時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)計(jì)劃吧,。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě),？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

藥店銷(xiāo)售工作總結(jié)報(bào)告 藥店銷(xiāo)售工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

在藥店的工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷摸索,，用實(shí)踐去豐富自己的理論知識(shí)，用“打破沙鍋問(wèn)到底”的精神去探究用藥的療效,，積極地去熟悉藥店里每個(gè)藥品的用途,、用量及用法等,。認(rèn)真地對(duì)待進(jìn)店的每個(gè)顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識(shí),。平時(shí)能虛心地向資深的店長(zhǎng),、同事們?nèi)〗?jīng)，鞏固自己的理論知識(shí),。身為一名藥店的營(yíng)業(yè)員,，除了堅(jiān)守在自己的崗位上，服從藥店主任的工作安排,，還能不計(jì)較個(gè)人得失,，能急顧客之所急，想顧客之所想,。并不斷致力學(xué)習(xí)與提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)際的工作能力,，將所學(xué)的知識(shí)發(fā)揮到實(shí)際的工作中去。

這一年里,，隨著公司的人事調(diào)動(dòng),，從小的藥店到大的藥店輪崗學(xué)習(xí)中，讓我除了有接觸更多鍛煉的機(jī)會(huì)外,，也學(xué)習(xí)了許多新藥,，拓展了自己的知識(shí)面。此外,，隨機(jī)應(yīng)變的能力也有所加強(qiáng),。期間，同事們的細(xì)心教導(dǎo),，讓我在處理一些工作問(wèn)題上,，更加地得心應(yīng)手。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè),，作為員工,，秉承公司“保證用藥安全，誠(chéng)信奉獻(xiàn)社群”的宗旨,。要做好保證安全地用藥這一宗旨,，藥品質(zhì)量管理和銷(xiāo)售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須嚴(yán)格抓好，首先,，公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作,，集團(tuán)公司專(zhuān)門(mén)設(shè)有藥品的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀(jì)的努力,，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無(wú)瑕,，有口皆碑”的美譽(yù)。其次就是要抓好

我們員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了,。在未來(lái)的工作中,，我要不斷加強(qiáng)自己的.專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧這一年,，我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要不斷地改進(jìn)和完善的地方,。這主要表現(xiàn)在以下兩方面：

第一，由于工作經(jīng)驗(yàn)不足,，對(duì)于一些復(fù)雜的疾病,，沒(méi)有很好地把握最主要的矛盾，導(dǎo)致自己在辨證施治后的治療效果不佳,。

第二，醫(yī)學(xué)方面知識(shí)的不足,，對(duì)自己在用藥及用量上的影響甚大,。

總之，作為一名藥學(xué)工作者,，必須得嚴(yán)格要求自己,，以務(wù)實(shí)的精神去工作，對(duì)待患者要耐心,、細(xì)心,，保持足夠的工作熱情，孜孜不倦地專(zhuān)研于醫(yī)藥知識(shí),，提高用藥的療效,。同時(shí)要提高自己的認(rèn)知感，身處于醫(yī)藥的零售行業(yè),，還要注重加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策略的學(xué)習(xí),，提高工作效益。在銷(xiāo)售藥品的同時(shí),，注重提高服務(wù)質(zhì)量,，讓公司的品牌形象更加地深入人心，切實(shí)地去服務(wù)大眾,。

藥店銷(xiāo)售工作總結(jié)報(bào)告 藥店銷(xiāo)售工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

開(kāi)藥店與其他行業(yè)藥店不同,，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝,，那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們的誠(chéng)信呢,，首先就是客源的培養(yǎng)，那么,，如何才能穩(wěn)定客源呢,？對(duì)此，我有一點(diǎn)自己的看法,，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下,，僅供大家參考：

1,、留住老客戶(hù)

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑,。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶(hù)一般都有長(zhǎng)期服藥史,，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感,，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn),，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng),，實(shí)則賺了信任，賺了口碑,，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,。

2、發(fā)展新客戶(hù),，我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶(hù)

(1),、如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,，讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配,，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過(guò)這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客,。

(2),、我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢(xún),，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)附近的孩子進(jìn)行健康教育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”,，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們,。

(3),、我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息,，以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷(xiāo)售,。

(4)、我們可以經(jīng)常給客戶(hù)發(fā)一些有吸引力的信息傳單,，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴(lài),，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話(huà)回訪，一來(lái)了解一些藥品的確切療效,，二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通,，顧客的信任是我們成功的基石。

3,、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高藥品推銷(xiāo)技巧藥店?duì)I業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的重要手段。

我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),，比如：

(1),、我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的.藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié),，把這些資源共享,，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè),，由此增加顧客對(duì)我們的信任感,。

(2)、我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn),。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí),，在小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥,，也就是在聽(tīng)了他們對(duì)

這些藥的介紹后,，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類(lèi)繁多,，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,，這不單純是營(yíng)銷(xiāo)技巧的問(wèn)題,，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn),，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,，又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō),，能夠與零售藥店通過(guò)培訓(xùn)等手段,，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,，也是求之不得的好事,。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯大,，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷(xiāo)售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的,，還必須有效提高藥店店員的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫，做好銷(xiāo)售年終工作總結(jié),，鎖定穩(wěn)定的客源,，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大,。

藥店銷(xiāo)售工作總結(jié)報(bào)告 藥店銷(xiāo)售工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

銷(xiāo)售員是藥店的核心之一,，一個(gè)藥店的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥店的銷(xiāo)售員如何,，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,，而藥店銷(xiāo)售員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感,。,。等等，藥店的銷(xiāo)售員可不是鬧著玩的,。要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián),，這個(gè)才是藝術(shù)。

銷(xiāo)售員的崗位看似很普通,，但要把這份工作做好,，卻并不簡(jiǎn)單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置,，藥店藥很多很雜,。這段時(shí)間里，我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,，什么重要什么先做,，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作,，一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,，理理情愫，準(zhǔn)備這一天的上班,。當(dāng)看到顧客,，我都會(huì)微笑的說(shuō)： “先生，（或其他）您好,！” 類(lèi)似的禮貌用語(yǔ),，如“對(duì)不起” ……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店銷(xiāo)售員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),，才能向他推薦最合適的藥品,。那么，怎樣才能了解到顧客的.購(gòu)買(mǎi)需求呢,？

