“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務(wù)，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告篇一

1,、住宅小區(qū)的基本情況根據(jù)住建局提供的住宅小區(qū)情況，本次實際調(diào)研居民住宅小區(qū)54個,，總建筑面積600035平方米,，住宅3975套，已入住人口約1.1萬人,。據(jù)不完全統(tǒng)計,，即將投入使用和正在施工的小區(qū)大小約有30個，住房近3000套,，這部分住宅投入使用后,，加上目前空置的住宅，全部入住后,，小區(qū)的入住人口將近到30000人,。占到城區(qū)居住人口近50%。分析我縣住宅小區(qū)的基本情況,，主要呈現(xiàn)出以下幾個特點：

（一）住宅性質(zhì)多樣,。我們將其劃分為以下五類：一是早期由政府建設(shè)的商品房，土地屬劃拔,，政府承建,，定價出售，住戶沒有完整的產(chǎn)權(quán),。如1993年建成的文筆小區(qū),。二是各單位為解決本單位職工住房問題，由單位承建的職工住宅小區(qū),，土地多是劃拔,，房屋定價出售或分配，住戶沒有取得產(chǎn)權(quán)證,，目前多數(shù)已經(jīng)轉(zhuǎn)手,。這類小區(qū)有40個，占到小區(qū)總數(shù)的74%,，但規(guī)模都比較小,，多在30戶左右；三是開發(fā)商開發(fā)的住宅小區(qū)，土地出讓,，市場出售,，是真正的商品房；四是由村委在集體土地開發(fā)或村民在自有宅基地上建設(shè)的住宅小區(qū),，即現(xiàn)在所稱的小產(chǎn)權(quán)房,，多處在新城區(qū)，一般規(guī)模也比較小,，多自建自管,；五是目前落實保障性住房政策，由政府承建的公租房,，廉租房等各類保障性住房,。

（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不一。主體建筑方面,，有1993年建成文筆小區(qū)是蓋板房,，逐步發(fā)展到現(xiàn)在有磚混結(jié)構(gòu),、半框架結(jié)構(gòu),、框架結(jié)構(gòu)，剪力墻結(jié)構(gòu)等,。配套設(shè)施建設(shè)方面,，有只有主體住宅，沒有任何公用建筑小區(qū)（如電信住宅樓）,；大多數(shù)配套設(shè)施建設(shè)不齊,，無綠地、無車位,、無物業(yè)用房,、無公廁等各種情況比較普遍；比較來說,，寶鄉(xiāng)大廈,、龍輝小區(qū)配套設(shè)施較好。

（三）規(guī)模差別較大,。調(diào)研的54個小區(qū)中,，大的有龍輝小區(qū)559套，幸福小區(qū)三個區(qū)650套,，小的有煙草小區(qū)僅8套,。其中，20戶以下的小區(qū)有14個,，21-50戶的有19個,，51-100有14個， 100-200戶的有5個，500戶以上的2個,。

（四）舊住宅多且分散,。調(diào)研的54個小區(qū)中，20xx年以前建成的小區(qū)占到35個,，大約占到65%,，大多為單位建設(shè)的職工住宅樓，多隨單位辦公址而建,，比較分散,；包括文筆小區(qū)在內(nèi)，大多建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)較低,，多為磚混結(jié)構(gòu)房,。

2、物業(yè)管理的基本情況

（一）物業(yè)企業(yè)發(fā)展情況,。目前我縣在工商注冊的物業(yè)公司有7家,。其中目前在我縣開展服務(wù)業(yè)務(wù)的有4 家，服務(wù)小區(qū)6個,，占小區(qū)總數(shù)的10%,，住宅877套，占總住宅數(shù)量的22%,；目前還沒有一家企業(yè)具有相應(yīng)從業(yè)資質(zhì),。

（二）業(yè)主大會及業(yè)主員會成立情況目前，我縣住宅小區(qū)成立業(yè)主委員會的有2家,，分別為幸福小區(qū),、寶鄉(xiāng)大廈，但都沒有召開業(yè)主大會,，通過逐戶上門認(rèn)字,、打電話征求意見等形式產(chǎn)生，目前都還沒有步入工作的正軌,。

（三）小區(qū)的物業(yè)管理情況調(diào)研的54個小區(qū)中,，有3個由住建局的下屬物業(yè)服務(wù)部門管理，基本屬行政化管理,，有29個小區(qū)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)管理,。物業(yè)機構(gòu)管理的有14個小區(qū)，業(yè)主自治的有8個,。建管不分,，物業(yè)服務(wù)從屬于建設(shè)單位，沒有工程驗收的圖紙及相關(guān)資料,，對小區(qū)工程建設(shè)的基本情況全然不知,；服務(wù)項目少,，大多數(shù)物業(yè)服務(wù)只負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生和看大門，好一點的小區(qū)有保安服務(wù)和維修服務(wù),，服務(wù)質(zhì)量相對都比較差,，服務(wù)制度落實不到位，沒有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),；收費標(biāo)準(zhǔn)不一,，最高的有每月每平米1.1元，低的每月每平米0.35元,，還有部分單位職工住宅樓每戶每月收取25元,；物業(yè)從業(yè)人員工資偏低，一般月工資不超800元,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員都不穩(wěn)定,。

調(diào)研組認(rèn)為， 我縣城區(qū)居民住宅小區(qū)物業(yè)管理總體還處于起步階段,，物業(yè)管理還不規(guī)范,，不能健康有序地運行。存在的突出問題主要有以下幾個方面：

1,、工程建設(shè)的遺留問題小區(qū)工程建設(shè)的遺留問題是形成物業(yè)糾紛主因,，也是物業(yè)管理健康運行的最大難題。一是許多小區(qū)建設(shè)手續(xù)不完善,，住戶入住后一直不能辦理房屋產(chǎn)權(quán)證,；二是工程質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán),，房屋在質(zhì)保期內(nèi)就出現(xiàn)一些質(zhì)量問題,，比如寶鄉(xiāng)大廈存在屋頂漏水、地基裂縫,、地下車庫漏水嚴(yán)重等現(xiàn)象,；三是工程未驗收，甚至未完工就入住的問題,，如鴻福源住戶入住兩年多了,，至今門前地下室還是個大坑，雨天不能排水,，居民出行不便,；四是未嚴(yán)格按照規(guī)劃建設(shè)公共建筑和共用設(shè)施，如綠化,、花池,、活動場地、停車位,、供熱設(shè)施,、物業(yè)用房等,。這些問題引起住戶的十分不滿，怨氣和矛盾就會轉(zhuǎn)假到物業(yè)管理頭上,，使得部分小區(qū)物業(yè)管理矛盾激化,。

2、歷史原因形成的問題一是政府于早期建設(shè)住宅小區(qū),，劃拔土地,、定價出售，按照現(xiàn)行政策,，住戶沒有完整的產(chǎn)權(quán),，不能辦理房屋產(chǎn)權(quán)證，出現(xiàn)屋頂漏水,、立面破損,、排水不通等大的維修問題責(zé)任權(quán)利不清，無法解決,。如文筆小區(qū)政府還保留有部分產(chǎn)權(quán),，沒有任何利益，卻還要承擔(dān)維修責(zé)任,；幸福小區(qū)屬政府定價出售,，專項維修基金至今沒有著落，屋頂漏水等維修問題得不到解決,，矛盾日益加劇,。二是部分單位建設(shè)的住宅樓，受當(dāng)時條件限制,，規(guī)劃,、建設(shè)、用地等方面不夠規(guī)范,，配套不齊,、無綠地、無停車位,、甚至無門房,，加之房屋年久失修，遺留問題得不到解決,，住戶怨聲載道,。部分由原單位管理，當(dāng)房屋多次轉(zhuǎn)手,，幾乎無本單位人員居住的時候就會放棄管理,，部分原建設(shè)單位因機構(gòu)改革已經(jīng)撤并，由住戶自管,。這類舊住宅小區(qū)約有半數(shù)以上,，已成為廣大住戶反映強烈的熱點和難點,。

3、專項維修基金收繳不到位調(diào)研的54個小區(qū)中,，僅有7個小區(qū)收繳了專項維修基金,，僅占13%。收繳標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,，有按房價2%或3%收取,，有按每戶5000元收取。由部分單位建設(shè)的職工住宅樓,，已年久失修,，漏水、排水等問題已嚴(yán)重影響到住戶的正常生活,，維修資金沒有著落,。由政府建設(shè)的文筆小區(qū)和政府定價出售的幸福小區(qū)目前房屋的維修問題也十分的緊迫。已收繳了專項維修基金的7小區(qū),，只有寶鄉(xiāng)大廈存入了專戶,。

4、物業(yè)企業(yè)的發(fā)展嚴(yán)重滯后通過當(dāng)工商注冊的僅7家,，掛靠服務(wù)的1家,，都沒有取得相應(yīng)的服務(wù)資質(zhì)；物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)偏低,，年齡相對偏高,，文化水平偏低，缺乏正規(guī)的培訓(xùn),，管理人員持證上崗率只有5％左右,，管理人員文憑在大專以上文化程度的只有10％。

5,、物業(yè)管理模式落后,，經(jīng)營活動不規(guī)范部分建設(shè)單位、開發(fā)商把自建小區(qū)的物業(yè)服務(wù)作為照顧自己親友就業(yè)的一個途徑,，把物業(yè)服務(wù)變成了管理，這種自建自營,，建管不分的落后模式還普遍存在,。全縣70多個小區(qū)中，只有不到10個是聘請物業(yè)企業(yè)管理,。這種模式的運行無形中加大了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的數(shù)量,，加之我縣住宅小區(qū)大多規(guī)模較小，服務(wù)項目少,，服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)低,，收繳率低,，造成企業(yè)管理成本高，形成虧損,，公平的市場競爭機制,、良性循環(huán)機制無法建立。部分單位建設(shè)小區(qū),，隨著本單位職工的減少逐漸放棄了管理,，由住戶分單元、分樓推選部分住房或一些退休老干部管理,，有的有點報酬,，有的是義務(wù)服務(wù)。部分物業(yè)企業(yè)管理人員簡單認(rèn)為物業(yè)服務(wù)就是看大門,、打掃衛(wèi)生,、收取管理費用等簡單的事，對住戶反映的問題不能積極主動解決,，管理跟不上,，有的小區(qū)住戶反映有時幾天也看不打掃人員，服務(wù)工作遠(yuǎn)不能滿足居民的實際需求,。調(diào)研的 54個小區(qū),，物業(yè)服務(wù)企業(yè)都沒有工程驗收的圖紙和相關(guān)資料，對小區(qū)建設(shè)的基本情況不清,，大多小區(qū)沒有制定物業(yè)管理活動的相關(guān)制度或公約,，少有的部分也得不落實。

6,、業(yè)主大會,、業(yè)主委員會的運作機制尚未形成業(yè)主對物業(yè)管理認(rèn)識模糊，不能正確處理維權(quán)意識與責(zé)任意識的關(guān)系,。調(diào)研統(tǒng)計,，有95%以上的業(yè)主對《物業(yè)管理條例》不了解或知道一點，對物管企業(yè)的服務(wù)要求往往會超出合理范圍,。例如：在調(diào)查中,，各個小區(qū)反映最多的頂層住戶出現(xiàn)樓頂漏水的問題，在業(yè)主與物業(yè)交涉未果時,，往往會采取拒交物業(yè)費的方式來處理,。有些業(yè)主認(rèn)為我不交物業(yè)管理費是因為我不住或者不需要物業(yè)管理。使業(yè)主與物管企業(yè)之間關(guān)系僵化,，陷入惡性循環(huán)的怪圈,。召開業(yè)主大會、成立業(yè)主委員會困難,，業(yè)主委員會發(fā)展極度滯后,。住房對業(yè)主大會缺乏認(rèn)識,，不愿意參加業(yè)主委員會，全縣成立業(yè)主委員會的小區(qū)僅有幸福小區(qū)和寶鄉(xiāng)大廈2個,，都是在相關(guān)部門確定好候選人之后通過上門簽字,，打電話征求意見的方式產(chǎn)生。政府部門的宣傳教育和指導(dǎo)工作做的不夠,。

