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物業(yè)客服主管申請(qǐng)書 物業(yè)客服主管個(gè)人情況介紹篇一

謝謝賈經(jīng)理和王經(jīng)理給我選拔領(lǐng)班這次機(jī)會(huì),，我會(huì)好好努力珍惜的,，也謝謝大家。

我是二班秩序維護(hù)員###,，在這工作也有一年半多了,，在這工作這么長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)從中懂得了想做好一名領(lǐng)班，首先要有超強(qiáng)責(zé)任心和領(lǐng)導(dǎo)管理能力,、執(zhí)行力、緊急事件處理能力,。如果我是一名領(lǐng)班,，積極配合堅(jiān)決完成賈經(jīng)理和王經(jīng)理下達(dá)的所有任務(wù)，無(wú)論任務(wù)有多難,，處理結(jié)果都要讓賈經(jīng)理和王經(jīng)理滿意,。

我決心做到以下幾點(diǎn)：

一、帶領(lǐng)班員走責(zé)任感強(qiáng),、執(zhí)行力強(qiáng)的路線,，重點(diǎn)搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及宿舍樓衛(wèi)生還有項(xiàng)目辦公樓日常打掃，讓每個(gè)班員都嚴(yán)格要求自己,，不脫崗不睡崗堅(jiān)守自己崗位,，監(jiān)控室人員做好白天夜晚監(jiān)控工作和外來(lái)人員登記，為項(xiàng)目開(kāi)車門等細(xì)節(jié)服務(wù)工作,，完成公司下達(dá)的崗位守則標(biāo)準(zhǔn),，積極執(zhí)行經(jīng)理和領(lǐng)班的各項(xiàng)任務(wù),，嚴(yán)抓隊(duì)列，努力讓每個(gè)班員都通過(guò)隊(duì)列考核,，從而能影響到整個(gè)團(tuán)體,，使大家都能成為一名優(yōu)秀的物業(yè)人才。

二,、09年4月份場(chǎng)地動(dòng)工,，日常工作會(huì)有所增多，所以更要加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)區(qū),、項(xiàng)目辦公樓,、宿舍樓、鍋爐房等重點(diǎn)地區(qū)巡邏等拆遷房建成也規(guī)劃為巡邏重點(diǎn),，鍋爐房按時(shí)簽到,，施工現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、防火防盜,，場(chǎng)區(qū)內(nèi)各地點(diǎn)水塘加強(qiáng)防止野浴人員,、釣魚人員進(jìn)入，開(kāi)春時(shí)冰不會(huì)很快融化加強(qiáng)對(duì)冰面看護(hù),，機(jī)制有人從冰面行走及逗留,，加強(qiáng)看護(hù)場(chǎng)區(qū)內(nèi)樹(shù)林，防止有人砍伐等破壞樹(shù)木行為,，發(fā)現(xiàn)后立即阻止并上報(bào)經(jīng)理,。遇到事情頭腦保持清醒、不沖動(dòng),，妥善處理各種突發(fā)事件,，如有不懂的地方及時(shí)與經(jīng)理溝通認(rèn)真聽(tīng)取經(jīng)理意見(jiàn)。按時(shí)開(kāi)班會(huì),，把當(dāng)天經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)和要求等傳達(dá)班員,，及時(shí)完成和落實(shí)，把當(dāng)天所發(fā)生的事情,、處理情況告知班員互相交流,，避免下次發(fā)生類似情況和特殊事件下次發(fā)生知道怎么去處理。加強(qiáng)主動(dòng)意識(shí)改進(jìn)有所不足之處,，每月倒買飯票時(shí),，提前問(wèn)班員把名額上交經(jīng)理，下雪時(shí)及時(shí)清掃干凈徹底,，到開(kāi)會(huì),、培訓(xùn)、訓(xùn)練時(shí)通告班員提前下樓集合,，協(xié)助經(jīng)理工作,，為經(jīng)理分憂解難,。不和班員說(shuō)刁酸、侮辱等刺激性語(yǔ)言,，認(rèn)真公平分配好各個(gè)崗位,，關(guān)心幫助解決班員日常生活所發(fā)生的困難，多與班員溝通,、了解,、善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)班員的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處給予鼓勵(lì)和支持,。與各領(lǐng)班和其他班員搞好關(guān)系,，認(rèn)真做好交接班工作，避免發(fā)生工作,、語(yǔ)言行為沖突,，也避免發(fā)生個(gè)掃門前雪的情況，積極,、踴躍參加公司舉辦的各項(xiàng)活動(dòng),，爭(zhēng)取取得好成績(jī)?yōu)榭党菆F(tuán)體爭(zhēng)得榮譽(yù)。

三,、加強(qiáng)豐富自己的物業(yè)知識(shí)面,，努力學(xué)好秩序維護(hù)等服務(wù)工作知識(shí)，然后在給班員進(jìn)行培訓(xùn),，以便服務(wù)好項(xiàng)目,、服務(wù)好業(yè)主。

我相信只要用心去做事就會(huì)做好,，謝謝大家!

競(jìng)聘物業(yè)管理主管演講的延伸閱讀——演講稿的寫作注意事項(xiàng)

1.演講,，首先要了解聽(tīng)眾，注意聽(tīng)眾的組成,，了解他們的性格,、年齡、受教育程度,、出生地，分析他們的觀點(diǎn),、態(tài)度,、希望和要求。掌握這些以后,，就可以決定采取什么方式來(lái)吸引聽(tīng)眾,，說(shuō)服聽(tīng)眾，取得好的效果,。

2.一篇演講稿要有一個(gè)集中,、鮮明的主題,。無(wú)中心、無(wú)主次,、雜亂無(wú)章的演講是沒(méi)有人愿聽(tīng)的,。一篇演講稿只能有一個(gè)中心，全篇內(nèi)容都必須緊緊圍繞著這個(gè)中心去鋪陳,，這樣才能使聽(tīng)眾得到深刻的印象,。

3.好的演講稿，應(yīng)該既有熱情的鼓動(dòng),，又有冷靜的分析,，要把抒情和說(shuō)理有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，做到動(dòng)之以情,，曉之以理,。

4.演講稿的語(yǔ)言要求做到準(zhǔn)確、精練,、生動(dòng)形象,、通俗易懂，不能講假話,、大話,、空話，也不能講過(guò)于抽象的話,。要多用比喻,，多用口語(yǔ)化的語(yǔ)言，深入淺出,，把抽象的道理具體化,，把概念的東西形象化，讓聽(tīng)眾聽(tīng)得入耳,、聽(tīng)得明白,。

物業(yè)公司科技樓主管競(jìng)聘演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好,！

非常感謝公司給我這樣一次機(jī)會(huì),，讓我在這里就我從事物業(yè)工作的思路和設(shè)想做一階段總結(jié)和匯報(bào)。

我是2014年9月物業(yè)管理的,。一年多的時(shí)間讓我對(duì)物業(yè)管理這一新興行業(yè)有了一個(gè)較全面的掌握和認(rèn)識(shí),，并結(jié)合我自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)管理理論和實(shí)踐的結(jié)合有了更深層次的理解和運(yùn)用。

目前沈陽(yáng)物業(yè)管理公司350余家,，除原來(lái)房管部門翻牌59家,，其余290家都是專業(yè)的物業(yè)管理公司，加上入世后，合資,、獨(dú)資的外國(guó)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)也會(huì)競(jìng)相涌入國(guó)內(nèi)市場(chǎng),，今年開(kāi)始中海物業(yè)、戴得梁行,、威格斯等品牌物業(yè)公司已開(kāi)始和沈陽(yáng)的一些樓盤接洽,，可以說(shuō)明年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。 學(xué)管理的都知道,，美國(guó)通用電器總裁杰克·韋爾奇是一個(gè)不斷有新觀念的人,，他曾把40多萬(wàn)人裁減到20多萬(wàn)人，這個(gè)魄力不得了,，韋爾奇要的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，這源于他的危機(jī)感。他在公司內(nèi)部貼了一張畫,，畫上有一只獅子和一只鹿,，獅子說(shuō)：雖然我十分強(qiáng)壯，但是今天不努力去捕捉食物,，我也會(huì)和鹿一樣,。鹿說(shuō)：獅子對(duì)我是最大的危險(xiǎn)，我今天不努力奔跑會(huì)被它吃掉,。他的意思是告訴人們,，不管你是強(qiáng)者還是弱者都要努力去做。危機(jī)感轉(zhuǎn)化為一種非常強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。 在這樣一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,，我的工作指導(dǎo)思想，重點(diǎn)放在樹(shù)立鑫逸物業(yè)的品牌戰(zhàn)略上,。 物業(yè)企業(yè)的生存前提是什么,？是優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)！隨著管理范圍的擴(kuò)展,，物業(yè)企業(yè)壯大了,，賣的是什么？是品牌,！物業(yè)企業(yè)要發(fā)展,，靠的是什么？還是品牌,！ 品牌是產(chǎn)品個(gè)性化的表現(xiàn),，它是產(chǎn)品特性的濃縮。物業(yè)管理提供給業(yè)主（客戶）的產(chǎn)品就是服務(wù),，服務(wù)質(zhì)量鑄造了企業(yè)品牌。 圍繞建立企業(yè)品牌,，我將展開(kāi)一系列具體工作,，

