總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

導游個人工作總結(jié)字導游的工作總結(jié)篇一

期盼已久的導游實訓周終于開始了。一開始所有的實訓人員就被分成了兩部分,，一部分是要考導游證的同學,，一部分是不考導游證的同學。而我是不考導游證的,，所以我被分在非考證班,。而在實訓期間我們非考證班的同學和考證班的同學的實訓內(nèi)容是不相同的。我們非考證班的實訓內(nèi)容主要是導游詞創(chuàng)作,。

因為旅游者來到一地,，人生地不熟，不懂當?shù)厝说膶徝烙^,，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處,，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻，更無從領(lǐng)略風俗民情的無窮奧妙,。所以,，他們希望有熟悉當?shù)厍闆r的人為他們指點和介紹，旅游者想借助的那個人應(yīng)該就是導游員,。

而導游員的工作就是通過內(nèi)容豐富,、妙趣橫生的導游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀，并介紹相關(guān)知識,，告訴他們美在何處,，指點他們?nèi)バ蕾p某一景點的美，幫助他們獲得美的享受,，使觀光游覽活動達到效果,，同時也宣傳了旅游景點的絕勝之處,。因此，導游詞的好壞直接影響著導游服務(wù)的好壞,。所以導游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心,。

要寫好導游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料,，包括現(xiàn)實的',、歷史的。只有在大量資料的基礎(chǔ)上,，才能整理加工,，去偽存真、去粗存精,，進行再創(chuàng)造,，編寫成具有自己特色的導游詞。

書本知識和實際情況有時會有差異,，所以往往會到實地考察,，從而寫成符合實際的導游詞，并在以后的導游講解過程中不斷修改,、豐富,。

1、一篇優(yōu)秀的導游詞必須有豐富的內(nèi)容,，融進各種知識并旁證博引,、融合貫通。要能從歷史到現(xiàn)實,，從傳說到民俗,，揮灑自如，娓娓而談,。

2,、導游詞的內(nèi)容必須正確無誤，令人信服,，切忌弄虛作假,，張冠李戴。導游詞若傳遞錯誤的信息,，旅游者一旦發(fā)現(xiàn),，就會感到受蒙蔽、被愚弄,、繼而就有可能全盤否定一國,、一地的旅游服務(wù),。

3,、講究口語化,，要多用口語詞匯，當然也要有淺顯易懂的書面語詞匯,，但要避免難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯;多用短句,，不用長句，以便說起來利索,、順口,，聽起來輕松、易懂,。但強調(diào)導游詞的口語化,，并不意味著就可信口開河，不要語言的規(guī)范化了,。

4,、導游詞應(yīng)該生動形象、通俗易懂并能夠多方面調(diào)動旅游者的注意力,，激發(fā)游客的游興,。

5、導游詞所選用的傳說和故事必須是精華,，與景觀密切相關(guān),，與新講解的內(nèi)容緊密結(jié)合。

6,、導游詞中,，恰當?shù)剡\用比喻、比擬,、夸張,、象征等手法，可使靜止的化為活動的,，使無生命的變?yōu)橛猩?，使抽象的成為具體的，可使死的景觀變?yōu)榛钌漠嬅?，從而產(chǎn)生濃厚的趣味性,，如：“有人說三峽象一幅展不盡的山水畫卷，也有人說,，三峽是一條豐富多彩的文化藝術(shù)長廊,。我們說，三峽倒更象一部輝煌的交響樂,。它由‘瞿塘雄,、巫峽秀、西陵險’這三個具有各個不相同旋律和節(jié)奏的樂意所組成”,?！秞x說話長江》這一段導游詞中用四個生動的比喻提示出長江三峽內(nèi)在這美,。