通過(guò)仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求,，找到顧客購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。

1,、觀察動(dòng)作,。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛,；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看,。藥店銷(xiāo)售員注意觀察顧客的這些舉動(dòng),，就可以從中透視出他們的心理了,。

2,、觀察表情。當(dāng)接過(guò)藥店銷(xiāo)售員遞過(guò)去的藥品時(shí),，顧客是否顯示出興趣,，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪,；當(dāng)藥店銷(xiāo)售員向其介紹藥品時(shí),，他是認(rèn)真傾聽(tīng)，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話(huà),，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿(mǎn)意，如都是后者的話(huà),，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口,。 店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)名貴藥品,；衣著考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥,。因此，藥店銷(xiāo)售員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待顧客,，要尊重顧客的愿望,。

通過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品,，觀看顧客的反應(yīng),，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥,，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句,，那么藥店銷(xiāo)售員可以采用下面的方法探測(cè)這位顧客：

“這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種,，醫(yī)生給我開(kāi)的藥，但已用光了,，我又忘掉是哪一種了,。”“您好好想一想,，然后再告訴我,，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來(lái)了，是這一種,?！?就這樣，藥店銷(xiāo)售員一句試探性的話(huà),，就達(dá)成了一筆交易,。顧客所看的鬧表為話(huà)題，而是采用一般性的問(wèn)話(huà),，如：“您要買(mǎi)什么,？”顧客：“沒(méi)什么，我先隨便看看,?！彼幍赇N(xiāo)售員：“假如您需要的話(huà)，可以隨時(shí)叫我,?！彼幍赇N(xiāo)售員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買(mǎi)需要的線(xiàn)索,。所以，藥店銷(xiāo)售員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng),，再加上適當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn)和推薦,，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。

藥店銷(xiāo)售工作總結(jié)報(bào)告 藥店銷(xiāo)售工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

1,、留住老客戶(hù)

（1）零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）,。這樣一來(lái),，我們基本上就具有了一部份固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐漸建立企業(yè)的良好口碑,。

（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶(hù)一般都有長(zhǎng)時(shí)間服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感,，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué),，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng),，實(shí)則賺了信任,，賺了口碑，“欲擒故縱”方能取得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,。

2,、發(fā)展新客戶(hù)我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶(hù)

（1）假如我們的四周有醫(yī)院，我們可以造訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,，讓他們的一部份處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配,，由于我們的藥價(jià)比他們那里肯定實(shí)惠很多，通過(guò)這個(gè)我們可以贏得一些潛伏的顧客,。

（2）我們可以弄一些健康宣傳,，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢(xún),，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)四周的學(xué)生進(jìn)行健康教育,。由此我們可以取得一定的“人氣”,，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們,。

（3）我們可以在藥店里建立一塊健康或美容信息牌,，不斷地更新信息內(nèi)容,，以吸引更多的人來(lái)獲得健康或美容信息，以此來(lái)增進(jìn)藥品和保健品和中藥的銷(xiāo)售,。

（4）我們可以經(jīng)常給客戶(hù)發(fā)一些有吸引力的信息傳單,，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依靠，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話(huà)回訪,，一來(lái)了解一些藥品的確切療效,，二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石,。

3,、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步藥品傾銷(xiāo)技能藥店?duì)I業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和公道推薦藥品技能的培訓(xùn)是零售藥店進(jìn)步店員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的重要手段,。我們也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),，比如：

（1）我們零售藥店可以根據(jù)本身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品傾銷(xiāo)方面的經(jīng)驗(yàn)先容,，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享,，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信,、更專(zhuān)業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感,。

（2）我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源,，讓產(chǎn)品的`生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有親身體會(huì),，初到藥店工作時(shí),，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我先容這些產(chǎn)品前,，我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥,，也就是在聽(tīng)了他們對(duì)這些藥的先容后，我才充分了解了這些藥的確切療效,，也就是由于這個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類(lèi)繁多，更有相同成份不同品牌的藥品不勝其多,，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,，這不單純是營(yíng)銷(xiāo)技能的題目，更有業(yè)務(wù)水平在其中,，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技能的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,，又讓我們公司本身取得了利益,。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)講,，能夠與零售藥店通過(guò)培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解,，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,，也是求之不得的好事。

藥店銷(xiāo)售工作總結(jié)報(bào)告 藥店銷(xiāo)售工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

時(shí)間飛快,，不停的腳步還在尋找?jiàn)^斗的港灣,，至高的信念還在尋找市場(chǎng)的開(kāi)端，20××年悄悄溜走,，沒(méi)留下驚人的成績(jī),，沒(méi)創(chuàng)出欣慰的戰(zhàn)果，時(shí)間雖去,，帶走了工作的疲憊,，帶走了工作的滄桑，帶去了工作的壓力,，留下的是歷經(jīng)滄桑的自己!

20××年,，業(yè)績(jī)非常一般的我，只能面對(duì)現(xiàn)實(shí),，只能按照一般的工作方式,，沒(méi)有突破新的方法，只能在鎮(zhèn)上的藥店和少的可憐診所衛(wèi)生站轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的操作模式,，不能下到真正的終端去,，找不到真正需要的市場(chǎng)，找不到真正的客戶(hù),，導(dǎo)致自己的業(yè)績(jī)提升不上,，業(yè)績(jī)少的可憐，不堪入目,，無(wú)地自容,。看著市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)的千變?nèi)f化,，自己有時(shí)措手不及,，有時(shí)束手無(wú)策，有時(shí)郁悶心煩,，看著各廠家更新方法和隨機(jī)應(yīng)變,，發(fā)現(xiàn)自己有很多很多的不足?！猎路?，×個(gè)醫(yī)藥公司調(diào)貨情況不佳啊總的算起來(lái)是一萬(wàn)多啊，×醫(yī)藥公司串貨有×千多,，×醫(yī)藥公司和××醫(yī)藥公司銷(xiāo)售不多,，主要是沒(méi)有好好跟進(jìn)終端，主要心思放到××一片天,，×月后期領(lǐng)導(dǎo)交接,，帶來(lái)工作新活力和新希望，新的曙光,，新的旅程!