重點(diǎn)集中以下幾個(gè)方面： 一,、 優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是打造品牌的基礎(chǔ) 質(zhì)量是品牌發(fā)展的生命，為此 “讓業(yè)主滿意,、讓業(yè)主感動(dòng),，提供超越業(yè)主期待服務(wù)的，將是我們要轉(zhuǎn)變的,。全國(guó)一流的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)”的質(zhì)量方針和樹(shù)立“業(yè)主并不總是對(duì)的,，但他們永運(yùn)是第一位的”企業(yè)宗旨，并營(yíng)造“安（安全）,、暖（溫暖）,、快（快速）、潔（清潔）,、便（方便）”的生活和辦公環(huán)境為目標(biāo),，來(lái)確保鑫逸物業(yè)的質(zhì)量體系能夠得以長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的運(yùn)行,，從而保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升,。其中“快”應(yīng)做到，5分鐘進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),，30分鐘公司解決問(wèn)題,，3小時(shí)解決不了時(shí)給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù)。2014年底前在東逸花園外環(huán)境完善的前提下,，鑫逸物業(yè)力爭(zhēng)一次性通過(guò)iso9002質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)iso14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的雙認(rèn)證,。 二、 優(yōu)秀的管理人才是品牌的核心 人才是品牌的核心動(dòng)力,。優(yōu)秀的技術(shù),、管理人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，只有高素質(zhì)的技術(shù)與管理人才,，才能推動(dòng)公司的發(fā)展,，所創(chuàng)品牌才會(huì)有“后勁”，企業(yè)的品牌才得以營(yíng)造和積聚,。由于物業(yè)管理的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程是在同一環(huán)節(jié),，生產(chǎn)過(guò)程在前臺(tái)，暴露在業(yè)主面前,，服務(wù)人員的一個(gè)笑容,，一個(gè)眼神、一個(gè)走路的姿勢(shì)都會(huì)導(dǎo)致業(yè)主的投訴,，因此,，人最重要。 首先在選擇員工時(shí)，我堅(jiān)持“德才兼?zhèn)?，以德為主”的思想,，無(wú)才不成器，無(wú)德即是禍,，其次是培訓(xùn),，我們始終堅(jiān)持崗前、崗中,、崗后培訓(xùn),。我在鑫逸物業(yè)員工手冊(cè)第三章六條管理原則中就把“培訓(xùn)、培訓(xùn),、再培訓(xùn),，使每位員工把關(guān)心業(yè)主服務(wù)當(dāng)成職業(yè)習(xí)慣”這句話列在培訓(xùn)制上。并在培訓(xùn)制度中就培訓(xùn)師資,、培訓(xùn)費(fèi)用,、培訓(xùn)要求、外派培訓(xùn),、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲等做了詳盡闡述,。 綜合部每月都就思想教育、質(zhì)量管理,、技術(shù)應(yīng)用等方面主題做出每月的培訓(xùn)計(jì)劃,。 比如：在物業(yè)管理理論培訓(xùn)中，關(guān)于物業(yè)管理定位,，我們強(qiáng)調(diào)“使物業(yè)保值,、增值是我們的首要任務(wù)。我們即要為開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé),，又要為業(yè)主負(fù)責(zé),，開(kāi)發(fā)商蓋一棟樓經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)曲折，是積聚了公司許多人的智慧和心血的結(jié)晶,，業(yè)主買一套房子,，那是全家的希望，我們不為他們考慮,，良心何在,？ 再拿處理投訴培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)中我們告誡員工要認(rèn)真對(duì)待投訴,，強(qiáng)調(diào)“你的言語(yǔ)舉止代表的是公司的整體形象”,，調(diào)查顯示：“每27個(gè)遭遇到同樣待遇的人，只有一個(gè)人會(huì)投訴,，也就是說(shuō),，每個(gè)投訴人的背后,，還有26個(gè)和他一樣憤怒的人。而如果投訴沒(méi)有得到及時(shí)解決,，他會(huì)告訴其他8—16個(gè)人,，并從此不再信任你，你只有一次機(jī)會(huì),，如果這次做不好，以后再做好,，他也不會(huì)領(lǐng)情”,。同時(shí)灌輸解決投訴的四條黃金法則：傾聽(tīng)、道歉,、解釋一下將要采取的措施并定下時(shí)間表,，最后要有后續(xù)，讓業(yè)主覺(jué)得有頭有尾,。 物業(yè)管理是集房屋管理,、設(shè)備管理、綠化管理,、安全消防管理,、環(huán)境管理及公共服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù),、特殊服務(wù)于一身的管理,。它要求從事物業(yè)管理的人才，不僅要有較高的文化素質(zhì),、思想素質(zhì)和敬業(yè)

物業(yè)客服主管申請(qǐng)書 物業(yè)客服主管個(gè)人情況介紹篇二

尊敬的.各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好：

隨著我公司的不斷發(fā)展?fàn)畲螅覀€(gè)人的能力也在不斷的提升和進(jìn)步,。這段共同成長(zhǎng)的歲月里,，我對(duì)公司的同事們產(chǎn)生了深厚的感情，我喜歡公司的企業(yè)文化,，喜歡公司的工作氛圍,，喜歡公司的每一個(gè)伙伴們。我給予了他們的同時(shí),，他們也給予了我更多。我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培和幫助,，我非常的感謝你們,。同時(shí)我也非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次展示自我的機(jī)會(huì),。在這里,，我將用最樸實(shí)、最誠(chéng)懇的態(tài)度,、執(zhí)著追求事業(yè)的責(zé)任心，務(wù)實(shí)的工作舉措來(lái)展現(xiàn)自己,，希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，能受聘于客服部散客組主管這個(gè)崗位。

作為一名從一線成長(zhǎng)起來(lái)的管理人員而言,，我認(rèn)為,，管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)，管理為業(yè)務(wù)服務(wù),，全員為客戶服務(wù),。如果我能競(jìng)爭(zhēng)到散客組主管這個(gè)崗位，我將努力從以下幾個(gè)方面作好工作：

1,、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，全面履行崗位職責(zé)，結(jié)合客服部散客服務(wù)的實(shí)際要求,，對(duì)具體服務(wù)細(xì)節(jié)規(guī)定成文,，并督促員工按規(guī)定要求做好，做細(xì),。

2,、做好一線員工與公司之間的橋梁和紐帶，做到上情下達(dá),，下情上報(bào),，第一時(shí)間傳達(dá)公司對(duì)一線員工的要求。掌握員工思想動(dòng)態(tài),，適時(shí)的鼓勵(lì),，教育，加強(qiáng)員工的工作責(zé)任心,，提高工作效率,。

3、練好內(nèi)功,，開(kāi)拓市場(chǎng),。老子有句話：天下難事，必做于易,；天下大事,，必做于細(xì),。這句話充分體現(xiàn)了細(xì)節(jié)的重要性。體現(xiàn)在服務(wù)上,，就是：100減1等于0,。指的是服務(wù)中如果一件小事，一個(gè)小細(xì)節(jié)沒(méi)有注意到,，也許會(huì)給公司形象,，帶來(lái)不可挽回的影響。服務(wù)要提升首先要提升員工的業(yè)務(wù)知識(shí)水平,，做好培訓(xùn),，考核工作，強(qiáng)化服務(wù)能力,，創(chuàng)新服務(wù)方式。用先進(jìn)的服務(wù)理念武裝頭腦,，把服務(wù)的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來(lái),，以客戶的滿意度作為衡量我們服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)；改變“有求必應(yīng),、有問(wèn)必答”的被動(dòng)服務(wù)方式,，追求“想你沒(méi)有想到的，做你沒(méi)有做到的”的主動(dòng)關(guān)懷的服務(wù)方式,。通過(guò)建立和進(jìn)一步完善客戶資料庫(kù),，有針對(duì)性的提供個(gè)性化服務(wù)、顧問(wèn)式的服務(wù),。只有服務(wù)上去了,，才能開(kāi)拓更廣闊的市場(chǎng)。圓滿的完成公司給我們下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。

在做好以上三點(diǎn)的同時(shí),，我將不斷的在實(shí)踐中，完善自己,，提升自身素質(zhì)與管理能力,。也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)與同事對(duì)我監(jiān)督，但我相信,，實(shí)踐肯定能給你們一個(gè)完美答復(fù),，這也將在我職業(yè)生涯上畫上靚麗的一筆,。我相信,，只要付出,，就會(huì)有收獲!如果公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我現(xiàn)在的工作內(nèi)容及質(zhì)量還未能達(dá)到理想的要求，我誠(chéng)懇的希望您能提出誠(chéng)肯的意見(jiàn)或建議,，讓我今后有一個(gè)努力的方向和目標(biāo),，在提升自己能力的同時(shí)將工作做的更好,，向更高的目標(biāo)進(jìn)。

申請(qǐng)人：

20xx年x月x日

物業(yè)客服主管申請(qǐng)書 物業(yè)客服主管個(gè)人情況介紹篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好,，在這辭舊迎新的時(shí)刻，迎來(lái)了咱們營(yíng)銷中心辦公室的一次體制改革!最為中心的一員,，能夠參加辦公室的主管競(jìng)選,，無(wú)疑是非常幸運(yùn)的。并且我很感謝能夠在公司得到栽培,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和支持!在新的一年開(kāi)始的時(shí)候,，我不僅聽(tīng)到了嶄新一年敲響是鐘聲，還看到了公司領(lǐng)導(dǎo)銳意的豪情和對(duì)事業(yè)必勝的信心,，堅(jiān)定了我最初的選擇,。

目前，我是一名普通的業(yè)務(wù)員,，業(yè)務(wù)水平不是很突出,，但我有一個(gè)積極的態(tài)度和信心。

這次競(jìng)選的是主管,，我希望能通過(guò)這次競(jìng)聘提升自我,，提升工作經(jīng)驗(yàn)，讓我能夠更好的為公司工作,。從接觸這個(gè)行業(yè)到缺乏經(jīng)驗(yàn)再到一步步了解客戶心理以及市場(chǎng),，最后到營(yíng)銷自己以及經(jīng)營(yíng)自己的團(tuán)隊(duì)，這些都需要自己不斷的總結(jié)和提煉,。我現(xiàn)在正處在從缺乏經(jīng)驗(yàn)到了解客戶心理及市場(chǎng)和自我營(yíng)銷的的階段,，所以我該更多的了解和學(xué)習(xí)銷售和經(jīng)營(yíng)方面的技巧，而成為主管這是我在學(xué)習(xí)發(fā)展過(guò)程中一個(gè)很有效的歷練的途徑,?？赡芪胰狈σ粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)的口才，可能我缺乏一個(gè)做領(lǐng)導(dǎo)的敏銳,，但是我有一顆想要去做的心,，我認(rèn)為這顆心能給我動(dòng)力也能給我?guī)?lái)機(jī)遇。任何人都不是天生的棟梁,、天生的領(lǐng)導(dǎo),，所以我想我能放下所有的包袱，輕裝上陣,，從藥妝行業(yè)的門外漢到內(nèi)行人快速的轉(zhuǎn)變,。并在發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)組織好咱們中心的正常辦公并好好的協(xié)助大家一起提高業(yè)績(jī)。如x經(jīng)理所言,，可能現(xiàn)在是咱們中心的低谷時(shí)期,，但是黎明的曙光誰(shuí)不想看到呢,，我會(huì)堅(jiān)持并努力讓曙光早日到來(lái)!

不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，不思進(jìn)取的員工不是好員工,。愿意追求進(jìn)步的員工越多,，企業(yè)才會(huì)有更多的活力和動(dòng)力。

如果這次競(jìng)聘能夠成功,，我將懷著“勤于學(xué)習(xí),，善于創(chuàng)造，樂(lè)于奉獻(xiàn)”的思想,，以“維護(hù)公司利益,、維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)、維護(hù)企業(yè)形象”的原則,，積極主動(dòng)開(kāi)展辦公室營(yíng)銷工作：

一 正確認(rèn)識(shí)自身價(jià)值

我們是公司直接“面對(duì)”客戶的第一線,，首先要正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè),、得與失,、個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系。把“耐得平淡,。舍得付出”作為一切工作的準(zhǔn)則，堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、腳踏實(shí)地、埋頭苦干的工作作風(fēng),。

二 完善個(gè)人技能

三 做好紐帶作用

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作,，起到一個(gè)承上啟下的作用。對(duì)于這一項(xiàng)我認(rèn)為不僅是主管,，也包括我們每個(gè)人業(yè)務(wù)在內(nèi),。因?yàn)槲覀兪枪竞涂蛻糁暗募~帶，要確立好自己的位置,，了解公司的立場(chǎng),，以公司利益為前提，以企業(yè)聲譽(yù)為基礎(chǔ),，以企業(yè)形象為信念,，做好公司的員工和公司的代表人。我們團(tuán)隊(duì)的首戰(zhàn)在我們中心,，新產(chǎn)品的維護(hù)在我們中心,，形象也在我們中心，所以我們是公司的中心,，我們也帶著新品的希望,，只有我們更加努力，才能更快更好的堅(jiān)持發(fā)展下去!

