總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

導(dǎo)游個人工作總結(jié) 導(dǎo)游的工作總結(jié)篇一

20xx年3月21日是進(jìn)社里的第一天,，經(jīng)過兩天的培訓(xùn)后,，我對導(dǎo)游工作有了更進(jìn)一步的了解和更深的認(rèn)識。它是一個高密度及高知識含量的職業(yè),，特別是作為一名外語導(dǎo)游,，需要掌握大量的詞匯量及中西方的文化的特點。懂得交流,，并能運(yùn)用到導(dǎo)游行業(yè)中,。緊接著就是跟團(tuán)學(xué)習(xí)。這是一個很有效率的學(xué)習(xí)過程，了解了帶團(tuán)的整體流程,，怎樣和客人溝通,，怎樣解決帶團(tuán)構(gòu)成中的突發(fā)問題及在此過程中服務(wù)永遠(yuǎn)是排在首位的。之后的接送機(jī)便是實踐的真正開始,。把自己所掌握的東西運(yùn)用到接送客人的過程中，不斷補(bǔ)充和積累,，循序漸進(jìn),，達(dá)到一個質(zhì)的提高，是一個很有效的鍛煉過程,。

我覺得導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛，它不僅僅只被看成一份工作,，而更應(yīng)該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè),。我覺得自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè),。下面我對自己在這段時間的工作認(rèn)識做以下總結(jié)：

1.接團(tuán)前要仔細(xì)的閱讀計劃,，提前做好一些必要的準(zhǔn)備(如：該團(tuán)的性質(zhì)，確定航班,，確定住房,，聯(lián)系司機(jī)，行程安排,，客人的身份,，客人當(dāng)?shù)氐馁Y料等等)，這也是為今后幾天和客人交流中有共同語言,，使他們對我有產(chǎn)生信任和一種親切感,。因為無論什么時候有效的交流都是產(chǎn)生信任的前提，這也是成功帶好團(tuán)的前提,。對于景點的講解也要有針對性,，考慮到客人都是來自于不同的國家，講解內(nèi)容要盡可能和他們所了解的事物聯(lián)系起來,，提前多做些準(zhǔn)備,，這樣會加深他們的興趣，要多照顧客人的感受,。

2.接機(jī)工作是帶團(tuán)的開端,，所謂好的開始是成功的一半，這就更加突出了接機(jī)工作的重要性?？腿说秸竞?，要致以熱情的歡迎，這是發(fā)自內(nèi)心的也是必要的工作,。因為大部分的客人都是第一次來中國,，我就是他們認(rèn)識的第一個朋友，給他們留下一個好的印象自然會讓他們產(chǎn)生信任和依賴,。關(guān)心他們的旅途疲勞及提醒他們檢查貴重物品,，遵循客人的意見對他們提供一些幫助。送上車后在恰當(dāng)?shù)臅r候做下介紹,，介紹師傅和自己,。做介紹是要有自己的特點，普通的介紹往往很沒意思,，可以運(yùn)用他們能懂的玩笑或是和他們熟知的東西聯(lián)系起來,，把介紹做的生動一些。這樣可以達(dá)到活躍氣氛的效果,，也可以減輕他們旅途的疲勞,。從機(jī)場到他們?nèi)胱〉馁e館大概需要三四十分鐘的時間，在此過程中可以給他們簡單介紹下北京和沿途所看到的建筑,，講解內(nèi)容要根據(jù)客人的身份,，興趣做適度講解。最重要的就是和他們核對下行程,，為避免在今后幾天中產(chǎn)生質(zhì)疑和不便,。抵達(dá)賓館后，給他們辦入住,，并去房間走一走,，看看他們有沒有需要幫助或是覺得不滿的地方，一旦出現(xiàn)了問題就及時解決,，比如有些客人會覺得床硬,，可以讓賓館的工作人員多提供一床被子。一切辦妥之后跟他們約定明天出發(fā)時間,。

3.走行程的過程是一個團(tuán)隊在北京旅游的主要內(nèi)容,，在此過程中要和司機(jī)師傅配合好行車路線，合理安排一天中要去的景點,。給出自己的意見并求得客人的同意,。對景點的講解要根據(jù)客人的層次及身份做適度講解，照顧客人的感受,，不能只顧自己講,。在就餐時要提前問問客人有沒有什么特殊要求，在自己的能力范圍內(nèi)幫助他們。如遇到了困難或一些突發(fā)事件,，盡量自己想辦法解決,。讓他們在北京渡過一個美好的假期，并覺得來北京是很值得,。遇到我這個導(dǎo)游也是很值得的,。在每天的行程結(jié)束之后都要和客人約定好第二天的行程，并給他們一些必要的建議(如：第二天要去長城,，告訴他們穿上合適的衣服及舒適的鞋子),。

4.最后的送團(tuán)過程不能忽視，跟客人幾天的`相處過程是愉快的,，也是會有感情的，這時候跟他們的交流方式就可以更隨意些,。幫他們回憶這幾天在北京都去過哪些地方,，哪些是他們最喜歡的。另外還可以介紹些他們沒有去過的地方,，期盼他們下次再來北京,。虛心問問他們這次北京之旅的感受及對自己的滿意程度，好的地方值得發(fā)揚(yáng),，欠缺的地方要加以改進(jìn),。最后謝謝他們的支持與配合，正是因為這樣才使得這次行程圓滿結(jié)束,。把他們送到機(jī)場或火車站時,，幫助他們辦好手續(xù)后或送進(jìn)站后，禮貌的跟他們say goodbey,，并表現(xiàn)出自己的不舍,，期盼他們下次的到來。

我的感悟：經(jīng)過兩個月的學(xué)習(xí)與實踐,，收獲頗多,，同時也發(fā)現(xiàn)了許多不足的地方。因為我認(rèn)為一名合格的英語導(dǎo)游應(yīng)該具備深厚的語言功底,，豐富的文化知識,，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心,。旅行社把一個團(tuán)隊交給我就是對我的信任,，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，每一次帶團(tuán)都要像第一次那樣認(rèn)真,，謹(jǐn)慎,，遇到問題就要及時解決。在以后的工作中我會更加努力，每一次都要有一些進(jìn)步,，每一次都要有不同的收獲,，盡自己最大的努力做到最好。我相信通過我的努力,，有一天我會成為一名合格的導(dǎo)游的,。請前輩們見證我的成長，謝謝!

