總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

調(diào)料業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇一

1.對(duì)公司的產(chǎn)品一定要熟悉,，只有對(duì)產(chǎn)品熟悉，才能根據(jù)產(chǎn)品的情況定位市場(chǎng),，當(dāng)客戶(hù)提

到專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題的時(shí)候,，才能多給客人提建議并且推薦相匹配的產(chǎn)品。

2.對(duì)市場(chǎng)的了解,，包括客人目標(biāo)市場(chǎng)的了解以及同行業(yè)其他公司的相關(guān)信息的咨詢(xún),，并能

推陳出新，給客人提供最新款的產(chǎn)品,。

3.業(yè)務(wù)技巧,，客人都喜歡和專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員溝通，因?yàn)樵诤涂腿藴贤ǖ倪^(guò)程中也是一個(gè)互相

學(xué)習(xí)的過(guò)程,，在電話(huà)電郵的過(guò)程中,，我們通過(guò)和客人的交談來(lái)了解客人的需求。

1．誠(chéng)實(shí)守信

客人比較注重業(yè)務(wù)的誠(chéng)信以及事情處理的時(shí)效性,。

2．熱情

業(yè)務(wù)員需要對(duì)本職工作需要有熱情,，才能開(kāi)展好工作，特別是做外貿(mào)是一個(gè)很漫長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程,，需要對(duì)客人熱情,。

3．耐心

在外貿(mào)開(kāi)發(fā)客人的過(guò)程中，周期比較長(zhǎng),，客人需要持續(xù)的跟下去,，一定需要耐心，定好工作計(jì)劃,，有條不紊的開(kāi)展,。

4.自信心

詢(xún)盤(pán)的客人當(dāng)中是海量的信息，真正有意向性的客人需要逐步的篩選,，真正下訂單的也就那么幾個(gè),，但是需要有信息一直跟下去，因?yàn)閺目腿藦牟皇煜さ绞煜さ叫湃文阈枰欢〞r(shí)間的接觸。

公司在環(huán)球的后臺(tái)持續(xù)運(yùn)行,，要持續(xù)更新產(chǎn)品并且盡快維護(hù)和更新,。

公司的網(wǎng)站目前尚還需要更新速度以及健全產(chǎn)品信息。

針對(duì)目前的情況對(duì)20xx年的建議

1．公司目前的規(guī)模正在上升期,，客戶(hù)群的建立和維護(hù)都需要一個(gè)過(guò)程,，在現(xiàn)有條件上還需要多開(kāi)發(fā)新的資源，可多尋找多方途徑以及渠道增加客戶(hù)群體,。

2．充分利用好目前現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，和客人保持跟進(jìn)，針對(duì)客人不同的群體給客人建議向匹配的產(chǎn)品,?？啥嘣诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上尋找客人信息。

3．展會(huì),，可多參加一些展會(huì)提升產(chǎn)品的影響力,。

4．利用有效資源，盡量低成本開(kāi)發(fā)以及接觸合作客戶(hù),。

5．針對(duì)客人的特征花不同的心思,，重點(diǎn)客人重點(diǎn)開(kāi)發(fā)，其他尚無(wú)具體意向性的客人可不必花費(fèi)太多的比例時(shí)間,。

6．多向客人推薦我們公司有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品

7．和客戶(hù)關(guān)系維持融洽,。

8．多和客人溝通，對(duì)我們的服務(wù)提出意見(jiàn)以便后續(xù)的改進(jìn),。

9．報(bào)價(jià)單盡量做到新穎并吸引客人要求,。產(chǎn)品圖片盡量做到精美及完善。

10．多學(xué)習(xí)一些商貿(mào)郵件以及和客人溝通的技巧,。

11．了解本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,，如有些產(chǎn)品會(huì)有一定的淡旺季，要根據(jù)不同時(shí)期制定不同的推行計(jì)劃,。

調(diào)料業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇二

200x年,，終端部從發(fā)展戰(zhàn)略上，依舊以“鞏固和維護(hù)武漢醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò),；推廣新品種,，配送廣普藥”為部門(mén)主職。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是通路資源,，新藥是利潤(rùn)源泉,，普藥是合作橋梁。

1,、兩手都要抓,，兩手都要硬,。

兩手抓：一手抓新藥推廣，一手抓普藥配送

兩手硬：新藥推廣：增加回款

壓縮應(yīng)收

確保毛利

打出拳頭

普藥配送：擴(kuò)大區(qū)域

開(kāi)發(fā)客戶(hù)

提升比重

堅(jiān)持原則

2,、雙重身份,，雙重考核

雙重身份：既是新藥推廣人員，又是普藥配送人員

雙重考核：分新藥指標(biāo)和普藥指標(biāo)兩塊考核（新藥指標(biāo)為主要考核指標(biāo)）

3,、擔(dān)子更重,，激勵(lì)更大

擔(dān)子更重：新藥推廣回款任務(wù)：1200萬(wàn)元/年；普藥配送回款任務(wù)：2400萬(wàn)元/月（含調(diào)撥）,。同比增長(zhǎng)18%

激勵(lì)更大：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，多勞多得；工資定等級(jí),，獎(jiǎng)金靠業(yè)績(jī),；全年拿多少，只憑真本事,。

（一）、新藥推廣目標(biāo)：

1,、實(shí)現(xiàn)新藥銷(xiāo)售回款1500萬(wàn),，確保毛利220萬(wàn)，比200x年度增長(zhǎng)50%,；

2,、形成2~3個(gè)暢銷(xiāo)的、高利潤(rùn)的名優(yōu)品種,，以拳頭產(chǎn)品來(lái)打下公司在武漢醫(yī)藥零售終端市場(chǎng)上的鐵桶江山,；

3、構(gòu)建“零應(yīng)付,，小應(yīng)收”的賬款體系,。爭(zhēng)取在200x年上半年實(shí)現(xiàn)終端部與公司的現(xiàn)款交易，不欠公司貨款,，不占用公司資金,。同時(shí)，通過(guò)加大產(chǎn)品流速,，盡量壓縮部門(mén)對(duì)客戶(hù)的應(yīng)收款,。

（二）、普藥配送目標(biāo)：

抓大放小,，與武漢醫(yī)藥市場(chǎng)上的26家醫(yī)藥零售連鎖巨頭建立合作關(guān)系,，通過(guò)談判、協(xié)議等方式,，逐步擴(kuò)大它們?cè)谖夜镜钠账幉少?gòu)的份額,。

（一）、新藥推廣回款任務(wù)量：

1、保底任務(wù)量：1016（200x年度實(shí)際回款基數(shù)）*1.184（xx年平均每月增長(zhǎng)率）=1200萬(wàn)元/年

2,、目標(biāo)任務(wù)量：1016*1.714（公司整體目標(biāo)增長(zhǎng)率）=1740萬(wàn)元/年

3,、任務(wù)分解：分任務(wù)到個(gè)人，確定基數(shù),，同比增長(zhǎng),；“保底”考核，“目標(biāo)”激勵(lì),。詳見(jiàn)《200x年終端部業(yè)務(wù)人員新藥月度任務(wù)明細(xì)表》（略）

（二）,、普藥配送回款任務(wù)量：

1、目標(biāo)任務(wù)量：2400萬(wàn)元/月（含調(diào)撥）,。

2,、任務(wù)分解：分區(qū)定人；任務(wù)細(xì)分,、縱向到客戶(hù),，橫向到區(qū)域。詳見(jiàn)《200x年終端部業(yè)務(wù)人員普藥月度任務(wù)明細(xì)表》（略）

將“終端部”從“營(yíng)銷(xiāo)部”中劃出,，單獨(dú)成立一個(gè)與其他部門(mén)并列平級(jí)的終端部,，由營(yíng)銷(xiāo)副總分管，改變以前那種：