四 業(yè)績(jī)問(wèn)題

對(duì)于業(yè)績(jī)上的話題，其實(shí)是最敏感也是最直接的問(wèn)題,。這既關(guān)系到我們每個(gè)人個(gè)人的利益,，也影響到我們整體存亡的問(wèn)題。剛開(kāi)始我們可能很難很苦,，因?yàn)樾缕贩N,，客戶資源不準(zhǔn)確不精練，這確實(shí)是個(gè)大問(wèn)題,，所以我認(rèn)為在解決這個(gè)問(wèn)題后,，業(yè)績(jī)的要求應(yīng)該也逐步有清晰的條例了。以上僅是我個(gè)人的一己之見(jiàn),，也僅此表達(dá)我對(duì)公司目前一些小問(wèn)題的看法,。

在此，我真心祝愿公司能夠打造一支無(wú)往不前的工作團(tuán)隊(duì),，我相信只要我們本著：相信自己的產(chǎn)品,，讓客戶相信我們并能成為朋友，大家上下一心,，攜手共進(jìn),，公司一定會(huì)有更高的效益。我希望大家能用自己的信心和熱情創(chuàng)造我們自己的奇跡,。期待我和大家一起成長(zhǎng)一起經(jīng)營(yíng)我們的團(tuán)隊(duì),，謝謝!

競(jìng)聘人：

物業(yè)客服主管申請(qǐng)書 物業(yè)客服主管個(gè)人情況介紹篇四

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您們好!

感謝公司為我們提供這個(gè)極其珍貴的“自薦”機(jī)會(huì)，我是來(lái)自工業(yè)區(qū)的黃旭標(biāo),，自加入物業(yè)公司以來(lái)我始終以“堂堂正正做人,，兢兢業(yè)業(yè)工作”作為自己的立世之本。在公司的培養(yǎng)和同事的幫助下,，今已熟練地掌握所在區(qū)域的供配電系統(tǒng),、給排水系統(tǒng)的運(yùn)行、電梯,、發(fā)電機(jī)的操作,、各設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng),、運(yùn)行,、操作、管理規(guī)程,、及應(yīng)急處理,。同時(shí)在這幾年繁忙的工作之余，本人還是堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)間自我充電，今已取得了電工高級(jí)技術(shù)證書,、物業(yè)管理中級(jí)證書,、大專二年的機(jī)電專業(yè)知識(shí)，通過(guò)自身的不斷學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,，逐漸提高了解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，大大拓寬了工作思路。多年來(lái)的工作成績(jī)也得到了各位老師傅的充分肯定,。如今公司為我們提供了競(jìng)聘上崗機(jī)會(huì),，我認(rèn)為是我學(xué)以至用的時(shí)候了，所以我競(jìng)聘蘭亭穎園區(qū)域主管兼工程水電主管一職,。

如果我是區(qū)域主管,，我一定虛心學(xué)習(xí)，大膽探索,，務(wù)實(shí)求進(jìn),，以身作則來(lái)做好各項(xiàng)工作，而且要抵制各種不良做風(fēng),，以自已的規(guī)范行動(dòng)帶領(lǐng)屬下完成各項(xiàng)工作,，采取一系列措施來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量：

一、首先要進(jìn)行員工培訓(xùn),，讓員工轉(zhuǎn)變觀念,，提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),。

二,、建立嚴(yán)格的員工管理制度和投訴受理制度，要管理好員工,，就必須靠嚴(yán)格的規(guī)章制度,，靠良好的企業(yè)文化教育和對(duì)員工無(wú)微不到的關(guān)懷,，靠自己勤勤懇懇,，任勞任怨的踏實(shí)工作作風(fēng)來(lái)贏得員工真心真意地同我合作，我們公司的員工素質(zhì)都普遍比較高,，我相信一定能夠把他們團(tuán)結(jié)起來(lái),，同舟共濟(jì)，共同奮斗,，按規(guī)范做好各項(xiàng)工作,，爭(zhēng)取達(dá)到市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。

三,、定期對(duì)員工進(jìn)行考核,，以提高員工的技能及綜合素質(zhì)，合理安排屬下員工的調(diào)配及協(xié)調(diào)工作，督促員工按規(guī)范做好供電設(shè)備設(shè)施,、給排水設(shè)施,、電梯設(shè)備設(shè)施、消防設(shè)備設(shè)施,、運(yùn)行保養(yǎng)工作,、安全教育、安全管理等相關(guān)記錄,。

如果我是區(qū)域主管,，我決心立足本職，擺正位置,，配合,、支持公司領(lǐng)導(dǎo)的工作，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，抓好分管工作,，為領(lǐng)導(dǎo)提供多方面的參考意見(jiàn)，在思想上擺正位置,，行動(dòng)上顧全大局,，工作上認(rèn)填負(fù)責(zé)，加強(qiáng)員工之間的溝通,，協(xié)調(diào),、營(yíng)造、團(tuán)結(jié),、競(jìng)爭(zhēng)的良好氛圍,，力爭(zhēng)讓每個(gè)人的才能、潛力都能得到充分發(fā)揮,，維護(hù)同事間的團(tuán)結(jié),、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象，調(diào)動(dòng)員工的積極性,，團(tuán)結(jié)同事共同搞好工作,，提高服務(wù)質(zhì)量，力求在服務(wù)中顯示實(shí)力,，在工作中形成動(dòng)力,，在創(chuàng)新中增加壓力。

如果我是區(qū)域主管,，我將合理做好日常工作安排,，完善責(zé)任區(qū)的綠化、保潔,、房屋裝修,、治安防范、各項(xiàng)安全防火措施、供水供電等的管理,。主動(dòng)與業(yè)主溝通,，尋求他們的支持與配合，使業(yè)主的滿意率及維修及時(shí)率達(dá)100%,，并做好回訪記錄,。提高員工培訓(xùn)力度，強(qiáng)化崗位的重要性,，思想上應(yīng)重視崗位,，知曉麻痹大意的后果，杜絕一切違章行為,，做好工作記錄,，工作總結(jié)、定期匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo),。

作為這次競(jìng)聘的積極參與者,，我希望能在競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，但是我絕不回避失敗,，不管最后結(jié)果如何,，我將一如既往地“堂堂正正做人，兢兢業(yè)業(yè)工作”,。

謝謝大家!

物業(yè)客服主管申請(qǐng)書 物業(yè)客服主管個(gè)人情況介紹篇五

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短,，克服之前工作中的不足，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑,，20xx年南部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行,。以提高管理服務(wù)效能,，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷工作為中心計(jì)劃開(kāi)展工作,。

1,、在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要

不斷完善工作手冊(cè),，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,，使每一位員工了解工作規(guī)程,，達(dá)到規(guī)范自我,、服務(wù)業(yè)戶的目的。

2,、根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù),、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),，不斷提高會(huì)所員工水平,，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍,。

3,、對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng),、結(jié)合日常工作表現(xiàn),，進(jìn)行合理評(píng)估，合理安排崗位,，明確發(fā)展方向和目標(biāo),，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。

通過(guò)推出更貼心的服務(wù),，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對(duì)公司及樓盤增強(qiáng)信心,。

1,、根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝,。

2,、服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。

3,、個(gè)人簡(jiǎn)歷服務(wù)用語(yǔ)文明,、禮貌，統(tǒng)一說(shuō)詞,，規(guī)范用語(yǔ),。

4、通過(guò)銷售中心以及樣板房的服務(wù),，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn),。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn),。

5,、對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾,，對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢答疑,。

積極參加與銷售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售中心幫助下,，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查,，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次,、興趣愛(ài)好及各類服務(wù)需求,，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主,。

物業(yè)客服主管申請(qǐng)書 物業(yè)客服主管個(gè)人情況介紹篇六

在xx年的工作中我一直認(rèn)真對(duì)待工作，踏踏實(shí)實(shí),，勤勤懇懇的做好本職工作,，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對(duì)待每項(xiàng)工作，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每項(xiàng)任務(wù),，都以飽滿的工作熱情按時(shí),、出色的予以完成。本人現(xiàn)任客服部經(jīng)理?，F(xiàn)將本人xx年工作做如下匯報(bào)：

作為一名_黨員,，本人在個(gè)人作風(fēng)方面一直比較嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí),、坦誠(chéng),、清廉。具體表現(xiàn)在：一是認(rèn)真做好本職工作,，努力提升素質(zhì)本領(lǐng),。在日常工作中，本人能夠做到戒驕戒躁,，踏實(shí)苦干,，不弄虛作假，不欺下瞞上,。能夠及時(shí)且合格地完成各項(xiàng)工作任務(wù),，待人熱情，與人為善,，能夠做到密切聯(lián)系群眾,。二是站穩(wěn)立場(chǎng)，堅(jiān)持原則,。本人在政治上始終與_,、陽(yáng)光物業(yè)黨委、頤中物業(yè)黨支部保持一致,，努力執(zhí)行黨的各項(xiàng)重大決策,，始終保持端正的思想，在工作中能夠做嚴(yán)禁端正,，維護(hù)黨和青年群體的合法利益,。三是生活作風(fēng)良好。本人始終秉承積極向上的生活態(tài)度,，始終保持積極健康的業(yè)余愛(ài)好,，生活習(xí)慣良好有序，無(wú)不良嗜好,。注意節(jié)儉,，吃穿有節(jié)，消費(fèi)有度,，不奢靡,，不消沉，不墮落,。四是廉潔自律,，維護(hù)青年群眾利益。本人在工作中時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，運(yùn)用好,、發(fā)揮好部門凝聚力，自覺(jué)做到以群體利益為先,，切實(shí)為群眾謀福利,，堅(jiān)決杜絕濫用權(quán)力、以權(quán)謀私,。

無(wú)論在工作還是生活中雖然都能夠求真務(wù)實(shí),、真抓實(shí)干，努力鉆研本領(lǐng)知識(shí),，但結(jié)合自身工作的實(shí)際情況,，對(duì)照“四風(fēng)”要害，結(jié)合“兩學(xué)一做”,、“三嚴(yán)三實(shí)”的要求和標(biāo)準(zhǔn),，自己在思想覺(jué)悟、紀(jì)律意識(shí),、工作作風(fēng),、價(jià)值取向等方面還存在很多問(wèn)題和不足。

客服部是物業(yè)服務(wù)的橋梁和信息中樞,，起到連接內(nèi)外的作用,，客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響客服部的整體工作。在xx年我不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理工作,，根據(jù)員工性格制定其工作的職責(zé),，針對(duì)客服部整體工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)課件,，調(diào)動(dòng)客服部員工的主動(dòng)學(xué)習(xí)性,，強(qiáng)化物業(yè)整體的服務(wù)水平,，從服務(wù)細(xì)節(jié)抓起，以身作則,，以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每位業(yè)主,，增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主的糾紛，部門的各項(xiàng)工作有了明顯的改善和提高,，員工的工作積極性得到了大幅提高,。

xx項(xiàng)目建筑面積xx平方米，有xx多個(gè)住戶,，面積大,、人口多。小區(qū)的物業(yè)管理涉及到工程,、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化、安全保衛(wèi),、車輛管理等多項(xiàng)內(nèi)容,，是一項(xiàng)綜合性的管理工程。要規(guī)范管理不容易,，讓群眾滿意更難,。對(duì)此我經(jīng)常到個(gè)個(gè)單元業(yè)主家去溝通了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)需求，并與業(yè)主保持聯(lián)系,，那里有糾紛,，那里有矛盾，我都能及時(shí)獲取信息,。針對(duì)內(nèi)部管理,，一直注重團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)，在團(tuán)隊(duì)精神的作用下,，客服部員工產(chǎn)生了互相關(guān)心,、互相幫助的交互行為，激發(fā)了員工工作的主動(dòng)性,，共同的價(jià)值觀,，高漲的士氣、團(tuán)結(jié)友愛(ài),，功夫不負(fù)有心人,，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的整體努力，客服部于xx日突破完成了xx的收費(fèi)率,，大廈收費(fèi)率更是達(dá)到了xx,，超額完成和公司年初簽訂的xx收費(fèi)任務(wù)。

