工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

銷售年終工作總結(jié)個人 銷售年終工作總結(jié)版篇一

回顧過去一年的收獲,，讓我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在健康的道路上穩(wěn)步前進(jìn)，繼續(xù)奮進(jìn),；這一年的壓力和挫折也讓我感受到了自己的不足和學(xué)習(xí)努力的重要性,。根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，我20xx年的具體工作總結(jié)如下：

20xx年對我個人來說是不平凡的一年,。年初以來,，客服一直很忙?；叵?0xx,，我主要是做銷售客服的。通過一年的銷售客服工作,，我意識到對于一個銷售客服來說,，做客服工作的感覺就像是一個學(xué)會了吃辣椒的人。整個過程感受最深的只有一個字：辣,。如果有一天你習(xí)慣了這種味道,，不再咳嗽或摸鼻子流淚，那你已經(jīng)是一個很有經(jīng)驗的老員工了,。

我在工作中遇到過這樣的挫折,，讓我有壓力，但同時也極大地觸動和啟發(fā)了我,。一段時間上班電話講解軟件的功能,，下班發(fā)短信打情感牌?？蛻糇詈笸庠诠窘诲X的前一天,，客戶因為我打錯了錢數(shù)，心態(tài)不平衡,，導(dǎo)致取消合作的心理,。也讓我停止了大力推廣,，想著讓客戶等一段時間，但是第二天我在上海做了一筆交易,。對我打擊很大,！我一遍又一遍的尋找問題和原因，幾乎想放棄這個客戶,，卻沒有意識到是自己的問題,，責(zé)怪別人。后來從客戶那里了解到,，我當(dāng)時誤解了他說的話,，因為先入為主，覺得差價大,，覺得客戶不接受,，等等，但這些只是我的想法,，不是客戶的想法,。幸運(yùn)的是，還有恢復(fù)的空間,。在我的堅持下,，客戶終于同意在上海退貨，然后從我這里購買,。從這件事我反復(fù)思考,，總結(jié)自己的不足，認(rèn)識到在以后的工作中,，只有充分認(rèn)識到自己的問題,，并加以改進(jìn)和解決,，才能提高個人的銷售業(yè)績,。

20xx年，完成了公司安排的銷售任務(wù),，取得了良好的銷售業(yè)績,，得到了上級部門和同事的充分認(rèn)可和肯定，并獲得了一定的榮譽(yù),。但是從具體的月度銷售業(yè)績來看,，我去年x月和x月的工作業(yè)績并不理想。主要是那個季度腦子比較懶,，沒有積極開展銷售任務(wù),。感覺工作沒有分配的任務(wù)壓力，工作態(tài)度不積極,。那一年的x月,，我修了x這方面,，我深刻的意識到了自己的問題，也多次反思自己的情況,。在20xx年內(nèi),，我將盡最大努力成功完成每月的銷售任務(wù)。

一年來,，我一直堅持為購買了沂蒙貿(mào)易商軟件的用戶提供售后服務(wù),，耐心細(xì)致地講解用戶在使用軟件過程中遇到的各種問題，努力做好qq遠(yuǎn)程處理,。在接受現(xiàn)場課程的時候充分發(fā)揮你的工作熱情,，協(xié)助用戶使用軟件分析自己的股票，在服務(wù)的基礎(chǔ)上努力讓用戶在軟件每年到期的時候續(xù)費(fèi),。此外,，在過去的一年里，我堅定地完成了客戶服務(wù)部安排和部署的銷售任務(wù),，通過我不懈的努力和耐心的溝通,，我公司的軟件銷售在用戶社區(qū)得到了重新發(fā)展，為確保我司貿(mào)易商有限公司良好的銷售業(yè)績做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn).

我從x來到x操盤手有限公司工作已有一年半的時間,。在此期間內(nèi),，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項工作任務(wù)，做到熱情服務(wù),，耐心售后,，良好銷售。但是在具體的工作過程中,，通過我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力,，也使我充分認(rèn)識到了自身所存在的不足與問題。首先,，我存在有脾氣較差等問題,，有時在遇到一些不滿的工作分配等問題時，我就會產(chǎn)生沖突心理,。此外,，在遇到較大年紀(jì)的用戶咨詢電腦問題時，我缺乏耐心,。對此,，我感到十分的愧疚與悔悟，在未來的工作中我將進(jìn)一步改正自身的脾氣問題,，多向老師以及前輩學(xué)習(xí)并請教銷售技巧,，以及應(yīng)對能力。進(jìn)一步加強(qiáng)自身對客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式,，加深對證券理論知識的學(xué)習(xí),，提高自身的專業(yè)分析能力和業(yè)務(wù)水平，以保證我未來年度工作的良好成效,。

