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物業(yè)客服主管申請書 物業(yè)客服主管個人情況介紹篇一

謝謝賈經(jīng)理和王經(jīng)理給我選拔領班這次機會，我會好好努力珍惜的,，也謝謝大家,。

我是二班秩序維護員###，在這工作也有一年半多了,，在這工作這么長時間內(nèi)從中懂得了想做好一名領班,，首先要有超強責任心和領導管理能力、執(zhí)行力,、緊急事件處理能力,。如果我是一名領班，積極配合堅決完成賈經(jīng)理和王經(jīng)理下達的所有任務,，無論任務有多難,，處理結果都要讓賈經(jīng)理和王經(jīng)理滿意。

我決心做到以下幾點：

一、帶領班員走責任感強,、執(zhí)行力強的路線,，重點搞好內(nèi)務衛(wèi)生及宿舍樓衛(wèi)生還有項目辦公樓日常打掃，讓每個班員都嚴格要求自己,，不脫崗不睡崗堅守自己崗位,，監(jiān)控室人員做好白天夜晚監(jiān)控工作和外來人員登記，為項目開車門等細節(jié)服務工作,，完成公司下達的崗位守則標準,，積極執(zhí)行經(jīng)理和領班的各項任務，嚴抓隊列,，努力讓每個班員都通過隊列考核,，從而能影響到整個團體，使大家都能成為一名優(yōu)秀的物業(yè)人才,。

二,、09年4月份場地動工，日常工作會有所增多,，所以更要加強對場區(qū),、項目辦公樓、宿舍樓,、鍋爐房等重點地區(qū)巡邏等拆遷房建成也規(guī)劃為巡邏重點,，鍋爐房按時簽到，施工現(xiàn)場秩序維護,、防火防盜,，場區(qū)內(nèi)各地點水塘加強防止野浴人員、釣魚人員進入,，開春時冰不會很快融化加強對冰面看護,，機制有人從冰面行走及逗留，加強看護場區(qū)內(nèi)樹林,，防止有人砍伐等破壞樹木行為,，發(fā)現(xiàn)后立即阻止并上報經(jīng)理。遇到事情頭腦保持清醒,、不沖動,，妥善處理各種突發(fā)事件，如有不懂的地方及時與經(jīng)理溝通認真聽取經(jīng)理意見,。按時開班會,，把當天經(jīng)理下達的任務和要求等傳達班員,，及時完成和落實,，把當天所發(fā)生的事情、處理情況告知班員互相交流，避免下次發(fā)生類似情況和特殊事件下次發(fā)生知道怎么去處理,。加強主動意識改進有所不足之處,，每月倒買飯票時，提前問班員把名額上交經(jīng)理,，下雪時及時清掃干凈徹底,，到開會、培訓,、訓練時通告班員提前下樓集合,，協(xié)助經(jīng)理工作，為經(jīng)理分憂解難,。不和班員說刁酸,、侮辱等刺激性語言，認真公平分配好各個崗位,，關心幫助解決班員日常生活所發(fā)生的困難,，多與班員溝通、了解,、善于發(fā)現(xiàn)每個班員的優(yōu)點,、長處給予鼓勵和支持。與各領班和其他班員搞好關系,，認真做好交接班工作,，避免發(fā)生工作、語言行為沖突,，也避免發(fā)生個掃門前雪的情況,，積極、踴躍參加公司舉辦的各項活動,，爭取取得好成績?yōu)榭党菆F體爭得榮譽,。

三、加強豐富自己的物業(yè)知識面,，努力學好秩序維護等服務工作知識,，然后在給班員進行培訓，以便服務好項目,、服務好業(yè)主,。

我相信只要用心去做事就會做好，謝謝大家!

競聘物業(yè)管理主管演講的延伸閱讀——演講稿的寫作注意事項

1.演講,，首先要了解聽眾,，注意聽眾的組成，了解他們的性格,、年齡,、受教育程度,、出生地，分析他們的觀點,、態(tài)度,、希望和要求。掌握這些以后,，就可以決定采取什么方式來吸引聽眾,，說服聽眾，取得好的效果,。

2.一篇演講稿要有一個集中,、鮮明的主題。無中心,、無主次,、雜亂無章的演講是沒有人愿聽的。一篇演講稿只能有一個中心,，全篇內(nèi)容都必須緊緊圍繞著這個中心去鋪陳,，這樣才能使聽眾得到深刻的印象。

3.好的演講稿,，應該既有熱情的鼓動,，又有冷靜的分析，要把抒情和說理有機地結合起來,，做到動之以情,，曉之以理。

4.演講稿的語言要求做到準確,、精練,、生動形象、通俗易懂,，不能講假話,、大話、空話,，也不能講過于抽象的話,。要多用比喻，多用口語化的語言,，深入淺出,，把抽象的道理具體化，把概念的東西形象化,，讓聽眾聽得入耳,、聽得明白。

物業(yè)公司科技樓主管競聘演講稿

各位領導,、同志們：大家好,！

非常感謝公司給我這樣一次機會,，讓我在這里就我從事物業(yè)工作的思路和設想做一階段總結和匯報。

我是2014年9月物業(yè)管理的,。一年多的時間讓我對物業(yè)管理這一新興行業(yè)有了一個較全面的掌握和認識,，并結合我自身的業(yè)務學習管理理論和實踐的結合有了更深層次的理解和運用,。

目前沈陽物業(yè)管理公司350余家,，除原來房管部門翻牌59家，其余290家都是專業(yè)的物業(yè)管理公司,，加上入世后,，合資、獨資的外國物業(yè)管理機構也會競相涌入國內(nèi)市場,，今年開始中海物業(yè),、戴得梁行、威格斯等品牌物業(yè)公司已開始和沈陽的一些樓盤接洽,，可以說明年的市場競爭將更加激烈,。 學管理的都知道，美國通用電器總裁杰克·韋爾奇是一個不斷有新觀念的人,，他曾把40多萬人裁減到20多萬人,，這個魄力不得了，韋爾奇要的是市場競爭力,，這源于他的危機感,。他在公司內(nèi)部貼了一張畫，畫上有一只獅子和一只鹿,，獅子說：雖然我十分強壯,，但是今天不努力去捕捉食物，我也會和鹿一樣,。鹿說：獅子對我是最大的危險,，我今天不努力奔跑會被它吃掉。他的意思是告訴人們,，不管你是強者還是弱者都要努力去做,。危機感轉化為一種非常強烈的市場競爭意識。 在這樣一個市場競爭環(huán)境中,，我的工作指導思想,，重點放在樹立鑫逸物業(yè)的品牌戰(zhàn)略上。 物業(yè)企業(yè)的生存前提是什么,？是優(yōu)質的管理服務,！隨著管理范圍的擴展，物業(yè)企業(yè)壯大了,，賣的是什么,？是品牌,！物業(yè)企業(yè)要發(fā)展，靠的是什么,？還是品牌,！ 品牌是產(chǎn)品個性化的表現(xiàn)，它是產(chǎn)品特性的濃縮,。物業(yè)管理提供給業(yè)主（客戶）的產(chǎn)品就是服務,，服務質量鑄造了企業(yè)品牌。 圍繞建立企業(yè)品牌,，我將展開一系列具體工作,，

重點集中以下幾個方面： 一、 優(yōu)質的管理服務是打造品牌的基礎 質量是品牌發(fā)展的生命,，為此 “讓業(yè)主滿意,、讓業(yè)主感動，提供超越業(yè)主期待服務的,，將是我們要轉變的,。全國一流的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)”的質量方針和樹立“業(yè)主并不總是對的，但他們永運是第一位的”企業(yè)宗旨,，并營造“安（安全）,、暖（溫暖）、快（快速）,、潔（清潔）,、便（方便）”的生活和辦公環(huán)境為目標，來確保鑫逸物業(yè)的質量體系能夠得以長期的,、穩(wěn)定的運行,，從而保證服務質量的不斷提升。其中“快”應做到,，5分鐘進入現(xiàn)場,，30分鐘公司解決問題，3小時解決不了時給業(yè)主一個滿意的答復,。2014年底前在東逸花園外環(huán)境完善的前提下,，鑫逸物業(yè)力爭一次性通過iso9002質量管理體系標準iso14000環(huán)境管理體系標準的雙認證。 二,、 優(yōu)秀的管理人才是品牌的核心 人才是品牌的核心動力,。優(yōu)秀的技術、管理人才是企業(yè)最寶貴的財富,，只有高素質的技術與管理人才,，才能推動公司的發(fā)展，所創(chuàng)品牌才會有“后勁”,，企業(yè)的品牌才得以營造和積聚,。由于物業(yè)管理的生產(chǎn)過程與消費過程是在同一環(huán)節(jié),，生產(chǎn)過程在前臺，暴露在業(yè)主面前,，服務人員的一個笑容,，一個眼神、一個走路的姿勢都會導致業(yè)主的投訴,，因此,，人最重要。 首先在選擇員工時,，我堅持“德才兼?zhèn)?，以德為主”的思想,，無才不成器,，無德即是禍，其次是培訓,，我們始終堅持崗前,、崗中、崗后培訓,。我在鑫逸物業(yè)員工手冊第三章六條管理原則中就把“培訓,、培訓、再培訓,，使每位員工把關心業(yè)主服務當成職業(yè)習慣”這句話列在培訓制上,。并在培訓制度中就培訓師資、培訓費用,、培訓要求,、外派培訓、培訓獎懲等做了詳盡闡述,。 綜合部每月都就思想教育,、質量管理、技術應用等方面主題做出每月的培訓計劃,。 比如：在物業(yè)管理理論培訓中,，關于物業(yè)管理定位，我們強調“使物業(yè)保值,、增值是我們的首要任務,。我們即要為開發(fā)商負責，又要為業(yè)主負責,，開發(fā)商蓋一棟樓經(jīng)過了無數(shù)曲折,，是積聚了公司許多人的智慧和心血的結晶，業(yè)主買一套房子,，那是全家的希望,，我們不為他們考慮,，良心何在？ 再拿處理投訴培訓來說,，培訓中我們告誡員工要認真對待投訴,，強調“你的言語舉止代表的是公司的整體形象”，調查顯示：“每27個遭遇到同樣待遇的人,，只有一個人會投訴,，也就是說，每個投訴人的背后,，還有26個和他一樣憤怒的人,。而如果投訴沒有得到及時解決，他會告訴其他8—16個人,，并從此不再信任你,，你只有一次機會，如果這次做不好,，以后再做好,，他也不會領情”。同時灌輸解決投訴的四條黃金法則：傾聽,、道歉,、解釋一下將要采取的措施并定下時間表，最后要有后續(xù),，讓業(yè)主覺得有頭有尾,。 物業(yè)管理是集房屋管理、設備管理,、綠化管理,、安全消防管理、環(huán)境管理及公共服務,、專項服務,、特殊服務于一身的管理。它要求從事物業(yè)管理的人才,，不僅要有較高的文化素質,、思想素質和敬業(yè)

