當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

營業(yè)員個人工作總結(jié)200字篇一

對于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員，在總店實習(xí)了一個月,。最初的半個月,，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵,，我才能認真學(xué)習(xí)了公司制度,，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真,，細心負責(zé),，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的,。

在實習(xí)過程中,，我認識到自己的學(xué)識,，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一直是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人,。每天做清潔,，寫計劃，與顧客交流,，對賬,。雖然繁瑣，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪,。

近半年的實習(xí),，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會,，存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯,，再加上剛從學(xué)校出來,，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的,。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的,，前面的路還長,，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

流年似水，光陰如箭,，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去,，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時候?；厥孜覀儬I業(yè)部一年來走過的歷程,，有辛酸也有歡笑,，有汗水更有收獲？我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下,，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標,，積極主動開拓市場，挖掘市場潛力,。從年初開始就認真貫徹公司工作會議精神,，本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路,。

在一年里,，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀守法,，認真學(xué)習(xí)法律知識,；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責(zé),。

2,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

4、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻,。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,，

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻回顧一年來的工作，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強。

今后,，我一定認真克服缺點,，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作，做一名合格的網(wǎng)通營業(yè)人員,，為全面建設(shè)小康社會目標作出自己的貢獻,。

營業(yè)員個人工作總結(jié)200字篇二

今年六月一紙調(diào)令,，使我告別了三年的收銀工作,，到家電柜組做一名營業(yè)員,，面對自己曾經(jīng)從事三年的工作環(huán)境、同事友誼 ,、心里有太多的不舍和感慨,，但是路在延伸人要不斷的前進，我鼓足勇氣去挑戰(zhàn)眼前陌生的一切,。

轉(zhuǎn)瞬間一個月的時間過去了,回想自己一個月走過的路,，所經(jīng)歷的事情，自己現(xiàn)在已經(jīng)沒有那么的感慨,，沒有太多的驚喜,，反而多了一份鎮(zhèn)定，多了一份從容,。市場的競爭,，工作效率的加強是每個人都議論的話題，可是作為一個行業(yè)的新手,，我用什么和他人競爭,，用什么方式讓客戶信服我自己，用什么條件來高效的完成我們部門的工作任務(wù),，我時常在思考著,。以前作為一名收銀員在收銀臺里只是被動服務(wù)于客人，平時注重練習(xí)業(yè)務(wù)技能,，而現(xiàn)在作為一名營業(yè)員我要變被動為主動,，要認真學(xué)習(xí)商品知識和銷售技巧，讓自己明白我是在營銷,，我是在給客人服務(wù),，我要用一個專業(yè)的角度、來介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢,讓客戶了解,，讓客戶認可,，讓客戶感到物有所值，從而購買和認可我的服務(wù),。

聽著身邊老員工為客戶耐心周到地介紹產(chǎn)品,這些積極主動的營銷意識,，專業(yè)的業(yè)務(wù)知識技能，同事之間這種和諧工作的氛圍無一不感染著我,，原先陌生的環(huán)境就因為領(lǐng)導(dǎo)的一句鼓勵,，同事間的一個微笑，師傅一句簡單的”我告訴你”,，讓我感到自己身處的團隊是這樣的融洽,，這也促使我迫切的想了解這些專業(yè)知識,，掌握這些技巧，緊跟著大家的步伐不因我的到來為自己的部門拉后腿,，從而成為團隊中不可缺少的一分子,。

萬事開頭難，我從說明書上的一個專業(yè)術(shù)語,，從電器產(chǎn)品的操作面板

開始學(xué)習(xí),，每天都學(xué)習(xí)，不懂就問,，一點點積累,，慢慢的從剛開始的事事問，到現(xiàn)在可以簡單的介紹商品,，一步步的提升著自己的業(yè)務(wù)能力,。記得我為了更加了解攪拌機產(chǎn)品的性能特點，我從家?guī)砹伺Ｄ毯拖憬?，我按照平時師傅教我的方法一步步去操作,，最終制作出香蕉奶昔，那一刻我很欣喜,，我的努力沒有白費,，我用學(xué)到的知識在實踐中結(jié)出燦爛的果實，但我不會驕傲,，我會一步一個腳印,，扎扎實實的，認真學(xué)習(xí)商品知識,。