為了更好做好未來的銷售任務(wù)以及其他各項工作,，實際提升公司的團(tuán)里銷售熱情，提高公司的銷售業(yè)績,。我結(jié)合自身_年來的工作經(jīng)驗,，對公司提出以下建議。我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制度,，我公司的懲罰制度規(guī)則很具體很明細(xì),，哲恒好的促進(jìn)了我公司的管理力度。但是如果在此同時能夠,，進(jìn)一步完善和落實獎勵制度,，確保每個月的任務(wù)都不一樣，補(bǔ)齊不完善遺漏的制度,，保證落實制度,，而不只是口說而已。并加以公示擺明,，時效執(zhí)行,，如果獎勵制度是讓人激勵的，而不是消極的,，則將會更好的促進(jìn)我公司客服人員的銷售熱情,，并將會提升客服人員對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，實際提升我公司的銷售績效,。

銷售年終工作總結(jié)個人 銷售年終工作總結(jié)版篇二

20___年是豐收的一年,，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們與同事通力合作,，共同努力終于我們這一年制定的目標(biāo)基本完成,，下面談一談我這一年的工作總結(jié)。

在工作中我得到了這樣的一個經(jīng)驗,，就是客戶只要想看房我都會第一時間去帶客戶去看房,，雖然在這過程中有的客戶可能不是想立馬購房，雖然不是可以馬上成交的客戶,，但是只要提出了看房這就說明客戶對房子的需求非常強(qiáng)烈，我應(yīng)該及時滿足他們的需要,，在購房的過程與客戶溝通,，掌握其中的關(guān)鍵，把握好度，很有可能然客戶立馬成交,，因為有需要就會購買,，只是購買的時間長短，但是我要做的就是讓客戶盡快購買房子,，我要做的任務(wù)也非常簡單就是把房子賣出去?？捶繒r要把房子的優(yōu)勢說出來,，把這些重點(diǎn)闡述清楚,，讓客戶知道其中的到來,，并且讓他么知道房子不可能一直都等著他們,，需要的人非常都,，如果不立馬購買就會被其他客戶購買了,，給客戶緊迫感這就有利于客戶購房,，促成這筆交易,。

在購房時有很多客戶不是做主的人,，我稱遇到過這樣的一個客戶,，在家里她的丈夫掌管錢財，決定權(quán)也在他的丈夫那里,，因此在購買的時候我們布置要與來到我們公司的人協(xié)商清楚,，還要與最終決策人做好溝通，不然一旦決策人不想購買這也沒有任何辦法,，這只會讓我們陷入尷尬境地,，原本這套房是有客戶看中了但是因為這位客戶的原因只好留下來，可是卻沒有有買這完全是浪費(fèi)時間,，當(dāng)我與他丈夫溝通時我才知道原來是因為沒有資金,，當(dāng)然這只是借口，經(jīng)過溝通才發(fā)現(xiàn)原來是因為他丈夫不想購買這里的房產(chǎn),，想去購買其他地方的房產(chǎn),，但是又沒有與他的妻子溝通造成的。

我在工作時遇到客戶有購房的需求,，看遍了我手上的所有房產(chǎn),，都沒有中意的，最終他看到了一個房產(chǎn)想要購買的房產(chǎn)有不是在我手上,，而是我同事手上的房產(chǎn),，我同事又沒有客戶這時我走知道光憑我一個人是拿不下來，經(jīng)過與同事協(xié)商之后我們決定共同合作解決這位客戶,，經(jīng)過通力合作最終達(dá)成合作完成交易,，這樣的例子在工作中經(jīng)常發(fā)生,。

我自身也存在不足,，我是一個新手,，對于房產(chǎn)購買后還要給客戶辦置房產(chǎn)證等一系列手續(xù)，非常麻煩,，我不熟悉業(yè)務(wù)流程經(jīng)常需要同事幫助我才能夠完成,，這讓我經(jīng)常需要同事的幫助，工作最后的提成也因此減少,，自己在與客戶溝通的技巧也相應(yīng)不足存在缺陷,，這些缺陷讓我不能夠解決客戶的需要，白白流失了很多客戶,。

雖然有些問題,，但是經(jīng)過了一年的磨礪，我的能力明顯得到了很大的提升,，相信在以后我一定會忽的更好的成績,。

銷售年終工作總結(jié)個人 銷售年終工作總結(jié)版篇三

1、使用年市圖書館與孩子營聯(lián)手“圖書玩具銷售互換義賣活動”所得3718.5元為小學(xué)同學(xué)購買課外書,，購買音像制品,，課外書書名和音像制品通過征集家長信息和學(xué)校信息內(nèi)容方式確定，此項工作需要在捐贈活動一周前完成,，留出足夠的時間購買圖書,，購書采取

網(wǎng)上購書方式或者去北京圖書批發(fā)市場購書，盡量降低成本,，多買些書,；

3、由小學(xué)

提供圖書室空間,，在學(xué)生中選出圖書管理員,，做好圖書的借閱管理工作；

活動時間：

（一）捐獻(xiàn)活動活動內(nèi)容：

1,、活動需要提前選出二名主持人,，做好小學(xué)捐贈活動的主持工作，主持人由孩子營家長或孩子一名,、小學(xué)老師或孩子一名擔(dān)任,；主持人需要提前電話和郵件聯(lián)系,，確定主持內(nèi)容；

