報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié)報告 聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié)篇一

我接觸話務(wù)員的時間不長,，跟老同事相比,，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。

人人都說，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作,。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴格要求自己：沒有，只有更好,。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，取長補短,，做得更好！俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我。

一,、積極打電話,。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù),。

二,、表情、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員,，但我深知，我的一舉一動,、一言一行,，代表著我們公司的形象。因此,，在電話中,，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當,，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工,。說起來,，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,，始于足下,。我會從小事學(xué)起,，從點滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時間不長,，跟老同事相比，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié)報告 聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié)篇二

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具,，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡明扼要,，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間,，從而引起別人反感,。

客服部這個分為很多組。大致分為話務(wù)組,，業(yè)務(wù)處理組,，投訴組，質(zhì)檢組,，采編組,。話務(wù)組很明顯負責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議,。業(yè)務(wù)處理組負責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù),。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù),。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測,，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當然不是每條錄音都聽,，是隨機抽取的,，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組,。采編組的主要工作是負責(zé)接收上級下達的業(yè)務(wù),，整理后，進行采編,，給各組培訓(xùn),。

我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐,，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司,，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通,。服務(wù)有語就要用得當,，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一,、有正面的語言表達,，不用負面有語;二、能用我則不用你;三,、能不用“不”則不說;四,、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五,、減少口頭禪,。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通,，這就要針對不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營銷。比如,，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢,，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面,，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費,。而有些客戶能耐心聽,，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面,。還有針對女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快,，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動,，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法,。

做電話營銷這行耐性一定要強,，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通,，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢,。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面,。我們都要及時做出反應(yīng)，及時回答。這讓我懂得了,，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品,。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼,，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人,。一通電話性別是明了了,，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了,，我心太急,，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時,，他便來句：“sorry,idon’tknow”,。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話,，那時想必很糗,。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”,，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的,，要是自己的外語精一點,，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的,，連電話營銷也需要外語水平,，我們生活中缺少不了外語的參與。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好,，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情,，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè),，如果服務(wù)不到佳,，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理,，一旦語言失措便會招來投訴警告,，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

xx有限公司成立于1994年7月19日,。中國聯(lián)通的成立在我國基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競爭,，對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進作用。中國聯(lián)通在全國30個省,，自治區(qū),，直轄市設(shè)立了300多個分公司和子公司。中國聯(lián)通是國內(nèi)一家同時在紐約,，香港,，上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè)。

中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對安全,，保密方面的特殊高要求,，提供了安全性極高的cdma通信網(wǎng)絡(luò)。cdma起源軍事保密技術(shù),，廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域,，具有抗干擾，安全通信,，保密性好等特性,。聯(lián)通cdma網(wǎng)絡(luò)安全，保密性能超群并在多個領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認可(例如：省軍區(qū),，省委機要處,，省軍分區(qū)等)。

實踐的這些日子,，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識,，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友,。這段時間雖然每天早出晚歸很累,，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實,。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼,，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了很多東西,，增長了自己的閱歷,，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做,，去想,，那便會有收獲，有結(jié)果,。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié)報告 聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié)篇三

今年七月,，我非常榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心,，至今已有半年,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié),。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個月中,，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作,。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作,，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進行改進,。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé),，“四個能力”的展現(xiàn)，排班,，工單管理,，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù),。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績的同時,，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

與其他營業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，應(yīng)對自己高標準，嚴要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光,，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友,，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視,。

比如唱收唱付,，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進。

在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,，應(yīng)當學(xué)會對工作進行合理的安排,。

這些不足之處應(yīng)當引起我的重視，及時吸取教訓(xùn),，在今后的工作中加以避免,。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作,，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足，盡努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里,，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié)報告 聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié)篇四

總結(jié)一年的事情,，只管有了肯定的進步和成績,，但以后更必要高興革新事情中存在的不敷，認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,，不停增強小我私家修養(yǎng),，高興使頭腦覺悟和事情服從全面進入一個新程度，力圖把事情做得更好,，為部分的生長做出更大的孝敬,。

中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。屈指算來,，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了,，顛末向?qū)w貼、同事們的資助和本身的高興和調(diào)解,，如今已完全融入了公司這個各人庭,。同時對公司的構(gòu)造布局，事情流程等各個方面都有……

中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè),。屈指算來,，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了,，顛末向?qū)w貼、同事們的資助和本身的高興和調(diào)解,，如今已完全融入了公司這個各人庭,。同時對公司的構(gòu)造布局，事情流程等各個方面都有了很深的相識,。同時也有一些心得領(lǐng)會與想法,，借此時機談?wù)劊?/p>

我喜好這個事情，它讓我發(fā)明本身很有親和力,，不怕與人打仗,，抗壓性高。我在事情中,，好像在做一份差另外事情，法門在于我連結(jié)對公司與事情的興趣,。

我的事情重要是與客戶直接面臨面相同,。也便是要資助客戶可以順遂利用聯(lián)通公司的辦事。聯(lián)通的客戶漫衍甚廣,，各行各業(yè)的都有,，乃至另有國度構(gòu)造，像國稅局,、工商局等,。我因此交了許多朋友，跟差別財產(chǎn)的人分享著差另外履歷,，這也成為我事情上另一項興趣,。

業(yè)務(wù)員的事情內(nèi)容重復(fù)性較高。許多人都以為它很隱性,，看不到有形的成績,，我卻以為這項事情很故意思，它的高興與痛楚都來自于客戶,?？措娨暋⒂皯?，讀書時,，好象全部的對錯都很明白，非白即黑,，但面臨客戶的反響,，許多時間有理說不清，我得岑寂面臨他們感情性的訴苦,，乃至是詛咒的字眼,。

