總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

導游個人工作總結字導游的工作總結篇一

期盼已久的導游實訓周終于開始了,。一開始所有的實訓人員就被分成了兩部分,，一部分是要考導游證的同學，一部分是不考導游證的同學,。而我是不考導游證的,，所以我被分在非考證班。而在實訓期間我們非考證班的同學和考證班的同學的實訓內容是不相同的,。我們非考證班的實訓內容主要是導游詞創(chuàng)作,。

因為旅游者來到一地，人生地不熟,，不懂當?shù)厝说膶徝烙^,，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內在神韻,，更無從領略風俗民情的無窮奧妙,。所以，他們希望有熟悉當?shù)厍闆r的人為他們指點和介紹,，旅游者想借助的那個人應該就是導游員,。

而導游員的工作就是通過內容豐富,、妙趣橫生的導游講解告訴旅游者應具有的審美觀，并介紹相關知識,，告訴他們美在何處,，指點他們去欣賞某一景點的美，幫助他們獲得美的享受,，使觀光游覽活動達到效果,，同時也宣傳了旅游景點的絕勝之處。因此,，導游詞的好壞直接影響著導游服務的好壞,。所以導游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。

要寫好導游詞,，至關重要的是掌握豐富的資料,，包括現(xiàn)實的'、歷史的,。只有在大量資料的基礎上,，才能整理加工，去偽存真,、去粗存精,，進行再創(chuàng)造，編寫成具有自己特色的導游詞,。

書本知識和實際情況有時會有差異,，所以往往會到實地考察，從而寫成符合實際的導游詞,，并在以后的導游講解過程中不斷修改,、豐富。

1,、一篇優(yōu)秀的導游詞必須有豐富的內容,，融進各種知識并旁證博引、融合貫通,。要能從歷史到現(xiàn)實,，從傳說到民俗，揮灑自如,，娓娓而談,。

2、導游詞的內容必須正確無誤,，令人信服,，切忌弄虛作假，張冠李戴,。導游詞若傳遞錯誤的信息,，旅游者一旦發(fā)現(xiàn),，就會感到受蒙蔽、被愚弄,、繼而就有可能全盤否定一國,、一地的旅游服務。

3,、講究口語化,，要多用口語詞匯，當然也要有淺顯易懂的書面語詞匯,，但要避免難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯;多用短句,，不用長句，以便說起來利索,、順口，聽起來輕松,、易懂,。但強調導游詞的口語化，并不意味著就可信口開河,，不要語言的規(guī)范化了,。

4、導游詞應該生動形象,、通俗易懂并能夠多方面調動旅游者的注意力,，激發(fā)游客的游興。

5,、導游詞所選用的傳說和故事必須是精華,，與景觀密切相關，與新講解的內容緊密結合,。

6,、導游詞中，恰當?shù)剡\用比喻,、比擬,、夸張、象征等手法,，可使靜止的化為活動的,，使無生命的變?yōu)橛猩模钩橄蟮某蔀榫唧w的,，可使死的景觀變?yōu)榛钌漠嬅?，從而產生濃厚的趣味性，如：“有人說三峽象一幅展不盡的山水畫卷,，也有人說,，三峽是一條豐富多彩的文化藝術長廊,。我們說，三峽倒更象一部輝煌的交響樂,。它由‘瞿塘雄,、巫峽秀、西陵險’這三個具有各個不相同旋律和節(jié)奏的樂意所組成”,?！秞x說話長江》這一段導游詞中用四個生動的比喻提示出長江三峽內在這美。

7,、導游詞的語言應該是文明的,、友好的語言、富有人情味的語言,，應該言之有情,、言之有禮、讓旅游者聽后賞心悅耳,，感到親切溫暖,。

8、每一個景點都有代表性的景觀,，每個景觀又都有反映其特色的內容,，導游詞必須在照顧全面的情況下突出重點。

9,、必須注意提高品位,，一要強調思想品位。導游講解是向國內外旅游者介紹壯麗的x大地,、勤勞的x人民及其偉大創(chuàng)造;宣傳古老中華文明和各地民族風情;還要宣傳社會主義革命和建設的偉大成就,，以幫助外國旅游者的了解x，幫助國內旅游者更好地認識祖國和人民,，因此,，弘揚愛國主義精神是導游員義不容辭的責任。如陳xx《四川xx茶館》導游詞,，深情地宣傳了中華古老燦爛的文化,，充滿了濃郁的鄉(xiāng)情;何xx的《xx黃河游覽區(qū)導游詞》不但介紹了黃河源遠流長的雄傳壯麗，而且通過新舊社會對比,，突出“制黃河者制國家”的主題,。二要講究文學品位，導游詞的語言應該是規(guī)范的,，文字是流暢的,、結構是嚴謹?shù)模瑑热萁榻B是符合邏輯的。這是對一篇導游詞的基本要求,。如果你在導游詞的關鍵地方適當?shù)匾洆?，得體地用上一兩句詩詞或名人的名言，就會使導游詞的文學品位提高不少,。但是,，你若故弄玄虛，過多地引經據典,，滿篇的詩詞名句,，將導游詞搞的高深莫測，其結果定會適得其反,。

