__項目的一些理解與期望——挑點小毛病

銷售工作心得總結精簡 銷售工作心得 個人篇六

非常榮幸能夠成為我公司的一名銷售人員,，在公司領導的正確帶領下,，我恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè),，不斷提高自身的業(yè)務素質,，個人思想政治素質和綜合素質也有了顯著提高，圓滿的完成了公司下達的各項銷售指標?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結匯報如下：

一,、作為一名助代，明白自己職責,。

1,、配合業(yè)代完成公司下達的各項銷售指標。

2,、定期的拜訪零店,，二批商及校園的客戶，維護好客情關系,，及時合理訂貨,，以做好產品的生動陳列。

3,、開發(fā)空白市場,，提高市場的占有率。

4,、積極推廣新品,，提高市場鋪貨率。

5,、積極收集竟品信息并及時整理上報

6,、做好校園點cp和集兌活動。

二,、執(zhí)行公司的各項促銷計劃,。

在做好訂貨和排面的同時，我同時也是公司的終端導購員,，盡我自己的所能向消費者介紹我華豐公司的終極產品賣點辟如;技術創(chuàng)新,，面體酥脆純凈水制面，零食化口味;使他們成為我們華豐面的忠實消費者,，在促銷方面,，執(zhí)行公司的各項促銷計劃，及時把我所掌控各項竟品面的促銷動態(tài),。

三,、市場情況反饋及建議。

我由10月份管理山海關;北戴河;二批商;校園點;零店;對這兩個市場還不十分熟悉,，但我會努力把市場做好,，對破損面及時下架,，度絕過期或臨期面的發(fā)生，提升銷量,?？嵬娴貛Ю锩娣庞邢惭笱蟮目ㄆ院蠛⒆觽兎庞撤浅：茫賮硪淮诘昀锔且粋€提升,，就是有的店主反應量少,，希望公司盡量解決并以改善。我公司的干吃面占有主導地位,，現(xiàn)階段圣戰(zhàn)士和福香脆都在試圖搶占市場,，特別是學校點。但我們在央視投入了相當規(guī)模的廣告,，我們借助這些優(yōu)勢努力拉大和其他竟品的距離,，樹立干吃面的形象品牌。

四,、有待改善的幾個方面,。

1、進一步加強開發(fā)空白市場,，提高新品的鋪貨率,。

2、及時與客戶溝通,，進一步增加客情,。

3、加強學習,，運用到實際工作中,。

4、自己的不足就是工作起來不是很認真,，希望領導及時批評與指正,，以得在以后工作中加以改正。

最后我們將堅定不移地延續(xù)品牌道路,，及時了解市場,，加強與市場互動合理發(fā)展，我相信在我的共同努力下,，我們必將度過各種難關,，取得市場戰(zhàn)役的更大勝利。

銷售工作心得總結精簡 銷售工作心得 個人篇七

“銷售要不服輸才會贏

這是我進入金科信以后學到的第一句令我印象深刻的箴言,，在之后的銷售工作中,，每每遇到挫折，遭遇拒絕的時候,，這句話就好像已經融入我的潛意識,，提醒自己不能放棄,，堅持下去，甚至是強迫性的命令自己不斷地,，一次又一次的去嘗試,。屢戰(zhàn)屢敗的局面必須用屢敗屢戰(zhàn)的精神去克服!

銷售無處不在，工作兩年來,，我也接觸過不少柜臺銷售的工作,，前一階段正好看了兩部很出名的勵志書——《秘密》《世界上最偉大的推銷員》,，學到的東西,，得到的感想也非常多，但是沒有想到那么快自己就做上了職業(yè)銷售人的工作,。當時想,，營銷，會不會就是自己在尋找的適合自己的終身職業(yè)呢?我決定試試看,。

以前接觸的都只是柜臺的產品銷售,，真正要做起業(yè)務員，一下子就感覺無從下手,。前面一個階段都是在公司踏踏實實的學習軟件知識,。面對陌生的環(huán)境，陌生的行業(yè),，心里沒底,，腦袋里更是一點頭緒都沒有。真正邁出第一步應該是入職一個星期后跟小宋去明珠花園搜樓,，去之前我連搜樓的概念的都沒有,，去之后才接觸到作為小業(yè)務員必須的甚至是每天的一項工作，當時有：“原來是這樣啊!”的感觸,。被客戶拒于門外,，被保安訊問，短短兩個小時就真切的感覺到了這個職業(yè)的艱苦和辛酸,。

慢慢開始熟悉產品的時候,，也開始打回訪電話問需求，鍛煉自己電話營銷的技巧了,。一些權威的銷售人說,，現(xiàn)在這個時代，電話營銷已經開始走向末路了,。在經歷無數(shù)的冷漠拒絕后,，我親身體驗到這句斷言的正確性。的確,，各個行業(yè)對消費者實施電話營銷的輪番轟炸,，加之眾多電話騙錢的案例影響,，客戶害怕并且厭煩接聽各種各樣的推銷電話。但并不是說我們應該放棄電話銷售這種營銷手段,，目前來說,，電話仍然是讓我們能最快最直接的與客戶溝通接觸的方式。只是如何利用這個工具達到我們想要的結果,，就需要多動腦筋了,。但是不管怎么運用，最重要的一點仍然是要避開雷區(qū),，即在電話中絕對不談產品的推銷,。我們可以用它來約訪客戶，跟進客戶,，但是只用電話推銷是絕對不能得到好的效果的,。