導(dǎo)游個人工作總結(jié) 導(dǎo)游的工作總結(jié)篇二

20xx年即將結(jié)束,，只有回首,，才能感覺時間的飛逝。只有回首,，才知收獲,。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持,。為了堅持,，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦,，加入了遂金這個大家庭,。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗,。1月份帶的第一個地接團(tuán)，這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個新的挑戰(zhàn),。加上對景區(qū)和線路的`不熟悉,，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了,。到目前為止,，共帶了54個團(tuán)。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：

一,、熟悉線路,，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。

a.出全陪前,，先要了解目的地的情況,，以及注意事項。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時,，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日,。(問清餐怎么做，按桌還是按人,，小孩是否含餐,。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證,。)

二、用心服務(wù),。做旅游就是做服務(wù),。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù),，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯。有時候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的,。

三,、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變,，以不變應(yīng)萬變,。出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理,。七月份,，帶了一個團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因,，未召開行前說明會,，導(dǎo)致車赴機(jī)場時，出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),，因為帶此團(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以,，當(dāng)時情況下,，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失,。

四,、書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言,。一次帶老年團(tuán),，在講到凱恩集團(tuán)時，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后,，查資料才知道,，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,，我居然對他一無所知,。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時,，一問三不知的尷尬,。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作,，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場,，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門.

很多人說,，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個團(tuán)的基本步驟差不多,，拿計劃單，接團(tuán),，走行程,，送團(tuán)，報賬,。說起來每個團(tuán)過程很簡單,，但每個團(tuán)有不同,。讀萬卷書，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識,。這是一筆難得的財富。

導(dǎo)游個人工作總結(jié) 導(dǎo)游的工作總結(jié)篇三

作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來,，從來沒有做過一次總結(jié),，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀,，能做一個讓別人認(rèn)可的人,，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情,，或許比其他工作看起來風(fēng)光,，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的,，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè),，也熱愛這個工作,，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織,，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進(jìn)入各個景區(qū),，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個多月,，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月,，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團(tuán)了,。

我知道自己必須充實自己,，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè),，第二個工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí),，也沒有讓我?guī)F(tuán),，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來,，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,，呵呵，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團(tuán)隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊,，客人都很好，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊,，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅持很久就不干了,。

第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸,，社里一系列的培訓(xùn),，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了,，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補(bǔ)充知識,，經(jīng)過了幾年的歷練,，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的,，便一如既往的向前走,。

現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國旅,，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。

從07年開始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,，覺得只要所有團(tuán)隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人,，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了,，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣,，可是我一直默默無聞,，09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了,，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,，說我們這里的導(dǎo)游實在，誠實,，不知道從什么時候開始,，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人,，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了,，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象,，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚,，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的'發(fā)展,。景區(qū)導(dǎo)游個人工作總結(jié)

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧,，司機(jī)不認(rèn)識路,，我與司機(jī)再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的,，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī),、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會有投訴了,，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢,，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識路的司機(jī)了,，這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響,。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館,，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯了房卡,，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn),，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來,，換了房子,，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,，做我們這個工作,，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好,，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了了將近2000塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報賬,。第三次投訴,，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人,，把人家冷落了,，天哪，什么樣的投訴都能成立,，這個更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當(dāng)成是上帝,，別看人少了,，賺不到錢了，就粗心大意,，話說,，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了,，高興了就ok了。處理了這個投訴,，我不僅寫了檢討書,，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺得很不公平,，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶,，因為我,，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了,。

總之做導(dǎo)游工作,，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人,，你和旅行社,，你和家人所有的問題，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責(zé),，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到,，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人,，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績。

導(dǎo)游個人工作總結(jié) 導(dǎo)游的工作總結(jié)篇四

xx即將到來,，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來,，從來沒有做過一次總，總是在實踐和實驗中成長,，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀,，能做一個讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看,，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情,，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑,，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作,，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè),，也熱愛這個工作,，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織,，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進(jìn)入各個景區(qū),，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團(tuán)了,。

我知道自己必須充實自己,，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè),，第二個工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí),，也沒有讓我?guī)F(tuán),，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來,，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,，呵呵，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團(tuán)隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊,，客人都很好，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊,，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅持很久就不干了,。

第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸,，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了,，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補(bǔ)充知識,，經(jīng)過了幾年的歷練,，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的,，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了,，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在,。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的.車子接待游客,，去了西寧,，司機(jī)不認(rèn)識路，我與司機(jī)再車上爭吵路是否走錯等等的事情,，客人是無罪的,，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪,、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了,，所以說沖動是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以,，但是不要再用不認(rèn)識路的司機(jī)了,，這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴,，是我沒有核對住宿的賓館,，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店,，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房,，把睡夢中的人都叫了起來,，換了房子,，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,，做我們這個工作,，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好,，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近xx塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報賬,。第三次投訴,，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)該被投訴的,，原因是我沒有一直陪著客人,，把人家冷落了，天哪,，什么樣的投訴都能成立,，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者,，一個人也要把她當(dāng)成是上帝,，別看人少了，賺不到錢了,，就粗心大意,，話說，別拿村長不當(dāng)干部,，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了,。處理了這個投訴,，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資,，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游,，我要為旅行社維護(hù)的客戶,，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了,，我只能接受了,。

總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識,，還得處理好你和客人,，你和旅行社,，你和家人所有的問題，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責(zé),，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到,，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人,，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績。

導(dǎo)游個人工作總結(jié) 導(dǎo)游的工作總結(jié)篇五

20xx即將到來,，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié),，總是在實踐和實驗中成長,，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認(rèn)可的人,，但是從我的工作來看,，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光,，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的,，起早貪黑,，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作,，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因為個人喜歡這個職業(yè),，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織,，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗,，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從2007年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進(jìn)入各個景區(qū),，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼,，也更別說帶團(tuán)了,。

我知道自己必須充實自己，多學(xué)習(xí),，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè),，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊,，學(xué)習(xí),，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來,，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán),，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵,，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊質(zhì)量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊，客人都很好,，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊,，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了,，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅持很久就不干了,。

第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸,，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的'散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會買一些書回來給自己補(bǔ)充知識,，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的,，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了,，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國旅,，我可能也就堅持不到現(xiàn)在,。工作總結(jié)

從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,，覺得只要所有團(tuán)隊不被投訴,，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了,，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞,，xx年以前的客人很友好,，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,，說我們這里的導(dǎo)游實在,，誠實，不知道從什么時候開始,，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞,，這對我們的影響太大了,，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象,，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚,，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消