物業(yè)客服主管申請書 物業(yè)客服主管個人情況介紹篇二

尊敬的.各位領導：

您們好：

隨著我公司的不斷發(fā)展狀大，我個人的能力也在不斷的提升和進步,。這段共同成長的歲月里,，我對公司的同事們產(chǎn)生了深厚的感情，我喜歡公司的企業(yè)文化,，喜歡公司的工作氛圍,，喜歡公司的每一個伙伴們。我給予了他們的同時，他們也給予了我更多,。我感謝公司領導對我的栽培和幫助,，我非常的感謝你們。同時我也非常感謝各位領導給我這次展示自我的機會,。在這里,，我將用最樸實、最誠懇的態(tài)度,、執(zhí)著追求事業(yè)的責任心,，務實的工作舉措來展現(xiàn)自己，希望能得到各位領導的信任與支持,，能受聘于客服部散客組主管這個崗位,。

作為一名從一線成長起來的管理人員而言，我認為,，管理的實質就是服務,，管理為業(yè)務服務，全員為客戶服務,。如果我能競爭到散客組主管這個崗位,，我將努力從以下幾個方面作好工作：

1,、在上級領導的指導下,，全面履行崗位職責，結合客服部散客服務的實際要求,，對具體服務細節(jié)規(guī)定成文,，并督促員工按規(guī)定要求做好，做細,。

2,、做好一線員工與公司之間的橋梁和紐帶，做到上情下達,，下情上報,，第一時間傳達公司對一線員工的要求。掌握員工思想動態(tài),，適時的鼓勵,，教育，加強員工的工作責任心,，提高工作效率,。

3、練好內(nèi)功,，開拓市場,。老子有句話：天下難事，必做于易；天下大事,，必做于細,。這句話充分體現(xiàn)了細節(jié)的重要性。體現(xiàn)在服務上,，就是：100減1等于0,。指的是服務中如果一件小事，一個小細節(jié)沒有注意到,，也許會給公司形象,，帶來不可挽回的影響。服務要提升首先要提升員工的業(yè)務知識水平，做好培訓，考核工作,，強化服務能力,，創(chuàng)新服務方式。用先進的服務理念武裝頭腦,，把服務的焦點轉移到客戶關系上來，以客戶的滿意度作為衡量我們服務的唯一標準；改變“有求必應,、有問必答”的被動服務方式，追求“想你沒有想到的,，做你沒有做到的”的主動關懷的服務方式,。通過建立和進一步完善客戶資料庫，有針對性的提供個性化服務,、顧問式的服務,。只有服務上去了，才能開拓更廣闊的市場,。圓滿的完成公司給我們下達的任務指標,。

在做好以上三點的同時，我將不斷的在實踐中,，完善自己,，提升自身素質與管理能力。也請領導與同事對我監(jiān)督,，但我相信,，實踐肯定能給你們一個完美答復，這也將在我職業(yè)生涯上畫上靚麗的一筆,,。我相信,，只要付出，就會有收獲!如果公司領導認為我現(xiàn)在的工作內(nèi)容及質量還未能達到理想的要求,，我誠懇的希望您能提出誠肯的意見或建議,，讓我今后有一個努力的方向和目標，在提升自己能力的同時將工作做的更好，向更高的目標進,。

申請人：

20xx年x月x日

物業(yè)客服主管申請書 物業(yè)客服主管個人情況介紹篇三

各位領導,，各位同事：

大家好，在這辭舊迎新的時刻,，迎來了咱們營銷中心辦公室的一次體制改革!最為中心的一員,，能夠參加辦公室的主管競選，無疑是非常幸運的,。并且我很感謝能夠在公司得到栽培,，感謝領導的鼓勵和支持!在新的一年開始的時候，我不僅聽到了嶄新一年敲響是鐘聲,，還看到了公司領導銳意的豪情和對事業(yè)必勝的信心,，堅定了我最初的選擇。

目前,，我是一名普通的業(yè)務員,，業(yè)務水平不是很突出，但我有一個積極的態(tài)度和信心,。

這次競選的是主管,，我希望能通過這次競聘提升自我，提升工作經(jīng)驗,，讓我能夠更好的為公司工作,。從接觸這個行業(yè)到缺乏經(jīng)驗再到一步步了解客戶心理以及市場，最后到營銷自己以及經(jīng)營自己的團隊,，這些都需要自己不斷的總結和提煉,。我現(xiàn)在正處在從缺乏經(jīng)驗到了解客戶心理及市場和自我營銷的的階段，所以我該更多的了解和學習銷售和經(jīng)營方面的技巧,，而成為主管這是我在學習發(fā)展過程中一個很有效的歷練的途徑?？赡芪胰狈σ粋€領導的口才,，可能我缺乏一個做領導的敏銳，但是我有一顆想要去做的心,，我認為這顆心能給我動力也能給我?guī)頇C遇,。任何人都不是天生的棟梁、天生的領導,，所以我想我能放下所有的包袱,，輕裝上陣，從藥妝行業(yè)的門外漢到內(nèi)行人快速的轉變,。并在發(fā)揮自身優(yōu)勢的同時組織好咱們中心的正常辦公并好好的協(xié)助大家一起提高業(yè)績,。如x經(jīng)理所言，可能現(xiàn)在是咱們中心的低谷時期，但是黎明的曙光誰不想看到呢,，我會堅持并努力讓曙光早日到來!

不想當將軍的士兵不是好士兵,，不思進取的員工不是好員工。愿意追求進步的員工越多,，企業(yè)才會有更多的活力和動力,。

如果這次競聘能夠成功，我將懷著“勤于學習,，善于創(chuàng)造,，樂于奉獻”的思想，以“維護公司利益,、維護企業(yè)聲譽,、維護企業(yè)形象”的原則，積極主動開展辦公室營銷工作：

一 正確認識自身價值

我們是公司直接“面對”客戶的第一線,，首先要正確認識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂、得與失,、個人利益與集體利益的關系,。把“耐得平淡。舍得付出”作為一切工作的準則,，堅持嚴謹,、細致、腳踏實地,、埋頭苦干的工作作風,。

二 完善個人技能

三 做好紐帶作用

協(xié)助領導做好各項工作，起到一個承上啟下的作用,。對于這一項我認為不僅是主管,，也包括我們每個人業(yè)務在內(nèi)。因為我們是公司和客戶之前的紐帶,，要確立好自己的位置,，了解公司的立場，以公司利益為前提,，以企業(yè)聲譽為基礎,，以企業(yè)形象為信念，做好公司的員工和公司的代表人,。我們團隊的首戰(zhàn)在我們中心,，新產(chǎn)品的維護在我們中心，形象也在我們中心,，所以我們是公司的中心,，我們也帶著新品的希望,，只有我們更加努力，才能更快更好的堅持發(fā)展下去!

四 業(yè)績問題

對于業(yè)績上的話題,，其實是最敏感也是最直接的問題,。這既關系到我們每個人個人的利益，也影響到我們整體存亡的問題,。剛開始我們可能很難很苦,，因為新品種，客戶資源不準確不精練,，這確實是個大問題,，所以我認為在解決這個問題后，業(yè)績的要求應該也逐步有清晰的條例了,。以上僅是我個人的一己之見,，也僅此表達我對公司目前一些小問題的看法。

在此,，我真心祝愿公司能夠打造一支無往不前的工作團隊,，我相信只要我們本著：相信自己的產(chǎn)品，讓客戶相信我們并能成為朋友,，大家上下一心,，攜手共進，公司一定會有更高的效益,。我希望大家能用自己的信心和熱情創(chuàng)造我們自己的奇跡,。期待我和大家一起成長一起經(jīng)營我們的團隊，謝謝!

競聘人：

物業(yè)客服主管申請書 物業(yè)客服主管個人情況介紹篇四

尊敬的公司領導：

您們好!