在這里的操作模式是自己下去,，沒(méi)有跟著醫(yī)藥公司的車(chē)下去，雖然可借著他們的優(yōu)勢(shì),，但是沒(méi)有充足的時(shí)間和送貨員與客戶(hù)的關(guān)系不熟,，難訂貨，跟車(chē)下去費(fèi)用高,，效率低,，成果小，收獲少!×一片天主要是藥房,，而對(duì)我的藥,，藥房難消，藥房賣(mài)藥多配藥少的趨勢(shì)讓自己難以置信,，不容置疑的效果,，對(duì)于處方藥來(lái)說(shuō)藥房不是生命，衛(wèi)生站和診所才是我們的最大的市場(chǎng)和注入市場(chǎng)的活力,，才是我銷(xiāo)售的最大市場(chǎng),。×醫(yī)藥公司主要做衛(wèi)生站,，衛(wèi)生院和診所這一塊,，×的發(fā)展模式正是我們發(fā)展的有力對(duì)象，符合我們的發(fā)展,，在×我的沖劑買(mǎi)的很好(××等),，每個(gè)月能銷(xiāo)售五六百盒，客戶(hù)要貨量也大,?！潦袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)于這塊市場(chǎng)難以置信,，××和××醫(yī)藥公司同類(lèi)品種多,，醫(yī)藥公司多，客戶(hù)的忠誠(chéng)度低,，開(kāi)票員和業(yè)務(wù)員做了工作,，銷(xiāo)售成長(zhǎng)速度依然不快，主要是沒(méi)有好好跟進(jìn)客戶(hù)和自己下去終端少,。

×月份,，新的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)帶來(lái)新的操作方法,，效果很大，收獲很多,，市場(chǎng)起效快,，發(fā)生翻天覆地的'變化，從一萬(wàn)多市場(chǎng)做到三萬(wàn)多,，翻了一番,。主要是自己下去拉單和拜訪客戶(hù)，一個(gè)鎮(zhèn)就可以×千的銷(xiāo)量,，在××作試點(diǎn)的效果大,，×一片天是我們重點(diǎn)醫(yī)藥公司，這個(gè)月就做了將近兩萬(wàn)的銷(xiāo)量,?？粗I(lǐng)導(dǎo)敏捷思維和敏銳觀察市場(chǎng)動(dòng)力注入市場(chǎng)新活力，贏取新的戰(zhàn)果!

現(xiàn)在很農(nóng)村合作醫(yī)療,，一村一站或一村多站的定點(diǎn)衛(wèi)生站,，是我們最新最好最大的客戶(hù)群體，抓住重點(diǎn)不放,，抓住新市場(chǎng)不放,，促進(jìn)銷(xiāo)售量增長(zhǎng)。發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)的同時(shí)還有改進(jìn)了那種陳舊的拉單方法,，拉單技術(shù),，經(jīng)過(guò)公司的栽培我快速成長(zhǎng)起來(lái)，方法靈活起來(lái),，每天銷(xiāo)量大增,，有時(shí)自己也不可想象的銷(xiāo)量，出乎意料的感到欣慰驚喜的銷(xiāo)量,。

×月既是欣喜的又是郁悶的,。錯(cuò)誤開(kāi)了一場(chǎng)失敗的會(huì)議，讓我大失所望,，痛徹心扉,。和仁和一起開(kāi)，雖然品種不多但是都是廣告品種,，訂貨量高,，開(kāi)會(huì)的客戶(hù)大部分都是藥店，會(huì)前沒(méi)有拜訪客戶(hù),，沒(méi)有做好宣傳啊,。所以沒(méi)有開(kāi)成功!!

20××年依然是輕輕走了，留下的我依然在辛勤的工作，依然在努力,，在奮斗,，在拼搏。20××年是我艱辛的歲月,，我要把×的每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都跑透,，好好把×市場(chǎng)做強(qiáng)做大,，自己有了摩托車(chē)了把每個(gè)角落的客戶(hù)都得開(kāi)發(fā),，不放過(guò)一線(xiàn)的機(jī)會(huì)和市場(chǎng)，有了目標(biāo)才會(huì)發(fā)展,，有了動(dòng)力才會(huì)進(jìn)步!

永遠(yuǎn)不能忘記×的一致口號(hào)：今天我是帶著美好的憧憬“為開(kāi)發(fā)×走進(jìn)來(lái)”,，明天我要帶著成功的喜悅;“為創(chuàng)造業(yè)績(jī)走出去!”努力，努力,，再努力!!!×的兄弟姐妹,，你我的努力是我們共同的快樂(lè)，在領(lǐng)導(dǎo)精心指點(diǎn)下,，打開(kāi)屬于我們的粵西,，做強(qiáng)我們粵西的市場(chǎng)，為你我的理想奮斗吧!!!

藥店銷(xiāo)售工作總結(jié)報(bào)告 藥店銷(xiāo)售工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

營(yíng)業(yè)員,。又是藥店的核心之一,，一個(gè)藥店的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何,，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,，而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感,。,。等等，藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的,。,。要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián)，這個(gè)才是藝術(shù)

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通,，但要把這份工作做好,，卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置,，藥店藥很多很雜,。

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí)，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,，什么重要什么先做,，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作，一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,，理理情愫,，準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,，我都會(huì)微笑的說(shuō)：“先生,，（或其他）您好！”類(lèi)似的禮貌用語(yǔ),，如“對(duì)不起”

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品,。

觀察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求——藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式

觀察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求——藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的.,，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品,。那么,，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買(mǎi)需求呢？

通過(guò)仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求,，找到顧客購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索,。

1、觀察動(dòng)作,。顧客是匆匆忙忙,，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛,；是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng),，就可以從中透視出他們的心理了,。

2、觀察表情,。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí),，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪,；當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽(tīng),，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話(huà)，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿(mǎn)意,，如都是后者的話(huà),，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口,。店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人,。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)名貴藥品,；衣著考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。因此,，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待顧客,，要尊重顧客的愿望。

通過(guò)向顧客推薦一,、兩件藥品,，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了,。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥,，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句,，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測(cè)這位顧客：

