體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去,，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗總結(jié),。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

消費者權(quán)益保護(hù)心得體會200字 消費者權(quán)益保護(hù)心得體會600字篇一

一、集中開展紀(jì)念“315”國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動,。積極與主流媒體合作,，以優(yōu)化消費環(huán)境、釋放消費潛力,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主題,，通過召開消費維權(quán)發(fā)布會、開展消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互動,、集中開展廣場活動,、開展12315開放日活動、組織召開省消協(xié)法律顧問參加的研討會,、組織召開河南省法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會座談會等多種形式,，提高廣大人民群眾對消費維權(quán)和工商工作的關(guān)注度，營造全社會共同關(guān)心,、共同參與消費維權(quán)工作的良好氛圍,。

二、認(rèn)真做好“央視315晚會”有關(guān)工作。配合總局做好“央視3·15晚會”現(xiàn)場電話接訴人員的選拔,、培訓(xùn)工作,，認(rèn)真做好“央視3·15晚會”曝光問題的后續(xù)處理工作。

三,、暢通消費投訴舉報受理渠道,，認(rèn)真做好消費糾紛化解工作。認(rèn)真做好“315國際消費者權(quán)益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作,，針對不同時段電話的呼入量和接入量特點,，采取擴(kuò)充線路、調(diào)整值班人員等措施,，切實保障消費者訴求渠道暢通,。充分發(fā)揮“一會兩站”和12315“五進(jìn)”深入基層、面向群眾的優(yōu)勢,，認(rèn)真及時高效做好消費者咨詢,、投訴和舉報的受理、辦理,、反饋等工作,，做到件件有著落、事事有回音,。對事實清楚,、情節(jié)簡單的一般性消費糾紛，設(shè)立快速解決爭議綠色通道,，就近及時解決消費糾紛,。對群眾反映強(qiáng)烈,、調(diào)處難度大,、較長時間未化解，可能引發(fā)群體性事件和領(lǐng)導(dǎo)批示,、包案的重大消費糾紛案件,，明確責(zé)任分工和時限，實行掛牌督辦,，辦結(jié),。

四、加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法,，嚴(yán)懲消費侵權(quán)違法行為,。加強(qiáng)“315”期間全省消費市場執(zhí)法檢查，以消費量大,、消費者關(guān)注度高,、投訴舉報集中、社會影響面大的商品和服務(wù)為重點，加大對侵害消費者權(quán)益違法行為的懲處力度,，有力凈化全省消費環(huán)境,。對不屬于工商部門管轄的案件，要依法及時做好移交移送工作,，涉嫌犯罪的要及時移送司法機(jī)關(guān)處理,。

五、做好值班和應(yīng)急處置工作,。加強(qiáng)“315”期間值班和應(yīng)急處置工作,。任務(wù)到崗、責(zé)任到人,，保證值班電話和12315投訴舉報熱線24小時有專人接聽,。做好突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)人員、車輛等準(zhǔn)備工作,，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生,，能立即采取有效措施進(jìn)行處置和應(yīng)對，防止事態(tài)擴(kuò)大,，避免造成社會不良影響,。三是要強(qiáng)化輿情監(jiān)測，及時做好輿情的分析研判,，了解事實真相,，掌握工作主動。

消費者權(quán)益保護(hù)心得體會200字 消費者權(quán)益保護(hù)心得體會600字篇二

20_年新修訂的消保法針對近年來消費領(lǐng)域的熱點問題作出了相應(yīng)規(guī)定,，加強(qiáng)了對消費者權(quán)益的保護(hù),。但是，法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題,，主要有以下四個方面：

(一)法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄,、舉證責(zé)任時限短等問題。

(二)一些新的消費領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制,，網(wǎng)絡(luò)消費,、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費成為消費維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。

(三)消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠,。在實踐中存在著登記管理不明確,、編制經(jīng)費不到位、履職能力不適應(yīng)的情況,。

(四)消費者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順,。

從檢查的情況來看，消保法實施一年多來,，對于改善市場環(huán)境,，維護(hù)市場誠信,，保障消費維權(quán)，拉動經(jīng)濟(jì)增長,，起到了積極促進(jìn)作用,。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來,，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛,，網(wǎng)絡(luò)消費成為消費侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映,，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費者合法權(quán)益,、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點環(huán)節(jié),。

一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重,。20__年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查,，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查,，20__年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.

二是投訴和案件增長迅速。20__年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件,，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購物投訴中,，網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.根據(jù)法院提供的數(shù)字，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來,，共受理消費者網(wǎng)購合同糾紛107件,，同比增長3.7倍。針對這一問題,，在完善以消保法為龍頭的消費維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上,，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制,，明確經(jīng)營者,、消費者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實電子商務(wù)平臺和企業(yè)的主體責(zé)任,。同時依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用,，并協(xié)調(diào)和理順消費維權(quán)機(jī)制,。

消費者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上,，消費者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國同行，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》實施情況,，必將更全面的推動消費者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實施,，更好的保障消費者的合法權(quán)益。

消費者權(quán)益保護(hù)心得體會200字 消費者權(quán)益保護(hù)心得體會600字篇三

現(xiàn)行《消費者權(quán)益保護(hù)法》是1993年制定的,。該法施行二十年來,隨著經(jīng)濟(jì)社會不斷發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,，我國消費方式,、消費結(jié)構(gòu)和消費理念發(fā)生很大變化,在消費者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域出現(xiàn)了不少新情況、新問題,。20_年10月25日,，新修改的《消費者權(quán)益保護(hù)法》(下簡稱“新消法”)在十二屆全國人大常委會第五次會議上表決通過，新消法有什么新亮點?對這部將于20__年3月15日國際消費者權(quán)益保護(hù)日施行的新法,，本博試作以下解讀：

亮點一,、遇消費欺詐獲三倍賠償

新消法第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的三倍。同時增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的,，為500元,。

而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為原價的一倍。

關(guān)于“賠償”原則,，一直是消法修改的爭議焦點,。草案將兩倍提高至三倍，顯然是對消費者權(quán)益的重視,。從“退一賠一”到“退一賠三”,，在實踐中將有效提升法律的威懾力。

亮點二,、個人信息列入保護(hù)范圍

我國現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費者享有人身,、財產(chǎn)安全不受損害等9項權(quán)利，但隱私權(quán)等個人信息保護(hù)的規(guī)定缺失,。近年來,，因住宿、購物等消費過程中個人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生,。一些經(jīng)營者利用竟將消費者個人信息用作牟利的工具出售,。對此，新消法規(guī)定,，經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng),、必要的原則，明示收集個人信息的目的,、方式和范圍,，并經(jīng)消費者同意,。

經(jīng)營者對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露,、出售或向他人非法提供,。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施,。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或請求,，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息,。當(dāng)然,，如何落實個人信息的權(quán)益保護(hù)，還必須采取制定一些細(xì)則,，以落實新消法的規(guī)定,。

亮點三、消費者有七天的“后悔權(quán)”

現(xiàn)行的消法中,，沒有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù),，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定。目前僅有電視機(jī),、自行車等18類商品以及手機(jī)執(zhí)行“三包”規(guī)定,。