部中有部,；

組織關(guān)系不明細(xì),，指令無(wú)所適從；

部門(mén)有很多領(lǐng)導(dǎo),，實(shí)際卻很少有人管,；

公司通知發(fā)放不到、精神傳達(dá)不到,，otc人員無(wú)歸屬感,；

等一系列影響工作情緒和工作效率的、低效的,、不順的局面,。

（一）、新藥推廣方面：

1,、讓終端部參與到產(chǎn)品的選擇中來(lái),，并且將對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售改革下放到終端部以便部門(mén)能放開(kāi)手腳操作；

2,、凡終端部操作的品種,，公司在對(duì)武漢市場(chǎng)上的客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售開(kāi)票時(shí)，應(yīng)與終端部執(zhí)行統(tǒng)一的價(jià)格體系,；或者完全不對(duì)武漢市場(chǎng)上的客戶(hù)銷(xiāo)售,，統(tǒng)一由終端部對(duì)其供貨,。不要給客戶(hù)留下“內(nèi)外價(jià)格不一致”甚至“總經(jīng)銷(xiāo)商的供貨價(jià)高于其它分銷(xiāo)商的價(jià)”的印象。

（二）普藥配送方面：

1,、品種：購(gòu)進(jìn)一些適合于走零售終端藥店這一條渠道的產(chǎn)品,；滿(mǎn)足零售藥店采購(gòu)的品牌及品規(guī)需求。我們可以通過(guò)綜合這十幾家連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)品種目錄,，得出在零售藥店中銷(xiāo)量排在前500—1000位的品種,，并將其采購(gòu)到位。

2,、價(jià)格：在銷(xiāo)售政策允許的情況下,，一步到位地將價(jià)格下放到同行最低，形成絕對(duì)的價(jià)格優(yōu)勢(shì),。

3,、服務(wù)：完善進(jìn)貨計(jì)劃收集、開(kāi)票報(bào)價(jià),、配送運(yùn)輸,、貨物退換等全程服務(wù)系統(tǒng)，形成“對(duì)應(yīng)人做對(duì)應(yīng)事,，專(zhuān)業(yè)人做專(zhuān)業(yè)事”的規(guī)范流程,，提高服務(wù)質(zhì)量。

4,、考核：每月，公司以終端部普藥配送實(shí)際回款金額的0,。2%作為終端部普藥配送的費(fèi)用開(kāi)支補(bǔ)貼,，由終端部依據(jù)內(nèi)部考核指標(biāo)統(tǒng)一支配。

整體來(lái)說(shuō),，部門(mén)從三大方面作出了相應(yīng)的調(diào)整：

1,、部門(mén)更加強(qiáng)調(diào)“計(jì)劃—執(zhí)行—監(jiān)控—考核”的回路閉合；

2,、完善了后勤服務(wù)工作,，部門(mén)一切圍繞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)；

3,、工作更具挑戰(zhàn)性,，回報(bào)更具刺激性。

（一）,、新藥推廣方面：

1,、廢除主管制，打破基本工資固定制,，實(shí)行業(yè)務(wù)員級(jí)別制和基本工作浮動(dòng)制,。

a,、級(jí)別及基本工資：

警戒級(jí)：700元

三級(jí)：900元

二級(jí)：1200元

一級(jí)：1500元

b、級(jí)別確定條件：

一級(jí)：實(shí)際回款在15萬(wàn)元/月以上,，或任務(wù)完成率為170%,；（以基數(shù)任務(wù)量為參照數(shù)）

二級(jí)：實(shí)際回款在8萬(wàn)元/月以上，或任務(wù)完成率為150%,；

三級(jí)：實(shí)際回款超過(guò)1.5萬(wàn)元/月,，或任務(wù)完成率超過(guò)118%；

警戒級(jí)：1,、不符合以上三條任意一條者,，均為警戒級(jí)；連續(xù)三個(gè)月處此級(jí)別的業(yè)務(wù)人員,，調(diào)離崗位,。

2,、細(xì)分任務(wù)到每一個(gè)具體的業(yè)務(wù)員,，

3、分客戶(hù)到具體的業(yè)務(wù)員,，將客戶(hù)編號(hào)變?yōu)椋骸皡^(qū)域+姓名+數(shù)字”

4,、實(shí)行“客戶(hù)區(qū)域制”和“開(kāi)發(fā)個(gè)人制”：客戶(hù)只得由所在區(qū)域的業(yè)務(wù)人員去開(kāi)發(fā)和維護(hù),，但具體由哪個(gè)業(yè)務(wù)員去開(kāi)發(fā)和維護(hù)，按“第一次接觸”原則決定,；

5,、調(diào)整考核指標(biāo)及獎(jiǎng)罰細(xì)則：（詳見(jiàn)附表《200x年終端部新藥考核指標(biāo)及獎(jiǎng)罰細(xì)則》）

b、回款金額：回款毛利

要求：在客戶(hù)接受的條件下,，盡量以較高的供貨價(jià)格向客戶(hù)供貨

獎(jiǎng)罰：以回款毛利的8%作為月獎(jiǎng)金,；另2%作年終獎(jiǎng)

c、應(yīng)收賬款

要求：增加“賬款周期不得超過(guò)6個(gè)月,，有超過(guò)6個(gè)月者,，按金額的5%罰款?！?/p>

6,、調(diào)整費(fèi)用開(kāi)支明細(xì)及標(biāo)準(zhǔn)

手機(jī)費(fèi)：警戒級(jí)：0元

三級(jí)：100元

二級(jí)：200元

一級(jí)：300元

運(yùn)輸費(fèi)：提前申請(qǐng)，經(jīng)同意,，如實(shí)核銷(xiāo),；

促銷(xiāo)費(fèi)：依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，憑繳款單和同等金額的有效發(fā)票核銷(xiāo),；

招待費(fèi)：不得超過(guò)當(dāng)月回款金額的1‰,，事前申請(qǐng)；

其他商務(wù)：如開(kāi)業(yè),、答謝,、賀禮等,，事前申請(qǐng)憑正規(guī)發(fā)票及收據(jù)核銷(xiāo)；

除此之外,，無(wú)任何開(kāi)支項(xiàng)目,。

（二）普藥配送方面：

1、擴(kuò)大區(qū)域

向郊區(qū)輻射,。開(kāi)發(fā)江夏,、蔡甸、新洲,、黃陂,、東西湖五郊區(qū)的客戶(hù)。

武昌,、洪山,、青山、漢陽(yáng),、江夏,、蔡甸江南片

喬口、江漢,、江岸,、新洲、黃陂,、東西湖江北片

2,、鎖定客戶(hù)

a、客戶(hù)分配原則：a,、新藥,、普藥結(jié)合的原則：新藥誰(shuí)做，普藥就由誰(shuí)做b,、地理就近原則

b、客戶(hù)開(kāi)發(fā)原則：

千萬(wàn)百計(jì)鞏固大客戶(hù),，開(kāi)發(fā)大客戶(hù)潛力

（區(qū)級(jí)批發(fā)單位,、大型連鎖藥店）

若即若離保留小客戶(hù)（對(duì)單體藥店，只要現(xiàn)款交易即可合作）

3,、明確任務(wù)

分區(qū)定人,；任務(wù)細(xì)分、縱向到客戶(hù),，橫向到區(qū)域,。（詳見(jiàn)《200x年終端部業(yè)務(wù)人員普藥月度任務(wù)明細(xì)表》）

4、細(xì)化考核

原則：下滑懲罰,、增長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì),；任務(wù)核算,、按區(qū)統(tǒng)計(jì)