了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展,。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客,，去了西寧,，司機(jī)不認(rèn)識路，我與司機(jī)再車上爭吵路是否走錯等等的事情,，客人是無罪的,，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪,、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了,，所以說沖動是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以,，但是不要再用不認(rèn)識路的司機(jī)了,，這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響。

第二次投訴,，是我沒有核對住宿的賓館,，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店,，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房,，把睡夢中的人都叫了起來,，換了房子，第二天也把我給換了,，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好,，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近2000塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報賬,。

第三次投訴,，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)該被投訴的,，原因是我沒有一直陪著客人,，把人家冷落了，天哪,，什么樣的投訴都能成立,，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者,，一個人也要把她當(dāng)成是上帝,，別看人少了，賺不到錢了,，就粗心大意,，話說，別拿村長不當(dāng)干部,，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了,。處理了這個投訴,，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資,，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺得很不公平,，但是我是一名導(dǎo)游,，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因為我,，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了,，我只能接受了。

總之做導(dǎo)游工作,，除了你有淵博的知識,，還得處理好你和客人，你和旅行社,，你和家人所有的問題,，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰,，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了,，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人,，只有有十分的信心，才能做成九分得成績,。

導(dǎo)游個人工作總結(jié) 導(dǎo)游的工作總結(jié)篇六

20xx年就要過去了,，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，對于今年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法,。

作為公司導(dǎo)游部的一份子,，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下,，今年的個人工作取得了一個新的臺階,，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的溫暖,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開,，并且取得了一定的`成果,，自己也在不斷的實踐當(dāng)中取得了個人的工作上的突破和成長。

這是和全體同事的共同努力所不能分開的,，當(dāng)然面對工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,，我深刻的意識到，只有正視自己的不足,，勇于開拓創(chuàng)新,，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難,，和不必要的困擾,，回顧20xx年，是不平凡的一年,，是充滿希望的一年,，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說,，我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的,，出差共計12次，參與大小會議共計8次,，帶團(tuán)共計3次,，接待1次,。希望自己在新的一年里，工作順利,，能夠有更多的機(jī)會參與到公司的各個大小會議,，旅游接待當(dāng)中去，為公司盡自己的一份力量,。

對于公司的經(jīng)營管理狀況,，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工,，對于公司一年來的情況,，發(fā)表一下個人的感受和想法，我覺得20xx年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢,，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運(yùn)營情況較為順利,，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下,，取得了很好的成果,，一年來，公司的運(yùn)營良好,，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面,，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比如出去辦會遇到資金不足的問題,。

因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,，工資不能按時發(fā)放的問題,，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護(hù)和兼顧各方的利益,，這樣才能樹立誠信和良好的口碑,，給我們以后的工作提供方便。再一個我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍,，做到權(quán)責(zé)分明,，有理有據(jù)，避免由此產(chǎn)生同事之間,、不必要的矛盾和恩怨,，破壞公司的良好氛圍,。以上就是一年來我對公司的認(rèn)識和個人的感受,，僅作個人看法，如有雷同,，純屬巧合,，最終解釋權(quán)歸個人。

最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個周期,，屬于短期規(guī)劃,，希望自己的接下來的時間里，不斷學(xué)習(xí)和提高個人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，能夠獨立完成大型會議的主辦工作,，爭取更多的主辦機(jī)會，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性,、積極性,、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦,，并且為自己爭取到更多的薪資,，和待遇，最后希望自己工作順利,，萬事順心,，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)，新年新氣象,，年年發(fā)大財,。

導(dǎo)游個人工作總結(jié) 導(dǎo)游的工作總結(jié)篇七

20xx年已悄然過去了一半，回首這半年以來,，除了收獲了半年的辛勞之外,，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足?？陀^的講,，20xx年是一個艱難的過渡期，我們從原來家喻戶曉的xx旅行社改名為xx旅行社,，為了打造新的品牌及知名度,，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費用,，讓xx旅行社以全新的姿態(tài)走進(jìn)人們的`視線中,。

為了完善管理，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度,，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡,。并且進(jìn)一步細(xì)分各部門職責(zé)，成立了組團(tuán)部,、地接部和財務(wù)部,。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo)。我們特作出以下總結(jié)及計劃,。

1,、地接部：今年地接部增加一名計調(diào),，工作分工明確，便于開拓廣東,、武漢等外省市場,。但是廣東市場押款情況嚴(yán)重，對資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便,。

2,、組團(tuán)部：今年組團(tuán)部不再局限于各單位的組團(tuán)外出，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價短線游,，跟資源天門山,、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功。

3,、財務(wù)部：今年公司增加一名專門會計人員,，進(jìn)一步完善了財務(wù)制度，但各部門對財務(wù)制度的配合還有待完善,。

1,、xx作為品牌，我們要堅定信心,，加強(qiáng)管理,，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想,，作好xx的旅游服務(wù)工作,。

2、提高認(rèn)識,，全面配合“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作,，爭取讓xx旅行社作為“創(chuàng)標(biāo)”的榜樣，爭創(chuàng)四旅行社,。

3,、加強(qiáng)旅行社辦公室的擴(kuò)建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。樹立行業(yè)典范,、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性,，增強(qiáng)游客對企業(yè)的信賴度。

4,、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī),、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循,、有制度可依,，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。

5,、堅持“以人為本”的指導(dǎo)思想,，對員工,，加強(qiáng)培訓(xùn),、體現(xiàn)關(guān)懷,，提升綜合素質(zhì)；對游客,，常懷感恩之心,，樹立“游客就是上帝”的理念，誠心,、誠信經(jīng)營,，讓“親善xx、誠信xx”成為一種口碑,。

6,、提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵形象,，加強(qiáng)服務(wù)意識的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作

7,、加大宣傳促銷力度，提高導(dǎo)游講解水平,，配合縣委政府進(jìn)行的景區(qū)營銷,，廣泛拉動旅游人氣，奮力拓展旅游目標(biāo)市場,，從而增加投資者的信心和決心,。