新消法確認(rèn)了“七天無理由退貨”制度，賦予了買家一定的“后悔權(quán)”,。根據(jù)新消法,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān),，但另有約定的除外,。無理由退貨，指的是消費者利用被賦予的“后悔權(quán)”,，對自己購買的商品不喜歡了,，在7天的冷靜期進(jìn)行的退貨。由于這不是商品質(zhì)量出現(xiàn)問題,，退貨原因不在商家,，為防止權(quán)利濫用，退貨運費由消費者來承擔(dān)是公平的,。但如果是商品有瑕疵,、有缺陷等質(zhì)量問題，屬于有因退貨,，就要按照三包規(guī)定來進(jìn)行退換貨,，這時的退貨費用就應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)。

另外,，經(jīng)營者提供的機(jī)動車,、計算機(jī)、電視機(jī),、電冰箱,、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),，消費者在接受商品或服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,、發(fā)生爭議時，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任,，即舉證倒置,，這點對消費者權(quán)益保護(hù)是非常重要的，如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳",、"錘打?qū)汃R"等事件,，多緣于消費者的舉證責(zé)任過大。

經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費者可以依照國家規(guī)定,、當(dāng)事人的約定退貨，或要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù),。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人的約定的，消費者可自收到貨之日起七日內(nèi)退貨,。亮點四,、網(wǎng)交平臺承擔(dān)先行賠付責(zé)任

中國電子商務(wù)研究中心曾發(fā)布報告，售后服務(wù),、退款問題,、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題成為今年上半年消費者投訴最多的問題,。

如在網(wǎng)上購買商品,，拿到實物的時候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大，這是不少消費者都遇到過的問題,。而在新消法當(dāng)中,，則提出了對第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡(luò)上購物，商品出現(xiàn)問題,，消費者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺交涉,，而網(wǎng)交平臺需要先行賠付。

當(dāng)然先行賠付責(zé)任的有前提,，即網(wǎng)交平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔(dān)先行賠付責(zé)任,。他們在賠付之后,，也可以再向銷售者或服務(wù)者追償,。

新消法還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益,，未采取必要措施的,，依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

亮點五,、虛假廣告代言人及發(fā)布者也擔(dān)責(zé)

針對大量虛假廣告充斥電視節(jié)目,、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費者權(quán)益的情況，新消法強(qiáng)化了虛假廣告代言人及發(fā)布者的連帶責(zé)任,。此外,，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計,、制作,、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康的商品或服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的,，與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任,。同時增加一款規(guī)定：社會團(tuán)體或其他組織、個人在前款虛假廣告中向消費者推薦商品或服務(wù)的,，同樣負(fù)連帶責(zé)任,。連帶責(zé)任的規(guī)定，使消費者權(quán)益的保護(hù)有了更多的保障,。

針對經(jīng)營者摻雜,、摻假、以假充真,、以次充好,、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為,，第56條規(guī)定,，除依法律規(guī)定予以處罰外，由有關(guān)部門記入信用檔案,，向社會公布,。

消費者權(quán)益保護(hù)心得體會200字 消費者權(quán)益保護(hù)心得體會600字篇四

為紀(jì)念國際消費者權(quán)益日，廣泛宣傳“新消法新權(quán)益新責(zé)任”年主題,，在今年3月15日前,，_市工商局認(rèn)真組織開展各種形式的活動，都取得了預(yù)期效果,。

一,、召開新聞發(fā)布會。

20_年3月14日，_市消費者協(xié)會聯(lián)合_市工商局,、質(zhì)監(jiān)局,、衛(wèi)生局物價局、食藥局等政府行政執(zhí)法部門召開紀(jì)念_3·15國際消費者權(quán)益日暨消費維權(quán)發(fā)布會,。同時邀請_市新聞界,、企業(yè)界和消費者代表參加,，公布了十大消費熱點,。

二、召開座談會,。

20_年3月10日在工商局6樓會議室召開部分駐濟(jì)大型服務(wù)類企業(yè)座談會,。

三、開展各類講座,。

2月,，為提高消協(xié)系統(tǒng)工作人員工作能力，_市消協(xié)組織新招入人員進(jìn)行了培訓(xùn),。3月5-7日,，市消協(xié)副秘書長到_市大型服務(wù)企業(yè)進(jìn)行授課。3月27日,，舉辦了全市消協(xié)系統(tǒng)工作人員新《消法》培訓(xùn)班,。

四、開展知識競賽,。

《_市消費者協(xié)會在3.15前期組織了“安利”杯學(xué)習(xí)新消法知識競賽,。

五、在3月15日開展形式多樣的宣傳,、咨詢,、申訴舉報受理活動。

按照上級消協(xié)總體部署,，在自身開展活動的同時,，統(tǒng)一部署各縣(市)、區(qū)消協(xié)3·15期間的宣傳咨詢服務(wù)活動,。制作宣傳展板21塊,，發(fā)放各類宣傳材料7萬份，;通過電視,、廣播和報紙發(fā)表宣傳稿件20余篇,。

消費者權(quán)益保護(hù)心得體會200字 消費者權(quán)益保護(hù)心得體會600字篇五

每年的315前后，維護(hù)消費者權(quán)益的一場全民維權(quán)戰(zhàn)斗會如約打響,。在這個特殊日子前后,，包括政府、媒體、商家以及更多的消費者大眾,，都會把聚焦的目光投入這個全民參與的主題中來,，可是有的時候，作為消費者很難在能找到“特殊關(guān)愛”,。

作為維護(hù)消費者權(quán)益的315消費者權(quán)益保護(hù)日,，其根本的意義究竟是什么?維護(hù)消費者權(quán)益絕對不是這個“節(jié)日”前后一場轟轟烈烈的全民斗爭就能藥到病除的，畢竟一年365天中,，我們只有這一個特別感動的315,。但是，維護(hù)消費者的合法權(quán)益,，打擊坑害消費者權(quán)益的不法行為,，卻是任重道遠(yuǎn)的365天。面對這個有點特別糾結(jié)的特殊“節(jié)日”,，作為消費者,，我們很感動，因為我們實實在在感受到了作為一個消費者權(quán)益被重視的認(rèn)可感,，然而,，我們同樣特別希望這個“節(jié)日”里才有的關(guān)愛能持續(xù)到一年的中的每一天當(dāng)中。

全民參與的一場大整治,、大曝光,，每年必會伴隨著315這個特殊“節(jié)日”到來如約而至。包括各大媒體在內(nèi)眾多媒體提前就明察暗訪做好專題,，政府工商管理部門也會在這一天走上街頭普法宣傳,，商家商戶也要做好這個跟自己切身相關(guān)的活動主題，在這樣似乎節(jié)日里才有的難得氛圍中,，消費者真正作了一回上帝,。這個時候去商場買東西，基本不用擔(dān)心會遇見假貨,，而且服務(wù)態(tài)度也會出奇的好,，這個時候去相關(guān)部門維權(quán)定然有會有人熱情接待。