7、導游詞的語言應(yīng)該是文明的,、友好的語言,、富有人情味的語言，應(yīng)該言之有情,、言之有禮,、讓旅游者聽后賞心悅耳，感到親切溫暖,。

8,、每一個景點都有代表性的景觀，每個景觀又都有反映其特色的內(nèi)容,，導游詞必須在照顧全面的情況下突出重點,。

9、必須注意提高品位,，一要強調(diào)思想品位,。導游講解是向國內(nèi)外旅游者介紹壯麗的x大地、勤勞的x人民及其偉大創(chuàng)造;宣傳古老中華文明和各地民族風情;還要宣傳社會主義革命和建設(shè)的偉大成就,，以幫助外國旅游者的了解x,，幫助國內(nèi)旅游者更好地認識祖國和人民，因此,，弘揚愛國主義精神是導游員義不容辭的責任,。如陳xx《四川xx茶館》導游詞，深情地宣傳了中華古老燦爛的文化,，充滿了濃郁的鄉(xiāng)情;何xx的《xx黃河游覽區(qū)導游詞》不但介紹了黃河源遠流長的雄傳壯麗,，而且通過新舊社會對比，突出“制黃河者制國家”的主題,。二要講究文學品位,，導游詞的語言應(yīng)該是規(guī)范的，文字是流暢的,、結(jié)構(gòu)是嚴謹?shù)?，?nèi)容介紹是符合邏輯的。這是對一篇導游詞的基本要求,。如果你在導游詞的關(guān)鍵地方適當?shù)匾?jīng)據(jù)典,，得體地用上一兩句詩詞或名人的名言，就會使導游詞的文學品位提高不少,。但是,，你若故弄玄虛，過多地引經(jīng)據(jù)典，滿篇的詩詞名句,，將導游詞搞的高深莫測,，其結(jié)果定會適得其反。

導游個人工作總結(jié)字導游的工作總結(jié)篇二

總結(jié)是對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,，下面是小編為大家整理的個人導游工作總結(jié),，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。

我是導游部的成員xx,。今年7月8日，我走出旅校門,，變成社會人,，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往,，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪,。

回顧xx年,，是極不平凡的一年，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，6月22日,，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員,，我更有責任,、更有義務(wù)為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春,。

來到太旅,，來到導游部。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化，堅決服從領(lǐng)導安排，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學習景點知識,，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,，作為90后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè)。

自7月工作以來,，我?guī)F21個,，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)計24個工作日,。其中政府類接待團3個,，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面，43批次客人中,，包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次,。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人,，說不同的話”為標準,，漸而講解得到了領(lǐng)導的悉心指導與高度肯定。

8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的`競聘,。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作,。而后,，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責，主動聯(lián)系,，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導的高度好評,。

今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運行,。作為吳中區(qū)團代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢,、景點宣傳,，都收到了一定成效。今年12月,，太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,，還被團區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人,。

我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓,、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動,，開拓了視野，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽,。

我極富求知欲，因為這不僅是個人所求,，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀,。因此,，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用,，并實地考察,，虛心學習,，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐,。

導游個人工作總結(jié)字導游的工作總結(jié)篇三

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道,，“導游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,。

通過幾個月的工作實踐 ,，我深深的體會 到，取得了導游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導游員,，而是要不斷的的學習 、充實,、提高,。在旅游者的眼中，導游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務(wù)工的前提,。

作為一個導游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學海無涯”,、“學無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責,，認真 學習 《導游人員管理 暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致,、熱心,、周到的作好導游服務(wù)工作。

也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,。

在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意,。

導游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,，在導游講解過程中，我認為“準確,、清楚,、生動”三者相輔相成，缺一不可,，首先“準確”是首當其沖,，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會引起游客的反感、責備,。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。其次,，“清楚”是關(guān)鍵，在導游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn),。

口齒清楚,、言簡意賅、措詞恰當,、組合相宜,、層次分明、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導游講解基本的要求。另外,，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。

如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受。

導游個人工作總結(jié)字導游的工作總結(jié)篇四

自x年進入旅游業(yè),，x年考取導游資格證,，從事導游工作近7年。7年來,，導游生涯充滿了歡樂與淚水,、成功與失敗，充滿了愛與恨,、得與失,，真可謂“誰解其中味，甘苦我自知”,，但是我愛導游,，我堅信自己就是“活在風景中的人”，更加相信,，旅游業(yè)是一個大舞臺,，自己可以有所施展,，有所成就,。辭舊迎新之際，回顧一下從業(yè)七年的歷程,，總結(jié)一下導游工作的心得體會,，我想對自己將來就會大有裨益。寵辱不驚,，去留無意,，導游之心態(tài)篇 自申領(lǐng)導游證之后，已記不清自己曾出團多少次,，帶領(lǐng)多少名游客出行了,，全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個遍,。這中間除了視野,、見識和閱歷的收獲之外,，還有就是心態(tài)。剛剛帶團期間,，心高氣盛,，熱情滿懷，感覺自已什么團都可以帶,，什么線都可以走,，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛；隨著時間的推移,，歷練的增加,，變得有些謹慎有余，而魄力不足了,，每每接到一個團,，總是尋思怎樣去安排，會不會出現(xiàn)哪些問題,，少卻了當初的果敢,，如履薄冰一般；再到后來,，每個旅游團能帶出什么效果,，哪些問題可以處理，哪些事情需要預防,，都已在出團之前有一個心理預期了,，當時感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”,，可以給旅游團的整體效果打分了,，但一兩個團隊效果與預期相關(guān)甚遠，游客的一兩個問題回答不上了,，又一下子猛醒,，原來自已所知如此之少……。