指標(biāo)：回款金額、合作政策,、應(yīng)收賬款,、產(chǎn)出投入

業(yè)務(wù)員提成=（回款金額—任務(wù)基數(shù)）*0.2%

5、操作原則：

養(yǎng)籠中之鳥(niǎo)————鞏固已有客戶(hù),，開(kāi)發(fā)潛力

捕漏網(wǎng)之魚(yú)————開(kāi)發(fā)空白客戶(hù),，轉(zhuǎn)移渠道

6、實(shí)施方法：推拉結(jié)合,、批零統(tǒng)吃

推拉結(jié)合,。推：由業(yè)務(wù)員走出去，送貨上門(mén),；拉：請(qǐng)客戶(hù)到公司,，自行提貨。

批零統(tǒng)吃,。除同級(jí)批發(fā)商的調(diào)拔業(yè)務(wù)之外,，其他的所有批發(fā)單位、醫(yī)藥,、零售連鎖藥店的普藥業(yè)務(wù)都可以做,。

調(diào)料業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇三

20xx年x月x日，是我加入xx公司市場(chǎng)部的紀(jì)念日,，也是我試用期開(kāi)始的日子,。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，我對(duì)自己的工作認(rèn)真思考并記錄下來(lái),，以作為自己工作的一個(gè)階段性總結(jié),，同時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我的工作，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審查并給予同意我的轉(zhuǎn)正申請(qǐng),。

首先感謝公司人力資源部認(rèn)可,、招聘我進(jìn)入xx公司，并對(duì)我全方面的培訓(xùn),，給予我在公司發(fā)展的機(jī)會(huì),。感謝x董事長(zhǎng)、xx總經(jīng)理,、xx副總經(jīng)理及公司其他領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我無(wú)時(shí)不在的培訓(xùn),、教導(dǎo)與幫助，使我在短短的三個(gè)月時(shí)間里能學(xué)到最多的知識(shí)和信息,，并得以提高,。當(dāng)我進(jìn)入xx的第一天開(kāi)始，我深知自己最大的欠缺是對(duì)我公司,、行業(yè)及產(chǎn)品系統(tǒng)知識(shí)的掌握,。

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司人力資源部組織的對(duì)公司歷史、制度等的培訓(xùn),，對(duì)我xx公司有了更深刻和完整的認(rèn)識(shí),。xx公司深厚的歷史底蘊(yùn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊?、科學(xué)的管理制度增強(qiáng)了我在公司這塊沃土上潛心學(xué)習(xí),、扎根發(fā)展、努力發(fā)揮的信念,，相信隨著公司的發(fā)展,，自己也一定會(huì)有大的進(jìn)步。

2,、在公司對(duì)新員工的培訓(xùn)期間,，我努力學(xué)習(xí)公司整體情況及x(產(chǎn)品)系統(tǒng)知識(shí)，熟練掌握了x(產(chǎn)品)系統(tǒng)各部分的作用,、工作原理,、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn),、材料等等情況,，能系統(tǒng)明了將整個(gè)x(產(chǎn)品)系統(tǒng)詳細(xì)、順利,、條理地向項(xiàng)目業(yè)主講解,、交流清楚，為今后業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展而奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。對(duì)公司介紹的學(xué)習(xí)過(guò)程中,，深挖掘我公司與別的公司的區(qū)別與優(yōu)勢(shì)，自己組織語(yǔ)言,，將公司的特點(diǎn),、優(yōu)勢(shì)、業(yè)績(jī)等全面地介紹給業(yè)主,。這也是x董事長(zhǎng)提倡業(yè)務(wù)工作制勝的“三把斧”的兩者,，所以我從不懈怠。

3,、在短時(shí)間內(nèi)掌握更多的行業(yè)知識(shí),，并且在后期的工作中隨時(shí)學(xué)習(xí)補(bǔ)充行業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),。不僅在學(xué)習(xí)期間努力學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí),，為自己盡快進(jìn)入工作角色而準(zhǔn)備，并且要想將業(yè)務(wù)工作做的更加出色突出,，融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),，在工作過(guò)程中努力廣交朋友,，學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，在業(yè)務(wù)工作中,，互通信息,，互相學(xué)習(xí)，為在這個(gè)行業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展而努力,。

4,、仔細(xì)學(xué)習(xí)了商務(wù)知識(shí)。x總對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)不僅重視業(yè)務(wù)知識(shí),，對(duì)商務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)也絲毫沒(méi)有松懈,，使得我們認(rèn)識(shí)清楚業(yè)務(wù)員成功必備的素質(zhì)，也使得我們?cè)跇I(yè)務(wù)工作與人溝通中細(xì)節(jié)上的勝出增加一籌,。使我們?cè)鰪?qiáng)了成功的信心,。

5、在近一個(gè)月的業(yè)務(wù)出差工作過(guò)程中,，我將x和x兩省的項(xiàng)目信息進(jìn)行了拜訪(fǎng),，已經(jīng)和一些項(xiàng)目的甲方相關(guān)人員取得良好的溝通。典型的項(xiàng)目有x集團(tuán)x萬(wàn)噸/年合成氨x萬(wàn)噸/年甲醇項(xiàng)目,，xx工有限公司x萬(wàn)噸/年甲醇,，x萬(wàn)噸/年醋酸及x萬(wàn)噸/年醋酸乙酯項(xiàng)目，x集團(tuán)x萬(wàn)噸/年甲醇x萬(wàn)噸/年二甲醚項(xiàng)目等,，都將在下半年和明年開(kāi)始招投標(biāo)工作,。并且重點(diǎn)拜訪(fǎng)了x工程公司(化三院)，在x總的幫助下,，與化三院負(fù)責(zé)x(產(chǎn)品)的相關(guān)人員建立了良好的合作關(guān)系,，今后該院設(shè)計(jì)的x(產(chǎn)品)項(xiàng)目對(duì)方將向業(yè)主推薦我們公司。在化三院設(shè)備采購(gòu)部入網(wǎng)并通過(guò)審核,，今后三院總包項(xiàng)目中如有x(產(chǎn)品)系統(tǒng),，我們公司將可以作為三院的競(jìng)標(biāo)方之一參與競(jìng)標(biāo)。

6,、成功中標(biāo)x股份有限公司x萬(wàn)噸苯加氫項(xiàng)目x(產(chǎn)品)系統(tǒng),。在項(xiàng)目招標(biāo)前四天接手，積極向xx技術(shù)總經(jīng)理,，x技術(shù)部部長(zhǎng),，x電氣工程師學(xué)習(xí)苯加氫x(產(chǎn)品)知識(shí)，在最短時(shí)間里詳細(xì)了解技術(shù)方案,。立即與x有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,，了解了該項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)廠(chǎng)家，議標(biāo)人員，設(shè)計(jì)單位,，并且經(jīng)過(guò)溝通取的得招標(biāo)公司相關(guān)人員支持,，到達(dá)x后，積極配合x(chóng)x總經(jīng)理與x相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,，爭(zhēng)得了x相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持,。開(kāi)標(biāo)前積極準(zhǔn)備述標(biāo)。最終我公司順利中標(biāo),。

調(diào)料業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇四

秋去冬來(lái),，寒冷的季節(jié)已不知不覺(jué)的來(lái)臨了，隨著時(shí)間的推移,，我到商用事業(yè)部已快十個(gè)月了,。此刻的我對(duì)于回憶這些令人即興奮又緊張的日子，真實(shí)思緒萬(wàn)千,。這其中有對(duì)過(guò)去十個(gè)月的回憶,，忙碌了十個(gè)月，雖耗費(fèi)了許多的精力和時(shí)間,，但卻未近人意;也有對(duì)新一年的希望,，希望能有機(jī)會(huì)重新開(kāi)始?；厥鬃哌^(guò)的路,，無(wú)論成功還是失敗都將成為我工作的基石。只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，分析過(guò)失,，才能堅(jiān)定信心，努力細(xì)致的工作,，直到成功,！