針對物業(yè)管理中存在的突出問題,，為了進(jìn)一步加強我縣物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理水平,，調(diào)研組提出如下意見與建議：

1,、加強居民住宅小區(qū)的工程建設(shè)管理工程建設(shè)的遺留問題是物業(yè)管理工作的源頭問題，相關(guān)職能部門要認(rèn)真落實工程建設(shè)的各項監(jiān)管措施,，要按照物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)規(guī)定,，根據(jù)我縣的實際，制定好切實可行的小區(qū)建設(shè)管理辦法和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格組織實施,，從根本上減少物業(yè)管理矛盾糾紛,。規(guī)劃設(shè)計一定要明確物業(yè)用房、公共建筑,、共用設(shè)施,、對車位數(shù)量、綠地面積等內(nèi)容,；工程建設(shè)要嚴(yán)把工期和質(zhì)量關(guān),；組織驗收，應(yīng)將小區(qū)各類附屬工程（含地下管道隱蔽工程）列入驗收內(nèi)容,；要著力解決目前存在的.未開工即出售,、未完工未驗收即入住的問題。

2,、加強對小區(qū)物業(yè)管理工作的管理和監(jiān)督一是督促開發(fā)商依法在銷售房屋之前選聘物業(yè)管理服務(wù)企業(yè),，制定臨時管理規(guī)約并將之明示房屋買受人；二是嚴(yán)格落實開發(fā)商向物業(yè)企業(yè)移交各類竣工圖紙等物業(yè)資料并向房管部門備案的制度,；三是強化日常管理,，政府職能部門與居委會相互配合，形成合力加大執(zhí)法力度,，及時查處物業(yè)服務(wù)違法行為和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違法行為,；四是加大調(diào)處力度，及時化解各類物業(yè)管理矛盾糾紛,。五是要組織不定期巡查，對管理水平低,、信用等級差,、服務(wù)不到位,、收費不規(guī)范的企業(yè)予以通報批評，甚至取消在本縣轄區(qū)內(nèi)從事物業(yè)管理的資格,，維護(hù)廣大業(yè)主合法權(quán)益,。

3、要強化對物業(yè)管理工作的指導(dǎo)一是要主動介入,，認(rèn)真分析研究當(dāng)前小區(qū)召開業(yè)主大會,、成立業(yè)主委員會、引入物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會履行職責(zé)方面存在的困難和問題,，加大組織,、協(xié)調(diào)、指導(dǎo),、幫助的力度,，促進(jìn)業(yè)主大會召開，業(yè)主委員會建立并有效開展工作,，促進(jìn)規(guī)范的物業(yè)管理公司入駐小區(qū)有較大進(jìn)展；二是加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培育扶持,，對物業(yè)企業(yè)的發(fā)展給予政策的扶持，組織好物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的崗前培訓(xùn),，條件成熟時可以組織其成立行業(yè)協(xié)會，為其自我發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)越的條件,。按享受服務(wù)的等級收費機制沒有建立。區(qū)的物管運行成本不同,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不同，收費標(biāo)準(zhǔn)自然不同,，但現(xiàn)在的情況是各個小區(qū)之間互相參照，無論何種服務(wù)質(zhì)量收取標(biāo)準(zhǔn)相差無己,。二是要加強引導(dǎo)，盡快形成以質(zhì)論價,、質(zhì)價相符、合同約定的收費體系,，努力營造物業(yè)管理企業(yè)崇尚優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)主自覺按時繳納物業(yè)管理服務(wù)費的和諧氛圍,；三是廣泛征集社會各界的意見和建議,，著手制訂物業(yè)管理服務(wù)合同等示范文本，明確規(guī)定前期和后期物業(yè)管理服務(wù)中的服務(wù)范疇,、合同期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù),、責(zé)任，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的行為,。區(qū)別新舊住宅、高層與低層,、服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、確定相應(yīng)的指導(dǎo)性服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)健康運行。積極探索市場化運行的物業(yè)管理新機制,，真正實現(xiàn)物業(yè)管理的雙向選擇。結(jié)合我縣住宅小區(qū)的現(xiàn)狀及特點,，宜選擇部分條件較好的小區(qū)，如龍輝小區(qū),，寶鄉(xiāng)大廈,、幸福小區(qū),，先行搞好試點,，逐步推行,。

4、要健全物業(yè)管理體制機制首先,，完善和規(guī)范物業(yè)管理行政管理體系,，加強物業(yè)管理隊伍組織建設(shè)，配備專職人員,，明確職責(zé)分工，將管理重心下移,，充分發(fā)揮城管委，居委會等在日常物業(yè)管理活動中的優(yōu)勢作用,。其次,，要健全完善物業(yè)管理各項制度,，積極探索行政主管部門,、開發(fā)商,、物業(yè)企業(yè),、業(yè)主共同參與,、相互監(jiān)督的管理機制,，確保物業(yè)管理工作健康運行,。第三,、要逐步建立一整套物業(yè)管理信息系統(tǒng),，全面,、及時,、準(zhǔn)確反映我縣所有從事物業(yè)管理工作的行政機構(gòu)及管理人員情況,、在我縣實施物業(yè)管理的物業(yè)管理企業(yè)情況、我縣所有物業(yè)的基礎(chǔ)情況,、業(yè)主委員會情況等內(nèi)容，為提高物業(yè)管理服務(wù)水平打下一個良好的基礎(chǔ),。

5,、要深化物業(yè)管理法規(guī)宣教縣政府及相關(guān)職能部門要運用互聯(lián)網(wǎng),、電視臺,、報紙,、宣傳欄等傳播媒介，廣泛開展國務(wù)院《物業(yè)管理條例》,、《山西省物業(yè)管理條例》等法規(guī)的宣傳活動，強化對政府部門相關(guān)工作人員,、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會成員的教育培訓(xùn)，促進(jìn)行政管理人員,、業(yè)委會成員依法履職，不越位,、不缺位；促使物業(yè)管理企業(yè)遵紀(jì)守法,，規(guī)范管理，更好地為業(yè)主提供服務(wù),；增強廣大業(yè)主的物業(yè)管理法律意識和消費觀念，使他們充分認(rèn)識到搞好物業(yè)管理不單是物業(yè)企業(yè),、政府、居委會的事情,，而是需要全體業(yè)主和全社會共同關(guān)心支持的工作，也使他們充分認(rèn)識到物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理服務(wù)的最重要的法律依據(jù),，懂得用法律武器保護(hù)自身的權(quán)利，同時履行應(yīng)盡的義務(wù),。

6,、要規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要樹立質(zhì)量意識,，規(guī)范管理,、優(yōu)化服務(wù),，取得廣大業(yè)主和業(yè)委會的支持和配合。一是加強從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。二是應(yīng)當(dāng)按規(guī)定實行明碼標(biāo)價,，統(tǒng)一收費，在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費地點,，對物業(yè)管理企業(yè),、服務(wù)等級、服務(wù)內(nèi)容,、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn),、收費依據(jù)、舉報電話等進(jìn)行公示,，定期公示日常維護(hù)和重大維修費用的收支情況，使廣大業(yè)主明白消費,。三是要加強企業(yè)內(nèi)部管理，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同約定,，為廣大業(yè)主提供相應(yīng)服務(wù)并達(dá)到服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)，對業(yè)主和業(yè)委會提出的合理要求要及時整改,。四是落實物業(yè)承接驗收制度,，物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時,，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位,，共用設(shè)施進(jìn)行查驗,，以減少工程建設(shè)遺留問題引發(fā)的物業(yè)矛盾和糾紛。

7,、要強力落實專項維修資金的收繳工作新近建成的小區(qū)條件較好，應(yīng)嚴(yán)格督促落實,，可一步到位,，但一定要做好專戶儲存,，合理使用等工作,，確保正常運行,，能起到示范帶動作用,，如龍輝小區(qū),；對新開發(fā)的小區(qū)一定形成制度,，確保落實,；對政府及部門早其建設(shè)小區(qū)如文筆小區(qū)等,，應(yīng)盡快研究，加以解決,。

8、要積極推進(jìn)舊住宅小區(qū)的物業(yè)管理調(diào)動各方積極性,，針對舊住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)模小，較為分散,，尤其是小區(qū)樓房陳舊,、基礎(chǔ)設(shè)施差,，物業(yè)管理難于起步的情況,，逐個進(jìn)行調(diào)研,、分析,，采取多種途徑,、多種形式,、多種方法,，解決處理好維修資金歸集困難、物業(yè)管理用房缺乏等問題,，整合物業(yè)管理資源,，完善物業(yè)管理條件,，促進(jìn)其盡快開展正常的物業(yè)管理工作,，改善舊住宅小區(qū)的居住環(huán)境?？芍窒刃袑讉€無物業(yè)管理小區(qū)進(jìn)行新型管理工作機制的試點,，通過總結(jié)經(jīng)驗，逐步建立健全適應(yīng)我縣實際情況的舊住宅小區(qū)物業(yè)管理模式,，最終促其走上規(guī)范化管理軌道,。

物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告篇二

居家過日子,，這是再基本不過的了,。只有吃住不愁,，人們才有可能去干事業(yè),。隨著生活水平與消費意識的提高,，人們對小區(qū)管理提出了更高的要求,，物業(yè)管理方式就是在這種趨勢的催化下誕生的,。對于這種新生的小區(qū)管理方式,，人們褒貶不一，引起了廣泛的爭論,。對此,，我們進(jìn)行了關(guān)于物業(yè)管理方面的社會調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查成果與結(jié)論報告如下：

物業(yè)管理與傳統(tǒng)的小區(qū)管理方式（如家委會）相比有很大的區(qū)別,。首先，物業(yè)管理公司是一個企業(yè),，自然是以營利為目的，所以所提供的服務(wù)是有償?shù)?。而家委會只是一個組織，是政府的一個部門,，是非盈利性的；其次,，由于物業(yè)公司是一個企業(yè)，所以有權(quán)力,，也有義務(wù)為業(yè)主提供有償?shù)姆?wù),，而家委會卻沒有這樣的義務(wù)。由上述區(qū)別中我們發(fā)現(xiàn)：由于物業(yè)管理是有償性服務(wù),，那么其總體服務(wù)水平一定在無償服務(wù)之上，也就是說,，物業(yè)公司提供的服務(wù)更加專業(yè)、更加周到,。

為了使業(yè)主能夠?qū)ψ约禾峁┑姆?wù)滿意,，物業(yè)公司都在積極地做實事，小區(qū)建設(shè)就是最好的例子,。以我們調(diào)查的.世紀(jì)城小區(qū)為例，物業(yè)公司已為業(yè)主提供了體育器材等設(shè)施，并計劃提供更多文體,、商業(yè)類設(shè)施，大大方便了住戶,。也正是因為物業(yè)公司做出的努力，使得相當(dāng)一部分住戶逐漸接受了這種新生的小區(qū)管理方式。

由于物業(yè)時新興事物,，所以有些細(xì)節(jié)問題還不是很清楚，業(yè)主與物業(yè)公司之間的沖突屢有發(fā)生,。但縱然是這樣，物業(yè)管理業(yè)憑借著齊專業(yè)的服務(wù)贏得了大多數(shù)人的青睞,。可以相信,，隨著法律條文的完善與管理、服務(wù)項目的增加,，物業(yè)管理市場將會更加規(guī)范,，住戶也會獲得更大的利益。到那時人們的居家生活將會更加舒適,，讓我們翹首以待吧！

物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告篇三

公司領(lǐng)導(dǎo)：

為更加合理,、準(zhǔn)確制定xxxx小區(qū)前期物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)，在期間,，我們對xx市15家小區(qū)進(jìn)行實地走訪及電話咨詢，了解其現(xiàn)行物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn),，為制定xxxx小區(qū)物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)提供參考依據(jù),，現(xiàn)將調(diào)研情況如下匯報：