我想正是這樣一個反反復復的心態(tài)變化,，使得自己漸漸成熟,。我想做為導游來講，心態(tài)最為重要,，《菜根譚》里的名言可以成為我們導游工作人員的座佑銘：去留無意,，望天上云卷云舒，寵辱不驚,，看庭前花開花落,。歡言得所憩，美景聊共揮，導游之講解篇 唐李白曾有詩“美酒聊共揮”,，套用到導游工作應(yīng)該改一字作：“歡言得所憩,，美景聊共揮”，導游是游人之師,，游客之友,，其主要職能是講解服務(wù)。一個優(yōu)秀的'導游應(yīng)該是通今博古的雜家,，應(yīng)該是泰然自若,，口吐珠磯的談家，應(yīng)該是隨機應(yīng)變,，口若懸河的縱橫家,，更應(yīng)該是溫文爾雅，談笑風生的儒家,，他能夠帶領(lǐng)游客,，在談笑之間以激揚文字，指點江山,。

很多導游員總是埋怨游客越來越難帶,，其實，是因為隨著旅游日益走進人們的生活,，人們出游次數(shù)的越來越多,，旅行者的見識與閱歷以及消費理念變得成熟了，而導游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應(yīng)的提高所致,。

自信,，導游講解的原動力

導游要有充分的自信心，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感,。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法,，如果你認為你擁有權(quán)力，那么你就有權(quán)力,；如果你認為你沒有權(quán)力,，那么你即使把握著有權(quán)力，你也不會使用它,。導游有將景點介紹給游客的權(quán)力,，有決定在什么地方講,，講什么的權(quán)力,；導游也有選擇具體游線的權(quán)力，等等,。只要導游認識到了這個由廣大游客賦予導游的權(quán)力,，認真準備、練就扎實的基本功,，就不會也不該發(fā)生怯場現(xiàn)象,，從而在任何場境下都能從容地帶好團,，講好景。

導游個人工作總結(jié)字導游的工作總結(jié)篇五

只有回首,，才能感覺時間的流逝;只有回首,，才能知道一年的收獲。

這是一個特殊的年份,，從《xx》上映以來,，多少人被這部世界末日的影片給帶帶來的震憾籠罩下來了。誰能清楚的知道,，xx-12-21這一天,，我們是否真的能平安度過呢?幸好，22日的早晨,，久違的太陽普照大地,，新的一個紀年輪回又在這一天的到來獲得了重生，一年一度的導游年檢工作也隨之而來,。

今年工作的時候并沒有多少天,，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作。很多人說,，做三年的導游,，相當于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣：接計劃,、接團,、走行程、送團,、報賬善后,。說起來，這個過程很簡單,，但每個團又不一樣,，每個團都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己,，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足,，該補充哪方面的能量。

接到計劃開始,，你就是這個計劃的執(zhí)行者,，也就代表著，此次出行,，無論客人職位的高低,，你永遠是這個團隊的真正領(lǐng)導。領(lǐng)導，并不是一手遮天,，你想怎么做就怎么做,。領(lǐng)導需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議,，與客人的領(lǐng)隊,、司機、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商,，共同服務(wù)好一個集體,，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興,、買的高興!

對于那些個不聽話的客人,，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂,。在執(zhí)行計劃的過程中,，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r,。但我想說,，客人與導游之間的沖突，絕不是偶然的,。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓,，有其果必有其因。當感覺到客人故意為難的時候,，用語言先哄著他,，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命,，再從領(lǐng)導和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況,。當他一而再、再而三的找茬的話,，請求領(lǐng)導出面,，一同解決這個茬!但，做為導游,，應(yīng)該做到不卑不亢,，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護好自己,，為自己以及旅游行業(yè)維護正當?shù)臋?quán)益和形象,。

很多導游認為，我只是一個導游,，我只負責引路和講解,，只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了?，F(xiàn)在簽個意見單,，更多的客人當著一套,，背著一套，回到客源地,，意見單更多的時候起不到作用了,，他們根本就不認賬，說什么是看導游說好話的面子,，或者說是被導游恐嚇的,。五花八門的理由一大堆。那,，作為導游,，對每個客人細致服務(wù)是必需的。一個團隊中,，領(lǐng)隊是主心骨,，自然的要多哄著點，更事無巨細地要與領(lǐng)隊商量,，才能彰顯出一個領(lǐng)隊在這個團體中的面子,。對那故意找茬的客人，更好的方法,，我還是認為當著全團人的面,，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承,，但一個喜歡找茬的客人,，無非就是希望自己得到重視，記住他的名字,，時不時的喊出他的名字,，這個人會很高興的。對于老人,、病人,、殘疾人就更加要細致周到的服務(wù)了，上下車扶一把,，上下樓梯扶一把,，時刻提醒用藥或打針等等?？傊?，導游工作再小的事也是大事，把每個環(huán)節(jié),、每項工作盡自己最好的能力能得更好,，客人是會看在眼里,，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!

