總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

超市營業(yè)員的工作總結(jié)篇一

在超市開業(yè)前夕,，跟進超市開荒工作，并初步熟悉超市物業(yè)管理基本知識,。努力為超市開業(yè)做前期工作,。配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進超市，辦公室等衛(wèi)生情況,。進行考核與監(jiān)督,。在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進超市開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成,。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容,。

當然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的.進行對管理超市物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。

針對超市新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量：對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象弘揚傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

20xx年上半年,，是全新的半年,，也是自我挑戰(zhàn)的半年，我將努力改正過去半年工作中的不足,，把新半年的工作做好,，為超市的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己,，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導,、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在20xx年下半年做出更好的工作成績,。

超市營業(yè)員的工作總結(jié)篇二

員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，一個企業(yè)的問題一般都可歸結(jié)到人的問題,。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊伍往往成為困擾管理者的最大難題,。而對于我們來說講,，做一名營業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了,。

工作看似輕松簡單,，實則不然。比如每天都要核對衣物數(shù)量,、數(shù)量和品種以及提醒存款時間和金額等,。任何一個環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏，都會直接影單位及工作伙伴的切身利益,。這些都是看似簡單的小事,，但電訪工作正是由這樣一些細微瑣碎的小事串結(jié)而成，所以,，只有養(yǎng)成耐心細致的工作作風,，才能讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而為雙方建立互信平臺營造一個和諧的氛圍,。

聲音甜美是做好工作的輔助條件,，做為一個窗口，所以聲音在這樣一個場合會有著特殊的作用,，甜美的聲音能給客戶一個先入為主的好印象,。每個工作人員每天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后沖著鏡子微笑一分鐘,，這不是孤芳自賞,，而是為了提醒自己——如果不能保證自己的聲音悅耳動聽，那至少要做到甜美柔和,。甜美的聲音會讓客戶心情舒暢,，感覺是在一種溫暖如家的氛圍里，享受真誠的服務(wù),。

“寬容比原諒更重要”,，這是我的'工作心得。在某些時候,，我們常常會受到客戶或,。。的指責和質(zhì)問,，對此,，我們應該以寬容之心對待，不能老想著自己的無辜和委屈,。如果我們將心比心,、換位思考的話，就會明白他人的不滿也在情理之中,。如果我們抱著原諒的高姿態(tài),，以為自己是在包容對方的過錯，長此以往,，就會形成一種惡性循環(huán),，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系。

復雜的人際關(guān)系在服務(wù)活動中,，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同志關(guān)系,。酒店是一個復雜多變的環(huán)境，我們面對的是層次不同,、素養(yǎng)程度不同,、人本身性格也存在很大差異的人群，由于服務(wù)行業(yè)職業(yè)的需要,，即使遇到歪曲事實,、情緒激動、甚至責罵的顧客,，我們也要全身心地投入,，保持冷靜平和、理解的心態(tài),，并幫助解決問題,，以維護良好的關(guān)系。但這也無疑會使工作壓力增加,。

一言以蔽之,，“真情服務(wù)天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心,、誠心和細心,，的路會越走越寬、越走越遠!

超市營業(yè)員的工作總結(jié)篇三

時間一晃而過,、彈指之間,、20xx接近尾聲、過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,、通過自身的不懈努力,、在工作上取得了一定的成果、但也存在了諸多不足,、回顧過去的一年,、現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、在商場開業(yè)前夕,、跟進商場開荒工作,、并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識、努力為商場開業(yè)做前期工作,、

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,、并實行每日跟進商場,、辦公室等衛(wèi)生情況、進行考核與監(jiān)督,、

3,、在上級領(lǐng)導的指導下、負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作,、令活動順利完成,、

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,、根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作,、努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容

當然我還有很多不足、處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,、團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,、需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力、綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識,、在開展具體工作中、常常表現(xiàn)生澀,、甚至有時還覺得不知所措

2,、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解、從而影響到相關(guān)工作的進行

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,、這直接影響工作效果

4、工作細心度不夠,、經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,、辦事效率不夠快、對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等

營運部不斷健全管理職能,、完善服務(wù)體系,、現(xiàn)場管理成效斐然、為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,、在走動中去發(fā)現(xiàn)問題、在走動中去尋找問題,、通過及時的現(xiàn)場觀察,、去掌握工作中存在的問題和不足、從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,、對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的.各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,、避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,、堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理、使管理工作更具針對性和時效性,、