315,，作為消費者,，這一天我們過得很順暢。但是,，我們感動之時,，也難免要糾結(jié)一個問題，這是所有廣大消費者在心底想說而沒說出來的一種聲音,，我們需要“愛”,，但是請給我們永恒的“愛”。因為，幾乎我們每天每一段時間都伴隨著消費行為,，我們的生活時刻離不開消費,。一個315我們過得很愉快，但是離開315的日子,，我們卻很糾結(jié),，那個時候沒有這么多善解人意與呵護(hù)備至，甚至為了一個簡單維權(quán)要傷感大半年,，以至于通情達(dá)理的我們不得不放棄了這種奢侈維權(quán),。

我們需要的是365天都能有這樣的感覺，這樣被重視,，被關(guān)注,，有了問題能及時得到解決而不是只在這一天里得到熱情回復(fù);我們需要的是我們參與的每一種消費都能有315這一天才有的保障,，不管是產(chǎn)品質(zhì)量與消費安全,，不管是服務(wù)態(tài)度還是受理投訴的態(tài)度，我們需要商家你們能始終如一的像今天這樣對待我們,。我們更需要政府工商管理部門的普法與維權(quán)常年累月都能這樣持續(xù)進(jìn)行,。

我們需要的不是一年當(dāng)中那個的315，我們需要的是一個常態(tài)化的315,。一個“特定節(jié)日”里的315是遠(yuǎn)遠(yuǎn)承擔(dān)不了這種重任的,，作為消費者，我們想說：“請賦予我們更多的315”,。

消費者權(quán)益保護(hù)心得體會200字 消費者權(quán)益保護(hù)心得體會600字篇六

20__年3月26日下午,，江西省石城縣人民法院民一庭組織全體民事審判線干警，學(xué)習(xí)新修訂《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱《消費者權(quán)益保護(hù)法》),。學(xué)習(xí)中,，講解人細(xì)心的將此次修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》中的幾大亮點一一釋明，同時分析亮點中的利弊,，帶動與會人員對修訂后法條的思考,，使與會人員積極加入該次活動的學(xué)習(xí)與討論中，學(xué)習(xí)效果顯著,。

消費者,，相對于提供產(chǎn)品及服務(wù)的經(jīng)營者而言一直處于一種弱勢地位，往往在消費過程中會出現(xiàn)消費權(quán)益受損害卻又無法追償?shù)那闆r,，因此需要強(qiáng)有力的宏觀調(diào)控手段來緩和消費過程中出現(xiàn)的該類矛盾,。此次《消費者權(quán)益保護(hù)法》的修訂也體現(xiàn)出了對消費者保護(hù)力度的加強(qiáng)，更好來維護(hù)消費者的合法權(quán)益并對商家的不良行為予以嚴(yán)懲,。以下是該法此次修訂的三大亮點,。

第一，對舉證責(zé)任倒置的規(guī)定。在該法第二十三條第三項規(guī)定：經(jīng)營者提供的機(jī)動車,、計算機(jī),、電視機(jī)、電冰箱,、空調(diào)器,、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝修裝飾等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,，發(fā)生爭議的,，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。一般瑕疵舉證責(zé)任是由消費者來承擔(dān)的,，但往往在舉證過程中,，由于技術(shù)手段的欠缺及信息采取艱難，消費者很難拿出有力的證據(jù),。而該法條的規(guī)定就有效的解決了消費者舉證難的問題,。但應(yīng)當(dāng)注意的是，該法條的適用僅限于經(jīng)營者提供的機(jī)動車,、計算機(jī)等耐用品及裝修裝飾等服務(wù)時,，其它消費情況下舉證責(zé)任仍由消費者承擔(dān)舉證責(zé)任。

第二,，對經(jīng)營者有披露自身有效信息義務(wù)的規(guī)定,。該法第二十八條規(guī)定：采用網(wǎng)絡(luò)、電視,、電話,、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券,、保險,、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費者提供經(jīng)營地址,、聯(lián)系方式,、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用,、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示,、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息,。這一條為新增法條,。該條明確經(jīng)營者披露信息的義務(wù),，這緩解了消費者維權(quán)過程中找人難矛盾，經(jīng)營者消息的公開化也讓經(jīng)營中不能為所欲為,。當(dāng)然為了能夠讓該條具有可操作性,，該法的四十四條規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺與經(jīng)營者的連帶責(zé)任，也即當(dāng)消費者利用網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程方式購物時如若權(quán)益受到侵害,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后,，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償,。也就從經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者雙管齊下來使經(jīng)營者披露自己真是有效的信息。

第三,，對經(jīng)營者存在欺詐行為情況下賠償額度提高的規(guī)定,。該法第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的,，為500元。法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,，仍然向消費者提供,，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條,、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。對于這一條我們要注意兩點：其一,，經(jīng)營者有欺詐行為的,，經(jīng)營者的賠償金額由過去的物價的兩倍變?yōu)槲飪r的三倍，并且將最低賠償額度定為500元,，增加了賠償倍數(shù)及最低賠償額度;其二,，經(jīng)營者明知有商品或服務(wù)缺陷仍提供而造成消費者人身損害的，消費者除了可以要求經(jīng)營者賠償其損失,，還可以要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償,，也就是這種情況下經(jīng)營者不僅要補(bǔ)償消費者損失，還有可能要承擔(dān)懲罰性的賠償,。

綜上所訴,，此次《保護(hù)法》的修訂加大了對不法經(jīng)營者的懲罰力度,，降低了消費者維權(quán)的難度，對消費者合法權(quán)益的維護(hù)有著不可小覷的作用,?？v使修訂后的《保護(hù)法》仍存在某些不足，但它是法制建設(shè)過程中進(jìn)步性的代表,，對保護(hù)消費者的權(quán)益,，規(guī)范經(jīng)營者的行為，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序,，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展具有十分重要的意義,。

消費者權(quán)益保護(hù)心得體會200字 消費者權(quán)益保護(hù)心得體會600字篇七

縣工商局圍繞“新消費我做主”年主題活動，實施六項措施,，扎實開展“315”消費者權(quán)益日紀(jì)念活動,。

一、加大宣傳力度,。3月15日,，該局在縣城太極游園廣場設(shè)立宣傳主會場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設(shè)立宣傳分會場,。通過設(shè)立法律法規(guī)宣傳版面,、散發(fā)宣傳單、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺,、設(shè)立真假商品鑒別臺等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動,。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場為廣大群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)，并現(xiàn)場接受消費者咨詢,、投訴,、舉報，教育并引導(dǎo)群眾了解消費權(quán)益并善于拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益,。

當(dāng)天共懸掛橫幅25條,，設(shè)立宣傳版面8塊，投訴咨詢臺10個,，接受咨詢680余人次,，受理消費者投訴7起，現(xiàn)場成功調(diào)解1起,，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失680余元,，發(fā)放消費維權(quán)宣傳彩頁10000份，各項宣傳冊1000份,。

二,、暢通舉報投訴平臺。該局開展12315中心公眾開放日活動,，邀請人大代表,、政協(xié)委員,、社會各界人士參觀12315中心，了解消費維權(quán)工作情況和受理,、處理流程,，現(xiàn)場參與糾紛調(diào)解，親身感受12315中心消費維權(quán)工作,。