銷售=平臺+人(運氣+技巧+勤奮)

人=運氣+技巧+勤奮

平臺占30%運氣+技巧+勤奮=人=70

平臺是由整個行業(yè)和你所在的公司還有你所銷售的產品所構成的，好的平臺才能讓有潛力的銷售人員一展身手,，是你銷售的基礎也是你個人在工作中發(fā)展發(fā)光發(fā)亮的依托,。而技巧的東西你可以借鑒前輩總結的經驗，可以學習很多銷售方面的知識,，但是最主要的,，是你必須把你學到的這些東西結合起來，在不斷地嘗試和運用中,，總結出自己的一套方法和經驗,，當你積累的夠多的時候，它們才能從量變走向質變,，帶給你成功的飛躍,。

關于運氣這個問題怎么說呢，個人覺得它和勤奮是分不開的,。我這段時間成交的三個單,，在別人看來可能會覺得運氣好好啊，兩天連續(xù)簽三個單,?？墒侵挥凶约褐酪粋€是打了上千個電話里才有一個聯(lián)系到演示并能成交的;一個是上門搜樓發(fā)了百多份資料中才有一個打電話來詢問軟件而后跟進成交的，還有一個也是在網(wǎng)上費了很多心思加了一兩百潛在客戶的qq發(fā)了很多信息也才有一個回應你并約演示產品而且最后是經過多次波折才簽訂合同的,。所以,，運氣它不會總是憑空光顧誰的，你只有拼盡全力去做好一切后,，才有等待運氣光臨的資格!

“銷售是毅力的較量

初始看到這句話的時候并不能理解其中的意思,，當我逐漸掌握了一些準客戶并實施跟進計劃的時候，才對這句話有了深刻的體會,。我知道自己不是個非常能控制自己情緒和精神的人,。一會兒信心百倍要把這個單拿下,，一會兒又因為拒絕而沮喪失望的再不想去嘗試。這可能是每個業(yè)務員都會遇到的坎,，我沒有其它的好方法,，只是一股不服輸?shù)木髲娋裨谥С种约海僭囈淮?，就當最后一次,，然后一試再試。顯然,，這是不夠的,，優(yōu)秀的獵手必須有足夠的耐心和耐力等待最佳的時機給獵物致命的一擊。跟進進度緩慢的單,，客戶一直拖延,，就當他是在考驗你的可信任度,，等他真正能放心的時候,，自然水到渠成，急于求成只會讓成交更加遙不可及甚至破裂,。這一點是我已經感悟到但是沒有時間真正去做到的一點了,。雖然感覺遺憾，但是我知道在銷售工作時學到的東西以后自己在別的方面,，不論是工作還是生活都會有很大的幫助,。做銷售果然是能讓人迅速成長特別鍛煉人的工作。

好像言語總是蒼白的,，多說無用,，每個人都必須自己去親身經歷才能有自己的感受，才能逐漸形成自己的工作模式,，一步一步實現(xiàn)自己的自我價值,，走向成功。

對公司的感想:

在這個公司工作2個月,，給我的感覺金科信是一株正在茁壯成長的樹苗,，活潑，富有生機,。年輕的團隊總是充滿,，充滿夢想，我相信只要一直保持著團隊的向心力,，將大家的力量凝聚起來,，不久的將來，它一定能長成參天大樹,。

因為相對來說我的工作內容中,，做回訪和客戶服務這方面的比較多,。所以只能對這方面提出一些誠懇的建議：這兩個月公司業(yè)績很好，但是也因此顯現(xiàn)了公司團隊合作方面較混亂的一面,，大家都忙的團團轉,，總是不能井然有序的處理各種安排好或臨時冒出來的大大小小的事情，幾乎每天都會聽到客戶抱怨不滿的電話,，這樣下去公司和團隊怎么能有大的進步呢?所以覺得公司應該多在安排團隊的合作這方面多下點工夫,。還有客戶服務方面，個人認為軟件賣的是服務,，每個單都不是在簽約后就結束了的,，而是開始不久。銷售前在做服務,，銷售中和銷售后也在做服務,。長期的關系應該表現(xiàn)在這。這不但對公司有口碑的建立的好處,，也是對客戶責任感的體現(xiàn),。只有打響了品牌才有人上門來跟你買產品，才能讓公司做大做強,。而品牌的建立和顧客口耳相傳的口碑是分不開的,，如果我們的客戶10個有5個不滿我們的服務，那我們談什么做大做強,，樹立品牌呢?

銷售工作心得總結精簡 銷售工作心得 個人篇八

一,、實習目的與意義

畢業(yè)實習是我們大學學習階段重要的實踐性教學環(huán)節(jié)之一，是理論與實踐相結合的重要方式,，是提高學生政治思想水平,、業(yè)務素質和動手能力的重要環(huán)節(jié)，對培養(yǎng)堅持四項基本原則,，有理想,、有道德、有文化,、有紀律的德才兼?zhèn)涞募寄苄?、應用性人才有著十分重要的意義。通過深入基層單位,，了解當前茶產業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,，可加深理解并鞏固所學專業(yè)知識，進一步提高認識問題,、分析問題,、解決問題的能力，為今后走向社會，自主創(chuàng)業(yè)做好思想準備和業(yè)務準備,。