2,、提前準(zhǔn)備活動條幅“市圖書館,、快樂成長孩子營為張北縣小學(xué)捐贈圖書角活動”；

3,、活動中可以穿插一兩個小節(jié)目,，以演唱為主，具體內(nèi)容由主持人確定,，建議為合唱,；

4、捐贈活動結(jié)束后由小學(xué)老師帶領(lǐng)快樂成長孩子營營員參觀小學(xué),；

5,、提前選擇五個貧困家庭，孩子營家庭分成五個組,，去五個貧困家庭進(jìn)行上門慰問,，讓孩子親身走進(jìn)貧困家庭,，了解實際生活情況,；

6,、進(jìn)行一對一手拉手結(jié)對子工作，由小學(xué)提前選出5個孩子,，孩子營也提前選出5個家庭,，進(jìn)行一對一的手拉手活動；去年已經(jīng)結(jié)成對子的孩子也在此活動中直接進(jìn)行捐助,，捐助費(fèi)用為孩子一年生活費(fèi)1500元/學(xué)生,、年

（二）趣味運(yùn)動會

捐獻(xiàn)活動結(jié)束后，我們會與小學(xué)的孩子一起組織一場趣味運(yùn)動會,，讓我們的孩子有機(jī)會與的孩子親密接觸,，運(yùn)動會時間為午飯后兩個小時時間，如果天氣條件不允許將取消此項活動,，改為室內(nèi)的聯(lián)歡會,。

（三）參觀縣中大都博物館

（四）參觀軍事基地

活動時間：（具體集合時間另行通知）

活動報名方式：

咨詢電話：

活動人數(shù)：35人

由于本次活動交通距離較遠(yuǎn)，為了保證安全,，在捐贈活動完成后,，我們在張北縣城住一晚（住宿地點(diǎn)需要提前準(zhǔn)備，由小學(xué)協(xié)助推薦）,，本次活動中所發(fā)生的所有費(fèi)用由參與家庭按照aa制方式交納,，孩子營不收取組織費(fèi)，

免費(fèi)

提供此次活動的服務(wù)工作,；張北天氣比較涼爽,，我們這次去能看到非常美的草原景色,，如果有時間還可以騎騎馬?？磿r間安排,。

銷售年終工作總結(jié)個人 銷售年終工作總結(jié)版篇四

20xx年已經(jīng)結(jié)束,，新的一年工作開始了,，作為一個服裝導(dǎo)購員,，現(xiàn)將過去一年的工作經(jīng)歷以下總結(jié)，以便于更好地面對新一年的工作,?？偟膩碇v，服裝導(dǎo)購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用,，導(dǎo)購員不僅代表了企業(yè)的外部形象,，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購員,，除了熟悉商品之外,，也應(yīng)該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧,。

服裝導(dǎo)購員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶,，并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝,。針對這一點(diǎn)工作,，我總結(jié)如下：

1、推薦服裝時候要有信心,，大方,、坦誠地向顧客推薦服裝，導(dǎo)購員就應(yīng)該具備十足的耐心,、細(xì)心,，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感。

2,、為顧客推薦適合于顧客體型,、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策,，提示相關(guān)細(xì)節(jié),，幫助客戶選擇。

3,、結(jié)合不同款式服裝,，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合,。

4,、配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能,，設(shè)計,，質(zhì)量和其他方面,，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說。

5,、談話中注意技巧,。向顧客推薦服裝時候,，語氣應(yīng)該有禮貌,、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦。

6,、觀察,、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實際向顧客推薦服裝。

銷售是有針對性的營銷,，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握,。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能,，質(zhì)量,，價格，時令,，面料等其他因素都做充分了解,，顧客特點(diǎn)，運(yùn)用銷售技巧完成銷售,。主要側(cè)重于以下幾個環(huán)節(jié)：

1,、注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合,，購買服裝的目的與想法,，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾，促進(jìn)銷售成功,。

2,、言辭簡潔，字句達(dá)意,。與顧客交流當(dāng)中,，言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話,，應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解。

3,、具體表現(xiàn),。要根據(jù)實際情況,，隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客,，讓顧客自行挑選，當(dāng)顧客咨詢時候耐心傾聽、細(xì)心講解。

以上就是我做服裝導(dǎo)購員這一年的工作總結(jié),，在新的一年里,，我將繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，吸取工作經(jīng)驗,，不斷改進(jìn)自己的工作方法,，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗,。

銷售年終工作總結(jié)個人 銷售年終工作總結(jié)版篇五

近來,，隨著氣溫的回升,。萬物復(fù)蘇,，大地春暖花開。我們xxx專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌,。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中,，也深刻的指引和提示著我們,。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向,，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度,，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍,，取得良好業(yè)績,。

回顧這一年來，自己的工作情況,，捫心自問,，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足,。因此,，更要及時強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識,，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平,。

首先，在不足點(diǎn)方面,，從自身原因總結(jié),。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動其購買心理的技巧,。

作為我們xxx專賣店的一名銷售人員,，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績,。在這個方向的指導(dǎo)下,，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望,，就顯得尤為重要,。因此，在以后的銷售工作中,，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客,，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗,。