一、收費標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)研情況：

二,、xxxx小區(qū)計劃收費標(biāo)準(zhǔn)：

1、電費按照元/度收?。ò矃^(qū)域用電費用）,； 2,、自來水水費按照元/噸收?。ò矃^(qū)域用水、用電費用）,；

3,、電梯使用費收取標(biāo)準(zhǔn)： 二樓元/平方米·每月

三樓以上在元/平方米·每月的基礎(chǔ)價上按每增加二層增加 0.01 元/平方米·每月；

4,、物業(yè)服務(wù)費按照/平方米·月； 5,、垃圾費：元/月·戶；

6,、元/月·車位(該項費用需在物價部門審批后方可收取)

7、熱水價格：由于小區(qū)業(yè)前期估算入住率達(dá)不高,，很難達(dá)到70%以上,，熱水供應(yīng)成本會非常高，因此目前建議小區(qū)熱水暫緩供應(yīng),，價格待熱水正式供應(yīng)后再定。

三,、暖氣費用的收取

1、目前xx市冬季采暖費用收取的基本情況： 1).xx市集中供熱方式的`采暖費為5.80元/平方米,； 2).各小區(qū)采用天然氣小區(qū)集中供暖方式的采暖費一般為6.50元/平方米(此價格包含水、電、天然氣、人工,、維修材料及管理費用等)

2、小區(qū)業(yè)主未入住的情況下,，只可收取采暖費用的30%-60%，作為基本運行費,。因此在小區(qū)入住率達(dá)不到70%時，收取的采暖費用很難滿足運行成本的需要,，而新建采暖設(shè)備的質(zhì)保期有限，因此今年冬季建議進(jìn)行采暖試運行,，不足費用給予一定補貼；

四,、裝修期間計劃一次性收費項目及標(biāo)準(zhǔn)：

按照建設(shè)部110號文件及參考xx市一般物業(yè)收費項目及標(biāo)準(zhǔn),，可收取以下費用：

1元/戶(待裝修完畢及符合裝修要求后退還業(yè)主)；

2,、建筑垃圾清運處理費：元x建筑面積/每戶； 3,、裝修服務(wù)監(jiān)管服務(wù)費：元x建筑面積/每戶。

以上定價是在參考xxxx小區(qū)周邊及xx市其他同等規(guī)模小區(qū)的收費標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上綜合制定,，收費期限暫定一年，一年后將根據(jù)小區(qū)實際運營成本及廣大業(yè)主的意見重新核定收費價格,。

物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告篇四

物業(yè)管理問題是加強社區(qū)建設(shè),，構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容之一。綜合市長公開電話每年受理情況看,，物業(yè)管理方面的投訴一直居高不下,，年年都是熱點,、難點之列,。僅今年上半年，我辦就接到此類投訴890余件,，主要是房屋質(zhì)量不好、高層供水難,、衛(wèi)生狀況差,、亮化徒有虛名、被盜現(xiàn)象嚴(yán)重,、地下室或車棚挪作他用、亂搭亂建,、油煙噪音擾民、強制指定消費太陽能等涉及物業(yè)管理工作的問題,。就此，我辦于近日進(jìn)行了調(diào)研,。

我市物業(yè)管理自1998年起步，現(xiàn)已有物管企業(yè)61家,，其中二級資質(zhì)企業(yè)3家,，三級資質(zhì)企業(yè)48家，暫定級企業(yè)10家,，從業(yè)人員3000多人。已交付使用的住宅物業(yè)管理項目118個,，總建筑面積668.69萬平方米,，其中已成立業(yè)主委員會的有81個小區(qū),；在建住宅物業(yè)管理項目（實施前期物業(yè)管理）27個，總建筑面積480萬平方米,。這些管理項目中，榮獲物業(yè)管理部優(yōu)稱號的1個,，省優(yōu)稱號的20多個。

隨著城市建設(shè)的快速發(fā)展,，房地產(chǎn)市場的逐步完善以及市民生活水平的不斷提高，小區(qū)物業(yè)管理矛盾也日漸突出,，其中既有業(yè)主和物業(yè)企業(yè)主觀上存在的問題，也有客觀環(huán)境制約帶來的問題,；既有歷史遺留的老問題，也有發(fā)展中產(chǎn)生的新情況,。具體表現(xiàn)在以下幾方面：

隨著住房商品化、私有化程度的提高,，業(yè)主的維權(quán)意識日漸增強，對物業(yè)管理企業(yè)不斷提出高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求,，但也有相當(dāng)一部分業(yè)主對自身應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)認(rèn)識不清。表現(xiàn)為:一是房屋維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任意識不強,，“產(chǎn)權(quán)歸己，維修自理”的觀念沒有樹立,；二是不服從管理，亂裝修,、亂搭建屢禁不止，自律意識淡漠,；三是不按時交納或不交納物業(yè)管理費，尤其是老舊小區(qū),。不交費的理由多種多樣，物業(yè)服務(wù)不到位自不必說,，房屋質(zhì)量等開發(fā)商遺留問題、鄰里糾紛,、下崗等都作為不交費的理由。如此惡性循環(huán),，直至物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降，干脆關(guān)門走人,，廣大業(yè)主也深受其害。最典型的就是年初鬧得沸沸揚揚的鴛鴦一村業(yè)主與新雨物業(yè)糾紛,，最終兩敗俱傷,。據(jù)了解,，目前我市已有七,、八家物業(yè)管理企業(yè)因收費難,，物業(yè)管理工作難以為繼,，無奈撤出,，涉及13個小區(qū),50多萬平米住宅。四是業(yè)主委員會流于形式,。很多小區(qū)業(yè)主主人翁意識不強，放棄物業(yè)管理自主權(quán),，對成立業(yè)主大會參與物業(yè)管理漠不關(guān)心。業(yè)主大會召開難,，作用發(fā)揮不夠,，業(yè)主委員會并沒有實行真正意義上的自治管理,，業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾和問題因缺少溝通而無法解決,，為小區(qū)物業(yè)管理和發(fā)展帶來隱患。

我市物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員文化層次普遍較低,，素質(zhì)不高,，很難樹立科學(xué)的管理和服務(wù)理念，加劇了業(yè)主和物業(yè)企業(yè)之間的矛盾,。主要表現(xiàn)在：一是某些物業(yè)管理企業(yè)員工缺乏客戶至上意識，服務(wù)態(tài)度不端正,，服務(wù)用語不文明，服務(wù)行為不規(guī)范,，對業(yè)主的正當(dāng)要求不能滿足，更談不上主動幫助業(yè)主排憂解難,。特別是由于物業(yè)企業(yè)造成的問題也不能得到及時解決，直接影響物業(yè)管理服務(wù)水平的提高和客戶滿意度的提升,。二是某些物業(yè)管理企業(yè)缺乏專業(yè)人員,。日常維修是物業(yè)管理一項重要工作,，維修不及時、不到位都會使業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑,，甚至出現(xiàn)矛盾。三是部分物業(yè)管理企業(yè)從自身經(jīng)濟(jì)利益出發(fā),，出租車棚,、地下室等，用于經(jīng)營謀利,，產(chǎn)生的各種污染等負(fù)面影響直接侵害了業(yè)主的利益。

我市物業(yè)管理住宅小區(qū)分為三類：一是缺乏物業(yè)管理配套設(shè)施的老舊住宅區(qū),，占全市物業(yè)管理住宅區(qū)面積40%,；二是實行半封閉管理的住宅小區(qū),，占全市物業(yè)管理住宅小區(qū)面積的21%,；三是配套設(shè)施完善,、實行全封閉管理的住宅小區(qū),，占全市物業(yè)管理住宅小區(qū)面積的39%,。其中,，老舊住宅區(qū)面廣量大,，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)普遍不高,，歷史欠賬多,，硬件環(huán)境、公建配套,、區(qū)內(nèi)公共秩序、居住對象的弱勢群體,、管理運轉(zhuǎn)等各種矛盾突出。具體表現(xiàn)在：一是可用于小區(qū)管理與服務(wù)的物業(yè)管理用房、車庫配套設(shè)施數(shù)量低,，無法建立市場化管理運作機制。二是安全防范設(shè)施匱乏,，大多是敞開“不設(shè)防”住宅小區(qū),，無法實行封閉管理,，小區(qū)環(huán)境秩序混亂,，治安案件時有發(fā)生,。三是小區(qū)支干道路,、宅前道路出現(xiàn)不同程度的破損,，小區(qū)公建配套用房及房屋本體屋面,、樓道墻面等公共部位陳舊,、破損嚴(yán)重。四是地下管網(wǎng)不暢,，經(jīng)常出現(xiàn)下水堵塞或雨天積水問題。五是小區(qū)綠化布局不合理,，常年失養(yǎng)，地被植物逐年減少,。六是收費率低,，每月每戶在4—10元，且只能收到50%,，物業(yè)企業(yè)基本上只是對小區(qū)進(jìn)行維持型管理,。

開發(fā)商遺留問題突出,，相關(guān)部門沒有按規(guī)定進(jìn)行驗收,，嚴(yán)重影響了物業(yè)管理,。一是新建住宅小區(qū)交付使用條件不明確，對交付使用環(huán)節(jié)缺乏有效監(jiān)督,，一些項目交付使用時往往綠化,、封閉,、道路等配套設(shè)施尚未完善,，業(yè)主未得到承諾利益，引發(fā)物業(yè)服務(wù)收費矛盾,，也制約了物業(yè)管理的順利開展。二是有些公建配套設(shè)施,，如：車庫,、地下室,、架空層、活動中心,、會所等權(quán)屬界定不清,，易引發(fā)糾紛。有的開發(fā)商侵占和出售配套公用設(shè)施所謂“使用權(quán)”,，侵害了業(yè)主利益，留下了隱患,，加大了后期管理難度,。三是房屋質(zhì)量問題,。新區(qū)交付使用一段時間后，房屋質(zhì)量問題陸續(xù)暴露出來,，物業(yè)公司難逃其咎,。此外，物業(yè)管理市場競爭機制未建立,有些物業(yè)管理企業(yè)為了擴大管量,，對開發(fā)商妥協(xié),，降低承接標(biāo)準(zhǔn)接管物業(yè)，也為日后的管理工作埋下隱患,。

1,、供水、供電設(shè)施移交不到位,。一些開發(fā)建設(shè)單位沒有將小區(qū)的供水、供電設(shè)施移交專業(yè)部門,，而是交由其子公司,，即屬下的物業(yè)企業(yè)管理，留下隱患：一是水,、電是專業(yè)設(shè)施,，物業(yè)企業(yè)維護(hù)能力不足,；二是出了故障后,，與專業(yè)部門相互推諉扯皮,；三是開發(fā)企業(yè)一旦改制,，先天不足的物業(yè)企業(yè)又承擔(dān)不了相關(guān)責(zé)任,。

2、新建高層住宅供水困難,。高層用水難問題一直是投訴熱點，涉及牡丹園小區(qū),、正棱山莊,、康樂家園、金匯城市花園,、九緣城市花園、采秣小區(qū),、站北村、康嘉花園等,。主要原因是小區(qū)建設(shè)時,，內(nèi)部管道口徑小，且部分地區(qū)地勢高,。近幾年,，我市東南成片開發(fā)了許多小區(qū),，管道壓力更大,。高層供水缺乏系統(tǒng)的改造方案，只有在小區(qū)新建加壓泵房才能徹底解決,，而其所需資金卻又難以落實。

3,、私搭亂建、違章裝修,、油煙噪音污染是困擾物業(yè)管理的三大難題,。依法制止這些問題的發(fā)生,，物業(yè)公司有畏難情緒,，也苦于沒有處罰權(quán),，無法盡責(zé),，只得放任自流,。

4,、公共照明設(shè)施的正常使用不能得到保證,。一是老舊小區(qū)公共照明設(shè)施的電費和維修標(biāo)準(zhǔn)偏低,，調(diào)整艱難,，嚴(yán)重影響了正常使用,；二是部分物業(yè)企業(yè)人員工作責(zé)任心不強，主動維護(hù)小區(qū)照明設(shè)施的意識淡漠，只有等到市民投訴,、電話辦交辦后才被動維修,。