“我們不可以改變天氣,但是我們可以改變心情”外在條件是我們每個人不能動搖的, 我想既然來到了這個集體中,，就應(yīng)該與身邊的同事團結(jié)合作，創(chuàng)建好良好的工作氛圍,，相信今后我定會以積極主動,、自信、充滿激情的心態(tài)工作,，爭取為自己所在的部門貢獻自己的力量,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。

營業(yè)員個人工作總結(jié)200字篇三

x月份已經(jīng)過去了,、x月即將展開,、我們要以全新的形象積極的態(tài)度、面對即將來臨的x月,。

我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,，希望各位予在指導(dǎo)建議。

1,、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2,、給顧客推薦合適的鞋服。

3,、每類服裝有不同的特征,，如功能,、設(shè)計,、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征,。

4、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

5,、服務(wù)決定一切、我們要把服務(wù)工作做到位,。

作為一名收銀員來說,我覺的對工作應(yīng)該是認真仔細,。對于這份工作，我能認認真真,，踏踏實實的做好本職工作,。雖然我只充當(dāng)一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單,，其中還有很多復(fù)雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識,。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情、主動,、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的`事，但是我都必須克服,，不能帶有負面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天,！

營業(yè)員個人工作總結(jié)200字篇四

今年xx書店全體員工團結(jié)一致,，奮力拼搏，圓滿完成了上級下達的利潤指標?，F(xiàn)對今年工作加以總結(jié),。

企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，良好的經(jīng)濟效益來源于良好的企業(yè)形象,，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化,，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè),。把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹立書店整體形象的主要工作來抓,。團隊是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素質(zhì)高,、全局觀念強,、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財富,，因此,，我們進一步加強員工隊伍建設(shè)，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，積極準備參加營業(yè)員的考試。

通過改革,，進一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機制,，優(yōu)化資源配置，調(diào)整內(nèi)部機構(gòu),，建立和完善人事用工制度,，推進了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過這些看得見,、摸得著的實實在在的工作,，員工的主人翁意識空前高漲,，自覺緊密團結(jié)在店周圍，把全部精力都集中到干工作上來,。團結(jié)就是力量,，團結(jié)就是勝利，全體員工心往一處想,，勁往一處使,，使我店的各項工作都登上了新臺階。

我們始終把加強書店的經(jīng)營管理,，當(dāng)作重要工作來抓,，把錢花在刀刃上，健全各項規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律,，對教材半年一清點，出現(xiàn)差錯由組,、個人負責(zé)，做到賬物相符,，財務(wù)帳單相符,，及時報表，及時結(jié)算劃款,，及時作好預(yù)收款的收繳工作,。特別是在清產(chǎn)核資工作中，店領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，充分調(diào)動工作人員的積極性,，較好的完成了各項工作任務(wù)。行工效掛鉤,，多勞多得,，一人多崗，各部門都達到滿負荷工作,。

更新貨架,，改善售書環(huán)境。關(guān)心職工生活,，充分調(diào)動職工的積極性,、創(chuàng)造性，發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力,，使職工真正把單位當(dāng)成自己的家,，關(guān)心企業(yè)、關(guān)心經(jīng)營,、關(guān)心銷售,，形成親如一家的團結(jié)氣氛和強大的凝聚力,，全面提高全店職工的思想政治覺悟，把書店真正辦成了精神文明的窗口,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位,。

一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關(guān)鍵所在,。面對競爭日益激烈的圖書市場,，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略,，采取一系列有效的措施,，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績,。加大工作力度,。在進貨方面，今年,，適當(dāng)壓縮了純文藝類圖書進貨量,，相應(yīng)增加了科技、社科,，計算機和工農(nóng)業(yè)用書的進貨量,，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。

為了增加一般圖書銷售,，滿足附近居民的精神文化生活,，為了一般圖書銷售，我們店多次研究,，想盡辦法,，制定了營銷措施，增加圖書品種,，改變圖書品種結(jié)構(gòu)不合理,，進貨次數(shù)少的弊病，必須做到勤進,、勤退,，滿足多方面多層次的讀者需要。營業(yè)員對讀者做到主動,、熱情服務(wù),，圖書擺設(shè)整齊，讓讀者一進門就有煥然一新的感覺,，圖書上下擺設(shè)勤換位置,。

結(jié)合本店實際，積極組織貨源，組織多種少兒圖書充實貨架,，以滿足廣大小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求,。少兒圖書涵蓋了知識性、趣味性,、娛樂性和教育性的多元化統(tǒng)一,，而且緊緊抓住當(dāng)前熱點，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇,。書店全體職工又紛紛走出店門,，深入學(xué)校、運動場等開展真情售書活動,，收到了很好的社會效益和經(jīng)濟效益,。