“這種消炎藥很有效,。”顧客：“我不知道是不是這一種,，醫(yī)生給我開(kāi)的藥,，但已用光了，我又忘掉是哪一種了,?！薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬖V我,，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫(yī)師,。”“哦,，我想起來(lái)了,，是這一種?！本瓦@樣,，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話(huà)，就達(dá)成了一筆交易,。顧客所看的鬧表為話(huà)題,，而是采用一般性的問(wèn)話(huà)，如：“您要買(mǎi)什么,？”顧客：“沒(méi)什么,，我先隨便看看?！彼幍?duì)I業(yè)員：“假如您需要的話(huà),，可以隨時(shí)叫我,。”藥店?duì)I業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買(mǎi)需要的線(xiàn)索,。所以,，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn)和推薦,，就會(huì)較快地把握顧客的需要了,。

藥店銷(xiāo)售工作總結(jié)報(bào)告 藥店銷(xiāo)售工作總結(jié)與計(jì)劃篇七

時(shí)光飛逝，20xx年即將離我們遠(yuǎn)去,，這一年受到金融危機(jī)的沖擊以及周邊環(huán)境的改變,，但是在和平藥房連鎖公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在片區(qū)經(jīng)理的指導(dǎo)和關(guān)心下,，也在藥房員工的共同努力下,，兩家藥房平穩(wěn)度過(guò)的20xx年，銷(xiāo)售稍有下降,。

01：一家藥店投資幾十萬(wàn),，總是不盈利，食之無(wú)味,，棄之可惜,，怎么辦？

02：店員難招,、難管,、難留，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上不去,，怎么辦,？

03：別人從一家藥店到幾十家連鎖店，我為什么一家藥店都難以維持,，為什么,？

04：新客戶(hù)開(kāi)發(fā)難，想留住新客戶(hù)更難,，該怎么辦,？

05：周邊藥店數(shù)量增多，竟?fàn)幵絹?lái)越激烈,，老客戶(hù)在不斷流失,，損失難以量，想找到解決辦法,。

大智匯藥店管理全集已經(jīng)幫助了3200多位藥店管理者解決了這些問(wèn)題讓您快速提升藥店的經(jīng)營(yíng)管理能力,，開(kāi)一個(gè)賺錢(qián)的藥店

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大智匯《藥店經(jīng)營(yíng)管理全集》教材總共是8張dvd光喋，一本書(shū)本教材,，是大智匯課程的精華內(nèi)容,，主要有下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

（1）內(nèi)部培訓(xùn)資料讓你站的更高，百項(xiàng)內(nèi)部資料輕松做管理,。a.藥店陳列培訓(xùn)b.藥店柜臺(tái)銷(xiāo)售技巧及培訓(xùn)c.連鎖藥店種類(lèi)資料d.藥店經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)f.藥店管理手冊(cè),、管理制度g.藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)。

（2）業(yè)內(nèi)唯一獨(dú)家教材,，快速提升藥店贏利能力,，開(kāi)賺錢(qián)的藥店。a.21類(lèi)不同的.顧客分析及接待方法b.生意好的藥店必定與藥店素質(zhì)相關(guān)c.店員接待顧客的技巧培訓(xùn)d.正確處理藥品銷(xiāo)售中的客服抱怨e.精心準(zhǔn)備,，揮動(dòng)促銷(xiāo)的利劍f.藥店裝修與設(shè)計(jì)的藝術(shù)g.藥品陳列的決竅h.超越對(duì)手之會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo),。

（3）藥店經(jīng)營(yíng)管理全集，專(zhuān)為藥店經(jīng)營(yíng)管理人員設(shè)計(jì),，輕松掌握藥店管理的方方面面,。a.如何做好節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)f.促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)在的“四個(gè)到位”g.店面布局培訓(xùn)及陳列技巧h.收銀臺(tái)布局及二次銷(xiāo)售i.特色藥品的陳列與銷(xiāo)售j.提升藥店的視聽(tīng)感染力k.藥品成功銷(xiāo)售的三要素l.保健及藥妝產(chǎn)品的銷(xiāo)售策略m.關(guān)聯(lián)藥品的搭配銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范必訓(xùn)練。

1,、留住老顧客

（1）,、我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來(lái),，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。

（2）,、我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶(hù)一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感,，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué),，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱。

2,、發(fā)展新客戶(hù),，我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶(hù)

（1）、我們可以搞一些健康宣傳,，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢(xún),，免費(fèi)測(cè)血壓等。由此我們可以獲得一定的“人氣”,，在他們有需要的時(shí)候,，肯定會(huì)首先想到我們。

（2）,、我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌,，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息,，以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷(xiāo)售,。

（3）、我們可以經(jīng)常給客戶(hù)發(fā)一些有吸引力的信息傳單,，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴(lài),，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話(huà)回訪，一來(lái)了解一些藥品的確切療效,，二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通,，顧客的信任是我們成功的基石。

（4）,、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高藥品推銷(xiāo)技巧藥店?duì)I業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的重要手段。

（5）,、利用組員藥房的裝修及擴(kuò)大為契機(jī),，吸引更多的顧客上門(mén)。

總之通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，藥房員工的共同努力,，我們做好更多的增值服務(wù)，相信在20xx年藥房銷(xiāo)售會(huì)更上一層臺(tái)階,。

藥店銷(xiāo)售工作總結(jié)報(bào)告 藥店銷(xiāo)售工作總結(jié)與計(jì)劃篇八

在20xx年的今天,，我進(jìn)入了**********醫(yī)藥有限公司工作，從當(dāng)時(shí)的一名畢業(yè)生轉(zhuǎn)變成如今公司的一員,。特別感激在這一年里,，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應(yīng)了這里的工作與生活,。與同事們相處十分融洽,，自己在工作中虛心學(xué)習(xí)。如今我已是一個(gè)門(mén)店的主任,，在感到壓力的同時(shí),，也有股動(dòng)力在支持著我前進(jìn)。在工作中,，感受著公司的企業(yè)文化,，尋找銷(xiāo)售的樂(lè)趣,。因?yàn)樯钆c工作中不缺乏激情，所以我每天都過(guò)得非常充實(shí),。

