工作學習中一定要善始善終,,只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗和教訓,,引出規(guī)律性認識,,以指導今后工作和實踐活動,。那關于總結格式是怎樣的呢?而個人總結又該怎么寫呢,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,,希望對大家能夠有所幫助。
導游個人工作總結 導游的工作總結篇一
我是在×年×月參加全國導游資格證考試的,,通過精心學習準備,,順利的通過了考試,于×年拿到了導游資格證,。從×年夏天開始,,我真正成為了導游隊伍中的一員。從第一次舉起導游旗的那一刻起,,我就立志要做一名合格的導游,。通過兩年多的帶團,經(jīng)歷了很多,,也收獲了很多,,我也由一名單純的在校大學生成長為經(jīng)驗豐富的導游。
兩年的成長,,首先是與××導游管理服務中心(以下簡稱導服中心)一起成長的,。在這兩年的時間里,導服中心經(jīng)歷了成立到解散,,然后又一次的成立,。新生事物總要有一個成長和成熟的過程,經(jīng)驗在一點一滴積累,,導服中心也由草創(chuàng)時的管理不順逐漸走上了正規(guī)化的管理道路,。目前,導服中心已經(jīng)真正成為的導游集散中心,、培訓中心和管理中心,,成了名副其實的導游大庭。
正是有了正規(guī)化的.管理和認真負責的培訓,,才有了我們導游整體素質的提高,。導服中心十分重視日常管理和培訓工作,要求導游在拿到c 卡導游證之前必須接受足夠的培訓,。培訓十分重視導游理論水平的提升,,邀請××大學、××師大學,、××財經(jīng)學院等教授學者親自授課,,努力提高導游的理論水平。同時,,導服中心還盡量給新導游提供現(xiàn)場模擬講解的機會,,并且聘請經(jīng)驗豐富的老導游現(xiàn)場點評指導,傳授經(jīng)驗,,這樣的實踐性培訓對提高導游的帶團水平起到了十分關鍵的作用,。在日常管理工作中,導服中心工作人員始終本著為導游,、為旅行社,、為旅游者服務的態(tài)度,真誠關懷每一位在編導游,,為導游提供各種便利,,工作人員經(jīng)常為了能及時給導游辦理派團手續(xù)而加班加點??這些,不僅便利了導游,,也便利了旅行社,,當然,最終是為旅游者提供了及時服務,。
從自身來講,,我每時每刻不以導游員服務標準來嚴格要求和衡量自己,把導游的職責和使命牢記在心,。一個好導游,,首先是一個“雜”。為了更好的為游客服務,,我努力加強自身的化修養(yǎng),,強化各科知識的學習,從千年歷史,,到當今時事,,從詩歌學,到環(huán)境建筑??等等,無一不是我所涉獵的對象,。就這樣,,我執(zhí)著的走著我的“百事通”之路。
導游是一門藝術,,做一個好導游必須是一名“?!薄4髮W期間深厚的旅游專業(yè)功底為我的導游之路打下了堅實基礎,。但是,,時代在發(fā)展,理念在更新,,知識也在創(chuàng)新,。在平時總愛買一些專業(yè)方面的書籍,帶團的余暇時間便拿一本書細細去讀,,如《如何做一名合格的導游》,、《幽默導游詞》和《中國導游十萬個為什么》等都讓我神游于導游藝術與導游知識的海洋之中,大大提高了我的導游水平,。
導游必須在實踐中才能成長和成熟,。兩年的帶團經(jīng)歷,讓我養(yǎng)成了團前細心準備,,團后耐心總結的良好習慣,。充足的準備讓我在帶團過程中游刃有余,更能讓游客滿意而歸;而團后的認真總結則為我下一更好的提升自己的服務水平奠定了基礎,。再者,,我很注重同其他導游的交流。每一個導游都有他的長處和短處,,通過交流可以揚長避短,,使自己更快更好的成長為一名合格的導游。
當然,,我很清楚,,導游的價值是體現(xiàn)在游客身上的。每次上團,,地接也好,,外發(fā)也罷,我總是本著“與客為友,,拜客為師”的心態(tài)同游客接觸和交流,,這讓我受益匪淺。與客為友,,就是把客人當作朋友來招待,。要有愛心,,設身處地為游客著想;要有耐心,事無巨細的為游
客服務,。在草原沙漠旅游,,氣候惡劣、條件艱苦,,必須懷著一顆愛心來關心游客,,用一顆耐心為游客鋪平旅途,。這也就是我被游客認可和稱贊的原因,。拜客為師,就是本著虛心學習的姿態(tài),,尊重游客并向他們學習,。如此一來,不僅滿足了游客尋求尊重的心理,,同時還使我學到了很多東西,。這是我受到游客大力的原因。
導游,,是一門終身的學,,它需要不斷的學習、積累和創(chuàng)新,。雖然我的導游工作得到了游客,、旅行社和導服中心的認可,但我不會滿足,,不會停滯不前,,我會更加努力,為自治區(qū)的旅游事業(yè)貢獻自己的力量,。
導游個人工作總結 導游的工作總結篇二
在今年的帶團其間有酸也有甜,,從中的鍛煉讓我成長了很多,從困難之中奮進,,在奮進之中快樂著,。也讓我對自己的未來有了信心。為此繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司,,希望我的努力能夠讓游客多一份滿意,,多一些微笑。
有幾次由于這次準備并不是很充分,,給自己帶團真的很有挫敗感,,不過,也讓我學習到了怎么處理問題,,面臨問題時要臨危不亂,,以下是我個人帶團來的大致小結:
1:首先是對熟悉線路:認真研究游覽路線,,帶團前多方面準備充分,線路熟記于心,,做到萬無一失,。多請教老導游和其他熟悉線路人員,但也并不能輕信別人的提議,,要做到有把握,,有依據(jù)。
2:用自己的耐心,、細心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境:特別是旺季,,一定要提醒旅游注意事項,才能做到到防患于未然,,有時一句話就能帶來意想不到的效果,,如旅游安全問題,游覽注意要守時等等,,主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導游若在事先有個鋪墊,效果就會好很多,。 安排好游客的同時,,也要妥善處理好客人,司機,,地陪旅行社和景區(qū)的關系,。
3:導游遇事一定要鎮(zhèn)定,你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,,讓旅游人員有一種安全感,,也讓他們再內心里對我公司的`人員能力進一步的肯定。學會及時果斷的處理問題,,如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。
4:平時多讀書,在平時的帶團過程中會有很多自己不知道的東西,,不能給游客帶來更加詳細的解釋,。所以導游所知道的知識必須了解廣泛,因此要不斷的學習,,每次帶團回來也要及時的總結教訓,,積累經(jīng)驗。 讓自己成為一個更加優(yōu)秀的導游人員,。
5:維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,,當你為客人利益著想時,當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。
6:最后,,要及時解決客人遺留的問題,導游本身是一個服務行業(yè),,不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,,但一定做到合情合理,,客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會解決不同的問題,,不要把問題留到最后。
在過去的一年里,,大大小小的經(jīng)歷讓我感到此時的我是成功的,,過去的苦累一下子變成了我驕傲的資本。同時也加深了我對這個職業(yè)的熱愛,。從中更加鍛煉了自己行動組織和語言組織的能力,從中得到的是用什么東西都無法兌換的。在帶團的過程中也有許多問題例如:車多人多會延誤正常安排的旅游路線時間,作為導游一定要耐心:在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,,集合時間地點再三強調,,以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不?!皢瘟铩?,這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。盡量將客人控制在自己的視力范圍內
總相信“一份耕耘,,一份收獲”!愛我所愛,,再苦再累也無怨無悔。希望我用我的小小經(jīng)驗能給大家?guī)硪粋€微笑,,一絲感動,。帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好!