1,、現(xiàn)行法規(guī)與監(jiān)管體制不順,。如房屋管理由房產(chǎn)部門負(fù)責(zé),，但房屋性質(zhì)改變卻由建管處和裝飾辦監(jiān)管，責(zé)任主體不明確,。

2,、行政監(jiān)管力度不大。如珍珠西園地下室出租給人居住,，租戶接水,、氣,，存在安全隱患，居民反映強烈,。而港華燃?xì)夤竞褪讋?chuàng)水務(wù)公司認(rèn)為只要用戶申請,，符合安裝條件，就可以辦理使用手續(xù),。而作為主管部門的房產(chǎn)部門卻無法干預(yù),。

3,、現(xiàn)行法規(guī)中關(guān)于房屋維修基金的使用規(guī)定,，脫離了我市市情，難以操作,。

4,、成立業(yè)主大會的規(guī)定過于繁雜，又缺少行政的輔導(dǎo)與幫助,。

在已制定的《物業(yè)管理條例》和《安徽省物業(yè)管理條例》基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步出臺更加完善可操作性的實施細(xì)則，明確政府部門,、開發(fā)企業(yè)、物業(yè)公司和業(yè)主各方的責(zé)任,、權(quán)利和義務(wù),；深入宣傳相關(guān)法律法規(guī),，讓廣大業(yè)主了解物業(yè)管理的重要性,，履行相關(guān)義務(wù),，積極配合物業(yè)企業(yè)做好管理工作,，同時也要善于運用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益；進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)工作行為方式,，完善招投標(biāo)制度建設(shè)，引入競爭機制,，把優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)引進(jìn)來,，以改變物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)差，服務(wù)不規(guī)范,，專業(yè)性不強,，企業(yè)運作透明度不夠的落后狀況。

相關(guān)部門要指導(dǎo)業(yè)主選出真正能夠代表業(yè)主利益,、熱心公益事業(yè)、有一定知識水平的人員主持,、參與業(yè)主委員會工作,，能夠在物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間起到橋梁作用,，建立業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的信任,。業(yè)主委員會與物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理委托服務(wù)合同,，仔細(xì)斟酌條款,，確定服務(wù)項目和服務(wù)費價格,，并定期召開業(yè)主大會，監(jiān)督經(jīng)費使用情況,，受理業(yè)主投訴,。對于熱難點問題,，物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)駐小區(qū)時,，要與業(yè)主簽訂公約,，對違章搭建,、垃圾處理,、噪音油煙擾民,、放養(yǎng)寵物和亂停車等問題約法三章,，共同維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定。

開發(fā)商遺留問題日漸成為新建小區(qū)的物業(yè)管理難點。小區(qū)竣工驗收時,，相關(guān)部門要嚴(yán)把房屋,、配套設(shè)施,、水電氣等質(zhì)量關(guān),；要監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時必須履行的程序,，堅決避免一些物業(yè)企業(yè)因盲目擴大管量而草率接管,，為日后正常運轉(zhuǎn)和自我發(fā)展留下隱患,。有關(guān)部門要加大對老舊小區(qū)物業(yè)管理規(guī)劃和投資力度,，努力提高車棚,、綠化、封閉等相關(guān)配套設(shè)施建設(shè),；物業(yè)管理企業(yè)要與社區(qū)緊密配合，加強對弱勢居民的扶助,。

上海市房地資源局提出了《物業(yè)管理區(qū)域重大事件報告制度》和應(yīng)急預(yù)案,，明確規(guī)定了房地產(chǎn)行政管理部門和物業(yè)管理企業(yè)在應(yīng)對 這類事件時應(yīng)付的職責(zé)，還設(shè)立了全市統(tǒng)一的報告重大突發(fā)事件特服電話,，24小時受理物業(yè)管理重大事件報告,，各區(qū)縣房地產(chǎn)行政管理部門和物業(yè)管理企業(yè)也分別設(shè)立重大事件報告專線電話,，落實專人值班,。將重大事件報告制度的執(zhí)行情況和應(yīng)急預(yù)案體系的建立情況列入?yún)^(qū)縣房地產(chǎn)局，物業(yè)管理企業(yè)和小區(qū)經(jīng)理的工作考核內(nèi)容,，對未按規(guī)定報送通報,，公布有關(guān)突發(fā)事件信息,，不服從管理部門統(tǒng)一應(yīng)急指揮和處置以及未及時應(yīng)急處置的單位和直接責(zé)任人將依法查處,。我市有關(guān)部門要積極創(chuàng)造條件,，借鑒上海市和全國其它先進(jìn)物業(yè)管理城市經(jīng)驗和做法,，積極探索多樣化物業(yè)管理方式,，不斷改進(jìn)和完善物業(yè)管理工作，努力為人民群眾創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境,。

物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告篇五

目前,，我市許多小區(qū)業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的矛盾日趨嚴(yán)重,，群眾與企業(yè)的呼聲越發(fā)增多,，翠竹北區(qū)等小區(qū)收繳率從四年前的80％下降到58％,，勤業(yè)一,、二,、三村的收繳率只有30％，甚至像金色新城等這樣的新小區(qū)的收繳率也不到50％,；近幾年來，我市不斷發(fā)生物業(yè)企業(yè)撤離小區(qū)的現(xiàn)象,，如荷花池公寓,、廣景山莊,、蘆墅廣景苑等小區(qū),。

分析物業(yè)管理矛盾的根源,，主要是以下幾個因素：

1,、法律法規(guī)不完善,。一方面缺乏與物權(quán)法相配套的實施細(xì)則,，我市又無立法權(quán),；另一方面,，我市規(guī)范性文件的建設(shè)工作,，在一定程度上滯后于小區(qū)物業(yè)管理和停車新的發(fā)展需求,，致使實際工作中出現(xiàn)有法難行、無法可依的現(xiàn)象,。

2、管理體制不順暢,。一是政府社會管理沒有延伸到終端,，一些政策法規(guī)在小區(qū)中出現(xiàn)梗阻,、斷層現(xiàn)象，亂開店,、亂停車,、盜竊等影響居住環(huán)境質(zhì)量問題未能得到遏制,；二是基層黨支部及居委會,、業(yè)主委員會,、物業(yè)管理企業(yè)三者之間相互促進(jìn),、相互制約,，共建和諧小區(qū)的機制沒有建立,，居委會名義上是自治組織,，現(xiàn)實上是從事黨政工作，但在處理業(yè)主與物業(yè)矛盾中“名不正,、言不順”,，解決基層矛盾的一線作用未能充分發(fā)揮,，對其缺乏考核激勵制度,，社會管理的積極性不足，特別是社區(qū)居委會和物業(yè)企業(yè)在協(xié)調(diào)解決

與上級政府部門相關(guān)的具體事務(wù)上,，顯得無能為力,。

3,、市場主體不對稱,。業(yè)主個體直接面對物業(yè)企業(yè)或開發(fā)商必然處于明顯弱勢,，而我市目前業(yè)委會尚未普遍建立,。業(yè)主自治意識不強,，據(jù)調(diào)查,，62％的業(yè)主對業(yè)主委員會不清楚,、不參與。對業(yè)委會的設(shè)立,、監(jiān)督以及主要人員的權(quán)利和義務(wù)沒有形成統(tǒng)一有效的規(guī)范。業(yè)主委員會的自治能力,、內(nèi)控能力、團(tuán)隊精神和依法維權(quán)水平不高,，業(yè)委會成員服務(wù)全體業(yè)主的動力不足,，年紀(jì)輕,、能力強的現(xiàn)職人員更不愿加入業(yè)委會。另一方面,，物業(yè)企業(yè)進(jìn)入市場的門檻很低,，實力不強,，規(guī)模不大,，素質(zhì)不高,，管理人員,、高學(xué)歷層次,、技術(shù)職稱等方面的比例都低于全國水平,，物業(yè)管理行業(yè)的誠信度和公信力不強,。

4,、市場環(huán)境不和諧,。某些新聞輿論的.導(dǎo)向有偏差,，部分群眾對物業(yè)管理行業(yè)存有偏見,，“享受免費午餐”的習(xí)慣在相當(dāng)范圍內(nèi)存在,，物業(yè)的“傭人”地位和勞動成果得不到應(yīng)有的尊重,，少數(shù)離退休干部,、現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo),、司法人員和教師等機關(guān)公職人員,，帶頭欠繳物業(yè)費,，產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響,。

5、市場制度不健全,。物業(yè)企業(yè)進(jìn)入市場的門檻過低，市場的進(jìn)退制度不規(guī)范,，對業(yè)主和物業(yè)企業(yè)制約有效的社會誠信系統(tǒng)未能建立,。追討惡意欠費的司法程序過長，成本過高，企業(yè)難以維權(quán),。對開發(fā)企業(yè)的責(zé)任追究制度不完善，人民群眾反映強烈的房屋質(zhì)量差,，隨意更改規(guī)劃設(shè)計，公用配套設(shè)施數(shù)量不到位,、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)等問題得不到有效解決,。一些小區(qū)建管不分掩蓋著前期遺留問題,，或轉(zhuǎn)嫁給后進(jìn)入的物業(yè)企業(yè),，開發(fā)項目前期的物業(yè)管理招投標(biāo)制度有待全面推進(jìn),。業(yè)主與開發(fā)商,、物業(yè)企業(yè)的糾紛在基層和司法訴訟層面上得不到高效解決,。物業(yè)管理菜單式的分項消費制度未能建立,，業(yè)主不能明白消費,、透明監(jiān)督。許多物業(yè)企業(yè)把出租公共共用設(shè)施和停車管理費作為重要的收入渠道,，千方百計擴大路面停車，帳目不清,，隱瞞收益,。

6,、政府管理不完善,。在扶持,、監(jiān)管物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)上,，一些政府部門存在著職能錯位,、缺位和越位現(xiàn)象,，扶持物業(yè)管理這一勞動密集型產(chǎn)業(yè)的政策沒有形成,，對小區(qū)內(nèi)違規(guī)違章現(xiàn)象執(zhí)法不力,，把某一些義務(wù)和負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁給企業(yè),，對物業(yè)管理費和停車費的價格調(diào)控水平還不夠高,，一些部門的工作協(xié)調(diào)不到位,。特別是基層行政組織事務(wù)多,、經(jīng)費少，就搞違章搭建或出租老小區(qū)僅有的公共用房公共設(shè)施,，以補充管理經(jīng)費不足。

物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告篇六

蘇州居住小區(qū)物業(yè)管理狀況

系別： 外語系 　

系別： 建筑系

班級： 英師1201班 　 班級： 城規(guī) 1202 班

姓名： 李西

姓名： 姚小莫

相對時間較長的寒假對我們大學(xué)生來說是一個了解社會的好機會,。實踐調(diào)查作為每個大學(xué)生的必修課可觀要求我們要了解社會,，研究社會,，彌補教科書的不足,。我們知道書上的知識大都理論性較強,，知識真正用到工作中就需實踐調(diào)查這一重要環(huán)節(jié),。而且通過這一實踐的過程我們不僅能豐富知識，提高自身分析和解決問題的能力,，還能提高各人的綜合素質(zhì),。

小區(qū)物業(yè)管理的成敗直接明顯得影響著小區(qū)居民的居住質(zhì)量與生活環(huán)境，特別是現(xiàn)階段人們生活壓力大,，工作繁忙,，更希望在自家室外有個安靜，舒適的小區(qū)環(huán)境,。小區(qū)物業(yè)管理的好壞也是人們購房的一個參考因素,。本次調(diào)查的目的是通過對蘇州市區(qū)不同層次的小區(qū)物業(yè)調(diào)查了解小區(qū)物業(yè)管理的基本常識，所受制約因素,，并試圖找到現(xiàn)階段解決小區(qū)物業(yè)管理矛盾的一些有效途徑,。