在門(mén)店的工作中,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷摸索,，用實(shí)踐去豐富自己的理論知識(shí),，用“打破沙鍋問(wèn)到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉門(mén)店里每個(gè)藥品的用途,、用量及用法等,。認(rèn)真地對(duì)待進(jìn)店的每個(gè)顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識(shí),。平時(shí)能虛心地向資深的店長(zhǎng),、同事們?nèi)〗?jīng)，鞏固自己的理論知識(shí),。身為一名藥店的營(yíng)業(yè)員,，除了堅(jiān)守在自己的崗位上，服從門(mén)店主任的工作安排,，還能不計(jì)較個(gè)人得失,，能急顧客之所急，想顧客之所想,。并不斷致力學(xué)習(xí)與提高自己的`專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)際的工作能力,，將所學(xué)的知識(shí)發(fā)揮到實(shí)際的工作中去。

這一年里,，隨著公司的人事調(diào)動(dòng),，從小的門(mén)店到大的門(mén)店輪崗學(xué)習(xí)中，讓我除了有接觸更多鍛煉的機(jī)會(huì)外,，也學(xué)習(xí)了許多新藥，拓展了自己的知識(shí)面,。此外,，隨機(jī)應(yīng)變的能力也有所加強(qiáng)。期間,，同事們的細(xì)心教導(dǎo),，讓我在處理一些工作問(wèn)題上，更加地得心應(yīng)手,。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè),，作為員工，秉承公司“保證用藥安全,，誠(chéng)信奉獻(xiàn)社群”的宗旨,。要做好保證安全地用藥這一宗旨,，藥品質(zhì)量管理和銷(xiāo)售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須嚴(yán)格抓好，首先,，公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作,，集團(tuán)公司專(zhuān)門(mén)設(shè)有藥品的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀(jì)的努力,，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無(wú)瑕,，有口皆碑”的美譽(yù)。其次就是要抓好我們員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了,。在未來(lái)的工作中,，我要不斷加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧這一年,，我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要不斷地改進(jìn)和完善的地方。這主要表現(xiàn)在以下兩方面：

第一,，由于工作經(jīng)驗(yàn)不足,，對(duì)于一些復(fù)雜的疾病，沒(méi)有非常好地把握最主要的矛盾,，導(dǎo)致自己在辨證施治后的治療效果不佳,。

第二，醫(yī)學(xué)方面知識(shí)的不足,，對(duì)自己在用藥及用量上的影響甚大,。

總之，作為一名藥學(xué)工作者,，必須得嚴(yán)格要求自己,，以務(wù)實(shí)的精神去工作，對(duì)待患者要耐心,、細(xì)心,，保持足夠的工作熱情，孜孜不倦地專(zhuān)研于醫(yī)藥知識(shí),，提高用藥的療效,。同時(shí)要提高自己的認(rèn)知感，身處于醫(yī)藥的零售行業(yè),，還要注重加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策略的學(xué)習(xí),，提高工作效益。在銷(xiāo)售藥品的同時(shí),，注重提高服務(wù)質(zhì)量,，讓公司的品牌形象更加地深入人心，切實(shí)地去服務(wù)大眾。

藥店銷(xiāo)售工作總結(jié)報(bào)告 藥店銷(xiāo)售工作總結(jié)與計(jì)劃篇九

xxxx年的歲末鐘聲即將敲響,，回首xxxx,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各部門(mén)通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績(jī),，作為一名店長(zhǎng)我深感責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：作為一個(gè)終端零售店來(lái)說(shuō),，首先要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)作為后盾，三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最為重要的,，對(duì)藥店的成本控制,，盡量減少成本，獲得利潤(rùn)最大化,，最重要的一個(gè)是要用心觀察,，用心與顧客交流留住新客人并發(fā)展成為回頭客，這樣的話(huà)你就可以做好,，具體歸納以下幾點(diǎn)：

一,、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥,，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,，時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作,，任勞任怨,。

二、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁的作用。

三,、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用,，增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

四,、通過(guò)各種渠道比如報(bào)紙,、網(wǎng)絡(luò),、藥品新聞，還有新頒布的各種藥品的政策,、法律法規(guī),，了解同行業(yè)和藥品的信息，了解顧客的購(gòu)物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有理放矢，使我們的工作的更具有針對(duì)性，比如我們作為藥品的銷(xiāo)售者與此同時(shí)也是藥品的消費(fèi)者,，我們平時(shí)也要生病，也需要對(duì)癥下藥,，我們的購(gòu)藥心理,，就能反映出一部分購(gòu)物者的心理，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的`損失;

五,、以身作則,，作為一個(gè)店長(zhǎng)，要做好員工的表率,，不斷向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司的整體利益出發(fā),，比如公司對(duì)這個(gè)藥品在這個(gè)地方的調(diào)價(jià)幅度要求,，不能低于藥品的最低市場(chǎng)價(jià)格，作為員工就不能因?yàn)殛P(guān)系或是因?yàn)轭櫩偷目硟r(jià)就低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外銷(xiāo)售藥品,，無(wú)視公司的整體利益,。

六、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié),，把這些資源共享,，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè),，由此增加顧客對(duì)我們的信任感,。要很好的比價(jià)采購(gòu)藥品，我們不但在進(jìn)貨方面要貨幣三家,，還要在銷(xiāo)售藥品上,，貨比三家，比質(zhì)量,、信譽(yù),、比價(jià)格。

七,、處理好各部門(mén)間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開(kāi)始了,，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店,。

面對(duì)xxxx年的工作,，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛(ài)崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門(mén),、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì),。

“學(xué)海無(wú)涯,，學(xué)無(wú)止境”，只有不斷充電,，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展,。所以，一直以來(lái)我都積極學(xué)習(xí),。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類(lèi)學(xué)習(xí)講座,，我都認(rèn)真參加。通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念,，也明確了今后工作努力的方向,。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新,，也催促著我不斷學(xué)習(xí),。通過(guò)這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己,、豐富了自己的知識(shí)和見(jiàn)識(shí),、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。

二,、求實(shí)創(chuàng)新,，認(rèn)真開(kāi)展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作,。20xx年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散,，大部分是做終端銷(xiāo)售的客戶(hù),，這樣治理起來(lái)也很麻煩,，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售,，因此我們就將部分散戶(hù)轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理,，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的情況很了解,，既可以招到滿(mǎn)足的代理商,，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷(xiāo)量,。