導游個人工作總結 導游的工作總結篇三
想想一年又是過得飛快,在朋友圈里因為我工作的特殊性,,注定了我會去很多地方,,會接觸很多人,遇到很多事,當然感想和收獲也是最多的,。
這一年一次次的帶團經(jīng)歷讓我終于體驗到了做導游的快樂與艱辛,。
看著日歷上的記載一年的時間我?guī)F有40幾次,,大部分時間在重慶,四川這2個地方做地接導游帶團,,及個別時間去外地做全陪導游,。
因為帶團去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方,比如西安延安,、桂林北海、張家界、九寨溝、康定等等;又去了以前曾經(jīng)去過而又留下很多回憶的地方,,比如湖南湘西鳳凰古城,、四川閬中、江津中山古鎮(zhèn)等等,。
1,、記憶中帶團最愉快的經(jīng)歷
九寨之旅:帶團以來最開心的一次。
其次是西安延安之旅,、桂林北海之旅,、閬中之旅、鳳凰之旅
2,、記憶中帶團最惱火的經(jīng)歷
(1)給jl旅行社帶團因為我的疏忽出現(xiàn)經(jīng)濟糾紛,,本來還到旅行社的5000多現(xiàn)金團款,因為當時沒有讓收錢的'人寫收據(jù)而引起2個月以后的麻煩,。為此事沒少哭,。
(2)國慶丹巴環(huán)線之旅,散拼團,,客人又是我?guī)F以來最惱火的,,搶房間搶座位,豪不謙讓,。分個房間都折騰近一個小時的,。車子又壞了n次,晚上9點多還在海拔4000多米高的折多山上,。又得知和我同一天同行的程導帶的團出現(xiàn)重大車禍,,惱火的很。不過總算我們都活著回來也算知足了,。
3、記憶中帶團最感動的經(jīng)歷
因為和jl旅行社的經(jīng)濟糾紛,,使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的,,也沒有玩的興致。客人的領隊王主任很體諒我,,在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時候都沒有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍,,居然所有人在離集合時間還有1分鐘的時候集體出現(xiàn)在旅游車前。
4,、記憶中帶團最傷心的經(jīng)歷
因為個人形象問題,,旅行社而換導游的事情,很受打擊,,失去自信,。
5、記憶中帶團最郁悶的經(jīng)歷
帶團去湘西鳳凰,,因為火車票難買,,旅行社買的始發(fā)站的火車票,但是由于始發(fā)站到重慶已經(jīng)4個多小時了,,而旅行社又疏忽旅客4個小時不上車,,按鐵路規(guī)定,火車臥鋪票要全部被賣掉.以至我?guī)Э腿松宪嚂r才發(fā)現(xiàn)客人全部沒有鋪位了,,而客人一點都不理解人,,把所有的問題都記在了我頭上,處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團了.吃飯的時候命令服務員全部下去,,喊我們導游把三桌所有的菜給端到2樓,,晚上請他們吃夜宵,喝酒喝得我都吐了三次了,,還不饒我們,,說什么導游不能喝酒還不如干脆別做導游.整個行程郁悶之極.
司機不認路,我也不認路,,被司機罵,。然后他居然回去還給旅行社說我和他吵架。
6,、記憶中帶團客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情
12月去四川九寨溝一共住三個晚上,,團里的一個女老師,把馬桶弄壞了,,賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢,,第三天在景區(qū),她沒有仔細看須知,,居然把門票和觀光車票給撕開了,,又差點沒補票。雖然出現(xiàn)了幾個意外,,但是一路還是習慣的響起她銀鈴般的笑聲,。
重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館,,一個女的因為來月經(jīng)把白色床單污染了,按賓館行業(yè)不成文規(guī)定,,得賠污染洗滌費20元,,但是該女以沒有物價局批準文件,收費不合理拒交,,并且同來的同事30幾個人都在大廳為這個事為她辯護,。為此延誤出行時間40分鐘。
還是此批客人,,有一男,,把房卡也是弄斷了,居然說這是自然損耗,,責問賓館為何不用鐵制的,,也是不愿付錢。
遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里,。其中就有我在囑咐注意事情時,,說我歧視他們沒有住過賓館的人。
7,、記憶中因為帶團出現(xiàn)的幾個之最
(1)起的最早的一次凌晨3點
(2)回家最晚的一次凌晨3點34分
(3)帶團最多的一個月連續(xù)帶團21天
(4)休息時間最短的一次2個半小時
8,、這一年工作中不足的地方
(1)對導游工作沒以前剛入行時那么認真,勤快,,缺乏激情
(2)處理一些事情缺乏技巧,,講話沒方式。
(3)在講解中有失誤的地方
總的來說20xx年還是收獲多多
去了很多想去地方,,因為工作原因認識了一些關系好的導游,,帶團鍛煉了自己的口才,鍛煉了自己的膽量,,處事能力,。因為帶團為了調節(jié)氣氛,強制性的讓五音不全的自己學會了2首不怎么唱跑掉的歌曲,。經(jīng)濟上有了很大改觀,,終于不在依靠家里養(yǎng)我了。實現(xiàn)了06年愿望,,給母親買了周生生的金鐲子,。因為帶團去的地方多收藏了很多紀念品。
9,、對于20xx年的期望
身體健康,,生活愉快,出入平安,。還是好好的做好導游這份工作,,認真對待工作對待自己,。不管有用與否,還是考取中級導游證,。最后還是感謝所有幫助過我的同事、朋友等等,。
導游個人工作總結 導游的工作總結篇四
20xx年已悄然過去了一半,,回首這半年以來,除了收獲了半年的辛勞之外,,更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足,。客觀的講,,20-年是一個艱難的過渡期,,我們從原來家喻戶曉的-旅行社改名為-國際旅行社,為了打造新的品牌及知名度,,年初我們制作大量的資料發(fā)放,,投入大筆廣告費用,讓-國際旅行社以全新的姿態(tài)走進人們的視線中,。為了完善管理,,我們制定一套新的內部管理制度,由原來的人管人的`低級階段向制度管理人的階段過渡,。并且進一步細分各部門職責,,成立了組團部、地接部和財務部,。為明確以后我們旅行社新的方向和目標,。我們特作出以下總結及計劃。
1,、地接部:今年地接部增加一名計調,,工作分工明確,便于開拓-等外省市場,。但是-市場押款情況嚴重,,對資金周轉帶來極大不便。
2,、組團部:今年組團部不再局限于各單位的組團外出,,而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價短線游,,跟資源x,、x溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功,。
3,、財務部:今年公司增加一名專門會計人員,,進一步完善了財務制度,,但各部門對財務制度的配合還有待完善,。
1,、作為品牌,我們要堅定信心,,加強管理,,跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想,,作好-的旅游服務工作,。
2、提高認識,,全面配合“創(chuàng)標”辦做好標準化的宣貫工作,,爭取讓-國際旅行社作為“創(chuàng)標”的榜樣,爭創(chuàng)四旅行社,。
3,、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設備的添置工作。樹立行業(yè)典范,、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性,,增強游客對企業(yè)的信賴度。
4,、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī),、完善本旅行社的內部管理制度,使員工做到有章可循,、有制度可依,,完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。
5,、堅持“以人為本”的指導思想,,對員工,加強培訓,、體現(xiàn)關懷,,提升綜合素質;對游客,常懷感恩之心,,樹立“游客就是上帝”的理念,,誠心、誠信經(jīng)營,,讓“親善-,、誠信-”成為一種口碑。