針對蘇州市區(qū)現(xiàn)在居民的住房條件，我們擬對四個不同層次和形式的小區(qū)進(jìn)行抽樣調(diào)查,。

蘇州居住小區(qū)類型 表現(xiàn)特征 代表小區(qū)名稱 抽樣標(biāo)本

老新村 大都建于上世紀(jì)70年代末80年代初,，基礎(chǔ)硬件較差 婁江新村,、蘇安新村、永林新村（部分）,、東港新村（部分）,、里河新村、南環(huán)新村等 婁江新村

街坊改造小區(qū) 一般是上世紀(jì)90年代至今老街坊經(jīng)改造而成,，以造型傳統(tǒng)的新式公房為主 敬文里,、打線里、石橋里等 敬文里小區(qū)

古城區(qū)新建小區(qū) 古城區(qū)高檔安全小區(qū),，管理較嚴(yán)格,，房屋造型以傳統(tǒng)多層為主，但樓層不高（受園林地帶保護(hù)古風(fēng)貌的限制） 華陽里,、蘭亭苑,、獅林苑、桐芳苑,、園林小區(qū)等 華陽里小區(qū)

園區(qū),、新區(qū)樓盤 大都興建時間較晚，樓層較多,，設(shè)施齊全,，位于蘇州經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)的工業(yè)園區(qū)，小區(qū)物業(yè)往往由開發(fā)商自行管理,，自成品牌 新城花園,、貴都花園、多味花園,、邑翠華庭,、嘉多麗花園、今日家園,、錦華苑,、馨泰花園、等 新城花園

調(diào)查形式

①與物業(yè)管理人員交談,，咨詢,，填寫物業(yè)管理調(diào)查表

②采訪小區(qū)居民，填寫物業(yè)調(diào)查表

③采訪者自己評價小區(qū)環(huán)境,，拍照片作記錄,。

④電話訪問一些同學(xué)和親友，了解其他小區(qū)的情況,，以方便作總結(jié)和比較,。

調(diào)查分為四個階段進(jìn)行（共13天）

第一階段：前期準(zhǔn)備確定調(diào)查內(nèi)容，查閱相關(guān)內(nèi)容并準(zhǔn)備問卷（8,。6~8,。9）

６號 學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的一些簡單的知識,，查閱資料，如蘇州地圖,，選出要調(diào)查的地點及有關(guān)部門的聯(lián)系方式,。學(xué)習(xí)制定調(diào)查問卷的一般方法。

７號 編輯調(diào)查問卷一 （ 居民 ）部分

８號 編輯調(diào)查問卷二 （物業(yè)管理部門）部分

９號

制定下一步的調(diào)查計劃,，復(fù)印相關(guān)證件,、材料

第二階段：實地調(diào)查（8。10~8,。14）

10 號 致電給部分小區(qū)物業(yè)管理處,，預(yù)約時間,。電話訪問親戚朋友,，詢問他們的居住地的情況并約好時間去他們家里訪問。隨機到蘇州各個小區(qū)參觀,，拍照片,，收集相關(guān)資料。

11 號 蘇州街坊 敬文里

12 號 蘇州古城區(qū)外圍 婁江新村

13 號 蘇州古城區(qū) 華陽里

14 號 蘇州工業(yè)園區(qū) 新城花園

第三階段：整理資料,，概括總結(jié)（8,。15~8。16）

第四階段：編輯資料,，打印成冊（8,。17~8。18）

敬文里物業(yè)管理

背景

該小區(qū)位于古城區(qū)內(nèi)的皮市街十,、十一號街坊,，附近的房子都有很久的歷史。共有42幢168戶近500多位居民,，屬于蘇州工業(yè)園區(qū)榮華物業(yè)管理有限公司管理,。按照有關(guān)部門的建設(shè)規(guī)劃一直在對附近要拆遷整改的房子進(jìn)行改造。

居民調(diào)查報告統(tǒng)計

敬文里居民對小區(qū)的安全狀況普遍評價一般

敬文里居民對小區(qū)的衛(wèi)生狀況普遍評價較好

敬文里居民對小區(qū)的交通狀況普遍評價較好

敬文里居民對小區(qū)的綠化景觀普遍評價較好

敬文里居民對小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施,，硬件管理狀況普遍評價一般 例 由于房子處于黃金地段,，樓層不適很高，居民休息健身場所較少,。

基于上述情況,，敬文里居民對小區(qū)的整體普遍評價較好

該小區(qū)的優(yōu)點

1地理位置優(yōu)越。附近有證券公司,、便民超市,、郵電局、第四人民醫(yī)院,、朝陽菜場,、敬文小學(xué),、善耕小學(xué)、第三中學(xué),、各種食品店音響店日常用品店也很多,。

2省級優(yōu)秀小區(qū)，多次得獎,。

3綠化覆蓋面積達(dá)到40％,。

該小區(qū)的不足

1由于是街坊改造的，故小區(qū)出入口很多,，人員出入管理起來比較難,，基本不看證件，任何人都可以長驅(qū)直入,。給小區(qū)的安全問題造成隱患,。

2小區(qū)地形比較復(fù)雜，各幢之間的道路比較彎曲,，對于陌生訪客來說,，尋找相應(yīng)的樓房比較麻煩。

3晚上路燈比較少

4靠近馬路,，噪聲有時比較討厭,。

整改建議

1加強保安隊伍的人數(shù)，抬高保安隊伍的素質(zhì),。

2多設(shè)一些指路牌和路燈,。

3繼續(xù)進(jìn)行舊的街坊改造計劃，爭取使更多的舊房子得以規(guī)劃,，便于管理,。要吸取之前改造過程中的經(jīng)驗，揚長避短,，合理規(guī)劃 ,。

4在外圍可以種植一些高大的樹木，既能美化環(huán)境,，清新空氣,，還能消減噪音。

婁江新村物業(yè)管理

背景：

婁江新村位于東環(huán)路沿線,，毗鄰蘇安,，永林等老新村，建于上世紀(jì),，整體環(huán)境一般,，由于小區(qū)建設(shè)較早，基礎(chǔ)設(shè)施較差,，當(dāng)初小區(qū)規(guī)劃和建設(shè)上留下的一些歷史遺留問題也給小區(qū)物業(yè)管理帶來了一定的困難,，居民對小區(qū)物業(yè)與環(huán)境意見頗大,。

婁江物業(yè)由蘇州市平江區(qū)萬昌物業(yè)接管。由于建造年代比較早,，小區(qū)的一些規(guī)劃上存在嚴(yán)重問題,，突出的問題是小區(qū)的大門總共達(dá)到5個，一般小區(qū)大門才2個,。這就給小區(qū)安全帶來了難題,。小區(qū)的物業(yè)負(fù)責(zé)人對此感覺也很無奈。

居民調(diào)查報告統(tǒng)計

婁江居民對小區(qū)的安全狀況普遍評價較差 例 居民何某家曾被盜兩輛自行車和一輛助動車,。

婁江居民對小區(qū)的衛(wèi)生狀況普遍評價較差 如 垃圾桶附近蚊蠅多,，拾荒者很多，建筑垃圾堆砌多,。

婁江居民對小區(qū)的交通狀況普遍評價一般 例 上下高峰時間內(nèi)南門出入明顯堵,。

婁江居民對小區(qū)的綠化景觀普遍評價較差 例 很少有園丁修剪，大多滋生自滅,。

婁江居民對小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施,，硬件管理狀況普遍評價較差 例 居民休息健身場所較少。

基于上述情況,，婁江居民對小區(qū)的整體普遍評價較差

婁江小區(qū)物業(yè)管理的主要突出問題集中在：

1． 小區(qū)的安全存在很大的隱患。

由于小區(qū)大門太多,，達(dá)到5個,，外來人流較多，給小區(qū)大門的保安工作帶來了困難,。婁江小區(qū)周遍外來人口較多,，有比部分外來人口就租房于婁江小區(qū)，因此小區(qū)大門值班室的值班人員也很難辨別進(jìn)出人員是居民還是外來人員,。一些偷盜分子就借機進(jìn)入小區(qū)作案,，因為有5個大門，他們的出入難于掌握,。

近期小區(qū)已安裝8個攝像頭分布在小區(qū)主干道上,，給小區(qū)安全帶來了一些改觀。

2． 小區(qū)的衛(wèi)生狀況不甚理想

小區(qū)現(xiàn)在實行在每個單元（12戶居民）共用一個垃圾箱,，垃圾箱容量偏小,，垃圾經(jīng)常外溢，散發(fā)出陣陣臭味,。垃圾箱擺放在每幢居民樓的單元入口的門口,，沒有專人看管，維護(hù),，因此在自然環(huán)境下破壞較大,。小區(qū)70%的垃圾箱都有不同程度的損壞,。再者，小區(qū)經(jīng)常有拾荒的外來人員進(jìn)翻開垃圾箱找硬紙板等東西,。他們在翻動過程中往往會把垃圾帶出箱外,，給小區(qū)環(huán)境帶來影響。

3． 小區(qū)經(jīng)常有拾荒的外來人員進(jìn)來

這個問題物業(yè)上也很無奈,。第一由于小區(qū)進(jìn)出無需檢查,，拾荒人員可以偽裝成其他人員進(jìn)來。第二小區(qū)的大門較多,，也難于控制他們的進(jìn)出,。物業(yè)人員告知，當(dāng)初為了限制拾荒者進(jìn)來,，保安還和拾荒者發(fā)生口角,，甚至動手。物業(yè)管理由于沒有執(zhí)法權(quán),，他們只能以勸說的形式和拾荒者接觸,，但那制止不了拾荒者進(jìn)入小區(qū)的決心。第三部分居民為了他們賣垃圾的方便對拾荒者的進(jìn)來持歡迎態(tài)度,，無形中助長了他們的氣焰?，F(xiàn)在小區(qū)物業(yè)已加強了對拾荒者的盤查力度，對他們積極勸說,。

4． 小區(qū)缺少公共綠地和景觀

這使得居民沒有公共交流的場所,，對社區(qū)文化建設(shè)很不利。小區(qū)中偶爾的公共交往也只局限在小區(qū)的幾個小店門口,，居民迫切需要一個寬敞,，整潔的小區(qū)環(huán)境。

當(dāng)然,，問題還有很多,。但婁江小區(qū)自身地理區(qū)位處于外來人員較多處，加之建造時間較早,，當(dāng)初的`規(guī)劃和現(xiàn)在蘇州市的整體規(guī)劃有些不協(xié)調(diào),，不合理。婁江新村的自身發(fā)展受上述幾個方面的制約,，一些問題很難解決,。就如小區(qū)大門過多的問題，就屬原先規(guī)劃上的問題,。

我們經(jīng)過調(diào)研和總結(jié)得出婁江小區(qū)物業(yè)整改的一些建議

1． 將小區(qū)規(guī)劃情況告之上級,，希望小區(qū)能得到重新規(guī)劃和整改。其中包括道路交通的改道，小區(qū)出入口的重新安排,，居民樓外立面的改造,，拆除一些可有可無的建筑，藤出地來搞綠化景觀,，為居民營造生態(tài)的小區(qū)整體氣氛,。

2． 改造小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，垃圾實行袋裝化分類管理,，將垃圾箱以其他有效方式替代,。對 小區(qū)的燈光設(shè)施加以整改，局部添加路燈,。小區(qū)主要干道添加指示牌,，小區(qū)總平面，在適當(dāng)?shù)胤教砑幼蔚娜诵曰O(shè)施,，小區(qū)內(nèi)應(yīng)建公廁一個,。

3． 結(jié)合小區(qū)居委會加強小區(qū)居民的社區(qū)意識。硬件上添加宣傳櫥窗,，設(shè)立小區(qū)群眾意見箱,。軟件上物業(yè)和居委會深入各家，對小區(qū)情況進(jìn)行調(diào)查,，征求意見,，大家一致營造一個整潔，舒適的小區(qū)環(huán)境,，這樣小區(qū)居民不由自主的會有社區(qū)意識,，以實際行動維護(hù)小區(qū)的各個方面。同時,，小區(qū)的其他一些疑難雜癥也能得到改觀。例如,，居民會自覺抵制拾荒者,，久二久之，拾荒者也不會進(jìn)來,。

