總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

景區(qū)導游年度工作總結(jié) 景區(qū)導游主要工作業(yè)績篇一

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑,，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作,，一直堅持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗,，只能說是一種互相學習吧!從年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個多月,，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月,，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了,。

我知道自己必須充實自己,，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè),，第二個工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊，學習,，也沒有讓我?guī)F,，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來,，導游全部都出外帶團了,，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作,，呵呵,，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊,，客人都很好,，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導,，讓我出團了,，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了,。

第三份工作,，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍,，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸,，社里一系列的培訓,，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了,，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識,，經(jīng)過了幾年的歷練,，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的,，便一如既往的向前走,。

現(xiàn)在從國旅出來了,，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在,。

從07年開始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴,，只要我用心來對待我接待的客人,，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了,，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣,，可是我一直默默無聞,，09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了,，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣,，說我們這里的導游實在，誠實,，不知道從什么時候開始,，網(wǎng)上就有關(guān)于導游欺客宰客，導游毆打客人,，導游等等不好的傳聞,，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象,，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高,，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。景區(qū)導游個人工作總結(jié)

今年我?guī)F接受投訴三次,，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧,，司機不認識路,，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的,，但是導游應該要和司機,、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會有投訴了,，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢,，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了,，這對我們導游工作實在是一個很大的影響,。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館,，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡,，本來是蘭花花的新酒店,，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準,，便要求換房,，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子,，第二天也把我給換了,，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作,，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài),，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了了將近2000塊錢,，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴,，我只帶了一個人,，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人,，把人家冷落了,，天哪，什么樣的投訴都能成立,，這個更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝,，別看人少了,，賺不到錢了，就粗心大意,，話說,，別拿村長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了,，高興了就ok了。處理了這個投訴,，我不僅寫了檢討書,，甚至還被社里扣了三個月的工資,，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺得很不公平,，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶,，因為我,，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了,。

總之做導游工作,，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人,，你和旅行社,，你和家人所有的問題，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責,，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到,，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人,，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績。

景區(qū)導游年度工作總結(jié) 景區(qū)導游主要工作業(yè)績篇二

一,、以導游為榮,，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排，作為導游員的我,，帶團是我的首要任務(wù),。這幾年，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的.是————忙和樂,。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去,；才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達響；才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),，又嘗到了新疆的哈密瓜,；才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲,，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖,，南街村人不懈的追求……這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導游這一工作,。

二,、學理論、學知識

從業(yè)多年來,，我一直嚴格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)導游人員，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學習黨的各項政治政策,、經(jīng)濟政策,、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操,、遵紀守法,，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班,，認真學習導游知識,、導游業(yè)務(wù)；業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》,、歷史地理文化知識,、《心理學》、《公共關(guān)系學》,、《政策法規(guī)》,，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會知識,、旅游知識,，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍,；勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學識，增加自己的見聞,。

三,、學技能、多實踐

導游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導游員要有廣博的知識外,，還需要導游人員具備高超的技能,，如講解能力,、組織能力、人際關(guān)系能力,、分析能力,、解決問題能力。而講解能力是首當其沖的,，常言說“大好河山有多美,，全憑導游一張嘴”。游客出游,，“求知”是愿望之一,，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次,，整個旅游活動是一個有組織的,，需要和飯店、賓館,、景點,、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上,，要求我們導游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。

再其旅游活動的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復雜的,，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導游員必須學會處理人際關(guān)系,，學會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。

在實際工作中,，我十分注重留心學習,，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提醒自己“勤動口”,，向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法,，向同事學習、向民間學習,、向旅游著學習,，以豐富自己的學識；“勤動腿”,，常言說,，讀萬卷書，不如行萬里,，勤跑,、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的知識,；“勤動眼”,，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風光,、風情,、民俗的資料；“勤動手”,，眼過千遍,，不如手過一遍，把看到的,、聽到的,、學到的知識和方法，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來,；“勤動腦”,，在動口,、動腿、動眼,、動手的基礎(chǔ)上,，善于動腦，把學到,、收集到,、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗都分類整理,，結(jié)合自身的特點,，取精去糟，最終形成自己的風格和作風,。也就是說,，在工作實踐中逐步的總結(jié),，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

景區(qū)導游年度工作總結(jié) 景區(qū)導游主要工作業(yè)績篇三

一年的時間很快就過去了，作為一名景區(qū)導游,，在你一年的旅途中總結(jié)了哪些個工作經(jīng)驗呢,？下面是由小編為大家整理的“景區(qū)導游年度個人工作總結(jié)”，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。

轉(zhuǎn)眼間一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，這一年的時間也讓我學到了很多的東西,，“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，工作的時候帶著來自四面八方的游客，當這些四面八方的客人稱贊xxx的時候,，心里就特舒服,，特有成就感。雖然,，干導游這一行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè),。