6,、提高行業(yè)服務標準,,樹立行業(yè)服務標兵形象,加強服務意識的培訓和服務水平的提升工作,。
7,、加大宣傳促銷力度,,提高導游講解水平,配合縣委政府進行的景區(qū)營銷,,廣泛拉動旅游人氣,,奮力拓展旅游目標市場,從而增加投資者的信心和決心,。
導游個人工作總結 導游的工作總結篇五
20xx年就要過去了,,下面我將按照領導的統(tǒng)一要求和標準,對于今年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法,。
作為公司導游部的一份子,在領導和全體各部門經(jīng)理,、同事的共同努力下,,今年的個人工作取得了一個新的臺階,作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的20xx年,,我深深感受到公司大家庭的溫暖,,領導的關心,同事的幫助與支持,,使我的工作能夠順利的展開,,并且取得了一定的成果,自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長,。
這是和全體同事的共同努力所不能分開的,,當然面對工作當中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,我深刻的意識到,,只有正視自己的不足,,勇于開拓創(chuàng)新,發(fā)揮全體同事的聰明智慧,,才能解決工作當中的一些疑難,,和不必要的困擾,回顧20xx年,,是不平凡的一年,,是充滿希望的一年,也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,,作為個人來說,,我總結了一年來個人業(yè)務的,出差共計12次,,參與大小會議共計8次,,帶團共計3次,接待1次,。希望自己在新的一年里,,工作順利,,能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議,旅游接待當中去,,為公司盡自己的一份力量,。
對于公司的經(jīng)營管理狀況,我想作為老員工更有發(fā)言權,,我僅就作為一名新員工,,對于公司一年來的情況,發(fā)表一下個人的感受和想法,,我覺得20xx年公司的業(yè)務取得了很好的成果,,公司的經(jīng)濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢,尤其是在20xx年的七月至九月公司的運營情況較為順利,,并且在公司上至領導下至員工的共同努力下,,取得了很好的成果,一年來,,公司的運營良好,,但是在資金周轉這一方面,存在的問題還是比較大的,,并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?,比如出去辦會遇到資金不足的問題。
因為資金未到位,,酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,,工資不能按時發(fā)放的問題,我覺得公司的領導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決,,切實維護和兼顧各方的利益,,這樣才能樹立誠信和良好的`口碑,給我們以后的工作提供方便,。再一個我覺得公司應該明確劃分每個人的職責和業(yè)務范圍,,做到權責分明,有理有據(jù),,避免由此產(chǎn)生同事之間,、不必要的矛盾和恩怨,破壞公司的良好氛圍,。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受,,僅作個人看法,如有雷同,,純屬巧合,,最終解釋權歸個人。
最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃,目前是初定以三年為一個周期,,屬于短期規(guī)劃,,希望自己的接下來的時間里,不斷學習和提高個人的業(yè)務水平和工作技能,,能夠獨立完成大型會議的主辦工作,,爭取更多的主辦機會,并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性,、積極性,、創(chuàng)新性,為公司添磚加瓦,,并且為自己爭取到更多的薪資,,和待遇,最后希望自己工作順利,,萬事順心,,也祝愿各位領導,新年新氣象,,年年發(fā)大財。
導游個人工作總結 導游的工作總結篇六
今年上半年可以說是我豐收的半年,,以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊,,安排客人吃住行游購娛。但是今年上半年我可以沖到旅游工作的第一線去,,去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證,、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,,去完成我的人生使命。
由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作,,忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,,其中有中國旅行社、瑞的旅行社,、百度旅行社,、中國國際旅行社等等。
在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解,、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解,、周到的服務,、微笑待人、游客才會玩的開心,,作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,,大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。
當我每走進一個旅行社的同時,,每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游,。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游,,但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游,。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社,因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺,,現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務,?作為一個海邊城市的導游,我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單,!要學會無微不至,,游客的每一個動作、游客的每一個眼神,、你都要了解他想需求什么,?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游,。
面對上半年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽,,感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平,一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力,,盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題,,但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題,也許就是全場的分,。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”,。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪,,是金子總會發(fā)光的'我等待著那一天、
今年的第三大收獲就是,,我接待了一個又一個的團隊,,分享游客的酸甜苦辣,為他們排憂解難,把不愉快留給我,。把快樂帶回家,,沒有發(fā)生誤船誤機事故,完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨,,因為平安,、開心、快樂,、比什么都重要,!