實習第一站：

一樓的一個專柜,，開業(yè)，現(xiàn)已算是老店,，地處超市收銀口,，負一樓主要是超市，人流量不是很多?，F(xiàn)店大概一個月能做10萬左右,，如果是中秋或者過年一個月能做20萬左右。

實習第二站：

xx年天福在此開業(yè),，是湖南地區(qū)的老店,，人流量較多，此店是湖南業(yè)績最好的店,。平時一個月能做40萬左右業(yè)績,，如果是在中秋或者過年能做80萬左右。

實習要求

⑴遵紀守法,，嚴格要求自己,，遵守地區(qū)門市店的相關規(guī)章制度;

⑵保守商業(yè)秘密，服從實習單位工作人員的安排;

⑶安全第一,。實習期間注意人身安全,、財產安全,、公司各方面安全,。

二、實習總結及心得體會

1,、制定目標 辛勤播種

在學校待了兩年是該出來鍛煉了,，得知實習地點為*時，我是多么地興奮,。xx年9月,，當火車駛入這片土地時，我們懷著無比激動的心情,，終于來到了夢寐以求的城市,。實習單位相關負責人到車站接我們，請我們吃飯,，生活上更是無微不至的關懷,，這讓我們非常感動。踏入的第一個門市店,，是我們的實習單位——王府井百貨(fncswx),我在那邊度過了148天的日子,，從人生地不熟到慢慢熟悉，這期間又快樂也有不如意,。

剛到的9月份恰逢一年一度的中秋佳節(jié),，各個店鋪生意非常好,，中秋月餅銷量猛增，正是我們鍛煉時好時機,。9,、10月我們店的預估是24分，達成25分,，超1分,。作為剛來的實習生，我也很有干勁,，經常跑出去調貨,。但許多東西需要我去學習，包括專業(yè)知識,、泡茶和銷售技巧等方面,。

為了讓實習更充實更有針對性，我給自己制定了實習目標：

⑴熱愛茶文化,，讓自己說話變得有底氣,，成熟有修養(yǎng)，做事更大方;

⑵銷售方面做到獨立,，隨心所欲,，力爭成為一名出色的銷售高手;

⑶繼續(xù)加強學習，攻讀相關的專業(yè)書籍;

⑷總結足夠的經驗,，時刻做好經營管理店鋪的準備,。

好的開始是成功的一半，我始終告訴自己,，每天在規(guī)定的時間上下班,，實習期間認真及時地完成自己的工作任務，做到不草率敷衍了事,，每天讓自己都能進步一點點,。

銷售工作心得總結精簡 銷售工作心得 個人篇九

非常感謝酒店管理層給我一個良好的學習機會，酒店銷售機會,。學習時間雖然很短,，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺,。下面淺談本人幾點想法：

一,、以人為本 包含員工和客人

客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質,。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人,，形象要得體、大方、端莊,，每個崗位都要專業(yè),，有星級服務標準，要求熱愛酒店,、關愛客人,、以客人為中心，使客人對酒店產生信譽,、滿意,，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應調整，而不是要顧客來適應遵守酒店的制度,，要以消費者為中心,，以小產品做大市場。

二,、酒店五個重要營造

(一)產品營造：要有“第一個開發(fā)出自己的新產品,，又第一個淘汰自己的老產品“的經營觀念。

(二)環(huán)境營造： 對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新,，要有“天天有新意,，月月有新招“的指導思想。

(三)市場營造： “心有多大,、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念,，我們要主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談,、聽取意見,、溝通信息來和客戶聯(lián)絡感 情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告,，為我們開拓更廣闊的客戶 市場,。

(四)口碑的營造： “金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高,，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育,，所以我們必須為此付出相當大的努力,，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產品和服務展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受,。

(五)品牌營造 ：品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產,，是生存之本，我們要用“人品決定產品,，產品決定店品”三品合一”經營理念,，從提高員工綜合素質抓起，建立科學的培訓教育和引導機制，使每人意識到維護酒店品牌的重要性,，認識到人人是酒店品牌的一部分,。

三、“經營要有主題 產品要有特色”

周密細致做好市場調查,、市場定位,，我們是什么樣的酒店，消費的群體以哪些為主,，什么樣的產品才能適合他們?鎖定我們的客源市場,，市場不能混亂，“物以類聚,、人以群分”將酒店產品做成“異,、特、新”,，從酒店特色,、員工的服裝、商品的變化三個方面著手,，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口,，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動酒店整體消費和人氣,，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動,，客房的改造需加快步代。歷經*年經營,，我們客房的硬件設施確實需馬上調整,，做大做精是一個選擇市場的過程，先從局部區(qū)域開始調整,，新裝修房間或包房價格在30%范圍內緩慢提升,，要給客人以選擇余地，讓他們能體現(xiàn)自我,，市場營銷需圍繞客人需求轉,，先把客人引進來，以低價產品帶動消費,，多投入多產出,，形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額,，以實現(xiàn)經濟效益最大化,。

對酒店有了更深刻的認識，真正感受到酒店的活力 與魅力,，認識到酒店營銷的藝術,、真正含義以及他的重要性,，在今后的工作當 中，將通過所學的知識靈活運用到酒店營銷中,，真正做到是總經理經營決策的顧問參謀,，是酒店了解市場的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者,、產品銷售的實施者,，讓我們酒店的經濟效益、品牌效益能再創(chuàng)新高,。