感謝公司為我們提供這個極其珍貴的“自薦”機會,，我是來自工業(yè)區(qū)的黃旭標,，自加入物業(yè)公司以來我始終以“堂堂正正做人，兢兢業(yè)業(yè)工作”作為自己的立世之本,。在公司的培養(yǎng)和同事的幫助下,，今已熟練地掌握所在區(qū)域的供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運行,、電梯,、發(fā)電機的操作、各設備設施的維修,、保養(yǎng)、運行,、操作,、管理規(guī)程、及應急處理,。同時在這幾年繁忙的工作之余,，本人還是堅持利用業(yè)余時間自我充電,，今已取得了電工高級技術證書、物業(yè)管理中級證書,、大專二年的機電專業(yè)知識,，通過自身的不斷學習和刻苦鉆研，逐漸提高了解決實際問題的能力,，大大拓寬了工作思路,。多年來的工作成績也得到了各位老師傅的充分肯定。如今公司為我們提供了競聘上崗機會,，我認為是我學以至用的時候了,，所以我競聘蘭亭穎園區(qū)域主管兼工程水電主管一職。

如果我是區(qū)域主管,，我一定虛心學習,，大膽探索，務實求進,，以身作則來做好各項工作,，而且要抵制各種不良做風，以自已的規(guī)范行動帶領屬下完成各項工作,，采取一系列措施來提高服務質量：

一,、首先要進行員工培訓，讓員工轉變觀念,，提高業(yè)務水平,，增強服務意識。

二,、建立嚴格的員工管理制度和投訴受理制度,，要管理好員工，就必須靠嚴格的規(guī)章制度,，靠良好的企業(yè)文化教育和對員工無微不到的關懷,，靠自己勤勤懇懇，任勞任怨的踏實工作作風來贏得員工真心真意地同我合作,，我們公司的員工素質都普遍比較高,，我相信一定能夠把他們團結起來，同舟共濟,，共同奮斗,，按規(guī)范做好各項工作，爭取達到市優(yōu)標準,。

三,、定期對員工進行考核，以提高員工的技能及綜合素質,，合理安排屬下員工的調配及協(xié)調工作,，督促員工按規(guī)范做好供電設備設施,、給排水設施、電梯設備設施,、消防設備設施,、運行保養(yǎng)工作、安全教育,、安全管理等相關記錄,。

如果我是區(qū)域主管，我決心立足本職,，擺正位置,，配合、支持公司領導的工作,，堅決服從領導的工作安排,，抓好分管工作，為領導提供多方面的參考意見,，在思想上擺正位置,，行動上顧全大局，工作上認填負責,，加強員工之間的溝通,，協(xié)調、營造,、團結,、競爭的良好氛圍，力爭讓每個人的才能,、潛力都能得到充分發(fā)揮,，維護同事間的團結、維護領導形象,，調動員工的積極性,，團結同事共同搞好工作，提高服務質量,，力求在服務中顯示實力,，在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增加壓力,。

如果我是區(qū)域主管,，我將合理做好日常工作安排，完善責任區(qū)的綠化,、保潔,、房屋裝修、治安防范,、各項安全防火措施,、供水供電等的管理。主動與業(yè)主溝通,，尋求他們的支持與配合,，使業(yè)主的滿意率及維修及時率達100%，并做好回訪記錄,。提高員工培訓力度,，強化崗位的重要性，思想上應重視崗位,，知曉麻痹大意的后果,，杜絕一切違章行為，做好工作記錄,，工作總結,、定期匯報領導。

作為這次競聘的積極參與者,，我希望能在競爭中取得成功,，但是我絕不回避失敗，不管最后結果如何,，我將一如既往地“堂堂正正做人,，兢兢業(yè)業(yè)工作”。

謝謝大家!

物業(yè)客服主管申請書 物業(yè)客服主管個人情況介紹篇五

為了在新的一年里更好的揚長避短,，克服之前工作中的不足,，樹立良好的服務口碑，20xx年南部會所將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調溝通,、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能,，營造和諧生活環(huán)境,，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

1,、在現(xiàn)有工作手冊的基礎上,，根據(jù)工作需要

不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質量管理體系文件,，使每一位員工了解工作規(guī)程,，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的,。

2,、根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務、技巧,、服務意識等方面的培訓,，通過不斷的強化學習,，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業(yè)務過硬,、服務意識強的員工隊伍,。

3、對會所員工自身特點,、專長,、結合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估,，合理安排崗位,，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換,。

通過推出更貼心的服務,，展示物業(yè)服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”,，令客戶對公司及樓盤增強信心,。

1、根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,，做好服務軟包裝,。

2、服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié),。

3,、個人簡歷服務用語文明、禮貌,，統(tǒng)一說詞,，規(guī)范用語。

4,、通過銷售中心以及樣板房的服務,，展示后期物業(yè)服務的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象,，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點,。

5、對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點,，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾,，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動,，集中了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構,、文化層次,、興趣愛好及各類服務需求，通過分析,，確定管理服務標準及各項服務收費標準,，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。

物業(yè)客服主管申請書 物業(yè)客服主管個人情況介紹篇六

在xx年的工作中我一直認真對待工作,，踏踏實實，勤勤懇懇的做好本職工作,，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對待每項工作,，對待領導交辦的每項任務，都以飽滿的工作熱情按時,、出色的予以完成,。本人現(xiàn)任客服部經(jīng)理。現(xiàn)將本人xx年工作做如下匯報：

作為一名_黨員,，本人在個人作風方面一直比較嚴謹,、務實、坦誠,、清廉,。具體表現(xiàn)在：一是認真做好本職工作，努力提升素質本領,。在日常工作中,，本人能夠做到戒驕戒躁，踏實苦干,，不弄虛作假,，不欺下瞞上。能夠及時且合格地完成各項工作任務,，待人熱情,，與人為善，能夠做到密切聯(lián)系群眾,。二是站穩(wěn)立場,，堅持原則。本人在政治上始終與_,、陽光物業(yè)黨委,、頤中物業(yè)黨支部保持一致，努力執(zhí)行黨的各項重大決策,，始終保持端正的思想,，在工作中能夠做嚴禁端正，維護黨和青年群體的合法利益。三是生活作風良好,。本人始終秉承積極向上的生活態(tài)度,，始終保持積極健康的業(yè)余愛好，生活習慣良好有序,，無不良嗜好,。注意節(jié)儉，吃穿有節(jié),，消費有度,，不奢靡，不消沉,，不墮落,。四是廉潔自律，維護青年群眾利益,。本人在工作中時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨,，運用好、發(fā)揮好部門凝聚力,，自覺做到以群體利益為先,，切實為群眾謀福利，堅決杜絕濫用權力,、以權謀私,。

無論在工作還是生活中雖然都能夠求真務實、真抓實干,，努力鉆研本領知識,，但結合自身工作的實際情況，對照“四風”要害,，結合“兩學一做”,、“三嚴三實”的要求和標準，自己在思想覺悟,、紀律意識,、工作作風、價值取向等方面還存在很多問題和不足,。

客服部是物業(yè)服務的橋梁和信息中樞,，起到連接內(nèi)外的作用，客服人員的業(yè)務素質直接影響客服部的整體工作,。在xx年我不斷加強內(nèi)部管理工作,，根據(jù)員工性格制定其工作的職責，針對客服部整體工作,，制定培訓計劃與培訓課件,，調動客服部員工的主動學習性,，強化物業(yè)整體的服務水平，從服務細節(jié)抓起,，以身作則,，以真誠的態(tài)度對待每位業(yè)主，增進物業(yè)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主的糾紛,，部門的各項工作有了明顯的改善和提高,，員工的工作積極性得到了大幅提高。

xx項目建筑面積xx平方米,，有xx多個住戶,，面積大、人口多,。小區(qū)的物業(yè)管理涉及到工程,、環(huán)境衛(wèi)生、綠化,、安全保衛(wèi)、車輛管理等多項內(nèi)容,，是一項綜合性的管理工程,。要規(guī)范管理不容易，讓群眾滿意更難,。對此我經(jīng)常到個個單元業(yè)主家去溝通了解業(yè)主對物業(yè)服務需求,，并與業(yè)主保持聯(lián)系，那里有糾紛,，那里有矛盾,，我都能及時獲取信息。針對內(nèi)部管理,，一直注重團隊精神的建設,，在團隊精神的作用下，客服部員工產(chǎn)生了互相關心,、互相幫助的交互行為,，激發(fā)了員工工作的主動性，共同的價值觀,，高漲的士氣,、團結友愛，功夫不負有心人,，通過團隊的整體努力,，客服部于xx日突破完成了xx的收費率，大廈收費率更是達到了xx,，超額完成和公司年初簽訂的xx收費任務,。

我所管理的客服部工作今年是比較重的一年,，在一年工作當_協(xié)助派出所抓獲_嫌疑人x次，抓獲吸毒人員x人,，提醒國外人員在本小區(qū)居住的人員到派出所登記x人次,，協(xié)助辦理養(yǎng)犬證xx張。

xx年xx市連續(xù)發(fā)生幾起火災事故,，造成重大人員傷亡,。為了確保xx樓內(nèi)防火安全，針對樓內(nèi)消防通道,、電梯廳及步行樓梯等位置堆放物品較多,，有的業(yè)主甚至在消防栓箱周圍放置紙殼等雜物，造成了嚴重的不安全因素也嚴重侵害了其他業(yè)主的合法權益,，既影響美觀,，又產(chǎn)生了事故隱患，客服部聯(lián)合管家部開展了大量工作,，通過通知,、入戶、動員員工清理等形式,，在xx月共同清理公共區(qū)域,、樓道堆積物xx處、xx戶,、xx車,，得到了社區(qū)及居民的認可。

