欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 最新導(dǎo)游個人工作總結(jié)字 導(dǎo)游的工作總結(jié)(六篇)

最新導(dǎo)游個人工作總結(jié)字 導(dǎo)游的工作總結(jié)(六篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-18 16:42:17
最新導(dǎo)游個人工作總結(jié)字 導(dǎo)游的工作總結(jié)(六篇)
時間:2023-03-18 16:42:17     小編:zdfb

總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,,更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,,也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,在今后工作中可以改進(jìn)提高,趨利避害,,避免失誤。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友,。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)字導(dǎo)游的工作總結(jié)篇一

期盼已久的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)周終于開始了,。一開始所有的實(shí)訓(xùn)人員就被分成了兩部分,一部分是要考導(dǎo)游證的同學(xué),,一部分是不考導(dǎo)游證的同學(xué),。而我是不考導(dǎo)游證的,所以我被分在非考證班,。而在實(shí)訓(xùn)期間我們非考證班的同學(xué)和考證班的同學(xué)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是不相同的,。我們非考證班的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要是導(dǎo)游詞創(chuàng)作。

因?yàn)槁糜握邅淼揭坏?,人生地不熟,,不懂?dāng)?shù)厝说膶徝烙^,因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處,,很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻,,更無從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無窮奧妙。所以,,他們希望有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為他們指點(diǎn)和介紹,,旅游者想借助的那個人應(yīng)該就是導(dǎo)游員。

而導(dǎo)游員的工作就是通過內(nèi)容豐富,、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀,,并介紹相關(guān)知識,告訴他們美在何處,,指點(diǎn)他們?nèi)バ蕾p某一景點(diǎn)的美,,幫助他們獲得美的享受,使觀光游覽活動達(dá)到效果,,同時也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處,。因此,導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心,。

要寫好導(dǎo)游詞,,至關(guān)重要的是掌握豐富的資料,包括現(xiàn)實(shí)的',、歷史的,。只有在大量資料的基礎(chǔ)上,才能整理加工,,去偽存真,、去粗存精,進(jìn)行再創(chuàng)造,,編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞,。

書本知識和實(shí)際情況有時會有差異,所以往往會到實(shí)地考察,,從而寫成符合實(shí)際的導(dǎo)游詞,,并在以后的導(dǎo)游講解過程中不斷修改、豐富,。

1、一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞必須有豐富的內(nèi)容,,融進(jìn)各種知識并旁證博引,、融合貫通。要能從歷史到現(xiàn)實(shí),,從傳說到民俗,,揮灑自如,娓娓而談,。

2,、導(dǎo)游詞的內(nèi)容必須正確無誤,令人信服,,切忌弄虛作假,,張冠李戴。導(dǎo)游詞若傳遞錯誤的信息,,旅游者一旦發(fā)現(xiàn),,就會感到受蒙蔽、被愚弄,、繼而就有可能全盤否定一國,、一地的旅游服務(wù)。

3,、講究口語化,,要多用口語詞匯,當(dāng)然也要有淺顯易懂的書面語詞匯,但要避免難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯;多用短句,,不用長句,,以便說起來利索、順口,,聽起來輕松,、易懂。但強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游詞的口語化,,并不意味著就可信口開河,,不要語言的規(guī)范化了。

4,、導(dǎo)游詞應(yīng)該生動形象,、通俗易懂并能夠多方面調(diào)動旅游者的注意力,激發(fā)游客的游興,。

5,、導(dǎo)游詞所選用的傳說和故事必須是精華,與景觀密切相關(guān),,與新講解的內(nèi)容緊密結(jié)合,。

6、導(dǎo)游詞中,,恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用比喻,、比擬、夸張,、象征等手法,,可使靜止的化為活動的,使無生命的變?yōu)橛猩?,使抽象的成為具體的,,可使死的景觀變?yōu)榛钌漠嬅妫瑥亩a(chǎn)生濃厚的趣味性,,如:“有人說三峽象一幅展不盡的山水畫卷,,也有人說,三峽是一條豐富多彩的文化藝術(shù)長廊,。我們說,,三峽倒更象一部輝煌的交響樂。它由‘瞿塘雄,、巫峽秀,、西陵險’這三個具有各個不相同旋律和節(jié)奏的樂意所組成”?!秞x說話長江》這一段導(dǎo)游詞中用四個生動的比喻提示出長江三峽內(nèi)在這美,。