我所管理的客服部工作今年是比較重的一年,，在一年工作當(dāng)_協(xié)助派出所抓獲_嫌疑人x次,，抓獲吸毒人員x人,，提醒國(guó)外人員在本小區(qū)居住的人員到派出所登記x人次,，協(xié)助辦理養(yǎng)犬證xx張,。

xx年xx市連續(xù)發(fā)生幾起火災(zāi)事故,，造成重大人員傷亡,。為了確保xx樓內(nèi)防火安全，針對(duì)樓內(nèi)消防通道,、電梯廳及步行樓梯等位置堆放物品較多,，有的業(yè)主甚至在消防栓箱周圍放置紙殼等雜物，造成了嚴(yán)重的不安全因素也嚴(yán)重侵害了其他業(yè)主的合法權(quán)益,，既影響美觀,，又產(chǎn)生了事故隱患，客服部聯(lián)合管家部開(kāi)展了大量工作,，通過(guò)通知,、入戶、動(dòng)員員工清理等形式,，在xx月共同清理公共區(qū)域,、樓道堆積物xx處、xx戶,、xx車,，得到了社區(qū)及居民的認(rèn)可。

對(duì)待業(yè)主,，一直嚴(yán)格要求自己,，以恪守服務(wù)承諾，用心做事作為工作目標(biāo),，所以無(wú)論業(yè)主有什么樣的需求,，總是以真誠(chéng)甜蜜的微笑面對(duì),。堅(jiān)持的工作方針是讓業(yè)主帶著需求而來(lái),，載著滿意而歸。在工作中我認(rèn)真堅(jiān)持此工作方針,，本著對(duì)業(yè)務(wù)精益求精,，對(duì)業(yè)主熱情周到的原則,，抓規(guī)范化服務(wù),，重視員工的服務(wù)意識(shí),，把服務(wù)管理工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)工作做起,，注重工作結(jié)果,，日常工作中仔細(xì)聆聽(tīng)記錄，溝通中搜集業(yè)主反應(yīng)的各種情況與問(wèn)題,，并與員工一起分析解決問(wèn)題,，與其他部門進(jìn)行溝通處理，直到解決完畢,，給業(yè)主滿意的結(jié)果,，從而提升服務(wù)品質(zhì)。無(wú)論工作還是生活,，對(duì)同事都是噓寒問(wèn)暖,、互幫互助，臉上總是洋溢著溫馨的笑容,，溫暖著身邊的每一個(gè)人,。

在今后的工作學(xué)習(xí)和生活中，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的同志學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，擴(kuò)大自己的知識(shí)面以彌補(bǔ)自己的缺陷，改變守舊的思想觀念,，認(rèn)真審視自己的缺點(diǎn),，努力克服一些不足之處，牢固樹(shù)立科學(xué)的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。在生活上艱苦樸素,，勤儉節(jié)約,，在思想上自覺(jué)抵制腐朽思想文化和生活方式的影響，在工作作風(fēng)上吃苦耐勞不畏艱險(xiǎn)，始終保持蓬勃朝氣,，以不排斥任何工作的態(tài)度,，在本職工作中發(fā)揮自身的一些優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)自身價(jià)值,，提高自身修養(yǎng),，做到廉潔自律，以飽滿的熱情去完成各項(xiàng)工作任務(wù),，在工作中去體現(xiàn)一個(gè)_員應(yīng)有的先進(jìn)性,。

物業(yè)客服主管申請(qǐng)書 物業(yè)客服主管個(gè)人情況介紹篇七

我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們給了我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì),。我叫xxx,，今年27歲，大專文化,，物業(yè)管理專業(yè),，考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證,。三年來(lái)在從事物業(yè)管理工作崗位上,，從事了物業(yè)管理各崗位工作。今天我本著鍛煉自己,，為建行服務(wù)的宗旨站到這里,，競(jìng)聘客服主管一職。物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性,、廣泛性,、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點(diǎn),，從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看,，就知道這一工件的艱巨性。剛才參加竟聘演講的同志,，都有自己的優(yōu)勢(shì),。我要說(shuō)，我的優(yōu)勢(shì)就在于三個(gè)方面：

一是有較為扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),。自青干院畢業(yè)參加工作以來(lái),，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷地豐富自己,、提高自己,。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防,、安全等知識(shí)的學(xué)習(xí),。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

二是有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷,，使我熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程,，掌握?qǐng)@區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道,。深知各項(xiàng)資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案,，任何問(wèn)題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實(shí)，知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù),，明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求,。

三是有較強(qiáng)的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，踏實(shí)干事,，誠(chéng)實(shí)待人。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己的業(yè)務(wù)能力,、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力,、具體處理客服工作中實(shí)際能力都有了很大提高,，能夠勝任客服主管工作。假若我能夠競(jìng)聘上崗,，我打算從以下幾個(gè)方面配合做好客服主管一職,，提高客服服務(wù)工作質(zhì)效，樹(shù)立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象,。我的目標(biāo)是：我與客服主管共發(fā)展,。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì),。努力學(xué)習(xí)各種新知識(shí)，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要,。貫徹執(zhí)行好國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程,。在思想上樹(shù)立主人公的觀念，以全局為重,，以事業(yè)為重,，以公司發(fā)展為重，將自己的才智毫無(wú)保留的貢獻(xiàn)出來(lái),，不當(dāng)擺設(shè),。在工作中，維護(hù)鑫苑形象,，維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象,，講團(tuán)結(jié)顧大局,，擺正位置，當(dāng)好主角,。做到“三個(gè)服從”,，即個(gè)人服從公司，感情服從原則,，主觀服從客觀,。做到服務(wù)不缺位，主動(dòng)不偏位,，融洽不空位,。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，業(yè)主滿意,。

2,、履行職責(zé)，不斷強(qiáng)化決策管理,。一是組織好各項(xiàng)檔案資料的真實(shí),、準(zhǔn)確、及時(shí),、完整地提供業(yè)主信息,，嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作,，防范操作不明確,，確?？头I(yè)務(wù)的正常開(kāi)展,。二是本著嚴(yán)格、優(yōu)化的原則,，組織擬定好客服日常檢查計(jì)劃,，每周對(duì)客服工作進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正,。督促落實(shí)好整改上級(jí)檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，重點(diǎn)做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管,、工程問(wèn)題的處理,，業(yè)主的報(bào)修，確保真實(shí)相符;三是做好日常前臺(tái)報(bào)修及接單工作,，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題,、緊急問(wèn)題按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理。人員崗位變動(dòng)時(shí)重要物品,、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作,，對(duì)調(diào)、休班嚴(yán)格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的問(wèn)題,。

3,、開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)新工作方法,。創(chuàng)新永遠(yuǎn)是我們工作的靈魂,。隨著小區(qū)逐步走向成熟，我們的工作思想也應(yīng)把處理問(wèn)題重點(diǎn)轉(zhuǎn)到客戶滿意度,。 中國(guó)建行全面實(shí)施的股份制改革,，這是貫徹落實(shí)黨的xx大和十六界三中全會(huì)精神，加快金融改革,，促進(jìn)金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策,，也是我國(guó)金融業(yè)一次全新的改革實(shí)踐，通過(guò)股份制改造,，我行將成為資本充足,，內(nèi)控嚴(yán)密，運(yùn)營(yíng)安全,，服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè),。因此，對(duì)于不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部管理,，完善會(huì)計(jì)監(jiān)督機(jī)制,，創(chuàng)新會(huì)計(jì)信息質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范能力工作將成為我們的重點(diǎn)工作。圍繞以上方面,，在工作中我將重點(diǎn)對(duì)支行業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行專題分析研究,，提出整改意見(jiàn)，落實(shí)好整改情況;配合支行負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級(jí)行及當(dāng)?shù)嘏c財(cái)會(huì)活動(dòng)有關(guān)部門之間的關(guān)系;實(shí)施好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化等級(jí)管理創(chuàng)新,。

5,、拓展服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨,，秉承“心系萬(wàn)家銀行業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標(biāo),，堅(jiān)持做到定期或不定期組織財(cái)會(huì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,，以熟練的技能為客戶服務(wù)。配合支行對(duì)綜合實(shí)力強(qiáng),、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范,、業(yè)績(jī)良好、有品牌優(yōu)勢(shì),、資信良好的企業(yè)和個(gè)體商戶,，尤其是資信20強(qiáng)的企業(yè),，加強(qiáng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)合作,為開(kāi)發(fā)商、消費(fèi)者等提供限時(shí),、首問(wèn)責(zé)任制評(píng)估,、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù);全面實(shí)施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范,、柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范,、會(huì)計(jì)流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范，從客戶的利益出發(fā),，永遠(yuǎn)把客戶的利益和需求放在首位,。在會(huì)計(jì)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上，推出首問(wèn)責(zé)任制,、一次性告知制,、同崗替代制、限時(shí)辦結(jié)制,、辦事制和例會(huì)制等為客戶提供差異性,、個(gè)性化的服務(wù)。體會(huì)服務(wù)就是品牌,、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵,，為建行業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位評(píng)委，在我的競(jìng)聘演說(shuō)結(jié)束時(shí),，我還想說(shuō)的是,，我也許還不成熟，也許還有這樣那樣的欠缺,，我會(huì)努力努力再努力,，不斷完善自我，追求自我,，超越自我，做一個(gè)全面發(fā)展的人,。西方一位哲學(xué)家說(shuō)過(guò)：給他一個(gè)支點(diǎn),，他會(huì)把地球撬起來(lái)。我要說(shuō)的是：給我這個(gè)職位,，我一定會(huì)做得更精彩!