對待業(yè)主,，一直嚴格要求自己,，以恪守服務承諾，用心做事作為工作目標,，所以無論業(yè)主有什么樣的需求,，總是以真誠甜蜜的微笑面對。堅持的工作方針是讓業(yè)主帶著需求而來,，載著滿意而歸,。在工作中我認真堅持此工作方針，本著對業(yè)務精益求精,，對業(yè)主熱情周到的原則,，抓規(guī)范化服務，重視員工的服務意識,，把服務管理工作落到實處,，從細節(jié)工作做起，注重工作結果,，日常工作中仔細聆聽記錄,，溝通中搜集業(yè)主反應的各種情況與問題,，并與員工一起分析解決問題，與其他部門進行溝通處理,，直到解決完畢,，給業(yè)主滿意的結果，從而提升服務品質,。無論工作還是生活,，對同事都是噓寒問暖、互幫互助,，臉上總是洋溢著溫馨的笑容,，溫暖著身邊的每一個人。

在今后的工作學習和生活中,，虛心向經(jīng)驗豐富的同志學習請教,，刻苦鉆研業(yè)務知識，擴大自己的知識面以彌補自己的缺陷,，改變守舊的思想觀念,，認真審視自己的缺點，努力克服一些不足之處,，牢固樹立科學的世界觀,、人生觀、價值觀和無私奉獻的精神,。在生活上艱苦樸素，勤儉節(jié)約,，在思想上自覺抵制腐朽思想文化和生活方式的影響,，在工作作風上吃苦耐勞不畏艱險，始終保持蓬勃朝氣,，以不排斥任何工作的態(tài)度,，在本職工作中發(fā)揮自身的一些優(yōu)勢，體現(xiàn)自身價值,，提高自身修養(yǎng),，做到廉潔自律，以飽滿的熱情去完成各項工作任務,，在工作中去體現(xiàn)一個_員應有的先進性,。

物業(yè)客服主管申請書 物業(yè)客服主管個人情況介紹篇七

我非常感謝各位領導、同志們給了我這次競聘的機會,。我叫xxx,，今年27歲，大專文化,，物業(yè)管理專業(yè),，考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證,。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上，從事了物業(yè)管理各崗位工作,。今天我本著鍛煉自己,，為建行服務的宗旨站到這里，競聘客服主管一職,。物業(yè)服務具有專業(yè)性,、廣泛性、從屬性,、服務性和瑣碎性等特點,，從委派客服主管應當具備的基本條件和業(yè)務素質要求看，就知道這一工件的艱巨性,。剛才參加竟聘演講的同志,，都有自己的優(yōu)勢。我要說,，我的優(yōu)勢就在于三個方面：

一是有較為扎實的專業(yè)知識。自青干院畢業(yè)參加工作以來,，我始終不忘學習專業(yè)知識,，不斷地豐富自己、提高自己,。參加了我公司的各種業(yè)務培訓和消防,、安全等知識的學習,。又參加了豪才律師事務所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學習,。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平不斷提高。

二是有豐富的實踐經(jīng)驗,。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷，使我熟練掌握各項業(yè)務操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務管理規(guī)定與操作規(guī)程,，掌握園區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道,。深知各項資料檔案從業(yè)務辦理到整理歸案,，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實，知道客服主管工作的職責任務,，明白做客服主管所必備的素質和要求,。

三是有較強的工作能力,。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng)，踏實干事,，誠實待人,。經(jīng)過不斷學習和鍛煉，自己的業(yè)務能力,、組織協(xié)調能力,、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際能力都有了很大提高,，能夠勝任客服主管工作,。假若我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面配合做好客服主管一職,，提高客服服務工作質效,，樹立客服主管優(yōu)質的形象。我的目標是：我與客服主管共發(fā)展,。

1,、加強學習，全面提高自身素質,。努力學習各種新知識,，適應形勢發(fā)展的需要。貫徹執(zhí)行好國家有關物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程,。在思想上樹立主人公的觀念,，以全局為重，以事業(yè)為重,，以公司發(fā)展為重,，將自己的才智毫無保留的貢獻出來，不當擺設,。在工作中，維護鑫苑形象,，維護團隊形象,，講團結顧大局，擺正位置,，當好主角,。做到“三個服從”，即個人服從公司,，感情服從原則,，主觀服從客觀。做到服務不缺位,，主動不偏位,，融洽不空位,。讓領導放心，業(yè)主滿意,。

2,、履行職責，不斷強化決策管理,。一是組織好各項檔案資料的真實,、準確、及時,、完整地提供業(yè)主信息,，嚴格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作,，防范操作不明確,，確保客服業(yè)務的正常開展,。二是本著嚴格,、優(yōu)化的原則，組織擬定好客服日常檢查計劃,，每周對客服工作進行重點檢查,，對檢查出的問題及時進行糾正。督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題,，重點做好日常管理檢查,，在裝修監(jiān)管、工程問題的處理,，業(yè)主的報修,，確保真實相符;三是做好日常前臺報修及接單工作，對重點問題,、緊急問題按照規(guī)定嚴格進行管理,。人員崗位變動時重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作,，對調,、休班嚴格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題,。

3,、開拓進取，創(chuàng)新工作方法,。創(chuàng)新永遠是我們工作的靈魂,。隨著小區(qū)逐步走向成熟，我們的工作思想也應把處理問題重點轉到客戶滿意度。 中國建行全面實施的股份制改革,，這是貫徹落實黨的xx大和十六界三中全會精神,，加快金融改革，促進金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策,，也是我國金融業(yè)一次全新的改革實踐,，通過股份制改造，我行將成為資本充足,，內(nèi)控嚴密,，運營安全，服務和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè),。因此,，對于不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部管理，完善會計監(jiān)督機制,，創(chuàng)新會計信息質量和風險防范能力工作將成為我們的重點工作,。圍繞以上方面，在工作中我將重點對支行業(yè)務發(fā)展過程中存在的問題進行專題分析研究,，提出整改意見,，落實好整改情況;配合支行負責人協(xié)調好與上級行及當?shù)嘏c財會活動有關部門之間的關系;實施好會計基礎規(guī)范化等級管理創(chuàng)新。

5,、拓展服務理念,，打造優(yōu)質服務品牌。本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務宗旨,，秉承“心系萬家銀行業(yè)務拓展”的服務理念,，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務目標，堅持做到定期或不定期組織財會人員進行業(yè)務知識和操作技能的學習和培訓工作,，以熟練的技能為客戶服務,。配合支行對綜合實力強、經(jīng)營管理規(guī)范,、業(yè)績良好,、有品牌優(yōu)勢、資信良好的企業(yè)和個體商戶,，尤其是資信20強的企業(yè),，加強會計業(yè)務合作,為開發(fā)商、消費者等提供限時,、首問責任制評估、快捷辦理的優(yōu)質服務;全面實施服務環(huán)境規(guī)范,、服務形象規(guī)范,、柜臺服務規(guī)范、會計流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范,，從客戶的利益出發(fā),，永遠把客戶的利益和需求放在首位,。在會計規(guī)范化服務達標基礎上，推出首問責任制,、一次性告知制,、同崗替代制、限時辦結制,、辦事制和例會制等為客戶提供差異性,、個性化的服務。體會服務就是品牌,、服務就是管理的深刻內(nèi)涵,，為建行業(yè)務的增長奠定了堅實的基礎和良好的環(huán)境。

尊敬的各位領導,，各位評委,，在我的競聘演說結束時，我還想說的是,，我也許還不成熟,，也許還有這樣那樣的欠缺，我會努力努力再努力,，不斷完善自我,，追求自我，超越自我,，做一個全面發(fā)展的人,。西方一位哲學家說過：給他一個支點，他會把地球撬起來,。我要說的是：給我這個職位,，我一定會做得更精彩!