營業(yè)員個人工作總結(jié)200字篇五

時光飛逝，日月如梭,，xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝,，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的一年,。在xx年度里,，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶,，為他們辦理業(yè)務(wù),，解答疑難。

做一名營業(yè)員容易,，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前我是做機線工作的,，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來,，真是相差太多了。我知道,，熟練的業(yè)務(wù)知識,、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù),，我虛心的向老營業(yè)員請教,，認真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨,，理論聯(lián)系實際操作,，功夫不負有心人，在很短的時間內(nèi),，我熟知了業(yè)務(wù),，當(dāng)成功的開展一個業(yè)務(wù)的時候，我感到驕傲和自豪,；看到顧客臉上滿意的笑容時,，我感到由衷的高興,。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，一聲親切的問候,，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁,。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念,，熱情的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,，市場競爭也越來越激烈,，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機,，注銷業(yè)務(wù),。我看在眼里，急在心里,，失去一個客戶就失去一筆收入,，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢,、信譽優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心,、細致的解釋下，保留了原號碼,，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話,，我想,，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上,，用心服務(wù)”，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

在中國向信息化社會邁進的今天，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂、休閑,、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,， 還要了解客戶的需求,，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息,，了解新形勢，掌握新動向,，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議,，及時反饋給公司，做到真實了解客戶所需,，提供客戶所求,。

營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務(wù)的好壞,，直接影響到企業(yè)的形象,。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情,，扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，努力做到“眼快、腦快,、嘴快”,，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營業(yè)廳管理制度,，在工作中,，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，凡事符合公司利益,，顧客利益,。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,，我時時注意儀表,，做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花......

營業(yè)員,，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準確。作為企業(yè)的最前沿,，代表著企業(yè)的形象,，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，我們每個員工都是公司形象的傳達者,，是企業(yè)希望與活力的象征,。干一行，愛一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,，做一名合格的營業(yè)員,，是我的自我定位。

20xx年10月,，很榮幸被選進公司,，做前臺營業(yè)員,。前臺營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶,。接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著作用,。

營業(yè)員應(yīng)愛崗敬業(yè)，默默奉獻于無悔的追求,。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量,，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督,、驗收,，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象,。

具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變,，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜,。

營業(yè)員個人工作總結(jié)200字篇六

我來x商場工作已有一年多了,，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力?，F(xiàn)對20xx年完成的工作加以總結(jié)。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將x產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同。如功能,，設(shè)計,，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征,。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行,。在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將x專柜營業(yè)工作做到。

作為x商場x專柜的一名員工,，我深切感到x商場的蓬勃的態(tài)勢,。x商場人的拼搏向上的精神。祝愿x商場在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。

營業(yè)員個人工作總結(jié)200字篇七

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼,?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有成功,，有失敗,，又歡樂，也有苦惱,。過去的一周中,，在領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下,，我的工作能力有了更大的提高,，現(xiàn)將一周來的工作小結(jié)如下：

聯(lián)通營業(yè)廳是公司的窗口。在聯(lián)通公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一周來，各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴格要求自己,，保持很強的責(zé)任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶的信任,。

在這么多天的工作中必然存在這一定的問題，主要有一下幾點：

與其他營業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，應(yīng)對自己高標準，嚴要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

雖然在xxx度過了好多年，但由于自己學(xué)習(xí)寧波話的意識不夠,，加之朋友,，親戚多為講普通話者，結(jié)果四年下來寧波話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講寧波話,，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中寧波話也是一項比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視。

比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進,。

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理的安排。

營業(yè)員個人工作總結(jié)200字篇八

時光飛逝,，日月如梭,，xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼,，我們又迎來了新的20xx年,。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員，這一年來,，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，現(xiàn)我對xx的工作情況做出如下幾點總結(jié)：

擔(dān)任營業(yè)員時，我首先為自己制定工作目標,、工作計劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識,，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作,。我們每天都會接受到各種業(yè)務(wù),，面對各種客戶，在競爭日益激烈,，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境下,，我們應(yīng)該提供個性化、差異化,、多樣化,、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢。

我時刻都告訴自己,，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給用戶,。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理,，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號,。

以上就是我這一年的工作總結(jié)，我將吸取經(jīng)驗,，繼續(xù)努力,。