導(dǎo)游個人工作總結(jié) 導(dǎo)游的工作總結(jié)篇八

接送站、團(tuán)隊餐,、購物和個人習(xí)慣,。接送站雖然不算復(fù)雜，也不太容易出現(xiàn)問題,，但一旦出現(xiàn),，必定是大問題，接站失誤會影響團(tuán)隊中所有游客的旅游情緒,，之后在你帶團(tuán)過程會增加溝通障礙,，送站則更為關(guān)鍵，一旦因為導(dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站,，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費,、住宿費和餐費等將全部由導(dǎo)游承擔(dān)。在用餐方面,，導(dǎo)游需要注意的是目前在x團(tuán)隊餐的餐標(biāo)通常很低,，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來監(jiān)督了,，導(dǎo)游通常要在接站時就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量,、餐廳環(huán)境和排隊等問題做好事先鋪墊,，讓游客有個心理準(zhǔn)備，不至于在用餐開始時鬧情緒,。購物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑,，而游客對購物也有比較特殊的情緒。關(guān)于個人習(xí)慣,，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面,，作為一個導(dǎo)游以室外工作為主，x的天氣相對干燥多風(fēng),，對于個人衛(wèi)生方面尤其注意,，在夏天堅持每天下團(tuán)后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味,，這是對游客的尊重也是對自己的尊重,，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時最好穿正裝,，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺,，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山，建議改為休閑裝,，不過要注意色彩的搭配,。安全這里指的是財產(chǎn)安全，目前在x,，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門票和餐費一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對方,，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時常會超過萬元，還有用于餐廳和購物店的單據(jù),，導(dǎo)游要注意保管,，避免遺失或失竊。

地陪,、全陪和司機(jī)是一個服務(wù)集體,，xx人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題,，一個團(tuán)隊對于旅游好壞的感受,，很大程度取決于這個服務(wù)集體的合作情況。在這xx人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位,，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合,，但實際情況往往并不是這樣，尤其是對新導(dǎo)游來講,。有時候全陪依仗組團(tuán)社的名義對地接服務(wù)方面指指點點,，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機(jī)有時也因為賺不到錢也會發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤巿?zhí),，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào),，來努力創(chuàng)造一個相對和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到,，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠意和耐心,，相信無理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來講,，對全陪要主動爭取配合,，及時溝通信息,。對司機(jī)要做到互相尊重,、互相諒解。

對于游客,，很多人旅游主要抱以獵奇,、休閑和交流的目的來的，很少有想學(xué)習(xí)的,，但x的景點大多是歷史景點,，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對導(dǎo)游大加敬佩,。在帶團(tuán)過程中時常會出現(xiàn)各種問題,，游客也容易對導(dǎo)游抱怨甚至是投訴，導(dǎo)游遇到問題時首先要想到顧及游客的感受,，在第一時間安撫游客,，對游客的態(tài)度要做到總理說過的“不卑不亢、落落大方”八個字,，不盲目接受游客過分的要求,。

旅行社是導(dǎo)游的工作開始點，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計調(diào)或計調(diào)經(jīng)理,，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán),、落實旅游用到的房、餐,、車等事宜,，計調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級關(guān)系，在帶團(tuán)過程中,，要服從計調(diào)對旅游活動的安排,，配合計調(diào)落實各項工作細(xì)節(jié)。當(dāng)然,，有些旅行社有些不成文的規(guī)定,，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵這種行為,，因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多,，把毛病慣出來，想改都改不了了,。當(dāng)然,，對于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的，比如逢年過節(jié)給社里買點飲料什么的,，這個到算不上是“打喜兒”的,。與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證,，配合景區(qū)的檢票人員清點人數(shù),，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系,，爭取他們的配合,。

書上的東西是用來讓你了解這個行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會貫通,，你才可以成為一個合格的導(dǎo)游,，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長的`路要走,。

要培養(yǎng)自己一個善于總結(jié)的習(xí)慣,，在下了一個團(tuán)之后，寫一篇心得,，記錄下自己上團(tuán)時經(jīng)歷的事情,，遇到的困難，得到的收獲等等,，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊住宿飯店的評價,，司機(jī)的信息，上團(tuán)的收入等,，堅持這個整理經(jīng)驗的習(xí)慣,，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料,。你會感覺你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止,。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅持著這個習(xí)慣。

歡迎詞包括問候,、自我介紹,、城市介紹、旅游行程介紹,、預(yù)先提醒,、旅游注意事項等，主要是要游客明白自己在x的這幾天主要要去什么地方、吃什么風(fēng)味,、進(jìn)什么商店,，因為游客手里大多也有一份組團(tuán)社發(fā)給的行程，所以這里導(dǎo)游的工作實際上是核對雙方的行程有什么不同之處,，如果只是時間上有些出入的話,，向游客簡單解釋下就可以了，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項目的時候要立即向旅行社匯報,，以求得到及時處理,。

預(yù)先提醒主要是防范在事后的游覽過程出現(xiàn)了問題對游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導(dǎo)游在事先有個鋪墊,，那么效果就會好很多,，比如在用餐上，導(dǎo)游可以說,，我們來x旅游,，由于價格的原因旅行社為大家安排的都是便餐,，就是正規(guī)的中餐,，但它并不是x菜，所以大家要諒解,，另外旅游旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠,，請大家有個心理準(zhǔn)備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨,。旅游注意事項主要包括安全（旅游期間游客的人身安全和財物安全）,、準(zhǔn)時（強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的整體性和提醒游客注意守時）、衛(wèi)生（景點衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生）,、天氣（提醒注意天氣變化預(yù)防感冒）等四個方面,，隨著你帶團(tuán)經(jīng)驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認(rèn)為游客值得注意的東西,。

關(guān)于歡迎詞的形式,，建議采用對話式或問答式，這樣消除了導(dǎo)游照本宣科的死板形象,，也可以順便了解一下游客的實際情況,，當(dāng)你在講完歡迎詞后，應(yīng)該做到對團(tuán)隊的人員構(gòu)成,、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解,。

歡送詞包括回顧旅游過程、代表導(dǎo)游服務(wù)集體對游客的配合和理解表示感謝,、征求游客的建議和意見,、送上美好的祝福幾個方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利,，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮,，但如果之前發(fā)生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無濟(jì)于事,。

團(tuán)隊旅游中最精彩的當(dāng)然是景點內(nèi)的參觀,，但在整個游覽過程中，車上時間一般要多于景點游覽,，在游客進(jìn)入對你再生動的講解也提不起精神的時候,，做個游戲或講個笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類,，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格,、職業(yè)找一些合適的來操作。笑話是一個很敏感的東西,，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講或政治類的笑話為擅長,，我們建議大家不要這樣做，這樣會降低你導(dǎo)游的身價,，讓人覺得你像是個嘩眾取寵的小丑,。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華,，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng),。在市內(nèi)堵車、長城回來的路上,、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時候,，組織一些活動是非常明智的選擇。