20__年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。但是20__年對我來說是一個全新的開始,,我的目標是進入大連中國旅行社,,踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導游,、不賺黑心錢,、不強迫購物、不強迫游客消費,、不在宣傳中有虛假信息”,。
讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認識,、了解這座城市的美景,,更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海,,永遠都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松,、尋求快樂的,。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉化為快樂,、快樂,、快樂。
在20__里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化,、學習祖國河山的文化,、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務,、為你服務,、為大家服務。
導游個人工作總結 導游的工作總結篇七
我是導游部的成員xxx,。今年7月8日,,我走出旅校門,變成社會人,光榮的成為了xx旅的一員,。我非常高興,,這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往,更有我對能在xx旅扎根,、收獲幸福的自豪,。細數(shù)工作以來的五個多月,和領導,、和同事,、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到xx旅大家庭的溫暖,自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,,這些成績取得和領導的關心,、同事的幫助是密不可分的`,點滴細節(jié),,匯成一張成績單,,下面請允許我做一一介紹:
回顧20xx年,是極不平凡的一年,,也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。去年1月16日,,xxxx湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,,6月22日,xxxx湖游客中心正式投入運營,。作為xx旅的第一代導游員,,我更有責任、更有義務為“全面走進xx湖時代”,、迎接“xx明天更美好”而奉獻青春,。
來到xx旅,來到導游部,。我就秉持“干一行,,愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化,,堅決服從領導安排,,和同事間建立友誼,通過實地踩點學習景點知識,,并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平,。在這里,作為90后的我,,正以嶄新的面貌,,謙遜的姿態(tài),,迎接八方來賓,服務地方旅游業(yè),。
自去年7月工作以來,,我?guī)F21個,(擔當全陪導游2次,,地陪導游19次)計24個工作日,。其中政府類接待團3個,旅行社老總踩線團6個,。熱情的介紹,,周到的服務讓游客印象深刻。我不斷推陳出新,,整理完善游客中心講解詞,,以“接的不同人,說不同的話”為標準,,漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定,。
8月份,我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選,,然而領導的肯定讓我更添足了動力,鼓足了干勁,。我配合部門組長工作,,盡力分擔部門工作。而后,,同城網(wǎng)服務臺交由我負責,,主動聯(lián)系,積極工作,,得到了雙方領導的高度好評,。今年10月,xxxxx站在我們游客中心正式運行,。作為xx區(qū)團代表,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,,并負責起上下溝通,、內外聯(lián)絡和日常性工作。愛心義賣,、旅游咨詢,、景點宣傳,都收到了一定成效,。今年12月,,xxxxx站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,,本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,還被團區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人,。
我樂于參加各類活動和比賽,,我認為這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來,,我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動,,開拓了視野,,陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,,如景區(qū)公司導游員大賽,,景區(qū)公司主持人大賽等,均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛結束的xx區(qū)講解員大賽上,,我一舉奪得“金獎”,為公司贏得了榮譽,。
我極富求知欲,,因為這不僅是個人所求,更是業(yè)務需要,。不充電的導游絕非好導游,,不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此,,我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,,活學活用,并實地考察,,虛心學習,,以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,以此為游客提供文化講解,,做出文化大餐,。
當然學是無止境的,服務亦如此,。前些日,,我與單位正式簽訂了合同,我非常欣喜,,非常感動,。但冷靜之余,也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜,,因人而異與優(yōu)秀導游間的差距在哪里反思自己在服務中還需完善那些方面明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意確實,個人有待提高的xx多xx多,,無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務技能。我愿努力奮斗,,不懈怠,,不動搖,與xx旅共同發(fā)展,,再創(chuàng)佳績!
導游個人工作總結 導游的工作總結篇八
總的來說,,我覺得收獲很大。讓我學習到什么叫做專業(yè),,什么叫做耐心,,還有如何與游客交流,更好的為游客服務,。
首先,,x旅游景點講解員一個實踐活動跟一般的實踐活動不一樣,它需要具備有專業(yè)知識,。要講解,,就必須要掌握x旅游景點的一切,才能夠準確的為游客講解,。所以,,我經(jīng)過了筆試,背誦講解詞,,口試等多重的考驗才可以在這個實踐點做事,,雖然準備的過程很累,不過,,當自己能夠為游客服務講解時就覺得很有成就感,,特別是講解完后得到游客的嘉賞就更開心了。
作為x旅游景點講解隊的隊長,。在組織這個暑期活動時,,我是花了很多的精力的。首先我很為同學著想,,沒有在他們進行期末考試時進行考核,,而是等到大家結束考試了,才督促大家趕緊背好講解詞,。而且,我也怕耽誤大家的暑期時間,,都是將就大家的空閑時間的去考核大家的',。為了有一個讓大家一齊有空的時間,,我犧牲了去探望奶奶的時間,回到學校,,組織大家去x旅游景點聽專業(yè)人員的講解,,好為大家通過面試而準備。沒想到,,,,就在去聽取講解的這一天,已經(jīng)有兩位答應我去的同學說不去了,,理由是,,我要打工。第一次,,我覺得情有可原,,畢竟x旅游景點實踐點與其他實踐點不一樣,他不是要求每天去的,,而是輪班制的,。所以,我答應他們下一次再帶他們去,。
第二次,,去進行考核。竟然所有人都說不去了,,理由是,,我要打工,參加了培訓班,,我去旅游…,。那時,我覺得心理很難受,,因為大家一開始都是答應我去的,,為什么最后都會反悔呢?你們有事要做,我就沒事么?而且,,這時候根本就找不到人去參加這個實踐活動的,,因為它需要進行一段時間的培訓有可能去為游客服務。最后,,我只有自己一個去考核,,自己去參與了這個實踐活動。同時,,加上亞運志愿者的培訓,,我整個八月就沒有了。家里人每天都期待我回家,,而我卻不能回,。
我覺得,,在這次的.暑期活動中,我認識到,,做人一定要言而有信,,有始有終,要為人著想,。無論做什么事,,一定要負起應有的責任。
換個角度,,其實我在這個暑假可以參加這么有意義的實踐活動,,真的讓我收益匪淺。同時,,謝謝月瀅師姐對我工作的幫助,。很開心可以做到x旅游景點講解員,以后我也會繼續(xù)更好的為游客服務,。x旅游景點講解隊也會在今后接納更多真正為大家服務的志愿者,。
導游個人工作總結 導游的工作總結篇九
一年的時間很快就過去了,作為一名景區(qū)導游,,在你一年的旅途中總結了哪些個工作經(jīng)驗呢,?下面是由小編為大家整理的“景區(qū)導游年度個人工作總結”,僅供參考,,歡迎大家閱讀,。
轉眼間一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,這一年的時間也讓我學到了很多的東西,,“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,,工作的時候帶著來自四面八方的游客,當這些四面八方的客人稱贊xxx的時候,,心里就特舒服,,特有成就感。雖然,,干導游這一行并非我的初衷,,然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己還是適合干導游這一行的,因為我喜歡這個職業(yè),。
在不斷的實踐當中我也總結了一些經(jīng)驗,,也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,,有時候客人問我問題的時候,,我真的是不知道從何答起,這時,我就會給客人說,,對不起,,這個我不會,我可以回去查一查,。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺,,但這也是很多人經(jīng)常會遇到的問題,,導游知識就好比是非文化大超市,要上知天文地理,,下知雞毛蒜皮,,如果一個人有一桶水的知識和能力,再去做一杯水的事情,,我相信就會做得很出色,。在想要達到這個效果之前,我就必須不斷的努力,,學習,,學習,再學習,,這樣的話,,我知識桶里的水就會越來越滿了。
導游是一個從事服務的行業(yè),,而且很辛苦,,當然見識也頗多的,也很鍛煉人,,這幾個月見到了很多的人,,可以說是五花八門,城里的,,農(nóng)村的,,高學歷的,低學歷的,,有錢的,,沒錢的,各個行業(yè)的人,。對我認識社會上的人,,了解這個社會,起了很大很大的作用,,讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會,,這也是我的一個很大的收獲!