1,、針對商場新開業(yè),、新員工大批增加的情況,、為保證服務(wù)質(zhì)量：

2、對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,、從營業(yè)員的站姿站規(guī),、樹立良好的服務(wù)形象、提高服務(wù)質(zhì)量,、努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,、弘揚傳統(tǒng)、助人為樂,、廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,、給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

超市營業(yè)員的工作總結(jié)篇四

伴隨著平安夜的降臨,、20xx各項工作漸漸進入尾聲,、我作為xx超市的一名員工很榮幸得到這次機會、把自己在xx超市工作的心得體會寫出來同大家分享,、

把自己在xx超市所接觸的所有事仔細歸類,、分為兩種：一是“公”、二是“私”,、

先從“公”談起,、它給我的感覺是一個字“嚴”、這么說是有原因的,、第一,、xx超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程、不但收銀員,、保安員有嚴格的工作流程,、理貨、驗貨中的細節(jié)也有明確的規(guī)定,；第二,、處理問題的態(tài)度很嚴肅、大到公司總部的老總經(jīng)理違紀,、小到顧客調(diào)換一件商品,、針對此類問題、我們的態(tài)度都以嚴肅謹慎為準則,、起初員工們認為沒有這種必要,、但在店長的帶領(lǐng)下經(jīng)過學習實施后,、才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性、它使我們xx超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所,、還是一個經(jīng)營規(guī)范的企業(yè),、同時也讓供貨商覺得xx超市是一個值得信賴的合作伙伴、

再說一下“私”,、在店里那么多人同在一個屋檐下,、相互間的言語沖撞肯定是不可避免的、令人欣慰的是,、同事之間不管當時有多大的誤會,、總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤、大家出來工作掙錢都不容易,、在忙時互相幫忙自然就成了一種默契,、在這種默契中一團活氣、團隊精神自然體現(xiàn)的`淋漓盡致,、

店里處于公私分界線上的便是我們的店長,、她是我們的驕傲、因為店長從來都是公私分明,、于公,、她對屬下員工要求嚴格、處理問題干凈利索,、決不拖泥帶水,、但卻不會把工作上的情緒帶到私下、于私,、她關(guān)心員工的每一件事,、每次下班總不忘問一下家遠的員工是否有人結(jié)著伴回家、我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧,！

或許我的體會不夠深,、看問題也不太全面、但在新的一年中定要廣增閱歷,、希望自己在xx超市做得越來越好,、

超市營業(yè)員的工作總結(jié)篇五

光陰似箭，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼之間已是20xx年x月份,。我與許多xx同事一樣，一邊努力工作,，一邊回望過去,、暢想未來。20xx年上半年，我工作在xxx超市,，我快樂著,、感動著、張揚著我的個性,。

xx超市的特點是購物環(huán)境整潔,、員工服務(wù)熱情。在xx超市,，廣大員工齊心協(xié)力將xx的營運制度和服務(wù)理念貫徹落實在日常的工作中,。那里的員工個個和藹可親，那里的顧客都能做到禮貌購物,。在這樣一個xxx禮貌的環(huán)境下工作,，實在令人感到快樂。

我想,，在xx的工作時光必將成為我人生之中快樂的里程。當然,，人生的旅途是不可能一帆風順,，實際工作中也不可能事事順心，偶爾有員工為工作爭吵,，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角,，但經(jīng)過多方溝通，很快就消除了紛爭,，超市也恢復了往日的xx,。我深刻地體會到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離，溝通讓員工與顧客之間更加融洽,，溝通使我在工作中找到了快樂,。

xx集團的開拓者用勤勞和智慧開創(chuàng)了“農(nóng)改超”的典范，并堅持著“天天實惠始終如一”的服務(wù)理念,，將“民生”與“百姓”的服務(wù)宗旨落到實處,。在xx超市，員工通道設(shè)有宣傳欄,、總經(jīng)理信箱,、店助信箱、前臺設(shè)有“扶貧助困”捐獻箱,、服務(wù)臺設(shè)有“紅十字“捐獻箱,、xx店還設(shè)立了員工資助金，這些都令我感動,。