剛開始我也常想,，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順,，干嘛不分是非黑白地罵我,，我也常被客戶無理的反響搞得憂郁（20xx保險業(yè)務(wù)員年末事情總結(jié)）不已。但同時我也擁有翰墨難以形容的高興,。記得我在做業(yè)務(wù)員的第二個星期,，有位客戶不太會利用本身的小通達，連存德律風(fēng)號碼都不知道,，我很有耐煩地教他操縱,，花了近半個小時的時間，終于把他教會了,，聽到客戶的謝謝聲音,，我差點高興地躍起來了。

之后,，他每次到業(yè)務(wù)臺辦理業(yè)務(wù),，都市再三地向我表達謝意，聽到他的歌頌,，我分外高興,，并表現(xiàn)這是我份內(nèi)該做的事。厥后他乃至向閣下的人宣傳,，說他非常得意我們的辦事,。

業(yè)務(wù)員終究是要辦理題目標，除了密切之外,，還得要學(xué)會岑寂面臨客戶的感情,，不要被他們的感情牽著走。偶然間客戶會說不明白題目在那邊,，業(yè)務(wù)員也得岑寂地資助客戶發(fā)明題目,，以便順遂辦理。

由于業(yè)務(wù)員的事情很嚕蘇,，每每波折感大于成績感,，但一有成績感又會樂上好幾天。以是做業(yè)務(wù)員就要有點雞婆本性,，要是你是個比力自我的人,，很難樂在此中。有人問我,，你一個大男子什么欠好干,，偏要跑到聯(lián)通做業(yè)務(wù)員，公司到底給我什么？我以為公司給我一個事情的舞臺,，一個繼承深造的時機,。要是一味訴苦事情費力，太斤斤計算,，那就太辜負任用你的公司,，也辜負了這個時機。業(yè)務(wù)員半年事情總結(jié)

我本身平常在小我私家形象上沒有太多的要求,，什么天然啊,、密切啊、微笑啊,，感覺不是那么重要,。進入聯(lián)通公司以后，看似簡樸的事變原來也不是那么簡樸,，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直、衣要整,、語要勤,，全部的統(tǒng)統(tǒng)都代表聯(lián)通公司的形象，通過本身的事情,，讓本身真正融入到聯(lián)通公司,，享受客戶對我們得意的眼光與贊同,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要怎樣對峙！

語言是我們每天都離不了的,，但怎樣說,、怎么說又是一門藝術(shù)，怎樣讓客戶感覺到天主的感覺也不是臨時半會能到達的,?！澳茫〗哟脚R,！”,、“您好！交費是嗎,？您請坐,，請報號碼……”一句句何等簡樸的語言，何等質(zhì)樸的話語,，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的樸拙與關(guān)愛,！這也教會我要怎樣為人辦事，怎樣做一個樸拙的人！

通過事情的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到進步,。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié)報告 聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié)篇五

帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠去，新第二季度的腳步已開始起步,?；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ鳎行羷谟懈冻?，有成績有不足,，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。 營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報,，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對20xx年第一季度工作總結(jié)如下：

自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高,，最主要的營造出上進學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯減少,，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%,，單裝寬帶比去年同比增長5.7%,，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當然,，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切,，管理需要更細化,，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務(wù)上離公司要求的標準還存在一定差距,，對公司分配的任務(wù)目標還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標準和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求,。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象,。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,，不能聽從個別同事的讒言,，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮,，查問題所因,，從根源抓起，多詢問,、多暗訪,、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,，因為工作,，我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精,、做牢,、做實。

. 營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵,，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來，通過說,、勸,、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正,，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為,。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,，營業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標，使其了解這自己的業(yè)績,，促使營業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐,，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

團結(jié)同事,，共同努力,。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛,，互幫互助,，互相尊重。不圖謀私利,，維護企業(yè)信譽,，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時,，我要求必須按照首問負責(zé)制認真處理、全程跟蹤處理,，并做好記錄,，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍,，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù),，用愛心,、耐心、誠信,、恒心去對待每一位用戶,，以創(chuàng)建明星班組為目標，現(xiàn)對20xx年第二季度工作計劃如下：

第一,，明確20xx年第二季度工作目標,，實行“一流管理，一流服務(wù),，一流人才,，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務(wù)受理量,，創(chuàng)新思維,，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處,，放開去干，放心去干,，做好營業(yè)廳班長的支撐,，做到粗中有細，定期核查,，保證營業(yè)無投訴,，業(yè)務(wù)無差錯。嚴懲違規(guī),，表彰先進,。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

第二,，隨著體驗式營銷的開展,，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性,、積極性,，激勵奮發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識,。做到人人有計劃,，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容,，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。

第三,，務(wù)實作風(fēng),，善于學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，多與兄弟公司交流,，尤其應(yīng)與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流,，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進,、務(wù)實和總結(jié),，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高,。

第四,，正如“一年之計在于春”,，真正將“第二季度”任務(wù)指標重視起來,，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務(wù)指標分配到個人,，時常督促,，每天通報個人發(fā)展情況,，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進,，改善不足,，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí),，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成,。

第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端,，實行專人負責(zé),，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準,，設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn),，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依,，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化，我本人做到平時要查看,，定期大檢查,。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決,。

總上所述既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí),，不斷進步。