7,、導(dǎo)游詞的語言應(yīng)該是文明的、友好的語言,、富有人情味的語言,,應(yīng)該言之有情、言之有禮,、讓旅游者聽后賞心悅耳,,感到親切溫暖。

8,、每一個景點(diǎn)都有代表性的景觀,,每個景觀又都有反映其特色的內(nèi)容,導(dǎo)游詞必須在照顧全面的情況下突出重點(diǎn),。

9,、必須注意提高品位,一要強(qiáng)調(diào)思想品位,。導(dǎo)游講解是向國內(nèi)外旅游者介紹壯麗的x大地,、勤勞的x人民及其偉大創(chuàng)造;宣傳古老中華文明和各地民族風(fēng)情;還要宣傳社會主義革命和建設(shè)的偉大成就,以幫助外國旅游者的了解x,,幫助國內(nèi)旅游者更好地認(rèn)識祖國和人民,,因此,弘揚(yáng)愛國主義精神是導(dǎo)游員義不容辭的責(zé)任,。如陳xx《四川xx茶館》導(dǎo)游詞,,深情地宣傳了中華古老燦爛的文化,充滿了濃郁的鄉(xiāng)情;何xx的《xx黃河游覽區(qū)導(dǎo)游詞》不但介紹了黃河源遠(yuǎn)流長的雄傳壯麗,,而且通過新舊社會對比,突出“制黃河者制國家”的主題,。二要講究文學(xué)品位,,導(dǎo)游詞的語言應(yīng)該是規(guī)范的,文字是流暢的,、結(jié)構(gòu)是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?,?nèi)容介紹是符合邏輯的。這是對一篇導(dǎo)游詞的基本要求,。如果你在導(dǎo)游詞的關(guān)鍵地方適當(dāng)?shù)匾?jīng)據(jù)典,,得體地用上一兩句詩詞或名人的名言,就會使導(dǎo)游詞的文學(xué)品位提高不少,。但是,,你若故弄玄虛,過多地引經(jīng)據(jù)典,,滿篇的詩詞名句,,將導(dǎo)游詞搞的高深莫測,,其結(jié)果定會適得其反。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)字導(dǎo)游的工作總結(jié)篇二

總結(jié)是對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料,,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,,不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧,。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,下面是小編為大家整理的個人導(dǎo)游工作總結(jié),,歡迎大家借鑒與參考,,希望對大家有所幫助。

我是導(dǎo)游部的成員xx,。今年7月8日,,我走出旅校門,變成社會人,,光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興,這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,,更有我對能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪。

回顧xx年,,是極不平凡的一年,,也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日,,吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,6月22日,,蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營,。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。

來到太旅,,來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化,,堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,和同事間建立友誼,,通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識,,并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里,作為90后的我,,正以嶄新的面貌,,謙遜的姿態(tài),迎接八方來賓,,服務(wù)地方旅游業(yè),。

自7月工作以來,我?guī)F(tuán)21個,,(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,,地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個工作日。其中政府類接待團(tuán)3個,,旅行社老總踩線團(tuán)6個,。熱情的介紹,周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面,,43批次客人中,包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,,兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新,,整理完善游客中心講解詞,,以“接的不同人,說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),,漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

8月份,我參加的景區(qū)公司組織的`競聘,。雖然意料之中的落選,,然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,鼓足了干勁,。我配合部門組長工作,盡力分擔(dān)部門工作,。而后,,同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé),主動聯(lián)系,,積極工作,,得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。

今年10月,,太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行,。作為吳中區(qū)團(tuán)代表,,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢,、景點(diǎn)宣傳,,都收到了一定成效。今年12月,,太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,,本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,還被團(tuán)區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人,。