物業(yè)客服主管申請(qǐng)書 物業(yè)客服主管個(gè)人情況介紹篇八

時(shí)間總是過(guò)得很快,，新的一年即將開(kāi)始。在過(guò)去的一年中我作為客服部的主管,，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù),。在此,，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作,，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī),。我也感謝各部門同事對(duì)我工作上的支持與配合。

20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,，完成了1棟,、2棟、3棟,、4棟,、5棟的交房工作，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲,。很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào),、甚至無(wú)聊,，不過(guò)是接下電話、做下記錄,、,；其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職,。

前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修,、咨詢,、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),，對(duì)約修,、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,，使各種信息儲(chǔ)存更完整,，查找更方便,，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：

1,、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新,；

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修,、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),，并記錄在業(yè)主信息登記表上（報(bào)修395戶，服務(wù)99戶,，投訴19戶）,；

3、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔,；

4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類,，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,，跟蹤及反饋；

5,、接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪；

6,、資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,；

7,、新舊表單的更換及投入使用；

8,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

9、做好管理處各項(xiàng)收支工作,。在完成上述工作的過(guò)程中,，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái),。在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無(wú)論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重,，急客戶所急,，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,，更是公司的形象,。

在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其＂?。?，往往被人輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天,，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1,、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度,；

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀；

3,、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性,；

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，xx的文化理念,，工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步,！

物業(yè)客服主管申請(qǐng)書 物業(yè)客服主管個(gè)人情況介紹篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、親愛(ài)的員工朋友們：

大家好!首先，感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持,，感謝你們給我這次參加競(jìng)聘的機(jī)會(huì),。我叫，這次競(jìng)聘的崗位是酒店培訓(xùn)主管,。這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次機(jī)遇,，更是一次挑戰(zhàn)，借助這次難得機(jī)會(huì),，我本著鍛煉自己,，提高自己的目的，展示自我,，接受批評(píng),，同時(shí)也想通過(guò)這次公平競(jìng)爭(zhēng)，尋求動(dòng)力,，施加壓力,，提高自己。

我今年三十一歲,，已婚已育,，教育管理專業(yè)本科畢業(yè)，持高級(jí)中學(xué)教師資格證書,，普通話水平二級(jí)甲等,，心理咨詢師中級(jí)職稱等，曾從事教師職業(yè)四年,，擔(dān)任過(guò)學(xué)校團(tuán)委書記,、班主任等職務(wù)，并多次獲得各種獎(jiǎng)勵(lì)。我之所以競(jìng)聘這個(gè)崗位,，我認(rèn)為自己有條件,、有能力做好這個(gè)工作。理由有三點(diǎn)：

一,、具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的事業(yè)心,。到酒店工作三年以來(lái)，在工作中兢兢業(yè)業(yè),，盡職盡責(zé),，領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作我都樂(lè)于接受，并盡力把工作做到最好,。說(shuō)實(shí)話,，服務(wù)行業(yè)本質(zhì)上是苦與累、平凡與無(wú)私的,。沒(méi)有鮮花陪伴,，沒(méi)有掌聲共鳴，沒(méi)有豐厚的收入,，沒(méi)有豪華的享受,，有的只是工作的忙碌，有的只是沉甸甸的責(zé)任,。所以我認(rèn)為有一顆強(qiáng)烈的事業(yè)心是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ),。

二、具有較為扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和虛心好學(xué)的工作作風(fēng),。自到長(zhǎng)城工作以來(lái)，我始終不忘學(xué)習(xí),，勤專研,、善思考，多研究,，不斷的豐富自己,，提高自己，從一名的普通的服務(wù)員走上大堂副理的崗位,。在平時(shí)的工作中,，我能和同事們友好相處，小事講風(fēng)格,，大事講原則,，虛心向每一位老員工請(qǐng)教。在這幾年的工作中,，我曾多次對(duì)本部門新入職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn),，并達(dá)到了預(yù)期的培訓(xùn)效果,，同時(shí)我還能利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，幫助同事制作課件,，把自己掌握的技術(shù)毫不保留的教給大家,。

三、具有較好的年齡優(yōu)勢(shì)和較強(qiáng)的工作能力,。我身體健康,，精力旺盛，敬業(yè)精神強(qiáng),，能夠全身心的投入到自己的工作中,。培訓(xùn)工作的實(shí)質(zhì)就是為員工服務(wù)，為員工和企業(yè)的成長(zhǎng)把握好風(fēng)向標(biāo),，四年的學(xué)校工作經(jīng)歷，使我具有一定的教學(xué)組織能力,，應(yīng)變能力和對(duì)課堂的駕馭能力，在長(zhǎng)城三年的工作里,，使我對(duì)員工的分析能力和培訓(xùn)能力都得到了很大的提高,。

假如這次競(jìng)聘上崗能成功，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，以積極的態(tài)度飽滿的熱情和勇于創(chuàng)新的精神去服務(wù)企業(yè),、服務(wù)員工，用自己的勤勞和智慧做好以下幾個(gè)方面的工作：

一,、認(rèn)清培訓(xùn)工作在整個(gè)管理工作中的重要性,，使員工不僅僅能勝任工作，還讓員工有分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,，不斷增加新的技能,，卓有成效的在團(tuán)隊(duì)中工作。通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)企業(yè)組織的吸引力,，強(qiáng)化員工的獻(xiàn)身精神，使員工在工作中感受到個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展,。

二、結(jié)合酒店的特點(diǎn)和員工的實(shí)際情況配合各崗位的要求,，設(shè)計(jì)并開(kāi)展豐富的實(shí)踐活動(dòng)，努力調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性,，考慮員工成人教育的特殊性，根據(jù)崗位具體需求,，制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃,。從而有效的提高員工的專業(yè)技能水平,，確保培訓(xùn)質(zhì)量穩(wěn)中有升,。

三、加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，練好基本功,。進(jìn)一步樹(shù)立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，加強(qiáng)自己的工作能力和工作藝術(shù),，顧全大局，維護(hù)企業(yè)良好形象,，力爭(zhēng)在培訓(xùn)中體現(xiàn)實(shí)力,，在工作中保持動(dòng)力，在創(chuàng)新中增加壓力,，在與同事的交往中凝聚合力,。 最后，作為工作在一線的員工,，我深知服務(wù)工作的繁雜與艱辛,，也明白培訓(xùn)工作在企業(yè)運(yùn)行中的地位和重要性。我將憑借自己的認(rèn)識(shí)與經(jīng)驗(yàn),，努力將員工作為一個(gè)真正的學(xué)習(xí)主體去考慮,，并把他們放到學(xué)習(xí)主導(dǎo)的位置上，充分調(diào)動(dòng)積極性,，確保培訓(xùn)成功,。我堅(jiān)信在以后的工作中有各位領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)迷津，再加上我的虛心努力,，自己完全能勝任培訓(xùn)主管的工作,。

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事，古人云：“不可以一時(shí)之得意,，而自夸其能;亦不可以一時(shí)之失意,，而自墜其志?！备?jìng)爭(zhēng)上崗有上有下,，無(wú)論成功與否，我都將以這句話自勉,，一如既往的勤奮學(xué)習(xí),，努力工作,。最后我想用一句話結(jié)束我的演講，那就是“給我一次機(jī)會(huì),，還您一個(gè)滿意,。”

物業(yè)客服主管申請(qǐng)書 物業(yè)客服主管個(gè)人情況介紹篇十

客戶服務(wù)部是與外界聯(lián)系的窗口,，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作,。為了更好的服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì),，讓業(yè)主更滿意,，我部應(yīng)該從六個(gè)方面開(kāi)展工作。

首先,，我部應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部管理,，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)工作?？头藛T接觸的業(yè)主較多,，不同的業(yè)主會(huì)有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊,，為了更好的服務(wù)于業(yè)主，部門要加強(qiáng)對(duì)員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)工作,，并定期進(jìn)行考核,，不斷提高客服人員的服務(wù)水平，努力追求業(yè)主滿意率達(dá)100%,。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,，加強(qiáng)客服人員語(yǔ)言、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓(xùn),。在接到業(yè)主報(bào)事時(shí),，首先應(yīng)嚴(yán)格按照“三標(biāo)”規(guī)范操作，然后各區(qū)域管家及時(shí)跟進(jìn)回訪,，避免因處理業(yè)主報(bào)事不及時(shí)而引起的投訴,。

其次，客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”,。作為服務(wù)性行業(yè)，需要的是多動(dòng)腦,，更多的為業(yè)主著想,，為廣大業(yè)主營(yíng)造一種溫馨、和諧,、安全,、舒適的居住環(huán)境,，這樣可以感動(dòng)業(yè)主，讓業(yè)主體會(huì)到自己是在享受一種服務(wù),，有一種比“家”更溫暖的感覺(jué),。

首先我們應(yīng)該明白一點(diǎn)，物業(yè)費(fèi)的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運(yùn)營(yíng),，關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益,，我要帶領(lǐng)部門人員把催費(fèi)工作當(dāng)做是核心工作來(lái)做。

相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實(shí)處,，在平時(shí)的點(diǎn)滴工作中感動(dòng)業(yè)主,，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想,，用我們的真心去服務(wù)業(yè)主,，業(yè)主也一定會(huì)被感動(dòng)。當(dāng)然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的,，對(duì)于這些業(yè)主,，我們應(yīng)大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩,，業(yè)主也開(kāi)始適應(yīng)了,。

根據(jù)業(yè)主的性格特點(diǎn)和喜好來(lái)制定相應(yīng)的催繳措施，安排專門人員進(jìn)行催繳,，對(duì)于那些典型的欠費(fèi)戶,，在下一周期就應(yīng)該及時(shí)與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問(wèn)候,，發(fā)送短信等,，還可以登門拜訪。不斷摸索才能不斷創(chuàng)新,，不斷總結(jié)才能不斷進(jìn)取,，其實(shí)按照市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。

1,、加強(qiáng)部門員工培訓(xùn),，使員工熟練掌握專業(yè)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)辦理能力;

2,、強(qiáng)化部門紀(jì)律性,，嚴(yán)于律己，強(qiáng)化員工責(zé)任心,，提高業(yè)主滿意度;

3,、多組織聯(lián)合巡區(qū)，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力,，提高品質(zhì);

主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：

1,、設(shè)立社區(qū)活動(dòng)專員一名,，主要負(fù)責(zé)對(duì)外引資，搞好社區(qū)宣傳工作;

2,、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū),，一起組織社區(qū)活動(dòng)，把社區(qū)活動(dòng)做大,，有影響力;

3,、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助,，提高經(jīng)營(yíng)收入,。

1、在工作,、生活中關(guān)心員工,，在工作上作為導(dǎo)師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們,，使員工有歸屬感,，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益;

2,、多組織員工活動(dòng),，使員工之間有個(gè)良好的溝通平臺(tái)，增強(qiáng)部門凝聚力,。

3,、加強(qiáng)公司制度培訓(xùn)，以制度約束大家的行為,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

1,、堅(jiān)持對(duì)重點(diǎn)客戶的平時(shí)節(jié)假日期間的拜訪,，園區(qū)管家要定時(shí)去業(yè)主家回訪;

2、節(jié)假日期間,，用短信平臺(tái)發(fā)祝福短信問(wèn)候業(yè)主,，使業(yè)主感覺(jué)到溫馨;

3、停水,、停電時(shí),，做好預(yù)防措施，并及時(shí)短信提醒業(yè)主,，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備;

4,、適當(dāng)?shù)奶峁┮恍﹤€(gè)性化的服務(wù)，拉攏一批固定的客戶群,，使他們支持我們的工作;

5,、定時(shí)開(kāi)展業(yè)主座談會(huì),，聽(tīng)取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的意見(jiàn)建議,，并及時(shí)改善服務(wù);

6,、每月定時(shí)開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，拉近與業(yè)主之間零距離接觸,，使業(yè)主感到我們的服務(wù);

7,、做好早八晚八管家門崗值班服務(wù)，使業(yè)主近距離可以反映問(wèn)題,，并及時(shí)得到解決,，提高辦事效率。

1.保潔負(fù)責(zé)人列入晨會(huì)中來(lái),，便于相互有效溝通;

2.部門多組織聯(lián)合巡區(qū),，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決,，避免業(yè)主投訴;

3.按時(shí)進(jìn)行周/月衛(wèi)生檢查,，按照合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的處理;

4.管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)處理,。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,，我一直在不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。我將更加努力工作,，克服不足,，不斷完善自我，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng),，爭(zhēng)取在以后的`工作中取得更好的成績(jī)!同時(shí)，我也真心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠多加指正我的工作,，使我在這個(gè)機(jī)會(huì)中不斷學(xué)習(xí)和提高,。我相信我一定能夠做得更好!