所以,在20xx年的工作中,,我將會更加努力的學習相關的文化知識,,書到用時方恨少,我要不斷的學習,,給自己充電,,努力總結20xx年工作的失誤和不足,使自己在新的一年里有一個更大的提高,,接下來20xx年5月的時候帶了一次xx團,,由于這次準備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,,不過,,也讓我學習到了怎么處理問題,面臨問題時要臨危不亂,,以下是我?guī)F來的大致小結:
1:熟悉線路:團前準備一定要充分,,線路熟記于心,多請教老導游,,但也并不能輕信別人的提議,,要做到有把握,有依據(jù),,才能萬無一失,。
2:服務工作要熱心,細心:特別是旺季,,一定要提醒旅游注意事項,,方可做到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,,如旅游安全問題,,游覽注意要守時等等,主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導游若在事先有個鋪墊,,效果就會好很多。
3:注意協(xié)調工作,,安排好游客的同時,,也要妥善處理好客人,司機,,地陪旅行社和景區(qū)的關系,。
4:導游要以不變應萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的,,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,,及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。
5:書到用時方恨少,,導游所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學習,,給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結教訓,積累經(jīng)驗,。
6:維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,,當你為客人利益著想,當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7:最后,,要及時解決客人遺留的問題,,導游本身是一個服務行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,,但不同的人也有不同的心理,,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,,客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會解決不同的問題,不要把問題留到最后,。
時間已消逝,,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待,!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”,!,,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多,,車多,壓力多),,作為導游就要做到三心,。(多一份細心,多一份小心,,多一份誠心)
細心:旅游景點環(huán)境雜,,作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內,,隨時提醒客人歸隊,。
耐心:在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,集合時間地點再三強調,,以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,,這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。
誠心:帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,導游要用一百分的誠心去解決,,事情終會得以化解,。
時間過得真快,又是歲末了,,作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,,適應這季節(jié)的變化,但是你,,時間不等人,,日月老人將要給20xx畫上句號了,我所從事導游工作又經(jīng)歷了一個年頭了,,我喜歡這個工作,,不論酸甜苦辣,我總是一個“樂”字,,現(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下,,從中總結經(jīng)驗,吸取教訓,。
根據(jù)旅行社的安排,,作為導游員的我,帶團是我的首要任務,,這一年,,帶過的旅游團隊已經(jīng)記不清了,留在我感覺里的是忙和樂,。
從業(yè)一年來,,我一直嚴格要求自己,作為一個國內專業(yè)的導游員,,我時刻勞記著熱愛祖國,,熱愛人民,熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,,認真學習各項政治政策,,經(jīng)濟政策,,學習擋在新的歷史時期的主要理論,用來武裝自己的頭腦,,在思想上緊跟形勢,,努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質,高尚的職業(yè)情操,,遵紀守法,,盡職盡責的導游員,積極參加省市旅游局組織的培訓班,,認真學習導游知識,,導游業(yè)務,在學習中堅持勤動眼,,打量的閱讀有關景區(qū),。經(jīng)典的資料和有關風光民情的書籍,勤動手,,打讀到看到的相關資料都分類管理,,以豐富自己的知識,增加自己的見聞,。
導游工作是一個知識集密型和高智能的服務工作,除了要求導游員要有廣博的'知識外,,還需要導游人員具備高超的技能,,如講解能力,組織能力,,分析能力,,解決問題能力等,在告訴實踐中逐步的總結,,不斷提高自己的業(yè)務技能和服務水平,。
1、掌握好游覽節(jié)奏,,在實施旅游計劃中要做到“有張有弛,,勞逸結合,有急有緩,,快慢相宜”,,總之,導游員就是旅游活動的“導演”,,根據(jù)不同的團隊,,從實際情況出發(fā),安排好,,組織好旅游活動,,使旅游者獲得樂趣和享受,,這才是一次成功的導游活動。
2,、處理好幾個關系即:強弱關系,,多數(shù)與少數(shù)關系,勞逸關系,,在團中處理好這幾個關系,,就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,成功的完成一次旅游活動,。
3,、多溝通,交朋友溝通了解做起,,交朋友從尊重對方做起,。導游員和游客相處不要爭強好勝。滿足一時的虛榮,,不要保持融洽的氣氛,,建立“君子”式的朋友關系。
以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會,,總結出來,,以便在以后的工作中進一步改進和完善。今后仍要不斷學習旅游知識,,女里提高自己的業(yè)務技能,,提高為游客的服務水平,為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻,。
20xx年x月我榮幸的成為的員工,。在這一年中,很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會,,使我從一個剛走出校園的學生慢慢掌握學習實踐經(jīng)驗和知識,;
同時在同事的幫助關懷下,也使我更快的融入了xx風景名勝區(qū)這個大集體?,F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結,。
剛到景區(qū)的第一天,是很炎熱的一天,。在領導的帶領下我來到了景區(qū)游客服務中心,,我光榮的成為了一名景區(qū)導游員。導游的主要職責是安排游覽活動,。根據(jù)旅游接待計劃合理安排團隊在景區(qū)游覽活動,。做好接待工作。具體落實團隊在當?shù)氐氖?、注行,、游,、購。娛等各項服務?/p>