我作為渠道的首席業(yè)務(wù)代表,，肩負(fù)著公司與六個(gè)城市的十四家經(jīng)銷(xiāo)商之間友好合作的橋梁。歸結(jié)起來(lái)主要包含在以下幾個(gè)方面：

（一）*年渠道工作內(nèi)容回顧及概述

**年3月5日正式調(diào)入渠道部,，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任業(yè)務(wù)代表***開(kāi)始下地州了解渠道并進(jìn)行工作交接,。4月1日正式接手渠道工作，剛開(kāi)始的日子,，對(duì)于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的我壓力非常的大,，這其中包括了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任、經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)我的考驗(yàn),、以及業(yè)務(wù)流程的不熟悉。在部門(mén)經(jīng)理和其他同事的幫助下,，我很快的找到了做業(yè)務(wù)代表的“感覺(jué)”,，順利的完成的渠道的交接工作,，使工作走上了正軌,。

回顧工作內(nèi)容大致分為以下以下七點(diǎn)：

1,。信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時(shí)傳遞產(chǎn)品報(bào)價(jià)和公司庫(kù)存情況,，日常接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話(huà),，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹,，促銷(xiāo)政策的及時(shí)下發(fā),，彩頁(yè)和宣傳資料的發(fā)放等,。

2,。員工培訓(xùn)：在出差過(guò)程中,，抽時(shí)間給經(jīng)銷(xiāo)商員工做產(chǎn)品性能培訓(xùn)和銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)。十個(gè)月內(nèi)分別給***公司做培訓(xùn)共計(jì)14次,。

3。投標(biāo)支持：及時(shí)響應(yīng)渠道上報(bào)的招標(biāo)信息,，認(rèn)真填寫(xiě)詢(xún)價(jià)表,，根據(jù)實(shí)際情況和特殊情況針對(duì)每一單做出相應(yīng)的支持,。

4,。簽約大會(huì)：在公司的組織協(xié)調(diào)下,，圓滿(mǎn)完成公司財(cái)年的經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì),。通過(guò)此次會(huì)議,，不但再次加深了對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的了解,，同時(shí)也提升了自己在會(huì)務(wù)方面的能力,。更有利的是堅(jiān)定了各經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)其分銷(xiāo)商實(shí)力,、財(cái)力等全方位的肯定,，對(duì)長(zhǎng)期的合作起了很大的促進(jìn)作用，并為以后的友好業(yè)務(wù)合作奠定了基矗

5,。財(cái)年簽約：在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我提前進(jìn)入地州,，使六個(gè)城市的十四家電腦公司進(jìn)行較為詳細(xì)的了解,。結(jié)合去年已簽約公司的銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)職能等因素,，合理地概括過(guò)去一批在各地享有一定的知名度或資金,，市場(chǎng)能力較強(qiáng)公司進(jìn)行簽約,，對(duì)我公司在渠道的銷(xiāo)售市場(chǎng)穩(wěn)定和開(kāi)拓奠定了基礎(chǔ),，從而順利完成了新財(cái)年商用產(chǎn)品的簽約,，同時(shí),，通過(guò)此行對(duì)于我的涉外能力也有很大的.提高,。

6。地州投標(biāo)：今年共參加地州投標(biāo)八次,，**地區(qū)二次,、**地區(qū)一次,、**地區(qū)五次,，共中標(biāo)三次,，中標(biāo)總金額為近二百八十萬(wàn),。

7,。內(nèi)部配合：配合市場(chǎng)推廣部做**活動(dòng)共計(jì)十四站,，**七站,、**站,、**一站,。以及**電腦的大型新品發(fā)布活動(dòng),?！?*”**新品在渠道區(qū)共進(jìn)行四站,，為期近一個(gè)月,?！?*”為主的**系列新品發(fā)布**站活動(dòng),。

（二）一年來(lái)自身工作的評(píng)定

在近一年渠道工作中,，從大的方面來(lái)講,，相對(duì)來(lái)說(shuō)較滿(mǎn)意的是能從售后到銷(xiāo)售角色的快速轉(zhuǎn)換,，迅速接手渠道工作，順利完成新財(cái)年渠道簽約,。從小的方面來(lái)講,，能夠有持之以恒的心態(tài)去對(duì)待每一件事情,，凡事都當(dāng)自己的事情去做,，做到了無(wú)愧我心,。總結(jié)起來(lái)有兩個(gè)方面：

1。憑借公司的優(yōu)勢(shì)去幫助經(jīng)銷(xiāo)商,，大方面堅(jiān)持公司的制度,，在政策方面嚴(yán)守公司的原則不變，出現(xiàn)問(wèn)題都以積極的態(tài)度去對(duì)待,，盡公司所能為經(jīng)銷(xiāo)商解決問(wèn)題。凡是遇到特殊情況，此時(shí)都是經(jīng)銷(xiāo)商非常著急的事情,，每次都能主動(dòng)去做好細(xì)節(jié)工作和一些實(shí)際的工作，如星期天不能發(fā)貨,、公司的相關(guān)接口人不在,、公司有集體活動(dòng)等等,，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們，如果禮拜天沒(méi)有人發(fā)貨,，我自己去發(fā)，不論是公事還是經(jīng)銷(xiāo)商的私事,，只要他們找到我,，我都努力去辦好,，最終經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)可了我,，起到了“橋梁”的作用,。

2,。觀察市場(chǎng),，了解其變化,，結(jié)合本公司的情況,，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行耐心的分析,，幫助其排除雜念,，樹(shù)立信心,。我從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度去做工作,。如從公司的忠誠(chéng)度———》**廠(chǎng)家的資源的支持（宣傳,、市場(chǎng)活動(dòng)、設(shè)立專(zhuān)賣(mài)店的條件等）;從**的角度—》我公司對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的信用金的評(píng)定,、其它產(chǎn)品的價(jià)格支持等,。另外,，通過(guò)大量細(xì)致的工作,，使得從公司實(shí)行新的信用金制度來(lái),，除**之外（因我們維修方面的原因）,，渠道十三家經(jīng)銷(xiāo)商五個(gè)月無(wú)逾期,，這一點(diǎn)是值得欣慰的,。

（三）經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)

通過(guò)十個(gè)月的渠道工作,，讓我深深的感到―――做渠道工作容易,，想做好就是一件非常不容易的事情?？梢杂每偨Y(jié)六條經(jīng)驗(yàn)：一細(xì)二勤三要,。一細(xì)即心細(xì),、二勤就是嘴勤,、腿勤,、三要是皮要厚,、嘴要甜,、心要狠,。

1,、心細(xì)

比如,，在處理日常工作過(guò)程中,，經(jīng)常會(huì)遇到經(jīng)銷(xiāo)商口頭向我詢(xún)問(wèn)報(bào)價(jià)和庫(kù)存以及物流,，通常他們是問(wèn)幾天以后的事情,，可能幾天都不問(wèn),，但是突然就會(huì)問(wèn)到,，如果心不細(xì)把他們的事情忘掉了,，就會(huì)讓經(jīng)銷(xiāo)商覺(jué)得你不夠重視他，雖然是小事情,，但足以以小見(jiàn)大，所以必須記祝另外,，在平時(shí)溝通的時(shí)候,，注意一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,，如：公司的發(fā)展方向,、營(yíng)業(yè)額突破多少萬(wàn),、最近的銷(xiāo)量公司開(kāi)業(yè)紀(jì)念日,、老總的生日,、等等,，從各方面去關(guān)心他們,，（渠道的經(jīng)銷(xiāo)商相對(duì)來(lái)說(shuō)比較重感情?。?/p>