常言道：“不依規(guī)矩不成方圓”,。在xxxx超市里，我經(jīng)常親身經(jīng)歷或親眼目睹的是：《員工管理制度》的考核、安防培訓,、服務(wù)禮儀培訓,、生鮮部技能培訓等，xx店各部門領(lǐng)導耐心地訓練出具有時代氣息的xx新員工,。尤其令我感動的是：那里的領(lǐng)導對待員工是批評教育多,，以罰代管少，這種“以德服人”的管理方式深入人心,。在那里工作,，所（以）有的員工都有一種“家”的歸屬感。

xxx超市的廣大員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神,，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著,。我經(jīng)常看到超市部員工為顧客送貨上門,，甘愿做貼心的搬運工,；我又親眼看到過生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果；我還看到經(jīng)常有顧客手握感謝信,，說要感謝前臺某某員工……xx同仁用實際行動贏得了顧客的贊賞和好評,。原先，感動并不需要去尋找,，感動就在每一天發(fā)生,，感動就在同仁的工作中產(chǎn)生。

入職xx以來,，我一向都是在防損部工作,。有一次下班后，我去辦公室翻看以前的《同道》,，其中xxxx年第四期,，由董事會推薦的《你就是一道風景》帶給了我許多啟示和鼓舞。文章中寫道：“你沒有必要去仰視別人……你就站在屬于自我的位置上,，不斷地展示你內(nèi)心世界的豐富,！”可見，xx集團領(lǐng)導一向都在鼓勵廣大員工堅定自我的信念,，展示自我的才華,、個性及風采。

在這股強大的精神力量地帶動下,，每當防損部開會時,，我便會大膽地對上級領(lǐng)導提出一些問題供大家參議。為此,，我受到同事的尊重和領(lǐng)導的贊賞,。xx店防損部一向堅持著“集思廣益群策群力”的思想，默契地配合著其他部門的工作并維護著整個超市的安防設(shè)施和購物秩序。在這個引以為榮的.團隊里,，我一邊展示著自我的個性,，一邊認真吸取同事的工作經(jīng)驗，互相學習充實自我,。

20xx年下半年即將來臨,，全體xx同仁將繼續(xù)用勤勞和智慧譜寫xx的新篇章。我想每一位有志于在xx企業(yè)工作的員工又將迎來新的機遇與挑戰(zhàn),。眾所周知,，xx集團的綜合實力正在不斷地壯大。20xx年下半年,，新的xx超市將相繼開業(yè),，這無疑給在職的xx員工帶給了廣闊的發(fā)展空間。我作為xx企業(yè)的一份子,，有什么理由不激流勇進呢,？

20xx年下半年，在進一步擺正工作心態(tài)的同時,，改善工作方法,、提高服務(wù)意識，多與人溝通,，已經(jīng)列入了我的工作計劃。誠然,，決心和實驗都抵但是實際行動那么有分量,。

我喜歡《眾人劃槳開大船》這首歌，“一根筷子輕輕被折斷,，十雙筷子牢牢抱成捆……”歌詞中體現(xiàn)了團隊力量的偉大,。我愿意將我的工作熱情投入到群眾力量之中，實現(xiàn)自我的人生價值,，與xx共同成長,。

超市營業(yè)員的工作總結(jié)篇六

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學習了更多的知識,，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗,，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實的`一年，我的成長來自這個大家庭，為明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任?，F(xiàn)將自己xx年的工作總結(jié)如下：

我的工作于細節(jié)處見真功,，所以必須認真仔細。因此,，我認真了解每種商品的功能,、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時了解同類商品的市場信息,，并向領(lǐng)導匯報。在日常的工作中,，對工作認真負責,，態(tài)度端正，積極主動多干,，少說多做,，說到做到，對顧客熱情積極,，對工作團隊嚴謹仔細,，積極善于和同事領(lǐng)導溝通、協(xié)調(diào),，與同事們處理好關(guān)系,，團結(jié)協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù),。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正。

不遲到,、早退,、曠工，上崗要做到精神飽滿,，站姿端正,，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝,，嚴格遵守管理制度,，積極努力工作。

超市工作繁忙,，任務(wù)重,。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時間,，積極參加各種活動,。我始終堅持,，做什么事情，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人,，一同積極做好工作，為超市的發(fā)展做出應有的貢獻!