導游個人工作總結字導游的工作總結篇二

總結是對某一階段的工作,、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，不妨讓我們認真地完成總結吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,，下面是小編為大家整理的個人導游工作總結,，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。

我是導游部的成員xx,。今年7月8日,，我走出旅校門,，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興,，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪,。

回顧xx年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日,，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營,。作為太旅的第一代導游員,，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春,。

來到太旅,，來到導游部。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境,、新變化，堅決服從領導安排,，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平,。在這里,，作為90后的我，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè),。

自7月工作以來,，我?guī)F21個，(擔當全陪導游2次,，地陪導游19次)計24個工作日,。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個,。熱情的介紹,，周到的服務讓游客印象深刻。

游客中心接待方面,，43批次客人中,，包括俞書記、金區(qū)長在內的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次,。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人,，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定,。

8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的`競聘。雖然意料之中的落選,，然而領導的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作,。而后,，同城網服務臺交由我負責，主動聯(lián)系,，積極工作,，得到了雙方領導的高度好評。

今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運行,。作為吳中區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負責起上下溝通,、內外聯(lián)絡和日常性工作。愛心義賣,、旅游咨詢,、景點宣傳，都收到了一定成效,。今年12月,，太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,，還被團區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人,。

我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓,、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動,，開拓了視野,，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽。

我極富求知欲,，因為這不僅是個人所求,，更是業(yè)務需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀,。因此,，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用,，并實地考察,，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐。

導游個人工作總結字導游的工作總結篇三

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,。

通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會 到,，取得了導游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習 ,、充實,、提高。在旅游者的眼中,，導游員應該是無所不知的“萬事通”,。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游服務工的前提,。

作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲,，以適應社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學海無涯”,、“學無止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責,，認真 學習 《導游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》,，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調,、講解等服務工作,。堅持“賓客至上,、服務至上,、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致,、熱心,、周到的作好導游服務工作。

也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情,、周到,、友好,、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,。

在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會,，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,，在導游講解過程中,，我認為“準確、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可，首先“準確”是首當其沖,，至關重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會引起游客的反感、責備,。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。其次,，“清楚”是關鍵，在導游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn),。

口齒清楚,、言簡意賅,、措詞恰當、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導游講解基本的要求,。另外，“生動”是調和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。

如果講解過程中，語言平淡無奇,，象和尚念經似的單調,、呆板，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受。

導游個人工作總結字導游的工作總結篇四

自x年進入旅游業(yè),，x年考取導游資格證,，從事導游工作近7年。7年來,，導游生涯充滿了歡樂與淚水,、成功與失敗，充滿了愛與恨,、得與失,，真可謂“誰解其中味，甘苦我自知”,，但是我愛導游,，我堅信自己就是“活在風景中的人”，更加相信,，旅游業(yè)是一個大舞臺,，自己可以有所施展,，有所成就,。辭舊迎新之際,，回顧一下從業(yè)七年的歷程，總結一下導游工作的心得體會,，我想對自己將來就會大有裨益,。寵辱不驚，去留無意,，導游之心態(tài)篇 自申領導游證之后,，已記不清自己曾出團多少次，帶領多少名游客出行了,，全國的名勝古跡,、青水綠水基本上走了一個遍。這中間除了視野,、見識和閱歷的收獲之外,，還有就是心態(tài)。剛剛帶團期間,，心高氣盛,，熱情滿懷，感覺自已什么團都可以帶,，什么線都可以走,，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛；隨著時間的推移,，歷練的增加,，變得有些謹慎有余，而魄力不足了,，每每接到一個團,，總是尋思怎樣去安排，會不會出現(xiàn)哪些問題,，少卻了當初的果敢,，如履薄冰一般；再到后來,，每個旅游團能帶出什么效果,，哪些問題可以處理，哪些事情需要預防,，都已在出團之前有一個心理預期了,，當時感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”,，可以給旅游團的整體效果打分了,，但一兩個團隊效果與預期相關甚遠,，游客的一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒,，原來自已所知如此之少……,。