我樂于參加各類活動和比賽,,我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來,,我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動,,開拓了視野,,陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,,如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,,景區(qū)公司主持人大賽等,均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,,我一舉奪得“金獎”,為公司贏得了榮譽(yù),。

我極富求知欲,,因?yàn)檫@不僅是個人所求,更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,,不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此,,我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,,活學(xué)活用,并實(shí)地考察,,虛心學(xué)習(xí),,以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,以此為游客提供文化講解,,做出文化大餐,。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)字導(dǎo)游的工作總結(jié)篇三

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,,卻也讓我知道,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作,,與其他職業(yè)有一個顯著的不同,,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,,導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實(shí)踐 ,,我深深的體會 到,,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員,,而是要不斷的的學(xué)習(xí) ,、充實(shí)、提高,。在旅游者的眼中,,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,,豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。

作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”,,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,,以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”,,“人外有人,天外有天”,,“三人行,,必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,,努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。

也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),,以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,,不能有親疏之分,厚此薄彼,,而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到、友好,、尊重,,不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,。

在旅游服務(wù)過程中,,要時刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見,、要求,,冷靜分析、仔細(xì)甄別,,合理又能實(shí)現(xiàn)的,,就努力的去做,如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會,,就想辦法及時彌補(bǔ),,以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,,在導(dǎo)游講解過程中,,我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚,、生動”三者相輔相成,,缺一不可,首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,,至關(guān)重要的,,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,,這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,,會引起游客的反感,、責(zé)備。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,,這樣更能夠吸引游客的注意,,滿足游客的“求知”愿望。其次,,“清楚”是關(guān)鍵,,在導(dǎo)游講解中,清楚,、簡潔流利的語言表達(dá),,是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。

口齒清楚,、言簡意賅,、措詞恰當(dāng)、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強(qiáng),避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,,這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外,“生動”是調(diào)和劑,,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。

如果講解過程中,語言平淡無奇,,象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,會是旅游者感到索然無味,,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,,給人的是一種美的享受。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)字導(dǎo)游的工作總結(jié)篇四

自x年進(jìn)入旅游業(yè),,x年考取導(dǎo)游資格證,,從事導(dǎo)游工作近7年。7年來,,導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水,、成功與失敗,充滿了愛與恨,、得與失,,真可謂“誰解其中味,甘苦我自知”,,但是我愛導(dǎo)游,,我堅(jiān)信自己就是“活在風(fēng)景中的人”,更加相信,,旅游業(yè)是一個大舞臺,,自己可以有所施展,有所成就,。辭舊迎新之際,,回顧一下從業(yè)七年的歷程,總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會,,我想對自己將來就會大有裨益,。寵辱不驚,去留無意,,導(dǎo)游之心態(tài)篇 自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后,,已記不清自己曾出團(tuán)多少次,帶領(lǐng)多少名游客出行了,,全國的名勝古跡,、青水綠水基本上走了一個遍。這中間除了視野,、見識和閱歷的收獲之外,,還有就是心態(tài)。剛剛帶團(tuán)期間,心高氣盛,,熱情滿懷,,感覺自已什么團(tuán)都可以帶,什么線都可以走,,頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛,;隨著時間的推移,歷練的增加,,變得有些謹(jǐn)慎有余,,而魄力不足了,每每接到一個團(tuán),,總是尋思怎樣去安排,,會不會出現(xiàn)哪些問題,少卻了當(dāng)初的果敢,,如履薄冰一般,;再到后來,每個旅游團(tuán)能帶出什么效果,,哪些問題可以處理,,哪些事情需要預(yù)防,都已在出團(tuán)之前有一個心理預(yù)期了,,當(dāng)時感覺自已就像諸葛亮,,“未出茅廬”,可以給旅游團(tuán)的整體效果打分了,,但一兩個團(tuán)隊(duì)效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn),,游客的一兩個問題回答不上了,又一下子猛醒,,原來自已所知如此之少……,。