超市營業(yè)員的工作總結(jié)篇七

光陰似箭,，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼之間已是x年12月份。在這辭舊迎新的日子里,，我與許多永輝同事一樣,，一邊努力工作，一邊回望過去,、暢想未來,。

20xx年，我工作在超市,，我快樂著,、感動著、張揚著我的個性,。

超市的特點是購物環(huán)境整潔,、員工服務(wù)熱情。在融僑超市,，廣大員工齊心協(xié)力將永輝的營運制度和服務(wù)理念貫徹落實在日常的工作中,。那里的員工個個和藹可親，那里的顧客都能做到禮貌購物,。在這樣一個禮貌的環(huán)境下工作，實在令人感到快樂,。

我想,，在永輝的工作時光必將成為我人生之中快樂的里程。當然,，人生的旅途是不可能一帆風順,，實際工作中也不可能事事順心，偶爾有員工為工作爭吵,，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角,，但經(jīng)過多方溝通，很快就消除了紛爭,，超市也恢復了往日的,。我深刻地體會到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離,，溝通讓員工與顧客之間更加融洽，溝通使我在工作中找到了快樂,。

xx集團的開拓者用勤勞和智慧開創(chuàng)了“農(nóng)改超”的典范,，并堅持著“天天實惠始終如一”的服務(wù)理念，將“民生”與“百姓”的服務(wù)宗旨落到實處,。在僑超市,，員工通道設(shè)有宣傳欄、總經(jīng)理信箱,、店助信箱,、前臺設(shè)有“扶貧助困”捐獻箱、服務(wù)臺設(shè)有“紅十字“捐獻箱,、融僑店還設(shè)立了員工資助金,，這些都令我感動。

常言道：“不依規(guī)矩不成方圓”,。在超市里,，我經(jīng)常親身經(jīng)歷或親眼目睹的是《員工管理制度》的考核、安防培訓,、服務(wù)禮儀培訓,、生鮮部技能培訓等，融僑店各部門領(lǐng)導耐心地訓練出具有時代氣息的永輝新員工,。尤其令我感動的是：那里的領(lǐng)導對待員工是批評教育多,，以罰代管少，這種“以德服人”的管理方式深入人心,。在那里工作,，所（以）有的員工都有一種“家”的歸屬感。

超市的廣大員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神,，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著,。我經(jīng)常看到超市部員工為顧客送貨上門,，甘愿做貼心的搬運工,；我又親眼看到過生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果；我還看到經(jīng)常有顧客手握感謝信,，說要感謝前臺某某員工……同仁用實際行動贏得了顧客的贊賞和好評,。原先，感動并不需要去尋找,，感動就在每一天發(fā)生,，感動就在同仁的工作中產(chǎn)生。

入職以來,，我一向都是在防損部工作,。有一次下班后,，我去辦公室翻看以前的《同道》，其中x年第四期,，由董事會推薦的《你就是一道風景》帶給了我許多啟示和鼓舞,。文章中寫道：“你沒有必要去仰視別人……你就站在屬于自我的位置上，不斷地展示你內(nèi)心世界的豐富,！”可見,，永輝集團領(lǐng)導一向都在鼓勵廣大員工堅定自我的信念，展示自我的才華,、個性及風采,。

在這股強大的精神力量地帶動下，每當防損部開會時,，我便會大膽地對上級領(lǐng)導提出一些問題供大家參議,。為此，我受到同事的尊重和領(lǐng)導的贊賞,。xx店防損部一向堅持著“集思廣益群策群力”的思想,，默契地配合著其他部門的工作并維護著整個超市的安防設(shè)施和購物秩序。在這個引以為榮的團隊里,，我一邊展示著自我的.個性,，一邊認真吸取同事的工作經(jīng)驗，互相學習充實自我,。

20xx年即將來臨,，全體同仁將繼續(xù)用勤勞和智慧譜寫永輝的新篇章。我想每一位有志于在xx企業(yè)工作的員工又將迎來新的機遇與挑戰(zhàn),。眾所周知,，xx集團的綜合實力正在不斷地壯大。20xx年,，新的超市將相繼開業(yè),，這無疑給在職的xx員工帶給了廣闊的發(fā)展空間。我作為xx企業(yè)的一份子,，有什么理由不激流勇進呢,？

20xx年，在進一步擺正工作心態(tài)的同時,，改善工作方法、提高服務(wù)意識,，多與人溝通,，已經(jīng)列入了我的工作計劃。誠然,，決心和實驗都抵但是實際行動那么有分量,。

我喜歡《眾人劃槳開大船》這首歌,，“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成捆……”歌詞中體現(xiàn)了團隊力量的偉大,。我愿意將我的工作熱情投入到群眾力量之中,，實現(xiàn)自我的人生價值，與共同成長,。