三,、成立應(yīng)急執(zhí)法分隊?？h局成立應(yīng)急快速處理分隊,，上班時間從早上8點到夜晚11點，吃住在單位,，隨時待命,，及時辦理中央電視臺“3·15”晚會現(xiàn)場轉(zhuǎn)辦和該局受理的申訴舉報案件，做到快速反應(yīng),，查處到位,。3月15日晚，領(lǐng)導(dǎo)班子和機(jī)關(guān)全體人員在縣局一樓大廳,、各工商所在所里集中收看了中央電視臺播放的3.15晚會直播節(jié)目,。晚會期間，縣局12315熱線保持即時暢通,，值班人員堅守崗位,，做好接聽準(zhǔn)備。各工商所執(zhí)法人員整裝待命,，隨時準(zhǔn)備應(yīng)急處理,。

四、開展行政約談,。就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開會議，行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機(jī)構(gòu),、3家商場,、超市等，要求大家在思想上高度重視,，強(qiáng)化自律意識,，樹立依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營,、規(guī)范經(jīng)營意識,，提高自律意識，約束其履行經(jīng)營者的法定義務(wù),，切實保障消費者的合法權(quán)益,。

五,、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動。為維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,，嚴(yán)厲打擊制假售假違法行為,，該局在縣局后院和溫縣定點垃圾填埋場集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類,、飲料,、服裝、鞋,、洗化用品,、輪胎等共計92092個。

消費者權(quán)益保護(hù)心得體會200字 消費者權(quán)益保護(hù)心得體會600字篇八

20xx年,，我局緊密圍繞市局黨組的工作部署,，抓履職、促規(guī)范,、求創(chuàng)新,、提效能，全力以赴,，確保各項工作扎實到位?，F(xiàn)將我科室1-3季度工作開展情況匯報如下：

一、三抓三促,，全面提升我局食品安全保障水平

通過開展“抓票證促規(guī)范,、抓教育促自律、抓案件促監(jiān)管”的三抓三促活動,，全面構(gòu)建流通環(huán)節(jié)食品安全經(jīng)營者自律,、工商監(jiān)管的雙重監(jiān)管體系，提升我局食品安全保障水平,。

(一)實施電子化監(jiān)管,，提升食品安全溯源管理效能。

堅持以“管住批發(fā),，規(guī)范零售”為監(jiān)管目標(biāo),，通過典型引導(dǎo)、開會促進(jìn),，全面督查和個案查處四結(jié)合,，督促轄區(qū)食品經(jīng)營戶全面落實進(jìn)貨查驗和臺帳登記制度。

一,、典型引導(dǎo),。召集10戶批發(fā)企業(yè)大戶赴楚州學(xué)習(xí)票證通使用，引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)其他食品批發(fā)戶履行信息化兩項制度,。

二,、開會促進(jìn),。

組織轄區(qū)內(nèi)56戶食品總經(jīng)銷商召開了“食品批發(fā)企業(yè)(總經(jīng)銷)兩項制度信息化培訓(xùn)會”。分局也分批召開轄區(qū)食品零售戶信息化使用通報會,。要求所有食品批發(fā)商必須開通“票證通”系統(tǒng),，熟練使用“票證通”系統(tǒng);所有食品零售商必須索要“票證通”票據(jù)，并將票據(jù)規(guī)范裝訂予以保存,。

三,、全面督查。

消?？坡?lián)合監(jiān)察室每季對所有網(wǎng)格的食品經(jīng)營戶的票證通使用開展抽查,，發(fā)督查通報，以此作為每個網(wǎng)格和每個分局年終考核成績,。

四,、個案查處。

在接到部分食品零售戶反映部分食品批發(fā)戶不愿或不肯開具票證通的舉報,，立即轉(zhuǎn)交所在轄區(qū)分局開展調(diào)查,，立案查處。1-3季度,，我局立案查處食品批發(fā)企業(yè)未落實進(jìn)貨查驗制度案件2件,，罰款4000元。目前,，我縣票證通系統(tǒng)內(nèi)共有食品經(jīng)營主體1843戶,，臺帳錄入271191條，接收票證通72823份,。

(三)培訓(xùn)教育常態(tài)化,，提升全民食品安全意識。

一是加強(qiáng)食品安全監(jiān)管員培訓(xùn),，提升責(zé)任意識,。定期開展對一線執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，從食品流通許可,、食品安全日常巡管,、食品安全簡化案件查辦以及食品安全案件疑難點等四個方面入手，進(jìn)行了詳盡的培訓(xùn),。

二是區(qū)別受訓(xùn)人群，分別開展宣傳培訓(xùn)活動,。

對一般食品消費群眾,，開展食品安全主題宣傳咨詢及教育培訓(xùn)活動有：

1、舉辦3.15晚會,，通過舞蹈,、歌曲,、快板、功夫表演及穿插的食品安全消費警示和有獎問答環(huán)節(jié),。

2,、組織38家相關(guān)部門和企事業(yè)單位在廣場設(shè)置展點，通過專業(yè)解答,、派發(fā)宣傳單,、現(xiàn)場演示等各種方式為消費者答疑解惑。3,、邀請?zhí)K酒集團(tuán)打假專家赴現(xiàn)場,，指導(dǎo)消費者辨別真假白酒。

對重點食品經(jīng)營戶,，引導(dǎo)他們自發(fā)成立洪澤縣食品流通行業(yè)協(xié)會,，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在食品自律管理上的作用。協(xié)會成立后將主要負(fù)責(zé)對食品行業(yè)從業(yè)人員的教育培訓(xùn)工作,，目前已開展兩次培訓(xùn),，分別是20xx年5月16日，全縣102戶校園及周邊食品經(jīng)營戶在洪澤工商局接受了食品經(jīng)營者法定責(zé)任和義務(wù)的培訓(xùn),。5月25日,，又在縣電信局召開了全縣217人的食品經(jīng)營者電子化培訓(xùn)。培訓(xùn)后,，對參培人員進(jìn)行集中閉卷考試,，考試成績合格者頒發(fā)合格證。

三是跟進(jìn)社會熱點,，開展食品經(jīng)營企業(yè)行政約談,。召開了大型超市約談會，組織轄區(qū)內(nèi)華潤蘇果,、歡樂買,、好又多等8家大型超市進(jìn)行了集體約談，總結(jié)點評了轄區(qū)超市食品安全管理中存在的六大共性問題,，重申了其在食品安全管理中需要履行的義務(wù)和責(zé)任,，當(dāng)場和各大超市簽訂了食品安全承諾書，增強(qiáng)超市的食品安全自律意識,。

四是關(guān)注青少年,，開展食品安全進(jìn)校園活動。5月21日,，我局聯(lián)合三河分局在洪澤縣共和中學(xué)舉辦了“消費維權(quán)暨食品安全知識進(jìn)校園”啟動儀式,。在學(xué)校設(shè)立青少年維權(quán)服務(wù)站、提高廣大師生鑒別假冒偽劣食品的能力及食品安全消費意識，并實施流通環(huán)節(jié)源頭監(jiān)管,，建立應(yīng)急溯源備查機(jī)制,，把食品安全進(jìn)校園工作長效化、制度化,。

五是開展了保健食品知識進(jìn)老年人活動,。開展了老年食品安全知識進(jìn)社區(qū)活動，在轄區(qū)內(nèi)各主要鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道和社區(qū)大規(guī)模地開展老年食品安全知識宣傳教育,。通過案例展示、現(xiàn)場答疑,、發(fā)放宣傳手冊等方式,，提升老年消費群體維權(quán)能力和水平。