物業(yè)客服主管申請書 物業(yè)客服主管個人情況介紹篇八

時間總是過得很快，新的一年即將開始,。在過去的一年中我作為客服部的主管,，帶領我部的員工順利完成了20xx年的各項工作任務。在此,，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝,。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績,。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合,。

20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟,、2棟,、3棟、4棟、5棟的交房工作,，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲,。很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調,、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、；其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。

前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢、投訴和建議,，更要及時地對各部門的工作進行跟進,，對約修、報修的完成情況進行回訪,。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計,、存檔,，使各種信息儲存更完整，查找更方便,，保持原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1,、按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新,；

2,、對業(yè)主的報修,、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上（報修395戶,，服務99戶，投訴19戶）,；

3,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔,；

4,、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修,，跟蹤及反饋,；

5、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪,；

6、資料錄入和文檔編排工作,。對公司的資料文檔和有關會議記錄,，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等；

7,、新舊表單的更換及投入使用,；

8、完成上級領導交辦的其它工作任務,。

9,、做好管理處各項收支工作。在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質,。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來,。在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應以工作為重,，急客戶所急，始終保持微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其＂?。ⅲ蝗溯p視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在瑞和的每一天,，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得,；不論是擬就通知時的每一行文字,，每一個標點，還是領導強調的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報,；細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功。

工作學習拓展了我的才能,，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情,；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待,，盡我所能把它們一項一項的做好,。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升自己,，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度,；

2,、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀,；

3、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性,；

4,、多與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,，xx的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我,；讓我可以在工作中學習，在學習中成長,；也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，與公司一起取得更大的進步,！

物業(yè)客服主管申請書 物業(yè)客服主管個人情況介紹篇九

尊敬的各位領導、親愛的員工朋友們：

大家好!首先,，感謝酒店領導對我的信任和支持,，感謝你們給我這次參加競聘的機會。我叫,，這次競聘的崗位是酒店培訓主管,。這次競聘的機會對我來說是一次機遇，更是一次挑戰(zhàn),，借助這次難得機會,，我本著鍛煉自己，提高自己的目的,，展示自我,，接受批評，同時也想通過這次公平競爭,，尋求動力,，施加壓力，提高自己,。

我今年三十一歲,，已婚已育，教育管理專業(yè)本科畢業(yè),，持高級中學教師資格證書,，普通話水平二級甲等，心理咨詢師中級職稱等,，曾從事教師職業(yè)四年,，擔任過學校團委書記、班主任等職務,，并多次獲得各種獎勵,。我之所以競聘這個崗位，我認為自己有條件,、有能力做好這個工作,。理由有三點：

一、具有良好的職業(yè)道德和強烈的事業(yè)心,。到酒店工作三年以來,，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責,，領導安排的各項工作我都樂于接受,，并盡力把工作做到最好,。說實話，服務行業(yè)本質上是苦與累,、平凡與無私的,。沒有鮮花陪伴，沒有掌聲共鳴,，沒有豐厚的收入,，沒有豪華的享受，有的只是工作的忙碌,，有的只是沉甸甸的責任,。所以我認為有一顆強烈的事業(yè)心是做好服務工作的基礎。

二,、具有較為扎實的專業(yè)知識,、實踐經(jīng)驗和虛心好學的工作作風。自到長城工作以來,，我始終不忘學習，勤專研,、善思考,，多研究，不斷的豐富自己,，提高自己,，從一名的普通的服務員走上大堂副理的崗位。在平時的工作中,，我能和同事們友好相處,，小事講風格，大事講原則,，虛心向每一位老員工請教,。在這幾年的工作中，我曾多次對本部門新入職的員工進行在崗培訓,，并達到了預期的培訓效果,，同時我還能利用自身的技術優(yōu)勢，幫助同事制作課件,，把自己掌握的技術毫不保留的教給大家,。

三、具有較好的年齡優(yōu)勢和較強的工作能力,。我身體健康,，精力旺盛，敬業(yè)精神強,，能夠全身心的投入到自己的工作中,。培訓工作的實質就是為員工服務,，為員工和企業(yè)的成長把握好風向標，四年的學校工作經(jīng)歷,，使我具有一定的教學組織能力,，應變能力和對課堂的駕馭能力，在長城三年的工作里,，使我對員工的分析能力和培訓能力都得到了很大的提高,。

假如這次競聘上崗能成功，我將在酒店領導的領導下,，以積極的態(tài)度飽滿的熱情和勇于創(chuàng)新的精神去服務企業(yè),、服務員工，用自己的勤勞和智慧做好以下幾個方面的工作：

一,、認清培訓工作在整個管理工作中的重要性,，使員工不僅僅能勝任工作，還讓員工有分析問題和解決問題的能力,，不斷增加新的技能,，卓有成效的在團隊中工作。通過培訓增強企業(yè)組織的吸引力,，強化員工的獻身精神,，使員工在工作中感受到個人的成長和發(fā)展。

二,、結合酒店的特點和員工的實際情況配合各崗位的要求,，設計并開展豐富的實踐活動，努力調動員工的學習積極性,，考慮員工成人教育的特殊性,，根據(jù)崗位具體需求，制定不同的培訓計劃,。從而有效的提高員工的專業(yè)技能水平,，確保培訓質量穩(wěn)中有升。

三,、加強個人修養(yǎng),，練好基本功。進一步樹立強烈的事業(yè)心和責任感,，加強自己的工作能力和工作藝術,，顧全大局，維護企業(yè)良好形象,，力爭在培訓中體現(xiàn)實力,，在工作中保持動力，在創(chuàng)新中增加壓力，在與同事的交往中凝聚合力,。 最后,，作為工作在一線的員工，我深知服務工作的繁雜與艱辛,，也明白培訓工作在企業(yè)運行中的地位和重要性,。我將憑借自己的認識與經(jīng)驗，努力將員工作為一個真正的學習主體去考慮,，并把他們放到學習主導的位置上,，充分調動積極性，確保培訓成功,。我堅信在以后的工作中有各位領導的指點迷津,，再加上我的虛心努力，自己完全能勝任培訓主管的工作,。

各位領導各位同事,，古人云：“不可以一時之得意，而自夸其能;亦不可以一時之失意,，而自墜其志,。”競爭上崗有上有下,，無論成功與否,，我都將以這句話自勉，一如既往的勤奮學習,，努力工作。最后我想用一句話結束我的演講,，那就是“給我一次機會,，還您一個滿意?！?/p>

物業(yè)客服主管申請書 物業(yè)客服主管個人情況介紹篇十

客戶服務部是與外界聯(lián)系的窗口,，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務于業(yè)主,，提升物業(yè)服務的服務品質,，讓業(yè)主更滿意，我部應該從六個方面開展工作,。

首先,，我部應該規(guī)范內(nèi)部管理，加強對員工的培訓工作,?？头藛T接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊,，為了更好的服務于業(yè)主,，部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓工作，并定期進行考核,，不斷提高客服人員的服務水平,，努力追求業(yè)主滿意率達100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,，加強客服人員語言,、禮節(jié)及處理事務能力的培訓。在接到業(yè)主報事時,，首先應嚴格按照“三標”規(guī)范操作,，然后各區(qū)域管家及時跟進回訪，避免因處理業(yè)主報事不及時而引起的投訴。

其次,，客服人員應“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”。作為服務性行業(yè),，需要的是多動腦，更多的為業(yè)主著想,，為廣大業(yè)主營造一種溫馨,、和諧、安全,、舒適的居住環(huán)境,，這樣可以感動業(yè)主，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務,，有一種比“家”更溫暖的感覺,。

首先我們應該明白一點，物業(yè)費的收繳情況直接關系到公司是否能正常運營,，關系到每一個員工的切身利益,，我要帶領部門人員把催費工作當做是核心工作來做。

相信只要我們的服務能真正的落到實處,，在平時的點滴工作中感動業(yè)主,，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想,，用我們的真心去服務業(yè)主,，業(yè)主也一定會被感動。當然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的,，對于這些業(yè)主,，我們應大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應了,。

根據(jù)業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應的催繳措施,，安排專門人員進行催繳，對于那些典型的欠費戶,，在下一周期就應該及時與業(yè)主溝通,，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等,，還可以登門拜訪,。不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結才能不斷進取,，其實按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的,。

1、加強部門員工培訓,，使員工熟練掌握專業(yè)知識,，提升業(yè)務辦理能力;

2、強化部門紀律性,，嚴于律己,，強化員工責任心，提高業(yè)主滿意度;

3,、多組織聯(lián)合巡區(qū),，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質巡檢能力，提高品質;

主要從以下幾個方面開展：

1,、設立社區(qū)活動專員一名,，主要負責對外引資，搞好社區(qū)宣傳工作;

2,、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū),，一起組織社區(qū)活動，把社區(qū)活動做大,，有影響力;

3,、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系,，拉贊助,，提高經(jīng)營收入。

1,、在工作,、生活中關心員工，在工作上作為導師幫助他們,，在生活中作為朋友體貼他們,，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益;

2,、多組織員工活動,，使員工之間有個良好的溝通平臺，增強部門凝聚力,。

3,、加強公司制度培訓，以制度約束大家的行為,，養(yǎng)成良好的習慣,。

1、堅持對重點客戶的平時節(jié)假日期間的拜訪,，園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪;

2,、節(jié)假日期間，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主,，使業(yè)主感覺到溫馨;

3,、停水、停電時,，做好預防措施,，并及時短信提醒業(yè)主，做好相應的準備;

4,、適當?shù)奶峁┮恍﹤€性化的服務,，拉攏一批固定的客戶群，使他們支持我們的工作;

5,、定時開展業(yè)主座談會,，聽取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的意見建議,，并及時改善服務;

6,、每月定時開展社區(qū)活動，拉近與業(yè)主之間零距離接觸,，使業(yè)主感到我們的服務;

7,、做好早八晚八管家門崗值班服務，使業(yè)主近距離可以反映問題,，并及時得到解決,，提高辦事效率,。

1.保潔負責人列入晨會中來,，便于相互有效溝通;

2.部門多組織聯(lián)合巡區(qū),，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決，避免業(yè)主投訴;

3.按時進行周/月衛(wèi)生檢查,，按照合同標準進行相應的處理;

4.管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題,，及時跟進處理,。

在上級領導的指導和關懷下,，我一直在不斷地學習和總結工作經(jīng)驗。我將更加努力工作,，克服不足,，不斷完善自我,，加強學習,，提高自己的內(nèi)在素質和專業(yè)修養(yǎng)，爭取在以后的`工作中取得更好的成績!同時,，我也真心地希望各位領導能夠多加指正我的工作,，使我在這個機會中不斷學習和提高,。我相信我一定能夠做得更好!