三,、任勞任怨，完成公司交給的工作,。

本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏,，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶(hù)資料的郵寄,，客戶(hù)售前售后的電話(huà)回訪,，代理商的調(diào)研，以及客戶(hù)日常的瑣事,，如查貨,、傳真資料、市場(chǎng)銷(xiāo)售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作,，都需要工作人員認(rèn)真的完成,。對(duì)于公司交待下來(lái)的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好,，基本上能夠做到“任勞任怨,、優(yōu)質(zhì)高效”。

四,、加強(qiáng)反思,，及時(shí)總結(jié)工作得失。

反思本年來(lái)的工作,，在喜看成績(jī)的同時(shí),，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)

1,、對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入,，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái),，進(jìn)行反思,。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度,，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書(shū)籍,，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位,，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒(méi)達(dá)到自己心中的目標(biāo),。

3,、招商工作中沒(méi)有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子,，為開(kāi)創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力,。

4、工作觀念陳舊,，沒(méi)有先進(jìn)的工作思想，對(duì)工作的積極性不高,，達(dá)不到百分百的投入,，融入不到緊張無(wú)松弛的工作中?！稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位,，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣,、作風(fēng)難以改掉,。在21世紀(jì)的今天，作為公司新的補(bǔ)充力量,，“轉(zhuǎn)變觀念”對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是重中之首,。

總結(jié)20xx年，總體工作有所提高,，其他的有些工作也有待于精益求精,，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿(mǎn)的完成公司交給的任務(wù),。

20xx年,，對(duì)于藥品行業(yè)來(lái)，是一個(gè)生死存亡年份,，國(guó)家的藥品政策越來(lái)越明朗,，監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)厲，在這一年里,，看見(jiàn)了無(wú)數(shù)的同行倒了下去,，不得不改做其它行業(yè)。而我公司的業(yè)務(wù)不但沒(méi)有下滑停止不前,，反而還有了較大弧度的上升,，深感公司領(lǐng)導(dǎo)決策的正確和公司轉(zhuǎn)換的快速。

雖然20xx年我們已度過(guò)了危險(xiǎn)的轉(zhuǎn)型期,，走在了同行業(yè)的前面,，不過(guò),，在20xx年的銷(xiāo)售過(guò)程中，已反映出了我們的許多不足之處,。首先,，市場(chǎng)占有率太低，雖然增長(zhǎng)率較高,，但基準(zhǔn)太低,，銷(xiāo)售絕對(duì)值不大，雖然比當(dāng)?shù)氐囊话闫髽I(yè)強(qiáng),，但比起當(dāng)?shù)氐拇笃髽I(yè)來(lái)講,，還相差太低。

第一,，客戶(hù)布局不夠完善,，只有少數(shù)市場(chǎng)有貨，或者客戶(hù)的質(zhì)量太差,，不能培養(yǎng)成忠誠(chéng)大客戶(hù),，市場(chǎng)空白還比較多，需要進(jìn)一步的完善,。第二,，部份銷(xiāo)售人員不能較好的推銷(xiāo)產(chǎn)品，銷(xiāo)售技巧和能力都還有待提高,，來(lái)年需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。第三，產(chǎn)品的規(guī)范和完善,，目前的藥品市場(chǎng),，雖然還有一些混亂，但其趨勢(shì)已明確,，必須越來(lái)正規(guī),，例：公司聽(tīng)筒的銷(xiāo)售量占了全年銷(xiāo)售總額的60%，由此可見(jiàn)公司所出的產(chǎn)品,，必須按照藥品法規(guī)的要求來(lái)完善,。今年，有好多市場(chǎng)對(duì)于欠完善的產(chǎn)品已經(jīng)不能正常銷(xiāo)售了,。

為此已造成了較大量的退貨,，給公司帶來(lái)了大量的不必要損失。第四,，公司產(chǎn)品質(zhì)量有待提高,，例，枇杷膏漏液,、袋裝封口不到位及產(chǎn)品包裝,、包材的不及時(shí)都是影響銷(xiāo)售量上升的因素之一,。以上這些，都是需要我們所有員工在來(lái)年的工作中需要去完善和提高的,。

明年的工作,，我們不但要逐步解決在今年工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，更要保證產(chǎn)品質(zhì)量的情況下降低成本,，節(jié)約開(kāi)支,，增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，為公司實(shí)現(xiàn)利益最大化;力爭(zhēng)20xx年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率達(dá)到100%,。 20xx年,，是一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的年代，這一年,，將會(huì)有更多的藥品企業(yè)被淘汰,，已會(huì)有更多的保鍵品企業(yè)因此而成長(zhǎng)起來(lái)。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在公司全體員工的共同奮斗下，到明年底,，公司一定會(huì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍,。愿公司隨著20xx年的到來(lái)，飛速前進(jìn)!

藥店銷(xiāo)售工作總結(jié)報(bào)告 藥店銷(xiāo)售工作總結(jié)與計(jì)劃篇十

剛剛過(guò)去的20xx年,，是我公司步入快速發(fā)展,，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的重要一年，*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jī),，產(chǎn)品銷(xiāo)售收入一舉突破200萬(wàn)元，達(dá)到225萬(wàn)元,，創(chuàng)下歷史新高,，比去年增長(zhǎng)160%，藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

一,、銷(xiāo)售情況

20xx年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元，是20xx年的2,。6倍,，這些成績(jī)的取得，除了我店職工的努力之外,，和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的積極支持和配合是分不開(kāi)的,。

二、經(jīng)營(yíng)管理方面

1,、平時(shí)注意對(duì)職工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷(xiāo)技巧培訓(xùn),。

2、針對(duì)不同消費(fèi)者,，采取不同的促銷(xiāo)手段,，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹,。

3,、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群,，也提升了藥店的知名度,。

4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨,，積極為顧客代購(gòu)新特藥品,，還提供送貨上門(mén)服務(wù)。

三,、存在問(wèn)題

1,、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的`申請(qǐng)一直沒(méi)有辦下來(lái)，流失了很多客戶(hù),，工作總結(jié)《藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)》,。

2、會(huì)員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久,，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善,，沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如,，會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制,，積分兌換的禮品單一等。

3,、職工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺,，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥,，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售,。

4、店長(zhǎng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài),，對(duì)外界因素的變化不敏感,，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。