(三)提升執(zhí)法效能,，強(qiáng)化食品案件查辦,。

一是推行簡化案件，強(qiáng)抓食品案件數(shù)量,。制定簡化案件辦理規(guī)范,，在全局推行食品簡化案件辦理程序，截止9月底,，我局已辦理食品案件42件,，其中簡化案件37件。

二是圈定重點案件,，增強(qiáng)震懾效應(yīng),。在一些大要案上下功夫，在開展酒類市場專項檢查中,，查獲假冒茅臺酒170瓶,，五糧液酒174瓶，“海之藍(lán)”白酒246瓶,，“天之藍(lán)”白酒240瓶,，“夢5a”酒40瓶，洋河大曲酒106瓶，涉案金額達(dá)68萬元，其中1件為查獲某超市銷售假冒茅臺酒案,，罰沒30萬元;有2件酒類案件因數(shù)額大，移交公安部門進(jìn)行處理,，罰沒款入庫共計38.2萬元。

三是突出幫扶跟進(jìn),，增強(qiáng)引領(lǐng)效應(yīng),。強(qiáng)化對基層工商分局執(zhí)法辦案工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo),，發(fā)揮經(jīng)檢大隊“專業(yè)化”帶動作用，把執(zhí)法辦案工作作為加強(qiáng)食品安全監(jiān)管的“主線”來抓,，提高基層人員執(zhí)法辦案的能力和水平。

二,、多措并舉,，全面提升我局維權(quán)工作處置水平

(一)強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測，提升市場安全度

在認(rèn)真做好前期商品質(zhì)量市場調(diào)研,、深入調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上,，組織開展商品質(zhì)量定向監(jiān)測。按照《江蘇省流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測工作規(guī)范(試行)》文件和市局的相關(guān)要求,，在抽檢時間安排,、樣品返還、抽檢結(jié)果送達(dá),、異議受理到違法行為的查處等各個環(huán)節(jié),，嚴(yán)格工作程序和工作要求，提高商品質(zhì)量監(jiān)測的科學(xué)性和檢測結(jié)果的公正性,。今年以來,，共開展商品抽檢43個批次，涉及電動車,、鋼材,、服裝、眼鏡,、涂料等多個品種,，立案查處9件，罰沒款入庫3.75萬元,。

(二)進(jìn)一步強(qiáng)化12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，提升維權(quán)效能

在“一會兩站”全覆蓋的基礎(chǔ)上，結(jié)合洪澤實際,，大力開展“12315”五進(jìn)活動,，將12315維權(quán)服務(wù)站進(jìn)駐商場、超市,、公用服務(wù)企業(yè),、市場和景區(qū)，形成12315維權(quán)直通車,，把消費糾紛化解在基層,、和解在企業(yè)、解決在源頭,。截至9月底,，我局共設(shè)立12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站及維權(quán)服務(wù)站143個，共受理處置申訴281條、舉報44條,、咨詢99條,，辦結(jié)率100%，挽回消費者經(jīng)濟(jì)損失3.8萬元,。

(三)開展格式條款專項整治,，提升消費者滿意度

在全縣組織開展“整治利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益專項行動”，重點整治經(jīng)營者利用合同格式條款免除自身責(zé)任,、加重消費者責(zé)任,、排除消費者權(quán)利等三類違法行為，加大對合同領(lǐng)域違法案件的查處力度,，繼續(xù)協(xié)同有關(guān)部門推行合同示范文本,，規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域合同格式條款，提升消費者滿意度,。今年,，全縣共查處格式合同侵權(quán)案件4件，罰沒2萬余元,。黃集分局查處的某浴室利用格式條款侵害消費者權(quán)益案在全市作了典型案例匯報,。

三、扎實工作,，全面提升我縣放心消費創(chuàng)建水平

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，繼續(xù)推進(jìn)創(chuàng)建工作深入開展。按照放心消費創(chuàng)建“百千萬工程”的要求,，制定創(chuàng)建方案,，明確放心消費創(chuàng)建工作的總體目標(biāo)和主要任務(wù)，并細(xì)化了職責(zé)分工,，為放心消費創(chuàng)建工作的深入開展提供了保證,。

二是突出工作重點，全力保障人民群眾日常生活息息相關(guān)的重?zé)狳c行業(yè),。充分認(rèn)識安全消費的重要性,、做好市場監(jiān)管工作，加強(qiáng)相關(guān)創(chuàng)建部門間的聯(lián)動,，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，統(tǒng)籌兼顧。

三是注重培訓(xùn),，全面提高維權(quán)工作水平,。開展12315工作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括《消費者權(quán)益保護(hù)法》,、《工商行政管理機(jī)關(guān)理消費者申訴暫行辦法》,、《欺詐消費者行為處罰辦法》和《12315工作制度》,，有效提高了12315工作人員工作素質(zhì)和水平。通過開展培訓(xùn),，相關(guān)企業(yè)內(nèi)12315維權(quán)站點的工作水平顯著提高,，有力地保障了群眾安全消費。

四是加強(qiáng)宣傳教育,，利用洪澤電視臺,、洪澤信息等新聞媒體廣泛宣傳自律經(jīng)營法律法規(guī)，動員和鼓勵廣大經(jīng)營者自覺規(guī)范經(jīng)營,，營造良好的放心消費輿論氛圍。同時發(fā)放宣傳手冊,，使經(jīng)營者“知義務(wù),、知履行、知后果”,，即知道有哪些自律義務(wù),，知道如何履行這些自律義務(wù)，知道不履行這些自律義務(wù)將會承擔(dān)什么樣的法律后果,。五是強(qiáng)化監(jiān)督,，加大對制假售假違法行為及無證無照經(jīng)營商品等違法行為的打擊力度。截止目前,，我局共出動執(zhí)法人員345人次,，檢查經(jīng)營戶761戶次，檢查市場9個次,，取締無照經(jīng)營40戶,，搗毀制假窩點2個，查扣不合格商品20公斤,、總價值6萬元;立案查處違法案件6起,，罰沒款2萬元。目前,，我縣高澗鎮(zhèn)東三街,、老子山鎮(zhèn)丹山路、西順河鎮(zhèn)順興路,、岔河鎮(zhèn)淮寶路,、朱壩鎮(zhèn)長江西路、黃集鎮(zhèn)黃河路,、東雙溝鎮(zhèn)青云路,、仁和鎮(zhèn)江淮中路、萬集鎮(zhèn)雙龍路,、三河鎮(zhèn)建業(yè)路,、共和鎮(zhèn)大治路,、蔣壩鎮(zhèn)淮寧路均已符合放心消費一條街的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。此外,，我縣的岔河鎮(zhèn),、電力公司、臨河市場,、移動公司等一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)也都申報了20xx年度省級放心消費示范創(chuàng)建單位,。

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全案件的查辦力度，形成對違法經(jīng)營食品行為的高壓態(tài)勢,。

(二)進(jìn)一步發(fā)揮食品流通行業(yè)協(xié)會在教育培訓(xùn)方面的優(yōu)勢,，加大對我縣食品行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)力度。