這是很關(guān)鍵的一點,。在遇到投訴的時候,，先不要著急，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場,，一起聆聽客人投訴意見,，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時候,，詢問客人是否滿意,，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的情況,，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒,，更會促使我們更好的完善好自己的導游服務(wù)工作，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來,。證據(jù),，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強!

導游個人工作總結(jié)字導游的工作總結(jié)篇六

時間過的真快,，又到年中了,，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是,，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了,。我所從事導游工作,，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜,，我總是一個“樂”字。

在導游年審培訓的會議室里,，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課,，他從旅游與文化的融合,、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導游人員的素質(zhì)要求等方面進行了精彩講解!

導游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂,，是旅行社的支柱,。某種意義上來說，導游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn),，也是了解一個城市的窗口,。

導游是什么?用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說，導游的言談舉止,、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),，而且也折射出一個城市旅xx業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風景線,，而導游是向中外游客傳達城市形象的使者,，是一個城市的名片,。“一名真正的導游員,，就是一個城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓,，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導游人才,，進一步提升導游素質(zhì),，推進蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,，使之成為x優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片,。

同時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁,，對旅xx業(yè)造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導游的不信任感,。導游隊伍到自身形象的重要性,，要自立、自強,、自愛、自信,。媒體的監(jiān)督是一件好事情,，相信隨著市場的規(guī)范,，企業(yè)的成熟，導游的形象也會逐步得到認可,。同時,，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導游的認識,，因為導游是人才,、是生產(chǎn)力、是效益,。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅xx業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。x已經(jīng)是一個旅游大國，將要成為旅游強國,，x導游將成為一個高尚的職業(yè)，這不是因為導游收入多,，而是因為導游的閱歷和學識高,，因此即要保證導游的權(quán)利和利益，同時也要對導游的責任提出要求,。

市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話。針對現(xiàn)行的導游培訓內(nèi)容方法單一,、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際,，她對今后的導游培訓工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導游培訓方法,，更新培訓內(nèi)容，提高培訓質(zhì)量,，使導游培訓工作更加規(guī)范化,、制度化。通過不斷加強對導游人員的職業(yè)道德,、職業(yè)紀律教育和規(guī)范的培訓考核，提高導游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平,。二是重視導游人員的日常培訓,。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導游人員進行集中培訓，建立本單位導游人員日常培訓檔案,，并在年終將本年度開展導游人員日常培訓情況，包括培訓時間,、培訓形式,、培訓內(nèi)容,、參加人數(shù),、考核情況上報市旅游局，作為導游年審和旅行社考核重要指標,。三是導游人員要加強自身建設(shè),，平時要注重學習,，以自學為主，注意理論聯(lián)系實際,，加強自身修養(yǎng),，要珍惜每一次的培訓。

從懵懂到認知,，掐指一算做兼職導游已有3年時間了,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),。“導游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位,，去遐想,，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠!

1、熟習線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心,，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才干萬無一失,。

2、效勞工作要熱心,，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項,，方可做到防患于已然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿,。導游若在事前有個鋪墊,，效果就會好很多,。

3、留意和諧工作,，布置好游客的同時,，也要妥善處置好客人，司機,，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。

4,、導游要以不變應(yīng)萬變,，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題,，如發(fā)作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置,。

5、書到用時方恨少,，導游所知道的學問必需普遍，因此要不時的學習,，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷,。

6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益,，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。

7,、最后，要及時處置客人遺留的問題,，導游本身是一個效勞行業(yè),，不只僅是滿足客人的.需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會處置不同的問題,，不要把問題留到最后。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“x尚未成功,，同志仍需努力”!，困難閱歷了,，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多,，車多,，壓力多),，作為導游就要做到三心(多一份認真，多一份留神,，多一份誠心)

認真：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要更多一份認真眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提示客人離隊,。

耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以疾速離隊,。初到一地大家充溢新穎感會不停“單溜”,，這時導游要耐煩而疾速的勸客人離隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情，導游要用一百分的誠心去處置,，事情終會得以化解。

我付出,，我努力!相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務(wù)這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導游被成為‘無名大使’,，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’,，我國導游員被稱為‘民間大使’,。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位,，使的導游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心,，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!展望新的一年,，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點,，總結(jié)工作中的經(jīng)驗，去學習,、去進步,，努力讓自己做的更好。