2,、嘴勤

俗話(huà)說(shuō)：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),！信息是非常重要的，一個(gè)重要的信息就可帶來(lái)豐厚的利潤(rùn),，所以在日常工作過(guò)程中，對(duì)于信息的傳遞是至關(guān)重要的,，尤其是價(jià)格的調(diào)整,、庫(kù)存,、促銷(xiāo)政策等等,，一定要及時(shí)的傳遞,。

3,、腿勤

作為地州經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō),，最熟的就是渠道部的業(yè)務(wù)代表了,，有什么事情首先想到的就是找我去解決,，那么在經(jīng) 銷(xiāo)商還沒(méi)有完全適應(yīng)公司接口人太多的情況下,，我就毫不猶豫的去辦,，先把事情辦完后在捎帶的提醒一下，比如說(shuō)：下次要詢(xún)這種設(shè)備的價(jià)格直接找某某人,。遇到事情不能推,，先辦再講,！

4,、皮要厚

凡是遇到經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚,，聽(tīng)他抱怨,，先不能解釋原因,，他在氣頭上,，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā),，此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因,，讓他明白,，剛才的火不應(yīng)該發(fā),，讓他心里感到內(nèi)疚,。遇到經(jīng)銷(xiāo)商不能理解的事情,，一定要認(rèn)真的解釋?zhuān)荒芷乒拮悠扑?，由去發(fā)展,，學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展,。

5,、嘴要甜

沒(méi)有人不喜歡被人夸,，在稱(chēng)呼上一定要注意,，什么時(shí)候可以直呼其名,，什么時(shí)候必須稱(chēng)“總”,。要面子的時(shí)候給足面子,。還有就是在日常出差的時(shí)候就有機(jī)會(huì)見(jiàn)到經(jīng)銷(xiāo)商的員工,，和員工打成一片,，尤其是和他們的業(yè)務(wù)骨干聊聊天,、吃吃飯,。可以從側(cè)面了解到許多情況,，對(duì)于負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的一般都是老總最親的人,，是“拉攏腐蝕”不掉的,，所以就要靠嘴甜,，大姐、阿姨常掛嘴邊,，是不是買(mǎi)些水果慰問(wèn)一下,，在收款的時(shí)候有很大的作用,。如：及時(shí)的把對(duì)帳單給老總,，老總說(shuō)讓辦錢(qián),，馬上就去辦等等,。

6,、心要狠

在處理一些原則上問(wèn)題的時(shí)候，一定要心狠,，站對(duì)位置。不能因?yàn)槠綍r(shí)銷(xiāo)售能力就一味的遷就他,，在處理投標(biāo)支持的時(shí)候,，不能參雜個(gè)人感情,，要根據(jù)實(shí)際情況,，狠下心來(lái)處理,。

以上六點(diǎn)是我在這十個(gè)月的渠道工作中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),，自我感覺(jué)認(rèn)識(shí)的很片面,，誠(chéng)懇的希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予指正,。

（四）工作中存在問(wèn)題及總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

在近一年的工作中,，自我感覺(jué)也出現(xiàn)了很多問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面

1,、忙忙碌碌

每天在公司上班總是覺(jué)得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作,，總覺(jué)得是一無(wú)所獲,，感覺(jué)只是一個(gè)忙字,，但是具體干了什么，卻也說(shuō)不出個(gè)所以然,，通過(guò)上次的培訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)主要是因?yàn)闆](méi)有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問(wèn)題，每天大量的時(shí)間都化在了處理這些事情上,，所以感覺(jué)到一天忙忙碌碌但是總覺(jué)得一無(wú)所獲，在新的一年里,，我準(zhǔn)備按照培訓(xùn)中所說(shuō)的,，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急,，合理安排和利用自己的時(shí)間,。

2,、缺少經(jīng)驗(yàn)

在工作過(guò)程中，做的最多的就是和人打交道,，而且都是和公司的老總打交道，經(jīng)常遇到一些問(wèn)題要給經(jīng)銷(xiāo)商小之以理動(dòng)之以情的去講大道理,，沒(méi)到這種時(shí)候我都感覺(jué)到自己有些力不從心,，因?yàn)檫@種時(shí)候需要多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及很多的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí),，所以,，我要在明年的工作過(guò)程中,，總結(jié)今年的不足，隨時(shí)給自己充電,，同事也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，讓我快速的成長(zhǎng)起來(lái),。能更好的為公司工作,。

在地州的八次投標(biāo)中，明顯的可以感覺(jué)到,，有很多方面缺少經(jīng)驗(yàn)，比如臨場(chǎng)答辯,、投標(biāo)資料的準(zhǔn)備,、投標(biāo)價(jià)格的掌握,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解等，在每次投標(biāo)之后將投標(biāo)的過(guò)程以及問(wèn)題做了整理,，希望在新的一年立，公司能給我更多的機(jī)會(huì)去鍛煉,，如果有機(jī)會(huì)的化能做一些這方面的培訓(xùn)。

3,、懶惰

在以上總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)中,，平時(shí)在執(zhí)行的時(shí)候有時(shí)不能夠百分百做到,，希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作過(guò)程中能夠經(jīng)常經(jīng)常指正,。

3、探索

作為我個(gè)人來(lái)說(shuō),，目前對(duì)自己所做的渠道工作還是不滿(mǎn)意，我認(rèn)為渠道的工作應(yīng)該是多方面的,，但是我目前只能作一些如我自己總結(jié)的那些事情,，所以在這一年即將結(jié)束的時(shí)候,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我最大的幫助,，指引我向正確的方面去發(fā)展,。

流年似水,，轉(zhuǎn)眼到**聯(lián)已經(jīng)是第二次寫(xiě)工作總結(jié)了,，這不禁使我想起在畢業(yè)時(shí)的選擇，我毫不猶豫的選擇了公司,，我既然選擇了進(jìn)公司而放棄到政府單位工作,，就是要珍惜寶貴的時(shí)光,，公司領(lǐng)導(dǎo)把我調(diào)到商用事業(yè)部,，這其中包含著對(duì)我的極大信任,，也承擔(dān)著很大的責(zé)任。所以,，我會(huì)盡己所能,，在以后的日子里,，努力作好渠道工作,，不辜負(fù)公司對(duì)我的信任與培養(yǎng),！

調(diào)料業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇五

保險(xiǎn)分公司自成立以來(lái)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行xx保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神,，始終堅(jiān)持把國(guó)家利益放在首位,，以社會(huì)責(zé)任感和客戶(hù)利益為重,，貫徹落實(shí)“速度、效益,、誠(chéng)信,、規(guī)范”的工作思路，通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，深化服務(wù)體系建設(shè),，全力打造x保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信的服務(wù)品牌,，現(xiàn)將我司客戶(hù)服務(wù)工作匯報(bào)如下：

保險(xiǎn)分公司自成立之日起,，始終把“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求,，在公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中,，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏,，專(zhuān)門(mén)成立客戶(hù)服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組,，由總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，總經(jīng)理助理?yè)?dān)任執(zhí)行組長(zhǎng),，中層干部組成督察員,，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察,、考核,、懲罰等工作，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)工作存在的問(wèn)題和漏洞,，及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決,，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題的員工實(shí)行“輕、中,、重”的處罰,，確保服務(wù)通道更為順暢,，服務(wù)流程更為簡(jiǎn)潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