物業(yè)客服主管申請書 物業(yè)客服主管個人情況介紹篇十一

時光如梭，不知不覺我在恒大帝景服務中心工作已有一年多了,。轉眼20xx年即將到來,，首先提前祝大家元旦快樂，闔家幸福！

在我看來，20xx年是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領班人員,，今后還需要學習很多知識。

很多人不了解物業(yè)客服工作，認為它很簡單,、單調、甚至無聊,，其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，不僅需具備相關的專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職。這也是我在一年多的客服領班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容,。

在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質,。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導下,，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來,。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中,，我主要組織了客服人員的接待及服務工作，當時客服部的人員不足,，所有客服人員這一天都沒有休息,，大家任勞任怨，面帶微笑,，服務周到,。確保了帝景“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責,。

所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應已工作為，重客戶為重,，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象,。當我看到業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰。

我在平時的工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在帝景的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標點,，還是領導強調的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功,；加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀,，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,，多與各位領導,、同事們溝通學習，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。

最后我很幸運能加入到恒大帝景這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)客服團隊,，恒大的文化理念,，貼心管家服務的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我,，讓我可以在工作中學習,，在學習中成長，也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進步,。謝謝大家！

物業(yè)客服主管申請書 物業(yè)客服主管個人情況介紹篇十二

一年的客服工作在忙碌中收尾,，其實我非常希望這種充實的工作狀態(tài),，客服工作很考驗我的意志力，我希把這件事情做好，當然不僅僅是對自己的負責,，很多時候都應該要有一個穩(wěn)定的心態(tài),，這段時間以來其實對于工作我是非常有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長,，可是有計劃絕對更加有保障,，現(xiàn)在我非常希望自己能夠把這些基本的事情完善好，在很多時候我對自己的要求是非常高的,，過去一段時間我無限的對自己充滿著樂觀心態(tài),，也就這一年客服工作總結一番，匯報如下：

做一行愛一行,，這絕對是沒問題的,，在工作上面我希望自己能夠有一個保障這些都是非常有必要的，我想不管是什么問題,，都應該有一個合適的態(tài)度,，做客服我就非常清楚這一點，我覺得只有在工作當中遇到問題,，然后解決這才是上上之策,，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認為這是一個非常輕松地狀態(tài),，在工作當中完善好這些,，業(yè)務方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè),，不敢偶遇什么怠慢,，我想只有讓自己加強思想建設，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學習,，業(yè)務方面也會有所提高,，我一直希望自己不僅僅是一名電商客服，我更加希望自己為公司能夠帶來實質性的建議,，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗積累,，我在朝著這個方向努力著。

學習怎么做好一份工作是非常不容易的,，雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗,，畢竟這幾年來我都是處在一個積極的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高,，所以我希望自己能夠有所收獲,，學習就是一個不錯的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事,，我總是能夠受到同事們的影響,，把握住機會這才是非常關鍵的,，我希望自己能夠在工作當中有所成長，其實這就已經(jīng)讓我有一個非常好的學習環(huán)境了,，一年來我向別的同時積極的取經(jīng),，當然我會花時間去消化，這些都是一定的,，我愿意話足夠的時間去消化這些內(nèi)容,。

我虛心的接受這些簡單的內(nèi)容，雖然也有不足的地方,，可一直在糾正,，在工作當中我希望能夠有一個好的狀態(tài)，這可以是學習,，過去這一年來,，我覺得自己在打電商的時候不夠耐心，溝通的時候也是會因為這些出問題,，主要就是自己帶入了一些個人情緒,，我會把這些缺點糾正的。

物業(yè)客服主管申請書 物業(yè)客服主管個人情況介紹篇十三

在入職前,，我是首山逸居的一名土建維修工,，主要負責小區(qū)居民家中衛(wèi)生間漏水及屋面和積水問題。雖然都是與沙子,、水泥,、磚頭打交道，表面看與現(xiàn)在的物業(yè)維修沒有什么改變,，但工作內(nèi)容和環(huán)境還是有所不同,。入職公司這三個多月來,，我最大的感受就是從剛開始的緊張到現(xiàn)在的充實,，自己感到自己已經(jīng)從情感上完全融入到了這個溫暖的大家庭中，看到每位員工都相互協(xié)作,，彼此關心,，都時刻以公司利益為重，從內(nèi)心當中,，還真是有點喜歡和興奮,。三個月時間轉眼即逝，我入職公司的試用期就要結束了,，根據(jù)公司要求,，我就結合入職來的工作實際，將三個月來的思想及工作情況匯報如下：

今年8月17日,，我經(jīng)朋友介紹到公司入職,。入職后,，我就同其他三名工友在助理、處長的帶領下,，一起投入到了小區(qū)土建維修工作中,，按計劃完成了近188個地溝井的清淤和維修工作，完成了400多個污水井,、雨水井,、消防井、采暖閥門井的清掏和維修工作,，更換污水井蓋80余套,；大家全面貫徹領導指示，利用廢棄的水泥地溝井蓋,、石頭,，出色地完成了a區(qū)18棟、20棟樓體護坡的砌筑工作,；最近,，根據(jù)公司的安排，又進行清理小區(qū)內(nèi)的裝修垃圾的任務,。工作中,，我們幾個工友密切配合，統(tǒng)一標準,，不怕臟,、不怕累，踏踏實實的工作,，用高標準贏得了小區(qū)業(yè)主的贊揚,。在前不久召開的員工大會上，我們維修處的全體員工,，也得到了公司高總經(jīng)理的表揚,。讓我對這份工作更加感到自豪，更加堅定了我把本職工作做得更好的決心,。

回顧入職公司三個月來的工作,，總結起來有以下三個方面的經(jīng)驗和收獲：

一是良好的公司氛圍，使我對這份工作的責任感和自豪感得到了提升,。公司很多領導都曾經(jīng)是軍人,，有些還是部隊的大領導，那種對待工作高度嚴肅認真的樣子,，讓我佩服,，那種對待員工沒有架子，平易近人的待人品質,，讓我折服,。想到這些,，領導和我們一起參加勞動，物業(yè)每周都有一天的勞動日,，那種干熱火朝天場景,，那種讓業(yè)贊不絕口的工作標準，那種全體員工齊心協(xié)力,，團結互助的工作氛圍,，都時刻在感染著我，教育著我,?？吹叫^(qū)自我們物業(yè)公司接管后發(fā)生的變化，我就感到來到這個公司上班是對的,，在這樣的氛圍中工作是開心的,，心情也是自豪的。

二是公司的遠大目標,，激發(fā)了我的工作動力,。總經(jīng)理在會上講過,，我們物業(yè)公司要實現(xiàn)“軍事化管理創(chuàng)品牌”的目標,。從這個目標，聯(lián)想到平日里領導們以身作則當樣板,，嚴格高效辦正事的執(zhí)行力,，我就從內(nèi)心當中有一種說不出的興奮和激動。我覺得,，這個目標并不遙遠,，在這樣領導的引領下，在這個群體的不懈努力下,，會很快就能實現(xiàn)的,。每想到這些，我工作動力就更足了,，工作起來也就更有勁兒了,。我家就住附近，我渴望著看到小區(qū)在我們共努力的建設下快速的繁榮起來,。

三是嚴明的公司紀律，讓我看到了公司壯大的希望,。沒有規(guī)矩不成方圓,。嚴明的公司紀律，是公司成長壯大的保障,。公司對保安的嚴格要求,，改變著保安在業(yè)主心目中不好的形象,；公司嚴格的值班制度，轉變著業(yè)主對物業(yè)公司的一慣看法,；有獎有懲,，獎懲分明的執(zhí)紀力度，規(guī)范著新建公司每一名員工的行為,。讓我印像最深的是,，前幾天，幾名值班的水暖工因不落實公司紀律,，在值班期間離崗喝酒,，受了公司總經(jīng)理的嚴肅批評，所有參與者都寫出了深刻的檢討,。這一事件徹底遏制了公司值班人員值班不認真,，值班時間喝酒誤事的不良現(xiàn)象，正規(guī)了公司的管理秩序,，形成了一種認真做事的風氣,。從公司嚴明紀律的點點滴滴，讓我看到了公司壯大的希望,，我也深深的祝福我們物業(yè)服務有限公司的明天更美好,。

再次感謝公司給我的這次就業(yè)的機會，下一步工作中,，我會把領導的期望轉化為我的實際行動,，在維修處的領導下，明確自己的發(fā)展方向,，不斷在工作中積累工作經(jīng)驗,，完善自己，改正自己在工作中存在的不足,，并利用公司的便利條件,，積極向身邊的同志學習其他技能，把自己培養(yǎng)成多面手,，更好地代表公司為業(yè)主做好服務,，進而為公司建設做出自己最大的貢獻。

希望公司準備幾只推車備胎,，以免推車損壞延誤維修工作,。

由于天氣變冷，冬季會限制一些土建維修工作,，這就阻礙了維修工作進程,，尤其是接收cd區(qū)和xxx小區(qū)后，維修任務會更大,，為了克服維修任務單一化,，我希望獲得關于水暖焊類的技術培訓,，為下步服務工作打下基礎。

物業(yè)客服主管申請書 物業(yè)客服主管個人情況介紹篇十四

一年復始,，萬象更新,，轉眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程,，收獲及感悟頗多,，從3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著自己認真負責的工作態(tài)度,，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現(xiàn)將工作匯報如下：