銷售工作心得總結精簡 銷售工作心得 個人篇十

有幸參加了一周的酒店銷售,，雖然很辛苦，但是卻真的有幾點收獲,，總結起來就是相信自己,、贊美別人這八個字，具體有以下幾點體會,。

一,、贊美的需要、力量和成效

每個人都希望自己受到別人的尊重,、認可和重視,，所以贊美是打動別人最好的武器，通過不斷的練習,，我深切的體會到贊美的威力,，贊美客戶，贊美客戶身邊的人,，能讓銷售人員得到客戶的認可,，贏得客戶的信任。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美,，達到很好的效果,，贊美為家庭辛苦忙碌的家人，贊美時刻關心你的父母,，贊美充滿希望的孩子,，贊美為你工作的員工，贊美給你工作的領導,，讓贊美之詞圍繞心中,，也許生活和工作會是另外一片天地。所以從現(xiàn)在開始每個人都要學會贊美,，真心的贊美別人，不會讓自己付出一點成本,，就能收獲一生的溫暖,。

二,、銷售的本質不是商品，銷的是自己,，售的是觀念

在銷售的過程中,，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，而是觀念,，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度,，從這點出發(fā)就要求銷售人員，不但要熟悉商品的特性,，而是要用心去銷售,，特別是對服務行業(yè)的人來說，服務是一種有形+無形的組合體,，特別需要用心,，只有認真、細致的銷售人員,，才有可能維護客戶,，不斷的擴大客戶隊伍。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程,，而是連續(xù)的維護和服務的過程,。

心情決定行為，行為決定效果,，在銷售的過程中,，始終相信自己的能力，將自己對產品的認識和態(tài)度傳遞給購買者,，變被動的購買為主動的需求,，這樣才會有長久的客源和長久的利益。

三,、不同性格的人有不同的表現(xiàn),，需要不同的接觸方式

把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎、孔雀,、貓頭鷹,、無尾熊，約見直爽,、干脆主導型的老虎性格的人,，說話要響亮，語調要簡潔,，充滿自信和崇拜,，以快、準,、短為主要特點;約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人,，時間要先適當,，說話要慢，語調要溫,，要感性,，要善于傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人，說話語速要慢,，聲音要輕,，留下穩(wěn)健、熱情,、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細節(jié),，不能急，只能慢慢的,，通過長時間的努力才能讓他認可你,，相信你。

四,、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則

不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人,，怎么樣消除購買者的疑惑、不信任,、推托呢?用太極溝通法則,，重復對方的活+認同語(您說的很有道理、那很好,、那沒關系,、是這樣子的)+贊美+用正面論點回復+跟進，通過練習,，我們體會到這種方法的魅力,。

銷售工作心得總結精簡 銷售工作心得 個人篇十一

自從5月份以來，我們xx店通過各種管理會議要求各管理人員都針對性的把工作重點轉移到了我們的推銷工作上,。通過這段時間證明,，我們?yōu)榇烁冻龅呐κ侵档玫模瑢嵺`證明這鐘會議要求也是很有效的,。因為我們店在5月分不僅在店創(chuàng)新'營業(yè)額上有了新的突破,，我們各管理人員的推銷意識也漫漫的積累了內功，現(xiàn)在給客人推銷菜肴也不像以前那樣的順從與盲目了,。在這么短的時間內我們能夠取得這樣的驕人業(yè)績,，完全離不開我們各管理人員經常性的召開管理會議，經常性針對性的去討論該如何去作好推銷工作,，并且各個管理人員都相對性的提出了自己的認知與改進方案,，當然了，這里面也是離不開各個團隊成員的配合與支持,，離不開公司領導明確的方針指示,。借此機會,，與大家分享一下我這段時間的銷售體會,。

一,、要想做好銷售必須得了解一個非常關鍵的問題就是

那就是我賣的產品特色是什么，亮點在哪里?該如何通過自己對產品的介紹來吸引消費者?比如我在點單的時候給客人推銷文昌雞,，有很多客人都會反映說我們的文昌雞價格貴,，個體小，不劃算,。這時,，我對客人介紹說："這文昌雞是海南最負盛名的傳統(tǒng)名菜。號稱四大名菜之首,，也是我們店的特色之一,，它好吃的特點是其肉質滑嫩，皮薄骨酥,，香味甚濃，肥而不膩,?？腿艘宦犨@話往往都會接受 。

二、賣給誰,，針對的了解是哪一類的消費群體，哪一類目標顧客,。目標群不同的消費群體,，他的消費需求是不一樣的

1、遇到多數(shù)中老年消費群體我會試探一下對方對價格的認可程度,，先介紹我們一個高價格的菜肴給他,，假如他在對價格了解的情況下表現(xiàn)出了認可,，那么接下來我會給他介紹相對比較中檔(28-46)或高檔(56以上)的價格給他(搭配合理);

如對方第一時間表現(xiàn)出不認可，我會相對性的介紹給對方比較中檔(28-46)或低檔(28以下)的菜肴,。因為這類型的消費目標大多數(shù)強調的是物美價廉，也就是注重菜肴的實惠。

2、年輕的消費群體是愛面子，顯擺大方的特征，是最能接受我們給他介紹的菜肴目標,。因此遇到這種情況,，我都會盡量把價格相對比高檔的菜肴介紹給對方，待點完菜拿單上去時,，主動詢問男顧客是否需要來些白酒,，啤酒或者飲料(三擇一推銷技巧);詢問女顧客是否需要來些果汁或者飲料(二擇一推銷技巧),。注：先問男士后問女士。