其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié),，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言,。用自己真誠的微笑,，清晰的語言，細(xì)致的推介,，體貼的服務(wù)去征服和打動消費(fèi)者的心,。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去,。樹立起我們xxx專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,，更樹立起我們xxx的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次,，要深化自己的工作業(yè)務(wù),。熟悉每一款鞋的貨號，大小,，顏色,，價位。做到爛熟于心,。學(xué)會面對不同的顧客,，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,，更力爭增加銷售數(shù)量,，提高銷售業(yè)績。

最后,，端正好自己心態(tài),。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事,，務(wù)必竭盡全力,。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,，而我們的專賣銷售工作中更是如此,。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理,。倘若能處處以主動,，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷,。

總之,，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處,。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗,。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中,，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo),，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛,，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識,。扎實進(jìn)取，努力工作,，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力,！

銷售年終工作總結(jié)個人 銷售年終工作總結(jié)版篇六

20xx年即將成為過去，在這一年的銷售中通過努力的工作,，也取得了一點(diǎn)收獲,，臨近年終，對銷售的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高銷量，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

在20xx年當(dāng)中,，堅決貫徹xx廠家的政策,。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,，在各媒體廣告里如,；廣播電臺、報刊雜志等,，使我們公司的知名度在xx市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,。部門全體員工累計發(fā)短信xx萬余條，團(tuán)隊建設(shè)方面,；制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),、銷售部運(yùn)行制度、工作流程,、團(tuán)隊文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1、銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動性,，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng)

2,、對客戶關(guān)系維護(hù)很差

銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶、回訪量太少,。比如一個月的時間里,，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個,。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶、很不理想,。導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行,。

3、溝通不夠深入

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4,、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5、銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識不高

個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高。（長久下去會影響公司的形象、和聲譽(yù)）,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針,、廠家的政策扶持,、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一支“亮劍”的銷售與一個好的工作習(xí)慣是我工作的關(guān)鍵,。我在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌,！

銷售年終工作總結(jié)個人 銷售年終工作總結(jié)版篇七

十二個月的倒計時結(jié)束了，20xx年也沉入了歷史的長河當(dāng)中,。作為xxx保險的一名銷售人員,，在過去一年來我?guī)еe極和熱情，嚴(yán)格的按照領(lǐng)導(dǎo)要求,，認(rèn)真的完成了自己在今年的工作目標(biāo),。

反思這一年，在工作中我經(jīng)歷了不少,，遇上了不少的失敗,，也受到了不少的鼓勵。這,，都讓我開始認(rèn)識到自己在工作中還有問題和不足,！正因為如此，我在工作中才還有問題,，正因為如此,，我也還需要大家的鼓勵。但好在,，無論怎樣,，這些來自工作和身邊的影響都在刺激著我，讓我能在工作中積極拼搏,，努力的將自己的工作順利的完成,。如今，20xx結(jié)束,，在新一年到來前,，我要好好的反思自己，總結(jié)自己,。

銷售的工作對我而言,，其實也就是服務(wù)工作。為客戶服務(wù)，讓客戶滿意,，并選擇我們的產(chǎn)品,。但不同于其他服務(wù)業(yè)，我們的服務(wù)更需要技巧和計劃,。

為此,，我也首先從思想上開始積極的改進(jìn)自己。面度工作,，我從思想上加強(qiáng)自己的服務(wù)心態(tài),，學(xué)會隨時的調(diào)整自己，并能與客戶換位思考,，積極分析客戶想要的東西,。再進(jìn)一步的去做銷售業(yè)務(wù)。

盡管,，期初我對這樣的思想和方式都很不熟悉,，也不擅長。但在一年來充分的鍛煉下,，我也逐漸掌握了自己的技巧和方法,，讓自己能更好的適應(yīng)工作，適應(yīng)客戶,，更是適應(yīng)自己的拼搏精神,。

作為保險銷售，我在工作中主要的目標(biāo)是做好新客戶的開發(fā),。為此,，我一直在xx區(qū)各地跑來跑去，積極地尋找潛在的客戶,，并通過自己的努力去得到客戶們的認(rèn)可,。

在工作中，我一直嚴(yán)格的按照公司的規(guī)定,，并在實踐中鍛煉自己,，加強(qiáng)自己的溝通和交流能力。這點(diǎn)也為我贏得了不少顧客的好感和信賴,。

此外,，我還一直關(guān)注著老客戶們的情況。并在計劃中制定拜訪工作,，維護(hù)客戶的信任以及業(yè)務(wù)的往來,。此外，我還通過與老客戶的交流開發(fā)了不少新客戶,，算是取得了不少額外收獲,。

總結(jié)這一年,，大體方向上好像沒什么變化，但其實,，細(xì)節(jié)和道路一直都在改變,，如果一年前的我看到現(xiàn)在的我，一定會感到驚訝,。但在接下來我會繼續(xù)努力的改變自己,，讓自己變得更加出色，更好的完成自己的工作和目標(biāo),！

銷售年終工作總結(jié)個人 銷售年終工作總結(jié)版篇八

一個季度過去了,，又一個季度又過去了，我在保險銷售崗位上已整整奮斗了半年,，上個季度的今天我也在書寫著這樣的工作總結(jié)(萌芽杯剛結(jié)束),，那時的點(diǎn)點(diǎn)沮喪、淡淡疲憊,、絲絲遺憾及火熱的期望與激情——依然歷歷在目,，記憶猶新。而今當(dāng)我提筆寫新的總結(jié)時,，心中如倒反五味瓶，一個詞——無語……