超市營業(yè)員的工作總結(jié)篇八

時光飛快,，轉(zhuǎn)眼間在服務(wù)區(qū)愉快的工作快x個月了。這幾個月里,，在x主管,、x店長等領(lǐng)導和同事的教導下，我學會了從最初不了解服務(wù)區(qū)工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容,、熟練地和其他員工一起愉快的工作,。短短x個月的服務(wù)區(qū)實習經(jīng)歷對我以后工作的開展具有很大的幫助。現(xiàn)在我就把這x個月的實習經(jīng)驗和感受總結(jié)一下：

剛?cè)肼毜牡趚個月初在xx培訓了五天,，我就被安排到xx服務(wù)區(qū)做便利店實習營業(yè)員,。目的是讓我能有更好的機會在一線工作崗位上有所體驗，讓我明白便利店的營業(yè)管理運轉(zhuǎn)機制以及熟悉其中的規(guī)章與制度,，為日后的工作積累經(jīng)驗和教訓,。另外與老員工們談?wù)勑模私馑麄児ぷ骱蜕钏?，收集他們對服?wù)區(qū)管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導反映,，還有向同事傳達領(lǐng)導的指示和要求，與他們一起創(chuàng)造一個上下級,、同事之間相處和睦融洽的,，充滿激情的生活工作環(huán)境。

作為便利店的營業(yè)員,，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責,，諸如每次上班都得嚴格按照要求著裝整齊的按時上崗，不遲到不早退,，更不可有曠工等違紀現(xiàn)象,，嚴禁擅自離崗或者串崗，工作時必須時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，切忌做與工作無關(guān)的事情。上班提前十五分鐘參加班前會議,，班會后認真搞好店面的衛(wèi)生,。上班過程中除了對顧客做好導購、推銷商品的工作,，還需要及時補充貨架上的商品,。時刻保持店面衛(wèi)生的整潔,，并做好防盜工作，預防和消除一切糾紛,，讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境,。

每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊,，當然有很多的顧客是理解和支持我們的工作,，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,。在工作的這段時間里,，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛，但是在我們合理而及時的調(diào)解下終得到有效的解決,。

為了更快更好了解和適應便利店工作,，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事，因為他們都很熱情很樂意幫助我,。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的'地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納,。班后我也常常找老員工或者和我一起進來的另外兩位同學甚至其他服務(wù)區(qū)的同學談?wù)勑慕粨Q一下有關(guān)工作上的經(jīng)驗，以便我們進一步提高自己的工作效率,。

由于x月份在便利店勤學苦練,、不懂就問，很快就能獨自熟練操作的緣故,，加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導和同事的充分肯定,，x月份我就經(jīng)領(lǐng)導允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實習收銀員。

作為收銀員,，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到財務(wù)室領(lǐng)取備用金錢箱（點好備用金）,。待確認一切無誤后由當班cse管理員陪同下安全來到便利店。接著參加由領(lǐng)班主持的班前會議包括背誦禮貌用語,、檢查儀容儀表,、總結(jié)前一天或前一班的工作情況并布置當班的任務(wù)、強調(diào)需要注意的其他事項等等。正確開啟收銀電腦,，整理好備用金。查看交班本明確當天任務(wù),。班前營業(yè)的盤點和核對庫存（也可以和營業(yè)員共同完成）,。接待顧客、認真做好收銀工作,。下班時的盤點以及寫好交班本,。做好班結(jié)（每天最后一個班還需做日結(jié)）。整理好當班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員,，在cse管理員的陪同下安全回到財務(wù)室,。上交當班收款以及兌換第二天的備用零錢。把備用錢箱放到規(guī)定的保險柜,。

作為收銀員,，特別是在假期節(jié)日里，除了提高自己的工作效率外還需要認真驗鈔防止收到假鈔,。認真的做好收銀的工作,，唱收唱找，一為防止個別顧客的欺騙,；二為消除長短款的出現(xiàn),；三為避免買賣糾紛的出現(xiàn)。短短的一個月的收銀經(jīng)歷,，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性,。不管在哪個崗位都要認真細心和負責！