三,、推銷要素就是要勤快

這就是我們常說的要獻殷勤,，經常打個電話聯(lián)絡一下感情，增加顧客對你的印象,。或者看到熟客,，有點面熟的,，冒似來過餐廳的要主動上去打招呼，問候,，關心對方一下,。最近工作很忙嗎?好象都好幾天時間每來我們店了,。當然上去跟客人搭訕是為了我們后面能夠更好的向客人推銷菜肴 ，提高我們的營業(yè)額,， 另一方面能夠給客人親切感,，建立與顧客做朋友的基礎，因為有了這種關系顧客才會經常光顧餐廳,。

四,、要臉皮夠厚

在點單過程中，遭到顧客拒絕是正常的,，也是每天都可能在發(fā)生的,，因此要想讓顧客認可你和你所推銷的菜肴，臉皮就要厚一點,，要有很強的承受力,，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣,，精神不振,。

1、每天早上我在賣早點的時候,，客人一過來點單,，我首先會先向客人介紹我們比較貴的早點，因為貴的產品成本高,，利潤相對也高,，多數(shù)人都比較愛好(注：不能先介紹面粉米粉制作之類的，因為包類都比較干,，吃多了有膩感或者先點了以后，客人往往都會看看那包有多大,，量多少,，掂量是否夠吃的問題)

2、另外就是新產品要留到客人點單完后再介紹,，因為這時你跟客人講：這是我們剛出的新產品您有興趣嘗一下嗎?客人一聽往往會抱有想嘗試的心態(tài)說,，那就來一份吧!當遇到點單不多的客人在他點單完后就告訴他說：'您好!那邊還有甜品，您可以去那邊看看,。這里的作用是作好我們的連環(huán)銷售3`當一些客人猶豫不決的時候主動把產品拿到客人的托盤里,，詢問要不來這個試試，多數(shù)客人會接受,。遇到有些客人自己說,，這應該夠吃了吧這話，我們要及時的把話茬接下來,，可以開玩笑的跟客人講,，一會要吃不完的您可以叫我過去幫你吃,。客人的反映往往都好隨聲附和說：'好啊!或者笑笑,，然后接著點其他的,。(注：不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧)

五,、創(chuàng)造顧客的需求,，既所謂“攻心為上”

客人往往都會在我們給他介紹菜肴時指出我們菜肴的缺點，當我們遇到這種情況是要腦筋靈活運用,，把客人所指出的缺點轉換成優(yōu)點,。

1、有些客人在點松濤煎魚嘴的時候往往都會說,，你們那個魚嘴怎么煎得黑黑的,，一看應該就是屬于不好吃的類型，聽完后,，我告訴客人,，那是因為想把魚嘴都煎的很入味，所以魚嘴的表面會呈現(xiàn)黑色,，但絲毫沒有焦味,，所以您盡管放心。

2,、例如前面提到的：有很多客人都會反映說我們的文昌雞價格貴,，個體小，不劃算,。這時,，我對客人介紹說："(內地人)這文昌雞是海南最負盛名的傳統(tǒng)名菜。號稱四大名菜之首,，也是我們店的特色之一,，它好吃的特點是其肉質滑嫩，皮薄骨酥,，香味甚濃,，肥而不膩?？腿艘宦犨@話往往都會接受,。

3、來到餐廳吃飯的顧客都經常詢問我能不能給他們優(yōu)惠一下價格,。剛開始我并不是很在意的去考慮其他問題,，然后總是笑笑的回答客人說：很抱歉我沒這個權利。請您諒解一下,。后來我有一次不經意的去告訴客人說您可以免費辦一張會員卡,，任何消費都是8.5折,，沒想到客人給我回了句，你們這里有辦會員的嗎?從那次以后,，我知道了該怎么去杜絕客人老向我提出的這個問題,。所以我在給客人點菜時遇到客人反映價格貴了，我也多了這方面的實在優(yōu)惠回復客人,，您免費辦張會員卡,，價格折扣下來您就會覺得價格是比較劃算的了。所以這樣

(一)是提高了我們的新會員辦理,，讓顧客知道我們會員的優(yōu)惠是如此的好;

(二)是減少我們不必要浪費的時間;

(三)是開發(fā)了我們的新顧客,，逐步發(fā)展為老會員;

(四)是提高了我們的營業(yè)額收入與人氣。通過這些可以看出我們要想做好對顧客的銷售工作,，只有在了解顧客的需求以后,，才可以調整我們的產品推銷，讓客人這些潛在的需求得到進一步的滿足,。

當他們的需求得到滿足以后,，他們的滿意度就會提高。顧客的滿意度越高,，他們對企業(yè)的信任度也就越高,，回頭率也就越高，在正常的經營過程當中,，銷售人員,、服務人員和顧客之間，建立一個良好的客戶關系,，就顯得更加重要,。通過良好顧客關系的建立，不但讓客人知道了我們,，更重要的是讓客人對我們產生信任,。顧客為什么購買我們的產品，是買點而不是賣點的問題,。我們過去一直強調我們的賣點，實際上我們現(xiàn)在要關注顧客的買點在哪