物業(yè)客服主管申請(qǐng)書 物業(yè)客服主管個(gè)人情況介紹篇十一

時(shí)光如梭，不知不覺(jué)我在恒大帝景服務(wù)中心工作已有一年多了,。轉(zhuǎn)眼20xx年即將到來(lái),，首先提前祝大家元旦快樂(lè)，闔家幸福,！

在我看來(lái),，20xx年是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員,，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識(shí)。

很多人不了解物業(yè)客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊，其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職,。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到,。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容,。

在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。平時(shí)的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái),。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動(dòng)中,，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當(dāng)時(shí)客服部的人員不足,，所有客服人員這一天都沒(méi)有休息,，大家任勞任怨，面帶微笑,，服務(wù)周到,。確保了帝景“龍騎俠”的活動(dòng)順利進(jìn)行并順利完成。也通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)我才深刻體會(huì)到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無(wú)論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重,，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象,。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容,，我也無(wú)比欣慰。

我在平時(shí)的工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無(wú)暇顧及。在帝景的工作生活中,，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得，不論是撰寫公文時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào),；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功；加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀，進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,，多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

最后我很幸運(yùn)能加入到恒大帝景這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的物業(yè)客服團(tuán)隊(duì),，恒大的文化理念,，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我、推動(dòng)著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進(jìn)步,。謝謝大家,！

物業(yè)客服主管申請(qǐng)書 物業(yè)客服主管個(gè)人情況介紹篇十二

一年的客服工作在忙碌中收尾，其實(shí)我非常希望這種充實(shí)的工作狀態(tài),，客服工作很考驗(yàn)我的意志力,，我希把這件事情做好，當(dāng)然不僅僅是對(duì)自己的負(fù)責(zé),，很多時(shí)候都應(yīng)該要有一個(gè)穩(wěn)定的心態(tài),，這段時(shí)間以來(lái)其實(shí)對(duì)于工作我是非常有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長(zhǎng),，可是有計(jì)劃絕對(duì)更加有保障,，現(xiàn)在我非常希望自己能夠把這些基本的事情完善好，在很多時(shí)候我對(duì)自己的要求是非常高的,，過(guò)去一段時(shí)間我無(wú)限的對(duì)自己充滿著樂(lè)觀心態(tài),，也就這一年客服工作總結(jié)一番，匯報(bào)如下：

做一行愛(ài)一行,，這絕對(duì)是沒(méi)問(wèn)題的,，在工作上面我希望自己能夠有一個(gè)保障這些都是非常有必要的，我想不管是什么問(wèn)題,，都應(yīng)該有一個(gè)合適的態(tài)度,，做客服我就非常清楚這一點(diǎn)，我覺(jué)得只有在工作當(dāng)中遇到問(wèn)題,，然后解決這才是上上之策,，過(guò)去這一年來(lái)我總是在不斷的回顧工作,，我認(rèn)為這是一個(gè)非常輕松地狀態(tài)，在工作當(dāng)中完善好這些,，業(yè)務(wù)方面,，一年來(lái)我兢兢業(yè)業(yè),，不敢偶遇什么怠慢,，我想只有讓自己加強(qiáng)思想建設(shè),，長(zhǎng)期的處在一個(gè)穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面也會(huì)有所提高,，我一直希望自己不僅僅是一名電商客服，我更加希望自己為公司能夠帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的建議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)積累,，我在朝著這個(gè)方向努力著,。

學(xué)習(xí)怎么做好一份工作是非常不容易的，雖然說(shuō)在客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗(yàn),，畢竟這幾年來(lái)我都是處在一個(gè)積極的工作狀態(tài)下,，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我希望自己能夠有所收獲,，學(xué)習(xí)就是一個(gè)不錯(cuò)的途徑,，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響,，把握住機(jī)會(huì)這才是非常關(guān)鍵的,，我希望自己能夠在工作當(dāng)中有所成長(zhǎng)，其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)環(huán)境了,，一年來(lái)我向別的同時(shí)積極的取經(jīng),，當(dāng)然我會(huì)花時(shí)間去消化，這些都是一定的,，我愿意話足夠的時(shí)間去消化這些內(nèi)容,。

我虛心的接受這些簡(jiǎn)單的內(nèi)容，雖然也有不足的地方,，可一直在糾正,，在工作當(dāng)中我希望能夠有一個(gè)好的狀態(tài)，這可以是學(xué)習(xí),，過(guò)去這一年來(lái),，我覺(jué)得自己在打電商的時(shí)候不夠耐心，溝通的時(shí)候也是會(huì)因?yàn)檫@些出問(wèn)題,，主要就是自己帶入了一些個(gè)人情緒,，我會(huì)把這些缺點(diǎn)糾正的。

物業(yè)客服主管申請(qǐng)書 物業(yè)客服主管個(gè)人情況介紹篇十三

在入職前,，我是首山逸居的一名土建維修工,，主要負(fù)責(zé)小區(qū)居民家中衛(wèi)生間漏水及屋面和積水問(wèn)題。雖然都是與沙子,、水泥,、磚頭打交道，表面看與現(xiàn)在的物業(yè)維修沒(méi)有什么改變,，但工作內(nèi)容和環(huán)境還是有所不同,。入職公司這三個(gè)多月來(lái)，我最大的感受就是從剛開(kāi)始的緊張到現(xiàn)在的充實(shí),，自己感到自己已經(jīng)從情感上完全融入到了這個(gè)溫暖的大家庭中,，看到每位員工都相互協(xié)作,，彼此關(guān)心，都時(shí)刻以公司利益為重,，從內(nèi)心當(dāng)中,，還真是有點(diǎn)喜歡和興奮。三個(gè)月時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝,，我入職公司的試用期就要結(jié)束了,，根據(jù)公司要求，我就結(jié)合入職來(lái)的工作實(shí)際,，將三個(gè)月來(lái)的思想及工作情況匯報(bào)如下：

今年8月17日,，我經(jīng)朋友介紹到公司入職。入職后,，我就同其他三名工友在助理,、處長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，一起投入到了小區(qū)土建維修工作中,，按計(jì)劃完成了近188個(gè)地溝井的清淤和維修工作,，完成了400多個(gè)污水井、雨水井,、消防井,、采暖閥門井的清掏和維修工作，更換污水井蓋80余套,；大家全面貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示,，利用廢棄的水泥地溝井蓋、石頭,，出色地完成了a區(qū)18棟,、20棟樓體護(hù)坡的砌筑工作；最近,，根據(jù)公司的安排,，又進(jìn)行清理小區(qū)內(nèi)的裝修垃圾的任務(wù)。工作中,，我們幾個(gè)工友密切配合,，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不怕臟,、不怕累,，踏踏實(shí)實(shí)的工作，用高標(biāo)準(zhǔn)贏得了小區(qū)業(yè)主的贊揚(yáng),。在前不久召開(kāi)的員工大會(huì)上,，我們維修處的全體員工，也得到了公司高總經(jīng)理的表?yè)P(yáng),。讓我對(duì)這份工作更加感到自豪,，更加堅(jiān)定了我把本職工作做得更好的決心,。

回顧入職公司三個(gè)月來(lái)的工作，總結(jié)起來(lái)有以下三個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

一是良好的公司氛圍,，使我對(duì)這份工作的責(zé)任感和自豪感得到了提升,。公司很多領(lǐng)導(dǎo)都曾經(jīng)是軍人，有些還是部隊(duì)的大領(lǐng)導(dǎo),，那種對(duì)待工作高度嚴(yán)肅認(rèn)真的樣子，讓我佩服,，那種對(duì)待員工沒(méi)有架子,，平易近人的待人品質(zhì)，讓我折服,。想到這些,，領(lǐng)導(dǎo)和我們一起參加勞動(dòng)，物業(yè)每周都有一天的勞動(dòng)日,，那種干熱火朝天場(chǎng)景,，那種讓業(yè)贊不絕口的工作標(biāo)準(zhǔn)，那種全體員工齊心協(xié)力,，團(tuán)結(jié)互助的工作氛圍,，都時(shí)刻在感染著我，教育著我,?？吹叫^(qū)自我們物業(yè)公司接管后發(fā)生的變化，我就感到來(lái)到這個(gè)公司上班是對(duì)的,，在這樣的氛圍中工作是開(kāi)心的,，心情也是自豪的。

二是公司的遠(yuǎn)大目標(biāo),，激發(fā)了我的工作動(dòng)力,。總經(jīng)理在會(huì)上講過(guò),，我們物業(yè)公司要實(shí)現(xiàn)“軍事化管理創(chuàng)品牌”的目標(biāo),。從這個(gè)目標(biāo)，聯(lián)想到平日里領(lǐng)導(dǎo)們以身作則當(dāng)樣板,，嚴(yán)格高效辦正事的執(zhí)行力,，我就從內(nèi)心當(dāng)中有一種說(shuō)不出的興奮和激動(dòng)。我覺(jué)得,，這個(gè)目標(biāo)并不遙遠(yuǎn),，在這樣領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，在這個(gè)群體的不懈努力下,，會(huì)很快就能實(shí)現(xiàn)的,。每想到這些,，我工作動(dòng)力就更足了，工作起來(lái)也就更有勁兒了,。我家就住附近,，我渴望著看到小區(qū)在我們共努力的建設(shè)下快速的繁榮起來(lái)。

三是嚴(yán)明的公司紀(jì)律,，讓我看到了公司壯大的希望,。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)明的公司紀(jì)律,，是公司成長(zhǎng)壯大的保障,。公司對(duì)保安的嚴(yán)格要求，改變著保安在業(yè)主心目中不好的形象,；公司嚴(yán)格的值班制度,，轉(zhuǎn)變著業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的一慣看法；有獎(jiǎng)有懲,，獎(jiǎng)懲分明的執(zhí)紀(jì)力度,，規(guī)范著新建公司每一名員工的行為。讓我印像最深的是,，前幾天,，幾名值班的水暖工因不落實(shí)公司紀(jì)律，在值班期間離崗喝酒,，受了公司總經(jīng)理的嚴(yán)肅批評(píng),，所有參與者都寫出了深刻的檢討。這一事件徹底遏制了公司值班人員值班不認(rèn)真,，值班時(shí)間喝酒誤事的不良現(xiàn)象,，正規(guī)了公司的管理秩序，形成了一種認(rèn)真做事的風(fēng)氣,。從公司嚴(yán)明紀(jì)律的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，讓我看到了公司壯大的希望，我也深深的祝福我們物業(yè)服務(wù)有限公司的明天更美好,。