看慣了,，身邊的同事來來去去;聽?wèi)T了,，早會的業(yè)績播報日復(fù)一日;做慣了，電話約訪依然繼續(xù),。上個季度期待新的開始的我,，來到業(yè)務(wù)一部，來到正式拼殺戰(zhàn)場,，我成了一名真正意義上的角斗士,，然而在充滿荊棘、硝煙彌漫的道路上,，我病倒在那個我期待山峰的坡上,，沒能完全體會什么是無限風(fēng)光在險峰的樂趣，也很難品味一覽眾山小的氣魄(沖高暫時沒有成功),。

而生活依然需要繼續(xù),，保險銷售依然要進(jìn)行，作為我第一份正式職業(yè),，我不能留下任何“no”的記錄,，我依然會用自己的激情和努力來證明我適合這份工作，當(dāng)然我也要用實際的業(yè)績這證明我存在的價值,。

時光荏苒,，如白駒過隙,。這個季度的我多了一份“老”的痕跡，身體在一天天變老,，為了那個不想荒廢的歲月;臉龐多了一份滄桑與成熟,，是歲月的烙印，也是為美好生活而奮斗歷程的瞬間留念,。

年年歲歲花相似,，歲歲年年人不同。保險依然賣,，而我更應(yīng)該檢討上個季度工作中的不足,，抖擻精神，整裝待發(fā),。

嶄新的理念,，美好的規(guī)劃要用一點(diǎn)點(diǎn)行動來實現(xiàn)……

銷售年終工作總結(jié)個人 銷售年終工作總結(jié)版篇九

20xx即將結(jié)束。在這近一年的時間里,，我努力了,，收獲了一點(diǎn)。隨著一年的結(jié)束,，我覺得有必要總結(jié)一下我的工作,。目的是吸取教訓(xùn)，提高自己,，讓自己更好的做好自己的工作,，也有信心和決心在明年做好自己的工作。接下來我會對自己一年的工作做一個簡要的總結(jié),。

今年一月份來公司上班,，同時開始成立銷售部。進(jìn)入公司后,，我學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識,，收集了同行業(yè)的信息，積累了市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對預(yù)付費(fèi)儲值卡市場有了深入的了解,。能夠清晰流暢地處理客戶提到的各種問題，準(zhǔn)確把握客戶的需求,，與客戶溝通好,，逐漸獲得客戶的信任。所以通過努力,，獲得了幾個成功的客戶資源,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了必要的程度，對市場有了相對透明的把握,。在不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，我自己的能力和專業(yè)水平也比以前有了很大的提高,。

雖然我之前從事過銷售相關(guān)工作，有必要的銷售知識和經(jīng)驗,，但是優(yōu)秀的和成功的銷售管理人才還是有一定的距離的,。工作做得不好，感覺自己還處于銷售人員的位置,，對銷售人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)不夠,，影響了銷售部門的銷售業(yè)績。

在近一年的時間里,，通過銷售部全體員工的共同努力,，我們討論制定了銷售技巧、公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,、公司的宣傳資料《至客戶的一封信》,，為各種媒體廣告提出了建議，提出了“一切都是安全的,，世界是良性的”的核心聲明,，使我公司的產(chǎn)品知名度逐漸得到市場客戶的認(rèn)可。部門全體員工整理出5000多份黃頁,，發(fā)出3000多份公司宣傳資料,，在高新區(qū)的稅務(wù)大廳和各種寫字樓進(jìn)行奇訪，為即將到來的瘋狂銷售季打下了良好的基礎(chǔ),。在團(tuán)隊建設(shè)方面,，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，并對銷售部門的運(yùn)營體系,、工作流程和團(tuán)隊文化進(jìn)行了探討。

這是我認(rèn)為我們做得很好的一個方面,，但是我們在其他方面的工作還存在很多問題,。

從銷售部門的銷售業(yè)績來看，我們的工作并不好,，可以說是銷售上的失敗,。雖然存在一些客觀因素，但工作中的其他一些做法也存在很大問題,，主要是目前

1,、銷售工作最基本的客戶拜訪太少。銷售部今年10月中旬開始工作,。有記錄的客戶訪問記錄210條,，無記錄的230條。在一個月的時間內(nèi),，計算五個銷售人員一天拜訪的客戶總數(shù),。從上面的數(shù)字來看,，我們拜訪客戶的基礎(chǔ)工作做得并不好。

2,、溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能清晰地向客戶傳達(dá)我公司產(chǎn)品的情況,，了解客戶的真實想法和意圖,；無法快速響應(yīng)客戶提出的建議。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時,，我們不知道客戶對我們的產(chǎn)品了解多少,，了解多少，被拒絕后不再次跟進(jìn)是致命的錯誤,。統(tǒng)一管理,、工作時間分配不合理、工作狀況混亂等不良后果,。