里,。顧客的買點實際上也就是我們的銷售技巧關鍵點

銷售工作心得總結精簡 銷售工作心得 個人篇十二

一個優(yōu)秀的銷售員必須具備深刻的了解自己的產品,，準確的鎖定目標群，嚴格的執(zhí)行擬定的銷售計劃,，記錄完善的客戶信息等,。

銷售人員必須先熟悉所銷售車型的產品定為及市場定位，然后根據(jù)定位鎖定目標客戶群,，制定每日銷售工作量并嚴格執(zhí)行,，只有確保量變才能產生質變,，必須完整記錄客戶的有效信息，只有確?？蛻舻某练e才能保證銷量的平穩(wěn)及足部的上升,。

1、目標客戶群準確的定位以及人群的挖掘

目標客戶群準確的定位直接影響到開發(fā)客戶的準確性,。存在就是有道理的,，每一款車都有他的客戶群體，客戶信息的收集除了常規(guī)的來店(來電)還有報紙,，電視,、企業(yè)名錄、網(wǎng)絡推廣,、成交客戶的轉介紹,、同行經銷商介紹、人群聚集地派發(fā)資料及名片,。

汽車越界最偉大的銷售員喬吉拉德,，他憑借自己的努力在1976年內銷售1452輛新車而被列入吉尼斯世界紀錄。如今這么多年過去了,，世界還無一人能打破這記錄,。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車專業(yè)相關的事情，無時無刻不在思考實現(xiàn)專業(yè)的汽車銷售,。喬吉拉德來華演講他的銷售技巧,，一個小時的課程，喬吉拉德上臺后進行了簡單自我介紹然后開始發(fā)名片,，一直45分鐘后,，加上翻譯的翻譯時間整整用去了50分鐘，這時喬吉拉德說我的銷售第一堂課講完了,。

2,、有計劃的開發(fā)客戶

有計劃的開發(fā)客戶可以快速提高銷售業(yè)績，通常我們認為開發(fā)客戶先由熟悉的人開始,，在足部走向陌生客戶,，有句話輾轉反復5人你可以見到總統(tǒng)，也就是說這5個人分別代表5個群體,，只有不斷的擴大自己的社交圈才能結識更多的人,，結識更多的人才能有更多的銷售機會。

印地安人有句諺語：第一句話和朋友說最簡單,，其實每個客戶都是我們的朋友,。反之每個朋友都是我們的客戶，通常認為開發(fā)客戶先由最熟悉的地區(qū)縣再到周邊城市省份,，只有在熟悉的地方你才能更好的展現(xiàn)自己,，所以開發(fā)客戶在地理區(qū)域上由熟悉的地方到陌生城市,，從人脈上由朋友到朋友的朋友到陌生人。

3,、讓電話變得有意義

任何一次無意義的電話,，都是對潛在客戶的騷擾，所以和潛在客戶通話時一定要讓他得到收獲,，與潛在客戶聯(lián)系前,，必須做好相應的準備，盡量全面的收集潛在客戶的資料,。包括：潛在客戶的姓名,、興趣愛好、所在地,、所處行業(yè),、行業(yè)動態(tài)、行業(yè)新聞,、甚至家人信息等,。盡量了解潛在客戶的需求，與潛在客戶聯(lián)系前,，自身要克服打電話的恐懼心理,，做好詳盡的打電話前的筆記，手邊放好可能需要的相關資料,，有的業(yè)務員還準備了一些符合潛在客戶興趣愛好的新聞趣事以及幽默笑話,。

4、約客戶的準備工作

要約客戶時,，盡量做到不在自己當班時,，盡量安排同區(qū)域內的客戶，盡量要約客戶來展廳,，在自己熟悉的環(huán)境下洽談,。如果要約上去客戶處，要做好上門前的相關準備：如儀容儀表(統(tǒng)一制服),，男士不佩戴飾物,，女士化淡妝，準備好名片及佩戴好工作牌,。準備好相關車型資料,、報價、合同,、收據(jù)、計算器,、及簽字筆,、最好不要安排在午休以后,。

銷售工作心得總結精簡 銷售工作心得 個人篇十三

在20xx年當中，堅決貫徹總公司的營銷政策,，學習,、制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象，在各媒體廣告里如：廣播電臺,、報刊雜志等,，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準,、銷售部運行制度、工作流程,、團隊文化等,。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。從銷量上看,，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想,?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1,、對客戶關系維護很差

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶,、回訪量太少,。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個,，手中的意向客戶平均只有七八個,。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶,、很不理想,，導致有些活動無法進行。

2,、溝通不夠深入

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4,、銷售人員的素質形象、業(yè)務知識不高

個別業(yè)務員的自身素質低下,、頑固不化惡習很多,、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力和形象,、素質還有待提高,。

一、市場分析

市場是良好的,，形勢是嚴峻的,。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調整應對的策略,。明年是大有作為的一年,，我們一定要內強素質，外塑形象,。用鐵的紀律,，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內沒有把銷售做好,，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會。

二,、20xx年工作計劃

在明年的汽車銷售部年度工作中下面的幾項工作為主來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務,，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本,。只有通過高素質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,，而且能把保險、上戶,、裝潢等附加值上一個新的臺階,。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率,。

3)提高人員的素質,、業(yè)務能力

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式,，做好完善的計劃,。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內銷售與電話銷售,、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合

根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上,，再分解到每月,，每周，每日;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標,。