以客戶(hù)為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶(hù)服務(wù)工作的一大特色,。我們堅(jiān)持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù),，限度降低出錯(cuò)率,，減少或杜絕投訴，壓縮客戶(hù)上門(mén)的現(xiàn)象,，保證客戶(hù)服務(wù)中心的工作井然有序,。建立客戶(hù)服務(wù)工作手冊(cè)，確定標(biāo)準(zhǔn),，明確權(quán)責(zé),，在所有與客戶(hù)接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語(yǔ)言,、行為,、時(shí)效等方面提出具體的要求，樹(shù)立統(tǒng)一,、標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外服務(wù)形象,。加強(qiáng)與總部和分公司各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機(jī)制,，及時(shí)解決在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難,，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的服務(wù),，配以嚴(yán)格高效的管理，x保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義,。

打造x的服務(wù)品牌就是打造x人的品牌,。為了增強(qiáng)我司客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，提高在xx市場(chǎng)的品牌知名度,，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,，大力加強(qiáng)克服員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高員工素質(zhì),。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶(hù)服務(wù)工作制度》,，并利用節(jié)假日聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)客服工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。發(fā)動(dòng)員工找出自身工作中的不足,，對(duì)公司的客服工作提出合理化建議,，并積極改進(jìn)。通過(guò)學(xué)習(xí),、培訓(xùn)和宣導(dǎo),，培養(yǎng)出一批具有很強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、很強(qiáng)的服務(wù)能力、真正為客戶(hù),、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員,，在全公司范圍內(nèi)形成一個(gè)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境,。

服務(wù)是x的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略,，把服務(wù)提高到生存的高度,，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一個(gè)新觀念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法,，提出三個(gè)提倡：實(shí)實(shí)在在的服務(wù),、深入細(xì)致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù),。

（一）優(yōu)化職場(chǎng)服務(wù)形象

1、設(shè)客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)崗和客戶(hù)服務(wù)崗,，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供從迎接,、咨詢(xún)、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場(chǎng)等全程服務(wù),。

2,、設(shè)立客戶(hù)服務(wù)角，擺放一些客戶(hù)可能需要的物品,，有止疼片,、創(chuàng)可貼，針線(xiàn)包,，讓客戶(hù)有家的感覺(jué),。

3、制定職場(chǎng)行為準(zhǔn)則,，推出“微笑加站立”和“三個(gè)一”活動(dòng),，即遞上一本書(shū)、端上一杯茶,、送上一聲問(wèn)候,。

（二）完善客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)

1、我們堅(jiān)持做到“比出險(xiǎn)客戶(hù)親人早到三分鐘”的服務(wù)理念,，x客戶(hù)服務(wù)電話(huà)將為客戶(hù)提供全天24小時(shí)受理報(bào)案,、查勘救援服務(wù)；

2,、實(shí)行“一站式”服務(wù),，快速查勘,，及時(shí)理賠，工作日保證8小時(shí)受理客戶(hù)理賠資料,、領(lǐng)取賠款,，為廣大客戶(hù)提供全方位理賠服務(wù)；

3,、在工作中積極與客戶(hù)聯(lián)系,，主動(dòng)替客戶(hù)著想，嚴(yán)格按照理賠服務(wù)的承諾,，對(duì)案件不拖,、不等、不靠,，保證了較高的結(jié)案率,；

4、建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度,，設(shè)置客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)系統(tǒng),，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，保單生效后,，通過(guò)電話(huà),、信函、問(wèn)卷等形式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，保證在5個(gè)工作日內(nèi)給客戶(hù)滿(mǎn)意答復(fù)。

5,、我們還為保險(xiǎn)金額較大的保戶(hù)提供vip服務(wù),，包括防災(zāi)防損提示、理財(cái)服務(wù),、法律咨詢(xún)服務(wù),、免費(fèi)送油服務(wù)、免費(fèi)提供節(jié)日,、生日,、紀(jì)念日的問(wèn)候和祝福等。

通過(guò)一些列貼心細(xì)致的服務(wù)舉措,，在客戶(hù)心中樹(shù)立起誠(chéng)信服務(wù)的品牌形象,，在同行業(yè)也有較好的口碑。

為x客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù),、提供周全完善的風(fēng)險(xiǎn)保障是我們不變的承諾,。盡管xx分公司成立時(shí)間不長(zhǎng)，但我們專(zhuān)業(yè),、誠(chéng)信,、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一,，我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶(hù)和同業(yè)的認(rèn)可，獲得了上級(jí)監(jiān)管部門(mén)的肯定,。在今后的工作中,，我司將遵照xx保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示，繼續(xù)深化服務(wù)理念,，提高服務(wù)意識(shí),，提升服務(wù)品質(zhì)，為推動(dòng)x市保險(xiǎn)行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力,。

調(diào)料業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇六

年初,，我加入到了xx公司，從事我不曾熟悉的保險(xiǎn)工作,。一年來(lái),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門(mén)外漢到能夠獨(dú)立從事和開(kāi)展保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),，在自己的業(yè)務(wù)崗位上,，做到了無(wú)違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù),。以下是本人一年來(lái)的工作情況匯報(bào)。

積極參加上級(jí)公司和支公司,、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育,、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng),，沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象；能夠堅(jiān)持正確的政治方向,，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論,，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步,。

積極參加上級(jí)公司和支公司,、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí),，善于創(chuàng)造,，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶(hù)服務(wù)的基本功,，掌握了應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo),。

一年來(lái),，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,，都能?chē)?yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ),，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私,，沒(méi)有出現(xiàn)被客戶(hù)投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點(diǎn)。

一年來(lái),，能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走,，立足崗位,，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù)等,。

一年來(lái),，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng),?；厥滓荒赀^(guò)來(lái)，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí),，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實(shí)、做好,。

調(diào)料業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇七

電腦銷(xiāo)售技巧,你必須對(duì)你所銷(xiāo)售的商品有所了解,。在成為銷(xiāo)售專(zhuān)家之前，你要做的是先成為一個(gè)產(chǎn)品專(zhuān)家,。 為電腦銷(xiāo)售員提供專(zhuān)業(yè)電腦銷(xiāo)售技巧,，提高您的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

本月銷(xiāo)售收入**萬(wàn)元,，發(fā)展代理商**家,，走訪(fǎng)客戶(hù)**家。

1：銷(xiāo)售渠道主要為現(xiàn)有代理商，新代理***公司和**公司下月將要鋪貨,。其它意向代理商正在積極溝通,。

2：其它意向代理商還末簽約主要問(wèn)題表現(xiàn)在：價(jià)格保護(hù)，賬期,，定額三方面,。

3：走訪(fǎng)的**家公司對(duì)我司產(chǎn)品與**公司產(chǎn)品在性?xún)r(jià)比方面不看好。

4：希望在本月工作總結(jié)過(guò)后,，公司能治更靈活的銷(xiāo)售制度,，見(jiàn)附件，一點(diǎn)建議,。

5：關(guān)于產(chǎn)品的售后服務(wù),。售后周期太長(zhǎng)代理商反應(yīng)相當(dāng)強(qiáng)烈，這也影響了業(yè)務(wù)的開(kāi)展,。

6：關(guān)于下月進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo),，地震影響還末消除，結(jié)果不會(huì)太好

調(diào)料業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇八

主要工作內(nèi)容（重點(diǎn)說(shuō)明跟進(jìn)項(xiàng)目的總數(shù)12個(gè),，分別是：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項(xiàng)目,、市綜合衛(wèi)生大樓項(xiàng)目、芭蕾舞團(tuán)小劇場(chǎng)工程,、區(qū)少年宮工程,、省審計(jì)廳、省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程,、煙草物流配送中心工程等等,。成單0個(gè)，丟單0個(gè),。目前跟進(jìn)項(xiàng)目數(shù)量,，風(fēng)管面積平方米，具體分析等方面）