導(dǎo)游是一項前途光明的工作,，但從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上講,，導(dǎo)游工作的平均年限在xx年，很多導(dǎo)游在入行xx年就轉(zhuǎn)做其他了,，可能因為收入與支出不成正比,。旺季身體過度疲勞。所以,，行內(nèi)開玩笑地講,，當(dāng)你工作的第xx年時，就已經(jīng)是老導(dǎo)游了,。那時候,，你在帶團(tuán)中可能已經(jīng)有跟你團(tuán)學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了。而你的收入,，也比第一年有了很大的提高,。這時候很多導(dǎo)游開始進(jìn)入了一種驕傲自滿,、不求上進(jìn)的階段。說話的時候沒有了以往的謙虛,，變成更多的自我吹噓和夸夸其談,。放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力，進(jìn)入了一種花天酒地的生活,。

把自己帶團(tuán)中取得的“戰(zhàn)績”添油加醋地向同行介紹,，不分場合地點，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人,。且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻,，就說造成公眾的社會影響有多惡劣，導(dǎo)游更應(yīng)該為維護(hù)自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力,。真正的導(dǎo)游在什么情況都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí),，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的,。導(dǎo)游也是人,，但導(dǎo)游應(yīng)該是一個謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的人,！

導(dǎo)游個人工作總結(jié) 導(dǎo)游的工作總結(jié)篇九

我是一名普通的導(dǎo)游,，現(xiàn)供職于xxxx導(dǎo)游服務(wù)管理中心。

我是在x年x月參加全國導(dǎo)游資格證考試的,，通過精心學(xué)習(xí)準(zhǔn)備,，順利的通過了考試，于x年拿到了導(dǎo)游資格證,。從x年夏天開始，我真正成為了導(dǎo)游隊伍中的一員,。從第一次舉起導(dǎo)游旗的那一刻起,，我就立志要做一名合格的導(dǎo)游。通過兩年多的帶團(tuán),，經(jīng)歷了很多,，也收獲了很多，我也由一名單純的在校大學(xué)生成長為經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游,。

兩年的成長,，首先是與xx導(dǎo)游管理服務(wù)中心一起成長的。在這兩年的時間里,，導(dǎo)服中心經(jīng)歷了成立到解散,，然后又一次的成立。新生事物總要有一個成長和成熟的過程,，經(jīng)驗在一點一滴積累,，導(dǎo)服中心也由草創(chuàng)時的管理不順逐漸走上了正規(guī)化的管理道路,。目前，導(dǎo)服中心已經(jīng)真正成為的導(dǎo)游集散中心,、培訓(xùn)中心和管理中心,，成了名副其實的導(dǎo)游大家庭。

正是有了正規(guī)化的管理和認(rèn)真負(fù)責(zé)的培訓(xùn),，才有了我們導(dǎo)游整體素質(zhì)的提高,。導(dǎo)服中心十分重視日常管理和培訓(xùn)工作，要求導(dǎo)游在拿到ic卡導(dǎo)游證之前必須接受足夠的培訓(xùn),。培訓(xùn)十分重視導(dǎo)游理論水平的提升,，邀請xx大學(xué)、xx師范大學(xué),、xx財經(jīng)學(xué)院等教授學(xué)者親自授課,，努力提高導(dǎo)游的.理論水平。同時,，導(dǎo)服中心還盡量給新導(dǎo)游提供現(xiàn)場模擬講解的機(jī)會,，并且聘請經(jīng)驗豐富的老導(dǎo)游現(xiàn)場點評指導(dǎo)，傳授經(jīng)驗,，這樣的實踐性培訓(xùn)對提高導(dǎo)游的帶團(tuán)水平起到了十分關(guān)鍵的作用,。在日常管理工作中，導(dǎo)服中心工作人員始終本著為導(dǎo)游,、為旅行社,、為旅游者服務(wù)的態(tài)度，真誠關(guān)懷每一位在編導(dǎo)游,，為導(dǎo)游提供各種便利,，工作人員經(jīng)常為了能及時給導(dǎo)游辦理派團(tuán)手續(xù)而加班加點……這些，不僅便利了導(dǎo)游,，也便利了旅行社,，當(dāng)然，最終是為旅游者提供了及時服務(wù),。

從自身來講,，我每時每刻不以導(dǎo)游員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求和衡量自己，把導(dǎo)游的職責(zé)和使命牢記在心,。一個好導(dǎo)游,，首先是一個“雜家”。為了更好的為游客服務(wù),，我努力加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng),，強(qiáng)化各科知識的學(xué)習(xí)，從千年歷史,，到當(dāng)今時事,，從詩歌文學(xué),，到環(huán)境建筑……等等，無一不是我所涉獵的對象,。就這樣,，我執(zhí)著的走著我的“百事通”之路。

導(dǎo)游是一門藝術(shù),，做一個好導(dǎo)游必須是一名“專家”,。大學(xué)期間深厚的旅游專業(yè)功底為我的導(dǎo)游之路打下了堅實基礎(chǔ)。但是,，時代在發(fā)展,，理念在更新，知識也在創(chuàng)新,。在平時總愛買一些專業(yè)方面的書籍,，帶團(tuán)的余暇時間便拿一本書細(xì)細(xì)去讀，如《如何做一名合格的導(dǎo)游》,、《幽默導(dǎo)游詞》和《中國導(dǎo)游十萬個為什么》等都讓我神游于導(dǎo)游藝術(shù)與導(dǎo)游知識的海洋之中,，大大提高了我的導(dǎo)游水平。

導(dǎo)游必須在實踐中才能成長和成熟,。兩年的帶團(tuán)經(jīng)歷,，讓我養(yǎng)成了團(tuán)前細(xì)心準(zhǔn)備，團(tuán)后耐心總結(jié)的良好習(xí)慣,。充足的準(zhǔn)備讓我在帶團(tuán)過程中游刃有余,，更能讓游客滿意而歸。而團(tuán)后的認(rèn)真總結(jié)則為我下一更好的提升自己的服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ),。再者,，我很注重同其他導(dǎo)游的交流。每一個導(dǎo)游都有他的長處和短處,，通過交流可以揚(yáng)長避短,，使自己更快更好的成長為一名合格的導(dǎo)游。