最重要的就是導游講解,。負責團隊在景區(qū)參觀游覽中的導游講解,。
所以作為一名導游首先就是要熟悉景區(qū)的概況,領導和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導游詞,,但由于當時對景區(qū)的印象還停留在學生時代的游玩印象,,第二天我就按照同事說的方法拿著導游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點,同時結合導游詞更深一步的了解各個景點,。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線,,導游詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導游,,當然剛開始導游還是很緊張也出了很多的小錯誤,,不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學習,。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導游員,。
20xx年x月中旬,管委會領導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動,,這次的拓展訓練我會一生銘記,。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,也讓我更快的融入到了集體當中,。同時通過拓展我也學到了很多平時接觸不到的知識,。同時我也被抽調到考核培訓組協(xié)助收集整理關于景區(qū)的考核培訓手冊。在這期間我的寫作能力大大提升,,同時也學到了很多關于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗,。
20xx年對我是一個跨越的一年,,由于景區(qū)的體制改革和人事變動,,我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作,。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉,,在郝處的耐心指導下和同事的幫助下,自己才能很快的投入到工作其中,。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣,,有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中,,我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心,、細心、恒心,。做事情之前學會分析,,在實踐過程中才會避免很多不必要的問題,。雖然在這一年的工作中我學到了很多,但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲,,讓自己在崗位上做的更好,。
導游個人工作總結 導游的工作總結篇十
時間過得很快,一個月又過去了,,我愛導游這個職業(yè),,所以每次小小的經(jīng)歷都是我一生得財富,路漫漫其修遠兮,,吾將上下而求索
12月5號至12月7號青島日照三日游,,其實這個團我是挺遺憾的一個,也是我?guī)F以來問題最嚴重的一個團,,梅花要登陸,,是在出團之前就知道的餓,第一天我們是抵達日照,,行程還是很順利的,,傍晚行程快結束的時候聽地接說臺風7號要登陸,客人就說第二天去黃島金沙灘,,但是我怕?lián)撠熑?,于是拒絕了,我現(xiàn)在回過來想,,如果當時爭取全車人同意,,然后和計調商量,第二天行程改到黃島,,可能會有不一樣的結果,。
第二天在青島,青島人數(shù)很多,,堵車的現(xiàn)象很嚴重,,我們在路上就浪費了很多時間,我們第一站是坐得空中纜車,,景區(qū)的人很多,,又排隊排一個多小時,纜車來回四趟,,我感覺是很無聊的一個行程,,這個景點結束以后已經(jīng)是下午一點了,上車以后是客人的抱怨,,說是不好玩,,我只能盡量的解釋與安慰。青島的團隊餐是很差的,,雖然提前提醒過客人了,,但是用餐的時候還是有很多不愉快,,下午的行程又是一團糟,行程是否安排的好我覺得與導游息息相關,,這次所走的行程失敗的原因其實有一部是我的錯,,我明明知道梅花要來,明明知道青島的.海會受影響我竟然還是按平時的安排走這個行程,,我們先去五四廣場,,然后是海底世界,等結束這個景點以后,,在想去乘船海上觀光,,因為梅花影響已經(jīng)停船了,客人的抱怨聲就不用說了,,雖然可以給他們解釋是因為不可抗力因素導致的行程無法進行,,可是自己心里還是很自責的,有的因素是可以避免的,,自己在這個時候不夠靈活,,如果可以把乘船海上觀光提前,五四廣場最后去,,坑更好一點,。
所以以后在團上時,我應該更靈活一點,,晚上住宿因為住房條件不好,,房間有氣味,搞到夜里十二點都找不到房間,,我們一個團被分了兩個酒店,,我留下處理住房問題,那時候感覺好無奈,,我沒有能力找出房間,,只有不停的給地接社經(jīng)理聯(lián)系,要求給我們找房間,,客人這邊在催在鬧,,地接經(jīng)理那邊在敷衍,。那個時候很無助,,可是還是要堅持,安撫客人,,繼續(xù)催促地接,。最后還是再別的酒店找了房間。第三天就不用說,,金沙灘風浪很大,,客人只有站在很遠的地方拍海浪,。雖然很壯觀,不過他們還是很遺憾,,這個團很遺憾海濱游親海的機會卻少,,我總結一下,我不夠靈活,,不夠有主見,,不過勇敢。
8月10號方特一日游,,接到方特的團很興奮,,到方特以后,工作人員數(shù)人開票,,因為有自駕游的,,所以又讓工作人員再開的票,帶客人到景區(qū)門口以后為了防止買錯票,,我又帶小孩子去量身高,,量好身高在以后才去買得票,因為是第一次去方特,,所以在開始時候有點慌張,,不過總體還算冷靜,客人配合我配合的也很好,,總體行程很順利,,客人玩的也很快心。,。不過也存在不足,,因為有的客人去過方特,所以大概知道每個館都有時間限制,,問我具體時間時我竟然不知道,,雖然通過工作人員了解到了,解答了客人的問題,,但是我覺得自己做得不好,,準備工作沒有做好,所以以后帶團我應該每一個細節(jié)的準備工作都要提前做好
12月12至12月14號青島日照三日游,,此團總結,,心態(tài)好就會感覺團好,客人好,,所以我的良好心態(tài)要保持,,我的激情也要保持,我的微笑要保持,綜上,,一切好的都要保持,,銷毀一切不好的。
12月19至12月21號青島日照三日游這個團人數(shù)很多,,有53個人是一個大團隊,,不過客人都很守時,很少有拖延時間的情況發(fā)生,,所以整個行程總體還是很順利的,。
12月26至12月28號青島日照三日游,這個團大都是師傅的朋友,,所以組織管理起來很困難,因為是師傅介紹來的,,所以師傅在整個旅程中都感覺自己功不可沒,有很多要求,,雖然師傅很辛苦,,但是我覺得在我們努力處理好與師傅關系的同時還應該有自己的原則,不卑不亢,。在出團第一天,,快要走的時候,我要求檢查油箱,,師傅才告訴我沒有加油,,要再去加油,首先不說耽誤時間,,我就是想,,如果我忘記檢查油箱了,是不是師傅就不加了700多的油呢,,所以出發(fā)前檢查油箱很重要,。沿途中,因為師傅介紹的11個人 所帶的小孩不是占座的,,我們37座的車子坐了41個人,,所以秩序很混亂,一路上一直都是很委婉的提醒,,而且他們還不遵守時間,,引起別的客人的不滿,我想我處理問題的能力不過,,因為是師傅朋友他們就知道車子一定會等他們,,師傅家的孩子也說只要她不走車子就不會走,我知道師傅把工作與私事混在一起,,這是最壞的事情,,我不想和師傅在旅游途中發(fā)生沖突,我只有警告師傅,,我們是在工作,。導游業(yè)務書上所說不準帶親友跟團的原因我終于知道了,太分神了,??偨Y工作就是工作,私事私下解決,。