(三)進(jìn)一步提升12315數(shù)據(jù)質(zhì)量,，在全市評比中確保上游,。

(四)進(jìn)一步加大放心消費“百千萬工程”創(chuàng)建工作，會同各分局準(zhǔn)備好示范街區(qū),、市場及農(nóng)村專業(yè)合作社,，開好全市放心消費“百千萬工程”工作推進(jìn)會。

消費者權(quán)益保護(hù)心得體會200字 消費者權(quán)益保護(hù)心得體會600字篇九

為熱烈慶祝第**個“國際消費者權(quán)益日”和《消法》頒布實施14周年,，德澤鄉(xiāng)黨委,、政府組織工商等有關(guān)部門，緊緊圍繞“消費與責(zé)任”年主題,，深入開展一系列法律法規(guī)宣傳,、打假維權(quán)等宣傳咨詢服務(wù)和專項整治,宣傳和貫徹《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《食品衛(wèi)生法》,、《煙草專賣法》等相關(guān)法律法規(guī)，有力地揭露和打擊了各種損害消費者權(quán)益的違法行為,有效地凈化了農(nóng)村市場,，進(jìn)一步改善了消費環(huán)境,。我鄉(xiāng)按照《xx縣20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動方案》的部署，于20xx年3月16日,，利用德澤趕街天在人流量的十字路口處,，深入開展20xx“消費與責(zé)任”年主題暨“3·15國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動”。

一,、統(tǒng)一認(rèn)識,，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)

3·15活動是各級消委和職能部門宣傳科學(xué)、合理的消費理念,，宣傳《消法》和集中打擊各種損害消費者合法權(quán)益違法行為的一項重要活動,，更是一項艱巨的政治任務(wù)。中消協(xié)將“消費與責(zé)任”確定為20xx年的年主題,，并要求各地各級政府,、相關(guān)部門全力做好宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動,，保障消費者合法權(quán)益。為確實做好20xx年“消費與責(zé)任”年主題宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動,，進(jìn)一步增強(qiáng)我鄉(xiāng)的社會責(zé)任意識,，建立保護(hù)消費者權(quán)益的責(zé)任體系，全面推進(jìn)誠信德澤和諧德澤建設(shè),，德澤鄉(xiāng)黨委,、政府積極行動，于20xx年3月14日,，組織工商,、衛(wèi)生、司法,、農(nóng)業(yè)等有關(guān)站所召開專題會議,，研究部署此項工作，明確各職能站所工作內(nèi)容和職責(zé),。

二、加大宣傳力度,，擴(kuò)大社會影響

為使活動按計劃深入有效地順利進(jìn)行,，德澤工商所及時向黨委政府請示匯報，爭取鄉(xiāng)黨委,、政府領(lǐng)導(dǎo)的重視和社會各界的支持,，動員全鄉(xiāng)各界廣泛參與并形成統(tǒng)一意見，德澤鄉(xiāng)相關(guān)站所通力合作,，出動精干力量抓好此項活動,。宣傳《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《食品衛(wèi)生法》,、《價格法》、《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī),，引導(dǎo)消費者科學(xué)合理消費,。對侵害消費者合法權(quán)益的行為，特別是侵害農(nóng)村消費者生命健康,、與生產(chǎn)生活息息相關(guān)的具有普遍性,、典型性的欺詐消費者的案件予以披露，促使經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為,，加大消費維權(quán)的工作力度,。

三、落實措施,，講求質(zhì)量

為了達(dá)到預(yù)期目的,，在xx縣消委會,、工商局的指導(dǎo)下和德澤鄉(xiāng)黨委政府的精心組織下，德澤工商所,、司法所,、派出所、農(nóng)科站,、農(nóng)機(jī)站,、國土資源所、煙葉站,、衛(wèi)生院等多個部門共30余人參加了本次活動,。宣傳活動緊緊圍繞“消費與責(zé)任”年主題，從解決群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題入手，廣泛宣傳法律法規(guī),，接受群眾咨詢投訴,，妥善化解社會矛盾，引導(dǎo)科學(xué)合理消費,，熱心服務(wù)人民群眾,，樹立親民政府形象，促進(jìn)德澤經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展,。各相關(guān)單位切實做好活動組織工作,，做到早策劃、早安排,、早行動,，確保活動質(zhì)量,。全鄉(xiāng)相關(guān)單位按照職能分工,，深入開展系列打假維權(quán)專項行動。共出動執(zhí)法人員30余人次,，機(jī)動車輛11臺次,，突擊檢查了食品、卷煙,、酒類,、藥品、農(nóng)資等與消費者緊密相關(guān)的商品,。

四,、活動情況及取得成績

為確保此次活動深入有效地開展，從3月初開始，全鄉(xiāng)相關(guān)職能站所人員組成3個專項檢查組對市場進(jìn)行持續(xù)整治,。一是食品安全專項檢查組對全鄉(xiāng)的食品安全進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查,，查獲各種“三無”小食品、方便面20xx余袋;二是以農(nóng)作物種子,、化肥為重點的農(nóng)資打假專項檢查小組對轄區(qū)相關(guān)經(jīng)營戶進(jìn)行全面檢查,，依法扣留過期種子120公斤;三是成立度量衡器專項檢查小組對集市度量衡器進(jìn)行逐一檢查，依法沒收不合格手稱一把;四是設(shè)立現(xiàn)場咨詢服務(wù)站,，現(xiàn)場受理消費者申訴舉報,通過真假對比現(xiàn)場講解商品(特別是食品,、農(nóng)資、農(nóng)機(jī)具)識假辨假常識,、接受咨詢服務(wù)等方式,，使廣大人民群眾能全方位認(rèn)識“3·15”活動意義?；顒又?，工商執(zhí)法人員、各部門負(fù)責(zé)人,、相關(guān)工作人員一直在現(xiàn)場認(rèn)真詳細(xì)解答群眾的咨詢,。整個活動共派發(fā)宣傳單張6500多份，懸掛宣傳標(biāo)語4條,現(xiàn)場解答群眾咨詢260多人次,，吸引了1100多名群眾參與該次活動,，進(jìn)一步提高了廣大人民群眾健康消費、合理消費,、科學(xué)消費的消費意識和維護(hù)自身合法權(quán)益的維權(quán)意識，也有力地震懾各種制假售假和商業(yè)欺詐的不法行為,。

保護(hù)消費者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任,，將舉全鄉(xiāng)之力一如既往地致力保護(hù)農(nóng)村消費者合法權(quán)益，促進(jìn)消費和諧,、社會和諧和地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展,。