當(dāng)然,，我很清楚，導(dǎo)游的價值是體現(xiàn)在游客身上的,。每次上團(tuán),，地接也好，外發(fā)也罷,，我總是本著“與客為友,，拜客為師”的心態(tài)同游客接觸和交流，這讓我受益匪淺,。與客為友,，就是把客人當(dāng)作朋友來招待,。要有愛心，設(shè)身處地為游客著想,。要有耐心,，事無巨細(xì)的為游客服務(wù)。在草原沙漠旅游,，氣候惡劣,、條件艱苦，必須懷著一顆愛心來關(guān)心游客,，用一顆耐心為游客鋪平旅途,。這也就是我被游客認(rèn)可和稱贊的原因。拜客為師,，就是本著虛心學(xué)習(xí)的姿態(tài),，尊重游客并向他們學(xué)習(xí)。如此一來,，不僅滿足了游客尋求尊重的心理,，同時還使我學(xué)到了很多東西。這是我受到游客大力歡迎的原因,。

導(dǎo)游,，是一門終身的學(xué)問，它需要不斷的學(xué)習(xí),、積累和創(chuàng)新,。雖然我的導(dǎo)游工作得到了游客、旅行社和導(dǎo)服中心的認(rèn)可,，但我不會滿足,，不會停滯不前，我會更加努力,，為自治區(qū)的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量,。

導(dǎo)游個人工作總結(jié) 導(dǎo)游的工作總結(jié)篇十

時間過的真快，又到年中了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是,，時間不等人,，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜,，我總是一個“樂”字,。

在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會議室里,，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合,、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!

導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱,。某種意義上來說,，導(dǎo)游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個城市的窗口,。

導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說,，導(dǎo)游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),，而且也折射出一個城市旅*業(yè)的品質(zhì)建設(shè),。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線，而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者,，是一個城市的名片,。“一名真正的導(dǎo)游員,，就是一個城市的'形象大使,。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,，進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì),，推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片,。

同時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁,，對旅*業(yè)造成了較大的負(fù)面影響,，從而使旅客積累起對導(dǎo)游的不信任感。導(dǎo)游隊伍到自身形象的重要性,，要自立,、自強(qiáng)、自愛,、自信,。媒體的監(jiān)督是一件好事情，相信隨著市場的規(guī)范,，企業(yè)的成熟，導(dǎo)游的形象也會逐步得到認(rèn)可,。同時,，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導(dǎo)游的認(rèn)識,，因為導(dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力,、是效益,。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅*業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國已經(jīng)是一個旅游大國,，將要成為旅游強(qiáng)國,，中國導(dǎo)游將成為一個高尚的職業(yè)，這不是因為導(dǎo)游收入多,，而是因為導(dǎo)游的閱歷和學(xué)識高,，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益，同時也要對導(dǎo)游的責(zé)任提出要求,。

市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話,。針對現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際,，她對今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求,。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法，更新培訓(xùn)內(nèi)容,，提高培訓(xùn)質(zhì)量,，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化、制度化,。通過不斷加強(qiáng)對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德,、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平,。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn),。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案,，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況,，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)形式,、培訓(xùn)內(nèi)容,、參加人數(shù)、考核情況上報市旅游局,，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo),。三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè)，平時要注重學(xué)習(xí),，以自學(xué)為主,，注意理論聯(lián)系實際，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓(xùn),。

從懵懂到認(rèn)知,，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時間了，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù)?！皩?dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位,，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠!

通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我的大致小結(jié)：

1、熟習(xí)線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才干萬無一失,。

2,、效勞工作要熱心，認(rèn)真：特別是旺季,，一定要提示旅游留意事項,，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿,。導(dǎo)游若在事前有個鋪墊,，效果就會好很多。

3,、留意和諧工作,，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人,，司機(jī),，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。

4,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處置問題,，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會晤機(jī)行事來妥善處置。

5,、書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍,，因此要不時的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷,，積聚閱歷,。

6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時也要維護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置,。

7,、最后，要及時處置客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè),，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決議不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會處置不同的問題,，不要把問題留到最后。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難閱歷了，但閱歷卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多,，車多，壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真,，多一份留神，多一份誠心)

認(rèn)真：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人離隊,。

耐煩：在旅游之前必需將團(tuán)隊的旅游之前必需將團(tuán)隊的旅游道路,，集合時間地點再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以疾速離隊,。初到一地大家充溢新穎感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊,。

誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解,。

我付出,，我努力!相信“一份耕耘，一份收獲”!

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點,，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務(wù)這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’,，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’,，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’,。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己,，要本這一顆平常心,，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!展望新的一年，我將用更多的熱情和努力,，克服自己的缺點,，總結(jié)工作中的經(jīng)驗，去學(xué)習(xí),、去進(jìn)步,，努力讓自己做的更好。

導(dǎo)游個人工作總結(jié) 導(dǎo)游的工作總結(jié)篇十一

時間過得很快,，一個月又過去了,，我愛導(dǎo)游這個職業(yè)，所以每次小小的經(jīng)歷都是我一生得財富,，路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索

12月5號至12月7號青島日照三日游，其實這個團(tuán)我是挺遺憾的一個,，也是我?guī)F(tuán)以來問題最嚴(yán)重的一個團(tuán),，梅花要登陸,，是在出團(tuán)之前就知道的餓，第一天我們是抵達(dá)日照,，行程還是很順利的,，傍晚行程快結(jié)束的時候聽地接說臺風(fēng)7號要登陸，客人就說第二天去黃島金沙灘,，但是我怕?lián)?fù)責(zé)任,，于是拒絕了，我現(xiàn)在回過來想,，如果當(dāng)時爭取全車人同意,，然后和計調(diào)商量，第二天行程改到黃島,，可能會有不一樣的結(jié)果。

第二天在青島,，青島人數(shù)很多,，堵車的現(xiàn)象很嚴(yán)重，我們在路上就浪費了很多時間,，我們第一站是坐得空中纜車,，景區(qū)的人很多，又排隊排一個多小時,，纜車來回四趟,，我感覺是很無聊的一個行程，這個景點結(jié)束以后已經(jīng)是下午一點了,，上車以后是客人的抱怨,，說是不好玩，我只能盡量的解釋與安慰,。青島的團(tuán)隊餐是很差的,，雖然提前提醒過客人了，但是用餐的時候還是有很多不愉快,，下午的行程又是一團(tuán)糟,，行程是否安排的好我覺得與導(dǎo)游息息相關(guān)，這次所走的行程失敗的原因其實有一部是我的錯,，我明明知道梅花要來,，明明知道青島的海會受影響我竟然還是按平時的安排走這個行程，我們先去五四廣場,，然后是海底世界,，等結(jié)束這個景點以后，在想去乘船海上觀光,，因為梅花影響已經(jīng)停船了,，客人的抱怨聲就不用說了,，雖然可以給他們解釋是因為不可抗力因素導(dǎo)致的行程無法進(jìn)行，可是自己心里還是很自責(zé)的,，有的因素是可以避免的,，自己在這個時候不夠靈活，如果可以把乘船海上觀光提前,，五四廣場最后去,，坑更好一點。