總體來說,,我的知識面不夠廣,最深的感受就是學海無涯,,真正的體會到書到用時方恨少的尷尬,。我對導游這個職業(yè)有著一份執(zhí)著的熱情,所以我會努力提高自己,。我會做好的,,不停的追求,不斷的充實,。
導游個人工作總結 導游的工作總結篇十一
期盼已久的導游實訓周終于開始了,。一開始所有的實訓人員就被分成了兩部分,一部分是要考導游證的同學,,一部分是不考導游證的同學,。而我是不考導游證的,所以我被分在非考證班,。而在實訓期間我們非考證班的同學和考證班的同學的實訓內容是不相同的,。我們非考證班的實訓內容主要是導游詞創(chuàng)作。
因為旅游者來到一地,,人生地不熟,,不懂當?shù)厝说膶徝烙^,因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處,,很難體味人文景觀的內在神韻,,更無從領略風俗民情的無窮奧妙。所以,,他們希望有熟悉當?shù)厍闆r的人為他們指點和介紹,,旅游者想借助的那個人應該就是導游員。
而導游員的工作就是通過內容豐富,、妙趣橫生的導游講解告訴旅游者應具有的審美觀,,并介紹相關知識,告訴他們美在何處,,指點他們去欣賞某一景點的美,,幫助他們獲得美的享受,,使觀光游覽活動達到效果,同時也宣傳了旅游景點的絕勝之處,。因此,,導游詞的好壞直接影響著導游服務的好壞。所以導游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心,。
要寫好導游詞,,至關重要的是掌握豐富的資料,包括現(xiàn)實的,、歷史的,。只有在大量資料的基礎上,才能整理加工,,去偽存真,、去粗存精,進行再創(chuàng)造,,編寫成具有自己特色的導游詞,。
書本知識和實際情況有時會有差異,所以往往會到實地考察,,從而寫成符合實際的導游詞,,并在以后的導游講解過程中不斷修改、豐富,。
寫好一篇優(yōu)秀的導游詞除結構嚴謹,、層次清晰、主次分明,、文字流暢等對一般好文章的要求外,,還必須注意以下幾點:
1、一篇優(yōu)秀的導游詞必須有豐富的內容,,融進各種知識并旁證博引,、融合貫通。要能從歷史到現(xiàn)實,,從傳說到民俗,,揮灑自如,娓娓而談,。
2,、導游詞的內容必須正確無誤,令人信服,,切忌弄虛作假,,張冠李戴。導游詞若傳遞錯誤的信息,,旅游者一旦發(fā)現(xiàn),,就會感到受蒙蔽,、被愚弄、繼而就有可能全盤否定一國,、一地的旅游服務,。
3、講究口語化,,要多用口語詞匯,,當然也要有淺顯易懂的書面語詞匯,,但要避免難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯;多用短句,,不用長句,以便說起來利索,、順口,,聽起來輕松、易懂,。但強調導游詞的口語化,,并不意味著就可信口開河,不要語言的規(guī)范化了,。
4,、導游詞應該生動形象、通俗易懂并能夠多方面調動旅游者的注意力,,激發(fā)游客的游興,。
5、導游詞所選用的傳說和故事必須是精華,,與景觀密切相關,,與新講解的內容緊密結合。
6,、導游詞中,,恰當?shù)剡\用比喻、比擬,、夸張,、象征等手法,可使靜止的化為活動的,,使無生命的變?yōu)橛猩?,使抽象的成為具體的,可使死的`景觀變?yōu)榛钌漠嬅?,從而產(chǎn)生濃厚的趣味性,,如:“有人說三峽象一幅展不盡的山水畫卷,也有人說,,三峽是一條豐富多彩的文化藝術長廊,。我們說,,三峽倒更象一部輝煌的交響樂。它由‘瞿塘雄,、巫峽秀,、西陵險’這三個具有各個不相同旋律和節(jié)奏的樂意所組成”?!秞x說話長江》這一段導游詞中用四個生動的比喻提示出長江三峽內在這美,。
7、導游詞的語言應該是文明的,、友好的語言,、富有人情味的語言,應該言之有情,、言之有禮,、讓旅游者聽后賞心悅耳,感到親切溫暖,。
8,、每一個景點都有代表性的景觀,每個景觀又都有反映其特色的內容,,導游詞必須在照顧全面的情況下突出重點,。
9、必須注意提高品位,,一要強調思想品位,。導游講解是向國內外旅游者介紹壯麗的中國大地、勤勞的中國人民及其偉大創(chuàng)造;宣傳古老中華文明和各地民族風情;還要宣傳社會主義革命和建設的偉大成就,,以幫助外國旅游者的了解中國,,幫助國內旅游者更好地認識祖國和人民,因此,,弘揚愛國主義精神是導游員義不容辭的責任,。如陳xx《四川xx茶館》導游詞,深情地宣傳了中華古老燦爛的文化,,充滿了濃郁的鄉(xiāng)情;何xx的《xx黃河游覽區(qū)導游詞》不但介紹了黃河源遠流長的雄傳壯麗,,而且通過新舊社會對比,突出“制黃河者制國家”的主題,。二要講究文學品位,,導游詞的語言應該是規(guī)范的,文字是流暢的,、結構是嚴謹?shù)?,內容介紹是符合邏輯的。這是對一篇導游詞的基本要求,。如果你在導游詞的關鍵地方適當?shù)匾?jīng)據(jù)典,,得體地用上一兩句詩詞或名人的名言,,就會使導游詞的文學品位提高不少。但是,,你若故弄玄虛,,過多地引經(jīng)據(jù)典,滿篇的詩詞名句,,將導游詞搞的高深莫測,,其結果定會適得其反。
導游個人工作總結 導游的工作總結篇十二
回首過去一段時間的工作,,有喜悅,,有艱辛,也有遇到困難和挫折時的惆悵?,F(xiàn)將這段時間的工作總結如下:
專業(yè)精神是一個人業(yè)務素質的體現(xiàn),;具備專業(yè)精神,,是一個長時間努力積累,,水滴石穿的過程。作為導游,,必須在內心建立一個龐大的知識體系,,不僅覆蓋面要廣,更要深而精,。這樣在帶團的時候,,才會使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受,才會使客人產(chǎn)生信任感,,為公司贏得回頭客,,同時也為自己贏得帶團的信心。
在這個月工作時間里,,我感受很多,。當我看到身邊的同事,在處理業(yè)務時的熟練程度,,對各種資料的細致了解,,我認識到了我的差距。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問,,并且適當?shù)馗郊右恍┫嚓P的其它信息,,或者真誠地給客人一些建議,這都會體現(xiàn)我們整體的業(yè)務素質,,往往會收獲意想不到的效果,。知識的積累是數(shù)十年如一日的、長期積累的過程,,非一日之功,,但是保持進取心和專業(yè)的精神是更加珍貴的,,這是前提和基礎。
我面對每一次帶團任務,,都會忠于職守,、盡職盡責、善始善終,。工作中,,將責任感融入每一個環(huán)節(jié)并且貫穿始終,能從客人的角度出發(fā)考慮問題,,真正把自己放在團隊的靈魂位臵,。對于客人提出的問題,不知為不知,,絕不能出現(xiàn)含糊其詞甚至是憑空想象的回答,。
"細微"二字是前輩們多次提到的一個詞語。現(xiàn)在旅游市場競爭如此激烈,,服務質量是一個舉足輕重的方面,。作為一名導游,我的"細致"的意識從接到接團計劃開始到安全送走團隊,,貫穿始終,。
帶團不僅僅是個人的行為,我代表的是旅行社的形象,,所以,,帶團的時候我在內心深處始終記得自己的集體。導游的服務就是公司的產(chǎn)品,,所以帶團的過程就是公司產(chǎn)品的推廣,。有經(jīng)驗的前輩在成功帶完一個團的`時候會抓住時機對客人講我們石家莊國旅的規(guī)模、目前經(jīng)營狀況以及將來的發(fā)展趨勢等,。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式,。客人會感覺到我們國旅人的集體意識和凝聚力,。這點我做的還不夠好,,我要向前輩們學習。
這段時間雖然是旅游淡季,,帶團的次數(shù)不多,,但是我并沒有因此浪費時間。我利用這段時間閱讀了大量的歷史,、地理,、文化等方面的書籍,豐富自己的知識,積累經(jīng)驗,,從各個方面提高自己的能力,。
今后,我一定會汲取這段時間的的經(jīng)驗和教訓,,努力做好自己的工作,,努力的執(zhí)行游客至上的理念,爭取成為游客心目中最信任的導游,!