一,、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司,，擔任客服領班一職，入職之初,，在客服主管的帶領下,，完成以下工作：

1．針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時,，加強現(xiàn)場培訓,，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性,，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時,，榮獲全公司第二名的好成績。

2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進度,，對未收戶數(shù),、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃,，針對收費率低,、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門,、電話催繳的催繳計劃,。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作,，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計,，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理,，已取得良好效果,。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元,。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封,，至月底已有30戶交納物管費44138元,。

3.完成6月的期及8月的期交收樓活動，入伙600多戶,。熱門思想?yún)R報針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理,，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。

4.對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象,，從四月份起建立健全的部門臺賬,，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改,，加強erp錄入人員的培訓工作,，erp錄入步入常態(tài)化。

5．由于小區(qū)管理面積較大,，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題,，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整,，完善各類標示工作,。

6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”,、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行,，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系,，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,，社區(qū)是家的構成”內(nèi)心認同,。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動,。

二,、9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下,，心得體會我于10月被調任到世紀錦城任客服主管,，在此期間完成以下工作：

1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時,，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程,，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計劃，按規(guī)定的期限完成,，改變懶,、散、慢的不良工作習慣,，對提高服務意識,、有效開展工作起到至關重要的作用。

2．十月份樣板間正式對外開放,，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔,。

3.根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果,，對維修后的遺漏工程進行復檢。

4.針對案場工作要求,，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓,，通過使用玻璃杯、咖啡杯,，服務區(qū)域擺放香薰,，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示,，客服提供問茶,、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質量，工作總結體現(xiàn)物業(yè)服務亮點,。

5.配合房地產(chǎn)銷售推廣,、開盤工作，以銷售中心,、樣板房的使用,、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2-8樓的開盤,、“魅力錦城,、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。

回顧以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定,，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺,，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位,，需要加強學習,，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平,，提高自身綜合素質,。

2.對于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升,，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累。

3.日常的工作標準雖然達標,，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距,，需要在服務工作中的細致部分下功夫。

物業(yè)客服主管申請書 物業(yè)客服主管個人情況介紹篇十五

20xx年,，在我進入物業(yè)公司客服部2個月的工作中,，得到了公司領導和同事們的大力支持和幫助。通過參加崗位職責培訓和學習物業(yè)基本知識,，增強了我的服務意識和服務技能,。在日常的接待工作中，為業(yè)主及時辦理手續(xù),，對報修,、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力,，并積極完成領導交辦的各項工作?，F(xiàn)就今年的工作情況總結如下：

1、在入職培訓方面

在進入公司后,，一是通過學習員工手冊和參加員工入職培訓,，使我短時間內(nèi)了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線等制度培訓,，使我知道必須嚴格遵循公司的規(guī)章制度,，并時刻提醒我必須有高度的責任心，遵守公司的紀律,，提高工作效率,。三是服務意識培訓，我們秉承公司“全心全意全為您”的服務宗旨,，嚴格貫穿落實“業(yè)主第一,、服務至上”的服務理念，努力提升服務品質,。

2,、業(yè)務知識學習方面

在工作中,，熟練掌握服務流程和認真學習相關的法律法規(guī)及公司制定的各類協(xié)議內(nèi)容顯得尤為重要。一是以熟練掌握了入伙手續(xù),、房屋二次裝修,、車位辦理的手續(xù)的服務流程；二是認真學習了《物業(yè)管理條例》,、《物權法》,、《裝飾裝修管理條例》等相關

法律法規(guī)，及公司制定的《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》,、《臨時規(guī)約》,、《裝修管理服務協(xié)議》、《停車場車位管理服務協(xié)議》,、《商鋪物業(yè)管理服務協(xié)議》,、《商鋪裝修管理服務協(xié)議》等各類協(xié)議；三是對業(yè)務范圍內(nèi)相對應用系統(tǒng)的全面學習,，主要掌握了維新物業(yè)管理系統(tǒng),，運用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對業(yè)主信息的錄入，和各類報表的生成與導出,。掌握樓宇對講系統(tǒng)的操作,，能夠熟練為業(yè)主輸入門禁卡，方便業(yè)主的出入,；四是參加了廠家對水表常見問題的培訓和學習,，不但增強了我的業(yè)務知識，還提高了服務質量,。

物業(yè)前臺主要負責日常的來電來訪,、協(xié)調、服務,、聯(lián)絡和日常手續(xù)辦理等具體工作,。到20xx年12月31日，共辦理住宅入伙000戶,，辦理住宅二次裝修手續(xù)000戶,，二次裝修已退押金000戶；辦理商鋪入伙手續(xù)000戶,，辦理商鋪裝修手續(xù)000戶,；辦理車位000戶。

1,、在業(yè)主的來電,、來訪中，耐心接聽,，熱心回答業(yè)主詢問和投訴的問題,，詳實記錄,、及時反饋給相關部門以便及時處理，并對處理情況進行跟蹤,、回訪,。

2、在天氣轉冷之際,，物業(yè)通過短信平臺及時向冬季不入住和不使用的業(yè)主發(fā)布防凍信息,，為需要排水的000戶業(yè)主進行了有償排水服務。

3,、在業(yè)主滿意度調查問卷工作中,，向000戶業(yè)主發(fā)放了調查問卷，收回問卷000份,，在問卷中,，針對小區(qū)的客服、秩序維護,、環(huán)境衛(wèi)生等方面進行調查，業(yè)主的滿意度達到了80%以上,，使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認可,。

1、學習力度的不夠和經(jīng)驗的不足,，使工作中的服務技能和服務技巧不到位,；

2、專業(yè)知識的欠缺,，使一些問題不能得到及時解決,。

1、繼續(xù)加強專業(yè)知識,、服務技巧和服務技能的學習,，從而提高服務品質；

2,、對00000號樓業(yè)主在交房入伙,、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行跟進,，并將相關信息進行反饋,，同時，努力做好000000號樓的相關工作,。

總之,，將以服務業(yè)主為出發(fā)點，以業(yè)主滿意為落腳點,。在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長,，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務,，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質,。

物業(yè)客服主管申請書 物業(yè)客服主管個人情況介紹篇十六

尊敬的各位領導,，各位評委：

你們好!

首先，感謝各位領導對我的信任,，給我這次參加競聘會計主管的機會,。之所以參加競聘，是因為我具有以下四方面優(yōu)勢：

一是具有扎實的理論知識,。參加工作以來,，始終堅持在學習中工作，在工作中學習,，立足本職,，勤奮鉆研，不斷豐富自我,，完善自我,，提高自我，使我的理論水平有了較大的提高,。在入社后,，聯(lián)社組織的幾次理論考試中均取得了優(yōu)異的成績。平時所經(jīng)辦的業(yè)務也從未出現(xiàn)差錯,，能夠圓滿完成領導分配的各項工作任務,。

二是具有較強的工作能力。我在日常工作中腳踏實地,，勤勤懇懇,，誠實待人，贏得了客戶的一致好評,，經(jīng)過這幾年在學習工作中的鍛煉和領導的培養(yǎng),，自己的組織協(xié)調能力、分析判斷能力,、處事應變能力,、社會交往能力都有了較大提高。調至營業(yè)部以來,，又加強了對更全面會計業(yè)務的學習,，熟練掌握了日常運作的各項會計業(yè)務,，工作能力得到了領導和同事的肯定。

三是具有強烈的事業(yè)心,，進取心和主人翁意識,。我在會計崗位上深深感到會計工作對合行發(fā)展的重要作用，也深深體會到自己的責任重大,。始終有干好工作的堅定信念,，這也促使我更加熱愛會計工作，具有強烈的主人翁責任感,，兢兢業(yè)業(yè),，一絲不茍的做好每項工作。

四是我年富力強,，精力旺盛,，有熱情，有拼勁而且非常有耐心,。會計工作細瑣而繁重,，我的年齡優(yōu)勢和耐心的性格為我提供了保障。我的接受能力強,，對新業(yè)務比較敏感,，能夠創(chuàng)造性地開展工作，進入角色迅速,，并且有信心，有決心,，也有能力圓滿完成上級領導分配的各項工作任務,。

競聘不是為了爭官。而是為了充分發(fā)揮自己的水平,，體現(xiàn)自己的能力,，在更高的舞臺上實現(xiàn)自我價值。如果競聘成功,，我的工作思路是：堅決服從上級領導安排,，積極配合主持工作行長，以健全規(guī)章制度為基礎,，以完善管理為手段,，以提高工作質量和經(jīng)濟效益為目標，當好助手,，當好參謀,，求真務實的開展工作。

第一,， 根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要,，不斷充實自我,、完善自我。

首先,，在理論方面,，要強化金融專業(yè)理論知識的學習，進一步提高理論水平;其次,，制定學習計劃,，有針對性的學習必要的管理知識，更加深入掌握各項規(guī)章制度,、操作流程和業(yè)務知識,，理論聯(lián)系實際，將所學知識充分運用到工作當中,，不斷提高業(yè)務質量和工作能力,。

第二， 加大內(nèi)控管理力度,，完善崗位責任制,，使各項制度與業(yè)務運行相適應。

物業(yè)客服主管申請書 物業(yè)客服主管個人情況介紹篇十七

當初來xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx一員,，對客服工作也由陌生變得熟悉。

前臺是整個服務中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢,、投訴和建議,，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修,、報修的完成情況進行回訪,。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計,、存檔，使各種信息儲存更完整,，查找更方便,，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行,。以下是我的工作總結,。