四,、對(duì)今后工作的打算和建議

1,、進(jìn)一步完善會(huì)員制度，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià),，月月有禮品,。

2、為了擴(kuò)大門(mén)店宣傳,，提升知名度,，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng),，如免費(fèi)量血壓,、測(cè)血糖，健康咨詢(xún)等,。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子,。

3、要保證上架商品種類(lèi)齊全,，數(shù)量充足,，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥,，更好地滿(mǎn)足不同顧客的需求,。

4、組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),，使職工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要,。

5、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦,，充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路，更好地帶領(lǐng)職工做好工作,，爭(zhēng)取在20xx年,，使我店的經(jīng)營(yíng)情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益,。

藥店銷(xiāo)售工作總結(jié)報(bào)告 藥店銷(xiāo)售工作總結(jié)與計(jì)劃篇十一

20xx年藥店銷(xiāo)售員工作總結(jié) 1,。留住老客戶(hù) （1）我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）,。這樣一來(lái)，我們基本上就具有了一部份固定客源,，從而可以有機(jī)會(huì)逐漸建立企業(yè)的良好口碑,。

（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶(hù)一般都有長(zhǎng)時(shí)間服藥史,，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感,，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué),，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng),，實(shí)則賺了信任,，賺了口碑，“欲擒故縱”方能取得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,。

2,。發(fā)展新客戶(hù)我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶(hù)

（1）。假如我們的四周有醫(yī)院,，我們可以造訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,，讓他們的一部份處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配，由于我們的藥價(jià)比他們那里肯定實(shí)惠很多,，通過(guò)這個(gè)我們可以贏得一些潛伏的顧客,。

（2）。我們可以弄一些健康宣傳,，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢(xún)，免費(fèi)測(cè)血壓等,，針對(duì)四周的學(xué)生進(jìn)行健康教育,。由此我們可以取得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候,，肯定會(huì)首先想到我們,。

（3）。我們可以在藥店里建立一塊健康或美容信息牌,，不斷地更新信息內(nèi)容,，以吸引更多的人來(lái)獲得健康或美容信息，以此來(lái)增進(jìn)藥品和保健品和中藥的'銷(xiāo)售,。

（4）,。思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題我們可以經(jīng)常給客戶(hù)發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依靠,，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話(huà)回訪,，一來(lái)了解一些藥品的確切療效，二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通,，顧客的信任是我們成功的基石,。

3。多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),，進(jìn)步藥品傾銷(xiāo)技能藥店?duì)I業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和公道推薦藥品技能的培訓(xùn)是零售藥店進(jìn)步店員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的重要手段,。我們（轉(zhuǎn)載于：）也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：

（1）。我們零售藥店可以根據(jù)本身的實(shí)際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品傾銷(xiāo)方面的經(jīng)驗(yàn)先容，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié),，把這些資源共享,，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè),，由此增加顧客對(duì)我們的信任感,。

（2）。我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn),。這個(gè)好處我有親身體會(huì)，初到藥店工作時(shí),，在小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我先容這些產(chǎn)品前，我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥,，也就是在聽(tīng)了他們對(duì)這些藥的先容后,，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是由于這個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類(lèi)繁多,，更有相同成份不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,，這不單純是營(yíng)銷(xiāo)技能的題目,，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技能的培訓(xùn),，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司本身取得了利益,。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)講，能夠與零售藥店通過(guò)培訓(xùn)等手段,，得到藥店的支持和理解,，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事,。

藥店銷(xiāo)售工作總結(jié)報(bào)告 藥店銷(xiāo)售工作總結(jié)與計(jì)劃篇十二

20年是江蘇藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年,，國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司收購(gòu)全部自然人股權(quán)，以80.11的股權(quán)控股江蘇藥房連鎖有限公司,，使成為國(guó)大藥房的一個(gè)控股子公司,，為的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機(jī),。一年來(lái),，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬(wàn)緒,，紛繁復(fù)雜,，外部醫(yī)藥零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，形勢(shì)嚴(yán)峻,，我們能夠正確面對(duì)困難和挑戰(zhàn),，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu)，出臺(tái)了多項(xiàng)管理制度,，更新了微機(jī)程序,、統(tǒng)一了國(guó)大編碼，快速開(kāi)發(fā)了多家連鎖直營(yíng)店,，成立了自己的配送中心,，取得了經(jīng)營(yíng)管理的良好業(yè)績(jī)。

今年,，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓?zhuān)⒂?月28日成功召開(kāi)了第二屆第一次股東會(huì),、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì),，企業(yè)更名為江蘇藥房連鎖有限公司,，成為國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司的一個(gè)控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為長(zhǎng)遠(yuǎn),、穩(wěn)定,、快速、健康發(fā)展提供了良好契機(jī),。

按照國(guó)藥控股“批零分離”的要求,，上半年與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu),，組建了營(yíng)運(yùn)管理部,、綜合管理部、財(cái)務(wù)部,、采購(gòu)部,、物流部、門(mén)店管理部,、門(mén)店開(kāi)發(fā)部等,。

綜合管理部是今年剛組建的部門(mén)，是管理服務(wù)并重的職能部門(mén),，他們?cè)趶?qiáng)化內(nèi)部管理,，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí),，做好經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)工作。

1)狠抓制度建設(shè)：今年來(lái)制定“20年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”,、“三年(20－20年)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”,、“20年分配制度及績(jī)效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制,，體現(xiàn)“按績(jī)?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷(xiāo)費(fèi)管理,，制定了“關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷(xiāo)費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定”,。

2)細(xì)抓行政管理：建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬，收發(fā)文登記,、檔案保管,、工章使用登記等。對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對(duì),、登記造冊(cè),，并建立了電子文檔。及時(shí)完成新老門(mén)店的裝修,、

改造任務(wù),。積極配合門(mén)店開(kāi)發(fā)部對(duì)新增門(mén)店的考察、選址,、設(shè)計(jì),、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購(gòu)置工作，保證新開(kāi)門(mén)店的順利開(kāi)業(yè),。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔,，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門(mén)店開(kāi)發(fā)部,、門(mén)店管理部做好門(mén)店續(xù)租協(xié)議等工作,。及時(shí)完成各類(lèi)證照變更登記工作，為申報(bào)了中華老字號(hào)積極收集,、整理,、申報(bào)相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì),、按時(shí)完成,，節(jié)假日加班是非常正常的事情。