本月上半月主要是了解公司和產(chǎn)品,，尋找有價(jià)值的客戶(hù)資源。并去成功開(kāi)發(fā)代理商1家,，當(dāng)月代理商就在跟進(jìn)亞運(yùn)會(huì)的場(chǎng)管項(xiàng)目,。另在拜訪(fǎng)客戶(hù)的前期，有些資源客戶(hù)一但開(kāi)工,，（例如：豐田汽車(chē)廠(chǎng)房擴(kuò)能工程）,，風(fēng)管基本上已由甲方指定好，即成交率較底,。另關(guān)于商住樓的項(xiàng)目,，因受金融危機(jī)的影響，很多地產(chǎn)公司被迫停工,，故關(guān)于商住樓的項(xiàng)目跟進(jìn)時(shí)受到一定影響,。

下半月主要是跟進(jìn)關(guān)于年亞運(yùn)會(huì)的市政必建項(xiàng)目,，其中大多數(shù)已開(kāi)工，但有些定于年2月份開(kāi)工,，如：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項(xiàng)目,、省審計(jì)廳、省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程等等,，年底先建立關(guān)系,，在上半月拜訪(fǎng)客戶(hù)前遇到最大的難題是：有些客戶(hù)如已動(dòng)工，不是很難接受公司的付款方式就是基本已定好,，甲方認(rèn)為風(fēng)管是假冒產(chǎn)品就不能用,，而是價(jià)格問(wèn)題和安裝方面，因此12月份會(huì)將經(jīng)歷放在亞運(yùn)會(huì)前必建的項(xiàng)目上,。

另在年亞運(yùn)會(huì)的場(chǎng)管項(xiàng)目上已確人找到甲方代建局肖局長(zhǎng),，在跟進(jìn)中，預(yù)計(jì)在年初可成單,，年底在配合代理商做大量攻關(guān),。

本月最大的問(wèn)題是：工程信息方面會(huì)出現(xiàn)變化，臨時(shí)變固的占大多數(shù),，雖不影響信心,，但會(huì)影響效率。因此需改進(jìn)與提高的地方是：與跑設(shè)計(jì)院的同事共同分享工程信息,，在確定工期前業(yè)務(wù)員馬上跟進(jìn),，因此可提高工程跟進(jìn)的質(zhì)量。因在很多建筑方面,，很多工程的甲方需指定,，故甲方只會(huì)相信設(shè)計(jì)院的推薦，如少數(shù)是因甲方個(gè)人問(wèn)題和資金等方面問(wèn)題才會(huì)自己選擇風(fēng)管,。

1,、受客戶(hù)邀請(qǐng)，去拜訪(fǎng)年亞運(yùn)場(chǎng)管的一些工程（預(yù)定時(shí)間為一周）,，重新審視周邊市場(chǎng),。力爭(zhēng)在年開(kāi)工前拿下兩個(gè)以上重點(diǎn)項(xiàng)目。并提高代理商和本人對(duì)拜訪(fǎng)工程的質(zhì)量,。

2,、在市市政工程上做文章：在年必建項(xiàng)目上關(guān)于赤崗另零領(lǐng)事管服務(wù)大樓和亞運(yùn)水鄉(xiāng)民俗主題項(xiàng)目上加大拜訪(fǎng)次數(shù)，力爭(zhēng)在年底前達(dá)到預(yù)定的效果,，在年也能成交,。

3、在區(qū)已建的項(xiàng)目如少年宮及巴蕾舞小劇團(tuán)工程上確定其是否成在價(jià)值。

4,、收集待建項(xiàng)目信息,，不在于拜訪(fǎng)的個(gè)數(shù)，在于拜訪(fǎng)后能否成交的個(gè)數(shù),。

5,、認(rèn)真審視市場(chǎng)上的假冒產(chǎn)品，找出其缺點(diǎn),，與明年在竟?fàn)庬?xiàng)目有好的應(yīng)對(duì)思路,。

本月只碰到一家：嵊州市宇通復(fù)合保溫材料廠(chǎng)所生產(chǎn)的宇通復(fù)合風(fēng)管。該公司提供豐田公司的風(fēng)管主要是保溫型,，中央空調(diào)用,。是在南沙豐田公司遇到，目前該竟?fàn)帉?duì)手在的辦事處不詳,。

正在收集竟?fàn)帉?duì)手給予豐田公司的資料與價(jià)格,。

1、關(guān)于竟?fàn)帉?duì)手,，本月會(huì)盡快了解其產(chǎn)品,、差異性能、價(jià)格與付款方式等,。

2,、在設(shè)計(jì)院最好是不留樣品，因設(shè)計(jì)院有些設(shè)計(jì)師如與該公司的人員關(guān)系較好,，拿上一,、兩個(gè)別家公司的樣品，去防冒屬正?，F(xiàn)象,。

建議：

1、在月底或其它時(shí)間開(kāi)工作例會(huì)時(shí),，大家一起分享成功項(xiàng)目的現(xiàn)成案例,，有助于團(tuán)隊(duì)一起提高信心或展開(kāi)竟?fàn)帲芯範(fàn)幍膱F(tuán)隊(duì)大家都會(huì)前進(jìn),，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)是停止不前,，最大的問(wèn)題表面上看是個(gè)人，在最根本的問(wèn)題在于帶頭人,，因他是“領(lǐng)頭羊”。公司給予他的培養(yǎng)和受益是最多,，錢(qián)克扣不扣是另一回事,，業(yè)務(wù)員是在于能否吸收東西，爭(zhēng)取利益最大化最為重要，公司希望業(yè)務(wù)員能拿高提成,，業(yè)務(wù)員只有找到好的客戶(hù),，才能與公司一起分享成功果實(shí)。故業(yè)務(wù)員就是先峰,，公司是“望遠(yuǎn)鏡”,，公司永遠(yuǎn)成不了先峰，所以會(huì)焦急,，能否成功工司都會(huì)付出,，故業(yè)務(wù)員在市場(chǎng)上：“沒(méi)有投入就沒(méi)有收獲”。

2,、另新人只是在進(jìn)公司前幾次才會(huì)停留在門(mén)口,，誰(shuí)會(huì)長(zhǎng)期這樣下去，除非是混日子,。在后期中應(yīng)對(duì)市場(chǎng)是交流與分享,，站在同一戰(zhàn)線(xiàn)，你可能做得很好,，也很忙,，最大的問(wèn)題是：新手在市場(chǎng)上遇到問(wèn)題是怎樣應(yīng)對(duì)？老業(yè)務(wù)找到好的理由,，新人是找不到理由的,，所以一筆生意成不成將成為最大的問(wèn)題？

3,、“誠(chéng)信”問(wèn)題,。同事之間，客戶(hù)與業(yè)務(wù)之間,，最大的問(wèn)題在于誠(chéng)信,，如果出差是為了好玩，不如在家理玩,！

4,、關(guān)于個(gè)人也只能發(fā)揮其最大優(yōu)點(diǎn)，真正只有做過(guò),，自己才知道,，因?qū)τ谛率趾芏鄦?wèn)題（產(chǎn)品、市場(chǎng),、客戶(hù),、結(jié)算）等等只有做過(guò)一兩個(gè)工程才能學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，下一個(gè)工程對(duì)于公司與個(gè)人才不會(huì)走太多的彎路,，紙上談兵和預(yù)測(cè),，沒(méi)有一個(gè)人能看透自己的下半生是怎樣,？只有目標(biāo)與計(jì)劃。最終能否達(dá)到預(yù)定的效果是堅(jiān)持,！故希望公司能支持個(gè)人本能的發(fā)揮,。

調(diào)料業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇九

自我開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，一年來(lái)在廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之全科職工的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，完成了年初制定的指標(biāo)?，F(xiàn)將一年來(lái)銷(xiāo)售工作總結(jié)如下：

千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款,；努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù),；積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),；嚴(yán)格遵守廠(chǎng)規(guī)廠(chǎng)紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,。