經(jīng)過大約x個月的便利店實習,，基本了解便利店的運轉(zhuǎn)情況之后,，根據(jù)培訓提出的輪崗實習要求，x月初就安排到行政部門學習,。但由于之前所學專業(yè)的限制,，其實主要學習的內(nèi)容是行政文員，倉管,，便利店長,，cse管理等非有關(guān)計算機方面的。在這階段的前期實習,，我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作,，了解行政文員每天、每周,、每月所必須做的事情,。

總的來說，在這x個月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考,，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣,，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境,。

當然除了做好自己的本分工作外,，還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓與活動，參加公司總部的培訓,。盡管如此,，我知道，無論在哪個方面我都離領(lǐng)導的要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排，積極配合服務(wù)區(qū)工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工,。

超市營業(yè)員的工作總結(jié)篇九

緊張繁忙的半年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在xx超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學習了更多的知識，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗,，當然也透過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這半年是充實的,，我的成長來自xx超市這個大家庭,，為xx超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責。

現(xiàn)將自我20xx年x月xx月初的工作總結(jié)如下：

去年xx月份因工作的需要,，我被調(diào)到超市任店面主管,。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個大家庭,，對xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進入主角負起職責,，一方面加強了專業(yè)知識的學習，用心看書報文章,，虛心向?qū)I(yè)人士請教,。一方面加強溝通了解實際狀況,，向食品、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負責人溝通,。在短時間內(nèi)，負起了超市主管的職責,。與分管經(jīng)理一齊對超市人員進行了整頓培訓,，對商品的規(guī)劃與陳列作四、不足方面與下年工作思路,。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅二年時間,，具體開始超市的工作才近一年,，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。透過冷靜的自省,，自我還有諸多的不足,，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外,，具體還體此刻：首先,，對商品的選取與把控有待加強，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱,。其次,，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足,，這是由于經(jīng)驗少,。

應對后半年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則,，更好的負起自身的職責,，加強理論業(yè)務(wù)學習，勇于實踐,，使自我的業(yè)務(wù)水平,，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量,。

總之,，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市xx事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司,，實現(xiàn)自身的人生價值,。

經(jīng)過超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長,。之后我們又一齊努力,，潛下心來,，從頭干起，衛(wèi)生,、陳列,、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求,，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓,，使員工的精神面貌有了改觀，工作的用心性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力，超市的進步得到了公司的'認可,。

超市主管負責協(xié)調(diào)各項工作,，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理,，在這個崗位上,，自我立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，在收銀,、客服、接貨,、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞,，作一名稱職的超市主管。

作為一名主管,，對員工的管理是一門難度較高的必修課,，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同,，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情,。透過相關(guān)專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理方面下了很大功夫,。遵循了嚴格與關(guān)愛并用的方法,。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工,，真正的為員工著想,，真心的想讓員工有所提高,。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓,，解決員工思路,，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與用心性,，再透過業(yè)務(wù)培訓讓員工明白如何去作,，如何作的更好。在工作管理上,，始終嚴字當頭,，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容,。

但人是不斷變化與發(fā)展的,，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自我持續(xù)清醒的頭腦,，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力,。

對員工培訓也是一名主管的重要工作,，xx超市透過一次次對員工的培訓與交流，自我從最初的基本商業(yè)常識培訓,，經(jīng)過積集與學習,，初步構(gòu)成了對員工從思想、商品知識,、銷售心理與技能,、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓資料。得到了員工認可收到了必須的成效,。

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋,，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自我有幸能夠參與進時代發(fā)展的行業(yè)之中,，必須要把握機遇努力拼搏,。學習、學習,、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù),。一方面超市管理的基本功，商品陳列,、庫存合理存量,、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選取,、營運各個環(huán)節(jié)的銜接,，自我從書上的理論到日常工作中的實踐,，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面,，透過各種信息媒介了解的市場信息,，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓,，使自我在全局的思路更加明晰,，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自我的戰(zhàn)略性的推薦,。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒,。必竟加入到零售行業(yè)的時間很短，具體開始超市的工作才近一年,，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣,。透過冷靜的自省，自我還有諸多的不足,，整體上因參與營運時間較短,，操作不夠自如外，具體還體此刻：首先,，對商品的選取與把控有待加強,，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱。其次,，對市場的分析預測不夠透轍準確,，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少,。

應對后半年機遇與挑戰(zhàn),，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負起自身的職責,，加強理論業(yè)務(wù)學習,，勇于實踐，使自我的業(yè)務(wù)水平,，管理水平全面提高,，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

總之,，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的xx超市事業(yè)中去,，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值,。