5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略

今后，在做出每一項決定前,，應先更多的考慮公司領導的看法和決策,，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時,，要靜下心來互相協(xié)商解決,，只要能經常總結經驗教訓,、發(fā)揮特長,、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作,，以身作則,。我相信，就一定能有一個更高,、更新的發(fā)展,。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰(zhàn)略方針,、廠家的政策扶持,、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵,。相信完整的本年度汽車銷售部年度工作總結，將會引領我們走向更好的明天,。

銷售工作心得總結精簡 銷售工作心得 個人篇十四

時光飛逝,，轉眼間20__年都已成了過去式，又到了一年的年尾,，乘著這次的總結報告,，讓我們平靜的分析一下往年中我們自身工作中的不足，這樣才能做到“知不足,，然后能自反”,，才能更加高效可行的完成我們未來的工作任務。

20__年,，隨著__公司的運轉正常,，__區(qū)的銷售工作面臨著巨大的壓力，如何將猛增的產能迅速的投放到市場,，是擺在銷售工作者面前的重大課題,。我深知肩上的重擔，我通過認真詳細的摸底,，確立了“內部夯實管理,、外部開拓市場、控制應收賬款”的工作思路,，細化管理,，完善制度，改進流程,，開拓市場,，加強監(jiān)控，較好的完成了上半年的銷售工作,。上半年共完成銷量__萬噸;各品種水泥綜合單價為__元/噸,，相比預算__7元/噸，降低了__元/噸;應收賬款余額__萬元(減去關聯(lián)方欠款,，余額__萬元),。

一,、內部夯產管理

應該說，原來銷售部的內部管理是較為混亂的,，職責不清,，制度不全，業(yè)務流程存在較大的漏洞,，執(zhí)行力不強等等,。我針對以上情況，制訂了《銷售合同管理辦法》,、《銷售價格管理辦法》,、《應收賬款管理辦法》、《陳欠款管理辦法》,、《績效考核管理辦法》、《超發(fā)管理規(guī)定》等等,，細化管理,，完善流程，起到了較好的作用,。另外,，通過對執(zhí)行力的考核，加大獎罰力度,，使規(guī)章制度能夠行之有效的,、不折不扣的得以執(zhí)行。

建立了周例會,、月例會制度,，使內部溝通協(xié)調高效，問題得以及時解決,。

建立了應收賬款監(jiān)控制度,，對應收賬款的異常情況及時預警，起到良好的效果,。

對核算,、信用風險的職能重新劃分，使職責更加清晰,，管理有效,，效率高效。

同時,，于__月份,，對營銷公司機構重新進行調整，對營銷模式進行調整,，并對部分人員進行調整,，使內部管理有效,、高效。

通過各種措施,，提高了部門人員的凝聚力,，變被動工作為主動工作。等等

二,、外部開拓市場

由于__公司在__年完全釋放產能以及__和__二線的相繼開工,，使我公司的產能猛增，這就給銷售部帶來莫大的挑戰(zhàn),。不斷擴大的產能雖給我們在銷量方面帶來巨大的壓力,，但更重要的是讓我們有了掌控并引領市場的信心和動力。

要求各辦事處建立《現(xiàn)有客戶,、潛在客戶動態(tài)表》,、《競爭對手動態(tài)表》，使我們能夠及時掌握市場,，為決策提供依據(jù);

根據(jù)市場動態(tài),，隨時調整符合市場狀況的營銷政策; 密切關注客戶動態(tài)，確?，F(xiàn)有客戶不流失;

加強市場信息,、客戶資源的調研，全力開發(fā)新客戶,，上半年共新增客戶__個,，合計銷量__萬噸;

要求各辦事處加強市場調研、競爭對手調研工作,，及時了解市場信息,。

三、控制應收賬款

首先,，根據(jù)《信用風險管理辦法》對客戶進行分級,，篩選優(yōu)質客戶，適當給予信用額度,，從根源上防止呆死賬的發(fā)生,。

其次通過制訂相關規(guī)定以及加強績效考核，使上半年應收賬款得到有效的控制,。根據(jù)不同賬齡,，采取不同的策略，并且責任到人,，措施有效,，使異常的應收賬款得到及時的預警并解決。

四,、下一年計劃

20__年,，由于雪災,、地震影響，銷量,、價格,、回款均沒有完成預算，故此,，如何擴大銷量,、提高價格、控制回款是下半年工作的重點,。

擴大銷量方面,，對各辦事處的開發(fā)人員設定任務量，加大開發(fā)力度,。

提高價格方面,，加強與競爭對手的溝通，對價格實施聯(lián)動,，努力完成預算價格,。

控制回款方面，加強信用管理,，實施客戶分級。

20__年對于我來講是學習的一年,，隨著公司新增產能不斷擴大,，20__年將是充滿挑戰(zhàn)的一年，我將帶領部門同仁按照公司領導制定的整體戰(zhàn)略思想,，變壓力為動力,，發(fā)揮團結協(xié)作能力，強化工作流程,，做好銷售工作中的每一項環(huán)節(jié),，為我公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量!