按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新,；對業(yè)主的報修,、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上,；業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔；對于業(yè)主反映的問題進行分類,，聯(lián)系施工方進行維修,，跟蹤及反饋；

接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪,；資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄,，認真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,；新舊表單的更換及投入使用；完成上級領導交辦的其它工作任務,。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多,，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質,。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來,。

在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應以工作為重,，急客戶所急,，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象,。

細節(jié)因其“小”，往往被人輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在xx的每一天,，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得,；不論是擬就通知時的每一行文字,，每一個標點，還是領導強調的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報,；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功,。

工作學習拓展了我的才能,，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的負責,；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好,。

自覺遵守公司的各項管理制度,；努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀,；加強文案制作能力；拓展各項工作技能,，如學習photoshop,、coreldraw軟件的操作等；進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性,；多與各位領導,、同事們溝通學習，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,，xx的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,；讓我可以在工作中學習,，在學習中成長；也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，與公司一起取得更大的進步,！

物業(yè)客服主管申請書 物業(yè)客服主管個人情況介紹篇十八

忙碌的xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下,、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

自xx年3月推出“一對一管家式服務”來,，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時,，還參加公司組織的各類培訓,。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、等進行培訓,。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制,、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導,，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通,，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質,。

（二）搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓,。主要是結合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī),、學習相關法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗。

xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務質量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高,、更強的目標邁進,，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁,！xx年我們的>工作計劃是：

一、針對xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,，以便提高xx年入住率,。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責,。

三、推行《客戶大使服務規(guī)范》,、《交房接待人員服務規(guī)范用語》,、《儀容儀表》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、《舉止行為》,，提高員工素質及服務水平,。

四,、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五,、全力做好裝修巡查工作,，合理安排相關人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理,。

物業(yè)客服主管申請書 物業(yè)客服主管個人情況介紹篇十九

尊敬的各位評委,、各位同事：

大家好!

我叫，我競聘的職位是財務部副經(jīng)理,。這次競聘是機遇也是挑戰(zhàn),，在這里我衷心感謝公司給予我這次學習鍛煉和展示自我的機會。面對公司的挑選和同仁的選擇,，我首先將我的簡要經(jīng)歷向各位領導和在座同仁做一個簡要的介紹,，使大家對我有進一步了解。

我1997年畢業(yè)于湖南大學衡陽分校經(jīng)濟管理系會計專業(yè),，20xx年通過參加成人高考獲得了中央電大會計專業(yè)本科文憑,，1999年以優(yōu)異成績獲得了會計師任職資格。大專畢業(yè)被分配到中國長城計算機集團公司507廠,，先后從事材料核算,，成本核算，合并會計報表等崗位的工作,。因為工作積極肯干,，專業(yè)知識比較扎實，99年開始擔任財務處會計主管工作,，20xx年被聘為財務處副處長,，由于認識到國有企業(yè)經(jīng)營機制的局限性，于20xx年離開507廠應聘到公司并被安排到財務室任主管會計至今,。近三年來,，我將自己切實融入到公司的企業(yè)文化中去：“以人為本，以誠待人,，依法經(jīng)營,，照章納稅，用心營造,，至高致遠,，遵章守制，令行禁止”,，積極參與公司組織的各類學習與各項集體活動,，不折不扣執(zhí)行上級領導的命令，嚴格執(zhí)行財務制度,，充分發(fā)揮財務的監(jiān)督職能,，不斷提高服務意識,，并于20xx年度被評為優(yōu)秀員工。三年來我主要做了如下工作：

一,、準確及時地做好日常財務核算,。物業(yè)管理是一門新興行業(yè)，帳務處理雖然相對工業(yè)企業(yè)來說較為簡單,，但在管理上要求更加精細,，通過不斷摸索不斷創(chuàng)新，建立了一套適合我公司財務管理需要的核算模式,，為財務數(shù)據(jù)的收集、分析打下了夯實的基礎,。

二,、建立、健全收費臺賬,。隨著物業(yè)公司的不斷擴展,，點多面廣線長已成其重要特點，各項費用清繳多而繁雜,，所以與同事們一起建立,、健全了水、電,、物管費,、代收房租等收費臺賬，做到賬目清晰,，費用收繳情況一目了然,。考慮到手工收費臺賬的局限性,，于20xx年下半年開始協(xié)助公司選購了物業(yè)管理軟件,，初步實現(xiàn)由手工向電腦化操作的過渡，提高了工作效率,，降低了管理成本,。

三、積極協(xié)助房產(chǎn)局將我公司所交的專項維修基金過渡到全電腦化管理,，徹底清查各物業(yè)維修基金收繳情況,，并為已交納維修基金的業(yè)主辦理、發(fā)放專用折,。

如果能有幸競聘成功,，我的工作設想是：以改革創(chuàng)新為動力，以健全規(guī)章制度為基礎,，以完善管理為手段,，以提高工作質量和經(jīng)濟效益為目標,，當好助手、參謀,，求真務實地開展工作,。具體來說有以下幾點：

第一、充分發(fā)揮財務的理財功能

量入為出,，日清月結,，及時、準確,、科學地核算公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟業(yè)務;加強對各項費用收繳工作的管理,，力保每一筆收入能及時、完整地入賬;通過分解落實各事業(yè)部考核收入與考核盈余指標,，控制成本費用支出,，切實推行內(nèi)部市場化運作模式，打破吃大鍋飯現(xiàn)象,，形成“人人講成本,，管理全員化”的成本控制體系，為完成公司全年各項經(jīng)濟指標而努力,。

第二,、加強在用物資的管理

針對目前公司現(xiàn)狀，因為物業(yè)管理的行業(yè)特性,，固定資產(chǎn)購建較少,，存在更多的是低值易耗品如保安用品、保潔用品等,，這部分在用物資品種多,，數(shù)量多，是管理的一個難點,。我認為首先應該在采購上實行計劃審批與批量購置,，并通過市場調查選擇“物美價廉”的供貨商，以降低采購成本,。其次要建立嚴格合理的在用物資管理制度,，對此類在用物資的保管、使用和報廢回收都應有相應的臺賬登記,，并做到定期核對檢查,，杜絕浪費，避免積壓,。

第三,、定期進行財務分析

為領導當好參謀，開源節(jié)流，及時收集,、分析財務信息,，對公司未來的經(jīng)營管理活動提出建議，為領導們的正確決策提供可靠的依據(jù),。

第四,、恪守公司的經(jīng)營宗旨和服務理念，樹立良好的職業(yè)道德觀念,，通過不斷學習提高自己的業(yè)務水平,。

奧運精神，重在參與!作為這次競聘的積極參與者,，我希望能在競爭中獲得成功,，但如果競聘不上，我也會一如既往兢兢業(yè)業(yè)勤奮工作,，不斷提升自己的綜合素質,，今天我是成功的參與者，相信明天我將成為參與的成功者,。

謝謝大家!

物業(yè)客服主管申請書 物業(yè)客服主管個人情況介紹篇二十

不知不覺間，一年的時間一晃而過,。作為xx公司客服部的主管,，在這一年來的工作上，我一直都非常的忙碌,，甚至都忘記了時間的在不斷的流逝,。如今，新年的鐘聲再次敲響,，我才驚醒,，20xx年已經(jīng)結束了。

如今,，充滿xx人努力和奮斗的20xx年已經(jīng)結束了,，回顧自己作為主管，在這一年來的工作中,，也算是有失也有得,。在此我對自己在工作中的情況匯報如下：

作為一名管理，我深知自身的重要性,。我在工作中的能力和行為并非僅代表我一人,，我的選擇，更是會對我的團隊和員工的努力方向造成極大的影響,。為了能加強自身在工作中的榜樣作用,。在今年工作依賴中，我一直堅持做好自身總結和反省，及時的去認識自身的問題,。并切,，還積極改進自己，讓自己能在工作中保持學習性,，先進性,。

此外，思想和態(tài)度也同樣是工作的重點,?？头且粋€服務性的崗位，為此,，保持服務的思想和態(tài)度也是極其重要一點!我從,，在團隊的管理方面，我也一直非常重視著在思想方面的要求,。工作中,，不僅通過培訓和管理保持大家盡量能在工作保持態(tài)度和思想上的一致性，還能及時的調整自己,，調整團隊,，緊跟公司的發(fā)展路線，積極的做法會作為客服主管的作用,。

在一年來的工作上,，我嚴格按照公司發(fā)展的計劃和方向，認真領導xx公司客服團隊去完成自身的工作和任務,，在工作之中,，有許多的改進，也遇上過許多問題,。但在自身的任務上,，我一直積極應對，引導客服員工們積極的更新自己,，認真處理好客服的工作和業(yè)務,。

回顧一年來的情況，在工作方面,，我們確實都非常的努力,，也非常的拼搏。但我在個人的工作種卻還有許多不到位的事情,。并且,，回顧團隊在這一年來的情況和表現(xiàn)。其實,，還有許多可以加強和優(yōu)化的地方!但我卻沒能及時的做好調整,。對此，我很是慚愧。

但總的來說,，近年來的情況還是比較不錯的,，我也會認真的牢記這次的經(jīng)驗，努力做好下一年的工作任務,。