再次感謝公司給我的這次就業(yè)的機(jī)會(huì),，下一步工作中，我會(huì)把領(lǐng)導(dǎo)的期望轉(zhuǎn)化為我的實(shí)際行動(dòng),，在維修處的領(lǐng)導(dǎo)下,，明確自己的發(fā)展方向，不斷在工作中積累工作經(jīng)驗(yàn),，完善自己,，改正自己在工作中存在的不足，并利用公司的便利條件,，積極向身邊的同志學(xué)習(xí)其他技能,，把自己培養(yǎng)成多面手,，更好地代表公司為業(yè)主做好服務(wù)，進(jìn)而為公司建設(shè)做出自己最大的貢獻(xiàn),。

希望公司準(zhǔn)備幾只推車備胎,，以免推車損壞延誤維修工作。

由于天氣變冷,，冬季會(huì)限制一些土建維修工作,，這就阻礙了維修工作進(jìn)程，尤其是接收cd區(qū)和xxx小區(qū)后,，維修任務(wù)會(huì)更大,，為了克服維修任務(wù)單一化,，我希望獲得關(guān)于水暖焊類的技術(shù)培訓(xùn),，為下步服務(wù)工作打下基礎(chǔ)。

物業(yè)客服主管申請(qǐng)書 物業(yè)客服主管個(gè)人情況介紹篇十四

一年復(fù)始,，萬(wàn)象更新,，轉(zhuǎn)眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了，回顧自己9個(gè)多月來(lái)的工作歷程，收獲及感悟頗多,，從3月進(jìn)入公司以來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

一,、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司,，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職,，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下,，完成以下工作：

1．針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)不足,，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性,，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí),，榮獲全公司第二名的好成績(jī)。

2.梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,，對(duì)未收戶數(shù),、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃,，針對(duì)收費(fèi)率低,、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門,、電話催繳的催繳計(jì)劃,。五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，根據(jù)業(yè)主提出的各類問(wèn)題,，找出問(wèn)題的根源并處理，已取得良好效果,。五月份上門收繳管理費(fèi)197109元,，六月份上門收繳管理費(fèi)71409元。七月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,，對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費(fèi)44138元,。

3.完成6月的期及8月的期交收樓活動(dòng),，入伙600多戶。熱門思想?yún)R報(bào)針對(duì)交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進(jìn),，及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理，極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。

4.對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理,，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺(tái)賬,，對(duì)erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性,、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作,，erp錄入步入常態(tài)化,。

5．由于小區(qū)管理面積較大，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題,，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作,。

6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”,、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行,，五月份組織開(kāi)展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng),，通過(guò)社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。九月份開(kāi)展的中秋社區(qū)活動(dòng),，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同,。取得業(yè)主一致好評(píng),，并要求以后多舉辦此類活動(dòng),。

二、9月中南世紀(jì)錦城盛大開(kāi)盤,，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,，心得體會(huì)我于10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

1.針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性,，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程,，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成，改變懶,、散,、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí),、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用,。

2．十月份樣板間正式對(duì)外開(kāi)放，在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔,。

3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢,。

4.針對(duì)案場(chǎng)工作要求，對(duì)南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),，通過(guò)使用玻璃杯,、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰,，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問(wèn)茶,、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量,，工作總結(jié)體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn),。

5.配合房地產(chǎn)銷售推廣,、開(kāi)盤工作，以銷售中心,、樣板房的使用,、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作,，順利完成世紀(jì)錦城2-8樓的開(kāi)盤、“魅力錦城,、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng),。

回顧以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定,，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺,，對(duì)于客服部以外的其他部門理論知識(shí)掌握不大熟練，運(yùn)用不到位,，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平,，提高自身綜合素質(zhì),。

2.對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升,，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累,。

3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距,，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫,。

物業(yè)客服主管申請(qǐng)書 物業(yè)客服主管個(gè)人情況介紹篇十五

20xx年，在我進(jìn)入物業(yè)公司客服部2個(gè)月的工作中,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助,。通過(guò)參加崗位職責(zé)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)物業(yè)基本知識(shí)，增強(qiáng)了我的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能,。在日常的接待工作中,，為業(yè)主及時(shí)辦理手續(xù)，對(duì)報(bào)修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)如下：

1,、在入職培訓(xùn)方面

在進(jìn)入公司后，一是通過(guò)學(xué)習(xí)員工手冊(cè)和參加員工入職培訓(xùn),，使我短時(shí)間內(nèi)了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化,。二是公司紅黃線等制度培訓(xùn)，使我知道必須嚴(yán)格遵循公司的規(guī)章制度,，并時(shí)刻提醒我必須有高度的責(zé)任心,，遵守公司的紀(jì)律，提高工作效率,。三是服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),，我們秉承公司“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨,，嚴(yán)格貫穿落實(shí)“業(yè)主第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念,，努力提升服務(wù)品質(zhì),。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面

在工作中,，熟練掌握服務(wù)流程和認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)及公司制定的各類協(xié)議內(nèi)容顯得尤為重要,。一是以熟練掌握了入伙手續(xù)、房屋二次裝修,、車位辦理的手續(xù)的服務(wù)流程,；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)了《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》,、《裝飾裝修管理?xiàng)l例》等相關(guān)

法律法規(guī),，及公司制定的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)規(guī)約》,、《裝修管理服務(wù)協(xié)議》,、《停車場(chǎng)車位管理服務(wù)協(xié)議》、《商鋪物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,、《商鋪裝修管理服務(wù)協(xié)議》等各類協(xié)議,；三是對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的全面學(xué)習(xí)，主要掌握了維新物業(yè)管理系統(tǒng),，運(yùn)用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)業(yè)主信息的錄入,，和各類報(bào)表的生成與導(dǎo)出。掌握樓宇對(duì)講系統(tǒng)的操作,，能夠熟練為業(yè)主輸入門禁卡,，方便業(yè)主的出入；四是參加了廠家對(duì)水表常見(jiàn)問(wèn)題的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，不但增強(qiáng)了我的業(yè)務(wù)知識(shí),，還提高了服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)前臺(tái)主要負(fù)責(zé)日常的來(lái)電來(lái)訪,、協(xié)調(diào),、服務(wù)、聯(lián)絡(luò)和日常手續(xù)辦理等具體工作,。到20xx年12月31日,，共辦理住宅入伙000戶，辦理住宅二次裝修手續(xù)000戶,，二次裝修已退押金000戶,；辦理商鋪入伙手續(xù)000戶，辦理商鋪裝修手續(xù)000戶；辦理車位000戶,。

1、在業(yè)主的來(lái)電,、來(lái)訪中,，耐心接聽(tīng)，熱心回答業(yè)主詢問(wèn)和投訴的問(wèn)題,，詳實(shí)記錄,、及時(shí)反饋給相關(guān)部門以便及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤,、回訪,。

2、在天氣轉(zhuǎn)冷之際,，物業(yè)通過(guò)短信平臺(tái)及時(shí)向冬季不入住和不使用的業(yè)主發(fā)布防凍信息,，為需要排水的000戶業(yè)主進(jìn)行了有償排水服務(wù)。

3,、在業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷工作中,，向000戶業(yè)主發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷，收回問(wèn)卷000份,，在問(wèn)卷中,，針對(duì)小區(qū)的客服、秩序維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行調(diào)查,，業(yè)主的滿意度達(dá)到了80%以上，使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可,。

1,、學(xué)習(xí)力度的不夠和經(jīng)驗(yàn)的不足，使工作中的服務(wù)技能和服務(wù)技巧不到位,；

2,、專業(yè)知識(shí)的欠缺，使一些問(wèn)題不能得到及時(shí)解決,。

1,、繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技巧和服務(wù)技能的學(xué)習(xí),，從而提高服務(wù)品質(zhì),；

2、對(duì)00000號(hào)樓業(yè)主在交房入伙,、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，并將相關(guān)信息進(jìn)行反饋,，同時(shí),，努力做好000000號(hào)樓的相關(guān)工作,。

總之，將以服務(wù)業(yè)主為出發(fā)點(diǎn),，以業(yè)主滿意為落腳點(diǎn),。在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng),，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)客服主管申請(qǐng)書 物業(yè)客服主管個(gè)人情況介紹篇十六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位評(píng)委：

你們好!

首先,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給我這次參加競(jìng)聘會(huì)計(jì)主管的機(jī)會(huì),。之所以參加競(jìng)聘,，是因?yàn)槲揖哂幸韵滤姆矫鎯?yōu)勢(shì)：

一是具有扎實(shí)的理論知識(shí)。參加工作以來(lái),，始終堅(jiān)持在學(xué)習(xí)中工作,，在工作中學(xué)習(xí)，立足本職,，勤奮鉆研,，不斷豐富自我，完善自我,，提高自我,，使我的理論水平有了較大的提高。在入社后,，聯(lián)社組織的幾次理論考試中均取得了優(yōu)異的成績(jī),。平時(shí)所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)也從未出現(xiàn)差錯(cuò)，能夠圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作任務(wù),。

二是具有較強(qiáng)的工作能力,。我在日常工作中腳踏實(shí)地，勤勤懇懇,，誠(chéng)實(shí)待人,，贏得了客戶的一致好評(píng)，經(jīng)過(guò)這幾年在學(xué)習(xí)工作中的鍛煉和領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，自己的組織協(xié)調(diào)能力,、分析判斷能力,、處事應(yīng)變能力、社會(huì)交往能力都有了較大提高,。調(diào)至營(yíng)業(yè)部以來(lái),，又加強(qiáng)了對(duì)更全面會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握了日常運(yùn)作的各項(xiàng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),，工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

三是具有強(qiáng)烈的事業(yè)心,，進(jìn)取心和主人翁意識(shí),。我在會(huì)計(jì)崗位上深深感到會(huì)計(jì)工作對(duì)合行發(fā)展的重要作用，也深深體會(huì)到自己的責(zé)任重大,。始終有干好工作的堅(jiān)定信念,，這也促使我更加熱愛(ài)會(huì)計(jì)工作，具有強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感,，兢兢業(yè)業(yè),，一絲不茍的做好每項(xiàng)工作。

四是我年富力強(qiáng),，精力旺盛,，有熱情，有拼勁而且非常有耐心,。會(huì)計(jì)工作細(xì)瑣而繁重,，我的年齡優(yōu)勢(shì)和耐心的性格為我提供了保障。我的接受能力強(qiáng),，對(duì)新業(yè)務(wù)比較敏感,，能夠創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，進(jìn)入角色迅速,，并且有信心,，有決心，也有能力圓滿完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作任務(wù),。

競(jìng)聘不是為了爭(zhēng)官,。而是為了充分發(fā)揮自己的水平，體現(xiàn)自己的能力,，在更高的舞臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,。如果競(jìng)聘成功，我的工作思路是：堅(jiān)決服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合主持工作行長(zhǎng),，以健全規(guī)章制度為基礎(chǔ)，以完善管理為手段，以提高工作質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo),，當(dāng)好助手,，當(dāng)好參謀，求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展工作,。

第一,， 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，不斷充實(shí)自我,、完善自我,。

首先，在理論方面,，要強(qiáng)化金融專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高理論水平;其次，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)必要的管理知識(shí),，更加深入掌握各項(xiàng)規(guī)章制度、操作流程和業(yè)務(wù)知識(shí),，理論聯(lián)系實(shí)際,，將所學(xué)知識(shí)充分運(yùn)用到工作當(dāng)中，不斷提高業(yè)務(wù)質(zhì)量和工作能力,。