所以以后在團(tuán)上時,，我應(yīng)該更靈活一點,，晚上住宿因為住房條件不好，房間有氣味,，搞到夜里十二點都找不到房間,，我們一個團(tuán)被分了兩個酒店，我留下處理住房問題,，那時候感覺好無奈,，我沒有能力找出房間，只有不停的給地接社經(jīng)理聯(lián)系,，要求給我們找房間,，客人這邊在催在鬧，地接經(jīng)理那邊在敷衍,。那個時候很無助,，可是還是要堅持，安撫客人,，繼續(xù)催促地接,。最后還是再別的酒店找了房間。第三天就不用說,，金沙灘風(fēng)浪很大,，客人只有站在很遠(yuǎn)的地方拍海浪。雖然很壯觀,，不過他們還是很遺憾,，這個團(tuán)很遺憾海濱游親海的機(jī)會卻少，我總結(jié)一下,，我不夠靈活,，不夠有主見，不過勇敢,。

8月10號方特一日游,，接到方特的團(tuán)很興奮，到方特以后,，工作人員數(shù)人開票,，因為有自駕游的,，所以又讓工作人員再開的票，帶客人到景區(qū)門口以后為了防止買錯票,，我又帶小孩子去量身高,，量好身高在以后才去買得票，因為是第一次去方特,，所以在開始時候有點慌張,，不過總體還算冷靜，客人配合我配合的也很好,，總體行程很順利,，客人玩的也很快心。,。不過也存在不足,，因為有的客人去過方特，所以大概知道每個館都有時間限制,，問我具體時間時我竟然不知道,，雖然通過工作人員了解到了，解答了客人的問題,，但是我覺得自己做得不好，準(zhǔn)備工作沒有做好,，所以以后帶團(tuán)我應(yīng)該每一個細(xì)節(jié)的準(zhǔn)備工作都要提前做好

12月12至12月14號青島日照三日游,，此團(tuán)總結(jié)，心態(tài)好就會感覺團(tuán)好,，客人好,，所以我的'良好心態(tài)要保持，我的激情也要保持,，我的微笑要保持,，綜上，一切好的都要保持,，銷毀一切不好的,。

12月19至12月21號青島日照三日游這個團(tuán)人數(shù)很多，有53個人是一個大團(tuán)隊,，不過客人都很守時,，很少有拖延時間的情況發(fā)生，所以整個行程總體還是很順利的,。

12月26至12月28號青島日照三日游,，這個團(tuán)大都是師傅的朋友，所以組織管理起來很困難,因為是師傅介紹來的,，所以師傅在整個旅程中都感覺自己功不可沒,，有很多要求,，雖然師傅很辛苦，但是我覺得在我們努力處理好與師傅關(guān)系的同時還應(yīng)該有自己的原則,，不卑不亢,。在出團(tuán)第一天，快要走的時候,，我要求檢查油箱,，師傅才告訴我沒有加油，要再去加油,，首先不說耽誤時間,，我就是想，如果我忘記檢查油箱了,，是不是師傅就不加了700多的油呢,，所以出發(fā)前檢查油箱很重要。沿途中,，因為師傅介紹的11個人 所帶的小孩不是占座的,，我們37座的車子坐了41個人，所以秩序很混亂,，一路上一直都是很委婉的提醒,，而且他們還不遵守時間，引起別的客人的不滿,，我想我處理問題的能力不過,，因為是師傅朋友他們就知道車子一定會等他們，師傅家的孩子也說只要她不走車子就不會走,，我知道師傅把工作與私事混在一起,，這是最壞的事情，我不想和師傅在旅游途中發(fā)生沖突,，我只有警告師傅,，我們是在工作。導(dǎo)游業(yè)務(wù)書上所說不準(zhǔn)帶親友跟團(tuán)的原因我終于知道了,，太分神了,。總結(jié)工作就是工作,，私事私下解決,。

總體來說，我的知識面不夠廣,，最深的感受就是學(xué)海無涯,，真正的體會到書到用時方恨少的尷尬。我對導(dǎo)游這個職業(yè)有著一份執(zhí)著的熱情,，所以我會努力提高自己,。我會做好的,，不停的追求，不斷的充實,。

導(dǎo)游個人工作總結(jié) 導(dǎo)游的工作總結(jié)篇十二

我是導(dǎo)游部的成員xxx,。今年x月x日，我走出xx校門,，變成社會人,，光榮的成為了xx的一員。我非常高興,，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我對能在xx扎根、收獲幸福的自豪,。細(xì)數(shù)工作以來的x個多月,，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事,、和客人交流的,。

每一個畫面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的.幫助是密不可分的，點滴細(xì)節(jié),，匯成一張成績單,，下面請允許我做介紹：

回顧20xx年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年x月xx日,，xx旅游區(qū)正式榮膺"國家xx旅游景區(qū)"，x月xx日,，xx游客中心正式投入運(yùn)營,。作為xx的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為"全面走進(jìn)xx時代",、迎接"xx明天更美好"而奉獻(xiàn)青春。來到xx,，來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化,，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識,，并在實踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里，作為xx后的我,，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè),。

自x月工作以來，我?guī)F(tuán)xx個,，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游x次,，地陪導(dǎo)游xx次，計xx個工作日,。其中xx類接待團(tuán)x個,，旅行社老總踩線團(tuán)x個。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

x月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作。而后,，xx網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé),，主動聯(lián)系，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評,。今年xx月，xxx在我們游客中心正式運(yùn)行,。作為xx區(qū)團(tuán)代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢,、景點宣傳,，都收到了一定成效。20xx年xx月,，xxx被團(tuán)區(qū)委授予"優(yōu)秀志愿者組織",，本人也被授予"xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星"稱號，還被團(tuán)區(qū)委推薦為"xx市優(yōu)秀青年志愿者"榮譽(yù)候選人,。