華陽里物業(yè)管理

背景：

該小區(qū)屬于蘇州工業(yè)園區(qū)榮華物業(yè)管理有限公司管理,。位于東北街（第六中學(xué)的對面），建于xx年,，共11幢,，應(yīng)該來講屬于比較新的小區(qū)，整體環(huán)境比較好,，人為破壞的地方很少,。全區(qū)占地面積不是很大，共有北面和西面兩個出入口，所以治安比較好,。

居民調(diào)查報告統(tǒng)計

華陽里居民對小區(qū)的安全狀況普遍評價較好

華陽里居民對小區(qū)的衛(wèi)生狀況普遍評價較好

華陽里居民對小區(qū)的交通狀況普遍評價較好

華陽里居民對小區(qū)的綠化景觀普遍評價較好

華陽里居民對小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施,，硬件管理狀況普遍評價一般 例 由于占地面積小，處于黃金地段,，靠近拙政園,，地價較貴，居民休息健身場所較少,，沒有專門的醫(yī)療療保健場所,。

基于上述情況，華陽里居民對小區(qū)的整體普遍評價較好

該小區(qū)的優(yōu)點

1地理環(huán)境優(yōu)越,，靠近獅子林,、拙政園、絲綢博物館,、民俗博物館,。北面是學(xué)校，東南面臨近動物園,。

2這里的綠化很好,，居負(fù)責(zé)人介紹，一年四季都有不同的樹木和花朵,。園丁也定期為花木修剪保持它們良好的生長態(tài)勢,。

3每家每戶都有專用的停放自行車和機動車的地方，另外還有公用的停車地方,。道路暢通,，交通無阻。

該小區(qū)的不足

1地方比較小,，缺少一些醫(yī)療和保健場所和相關(guān)設(shè)施,。

2保安年齡相對大了點

3業(yè)主之間的交流比較少，社區(qū)活動開展不多,。

整改建議

1利用部分閑置或多余的資金招募些年青的保安,，以便增強小區(qū)的保安人員的隊伍建設(shè)。若是資金不夠,，可以向居民們進(jìn)行宣傳,，相信為了維護(hù)大家的利益，只要有合理的原因和理由,，業(yè)主還是會配合的,，會適當(dāng)多處一點物業(yè)管理費用的。

2適當(dāng)?shù)卦诠?jié)日舉辦一些活動,，增進(jìn)各業(yè)主之間的關(guān)系,，加強了解,。

新城花園物業(yè)管理

背景

該小區(qū)位于蘇州工業(yè)園區(qū)現(xiàn)代大道，毗鄰鄰里中心,。小區(qū)共有34幢1575 個住戶,，屬于蘇州工業(yè)園區(qū)建屋發(fā)展有限公司管理。最早的房子建于98年（多層樓房為主）,，99和xx年又新建了一批新的套型的房子（復(fù)合型,，高層為主）。居住者大多為白領(lǐng)或以上人員,，整體素質(zhì)較高,。

居民調(diào)查報告統(tǒng)計

新城花園居民對小區(qū)的安全狀況普遍評價較好

新城花園里居民對小區(qū)的衛(wèi)生狀況普遍評價較好

新城花園居民對小區(qū)的交通狀況普遍評價較好

新城花園居民對小區(qū)的綠化景觀普遍評價較好

新城花園居民對小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施，硬件管理狀況普遍評價較好

基于上述情況,，新城花園居民對小區(qū)的整體普遍評價較好

該小區(qū)的優(yōu)點

1新城花園物業(yè)服務(wù)的宗旨是"業(yè)主下班,，物管上班"。也就是說,，無論什么時候,，都能找到相應(yīng)的人員為業(yè)主服務(wù)。修理工們頂著炎熱,，挨家挨戶地上門服務(wù),，他們無怨無悔。門口站崗的女保安工作也是一絲不茍,，對每一個來訪的車輛都做好相應(yīng)的盤查和發(fā)放通行證的工作,。

2基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較好，健身鍛煉的地方,，小朋友嬉戲玩耍的地方都吸引著很多居民,。大家可以常常見面，話家長,，增進(jìn)彼此之間的感情,。適合交流的場所很多。

3綠化覆蓋率40％,。小區(qū)內(nèi)種植了很多四季常青的植物,，自然景觀很漂亮。

4管理有序,。各類的收費的標(biāo)準(zhǔn)都明確地貼在櫥窗里，一目了然,。保安和修理工都配有對講機,，各個類型的工作人員之間的交流比較方便。

5遠(yuǎn)離市區(qū),，噪音較少,。

6地理位置好。園區(qū)的道路寬敞，環(huán)境好,，靠近鄰里中心,，各項配備都有了而且各項活動也比較多，如一年一度的美食節(jié),。

7園區(qū)的管理和建設(shè)理念較先進(jìn),。蘇州的工業(yè)園區(qū)引用了新加坡先進(jìn)的管理和規(guī)劃模式。在幾個附近的小區(qū)周圍建設(shè)有配套設(shè)施完善的鄰里中心,，充分實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和共享,。

該小區(qū)的不足

1預(yù)留車位不夠，部分自家車沒有地方?？慷加昧擞邢薜娜诵型ǖ?。

整改建議

可以將部分空地劃出露天車位，解決當(dāng)務(wù)之急,，但是要合理規(guī)劃場地,，不能影響居民的正常出行。但此方法治標(biāo)不治本,，強力建議今后規(guī)劃的小區(qū)要提前預(yù)測小區(qū)發(fā)展水平,，留好一些空地。

經(jīng)過對幾個小區(qū)的抽樣調(diào)查,，我們得出以下結(jié)論

1． 小區(qū)的物業(yè)管理水平受到小區(qū)硬件設(shè)施的影響,，一般來說，那些老新村由于建造時間比較早,，基礎(chǔ)設(shè)施差,，道路泥濘，居民樓破舊,，小區(qū)門衛(wèi)管理水平較低,，且年紀(jì)較大。小區(qū)內(nèi)綠化景觀較少,。相反 那些新建的小區(qū),，其中包括園區(qū)的公寓，花園小區(qū),，古城區(qū)的封閉式小區(qū),，由于建造時間較晚，基礎(chǔ)設(shè)施齊全,，物業(yè)管理相對容易,，物業(yè)和居委會也有條件對小區(qū)的不良狀況進(jìn)行整改。

2． 小區(qū)物業(yè)管理不只是物業(yè)部門的事,，它需要生活在小區(qū)內(nèi)的每一戶居民的共同參與,。物業(yè)管理只是扦個頭,，在具體細(xì)節(jié)的實施執(zhí)行上，都得靠居民大力配合,。同時,，從另一個方面來說，該小區(qū)的物業(yè)管理水平也受該小區(qū)居民自身素質(zhì)文化水平的高低,。在采訪的幾個小區(qū)中,，我們發(fā)現(xiàn)，越是高檔的小區(qū),，里面的居民越是配合你做調(diào)查,。他們會在小區(qū)內(nèi)找個陰涼的地方和你慢慢談（當(dāng)然，前提是他們有時間）,。而在相對低端的小區(qū),，在采訪過程中，我們得知,，有些居民為了自身的方便還支持小區(qū)不良行為的發(fā)生,。譬如，讓拾荒的進(jìn)來撿垃圾,。有些居民自身素質(zhì)不高,，亂丟垃圾，卻常常抱怨小區(qū)環(huán)境差,。

3． 我們發(fā)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)和社區(qū)管委會應(yīng)充分合作才能把小區(qū)物業(yè)搞上去,。在小區(qū)物業(yè)管理中，很多牽涉到居民的教育宣傳問題,，這些問題本來不應(yīng)該是物業(yè)管理的事,，是社區(qū)的事。現(xiàn)在社區(qū)和物業(yè)缺乏溝通合作,，那些軟件上的事就很少能辦好,。提高小區(qū)物業(yè)水平的一個重要途徑是培養(yǎng)居民的社區(qū)責(zé)任感，即社區(qū)意識,。把自己的小區(qū)當(dāng)成自己的家來對待,，那么那些問題何愁得不到解決呢。

4隨著人們的物質(zhì)生活的豐富,，一些人家養(yǎng)的寵物所造成的噪音,、環(huán)境問題也被人們所關(guān)注。

5發(fā)展物業(yè)要有遠(yuǎn)見,，要充分考慮當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展,，人們的需求，如車位問題,，現(xiàn)在成為不少上世紀(jì)末發(fā)展起來的小區(qū)的一個破位棘手的問題,。配套設(shè)施也應(yīng)該盡量完善，或者留有升級和改造的余地,。人性化的管理才會贏得廣大業(yè)主的喜愛

6物業(yè)管理費用上的一些爭議

蘇州物業(yè)費按戶還是按面積收,，很多居民的看法都不同。下面是我們通過調(diào)查得到的一些較為可靠的數(shù)據(jù),。

小區(qū)名稱 物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn) 每戶年物業(yè)費（若按面積則100平方米）

婁江新村 每戶每年36元

胥江華庭 米／平方/月　1.1元 1320元

新城花園 (多層) 米/平方/月 0.45元 540元

敬文里 每戶每年72元

華陽里 米/平方/月 0.3元 360元

彩香花苑 米/平方/月 0.4元 600元

彩香一村 每戶每年60元

以上大多不包括車位（若業(yè)主沒有專用停汽車場所）的費用,。

城區(qū)200余家物業(yè)管理企業(yè)，承擔(dān)著大量的新村管理,，但目前普遍遭遇物業(yè)費難收的尷尬,。去年9月1日《物業(yè)管理條例》施行以來已有半年多時間，采訪中聽得最多,、反響最強烈的話題是"物業(yè)費難收"與"管理不到位繳什么費",。一些老新村，近年也紛紛成立物業(yè)公司后雖經(jīng)改造整治,，新村環(huán)境面貌大變,，但仍然遭到物業(yè)費難收的尷尬。居民說得最多的是亂停車影響行走,，治安問題讓人不放心,，自行車失竊現(xiàn)象時有發(fā)生。還有,，小區(qū)物業(yè)公司從來未向業(yè)主公布賬目,。物業(yè)部門對此也有苦衷，深感無能為力,。小區(qū)業(yè)主不交物業(yè)管理費總有其原因,，但最主要的是，我們需要要真心實意地想辦法把問題解決,。例如可以與業(yè)主委員會進(jìn)行協(xié)商解決或者向居民宣傳,，作好溝通工作。有關(guān)人士認(rèn)為,，物業(yè)管理正在逐步走向市場化,，一方面物業(yè)管理部門的服務(wù)要到位，為業(yè)主提供良好的物業(yè)服務(wù),；另一方面沒有業(yè)主委員會的要盡快建起業(yè)主委員會,，選擇自己中意的物業(yè)公司來管理新村，讓業(yè)主委員會站出來替大家作主,。

總之,，事在人為，相信在大家的努力下,，蘇州居住小區(qū)的物業(yè)定會發(fā)展得越來越好,，居民的生活也會因此錦上添花的,。

（一）英師1212 李燕青

八月的天氣異常炎熱，但是很多人還在工作,。當(dāng)我們走進(jìn)一個個小區(qū)的物業(yè)管理部門時,，看到的幾乎都是工作者忙碌的身影。老城區(qū)的瑣事很多 居民紛爭很多,，抱怨也很多,。其中也不乏一些矛盾的問題。如樓江新村,，有時候在處理問題時法律和道德會有違背情況,。當(dāng)?shù)孛罱乖谛^(qū)的道路邊擺攤，但是,，有一戶特困戶,，家里就2口人，老爺爺和一個45歲的傻兒子,。只能靠每天在路口買雞蛋為生,。還有一家殺雞的也是的。家里情況特殊,，沒有別的經(jīng)濟(jì)來源,。多年下來，一直這樣,，在管理者的通融下過日子,。當(dāng)我在路邊親眼看到那個白發(fā)蒼蒼的老伯時，真的很受感觸,。大熱的天還是在賣雞蛋,，雖然收益微薄，但是也日復(fù)一日,，年復(fù)一年地做著,，真的是不容易啊。只有在真正的走進(jìn)社會的過程中,，才能深切體會到其中的艱辛,。