在不斷的實踐當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗,，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,，有時候客人問我問題的時候,，我真的是不知道從何答起，這時,，我就會給客人說,，對不起,，這個我不會，我可以回去查一查,。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人,。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經(jīng)常會遇到的問題,，導游知識就好比是非文化大超市,，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮,，如果一個人有一桶水的知識和能力,，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色,。在想要達到這個效果之前,，我就必須不斷的努力，學習,，學習,，再學習，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿了,。

導游是一個從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦,，當然見識也頗多的,，也很鍛煉人，這幾個月見到了很多的人,，可以說是五花八門,，城里的，農(nóng)村的,，高學歷的,，低學歷的，有錢的,，沒錢的,，各個行業(yè)的人。對我認識社會上的人,，了解這個社會,，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會,，這也是我的一個很大的收獲,！

所以，在20xx年的工作中,，我將會更加努力的學習相關(guān)的文化知識,，書到用時方恨少,，我要不斷的學習，給自己充電,，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個更大的提高，接下來20xx年5月的時候帶了一次xx團,，由于這次準備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過,，也讓我學習到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失,。

2：服務(wù)工作要熱心,，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少,，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習,，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗,。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,，當你為客人利益著想，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會解決不同的問題,，不要把問題留到最后。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”！,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多,，車多,，壓力多），作為導游就要做到三心,。（多一份細心,，多一份小心，多一份誠心）

細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解,。

時間過得真快,，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,，適應這季節(jié)的變化,，但是你,，時間不等人,，日月老人將要給20xx畫上句號了，我所從事導游工作又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作，不論酸甜苦辣,，我總是一個“樂”字，現(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下,，從中總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓。

根據(jù)旅行社的安排,，作為導游員的我,，帶團是我的首要任務(wù)，這一年,，帶過的旅游團隊已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是忙和樂,。

從業(yè)一年來,，我一直嚴格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)的導游員，我時刻勞記著熱愛祖國,，熱愛人民,，熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學習各項政治政策,，經(jīng)濟政策,，學習擋在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢,，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操,，遵紀守法,，盡職盡責的導游員，積極參加省市旅游局組織的培訓班,，認真學習導游知識，導游業(yè)務(wù),，在學習中堅持勤動眼，打量的閱讀有關(guān)景區(qū),。經(jīng)典的資料和有關(guān)風光民情的書籍，勤動手，打讀到看到的相關(guān)資料都分類管理,，以豐富自己的知識,，增加自己的見聞。

導游工作是一個知識集密型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導游員要有廣博的知識外,，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力,，組織能力,，分析能力，解決問題能力等,，在告訴實踐中逐步的總結(jié),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

1,、掌握好游覽節(jié)奏,，在實施旅游計劃中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合,，有急有緩,，快慢相宜”，總之,，導游員就是旅游活動的“導演”,，根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā),，安排好,，組織好旅游活動，使旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導游活動,。

2、處理好幾個關(guān)系即：強弱關(guān)系,，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系，勞逸關(guān)系,，在團中處理好這幾個關(guān)系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。

3,、多溝通,，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對方做起,。導游員和游客相處不要爭強好勝,。滿足一時的虛榮，不要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導游服務(wù)工作實踐中的一點體會，總結(jié)出來,，以便在以后的工作中進一步改進和完善,。今后仍要不斷學習旅游知識，女里提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客的服務(wù)水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。

20xx年x月我榮幸的成為的員工,。在這一年中,，很感謝單位領(lǐng)導不斷給我學習歷練的機會，使我從一個剛走出校園的學生慢慢掌握學習實踐經(jīng)驗和知識,；

同時在同事的幫助關(guān)懷下,，也使我更快的融入了xx風景名勝區(qū)這個大集體。現(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結(jié),。

剛到景區(qū)的第一天,，是很炎熱的一天。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心,，我光榮的成為了一名景區(qū)導游員,。導游的主要職責是安排游覽活動。根據(jù)旅游接待計劃合理安排團隊在景區(qū)游覽活動,。做好接待工作,。具體落實團隊在當?shù)氐氖场⒆⑿?、游,、購。娛等各項服?wù),；

最重要的就是導游講解,。負責團隊在景區(qū)參觀游覽中的導游講解。

所以作為一名導游首先就是要熟悉景區(qū)的概況,，領(lǐng)導和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導游詞,，但由于當時對景區(qū)的印象還停留在學生時代的游玩印象,，第二天我就按照同事說的方法拿著導游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點，同時結(jié)合導游詞更深一步的了解各個景點,。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線,，導游詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導游,，當然剛開始導游還是很緊張也出了很多的小錯誤,，不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學習,。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導游員,。

20xx年x月中旬，管委會領(lǐng)導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動,，這次的拓展訓練我會一生銘記,。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中,。同時通過拓展我也學到了很多平時接觸不到的知識,。同時我也被抽調(diào)到考核培訓組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓手冊。在這期間我的寫作能力大大提升,，同時也學到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗,。

20xx年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動,，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作,。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉,，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下,，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣,，有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升,。

在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心,、細心,、恒心。做事情之前學會分析,，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題,。雖然在這一年的工作中我學到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲,，讓自己在崗位上做的更好,。