3,、新業(yè)務(wù)發(fā)展不夠，業(yè)務(wù)增長小,，個別業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心和工作規(guī)劃不強(qiáng),，業(yè)務(wù)技能有待提高。

目前,，消費(fèi)卡市場上有很多品牌,，但主要是那些公司。目前,，我們的產(chǎn)品在產(chǎn)品質(zhì)量和功能上是優(yōu)越的,。從表面上看，各公司之間的競爭是激烈的,，我們公司的出現(xiàn)加劇了這種競爭,。但靜下心來仔細(xì)分析，我們公司的核心競爭力,，比如發(fā)行資金的監(jiān)管,，山西省境外客商的數(shù)量和質(zhì)量，以及我們雄厚的資金實力和優(yōu)質(zhì)的客戶資源,，都是其他公司無法比擬的,。

回想一下，從剛進(jìn)公司到現(xiàn)在已經(jīng)工作一年多了,。今年整個工作狀態(tài)步入正軌,，對這個行業(yè)的防偽標(biāo)簽有了比較全面的了解。與客戶的成功合作也是日積月累的,。同時,，與一個客戶的每一次成功合作都是對我工作的認(rèn)可,，體現(xiàn)了我所在崗位的工作價值。但總的來說,，我還有很多地方需要提高自己,。

我相信，在努力工作,，以飽滿的熱情迎接每一天之后,，我最終會看到彩虹，我相信公司明年會更好,，我的業(yè)績會比今年更有希望,。我也期待相信，經(jīng)過一年的工作實踐,，從中吸取的經(jīng)驗教訓(xùn),，經(jīng)過一段時間的自我反思，我可以在一年后的更長一段時間內(nèi),，在各方面都有新的提高,，從而使我的工作更好、更精細(xì),、更完美,。希望明年我的業(yè)務(wù)量達(dá)到質(zhì)的飛躍。

銷售年終工作總結(jié)個人 銷售年終工作總結(jié)版篇十

不知不覺中,， 2xxx已接近尾聲,，加入國華房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半 年時間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中,，我懂得了很多知識和經(jīng)驗,。 20xx 是房地 產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下,，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力,， 更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅,，一份悲傷，最重要的是增加了一份 人生的閱歷,?？梢哉f從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時間 里,，收獲額多,，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立 完成本職工作,，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié),。

,；學(xué)習(xí)，永無止境,，這是我的人生中的第一份正式工作,，以 前學(xué)生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān),，其實我對房產(chǎn)方面 的知識不是很了解,，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候,，對于新的環(huán) 境,，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房 地產(chǎn)市場,，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜 歡上了這份工作,，同時也意識到自己的選擇是對的,。

：剛進(jìn)公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓(xùn),，開始覺 得有點(diǎn)無聊甚至枯燥,。但一段時間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感 觸,。感覺我們的真的是收獲頗豐,。心境也越來越平靜，更加趨于成熟,。在公司領(lǐng) 導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下,，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一 線,，感觸最深的就是,，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色 的人和物,，要學(xué)會控制好自己的情緒,，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的,、積極的心態(tài)去 面對工作和生活,。

；在培訓(xùn)專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間,，由于初次 接觸這類知識,，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦,，相互演 練,，由于面對考核，我可是下足了功夫,。終于功夫不負(fù)有心人,，我從接電話接客 戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性,。當(dāng)時確實 感覺到苦過累過,，現(xiàn)在回過頭來想一下，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己,，雖然 當(dāng)時苦累,， 我們不照樣堅持下來了嗎？當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息 息相關(guān)的,，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因,。 在工作之余我還會去學(xué)習(xí) 一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進(jìn),，才不會被時代所淘汰,。

：從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼,，電話禮儀都 要做到位,。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌,，無處不透露出公司的 形象,， 都在于細(xì)節(jié)。 看似簡單的工作,， 其實更需要細(xì)心和耐心,， 在整個工作當(dāng)中， 不管是主主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料,，總之讓我們從生疏到熟練,。在平時的工作當(dāng) 中，兩位專案也給了我很多建議和幫助,，及時的化解了一個個問題,，從一切的措 手不及到得心應(yīng)手，都是一個一個腳印走出來的,，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的 努力與心酸,。 有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其 實,，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效,，所以,，今后要收 斂脾氣，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任。 對客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則,，他們有問 題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣,，我們就會對 他的成交喪失主動權(quán),。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，時時關(guān)切,，通過詢問 引出他們心中的問題，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機(jī),，操控全局，而且還 可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機(jī)率,。

： 2xxx這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管 有多精彩,，他已是昨天它即將成為歷史,。未來在以后的日子中，我會在高素質(zhì)的 基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,， 此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市 場的動態(tài),，走在市場的最前沿， ,。俗話說“客戶是上帝” ,，接好來訪和來電的客戶 是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象,，這里的工作環(huán)境令我十 分滿意,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友 情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,。 所以我也會全力以赴的做好 本職工作,，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強(qiáng)壯。總之,，在這短短半 年工作時間里,， 我雖然取得了一點(diǎn)成績與進(jìn)步， 但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距,。