在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,，分析市場(chǎng)情況,、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于xx系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及xx系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳,。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時(shí),，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,，同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶(hù)投訴時(shí),，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén),，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案,，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意。

調(diào)料業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十

七月份已經(jīng)過(guò)去,，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好,。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年七月一號(hào)來(lái)到xxxx工作的,，在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)女裝的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到xxxx這個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中來(lái),，到店之后,，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)xx品牌的知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷(xiāo)售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問(wèn)題的方案,，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果,。

現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客人的需要,，良好的與客人溝通,，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)xx勁霸男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力,，銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場(chǎng)銷(xiāo)售了解的還不夠深入,，對(duì)xxxx的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱(如：質(zhì)地,，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法,。在與客人的溝通過(guò)程中,，過(guò)分的依賴(lài)和相信客人。

在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：

1,、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)：銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源,，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個(gè)具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo),。

2、嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售制度：完善的銷(xiāo)售管理制度是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提,。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題,，不斷自我提高的xx慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，把我的銷(xiāo)售能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4、銷(xiāo)售目標(biāo)：我的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子,。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗,，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周,，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

我認(rèn)為我們xxxx的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì),，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的,。建立一支良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解,。

調(diào)料業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十一

對(duì)我個(gè)人來(lái)講,，20xx-20xx，在寧波的4年,，12年是付出和得到頗多的,。酸甜苦辣中，更多的是甜,，是開(kāi)心,，是真誠(chéng)和收獲。工作圓滿(mǎn)完成,，也收獲了老公,。

20xx年寧波港物流業(yè)處于相對(duì)散、亂的復(fù)雜形勢(shì),，貸代車(chē)隊(duì)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,，船公司做貨，不論大小型客戶(hù),，甚至有碼頭也參與進(jìn)來(lái),。運(yùn)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)非常惡劣的情況下，全體員工秉承“心往一處想,，勁往一處使”的優(yōu)良作風(fēng),，克服困難,，廣開(kāi)客戶(hù)渠道，嚴(yán)控內(nèi)外成本,，確保柜量,、利潤(rùn)最大化。

1,、 柜量總額及利潤(rùn)

12年,，我辦共完成柜量7936t，同比增長(zhǎng)25%,， 完成年初預(yù)期目標(biāo)7600t的104%,。實(shí)現(xiàn)毛利潤(rùn)154.5萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)63%,。

2,、業(yè)務(wù)拓展及新增貨種

金屬、廢塑料及成品塑料粒,，各占我辦的20%,，在12年，相繼開(kāi)拓了紹興老酒,、慈溪家電液化鋼瓶,、衢州巨化集團(tuán)的氯化鈣、蕭山幾家化纖廠(chǎng)等,。

3,、制度方面

每月一次的例會(huì)，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原由,，從源頭處解決和避免,。新的信息和規(guī)定都在會(huì)上說(shuō)明或重申，加強(qiáng)印象,。任何人有任何意見(jiàn)和想法都可以開(kāi)誠(chéng)布公地明講,，大家一起想辦法解決，包括員工生活上的,。從而提高績(jī)效,、專(zhuān)業(yè)水平，活躍了氣氛,，加強(qiáng)了同事間的凝聚力,，以及協(xié)調(diào)與溝通。

4,、商務(wù)方面

12年無(wú)一筆爛賬,，每月回收率在75%以上，到目前為止，除了兩家鋼帶客戶(hù)約15萬(wàn)運(yùn)費(fèi)外,，其它客戶(hù)均能在年假前收回,。

5、信息網(wǎng)絡(luò)化

我辦有主動(dòng)建立網(wǎng)絡(luò)群體,，將寧波港大小車(chē)隊(duì)近20家及船公司整合成網(wǎng)絡(luò)群,，利用信息化，尋找裝箱套箱資源,，做到了85%的套箱率,，大大提升了利潤(rùn)化。對(duì)送貨也有相當(dāng)大幫助,，現(xiàn)到寧波辦送貨貨體30%為長(zhǎng)途單柜,，寧波的單柜價(jià)格實(shí)為兩柜拼送價(jià)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息,，可以高效的找到拼柜,，從而提高了單柜送貨速度，也相應(yīng)創(chuàng)造了利潤(rùn),。

6、業(yè)余生活

工作第一,，但也不忘生活和開(kāi)心,。偶爾利用周末組織員工，舉行戶(hù)外活動(dòng),，籃球,、羽毛球賽、釣魚(yú)等,。同時(shí)也邀請(qǐng)合作單位船公司及車(chē)隊(duì)參加,，或參與到他們的活動(dòng)中。讓員工們兩點(diǎn)一線(xiàn)的生活變得多姿多彩,，也加深了與合作單位的情誼,。

20xx年是豐收的一年，這是令我們興奮和欣慰的,?？傊寣幉ㄞk的每個(gè)成員都能日益進(jìn)步,，工作順利,，生活開(kāi)心，健康向上,，讓進(jìn)入這個(gè)集體的每個(gè)成員都能感受到這里的風(fēng)景獨(dú)好,，不忍離去。

著眼公司當(dāng)前，兼顧未來(lái)發(fā)展,。20xx年,，在總部的領(lǐng)導(dǎo)下，工作中我們要做到：突出重點(diǎn)維護(hù)和深挖現(xiàn)有市場(chǎng),，把握時(shí)機(jī)開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù),，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，穩(wěn)固和提高市場(chǎng)占有率,，積極爭(zhēng)取圓滿(mǎn)完任

務(wù)。 主要著手從以下幾方面入手：

1,、招聘業(yè)務(wù)型人才,，加強(qiáng)新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)

近兩年，自鋼帶客戶(hù)行情減弱,，基本無(wú)批量發(fā)柜客戶(hù)后,，寧波辦主要靠零散及個(gè)體客戶(hù)支撐，饑飽不定,。需大力度開(kāi)發(fā)新貨種新客戶(hù),，以及集團(tuán)競(jìng)標(biāo)類(lèi)客戶(hù)，希望在13年招聘一名業(yè)務(wù)同事,，開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)的同時(shí),，也能幫助到業(yè)務(wù)經(jīng)理的對(duì)外應(yīng)酬，男子間能更好的籌謀,。爭(zhēng)取13年,，在江西滑石粉、富陽(yáng)紙,、蘭溪建德散裝水泥等方面,，有所突破。

2,、分析過(guò)往業(yè)務(wù)

寧波辦有近十年歷史,，新老客戶(hù)交替更新，流失的老客戶(hù)量也相當(dāng)大,，我們將重整,，分析過(guò)往客戶(hù)，爭(zhēng)取再度合作,。

3,、提升客服意識(shí)

把握每一次與客戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)，提供熱情詳細(xì)周到的服務(wù),，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼,。加強(qiáng)與客戶(hù)的交流，增近感情?？头ぷ饕巡粌H僅是把客戶(hù)的貨物攬入我方即為結(jié)束,，爭(zhēng)取幫助客戶(hù)把所有的事全部做掉，讓客戶(hù)更加省心和放心,。

4,、細(xì)化內(nèi)部管理，嚴(yán)格成本控制,，多重防范資金風(fēng)險(xiǎn),。

我辦本著“員工之間有審核，上下級(jí)之間有監(jiān)督”的原則去完善操作各流程,。建立客戶(hù)信用額度評(píng)價(jià)制度,，控制運(yùn)費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

本年度我們將嚴(yán)格遵守總部的各項(xiàng)規(guī)定,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高服務(wù)水平，爭(zhēng)取早日完成任務(wù),，13年目標(biāo)7600t,。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來(lái)，既然選擇了遠(yuǎn)方,，何畏風(fēng)雨兼程,，我們相信：用心一定能贏得精彩！