消費者權(quán)益保護(hù)心得體會200字 消費者權(quán)益保護(hù)心得體會600字篇十

一、傳遞維護(hù)權(quán)益正能量,，提振消費信心

召開雅安市保護(hù)消費者委員會三屆四次理事大會暨20xx年消費糾紛優(yōu)秀案例評選及第二屆“消費安全示范單位”表彰會,。總結(jié)20xx年消費維護(hù)權(quán)益工作,，安排部署20xx年消費維護(hù)權(quán)益工作,，專題學(xué)習(xí)總理的重要批示和張平會長、王勇國務(wù)委員對消協(xié)工作的重要講話精神,，進(jìn)一步增強(qiáng)消費維護(hù)權(quán)益工作責(zé)任感,、使命感。從傳播消費維護(hù)權(quán)益社會共治的理念出發(fā),，邀請全市知名律師代表,、市中院等相關(guān)人員,，解析評選出了管道質(zhì)量不合格調(diào)解案、現(xiàn)場購物快遞物品損壞案和未按約定收件地址投遞案等20xx年度消費糾紛調(diào)處7個優(yōu)秀案例,，以點帶面,、以評代訓(xùn)，提升消協(xié)組織消費維護(hù)權(quán)益水平,。針對當(dāng)前的消費熱點難點問題,，增加了市司法局、市郵政管理局,、市商務(wù)和糧食局和雨城區(qū)周家首飾店4個理事單位,，將市發(fā)改委增補(bǔ)為理事單位，成立雅安市保險消費維護(hù)權(quán)益服務(wù)站,，搭建起消協(xié)組織與保險行業(yè)在處理保險消費投訴方面的對接機(jī)制,。立足災(zāi)后重建實際，引導(dǎo)全市重點行業(yè)企業(yè)依法誠信經(jīng)營,，對石棉縣百貨有限責(zé)任公司等21家“20xx-20xx年度全市消費安全示范單位”進(jìn)行表彰授牌,，印制《雅安市消費安全指南》宣傳畫冊，弘揚“誠實守信,、重諾立業(yè)”新風(fēng)尚,，厚濃安全消費氛圍，努力讓消費者愿意消費,、無憂消費,。

二、攜手共治,，厚濃3.15活動氛圍

20xx年3月14-16日,，由雅安市工商局、雅安市消委會聯(lián)合雅安日報社,、雅安市電視臺聯(lián)合舉辦,，市質(zhì)監(jiān)局、食藥局,、煙草局,、郵政管理局和公安消防支隊等6個部門、30余家全市知名企業(yè)和律師,、保險行業(yè)協(xié)會參加的201x年3.15國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動在市區(qū)三雅園廣場舉行,。一是聯(lián)合雅安日報發(fā)布全市201x年消費維護(hù)權(quán)益十大典型案例，進(jìn)一步宣傳新責(zé)任和新權(quán)益,，引導(dǎo)樹立科學(xué),、合理的消費觀念，提振消費信心。二是現(xiàn)場介紹特色產(chǎn)品,，針對食品,、保養(yǎng)品、老年車和油品,，現(xiàn)場講解相關(guān)消費應(yīng)注意的問題和消費提醒,，傳播科學(xué)安全消費理念，積極提供消費知識和維護(hù)權(quán)益知識,。引導(dǎo)敦促行業(yè)企業(yè)自律,，增強(qiáng)消費信心，營造安全放心的消費環(huán)境,。三是在活動現(xiàn)場,，設(shè)置了保險金融、通訊家裝和房產(chǎn)汽車宣傳展區(qū),，各參加活動的商家,，開展消費咨詢。各相關(guān)職能部門,，設(shè)立消費投訴咨詢點,、識假辨假點，接待消費者投訴咨詢,，現(xiàn)場發(fā)放維護(hù)權(quán)益法規(guī)匯編等宣傳資料3萬余份,，接受群眾消費咨詢620人次，現(xiàn)場受理了商品房,、通訊和物業(yè)等消費投訴11件,，及時回應(yīng)消費難點熱點問題，不斷提升消費信心,。

為普及金融消費安全知識,，提高市民風(fēng)險防范意識，市人民銀行,、市銀監(jiān)分局聯(lián)合北緯網(wǎng)組織開展了“3.15金融消費權(quán)益保護(hù)有獎知識問答”活動。市區(qū)各商業(yè)銀行在各自門點以“權(quán)利,、責(zé)任,、風(fēng)險”為主題，開展了“熟悉消費權(quán)利,，明確消費責(zé)任,，防范金融風(fēng)險”宣傳咨詢活動，向來往群眾發(fā)放金融消費者權(quán)益保護(hù)宣傳讀本,、反洗錢宣傳折頁和反假貨幣宣傳折頁等宣傳資料,，大力宣傳金融知識，解答投資理財應(yīng)注意的問題，引導(dǎo)市民擦亮眼睛,，遠(yuǎn)離投資理財高息引誘,，引導(dǎo)居民合理消費、合理財理,，營造穩(wěn)定,、和諧的金融環(huán)境。

三,、全市聯(lián)動,，各縣區(qū)3.15活動亮點紛呈

雨城區(qū)：區(qū)工商局與四川省公民文化普及基地、共青團(tuán)四川農(nóng)業(yè)大學(xué)委員會攜手開展3.15消費者權(quán)益保護(hù)與歡樂購物活動,，向?qū)W子宣傳消費及維護(hù)權(quán)益知識,；深入華峰物流公司、美雅汽車城,，開展“送法制進(jìn)企業(yè)”活動,，通過座談會等形式，向經(jīng)營者宣傳消費維護(hù)權(quán)益法律,，提高經(jīng)營者誠信經(jīng)營和自覺維護(hù)消費者權(quán)益的意識,。名山區(qū)：區(qū)消委會牽頭，40余個理事會成員單位在城區(qū)茗都廣場舉行“3.15”國際消費者權(quán)益保護(hù)宣傳活動,。采取老年腰鼓隊流動宣傳,、散發(fā)宣傳單、懸掛宣傳橫幅及接受現(xiàn)場咨詢等方式,，向過往群眾宣傳消費維護(hù)權(quán)益政策和知識?，F(xiàn)場受理咨詢20余起，發(fā)放消費資料3000余份,。天全縣：由天全縣委宣傳部牽頭組織,，整合宣傳力量，舉辦天全縣“感恩奮進(jìn)”主題宣傳暨依法治縣?公民道德建設(shè)?“3·15”消費者日?第二十屆“科技之春”科普集中宣傳活動,。對獲“消費者滿意單位”的企業(yè),、個體工商戶表彰授牌。以案說法,、現(xiàn)場解答等方式宣傳消費者權(quán)益保護(hù)知識,。集中銷毀各種假冒偽劣商品200余件，貨值金額20萬元,。蘆山縣：結(jié)合蘆山災(zāi)后重建實際,，以會代訓(xùn)，案例宣講,，通過發(fā)放宣傳資料,、現(xiàn)場答疑,、接受法律、法規(guī)咨詢,、介紹識別假冒偽劣商品方法等,，提高消費者維護(hù)權(quán)益意識，引導(dǎo)消費者樹立文明,、健康,、低碳、環(huán)保的消費觀念,，督促經(jīng)營者承擔(dān)法定義務(wù)和社會責(zé)任,。寶興縣：組織23個單位參與，在縣城十字街舉辦了以“攜手共治,，暢享消費”為主題的宣傳活動,。把宣傳活動延長至3月20日，結(jié)合“紅盾春雷行動”,，開展建材,、農(nóng)資、酒類,、汽車維修以及小家電專項治理,。滎經(jīng)縣：以新《消法》正式實施一年為契機(jī)，采取led顯示屏,、懸掛橫幅等形式對新《消法》大力宣傳,。組織參展商家秉承“感恩奉獻(xiàn)、回饋社會”理念,，對建材,、電器等涉及災(zāi)后重建的商品，在活動期間提供較大折扣讓利,，回饋社會,，推動建設(shè)美好新家園，受到了廣大消費者的歡迎,。整合聯(lián)動機(jī)制,，展示打假成果，集中銷毀假冒偽劣商品40余種100多件,，貨值20多萬元,。漢源縣：“3.15”活動現(xiàn)場接受消費者咨詢61人次，受理消費投訴1件,，散發(fā)宣傳資料1300余份。對價值16余萬元的假冒偽劣商品進(jìn)行了集中銷毀,?？h長余剛平走訪慰問參加宣傳的各單位,，要求加大對假冒偽劣商品的查處力度，切實維護(hù)消費群眾的合法權(quán)益,，為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定作出新貢獻(xiàn),。石棉縣：縣工商局會同相關(guān)部門和單位，發(fā)放消費者權(quán)益保護(hù)等宣傳資料,，向消費者講解假冒偽劣商品的鑒別方法,。接待消費者咨詢200余起，受理消費者投訴5起,，現(xiàn)場處理手機(jī)質(zhì)量糾紛1起,。縣理發(fā)協(xié)會免費為群眾理發(fā)40余人次,。該縣“林地爆管難灌溉,，消協(xié)調(diào)解協(xié)商賠款”維護(hù)權(quán)益案例被評為全國十大消費維護(hù)權(quán)益典型案例。