我樂于參加各類活動和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)xx講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動，開拓了視野,，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲"第一名"的好成績,。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得"金獎"，為公司贏得了榮譽(yù),。

我極富求知欲,，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀,。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學(xué)活用,，并實地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐。當(dāng)然學(xué)是無止境的,，服務(wù)亦如此,。

前些日，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜,，非常感動。但冷靜之余,，也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異,？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里,？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意,？確實，個人有待提高的太多太多,，無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,，不懈怠,，不動搖，與xx共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績,！

導(dǎo)游個人工作總結(jié) 導(dǎo)游的工作總結(jié)篇十三

期盼已久的導(dǎo)游實訓(xùn)周終于開始了。一開始所有的實訓(xùn)人員就被分成了兩部分,，一部分是要考導(dǎo)游證的同學(xué),，一部分是不考導(dǎo)游證的同學(xué)。而我是不考導(dǎo)游證的,，所以我被分在非考證班,。而在實訓(xùn)期間我們非考證班的同學(xué)和考證班的同學(xué)的實訓(xùn)內(nèi)容是不相同的。我們非考證班的實訓(xùn)內(nèi)容主要是導(dǎo)游詞創(chuàng)作,。

因為旅游者來到一地,，人生地不熟，不懂當(dāng)?shù)厝说膶徝烙^,，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處,，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻,，更無從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無窮奧妙。所以,，他們希望有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為他們指點和介紹,，旅游者想借助的那個人應(yīng)該就是導(dǎo)游員。

而導(dǎo)游員的工作就是通過內(nèi)容豐富,、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀,，并介紹相關(guān)知識，告訴他們美在何處,，指點他們?nèi)バ蕾p某一景點的美,，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動達(dá)到效果,，同時也宣傳了旅游景點的絕勝之處,。因此，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞,。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心,。

要寫好導(dǎo)游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料,，包括現(xiàn)實的,、歷史的。只有在大量資料的基礎(chǔ)上,，才能整理加工,，去偽存真、去粗存精,，進(jìn)行再創(chuàng)造,，編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞。

書本知識和實際情況有時會有差異,，所以往往會到實地考察,，從而寫成符合實際的導(dǎo)游詞，并在以后的導(dǎo)游講解過程中不斷修改,、豐富,。

寫好一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞除結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、層次清晰,、主次分明,、文字流暢等對一般好文章的要求外，還必須注意以下幾點：

1,、一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞必須有豐富的內(nèi)容,，融進(jìn)各種知識并旁證博引、融合貫通,。要能從歷史到現(xiàn)實，從傳說到民俗，揮灑自如,，娓娓而談,。

2、導(dǎo)游詞的內(nèi)容必須正確無誤,，令人信服,，切忌弄虛作假，張冠李戴,。導(dǎo)游詞若傳遞錯誤的信息,，旅游者一旦發(fā)現(xiàn)，就會感到受蒙蔽,、被愚弄,、繼而就有可能全盤否定一國、一地的旅游服務(wù),。

3,、講究口語化，要多用口語詞匯,，當(dāng)然也要有淺顯易懂的書面語詞匯,，但要避免難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯;多用短句，不用長句,，以便說起來利索,、順口，聽起來輕松,、易懂,。但強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游詞的口語化，并不意味著就可信口開河,，不要語言的`規(guī)范化了,。

4、導(dǎo)游詞應(yīng)該生動形象,、通俗易懂并能夠多方面調(diào)動旅游者的注意力,，激發(fā)游客的游興。

5,、導(dǎo)游詞所選用的傳說和故事必須是精華,，與景觀密切相關(guān)，與新講解的內(nèi)容緊密結(jié)合,。

6,、導(dǎo)游詞中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用比喻,、比擬,、夸張,、象征等手法，可使靜止的化為活動的,，使無生命的變?yōu)橛猩?，使抽象的成為具體的，可使死的景觀變?yōu)榛钌漠嬅?，從而產(chǎn)生濃厚的趣味性,，如：“有人說三峽象一幅展不盡的山水畫卷，也有人說,，三峽是一條豐富多彩的文化藝術(shù)長廊,。我們說，三峽倒更象一部輝煌的交響樂,。它由‘瞿塘雄,、巫峽秀、西陵險’這三個具有各個不相同旋律和節(jié)奏的樂意所組成”,?！秞x說話長江》這一段導(dǎo)游詞中用四個生動的比喻提示出長江三峽內(nèi)在這美。

7,、導(dǎo)游詞的語言應(yīng)該是文明的,、友好的語言、富有人情味的語言,，應(yīng)該言之有情,、言之有禮、讓旅游者聽后賞心悅耳,，感到親切溫暖,。

8、每一個景點都有代表性的景觀,，每個景觀又都有反映其特色的內(nèi)容,，導(dǎo)游詞必須在照顧全面的情況下突出重點。

9,、必須注意提高品位,，一要強(qiáng)調(diào)思想品位。導(dǎo)游講解是向國內(nèi)外旅游者介紹壯麗的中國大地,、勤勞的中國人民及其偉大創(chuàng)造;宣傳古老中華文明和各地民族風(fēng)情;還要宣傳社會主義革命和建設(shè)的偉大成就,，以幫助外國旅游者的了解中國，幫助國內(nèi)旅游者更好地認(rèn)識祖國和人民,，因此,，弘揚(yáng)愛國主義精神是導(dǎo)游員義不容辭的責(zé)任。如陳xx《四川xx茶館》導(dǎo)游詞,，深情地宣傳了中華古老燦爛的文化,，充滿了濃郁的鄉(xiāng)情;何xx的《xx黃河游覽區(qū)導(dǎo)游詞》不但介紹了黃河源遠(yuǎn)流長的雄傳壯麗,，而且通過新舊社會對比，突出“制黃河者制國家”的主題,。二要講究文學(xué)品位,，導(dǎo)游詞的語言應(yīng)該是規(guī)范的，文字是流暢的,、結(jié)構(gòu)是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模瑑?nèi)容介紹是符合邏輯的,。這是對一篇導(dǎo)游詞的基本要求,。如果你在導(dǎo)游詞的關(guān)鍵地方適當(dāng)?shù)匾?jīng)據(jù)典，得體地用上一兩句詩詞或名人的名言,，就會使導(dǎo)游詞的文學(xué)品位提高不少,。但是，你若故弄玄虛,，過多地引經(jīng)據(jù)典,，滿篇的詩詞名句，將導(dǎo)游詞搞的高深莫測,，其結(jié)果定會適得其反,。