我想正是這樣一個反反復復的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟,。我想做為導游來講,，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導游工作人員的座佑銘：去留無意,，望天上云卷云舒,，寵辱不驚，看庭前花開花落,。歡言得所憩,，美景聊共揮，導游之講解篇 唐李白曾有詩“美酒聊共揮”,，套用到導游工作應該改一字作：“歡言得所憩,，美景聊共揮”，導游是游人之師,，游客之友,，其主要職能是講解服務。一個優(yōu)秀的'導游應該是通今博古的雜家,，應該是泰然自若,，口吐珠磯的談家，應該是隨機應變,，口若懸河的縱橫家,，更應該是溫文爾雅，談笑風生的儒家,，他能夠帶領游客,，在談笑之間以激揚文字，指點江山,。

很多導游員總是埋怨游客越來越難帶,，其實，是因為隨著旅游日益走進人們的生活,，人們出游次數(shù)的越來越多,，旅行者的見識與閱歷以及消費理念變得成熟了，而導游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應的提高所致,。

自信,，導游講解的原動力

導游要有充分的自信心，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感。引用談判界的定律：權力基于人的看法,，如果你認為你擁有權力,，那么你就有權力；如果你認為你沒有權力,，那么你即使把握著有權力,，你也不會使用它。導游有將景點介紹給游客的權力,，有決定在什么地方講,，講什么的權力,；導游也有選擇具體游線的權力,，等等。只要導游認識到了這個由廣大游客賦予導游的權力,，認真準備,、練就扎實的基本功，就不會也不該發(fā)生怯場現(xiàn)象,，從而在任何場境下都能從容地帶好團,，講好景。

導游個人工作總結字導游的工作總結篇五

只有回首,，才能感覺時間的流逝;只有回首,，才能知道一年的收獲。

這是一個特殊的年份,，從《xx》上映以來,，多少人被這部世界末日的影片給帶帶來的震憾籠罩下來了。誰能清楚的知道,，xx-12-21這一天,，我們是否真的能平安度過呢?幸好，22日的早晨,，久違的太陽普照大地,，新的一個紀年輪回又在這一天的到來獲得了重生，一年一度的導游年檢工作也隨之而來,。

今年工作的時候并沒有多少天,，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作。很多人說,，做三年的導游,，相當于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣：接計劃,、接團,、走行程、送團、報賬善后,。說起來,，這個過程很簡單，但每個團又不一樣,，每個團都會經歷一些過去沒有經歷過的事情,，從而讓自己更進一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足,，該補充哪方面的能量,。

接到計劃開始，你就是這個計劃的執(zhí)行者,，也就代表著,，此次出行，無論客人職位的高低,，你永遠是這個團隊的真正領導,。領導，并不是一手遮天,，你想怎么做就怎么做,。領導需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議,，與客人的領隊,、司機、以及全陪(地陪)一起協(xié)調協(xié)商,，共同服務好一個集體,，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興,、買的高興!

對于那些個不聽話的客人,，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂,。在執(zhí)行計劃的過程中,，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打導游的情況,。但我想說,，客人與導游之間的沖突，絕不是偶然的,。沒有人會突發(fā)神經無緣無故地將人來打一頓,，有其果必有其因。當感覺到客人故意為難的時候,，用語言先哄著他,，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命，再從領導和其它客人的方面來側面打聽此名客人的具體情況,。當他一而再,、再而三的找茬的話，請求領導出面,，一同解決這個茬!但,，做為導游，應該做到不卑不亢,，客人無理取鬧打人或罵人的時候,，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正當?shù)臋嘁婧托蜗蟆?/p>

很多導游認為,，我只是一個導游,，我只負責引路和講解，只要能完成任務簽好意見單就可以了?，F(xiàn)在簽個意見單,，更多的客人當著一套,，背著一套,，回到客源地，意見單更多的時候起不到作用了,，他們根本就不認賬,，說什么是看導游說好話的面子，或者說是被導游恐嚇的,。五花八門的理由一大堆,。那，作為導游,，對每個客人細致服務是必需的,。一個團隊中，領隊是主心骨,，自然的要多哄著點,，更事無巨細地要與領隊商量，才能彰顯出一個領隊在這個團體中的面子,。對那故意找茬的客人,，更好的方法，我還是認為當著全團人的面,，給予他一定程度的夸獎,，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人,，無非就是希望自己得到重視,，記住他的名字，時不時的喊出他的名字，這個人會很高興的,。對于老人,、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務了,，上下車扶一把,，上下樓梯扶一把，時刻提醒用藥或打針等等,?？傊瑢в喂ぷ髟傩〉氖乱彩谴笫?，把每個環(huán)節(jié),、每項工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼里,，記在心里的,，讓你做得到好到讓客人不好意思!