我想正是這樣一個反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化,使得自己漸漸成熟,。我想做為導(dǎo)游來講,,心態(tài)最為重要,《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘:去留無意,,望天上云卷云舒,,寵辱不驚,看庭前花開花落,。歡言得所憩,,美景聊共揮,導(dǎo)游之講解篇 唐李白曾有詩“美酒聊共揮”,,套用到導(dǎo)游工作應(yīng)該改一字作:“歡言得所憩,,美景聊共揮”,,導(dǎo)游是游人之師,游客之友,,其主要職能是講解服務(wù),。一個優(yōu)秀的'導(dǎo)游應(yīng)該是通今博古的雜家,應(yīng)該是泰然自若,,口吐珠磯的談家,,應(yīng)該是隨機(jī)應(yīng)變,口若懸河的縱橫家,,更應(yīng)該是溫文爾雅,,談笑風(fēng)生的儒家,他能夠帶領(lǐng)游客,,在談笑之間以激揚(yáng)文字,指點(diǎn)江山,。

很多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來越難帶,,其實(shí),是因?yàn)殡S著旅游日益走進(jìn)人們的生活,,人們出游次數(shù)的越來越多,,旅行者的見識與閱歷以及消費(fèi)理念變得成熟了,而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應(yīng)的提高所致,。

自信,,導(dǎo)游講解的原動力

導(dǎo)游要有充分的自信心,,自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感,。引用談判界的定律:權(quán)力基于人的看法,,如果你認(rèn)為你擁有權(quán)力,,那么你就有權(quán)力,;如果你認(rèn)為你沒有權(quán)力,,那么你即使把握著有權(quán)力,,你也不會使用它,。導(dǎo)游有將景點(diǎn)介紹給游客的權(quán)力,,有決定在什么地方講,,講什么的權(quán)力;導(dǎo)游也有選擇具體游線的權(quán)力,,等等,。只要導(dǎo)游認(rèn)識到了這個由廣大游客賦予導(dǎo)游的權(quán)力,認(rèn)真準(zhǔn)備,、練就扎實(shí)的基本功,,就不會也不該發(fā)生怯場現(xiàn)象,從而在任何場境下都能從容地帶好團(tuán),,講好景,。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)字導(dǎo)游的工作總結(jié)篇五

只有回首,,才能感覺時間的流逝;只有回首,才能知道一年的收獲,。

這是一個特殊的年份,,從《xx》上映以來,多少人被這部世界末日的影片給帶帶來的震憾籠罩下來了,。誰能清楚的知道,,xx-12-21這一天,我們是否真的能平安度過呢?幸好,,22日的早晨,,久違的太陽普照大地,新的一個紀(jì)年輪回又在這一天的到來獲得了重生,,一年一度的導(dǎo)游年檢工作也隨之而來,。

今年工作的時候并沒有多少天,但也不得不說有一個全新的突破:第一次獨(dú)立完成地接工作;第一次處理客人的風(fēng)流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風(fēng)浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作,。很多人說,,做三年的導(dǎo)游,相當(dāng)于走三十年的人生路,。雖然每個團(tuán)的基本步驟是一樣:接計(jì)劃,、接團(tuán)、走行程,、送團(tuán),、報賬善后。說起來,,這個過程很簡單,,但每個團(tuán)又不一樣,每個團(tuán)都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情,,從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己,,讓自己知道自己還有哪一些方面的不足,該補(bǔ)充哪方面的能量,。

接到計(jì)劃開始,,你就是這個計(jì)劃的執(zhí)行者,也就代表著,,此次出行,,無論客人職位的高低,你永遠(yuǎn)是這個團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo),。領(lǐng)導(dǎo),,并不是一手遮天,你想怎么做就怎么做,。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽,,聆聽下面員工的意見和建議,,與客人的領(lǐng)隊(duì)、司機(jī),、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商,,共同服務(wù)好一個集體,讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒,,玩得高興,、買的高興!