（一） ,、依據(jù) 銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn) 類客戶群,。

（二） ,、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶,，以擴(kuò)大銷售渠道,。

（三） 、為積極配合其他銷售人員和工作人員,，做好銷售的宣傳的造勢,。

（四） 、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力 資源基礎(chǔ),。

（六） ,、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識,、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識、 增強(qiáng)團(tuán)隊意識,。積極主動地把工作做到點(diǎn)上,、落到實處。我將盡我最大的能力減 輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

（七） 制訂學(xué)習(xí)計劃,。 、 做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面,， 不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到 一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。 我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我 的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量,。工業(yè)知識、營銷知識,、部門管理等相關(guān)廠房的知識 都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們 業(yè)務(wù)人員支持） 。

（八） ,、為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時就積極搜集信息并及時匯總， 力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。 今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),、踏實工作,，充分發(fā)揮個人所長，揚(yáng)長補(bǔ)短,，做一名合 格的銷售人員,，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做 出應(yīng)有的貢獻(xiàn)??！ ！

銷售年終工作總結(jié)個人 銷售年終工作總結(jié)版篇十一

不知不覺,，新的一年又將來臨了,。回顧這一年的工作歷程,，作為—公司廣告部的一名銷售人員,，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展的熱情,，公司人為之拼搏的可貴精神,。下面，我就將我20xx年的個人工作情況進(jìn)行如下總結(jié)：

我是x公司銷售部的一名銷售人員,，主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)華南區(qū)域廣告代理公司媒介策劃專員和購買專員的媒介排期與投放工作,，推薦合作，以下單業(yè)績?yōu)楣ぷ魅蝿?wù)量,。20xx年,，我積極與部門員工一起在華南地區(qū)推廣我公司的業(yè)務(wù)，并以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo),，與相關(guān)的合作客戶就媒介排期與投放工作進(jìn)行了良好的合作,。x的銷售是我公司廣告銷售部門工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞很大程度上影響著公司的經(jīng)濟(jì)效益,。這一年來,，我銷售部門堅持鞏固老市場、培育新市場,、發(fā)展市場客戶,、挖掘潛在市場,，利用我公司的x帶動產(chǎn)品銷售，并取得了較好的效果,。

隨著—產(chǎn)品在西南地區(qū)日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,，信息在市場銷售過程中有著越來越重要的作用，信息就是效益,。我部門時刻密切關(guān)注市場動態(tài),，把握商機(jī)，向信息要效益,，通過不斷的市場調(diào)研和信息收集,、分析、整理,，將其制度化,、規(guī)范化、經(jīng)?；?。我銷售部門通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談,、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式和途徑建立了比較穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢。與此同時,，我們建立了客戶檔案,，努力做好基礎(chǔ)信息的收集，并根據(jù)西南市場情況積極派駐業(yè)務(wù)員對銷售市場的動態(tài)進(jìn)行跟蹤掌握,。20xx年度,，我銷售部門定下了x的銷售目標(biāo)，年底完成了全年累計銷售總額x,，產(chǎn)銷率—%,，貨款回收率—%。年度工作任務(wù)完成90%,，主要業(yè)績完成90%,。

廣告銷售部肩負(fù)這公司產(chǎn)品的銷售工作，責(zé)任重大,、任務(wù)艱巨,。一支能力出色的高素質(zhì)銷售隊伍是完成公司的年度銷售任務(wù)的重要保障。作為公司的員工,，我時刻都感覺到自己身上的重任,。我的言行代表了公司的形象。因此我時刻不斷以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骶褚笞约?，不斷加?qiáng)自身的能力修養(yǎng),，廣泛的了解廣告市場的動態(tài),，時刻做好自己的本職工作。對于公司的各項銷售政策,，我都認(rèn)真貫徹執(zhí)行,，并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神，努力完成銷售目標(biāo),。在工作中,，我努力做到與同事友好相處，面對工作任務(wù),，我們積極進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，對于有利于完成銷售目標(biāo)的意見和建議，我認(rèn)真分析研究,，并虛心接受。

回顧這一年來,，我與銷售部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,、敢于進(jìn)取拼搏的精神，團(tuán)結(jié)寫作取得了良好的業(yè)績,。但是,，仍然沒有完成任務(wù)，這是我應(yīng)該認(rèn)真反思的地方,。不管怎樣,，成績都是屬于過去的。展望未來,，擺在我面前的路還更長,、困難還有很多，任務(wù)也很艱巨,。但是,，作為x公司的銷售人員，我不應(yīng)該畏懼困難,，反而應(yīng)該迎難而上,。我一定會在20xx年更加出色的發(fā)揮自己的工作積極性、主動性,、創(chuàng)造性,。履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴的做好20xx年度的銷售工作,，要深入了解x的動態(tài),，要進(jìn)一步開拓和鞏固西南市場，為公司創(chuàng)造更加高的銷售業(yè)績,。

喜迎新春,，祝我們—公司在20xx年的銷售業(yè)績上更上一層樓,，走在x行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏,。