這是很關鍵的一點。在遇到投訴的時候,，先不要著急,，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起聆聽客人投訴意見,，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法,，在送團的時候，詢問客人是否滿意,，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫,，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的情況，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒,，更會促使我們更好的完善好自己的導游服務工作,，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據,，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明,，比任何人說話做事都要強!

導游個人工作總結字導游的工作總結篇六

時間過的真快，又到年中了,，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味,，適應這季節(jié)的變化，但是,，時間不等人,，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導游工作,，又經歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字,。

在導游年審培訓的會議室里,，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合,、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導游人員的素質要求等方面進行了精彩講解!

導游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱,。某種意義上來說,，導游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個城市的窗口,。

導游是什么?用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說,，導游的言談舉止、素質修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質修養(yǎng),，而且也折射出一個城市旅xx業(yè)的品質建設,。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風景線，而導游是向中外游客傳達城市形象的使者,，是一個城市的名片,。“一名真正的導游員,，就是一個城市的形象大使,。我們希望可以借助各種大賽和培訓，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導游人才,，進一步提升導游素質，推進蕪湖旅行社行業(yè)品質建設,，推動旅行社行業(yè)轉型升級,，使之成為x優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。

同時呢,，他也說由于媒體長期以來對個別導游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁,，對旅xx業(yè)造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導游的不信任感,。導游隊伍到自身形象的重要性,，要自立、自強,、自愛,、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情,，相信隨著市場的規(guī)范,，企業(yè)的成熟,，導游的形象也會逐步得到認可。同時,，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導游的認識,，因為導游是人才、是生產力,、是效益,。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅xx業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。x已經是一個旅游大國,，將要成為旅游強國,，x導游將成為一個高尚的職業(yè)，這不是因為導游收入多,，而是因為導游的閱歷和學識高,，因此即要保證導游的權利和利益，同時也要對導游的責任提出要求,。

市旅游局助理調研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話,。針對現(xiàn)行的導游培訓內容方法單一、管理滯后不能適應新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際,，她對今后的導游培訓工作提出明確的要求,。一是改革現(xiàn)行的導游培訓方法，更新培訓內容,，提高培訓質量,，使導游培訓工作更加規(guī)范化、制度化,。通過不斷加強對導游人員的職業(yè)道德,、職業(yè)紀律教育和規(guī)范的培訓考核，提高導游人員的思想素質和職業(yè)道德水平,。二是重視導游人員的日常培訓,。旅行社應充分利用淡季對本單位導游人員進行集中培訓，建立本單位導游人員日常培訓檔案,，并在年終將本年度開展導游人員日常培訓情況,，包括培訓時間、培訓形式,、培訓內容,、參加人數(shù)、考核情況上報市旅游局,，作為導游年審和旅行社考核重要指標,。三是導游人員要加強自身建設，平時要注重學習,，以自學為主,，注意理論聯(lián)系實際,，加強自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓,。

從懵懂到認知,，掐指一算做兼職導游已有3年時間了，其間有酸也有甜,。曾經試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù)?！皩в巍边@個詞曾經給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位,，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠!

1,、熟習線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心，多討教老導游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據,，才干萬無一失,。

2、效勞工作要熱心,，認真：特別是旺季,，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等,，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產生心情上的不滿,。導游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多,。

3、留意和諧工作,，布置好游客的同時,，也要妥善處置好客人，司機,，地陪旅游社和景區(qū)的關系,。

4、導游要以不變應萬變,，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題,，如發(fā)作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置,。

5、書到用時方恨少,，導游所知道的學問必需普遍,，因此要不時的學習，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結經歷,，積聚閱歷。

6,、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權益,，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時,，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置,。

7、最后,，要及時處置客人遺留的問題,，導游本身是一個效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的.需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會處置不同的問題，不要把問題留到最后,。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不時的通知自己“x尚未成功,，同志仍需努力”!，困難閱歷了,，但閱歷卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多，車多,，壓力多),，作為導游就要做到三心(多一份認真，多一份留神,，多一份誠心)

認真：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要更多一份認真眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內,，隨時提示客人離隊,。

耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時間地點再三強調,，以防客人一旦走失可以疾速離隊,。初到一地大家充溢新穎感會不停“單溜”,，這時導游要耐煩而疾速的勸客人離隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情，導游要用一百分的誠心去處置,，事情終會得以化解,。

我付出，我努力!相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點,，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導游職業(yè)就是服務行業(yè)的極端!日本導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’,，美國導游叫‘祖國的鏡子’,，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位,，使的導游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己,，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!展望新的一年,，我將用更多的熱情和努力,，克服自己的缺點，總結工作中的經驗,，去學習,、去進步，努力讓自己做的更好,。