銷售工作心得總結精簡 銷售工作心得 個人篇十五

在繁忙的工作中，不知不覺的又迎來了新的一年,，回顧自己走過的這一年,，真的是收獲頗多，感慨萬千,，意猶未盡!

x年是我跨入汽車銷售的第一年,，也是我人生發(fā)生重大轉變的一年。x年初,，我做出了一個人生中最重要的決定,，放棄了自己所學的專業(yè)和穩(wěn)定的工作，選擇了汽車銷售的工作,。當時正值全球金融危機,，各大企業(yè)都在減薪,，甚至是裁員之時，我不顧朋友和家人的反對,，毅然選擇了辭職,。其實改行之意，早在全球金融危機爆發(fā)之前就有了,。大學畢業(yè)后的三年間,，一直從事技術相關的職業(yè)，由于工作的性質和自己的興趣始終不合拍,，所以在平時工作中缺乏積極性,，每天都是被動的工作。我明白繼續(xù)這樣下去,，對公司和自己都不公平,，所以我選擇了離開。我要選擇一份自己喜歡的工作,，讓我充滿投入的職業(yè),。因為從小就喜歡汽車，喜歡與人打交道,，再加上汽車與自己所學的專業(yè)有那么一點接近,，汽車銷售顧問的工作是再合適不過的了，但這也僅僅是自己的想象罷了,。最終在朋友的推薦和自己的努力之下,，非常有幸的進入了申蓉大眾，從此踏上了我的圓夢之旅!

記得在申蓉上班的第一天,，我在晨會上興奮的說：“我是帶著一顆充滿心來到這里的,，感謝領導給我這個機會，讓我實現(xiàn)了我的一個夢想,，我會加倍努力的工作,，不辜負領導的信任!”到今天，我可以說兌現(xiàn)了當初的諾言,。從x年x月x日到現(xiàn)在,，我越來越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學習和快樂的工作,。忙碌的工作讓我感到特別充實,，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn),。特別是在受到客戶認可或取得一定成績的時候,，自己的內心感到十分的滿足，非常有成就感。在此之前的工作中,，我從來沒有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感?，F(xiàn)在的工作，無論忙與累,，無論有什么挑戰(zhàn)和困難,，我能夠清晰地體會到自己強烈的工作熱情。我是無比幸運的!我沒有隨波逐流,，人云亦云;我沒有搖擺不定,，變來變去;我沒有失去自己，東施效顰,。我尋找到了自己想要的工作,，將曾經的想象變成了現(xiàn)實!

說了那么多自己內心的感受，還是來總結下這一年的工作情況,。在前半年里以學習和積累經驗為主,，有幸跟在一個好師傅和好經理下面學習，很快的了解和適應了汽車行業(yè),，與團隊配合的也越來越好,。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質,，高標準的要求自己。在高素質的基礎上,，更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,，還要廣泛了解整個汽車市場的動態(tài),，走在市場的前沿。經過近一年的磨練,，自己各方面得到了較大的提升,，已成為一名經上海大眾認證的銷售顧問。

在車市火爆的x年,，上海大眾以72.9萬臺的成績榮膺全國轎車銷量冠軍,，申蓉大眾也以6000臺的成績取得全國銷量第一，真的很為自己的品牌和公司而驕傲!從20xx年05月至今,，我銷售了近一百臺新車,，基本上完成了全年的任務指標，特別是在20xx年11月完成了單月銷售20臺的一個里程碑,。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度,，基本上沒有出現(xiàn)過較大的問題,，得分也一直處于團隊前列?？偨Y我成功的原因,，其實就一個字，“愛”!我愛我的職業(yè),，我愛我的品牌,，我愛我自己，我愛我身邊的人,，愛我的每一位客戶,。我熱愛自己的工作，再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌,，堅信它是最好的工業(yè)產品;我用樂觀積極的心態(tài),，去面對每一次挑戰(zhàn)和考驗;我用一顆真誠的心，讓顧客放下內心的防御,。

當然在進步的同時,，自己也犯過兩次比較嚴重的錯誤。

1,，在自己簽的第一個訂單中,，將客戶所定車型的配置報錯，導致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車,。

2,，在國慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車的行人發(fā)生擦掛,，導致客戶受驚,，行人輕微受傷，試駕車大面積維修,?？偟膩碚f這兩次重大的失誤，還是自己業(yè)務知識和業(yè)務技能欠缺的原因,。為此給領導和公司帶來麻煩和損失,，深表歉意;也感謝領導和公司在此期間的幫助和寬容。通過總結這兩次慘痛的經驗教訓,，讓我認識到在今后的工作中的各個環(huán)節(jié)都應該做到細致,，以免因為一個錯誤而降低了整個團隊的工作效率。

x年中,，我的計劃主要在兩個方面,。在細節(jié)方面，提高工作效率。其中主要包括了每日工作安排,，時間規(guī)劃,，團隊協(xié)作等。在x年中,，此方面做的較為薄弱,，盡管自己的工作熱情很高，愿意為之犧牲自己的時間,，但畢竟這樣會影響自己的身體狀況和工作狀態(tài),。總之,，在新的一年中應該將事倍功半轉變?yōu)槭掳牍Ρ?。在職業(yè)規(guī)劃上，成為一名優(yōu)秀的銷售顧問,，漸漸向管理方面靠近,。還記得在復試的時候，老總問我兩年后的職業(yè)規(guī)劃是什么的時候,，我毫不猶豫的說,，“銷售經理”!現(xiàn)在想起來確實蠻激進的，要做一名合格的管理者比做一名優(yōu)秀的銷售顧問難的多了,，需要具備的能力也更多,。雖然前進的道路崎嶇不平，但我相信光明永遠在前方,，我會繼續(xù)堅持一步步走下去的!