銷售年終工作總結(jié)個人 銷售年終工作總結(jié)版篇十二

20__年即將結(jié)束,，感謝這一年公司

領(lǐng)導(dǎo)的照顧和栽培，接下來是我對今年工作做一個

總結(jié)：

20__年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動10次,，刊登報紙硬廣告15

篇、軟文2

篇,、報花4次,、電臺廣播5多次并組織汽車銷售顧問對已經(jīng)購車用戶進(jìn)行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷,。

20__年為完善檔案管理工作,，特安排___為檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案,、車輛進(jìn)銷登記,、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等，工作期間劉同志按照公司規(guī)定,，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù),。

最近一段時間公司安排下我在__進(jìn)行了長時間的咨詢學(xué)習(xí)汽車銷售工作，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗,，取長補(bǔ)短，現(xiàn)對于

20xx年的

工作計劃做如下安排：

2,、協(xié)調(diào)與公司各部門的工作,，爭取優(yōu)惠政策、加強(qiáng)我們的市場競爭力,。

3,、每日召開晨會，了解車輛銷售情況,，安排日常工作,，接受銷售人員的不同見解，相互學(xué)習(xí),。

4,、汽車銷售顧問的培訓(xùn)，每月定期4個課時的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，以提高銷售人員的銷售技能,、服務(wù)技能、團(tuán)對意識,、禮儀等,。

5,、增設(shè)和發(fā)展二級銷售

網(wǎng)點(diǎn),，制定完整的二級

網(wǎng)點(diǎn)銷售政策，并派駐本公司汽車銷售顧問,，實現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展,，使我們的銷售工作更上一層樓。

領(lǐng)導(dǎo)和全體同事,，在20__年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助,。在此表示深深的謝意。在20__年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作,，虛心學(xué)習(xí),，以更好的成績來感謝

領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持!

轉(zhuǎn)眼間，20xx年很快就過去了,，回首過去的一年,，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。一年來,，我主要從事陶瓷銷售的工作,，超額的完成了本年度的銷售任務(wù)。現(xiàn)對一年的工作做一總結(jié)：

我時刻加強(qiáng)自身對陶瓷知識的學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平,，掌握新的技能。通過不斷學(xué)習(xí)和積累,，對待日常工作中出現(xiàn)的各類問題我能夠更加從容地處理,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,，也都有了很大的提高，同時,，我總是以良好的形象來面對客戶,，我深知自己的一言一行不僅代表公司還會影響自己與客戶的關(guān)系，因此不論在內(nèi)在外,、說話辦事,、待人接物、處理工作,，都努力做到有形象,、有品位。

作為銷售經(jīng)理,，基于銷售訂單隨機(jī)性比較大的特點(diǎn),，為提高工作效率，我們緊緊圍繞建立辦事高效,、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),、行為規(guī)范的這個總目標(biāo)，合理規(guī)范安排好銷售部現(xiàn)有人力資源,，積極做好如下工作：

1,、做好銷售合同擬制、評審,，并及時報生產(chǎn)部組織生產(chǎn),，隨時掌握生產(chǎn)進(jìn)度情況，提前通知物流部做好發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備,，做好外銷產(chǎn)品的特殊規(guī)格的包材,、配方的籌措、準(zhǔn)備,、審核工作,，細(xì)節(jié)上與客戶多聯(lián)系；全年銷售發(fā)貨未出現(xiàn)人為原因影響生產(chǎn)、發(fā)貨,。

2,、建立客戶檔案資料，利用公司財務(wù)erp軟件中的開票模塊及時準(zhǔn)確開具產(chǎn)品銷售發(fā)票,，利用該模塊解決了發(fā)票的漏開,、重復(fù)開、錯開等問題,，提高的工作效率及質(zhì)量,。

3、及時準(zhǔn)備樣品和客戶要求提供的資料等,，并及時通過郵寄的方式交付給客戶,。

4、配合公司做好iso9001,、iso14000質(zhì)量管理體系的監(jiān)督審核和復(fù)審,，以及公司生產(chǎn)許可證的復(fù)、評審,。

5,、充分利用erp系統(tǒng)完善銷售合同管理、計劃,、發(fā)貨,，利用電腦開具發(fā)貨單，既改變以往先手工開,，再輸電腦的重復(fù)性工作,，又確保了發(fā)貨單能及時輸入電腦，供保管,、財務(wù)及時記帳,。

6,、正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決，銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，產(chǎn)品偶爾也會存在缺陷,，所以我們應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理,。

7、在銷售過程中,，我積極拓展銷售渠道,，在原來的單一的向?qū)９裢其N基礎(chǔ)上，我開辟了電視購物和網(wǎng)絡(luò)營銷等多種渠道推銷我公司的陶瓷產(chǎn)品，超額的完成了本年度的銷售任務(wù),。

今年,，雖然在銷售工作上我努力完成了工作，也取得了一點(diǎn)成績,，但我們清楚地知道,，自身還存在不足，比如我的業(yè)務(wù)水平還有待于進(jìn)一步提高等,。

20xx年我是一個新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),，我決心在今后的工作中將進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)新意識,、服務(wù)意識，根據(jù)新形勢下工作要求,、特點(diǎn)和情況,，努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法,，使自己的工作能夠有更大的進(jìn)步,，為我們公司再創(chuàng)輝煌！