消費者權(quán)益保護(hù)心得體會200字 消費者權(quán)益保護(hù)心得體會600字篇十一

為積極做好金融消費者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服務(wù)工作,，營造和構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境,，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了"3.15金融消費者"宣傳教育活動。

一,、高度重視,、統(tǒng)一部署

我行結(jié)合人行和工總行要求及時制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導(dǎo)思想,，以"暢通維權(quán)渠道,，保護(hù)金融消費者合法權(quán)益"為主題，組織開展形式多樣的"3.15金融消費者權(quán)益日"主題宣傳活動,。

二,、加強(qiáng)國家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高全行員工金融消費者保護(hù)服務(wù)意識和服務(wù)技能

我行消費者權(quán)益保護(hù)辦公室及時將消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識通過金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行,。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費者權(quán)益保護(hù)法》,，了解"新消法"首修背景、新亮點以及賦予消費者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費者金融知識宣教手冊》(20xx年版),，掌握金融服務(wù)基本知識,、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項;學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網(wǎng)上查詢辦法,，提高員工依法查詢,、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識,。

三,、認(rèn)真落實，積極開展"3.15金融消費者"宣傳教育活動

(一)做好網(wǎng)點主陣地宣傳,。營業(yè)網(wǎng)點通過液晶電視播放《新消費者權(quán)益保護(hù)法》專題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機(jī)構(gòu)在新消費者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動播放"暢通維權(quán)渠道,，保護(hù)金融消費者合法權(quán)益"、"權(quán)益保護(hù)以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信文明安全消費和諧金融"等"3.15金融消費者權(quán)益日"活動主題,，并公布咨詢投訴電話,。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點設(shè)置"3.15"宣傳專區(qū),，設(shè)立了"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺,、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費者普及"人民幣反假"、"反洗錢"、"個人征信"等相關(guān)知識，強(qiáng)化消費者風(fēng)險意識，引導(dǎo)消費者依法,、理性維護(hù)權(quán)益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。

(二)走出去集中宣傳。一是宣傳"新消法"知識,。市分行營業(yè)部,、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、個人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費者權(quán)益保護(hù)辦公室聯(lián)合開展了"3.15"《消費者權(quán)益保護(hù)法》知識普及活動,。發(fā)放《新消費者權(quán)益保護(hù)法》知識介紹資料60余份,，介紹"新消法"賦予消費者的基本權(quán)利，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任,。"3.15"活動日,，一位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧,，表示要送禮物或錦旗,，活動組婉言謝絕,，在市分行營業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點留言簿上留下了感謝信;個人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場使用"95588"咨詢電話;機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線,，客戶深表感謝,。二是開展征信主題宣傳活動。

3月10日,，我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區(qū)開展"3·15金融消費者"權(quán)益征信宣傳活動,。活動豐富多彩,，寓教于樂,，通過布放展牌、發(fā)放資料,、現(xiàn)場講解開展宣傳,，有獎問答、抽獎,、文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛,。縣電視臺"民生熱線"欄目當(dāng)晚對活動進(jìn)行了報道。港閘支行以"3.15"為契機(jī),，走進(jìn)企業(yè),，將征信知識宣傳手冊、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上,，詳細(xì)講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識,，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄,。開發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺,，向消費者宣傳信用報告的用途、知情權(quán),、異議申訴權(quán)等知識同時,，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類，普及安全用卡,、客戶維權(quán),、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強(qiáng)辨假防騙能力,，收到良好效果。三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)宣傳,。通州支行各網(wǎng)點除在營業(yè)網(wǎng)點門口設(shè)置宣傳臺并擺放宣傳資料,，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場,、人口流動量多的場所發(fā)放宣傳折頁,，宣傳"新消法"賦予金融消費者的六項權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ)知識,、識假的技能,、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護(hù)人民幣的意義等,，并現(xiàn)場進(jìn)行殘損幣及小面額錢幣兌換,，受到人們的普遍歡迎。

啟東支行開展"3.15"現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動,，為過往市民提供人民幣反假,、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識咨詢服務(wù)，受到廣大市民歡迎和好評,。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員,，走進(jìn)共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區(qū)群眾對我行金融服務(wù)的滿意度,。四是普及銀行基礎(chǔ)知識,。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為"3.15保護(hù)消費者權(quán)益，從你我做起"的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品,，如何防范金融欺詐風(fēng)險,，維護(hù)自己的合法權(quán)益。現(xiàn)場指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行,。青年路支行南通節(jié)制閘,、虹橋、任港路,、行政中心四個網(wǎng)點,，聯(lián)合展開"3.15"宣傳活動，重點向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡,、轉(zhuǎn)賬匯款,、自助機(jī)具、電子銀行等方面的內(nèi)容,，宣傳我行服務(wù)政策,。

(三)與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日,，如東支行營業(yè)部理財經(jīng)理,、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統(tǒng)計科兩位專家共同開展了"3.15"消費者權(quán)益保護(hù)宣傳活動,。對廣大市民就人民幣反假,、個人征信、電子銀行,、小微企業(yè)等金融知識進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及,，收到了收好的效果。

"3.15金融消費者權(quán)益日"宣傳活動期間,，南通分行115個網(wǎng)點開展網(wǎng)點宣傳,，開展大型戶外集中宣傳活動20余場，參與員工509人次,，發(fā)放《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《征信管理條例》知識要點,、信用報告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份,、發(fā)送短信758條,，受眾對象3900余人。海安電視臺"民生熱線"欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動進(jìn)行了報道,。"3.15"宣傳活動讓消費者了解了"新消法"賦予金融消費者的各種權(quán)利,、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任;了解了自身信用報告的用途、知情權(quán),、異議申訴權(quán);了解我行投訴受理渠道和處理流程,，有效強(qiáng)化了消費者風(fēng)險意識和依法,、理性維權(quán)意識，同時也提升了我行服務(wù)品質(zhì),。