第二,， 加大內(nèi)控管理力度，完善崗位責(zé)任制,，使各項(xiàng)制度與業(yè)務(wù)運(yùn)行相適應(yīng),。

物業(yè)客服主管申請(qǐng)書 物業(yè)客服主管個(gè)人情況介紹篇十七

當(dāng)初來(lái)xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員,，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉,。

前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修,、咨詢、投訴和建議,，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪,。

為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì),、存檔,，使各種信息儲(chǔ)存更完整,，查找更方便,，保持原始資料的完整性,，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。以下是我的工作總結(jié),。

按照要求,，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新,；對(duì)業(yè)主的報(bào)修,、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上,；業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔,；對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類,，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋,；

接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪；資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等；新舊表單的更換及投入使用,；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái),。

在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無(wú)論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重,，急客戶所急,，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,，更是公司的形象,。

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及,。在xx的每一天,，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得,；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無(wú)死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào),；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的負(fù)責(zé),；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好,。

自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度,；努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀,；加強(qiáng)文案制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等；進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性,；多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我,；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),；也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，與公司一起取得更大的進(jìn)步！

物業(yè)客服主管申請(qǐng)書 物業(yè)客服主管個(gè)人情況介紹篇十八

忙碌的xx年即將過(guò)去,?；厥滓荒陙?lái)的工作,，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績(jī)。

自xx年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái),，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽(tīng)禮儀》,、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,，如“微笑、問(wèn)候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改。

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要,。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來(lái)訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”,，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè),！xx年我們的>工作計(jì)劃是：

一、針對(duì)xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,，以便提高xx年入住率,。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé),。

三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽(tīng)禮儀》,、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

四,、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五,、全力做好裝修巡查工作,，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理,。

物業(yè)客服主管申請(qǐng)書 物業(yè)客服主管個(gè)人情況介紹篇十九

尊敬的各位評(píng)委,、各位同事：

大家好!

我叫，我競(jìng)聘的職位是財(cái)務(wù)部副經(jīng)理,。這次競(jìng)聘是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),，在這里我衷心感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)鍛煉和展示自我的機(jī)會(huì)。面對(duì)公司的挑選和同仁的選擇,，我首先將我的簡(jiǎn)要經(jīng)歷向各位領(lǐng)導(dǎo)和在座同仁做一個(gè)簡(jiǎn)要的介紹,，使大家對(duì)我有進(jìn)一步了解。

我1997年畢業(yè)于湖南大學(xué)衡陽(yáng)分校經(jīng)濟(jì)管理系會(huì)計(jì)專業(yè),，20xx年通過(guò)參加成人高考獲得了中央電大會(huì)計(jì)專業(yè)本科文憑,，1999年以優(yōu)異成績(jī)獲得了會(huì)計(jì)師任職資格。大專畢業(yè)被分配到中國(guó)長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)集團(tuán)公司507廠,，先后從事材料核算,，成本核算，合并會(huì)計(jì)報(bào)表等崗位的工作,。因?yàn)楣ぷ鞣e極肯干,，專業(yè)知識(shí)比較扎實(shí)，99年開(kāi)始擔(dān)任財(cái)務(wù)處會(huì)計(jì)主管工作,，20xx年被聘為財(cái)務(wù)處副處長(zhǎng),，由于認(rèn)識(shí)到國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制的局限性，于20xx年離開(kāi)507廠應(yīng)聘到公司并被安排到財(cái)務(wù)室任主管會(huì)計(jì)至今,。近三年來(lái),，我將自己切實(shí)融入到公司的企業(yè)文化中去：“以人為本，以誠(chéng)待人,，依法經(jīng)營(yíng)，照章納稅,，用心營(yíng)造,，至高致遠(yuǎn),，遵章守制，令行禁止”,，積極參與公司組織的各類學(xué)習(xí)與各項(xiàng)集體活動(dòng),，不折不扣執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的監(jiān)督職能,，不斷提高服務(wù)意識(shí)，并于20xx年度被評(píng)為優(yōu)秀員工,。三年來(lái)我主要做了如下工作：

一,、準(zhǔn)確及時(shí)地做好日常財(cái)務(wù)核算。物業(yè)管理是一門新興行業(yè),，帳務(wù)處理雖然相對(duì)工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)較為簡(jiǎn)單,，但在管理上要求更加精細(xì)，通過(guò)不斷摸索不斷創(chuàng)新,，建立了一套適合我公司財(cái)務(wù)管理需要的核算模式,，為財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、分析打下了夯實(shí)的基礎(chǔ),。

二,、建立、健全收費(fèi)臺(tái)賬,。隨著物業(yè)公司的不斷擴(kuò)展,，點(diǎn)多面廣線長(zhǎng)已成其重要特點(diǎn)，各項(xiàng)費(fèi)用清繳多而繁雜,，所以與同事們一起建立,、健全了水、電,、物管費(fèi),、代收房租等收費(fèi)臺(tái)賬，做到賬目清晰,，費(fèi)用收繳情況一目了然,。考慮到手工收費(fèi)臺(tái)賬的局限性,，于20xx年下半年開(kāi)始協(xié)助公司選購(gòu)了物業(yè)管理軟件,，初步實(shí)現(xiàn)由手工向電腦化操作的過(guò)渡，提高了工作效率,，降低了管理成本,。

三、積極協(xié)助房產(chǎn)局將我公司所交的專項(xiàng)維修基金過(guò)渡到全電腦化管理，徹底清查各物業(yè)維修基金收繳情況,，并為已交納維修基金的業(yè)主辦理,、發(fā)放專用折。

如果能有幸競(jìng)聘成功,，我的工作設(shè)想是：以改革創(chuàng)新為動(dòng)力,，以健全規(guī)章制度為基礎(chǔ)，以完善管理為手段,，以提高工作質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo),，當(dāng)好助手、參謀,，求真務(wù)實(shí)地開(kāi)展工作,。具體來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)：

第一、充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的理財(cái)功能

量入為出,，日清月結(jié),，及時(shí)、準(zhǔn)確,、科學(xué)地核算公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù);加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作的管理,，力保每一筆收入能及時(shí)、完整地入賬;通過(guò)分解落實(shí)各事業(yè)部考核收入與考核盈余指標(biāo),，控制成本費(fèi)用支出,，切實(shí)推行內(nèi)部市場(chǎng)化運(yùn)作模式，打破吃大鍋飯現(xiàn)象,，形成“人人講成本,，管理全員化”的成本控制體系，為完成公司全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)而努力,。

第二,、加強(qiáng)在用物資的管理

針對(duì)目前公司現(xiàn)狀，因?yàn)槲飿I(yè)管理的行業(yè)特性,，固定資產(chǎn)購(gòu)建較少,，存在更多的是低值易耗品如保安用品、保潔用品等,，這部分在用物資品種多,，數(shù)量多，是管理的一個(gè)難點(diǎn),。我認(rèn)為首先應(yīng)該在采購(gòu)上實(shí)行計(jì)劃審批與批量購(gòu)置,，并通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查選擇“物美價(jià)廉”的供貨商，以降低采購(gòu)成本,。其次要建立嚴(yán)格合理的在用物資管理制度,，對(duì)此類在用物資的保管,、使用和報(bào)廢回收都應(yīng)有相應(yīng)的臺(tái)賬登記，并做到定期核對(duì)檢查,，杜絕浪費(fèi),，避免積壓,。

第三,、定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析

為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，開(kāi)源節(jié)流,，及時(shí)收集,、分析財(cái)務(wù)信息，對(duì)公司未來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)提出建議,，為領(lǐng)導(dǎo)們的正確決策提供可靠的依據(jù),。

第四、恪守公司的經(jīng)營(yíng)宗旨和服務(wù)理念,，樹(shù)立良好的職業(yè)道德觀念,，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)水平。

奧運(yùn)精神,，重在參與!作為這次競(jìng)聘的積極參與者,，我希望能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，但如果競(jìng)聘不上,，我也會(huì)一如既往兢兢業(yè)業(yè)勤奮工作,，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，今天我是成功的參與者,，相信明天我將成為參與的成功者,。

謝謝大家!

物業(yè)客服主管申請(qǐng)書 物業(yè)客服主管個(gè)人情況介紹篇二十

不知不覺(jué)間，一年的時(shí)間一晃而過(guò),。作為xx公司客服部的主管,，在這一年來(lái)的工作上，我一直都非常的忙碌,，甚至都忘記了時(shí)間的在不斷的流逝,。如今，新年的鐘聲再次敲響,，我才驚醒,，20xx年已經(jīng)結(jié)束了。

如今,，充滿xx人努力和奮斗的20xx年已經(jīng)結(jié)束了,，回顧自己作為主管，在這一年來(lái)的工作中,，也算是有失也有得,。在此我對(duì)自己在工作中的情況匯報(bào)如下：

作為一名管理,，我深知自身的重要性。我在工作中的能力和行為并非僅代表我一人,，我的選擇,，更是會(huì)對(duì)我的團(tuán)隊(duì)和員工的努力方向造成極大的影響。為了能加強(qiáng)自身在工作中的榜樣作用,。在今年工作依賴中,，我一直堅(jiān)持做好自身總結(jié)和反省，及時(shí)的去認(rèn)識(shí)自身的問(wèn)題,。并切,，還積極改進(jìn)自己，讓自己能在工作中保持學(xué)習(xí)性,，先進(jìn)性,。

此外，思想和態(tài)度也同樣是工作的重點(diǎn),?？头且粋€(gè)服務(wù)性的崗位，為此,，保持服務(wù)的思想和態(tài)度也是極其重要一點(diǎn)!我從,，在團(tuán)隊(duì)的管理方面，我也一直非常重視著在思想方面的要求,。工作中,，不僅通過(guò)培訓(xùn)和管理保持大家盡量能在工作保持態(tài)度和思想上的一致性，還能及時(shí)的調(diào)整自己,，調(diào)整團(tuán)隊(duì),，緊跟公司的發(fā)展路線，積極的做法會(huì)作為客服主管的作用,。

在一年來(lái)的工作上,，我嚴(yán)格按照公司發(fā)展的計(jì)劃和方向，認(rèn)真領(lǐng)導(dǎo)xx公司客服團(tuán)隊(duì)去完成自身的工作和任務(wù),，在工作之中,，有許多的改進(jìn)，也遇上過(guò)許多問(wèn)題,。但在自身的任務(wù)上,，我一直積極應(yīng)對(duì)，引導(dǎo)客服員工們積極的更新自己,，認(rèn)真處理好客服的工作和業(yè)務(wù),。

回顧一年來(lái)的情況，在工作方面,，我們確實(shí)都非常的努力,，也非常的拼搏,。但我在個(gè)人的工作種卻還有許多不到位的事情。并且,，回顧團(tuán)隊(duì)在這一年來(lái)的情況和表現(xiàn),。其實(shí)，還有許多可以加強(qiáng)和優(yōu)化的地方!但我卻沒(méi)能及時(shí)的做好調(diào)整,。對(duì)此,，我很是慚愧。

但總的來(lái)說(shuō),，近年來(lái)的情況還是比較不錯(cuò)的,，我也會(huì)認(rèn)真的牢記這次的經(jīng)驗(yàn),，努力做好下一年的工作任務(wù),。