導游個人工作總結 導游的工作總結篇十三
時光如梭,,白駒過隙之間,20xx年又將宣告結束,。慕然回首我已在導游行業(yè)度過了5個年頭,,一直以來我好像也只是在不斷地前進,沒有做過工作總結,。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?
時至歲末,,今天難得有時間,我決定靜下心來,,做好一篇詳細的工作總結,,回顧一下自己這三年來的成敗史。
首先在工作總結中我要談到的是興趣愛好,,看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”,,這句話說得很對,,導游是我的個人最大的愛好,,我這人喜歡旅游,也喜歡和別人去交流,,因此我感覺導游是我比較喜歡的職業(yè),,只有你喜歡了你才能將其做好,所以在這三年的導游工作中,,無論遇到什么艱辛與磨難,,我都沒有動搖過自己做導游的夢想,自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導游的樂趣,。
其次在工作總結中我要談到的是學習,,一直以來我都是這樣比喻導游的,我認為導游就是一個歷史知識的百科全書,,我們的職責就是為游客提供詳盡的歷史知識,,這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學習新的知識,學習黨的各項政治政策,、經(jīng)濟政策,、學習黨在新的歷史時期的主要理論,用來武裝自己的頭腦,,在思想上緊跟形勢,,努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質,,高尚職業(yè)情操、遵紀守法,,盡職盡責的導游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓班,認真學習導游知識,、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》,、歷史地理文化知識、《心理學》,、《公共關系學》,、《政策法規(guī)》,認真閱讀相關的經(jīng)濟知識,、社會知識,、旅游知識,在學習中堅持勤動眼,,大量的閱讀有關景區(qū),、景點的資料和有關風光民情的'書籍;勤動手,把讀到看到的相關資料,、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理,,以豐富自己的學識,,增加自己的見聞。
最后在此次的工作總結中我要為大家分享一點我的帶團經(jīng)驗,。多溝通,、交朋友,。溝通要從了解做起,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型,、內向型,。外向型的活潑、愛交際,、喜講話,、多點子、熱心腸,,另一面又急躁,、好動、好勝,、散漫,,這類人好溝通,但不穩(wěn)定。內向型的穩(wěn)重,、冷靜,、有主見、情緒穩(wěn)定,,另一面少言,、孤傲、憂郁,,這類人不易溝通,,但卻很重感情,一但認可你不會輕易改變,。作為導游要通過觀察,、交流了解游客,正確的區(qū)分客人的性格類型,,采用靈活的方法,,因人而異,適時適宜的進行溝通,,隨時觀察游客的情緒變化,,及時調整策略方法,始終保持和諧歡樂的團隊氣氛,。在旅游活動中,,導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系,更是合作伙伴,,只有游客的通力合作,,旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此,,一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起,把主動服務,、真誠服務、熱心服務,、周到服務貫徹始終,,從小事做起,與細微處顯真誠,。和游客交朋友,,要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),和游客建立平等的關系,,不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝,,滿足一時的虛榮,作嘴巴上的勝利者,要保持融洽的氣氛,,建立“君子”式的朋友關系,。
以上內容就是我這三年來的工作總結,雖然寫到的并不是很多,,但是我覺得要想把導游做好就必須先學會做人,,導游其實是一份頗具內涵的工作,更多的是重在自身的修養(yǎng),。
導游個人工作總結 導游的工作總結篇十四
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,,卻也讓我知道,“導游”不是一項簡單的工作,,與其他職業(yè)有一個顯著的不同,,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,,導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐,,我深深的體會到,,取得了導游證,并不代表你就永遠是一個合格的導游員,,而是要不斷的的學習,、充實、提高,。在旅游者的眼中,,導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,,豐富的.知識,、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”,,永遠保持積極的求知欲,,以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,,要保持謙虛謹慎的態(tài)度,要切記“學海無涯”,、“學無止境”,,“人外有人,天外有天”,,“三人行,,必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導游的職責,,認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》,,努力的實施好旅游計劃,,作好聯(lián)系、協(xié)調,、講解等服務工作,。堅持“賓客至上、服務至上,、為大家服務,、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心,、周到的作好導游服務工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,以服務為出發(fā)點,,時刻考慮旅游者的利益和要求,,絕不能拒絕游客的合理合法要求。
服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,,不能有親疏之分,,厚此薄彼,而應對每個游客都熱情,、周到,、友好、尊重,,不偏不倚,、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,,在旅游服務過程中,,要時刻關注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見,、要求,,冷靜分析、仔細甄別,,合理又能實現(xiàn)的,,就努力的去做,如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,,就想辦法及時彌補,以求限度的達到游客的滿意,。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,,在導游講解過程中,,我認為“準確、清楚,、生動”三者相輔相成,,缺一不可。
首先“準確”是首當其沖,,至關重要的,,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河,這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,,會引起游客的反感、責備,。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一,,而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,,因此導游語言必須科學、規(guī)范,,傳遞的信息必須正確無誤,,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望,。
其次,,“清楚”是關鍵,在導游講解中,,清楚,、簡潔流利的語言表達,是導游語言科學性的又一體現(xiàn),??邶X清楚、言簡意賅,、措詞恰當,、組合相宜、層次分明,、邏輯性強,,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導游講解基本的要求,。
另外,,“生動”是調和劑,,是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,,語言平淡無奇,,象和尚念經(jīng)似的單調、呆板,,會是旅游者感到索然無味,,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團隊氣氛,,給人的是一種美的享受,。