我們的調(diào)查過程不是那么容易的 ，找到有關(guān)部門大多要實現(xiàn)預(yù)約打電話才行 ,，特別是園區(qū),，那邊的管理比較嚴(yán)格，以切都要按規(guī)矩辦事,。碰巧的是,，遇到一個我們學(xué)校畢業(yè)的學(xué)長在那邊工作。調(diào)查之余更多了一份親切感。相反,，一些全封閉式小區(qū),，態(tài)度不是很好。我們完全被拒之門外,，連小區(qū)的大門都沒能踏進(jìn)去,。即使解釋再三，人家還是不原意解釋我們的調(diào)查,。

為了獲取更多的材料和信息，我打了不少電話給昔日的好朋友,，他們對于都很配和我的工作,，提供了不少有價值的資料。期間,，我還去了蘇州的吳中區(qū),，作為新納入的區(qū)域，有一些小區(qū)規(guī)劃和管理還是很不錯的（可見照片簡介）,。雖然我們這個調(diào)查小組只有兩個同學(xué),，而且是跨專業(yè)的，但是仍然能感受到團(tuán)隊的力量,。充分發(fā)揮了１＋１＞２的力量,。合理的分工合作在有這篇大家都很滿意的調(diào)查報告，可以說,，它傾注了我們的熱情,、心血和友情。

通過這次幾乎是寬專業(yè)的社會實踐調(diào)查,，我學(xué)到了很多,。不僅是有關(guān)物業(yè)管理的一些皮毛的知識，更重要的是提高了自己在解決和處理問題的能力,。與那么多的業(yè)主及管理人員的接觸后,，相信在今后的日子里，我一定會努力學(xué)習(xí),，多積累點為人民服務(wù)的本領(lǐng),。為社會貢獻(xiàn)自己的一份微薄的力量！

（二）12城規(guī)（1）班 姚之浩

經(jīng)過這些天的小區(qū)物業(yè)調(diào)查,，我對小區(qū)物業(yè)管理的認(rèn)識從感性上升到了理性,。以前總會抱怨小區(qū)環(huán)境有多亂，基礎(chǔ)設(shè)施有多蹩腳,，并且會把這些不好的現(xiàn)象統(tǒng)統(tǒng)歸結(jié)為小區(qū)物業(yè)沒做好,。其實物業(yè)管理是一件全民參與的事。物業(yè)管理部門只是起到一個主導(dǎo)作用,。物業(yè)管理部門在小區(qū)中起到了一個大管家的作用,。但再好的管家也要有一些資金來維持日常開支,，管家的主人要給予管家支持，這點支持不光是口頭上說說罷的,，更重要的是主人和管家共同參與家庭里的各項日常事務(wù),。在小區(qū)里，家庭的主人身份責(zé)無旁貸的由小區(qū)居民擔(dān)當(dāng),。譬如說,，小區(qū)要搞好衛(wèi)生，必須要求每戶居民都能自覺把自己的垃圾倒在指定的地方,，倒完垃圾后,，垃圾桶需要居民自覺關(guān)閉好。物業(yè)加大力度安排人員清掃道路,，居民就要自覺不亂扔垃圾,。再譬如，婁江新村收舊貨人員入境的問題,，除了物業(yè)上要嚴(yán)厲阻止拾荒者進(jìn)來,，小區(qū)居民更應(yīng)該"不去做那些人的生意"。

另一方面我覺得小區(qū)物業(yè)管理還需要它的同級和上級部門的大力支持和合作,。對于一些硬件上的問題,，只有通過向上級反映才能得到改善。在同級部門中,，小區(qū)居委會要和物業(yè)管理通力合作,。物業(yè)上的政策的實施正如上面所說的需要居民的大力配合，需要居民有這種社區(qū)意識,，家的責(zé)任感,。而那些所謂責(zé)任感，意識的培養(yǎng)是物業(yè)管理的職責(zé),，除了一部分是居民自身的責(zé)任外,，還有一部分是應(yīng)該有居委會承擔(dān)起來的現(xiàn)代社會中，居委會應(yīng)該更積極的組織小區(qū)的精神活動,，通過活動培養(yǎng)居民的社區(qū)意識,。特別是一些老新村，小區(qū)自身硬件較落后,，有些早期規(guī)劃和建設(shè)上的問題一時很難解決,，更需要當(dāng)?shù)鼐用裼幸环菁业呢?zé)任感參與到小區(qū)的物業(yè)管理當(dāng)中，并以次來間接的或多或少的彌補硬件上的不足,。

以上是這些天調(diào)查和總結(jié)的一些小小的心得體會,，可能還有很多問題我們沒發(fā)現(xiàn)，我們的理解和建議也可能很多方面不合理，但我相信,，只要我們從此關(guān)心起小區(qū)物業(yè)管理,，隨著我們認(rèn)識的不斷加深，我們終究會找出一條解決小區(qū)物業(yè)問題的出路的 ,。

(完)

1 照片

2 調(diào)查問卷

物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告篇七

近年來隨著房地產(chǎn)市場繁榮發(fā)展,，我市新開住宅小區(qū)不斷增多，加之原來的老舊小區(qū),，使得我市物業(yè)管理工作的重要性越來越突顯,，小區(qū)居民對物業(yè)方面反應(yīng)的問題也越來越多，借機關(guān)工委要每名機關(guān)干部踐行黨的群眾路線教育活動,，深入基層進(jìn)行調(diào)研要求之機,，就我市小區(qū)物業(yè)管理方面展開了調(diào)研。現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：

㈠小區(qū)物業(yè)管理的基本情況

物業(yè)管理這個行業(yè)隨著我市近年來的住宅小區(qū)的不斷增多而顯得越來越重要,，它關(guān)系到千家萬戶，因此,，我市在20xx年9月就成立了公用事業(yè)管理辦公室,，主管和規(guī)范北鎮(zhèn)市物業(yè)管理行業(yè)，通過采取物業(yè)公司申報考核機制,、建立專項維修基金制度,、成立業(yè)主委員會、頒布相關(guān)法律法規(guī)等一系列措施,，將全市的物業(yè)管理工作逐步推向法制化,、規(guī)范化。

目前,，我市樓房建筑面積245萬平方米,，其中住宅面積為175萬平方米，辦公面積40萬平方米,，商業(yè)面積30萬平方米,。有住宅小區(qū)147個，有28個小區(qū)由物業(yè)管理企業(yè)管理,，其余小區(qū)部分由所屬單位管理,，部分由業(yè)主自行管理。

我市物業(yè)管理居住面積已有90萬平方米,，9家物業(yè)服務(wù)企業(yè)取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì),，物業(yè)從業(yè)人員80人取得從業(yè)資格證書，新建小區(qū)物業(yè)覆蓋率達(dá)100%,，我市的物業(yè)管理工作從過去的建管不分,，到現(xiàn)在的建管必分、逐步走向市場化的管理模式，為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，樹立良好城市形象,，發(fā)揮重大作用。

㈡住宅小區(qū)的特點

1,、住宅小區(qū)檔次差距大,。從小區(qū)配套設(shè)施方面看，既有新建的設(shè)施齊全,、有專人管理,、綠地率高的高標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)（例如盛華苑小區(qū)等），也有早期開發(fā)的設(shè)施不完善,、甚至是臟亂差的小區(qū),，小區(qū)樓間距小，綠化少,，車位少,，無人管理，物業(yè)形同虛設(shè),。

2,、老舊小區(qū)遺留問題多。由于歷史的原因和客觀條件限制,，我市部分居住小區(qū)建成時間較長,，遺留問題多。有的小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施差,，配套不齊全,；有的小區(qū)建設(shè)規(guī)模小，相關(guān)手續(xù)不完備,；個別小區(qū)還是敞開式的,，給物業(yè)管理工作帶來一定難度。

１,、物業(yè)管理服務(wù)行為不規(guī)范,。盡管我市很早就成立了公共事業(yè)管理辦公室對物業(yè)行業(yè)進(jìn)行管理，也出臺了很多政策和法規(guī),，例如《北鎮(zhèn)市物業(yè)管理辦法》對我市物業(yè)管理方面進(jìn)行指導(dǎo)和約束,，但是由于物業(yè)方面的廣博性與繁雜性，我市對物業(yè)管理企業(yè)的管理和培訓(xùn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，普遍存在著聘用人員未取得相關(guān)物業(yè)管理上崗證就上崗的現(xiàn)象,，從業(yè)人員整體素質(zhì)不夠高，服務(wù)水平參差不齊,。大部分物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不規(guī)范,、不到位,、服務(wù)質(zhì)量差。

２,、費率不統(tǒng)一,，老舊小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費率低。從物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)方面看,，從1元／月/平方米到0.5元／月/平方米不等,。從物業(yè)管理費收繳率方面看，收繳率高的如“港宇花園”達(dá)到98％,，而有的老舊小區(qū)收費率低,，更有甚者沒有物業(yè)，只是業(yè)主自己交一點費用,，用來作為垃圾清理和雇傭打掃樓梯的人工費用,，造成收費難的原因是多方面的，一是物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不到位,。二是低收入群體經(jīng)濟(jì)承受能力有限,。三是業(yè)主反映的問題得不到及時解決，引發(fā)居民不滿情緒而影響交費,。四是業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的消費觀念尚未完全形成,。五是各個小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)不一，收費高的與收費低的相比認(rèn)為不值,，不愿主動交費。

3,、業(yè)主大會,、業(yè)主委員會組建難且運作不規(guī)范。業(yè)主委員會,，是指由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主代表組成,，代表業(yè)主的利益，向社會各方反映業(yè)主意愿和要求,，并監(jiān)督物業(yè)管理公司管理運作的一個民間性組織,。具了解，我市大多數(shù)小區(qū)都沒有成立業(yè)主委員會,，有些問題只是個別業(yè)主私下向物業(yè)反映,，而不代表集體的訴求。造成這種現(xiàn)象的原因是：一是大多數(shù)業(yè)主認(rèn)識不足,，新的小區(qū)設(shè)施,、管理要好一些，多數(shù)人認(rèn)為沒有必要,；部分老舊小區(qū)開發(fā)的較早,，那時沒有專門的物業(yè),，只是開發(fā)商代管，由于贏利不高或收費率低等原因,，對小區(qū)棄之不顧,，造成無物業(yè)管理的現(xiàn)象，其業(yè)主認(rèn)為業(yè)主委員會更無必要,，造成業(yè)主大會遲遲不能召開,。二是部分小區(qū)規(guī)模較大、業(yè)主戶數(shù)較多且相互之間大多又不熟悉,，組織業(yè)主進(jìn)行選舉,、決策等事務(wù)存在較大難度。三是業(yè)主參與意識不強,，即使有業(yè)主委員會,，其成員組成復(fù)雜、人員良莠不齊,，缺乏“有能力,、有名望、善協(xié)調(diào)”的組織者,。四是有些個別小區(qū)業(yè)主委員會雖然建立,，但運作不夠規(guī)范，管理機制不健全,，無法真正地發(fā)揮其作用,，最后不了了之，形同虛設(shè),。

4,、物業(yè)行政管理體制尚未理順。行使對小區(qū)物業(yè)行業(yè)管理職責(zé)的是市住建局下屬的公共事業(yè)管理辦公室,，但這種職能指導(dǎo)性的職能居多,，對物業(yè)公司真正約束的作用沒有真正發(fā)揮出來。此外,，物業(yè)管理涉及到房管,、城建、物價,、供電,、供水、消防,、公安等多個部門,，有時各種矛盾交織在一起，僅靠房管部門難以協(xié)調(diào)各方,，容易造成物業(yè)糾紛投訴率高,、調(diào)解率低的局面,。