對于那些個不聽話的客人,老故意找茬的客人,,最好的辦法就是難得糊涂,。在執(zhí)行計(jì)劃的過程中,難免會有這樣或那樣照顧不周的地方,,故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r,。但我想說,客人與導(dǎo)游之間的沖突,,絕不是偶然的,。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓,有其果必有其因,。當(dāng)感覺到客人故意為難的時候,,用語言先哄著他,,不讓其情緒激化,,惹不起我還躲不起嗎?我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命,再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況,。當(dāng)他一而再,、再而三的找茬的話,請求領(lǐng)導(dǎo)出面,,一同解決這個茬!但,,做為導(dǎo)游,應(yīng)該做到不卑不亢,,客人無理取鬧打人或罵人的時候,,要運(yùn)用合法的手段保護(hù)好自己,為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象,。

很多導(dǎo)游認(rèn)為,,我只是一個導(dǎo)游,我只負(fù)責(zé)引路和講解,,只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了?,F(xiàn)在簽個意見單,更多的客人當(dāng)著一套,,背著一套,,回到客源地,,意見單更多的時候起不到作用了,他們根本就不認(rèn)賬,,說什么是看導(dǎo)游說好話的面子,,或者說是被導(dǎo)游恐嚇的。五花八門的理由一大堆,。那,,作為導(dǎo)游,對每個客人細(xì)致服務(wù)是必需的,。一個團(tuán)隊(duì)中,,領(lǐng)隊(duì)是主心骨,自然的要多哄著點(diǎn),,更事無巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商量,,才能彰顯出一個領(lǐng)隊(duì)在這個團(tuán)體中的面子。對那故意找茬的客人,,更好的方法,,我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面,給予他一定程度的夸獎,,雖然有些阿諛奉承,,但一個喜歡找茬的客人,無非就是希望自己得到重視,,記住他的名字,,時不時的喊出他的名字,這個人會很高興的,。對于老人,、病人、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了,,上下車扶一把,,上下樓梯扶一把,時刻提醒用藥或打針等等,??傊瑢?dǎo)游工作再小的事也是大事,,把每個環(huán)節(jié),、每項(xiàng)工作盡自己最好的能力能得更好,客人是會看在眼里,,記在心里的,,讓你做得到好到讓客人不好意思!

這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。在遇到投訴的時候,先不要著急,,找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場,,一起聆聽客人投訴意見,將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法,,在送團(tuán)的時候,,詢問客人是否滿意,將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認(rèn)為有意見的客人填寫,,同時明確的告訴他:你的意見會影響團(tuán)款回收的情況,,對我們的建議會是一項(xiàng)非常的督促和提醒,更會促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作,,同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來,。證據(jù),是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實(shí)證明,,比任何人說話做事都要強(qiáng)!

導(dǎo)游個人工作總結(jié)字導(dǎo)游的工作總結(jié)篇六

時間過的真快,,又到年中了,作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味,,適應(yīng)這季節(jié)的變化,,但是,時間不等人,,日月老人將要給20xx年畫上句號了,。我所從事導(dǎo)游工作,又經(jīng)歷了一個年頭了,,我喜歡這個工作,,不論苦辣酸甜,我總是一個“樂”字,。

在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會議室里,,原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課,,他從旅游與文化的融合,、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!

導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,它是旅游業(yè)的靈魂,,是旅行社的支柱,。某種意義上來說,導(dǎo)游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn),,也是了解一個城市的窗口,。

導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說,導(dǎo)游的言談舉止,、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),,而且也折射出一個城市旅xx業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線,,而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者,,是一個城市的名片,。“一名真正的導(dǎo)游員,,就是一個城市的形象大使,。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn),發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,,進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì),,推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè),推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,,使之成為x優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片,。