3)實(shí)抓安全工作：連鎖門(mén)店眾多,，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈,。一是健全了安全制度,，出臺(tái)了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”,；二是配齊配全安全器材，如報(bào)警器,、滅火機(jī)等,；三是開(kāi)展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，從而確保了全年無(wú)重大安全事故。

4)狠抓質(zhì)量管理,，鞏固gsp成果,。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān),，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無(wú)質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保了臺(tái)賬完整規(guī)范,，手續(xù)完備無(wú)缺,，鞏固了gsp成果。

5)強(qiáng)化人力資源管理,。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源,，提高人員素質(zhì)，績(jī)效考核,，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時(shí)考核,，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類(lèi)技術(shù)人員,；三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師,、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓(xùn),；四配合收購(gòu)高郵,、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排,。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn),。

今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整，一是批零兼營(yíng)程序調(diào)整,，二是部分品種獨(dú)立采購(gòu)時(shí)程序調(diào)整,，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力,，加班加點(diǎn),，及時(shí)完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行,。

今年新開(kāi)門(mén)店的不斷增加,，信息人員在不增加的情況下,，完成了所有門(mén)店的`計(jì)算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作,，為門(mén)店銷(xiāo)售任務(wù)的完成提供了保障,。同時(shí)還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門(mén)及時(shí)，準(zhǔn)確的提供各類(lèi)分析數(shù)據(jù),。

批零分離后,，采購(gòu)部逐步擔(dān)負(fù)起保障各門(mén)店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù)，并為追求成本最低化作出了艱苦努力,。一是新增自行采購(gòu)品種1500條(個(gè)),；二是不斷更新t類(lèi)品種，由年初的11種現(xiàn)已增加到40個(gè)品種,；三是進(jìn)行比對(duì)采購(gòu),，雖然今年國(guó)家進(jìn)行了四次較大范圍的降價(jià)的情況下，的商品毛利率不但沒(méi)有降低,，而由去年的22.5上升到今年的22.9,，上升了百分點(diǎn)。四是積極與供應(yīng)廠商溝通,，多方尋求供商廠商的支持,，全年?duì)幦〉椒道?0元，其他收入(如進(jìn)場(chǎng)費(fèi),、端架費(fèi)等元,，

為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作出了努力。

財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作,。特別是按照國(guó)大藥房的新要求,，在合理調(diào)撥使用資金，嚴(yán)格財(cái)務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用,。特別是今年新開(kāi)門(mén)店的會(huì)計(jì)核算,，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅,，工作量大大增加,，財(cái)務(wù)部基本完成任務(wù)。大量,、復(fù)雜的20年經(jīng)營(yíng),、財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表也按時(shí)完成上報(bào)。

按照國(guó)大藥房長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略,，開(kāi)發(fā)新門(mén)店的任務(wù)很重,，門(mén)店開(kāi)發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚(yáng)泰地區(qū),、南通,、蘇州,、鎮(zhèn)江地區(qū)，進(jìn)行考察,、選址，招聘人員,、辦理證照,，舉辦開(kāi)業(yè)活動(dòng)。

一是新選址,、考察,、開(kāi)業(yè)連鎖直營(yíng)店。二是整體收購(gòu)加盟店為直營(yíng)店2,。特別是高郵,、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、遺留問(wèn)題較多,，開(kāi)發(fā)部的人員想方設(shè)法,，認(rèn)真細(xì)致的逐個(gè)做有關(guān)人員的思想工作，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題,，取得明顯效果,。三是吸取社會(huì)藥店為加盟店，對(duì)于志愿在百分之百進(jìn)貨,，并付給一定加盟管理費(fèi)的證照齊全的合法社會(huì)藥店,，經(jīng)變更名稱(chēng)、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店,，對(duì)于名不符實(shí)的原邗江各鄉(xiāng),、鎮(zhèn)加盟店1藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議,，對(duì)加盟店加強(qiáng)了監(jiān)督,、管理。

門(mén)店管理部針對(duì)社會(huì)藥店越來(lái)越多,，規(guī)模越來(lái)越大,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)，認(rèn)真研究對(duì)策,、積極拓展市場(chǎng),、提高應(yīng)變能力、注重細(xì)節(jié)管理,、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù),、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力，較好的完成了銷(xiāo)售和利潤(rùn)任務(wù),。

一是層層動(dòng)員較早地落實(shí)銷(xiāo)售,、利潤(rùn)任務(wù),，并分解到各地區(qū)門(mén)店；二是正確面對(duì)挑戰(zhàn),，堅(jiān)持每周召開(kāi)一次地區(qū)經(jīng)理會(huì)議,，分析形勢(shì)、檢查進(jìn)度,、研究對(duì)策,，及時(shí)解決門(mén)店遇到的新問(wèn)題；三是加強(qiáng)品類(lèi)管理,、加大“t”類(lèi)商品的銷(xiāo)售力度,，及時(shí)實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)政策，促進(jìn)了“t”類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售,，其銷(xiāo)售比例由上年的2.8上升到今年的10,；四是積極開(kāi)展多種形式的促銷(xiāo)活動(dòng)，利用黃金周,、節(jié)假日,，及“3.15”綠色銷(xiāo)費(fèi)活動(dòng)、下社區(qū)宣傳活動(dòng),，促進(jìn)了銷(xiāo)售任務(wù)的完成,；

五是弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)知識(shí)型員工,，對(duì)新進(jìn)員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營(yíng)銷(xiāo)技巧為主題培訓(xùn)達(dá)110人,，支持和鼓勵(lì)參加考試，有效地提升了員工素質(zhì),；六是與揚(yáng)州晚報(bào)社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”,、“安全月”、“我心中的放心藥店”,，為主題的第二屆“杯”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng),，進(jìn)一步提升了的知名品牌形象；七是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,，積極開(kāi)展十多項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目，全年送藥上門(mén)200,，電話(huà)預(yù)約購(gòu)藥316,，代客切片852，代客煎藥1246,，夜間售藥1242(.),，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，取得了市民良好的口碑。