5、無物業(yè)管理的個別住宅小區(qū)物業(yè)維護(hù),、管理問題日益突出,。我市尚存很多老舊小區(qū)，最早追溯到家屬樓的時代,，大多配套不齊全,、綠地面積小、停車位不足,、環(huán)境臟亂差,、房屋立面破損嚴(yán)重等問題，加之規(guī)模小,，戶數(shù)少,，大的物業(yè)公司不原接手，這些舊住宅小區(qū)目前尚無法開展物業(yè)管理,，其中存在的諸多問題已成為廣大業(yè)主反映強烈的熱點,、難點問題。

針對物業(yè)管理中存在的困難與問題,，為了進(jìn)一步加強我市物業(yè)管理工作,，提高物業(yè)管理水平，提出如下意見與建議：

1,、要完善物業(yè)管理源頭監(jiān)管,。市政府相關(guān)職能部門要從源頭上加強物業(yè)管理工作，認(rèn)真落實各項監(jiān)管措施,，從根本上減少物業(yè)管理矛盾糾紛,。一是市工商、建設(shè)等部門應(yīng)廣泛征集社會各界的意見和建議,，著手制定物業(yè)管理服務(wù)合同等示范文本，明確規(guī)定前期和后期物業(yè)管理服務(wù)中的服務(wù)范疇,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、合同期限、服務(wù)費用,，以及雙方的權(quán)利,、義務(wù)、責(zé)任,，進(jìn)一步規(guī)范和約束物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的行為,。二是集中組織各個物業(yè)公司學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)范內(nèi)容，組織物業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),，讓其持證上崗,，并要求物業(yè)公司保障其合法權(quán)利,，減少人員的流動性，讓其服務(wù)能高效,、持續(xù),、穩(wěn)定。第三,，要健全完善物業(yè)管理各項制度,，建立市、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、居委會,、公事辦等部門的綜合協(xié)調(diào)和矛盾糾紛調(diào)處機制，將物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè)統(tǒng)一管理,，積極探索行政主管部門,、開發(fā)商、物業(yè)企業(yè),、業(yè)主共同參與,、相互監(jiān)督的物業(yè)專項維修資金的繳交、保存與使用的新型工作方法,，確保專項維修基金的足額歸集和合理使用,。

2、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，提高服務(wù)收費率,。制訂統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范的同時制訂統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)，提高或變動收費標(biāo)準(zhǔn)時要征求廣大,。

物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告篇八

物業(yè)管理是城市管理和社會建設(shè)矛盾集中體現(xiàn)的領(lǐng)域,，加強居住小區(qū)物業(yè)管理，改善居民生活環(huán)境成為人民群眾普遍關(guān)注的熱點問題,。此次調(diào)查聽取了某小區(qū)對該區(qū)物業(yè)管理工作基本情況的介紹,，實地走訪了部分業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司，對一些居民進(jìn)行了調(diào)查問卷,，通過認(rèn)真分析提出相應(yīng)的對策?，F(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：

據(jù)調(diào)查，某小區(qū)位建筑面積72374.23平方米,，其中住宅建筑面積約71280平方米,，共計25棟792戶，始建于20xx年,，全部為多層住宅樓,，每戶面積約90平方米。于20xx年交付,，入住率達(dá)到87%左右,，居住覆蓋率呈上升趨勢,，小區(qū)綠化面積是建筑面積的35%以上。該小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司擁有管理服務(wù)人員18人,，小區(qū)只有一個主出入口,，屬于全封閉小區(qū)。設(shè)有地上停車位153個,，以及地下停車場,，配置了一處兒童娛樂園，有獨立的物業(yè)管理用房,，小區(qū)主要道路以及單元口都配備了攝像監(jiān)控系統(tǒng),。

1、物業(yè)管理企業(yè)反映存在的問題：一是業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意識談??；二是房屋維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任意識不強，"產(chǎn)權(quán)歸己,，維修自理"的觀念沒有樹立,；三是不服從管理，亂扔雜物現(xiàn)象時有發(fā)生,，自律意識淡漠,；四是少數(shù)不按時交納或不交納物業(yè)管理費；五是前期配套設(shè)施不完善,。主要表現(xiàn)在：中控門未起到相應(yīng)的作用,、沒有配套的宣傳欄、沒有自行車摩托車車棚等,；六是物業(yè)可使用費用太低,，導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)不能正常的服務(wù)和運行。該物業(yè)公司管理人員介紹：該公司現(xiàn)有職工共計18人（其中保潔6人,、門衛(wèi)3人,、監(jiān)控5人、水電工1人,、會計1人,、管理人員2人）。人員工資每月就需要2萬多元,，而就算全額收取物業(yè)費才2萬8千余元，根本就不夠企業(yè)的正常運行,，只能雇傭一些退休工人,，否則企業(yè)根本無法維持。

2,、業(yè)主反映存在的問題：本人分別對小區(qū)部分業(yè)主進(jìn)行問卷調(diào)查,，業(yè)主集中反映的問題主要有：一是物業(yè)管理開始比較好,，但一個月以后就不行了，門衛(wèi)的雇傭都是老人,，反映比較慢,，從而失竊的現(xiàn)象時有發(fā)生；二是小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控沒有發(fā)揮應(yīng)該有的作用,，失竊過后出現(xiàn)監(jiān)控死角,；三是外來人員以及車輛進(jìn)出比較隨便，平常大清早就有人在小區(qū)內(nèi)叫賣,，影響業(yè)主休息,，管理沒有到位；四是公共設(shè)施損壞不能及時維修,；五是樓道衛(wèi)生不能按時打掃,，往往是一個星期才能打掃一次；六是宣傳不到位,，不知道物業(yè)到底是干什么的,，也不知道有業(yè)主委員會這個機構(gòu)。

3,、調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題：一是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)矛盾突出,。物業(yè)管理服務(wù)行為不規(guī)范。該物業(yè)公司是分公司,，聘用人員沒有一人取得物業(yè)管理上崗證,，從業(yè)人員整體的素質(zhì)不高，服務(wù)水平不高,。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不規(guī)范,、不到位、服務(wù)質(zhì)量差,，只能做到最基本的環(huán)境衛(wèi)生及綠化維護(hù),，對車輛亂停亂放、外來人員進(jìn)出等基本管理沒有盡到應(yīng)該盡到的義務(wù),。沒有物業(yè)宣傳,，整個小區(qū)沒有相關(guān)的物業(yè)宣傳，未按規(guī)定公布收費項目以及收費標(biāo)準(zhǔn),，物業(yè)日常服務(wù)收支不夠透明,。加上業(yè)主對權(quán)利義務(wù)的認(rèn)識不對稱。隨著住房商品化,、私有化程度的提高,，業(yè)主的維權(quán)意識日漸增強，對物業(yè)管理企業(yè)不斷提出高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求，但也有相當(dāng)一部分業(yè)主對自身應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)認(rèn)識不清,，有的甚至不知道物業(yè)是干什么的,。業(yè)主反應(yīng)問題得不到及時解決，使業(yè)主和物業(yè)管理單位矛盾日益突出,；二是物業(yè)費難收,。小區(qū)物業(yè)費收取難原因很多，不交費的理由更是多種多樣,，主要表現(xiàn)在：房屋質(zhì)量缺陷,、鄰里糾紛、失竊,、對物業(yè)管理服務(wù)不能滿足個別住戶要求等,，都作為不交費的理由。該小區(qū)物業(yè)管理費是按每0.4元/平方米收取,。物業(yè)費收取率為80%左右,，空置房只收取部分，物業(yè)費不能按期繳納,，就會造成惡性循環(huán),，如此惡性循環(huán)，直至物業(yè)企業(yè)把心事都放在了收取物業(yè)費上,，而無心服務(wù)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降,，廣大已交業(yè)主一同深受其害。而物業(yè)公司對不交費業(yè)主只能是上門追繳,，其他毫無辦法,；三是業(yè)主委員會流于形式。小區(qū)業(yè)主不知道有業(yè)主委員會,，主人翁意識不強,，放棄物業(yè)管理自主權(quán)，對成立業(yè)主大會參與物業(yè)管理漠不關(guān)心,。業(yè)主大會召開難,，作用發(fā)揮不夠，業(yè)主委員會并沒有實行真正意義上的自治管理,，業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾和問題因缺少溝通而無法解決,，為小區(qū)物業(yè)管理和發(fā)展帶來隱患。

1,、加強宣傳,，廣泛發(fā)動。物業(yè)管理是一項新興發(fā)展行業(yè),，為確保小區(qū)物業(yè)管理工作的順利開展,，物業(yè)管理企業(yè)必須必須多渠道,、多形式、多角度地開展宣傳活動,，公開物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)日常項目開支的情況，讓業(yè)主明確交的物業(yè)費用在那里了,。讓市場經(jīng)濟(jì)觀念深入人心,，增強業(yè)主物業(yè)管理消費意識，花錢買服務(wù)的意識,，讓業(yè)主心中明白傳統(tǒng)的房屋管理和新型的物業(yè)管理的優(yōu)劣,，使業(yè)主認(rèn)可、理解,、支持物業(yè)管理,。同時要深入基層，調(diào)查研究,，摸清社情民意,，廣泛聽取業(yè)主意見，科學(xué)制訂物業(yè)管理方案,，為小區(qū)物業(yè)管理的順利實施提供保障,。

2、理順關(guān)系,，明確職責(zé),。物業(yè)管理是一個社會性工程，涉及面廣,，情況復(fù)雜,，為確保工作的正常開展，必須協(xié)調(diào)各部門,，明確職責(zé),，理順關(guān)系。一是要協(xié)調(diào)與某企業(yè)的關(guān)系,，要求某企業(yè)落實小區(qū)部分房屋漏水及單元進(jìn)戶門損壞問題,，解決歷史遺留問題。提供物業(yè)管理必備的房屋設(shè)計,、圖紙資料和檔案資料,，更好的明確小區(qū)的死角，加強對死角的監(jiān)控力度,；二是理順物業(yè)管理公司與房產(chǎn)局物業(yè)辦,、轄區(qū)派出所、社區(qū)居委會,、環(huán)衛(wèi),、綠化等部門的關(guān)系，分清、規(guī)范相互之間一些具體環(huán)節(jié)的權(quán),、責(zé),，營造有利于物業(yè)管理的外部環(huán)境，這是搞好小區(qū)物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),。

3,、提高認(rèn)識，明確責(zé)任,。目前,，小區(qū)的業(yè)主自治自律意識比較差，政府要硬性規(guī)定實施業(yè)主委員會制度,，使物業(yè)公司在業(yè)主委員會選聘后開展的物業(yè)管理工作得到約束和監(jiān)督,，居民與物業(yè)公司發(fā)生矛盾后也能由業(yè)主委員會協(xié)調(diào)，促使物管工作正常有序開展,。讓業(yè)主委員會制度真正的起到作用,。相關(guān)部門要指導(dǎo)業(yè)主選出真正能夠代表業(yè)主利益、熱心公益事業(yè),、有一定知識水平的人員主持,、參與業(yè)主委員會工作，能夠在物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間起到橋梁作用,，建立業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的信任,。業(yè)主委員會與物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理委托服務(wù)合同，仔細(xì)斟酌條款,，確定服務(wù)項目和服務(wù)費價格,，并定期召開業(yè)主大會，監(jiān)督經(jīng)費使用情況,，受理業(yè)主投訴,。對于熱難點問題，物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)駐小區(qū)時,，要與業(yè)主簽訂公約,，對違章搭建、垃圾處理,、噪音油煙擾民,、放養(yǎng)寵物和亂停車等問題約法三章，共同維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定,。

4,、完善配套設(shè)施。要進(jìn)一步完善封閉式管理配套治安崗?fù)?、圍墻等設(shè)施,，盡量聘請專業(yè)的保安隊伍,，為物業(yè)管理工作順利開展提供基礎(chǔ)保證，解決部分車輛亂停亂放現(xiàn)象,，對小區(qū)內(nèi)破損較為嚴(yán)重的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造,。