同時呢,他也說由于媒體長期以來對個別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁,,對旅xx業(yè)造成了較大的負(fù)面影響,,從而使旅客積累起對導(dǎo)游的不信任感。導(dǎo)游隊(duì)伍到自身形象的重要性,,要自立,、自強(qiáng)、自愛,、自信,。媒體的監(jiān)督是一件好事情,相信隨著市場的規(guī)范,,企業(yè)的成熟,,導(dǎo)游的形象也會逐步得到認(rèn)可。同時,,社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導(dǎo)游的認(rèn)識,,因?yàn)閷?dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力,、是效益,。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅xx業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。x已經(jīng)是一個旅游大國,,將要成為旅游強(qiáng)國,,x導(dǎo)游將成為一個高尚的職業(yè),這不是因?yàn)閷?dǎo)游收入多,,而是因?yàn)閷?dǎo)游的閱歷和學(xué)識高,,因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益,同時也要對導(dǎo)游的責(zé)任提出要求,。

市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話,。針對現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際,她對今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求,。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法,,更新培訓(xùn)內(nèi)容,提高培訓(xùn)質(zhì)量,,使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化,、制度化。通過不斷加強(qiáng)對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德,、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核,,提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn),。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn),,建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案,并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況,,包括培訓(xùn)時間,、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容,、參加人數(shù),、考核情況上報市旅游局,作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo),。三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè),,平時要注重學(xué)習(xí),以自學(xué)為主,,注意理論聯(lián)系實(shí)際,,加強(qiáng)自身修養(yǎng),要珍惜每一次的培訓(xùn),。

從懵懂到認(rèn)知,,掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時間了,其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄,,卻有千般理由選擇繼續(xù)?!皩?dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想:帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位,,去遐想,,去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠!

1,、熟習(xí)線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,,多討教老導(dǎo)游,,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),,才干萬無一失,。

2、效勞工作要熱心,,認(rèn)真:特別是旺季,,一定要提示旅游留意事項(xiàng),方可做到防患于已然,,有時一句話就能帶來意想不到的效果,,如旅游安全問題,旅游留意要守時等等,,主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿,。導(dǎo)游若在事前有個鋪墊,效果就會好很多,。

3,、留意和諧工作,布置好游客的同時,,也要妥善處置好客人,,司機(jī),地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系,。

4,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,,但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,及時果斷的處置問題,,如發(fā)作不測情況也要學(xué)會晤機(jī)行事來妥善處置,。

5、書到用時方恨少,,導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍,,因此要不時的學(xué)習(xí),給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷,,積聚閱歷。

6,、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時也要維護(hù)好游客的權(quán)益,,當(dāng)你為客人利益著想時,當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時,,客人也會尊重和理解你和旅游社的布置,。

7,、最后,要及時處置客人遺留的問題,,導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè),,不只僅是滿足客人的.需求,但不同的人也有不同的心理,,你的決議不一定合大眾,,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會處置不同的問題,,不要把問題留到最后。

時間已消逝,,的感觸心中仍有余悸,,我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“x尚未成功,,同志仍需努力”!,,困難閱歷了,但閱歷卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多,,車多,壓力多),,作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真,,多一份留神,多一份誠心)

認(rèn)真:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,,作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路,,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),,隨時提示客人離隊(duì),。

耐煩:在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路,集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),,以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì),。初到一地大家充溢新穎感會不停“單溜”,,這時導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì),。

誠心:帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情,導(dǎo)游要用一百分的誠心去處置,,事情終會得以化解,。

我付出,我努力!相信“一份耕耘,,一份收獲”!

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點(diǎn),,那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務(wù)這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講:導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’,,新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,,美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’,,我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位,,使的導(dǎo)游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己,,要本這一顆平常心,才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!展望新的一年,,我將用更多的熱情和努力,,克服自己的缺點(diǎn),總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),,去學(xué)習(xí),、去進(jìn)步,努力讓自己做的更好,。

全文閱讀已結(jié)束,,如果需要下載本文請點(diǎn)擊

下載此文檔
a.付費(fèi)復(fù)制
付費(fèi)獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價:5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點(diǎn)這里
b.包月復(fù)制
付費(fèi)后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價:9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點(diǎn)這里 聯(lián)系客服